《戰(zhàn)略性績效管理》課件方振邦第四版第五章

戰(zhàn)略性績效管理

（第四版）方振邦編著戰(zhàn)略性績效管理“十二五”國家級規(guī)劃教材戰(zhàn)略性績效管理

（第四版）方振邦編著戰(zhàn)略性績效管理第五章績效評價第一節(jié)概述

第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體

第四節(jié)評價周期

第五節(jié)評價方法

第五章績效評價第一節(jié)概述 第一節(jié)概述一、績效評價的內(nèi)涵二、評價內(nèi)容三、績效評價的類型四、績效評價的過程模型第一節(jié)概述一、績效評價的內(nèi)涵一、績效評價的內(nèi)涵績效評價

(performanceappraisal，PA)是指根據(jù)績效目標(biāo)協(xié)議書所約定的評價周期和評價標(biāo)準(zhǔn)，由績效管理主管部門選定的評價主體，采用有效的評價方法，對組織、部門及個人的績效目標(biāo)完成情況進行評價的過程。第一，績效評價能夠推進組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)?？冃гu價的內(nèi)容具有行為導(dǎo)向作用第二，績效評價能夠促進績效水平的提升。第三，績效評價結(jié)果能夠為各項人力資源管理決策提供依據(jù)。一、績效評價的內(nèi)涵績效評價(performanceapp二、評價內(nèi)容（一）業(yè)績評價業(yè)績評價一般是從數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本等角度來考慮的。但組織、部門和個人層面的業(yè)績評價是有區(qū)別的。 （二）態(tài)度評價在評價工作態(tài)度時，只評價其是否努力、認真地工作，工作中是否有干勁、有熱情，是否遵守各種規(guī)章制度等即可，要忽略評價對象的職位高低或能力大小。

二、評價內(nèi)容（一）業(yè)績評價三、績效評價的類型（一）組織績效評價 1.組織績效評價系統(tǒng)的特征 2.組織績效評價量表 （１）組織績效評價量表的功能在于考核評價（２）加減分項 （３）數(shù)據(jù)來源與評價主體 （二）部門績效評價 （三）個人績效評價1.領(lǐng)導(dǎo)班子成員個人績效評價2.部門負責(zé)人績效評價3.普通員工個人績效評價量表三、績效評價的類型（一）組織績效評價 四、績效評價的過程模型圖5—2績效評價的過程模型四、績效評價的過程模型圖5—2績效評價的過程模型第五章績效評價第一節(jié)概述

第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體

第四節(jié)評價周期

第五節(jié)評價方法

第五章績效評價第一節(jié)概述 第二節(jié)評價中常見的問題一、評價系統(tǒng)的常見問題二、評價主體誤區(qū)

第二節(jié)評價中常見的問題一、評價系統(tǒng)的常見問題一、評價系統(tǒng)的常見問題(1)評價目的不明確。(2)評價標(biāo)準(zhǔn)缺失。(3)評價周期確定不合理。(4)評價方法選擇不當(dāng)。(5)評價結(jié)果運用不充分。

一、評價系統(tǒng)的常見問題(1)評價目的不明確。二、評價主體誤區(qū)(一)常見的評價主體誤區(qū) 1.暈輪效應(yīng)2.邏輯誤差 3.寬大化傾向 4.嚴格化傾向 5.中心化傾向 6.首因效應(yīng) 7.近因效應(yīng) 8.評價者個人偏見 9.溢出效應(yīng) 二、評價主體誤區(qū)(一)常見的評價主體誤區(qū) 二、評價主體誤區(qū)(二)避免評價主體誤區(qū)的方法(1)清晰界定績效評價指標(biāo)，以避免暈輪效應(yīng)、邏輯誤差以及其它各種錯誤傾向的發(fā)生。(2)使評價者正確認識績效評價的目的，以避免寬大化傾向及中心化傾向。(3)在必要的時候，綜合使用強制分配法以避免寬大化傾向、嚴格化傾向和中心化傾向。(4)寬大化傾向和中心化傾向的產(chǎn)生原因之一是評價者對評價對象缺乏足夠的了解，對于評價的結(jié)果缺乏信心.(5)通過培訓(xùn)使他們了解評價系統(tǒng)的科學(xué)性和重要性，這樣可以在一定程度上避免寬大化傾向和中心化傾向的發(fā)生。(6)通過培訓(xùn)使評價者學(xué)會如何收集資料作為評價依據(jù)，以避免首因效應(yīng)、近因效應(yīng)和溢出效應(yīng).二、評價主體誤區(qū)(二)避免評價主體誤區(qū)的方法第五章績效評價第一節(jié)概述

第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體

第四節(jié)評價周期

第五節(jié)評價方法

第五章績效評價第一節(jié)概述 第三節(jié)評價主體一、評價主體的選擇二、評價主體培訓(xùn)第三節(jié)評價主體一、評價主體的選擇一、評價主體的選擇(一)選擇評價主體的一般原則

(1)知情原則(2)360度原則(二)不同評價主體的比較 1.上級評價 2.同級評價 3.本人評價 4.下級評價 5.客戶和供應(yīng)商評價

(三)選擇評價主體舉例一、評價主體的選擇(一)選擇評價主體的一般原則 二、評價主體培訓(xùn)(一)為什么要進行評價主體培訓(xùn) (二)評價主體培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1.關(guān)于避免評價主體誤區(qū)的培訓(xùn) 2.關(guān)于績效信息收集方法的培訓(xùn) 3.關(guān)于熟悉評價指標(biāo)的培訓(xùn) 4.關(guān)于如何確定績效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) 5.關(guān)于正確使用評價方法的培訓(xùn) 6.關(guān)于如何做好績效反饋的培訓(xùn)

二、評價主體培訓(xùn)(一)為什么要進行評價主體培訓(xùn) 二、評價主體培訓(xùn)(三)評價主體培訓(xùn)的實施 1.評價主體培訓(xùn)的時間 2.評價主體培訓(xùn)的具體實施形式 3.如何進行績效評價實戰(zhàn)培訓(xùn) 4.如何進行績效反饋面談實戰(zhàn)培訓(xùn)二、評價主體培訓(xùn)(三)評價主體培訓(xùn)的實施 第五章績效評價第一節(jié)概述

第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體

第四節(jié)評價周期

第五節(jié)評價方法

第五章績效評價第一節(jié)概述 第四節(jié)評價周期 一、與評價周期相關(guān)的概念 （一）績效管理周期 （二）數(shù)據(jù)收集頻率 二、評價周期的影響因素 （一）評價指標(biāo)與評價周期 （二）管理層級與評價周期 （三）職位類型與評價周期 （四）績效管理實施的時間與評價周期 （五）評價目的與評價周期第四節(jié)評價周期 一、與評價周期相關(guān)的概念 第五章績效評價第一節(jié)概述

第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體

第四節(jié)評價周期

第五節(jié)評價方法

第五章績效評價第一節(jié)概述 第五節(jié)評價方法一、評價方法的分類二、各種評價方法的比較和選擇

第五節(jié)評價方法一、評價方法的分類一、評價方法的分類(一)相對評價——比較法

1.排序法

2.配對比較法

3.人物比較法

(二)絕對評價——量表法

1.圖尺度量表法

2.等級擇一法

3.行為錨定量表法

4.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法

5.綜合尺度量表法 6.行為對照表法 7.行為觀察量表法 (三)描述法 1.態(tài)度記錄法 2.工作業(yè)績記錄法 3.指導(dǎo)記錄法 4.關(guān)鍵事件法一、評價方法的分類(一)相對評價——比較法 5.綜合尺度量表二、各種評價方法的比較和選擇 (一)各種評價方法的比較

(二)評價方法的選擇

1.指標(biāo)特性

2.績效數(shù)據(jù)的可獲得性

3.評價結(jié)果的應(yīng)用目的

4.評價方法的使用成本

評價方法比較的維度成本最小化員工開發(fā)(提供反饋指導(dǎo))分配獎金和發(fā)展機會有效性(避免評價錯誤)描述法一般不確定差不確定排序法好差一般一般等級擇一法一般不確定差不確定行為錨定量表法一般好好好幾種常見評價方法的比較二、各種評價方法的比較和選擇 (一)各種評價方法的比較 評價關(guān)鍵詞績效評價(performanceappraisal)評價主體(performanceappraiser)評價方法(appraisalmethod)比較法(comparisonmethod)量表法(scalingmethod)描述法(essaymethod)關(guān)鍵詞績效評價(performanceappraisal復(fù)習(xí)思考題1.試述績效評價的過程模型。2.試述績效評價的行為導(dǎo)向作用。3.績效評價的內(nèi)容有哪些？各自具有什么樣的特征？4.評價主體主要有哪幾種類型？試對不同的主體進行比較。5.常見的評價主體誤區(qū)主要有哪幾種？請結(jié)合實踐中的情況，解釋不同評價主體誤區(qū)的含義和可能產(chǎn)生的原因。6.試述主要的評價方法及各方法之間的區(qū)別。7.在選擇評價方法時需要考慮哪些影響因素？試結(jié)合實例，解釋各個因素是如何影響評價方法的選擇的。

復(fù)習(xí)思考題1.試述績效評價的過程模型。戰(zhàn)略性績效管理

（第四版）方振邦編著戰(zhàn)略性績效管理“十二五”國家級規(guī)劃教材戰(zhàn)略性績效管理

（第四版）方振邦編著戰(zhàn)略性績效管理第五章績效評價第一節(jié)概述

第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體

第四節(jié)評價周期

第五節(jié)評價方法

第五章績效評價第一節(jié)概述 第一節(jié)概述一、績效評價的內(nèi)涵二、評價內(nèi)容三、績效評價的類型四、績效評價的過程模型第一節(jié)概述一、績效評價的內(nèi)涵一、績效評價的內(nèi)涵績效評價

(performanceappraisal，PA)是指根據(jù)績效目標(biāo)協(xié)議書所約定的評價周期和評價標(biāo)準(zhǔn)，由績效管理主管部門選定的評價主體，采用有效的評價方法，對組織、部門及個人的績效目標(biāo)完成情況進行評價的過程。第一，績效評價能夠推進組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)?？冃гu價的內(nèi)容具有行為導(dǎo)向作用第二，績效評價能夠促進績效水平的提升。第三，績效評價結(jié)果能夠為各項人力資源管理決策提供依據(jù)。一、績效評價的內(nèi)涵績效評價(performanceapp二、評價內(nèi)容（一）業(yè)績評價業(yè)績評價一般是從數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本等角度來考慮的。但組織、部門和個人層面的業(yè)績評價是有區(qū)別的。 （二）態(tài)度評價在評價工作態(tài)度時，只評價其是否努力、認真地工作，工作中是否有干勁、有熱情，是否遵守各種規(guī)章制度等即可，要忽略評價對象的職位高低或能力大小。

二、評價內(nèi)容（一）業(yè)績評價三、績效評價的類型（一）組織績效評價 1.組織績效評價系統(tǒng)的特征 2.組織績效評價量表 （１）組織績效評價量表的功能在于考核評價（２）加減分項 （３）數(shù)據(jù)來源與評價主體 （二）部門績效評價 （三）個人績效評價1.領(lǐng)導(dǎo)班子成員個人績效評價2.部門負責(zé)人績效評價3.普通員工個人績效評價量表三、績效評價的類型（一）組織績效評價 四、績效評價的過程模型圖5—2績效評價的過程模型四、績效評價的過程模型圖5—2績效評價的過程模型第五章績效評價第一節(jié)概述

第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體

第四節(jié)評價周期

第五節(jié)評價方法

第五章績效評價第一節(jié)概述 第二節(jié)評價中常見的問題一、評價系統(tǒng)的常見問題二、評價主體誤區(qū)

第二節(jié)評價中常見的問題一、評價系統(tǒng)的常見問題一、評價系統(tǒng)的常見問題(1)評價目的不明確。(2)評價標(biāo)準(zhǔn)缺失。(3)評價周期確定不合理。(4)評價方法選擇不當(dāng)。(5)評價結(jié)果運用不充分。

一、評價系統(tǒng)的常見問題(1)評價目的不明確。二、評價主體誤區(qū)(一)常見的評價主體誤區(qū) 1.暈輪效應(yīng)2.邏輯誤差 3.寬大化傾向 4.嚴格化傾向 5.中心化傾向 6.首因效應(yīng) 7.近因效應(yīng) 8.評價者個人偏見 9.溢出效應(yīng) 二、評價主體誤區(qū)(一)常見的評價主體誤區(qū) 二、評價主體誤區(qū)(二)避免評價主體誤區(qū)的方法(1)清晰界定績效評價指標(biāo)，以避免暈輪效應(yīng)、邏輯誤差以及其它各種錯誤傾向的發(fā)生。(2)使評價者正確認識績效評價的目的，以避免寬大化傾向及中心化傾向。(3)在必要的時候，綜合使用強制分配法以避免寬大化傾向、嚴格化傾向和中心化傾向。(4)寬大化傾向和中心化傾向的產(chǎn)生原因之一是評價者對評價對象缺乏足夠的了解，對于評價的結(jié)果缺乏信心.(5)通過培訓(xùn)使他們了解評價系統(tǒng)的科學(xué)性和重要性，這樣可以在一定程度上避免寬大化傾向和中心化傾向的發(fā)生。(6)通過培訓(xùn)使評價者學(xué)會如何收集資料作為評價依據(jù)，以避免首因效應(yīng)、近因效應(yīng)和溢出效應(yīng).二、評價主體誤區(qū)(二)避免評價主體誤區(qū)的方法第五章績效評價第一節(jié)概述

第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體

第四節(jié)評價周期

第五節(jié)評價方法

第五章績效評價第一節(jié)概述 第三節(jié)評價主體一、評價主體的選擇二、評價主體培訓(xùn)第三節(jié)評價主體一、評價主體的選擇一、評價主體的選擇(一)選擇評價主體的一般原則

(1)知情原則(2)360度原則(二)不同評價主體的比較 1.上級評價 2.同級評價 3.本人評價 4.下級評價 5.客戶和供應(yīng)商評價

(三)選擇評價主體舉例一、評價主體的選擇(一)選擇評價主體的一般原則 二、評價主體培訓(xùn)(一)為什么要進行評價主體培訓(xùn) (二)評價主體培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1.關(guān)于避免評價主體誤區(qū)的培訓(xùn) 2.關(guān)于績效信息收集方法的培訓(xùn) 3.關(guān)于熟悉評價指標(biāo)的培訓(xùn) 4.關(guān)于如何確定績效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) 5.關(guān)于正確使用評價方法的培訓(xùn) 6.關(guān)于如何做好績效反饋的培訓(xùn)

二、評價主體培訓(xùn)(一)為什么要進行評價主體培訓(xùn) 二、評價主體培訓(xùn)(三)評價主體培訓(xùn)的實施 1.評價主體培訓(xùn)的時間 2.評價主體培訓(xùn)的具體實施形式 3.如何進行績效評價實戰(zhàn)培訓(xùn) 4.如何進行績效反饋面談實戰(zhàn)培訓(xùn)二、評價主體培訓(xùn)(三)評價主體培訓(xùn)的實施 第五章績效評價第一節(jié)概述

第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體

第四節(jié)評價周期

第五節(jié)評價方法

第五章績效評價第一節(jié)概述 第四節(jié)評價周期 一、與評價周期相關(guān)的概念 （一）績效管理周期 （二）數(shù)據(jù)收集頻率 二、評價周期的影響因素 （一）評價指標(biāo)與評價周期 （二）管理層級與評價周期 （三）職位類型與評價周期 （四）績效管理實施的時間與評價周期 （五）評價目的與評價周期第四節(jié)評價周期 一、與評價周期相關(guān)的概念 第五章績效評價第一節(jié)概述

第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體

第四節(jié)評價周期

第五節(jié)評價方法

第五章績效評價第一節(jié)概述 第五節(jié)評價方法一、評價方法的分類二、各種評價方法的比較和選擇

第五節(jié)評價方法一、評價方法的分類一、評價方法的分類(一)相對評價——比較法

1.排序法

2.配對比較法

3.人物比較法

(二)絕對評價——量表法

1.圖尺度量表法

2.等級擇一法

3.行為錨定量表法

4.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法

5.綜合尺度量表法 6.行為對照表法 7.行為觀察量表法 (三)描述法 1.態(tài)度記錄法 2.工作業(yè)績記錄法 3.指導(dǎo)記錄法 4.關(guān)鍵事件法一、評價方法的分類(一)相對評價——比較法 5.綜合尺度