企業(yè)文化建設6

企業(yè)文化建設

一、為什麼要建設企業(yè)文化文化可以創(chuàng)造利潤：企業(yè)文化可以培育企業(yè)的團隊精神，對于企業(yè)長期經營業(yè)績有著重大作用；企業(yè)文化在21世紀將成為決定企業(yè)興衰的重要因素；企業(yè)文化盡管不容易改變，但完全可以轉化為有利于企業(yè)文化經營業(yè)績增長的企業(yè)文化。據(jù)美國《企業(yè)文化與經營業(yè)績》研究統(tǒng)計結果，企業(yè)文化建設好的企業(yè)都獲得了優(yōu)良的增長業(yè)績。如在1977~1988年期間，企業(yè)文化雄厚的企業(yè)如沃爾瑪公司、布希公司、紐約時報、道瓊斯、惠普公司的企業(yè)文化得分（1=雄厚5=脆弱）、經營業(yè)績指數(shù)、資本年均回報率、股票價格年均增長率分別如下：企業(yè)公司名稱企業(yè)文化得分經營業(yè)績指數(shù)資本年回報率股價年增長率沃爾瑪1.1213.918.746.67布希1.6343.712.4323.30紐約時報1.7636.514.5122.98道瓊斯1.8333.626.6417.07惠普1.9340.216.3517.50企業(yè)文化與經營業(yè)績企業(yè)文化為什麼能提升經營業(yè)績?企業(yè)文化能帶動員工樹立明確的目標,並在為此目標奮鬥的過程中,保持一致的步調.企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因為企業(yè)成員有共同的價值觀念和行為方式,使得他們願意為企業(yè)出力.企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結構和管理機制,從而產生了一個適合積極創(chuàng)造的壓力水平.企業(yè)文化只要你是成功者,你就會有一種企業(yè)文化.而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司.人本企業(yè)的主要特徵推動企業(yè)進行有效的學習,使之具備持續(xù)性自我更新的能力.(企業(yè)除了傳遞新的知識外,還要賦予他們創(chuàng)造新知識的權力.比如,作為企業(yè)的一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來變化,那麼與客戶的關係就成為一種學習的過程.)把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)繫在一起,鼓勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的目標和價值而努力,而不是侷限在狹隘的自身利益中.在信任員工的基礎上,激發(fā)其個人創(chuàng)造性和機動性.(培養(yǎng)員工對自己的工作具有主人翁意識,同時要相應培養(yǎng)他們很強的自律意識.)數(shù)十年來,影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什麼?這是哈佛商學院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進行調查研究,哈佛的研究人員得出兩個結論：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經營業(yè)績,具有重大的作用.企業(yè)文化在下一個十年內,很可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素.管理學上有一個理論叫“經理封頂”原則，認為企業(yè)能走多遠，企業(yè)能長到多大，取決于企業(yè)家的精神和才能。彼得?德魯克認為：一個組織只能在其價值觀內成長，一個企業(yè)的成長被其所能達到的價值觀所限制。宗慶后認為：“一種價值觀被企業(yè)的多數(shù)員工所接受并轉變?yōu)槟艽龠M企業(yè)經營和發(fā)展的企業(yè)價值觀，就形成了企業(yè)文化的構成部分。價值觀轉變?yōu)槠髽I(yè)文化是一個復雜和漫長的過程，企業(yè)家在其中起著至關重要的作用?！弊趹c后論可口可樂“可口可樂為什麼成功？所有人讀知道可口可樂很優(yōu)秀，但是沒有人能記住是誰讓可口可樂這麼優(yōu)秀?？煽诳蓸芬话倌陙硇纬傻目煽诳蓸肪褚呀浫谌氲浇裉斓拿恳粋€員工的頭腦中。這種東西是非?？膳碌?，如果我們僅僅停留在戰(zhàn)術的層面，我們永遠也不可能在觀念上與可口可樂站在一個層面。觀念最終決定我們能走多遠?！痹谖覈行∑髽I(yè)的平均壽命只有3~5歲；集團公司的平均壽命7~8歲；世界上30年前躋身于財富100強的企業(yè)今天有三分之一被淘汰出局。塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點的企業(yè)文化是公司長盛不衰的重要原因?？v觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電器公司、日本松下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個，既優(yōu)質的產品、精明的服務和深厚的文化底蘊。優(yōu)質的產品、精明的服務往往產生于深厚的文化底蘊。二、企業(yè)文文化的淵源源企業(yè)文化是是20世紀紀80年代代出現(xiàn)的一一種新管理理理論，隨隨后得到廣廣泛傳播和和發(fā)展。企業(yè)文化““源于美國國，根在日日本”，是是美國學者者對美日兩兩國進行管管理比較研研究的產物物。企業(yè)文文化英文是是“CorporateCulture”,直譯成中中文是“公公司文化””或“企業(yè)業(yè)文化”。。1979年年美國埃茲茲拉·沃爾爾格出版了了《日本名名列第一》》，回答了了為什么天天然資源如如此貧乏日日本卻能巧巧妙解決美美國人認為為非常棘手手的問題。。此書一出出版就在國國際上引起起轟動，形形成“日本本沖擊波””，開創(chuàng)了了企業(yè)文化化研究的先先河。80年代美美國連續(xù)出出版了四本本管理暢銷銷書：《Z理論－－－美國企業(yè)業(yè)界怎樣迎迎接日本的的挑戰(zhàn)》、、《日本企企業(yè)管理藝藝術》、《《企業(yè)文化化－－現(xiàn)代代企業(yè)的精精神支柱》》、《尋求求卓越－－－美國最成成功的經驗驗》。這四四部著作被被譽為企業(yè)業(yè)文化的四四重奏。1981年年美籍日裔裔教授威廉廉·大內出出版《Z理理論－－美美國企業(yè)界界怎樣迎接接日本的挑挑戰(zhàn)》，威威廉把美國國管理模式式稱為A（（America,即美國））型，把日日本企業(yè)管管理模式稱稱為J（Japan，即日本本）型，Z理論主張張把日本和和美國成功功經驗相互互融合起來來。Z理論論的中心議議題是怎樣樣才能使個個人努力彼彼此協(xié)調起起來，產生生最高的效效率。Z組組織強調企企業(yè)與員工工榮辱與共共、決策集集體研究與與個人負責責相結合、、樹立牢固固的整體觀觀念、以自自我指揮代代替等級指指揮等。大大內還從案案例和實際際操作角度度提出了““企業(yè)文化化”概念，，并對他所所概括的““Z型文化化”作了精精辟論述。。帕斯斯卡卡爾爾和和阿阿索索斯斯合合著著《《日日本本企企業(yè)業(yè)管管理理藝藝術術》》中中提提出出了了著著名名““七七因因素素理理論論””或或稱稱““7S””理理論論。。7S代代表表7個個英英語語單單詞詞首首寫寫字字母母，，其其中中結結構構戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和制制度度屬屬于于““硬硬件件””，，風風格格、、員員工工、、技技術術、、共共同同價價值值觀觀屬屬于于““軟軟件件””。。7S理理論論表表達達了了將將戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、結結構構、、制制度度、、風風格格、、員員工工、、共共同同價價值值觀觀及及技技能能看看作作是是影影響響企企業(yè)業(yè)文文化化函函數(shù)數(shù)的的7個個變變量量。。認認為為美美國國企企業(yè)業(yè)管管理理過過程程中中過過分分強強調調了了前前3個個““S””，，對對后后4個個““S””重重視視不不夠夠；；日日本本企企業(yè)業(yè)在在不不忽忽視視前前3個個硬硬件件““S””前前提提下下，，很很好好地地兼兼顧顧了了其其他他4個個軟軟件件““S””，，即即重重視視企企業(yè)業(yè)文文化化，，使使企企業(yè)業(yè)在在激激烈烈競競爭爭中中能能充充滿滿活活力力。。托馬馬斯斯··彼彼得得斯斯和和小小羅羅伯伯特特··沃沃爾爾曼曼合合著著《《尋尋求求卓卓越越－－－－美美國國最最成成功功公公司司管管理理經經驗驗》》中中指指出出：：““一一個個總總經經理理的的最最終終成成功功在在很很大大程程度度上上取取決決于于正正確確理理解解本本公公司司的的文文化化,以以及及對對文文化化進進行行精精雕雕細細琢琢,并并使使它它形形成成適適應應市市場場不不斷斷變變化化所所需需要要的的能能力力.現(xiàn)現(xiàn)在在,相相信信每每位位都都不不會會否否認認這這一一點點.””象征征性性經經理理人人（（新新型型管管理理者者））不不像像傳傳統(tǒng)統(tǒng)經經理理人人埋埋頭頭于于無無窮窮無無盡盡的的經經營營管管理理事事務務中中，，而而是是著著眼眼于于文文化化管管理理。。他他們們的的職職責責在在于于設設計計企企業(yè)業(yè)的的文文化化并并引引導導員員工工參參與與塑塑造造文文化化，，通通過過全全員員的的自自覺覺努努力力來來達達到到企企業(yè)業(yè)目目標標，，建建立立起起企企業(yè)業(yè)的的強強文文化化。。文文化化強強有有力力的的公公司司有有著著美美好好的的前前景景。。企業(yè)文化主要致力於於解決三個個問題給人公平感感，如果不是是事實上的的公平感，，起碼也是是心裡感受受的公平感感。給人以施展展才能的機機會，讓人感受受到企業(yè)的的天寬地濶濶，員工能能翻幾個筋筋斗，就給給他搭相應應的臺子。。給人以成就就感，哪怕員工工只有一點點小改小革革，也要給給他們充分分的榮譽。。企業(yè)文化最核心的部部分體現(xiàn)對人的的尊重:對員工尊重重，及對顧顧客尊重。。世界最無價價的是人心心。企業(yè)的領導導人永遠不不要以為自自己比這兩兩種人聰明明，以為可可以駕馭他他們，如果果是這樣，，就會出大大問題。企業(yè)首先必必須對顧客客忠誠，才才能換來顧顧客對企業(yè)業(yè)的忠誠。。要活化資產產，首先要要活化人，，人永遠是是第一位。。企業(yè)文化企業(yè)的超前前發(fā)展必須須以全員素素質的提高高為前提，一個沒有有自己文化化的企業(yè)，，只能僥倖倖發(fā)展，決決不會長久久。企業(yè)的產品品賣得再多多，鈔票賣賣得再多，，如果始終終無法建立立能夠凝聚人心的的企業(yè)文化化，就永遠像像行屍走肉肉一樣在市市場上瞎闖闖，遲早要要被激烈的的競爭所淘淘汰。三、企業(yè)文文化建設的的收益企業(yè)文化的的建設是一一個高回報報的投入。。是一次投投資三次回回報，因為為文化能夠夠影響產品品，能夠影影響企業(yè)，，文化內涵涵能夠影響響企業(yè)家。。一位優(yōu)秀秀的企業(yè)家家是一種優(yōu)優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)文化的產產物，而且且一經產出出，又是企企業(yè)文化的的組織者和和建設者。。文化就是生生產力，企企業(yè)文化就就是核心競競爭力。在在企業(yè)管理理中，有些些是靠制度度保證的，，有些則是是靠制度不不能完全解解決的，如如員工的歸歸屬感和忠忠誠度。能能夠彌補制制度缺陷的的，惟有企企業(yè)文化。。四、企業(yè)文文化的功能能監(jiān)督力：文文化是一種種認同，如如果每個員員工都有自自己的文化化板塊，板板塊與板塊塊之間的摩摩擦和沖突突就會很多多。假如一一個企業(yè)已已經形成一一種良好的的風氣，新新來的員工工行為就會會與企業(yè)的的習慣不符符，有人就就會提醒他他，告訴他他該怎么做做，這種提提醒就是融融入日常生生活中的監(jiān)監(jiān)督，也容容易被接收收。止滑力：也也就是企業(yè)業(yè)的抗風險險能力。有有企業(yè)文化化的企業(yè)，，員工不會會在企業(yè)處處于困境時時拍拍屁股股就走人，，他們會因因為熱愛這這個企業(yè)而而與企業(yè)同同舟共濟，，共度難關關。企業(yè)文文化可以把把合同契約約發(fā)展成為為心理契約約。杰克·韋爾爾奇論企業(yè)業(yè)文化“要想獲勝，，我們必須須尋找使生生產力持續(xù)續(xù)增長的關關鍵因素－－－為什么么人們不會會對日本或或其他亞洲洲國家的生生產力增長長極限提出出疑問？他他們認為，，這些國家家生產力會會持續(xù)增長長的原因是是增長的動動力來自文文化因素－－－不是我我們熟悉的的裁員、合合并或其他他因素?！薄薄拔幕蛞蛩?，這這才是維維持生產產力增長長的最終終動力，，也是沒沒有極限限的動力力來源。?！薄斑@也就就是我們們要在90年代代制勝所所必須把把握的關關鍵－驅驅動生產產力增加加的軟件件因素－－文化。?！苯芸恕ろf韋爾奇與與GE韋爾奇45歲時時任GE總裁達達20年年，2001年年卸任，，主政期期間GE年效益益從250億美美元增長長到1005億億美元，，凈利潤潤從15億美元元上升到到93億億美元，，公司股股價從94美分分上升突突破40美元。。坐落在紐紐約以北北克勞頓頓村的GE管理理發(fā)展培培訓中中心是通通用公司司最重要要的管理理人員的的培養(yǎng)基基地。據(jù)據(jù)統(tǒng)計全全球500強強中有有超過三三分之一一的CEO（（160位））來自GE，如如果包括括較小的的一些公公司，有有GE背景景的CEO更是是不計其其數(shù)。韋韋爾奇被被譽為““全美頭頭號經理理”、““全球第第一CEO”。。他為GE所做最最大貢獻獻在于為為GE企企業(yè)組織織和企業(yè)業(yè)文化方方面所創(chuàng)創(chuàng)造的巨巨大價值值。五、企業(yè)業(yè)文化的的內容企業(yè)遠景景與使命命：企業(yè)業(yè)最高目目標是全全體員工工的共同同追求，，是全體體員工共共同價值值觀的集集中體現(xiàn)現(xiàn)。企業(yè)核心心價值觀觀、企業(yè)業(yè)理念企業(yè)各種種規(guī)章制制度物質文化化層，包包括產品品、廠容容、企業(yè)業(yè)標識、、廠歌、、文化傳傳播網絡絡上海綠谷谷集團企企業(yè)文化化使命：讓讓中醫(yī)藥藥為患者者創(chuàng)造生生命奇跡跡愿景：建建成以中中醫(yī)藥為為特色的的世界最最大的健健康服務務平臺目標：十十年之內內，成為為世界上上最好的的中醫(yī)藥藥服務機機構核心競爭爭力：以以療效為為目標的的整合創(chuàng)創(chuàng)新能力力客戶價值值觀：（（讓患者者）在絕絕望中獲獲得生命命的希望望核心價值值觀：慈慈愛（承承當、開開放、卓卓越、隨隨需要應應變、專專業(yè)化））企業(yè)業(yè)核核心心價價值值觀觀企業(yè)業(yè)核核心心價價值值觀觀又又稱稱共共同同信信念念或或信信仰仰，，是是大大家家認認同同的的對對人人、、對對事事、、對對物物的的價價值值判判斷斷標標準準。。影影響響企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的因因素素：：員員工工個個人人價價值值觀觀，，企企業(yè)業(yè)家家價價值值觀觀，，社社會會價價值值觀觀。。新新加加坡坡的的社社會會價價值值觀觀是是：：國國家家先先于于社社會會和和社社會會先先于于個個人人；；家家庭庭是是社社會會的的基基本本單單位位；；尊尊重重個個人人和和社社會會支支持持個個人人；；以以意意見見一一致致取取代代爭爭論論不不休休；；種種族族和和睦睦和和宗宗教教和和睦睦。。新新加加坡坡公公司司如如三三德德（（3I））公公司司的的企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀表表述述上上可可以以看看到到國國家家價價值值觀觀的的影影響響。。湯姆姆.小小沃沃森森論論價價值值觀觀念念IBM公公司司湯湯姆姆.小小沃沃森森：：““首首先先，，我我堅堅定定地地相相信信，，任任何何一一個個企企業(yè)業(yè)為為了了生生存存和和獲獲取取成成功功，，必必須須擁擁有有一一套套牢牢固固的的信信念念，，作作為為制制定定政政策策和和采采取取行行動動的的前前提提。。其其次次，，我我相相信信決決定定公公司司成成功功的的一一個個最最重重要要的的因因素素，，是是忠忠誠誠地地遵遵守守那那些些信信念念。。最最后后，，我我相相信信一一個個企企業(yè)業(yè)如如果果想想對對付付變變化化中中的的世世界界挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，它它就就必必須須準準備備改改變變它它自自己己的的一一切切，，但但它它的的信信念念在在整整個個公公司司的的生生命命中中卻卻是是固固定定不不變變的的。?！薄蓖ㄓ秒姎馄笃髽I(yè)文化的的價值觀通用電氣企企業(yè)文化的的核心，也也是企業(yè)文文化的最高高層次－－－精神文化化的核心，，即企業(yè)的的價值觀：：“堅持誠誠信，注重重業(yè)績，渴渴望變革””。對客戶充滿滿熱忱––以客戶戶的成功作作為衡量GE是否成成功的標準準，永遠堅堅持六西格格瑪質量標標準和創(chuàng)新新精神。褒獎德才兼兼?zhèn)?，培養(yǎng)養(yǎng)經營人才才–GE的各級級領導都致致力于全球球最優(yōu)秀的的人才創(chuàng)造造機會，讓讓他們不斷斷成長并實實現(xiàn)夢想。。增長為本，，放眼世界界–全全球性的發(fā)發(fā)展人才，，開發(fā)市場場，拓展業(yè)業(yè)務。珍視員工每每個創(chuàng)意––尊重重個人，珍珍視每個員員工的貢獻獻。主動出擊–利用企業(yè)規(guī)規(guī)模優(yōu)勢勇勇于冒險并并嘗試新事事物–決不允許規(guī)規(guī)模成為障障礙。不懈追求更更快、更好好–利用數(shù)據(jù)時時代的優(yōu)勢勢加速我們們的成功，，建設一個個更迅速和和更靈敏GE。讓GE領導者精神神發(fā)揚光大大–對不斷學習習和分享創(chuàng)創(chuàng)意充滿熱熱忱，決意意在任何環(huán)環(huán)境下實現(xiàn)現(xiàn)目標，有有能力激勵勵和鼓舞多多元化的全全球隊伍，，關注公司司、客戶及及社區(qū)，與與世界息息息相聯(lián)。以上這一段話話可以在任何何一位GE員員工的胸牌上上找到。他們們是GE公司司所擁有的最最高價值，它它定義了GE的發(fā)展方向向。他給企業(yè)業(yè)的各種經營營活動和行為為取向定義了了一個準則。。這種永恒的的追求信念，，賦予GE每每一個人以神神圣感和使命命感，鼓舞舞大家為之而而奮斗。韋爾奇的價值思維維思想和人是至至關重要的，，通用電氣應應該借思想來來獲勝；為滿足組織的的自我實現(xiàn)需需求，必須用用學習和思想想去控制傳統(tǒng)統(tǒng)和現(xiàn)狀；通用電氣的核核心能力是人人的發(fā)展，偉偉大的人最終終可以使任何何事成為現(xiàn)實實；文化是通通用電氣氣最無法法替代的的一個資資本。企業(yè)經營營理念廣義企業(yè)業(yè)經營理理念泛指指企業(yè)文文化的觀觀念層次次，狹義義企業(yè)經經營理念念一般是是指在企企業(yè)價值值觀導向向下，企企業(yè)為實實現(xiàn)最高高目標確確定的經經營方針針、經營營思路、、經營政政策等。。確定經營營理念的的表達范范圍和重重點（是是強調經經營方針針、經營營思路還還是經營營的政策策，還是是都包括括在內））；確定定經營理理念的表表達結構構（外在在經營理理念表達達方式是是指企業(yè)業(yè)的經營營價值現(xiàn)現(xiàn)象，即即企業(yè)的的對外宣宣言；內內在經營營理念表表達方式式是指企企業(yè)的經經營行為為規(guī)范，，是對企企業(yè)經營營理念的的行為表表達）。。韋爾奇的六條條經營理理念掌握自己己的命運運；面對現(xiàn)實實，不要要生活在在過去和和幻想之之中；坦誠待人人；不要只是是管理，，要學會會領導；；在被迫進進行改革革之前就就進行改改革；若無競爭爭優(yōu)勢，，且勿與與之競爭爭；以上六條條經營理理念體現(xiàn)現(xiàn)了韋爾奇的領導導藝術。。韋爾奇的用人人理念只培養(yǎng)與與公司價價值觀相相同的領領導人；；尋找具有有變革力力量的領領導人；；尋找具有有“4E”（精精力、激激勵、銳銳利、執(zhí)執(zhí)行力））才能的的領導人人；尋找自信信的管理理人員；；尋找把顧顧客放在在第一位位的管理理人員。。重複簡單單的想法法GE總裁韋爾奇說:一旦你有了了一個簡單單堅定的想法,只要要不停地重重複它,終會使之實實現(xiàn).提煉、堅持持、重複----這這就是你成成功的法寶寶.持之以恆最最終會達到到臨界值.獅子與鹿韋爾奇要的是市場場競爭力,這源於他他的危機感感.他在內部貼貼了一張畫畫,一隻獅獅子和一頭頭鹿.獅子子說我雖然然十分強壯壯,但是今今天如果不不努力去捕捕捉食物,我也會像像鹿一樣.鹿說,獅他的意思是告訴人們,不管你是強者還是弱者,都要努力去做.將危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識.韋爾奇之所以贏得得「企業(yè)改改革大師」」的封號，，是因為他他具有非凡凡的遠見——對沒有壞的的東西進進行修理理。韋爾奇說:「「一個企企業(yè)學習的能力力，以以及把學問迅速速轉化為行行動力的能能力，就就是最終的競爭爭優(yōu)勢?！蛊髽I(yè)文化制制度層制度體系（（工作制度度、責任制制度和特殊殊制度）、、企業(yè)風俗俗和員工行行為規(guī)范。。充分傳達企企業(yè)理念；；立足企業(yè)業(yè)實際需要要，把企業(yè)業(yè)實踐作為為檢驗制度度有效與否否唯一標準準，反映本本企業(yè)管理理特色；由由主及次分分類制定，，使企業(yè)制制度體系系系統(tǒng)性強，，主次得當當；相互兼兼顧整體協(xié)協(xié)調，體現(xiàn)現(xiàn)惟一性（（每件事只只有一項制制度規(guī)范））、一致性性（所有制制度一致））、順向性性（次制度度服從主制制度）、封封閉型（制制度盡量閉閉和，力求求對每項工工作都能予予以約束））;剛柔相相濟，寬嚴嚴有度，條條理清楚，，簡明實用用。GE業(yè)務務管理理系統(tǒng)統(tǒng)第一季季度：全全球運運營經經理大大會：：1月召召開全全球600個個所有有業(yè)務務部門門領導導參加加的“運運營經經理會會議””，討討論通通過各各個業(yè)業(yè)務領領導遞遞交的的業(yè)務務清單單，宣布布啟動動新一一年戰(zhàn)戰(zhàn)略略實施施計劃劃；2月月公司司上下下全力力實施施新戰(zhàn)戰(zhàn)略；3月召召開執(zhí)執(zhí)行官官會議議（35位位業(yè)務務部門門CEO和公公司高高層），，這是是每季季度末末都要要召開開的公公司級級業(yè)務務質詢詢會，檢檢查顧顧客和和市場場反應應，檢檢查實實施新新戰(zhàn)略略所需需的資資源是是否足足夠；；第二季季度：檢檢查實實施進進度和和效果果：4月月公司司在互互聯(lián)網網上對對11000名名員工工進行行一次次不具具名““CEO調調查””，詢問問他們們是否否感受受到重重大舉舉措的的實施施，客客戶對對此的的反應應，實施施過程程的的資源源支持持狀況況，內部部溝通通是否否通暢暢；5月開開始對對所有有業(yè)務務領導導和員員工進進行績績效考考核，包包括業(yè)業(yè)績、、人才才使用用是否否人盡盡其才才、員工工對目目標承承諾程程度如如何、、對所所有員員工進進行打打分（20%優(yōu)優(yōu)秀、70%一一般、10%淘淘汰），，并根根據(jù)其其表現(xiàn)現(xiàn)對經經理提提升升、獎勵勵和撤撤職；；6月公公司執(zhí)執(zhí)行官官會議議，總總結經經驗。。第三季季度：戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)劃劃階段，，提出出新舉舉措，主主要分分析經經濟環(huán)環(huán)境、、競爭爭環(huán)境境，討討論總總體的的財務務回報報狀況況，提出出新舉舉措，，并對對實施施中所所需要要的資資源做做出分分析。。戰(zhàn)略略會議議從7月月開始始，8月月公司司在各各個業(yè)業(yè)務層層面開開始飛飛正式式的思思想交交流，，提出出創(chuàng)造造性的的建議議和有有針對對性的的方案案；9月月第三三季度度公司司執(zhí)行行官會會議，議議題有有三：：1、提提出優(yōu)優(yōu)秀表表現(xiàn)的的標準準；2、學學習其其他公公司的的優(yōu)秀秀經驗驗；3、、總結結重大大實施施中的的優(yōu)秀秀經驗驗并分分析客客戶對對實施施過程程的影影響。第四季季度：運運營計計劃階階段：：落實實新舉舉措。這這一階階段從從10月月開始始，GE將召召開由由全球球150位位經理理參加加的公公司級級經理理會議議，主主要討討論三三個問問題：1、下一一年度度運營營計劃劃的重重點；；2、每每個運運營經經理關關鍵舉舉措的的成功功之處處；3、所所有業(yè)業(yè)務部部門的的對話話，我我們在在上一一年的的經驗驗中得得到哪哪些啟啟示？11月要要求所所有業(yè)業(yè)務領領導提提出詳詳細運運營計計劃，，包括括希望望達到到的目目標，每每個業(yè)業(yè)務部部門的的業(yè)務務計劃劃；12月是是年底底公公司執(zhí)執(zhí)行官官會議議，主主要I議議題為為1月月份的的運營營經理理會議議制定定實施施日程程，并通通過各各業(yè)務務部提提出的的關鍵鍵行動動措施施要點點。GE業(yè)務務管理理系統(tǒng)統(tǒng)的功功能它構造了了一個個嚴密密而有有效的的實施施系統(tǒng)統(tǒng)，保保證將將總部部制定定的任任何計計劃戰(zhàn)戰(zhàn)略舉舉措都都可以以轉化化為實實際行行動；它是一一個開開放的的制度度化平平臺，來來自GE和各各個業(yè)業(yè)務集集團的的高層層領導導、執(zhí)執(zhí)行經經理和和員工工，都會會在這這樣一一個制制度化化平臺臺上針針對業(yè)業(yè)務實實施情情況，，對比比差距距，交流流和分分享成成功的的經驗驗和措措施。。GE自自豪地地在自自己的的年報報中說說，因為為擁有有這樣樣一個個制度度化的的高效效業(yè)務務管理理系統(tǒng)統(tǒng)，就就可以以做到到所有有的重重大戰(zhàn)戰(zhàn)略舉舉措一一經提提出，在在1個個月內內就能能夠完完全進進入錯錯作狀狀態(tài)，而而且總總是可可以在在第一一個循循環(huán)就就能在在財務務上獲獲得很很好的的效果果。四大機機理：：1、用用腦子子打仗仗；2、、層次次分明明，各就就各位位，收收放自自如；3、制度度化、、法制制化管管理平平臺；4、科學學嚴密密的獎獎罰體體措施施。ThreeBasicBeliefs沃爾瑪瑪?shù)钠笃髽I(yè)文文化：：三項基基本信信仰RespectfortheIndividual尊尊重重個人人CustomerService服服務務顧客客StriveforExcellence追追求卓卓越尊重個個人直呼其其名機會均均等公仆領領導信息分分享門戶開開放基層調調查接受差差異同事參參與服務顧顧客保證滿滿意天天平平價日落原原則超出顧顧客期期望十步服服務社區(qū)服服務保證滿滿意：：山姆姆?沃爾頓頓：““讓讓我我們們成成為為顧顧客客最最好好的的朋朋友友，微微笑笑著著歡歡迎迎光光顧顧本本店店的的所所有有顧顧客客，，提提供供他他們們所所能能給給予予的的幫幫助助，，不不斷斷改改進進服服務務，這這種種服服務務甚甚至至超超過過了了顧顧客客原原來來的的期期望望。。沃沃爾爾瑪瑪應應該該是是最最好好的的，它它應應能能提提供供比比任任何何其其他他商商店店更更多多更更好好的的服服務務””。提供供比比滿滿意意更更滿滿意意的的服服務務：一一名名叫叫薩薩拉拉的的員員工工奮奮不不顧顧身身把一一名名兒兒童童從從馬馬路路中中央央推推開開，，避避免免了了一一起起交交通通事事故故；另另一一名名叫叫費費里里斯斯的的員員工工對對在在其其店店中中突突發(fā)發(fā)心心臟臟病病的的顧顧客客實實行行緊緊急急救救護護，使使之之轉轉危危為為安安；；另另一一名名叫叫安安迪迪的的員員工工主主動動延延長長工工作作時時間間幫幫一一位位母母親親精精心心挑挑選選兒兒子子的的生生日日禮禮物物，卻卻不不惜惜耽耽誤誤了了自自己己兒兒子子的的生生日日晚晚會會。。日落原原則：立立即即服務務，今日日的工工作必必須在在今日日日落落之前前完成成，對于于顧客客的服服務要要求在在當天天予以以滿足足，做做到日日清日日結，毫毫不延延遲，，不管管要求求是來來自偏偏遠鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的的普通通顧客客，還還是來來自繁繁華商商業(yè)區(qū)區(qū)的闊闊佬。十步服務務：無論論何時時，只要要顧客出出現(xiàn)在在你十步步距離離范圍內內，員工工必須須看著顧顧客的的眼睛，，主動招招呼，并并詢問問是否需需要幫幫助。誠實正直損耗控制控制開銷點子大王追求卓越晉升和調職評估培訓Lowestpossibleprices,everyday...nogimmicks.每天以盡可能能低的價格出出售商品，不不玩把戲。。EDLP-EveryDayLowPrice天天平價CriticalfactorsforsuccessfulEDLP.成功實行天天天平價的重要要因素Keepingexpenseslow保持低成本Buyinglow低價購買EDLP-EveryDayLowPrice(Cont'd)天天平價(續(xù))EDLP-EveryDayLowPrice(Cont'd)天天平價(續(xù))統(tǒng)一訂貨貨，統(tǒng)一一分配配：各分分店的訂訂貨先先匯總總總部，由由總部統(tǒng)統(tǒng)籌訂訂貨。由由于大批批量訂訂貨可可以享受受比其其他零售售點更更便宜宜批發(fā)發(fā)價。訂訂貨成交交后由公公司車車隊送往往公司司的分銷銷中心心。沃爾爾瑪全國國有24個巨型型分銷銷中心，，分銷中中心負負責把貨貨送到到各分店店。產品品由分分銷中中心運到到分店店時間不不超過過1天。據(jù)據(jù)稱其分分銷中心心樓板板的面積積加起起來有20幾個個足球場場那麼麼大，其其裝貨月月臺可可供30輛輛卡車車同時裝裝貨，卸卸貨月月臺有135個卸卸貨位位置。公公司擁有有美國國最大的的車隊隊—“沃爾爾瑪運運輸隊，，有”卡車車2000輛，拖拖車11000輛。。被譽為為“沃爾爾瑪商商業(yè)帝國國”。沃爾瑪商商店備備有8萬萬種以上上的商商品，其其中85%的貨是是由分分銷中心心供應應的，其其他競爭爭者只只能達到到50~60%。沃沃爾瑪?shù)牡牧闶凼凵虖钠淦湓谟嬘嬎銠C上上開出出訂單到到貨物物上架平平均只需需兩天天時間，，其他競競爭者者則需要要5天。。1983年年沃爾瑪瑪與美美國休斯斯頓公公司合作作花費2400萬萬美元發(fā)發(fā)射一一顆商業(yè)業(yè)衛(wèi)星星，又投投入7億億元建立立了計計算機及及衛(wèi)星星交互通通訊系系統(tǒng)。憑憑借這套套一系統(tǒng)統(tǒng)公司總總部、分分銷中中心和零零售點點之間可可以進進行對話話，也可可進行行新產產品演示示。公司有先先進的的發(fā)貨系系統(tǒng)和和存貨系系統(tǒng)，總總部的的高速電電腦服服務器與與16個個發(fā)貨中中心和和1000多多家商商場付款款機相相連接，，每家商商場可可通過付付款機機激光掃掃描售售出的每每件貨貨物都會會記載到到微機機中，當當每一貨貨品庫庫存減少少到保保本量時時微機機就會向向總部部服務器器發(fā)出出購貨信信號，要要求總總部安排排進貨貨。總部部尋找到到貨源源便讓離離商店店最近的的發(fā)貨貨中心發(fā)發(fā)出訂訂貨信號號后36小時內內所需需貨物就就會及及時出現(xiàn)現(xiàn)在貨貨架上。。這種高高效的的進貨、、存貨貨管理使使公司可可迅速速掌握銷銷售情情況和市市場需需求趨勢勢，既不不積壓壓存貨又又不缺貨貨，加速速了資金金的周周轉利用用率，降降低了了貯存存成本。。2002年年公司司銷售收收入高高達2465億美美元，高高居世界界500強強之首首。企業(yè)文文化物物質層層內容包包括企企業(yè)標標識設設計（（企業(yè)業(yè)名稱稱、企企業(yè)標標識、、企業(yè)業(yè)標準準字、、企業(yè)業(yè)標準準色四四個要要素及及輔助助設計計）、、企業(yè)業(yè)環(huán)境境（企企業(yè)所所處自自然環(huán)環(huán)境、、建筑筑布局局和建建筑風風格，，廠房房<車車間、、辦公公樓、、商店店>的的裝修修和布布置，，建筑筑雕塑塑等））、企企業(yè)旗旗幟（（服裝裝、歌歌曲））、企企業(yè)文文化體體育設設施和和活動動、企企業(yè)文文化用用品（（名片片、信信箋、、信封封、畫畫冊、、紀念念品等等）、、企業(yè)業(yè)文化化傳播播網絡絡（正正式網網絡如如企業(yè)業(yè)創(chuàng)辦辦的刊刊物、、報紙紙、閉閉路電電視、、有線線廣播播、宣宣傳欄欄、內內部局局域網網等，，非正正式網網絡如如企業(yè)業(yè)內部部非正正式團團體的的交流流、小小道消消息））六大大方面面。六、企業(yè)文文化創(chuàng)建的的條件需要有一個個具有思想想和哲理的的企業(yè)領導導人，這位位領導人往往往是企業(yè)業(yè)的開創(chuàng)者者；這位領導人人具有推行行自己思想想和觀念的的愿望；這位領導人人擁有推行行自己思想想和觀念的的能力；需要較長的的時間，有有效的企業(yè)業(yè)文化一般般需要4~8年左右右的時間。。領導者與企企業(yè)文化輝瑞公司董董事長兼執(zhí)執(zhí)行長蒂爾有一個觀點點:領導者既是是企業(yè)文化化的設計者者,又是文文化的承包包人.評價他們不不僅要看他他們設計計計畫的完美美程度,還還要看他們們執(zhí)行和維維護計畫的的品質.文化領導者者領導者透過過以下的途途徑充當文文化領導者者:確定和傳播播核心的價價值觀和原原則,以制定組組織的行為為方式和指指導企業(yè)的的決策.詳細地說明明那些代表表公司價值值觀和原則則的行為,並通過模模範作用和和影響來領領導.發(fā)展一種方方法,讓個人能收收到對他們在業(yè)務和個人人行為方面面的表現(xiàn)和反反應.確保合適的的監(jiān)督系統(tǒng)統(tǒng)處於合適適的位置上上,辨別並發(fā)發(fā)揚可取的的行為、逞逞罰不良的的行為,無無論這種系系統(tǒng)是有形形的或是無無形的.七、企業(yè)文文化的創(chuàng)建建企業(yè)文化的的創(chuàng)建步驟驟：第一步步：企業(yè)家家是企業(yè)文文化的創(chuàng)造造者和傳播播者；第二二步：企業(yè)業(yè)家有意識識推出企業(yè)業(yè)的一代先先進模范人人物，以供供企業(yè)員工工在具體操操作時模仿仿；第三步步：企業(yè)通通過運用各各種措施，，取得經營營成功；第第四步：當當企業(yè)家的的經營觀念念、經營方方式、經營營手段在實實際經營工工作中得以以貫徹，并并取得明顯顯的經營業(yè)業(yè)績時，進進而形成企企業(yè)文化；；第五步：：這種企業(yè)業(yè)文化在企企業(yè)員工頭頭腦中形成成相對固定定的思維方方式、行為為模式，并并經過提煉煉濃縮，成成為企業(yè)內內占主導地地位的文化化。影響響企企業(yè)業(yè)文文化化的的因因素素創(chuàng)始始人人。。企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)建建者者的的價價值值觀觀、、人人格格特特質質、、經經營營哲哲學學、、領領導導方方式式對對企企業(yè)業(yè)文文化化的的形形成成具具有有舉舉足足輕輕重重的的作作用用。。宗宗慶慶后后：：““我我認認為為企企業(yè)業(yè)領領導導人人的的行行為為起起了了關關鍵鍵性性的的作作用用””領導導者者是是企企業(yè)業(yè)文文化化的的締締造造者者倡倡導導者者和和管管理理者者；；領領導導者者的的價價值值觀觀決決定定了了企企業(yè)業(yè)文文化化的的基基調調；；領領導導者者的的示示范范作作用用關關系系道道企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設的的成成敗??；；領領導導者者的的觀觀念念創(chuàng)創(chuàng)新新推推動動企企業(yè)業(yè)文文化化的的更更新新；；領領導導者者素素質質的的不不斷斷完完善善促促進進優(yōu)優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)文文化化的的形形成成。。民族族文文化化。。民民族族文文化化對對企企業(yè)業(yè)文文化化有有重重大大影影響響。。如如日日本本的的企企業(yè)業(yè)文文化化。。地區(qū)文化。地地區(qū)文化對企企業(yè)文化的影影響表現(xiàn)在：：1、對個體體或群體的價價值觀具有直直接的歷史、、政治和經濟濟方面的影響響；2、企業(yè)業(yè)文化必須和和地區(qū)環(huán)境相相適應。南南街村文化。。形成與塑造過過程公司高級主管管制定、執(zhí)行行一種經營哲哲學或戰(zhàn)略；；員工根據(jù)經經營哲學或戰(zhàn)戰(zhàn)略來工作；；公司在主要要指標上取得得成功，并持持續(xù)數(shù)年；反反映經營哲學學、戰(zhàn)略以及及執(zhí)行經驗的的文化出現(xiàn)。。塑造企企業(yè)文文化的的主要要途徑徑：1、管管理者者對事事情的的關注注，一一貫重重視什什么、、強調調什么么，員員工通通過觀觀察、、領會會過程程，可可以把把握企企業(yè)文文化特特征。。2、、領導導者處處理危危機的的反應應能夠夠顯示示企業(yè)業(yè)文化化的許許多方方面，，這種種方式式即可可以強強化已已有的的文化化，也也可以以帶來來新的的價值值觀和和行為為規(guī)范范。娃哈哈案案例宗慶后認認為“娃娃哈哈建建立的是是以人為為本、嚴嚴愛結合合、富有有人情味味的‘大大家庭’’企業(yè)文文化?！薄?996年2月2日日娃哈哈哈在香港港與達能能談判合合資時，，宗慶后后堅持自自己的四四項原則則堅決不不讓步：：第一，，娃哈哈哈牌子不不變；第第二，經經營管理理全權委委托娃哈哈哈；第第三，45歲以以上的職職工一個個不辭退退；第四四，公司司原定的的退休待待遇不變變。如當市場場需求急急劇下降降時，公公司管理理者的反反應各不不相同，，有的主主張大量量裁員，，有的主主張減少少工作時時間。解解決方式式的差異異反映了了公司在在人力資資源方面面的價值值觀和態(tài)態(tài)度。角色示范范和培訓訓。通過過各種培培訓項目目和機會會，領導導者可以以向員工工傳達企企業(yè)強調調什么、、追求什什么、禁禁止什么么。宗慶后認為為：“管理理就是讓人人跟隨你。?！薄跋戎陨怼迸c與“后之以以人”。“在在企企業(yè)業(yè)精精神神的的傳傳遞遞方方面面，，瓦瓦哈哈哈哈采采取取的的是是‘‘傳傳、、棒棒、、帶帶’’，，依依靠靠老老的的、、優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工，，將將娃娃哈哈哈哈的的精精神神傳傳下下來來，，并并且且起起到到示示范范、、帶帶頭頭的的作作用用。。每每一一個個優(yōu)優(yōu)秀秀的的員員工工就就是是一一顆顆‘‘火火種種’’，，他他放放在在哪哪里里就就會會在在哪哪里里形形成成燎燎原原之之勢勢。。””“以賽賽代練練”是是娃哈哈哈訓訓練員員工的的重要要方式式。報酬與與晉升升標準準。企企業(yè)成成員能能夠從從報酬酬制度度、考考評標標準、、晉升升政策策方面面識別別出企企業(yè)的的價值值觀。。管理理者想想要促促使某某種價價值觀觀轉換換成每每個員員工的的共同同認識識，必必須設設計出出與這這種價價值觀觀一致致的獎獎勵、、晉升升制度度。招聘、、選拔拔、退退休、、解雇雇的標標準。。管理理者根根據(jù)標標準去去尋找找那些些符合合條件件的人人，這這樣，，企業(yè)業(yè)獨特特的文文化就就會形形成。。實施機機制積極開開展各各種群群眾文文化活活動，，培育育企業(yè)業(yè)精神神，塑塑造企企業(yè)價價值觀觀。積極樹樹立榜榜樣人人物，，作為為企業(yè)業(yè)價值值觀的的體現(xiàn)現(xiàn)者。。做好企企業(yè)的的禮儀儀規(guī)范范建設設。重視職職工的的文化化和技技術培培訓，，全面面提高高職工工素質質。通過各各種方方式如如組織織故事事來培培育職職工的的企業(yè)業(yè)文化化意識識。正式陳陳述。。塑造造企業(yè)業(yè)文化化的最最后一一種方方法是是把企企業(yè)倡倡導的的價值值觀正正式寫寫下來來，進進行宣宣傳儀式。。儀式式對于于企業(yè)業(yè)文化化來說說，就就像電電影與與劇本本、音音樂與與樂譜譜的關關系一一樣。。管理理者通通過執(zhí)執(zhí)行各各種有有利于于強化化企業(yè)業(yè)文化化的儀儀式、、禮儀儀，有有利于于企業(yè)業(yè)文化化的形形成與與鞏固固。在在英特特爾公公司，，當某某個員員工出出色地地完成成了一一項任任務后后，首首席執(zhí)執(zhí)行官官會召召他進進辦公公室，，給他他一大大把糖糖果以以資鼓鼓勵。。這種種獎賞賞方式式極大大地提提高了了員工工的工工作績績效與與滿意意水平平。微型案案例··總裁裁受批批評在某電電氣公公司流流傳著著這樣樣一段段故事事：下下班了了公司司總裁裁還在在實驗驗室穿穿著白白大褂褂做實實驗。。有位位員工工來實實驗室室鎖門門看見見了總總裁。。由于于不認認識自自己的的老板板他高高聲質質問道道：““昨天天晚上上你沒沒有關關燈就就走了了嗎？？”總總裁承承認““噯，，我想想是我我?！薄眴T工工斥責責說：：“你你不知知道公公司正正在實實行節(jié)節(jié)能計計劃嗎嗎？總總裁特特別提提醒要要注意意關燈燈！””“對對不起起，我我下次次一定定改正正?！薄笨偛貌没卮鸫?。兩兩天后后這位位員工工碰到到總裁裁。此此時，，總裁裁西服服革履履，胸胸前佩佩戴姓姓名卡卡。這這位員員工大大吃一一驚，，心想想：““我該該倒霉霉了。。”誰誰知，，總裁裁極力力稱贊贊這位位員工工工作作認真真負責責?，斃麆P化妝品品公司20世紀60年代45歲歲瑪利?凱?阿希用積攢的的5000美美元創(chuàng)辦瑪利利凱化妝品公公司，30年年后公司年銷銷售額達到61億美元，，銷售人員達達30萬人，，瑪利凱被公公認為美國最最偉大的工商商界領袖之一一。公司成功很大大程度上歸因因于瑪利的領領導方式，如如在一年一度度的慶功會上上銷售代表將將得到各種形形式的獎勵，，如粉紅色卡卡迪拉克、豪豪華環(huán)球旅行行、黃金鉆石石手鐲等，認認可員工的最最高形式是馬馬利本人的贊贊賞。慶功會會上選拔出來來的四個銷售售王后將會得得到瑪利的親親吻、玫瑰和和輕撫。企業(yè)文化創(chuàng)建建的難點在企業(yè)文化建建設中，文化化理念構架不不易，文化實實踐更難，如如何把企業(yè)文文化“有形化化”于企業(yè)的的各個環(huán)節(jié)，，使企業(yè)文化化能不能轉換換為競爭力的的關鍵。觀察察企業(yè)管理，，品牌、環(huán)境境、員工素質質、設備等每每一個環(huán)節(jié)，，就能看到企企業(yè)文化的融融入情況。八、企業(yè)文化化設計技術個性化語言反反復提煉：如如海爾“斜坡坡球體論”，，聯(lián)想“茅臺臺酒作二鍋頭頭賣”。價值觀念準確確概括：“營營銷的訣竅僅僅僅在于找到到世界承認的的核心理念。。你找到這一一普遍性的理理念，然后就就把它作為你你所做的一切切的核心?！薄保绹鴬W美美國際公司董董事長拉扎勒勒斯）行為規(guī)范典型型總結：同仁仁堂員工行為為規(guī)范是嚴守守“三真”信信條:下真料料、行真功、、講真情。同同仁堂古訓:“修和無人人見，存心有有天知”。領導與員工觀觀念要整合。。九、強勢文化化與弱勢文化化所謂強勢文化化是一個企業(yè)業(yè)的理念被員員工所信奉，，并且成為指指導公司各項項組織活動的的指導原則。。企業(yè)文化的的特點鮮明，，主題突出，，指導企業(yè)各各項行為的主主要是企業(yè)文文化，而不是是社會文化。。企業(yè)所有活活動都緊圍繞繞該企業(yè)的經經營理念進行行。弱勢文化是指指一個企業(yè)沒沒有典型的可可以指導員工工各項行為的的理念，企業(yè)業(yè)的文化現(xiàn)象象大多來自社社會文化。特特點不鮮明，，主題不突出出，導致社會會文化的影響響力超過企業(yè)業(yè)文化的影響響力。企業(yè)的的所有經營活活動都受社會會文化的影響響。如何判斷強勢勢文化與弱勢勢文化研究物質環(huán)境境：比較公司司各處環(huán)境和和公司對建筑筑物的投資就就可以觀察到到一家公司的的文化，一家家對本身及其其文化感到自自豪的公司會會通過其環(huán)境境來反映他們們的自豪感。?？垂救绾握務務摫旧砦幕簱碛袕娪杏辛ξ幕墓緦韧庑麄鲿r都強調調自己的公司司文化，文化化處于弱勢的的公司則著重重談論其經營營業(yè)績和業(yè)務務情況。這可可以在客戶宣宣傳資料中得得到驗證?？垂緝炔康牡奈幕F(xiàn)象是是否具有明顯顯的行業(yè)、民民族、地域文文化特征，除除此之外企業(yè)業(yè)文化是否還還具有其他屬屬于自己獨立立的特征。通過與員工工談話，觀觀察他們的的行為，看看