企業(yè)文化概論 3

國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)企業(yè)興旺靠管理管理關(guān)鍵在文化第一章企業(yè)文化概論第一節(jié)企業(yè)文化的概念第二節(jié)企業(yè)文化的要素第三節(jié)企業(yè)文化的特性第四節(jié)企業(yè)文化的作用第五節(jié)企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展與創(chuàng)新復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)文化的概念、類型、要素；了解企業(yè)文化的特性、作用、發(fā)展與創(chuàng)新。第一節(jié)企業(yè)文化的概念一、文化的含義1、文化溯源

在西方，“文化”一詞源于拉丁文“cultura”,本意為耕種,后引申為栽培、培養(yǎng)、馴養(yǎng)、照顧等，并逐漸發(fā)展為包括對(duì)人的技能、人格、品德和心靈的化育，以及藝術(shù)、科學(xué)等。所以，西方文化概念既包括物質(zhì)生產(chǎn)，又包括精神創(chuàng)造。在中文里，“文化”本來是“文”和“化”的復(fù)合詞，本意是經(jīng)過人的修飾使事物發(fā)生變化，后引申為“文德和教化”，即以倫理道德教導(dǎo)世人，使人們成為在思想、觀念、言行和舉止上合乎特定禮儀規(guī)范的人。所以，中國古代的“文化”概念基本屬于精神文明范疇。人文與科學(xué)是社會(huì)發(fā)展的兩個(gè)輪子。中西比較發(fā)現(xiàn)：在中國人的傳統(tǒng)觀念中，農(nóng)業(yè)耕種、植花養(yǎng)草、馴化動(dòng)物等沒被視為“文化”的構(gòu)成，不重視科技是中國傳統(tǒng)文化的一大弊端。2、文化的各種解釋：（1）泰勒第一個(gè)提出了“文化”的定義：“文化或者文明就是由作為社會(huì)成員的人所獲得的包括知識(shí)、信念、藝術(shù)、道德法則、法律、風(fēng)俗以及其他能力和習(xí)慣的復(fù)雜整體?！保?）《蘇聯(lián)大百科全書》對(duì)文化作了廣義與狹義的區(qū)分。廣義的文化，“是社會(huì)和人在歷史上一定的發(fā)展水平，它表現(xiàn)為人們進(jìn)行生活和活動(dòng)的種種類型和形式，以及人們所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富”；而狹義的文化，“僅指人們的精神生活領(lǐng)域?！保?）《大英百科全書》將文化分為兩類。一類是“一般性”的定義，是指“總體的人類社會(huì)遺產(chǎn)”。另一類是“多元的相對(duì)的”定義。它包括一個(gè)集團(tuán)的“語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度”，“包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以及它們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)?！?/p>

（4）中國《辭?！芬恢毖赜昧藦V義與狹義的文化定義。文化“從廣義來說，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來說，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)?！贝送?，許多學(xué)者對(duì)文化提出了自己獨(dú)特的見解。總之，文化的含義多種多樣，但歸納起來可分為兩種：廣義文化和狹義文化廣義文化：指人類勞動(dòng)創(chuàng)造成果的總和。包括物質(zhì)生產(chǎn)、精神生活、社會(huì)組織、科學(xué)技術(shù)、思想觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等。凡是超越本能的，人類有意識(shí)地作用于自然界和社會(huì)的一切活動(dòng)都屬于廣義文化?；蛘哒f“文化是環(huán)境的人為部分”。如：一塊天然的石頭，未經(jīng)磨制只能是一塊天然的石頭，一經(jīng)磨制之后就成為了文物狹義文化：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)。包括思想、道德、風(fēng)尚、宗教、文藝等。3、文化的的理解解:（1））文化化是一一個(gè)過過程：：人類社社會(huì)物物質(zhì)文文明和和精神神文明明發(fā)展展變化化的過過程（2））文化化是一一種狀狀態(tài)：：人類文文明發(fā)發(fā)展到到一定定階段段所表表現(xiàn)出出來的的一種種狀態(tài)態(tài)（3））文化化是一一種結(jié)結(jié)果：：人類文文明已已經(jīng)達(dá)達(dá)到的的某種種程度度二、企企業(yè)文文化的的內(nèi)涵涵1、企企業(yè)的的含義義：企業(yè)是是國民民經(jīng)濟(jì)濟(jì)的細(xì)細(xì)胞企業(yè)是是一個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)體體企業(yè)是是一個(gè)個(gè)人造造組織織2、企企業(yè)文文化的的內(nèi)涵涵1）國國外學(xué)學(xué)者關(guān)關(guān)于企企業(yè)文文化的的表述述國外學(xué)學(xué)者對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)文化化的理理解，，有以以下幾幾個(gè)相相同點(diǎn)點(diǎn)：①企業(yè)業(yè)文化化是以以人為為中心心的企企業(yè)管管理方方式，，強(qiáng)調(diào)調(diào)要把把企業(yè)業(yè)建成成一種種人人人都具具有社社會(huì)使使命感感和責(zé)責(zé)任感感的命命運(yùn)共共同體體。②企業(yè)業(yè)文化化的核核心是是共有有的價(jià)價(jià)值觀觀。價(jià)價(jià)值觀觀是企企業(yè)興興旺發(fā)發(fā)達(dá)的的原動(dòng)動(dòng)力。。2）國國內(nèi)學(xué)學(xué)者對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)文化化的理理解國內(nèi)有有代表表性的的觀點(diǎn)點(diǎn)有以以下幾幾點(diǎn)：：（1））“精精神、、制度度、形形象三三層次次說””。它它認(rèn)為為，企企業(yè)文文化可可以分分為三三個(gè)層層次：：企業(yè)業(yè)精神神、企企業(yè)制制度和和企業(yè)業(yè)形象象。（2））“總總和與與核心心說””。它它認(rèn)為為，廣廣義的的企業(yè)業(yè)文化化是指指企業(yè)業(yè)物質(zhì)質(zhì)文化化、行行為文文化、、制度度文化化、精精神文文化的的總和和；狹狹義的的企業(yè)業(yè)文化化是指指以企企業(yè)價(jià)價(jià)值觀觀為核核心的的企業(yè)業(yè)意識(shí)識(shí)形態(tài)態(tài)。總之，，企業(yè)業(yè)文化化有廣廣義與與狹義義之分分。廣廣義的的企業(yè)業(yè)文化化是指指企業(yè)業(yè)在經(jīng)經(jīng)營(yíng)過過程中中所創(chuàng)創(chuàng)造的的具有有自身身特色色的物物質(zhì)財(cái)財(cái)富和和精神神財(cái)富富的總總和，，即企企業(yè)物物質(zhì)文文化、、行為為文化化、制制度文文化、、精神神文化化的總總和。。狹義義的企企業(yè)文文化是是指以以企業(yè)業(yè)價(jià)值值觀為為核心心的企企業(yè)意意識(shí)形形態(tài)。。企業(yè)文文化是是企業(yè)業(yè)中物物質(zhì)文文化和和精神神文化化的總總和，，這是是一個(gè)個(gè)基本本公認(rèn)認(rèn)的定定義。。企業(yè)精精神文文化在在整個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)文化化體系系中處處于核核心地地位，，是制制度文文化、、行為為文化化、物物質(zhì)文文化之之源。。企業(yè)制制度文文化是是企業(yè)業(yè)精神神文化化的具具體化化。企業(yè)行行為文文化是是以人人的行行為為為形態(tài)態(tài)的企企業(yè)文文化的的形式式。企業(yè)物物質(zhì)文文化是是由企企業(yè)人人創(chuàng)造造的產(chǎn)產(chǎn)品和和各種種物質(zhì)質(zhì)設(shè)施施構(gòu)成成的器器物文文化企業(yè)精精神文文化→→企業(yè)業(yè)制度度文化化→企企業(yè)行行為文文化→→企業(yè)業(yè)物質(zhì)質(zhì)文化化。企業(yè)文文化的的內(nèi)容容層次次結(jié)構(gòu)構(gòu)物質(zhì)層層：企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品：：質(zhì)量量、形形象、、服務(wù)務(wù)企業(yè)容容貌、、環(huán)境境：建建筑、、5S技術(shù)設(shè)設(shè)備：：先進(jìn)進(jìn)、規(guī)規(guī)范制度行行為層層：規(guī)章制制度：：強(qiáng)制制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文文件管理模模式：：組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)、流流程決策方方式：：評(píng)價(jià)價(jià)軟標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活活動(dòng)：：娛樂樂、學(xué)學(xué)習(xí)、、工作作典型個(gè)個(gè)體行行為：：精神層層：價(jià)值觀觀、經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)、、道德德觀念念管理理理念、、企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)顯性性隱性性3）企企業(yè)文文化的的理解解：（1））企業(yè)業(yè)文化化是活活生生生的，，不是是虛無無縹緲緲的反映在在精神神上；；體現(xiàn)現(xiàn)在制制度上上；落實(shí)在在行動(dòng)動(dòng)上；；固化化在物物質(zhì)上上。如：麥麥當(dāng)勞勞對(duì)顧顧客的的承諾諾是：：永遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓顧顧客享享受品品質(zhì)最最新鮮鮮、味味道最最純正正的食食品（2））企業(yè)業(yè)文化化是企企業(yè)的的無形形資產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)根根據(jù)賣賣什么么劃分分企業(yè)業(yè)等級(jí)級(jí)：三流企企業(yè)賣賣體力力二流企企業(yè)賣賣產(chǎn)品品一流企企業(yè)賣賣技術(shù)術(shù)超一流流企業(yè)業(yè)賣模模式、、賣品品牌絕頂高高手賣賣文化化（3））企業(yè)業(yè)文化化是不不斷創(chuàng)創(chuàng)新和和進(jìn)化化的企業(yè)文文化有有先進(jìn)進(jìn)和落落后之之分企業(yè)文文化不不是一一成不不變的的如：短短命公公司和和長(zhǎng)壽壽公司司特點(diǎn)點(diǎn)三、企企業(yè)文文化的的類型型1、強(qiáng)強(qiáng)文化化與弱弱文化化強(qiáng)文化化是指企企業(yè)的的文化化有內(nèi)內(nèi)聚力力，每每個(gè)員員工都都知道道企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)，且且能為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些些目標(biāo)標(biāo)而通通力合合作和和工作作。如如日本本企業(yè)業(yè)文化化是一一種強(qiáng)強(qiáng)文化化。弱文化化是指企企業(yè)的的文化化支離離破碎碎，員員工分分成不不同派派別而而各有有其自自己的的動(dòng)機(jī)機(jī)。整整個(gè)企企業(yè)如如同一一盤散散沙，，內(nèi)耗耗重重重、士士氣低低落、、人心心渙散散。2、企業(yè)業(yè)文化的的“四類類型”說說（1）硬硬漢文化化硬漢文化化是強(qiáng)人人文化，，它所鼓鼓勵(lì)的人人經(jīng)常冒冒大風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，且其其行為不不論對(duì)或或錯(cuò)，都都很快得得到反饋饋。（2）““努力工工作、盡盡情享樂樂”文化化這種文化化是“拼拼命干、、盡情玩玩”的文文化。它它所鼓勵(lì)勵(lì)的員工工喜歡采采取低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、快快反饋的的方式而而取得成成功。（3）長(zhǎng)長(zhǎng)期賭注注文化長(zhǎng)期賭注注文化是是賭博文文化、攻攻堅(jiān)文化化（4）過過程文化化過程文化化是“官官僚文化化”。這四種企企業(yè)文化化類型如如下圖1--1：大大大（（風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)））小小圖1-1企業(yè)文化化類型一、“五五要素說說”。特雷斯··E.迪迪爾和阿阿倫·A.肯尼尼迪認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)文化有有以下五五個(gè)要素素組成：：第二節(jié)企業(yè)文化化的要素素企業(yè)環(huán)境境英雄人物物典禮與文化儀儀式文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)價(jià)值觀二、““八要要素說””托馬斯··J.彼彼得斯和和小羅伯伯特·H.沃特特曼在其其《尋求求優(yōu)勢(shì)———美國國最成功功公司的的經(jīng)驗(yàn)》》一書中中提出了了革命性性文化的的8種要要素：⑴貴在行行動(dòng)⑵緊靠顧顧客⑶鼓勵(lì)革革新、容容忍失敗?、缮钊氍F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，以以價(jià)值觀觀為動(dòng)力力⑷以人促促產(chǎn)⑹不離本本行⑺精兵簡(jiǎn)簡(jiǎn)政⑻辯證處處理矛盾盾第三節(jié)企企業(yè)業(yè)文化的的特點(diǎn)一、科學(xué)學(xué)性與人人文性二、民族族性三、系統(tǒng)統(tǒng)性四、時(shí)代代性五、多樣樣性第四節(jié)企企業(yè)業(yè)文化的的作用一、“塑塑造人””的作用用二、導(dǎo)向向作用三、約束束作用四、激勵(lì)勵(lì)作用五、輻射射作用六、阻抑抑作用第五節(jié)企企業(yè)業(yè)文化的的產(chǎn)生、、發(fā)展與與創(chuàng)新一、企業(yè)業(yè)文化的的產(chǎn)生企業(yè)文化化的產(chǎn)生生是企業(yè)業(yè)管理發(fā)發(fā)展到一一定階段段的產(chǎn)物物。從歷歷史上看看，管理理科學(xué)經(jīng)經(jīng)歷了四四個(gè)階段段：古典典管理理理論階段段、行為為科學(xué)管管理理論論階段、、管理叢叢林階段段和企業(yè)業(yè)文化階階段。1、企業(yè)業(yè)文化實(shí)實(shí)踐產(chǎn)生生于二戰(zhàn)戰(zhàn)后的日日本企業(yè)文化化作為一一種文化化現(xiàn)象、、一種有有意思的的管理活活動(dòng)、一一種學(xué)說說始于二二戰(zhàn)后的的日本，，日本叫叫“社風(fēng)風(fēng)”。最最初是經(jīng)經(jīng)驗(yàn)形態(tài)態(tài)的，是是許多企企業(yè)家的的經(jīng)驗(yàn)之之談，如如松下的的《實(shí)踐踐經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)》、、盛田昭昭夫的《《日本造造》等。。由于創(chuàng)造造了文化化管理，，使日本本企業(yè)在在若干領(lǐng)領(lǐng)域強(qiáng)于于歐美企企業(yè)，日日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)趕超歐歐美，于于是一些些日本企企業(yè)、要要員開始始不把美美國放在在眼里，，曾經(jīng)出出現(xiàn)了三三本書：：《日本本人想說說不》、、《日本本人可以以說不》》、《日日本人堅(jiān)堅(jiān)決說不不》。2、企業(yè)業(yè)文化理理論形成成于八十十年代的的美國面對(duì)日本本企業(yè)的的挑戰(zhàn)，，美國一一些管理理人士通通過對(duì)日日美企業(yè)業(yè)的比較較和總結(jié)結(jié)，提出出了企業(yè)業(yè)文化的的概念，，論述了了企業(yè)文文化的內(nèi)內(nèi)容，逐逐步構(gòu)建建了企業(yè)業(yè)文化的的理論體體系。美國人寫寫了四本本書：《《z理論論—美國國企業(yè)界界如何迎迎接日本本的挑戰(zhàn)戰(zhàn)》《日日本企業(yè)業(yè)管理藝藝術(shù)》《《企業(yè)文文化—企企業(yè)生存存的習(xí)俗俗與禮儀儀》《尋尋求優(yōu)勢(shì)勢(shì)—美國國最成功功公司的的經(jīng)驗(yàn)》》。這四四重奏是是企業(yè)文文化形成成的標(biāo)志志。3、經(jīng)典典企業(yè)文文化理論論Z理論說說;7S理論論;文化四指指標(biāo)說;企業(yè)文化化五因素素、四類類型說;“革新性性文化八八種品質(zhì)質(zhì)”說;“16種種類型和和雙層觀觀察”說說;“企業(yè)文文化與經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效緊密””說;“學(xué)習(xí)型型組織””說;H論………Z理論論美國加利利福尼亞亞大學(xué)美美籍日裔裔教授威威廉大內(nèi)內(nèi)在詳盡盡地剖析析美國盛盛行的““A型組組織”和和日本賴賴以成功功的“J型組織織”之后后，提出出了“Z型組織織”理論論模式。。Z理論論之“Z”，就就是主張張日本和和美國的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)當(dāng)相互融融合，同同時(shí)也主主張?jiān)邴滬湼窭赘旮陞^(qū)分““X理論論”和““Y理論論”的基基礎(chǔ)上再再來一次次重大的的理論突突破。大大內(nèi)的Z理論是是參照麥麥格雷戈戈X理論論和Y理理論而定定名的。。日本的的模式是是基于Y理論假假設(shè)，它它不僅注注意生產(chǎn)產(chǎn)事務(wù)，，而且重重視人的的作用；；美國的的企業(yè)模模式則更更趨近于于X理論論假設(shè)，，其注意意力更多多地放在在工藝技技術(shù)上，，對(duì)人的的管理是是機(jī)械的的。Z理理論的重重點(diǎn)要求求美國企企業(yè)根據(jù)據(jù)美國具具體情況況，利用用日本企企業(yè)管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)進(jìn)行管管理，要要求企業(yè)業(yè)建立密密切的人人際關(guān)系系，建立立人與人人之間的的信任關(guān)關(guān)系，使使管理者者與職工工取得一一致，取取得統(tǒng)一一。日美企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)比比較7s理論論《日本企企業(yè)的管管理藝術(shù)術(shù)》的作作者--帕斯卡卡爾和阿阿索斯分分別是美美國斯坦坦福大學(xué)學(xué)和哈佛佛大學(xué)的的管理學(xué)學(xué)教授。。他們研研究得出出了這樣樣的結(jié)論論：任何何企業(yè)的的成功，，都必須須牢牢抓抓住戰(zhàn)略略、結(jié)構(gòu)構(gòu)、制度度、人員員、作風(fēng)風(fēng)、技能能和崇高高目標(biāo)這這七個(gè)變變量。這這七個(gè)變變量英文文名稱的的第一個(gè)個(gè)字母都都是S，，故稱““7S模模型”。。他們認(rèn)為為，美國國企業(yè)管管理者在在管理過過程中過過分注重重戰(zhàn)略、、結(jié)構(gòu)、、制度這這三個(gè)““硬性的的S”，，而日本本企業(yè)在在不否認(rèn)認(rèn)三個(gè)““硬性的的S”的的前提下下，較好好地兼顧顧了人員員、作風(fēng)風(fēng)、技能能和崇高高目標(biāo)這這四個(gè)““軟性的的S”。。企業(yè)管管理中的的這七個(gè)個(gè)變量是是相互關(guān)關(guān)聯(lián)的整整體，軟軟、硬要要素都很很重要，，不可以以片面地地強(qiáng)調(diào)某某一方面面，而應(yīng)應(yīng)該將這這兩方面面很好地地結(jié)合起起來，只只有這樣樣，企業(yè)業(yè)內(nèi)部組組織才會(huì)會(huì)更加一一體化，，企業(yè)才才能在激激烈的國國際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中得以以生存和和發(fā)展。。企業(yè)業(yè)文文化化要要素素（（7S））結(jié)構(gòu)構(gòu)structure戰(zhàn)略略strategy技能能skills人員員staff風(fēng)格格style體制制systems共同同價(jià)價(jià)值值Sharedvalues由上上可可以以看看出出：：企企業(yè)業(yè)文文化化確確實(shí)實(shí)是是管管理理理理論論發(fā)發(fā)展展的的最最新新綜綜合合，，是現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理科科學(xué)學(xué)發(fā)發(fā)展展的的新新階階段段，，其其主主要要貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)在在于于其其實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了組組織織目目標(biāo)標(biāo)與與個(gè)個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo)的的統(tǒng)統(tǒng)一一、、工工作作與與生生活活的的統(tǒng)統(tǒng)一一、、管管理理與與被被管管理理的的統(tǒng)統(tǒng)一一、、約約束束與與自自由由的的統(tǒng)統(tǒng)一一、、物物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與與精精神神鼓鼓勵(lì)勵(lì)等等的的統(tǒng)統(tǒng)一一。。特別別是是，，企企業(yè)業(yè)文文化化正正在在把把對(duì)對(duì)人人與與對(duì)對(duì)物物的的管管理理以以及及被被西西方方歷歷史史傳傳統(tǒng)統(tǒng)分分割割開開來來的的人人的的物物質(zhì)質(zhì)生生活活和和人人的的精精神神生生活活，，努努力力統(tǒng)統(tǒng)一一于于企企業(yè)業(yè)管管理理之之中中企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)——吸取取中中國國傳傳統(tǒng)統(tǒng)文文化化的的精精髓髓，，提提煉煉有有特特色色的的企企業(yè)業(yè)精精神神和諧諧中庸庸之之道道無為為而而治治和諧諧君子子和和而而不不同同，，小小人人同同而而不不和和。。————《《論論語語··子子路路》》和，是是不不同同事事物物的的相相成成相相濟(jì)濟(jì)，，是是多多樣樣性性的的統(tǒng)統(tǒng)一一，，它它承承認(rèn)認(rèn)矛矛盾盾，，是是矛矛盾盾發(fā)發(fā)展展的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一一；；同同，，是是相相同同事事物物的的疊疊加加，，它它回回避避矛矛盾盾，，掩掩蓋蓋事事物物之之間間的的差差異異。。表表現(xiàn)現(xiàn)在在處處理理人人際際關(guān)關(guān)系系上上，，同同是是唯唯唯唯諾諾諾諾，，是是無無原原則則的的茍茍同同甚甚至至同同流流合合污污；；和和則則是是有有原原則則的的和和睦睦相相處處，，就就是是說說，，凡凡無無關(guān)關(guān)原原則則的的小小事事，，要要理理解解忍忍讓讓，，不不要要小小題題大大作作、、鬧鬧不不團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)，，凡凡事事關(guān)關(guān)原原則則性性的的大大問問題題，，則則要