配送人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

配送人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)配送人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)配送人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考配送人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)日期：20xx年X月配送人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)電話話術(shù)到達(dá)客戶處樓下時，根據(jù)訂單所示的聯(lián)系電話撥通客戶電話：“您好，請問您是XXX先生/小姐嗎”得到肯定答復(fù)后：“您好，我是三順食品公司的配送人員XXX，您訂購的蛋糕到了，請問我現(xiàn)在上去方便嗎”得到肯定答復(fù)后：“好的，請您稍等，我馬上上去?！钡葘Ψ綊鞌嚯娫捄蠓娇蓲鞌嚯娫挳惖亟Y(jié)款時撥通電話：“您好，請問您是XXX先生/小姐嗎”得到肯定答復(fù)后：“您好，我是三順食品公司配送人員XXX，您為XXX先生/小姐訂購的蛋糕已經(jīng)準(zhǔn)時送到并由XXX先生/小姐簽收過了，XXX先生/小姐非常滿意并向您表示感謝，我現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)您所指定的結(jié)款地址，請問您是否方便結(jié)款”得到肯定答復(fù)后根據(jù)客戶指定的方式結(jié)款服務(wù)流程話術(shù)到戶話術(shù)客戶開門后：“您好，我是三順食品公司的配送人員XXX，您訂購的蛋糕到了”見到客戶后，確認(rèn)收貨人“您好，您是XXX先生/小姐嗎這是您訂購的XX款蛋糕”服務(wù)話術(shù)提醒客戶保質(zhì)期：“蛋糕需要放入冰箱內(nèi)冷藏保存，溫度0℃—4℃，保質(zhì)期為X天，請盡快食用”結(jié)算：“謝謝您，此款蛋糕的費(fèi)用為XXX元。”找零：“找您XXX元，謝謝您”如客戶認(rèn)為貨款結(jié)算錯誤：“實(shí)在抱歉，我立刻幫您確認(rèn)一下，請您稍后”，自行核算部確定時，須及時與客服聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，如確定沒有錯誤應(yīng)說：“讓您久等了，剛剛仔細(xì)核算過了，費(fèi)用XXX元，數(shù)目準(zhǔn)確”，如的確核算錯誤應(yīng)說：“讓您久等了，實(shí)在對不起，是我們的失誤，請您原諒”離開時：“非常感謝您訂購三順蛋糕，如果您對我們的服務(wù)有什么意見或建議，請與我們的客服聯(lián)系，聯(lián)系電話36”客戶提問與應(yīng)對話術(shù)問：蛋糕的保質(zhì)期有多長答：由于我們的蛋糕是純?nèi)橹逃椭谱鞯?，所以保質(zhì)期很短，在0℃—4℃環(huán)境下最多可以保存2天的時間問：如何保存蛋糕答：由于我們的蛋糕是純?nèi)橹逃椭谱鞯模枰诒涞?℃—4℃保鮮環(huán)境下保存問：蛋糕在什么時候吃口感最好答：奶油類蛋糕在常溫下食用就可以了，慕斯類蛋糕由于需要零下18度冷凍儲存，所以需要在0℃—4℃保鮮環(huán)境下放置2小時左右，使整個蛋糕解凍后再食用口感最好問：是否有打折、優(yōu)惠活動答：有關(guān)產(chǎn)品的訂購、打