2022年話務員工作總結(jié)例文doc

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2022年話務員工作總結(jié)范文

2022年已經(jīng)接近年尾，又是一年的工作快要終止了，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立決斷的面對問題，這期間自己成長成熟了好多，同時也看到了自身存在的缺乏?？偨Y(jié)如下：這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務，積極加入站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，"三進一上"對總站的班次處境舉行宣傳營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和生動的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和細心細致的解答，小扈純熟的業(yè)務學識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的專心留心和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有好多的缺乏，可是，我有信仰會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著好多的缺乏，以下幾點有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回復接洽時語氣欠佳，沒有細心。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能實時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力缺乏。能夠?qū)Ｐ耐瓿晒ぷ魅蝿?，但是缺少主動承受新工作的積極性。

針對工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷提升，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強細心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，探索最適合自己的工作方法，精心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當摯友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的接洽來電。

二、提防細節(jié)，加強溝通。工作中提防服務細節(jié)，模范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，實時察覺自身缺乏，學習工作閱歷。

三、實時總結(jié)，不斷積累。對工作中展現(xiàn)的問題實時分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，加強處理問題的才能。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

四、提高主動服務意識，主動承受工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極加入各項活動。

記得自己剛來面試的那天，李站對我說："車站的工作貴在堅持，看似簡樸，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不輕易。"一向?qū)Ｐ挠浀眠@句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度專心工作。

結(jié)果，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導和同事，感謝你們這段時間里對自己的指導和扶助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!2022電信話務員年終總結(jié)2022移動話務員年終總結(jié)范文2022年

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