電子商務(wù)3模式課件

電子商務(wù)

3.電子商務(wù)模式

電子商務(wù)

3.電子商務(wù)模式1電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)：B2C企與企業(yè)間的電子商務(wù)：B2B個人與個人間電子商務(wù)：C2C政府與個人間電子商務(wù)：G2C政府與企業(yè)間電子商務(wù)：G2B政府內(nèi)部的電子商務(wù)（電子政務(wù)）電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)：B2C2概念企業(yè)與消費(fèi)者之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動,簡單講，就是需求方和供給方在網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)造的虛擬市場上開展的買賣活動。基本等同于網(wǎng)上商店或稱在線零售商店，是人們最為熟悉的一種商務(wù)類型它最大的特點(diǎn)是：供需直接“見面”、速度快、信息量大、費(fèi)用低。主要功能售前服務(wù)：產(chǎn)品服務(wù)說明、使用技術(shù)指南銷售：選擇商品、詢價、下訂單支付：使用各種電子支付工具付款交付：下載、送貨售后服務(wù)：回答顧客意見和要求、技術(shù)支持B2C電子商務(wù)的概念概念B2C電子商務(wù)的概念3B2C：典型運(yùn)作方式無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)（如信息、計算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等）網(wǎng)上訂閱模式付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈與模式實物商品的電子商務(wù)指產(chǎn)品或服務(wù)是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。（比如電腦產(chǎn)品、書籍、CD盤、旅游、娛樂、服飾、食品飲料、禮品鮮花）

網(wǎng)上商店模式

B2C：典型運(yùn)作方式無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)（如信息、計算機(jī)4無形產(chǎn)品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)上訂閱模式（Subscriptionbasedsales）指企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費(fèi)者直接訂閱、直接信息瀏覽服務(wù)的BtoC電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式有三種方式：在線服務(wù)：是在線經(jīng)營商通過每月向消費(fèi)者收取固定的費(fèi)用而提供各種形式的在線信息服務(wù)。（AOL、微軟）在線出版：是出版商通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供除傳統(tǒng)出版物之外的電子出版物。在線娛樂無形產(chǎn)品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)上訂閱模式（Subscrip5無形產(chǎn)品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)付費(fèi)瀏覽模式（thePay-per-ViewModel）指企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計次收費(fèi)性網(wǎng)上信息測覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費(fèi)瀏覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)站上有選擇性地購買想要的文章、報告等。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取。廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。（如Yahoo\Sina\Sohu等等）網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。它指的是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場份額。通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關(guān)的軟件。無形產(chǎn)品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)付費(fèi)瀏覽模式（thePay-6實物商品的B2C電子商務(wù)電子商務(wù)各種網(wǎng)上商城中國5288鮮花禮品網(wǎng)卓越網(wǎng)—中國最大圖書音像商城TheDellOnlineStoreBuildYourSystemAmazon_comOnlineshopping特點(diǎn)商家：更容易了解用戶的需求，更低的銷售成本，及時更新商品和價格，呼叫中心與Web網(wǎng)站結(jié)合，信息交互能力的豐富和快捷，全天候的交易時間客戶：購物更便捷，更好的購物體驗實物商品的B2C電子商務(wù)電子商務(wù)各種網(wǎng)上商城7認(rèn)證中心商店B確認(rèn)商店A消費(fèi)者C消費(fèi)者B物流管理消費(fèi)者A金融機(jī)構(gòu)合作伙伴B2C：網(wǎng)上購物過程認(rèn)證中心商店B確認(rèn)商店A消費(fèi)者C消費(fèi)者B物流管理消費(fèi)者A金融8

B2C網(wǎng)上購物流程

B2C網(wǎng)上購物流程9卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示10適合在網(wǎng)上銷售的商品標(biāo)準(zhǔn)化、簡單、不易引起爭議的產(chǎn)品附加值較高、有商可圖的產(chǎn)品比如價值比較高，科技含量比較高，專業(yè)性比較強(qiáng)誤區(qū)之一：網(wǎng)上購物有望替代傳統(tǒng)消費(fèi)商品的銷售模式之二：網(wǎng)上購物一定需要配送體系之三：是商品就可以在網(wǎng)上銷售方向?qū)I(yè)化（差別與優(yōu)勢，如玩具、數(shù)碼相機(jī)等）個性化（深化服務(wù)，如網(wǎng)上賣菜等社區(qū)服務(wù)）B2C電子商務(wù)的分析適合在網(wǎng)上銷售的商品B2C電子商務(wù)的分析11B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵恰當(dāng)?shù)剡x擇商品：數(shù)字化產(chǎn)品、日常類商品比較適合可以被大規(guī)模定制和個性化、可以即時交貨、有利于消除中間環(huán)節(jié)、有全球范圍的用戶比較一下：桌、椅等家具類商品；音樂、軟件、新聞等數(shù)字化產(chǎn)品；圖書、PC、等日常類商品注重產(chǎn)品推銷和實施：了解客戶的情況；推介有吸引力的商品；吸引并留住消費(fèi)者搜索引擎注冊，在線廣告，電子郵件營銷，商業(yè)聯(lián)盟，向現(xiàn)有客戶推銷收到訂單后馬上回函，伴隨貨物附上詳細(xì)說明注意競爭對手預(yù)測對手的行為、先行一步利用專業(yè)的監(jiān)控公司B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵恰當(dāng)?shù)剡x擇商品：數(shù)字化產(chǎn)品、日常類商12重視消費(fèi)者主權(quán)個人自由選擇的能力個人獲取信息的能力個人對事件作出反應(yīng)的能力貼近顧客個性化的服務(wù)有力的價格策略實現(xiàn)互動交流，不僅提供產(chǎn)品，而且提供知識經(jīng)營原則培養(yǎng)客戶的忠誠度，提高客戶的滿意度B2C電子商務(wù)的經(jīng)營原則重視消費(fèi)者主權(quán)B2C電子商務(wù)的經(jīng)營原則13B2C電子商務(wù)舉例中國5288鮮花禮品網(wǎng)卓越網(wǎng)—中國最大圖書音像商城TheDellOnlineStoreBuildYourSystem/dellstore/basket.aspx

Amazon_comOnlineshoppingforelectronics,apparel,music,books,DVDs&moreiResearch-2004年Amazon財務(wù)分析報告B2C電子商務(wù)舉例中國5288鮮花禮品網(wǎng)14電子商務(wù)3模式課件15電子商務(wù)3模式課件16電子商務(wù)3模式課件17電子商務(wù)3模式課件18電子商務(wù)案例-DELL(1)電子商務(wù)案例-DELL(1)電子商務(wù)案例-DELL(1)電子商務(wù)案例-DELL(1)19電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)：B2C企與企業(yè)間的電子商務(wù)：B2B個人與個人間電子商務(wù)：C2C政府與個人間電子商務(wù)：G2C政府與企業(yè)間電子商務(wù)：G2B政府內(nèi)部的電子商務(wù)（電子政務(wù)）電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)：B2C20B2B:電子商務(wù)市場舉例綜合電子商務(wù)市場阿里巴巴金銀島慧聰網(wǎng)垂直電子商務(wù)市場中國化工網(wǎng)中國服裝網(wǎng)我的鋼鐵中華糧網(wǎng)杭州中香化學(xué)有限公司中國電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟B2B:電子商務(wù)市場舉例綜合電子商務(wù)市場21B2B的電子商務(wù)的概念企業(yè)與企業(yè)之間依托Internet、EDI等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動B2B的電子商務(wù)的作用B2B電子商務(wù)模式將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機(jī)構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起B(yǎng)2B電子商務(wù)將從根本上改變企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)行模式，甚至改變整個產(chǎn)業(yè)社會的基本生產(chǎn)方式現(xiàn)有階段的重點(diǎn)和形式重點(diǎn)是在原材料和產(chǎn)品的采購與銷售主要形式為B2B電子市場B2B電子商務(wù)的概念B2B的電子商務(wù)的概念B2B電子商務(wù)的概念22交易前的準(zhǔn)備

辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)

交易談判和簽訂合同

交易合同的履行和索賠B2B電子商務(wù)的流程交易前的準(zhǔn)備辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易談判和簽訂合同23B2B：買方集中模式買方集中也可稱為集中銷售，是指一個買家與多個賣家之間的交易模式(IBM的電子采購等)B2B：買方集中模式買方集中也可稱為集中銷售，是指一個買家24B2B：賣方集中模式

賣方集中也可稱為集中采購，是指一個賣家與多個買家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)圖如下：B2B：賣方集中模式賣方集中也可稱為集中采購，是指一個賣家25B2B：中立的網(wǎng)上交易市場模式中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，它提供買賣多方參與的競價撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買方集中交易模式的綜合。

B2B：中立的網(wǎng)上交易市場模式中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買26概念綜合（或水平，Horizontal）電子商務(wù)市場是指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍標(biāo)的、進(jìn)行交易之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合網(wǎng)站”，是因為它們囊括了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者收入來源廣告收入從賣家收取的拍賣交易手續(xù)費(fèi)出售頁面空間和出租店面(storefronts)的傭金出售商品所獲取的收入等特點(diǎn)綜合式的B2B模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機(jī)會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險也很大。B2B:綜合電子商務(wù)市場概念B2B:綜合電子商務(wù)市場27B2B:綜合電子商務(wù)市場舉例阿里巴巴面臨哪些課題？如何盈利？怎樣發(fā)展？B2B:綜合電子商務(wù)市場舉例阿里巴巴28阿里巴巴分析誠信安全企業(yè)認(rèn)證誠信通檔案支付寶——交易指南支付寶盈利模式貿(mào)易通誠信通在線拍賣關(guān)鍵字競價阿里巴巴分析誠信安全29概念垂直(Vertical)電子商務(wù)市場:由一系列將買家和賣家結(jié)合起來進(jìn)行信息交流、廣告發(fā)布、競拍和交易的網(wǎng)站組成的市場。這些網(wǎng)站之所以被定義為“垂直網(wǎng)站”是因為是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們鎖定于某一特定的行業(yè)，比如計算機(jī)、化學(xué)、塑料、鋼鐵和農(nóng)業(yè)等。特點(diǎn)垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。垂直型B2B模式追求的是“?！?。垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強(qiáng)的客戶，這批針對性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。B2B:垂直電子商務(wù)市場概念B2B:垂直電子商務(wù)市場30B2B:垂直電子商務(wù)市場行業(yè)特征流通成本高，比如超過總成本的20%；技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)型行業(yè)（比如電腦或電子業(yè)）；供貨鏈復(fù)雜(有很多的供貨網(wǎng)和中間商)；產(chǎn)品的構(gòu)造復(fù)雜(比如航空航天業(yè))；購買信息復(fù)雜(比如化學(xué)商品)；成本支出壓力較大(比如造紙行業(yè))。B2B:垂直電子商務(wù)市場行業(yè)特征31B2B的應(yīng)用：采購環(huán)節(jié)直接原材料采購尋找貨源、議價、檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間EDI是B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)間接原材料采購把小訂單組成大訂單電子商品目錄和價格表網(wǎng)上定購垂直電子商務(wù)市場是在線采購的主要方式B2B的應(yīng)用：采購環(huán)節(jié)直接原材料采購32傳統(tǒng)采購模式：供應(yīng)商受地域限制，不利于優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)存在暗箱操作在線采購：無地域限制，擴(kuò)大選擇范圍；杜絕利益同盟，人情關(guān)系等暗箱操作；突出現(xiàn)場競爭氣氛，有利企業(yè)爭取好價格；節(jié)約采購環(huán)節(jié)成本、縮短采購周期，提高采購產(chǎn)品質(zhì)量；促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理IBM的電子采購B2B的應(yīng)用:在線采購傳統(tǒng)采購模式：B2B的應(yīng)用:在線采購33B2B:垂直電子商務(wù)市場舉例垂直電子商務(wù)市場中國化工網(wǎng)中國服裝網(wǎng)我的鋼鐵中華糧網(wǎng)杭州中香化學(xué)有限公司垂直電子商務(wù)市場的特點(diǎn)？垂直電子商務(wù)市場“?！钡绞裁闯潭?？電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟是否可行？B2B:垂直電子商務(wù)市場舉例垂直電子商務(wù)市場34B2B:垂直電子商務(wù)市場舉例東方鋼鐵Bsteel東方鋼鐵在線東方鋼鐵特點(diǎn)專業(yè)化、面向有效客戶群提供針對性的服務(wù)可以特化（簡化）業(yè)務(wù)模式課題如何實現(xiàn)競價和采購？如何解決法律問題？東方鋼鐵在線-競價今后的發(fā)展戰(zhàn)略對寶鋼：門戶功能、與后臺的一體化對其他企業(yè)：提供平臺、進(jìn)行中介對合作企業(yè)：提供協(xié)作平臺、供應(yīng)鏈管理B2B:垂直電子商務(wù)市場舉例東方鋼鐵Bsteel35寶鋼股份公司銷售物流系統(tǒng)寶鋼股份公司銷售物流系統(tǒng)36寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案

2005年12月15日，首屆中國供應(yīng)鏈管理大獎（ChinaSCMAwards）評選最終揭曉，由東方鋼鐵申報的"寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案"，以領(lǐng)先的供應(yīng)鏈經(jīng)營理念，開創(chuàng)性地提出并設(shè)計實施了跨越鋼鐵與汽車兩大行業(yè)的協(xié)同商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和應(yīng)用平臺，一舉贏得"2005年度信息化解決方案評委會大獎"、"最佳鋼鐵行業(yè)解決方案"及"最佳供應(yīng)商協(xié)同"三項大獎。寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案

2005年12月15日，首屆37寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案評委會主要從三個方面嚴(yán)格考察企業(yè)案例：方案的創(chuàng)新精神和技術(shù)領(lǐng)先性；方案架構(gòu)的合理化及應(yīng)用成熟度；方案實施績效評估（成本控制/效率提升）。經(jīng)過評委會的嚴(yán)格審核，東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司提交的"寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案"經(jīng)過激烈角逐最終脫穎而出，獲得了分量最重的"2005年度信息化解決方案評委會大獎"，同時還囊括"最佳鋼鐵行業(yè)解決方案"及"最佳供應(yīng)商協(xié)同"兩個單項獎。寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案評委會主要從三個方面嚴(yán)格考察企38寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案獲獎的關(guān)鍵在于其超越了寶鋼傳統(tǒng)意義上的管理領(lǐng)域和營銷范疇，其開創(chuàng)的基于供應(yīng)鏈管理思想的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式建立了寶鋼與汽車廠商從新產(chǎn)品研發(fā)和貫穿認(rèn)證過程的技術(shù)信息溝通渠道，建立了從訂立合同到產(chǎn)品送達(dá)的全程物流跟蹤服務(wù)體系，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高定貨精度，縮短定貨周期、降低過程庫存。建立完善的在線工作流流轉(zhuǎn)體系，及時收集并解決汽車廠針對寶鋼產(chǎn)品、寶鋼服務(wù)提出的異議、意見和建議。該項目本身已經(jīng)不單局限于IT建設(shè)，而是體現(xiàn)了從IT架構(gòu)到企業(yè)商務(wù)模式的全面創(chuàng)新。這種模式的建立將會發(fā)展成為關(guān)系到寶鋼未來長期發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案39解決方案解決方案40電子商務(wù)的前景中美兩國網(wǎng)民對比根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實驗室數(shù)據(jù)，2004年3月美國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2億，占人口比例60％；2005年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第16次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截至2005年6月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶突破1億；占人口比例大致為8％。在網(wǎng)民比例較高的北京市，網(wǎng)民比例大致為28％左右電子商務(wù)的前景中美兩國網(wǎng)民對比41B2B電子商務(wù)的前景按照中國中小企業(yè)協(xié)會2005年8月發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國目前擁有中小型企業(yè)1500萬左右。中國整體B2B電子商務(wù)行業(yè)收費(fèi)客戶總數(shù)大致在30萬～50萬之間，也就是說目前通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易的中小企業(yè)比例不會超過4％。美國目前國內(nèi)貿(mào)易中有30％以上是通過電子商務(wù)平臺實現(xiàn)的。中國在這個方面還只是起步。預(yù)計到2006年，全球B2B交易額將達(dá)到12

275億美元，占整個電子商務(wù)交易額的95.6%。在中國，B2B

行業(yè)正以120％的速度向前發(fā)展。B2B電子商務(wù)的前景按照中國中小企業(yè)協(xié)會2005年8月發(fā)布的42支付寶網(wǎng)站“支付寶網(wǎng)站”采用了先進(jìn)的128位SSL加密技術(shù)(參照國內(nèi)銀行網(wǎng)站的普遍做法)，確保您在支付寶頁面上輸入的任何信息可以安全傳送到支付寶，而不用擔(dān)心有人會通過網(wǎng)絡(luò)竊取您的敏感信息?！爸Ц秾氋~戶”有兩個密碼，一個是登錄密碼,用于登錄賬戶，查看賬目等一般性操作；另一個是支付密碼,凡是牽涉到資金流轉(zhuǎn)的過程,都需要使用支付密碼。缺少任何一個密碼,都不能使資金發(fā)生流轉(zhuǎn)。同時，同一天內(nèi)系統(tǒng)只允許密碼輸入出錯兩次，第三次密碼輸入出錯，系統(tǒng)將自動鎖定該賬戶，三個小時后才會自動解除鎖定。

“支付寶賬戶”提現(xiàn)時，系統(tǒng)將檢查您登記的銀行賬戶姓名是否與您的認(rèn)證姓名一致,否則不予提現(xiàn)。

作為協(xié)議的一部分,“支付寶賬戶”中的資金將不會用于您指定的用途以外的任何用途。如果您在“支付寶賬戶”中的資金來源是合理合法的,那么除非您的指示或者生效法律文書的指示,您的“支付寶賬戶”中的資金將是不可逆轉(zhuǎn)的。(其中一個作用是如果資金已經(jīng)進(jìn)入您的“支付寶賬戶”,買家將不能向淘寶申請退款)。支付寶網(wǎng)站“支付寶網(wǎng)站”采用了先進(jìn)的128位SSL加密技術(shù)(43

金銀島

金銀島網(wǎng)交所提供了三種交易模式：全額硬信用、訂金方式、保證金方式。買賣雙方可以根據(jù)需要協(xié)商選擇任何一種模式進(jìn)行交易。

全額硬信用

買家將全額貨款在正式下單時一次性凍結(jié)的一種硬信用交易模式。買家也可要求賣家按照一定比例象征性凍結(jié)有貨保證金（0％表示雙方協(xié)商結(jié)果是賣家無需交納保證金）查看交易演示

金銀島

金銀島網(wǎng)交所提供了三種交易模式：全額硬信用、訂金方44金銀島分析會員指南交易規(guī)則

三種方式的演示1、會員費(fèi)：2360元/年

2、交易傭金：單向收取賣方傭金，從交易額中自動扣除。金銀島分析會員指南45電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)：B2C企與企業(yè)間的電子商務(wù)：B2B個人與個人間電子商務(wù)：C2C電子政務(wù)電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)：B2C46

電子商務(wù)

3.電子商務(wù)模式

電子商務(wù)

3.電子商務(wù)模式47電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)：B2C企與企業(yè)間的電子商務(wù)：B2B個人與個人間電子商務(wù)：C2C政府與個人間電子商務(wù)：G2C政府與企業(yè)間電子商務(wù)：G2B政府內(nèi)部的電子商務(wù)（電子政務(wù)）電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)：B2C48概念企業(yè)與消費(fèi)者之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動,簡單講，就是需求方和供給方在網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)造的虛擬市場上開展的買賣活動?；镜韧诰W(wǎng)上商店或稱在線零售商店，是人們最為熟悉的一種商務(wù)類型它最大的特點(diǎn)是：供需直接“見面”、速度快、信息量大、費(fèi)用低。主要功能售前服務(wù)：產(chǎn)品服務(wù)說明、使用技術(shù)指南銷售：選擇商品、詢價、下訂單支付：使用各種電子支付工具付款交付：下載、送貨售后服務(wù)：回答顧客意見和要求、技術(shù)支持B2C電子商務(wù)的概念概念B2C電子商務(wù)的概念49B2C：典型運(yùn)作方式無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)（如信息、計算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等）網(wǎng)上訂閱模式付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈與模式實物商品的電子商務(wù)指產(chǎn)品或服務(wù)是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。（比如電腦產(chǎn)品、書籍、CD盤、旅游、娛樂、服飾、食品飲料、禮品鮮花）

網(wǎng)上商店模式

B2C：典型運(yùn)作方式無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)（如信息、計算機(jī)50無形產(chǎn)品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)上訂閱模式（Subscriptionbasedsales）指企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費(fèi)者直接訂閱、直接信息瀏覽服務(wù)的BtoC電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式有三種方式：在線服務(wù)：是在線經(jīng)營商通過每月向消費(fèi)者收取固定的費(fèi)用而提供各種形式的在線信息服務(wù)。（AOL、微軟）在線出版：是出版商通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供除傳統(tǒng)出版物之外的電子出版物。在線娛樂無形產(chǎn)品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)上訂閱模式（Subscrip51無形產(chǎn)品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)付費(fèi)瀏覽模式（thePay-per-ViewModel）指企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計次收費(fèi)性網(wǎng)上信息測覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費(fèi)瀏覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)站上有選擇性地購買想要的文章、報告等。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取。廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。（如Yahoo\Sina\Sohu等等）網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。它指的是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場份額。通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關(guān)的軟件。無形產(chǎn)品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)付費(fèi)瀏覽模式（thePay-52實物商品的B2C電子商務(wù)電子商務(wù)各種網(wǎng)上商城中國5288鮮花禮品網(wǎng)卓越網(wǎng)—中國最大圖書音像商城TheDellOnlineStoreBuildYourSystemAmazon_comOnlineshopping特點(diǎn)商家：更容易了解用戶的需求，更低的銷售成本，及時更新商品和價格，呼叫中心與Web網(wǎng)站結(jié)合，信息交互能力的豐富和快捷，全天候的交易時間客戶：購物更便捷，更好的購物體驗實物商品的B2C電子商務(wù)電子商務(wù)各種網(wǎng)上商城53認(rèn)證中心商店B確認(rèn)商店A消費(fèi)者C消費(fèi)者B物流管理消費(fèi)者A金融機(jī)構(gòu)合作伙伴B2C：網(wǎng)上購物過程認(rèn)證中心商店B確認(rèn)商店A消費(fèi)者C消費(fèi)者B物流管理消費(fèi)者A金融54

B2C網(wǎng)上購物流程

B2C網(wǎng)上購物流程55卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示56適合在網(wǎng)上銷售的商品標(biāo)準(zhǔn)化、簡單、不易引起爭議的產(chǎn)品附加值較高、有商可圖的產(chǎn)品比如價值比較高，科技含量比較高，專業(yè)性比較強(qiáng)誤區(qū)之一：網(wǎng)上購物有望替代傳統(tǒng)消費(fèi)商品的銷售模式之二：網(wǎng)上購物一定需要配送體系之三：是商品就可以在網(wǎng)上銷售方向?qū)I(yè)化（差別與優(yōu)勢，如玩具、數(shù)碼相機(jī)等）個性化（深化服務(wù)，如網(wǎng)上賣菜等社區(qū)服務(wù)）B2C電子商務(wù)的分析適合在網(wǎng)上銷售的商品B2C電子商務(wù)的分析57B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵恰當(dāng)?shù)剡x擇商品：數(shù)字化產(chǎn)品、日常類商品比較適合可以被大規(guī)模定制和個性化、可以即時交貨、有利于消除中間環(huán)節(jié)、有全球范圍的用戶比較一下：桌、椅等家具類商品；音樂、軟件、新聞等數(shù)字化產(chǎn)品；圖書、PC、等日常類商品注重產(chǎn)品推銷和實施：了解客戶的情況；推介有吸引力的商品；吸引并留住消費(fèi)者搜索引擎注冊，在線廣告，電子郵件營銷，商業(yè)聯(lián)盟，向現(xiàn)有客戶推銷收到訂單后馬上回函，伴隨貨物附上詳細(xì)說明注意競爭對手預(yù)測對手的行為、先行一步利用專業(yè)的監(jiān)控公司B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵恰當(dāng)?shù)剡x擇商品：數(shù)字化產(chǎn)品、日常類商58重視消費(fèi)者主權(quán)個人自由選擇的能力個人獲取信息的能力個人對事件作出反應(yīng)的能力貼近顧客個性化的服務(wù)有力的價格策略實現(xiàn)互動交流，不僅提供產(chǎn)品，而且提供知識經(jīng)營原則培養(yǎng)客戶的忠誠度，提高客戶的滿意度B2C電子商務(wù)的經(jīng)營原則重視消費(fèi)者主權(quán)B2C電子商務(wù)的經(jīng)營原則59B2C電子商務(wù)舉例中國5288鮮花禮品網(wǎng)卓越網(wǎng)—中國最大圖書音像商城TheDellOnlineStoreBuildYourSystem/dellstore/basket.aspx

Amazon_comOnlineshoppingforelectronics,apparel,music,books,DVDs&moreiResearch-2004年Amazon財務(wù)分析報告B2C電子商務(wù)舉例中國5288鮮花禮品網(wǎng)60電子商務(wù)3模式課件61電子商務(wù)3模式課件62電子商務(wù)3模式課件63電子商務(wù)3模式課件64電子商務(wù)案例-DELL(1)電子商務(wù)案例-DELL(1)電子商務(wù)案例-DELL(1)電子商務(wù)案例-DELL(1)65電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)：B2C企與企業(yè)間的電子商務(wù)：B2B個人與個人間電子商務(wù)：C2C政府與個人間電子商務(wù)：G2C政府與企業(yè)間電子商務(wù)：G2B政府內(nèi)部的電子商務(wù)（電子政務(wù)）電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)：B2C66B2B:電子商務(wù)市場舉例綜合電子商務(wù)市場阿里巴巴金銀島慧聰網(wǎng)垂直電子商務(wù)市場中國化工網(wǎng)中國服裝網(wǎng)我的鋼鐵中華糧網(wǎng)杭州中香化學(xué)有限公司中國電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟B2B:電子商務(wù)市場舉例綜合電子商務(wù)市場67B2B的電子商務(wù)的概念企業(yè)與企業(yè)之間依托Internet、EDI等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動B2B的電子商務(wù)的作用B2B電子商務(wù)模式將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機(jī)構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起B(yǎng)2B電子商務(wù)將從根本上改變企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)行模式，甚至改變整個產(chǎn)業(yè)社會的基本生產(chǎn)方式現(xiàn)有階段的重點(diǎn)和形式重點(diǎn)是在原材料和產(chǎn)品的采購與銷售主要形式為B2B電子市場B2B電子商務(wù)的概念B2B的電子商務(wù)的概念B2B電子商務(wù)的概念68交易前的準(zhǔn)備

辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)

交易談判和簽訂合同

交易合同的履行和索賠B2B電子商務(wù)的流程交易前的準(zhǔn)備辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易談判和簽訂合同69B2B：買方集中模式買方集中也可稱為集中銷售，是指一個買家與多個賣家之間的交易模式(IBM的電子采購等)B2B：買方集中模式買方集中也可稱為集中銷售，是指一個買家70B2B：賣方集中模式

賣方集中也可稱為集中采購，是指一個賣家與多個買家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)圖如下：B2B：賣方集中模式賣方集中也可稱為集中采購，是指一個賣家71B2B：中立的網(wǎng)上交易市場模式中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，它提供買賣多方參與的競價撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買方集中交易模式的綜合。

B2B：中立的網(wǎng)上交易市場模式中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買72概念綜合（或水平，Horizontal）電子商務(wù)市場是指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍標(biāo)的、進(jìn)行交易之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合網(wǎng)站”，是因為它們囊括了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者收入來源廣告收入從賣家收取的拍賣交易手續(xù)費(fèi)出售頁面空間和出租店面(storefronts)的傭金出售商品所獲取的收入等特點(diǎn)綜合式的B2B模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機(jī)會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險也很大。B2B:綜合電子商務(wù)市場概念B2B:綜合電子商務(wù)市場73B2B:綜合電子商務(wù)市場舉例阿里巴巴面臨哪些課題？如何盈利？怎樣發(fā)展？B2B:綜合電子商務(wù)市場舉例阿里巴巴74阿里巴巴分析誠信安全企業(yè)認(rèn)證誠信通檔案支付寶——交易指南支付寶盈利模式貿(mào)易通誠信通在線拍賣關(guān)鍵字競價阿里巴巴分析誠信安全75概念垂直(Vertical)電子商務(wù)市場:由一系列將買家和賣家結(jié)合起來進(jìn)行信息交流、廣告發(fā)布、競拍和交易的網(wǎng)站組成的市場。這些網(wǎng)站之所以被定義為“垂直網(wǎng)站”是因為是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們鎖定于某一特定的行業(yè)，比如計算機(jī)、化學(xué)、塑料、鋼鐵和農(nóng)業(yè)等。特點(diǎn)垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。垂直型B2B模式追求的是“專”。垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強(qiáng)的客戶，這批針對性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。B2B:垂直電子商務(wù)市場概念B2B:垂直電子商務(wù)市場76B2B:垂直電子商務(wù)市場行業(yè)特征流通成本高，比如超過總成本的20%；技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)型行業(yè)（比如電腦或電子業(yè)）；供貨鏈復(fù)雜(有很多的供貨網(wǎng)和中間商)；產(chǎn)品的構(gòu)造復(fù)雜(比如航空航天業(yè))；購買信息復(fù)雜(比如化學(xué)商品)；成本支出壓力較大(比如造紙行業(yè))。B2B:垂直電子商務(wù)市場行業(yè)特征77B2B的應(yīng)用：采購環(huán)節(jié)直接原材料采購尋找貨源、議價、檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間EDI是B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)間接原材料采購把小訂單組成大訂單電子商品目錄和價格表網(wǎng)上定購垂直電子商務(wù)市場是在線采購的主要方式B2B的應(yīng)用：采購環(huán)節(jié)直接原材料采購78傳統(tǒng)采購模式：供應(yīng)商受地域限制，不利于優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)存在暗箱操作在線采購：無地域限制，擴(kuò)大選擇范圍；杜絕利益同盟，人情關(guān)系等暗箱操作；突出現(xiàn)場競爭氣氛，有利企業(yè)爭取好價格；節(jié)約采購環(huán)節(jié)成本、縮短采購周期，提高采購產(chǎn)品質(zhì)量；促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理IBM的電子采購B2B的應(yīng)用:在線采購傳統(tǒng)采購模式：B2B的應(yīng)用:在線采購79B2B:垂直電子商務(wù)市場舉例垂直電子商務(wù)市場中國化工網(wǎng)中國服裝網(wǎng)我的鋼鐵中華糧網(wǎng)杭州中香化學(xué)有限公司垂直電子商務(wù)市場的特點(diǎn)？垂直電子商務(wù)市場“專”到什么程度？電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟是否可行？B2B:垂直電子商務(wù)市場舉例垂直電子商務(wù)市場80B2B:垂直電子商務(wù)市場舉例東方鋼鐵Bsteel東方鋼鐵在線東方鋼鐵特點(diǎn)專業(yè)化、面向有效客戶群提供針對性的服務(wù)可以特化（簡化）業(yè)務(wù)模式課題如何實現(xiàn)競價和采購？如何解決法律問題？東方鋼鐵在線-競價今后的發(fā)展戰(zhàn)略對寶鋼：門戶功能、與后臺的一體化對其他企業(yè)：提供平臺、進(jìn)行中介對合作企業(yè)：提供協(xié)作平臺、供應(yīng)鏈管理B2B:垂直電子商務(wù)市場舉例東方鋼鐵Bsteel81寶鋼股份公司銷售物流系統(tǒng)寶鋼股份公司銷售物流系統(tǒng)82寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案

2005年12月15日，首屆中國供應(yīng)鏈管理大獎（ChinaSCMAwards）評選最終揭曉，由東方鋼鐵申報的"寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案"，以領(lǐng)先的供應(yīng)鏈經(jīng)營理念，開創(chuàng)性地提出并設(shè)計實施了跨越鋼鐵與汽車兩大行業(yè)的協(xié)同商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和應(yīng)用平臺，一舉贏得"2005年度信息化解決方案評委會大獎"、"最佳鋼鐵行業(yè)解決方案"及"最佳供應(yīng)商協(xié)同"三項大獎。寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案

2005年12月15日，首屆83寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案評委會主要從三個方面嚴(yán)格考察企業(yè)案例：方案的創(chuàng)新精神和技術(shù)領(lǐng)先性；方案架構(gòu)的合理化及應(yīng)用成熟度；方案實施績效評估（成本控制/效率提升）。經(jīng)過評委會的嚴(yán)格審核，東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司提交的"寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案"經(jīng)過激烈角逐最終脫穎而出，獲得了分量最重的"2005年度信息化解決方案評委會大獎"，同時還囊括"最佳鋼鐵行業(yè)解決方案"及"最佳供應(yīng)商協(xié)同"兩個單項獎。寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案評委會主要從三個方面嚴(yán)格考察企84寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案寶鋼供應(yīng)汽車廠商供應(yīng)鏈解決方案獲獎的關(guān)鍵在于其超越了寶鋼傳統(tǒng)意義上的管理領(lǐng)域和營銷范疇，其開創(chuàng)的基于供應(yīng)鏈管理思想的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式建立了寶鋼與汽車廠商從新產(chǎn)品研發(fā)和貫穿認(rèn)證過程的技術(shù)信息溝通渠道，建立了從訂立合同到產(chǎn)品送達(dá)的全程物流跟蹤服務(wù)體系，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高定貨精度，縮短定貨周期、降低過程庫存。建立完善的