企業(yè)管理咨詢專題講座

企業(yè)管理咨詢（提綱）中國人民大學勞動人事學院教授彭劍鋒學習本課程的參考書目書名作者與出版社核心內容《管理咨詢》——優(yōu)績通鑒（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.薩德瑞中國標準出版社2001年1月第一版全面系統(tǒng)的介紹當代管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷史與未來趨勢，咨詢程序與技術、管理咨詢業(yè)的管理模式與特色《麥肯錫方法》

（TheMckinseyWay）

[美]埃森.拉塞爾華夏出版社2000年1月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫咨詢的模式與方法；即以數據和事實為依據；以假設為導向；以嚴格的結構化為過程的三條鐵律《麥肯錫意識》（TheMckinseyMind）

[美]埃森.拉塞爾著華夏出版社2002年1月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫解決問題的理論模型與框架，集中討論了咨詢過程中的三個核心部分——問題的解決、方案的陳述以及各層次的管理，描述了麥肯錫團隊的工作模式?！尔溈襄a分析》（TheMckinseyAnalysis)

[美]丹尼爾.科勒茲海南出版社2002年7月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫問題導向的4W思考模式及決策框架，描述了麥肯錫的群體決策及獨立決策的過程?！蹲稍兛冃гu估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海遠東出版社2001年版系統(tǒng)介紹咨詢的價值及其衡量標準，對如何提高咨詢業(yè)的績效，并對咨詢項目進行有效管理提供了具體方法?！蹲稍儤I(yè)在中國》李靖主編企業(yè)管理出版社2001年1月對國內外咨詢業(yè)的現狀及其發(fā)展進行了較為清晰的概括和總結?！陡呤⑽幕?GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇華夏出版社2000年1月第一版系統(tǒng)介紹投資銀行咨詢公司的發(fā)展史，揭示其內在運行機制與文化特性《智力產業(yè)》

[英]馬克.斯科特機械工業(yè)出版社2000年7月第一版揭示智力產業(yè)的發(fā)展歷史及其趨勢和市場前景參考書目《金字塔原理——思考、協作和解決問題的邏輯》，民主與建設出版社，2002年第一講

如何認知企業(yè)管理咨詢

及管理咨詢行業(yè)

關鍵詞

管理咨詢管理咨詢行業(yè)管理咨詢公司管理咨詢專家管理咨詢職業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德管理咨詢現狀及其前景關鍵思考點什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點是什么？企業(yè)管理咨詢的顧客是誰？它向顧客提供何種產品與服務？企業(yè)為何需要管理咨詢管理咨詢作為一個行業(yè)，其未來前景如何？利潤區(qū)間何在？世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢產品與服務？管理咨詢業(yè)是否是一個值得投入的職業(yè)，要成為一個咨詢專家，其素質與職業(yè)規(guī)范是什么？從事這一職業(yè)的收入與發(fā)展機會如何？中國企業(yè)管理咨詢的現狀及其展望。關于咨詢的若干觀點針對有關的管理問題提供獨立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關的問題以及/或者機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助?！芾碜稍儏f會（MCA）合格的獨立人員或者人員小組為企業(yè)，公益組織或其他事業(yè)提供有關服務，確定和考察有關政策，組織和程序方法的問題，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助?！ㄓⅲ┕芾眍檰枀f會關于咨詢的若干觀點管理咨詢是由經過特殊訓練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的顧問服務，幫助客戶組織確定和分析相關問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助?！狶.GveinerandR.Metzger.《管理咨詢》1983

管理咨詢是“由獨立的合格的個人或數人在鑒別和調查關于政策，機構，程序和方法中所提供的一項服務工作。他們提出采取適當的行動的建議，并協助執(zhí)行這些建議?！芾碜稍冄芯克P于咨詢的若干觀點對現營的事業(yè)實行確實的診斷，進而在對經營環(huán)境之變化，確立現行事業(yè)的基本方針與有關未來的事業(yè)結構的方法，然后根據方針來厘定計劃并確實執(zhí)行?！绹稹镀髽I(yè)管理百科全書》所謂經營診斷，是指調查企業(yè)的實際經營狀態(tài)，診斷經營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎上對改善建議的落實給予指導?！毡窘洜I學家占部都美《經營學辭典》關于咨咨詢的的若干干觀點點由獨立立的和和外部部的專專職人人員，，或組組成咨咨詢公公司的的一群群人員員，為為了一一定的的費用用而提提供的的服務務，他他們幫幫助經經理分分析和和診斷斷管理理和經經營中中的問問題。?！烂绹芄芾碜勺稍児緟f協會《《管理理百科科全書書》管理咨咨詢是是幫助助企業(yè)業(yè)和企企業(yè)家家，通通過解解決管管理和和經營營問題題，鑒鑒別和和抓住住機會會，強強化學學習和和實施施變革革以實實現企企業(yè)目目標的的一種種獨立立的，，專業(yè)業(yè)性的的服務務?！獓鴩鴥葘W學者的的觀點點管理咨咨詢的的核心心要點點產品服服務：：問題———方方案———輔輔導實實施合格的的、獨獨立立的專專業(yè)人人員或或組織織（外外腦））服務對象象：企業(yè)業(yè)或企業(yè)業(yè)家咨詢的本本質是服服務合格的、、獨立的的專業(yè)人人員或組組織以創(chuàng)創(chuàng)造性的的知識和和智慧產產品去滿滿足客戶戶（企業(yè)業(yè)和企業(yè)業(yè)家）的的需求。。管理咨詢詢的存在在價值源源于企業(yè)業(yè)的需求求及對咨咨詢產品品價值的的認知。。（1）新新經濟時時代市場場規(guī)則的的變化與與企業(yè)的的咨詢需需求———企業(yè)持持續(xù)的競競爭優(yōu)勢勢的獲取取全球化一一體化信息網絡絡化知識與創(chuàng)創(chuàng)新組織變革革與速度度市場競爭爭環(huán)境的的急劇變變遷企業(yè)咨詢詢需求（2）企企業(yè)的可可持續(xù)性性發(fā)展與與咨詢需需求企業(yè)和企企業(yè)家在在經營管管理中必必然存在在著有限限的理性性和有限限的有限限的知識識信息，，也就必必然需要要外腦支支持；企業(yè)核心心專長與與核心競競爭力的的培育，，越來越越依賴智智力資本本的優(yōu)勢勢。（人人力資本本、客戶戶資本、、結構資資本）（3）企企業(yè)的成成長階段段中的持持續(xù)轉型型及成功功陷阱的的跨越與與咨詢需需求。企業(yè)家與與企業(yè)對對成功的的超越需需要外腦腦提供知知識智慧慧性服務務，需要要借助外外力持續(xù)續(xù)不斷的的變革與與創(chuàng)新。。傳統(tǒng)服務務產品企業(yè)管理理現狀診診斷及問問題分析析問題解決決方案方案執(zhí)行行過程中中的協助助與指導導咨詢的服服務產品品安然事件件與安達達信銷毀毀安然文文件的行行為所引引起的咨咨詢業(yè)信信用危機機牧羊犬與與麥肯錫錫的故事事管理咨詢詢行業(yè)管理咨詢詢行業(yè)是是一個智智力勞動動密集型型的服務務行業(yè)，，具有巨巨大的市市場空間間和成長長潛力管理咨詢詢業(yè)的地地位歐洲管理理咨詢協協會關于于歐洲管管理咨詢詢市場的的年度調調查報告告認為““管理咨詢詢已變成成歐洲經經濟的強強勁動力力和最具具戰(zhàn)略地地位的行行業(yè)”。您如何看看待管理理咨詢業(yè)業(yè)在未來來產業(yè)鏈鏈中的地地位？管理咨詢詢業(yè)市場場規(guī)模據估計，，在歐洲洲有40000個公司司，260000名管管理咨詢詢的從業(yè)業(yè)人員。。創(chuàng)造了了360億英鎊鎊的營業(yè)業(yè)額。咨咨詢收入入的年均均增長率率達15%。（（1977—2000）管理咨詢詢師管理咨詢詢是否是是一個職職業(yè)？管理咨詢詢是一個個正在發(fā)發(fā)展和尚尚未完全全成熟的的職業(yè)，，作為一一個成熟熟的職業(yè)業(yè)，它應應該具有有四個根根本的特特征。A、它涉涉及的是是一個既既有的知知識整體體B、它涉涉及到對對咨詢顧顧問進行行這種知知識的培培訓C、它涉涉及到對對這種知知識的擴擴展D、它需需要對客客戶的責責任感管理咨詢詢要成為為一個值值得尊重重的職業(yè)業(yè)，它必必須具有有以下的的條件A、不管管是入門門咨詢顧顧問還是是資深顧顧問，都都必須遵遵循符合合要求的的注冊程程序。B、法律律應該保保護所謂謂的咨詢詢顧問C、必須須建立系系統(tǒng)咨詢詢顧問和和考試D、必須須建立相相應的紀紀律機構構E、必須須有相應應的專業(yè)業(yè)期刊F、必須須有專業(yè)業(yè)的培訓訓學院管理咨詢詢作為一一個職業(yè)業(yè)英國管理理咨詢顧顧問學會會職業(yè)行行為規(guī)范范原則1滿滿足足客戶的的要求無論何時時何地，，成員都都應該高高度重視視客戶的的要求與與利益。。勝任能力力1．1成成員只只能接受受自己有有能力執(zhí)執(zhí)行的客客戶工作作，并且且就相應應的工作作能夠有有效地為為客戶提提供服務務。咨詢產品品和咨詢詢費的協協議1．2成成員應該該同客戶戶就所提提供的咨咨詢服務務的范圍圍，性質質和產品品以及報報酬的計計算基礎礎在咨詢詢服務開開始之前前達成正正式協議議；之后后，任何何變動都都必須首首先同客客戶進行行討論并并征得客客戶的同同意。英國管理理咨詢顧顧問學會會職業(yè)行行為規(guī)范范轉包1．3成成員必須須在事先先征得客客戶同意意或其他他協議存存在的情情況下，，才能轉轉包相應應的咨詢詢工作。。并且仍仍然對相相應的咨咨詢工作作承擔責責任。機密1．4成成員必須須嚴格保保守有關關客戶的的各種信信息。無人才勸勸誘行為為1．5成成員不能能勸誘或或鼓勵正正在為其其提供咨咨詢服務務的客戶戶的任何何職員另另謀它職職，除非非這本身身就是咨咨詢項目目的目的的。英國管理理咨詢顧顧問學會會職業(yè)行行為規(guī)范范應該付出出的努力力1．6成成員必須須確保為為客戶提提出的咨咨詢意見見，解決決方案和和推薦建建議的基基礎是對對客觀事事實的分分析和研研究。并并且具有有現實意意義和實實踐性。。溝通1．7成成員必須須確?？涂蛻裟軌驂蛲耆肆私忭椖磕康倪M展展信息。。1．8成成員必須須鼓勵客客戶對成成員的工工作成績績提供反反饋。尊重1.9在在項目的的進展過過程中，，成員必必須對接接觸的任任何人表表示尊重重英國管理理咨詢顧顧問學會會職業(yè)行行為規(guī)范范原則2廉廉正正，獨立立和客觀觀成員必須須避免任任何下述述行為或或情形：：同成員員的職業(yè)業(yè)義務毫毫不相關關；可能能損害成成員的廉廉正形象象。在咨咨詢建議議和推薦薦意見的的形成過過程中，，成員必必須完全全遵照成成員自己己為客戶戶最佳利利益而采采取的客客觀立場場和觀點點。利益沖突突賄賂和引引誘信息秘密密客觀性英國管理理咨詢顧顧問學會會職業(yè)行行為規(guī)范范原則3對對管管理咨詢詢職業(yè)和和學會負負責成員的行行為應該該永遠盡盡力提高高管理咨咨詢職業(yè)業(yè)和學會會的地位位。年度確認認職業(yè)水平平的持續(xù)續(xù)發(fā)展對其他人人的職業(yè)業(yè)責任義義務咨詢費宣傳英國管理理咨詢顧顧問學會會職業(yè)行行為規(guī)范范個人行為為3．10成員應該該是一個個適合從從事管理理咨詢職職業(yè)的人人3．10．1成成員的聲聲譽和品品質應該該永遠保保持良好好。特殊殊的事項項包括：：違反刑律律或正在在接受破破產清算算被法院或或監(jiān)管機機構審查查或指控控對職員或或工作有有不道德德或非禮禮行為3.11成員不不能有意意向學會會提供虛虛假，不不正確，，誤導性性或不完完全的信信息。咨詢師的的思維模模型綜合思考跳躍式思維力線性思維力素質：知識、經驗、技能、跨專業(yè)學習力；團隊、協作力；客戶價值心態(tài)與溝通，敏感性，內驅力，成就動機支撐層級一層級二層級三流程YESNO邏輯樹線性思考考（結構構化———結構化化程序與與方法））將多個沒沒有邏輯輯關系的的事件連連接。多視角逆向思維維挑戰(zhàn)常識識變更假設設案例：蜜蜜蜂與蒼蒼蠅的故故事跳躍式思思考變量量策略略方案案選擇擇設計計應該考慮慮何種因因素關鍵要素素所有可能能最優(yōu)方案案實施設計計綜合思考考咨詢顧問問通用技技能成功的咨咨詢顧問問不僅需需要精湛湛的技術術能力，，而且還還需要卓卓越的人人際技能能。按照照PhilipSadleruy的分類類辦法，，咨詢顧顧問的技技能分為為：形成/制定技技能過程技能教育技能人的技能領導技能形成/制定職職能構思并選擇方方案所需的技技能。這一技能使得得我們的決策策所建立的基基礎是合理的的理性邏輯。。這一類技術著著重特別注重重技術工具；；如決策書分分析、帕累托托分析。過程技能這一技能包括括：促進和推推動座談會的的進行、項目目管理、規(guī)劃劃與監(jiān)控項目目的進程等意義：讓人們們在以團隊的的形式進行工工作時能夠實實現最佳的效效果。過程技能往往往需要技術性性技能作為必必要條件，如如項目管理和和過程規(guī)劃。。教育技能教育技能主要要指做培訓需需要的影響、、表達和互動動能力。這些技能包括括：確認培訓訓需求、設計計培訓課程、、投入培訓教教程。人的技能咨詢顧問所需需人的技能包包括：人際技技能（Interpersonalskill）和內控控技能(特質質)（Intrapersonalskill）。人際技能：包包括傾聽、語語言溝通、視視覺溝通、心心領神會與影影響力等個性特征：對對情緒的控制制能力、反應應能力、團隊隊建立與管理理的技術、駕駕馭解決沖突突的能力領導技能領導：將“人人”和“事””有機結合起起來，使別人人同自己一道道完成目標的的藝術。參與教練與發(fā)展銷售鼓勵與授能委任委派與催促命令決定與指導關心任務與目目標關心人咨詢人員的素素質與能力要要求具有使命感的的工作熱情，，全身心投入入尊重事實，注注重分析善用智慧，具具專業(yè)技能問題的敏感性性，事物本質質的洞察力善于駕馭各種種矛盾的藝術術極強的溝通能能力團隊合作性創(chuàng)新與學習羅蘭貝格格招聘要求實實例項目經理/高級顧問問：知名重點大學學商務或技術術類專業(yè)優(yōu)秀秀畢業(yè)生，MBA或PH.D將被優(yōu)優(yōu)先考慮。3-4年在世世界著名跨國國公司中的工工作經驗；或或者擁有在國國際咨詢公司司中多年專業(yè)業(yè)工作經驗。。良好的交際技技巧和維持與與促進客戶關關系的能力，，強烈的進取取心，獨立分分析問題的能能力，在全國國或國際高層層管理級別會會談中表現的的信心，良好好的社交協調調技巧與團隊隊合作精神。。熟練掌握英語語；懂別國語語言將被優(yōu)先先考慮。咨詢顧問/初級咨詢詢顧問：知名重點大學學優(yōu)秀畢業(yè)生生，MBA或或PhD將被被優(yōu)先考慮。。多年在國際著著名公司中的的工作經驗；；對于那些剛剛開始職業(yè)生生涯的人士而而言，您或者者已經擁有了了在一家國際際一流的管理理咨詢公司的的實際工作經經驗。良好的交際技技巧，維持現現有和發(fā)展新新客戶的能力力，杰出的敬敬業(yè)精神，樂樂于獨立工作作和特別的分分析思考問題題的能力；此此外，需有在在國內及國際際高級別環(huán)境境中工作的自自信心，良好好的人際協調調能力及團隊隊精神。熟練掌握英語語；懂別國語語言將被優(yōu)先先考慮。年齡低于35歲。羅蘭貝格格招聘要求實實例羅蘭貝格格招聘要求實實例調研專家：重點知名大學學優(yōu)秀畢業(yè)生生。多年在國際著著名公司中的的工作經驗；；對于那些剛剛開始職業(yè)生生涯的人士而而言，您或者者已經擁有了了在一家國際際一流的管理理咨詢公司的的實際工作經經驗。良好的溝通技技巧，維持已已有客戶及通通過可靠的信信息渠道建立立新客戶聯系系的能力，杰杰出的敬業(yè)精精神，出色的的分析問題的的能力，樂于于向管理者與與咨詢顧問提提供信息支持持，有在國內內或國際的環(huán)環(huán)境中工作的的自信心，良良好的人際協協調技巧及團團隊合作精神神。熟練掌握英語語；熟悉德語語或其它外語語將被優(yōu)先考考慮。管理咨詢公司司管理咨詢公司司分類丹尼爾.尼斯斯和奈里.格格威拉認為管管理咨詢公司司的類型可以以用一組特征征進行區(qū)分。。A、人員構成成的差異性B、獨特的價價值觀C、鮮明的運運作模式五種類型如下下：智力冒險者（（MENTALADVENTUES）戰(zhàn)略導航者（（STRATEGICNAVIGATORS）管理醫(yī)生（（MANAGEMENTPHYSICIANS）系統(tǒng)建筑師（（SYSTEMARCHITECTS）友善的合作領領航員（FRIENDLYCO-PILOTS）中國管理咨詢詢業(yè)的特點中國管理咨詢詢業(yè)處于初級級發(fā)展階段；；告別“點子””時代，進入入專業(yè)化咨詢詢萌芽階段。。特點是：中中國式智慧型型咨詢的創(chuàng)新新和突破與模模仿相結合龐大的潛在市市場需求；咨咨詢的價值開開始得到認識識。但企業(yè)實實際投入不夠夠。大牌明星組合合方式（走穴穴方式）；業(yè)業(yè)余選手與非非職業(yè)化團隊隊；國際知名咨詢詢公司大舉登登陸(與狼共共舞時代的來來臨)；國際際咨詢公司面面臨如何實行行本土化的問問題。本土咨詢公司司的非專業(yè)化化運作，咨詢詢內容與方法法的非標準化化；基于客戶戶專業(yè)化與產產品專業(yè)化的的專業(yè)服務公公司尚未形成成。咨詢與實踐脫脫節(jié)和咨詢過過渡介入企業(yè)業(yè)并存市場運作的非非規(guī)范化（專專業(yè)咨詢資格格、行業(yè)服務務準則）中國管理咨詢詢業(yè)的五大發(fā)發(fā)展趨勢（一一）與客戶同步成成長的互動式式管理咨詢模模式深化關系培育市場共同成長中國管理咨詢詢業(yè)的五大發(fā)發(fā)展趨勢（二二）以戰(zhàn)略為導向向的漸進式系系統(tǒng)解決方案案戰(zhàn)略導向面向管理的持持續(xù)改善一攬子系統(tǒng)解解決方案中國管理咨詢詢業(yè)的五大發(fā)發(fā)展趨勢（三三以I