企業(yè)文化管理課件企業(yè)文化的管理

企業(yè)文化的管理引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭——文化競爭企業(yè)文化的內(nèi)含企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的層次、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)企業(yè)文化要素企業(yè)形象企業(yè)文化的作用企業(yè)文化研究中國企業(yè)文化研究企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化案例解讀目錄引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭

——文化競爭問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對國有企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計(jì)師、一套海爾的文化。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司司案例畸形公司文化化＋媒體推波波助瀾＝毀滅滅（續(xù)）前安然然公司司石油油和天天然氣氣勘探探部門門負(fù)責(zé)責(zé)人福福利斯斯特.霍格格倫說說：““驅(qū)動動力是是一種種令人人難以以置信信的愿愿望，，就是是要為為安然然塑造造一種種非凡凡的形形象，，并且且使其其業(yè)績績記錄錄不斷斷上升升?！薄蔽幕喝巳吮惠p輕視““只只重結(jié)結(jié)果””安然的的文化化：““壓力力鍋文文化””安然是是一個個“煉煉人場場”，，那里里的經(jīng)經(jīng)理為為年歲歲的增增長而而憂慮慮，擔(dān)擔(dān)心上上司認(rèn)認(rèn)為他他們太太弱。。有些些人還還擔(dān)心心，對對董事事長最最看好好的候候選人人給予予的不不夠多多，可可能使使自己己的事事業(yè)前前途多多劫。。有些些人甚甚至從從要求求他們們對““聯(lián)合合之路路”組組織提提供大大量捐捐款的的信中中嗅出出了威威脅的的味道道。前安然然公司司雇員員薩利利.文文森說說：““今天天你受受到了了親睞睞，明明天就就可能能失寵寵。你你知道道誰得得勢，，誰失失勢。。你希希望繼繼續(xù)與與這個個組織織聯(lián)系系在一一起。。為此此，你你肯去去做你你所能能做的的一切切。””企業(yè)文文化的的內(nèi)涵涵企業(yè)文文化究究竟是是什么么？社會文文化的的定義義：組組織成成員在在知識識、信信仰、、藝術(shù)術(shù)、道道德、、法律律等方方面達(dá)達(dá)成的的共識識，以以及形形成的的能力力和習(xí)習(xí)慣。。企業(yè)文文化是是在企企業(yè)成成員相相互作作用的的過程程中形形成的的，為為大多多數(shù)成成員所所認(rèn)同同的，，并用用來教教育新新成員員的一一套價價值體體系（（包括括共同同意識識、價價值觀觀念、、職業(yè)業(yè)道德德、行行為規(guī)規(guī)范和和準(zhǔn)則則等。。）——美美國麻麻省理理工學(xué)學(xué)院教教授愛愛德加加.沙沙因EDGAR.SCHEIN））的觀觀點(diǎn)企業(yè)在在各種種社會會活動動及經(jīng)經(jīng)營活活動中中，努努力貫貫徹并并實(shí)際際體現(xiàn)現(xiàn)出來來的，，以文文明取取勝的的群體體競爭爭意識識。這這包括括價值值觀、、道德德、精精神追追求、、生活活習(xí)俗俗、思思維方方式等等?！獓鴩鴥?nèi)學(xué)學(xué)者的的觀點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)文文化可可以有有很多多含義義和解解釋企業(yè)文化是反映在員工的行為、語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價值觀、態(tài)度和意見(Sackmann)企業(yè)文化是社會文化導(dǎo)向的，無形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價值取向、知識、能力和潛力(Schnyder)企業(yè)文化可以反射出一個企業(yè)員工的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測員工的種種行為(Bleicher)通常來說，企業(yè)文化反應(yīng)了一個企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價值觀、態(tài)度和做事的方式.企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個性、哲學(xué)和其社會背景。企業(yè)文化決定了一個公司如何運(yùn)作和企業(yè)里什么人會得到提升(Wong)占統(tǒng)治治地位位的企企業(yè)核核心價價值觀觀和信信仰不斷證證明是是正確確并灌灌輸給給員工的的思考考定式式和假假設(shè)游戲規(guī)規(guī)則或或者組組織行為為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)其他表表象行為舉舉止看得見見的看不見見的看不見見的部部分強(qiáng)強(qiáng)烈地地影響響著組組織成成員的的行為為（看看得見見的部部分））企業(yè)文文化的的內(nèi)涵涵形成組組織效效能的的———共同認(rèn)認(rèn)知系系統(tǒng)大家都都能認(rèn)認(rèn)可的的———習(xí)慣性性行為為方式式隱含在在價值值觀背背后的的———基本假假設(shè)系系統(tǒng)企業(yè)成成員間間達(dá)成成的———團(tuán)隊(duì)心心里契契約企業(yè)文文化是是形形成組組織效效能的的共同同認(rèn)知知系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)文文化是是在一一個企企業(yè)的的核心心價值值體系系基礎(chǔ)礎(chǔ)上形形成的的，具具有延延續(xù)性性的共共同的的認(rèn)知知系統(tǒng)統(tǒng)（形形成組組織效效能的的群體體意識識形態(tài)態(tài)）。這種種共同同的認(rèn)認(rèn)知系系統(tǒng)是是員工工之間間能達(dá)達(dá)成共共識，，形成成心里里契約約，使使每一一個員員工知知道企企業(yè)提提倡什什么，，反對對什么么，怎怎樣做做才能能符合合組織織的內(nèi)內(nèi)在規(guī)規(guī)范要要求，，怎么么做可可能會會違背背企業(yè)業(yè)的宗宗旨和和目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)文文化是是大大家都都認(rèn)可可的習(xí)習(xí)慣性性行為為方式式是大家家都能能認(rèn)可可的習(xí)習(xí)慣（（行為為方式式），，不是是制度度（法法律））。文化是是我們們習(xí)以以為常常的東東西。。例1：：終身身雇傭傭制終身雇雇傭制制是日日本企企業(yè)的的一種種習(xí)慣慣，不不是明明確的的制度度，簽簽約時時沒有有企業(yè)業(yè)把這這一條條寫進(jìn)進(jìn)去。。例2：：夫妻妻回避避華為有有一條條政策策是夫夫妻雙雙方不不能同同在華華為公公司工工作，，也是是習(xí)慣慣，不不是制制度性性規(guī)定定。企業(yè)文文化是是大大家都都認(rèn)可可的習(xí)習(xí)慣性性行為為方式式（續(xù)續(xù)）法律強(qiáng)強(qiáng)制人人達(dá)到到最低低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，文文化引引導(dǎo)人人達(dá)到到最高高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。一個人人有義義務(wù)不不侵害害別人人，但但沒有有義務(wù)務(wù)為他他人謀謀福利利，但但文化化或道道德則則引導(dǎo)導(dǎo)人們們?nèi)闉樗巳酥\福福利。。例3：：猴子子與香香蕉誰摘都都呲水水———眾猴猴不讓讓摘———不不呲水水———新猴猴也不不許摘摘起始文文化的的慣性性（不不假思思索的的習(xí)慣慣影響響），，老板板創(chuàng)業(yè)業(yè)中的的習(xí)性性與國國有企企業(yè)的的習(xí)性性。企業(yè)文文化是是隱隱含在在價值值觀背背后的的基本本假設(shè)設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)文化是是隱含含在價價值觀觀背后后的基基本假假設(shè)系系統(tǒng)。。我們不不知道道公司司的未未來一一定是是怎樣樣，但但我們們可以以提出出奮斗斗目標(biāo)標(biāo)。這就需需要一一系列列假設(shè)設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)，對對我們們的未未來，，對我我們的的用人人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對對我們們的價價值，，對我我們的的利益益等作作出假假設(shè)。。雷鋒吃吃虧與與不讓讓雷鋒鋒吃虧虧是假假設(shè)，，人人人都可可成為為雷鋒鋒也是是假設(shè)設(shè)?！翱硺錁浞N地地”與與“愛愛護(hù)樹樹木，，植樹樹造林林”。。前者者的假假設(shè)系系統(tǒng)就就是樹樹與糧糧相比比，糧糧更重重要。。后者者的假假設(shè)是是“對對人類類而言言，森森林和和糧食食是一一樣重重要的的?！薄薄爸R識資本本化””就是是假設(shè)設(shè)。案例：：華僑僑城的的文化化假設(shè)設(shè)深圳華華僑城城集團(tuán)團(tuán)的文文化觀觀““6個就是是”1規(guī)規(guī)劃就就是財(cái)財(cái)富.2環(huán)環(huán)境就就是資資本.3結(jié)結(jié)構(gòu)就就是效效益.4知知識就就是優(yōu)優(yōu)勢.5激激活就就是價價值.6創(chuàng)創(chuàng)新就就是未未來.契約有有兩種種：法法律的的和道道德的的。每個企企業(yè)都都有自自己的的核心心價值值觀。。核心心價值值觀是是企業(yè)業(yè)的一一種““德””的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，員工工以此此與企企業(yè)形形成一一種心心理契契約。。核心價價值觀觀也標(biāo)標(biāo)志著著一種選選人用用人機(jī)機(jī)制：：才德德才才??×低高高德高低低才企業(yè)文文化是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員間間達(dá)成成的團(tuán)團(tuán)隊(duì)心心里契契約企業(yè)文文化的的層次次、內(nèi)容與與結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)文文化的的層次次組織行為表現(xiàn)形式核心價值與目標(biāo)基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價值、哲學(xué)）無意識的信念想法感覺（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)制度企業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境文化傳統(tǒng)企業(yè)文文化的的內(nèi)容容企業(yè)價價值觀觀是指指企業(yè)業(yè)及員員工的的價值值取向向，即即對事事物的的判斷斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有了這這一判判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，所以以員工工才知知道：：什么是是重要要的，，什么么是可可有可可無的的什么是是該做做的，，什么么是不不該做做的什么是是可貴貴的，，什么么是要要拋棄棄的企業(yè)價價值觀觀企業(yè)文文化的的內(nèi)容容企業(yè)經(jīng)經(jīng)營哲哲學(xué)就就是企企業(yè)的的指導(dǎo)導(dǎo)思想想，體體現(xiàn)出出企業(yè)業(yè)的歷歷史使使命感感和社社會責(zé)責(zé)任感感經(jīng)營哲哲學(xué)是長期期形成成的；；是全體體員工工共同同接受受的思思想；；反映出出企業(yè)業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的信信念、、抱負(fù)負(fù)以及及工作作重點(diǎn)點(diǎn)；是對企企業(yè)成成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的高度度總結(jié)結(jié)；是企業(yè)業(yè)一切切活動動刻意意追求求的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營哲哲學(xué)企業(yè)文文化的的內(nèi)容容企業(yè)精精神是是指企企業(yè)所所擁有有的一一種積積極向向上的的意識識和信信念企業(yè)精精神是是一種種個性性化非非常強(qiáng)強(qiáng)的文文化特特征每個成成功企企業(yè)都都有自自己獨(dú)獨(dú)特的的企業(yè)業(yè)精神神企業(yè)精精神企業(yè)文文化的的內(nèi)容容企業(yè)的的道德德規(guī)范范是用用來調(diào)調(diào)節(jié)和和評價價企業(yè)業(yè)員工工行為為的規(guī)規(guī)范的的總稱稱以公正正、正正直、、誠實(shí)實(shí)等道道德范范疇來來評價價企業(yè)業(yè)和員員工的的行為為調(diào)整企企業(yè)與與企業(yè)業(yè)之間間的競競爭關(guān)關(guān)系，，防止止不正正當(dāng)競競爭調(diào)整企企業(yè)與與顧客客之間間的關(guān)關(guān)系，，講究究職業(yè)業(yè)道德德，維維護(hù)消消費(fèi)者者權(quán)益益在員工工與員員工之之間形形成良良好的的企業(yè)業(yè)風(fēng)尚尚道德規(guī)規(guī)范企業(yè)文文化的的內(nèi)容容企業(yè)制制度即即是企企業(yè)行行為的的規(guī)則則總和和企業(yè)制制度企業(yè)制制度是是一種種顯形形的企企業(yè)文文化；；最明顯顯得的的特征征是它它的目目標(biāo)性性、穩(wěn)穩(wěn)定性性和連連續(xù)性性；內(nèi)容體現(xiàn)了員員工的權(quán)利和和義務(wù)；執(zhí)行具有權(quán)威威性和強(qiáng)制性性；目的是保證企企業(yè)目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)；企業(yè)制度企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品是是企業(yè)文化的的凝固企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品品的整體形象象了解企業(yè)文文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量以及企業(yè)業(yè)的質(zhì)量意識識反映企業(yè)文文化的內(nèi)涵；；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)反映企業(yè)業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品是是企業(yè)文化的的凝固企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品品的整體形象象了解企業(yè)文文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量以及企業(yè)業(yè)的質(zhì)量意識識反映企業(yè)文文化的內(nèi)涵；；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)反映企業(yè)業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)環(huán)境是一個企企業(yè)精神風(fēng)貌貌的直接體現(xiàn)現(xiàn)，是企業(yè)的的“衣妝”企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境境整潔、優(yōu)美的的環(huán)境是企業(yè)業(yè)整體形象的的組成部分，，也是認(rèn)識企企業(yè)的開始良好的生產(chǎn)環(huán)環(huán)境是現(xiàn)代化化生產(chǎn)的必要要條件生產(chǎn)環(huán)境在很很大程度上影影響員工的情情緒良好的環(huán)境是是建設(shè)文化的的開始企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)文化是一一個民族的文文化傳統(tǒng)在企企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)揚(yáng)通過企業(yè)文化化，可以折射射出一個民族族的文化傳統(tǒng)統(tǒng)總和文化傳統(tǒng)民族文化傳統(tǒng)統(tǒng)中既有優(yōu)良良的一面，如如中華民族的的勤勞、樸素素、重道義、、善良等，可可以對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生正面效應(yīng)應(yīng)企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容組織形式規(guī)章制度生產(chǎn)方式道德風(fēng)尚

企業(yè)家形象員工形象企業(yè)形象產(chǎn)品形象企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)表層企業(yè)文化化是企業(yè)的直直觀反映，是是企業(yè)文化的的“衣裳”中間層文化制制約表層文化化深層文化是企企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的要要素企業(yè)文化的要要素價值觀念精神境界思維方式道德倫理社會形象企業(yè)核心價值值觀念企業(yè)的使命與與追求舉例：一個創(chuàng)造高利利潤，以顧客客為中心的，，世界級的航航空公司。成為歐洲主要要國家，石油油設(shè)備市場的的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有有最佳管理者者及員工的世世界級企業(yè)，，致力于把中中國人的才智智貢獻(xiàn)給世界界其他國家。。忠實(shí)于科學(xué)，，獻(xiàn)身于健康康，把西安揚(yáng)揚(yáng)森建設(shè)成為為中國最美好好的公司之一一。華為的追求是是在點(diǎn)子信息息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧顧客的夢想，，并依靠點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而而不舍的艱苦苦追求，使我我們成為世界界級領(lǐng)先企業(yè)業(yè)。企業(yè)核心價值值觀念（續(xù)））企業(yè)的價值排排序舉例：知識創(chuàng)新者與與企業(yè)家是企企業(yè)價值創(chuàng)造造的主導(dǎo)要素素處理內(nèi)外部矛矛盾及其利益益相關(guān)者關(guān)系系的基本價值值立場與準(zhǔn)則則。舉例：《新奧企業(yè)綱綱領(lǐng)》關(guān)于核核心價值觀的的陳述思考：中國電信的使使命追求中國電信的價價值立場與價價值主張是什什么？企業(yè)的價值觀觀與員工行為為管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關(guān)系超時工作以保證按時交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)企業(yè)的精神的的核心：充分體現(xiàn)企業(yè)業(yè)家個性和獨(dú)獨(dú)具的文化底底蘊(yùn)企業(yè)家與員工工的主觀精神神狀態(tài)員工主觀能動動性的激發(fā)組織的精神氛氛圍舉例：北京同同仁堂的“濟(jì)濟(jì)世養(yǎng)生”，，“炮制雖繁繁必不敢省人人工，品味雖雖貴必不敢減減物力?！比A為的“狼””性與中興的的“?！毙?。。大連燃料總公公司的“燃燒燒自己，溫暖暖他人”的奉奉獻(xiàn)精神。個人英雄主義義：特別能戰(zhàn)戰(zhàn)斗雷鋒精神企業(yè)的思維方方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、思路、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價值精精神倫理理）的：慣常邏輯一一般途徑共共享經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維維TCL的速度度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低低價銷售、保保證滿意”的的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管管理風(fēng)格（包包括決策方式式與程序）例如：家長專制式文文化、官僚主主義文化與協(xié)協(xié)作參與型文文化英特爾管理風(fēng)風(fēng)格：公司內(nèi)內(nèi)部人人平等等，高層管理理人員和普通通員工一樣上上班守時，不不搞管理人員員的特殊待遇遇。強(qiáng)調(diào)高層層領(lǐng)導(dǎo)走動式式管理模式，，公司總裁每每年巡視英特特爾國內(nèi)外的的所有工廠，，人稱“環(huán)球球飛行管理者者”。思考：中國電電信的戰(zhàn)略與與核心競爭力力（戰(zhàn)略命題題與要點(diǎn)）。。中國電信實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略的獨(dú)特特經(jīng)營模式。。企業(yè)家的素質(zhì)質(zhì)模型及國有有企業(yè)家的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。企業(yè)倫理：：員工職業(yè)道道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：：受人之托成成人之事雇員打工：等等價的利益交交換社會主義新人人：為了全人人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰的：：實(shí)達(dá)是大家家的松下下是社會的國企是國家的的民企是是老板的給給共產(chǎn)黨干事事團(tuán)隊(duì)合作日：重集體輕輕個人“世世人期望”的的他律窮窮國易成成勢頭美：重個人輕輕集體“個個人主義”的的自律富富國激發(fā)發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個人的的基礎(chǔ)上理理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的的前提下執(zhí)執(zhí)行中理解思考：電信運(yùn)運(yùn)營商的員工工職業(yè)道德主動學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面感謝生活和諧合作樂于助人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭檔愛護(hù)企業(yè)資源敢想敢說敢為為企業(yè)層面參加集體活動動參與社會公益益遵守社會公德德社會層面維護(hù)企業(yè)形象象應(yīng)該提倡的員員工行為企業(yè)倫理：：企業(yè)法人道道德社會道德：企企業(yè)---國國家平等的利益主主體各盡盡其職各各得其利納納稅享受服服務(wù)個人服從企業(yè)業(yè)企企業(yè)服從國家家共同的的革命目標(biāo)市場道德：企企業(yè)---企企業(yè)公平競爭信信守規(guī)則從從我開始愛愛護(hù)信譽(yù)建建設(shè)無形資產(chǎn)產(chǎn)生態(tài)道德：企企業(yè)---自自然對社區(qū)（交通通）對自然然（污染）對對員工（人人道）人際道德：企企業(yè)---員員工關(guān)注員工心理理關(guān)注員工工健康關(guān)注注員工發(fā)展思考：電信運(yùn)運(yùn)營商的法人人道德：壟斷斷與價格企業(yè)形象企業(yè)形象的三三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干干---企業(yè)業(yè)形象的中介介廣告力度第第一層次：宣宣傳力亮相相傳播樹樹立形象美譽(yù)度：花果果---企業(yè)業(yè)形象的目標(biāo)標(biāo)顧客認(rèn)可度第第二層次：：事實(shí)力產(chǎn)產(chǎn)品影響口口碑信譽(yù)文明度：根系系---企業(yè)業(yè)形象的基礎(chǔ)礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度第第三層次：基基因力文化化管理組組織企業(yè)形象的““木桶原理””定律1：“沒沒有最好，只只有更好”定律2：“客客戶永遠(yuǎn)是對對的”定律3：“最最差點(diǎn)決定””企業(yè)形象的外外在標(biāo)識CIS統(tǒng)一的視覺特特征（招牌司司徽旗幟幟商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理理念（經(jīng)營管管理道德德準(zhǔn)則）CIS：統(tǒng)統(tǒng)一化系統(tǒng)身身份系統(tǒng)統(tǒng)個性系統(tǒng)識識別系系統(tǒng)形象象系統(tǒng)identity（（企業(yè)）識識別的同一image（（企業(yè)）形形象的概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))企業(yè)文化的作作用企業(yè)文化的功功能企業(yè)文化的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動導(dǎo)向向功能---“路標(biāo)標(biāo)系”對經(jīng)營活動來來說：營銷的的思維品品保的理念對管理活動來來說：規(guī)章的的法理分配配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合合功能---“文化化場”對勞動行為來來說：自律他他律的輿論論氛圍對組織功能來來說：凝聚力力歸屬感的的動因企業(yè)文化的組組織活力激活活功能---“共振振鏈”對勞動能率來來說：激發(fā)積積極性的能源源對企業(yè)生命來來說：長壽的的種子與土壤壤建設(shè)獨(dú)特的企企業(yè)文化是知知識經(jīng)濟(jì)時時代企業(yè)管理理的主題國家競爭力的的強(qiáng)弱取決于于該國財(cái)富創(chuàng)創(chuàng)造過程的價價值體系。美國人善于創(chuàng)造新概概念、善于發(fā)發(fā)明，是由于于其崇尚科學(xué)學(xué)、鼓勵創(chuàng)新新發(fā)明的文化化。德國人基礎(chǔ)建設(shè)做得得好，工藝精精細(xì)，是由于于其工作精益益求精的文化化傳統(tǒng)。日本人最會改善改良良，是因?yàn)槠淦溷@研磨合的的團(tuán)隊(duì)文化。。以價值共識創(chuàng)創(chuàng)造效率，以以知識共享創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富?？s短價值差距距整合價值沖突突求解價值兩難難知識型企業(yè)與與知識型員工工的管理策略略。人力資源管理理的最高境界界是文化管理理。對人的管管理實(shí)質(zhì)是對對人的知識和和價值觀的管管理。為什么企業(yè)文文化如此重要要？根本上，，企業(yè)文化影影響著企業(yè)的的長期業(yè)績表表現(xiàn)原因因目標(biāo)標(biāo)企業(yè)業(yè)文文化化結(jié)果果個人人層層面面組織織層層面面團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)敬業(yè)業(yè)挽留留目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向組織織效效率率的的提提高高感受受到到的的滿滿意意度度可持持續(xù)續(xù)的的高高業(yè)業(yè)績績表表現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)文文化化產(chǎn)產(chǎn)生生巨巨大大的的企企業(yè)業(yè)凝凝聚聚力力從從而而公公司司的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢公司司競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢文化化的的作作用用企業(yè)文化高新新技技術(shù)術(shù)、、知知識識型型企企業(yè)業(yè)的的員員工工，，一一般般80%以以上上從從事事的的是是知知識識工工作作，，是是知知識識工工作作者者。。知識識工工作作者者的的管管理理難難以以用用強(qiáng)強(qiáng)制制、、命命令令的的方方式式使使其其發(fā)發(fā)揮揮潛潛在在的的創(chuàng)創(chuàng)造造力力。。知識識型型企企業(yè)業(yè)要要靠靠文文化化、、觀觀念念和和氣氣氛氛來來管管理理。。““得得人人心心者者得得天天下下””，，““士士為為知知己己者者死死””。。知識識型型企企業(yè)業(yè)的的管管理理對知知識識工工作作者者的的管管理理知識識型型員員工工的的特特點(diǎn)點(diǎn)及及其其管管理理策策略略企業(yè)業(yè)文文化化研研究究國外外企企業(yè)業(yè)文文化化的的參參考考模模式式Z型型企企業(yè)業(yè)文文化化威廉廉··大大內(nèi)內(nèi)主主張張，，美美國國模模式式在在每每個個重重要要方方面面恰恰恰恰是是日日本本模模式式的的對對立立面面，，因因此此，，美美國國模模式式的的部部件件都都需需要要考考慮慮,如如短短期期的的雇雇傭傭制制會會造造成成員員工工的的大大量量離離職職，，迅迅速速的的評評價價和和升升級級又又加加劇劇了了企企業(yè)業(yè)員員工工的的不不穩(wěn)穩(wěn)定定性性。。威威廉廉··大大內(nèi)內(nèi)認(rèn)認(rèn)為為,在在美美國國也也有有一一些些公公司司具具有有與與日日本本公公司司類類似似的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，，同同時時又又結(jié)結(jié)合合了了美美國國的的特特點(diǎn)點(diǎn),他他把把這這種種公公司司叫叫做做Z公公司司，，而而Z公公司司的的企企業(yè)業(yè)文文化化就就叫叫做做Z型型文文化化。。Z型型文文化化理理論論具具有有一一套套獨(dú)獨(dú)特特的的價價值值觀觀,其其中中包包括括長長期期雇雇傭傭、、信信任任以以及及親親密密個個人人關(guān)關(guān)系系等等。。終生雇傭制日本企業(yè)緩慢的評價和提升非專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄控制集體的決策過程集體負(fù)責(zé)整體關(guān)系短期雇傭制美國企業(yè)迅速的評價和提升專業(yè)化的經(jīng)歷道路明顯控制個人的決策過程個人負(fù)責(zé)局部關(guān)系國外外企企業(yè)業(yè)文文化化的的參參考考模模式式7S模模式式是帕帕斯斯卡卡爾爾和和阿阿索索斯斯于于1981出出版版的的《《日日本本企企業(yè)業(yè)的的管管理理藝藝術(shù)術(shù)》》一一書書中中提提出出的的。。這這種種模模式式認(rèn)認(rèn)為為,企企業(yè)業(yè)文文化化包包括括以以““最最高高目目標(biāo)標(biāo)””為為核核心心的的七七個個因因素素。。在在這這七七個個要要素素中中,戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和制制度度是是所所謂謂““硬硬””要要素素,組組成成一一個個““硬硬三三角角””,另另外外四四個個要要素素則則屬屬于于““軟軟要要素素””,它它們們包包括括:最最高高目目標(biāo)標(biāo)、、人人員員、、作作風(fēng)風(fēng)、、技技能能。。STRATEGEYSKILLSSTAFFSTYLESYSTEMESTRUCTURE最高目標(biāo)GOALSSUPERCRDINATER國外外企企業(yè)業(yè)文文化化的的參參考考模模式式11C模模式式是佩佩格格爾爾斯斯于于1984年年提提出出的的，，他他認(rèn)認(rèn)為為企企業(yè)業(yè)文文化化要要以以文文化化為為核核心心,包包含含11項(xiàng)項(xiàng)以以英英文文字字母母C開開頭頭的的因因素素，，組組成成一一個個11C環(huán)環(huán)形形模模式式：：圍圍繞繞文文化化這這個個核核心心的的有有10個個要要素素,包包括括:溝溝通通、、理理念念、、集集中中、、競競爭爭、、協(xié)協(xié)作作、、協(xié)協(xié)商商、、結(jié)結(jié)合合、、關(guān)關(guān)心心、、控控制制、、小小組組等等,貫貫徹徹和和執(zhí)執(zhí)行行這這10個個要要素素,就就會會產(chǎn)產(chǎn)生生企企業(yè)業(yè)文文化化,這這種種企企業(yè)業(yè)文文化化必必然然使使公公司司獲獲得得成成功功。。ConcentrationCommunicationConceptCompetitivenessCooperationConsensusCoalitionCirclesControlConcern文化culture國外企業(yè)業(yè)文化的的參考模模式7C模式式是沃特曼曼于1987年年提出的的，這種種模型包包括七項(xiàng)項(xiàng)以英文文字母C開頭的的要素。。沃特曼曼認(rèn)為,企業(yè)文文化的核核心是能能力,其其它因素素包括文文化、溝溝通、控控制、危危機(jī)點(diǎn)、、機(jī)會與與信息、、事業(yè)和和獻(xiàn)身精精神等圍圍繞周圍圍,共同同構(gòu)成一一個企業(yè)業(yè)的文化化狀態(tài),并推動動企業(yè)發(fā)發(fā)展壯大大。CommunicationCultureChanceandinformationCausesandcommitmentControl能力CapabilityCrisispoint企業(yè)文化化的分類類1.重視視顧客的的企業(yè)文文化。眾眾所周知知，麥克克唐納公公司自始始至今嚴(yán)嚴(yán)格堅(jiān)持持八字方方針，即即“質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)、清潔潔、公道道”，這這八字方方針充分分體現(xiàn)了了麥克唐唐納公司司高度重重視顧客客的企業(yè)業(yè)文化。。作為餐餐飲業(yè)，，顧客最最關(guān)心的的就是這這四項(xiàng)。。麥克康康納堅(jiān)持持這八字字方針不不動搖，，這是它它長期成成功的秘秘訣所在在。而我我國大部部分餐飲飲企業(yè)，，無視顧顧客需要要，往往往質(zhì)量既既差服務(wù)務(wù)又不好好，而且且既不清清潔又不不公道，，這就是是我國至至今沒有有叫得響響的餐飲飲企業(yè)的的重要原原因之一一。優(yōu)秀企業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)文化看看似千差差萬別,但是從從本質(zhì)上上可以分分為以下下三類:2.重視視員工的的企業(yè)文文化。IBM公公司和松松下公司司都是重重視員工工的典范范。在20世紀(jì)紀(jì)20年年代末世世界性大大蕭條時時期，各各資本主主義國家家的經(jīng)濟(jì)濟(jì)大都極極其蕭條條,大量量公司倒倒閉，幾幾乎沒有有什么生生意可做做，而勉勉強(qiáng)能支支撐住的的企業(yè)也也大多采采取大量量減薪或或大量裁裁員的方方式以求求自保。?？墒撬伤上滦抑鞒龀龅臎Q策策是既不不裁員也也不減薪薪，只上上半天班班。而IBM公公司也拒拒絕裁減減任何員員工，就就連讓59歲的的員工提提前一年年退休的的建議也也被托馬馬斯·沃沃森拒絕絕。3.既重重視顧客客，又重重視員工工，也重重視股東東利益的的企業(yè)文文化。其其實(shí)，幾幾乎所有有長期成成功的企企業(yè)，是是既重視視顧客又又重視員員工，同同時也理理所當(dāng)然然地重視視股東利利益。大大家都知知道麥克克納公司司重視顧顧客,可可是它同同樣也非非常重視視員工，，有位在在麥克唐唐納工作作過7年年的管理理學(xué)者說說：我從從未見過過對其員員工如此此關(guān)懷備備至的公公司。而而IBM公司不不僅高度度重視員員工,而而且也是是竭盡全全力為顧顧客提供供滿意的的產(chǎn)品和和服務(wù)的的。同時時,它們們都絕不不能容忍忍故意損損害公司司利益特特別是公公司信譽(yù)譽(yù)的行為為。中國企業(yè)業(yè)文化研研究企業(yè)文化化在中國國企業(yè)文化化研究的的引入階階段（1986－1988））：翻翻譯、介介紹國外外的理論論企業(yè)文化化理論的的本土化化階段（（1988－90年代代）：：結(jié)合中中國的現(xiàn)現(xiàn)狀企業(yè)文化化的深入入階段（（90年年代～））：進(jìn)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化和知識識經(jīng)濟(jì)時時代，重重視員工工更高層層次需求求、尊重重員工的的個性特特征從本質(zhì)上上講，中中國大部部分企業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)文化可可以定義義為一種種家庭式式的缺乏乏競爭力力的企業(yè)業(yè)文化孵化器制導(dǎo)導(dǎo)彈彈家庭艾菲爾鐵鐵塔集體主義義關(guān)系導(dǎo)向向業(yè)績導(dǎo)向向共同創(chuàng)造造臨時準(zhǔn)備備并調(diào)和和參與對新新事務(wù)的的創(chuàng)造通過熱情情進(jìn)行管管理接受新的的主意而而不是否否定它地位來自自于創(chuàng)造造和增長長專家和專專長受到到重視隨目標(biāo)變變化而及及時調(diào)整整方向業(yè)績導(dǎo)向向的獎賞賞目標(biāo)管理理建設(shè)性意意見被充充分利用用，錯誤誤及時被被承認(rèn)和和得到改改正地位來自自于對公公司貢獻(xiàn)獻(xiàn)的大小小追求平等等而不是是公平合合理領(lǐng)導(dǎo)（家家長）決決定一切切抵制變革革孩子永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是孩子子主觀管理理重視面子子，維護(hù)護(hù)權(quán)威地位取決決于與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（家家長）的的關(guān)系人是資源源規(guī)則和程程序可以以改變職位可以以不斷提提升根據(jù)崗位位描述進(jìn)進(jìn)行管理理地位來自自于遠(yuǎn)距距離但有有權(quán)威的的上級個人主義義企業(yè)文化化模型劇烈變化化的外部部世界要要求中國國企業(yè)家家庭式的的文化必必需向更更先進(jìn)更更有效的的文化模模式轉(zhuǎn)變變隨著社會會的發(fā)展展和競爭爭環(huán)境的的變化，，企業(yè)業(yè)也必需需隨之變變革自己己的企業(yè)業(yè)文化社會的動動態(tài)性和和復(fù)雜性性向信息社社會轉(zhuǎn)變變價值觀演演變生活方式式日趨多多樣化客戶期望望不斷升升高競爭進(jìn)一一步加劇劇員工背景景日益多多樣化組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和決策策程序的的進(jìn)一步步復(fù)雜全球化進(jìn)進(jìn)程加速速了信息息的流動動互聯(lián)網(wǎng)等等技術(shù)使使更多的的人能夠夠接觸到到豐富的的信息決策需要要建立在在對大量量信息處處理的基基礎(chǔ)上從過去服服從于企企業(yè)轉(zhuǎn)為為尋求個個人自由由從在乎物物質(zhì)激勵勵到尋求求自尊和和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)更多的選選擇帶來來自我意意識的提提高和討討價還價價余地的的增大國家和民民族自豪豪感的增增強(qiáng)解決方案案：文化變革革制導(dǎo)導(dǎo)彈彈文化關(guān)系導(dǎo)向向，追求求平等維持現(xiàn)狀狀，重視視面子任務(wù)驅(qū)動動，業(yè)績績導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作作，開拓拓創(chuàng)新家庭式文文化企業(yè)文化化建設(shè)如何進(jìn)行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)企業(yè)文化化建設(shè)是是一個過過程。第一，它它可以將將企業(yè)家家的意志志、直覺覺、創(chuàng)新新精神和和敏銳的的思想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為成成文的宗宗旨和政政策，使使之能明明確地系系統(tǒng)地傳傳遞到職職業(yè)管理理層，由由職業(yè)層層規(guī)范化化運(yùn)作，，它是一一個“權(quán)力智智慧化””的過程。。第二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段，應(yīng)該該將企業(yè)業(yè)家行為為轉(zhuǎn)化為為職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人行行為，通通過規(guī)范范運(yùn)作避避免企業(yè)業(yè)家的個個人情緒緒和知識識局限所所可能釀釀成的企企業(yè)悲劇劇。這就就是權(quán)力力智慧化化。第二、闡述企業(yè)業(yè)處理管管理的基基本矛盾盾和企業(yè)業(yè)內(nèi)外重重大關(guān)系系的原則則和優(yōu)先先次序，，建立調(diào)調(diào)整企業(yè)業(yè)內(nèi)部關(guān)關(guān)系和矛矛盾的心心理契約約，是一個“理念政政策化””的過程。。第三，指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的組織織建設(shè)、、業(yè)務(wù)流流程建設(shè)設(shè)和管理理的制度度化建設(shè)設(shè)，推動動管理達(dá)達(dá)到國際際標(biāo)準(zhǔn)，，并使企企業(yè)管理理體系具具有可移移植性。。是一個企業(yè)“行為規(guī)范化化”的過程。如何進(jìn)行企業(yè)業(yè)文化建設(shè)（（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵要素素企業(yè)家與企業(yè)業(yè)家群體：構(gòu)構(gòu)建文化基因因樹立企業(yè)理念念——使命追追求和核心價價值觀（有意意識地去引導(dǎo)導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系系統(tǒng)思考（如如：我們的客客戶是誰、戰(zhàn)戰(zhàn)略方向、核核心競爭力、、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域、經(jīng)營模模式。）企業(yè)文化的忠忠實(shí)的追隨者者、布道者、、傳播者、感感召者、激勵勵者。文化變革的催催化劑（最大大的敵人是自自己，企業(yè)家家的危機(jī)意識識與轉(zhuǎn)型）。。確立和維護(hù)工工作標(biāo)準(zhǔn)，并并身先士卒，，率先垂范（（關(guān)注績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、正直誠誠信）文化的傳承與與繼任者的確確定如何進(jìn)行企業(yè)業(yè)文化建設(shè)（（續(xù)）企業(yè)的核心與與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)業(yè)愿景與核心心價值觀的制制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總總結(jié)教訓(xùn)、探探尋方法、確確立準(zhǔn)則、行行為帶動將核心價值觀觀融入制度建建設(shè)和流程建建設(shè)之中與員工進(jìn)行溝溝通、輔導(dǎo)并并達(dá)成共識部門與團(tuán)隊(duì)氛氛圍建設(shè)與維維護(hù)如何進(jìn)行企業(yè)業(yè)文化建設(shè)（（續(xù)）全體員工參與、認(rèn)同、、擁