管理者角色認(rèn)知與管理原則

2010年8月

管理者

角色認(rèn)知與管理原則1了解管理者角色內(nèi)涵了解管理者應(yīng)該具有的能力素質(zhì)和工具框架了解管理者的基本管理原則234第一境界：。就是被授予某個(gè)官職或地位，依靠權(quán)威發(fā)號(hào)施令，但一旦失去這個(gè)位置，人們就不再聽從他。第二境界：。人們因?yàn)槟汴P(guān)心和幫助他，而心甘情愿地跟你一起工作。第三境界：。大家為了共同的使命和目標(biāo)聚集在你的周圍，你有能力帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)他們想要的結(jié)果。第四境界：。你發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了更多的領(lǐng)導(dǎo)人，通過幫助他人提升而使他們對你忠心不二。第五境界：。人們因?yàn)槟愕娜烁裢晟坪湍闼淼男蜗蠖鴵泶髂恪?6看看！孩子默書不及格下屬報(bào)告做得不好系統(tǒng)以后如何在社會(huì)上立足他對公司沒什么用身份他就是天生紈绔子弟他做不好會(huì)計(jì)信念，價(jià)值以為父母會(huì)掙錢供他一輩子就是個(gè)過渡，做好做壞沒什么區(qū)別，壓根不賣力能力他壓根對文法就少根筋沒上過大學(xué)，不懂得存貨流動(dòng)率行為考前就看電視到凌晨忘記做存貨流動(dòng)率分析了環(huán)境考試的時(shí)候天氣太熱貨艙那資料不全7需要什么樣的資源和環(huán)境要有什么樣的行為規(guī)范該怎么做目標(biāo)、或給組織帶來的價(jià)值環(huán)境行為價(jià)值觀能力角色（身份）系統(tǒng)管理者所有的角色（身份），都是虛泛詞。讓身份定位的，其實(shí)是身份背后

的內(nèi)涵。81.3管理者思考模式練習(xí)910管理的定義：管理就是界定團(tuán)隊(duì)的使命，并

和

人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。管理者的身份含義——從員工到管理者的轉(zhuǎn)變:1、角色轉(zhuǎn)變2、思維轉(zhuǎn)變3、行為轉(zhuǎn)變11管理者的兩大職責(zé):1、實(shí)現(xiàn)所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)使命2、幫助所帶領(lǐng)的

成功121、實(shí)現(xiàn)所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)使命（1）使命—團(tuán)隊(duì)存在的原因 使命有大有小，大的如企業(yè)，中的如團(tuán)隊(duì)，小的如個(gè)人（2）目標(biāo)—團(tuán)隊(duì)近期的任務(wù)完成近期任務(wù)，才能活下去?；钕氯ィ拍懿粩嘟咏姑?。132、幫助所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員成功（1）Welch：當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)前,成功只與自己的成長有關(guān);

當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)后,成功只與

的成長有關(guān)。（2）Savio：拿到結(jié)果的三個(gè)層級(jí)自己做帶領(lǐng)人做讓人搶著做

的管理者

的管理者

的管理者14Leadership明天很美好/遠(yuǎn)景使命Management今天有飯吃/近期目標(biāo)管理效能1、領(lǐng)導(dǎo)力和管理力，內(nèi)外兼修2、修煉領(lǐng)導(dǎo)力——贏得______

（1）正直的力量如同價(jià)值觀對企業(yè)的重要性（2）管理的原則對應(yīng)第三講“管理原則”（3）理想的力量一起打天下，一起坐江山3、修煉管理力——贏得______

時(shí)間管理、情景領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)思維、高效溝通、解決問題等技能，參見下圖“管理者金三角”。1516我該做什么2.3.1設(shè)定目標(biāo)2.3.2組建團(tuán)隊(duì)2.3.3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)2.3.4績效管理2.3.5激勵(lì)團(tuán)隊(duì)設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)+組織/輔導(dǎo)/激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。管理者管的是

，帶的是

。卓越的管理者必須具備人力資源的全局思維和相關(guān)技能。171、管理的真正含義在于

和

，管理的各種實(shí)踐也應(yīng)該都是圍繞目標(biāo)展開的。2、管理者的首要工作就是設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，根據(jù)

和結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際設(shè)定合理的目標(biāo)。3、有無目標(biāo)的差別沒有明確目標(biāo)的人，總是在為有清晰目標(biāo)的人打工！有了目標(biāo)，你將有機(jī)會(huì)成為成功的人；沒有目標(biāo)，你就只是活著而已。

181、SMART：基本原則2、BSC：從公司戰(zhàn)略到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)3、KPI：抓住重點(diǎn)，量化標(biāo)準(zhǔn)4、PBC：KPI＋措施＋承諾191、識(shí)別人才，招納人才團(tuán)隊(duì)不是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)成給你的。團(tuán)隊(duì)是靠

組建的。團(tuán)隊(duì)成員來自HR或領(lǐng)導(dǎo)分配，更來自你自己發(fā)現(xiàn)和招納。2、容人所短，看人所長沒有完美的個(gè)人，可有完美的團(tuán)隊(duì)。201、DISC、九型人格：從性格看人2、STAR：從故事看人3、ReferenceCheck：從口碑看人21只有員工成為訓(xùn)練有素的人才，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)才可能達(dá)成。人才來自培訓(xùn)經(jīng)理等幫你培養(yǎng)，更來自你自己培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)成功提高效率培育人才

自我增值職業(yè)發(fā)展

員工面團(tuán)隊(duì)面多贏的學(xué)習(xí)培養(yǎng)增加知識(shí)提高技能轉(zhuǎn)變觀念221、理解層次：系統(tǒng)的思考和輔導(dǎo)（1）準(zhǔn)確定位問題（2）從高層尋找低層次問題的解決方案2、教練技術(shù)：系統(tǒng)的工具和套路，在實(shí)踐中養(yǎng)成習(xí)慣（1）________________________________（2）________________________________3、欣賞式探詢和輔導(dǎo)（AI)：發(fā)掘積極的能量核心，揚(yáng)長避短（1）________________________________（2）________________________________23

績效管理是指管理者和員工為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效計(jì)劃執(zhí)行、績效結(jié)果評估、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的績效。設(shè)定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定績效目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃執(zhí)行績效目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃評估績效目標(biāo)完成情況溝通績效結(jié)果并相應(yīng)獎(jiǎng)懲績效管理循環(huán)圖24BSC、KPI、PBC、情景領(lǐng)導(dǎo)績效面談“三明治”基于PBC和VC271的績效評估251、關(guān)于激勵(lì)的心理學(xué)理論

X理論和Y理論操作性條件反射理論吸引力法則承諾與一致原理2、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)你了解員工關(guān)注什么嗎？261、留人要留心（Encouragetheheart）激勵(lì)他，幫助他，讓他成功，讓他滿意。2、激勵(lì)的時(shí)機(jī)及時(shí)表揚(yáng)，只要是真實(shí)且吻合價(jià)值觀的成就，無論大小。3、用物質(zhì)留人獎(jiǎng)品、金錢、股票。。。4、用精神留人職業(yè)、事業(yè)、天下。。。韋爾奇的小紙條27283.1管理心態(tài)3.2思維準(zhǔn)則3.3行為準(zhǔn)則管理原則291、追求結(jié)果關(guān)注點(diǎn)：__________________________2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任關(guān)注點(diǎn)：__________________________3、積極進(jìn)取關(guān)注點(diǎn)：__________________________301、有效果比有道理重要關(guān)注點(diǎn)：__________________________2、不可輕易下結(jié)論關(guān)注點(diǎn)：__________________________3、必須有優(yōu)先級(jí)關(guān)注點(diǎn)：__________________________311、不做民意代表理由：_______________________________2、不做同情者理由：_______________________________3、不常提“個(gè)人意見”理由：_______________________________4、不做“領(lǐng)主”理由：_______________________________3233卓越管理者的“金三角”項(xiàng)目組

本期講師：秦俐電郵：jessie.電話：本期助教：許昊電郵：cifar.電話：1

感謝聆聽！我們將竭誠為您服務(wù)！34

財(cái)務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶角度

我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

內(nèi)部流程角度

我們的經(jīng)營效率如何？

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

我們的員工感覺如何？

遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略35平衡記分卡經(jīng)營績效模型通過一步一步地、邏輯的“因果”推導(dǎo)，將經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)目標(biāo)。價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)前置后置后置前置指標(biāo)6指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)4指標(biāo)3指標(biāo)5指標(biāo)736

具體目標(biāo)權(quán)重保底基本挑戰(zhàn)業(yè)績目標(biāo)到款利潤業(yè)績（元）100%240005989577760過程指標(biāo)（需求數(shù)*成單率*合同額*利潤率）支持預(yù)測0%2677564800162450過程指標(biāo)

（支撐業(yè)績目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵措施及其指標(biāo)）具體措施權(quán)重保底基本挑戰(zhàn)努力開發(fā)和維系客戶，有效需求數(shù)達(dá)到35%303038學(xué)習(xí)和提高成單技巧，需求成單率努力達(dá)到25%15%20%25%成單數(shù)量（需求數(shù)*成單率）0%5610多服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶和多談大單，爭取合同金額平均達(dá)到20%200003000040000合同總額（需求數(shù)*成單率*合同額）0%90000180000380000提高方案針對性，使用性價(jià)比老師，利潤率努力達(dá)到15%35%40%45%提高催款技巧，同時(shí)選擇好優(yōu)質(zhì)客戶，到款率努力達(dá)到5%85%90%95%學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)具體措施權(quán)重完成標(biāo)準(zhǔn)開始時(shí)間完成時(shí)間過程能力1的學(xué)習(xí)措施20%

過程能力2的學(xué)習(xí)措施20%

。。。。。。

積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，正向影響團(tuán)隊(duì)氛圍20%

37一、堅(jiān)持不懈地提升團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會(huì)；二、不但要讓員工抱有夢想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它；三、深入到員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神；四、以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感；五、有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話；六、以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實(shí)際行動(dòng)；七、用于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率；八、懂得歡慶。38人群/偽團(tuán)隊(duì)形式上的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)高績效