企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目建議書課件

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.機(jī)密浙江移動(dòng)通訊股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)——項(xiàng)目建議書（討論稿）（2002年3月31日北京）和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDR特別聲明本項(xiàng)目建議書（討論稿）僅供浙江移動(dòng)通訊股份有限公司內(nèi)部使用；未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責(zé)任公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。特別聲明本項(xiàng)目建議書（討論稿）僅供浙江移動(dòng)通訊股份有限公司內(nèi)目錄1、文化項(xiàng)目的背景……032、文化建設(shè)的方向……083、文化建設(shè)的內(nèi)容……174、文化建設(shè)的方法……275、文化項(xiàng)目的成果……336、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀……39目錄1、文化項(xiàng)目的背景……031、立項(xiàng)的背景

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.1.1項(xiàng)目的提出1.2立項(xiàng)的意愿1.3我們的理解1.4雙方的配合機(jī)密1、立項(xiàng)的背景和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVAN1、立項(xiàng)的背景1.1

項(xiàng)目的提出－－浙江移動(dòng)是一個(gè)成功的企業(yè)，但過(guò)去的成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來(lái)；面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“大變局”，浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化建設(shè)的重要性。截止2000年底，浙江移動(dòng)的用戶已超過(guò)500萬(wàn)，居全國(guó)第二位；營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)均持續(xù)高速增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨合理。在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，浙江移動(dòng)實(shí)施了發(fā)展課題和科學(xué)管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績(jī)。然而，中國(guó)加入WTO后，在競(jìng)爭(zhēng)方面，國(guó)外各類運(yùn)營(yíng)商、功能服務(wù)商，以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜覕y豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的模式，日益逼近中國(guó)通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價(jià)值鏈；特別對(duì)新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶爭(zhēng)奪虎視眈眈，蓄勢(shì)待發(fā)。在需求方面，由于宏觀經(jīng)濟(jì)尚處于通貨緊縮的態(tài)勢(shì)，加之城鄉(xiāng)二元化格局尚未根本打破，使社會(huì)購(gòu)買力和有效需求增長(zhǎng)受到抑制；與此同時(shí)，政府監(jiān)管有所增強(qiáng)且監(jiān)管的方式已經(jīng)改變，消費(fèi)者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構(gòu)成對(duì)浙江移動(dòng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“大變局”，浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對(duì)于浙江移動(dòng)統(tǒng)一內(nèi)部“系統(tǒng)做事的原則”，同時(shí)激活組織與隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。2002年2、3月間，經(jīng)浙江南都電源介紹，和君創(chuàng)業(yè)與浙江移動(dòng)雙方高層進(jìn)行了多次接觸與深入交流，初步達(dá)成共識(shí)，邀請(qǐng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司，幫助浙江移動(dòng)進(jìn)行2002年度的企業(yè)文化建設(shè)。為此，和君創(chuàng)業(yè)提供本《項(xiàng)目建議書—討論稿》，以備雙方進(jìn)一步深入溝通與洽談、以及浙江移動(dòng)高層決策之用，確保未來(lái)的合作令人愉快且富有成效。1、立項(xiàng)的背景1.1項(xiàng)目的提出－－浙江移動(dòng)是一個(gè)成功1、立項(xiàng)的背景1.2立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長(zhǎng)”的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動(dòng)未來(lái)的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。從《浙江移動(dòng)年鑒2000年》、《浙江移動(dòng)年鑒2001年》、《浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《浙江移動(dòng)核心業(yè)務(wù)流程匯編》等資料中可以認(rèn)定，浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)階層已經(jīng)完成了企業(yè)走向未來(lái)的整體戰(zhàn)略思考，這就是“整合移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)容和應(yīng)用以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以移動(dòng)信息化解決方案為載體和手段，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)移動(dòng)信息化，建設(shè)移動(dòng)信息社會(huì)，實(shí)現(xiàn)人們的移動(dòng)生活和移動(dòng)工作夢(mèng)想”。浙江移動(dòng)現(xiàn)實(shí)的管理咨詢需求就是，如何“喚起民眾”，激發(fā)浙江移動(dòng)內(nèi)在的變革力量，內(nèi)生普遍的責(zé)任感、事業(yè)心和創(chuàng)業(yè)激情，有效地實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略愿景。經(jīng)過(guò)深入的思考與研究，尤其經(jīng)過(guò)與浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)多次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動(dòng)公司具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動(dòng)作為中國(guó)移動(dòng)通訊總公司的“排頭兵”，始終努力尋求各種積極的力量，致力于“戰(zhàn)略落地、文化生根”，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。和君創(chuàng)業(yè)樂(lè)意為“追求卓越、志在成功”的浙江移動(dòng)公司提供咨詢服務(wù)，和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長(zhǎng)”的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動(dòng)未來(lái)的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度，也深深感受到浙江移動(dòng)的現(xiàn)實(shí)狀況，以及浙江移動(dòng)“企業(yè)文化建設(shè)”個(gè)中的意味與長(zhǎng)期性；和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與浙江移動(dòng)同仁實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作，去總結(jié)、提煉與傳播浙江移動(dòng)的共同價(jià)值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動(dòng)成功地走向未來(lái)的力量源泉。1、立項(xiàng)的背景1.2立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)1、立項(xiàng)的背景1.3

我們的理解－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)最終為了“戰(zhàn)略落地”；為了“戰(zhàn)略落地”，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價(jià)值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使“文化生根”。浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是要“戰(zhàn)略落地”；然而浙江移動(dòng)的“戰(zhàn)略落地”，涉及到未來(lái)一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的整合，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強(qiáng)化，新的資源尤其是人力資源的開(kāi)發(fā)，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的完善，用人與激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。因此，浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡(jiǎn)單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事；必須仔細(xì)地按戰(zhàn)略或結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“基本價(jià)值理念”，以便對(duì)“戰(zhàn)略落地”作出系統(tǒng)的安排。作為企業(yè)文化的“基本價(jià)值理念”，能否有效地融入到戰(zhàn)略實(shí)施的體系之中，成為“結(jié)構(gòu)性整合”不可分割的一個(gè)有機(jī)組成部分并發(fā)揮積極的作用，關(guān)鍵在于弄清楚浙江移動(dòng)未來(lái)結(jié)構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及把握浙江移動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的輕重緩急；從而使“基本價(jià)值理念”，成為一套“系統(tǒng)做事原則”，持續(xù)地指導(dǎo)組織成員轉(zhuǎn)變價(jià)值理念，完成系統(tǒng)思考，明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺(jué)地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。要使“系統(tǒng)做事原則”真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，必須使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化或“系統(tǒng)做事原則”，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”，有效地激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。1、立項(xiàng)的背景1.3我們的理解－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)1、立項(xiàng)的背景1.4雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化是組織成員“共同的價(jià)值觀體系”、“內(nèi)含的假設(shè)”或“行為－價(jià)值”的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在浙江移動(dòng)的主導(dǎo)下、雙方配合進(jìn)行。企業(yè)文化本質(zhì)上說(shuō)是組織成員“共同的價(jià)值觀體系”；企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱難的“過(guò)程”，這個(gè)“過(guò)程”始終必須由企業(yè)自己來(lái)主導(dǎo)，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員的共同的價(jià)值觀或精神境界的過(guò)程；按Ｐ．德魯克的說(shuō)法，“組織以其價(jià)值觀為成長(zhǎng)邊界”。和君創(chuàng)業(yè)希望把這一過(guò)程，轉(zhuǎn)化成浙江移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)階層“關(guān)心組織成員良心與良知”的教育過(guò)程，和君創(chuàng)業(yè)在這過(guò)程中主要扮演一種角色，幫助浙江移動(dòng)公司組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長(zhǎng)上的價(jià)值觀邊界，謀求浙江移動(dòng)在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長(zhǎng)。企業(yè)文化說(shuō)到底是由組織成員認(rèn)定的“價(jià)值取向”；企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，是組織成員“自我認(rèn)定、自我揚(yáng)棄與自我提升”各自價(jià)值觀的過(guò)程；按沙因的說(shuō)法，“企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸”。和君創(chuàng)業(yè)的作用是搜尋、發(fā)現(xiàn)與挖掘浙江移動(dòng)隱含的文化資源，同時(shí)進(jìn)行外部知識(shí)的輸入；加以科學(xué)提煉和系統(tǒng)完善，為浙江移動(dòng)確定可傳播的載體與可理解的規(guī)范文本。和君創(chuàng)業(yè)希望通過(guò)雙方互動(dòng)、相互配合，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化內(nèi)涵“科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化”。企業(yè)文化作為一種價(jià)值取向是“內(nèi)含的假設(shè)”，是每個(gè)組織成員含而不露的“行為－價(jià)值”的假設(shè)系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說(shuō)法，“內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過(guò)一系列事件的沖突表現(xiàn)出來(lái)”；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的“過(guò)程”。和君創(chuàng)業(yè)的作用就是應(yīng)用各種科學(xué)的方法與行之有效的手段，幫助浙江移動(dòng)進(jìn)行深層次溝通，呼喚共同的價(jià)值理念，并真心實(shí)意的作出承諾，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程變得有聲有色。1、立項(xiàng)的背景1.4雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化２、文化建設(shè)的方向

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.2.1應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)2.2應(yīng)有的管理狀態(tài)2.3可能的文化障礙2.4需要的文化轉(zhuǎn)型2.5可能的文化結(jié)構(gòu)機(jī)密２、文化建設(shè)的方向和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JV２、文化建設(shè)的方向2.1應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，面對(duì)通信領(lǐng)域的大變局，浙江移動(dòng)必須確定“爭(zhēng)奪高端客戶”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶。通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)概括起來(lái)，是在“三個(gè)方向、兩個(gè)層次”上展開(kāi)，即全國(guó)、本地與用戶接入“三個(gè)方向”上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“兩個(gè)層次”的競(jìng)爭(zhēng)；一句話，競(jìng)爭(zhēng)是全方位的。造成全方位競(jìng)爭(zhēng)格局的根本原因是技術(shù)的進(jìn)步，⑴數(shù)字技術(shù)的全面采用，使電話、數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務(wù)，可以統(tǒng)一編碼進(jìn)行傳輸和交換；⑵光通信技術(shù)以及光纜的發(fā)展，不僅使傳輸容量與質(zhì)量能滿足綜合業(yè)務(wù)、特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需要；而且使距離成本趨于零，所謂“距離死亡”；⑶軟件技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)特性及功能的變化和升級(jí)，可以不依賴硬件；⑷統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳送的各種以IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)互通”。面對(duì)通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的上述“技術(shù)特點(diǎn)”，浙江移動(dòng)的戰(zhàn)略只能“統(tǒng)一于客戶”，而不是“統(tǒng)一于技術(shù)”，即從集聚客戶入手，按“客戶服務(wù)一體化”的要求，不斷深化與客戶的關(guān)系，逐步向第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)，進(jìn)而向Internet網(wǎng)融合；通過(guò)做實(shí)一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。面向未來(lái)集聚高端客戶（大客戶、集團(tuán)客戶、高附加價(jià)值客戶或高潛質(zhì)客戶）的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，考慮到通信領(lǐng)域單位客戶收益（ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢(shì)（參閱下圖１～圖３），事情更是這樣。浙江移動(dòng)要想把戰(zhàn)略“統(tǒng)一于客戶”，必須把積聚“高端客戶”置于戰(zhàn)略的中心位置，識(shí)別并確定“爭(zhēng)奪高端客戶”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，包括整合外部信息集成商或功能服務(wù)商的資源，集聚高端客戶，以高端客戶牽引機(jī)會(huì)，以機(jī)會(huì)牽引資源，以資源的投入促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與融合，使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài)。２、文化建設(shè)的方向2.1應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，２、文化建設(shè)的方向圖１說(shuō)明－－如何才能有效的維系原有高端客戶的忠誠(chéng)度，提升單位客戶價(jià)值是浙江移動(dòng)乃至于中國(guó)移動(dòng)的首要難題。從中國(guó)移動(dòng)用戶的情況來(lái)看，移動(dòng)的高端用戶已基本開(kāi)發(fā)，新增用戶多為預(yù)付費(fèi)客戶，因而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都面臨著在客戶保有量提高的同時(shí)單位客戶收益（ARPU）卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的尷尬局面。050100150200250300350199920002001移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)與聯(lián)通的ARPU比較（上市部分）

２、文化建設(shè)的方向圖１說(shuō)明－－如何才能有效的維系原有高端客戶２、文化建設(shè)的方向圖2說(shuō)明－－中國(guó)移動(dòng)客戶的增長(zhǎng)速度弱于聯(lián)通，而ARPU下降的速度要遠(yuǎn)大于聯(lián)通，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)已越來(lái)越不明顯。此外聯(lián)通CDMA網(wǎng)的投入運(yùn)營(yíng)，直指ARPU大于150元以上的高端客戶群，通過(guò)大力發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)提升客戶價(jià)值，鎖定高端客戶早就成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。從目前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，除短信(SMS)業(yè)務(wù)開(kāi)展順利外，其他新型業(yè)務(wù)的應(yīng)用大都出現(xiàn)“滯漲”的現(xiàn)象。020004000600080001000012000199920002001移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)與聯(lián)通的用戶數(shù)比較

２、文化建設(shè)的方向圖2說(shuō)明－－中國(guó)移動(dòng)客戶的增長(zhǎng)速度弱于聯(lián)通２、文化建設(shè)的方向圖3說(shuō)明－－國(guó)際市場(chǎng)IPO后，投資者越來(lái)越關(guān)注于企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提高，原有“粗放式”增長(zhǎng)的投資與管理模式急需調(diào)整。由于國(guó)際投資者的監(jiān)督與本身籌融資的需要，中國(guó)移動(dòng)對(duì)資本性支出的經(jīng)濟(jì)效益要求也逐步提高，不大可能出現(xiàn)粗放型投資行為，因而著眼于內(nèi)部客戶導(dǎo)向管理模式的構(gòu)建是獲取增長(zhǎng)的主要關(guān)注點(diǎn)之一。２、文化建設(shè)的方向圖3說(shuō)明－－國(guó)際市場(chǎng)IPO后，投資者越來(lái)越２、文化建設(shè)的方向2.2應(yīng)有的管理狀態(tài)－－按戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)的要求，強(qiáng)化關(guān)鍵職能，確立關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；進(jìn)而，進(jìn)行部門價(jià)值排序，使浙江移動(dòng)的各個(gè)部門按爭(zhēng)奪市場(chǎng)及高端客戶的方向統(tǒng)一起來(lái)。無(wú)論戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)如何，浙江移動(dòng)的各個(gè)部門都必須按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求統(tǒng)一起來(lái)；必須考慮按關(guān)鍵職能與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的要求，對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行價(jià)值排序，確保浙江移動(dòng)的內(nèi)在統(tǒng)一性。假如爭(zhēng)奪高端客戶為戰(zhàn)略重點(diǎn)，那么“帳務(wù)中心職能”就必須強(qiáng)化，包括加大資源配置的力度，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心，識(shí)別并聚類高端客戶并進(jìn)行細(xì)分；對(duì)高端客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為“高端客戶管理職能”展開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（ERP）對(duì)接，發(fā)育浙江移動(dòng)的信息管理中心，確立起數(shù)據(jù)“理性管理權(quán)威”；對(duì)外強(qiáng)化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)內(nèi)確立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的考核體系，進(jìn)一步為內(nèi)部管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ)，所謂“信息就是控制”。其他各部門的“相關(guān)職能”就能隨之與此對(duì)接，比如“高端客戶管理職能”將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù)，整合外部資源與機(jī)構(gòu)，積極開(kāi)拓新的增值業(yè)務(wù)、品牌延伸與業(yè)務(wù)組合，嫁接營(yíng)銷體系平臺(tái)，積極推廣業(yè)務(wù)與促銷產(chǎn)品；“資費(fèi)管理職能”將依據(jù)特定的高端客戶，制定與新業(yè)務(wù)發(fā)展相應(yīng)的資費(fèi)套餐政策；“市場(chǎng)營(yíng)銷職能”據(jù)此統(tǒng)一市場(chǎng)運(yùn)作口徑與整體宣傳綱要，并監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客的情況，不斷跟蹤與分析高端客戶的動(dòng)向與需求變化等；如此，形成一系列“關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程”。各個(gè)部門將依據(jù)“關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程”，確立起相互作貢獻(xiàn)的相關(guān)關(guān)系；同時(shí)，在理性分析與公開(kāi)討論的基礎(chǔ)上，明確各職能、各部門對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)或集聚高端客戶的相對(duì)價(jià)值；進(jìn)而，展開(kāi)各個(gè)部門及部門內(nèi)的價(jià)值排序，使各部門與職務(wù)都清楚其重要性程度以及價(jià)值的大小，都找到“企業(yè)價(jià)值樹(shù)”上的位置（地位與作用）；所謂“上不了樹(shù)就回家”，建立管理的“理性”基礎(chǔ)，使浙江移動(dòng)處于管理狀態(tài)。２、文化建設(shè)的方向2.2應(yīng)有的管理狀態(tài)－－按戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)２、文化建設(shè)的方向2.3可能的文化障礙－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動(dòng)在“戰(zhàn)略落地”上存在著文化上的障礙，需要通過(guò)“企業(yè)文化建設(shè)”即按戰(zhàn)略落地的要求深度溝通，予以克服。盡管浙江移動(dòng)是一個(gè)新興的企業(yè)，并具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的資格與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，盡管浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)階層始終不逾地推行科學(xué)管理工程；但是由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動(dòng)依然保持一定的壟斷地位，以及“準(zhǔn)政府”的組織性質(zhì)；一方面外在經(jīng)營(yíng)壓力較小，另一方面內(nèi)在行政性管控特征與官僚作風(fēng)明顯；員工思維模式、行為方式和深層理念帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡；基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、基層意識(shí)、客戶意識(shí)或營(yíng)銷意識(shí)薄弱，非市場(chǎng)本位的文化現(xiàn)象依然存在，企業(yè)文化在一定程度上具有非市場(chǎng)化的特點(diǎn)。這反過(guò)來(lái)又造成內(nèi)部組織變革推進(jìn)艱難，難以在根本上觸動(dòng)用人機(jī)制、以及激勵(lì)與約束機(jī)制的變革；不得不繼續(xù)保留相對(duì)平均化的人事分配制度，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配杠桿繼續(xù)扭曲，難以按整體業(yè)績(jī)與目標(biāo)貢獻(xiàn)的要求，建立與健全“用人與分配”制度體系。加之人員流動(dòng)率低，“潛規(guī)則”滋長(zhǎng)，內(nèi)部交易成本較高，組織內(nèi)部張力不足、活力不強(qiáng)、創(chuàng)新受限、激情不歸；使企業(yè)文化在一定的程度上繼續(xù)保留著非透明性和復(fù)雜化的特點(diǎn)，顯得有點(diǎn)保守，缺乏開(kāi)放度、包容性和彈性?？梢酝茢?，要使浙江移動(dòng)處于“戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài)”，一定會(huì)存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是，企業(yè)文化的建設(shè)要是得不到“戰(zhàn)略管理狀態(tài)”的引導(dǎo)，同樣難以奏效。這就規(guī)定了浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，必須按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求進(jìn)行深度溝通，經(jīng)深度溝通達(dá)成共識(shí)，使盡可能多的員工能夠真心實(shí)意地為共同的戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。正如C.I.巴納德所說(shuō)，“保持一個(gè)組織的均衡，需要三個(gè)條件，即共同目標(biāo)、協(xié)同意愿與相互溝通”。２、文化建設(shè)的方向2.3可能的文化障礙－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，２、文化建設(shè)的方向2.4需要的文化轉(zhuǎn)型－－如何適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)文化；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有浙江移動(dòng)特色的新文化，是兩位一體的基本方向。浙江移動(dòng)在思想建設(shè)、組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)方面，作出了長(zhǎng)期而卓越的努力，形成了一系列獨(dú)特而有積極意義的企業(yè)文化，并且落實(shí)到了組織形態(tài)與制度層面，成為員工的自覺(jué)行為，諸如服從命令、聽(tīng)從指揮、政通人和、遵守承諾、認(rèn)同組織、關(guān)心集體、尊重人格、講究品性、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)等等。面向未來(lái)通信業(yè)的“大變局”，如何從根本上改變浙江移動(dòng)在企業(yè)文化上的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡與行政管理色彩”，適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)文化，滿足浙江移動(dòng)作為一個(gè)企業(yè)、一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體、一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商、一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“戰(zhàn)略落地”的要求，包括如何在特定的時(shí)間與空間內(nèi)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升戰(zhàn)略地位，是浙江移動(dòng)文化轉(zhuǎn)型的第一個(gè)基本方向；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有浙江移動(dòng)特色的新文化，是第二個(gè)基本方向。一句話，一方面應(yīng)符合普遍性原則，另一方面要符合特殊性原則。浙江移動(dòng)的文化轉(zhuǎn)型，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，諸如建立新的面向未來(lái)的價(jià)值體系，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效導(dǎo)向的理念，讓市場(chǎng)力量長(zhǎng)驅(qū)直入；轉(zhuǎn)變管理者和員工的思維方式和行為方式，使之?dāng)[脫縱向、官化、自我為中心的舊習(xí)慣；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性、包容性、開(kāi)放性和進(jìn)取性；增添企業(yè)文化中營(yíng)銷文化的含量，增強(qiáng)企業(yè)文化與顧客的親和力，深化與客戶的關(guān)系；形成總部對(duì)區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量，以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo)、資本約束的經(jīng)營(yíng)管理新格局，提高企業(yè)文化的整合作用等等。２、文化建設(shè)的方向2.4需要的文化轉(zhuǎn)型－－如何適應(yīng)未來(lái)競(jìng)２、文化建設(shè)的方向2.5可能的文化結(jié)構(gòu)－－通過(guò)文化建設(shè)，使浙江移動(dòng)在總體上明確企業(yè)的存在價(jià)值，滿足相關(guān)者利益；依靠獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)能力獲取整體業(yè)績(jī)，提高運(yùn)行效率，確立市場(chǎng)地位，確保資金來(lái)源；并依靠有效的管理，使管理者承擔(dān)責(zé)任，使員工富有成就。存在價(jià)值運(yùn)行效率相關(guān)者利益市場(chǎng)地位整體業(yè)績(jī)資金來(lái)源管理者責(zé)任員工的成就２、文化建設(shè)的方向2.5可能的文化結(jié)構(gòu)－－通過(guò)文化建設(shè)，3、文化建設(shè)的內(nèi)容

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.3.1核心理念3.2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3.3管控模式3.4內(nèi)容示例機(jī)密3、文化建設(shè)的內(nèi)容和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JV3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.1核心理念－－要討論的是企業(yè)的使命、信仰、存在價(jià)值與理由，是企業(yè)最基本的系統(tǒng)做事原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。首先是企業(yè)的使命，比如浙江移動(dòng)往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來(lái)的理想圖景是什么？我們的共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)；遵循“天不變道亦不變”教義，在更高的學(xué)理上弄清大勢(shì)，把企業(yè)置于快速成長(zhǎng)的軌道上，使企業(yè)富有前途；以浙江移動(dòng)共同的愿景，去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如浙江移動(dòng)的價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來(lái)約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價(jià)值與理由，比如浙江移動(dòng)如何處理與政府、社會(huì)、客戶員工以及競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)的存在價(jià)值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰(shuí)做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價(jià)值的大??；在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會(huì)或產(chǎn)業(yè)社會(huì)關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià)值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)的核心價(jià)值理念能否最終落實(shí)到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號(hào)與標(biāo)語(yǔ)，關(guān)鍵在于能否把它轉(zhuǎn)化為具體的“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”與“管控模式”的基本決策原則。3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.1核心理念－－要討論的是企業(yè)的使命3、文化建設(shè)的內(nèi)容使命愿景價(jià)值立場(chǎng)基本方針?lè)▌t體系心理契約3.1核心理念－－從“使命”到“行為”，使文化生根。3、文化建設(shè)的內(nèi)容使命愿景價(jià)值立場(chǎng)基本方針?lè)▌t體系心理契約33、文化建設(shè)的內(nèi)容3.2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用“核心價(jià)值理念”審視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的各個(gè)方面，審視與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)的要素，如“整體業(yè)績(jī)”、“運(yùn)行效率”、“市場(chǎng)地位”與“資金來(lái)源”；確保企業(yè)價(jià)值立場(chǎng)的始終一貫性。核心價(jià)值理念表達(dá)的是，成為什么樣子的企業(yè)是“值得或者不值得”的，核心價(jià)值理念是一種價(jià)值取向，無(wú)所謂“對(duì)或者不對(duì)”；然而，一旦核心價(jià)值理念確定，就必須落實(shí)到“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”上去，將系統(tǒng)地約束企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，包括選定長(zhǎng)期顧客、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、掌控關(guān)鍵因素、界定業(yè)務(wù)范圍以及建立經(jīng)營(yíng)模式等等。浙江移動(dòng)必須以選定的核心價(jià)值理念，對(duì)一系列有關(guān)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營(yíng)理念和策略是否合乎價(jià)值立場(chǎng)？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過(guò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來(lái)獲取商業(yè)價(jià)值？是否應(yīng)該保持“商業(yè)價(jià)值”（獲取利潤(rùn)）與“顧客價(jià)值”（聚集顧客）之間的均衡？等等。圍繞著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，必須進(jìn)一步弄清楚“整體業(yè)績(jī)”，使全員達(dá)成共識(shí)；諸如是否必須把創(chuàng)造整體業(yè)績(jī)作為公理？進(jìn)而作為各部門運(yùn)行的基準(zhǔn)，以及作為各成員的行為規(guī)范？績(jī)效或商業(yè)價(jià)值、商業(yè)利潤(rùn)、最終經(jīng)濟(jì)成果，是否可以成為檢驗(yàn)稱職與否的客觀標(biāo)準(zhǔn)？每個(gè)部門、每個(gè)員工是否必須充分考慮本職工作與最終成果的關(guān)系？整體業(yè)績(jī)是否應(yīng)該用“利潤(rùn)”或“凈值報(bào)酬率”指標(biāo)表示？何以繼續(xù)獲得資本市場(chǎng)的支持？創(chuàng)造價(jià)值是否意味著整體業(yè)績(jī)最大化？等等。在弄清楚“整體業(yè)績(jī)”的基礎(chǔ)上，還必須明確“運(yùn)行效率”、“市場(chǎng)地位”與“資金來(lái)源”，以及相互關(guān)系；由此在落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)，為“管控模式”的建立提供前提。3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用“核心價(jià)值3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.3管控模式－－每個(gè)企業(yè)必須用“核心價(jià)值理念”審視自己的組織，并按核心價(jià)值理念對(duì)“組織過(guò)程”與“組織中的人”的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使“企業(yè)文化生根”。當(dāng)“戰(zhàn)略決定組織”之后，一個(gè)企業(yè)必須進(jìn)一步用“核心價(jià)值理念”審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過(guò)程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑度？各職能模塊如何形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。管控模式中的核心命題是“管理者的責(zé)任”與“員工的成就”；一個(gè)企業(yè)必須從“核心價(jià)值理念”出發(fā)，進(jìn)一步演繹出一套有關(guān)“處理組織與員工關(guān)系”的基本原則，諸如管理者對(duì)待員工的基本準(zhǔn)則，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的原則，人力資源開(kāi)發(fā)的基本觀念，管理的基本風(fēng)格，組織的溫度和員工滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質(zhì)與品性要求等等。對(duì)浙江移動(dòng)來(lái)說(shuō)，還必須進(jìn)一步明確如何才能使每個(gè)管理者成為誠(chéng)實(shí)可靠、善于價(jià)值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來(lái)避免管理階層的平庸，以及管理職位的過(guò)度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪？如何確定各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化？是否應(yīng)該明確各級(jí)管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時(shí)退出權(quán)力中心，避免政治過(guò)程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應(yīng)該對(duì)管理者實(shí)行高工資報(bào)酬與高工作績(jī)效相聯(lián)系的報(bào)償體系？能否承認(rèn)知識(shí)創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價(jià)值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.3管控模式－－每個(gè)企業(yè)必須用“核心3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)“核心價(jià)值理念”結(jié)構(gòu)圖如下所示。規(guī)范參與使命信念員工顧客決策成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)信任3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)“核心價(jià)值理3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念的“使命”、“信念”、“員工”。使命構(gòu)建一流智力平臺(tái)，幫助顧客創(chuàng)造未來(lái)！我們致力于成為具有管理咨詢+投資銀行雙重專業(yè)能力的綜合性咨詢公司!我們致力于推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管理升級(jí)，造就一代職業(yè)經(jīng)理人！我們致力于成為中國(guó)管理咨詢業(yè)升級(jí)換代的領(lǐng)導(dǎo)者！信念“和為貴”，我們的成功來(lái)自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨(dú)特文化與共享價(jià)值觀?！爸菫樯稀?，我們的成功來(lái)自于深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的專業(yè)水準(zhǔn)與創(chuàng)新精神，以及由此組織起獨(dú)特的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。“信為本”，我們的成功來(lái)自于完全的顧客滿意，以及吸引各類專業(yè)人才，并提供自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)?！扒跒榱Α保覀兊某晒?lái)自于知識(shí)智力平臺(tái)的不斷強(qiáng)化，以及員工心態(tài)、勤奮、責(zé)任感，以及持續(xù)成長(zhǎng)的愿望。員工我們致力于創(chuàng)造一種環(huán)境，鼓勵(lì)員工發(fā)展，達(dá)到個(gè)人職業(yè)生涯可能的高深境界。我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。我們把組織起來(lái)的員工，看作核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念的“顧客”、“信任”、“團(tuán)隊(duì)”。顧客我們自身存在的理由與發(fā)展的原動(dòng)力是為顧客提供價(jià)值。我們通過(guò)與顧客結(jié)成伙伴關(guān)系，更好地理解顧客的現(xiàn)實(shí)與真正的內(nèi)在需求，為顧客提供基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)解決方案，以及專業(yè)性對(duì)策。信任我們相信知識(shí)工作者的成長(zhǎng)，本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的。我們珍視每一個(gè)員工正直的品格、創(chuàng)造性的天賦、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在沖動(dòng)，以及個(gè)性上的自由意志。我們通過(guò)有效的管理，為人格自然力量的釋放設(shè)計(jì)組織通路，不斷激勵(lì)全體員工為共同事業(yè)做貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)我們以團(tuán)隊(duì)的方式展開(kāi)工作，每個(gè)員工通過(guò)團(tuán)隊(duì)的成功獲得個(gè)人的才干與地位。我們按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)協(xié)同，互相激勵(lì)，互相提供智慧，不斷提升協(xié)同效應(yīng)與效果。我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力，謀求組織的力量，滿足顧客需求，確立品牌地位。3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念的“成長(zhǎng)”、“決策”、“參與”、“規(guī)范”。成長(zhǎng)我們以不斷開(kāi)放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會(huì)的資源，謀求快速成長(zhǎng)。我們以不斷深化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，捕捉產(chǎn)業(yè)社會(huì)的高端機(jī)會(huì)，謀求跳躍式成長(zhǎng)。我們以不斷強(qiáng)化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長(zhǎng)。決策我們竭力確立與強(qiáng)化決策程序，以及決策的共同價(jià)值前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市場(chǎng)誘惑的能力。我們依靠有效的決策，使共同事業(yè)始終處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。參與我們努力創(chuàng)造利益共享的機(jī)制，發(fā)育責(zé)任共擔(dān)的現(xiàn)代組織體系。我們努力降低管理控制與內(nèi)部交易成本，避免內(nèi)部政治過(guò)程的發(fā)生與發(fā)展。我們信仰工作過(guò)程中知識(shí)的分享與智慧的愉悅。我們推崇工作過(guò)程中相互欣賞與彼此提攜。規(guī)范我們以自己的行為，為產(chǎn)業(yè)社會(huì)活動(dòng)提供商業(yè)倫理上的示范。我們以不斷提高的精神境界，來(lái)規(guī)范組織與個(gè)體的行為，拓寬事業(yè)成長(zhǎng)的空間。我們以不斷規(guī)范的行為，來(lái)防止組織的壞死與個(gè)性的惡化。3、文化建設(shè)的內(nèi)容3.4內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價(jià)值理念3、文化建設(shè)的內(nèi)容使命戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)流程人員1、重新思考企業(yè)的使命與追求，重建企業(yè)的核心價(jià)值體系。2、在使命、愿景基礎(chǔ)上明確戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。4、根據(jù)戰(zhàn)略和流程確定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，明確責(zé)任和義務(wù)、溝通關(guān)系與方式。3、組織必須將焦點(diǎn)放在它的核心流程中，知道在何時(shí)采取何種行動(dòng)。5、重建企業(yè)的價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配體系，激活員工隊(duì)伍。3.4內(nèi)容示例－－戰(zhàn)略落地模式3、文化建設(shè)的內(nèi)容使命戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)流程人員1、重新思考企業(yè)的使命4、文化建設(shè)的方法

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4.1一般程序4.2基本操作4.3研究方法4.4主要階段4.5進(jìn)度安排4.6咨詢團(tuán)隊(duì)機(jī)密4、文化建設(shè)的方法和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JV4、文化建設(shè)的方法項(xiàng)目建議書修改確認(rèn)組建聯(lián)合項(xiàng)目組中高層初步溝通確定研究思路訪談資料整理項(xiàng)目組內(nèi)部討論撰寫研究計(jì)劃確定調(diào)研框架內(nèi)部調(diào)研形成調(diào)研報(bào)告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流戰(zhàn)略方案研究形成中期報(bào)告匯報(bào)討論撰寫最終報(bào)告遞交反饋修改最終報(bào)告定稿進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施輔導(dǎo)簽定合同接洽會(huì)議初步研究與高層溝通外部調(diào)研客戶企業(yè)需求（1）（5）（4）（3）（2）4.1一般程序4、文化建設(shè)的方法項(xiàng)目建議書修改確認(rèn)組建聯(lián)合項(xiàng)目組中高層初步4、文化建設(shè)的方法4.2基本操作－－深入一線，實(shí)地調(diào)研，捕捉實(shí)感，激發(fā)浙江移動(dòng)內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)浙江移動(dòng)隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，協(xié)助浙江移動(dòng)將企業(yè)文化落地。注重實(shí)地調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對(duì)總部有關(guān)部門，對(duì)有關(guān)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，以及各層級(jí)管理人員與一線員工進(jìn)行訪談與交流。深入一線，捕捉實(shí)感，確保對(duì)問(wèn)題理解的準(zhǔn)確性；搜集全面資料和信息，梳理相關(guān)關(guān)系，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整體把握；換位思考，站在浙江移動(dòng)的立場(chǎng)或角度上，深切體會(huì)浙江移動(dòng)的所思所慮，所得所失，難題和困惑。加強(qiáng)與浙江移動(dòng)的溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強(qiáng)與外部專家學(xué)者的交流與溝通，以開(kāi)闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和方式方法，準(zhǔn)確刻劃與系統(tǒng)表達(dá)浙江移動(dòng)的企業(yè)文化。著重在文化建構(gòu)層面上下功夫，幫助浙江移動(dòng)完成系統(tǒng)思考，使各層級(jí)管理人員在重大問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，解決企業(yè)文化問(wèn)題；引入外部知識(shí)，激發(fā)浙江移動(dòng)內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)浙江移動(dòng)隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，為浙江移動(dòng)文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。著重在推廣傳播層面上下功夫，協(xié)助浙江移動(dòng)將企業(yè)文化生根，使浙江移動(dòng)文化落實(shí)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，成為組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)，普遍依循的思維習(xí)慣與行為方式，彼此能夠順利交流與溝通的共享假設(shè)系統(tǒng)，以及組織成員間共同的心理契約。4、文化建設(shè)的方法4.2基本操作－－深入一線，實(shí)地調(diào)研，4、文化建設(shè)的方法4.3研究方法－－歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中有關(guān)“企業(yè)文化”的關(guān)鍵命題，進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷，加之充分討論，完成整體架構(gòu)；為后續(xù)的“組織建設(shè)”與“制度建設(shè)”開(kāi)辟道路。和君創(chuàng)業(yè)的研究，將緊扣住“研究”的功能，使各項(xiàng)研究都緊扣現(xiàn)實(shí)主體，具有實(shí)踐價(jià)值與意義；并以此來(lái)能明確研究的中心任務(wù)，提高研究的效率；和君創(chuàng)業(yè)特別注重“活動(dòng)、行為和過(guò)程”的意義，從某種意義上說(shuō)，“文化建設(shè)過(guò)程”比“文化本身研究”的意義更大。從實(shí)際出發(fā)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，注重對(duì)問(wèn)題的整體把握，以及對(duì)細(xì)節(jié)的精細(xì)感知，按內(nèi)生文化的要求，提出浙江移動(dòng)共同認(rèn)可的觀點(diǎn)，是我們研究的基本特色。和君創(chuàng)業(yè)將從浙江移動(dòng)公司的整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中有關(guān)“企業(yè)文化”的關(guān)鍵命題（參閱第3部分“文化建設(shè)的內(nèi)容”3.1～3.3），進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷；加之充分討論，完成整體架構(gòu)。在浙江移動(dòng)的認(rèn)可與配合下，舉辦各種不同形式的座談會(huì)或討論會(huì)，通過(guò)吸納不同主體參與，碰撞思維和觀點(diǎn)，開(kāi)啟和激發(fā)智慧，所謂“頭腦風(fēng)暴法”；使“企業(yè)文化研究”，成為真正意義上的“企業(yè)文化建設(shè)”活動(dòng)。參考國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化問(wèn)題研究的理論范式和方法，進(jìn)行整體思考和系統(tǒng)提煉；將浙江移動(dòng)“企業(yè)文化建設(shè)”這樣的宏大而深?yuàn)W命題，轉(zhuǎn)化成處理問(wèn)題的原則和方法；將“企業(yè)文化”這樣的抽象價(jià)值理念和思維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可認(rèn)知、可接受的行為規(guī)范與行為方式；將對(duì)企業(yè)文化“應(yīng)該是什么”的知性理解過(guò)渡為“應(yīng)該做什么”的行動(dòng)指南；把“墻上文化”轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生的文化競(jìng)爭(zhēng)力，為后續(xù)的“組織建設(shè)”與“制度建設(shè)”開(kāi)辟道路。4、文化建設(shè)的方法4.3研究方法－－歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握4、文化建設(shè)的方法4.4主要階段－－本項(xiàng)目的主要階段工作如下:第一階段一個(gè)月第二階段一個(gè)月第三階段二個(gè)月第四階段一個(gè)月全周期半年以內(nèi)實(shí)地調(diào)研，從不了解到相對(duì)了解。討論碰撞，對(duì)問(wèn)題、命題和框架進(jìn)行全面討論，這也是共識(shí)達(dá)成的過(guò)程。培訓(xùn)推廣，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或前往有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣講，或準(zhǔn)備有關(guān)宣傳資料具體工作計(jì)劃安排待課題確定之后另行制定。形成文本，其間也包括討論。4、文化建設(shè)的方法4.4主要階段－－本項(xiàng)目的主要階段工作4、文化建設(shè)的方法4.5進(jìn)度安排－－本項(xiàng)目“第一階段”的工作如下所示（假設(shè)）。方案研究4.1-4.7總部訪談4.8-4.15調(diào)查與訪談4.16-4.23分析與研究4.24--4..26總體研究4.27--4.30高層項(xiàng)目會(huì)議溝通項(xiàng)目范圍與研究重點(diǎn)討論研究思路制定研究計(jì)劃擬定對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)的訪談提綱設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷總部初步訪談了解基本業(yè)務(wù)工作流程問(wèn)卷試調(diào)查，征求改進(jìn)意見(jiàn)修改下屬分支機(jī)構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問(wèn)卷收集相關(guān)信息分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、督促完成并收集問(wèn)卷自營(yíng)店訪談代理點(diǎn)訪談形成初步結(jié)論整理訪談結(jié)果撰寫調(diào)查報(bào)告系統(tǒng)分析討論總部再調(diào)查系統(tǒng)分析研究改進(jìn)的策略4、文化建設(shè)的方法4.5進(jìn)度安排－－本項(xiàng)目“第一階段”的4、文化建設(shè)的方法4.6咨詢團(tuán)隊(duì)－－項(xiàng)目總監(jiān)包政，指導(dǎo)專家施煒，項(xiàng)目組長(zhǎng)陳永東，項(xiàng)目組員陳輝等。職責(zé)分工

介入客戶界面

時(shí)間分配

項(xiàng)目總監(jiān)

與客戶的高層管理者保持溝通對(duì)咨詢小組提供咨詢技術(shù)指導(dǎo)和支持，明確整體思路對(duì)提交重要報(bào)告和方案進(jìn)行審閱對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量負(fù)責(zé)

項(xiàng)目高層訪談并參與關(guān)鍵項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目基礎(chǔ)框架與文化命題研討項(xiàng)目終稿匯報(bào)與輔導(dǎo)全程跟蹤關(guān)鍵指導(dǎo)約20個(gè)工作日項(xiàng)目特聘指導(dǎo)專家

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位指導(dǎo)確保分析和執(zhí)行的質(zhì)量提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)信息搜集和研究支持

項(xiàng)目基礎(chǔ)框架與文化命題研討項(xiàng)目終稿匯報(bào)與輔導(dǎo)高端指導(dǎo)約30個(gè)工作日項(xiàng)目組長(zhǎng)

與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通根據(jù)項(xiàng)目整體思路，落實(shí)項(xiàng)目框架與人員、時(shí)間安排，控制進(jìn)度負(fù)責(zé)項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的研究負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體統(tǒng)合、審查對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任

除項(xiàng)目總監(jiān)介入的客戶界面外，還包括：中層訪談、整體調(diào)研項(xiàng)目全程研討與互動(dòng)全程負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)約60個(gè)工作日項(xiàng)目組員

與客戶對(duì)接小組保持溝通基礎(chǔ)資料收集與研究根據(jù)整體分工，完成片斷的研究對(duì)項(xiàng)目片斷負(fù)責(zé)，對(duì)整體項(xiàng)目負(fù)間接責(zé)任

包括以上全部?jī)?nèi)容全力投入約100個(gè)工作日

4、文化建設(shè)的方法4.6咨詢團(tuán)隊(duì)－－項(xiàng)目總監(jiān)包政，指導(dǎo)專5、文化項(xiàng)目的成果

和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.5.1成果形式5.2形式選擇5.3以往成果5.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)密5、文化項(xiàng)目的成果和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JV5、文化項(xiàng)目的成果5.1成果形式－－可能的成果如下所示，是否妥當(dāng)，另行商議。《浙江移動(dòng)企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告》——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，提出并確認(rèn)浙江移動(dòng)文化命題；《浙江移動(dòng)行動(dòng)綱領(lǐng)》——主報(bào)告；《浙江移動(dòng)文化建設(shè)實(shí)施方案》——對(duì)新的企業(yè)文化的傳播落實(shí)提出建議；《浙江移動(dòng)組織建設(shè)與制度建設(shè)的若干意見(jiàn)》——使文化綱領(lǐng)與組織制度對(duì)接。5、文化項(xiàng)目的成果5.1成果形式－－可能的成果如下所示，5、文化項(xiàng)目的成果5.2形式選擇---內(nèi)容決定形式，但是找到恰當(dāng)?shù)男问綄?duì)于內(nèi)容的表達(dá)和傳播具有重大的意義。主報(bào)告擬以專題模塊式為基本格式，同時(shí)吸取條文式和散文式的優(yōu)點(diǎn)，使骨骼和血肉有機(jī)結(jié)合。格式范本形式優(yōu)點(diǎn)形式缺點(diǎn)條文式《工業(yè)十六條》清晰，有利，概括性強(qiáng)，規(guī)范不豐滿和靈活，不容易理解散文式《共產(chǎn)黨宣言》富有激情和沖擊力主題的“形式指認(rèn)”不強(qiáng)，需要體會(huì)，概括性較弱專題模塊式《關(guān)于經(jīng)濟(jì)改革的決定》條理清楚，可展開(kāi)論證篇幅較大，不易傳播5、文化項(xiàng)目的成果5.2形式選擇---內(nèi)容決定形式，但是5、文化項(xiàng)目的成果5.3以往成果---本公司曾做過(guò)的企業(yè)文化項(xiàng)目如下所示。1、《華為基本法》2、《華僑城憲章》3、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》4、《邁普之道》5、《白沙集團(tuán)企業(yè)文化大綱》（進(jìn)行中）5、文化項(xiàng)目的成果5.3以往成果---本公司曾做過(guò)的企業(yè)5、文化項(xiàng)目的成果1、項(xiàng)目計(jì)費(fèi)方式：根據(jù)咨詢投入的“人力/時(shí)間”確定，如果由2～3名咨詢師及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分析師組成的咨詢團(tuán)隊(duì)，按“20～25萬(wàn)/月”收費(fèi)。2、項(xiàng)目付費(fèi)方式：在項(xiàng)目合同簽定后三日內(nèi)支付合同款項(xiàng)的70%，其余30%在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后三日內(nèi)支付。3、項(xiàng)目的驗(yàn)收：以方案和培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可為交驗(yàn)。4、其他：和君創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T為完成此咨詢?nèi)蝿?wù)而直接發(fā)生的出差北京以外地區(qū)的交通、食宿費(fèi)用由客戶方負(fù)擔(dān)，但咨詢?nèi)藛T的出差事宜，必須事先報(bào)告并得到貴公司的認(rèn)可。5、具體費(fèi)用內(nèi)涵與支付方式另行商定。5.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)---和君創(chuàng)業(yè)以往的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下所示。5、文化項(xiàng)目的成果1、項(xiàng)目計(jì)費(fèi)方式：根據(jù)咨詢投入的“人力/6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.6.1公司簡(jiǎn)介6.2

主要成員6.3咨詢組織機(jī)密6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JV

和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司由王明夫、李肅、彭劍鋒和包政等一流專家領(lǐng)銜創(chuàng)建，是我國(guó)規(guī)模最大、最有影響力的本土化管理資詢公司。和君創(chuàng)業(yè)的使命是：立足于投資銀行業(yè)和管理咨詢業(yè)的制高點(diǎn)，公司以“投資銀行+管理咨詢”的雙重專業(yè)能力，為中國(guó)企業(yè)提供基于戰(zhàn)略的資本運(yùn)作、結(jié)構(gòu)重組與管理改進(jìn)方案，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)和能力提升。和君創(chuàng)業(yè)現(xiàn)有員工100余人，業(yè)務(wù)人員95%為碩士以上學(xué)歷，其中博士占40%，有歐美留學(xué)背景的占50%。從1985年和君創(chuàng)業(yè)前身君創(chuàng)咨詢成立以來(lái)，和君創(chuàng)業(yè)為200多家大型公司提供了管理咨詢與投資銀行服務(wù)，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。如中遠(yuǎn)、德隆、華為、TCL、樂(lè)百氏、新東方學(xué)校、沱牌曲酒、烽火通信、福田汽車、蘭花科創(chuàng)、太極實(shí)業(yè)、豐樂(lè)種業(yè)、靈頓科技和公用科技等一大批實(shí)力雄厚的企業(yè)集團(tuán)和上市公司，皆已成為和君創(chuàng)業(yè)的長(zhǎng)期客戶。6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀6.1公司簡(jiǎn)介和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司由王明夫、李肅、彭劍鋒和包政等一6.1公司簡(jiǎn)介---中國(guó)領(lǐng)先的管理咨詢公司以不同業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，構(gòu)成了和君創(chuàng)業(yè)北京、深圳、上海三地的整體框架。100多名的專業(yè)人才：咨詢顧問(wèn)全部來(lái)自國(guó)內(nèi)著名的高等院?；蚓哂泻Ｍ饬魧W(xué)背景。二十幾個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域出色的專業(yè)背景和研究能力。曾為國(guó)內(nèi)200多家大型企業(yè)提供服務(wù)。與國(guó)內(nèi)30%以上的上市公司建立了良好關(guān)系。

內(nèi)蒙古

北京管理咨詢業(yè)務(wù)陜西福建四川云南

江西江蘇黑龍江天津安徽山西浙江廣東河北遼寧吉林貴州山東甘肅寧夏新疆青海廣西湖南湖北河南海南西藏臺(tái)灣深圳理財(cái)業(yè)務(wù)上海投銀業(yè)務(wù)6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀6.1公司簡(jiǎn)介---中國(guó)領(lǐng)先的管理咨詢公司以不同業(yè)務(wù)側(cè)重6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀王明夫博士

和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)、律師、法學(xué)碩士、金融學(xué)博士、美國(guó)伊利諾大學(xué)高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者、我國(guó)著名的證券投資專家和并購(gòu)重組專家。歷任君安證券研究所所長(zhǎng)、君安證券收購(gòu)兼并部總經(jīng)理、中國(guó)人民大學(xué)金融與證券研究所執(zhí)行所長(zhǎng)等職務(wù)。

王明夫先生長(zhǎng)期以來(lái)為政府、上市公司和機(jī)構(gòu)投資者擔(dān)任經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)和經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，主要擅長(zhǎng)公司戰(zhàn)略策劃、資本運(yùn)作、收購(gòu)兼并、資產(chǎn)重組、證券投資組合設(shè)計(jì)等，經(jīng)手大型案例十余宗，服務(wù)企業(yè)數(shù)十家，累計(jì)發(fā)表學(xué)術(shù)論文和專業(yè)著述逾百萬(wàn)字。李肅研究員

和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)執(zhí)行董事長(zhǎng)，我國(guó)著名的管理咨詢專家，歷任北京市社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)、美國(guó)休斯敦大學(xué)亞美研究中心高級(jí)研究員、中國(guó)社科院社會(huì)發(fā)展中心特邀研究員等職務(wù)。

李肅先生長(zhǎng)期從事公司戰(zhàn)略、收購(gòu)兼并、資產(chǎn)重組、產(chǎn)權(quán)及組織設(shè)計(jì)、企業(yè)文化等方面的研究與咨詢，對(duì)各類企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的差異以及國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的規(guī)律具有獨(dú)到深刻的見(jiàn)解。十五年咨詢經(jīng)驗(yàn)，為逾百家企業(yè)提供過(guò)咨詢服務(wù)。6.2主要成員6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀王明夫博士

和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)、彭劍鋒教授

和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)公司總裁，我國(guó)著名的管理咨詢專家，旅美學(xué)者，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長(zhǎng)、教授，曾任中國(guó)可思管理咨詢公司董事長(zhǎng)兼總裁，北京易思行管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)。彭劍鋒先生長(zhǎng)期從事企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、組織設(shè)計(jì)、人力資源管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的研究。兼任華為技術(shù)公司、山東六合集團(tuán)、TCL集團(tuán)、深圳天音通信公司、湖南正虹集團(tuán)管理顧問(wèn)專家組組長(zhǎng)。包政教授

和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)總咨詢師，我國(guó)著名的管理咨詢專家，旅日學(xué)者，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中國(guó)人民大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師。

包政先生在企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織、人事與市場(chǎng)營(yíng)銷諸多領(lǐng)域具有精深的見(jiàn)解，擅長(zhǎng)系統(tǒng)解決企業(yè)管理問(wèn)題，曾為華為、TCL集團(tuán)與天音通信等公司提供長(zhǎng)期的管理咨詢服務(wù)，在業(yè)界享有極高的聲望。主要代表作有《戰(zhàn)略營(yíng)銷管理》等。6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀6.2主要成員彭劍鋒教授

和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)公司總裁，我國(guó)著名的管理咨詢文躍然先生

戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)研究事業(yè)部總經(jīng)理，戰(zhàn)略問(wèn)題專家，發(fā)明GREP戰(zhàn)略分析法。近年來(lái)先后主持四通信息技術(shù)、山東魯能科技、大連明辰振邦涂料、武漢郵電科學(xué)院等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)有獨(dú)到心得。米黎鐘先生

和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總咨助理，行業(yè)分析與企業(yè)戰(zhàn)略、組織管控及文化方向資深咨詢師。中國(guó)人民大學(xué)工經(jīng)系產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)組織專業(yè)獲經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，并在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博士后流動(dòng)站工作。曾任上海電信戰(zhàn)略研究室主任，有多年的國(guó)有企業(yè)、高科技公司戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、資本運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及與國(guó)外頂級(jí)咨詢公司、投資中介機(jī)構(gòu)合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。先后主持中青旅、中國(guó)移動(dòng)、新奧燃?xì)?、上海電信等?zhàn)略項(xiàng)目。施煒先生

和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司合伙人，華中科技大學(xué)管理工程專業(yè)博士，中國(guó)人民大學(xué)金融證券研究所客座研究員。長(zhǎng)期專業(yè)從事管理咨詢和培訓(xùn)工作，擅長(zhǎng)于企業(yè)文化、戰(zhàn)略、組織、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。領(lǐng)銜運(yùn)作的管理咨詢客戶主要有華僑城集團(tuán)、美的集團(tuán)、新大洲集團(tuán)、六和集團(tuán)等。6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀6.2主要成員文躍然先生

戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)研究事業(yè)部總經(jīng)理，戰(zhàn)略問(wèn)題專家，發(fā)6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀界定項(xiàng)目方向和范圍指導(dǎo)項(xiàng)目研究和進(jìn)程項(xiàng)目質(zhì)量總控制主持關(guān)鍵研討和溝通項(xiàng)目日常管理把握項(xiàng)目進(jìn)度和方向項(xiàng)目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制參與研討/調(diào)研和高層溝通調(diào)研/訪談資料搜集/整理/分析設(shè)計(jì)模塊報(bào)告撰寫參與研討/溝通提供行業(yè)專家意見(jiàn)提供管理與投資領(lǐng)域?qū)＜乙庖?jiàn)項(xiàng)目指導(dǎo)客戶企業(yè)總裁：***和君創(chuàng)業(yè)合伙人：***項(xiàng)目組長(zhǎng)客戶企業(yè)：***和君創(chuàng)業(yè)：***項(xiàng)目協(xié)調(diào)客戶企業(yè)：***和君創(chuàng)業(yè)：***項(xiàng)目工作小組客戶企業(yè)……和君創(chuàng)業(yè)……和君創(chuàng)業(yè)外部專家……6.3咨詢組織6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀界定項(xiàng)目方向和范圍項(xiàng)目日常管理調(diào)研/訪談提6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組將成為本項(xiàng)目的主要工作和責(zé)任的承擔(dān)者?？蛻羝髽I(yè)項(xiàng)目成員將與和君創(chuàng)業(yè)咨詢隊(duì)伍密切合作，互動(dòng)推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。和君創(chuàng)業(yè)還將充分利用特有的管理咨詢資深專家/顧問(wèn)組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高端指導(dǎo)和監(jiān)控。并在必要時(shí)，尋求和君創(chuàng)業(yè)合作伙伴的技術(shù)支持。同時(shí)，嚴(yán)格遵循和君創(chuàng)業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理流程，確保項(xiàng)目成功。和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組客戶企業(yè)項(xiàng)目成員專家資源數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目管理內(nèi)外協(xié)同資源共享6.3咨詢組織6、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組將成為本項(xiàng)目的主要工作和責(zé)39、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。

40、機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來(lái)?yè)?dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會(huì)杰出。

44、成功不是憑夢(mèng)想和希望，而是憑努力和實(shí)踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動(dòng)。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩(shī)。

48、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來(lái)。

49、不要輕易用過(guò)去來(lái)衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標(biāo)，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過(guò)努力，往往可以改變%的命運(yùn)。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當(dāng)眼淚流盡的時(shí)候，留下的應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)。

52、上天完全是為了堅(jiān)強(qiáng)你的意志，才在道路上設(shè)下重重的障礙。

53、沒(méi)有播種，何來(lái)收獲；沒(méi)有辛苦，何來(lái)成功；沒(méi)有磨難，何來(lái)榮耀；沒(méi)有挫折，何來(lái)輝煌。

54、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。

55、生命對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是美麗的，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗。

56、浪花總是著揚(yáng)帆者的路開(kāi)放的。

74、失敗是什么？沒(méi)有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過(guò)了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運(yùn)，首先改變自己。

76、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過(guò)。我在嘲笑聲中站起來(lái)，雖然衣服臟了，但那是暫時(shí)的，它可以洗凈。

78、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛；沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。

79、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。

80、最困難的時(shí)候，就是距離成功不遠(yuǎn)了。

81、知道自己要干什么，夜深人靜，問(wèn)問(wèn)自己，將來(lái)的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無(wú)所事事和做一些無(wú)謂的事。

82、出路出路，走出去了，總是會(huì)有路的。困難苦難，困在家里就是難。

83、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了！

84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風(fēng)平浪靜也會(huì)溺水。

85、生活不是林黛玉，不會(huì)因?yàn)閼n傷而風(fēng)情萬(wàn)種。

86、唯有行動(dòng)才能改造命運(yùn)。

87、即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也帶來(lái)了學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；不行動(dòng)則是停滯與萎縮。

88、光說(shuō)不干，事事落空；又說(shuō)又干，馬到成功。

89、對(duì)于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對(duì)應(yīng)的有利條件。

90、人的潛能是一座無(wú)法估量的豐富的礦藏，只等著我們?nèi)ネ诰颉?/p>

91、要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。

2、虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。

3、謙虛是學(xué)習(xí)的朋友，自滿是學(xué)習(xí)的敵人。

4、若要精，人前聽(tīng)。

5、喜歡吹噓的人猶如一面大鼓，響聲大腹中空。

6、強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，莫向人前自夸口。

7、請(qǐng)教別人不折本，舌頭打個(gè)滾。

8、人唯虛，始能知人。滿招損，謙受益。滿必溢，驕必?cái)　?9、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。48

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.機(jī)密浙江移動(dòng)通訊股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)——項(xiàng)目建議書（討論稿）（2002年3月31日北京）和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDR特別聲明本項(xiàng)目建議書（討論稿）僅供浙江移動(dòng)通訊股份有限公司內(nèi)部使用；未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責(zé)任公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。特別聲明本項(xiàng)目建議書（討論稿）僅供浙江移動(dòng)通訊股份有限公司內(nèi)目錄1、文化項(xiàng)目的背景……032、文化建設(shè)的方向……083、文化建設(shè)的內(nèi)容……174、文化建設(shè)的方法……275、文化項(xiàng)目的成果……336、和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀……39目錄1、文化項(xiàng)目的背景……031、立項(xiàng)的背景

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.1.1項(xiàng)目的提出1.2立項(xiàng)的意愿1.3我們的理解1.4雙方的配合機(jī)密1、立項(xiàng)的背景和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVAN1、立項(xiàng)的背景1.1

項(xiàng)目的提出－－浙江移動(dòng)是一個(gè)成功的企業(yè)，但過(guò)去的成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來(lái)；面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“大變局”，浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化建設(shè)的重要性。截止2000年底，浙江移動(dòng)的用戶已超過(guò)500萬(wàn)，居全國(guó)第二位；營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)均持續(xù)高速增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨合理。在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，浙江移動(dòng)實(shí)施了發(fā)展課題和科學(xué)管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績(jī)。然而，中國(guó)加入WTO后，在競(jìng)爭(zhēng)方面，國(guó)外各類運(yùn)營(yíng)商、功能服務(wù)商，以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜覕y豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的模式，日益逼近中國(guó)通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價(jià)值鏈；特別對(duì)新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶爭(zhēng)奪虎視眈眈，蓄勢(shì)待發(fā)。在需求方面，由于宏觀經(jīng)濟(jì)尚處于通貨緊縮的態(tài)勢(shì)，加之城鄉(xiāng)二元化格局尚未根本打破，使社會(huì)購(gòu)買力和有效需求增長(zhǎng)受到抑制；與此同時(shí)，政府監(jiān)管有所增強(qiáng)且監(jiān)管的方式已經(jīng)改變，消費(fèi)者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構(gòu)成對(duì)浙江移動(dòng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“大變局”，浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對(duì)于浙江移動(dòng)統(tǒng)一內(nèi)部“系統(tǒng)做事的原則”，同時(shí)激活組織與隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。2002年2、3月間，經(jīng)浙江南都電源介紹，和君創(chuàng)業(yè)與浙江移動(dòng)雙方高層進(jìn)行了多次接觸與深入交流，初步達(dá)成共識(shí)，邀請(qǐng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司，幫助浙江移動(dòng)進(jìn)行2002年度的企業(yè)文化建設(shè)。為此，和君創(chuàng)業(yè)提供本《項(xiàng)目建議書—討論稿》，以備雙方進(jìn)一步深入溝通與洽談、以及浙江移動(dòng)高層決策之用，確保未來(lái)的合作令人愉快且富有成效。1、立項(xiàng)的背景1.1項(xiàng)目的提出－－浙江移動(dòng)是一個(gè)成功1、立項(xiàng)的背景1.2立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長(zhǎng)”的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動(dòng)未來(lái)的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。從《浙江移動(dòng)年鑒2000年》、《浙江移動(dòng)年鑒2001年》、《浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《浙江移動(dòng)核心業(yè)務(wù)流程匯編》等資料中可以認(rèn)定，浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)階層已經(jīng)完成了企業(yè)走向未來(lái)的整體戰(zhàn)略思考，這就是“整合移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)容和應(yīng)用以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以移動(dòng)信息化解決方案為載體和手段，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)移動(dòng)信息化，建設(shè)移動(dòng)信息社會(huì)，實(shí)現(xiàn)人們的移動(dòng)生活和移動(dòng)工作夢(mèng)想”。浙江移動(dòng)現(xiàn)實(shí)的管理咨詢需求就是，如何“喚起民眾”，激發(fā)浙江移動(dòng)內(nèi)在的變革力量，內(nèi)生普遍的責(zé)任感、事業(yè)心和創(chuàng)業(yè)激情，有效地實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略愿景。經(jīng)過(guò)深入的思考與研究，尤其經(jīng)過(guò)與浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)多次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動(dòng)公司具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動(dòng)作為中國(guó)移動(dòng)通訊總公司的“排頭兵”，始終努力尋求各種積極的力量，致力于“戰(zhàn)略落地、文化生根”，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。和君創(chuàng)業(yè)樂(lè)意為“追求卓越、志在成功”的浙江移動(dòng)公司提供咨詢服務(wù)，和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長(zhǎng)”的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動(dòng)未來(lái)的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度，也深深感受到浙江移動(dòng)的現(xiàn)實(shí)狀況，以及浙江移動(dòng)“企業(yè)文化建設(shè)”個(gè)中的意味與長(zhǎng)期性；和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與浙江移動(dòng)同仁實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作，去總結(jié)、提煉與傳播浙江移動(dòng)的共同價(jià)值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動(dòng)成功地走向未來(lái)的力量源泉。1、立項(xiàng)的背景1.2立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)1、立項(xiàng)的背景1.3

我們的理解－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)最終為了“戰(zhàn)略落地”；為了“戰(zhàn)略落地”，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價(jià)值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使“文化生根”。浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是要“戰(zhàn)略落地”；然而浙江移動(dòng)的“戰(zhàn)略落地”，涉及到未來(lái)一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的整合，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強(qiáng)化，新的資源尤其是人力資源的開(kāi)發(fā)，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的完善，用人與激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。因此，浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡(jiǎn)單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事；必須仔細(xì)地按戰(zhàn)略或結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“基本價(jià)值理念”，以便對(duì)“戰(zhàn)略落地”作出系統(tǒng)的安排。作為企業(yè)文化的“基本價(jià)值理念”，能否有效地融入到戰(zhàn)略實(shí)施的體系之中，成為“結(jié)構(gòu)性整合”不可分割的一個(gè)有機(jī)組成部分并發(fā)揮積極的作用，關(guān)鍵在于弄清楚浙江移動(dòng)未來(lái)結(jié)構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及把握浙江移動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的輕重緩急；從而使“基本價(jià)值理念”，成為一套“系統(tǒng)做事原則”，持續(xù)地指導(dǎo)組織成員轉(zhuǎn)變價(jià)值理念，完成系統(tǒng)思考，明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺(jué)地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。要使“系統(tǒng)做事原則”真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，必須使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化或“系統(tǒng)做事原則”，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”，有效地激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。1、立項(xiàng)的背景1.3我們的理解－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)1、立項(xiàng)的背景1.4雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化是組織成員“共同的價(jià)值觀體系”、“內(nèi)含的假設(shè)”或“行為－價(jià)值”的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在浙江移動(dòng)的主導(dǎo)下、雙方配合進(jìn)行。企業(yè)文化本質(zhì)上說(shuō)是組織成員“共同的價(jià)值觀體系”；企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱難的“過(guò)程”，這個(gè)“過(guò)程”始終必須由企業(yè)自己來(lái)主導(dǎo)，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員的共同的價(jià)值觀或精神境界的過(guò)程；按Ｐ．德魯克的說(shuō)法，“組織以其價(jià)值觀為成長(zhǎng)邊界”。和君創(chuàng)業(yè)希望把這一過(guò)程，轉(zhuǎn)化成浙江移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)階層“關(guān)心組織成員良心與良知”的教育過(guò)程，和君創(chuàng)業(yè)在這過(guò)程中主要扮演一種角色，幫助浙江移動(dòng)公司組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長(zhǎng)上的價(jià)值觀邊界，謀求浙江移動(dòng)在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長(zhǎng)。企業(yè)文化說(shuō)到底是由組織成員認(rèn)定的“價(jià)值取向”；企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，是組織成員“自我認(rèn)定、自我揚(yáng)棄與自我提升”各自價(jià)值觀的過(guò)程；按沙因的說(shuō)法，“企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸”。和君創(chuàng)業(yè)的作用是搜尋、發(fā)現(xiàn)與挖掘浙江移動(dòng)隱含的文化資源，同時(shí)進(jìn)行外部知識(shí)的輸入；加以科學(xué)提煉和系統(tǒng)完善，為浙江移動(dòng)確定可傳播的載體與可理解的規(guī)范文本。和君創(chuàng)業(yè)希望通過(guò)雙方互動(dòng)、相互配合，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化內(nèi)涵“科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化”。企業(yè)文化作為一種價(jià)值取向是“內(nèi)含的假設(shè)”，是每個(gè)組織成員含而不露的“行為－價(jià)值”的假設(shè)系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說(shuō)法，“內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過(guò)一系列事件的沖突表現(xiàn)出來(lái)”；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的“過(guò)程”。和君創(chuàng)業(yè)的作用就是應(yīng)用各種科學(xué)的方法與行之有效的手段，幫助浙江移動(dòng)進(jìn)行深層次溝通，呼喚共同的價(jià)值理念，并真心實(shí)意的作出承諾，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程變得有聲有色。1、立項(xiàng)的背景1.4雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化２、文化建設(shè)的方向

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.2.1應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)2.2應(yīng)有的管理狀態(tài)2.3可能的文化障礙2.4需要的文化轉(zhuǎn)型2.5可能的文化結(jié)構(gòu)機(jī)密２、文化建設(shè)的方向和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JV２、文化建設(shè)的方向2.1應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，面對(duì)通信領(lǐng)域的大變局，浙江移動(dòng)必須確定“爭(zhēng)奪高端客戶”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶。通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)概括起來(lái)，是在“三個(gè)方向、兩個(gè)層次”上展開(kāi)，即全國(guó)、本地與用戶接入“三個(gè)方向”上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“兩個(gè)層次”的競(jìng)爭(zhēng)；一句話，競(jìng)爭(zhēng)是全方位的。造成全方位競(jìng)爭(zhēng)格局的根本原因是技術(shù)的進(jìn)步，⑴數(shù)字技術(shù)的全面采用，使電話、數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務(wù)，可以統(tǒng)一編碼進(jìn)行傳輸和交換；⑵光通信技術(shù)以及光纜的發(fā)展，不僅使傳輸容量與質(zhì)量能滿足綜合業(yè)務(wù)、特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需要；而且使距離成本趨于零，所謂“距離死亡”；⑶軟件技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)特性及功能的變化和升級(jí)，可以不依賴硬件；⑷統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳送的各種以IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)互通”。面對(duì)通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的上述“技術(shù)特點(diǎn)”，浙江移動(dòng)的戰(zhàn)略只能“統(tǒng)一于客戶”，而不是“統(tǒng)一于技術(shù)”，即從集聚客戶入手，按“客戶服務(wù)一體化”的要求，不斷深化與客戶的關(guān)系，逐步向第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)，進(jìn)而向Internet網(wǎng)融合；通過(guò)做實(shí)一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。面向未來(lái)集聚高端客戶（大客戶、集團(tuán)客戶、高附加價(jià)值客戶或高潛質(zhì)客戶）的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，考慮到通信領(lǐng)域單位客戶收益（ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢(shì)（參閱下圖１～圖３），事情更是這樣。浙江移動(dòng)要想把戰(zhàn)略“統(tǒng)一于客戶”，必須把積聚“高端客戶”置于戰(zhàn)略的中心位置，識(shí)別并確定“爭(zhēng)奪高端客戶”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，包括整合外部信息集成商或功能服務(wù)商的資源，集聚高端客戶，以高端客戶牽引機(jī)會(huì)，以機(jī)會(huì)牽引資源，以資源的投入促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)與融合，使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài)。２、文化建設(shè)的方向2.1應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，２、文化建設(shè)的方向圖１說(shuō)明－－如何才能有效的維系原有高端客戶的忠誠(chéng)度，提升單位客戶價(jià)值是浙江移動(dòng)乃至于中國(guó)移動(dòng)的首要難題。從中國(guó)移動(dòng)用戶的情況來(lái)看，移動(dòng)的高端用戶已基本開(kāi)發(fā)，新增用戶多為預(yù)付費(fèi)客戶，因而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都面臨著在客戶保有量提高的同時(shí)單位客戶收益（ARPU）卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的尷尬局面。050100150200250300350199920002001移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)與聯(lián)通的ARPU比較（上市部分）

２、文化建設(shè)的方向圖１說(shuō)明－－如何才能有效的維系原有高端客戶２、文化建設(shè)的方向圖2說(shuō)明－－中國(guó)移動(dòng)客戶的增長(zhǎng)速度弱于聯(lián)通，而ARPU下降的速度要遠(yuǎn)大于聯(lián)通，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)已越來(lái)越不明顯。此外聯(lián)通CDMA網(wǎng)的投入運(yùn)營(yíng)，直指ARPU大于150元以上的高端客戶群，通過(guò)大力發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)提升客戶價(jià)值，鎖定高端客戶早就成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。從目前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，除短信(SMS)業(yè)務(wù)開(kāi)展順利外，其他新型業(yè)務(wù)的應(yīng)用大都出現(xiàn)“滯漲”的現(xiàn)象。020004000600080001000012000199920002001移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)與聯(lián)通的用戶數(shù)比較

２、文化建設(shè)的方向圖2說(shuō)明－－中國(guó)移動(dòng)客戶的增長(zhǎng)速度弱于聯(lián)通２、文化建設(shè)的方向圖3說(shuō)明－－國(guó)際市場(chǎng)IPO后，投資者越來(lái)越關(guān)注于企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提高，原有“粗放式”增長(zhǎng)的投資與管理模式急需調(diào)整。由于國(guó)際投資者的監(jiān)督與本身籌融資的需要，中國(guó)移動(dòng)對(duì)資本性支出的經(jīng)濟(jì)效益要求也逐步提高，不大可能出現(xiàn)粗放型投資行為，因而著眼于內(nèi)部客戶導(dǎo)向管理模式的構(gòu)建是獲取增長(zhǎng)的主要關(guān)注點(diǎn)之一。２、文化建設(shè)的方向圖3說(shuō)明－－國(guó)際市場(chǎng)IPO后，投資者越來(lái)越２、文化建設(shè)的方向2.2應(yīng)有的管理狀態(tài)－－按戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)的要求，強(qiáng)化關(guān)鍵職能，確立關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；進(jìn)而，進(jìn)行部門價(jià)值排序，使浙江移動(dòng)的各個(gè)部門按爭(zhēng)奪市場(chǎng)及高端客戶的方向統(tǒng)一起來(lái)。無(wú)論戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)如何，浙江移動(dòng)的各個(gè)部門都必須按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求統(tǒng)一起來(lái)；必須考慮按關(guān)鍵職能與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的要求，對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行價(jià)值排序，確保浙江移動(dòng)的內(nèi)在統(tǒng)一性。假如爭(zhēng)奪高端客戶為戰(zhàn)略重