系統(tǒng)工程應(yīng)用實例課件

經(jīng)濟管理學(xué)院1第八章

系統(tǒng)工程應(yīng)用實例《系統(tǒng)工程》課程建設(shè)團隊經(jīng)濟管理學(xué)院1第八章

系統(tǒng)工程應(yīng)用實例《系統(tǒng)工程》課程建設(shè)2案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析從國外引進先進技術(shù)，并實現(xiàn)消化、吸收、國產(chǎn)化和發(fā)展提高，是我國制造業(yè)合作創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇。本案例以我國制造業(yè)技術(shù)引進中的實際問題為導(dǎo)向，依據(jù)系統(tǒng)的觀點，采用系統(tǒng)工程的思路與方法，首先對技術(shù)引進的概念、系統(tǒng)特征和基本結(jié)構(gòu)等進行理論探討，對我國技術(shù)引進實踐中所存在的問題、環(huán)境因素及制造業(yè)技術(shù)引進的目標體系等進行初步分析。在此基礎(chǔ)上，運用結(jié)構(gòu)模型、系統(tǒng)評價、沖突分析等方法，重點對制造業(yè)技術(shù)引進及其消化吸收組織戰(zhàn)略及行為特點等進行系統(tǒng)分析。最后，提出了一套對引進項目實施效果進行系統(tǒng)評價的方法。一、概述2案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析從國外引進先進技術(shù)3對本問題進行系統(tǒng)分析的總體框架或技術(shù)路線如圖8-1所示圖8-1技術(shù)引進系統(tǒng)分析

案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析

3對本問題進行系統(tǒng)分析的總體框架或技術(shù)路線如圖8-1所示圖4二、初步系統(tǒng)分析1問題界定與分析技術(shù)作為當今時代經(jīng)濟發(fā)展最直接的動力和生產(chǎn)力最活躍的因素，一般是指人類根據(jù)生產(chǎn)實踐經(jīng)驗和自然科學(xué)原理而發(fā)展形成的各種知識和方法。我國改革開放20余年來，技術(shù)引進在促進制造業(yè)技術(shù)進步及產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)革新，促進整個經(jīng)濟、科技、社會全面、快速、穩(wěn)定發(fā)展等方面起到了不可替代的重要作用；但在發(fā)展中也曾出現(xiàn)和仍存在著諸多需要研究和解決的問題。我國在技術(shù)引進實踐中曾出現(xiàn)的主要問題及其成因如圖8-2所示。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析4二、初步系統(tǒng)分析案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析5圖8-2我國技術(shù)引進中的問題及成因分析的關(guān)聯(lián)樹圖案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析5圖8-2我國技術(shù)引進中的問題及成因分析的關(guān)聯(lián)樹圖案例一：技62技術(shù)引進的系統(tǒng)特征及基本結(jié)構(gòu)技術(shù)引進是一個規(guī)模龐大、影響因素眾多、開放的社會技術(shù)經(jīng)濟復(fù)合系統(tǒng)。技術(shù)引進系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)整體，具有明顯的系統(tǒng)特征和特定的結(jié)構(gòu)，充分認識和了解這些，是進一步分析和研究該系統(tǒng)有關(guān)問題的基礎(chǔ)。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析62技術(shù)引進的系統(tǒng)特征及基本結(jié)構(gòu)案例一：技術(shù)引進及其消化吸7技術(shù)引進的主要系統(tǒng)性特征表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）整體性。（2）過程連續(xù)性。（3）有序性。（4）后效性。（5）系統(tǒng)要素的能動性。（6）輸入控制的有效性。（7）多級遞階性。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析7技術(shù)引進的主要系統(tǒng)性特征表現(xiàn)在以下幾個方面：案例一：技術(shù)8技術(shù)引進系統(tǒng)應(yīng)包括戰(zhàn)略目標、協(xié)調(diào)控制、技術(shù)實現(xiàn)、決策支持、實施保障等5個分系統(tǒng)和相應(yīng)的15個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)分別由導(dǎo)引信息、反饋信息、技術(shù)信息和人、財、物流連接，組成了系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。5個分系統(tǒng)作為基本的功能單元，缺一不可；各子系統(tǒng)對系統(tǒng)基本功能的實現(xiàn)具有保障作用。技術(shù)引進系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖8-3所示。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析8技術(shù)引進系統(tǒng)應(yīng)包括戰(zhàn)略目標、協(xié)調(diào)控制、技術(shù)實現(xiàn)、決策支持、9圖8－3、技術(shù)引進系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析9圖8－3、技術(shù)引進系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖案例一：技術(shù)引進及其消化吸103、技術(shù)引進的環(huán)境要素及目標體系與大多數(shù)系統(tǒng)一樣，技術(shù)引進系統(tǒng)也是在一定的外部環(huán)境作用下產(chǎn)生和發(fā)展的。各種環(huán)境因素的屬性和狀態(tài)的變化，通過輸入使系統(tǒng)發(fā)生變化，進而影響到系統(tǒng)對環(huán)境的輸出。環(huán)境與系統(tǒng)的相互依存關(guān)系，決定了環(huán)境分析是技術(shù)引進系統(tǒng)分析的一項重要內(nèi)容。技術(shù)引進系統(tǒng)的主要環(huán)境要素如圖8-4所示。

案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析103、技術(shù)引進的環(huán)境要素及目標體系案例一：技術(shù)引進及其消化11圖8-4環(huán)境要素示意圖案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析11圖8-4環(huán)境要素示意圖案例一：技術(shù)引進及其消化吸收124技術(shù)引進的目標體系技術(shù)引進的目的性是其整體性和有序性的基本保障；戰(zhàn)略目標分系統(tǒng)是技術(shù)引進系統(tǒng)中的先導(dǎo)系統(tǒng)，并處于最高層次；目標分析是選擇戰(zhàn)略、制定規(guī)劃、評價效果等一系列技術(shù)引進系統(tǒng)管理工作的基礎(chǔ)。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析124技術(shù)引進的目標體系技術(shù)引進的目的性是其整體性和有序13三、引進技術(shù)消化吸收的組織戰(zhàn)略分析按照“問題界定與分析”的結(jié)論，接下來將重點分析引進技術(shù)消化吸收的管理機制及其組織戰(zhàn)略中的具體問題。1引進技術(shù)消化吸收影響因素的結(jié)構(gòu)分析 運用解釋結(jié)構(gòu)模型化(ISM)基本原理和建立遞階結(jié)構(gòu)模型的實用化方法，對我國制造(企)業(yè)引進技術(shù)消化吸收的諸多影響因素作結(jié)構(gòu)分析，從而為技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)組織奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過資料分析、實地調(diào)研、專家咨詢和總結(jié)歸納，得到如圖86所示的15個主要影響因素及其直接和間接的因果關(guān)系。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析13三、引進技術(shù)消化吸收的組織戰(zhàn)略分析按照“問題界定與分析14圖8-6引進技術(shù)消化吸收

案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析14圖8-6引進技術(shù)消化吸收案例一：技術(shù)引進及其消化吸15通過可達矩陣(15階)及其縮減矩陣(11階)的建立、矩陣層次化處理及多級遞階有向圖，可建立起諸多要素間層次關(guān)系的解釋結(jié)構(gòu)模型，如圖8-7所示。圖8-7引進技術(shù)消化吸收影響因素結(jié)構(gòu)圖

案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析15通過可達矩陣(15階)及其縮減矩陣(11階)的建立、矩陣16四、組織行為特征及政府作用機理分析（一）技術(shù)引進及各合作中的沖突問題及分析方法（1）國內(nèi)重大對外合作項目的評估與決策。（2）國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)引進和消化吸收過程中進行經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作的權(quán)益分配和組織協(xié)調(diào)。（3）同類引進技術(shù)及其消化吸收的過程中，各利益和行為主體常常關(guān)系錯綜復(fù)雜、矛盾交叉，形成了典型的價值網(wǎng)絡(luò)。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析16四、組織行為特征及政府作用機理分析（一）技術(shù)引進及各合作17（二）技術(shù)引進及合作創(chuàng)新組織行為的沖突分析1、評估與決策過程分析2、導(dǎo)引過程分析3、協(xié)調(diào)過程分析案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析17（二）技術(shù)引進及合作創(chuàng)新組織行為的沖突分析案例一：技術(shù)引18五、項目實施效果的系統(tǒng)評價方法1、對評價項目作出簡要說明，以便于評價人員掌握。2、根據(jù)引進技術(shù)消化吸收的多目標要求，確定由各類各級評價因素組成的評價指標體系結(jié)構(gòu)。3、采用AHP，通過專家評判，確定各級各個指標的權(quán)重。4、進行單項評價5、進行效益的綜合評價，并進行項目間的比較，確定項目的優(yōu)先順序和優(yōu)劣程度。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析18五、項目實施效果的系統(tǒng)評價方法1、對評價項目作出簡要說明19六、小結(jié)本案例涉及了“系統(tǒng)工程”課程中較多的知識點，重點介紹了對技術(shù)引進及其消化吸收這類復(fù)雜工作系統(tǒng)問題進行系統(tǒng)分析的原理和多種分析及評價方法的應(yīng)用，強調(diào)了問題導(dǎo)向的基本原則、初步系統(tǒng)分析的重要性和系統(tǒng)分析原理及方法的靈活、綜合運用。19六、小結(jié)本案例涉及了“系統(tǒng)工程”課程中較多的知識點，重點20案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析一、背景介紹：

CH公司是中國第一只彩色顯像管的誕生地。國有骨干企業(yè)。其總廠一期工程的設(shè)施布置和物流方式是合理的，曾獲得國家金獎。環(huán)境的變化及后期的擴建和改造打破了原有一期工程時各單位之間的關(guān)系，物流方面出現(xiàn)了問題和矛盾。20案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析一、背景211996年廠區(qū)示意圖圖8-2-11996年廠區(qū)示意圖案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析211996年廠區(qū)示意圖圖8-2-11996年廠區(qū)示意22二、改進方案的生成選擇了6個班的學(xué)員將各班隨機分成人數(shù)均為７的決策群體，共得到6組26個決策群體，讓各組以頭腦風(fēng)暴法的方式創(chuàng)建改進方案。方案產(chǎn)生的規(guī)則為：方案越多越好；想法越新奇越好；盡量組合和修正先前的想法；盡可能不直接對別人的想法進行批評。經(jīng)統(tǒng)計，參與實驗的6組26個決策群體共創(chuàng)建方案169個次，經(jīng)過歸并，剔除重復(fù)的，共得到方案83個。案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析22二、改進方案的生成選擇了6個班的學(xué)員案例二CH公司外23三、方案選擇本著投資少、技術(shù)上可行和可操作的原則，經(jīng)初選，留下三套理想的非劣方案，具體如下：方案73：成品庫擴建成立體式，與玻庫放置一起。當成品量增加時，可減少外購玻殼量，防止庫存過大，反之亦然。然而，本方案要求銷售公司和供應(yīng)公司共用一個庫，管理中難度較大。火車叉車等待叉車汽車叉車入庫圖8-2-2改進前后玻殼進廠入庫對比火車叉車入庫方案64：改進鐵路線，在北站臺卸貨。改用北站臺后，玻殼供應(yīng)物流流程為：①用火車運至北站臺；②用吊車將集裝箱堆放在站臺；③將集裝箱拆開④用叉車取貨；⑤運至玻庫（距離約100m）；⑥堆垛。方案05：成品庫與玻庫對調(diào)位置（玻殼卸貨在北站臺）。案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析23三、方案選擇本著投資少、技術(shù)上可行和可操作的原則，經(jīng)初24方案評價表因素/指標權(quán)重評定及加權(quán)評定方案73方案64方案051.物流及搬運經(jīng)濟性0.254352.投資少0.204343.便利服務(wù)0.103324.靈活性0.152335.易于管理0.152436.可操作性0.15343合計1.003.153.303.60評價結(jié)果表明，方案05最優(yōu)，方案64次之，方案73最差。表8-2-2方案評價表24方案評價表因素/指標權(quán)重評定及加權(quán)評定方案7325四、實例分析與啟示1．需要站在公司的高度進行整體分析本實例中，就局部來看，供應(yīng)物流和銷售物流都是相對合理的。將公司總物流作為一個系統(tǒng)進行分析，方可發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)所在。

2.本實例的問題是如何找到的現(xiàn)場管理中，難點不在于無法實現(xiàn)解決方案，而是不能準確進行問題界定，發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要。3．關(guān)于“取消玻璃廠”方案25、60、72、78等多處提到了取消玻璃廠。關(guān)于“取消玻璃廠”的方案，引出一個企業(yè)核心競爭力的問題。核心競爭能力的強弱，其生成、強化的發(fā)展水平，要根據(jù)其賴以發(fā)揮作用的特定企業(yè)、特定環(huán)境來確定。4．05號方案和27號方案的關(guān)系問題初期05號方案與27號方案并非互相對立，不具有排他性，兩者都可以采納，即在27號方案建立第二玻璃廠點火生產(chǎn)成功之前，可以先實施05號方案。

25四、實例分析與啟示1．需要站在公司的高度進行整體分析26又對比較了解公司情況的總裝一廠的班組長開展了一項方案擇優(yōu)的調(diào)查。共13個面對面的3人群體參與了討論，對表8-2-1中的83個方案提出3個優(yōu)選方案，結(jié)果如表8-2-3。群體優(yōu)選方案編號群體12227

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群體2

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群體3

7

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群體4

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38被選次數(shù)18111231231111111211111表8-2-3案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析26又對比較了解公司情況的總裝一廠的班組長開展了一項方案擇優(yōu)275．有朝一日換回來一項決策不是孤立的階段，而是“決策——執(zhí)行——再決策——再執(zhí)行”這一不斷往復(fù)的整個管理過程中的一個環(huán)節(jié)。管理決策不是一項孤立的決策，而是一系列決策的復(fù)雜綜合，是一個決策體系和系統(tǒng)。最優(yōu)方案是靜態(tài)的概念，是特定階段的最優(yōu)解。方案的優(yōu)和劣是有時間性的，某一時段內(nèi)好的方案，在更長的時段內(nèi)就不一定好。案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析275．有朝一日換回來案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運286．方案分析和匯總很重要方案分析和匯總是決策過程中十分困難而重要的一環(huán)。不僅在克服不同群體間語言上的不一致方面難，而且多個決策群體的方案的分類、綜合也難。實際決策工作中首先要創(chuàng)建方案，然后是方案分析，最后才是方案擇優(yōu)。案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析286．方案分析和匯總很重要案例二CH公司外購玻殼進廠入29五、系統(tǒng)思考任何一個企業(yè)都是一個系統(tǒng)，它由不同的要素組成，如組織、領(lǐng)導(dǎo)、文化制度等，這些要素的優(yōu)劣以及它們之間是否協(xié)調(diào)，決定著企業(yè)系統(tǒng)是否能夠順利發(fā)展。建議以后做好以下三個方面的工作：1．建立暢通的信息通道。暢通的信息通道是系統(tǒng)間各要素協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。企業(yè)被動式地適應(yīng)環(huán)境對物流進行的調(diào)整，必然會打亂原有的生產(chǎn)安排，給一線員工造成眾多不便。必須存在一條暢通的信息通道，使高層了解到這種問題，進而采取措施，進行物流或生產(chǎn)布局優(yōu)化，減少“不便”。2．提高領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)是系統(tǒng)中不可或缺的要素之一，不僅是企業(yè)決策的“拍板者”，而且是企業(yè)內(nèi)部小系統(tǒng)的協(xié)調(diào)者。3．廠校結(jié)合制度化。29五、系統(tǒng)思考任何一個企業(yè)都是一個系統(tǒng)，它由不同的要素組實例四

上灣煤礦精益化系統(tǒng)實施實例四

上灣煤礦精益化系統(tǒng)實施1項目背景和步驟

1.1項目背景煤炭工業(yè)在我國能源工業(yè)和國民經(jīng)濟中占有十分重要的地位。我國能源資源的特點是富煤貧油，相對于石油和天然氣，煤炭在我國既具有儲量優(yōu)勢，又具有成本優(yōu)勢，因此煤炭是我國戰(zhàn)略上最安全和最可靠的能源。神華集團是中國國內(nèi)最大的煤炭生產(chǎn)商，以煤炭儲量計，神華也是全球第二大煤炭生產(chǎn)商，2012年有60個生產(chǎn)煤礦，煤炭產(chǎn)能超過4億噸/年。上灣煤礦是神華集團神東煤炭集團主力生產(chǎn)礦井之一，井田面積61.8平方公里，地質(zhì)儲量12.3億噸，可采儲量8.3億噸，核定生產(chǎn)能力為1400萬噸/年。1項目背景和步驟

1.1項目背景煤炭工業(yè)在我國能源工業(yè)和國民1.2項目實施步驟1.2項目實施步驟2六項重點突破在第二階段重點突破、全面推進的過程中，堅持“點面結(jié)合”的基本原則，采取“點”突破，“面”推進的項目開展模式2六項重點突破在第二階段重點突破、全面推進的過程中，堅持“2.1生產(chǎn)指揮系統(tǒng)精準化2.1生產(chǎn)指揮系統(tǒng)精準化2.1生產(chǎn)指揮系統(tǒng)精準化生產(chǎn)指揮系統(tǒng)精準化一方面是精確標準化生產(chǎn)管理流程，以減少指揮不當導(dǎo)致的停機，加快設(shè)備應(yīng)急維修指揮速度。另一方面是使現(xiàn)場組織精準可視。要想實現(xiàn)安全高效生產(chǎn)，就必須對各個生產(chǎn)要素（人、機、料、法、環(huán)、信）進行合理配置和優(yōu)化組合，及時排除各類隱患，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題能夠快速反應(yīng)及時解決。2.1生產(chǎn)指揮系統(tǒng)精準化生產(chǎn)指揮系統(tǒng)精準化一方面是精確標準2.2設(shè)備有效率系統(tǒng)提升存在問題：上灣煤礦的設(shè)備維護時間非常多，大量的設(shè)備維護時間在一定程度上影響了生產(chǎn)機器的開動時間。這大大影響了生產(chǎn)效率，降低了產(chǎn)能。解決辦法：

1.優(yōu)化計劃維修時間2.縮短非計劃維修時間3.提高性能開動率2.2設(shè)備有效率系統(tǒng)提升存在問題：2.3礦務(wù)工程模塊標準化存在問題：上灣煤礦礦務(wù)工程模塊標準化實施之前，在施工進度和成本控制方面不夠完善，達不到精益化管理的要求，影響后續(xù)生產(chǎn)接續(xù)和成本節(jié)約，主要表現(xiàn)在以下3個方面：1.項目延期較多；2.經(jīng)常出現(xiàn)窩工返工現(xiàn)象；3.礦務(wù)工程成本較高。解決辦法：

1.礦務(wù)工程項目化管理2.礦務(wù)工程模塊化3.礦務(wù)工程標準化2.3礦務(wù)工程模塊標準化存在問題：2.4信息系統(tǒng)深層次挖掘現(xiàn)況分析：上灣煤礦信息化管理系統(tǒng)主要包括資產(chǎn)管理系統(tǒng)、設(shè)備運行及效能管理系統(tǒng)和自動排水系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，項目組對資產(chǎn)管理系統(tǒng)、設(shè)備運行及效能管理系統(tǒng)進行了進一步的深層次需求挖掘。改進措施：

1.MES系統(tǒng)的改進：將設(shè)備在線監(jiān)測與MES系統(tǒng)進行整合2.EAM系統(tǒng)的改進：建立知識管理系統(tǒng)3.自動化排水系統(tǒng)的改進：從對移變開停的監(jiān)測、對水倉水位的監(jiān)測、對水泵開停的監(jiān)測、對水泵開關(guān)狀態(tài)的監(jiān)測和人員配置的優(yōu)化五個功能模塊進行優(yōu)化2.4信息系統(tǒng)深層次挖掘現(xiàn)況分析：2.5成本管控進一步提高

有效實施成本控制，以更新成本管理觀念，樹立成本經(jīng)營思想為前提，以物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵并行的制度保障體系為保證，充分調(diào)動全體員工參與到成本控制的全過程中來，項目組具體采取了以下措施：依托班組核算體系，實現(xiàn)材料有效管控；積極采用新技術(shù)，創(chuàng)新管理，增產(chǎn)減員降耗；全資產(chǎn)管控；備品備件精益化管理；電力精細管控。

通過以上措施，2012年成本項目中材料下浮4.97%、礦務(wù)工程下浮4.95%、電費下浮8%、修理費下浮10%。2.6精益文化整體性提升2.5成本管控進一步提高有效實施成本控制，以3三項全面推進3.1優(yōu)化所有作業(yè)流程3三項全面推進3.2強化全礦班組建設(shè)3.3全面推行6S管理項目組對上灣煤礦崗位說明書進行優(yōu)化，并設(shè)計了能力素質(zhì)模型，極大強化了人力資源基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。整理——整頓——清掃——清潔——素養(yǎng)——安全推行6S現(xiàn)場管理以后，廠區(qū)環(huán)境明顯改善、工作效率明顯提升，6S活動得以制度化、規(guī)范化并習(xí)慣化，同時通過培訓(xùn)也提高了礦方人員6S管理水平。3.2強化全礦班組建設(shè)3.3全面推行6S管理項目組對上灣4總體成效直接成效：煤礦生產(chǎn)能力利用率由76.4%提高到了82.3%，即上升了7.723%?；?011年上灣煤礦商品煤產(chǎn)量1387萬噸，相當于每年多產(chǎn)107萬噸商品煤。噸煤按220元利潤計算，每年增利23566萬元。若在神華集團60個煤礦推廣應(yīng)用，每年可增利140多億元。間接成效：1.固化了模式，提升了上灣煤礦生產(chǎn)運營水平。2.培養(yǎng)了人才，全面提高了上灣煤礦員工素質(zhì)。3.獲得了經(jīng)驗，為其他煤礦精益化開辟了道路。4總體成效直接成效：43謝謝！43謝謝！經(jīng)濟管理學(xué)院44第八章

系統(tǒng)工程應(yīng)用實例《系統(tǒng)工程》課程建設(shè)團隊經(jīng)濟管理學(xué)院1第八章

系統(tǒng)工程應(yīng)用實例《系統(tǒng)工程》課程建設(shè)45案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析從國外引進先進技術(shù)，并實現(xiàn)消化、吸收、國產(chǎn)化和發(fā)展提高，是我國制造業(yè)合作創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇。本案例以我國制造業(yè)技術(shù)引進中的實際問題為導(dǎo)向，依據(jù)系統(tǒng)的觀點，采用系統(tǒng)工程的思路與方法，首先對技術(shù)引進的概念、系統(tǒng)特征和基本結(jié)構(gòu)等進行理論探討，對我國技術(shù)引進實踐中所存在的問題、環(huán)境因素及制造業(yè)技術(shù)引進的目標體系等進行初步分析。在此基礎(chǔ)上，運用結(jié)構(gòu)模型、系統(tǒng)評價、沖突分析等方法，重點對制造業(yè)技術(shù)引進及其消化吸收組織戰(zhàn)略及行為特點等進行系統(tǒng)分析。最后，提出了一套對引進項目實施效果進行系統(tǒng)評價的方法。一、概述2案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析從國外引進先進技術(shù)46對本問題進行系統(tǒng)分析的總體框架或技術(shù)路線如圖8-1所示圖8-1技術(shù)引進系統(tǒng)分析

案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析

3對本問題進行系統(tǒng)分析的總體框架或技術(shù)路線如圖8-1所示圖47二、初步系統(tǒng)分析1問題界定與分析技術(shù)作為當今時代經(jīng)濟發(fā)展最直接的動力和生產(chǎn)力最活躍的因素，一般是指人類根據(jù)生產(chǎn)實踐經(jīng)驗和自然科學(xué)原理而發(fā)展形成的各種知識和方法。我國改革開放20余年來，技術(shù)引進在促進制造業(yè)技術(shù)進步及產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)革新，促進整個經(jīng)濟、科技、社會全面、快速、穩(wěn)定發(fā)展等方面起到了不可替代的重要作用；但在發(fā)展中也曾出現(xiàn)和仍存在著諸多需要研究和解決的問題。我國在技術(shù)引進實踐中曾出現(xiàn)的主要問題及其成因如圖8-2所示。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析4二、初步系統(tǒng)分析案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析48圖8-2我國技術(shù)引進中的問題及成因分析的關(guān)聯(lián)樹圖案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析5圖8-2我國技術(shù)引進中的問題及成因分析的關(guān)聯(lián)樹圖案例一：技492技術(shù)引進的系統(tǒng)特征及基本結(jié)構(gòu)技術(shù)引進是一個規(guī)模龐大、影響因素眾多、開放的社會技術(shù)經(jīng)濟復(fù)合系統(tǒng)。技術(shù)引進系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)整體，具有明顯的系統(tǒng)特征和特定的結(jié)構(gòu)，充分認識和了解這些，是進一步分析和研究該系統(tǒng)有關(guān)問題的基礎(chǔ)。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析62技術(shù)引進的系統(tǒng)特征及基本結(jié)構(gòu)案例一：技術(shù)引進及其消化吸50技術(shù)引進的主要系統(tǒng)性特征表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）整體性。（2）過程連續(xù)性。（3）有序性。（4）后效性。（5）系統(tǒng)要素的能動性。（6）輸入控制的有效性。（7）多級遞階性。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析7技術(shù)引進的主要系統(tǒng)性特征表現(xiàn)在以下幾個方面：案例一：技術(shù)51技術(shù)引進系統(tǒng)應(yīng)包括戰(zhàn)略目標、協(xié)調(diào)控制、技術(shù)實現(xiàn)、決策支持、實施保障等5個分系統(tǒng)和相應(yīng)的15個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)分別由導(dǎo)引信息、反饋信息、技術(shù)信息和人、財、物流連接，組成了系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。5個分系統(tǒng)作為基本的功能單元，缺一不可；各子系統(tǒng)對系統(tǒng)基本功能的實現(xiàn)具有保障作用。技術(shù)引進系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖8-3所示。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析8技術(shù)引進系統(tǒng)應(yīng)包括戰(zhàn)略目標、協(xié)調(diào)控制、技術(shù)實現(xiàn)、決策支持、52圖8－3、技術(shù)引進系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析9圖8－3、技術(shù)引進系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖案例一：技術(shù)引進及其消化吸533、技術(shù)引進的環(huán)境要素及目標體系與大多數(shù)系統(tǒng)一樣，技術(shù)引進系統(tǒng)也是在一定的外部環(huán)境作用下產(chǎn)生和發(fā)展的。各種環(huán)境因素的屬性和狀態(tài)的變化，通過輸入使系統(tǒng)發(fā)生變化，進而影響到系統(tǒng)對環(huán)境的輸出。環(huán)境與系統(tǒng)的相互依存關(guān)系，決定了環(huán)境分析是技術(shù)引進系統(tǒng)分析的一項重要內(nèi)容。技術(shù)引進系統(tǒng)的主要環(huán)境要素如圖8-4所示。

案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析103、技術(shù)引進的環(huán)境要素及目標體系案例一：技術(shù)引進及其消化54圖8-4環(huán)境要素示意圖案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析11圖8-4環(huán)境要素示意圖案例一：技術(shù)引進及其消化吸收554技術(shù)引進的目標體系技術(shù)引進的目的性是其整體性和有序性的基本保障；戰(zhàn)略目標分系統(tǒng)是技術(shù)引進系統(tǒng)中的先導(dǎo)系統(tǒng)，并處于最高層次；目標分析是選擇戰(zhàn)略、制定規(guī)劃、評價效果等一系列技術(shù)引進系統(tǒng)管理工作的基礎(chǔ)。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析124技術(shù)引進的目標體系技術(shù)引進的目的性是其整體性和有序56三、引進技術(shù)消化吸收的組織戰(zhàn)略分析按照“問題界定與分析”的結(jié)論，接下來將重點分析引進技術(shù)消化吸收的管理機制及其組織戰(zhàn)略中的具體問題。1引進技術(shù)消化吸收影響因素的結(jié)構(gòu)分析 運用解釋結(jié)構(gòu)模型化(ISM)基本原理和建立遞階結(jié)構(gòu)模型的實用化方法，對我國制造(企)業(yè)引進技術(shù)消化吸收的諸多影響因素作結(jié)構(gòu)分析，從而為技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)組織奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過資料分析、實地調(diào)研、專家咨詢和總結(jié)歸納，得到如圖86所示的15個主要影響因素及其直接和間接的因果關(guān)系。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析13三、引進技術(shù)消化吸收的組織戰(zhàn)略分析按照“問題界定與分析57圖8-6引進技術(shù)消化吸收

案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析14圖8-6引進技術(shù)消化吸收案例一：技術(shù)引進及其消化吸58通過可達矩陣(15階)及其縮減矩陣(11階)的建立、矩陣層次化處理及多級遞階有向圖，可建立起諸多要素間層次關(guān)系的解釋結(jié)構(gòu)模型，如圖8-7所示。圖8-7引進技術(shù)消化吸收影響因素結(jié)構(gòu)圖

案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析15通過可達矩陣(15階)及其縮減矩陣(11階)的建立、矩陣59四、組織行為特征及政府作用機理分析（一）技術(shù)引進及各合作中的沖突問題及分析方法（1）國內(nèi)重大對外合作項目的評估與決策。（2）國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)引進和消化吸收過程中進行經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作的權(quán)益分配和組織協(xié)調(diào)。（3）同類引進技術(shù)及其消化吸收的過程中，各利益和行為主體常常關(guān)系錯綜復(fù)雜、矛盾交叉，形成了典型的價值網(wǎng)絡(luò)。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析16四、組織行為特征及政府作用機理分析（一）技術(shù)引進及各合作60（二）技術(shù)引進及合作創(chuàng)新組織行為的沖突分析1、評估與決策過程分析2、導(dǎo)引過程分析3、協(xié)調(diào)過程分析案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析17（二）技術(shù)引進及合作創(chuàng)新組織行為的沖突分析案例一：技術(shù)引61五、項目實施效果的系統(tǒng)評價方法1、對評價項目作出簡要說明，以便于評價人員掌握。2、根據(jù)引進技術(shù)消化吸收的多目標要求，確定由各類各級評價因素組成的評價指標體系結(jié)構(gòu)。3、采用AHP，通過專家評判，確定各級各個指標的權(quán)重。4、進行單項評價5、進行效益的綜合評價，并進行項目間的比較，確定項目的優(yōu)先順序和優(yōu)劣程度。案例一：技術(shù)引進及其消化吸收的系統(tǒng)分析18五、項目實施效果的系統(tǒng)評價方法1、對評價項目作出簡要說明62六、小結(jié)本案例涉及了“系統(tǒng)工程”課程中較多的知識點，重點介紹了對技術(shù)引進及其消化吸收這類復(fù)雜工作系統(tǒng)問題進行系統(tǒng)分析的原理和多種分析及評價方法的應(yīng)用，強調(diào)了問題導(dǎo)向的基本原則、初步系統(tǒng)分析的重要性和系統(tǒng)分析原理及方法的靈活、綜合運用。19六、小結(jié)本案例涉及了“系統(tǒng)工程”課程中較多的知識點，重點63案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析一、背景介紹：

CH公司是中國第一只彩色顯像管的誕生地。國有骨干企業(yè)。其總廠一期工程的設(shè)施布置和物流方式是合理的，曾獲得國家金獎。環(huán)境的變化及后期的擴建和改造打破了原有一期工程時各單位之間的關(guān)系，物流方面出現(xiàn)了問題和矛盾。20案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析一、背景641996年廠區(qū)示意圖圖8-2-11996年廠區(qū)示意圖案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析211996年廠區(qū)示意圖圖8-2-11996年廠區(qū)示意65二、改進方案的生成選擇了6個班的學(xué)員將各班隨機分成人數(shù)均為７的決策群體，共得到6組26個決策群體，讓各組以頭腦風(fēng)暴法的方式創(chuàng)建改進方案。方案產(chǎn)生的規(guī)則為：方案越多越好；想法越新奇越好；盡量組合和修正先前的想法；盡可能不直接對別人的想法進行批評。經(jīng)統(tǒng)計，參與實驗的6組26個決策群體共創(chuàng)建方案169個次，經(jīng)過歸并，剔除重復(fù)的，共得到方案83個。案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析22二、改進方案的生成選擇了6個班的學(xué)員案例二CH公司外66三、方案選擇本著投資少、技術(shù)上可行和可操作的原則，經(jīng)初選，留下三套理想的非劣方案，具體如下：方案73：成品庫擴建成立體式，與玻庫放置一起。當成品量增加時，可減少外購玻殼量，防止庫存過大，反之亦然。然而，本方案要求銷售公司和供應(yīng)公司共用一個庫，管理中難度較大?；疖嚥孳嚨却孳嚻嚥孳嚾霂靾D8-2-2改進前后玻殼進廠入庫對比火車叉車入庫方案64：改進鐵路線，在北站臺卸貨。改用北站臺后，玻殼供應(yīng)物流流程為：①用火車運至北站臺；②用吊車將集裝箱堆放在站臺；③將集裝箱拆開④用叉車取貨；⑤運至玻庫（距離約100m）；⑥堆垛。方案05：成品庫與玻庫對調(diào)位置（玻殼卸貨在北站臺）。案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析23三、方案選擇本著投資少、技術(shù)上可行和可操作的原則，經(jīng)初67方案評價表因素/指標權(quán)重評定及加權(quán)評定方案73方案64方案051.物流及搬運經(jīng)濟性0.254352.投資少0.204343.便利服務(wù)0.103324.靈活性0.152335.易于管理0.152436.可操作性0.15343合計1.003.153.303.60評價結(jié)果表明，方案05最優(yōu)，方案64次之，方案73最差。表8-2-2方案評價表24方案評價表因素/指標權(quán)重評定及加權(quán)評定方案7368四、實例分析與啟示1．需要站在公司的高度進行整體分析本實例中，就局部來看，供應(yīng)物流和銷售物流都是相對合理的。將公司總物流作為一個系統(tǒng)進行分析，方可發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)所在。

2.本實例的問題是如何找到的現(xiàn)場管理中，難點不在于無法實現(xiàn)解決方案，而是不能準確進行問題界定，發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要。3．關(guān)于“取消玻璃廠”方案25、60、72、78等多處提到了取消玻璃廠。關(guān)于“取消玻璃廠”的方案，引出一個企業(yè)核心競爭力的問題。核心競爭能力的強弱，其生成、強化的發(fā)展水平，要根據(jù)其賴以發(fā)揮作用的特定企業(yè)、特定環(huán)境來確定。4．05號方案和27號方案的關(guān)系問題初期05號方案與27號方案并非互相對立，不具有排他性，兩者都可以采納，即在27號方案建立第二玻璃廠點火生產(chǎn)成功之前，可以先實施05號方案。

25四、實例分析與啟示1．需要站在公司的高度進行整體分析69又對比較了解公司情況的總裝一廠的班組長開展了一項方案擇優(yōu)的調(diào)查。共13個面對面的3人群體參與了討論，對表8-2-1中的83個方案提出3個優(yōu)選方案，結(jié)果如表8-2-3。群體優(yōu)選方案編號群體12227

31

群體2

151531

群體3

7

41

群體4

27

3344

群體5

27

8183

群體6

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31

13

群體7

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1054

群體8

27

33

40

群體9

27

470

群體11

27

44

25

群體12

70

3248

群體13

27

15

38被選次數(shù)18111231231111111211111表8-2-3案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析26又對比較了解公司情況的總裝一廠的班組長開展了一項方案擇優(yōu)705．有朝一日換回來一項決策不是孤立的階段，而是“決策——執(zhí)行——再決策——再執(zhí)行”這一不斷往復(fù)的整個管理過程中的一個環(huán)節(jié)。管理決策不是一項孤立的決策，而是一系列決策的復(fù)雜綜合，是一個決策體系和系統(tǒng)。最優(yōu)方案是靜態(tài)的概念，是特定階段的最優(yōu)解。方案的優(yōu)和劣是有時間性的，某一時段內(nèi)好的方案，在更長的時段內(nèi)就不一定好。案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析275．有朝一日換回來案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運716．方案分析和匯總很重要方案分析和匯總是決策過程中十分困難而重要的一環(huán)。不僅在克服不同群體間語言上的不一致方面難，而且多個決策群體的方案的分類、綜合也難。實際決策工作中首先要創(chuàng)建方案，然后是方案分析，最后才是方案擇優(yōu)。案例二CH公司外購玻殼進廠入庫搬運路線方案分析286．方案分析和匯總很重要案例二CH公司外購玻殼進廠入72五、系統(tǒng)思考任何一個企業(yè)都是一個系統(tǒng)，它由不同的要素組成，如組織、領(lǐng)導(dǎo)、文化制度等，這些要素的優(yōu)劣以及它們之間是否協(xié)調(diào)，決定著企業(yè)系統(tǒng)是否能夠順利發(fā)展。建議以后做好以下三個方面的工作：1．建立暢通的信息通道。暢通的信息通道是系統(tǒng)間各要素協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。企業(yè)被動式地適應(yīng)環(huán)境對物流進行的調(diào)整，必然會打亂原有的生產(chǎn)安排，給一線員工造成眾多不便。必須存在一條暢通的信息通道，使高層了解到這種問題，進而采取措施，進行物流或生產(chǎn)布局優(yōu)化，減少“不便”。2．提高領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)是系統(tǒng)中不可或缺的要素之一，不僅是企業(yè)決策的“拍板者”，而且是企業(yè)內(nèi)部小系統(tǒng)的協(xié)調(diào)者。3．廠校結(jié)合制度化。29五、系統(tǒng)思考任何一個企業(yè)都是一個系統(tǒng)，它由不同的要素組實例四

上灣煤礦精益化系統(tǒng)實施實例四

上灣煤礦精益化系統(tǒng)實施1項目背景和步驟

1.1項目背景煤炭工業(yè)在我國能源工業(yè)和國民經(jīng)濟中占有十分重要的地位。我國能源資源的特點是富煤貧油，相對于石油和天然氣，煤炭在我國既具有儲量優(yōu)勢，又具有成本優(yōu)勢，因此煤炭是我國戰(zhàn)略上最安全和最可靠的能源。神華集團是中國國內(nèi)最大的煤炭生產(chǎn)商，以煤炭儲量計，神華也是全球第二大煤炭生產(chǎn)商，2012年有60個生產(chǎn)煤礦，煤炭產(chǎn)能超過4億噸/年。上灣煤礦是神華集團神東煤炭集團主力生產(chǎn)礦井之一，井田面積61.8平方公里，地質(zhì)儲量12.3億噸，可采儲量8.3億噸，核定生產(chǎn)能力為1400萬噸/年。1項目背景和步驟

1.1項目背景煤炭工業(yè)在我國能源工業(yè)和國民1.2項目實施步驟1.2項目實施步驟2六項重點突破在第二階段重點突破、全面推進的過程中，堅持“