電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)-課件

9.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)9.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則與方法9.3電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃9.4電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析9.5電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計

第9章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

第9章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)0

9.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

9.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)9.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期

9.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

1

9.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

1）網(wǎng)站的架構(gòu)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分2）企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)主要完成企業(yè)生產(chǎn)過程的信息處理和信息管理任務(wù)3）CA認證系統(tǒng)4）物流系統(tǒng)5）支付系統(tǒng)

9.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2供應(yīng)者合作者采購者

前臺

網(wǎng)站物流中心

支付中心認證中心企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成

企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)后臺供應(yīng)者合作者采購者網(wǎng)站物流中心支付3

9.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期

1）電子商務(wù)系統(tǒng)的成長過程下圖顯示一個電子商務(wù)系統(tǒng)的形成需要六個過程：電子商務(wù)系統(tǒng)的成長過程

告知發(fā)布試運行正式運轉(zhuǎn)進程調(diào)整進程調(diào)整跨進程調(diào)整9.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期告發(fā)42）循環(huán)周期（1）革新核心業(yè)務(wù)流程（2）建立靈活及易于擴充的應(yīng)用系統(tǒng)（3）在運行可靠、擴充便捷的環(huán)境中執(zhí)行電子商務(wù)方案（4）善用電子商務(wù)系統(tǒng)收集的知識和信息這個循環(huán)沒有特定的演進次序，各階段也沒有等級之分。從任何一個階段開始，都可以實現(xiàn)對電子商務(wù)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化。2）循環(huán)周期59.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則與方法9.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則9.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法9.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則與方法69.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則（1）以增加利潤為目標(biāo)（2）樹立大系統(tǒng)觀（3）長遠規(guī)劃、分步實施（4）領(lǐng)導(dǎo)牽頭、全體參與（5）以需求作為驅(qū)動（6）練好內(nèi)功進行企業(yè)E化（7）前后臺無縫連接

9.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則（1）以增加利潤為目79.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法1）瀑布模型法

（1）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段（2）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計階段（3）電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)階段（4）電子商務(wù)系統(tǒng)實施階段9.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法8

確定體系結(jié)構(gòu)

可行性論證

系統(tǒng)需求分析技術(shù)方案選擇

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認

系統(tǒng)搭建與集成

系統(tǒng)評估與優(yōu)化

實施計劃

系統(tǒng)運行

管理維護

應(yīng)用軟件開發(fā)設(shè)計階段實現(xiàn)階段實施階段

制定商業(yè)策略

規(guī)劃階段瀑布模型企業(yè)需求分析

確定體系結(jié)構(gòu)可行性論證系統(tǒng)需求分析技術(shù)方案選擇系9

2）原型開發(fā)模型（1）整個系統(tǒng)的建設(shè)存在著4種原型：企業(yè)商務(wù)原型、系統(tǒng)原型框架、子系統(tǒng)原型、總系統(tǒng)原型（2）原型的建造可按照瀑布模型的開發(fā)過程進行，即按照規(guī)劃、設(shè)計、實現(xiàn)三個步驟進行（3）對于系統(tǒng)建設(shè)過程中的每一個原型建成后都要交給企業(yè)立即投入運行或展示，在試用、評價過程中開發(fā)人員要和企業(yè)的決策層、管理層、業(yè)務(wù)層充分地進行溝通（4）當(dāng)總系統(tǒng)原型經(jīng)過最終確認后，就要對原先沒有考慮的系統(tǒng)性能、出錯、環(huán)境、配套設(shè)施等等因素進行考慮，并對系統(tǒng)的各方面性能進行優(yōu)化，然后才能形成一個真實的可以上線投入實際運行的最終電子商務(wù)系統(tǒng)

10企業(yè)基本需求

建造企業(yè)商務(wù)原型

展示/理解/溝通

建造系統(tǒng)原型框架

運行/評價/修改

構(gòu)造子系統(tǒng)原型

運行/評價/修改

構(gòu)造總系統(tǒng)原型

系統(tǒng)優(yōu)化、最終確認

運行/評價/修改

系統(tǒng)實施確認確認確認

確認

企業(yè)基本需求建造企業(yè)商務(wù)原型展示/理解/溝通建造系統(tǒng)原119.3電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

9.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述9.3.2企業(yè)需求分析9.3.3制定發(fā)展策略9.3.4確定體系結(jié)構(gòu)9.3.5規(guī)劃人員組織9.3.6電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告9.3電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

129.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，是指以完成企業(yè)運營方式向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，設(shè)定企業(yè)開展電子商務(wù)的模式、選擇合適的模型和商務(wù)策略，設(shè)計實現(xiàn)商務(wù)策略的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，制訂構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，確定系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的步驟及時間安排，提出系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃，評估系統(tǒng)建設(shè)的投資與回報，并對整個系統(tǒng)的規(guī)劃方案進行可行性論證等活動。9.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)139.3.2企業(yè)需求分析1）企業(yè)電子商務(wù)外部環(huán)境分析2）企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部環(huán)境分析3）企業(yè)的電子商務(wù)需求分析4）企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和商務(wù)模型分析9.3.2企業(yè)需求分析1）企業(yè)電子商務(wù)外部環(huán)境分析149.3.3制定發(fā)展策略

1）企業(yè)電子商務(wù)模式設(shè)計BtoC、BtoB、BtoG及CtoC等。2）企業(yè)電子商務(wù)模型設(shè)計（1）確定能夠通過電子化手段實現(xiàn)企業(yè)價值鏈增值的商務(wù)環(huán)節(jié)。（2）確定支持企業(yè)電子采購、商品配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統(tǒng)。（3）確定實現(xiàn)安全電子交易需要的內(nèi)部信息資源和外部服務(wù)系統(tǒng)。（4）確定提高客戶滿意度、建立忠誠度的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和方式。（5）將有關(guān)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)歸納組成電子商務(wù)模型。

9.3.3制定發(fā)展策略1）企業(yè)電子商務(wù)模式設(shè)計159.3.4確定體系結(jié)構(gòu)

確定電子商務(wù)系統(tǒng)的步驟如下：

1）構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的體系框架2）確定實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成部分的計算機網(wǎng)絡(luò)手段3）界定基礎(chǔ)設(shè)施和外部環(huán)境4）將實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成部分模塊的計算機軟件硬件系統(tǒng)分配進電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架之中，并整合成符合該企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的企業(yè)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)。

9.3.4確定體系結(jié)構(gòu)1610.31BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

外部

認證系統(tǒng)支付系統(tǒng)物流系統(tǒng)

后臺企業(yè)ERP

企業(yè)辦公系統(tǒng)

財務(wù)管理

基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)計算機系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)支持環(huán)境

內(nèi)容管理知識管理系統(tǒng)管理安全管理系統(tǒng)集成

客戶端

應(yīng)用層

電子采購電子銷售電子商城

商務(wù)服務(wù)平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)＆供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)表達平臺

外部后臺基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)支持環(huán)境客戶端應(yīng)用層商務(wù)服務(wù)平179.3.5規(guī)劃人員組織

后表是一個電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃人員組織的安排表，可供各類企業(yè)進行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃參考。1)企業(yè)經(jīng)營管理人員2)外部咨詢顧問3)計算機專業(yè)技術(shù)人員其它人員

9.3.5規(guī)劃人員組織18規(guī)劃人員

領(lǐng)域知識作用企業(yè)管理層企業(yè)的業(yè)務(wù)模式控制/決策企業(yè)經(jīng)營層市場/銷售/訂單/客戶/產(chǎn)品/支付業(yè)務(wù)流程/增值點/業(yè)務(wù)延伸/合作伙伴商務(wù)模型/服務(wù)內(nèi)容/業(yè)務(wù)流程/再造系統(tǒng)評估/運行決策商務(wù)顧問系統(tǒng)設(shè)計及項目實施/電子商務(wù)成功案例商務(wù)模型規(guī)劃/系統(tǒng)規(guī)劃/系統(tǒng)設(shè)計/投資與收益技術(shù)顧問系統(tǒng)設(shè)計/技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)集成商務(wù)邏輯實現(xiàn)/系統(tǒng)接口/系統(tǒng)集成/系統(tǒng)實施電子商務(wù)師運營經(jīng)驗/經(jīng)營風(fēng)險商務(wù)模式/系統(tǒng)運行管理物流專家物流與供應(yīng)鏈管理企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計金融專家項目風(fēng)險評估投資效益分析項目經(jīng)理規(guī)劃組織/協(xié)同工作/知識管理規(guī)劃實施/項目風(fēng)險/項目管理網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程/綜合布線/網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃/網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)/數(shù)據(jù)交換Web應(yīng)用工程師XML/HTML信息發(fā)布/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫/Web體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用平臺設(shè)計/應(yīng)用邏輯設(shè)計/應(yīng)用軟件開發(fā)其它人員特定專業(yè)知識法律、稅務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃人員組織規(guī)劃人員領(lǐng)域知識作用企業(yè)管理層企業(yè)的業(yè)務(wù)模式控制/199.3.6電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告1)項目背景描述2)企業(yè)需求描述3)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的原則和目標(biāo)4)商務(wù)模型建議5)目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)6)應(yīng)用系統(tǒng)方案7)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施8)網(wǎng)上支付與安全認證9)系統(tǒng)安全設(shè)計及管理10）系統(tǒng)性能保障方案11）系統(tǒng)集成方案12）系統(tǒng)實施方案13）系統(tǒng)投資計劃14）配套部分說明9.3.6電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告1)項目背景描述209.4電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析9.4.1社會的可行性分析9.4.2經(jīng)濟的可行性分析9.4.3技術(shù)的可行性分析9.4電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析219.4.1社會的可行性分析

社會可行性的分析主要考慮電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案受到社會法律、政策、文化、經(jīng)濟等外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的限制。建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)首先應(yīng)該考慮的就是法律政策問題，看看是否會產(chǎn)生法律糾紛和違反國家政策。大眾的消費心理和習(xí)慣對電子商務(wù)的成敗影響也很大。社會的經(jīng)濟狀況指數(shù)、網(wǎng)民的人數(shù)多少等對電子商務(wù)的開展也很重要。企業(yè)內(nèi)部的影響也不可忽視。

9.4.1社會的可行性分析229.4.2經(jīng)濟的可行性分析

經(jīng)濟可行性分析要解決兩個問題：資金可得性和經(jīng)濟合理性。1）資金可得性（1）初始投資網(wǎng)絡(luò)設(shè)施/硬件設(shè)備/系統(tǒng)軟件/應(yīng)用軟件系統(tǒng)/咨詢服務(wù)（2）運營成本企業(yè)改制/物流配送/認證與支付/日常維護/風(fēng)險成本

2）經(jīng)濟合理性9.4.2經(jīng)濟的可行性分析經(jīng)濟可行性分析要解決兩239.4.3技術(shù)的可行性分析

技術(shù)可行性是指在現(xiàn)有的資源條件下，能否實現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)和要求以及所需要的資源是否具備、能否得到。1）首先要分析已經(jīng)確定的電子商務(wù)系統(tǒng)在當(dāng)前的技術(shù)水平下能否實現(xiàn)2）確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所需技術(shù)條件（1）硬件（2）軟件（3）人才3）進行資源評估9.4.3技術(shù)的可行性分析技術(shù)可行性是指在現(xiàn)有的資249.5電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計9.5.1系統(tǒng)設(shè)計概述9.5.2網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計9.5.3商務(wù)平臺設(shè)計9.5.4商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)9.5.5電子商務(wù)解決方案9.5電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計25

9.5.1系統(tǒng)設(shè)計概述

在設(shè)計階段的系統(tǒng)需求分析通常包括以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)需求——反映企業(yè)對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理要求。用戶需求——描繪系統(tǒng)的使用者如供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部人員、消費者對系統(tǒng)的要求。功能需求——定義開發(fā)人員必須實現(xiàn)的系統(tǒng)功能，使企業(yè)利用系統(tǒng)能夠完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。非功能性的需求——描述系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等。9.5.1系統(tǒng)設(shè)計概述269.5.2網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是基于Web的企業(yè)專用網(wǎng)絡(luò)，采用TCP/IP協(xié)議，使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，通常只允許企業(yè)內(nèi)部人員使用。

9.5.2網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)272）企業(yè)外部網(wǎng)

目前實現(xiàn)企業(yè)外部網(wǎng)的技術(shù)主要是虛擬專用網(wǎng)。一個典型VPN的組成部分如圖所示，它包含以下幾部分：VPN結(jié)構(gòu)2）企業(yè)外部網(wǎng)28

3）基于互聯(lián)網(wǎng)的VPN連接

①通過互聯(lián)網(wǎng)的遠程訪問②以互聯(lián)網(wǎng)為中介的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)4）接入互聯(lián)網(wǎng)的方法企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式通常有撥號網(wǎng)絡(luò)、專線（DDN）接入、ISDN、ADSL、CableMODEM、光纖接入技術(shù)等。這些技術(shù)各有特點，企業(yè)在選擇時要從整個電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的長遠目標(biāo)出發(fā)，綜合權(quán)衡進行選擇。3）基于互聯(lián)網(wǎng)的VPN連接

299.5.3商務(wù)平臺設(shè)計

商務(wù)平臺是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，它能使企業(yè)的電子商務(wù)活動更好地開展和運作。1）電子郵件系統(tǒng)

支持WEBEMAIL，POP3，SMTP等標(biāo)準接入訪問方式。

支持多種平臺應(yīng)用，集中存儲系統(tǒng)信息。

提供與尋呼，手機，電話，ICQ等相互通信的統(tǒng)一消息平臺接口。

提供可靠的系統(tǒng)備份和服務(wù)恢復(fù)功能。支持多種用戶加密和身份驗證方式等。

9.5.3商務(wù)平臺設(shè)計商務(wù)平臺是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用302）企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)

電子資料的共享

公共設(shè)施的管理

公文的傳輸

客戶資料的統(tǒng)一管理

個人辦公室2）企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)313）人力資源管理系統(tǒng)

電子檔案：為職員建立電子檔案。

電子化考勤：通過IC卡接口記錄員工考勤。

高效的項目管理：針對企業(yè)經(jīng)常是按照不常設(shè)的項目組來管理員工這一現(xiàn)狀，可以迅速的調(diào)整員工的任務(wù)、權(quán)力以及考核、評定。

智能化評估：根據(jù)既定的評估原則，對所有員工進行評估，為業(yè)績評估提供依據(jù)。3）人力資源管理系統(tǒng)324）財務(wù)管理系統(tǒng)

初期建賬

查詢賬目

單據(jù)下賬

統(tǒng)計分析

財務(wù)管理報表輸出

5）供應(yīng)鏈管理

采購管理

運輸管理

倉庫管理

庫存控制

自動報警

配送管理6）客戶關(guān)系管理

銷售自動化

服務(wù)送達

產(chǎn)品支持

市場自動化

個性化服務(wù)4）財務(wù)管理系統(tǒng)33

9.5.4商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)9.5.4商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)34第九章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)課件35租用虛擬主機的支持功能

服務(wù)功能經(jīng)濟型網(wǎng)站標(biāo)準型網(wǎng)站I型II型I型II型操作系統(tǒng)UNIXWIN2000UNIXWIN2000網(wǎng)站空間100M100M150M150M數(shù)據(jù)庫空間××50M50M郵件空間100M100M100M100M獨立CGI目錄√×√√ASP支持×√×√數(shù)據(jù)庫××MySQLSQL7.0/2000支持XML格式××√√網(wǎng)站價格（單位：元/年）30060015001500BBS公告板系統(tǒng)√√√√負載均衡系統(tǒng)√√網(wǎng)站統(tǒng)計分析系統(tǒng)√√√√租用虛擬主機的支持功能服務(wù)功能經(jīng)濟型網(wǎng)站標(biāo)準型網(wǎng)站I型36（2）主機托管或租用

主機托管是指將企業(yè)的網(wǎng)站服務(wù)器主機委托給ISP保管，或向其租用一臺網(wǎng)站服務(wù)器，將其放置在ISP的主機機房或數(shù)據(jù)中心，ISP為客戶提供優(yōu)越的主機環(huán)境，客戶通過遠程控制進行網(wǎng)站服務(wù)器的配置、管理和維護。（3）自建服務(wù)器

①服務(wù)器硬件的選擇首先要確定選購的服務(wù)器級別，包括入門級、工作組級、部門級和企業(yè)級，在確定PC服務(wù)器的級別后，接著就是權(quán)衡可管理性、可用性、可擴展性、安全性、高性能以及模塊化等主要的性能指標(biāo)。（2）主機托管或租用37②操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是網(wǎng)站服務(wù)器軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺，目前市場上操作系統(tǒng)分成了三大主流：Unix系列、Windows系列以及Linux系列.Unix系統(tǒng)最大的特點是穩(wěn)定，Windows系統(tǒng)最大的特點是好用，Linux系統(tǒng)最大的特點是免費。③數(shù)據(jù)庫④邏輯服務(wù)器的構(gòu)建

邏輯服務(wù)器主要包括Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、FTP服務(wù)器、DNS服務(wù)器、郵件服務(wù)器等。

Web服務(wù)器是負責(zé)以HTTP或HTTPS協(xié)議與客戶瀏覽器端進行交互的軟件。應(yīng)用服務(wù)器是一個軟件包，它連同Web服務(wù)器一起來處理來自客戶端的請求。

②操作系統(tǒng)383)網(wǎng)站設(shè)計（1）商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計要求簡單實用、頁面下載速度快、易于導(dǎo)航和使用、提供搜索引擎或網(wǎng)站地圖、聯(lián)系信息方便多樣、設(shè)計易于更新的工具、兼容多種瀏覽器、無錯誤鏈接、強大的并發(fā)處理能力、要有良好的容錯性能、可擴展性強、安全性好、有強大的后臺支撐。（2）商務(wù)網(wǎng)站的功能模塊設(shè)計不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站其功能各不相同，但是總體功能結(jié)構(gòu)卻是相似的。第九章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)課件39

各類用戶進入

前臺模塊后端模塊

信息管理商務(wù)管理

系統(tǒng)管理

各類企業(yè)管理軟件ERP系統(tǒng)SCM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)OA系統(tǒng)

企業(yè)外部環(huán)境支付認證第三方物流信息發(fā)布

商務(wù)交易雙向交流商務(wù)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)圖

前臺模塊后端模塊各類企業(yè)管理軟件企業(yè)外部環(huán)境信息發(fā)布409.5.5電子商務(wù)解決方案

所謂電子商務(wù)解決方案是指用于特定類型的電子商務(wù)系統(tǒng)或針對電子商務(wù)的某些環(huán)節(jié)的全套解決方案，通常包括開展電子商務(wù)所需的全部軟件、硬件、系統(tǒng)集成方案及相關(guān)服務(wù)。

9.5.5電子商務(wù)解決方案所謂電子商務(wù)解決方案411）電子商務(wù)解決方案的類別

按復(fù)雜程序分有初級電子商務(wù)解決方案、中級電子商務(wù)解決方案、高級電子商務(wù)解決方案。按模式分有企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)解決方案、企業(yè)對消者者電子商務(wù)解決方案、消費者對消費者電子商務(wù)解決方案等。按行業(yè)分有制造業(yè)電子商務(wù)解決方案、流通業(yè)電子商務(wù)解決方案、媒體與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電子商務(wù)解決方案、政府機關(guān)電子商務(wù)解決方案、電力行業(yè)電子商務(wù)解決方案、跨行業(yè)電子商務(wù)解決方案等。按應(yīng)用領(lǐng)域分辦公自動化、財務(wù)管理、人力資源管理、網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子交易的電子商務(wù)解決方案等。

1）電子商務(wù)解決方案的類別422）如何選擇電子商務(wù)解決方案首先要明確選擇電子商務(wù)方案的依據(jù)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃方案。其次要將電子商務(wù)解決方案提供商作為自己企業(yè)開展電子商務(wù)活動的全程戰(zhàn)略合作伙伴。在選擇電子商務(wù)解決方案時企業(yè)要注意：（1）對提供電子商務(wù)解決方案的服務(wù)商的合法地位進行考量。（2）服務(wù)商是否有成功案例。（3）IT領(lǐng)域中售后服務(wù)尤為重要。（4）服務(wù)商在行業(yè)中的形象和聲譽。（5）對服務(wù)商業(yè)務(wù)的縱向比較。（6）了解服務(wù)商的服務(wù)收費是否有競爭性。2）如何選擇電子商務(wù)解決方案439.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)9.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則與方法9.3電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃9.4電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析9.5電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計

第9章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

第9章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)44

9.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

9.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)9.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期

9.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

45

9.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

1）網(wǎng)站的架構(gòu)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分2）企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)主要完成企業(yè)生產(chǎn)過程的信息處理和信息管理任務(wù)3）CA認證系統(tǒng)4）物流系統(tǒng)5）支付系統(tǒng)

9.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)46供應(yīng)者合作者采購者

前臺

網(wǎng)站物流中心

支付中心認證中心企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成

企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)后臺供應(yīng)者合作者采購者網(wǎng)站物流中心支付47

9.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期

1）電子商務(wù)系統(tǒng)的成長過程下圖顯示一個電子商務(wù)系統(tǒng)的形成需要六個過程：電子商務(wù)系統(tǒng)的成長過程

告知發(fā)布試運行正式運轉(zhuǎn)進程調(diào)整進程調(diào)整跨進程調(diào)整9.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期告發(fā)482）循環(huán)周期（1）革新核心業(yè)務(wù)流程（2）建立靈活及易于擴充的應(yīng)用系統(tǒng)（3）在運行可靠、擴充便捷的環(huán)境中執(zhí)行電子商務(wù)方案（4）善用電子商務(wù)系統(tǒng)收集的知識和信息這個循環(huán)沒有特定的演進次序，各階段也沒有等級之分。從任何一個階段開始，都可以實現(xiàn)對電子商務(wù)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化。2）循環(huán)周期499.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則與方法9.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則9.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法9.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則與方法509.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則（1）以增加利潤為目標(biāo)（2）樹立大系統(tǒng)觀（3）長遠規(guī)劃、分步實施（4）領(lǐng)導(dǎo)牽頭、全體參與（5）以需求作為驅(qū)動（6）練好內(nèi)功進行企業(yè)E化（7）前后臺無縫連接

9.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則（1）以增加利潤為目519.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法1）瀑布模型法

（1）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段（2）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計階段（3）電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)階段（4）電子商務(wù)系統(tǒng)實施階段9.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法52

確定體系結(jié)構(gòu)

可行性論證

系統(tǒng)需求分析技術(shù)方案選擇

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認

系統(tǒng)搭建與集成

系統(tǒng)評估與優(yōu)化

實施計劃

系統(tǒng)運行

管理維護

應(yīng)用軟件開發(fā)設(shè)計階段實現(xiàn)階段實施階段

制定商業(yè)策略

規(guī)劃階段瀑布模型企業(yè)需求分析

確定體系結(jié)構(gòu)可行性論證系統(tǒng)需求分析技術(shù)方案選擇系53

2）原型開發(fā)模型（1）整個系統(tǒng)的建設(shè)存在著4種原型：企業(yè)商務(wù)原型、系統(tǒng)原型框架、子系統(tǒng)原型、總系統(tǒng)原型（2）原型的建造可按照瀑布模型的開發(fā)過程進行，即按照規(guī)劃、設(shè)計、實現(xiàn)三個步驟進行（3）對于系統(tǒng)建設(shè)過程中的每一個原型建成后都要交給企業(yè)立即投入運行或展示，在試用、評價過程中開發(fā)人員要和企業(yè)的決策層、管理層、業(yè)務(wù)層充分地進行溝通（4）當(dāng)總系統(tǒng)原型經(jīng)過最終確認后，就要對原先沒有考慮的系統(tǒng)性能、出錯、環(huán)境、配套設(shè)施等等因素進行考慮，并對系統(tǒng)的各方面性能進行優(yōu)化，然后才能形成一個真實的可以上線投入實際運行的最終電子商務(wù)系統(tǒng)

54企業(yè)基本需求

建造企業(yè)商務(wù)原型

展示/理解/溝通

建造系統(tǒng)原型框架

運行/評價/修改

構(gòu)造子系統(tǒng)原型

運行/評價/修改

構(gòu)造總系統(tǒng)原型

系統(tǒng)優(yōu)化、最終確認

運行/評價/修改

系統(tǒng)實施確認確認確認

確認

企業(yè)基本需求建造企業(yè)商務(wù)原型展示/理解/溝通建造系統(tǒng)原559.3電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

9.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述9.3.2企業(yè)需求分析9.3.3制定發(fā)展策略9.3.4確定體系結(jié)構(gòu)9.3.5規(guī)劃人員組織9.3.6電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告9.3電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

569.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，是指以完成企業(yè)運營方式向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，設(shè)定企業(yè)開展電子商務(wù)的模式、選擇合適的模型和商務(wù)策略，設(shè)計實現(xiàn)商務(wù)策略的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，制訂構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，確定系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的步驟及時間安排，提出系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃，評估系統(tǒng)建設(shè)的投資與回報，并對整個系統(tǒng)的規(guī)劃方案進行可行性論證等活動。9.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)579.3.2企業(yè)需求分析1）企業(yè)電子商務(wù)外部環(huán)境分析2）企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部環(huán)境分析3）企業(yè)的電子商務(wù)需求分析4）企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和商務(wù)模型分析9.3.2企業(yè)需求分析1）企業(yè)電子商務(wù)外部環(huán)境分析589.3.3制定發(fā)展策略

1）企業(yè)電子商務(wù)模式設(shè)計BtoC、BtoB、BtoG及CtoC等。2）企業(yè)電子商務(wù)模型設(shè)計（1）確定能夠通過電子化手段實現(xiàn)企業(yè)價值鏈增值的商務(wù)環(huán)節(jié)。（2）確定支持企業(yè)電子采購、商品配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統(tǒng)。（3）確定實現(xiàn)安全電子交易需要的內(nèi)部信息資源和外部服務(wù)系統(tǒng)。（4）確定提高客戶滿意度、建立忠誠度的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和方式。（5）將有關(guān)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)歸納組成電子商務(wù)模型。

9.3.3制定發(fā)展策略1）企業(yè)電子商務(wù)模式設(shè)計599.3.4確定體系結(jié)構(gòu)

確定電子商務(wù)系統(tǒng)的步驟如下：

1）構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的體系框架2）確定實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成部分的計算機網(wǎng)絡(luò)手段3）界定基礎(chǔ)設(shè)施和外部環(huán)境4）將實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成部分模塊的計算機軟件硬件系統(tǒng)分配進電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架之中，并整合成符合該企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的企業(yè)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)。

9.3.4確定體系結(jié)構(gòu)6010.31BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

外部

認證系統(tǒng)支付系統(tǒng)物流系統(tǒng)

后臺企業(yè)ERP

企業(yè)辦公系統(tǒng)

財務(wù)管理

基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)計算機系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)支持環(huán)境

內(nèi)容管理知識管理系統(tǒng)管理安全管理系統(tǒng)集成

客戶端

應(yīng)用層

電子采購電子銷售電子商城

商務(wù)服務(wù)平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)＆供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)表達平臺

外部后臺基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)支持環(huán)境客戶端應(yīng)用層商務(wù)服務(wù)平619.3.5規(guī)劃人員組織

后表是一個電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃人員組織的安排表，可供各類企業(yè)進行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃參考。1)企業(yè)經(jīng)營管理人員2)外部咨詢顧問3)計算機專業(yè)技術(shù)人員其它人員

9.3.5規(guī)劃人員組織62規(guī)劃人員

領(lǐng)域知識作用企業(yè)管理層企業(yè)的業(yè)務(wù)模式控制/決策企業(yè)經(jīng)營層市場/銷售/訂單/客戶/產(chǎn)品/支付業(yè)務(wù)流程/增值點/業(yè)務(wù)延伸/合作伙伴商務(wù)模型/服務(wù)內(nèi)容/業(yè)務(wù)流程/再造系統(tǒng)評估/運行決策商務(wù)顧問系統(tǒng)設(shè)計及項目實施/電子商務(wù)成功案例商務(wù)模型規(guī)劃/系統(tǒng)規(guī)劃/系統(tǒng)設(shè)計/投資與收益技術(shù)顧問系統(tǒng)設(shè)計/技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)集成商務(wù)邏輯實現(xiàn)/系統(tǒng)接口/系統(tǒng)集成/系統(tǒng)實施電子商務(wù)師運營經(jīng)驗/經(jīng)營風(fēng)險商務(wù)模式/系統(tǒng)運行管理物流專家物流與供應(yīng)鏈管理企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計金融專家項目風(fēng)險評估投資效益分析項目經(jīng)理規(guī)劃組織/協(xié)同工作/知識管理規(guī)劃實施/項目風(fēng)險/項目管理網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程/綜合布線/網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃/網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)/數(shù)據(jù)交換Web應(yīng)用工程師XML/HTML信息發(fā)布/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫/Web體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用平臺設(shè)計/應(yīng)用邏輯設(shè)計/應(yīng)用軟件開發(fā)其它人員特定專業(yè)知識法律、稅務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃人員組織規(guī)劃人員領(lǐng)域知識作用企業(yè)管理層企業(yè)的業(yè)務(wù)模式控制/639.3.6電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告1)項目背景描述2)企業(yè)需求描述3)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的原則和目標(biāo)4)商務(wù)模型建議5)目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)6)應(yīng)用系統(tǒng)方案7)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施8)網(wǎng)上支付與安全認證9)系統(tǒng)安全設(shè)計及管理10）系統(tǒng)性能保障方案11）系統(tǒng)集成方案12）系統(tǒng)實施方案13）系統(tǒng)投資計劃14）配套部分說明9.3.6電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告1)項目背景描述649.4電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析9.4.1社會的可行性分析9.4.2經(jīng)濟的可行性分析9.4.3技術(shù)的可行性分析9.4電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析659.4.1社會的可行性分析

社會可行性的分析主要考慮電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案受到社會法律、政策、文化、經(jīng)濟等外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的限制。建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)首先應(yīng)該考慮的就是法律政策問題，看看是否會產(chǎn)生法律糾紛和違反國家政策。大眾的消費心理和習(xí)慣對電子商務(wù)的成敗影響也很大。社會的經(jīng)濟狀況指數(shù)、網(wǎng)民的人數(shù)多少等對電子商務(wù)的開展也很重要。企業(yè)內(nèi)部的影響也不可忽視。

9.4.1社會的可行性分析669.4.2經(jīng)濟的可行性分析

經(jīng)濟可行性分析要解決兩個問題：資金可得性和經(jīng)濟合理性。1）資金可得性（1）初始投資網(wǎng)絡(luò)設(shè)施/硬件設(shè)備/系統(tǒng)軟件/應(yīng)用軟件系統(tǒng)/咨詢服務(wù)（2）運營成本企業(yè)改制/物流配送/認證與支付/日常維護/風(fēng)險成本

2）經(jīng)濟合理性9.4.2經(jīng)濟的可行性分析經(jīng)濟可行性分析要解決兩679.4.3技術(shù)的可行性分析

技術(shù)可行性是指在現(xiàn)有的資源條件下，能否實現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)和要求以及所需要的資源是否具備、能否得到。1）首先要分析已經(jīng)確定的電子商務(wù)系統(tǒng)在當(dāng)前的技術(shù)水平下能否實現(xiàn)2）確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所需技術(shù)條件（1）硬件（2）軟件（3）人才3）進行資源評估9.4.3技術(shù)的可行性分析技術(shù)可行性是指在現(xiàn)有的資689.5電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計9.5.1系統(tǒng)設(shè)計概述9.5.2網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計9.5.3商務(wù)平臺設(shè)計9.5.4商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)9.5.5電子商務(wù)解決方案9.5電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計69

9.5.1系統(tǒng)設(shè)計概述

在設(shè)計階段的系統(tǒng)需求分析通常包括以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)需求——反映企業(yè)對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理要求。用戶需求——描繪系統(tǒng)的使用者如供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部人員、消費者對系統(tǒng)的要求。功能需求——定義開發(fā)人員必須實現(xiàn)的系統(tǒng)功能，使企業(yè)利用系統(tǒng)能夠完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。非功能性的需求——描述系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等。9.5.1系統(tǒng)設(shè)計概述709.5.2網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是基于Web的企業(yè)專用網(wǎng)絡(luò)，采用TCP/IP協(xié)議，使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，通常只允許企業(yè)內(nèi)部人員使用。

9.5.2網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)712）企業(yè)外部網(wǎng)

目前實現(xiàn)企業(yè)外部網(wǎng)的技術(shù)主要是虛擬專用網(wǎng)。一個典型VPN的組成部分如圖所示，它包含以下幾部分：VPN結(jié)構(gòu)2）企業(yè)外部網(wǎng)72

3）基于互聯(lián)網(wǎng)的VPN連接

①通過互聯(lián)網(wǎng)的遠程訪問②以互聯(lián)網(wǎng)為中介的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)4）接入互聯(lián)網(wǎng)的方法企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式通常有撥號網(wǎng)絡(luò)、專線（DDN）接入、ISDN、ADSL、CableMODEM、光纖接入技術(shù)等。這些技術(shù)各有特點，企業(yè)在選擇時要從整個電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的長遠目標(biāo)出發(fā)，綜合權(quán)衡進行選擇。3）基于互聯(lián)網(wǎng)的VPN連接

739.5.3商務(wù)平臺設(shè)計

商務(wù)平臺是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，它能使企業(yè)的電子商務(wù)活動更好地開展和運作。1）電子郵件系統(tǒng)

支持WEBEMAIL，POP3，SMTP等標(biāo)準接入訪問方式。

支持多種平臺應(yīng)用，集中存儲系統(tǒng)信息。

提供與尋呼，手機，電話，ICQ等相互通信的統(tǒng)一消息平臺接口。

提供可靠的系統(tǒng)備份和服務(wù)恢復(fù)功能。支持多種用戶加密和身份驗證方式等。

9.5.3商務(wù)平臺設(shè)計商務(wù)平臺是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用742）企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)

電子資料的共享

公共設(shè)施的管理

公文的傳輸

客戶資料的統(tǒng)一管理

個人辦公室2）企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)753）人力資源管理系統(tǒng)

電子檔案：為職員建立電子檔案。

電子化考勤：通過IC卡接口記錄員工考勤。

高效的項目管理：針對企業(yè)經(jīng)常是按照不常設(shè)的項目組來管理員工這一現(xiàn)狀，可以迅速的調(diào)整員工的任務(wù)、權(quán)力以及考核、評定。

智能化評估：根據(jù)既定的評估原則，對所有員工進行評估，為業(yè)績評估提供依據(jù)。3）人力資源管理系統(tǒng)764）財務(wù)管理系統(tǒng)

初期建賬

查詢賬目

單據(jù)下賬

統(tǒng)計分析

財務(wù)管理報表輸出

5）供應(yīng)鏈管理

采購管理

運輸管理

倉庫管理

庫存控制

自動報警

配送管理6）客戶關(guān)系管理

銷售自動化

服務(wù)送達

產(chǎn)品支持

市場自動化

個性化服務(wù)4）財務(wù)管理系統(tǒng)77

9.5.4商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)9.5.4商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)78第九章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)課件79租用虛擬主機的支持功能

服務(wù)功能經(jīng)濟型網(wǎng)站標(biāo)準型網(wǎng)站I型II型I型II型操作系統(tǒng)UNIXWIN2000UNIXWIN2000網(wǎng)站空間100M100M150M150M數(shù)據(jù)庫空間××50M50M郵件空間100M100M100M100M獨立CGI目錄√×√√ASP支持×√×√數(shù)據(jù)庫××MySQLSQL7.0/2000支持XML格式××√√網(wǎng)站價格（單位：元/年）30060015001500BBS公告板系統(tǒng)√√√√負載均衡系統(tǒng)√√網(wǎng)站統(tǒng)計分析系統(tǒng)√√√√租用虛擬主機的支持功能服務(wù)功能經(jīng)濟型網(wǎng)站