中級(jí)質(zhì)量改進(jìn)課件

第六章質(zhì)量改進(jìn)知金教育北京數(shù)字化學(xué)習(xí)中心BeijingCyberLearningCenter第六章質(zhì)量改進(jìn)知金教育北京數(shù)字化學(xué)習(xí)中心1中級(jí)〈質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)〉各章所占分值比重統(tǒng)計(jì)5040第一章第二章第三章第四章第五章302010第一章：16分第二章：36分第三章：30分第四章：32分第五章：24分第六章：32分第六章中級(jí)〈質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)〉各章所占分值比重統(tǒng)計(jì)5040第一章2《質(zhì)量改進(jìn)》題量及所占分值比重統(tǒng)計(jì)章節(jié)章節(jié)名稱單選題多選題綜合題分值第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義111（4）32第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的基本過程12質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)1第四節(jié)因果圖、排列圖、直方圖22頭腦風(fēng)暴法、樹圖、PDPC網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖、親和圖流程圖、水平對(duì)比法第五節(jié)QC小組活動(dòng)與QC小組啟動(dòng)22QC小組推進(jìn)與QC小組推廣第六節(jié)六西格瑪?shù)母拍?1六西格瑪管理常用度量指標(biāo)六西格瑪改進(jìn)模式DMAIC《質(zhì)量改進(jìn)》題量及所占分值比重統(tǒng)計(jì)章節(jié)章節(jié)名稱單選題多選題綜3第一節(jié)、質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)

一、質(zhì)量改進(jìn)的概念

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不同解決問題不同最終結(jié)果不同采取手段不同區(qū)別質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)消除系統(tǒng)性問題。質(zhì)量改進(jìn)是提高現(xiàn)有的質(zhì)量保證能力，其結(jié)果是質(zhì)量提高。質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取糾正措施和預(yù)防措施提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制消除偶發(fā)性問題。質(zhì)量控制是充分發(fā)揮現(xiàn)有的質(zhì)量保證能力，其結(jié)果是質(zhì)量維持。質(zhì)量控制是通過日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)調(diào)整和配備必要的資源維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平。聯(lián)系

質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的重要組成部分，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，質(zhì)量改進(jìn)是將質(zhì)量控制提升到一個(gè)新的高度和水平。第一節(jié)、質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)一、質(zhì)量改進(jìn)的概念4c.熟悉朱蘭三部曲的概念經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（操作中）質(zhì)量控制原始區(qū)域質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制新區(qū)慢性浪費(fèi)（改進(jìn)的機(jī)會(huì)）時(shí)間40200劣質(zhì)成本開始操作偶發(fā)性峰值第一節(jié)、質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)c.熟悉朱蘭三部曲的概念經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（操作中）質(zhì)5質(zhì)量改進(jìn)的必要性

1、來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力2、來(lái)自顧客要求的變化3、來(lái)自組織內(nèi)部的變化4、來(lái)自社會(huì)政府的要求

質(zhì)量改進(jìn)的重要性1、具有很高的投資收益率；2、提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格品；3、降低成本，增產(chǎn)增效。4、提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。5、提高組織凝聚力，充分發(fā)揮內(nèi)部潛力。第一節(jié)、質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)質(zhì)量改進(jìn)的必要性質(zhì)量6習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的說(shuō)法中，正確的有（）A.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是PDCA循環(huán)

B.質(zhì)量改進(jìn)通過不斷采取糾正預(yù)防措施來(lái)提高企業(yè)的質(zhì)量水平

C.是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求

D.沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無(wú)法保持A.B.D習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)的定義是（）A.是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求B.是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

C.是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任D.是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)B習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)旨在消除（）問題A.偶發(fā)性B.系統(tǒng)性C.多發(fā)性D.常規(guī)性B習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的說(shuō)法中，正確的有（7習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的意義，以下說(shuō)法正確的有（）A.可以提高產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率

B.可以促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)，提高產(chǎn)品性能

C.可以提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，消除不合格品

D.可以提高工作效率，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別是（）A.一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)開展，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào)B.一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量

C.一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與D.一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要BA.B.D習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的意義，以下說(shuō)法正確的有（8產(chǎn)品質(zhì)量是由過程所決定的；質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)過程來(lái)實(shí)現(xiàn)的；質(zhì)量改進(jìn)本身也是一個(gè)過程。質(zhì)量改進(jìn)的基本過程——PDCA循環(huán)。

PDCA為:策劃（Plan)—實(shí)施(Do)—檢查(Check)—處置(Act)PDCA循環(huán)最早由休哈特提出，戴明予以推廣，也稱戴明環(huán)。一、質(zhì)量改進(jìn)的基本過程——PDCA循環(huán)

一、PDCA的內(nèi)容

策劃：制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃書等。

實(shí)施：按計(jì)劃制定對(duì)策并具體執(zhí)行。

檢查：檢驗(yàn)執(zhí)行對(duì)策的效果。

處置：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，防止再發(fā)生或?qū)ξ唇鉀Q的問題，做好下一輪PDCA循環(huán)的準(zhǔn)備。第二節(jié)、質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量是由過程所決定的；質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)9

二、PDCA的特點(diǎn)

1、四個(gè)階段一個(gè)也不能少，是一個(gè)完整的閉環(huán)。2、大環(huán)套小環(huán)。3、是逐步上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，提高一步，上一個(gè)臺(tái)階。

完整的閉環(huán)大環(huán)套小環(huán)上升的循環(huán)處置

AP策劃PD實(shí)施C檢查二、PDCA的特點(diǎn)完整的閉環(huán)10二、步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量改進(jìn)過程確立為“四階段、七步驟”。

（1）選擇課題（2）掌握現(xiàn)狀“策劃（P）”階段（3）分析原因（4）擬定對(duì)策并實(shí)施“實(shí)施（D）”階段（5）確認(rèn)效果“檢查（C）”階段（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化（7）總結(jié)“處置（A）”階段二、步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)“處置（A）”階段11

一、選擇課題

質(zhì)量改進(jìn)的思想在于增強(qiáng)顧客及相關(guān)方的滿意度。因此通常選擇下列課題作為改進(jìn)的目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)1、明確所要解決問題的重要性對(duì)存在的多項(xiàng)問題區(qū)分重要和次要2、明確問題的背景及當(dāng)前狀況分析急需解決的幾項(xiàng)重要問題的情況3、用語(yǔ)言和數(shù)據(jù)表述“三具體”問題具體、損失具體、改進(jìn)目標(biāo)具體4、選定課題及其目標(biāo)值選擇課題，要求經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)可行5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人建立質(zhì)量改進(jìn)小組，確定負(fù)責(zé)人6、對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用作出預(yù)算預(yù)算與目標(biāo)值及效果比較，易獲支持7、擬訂改進(jìn)時(shí)間表及改進(jìn)計(jì)劃免被看似“更重要、更緊急”問題取代一、選擇課題質(zhì)量改進(jìn)的思想在12二、掌握現(xiàn)狀活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)

1、調(diào)查問題的特征：時(shí)間、地點(diǎn)（位置）、種類、特征四個(gè)方面的內(nèi)容一項(xiàng)也不能少。（1）解決問題的突破口往往在問題內(nèi)部，可以利用直方圖來(lái)反映問題特性值波動(dòng)的情況。

2、解決質(zhì)量問題需調(diào)查人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)（5M1E）（2）掌握現(xiàn)狀的有效工具是調(diào)查表不同時(shí)間不合格品調(diào)查可使用不合格原因調(diào)查表；不同位置不合格品調(diào)查可使用不合格位置調(diào)查表。

3、去現(xiàn)場(chǎng)收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)中沒有掌握的信息。（3）解決問題要盡可能利用數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)不完整時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)收集的其他相關(guān)信息可以起到重要的參考作用。二、掌握現(xiàn)狀活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)1、調(diào)查問題13三、分析問題原因活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)設(shè)立假說(shuō)1、收集關(guān)于可能原因的全部信息2、利用已掌握信息去除無(wú)關(guān)因素設(shè)立假說(shuō)的有效工具是因果圖，影響因素應(yīng)盡量寫的具體，并利用“掌握現(xiàn)狀”階段已具備的信息去除無(wú)關(guān)因素，使因果圖繪制的越小（影響因素越少）越好。驗(yàn)證假說(shuō)1、收集新的數(shù)據(jù)和證據(jù)，確認(rèn)原因?qū)栴}的影響。2、綜合全部信息，確定主要原因3、條件允許可以將問題再現(xiàn)一次驗(yàn)證假說(shuō)不能使用設(shè)立假說(shuō)的材料，數(shù)據(jù)要重新收集。

驗(yàn)證假說(shuō)時(shí)常使用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行驗(yàn)證，主要工具有排列圖、方差分析、相關(guān)及回歸分析。

問題再現(xiàn)是驗(yàn)證假說(shuō)的一個(gè)有效手段，再現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)與“掌握現(xiàn)狀”時(shí)查明的問題一致。三、分析問題原因活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)設(shè)立假說(shuō)14日本質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授圖示分析解決問題的過程提出問題整理原因制定對(duì)策調(diào)查實(shí)情驗(yàn)證假說(shuō)現(xiàn)實(shí)世界思考層面驗(yàn)證（明確問題）（掌握現(xiàn)狀）日本質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授圖示分析解決問題的過程提出問題整理15四、擬訂對(duì)策并實(shí)施活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)1、嚴(yán)格區(qū)分應(yīng)急對(duì)策（排除現(xiàn)象的對(duì)策）和永久對(duì)策（排除原因的對(duì)策）應(yīng)急對(duì)策治標(biāo)，永久對(duì)策治本。解決問題是應(yīng)先治標(biāo)后治本，先治標(biāo)為爭(zhēng)取時(shí)間，獲取資源，為后治本打下良好基礎(chǔ)。2、采取的對(duì)策應(yīng)盡量不要引起副作用，否則要考慮采取其他措施或消除副作用。質(zhì)量和過程的特性相互關(guān)聯(lián)，對(duì)一個(gè)問題采取措施，可能帶來(lái)其它問題，擬定對(duì)策時(shí)要有系統(tǒng)的觀念和方法，考慮問題的方方面面，盡可能做到利益最大化、損失最小化。3、準(zhǔn)備若干對(duì)策，分析利弊選擇參加各方都能接受的方案予以實(shí)施。參加對(duì)策制定和討論的人員可以來(lái)自組織內(nèi)部各個(gè)部門，也可能涉及顧客或其他相關(guān)方。四、擬訂對(duì)策并實(shí)施活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)1、嚴(yán)16五、確認(rèn)效果質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)，否則：

1）會(huì)誤認(rèn)為問題已解決，導(dǎo)致問題再發(fā)生。2）對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果視而不見，挫傷持續(xù)改進(jìn)的積極性。

活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)1、使用同一種圖表（如排列圖、調(diào)查表等）對(duì)采取對(duì)策前后問題的情況用數(shù)據(jù)進(jìn)行比較沒有前后一致的對(duì)比，就無(wú)法體現(xiàn)改進(jìn)的效果。2、如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率或降低成本，最好將特性值換算成金額與目標(biāo)值進(jìn)行比較。引起高級(jí)管理層的重視，以獲得更多的支持，利于持續(xù)改進(jìn)。3、如果有其它效果，不管大小都要列出來(lái)。五、確認(rèn)效果質(zhì)量改進(jìn)的效果要正17

經(jīng)確認(rèn)如果改進(jìn)沒有達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)重新回到“掌握現(xiàn)狀”階段。并考慮：

考慮方面是否按計(jì)劃實(shí)施了計(jì)劃是否有問題考慮問題1.對(duì)改進(jìn)的必要性認(rèn)識(shí)不足2.對(duì)計(jì)劃的傳達(dá)或理解有誤3.沒有經(jīng)過必要的教育培訓(xùn)4.實(shí)施過程中的領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)不夠。5.資源不足1.現(xiàn)狀把握不準(zhǔn)確。2.計(jì)劃階段的信息有誤或知識(shí)不夠，導(dǎo)致對(duì)策有誤3.對(duì)實(shí)施效果的測(cè)算有誤4.沒有把握住實(shí)際擁有的能力經(jīng)確認(rèn)如果改進(jìn)沒有達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)重新回到“18六、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)1.為改進(jìn)工作再次確認(rèn)5W1H，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制成工作標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于作業(yè)層次4W1H省略Why即可成為工作標(biāo)準(zhǔn)，但宣貫不能省2.進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備和宣貫。

用新標(biāo)準(zhǔn)代替舊標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)造成思想上和行為上的混亂，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)可以保證工作的正常秩序，防止問題的再發(fā)生。3.實(shí)施教育培訓(xùn)。4.建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

以確保當(dāng)前和今后同樣的質(zhì)量問題不再發(fā)生。1、5W1H，即：What(什么)、Why(為什么）、Who(誰(shuí))、Where(哪里)、When(何時(shí)做)、How(如何做)2、5M1E，即：人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)六、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)1.19七、總結(jié)對(duì)改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù)?；顒?dòng)內(nèi)容：

1、找出遺留問題2、考慮解決這些問題下一步對(duì)策。3、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的過程進(jìn)行總結(jié)。質(zhì)量改進(jìn)“一步到位”的思想從某種意義上說(shuō)是不現(xiàn)實(shí)的，因此改進(jìn)是持續(xù)的活動(dòng)，應(yīng)該堅(jiān)持不懈。七、總結(jié)對(duì)改進(jìn)效果不顯著的措20習(xí)題：總結(jié)改進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，防止問題的再發(fā)生，是PDCA循環(huán)（）階段的工作內(nèi)容

A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）

A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制B.計(jì)劃、組織、監(jiān)督、控制

C.策劃、實(shí)施、檢查、處置D.策劃、實(shí)施、監(jiān)督、處置C習(xí)題：PDCA循環(huán)也稱為“戴明環(huán)”，最早是由（）提出的A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.石川馨CD習(xí)題：關(guān)于PDCA循環(huán)的特點(diǎn)，下列正確的有（）A.PDCA循環(huán)第一個(gè)階段是策劃

B.四個(gè)階段一個(gè)也不能少，形成一個(gè)完整的閉環(huán)

C.PDCA循環(huán)常常存在大環(huán)接小環(huán)的情況D.每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步A.B習(xí)題：總結(jié)改進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，防止問題的再發(fā)生，是PDC21習(xí)題：組建質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量改進(jìn)的（）階段應(yīng)完成的工作A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置習(xí)題：以下屬于質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟的是（）A.掌握問題現(xiàn)狀B.分析問題原因C.擬定對(duì)策并實(shí)施D.改進(jìn)成果評(píng)審E.防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化A.B.C.E習(xí)題：PDCA循環(huán)“實(shí)施”階段的主要工作步驟有（）A.掌握問題現(xiàn)狀B.分析問題原因C.擬定對(duì)策并實(shí)施D.確認(rèn)改進(jìn)效果E.防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化A習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)的第一步“選擇課題”應(yīng)注意的問題有（）

A.課題選擇應(yīng)偏重于主要問題

B.設(shè)定的目標(biāo)值只要技術(shù)上可行，可以不計(jì)成本

C.必須對(duì)活動(dòng)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)作出預(yù)算D.要制定改進(jìn)計(jì)劃，明確解決問題的期限A.DC習(xí)題：組建質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量改進(jìn)的（22習(xí)題：“掌握現(xiàn)狀”時(shí)必須對(duì)（）方面進(jìn)行調(diào)查A.問題發(fā)生時(shí)間B.問題發(fā)生地點(diǎn)C.問題發(fā)生原因

D.問題的種類E.問題的特征習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)步驟之一的“掌握現(xiàn)狀”就是（）A.掌握問題的現(xiàn)狀B.掌握影響原因的現(xiàn)狀

C.掌握實(shí)施效果的現(xiàn)狀D.掌握采取對(duì)策的現(xiàn)狀A(yù)習(xí)題：“掌握現(xiàn)狀”時(shí)調(diào)查檢驗(yàn)員是否正確使用檢測(cè)設(shè)備，屬于解決質(zhì)量問題時(shí)對(duì)（）進(jìn)行的調(diào)查A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)A.B.D.E習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)過程中，“掌握現(xiàn)狀”使用的統(tǒng)計(jì)工具有（）

A.因果圖B.直方圖C.系統(tǒng)圖D.調(diào)查表B.DA習(xí)題：對(duì)不同時(shí)間不合格品的調(diào)查使用的是（）

A.工序調(diào)查表B.不合格項(xiàng)調(diào)查表

C.不合格原因調(diào)查表D.不合格位置調(diào)查表C習(xí)題：“掌握現(xiàn)狀”時(shí)必須對(duì)（23習(xí)題：分析問題原因時(shí)，建立假說(shuō)的有效工具是（）A.因果圖B.排列圖C.系統(tǒng)圖D.矩陣圖習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)步驟之一“分析問題原因”就是（）的過程A.調(diào)查取證B.設(shè)立假說(shuō)C.驗(yàn)證假說(shuō)D.擬定對(duì)策B.C習(xí)題：分析質(zhì)量問題原因時(shí)，驗(yàn)證假說(shuō)是為了（）

A.找出導(dǎo)致問題的所有原因B.找出影響質(zhì)量問題主要原因

C.證實(shí)提出的假說(shuō)是否正確D.再次確認(rèn)是否列出所有原因A習(xí)題：分析問題原因時(shí)，驗(yàn)證假說(shuō)的有效工具有（）A.因果圖B.排列圖C.方差分析D.回歸分析B.C.DB習(xí)題：分析問題原因時(shí)應(yīng)注意有關(guān)事項(xiàng)，下列說(shuō)法正確的是（）A.為提高效率，問題原因若是集體分析討論的，可以不需要驗(yàn)證B.驗(yàn)證假說(shuō)時(shí)，使用的材料應(yīng)與建立假說(shuō)一致

C.建立假說(shuō)應(yīng)收集所有可能導(dǎo)致問題的原因，因果圖越大越有效D.質(zhì)量問題的再現(xiàn)，其問題必須與“掌握現(xiàn)狀”查明的問題一致D習(xí)題：分析問題原因時(shí)，建立假說(shuō)的有效工具是（24習(xí)題：“確認(rèn)效果”時(shí)將效果換算成金額的好處是（）A.活動(dòng)效果可比B.說(shuō)明該課題的重要程度C.引起組織領(lǐng)導(dǎo)層的重視D.引導(dǎo)企業(yè)員工重視經(jīng)濟(jì)效益習(xí)題：“擬定對(duì)策”應(yīng)注意的問題包括（）A.應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分應(yīng)急對(duì)策和永久對(duì)策

B.采取對(duì)策應(yīng)盡可能不引起副作用

C.選擇對(duì)策時(shí)只考慮永久性對(duì)策

D.選擇的對(duì)策應(yīng)是相關(guān)各方都能接受的方案A.B.D習(xí)題：“確認(rèn)效果”應(yīng)注意的問題有（）

A.應(yīng)使用同一種圖表將采取對(duì)策前后的質(zhì)量特性指標(biāo)進(jìn)行比較

B.如果改進(jìn)的目的與成本有關(guān)，應(yīng)將特性值換算成金額

C.如果改進(jìn)有其他效果，無(wú)論大小都應(yīng)列舉出來(lái)

D.改進(jìn)的效果應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行評(píng)審CA.B.C習(xí)題：作業(yè)層次的標(biāo)準(zhǔn)化，就5W1H而言，可以省略的是（）A.What

B.WhyC.WhereD.WhoE.WhenB習(xí)題：“確認(rèn)效果”時(shí)將效果換算成金額的好處是（25習(xí)題：“防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化”的主要活動(dòng)內(nèi)容包括（）A.再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，并將其標(biāo)準(zhǔn)化

B.進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，實(shí)施教育培訓(xùn)

C.找出遺留問題D.建立嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制習(xí)題：確認(rèn)效果后，發(fā)現(xiàn)采取的措施未出現(xiàn)預(yù)期的效果，如果確定確實(shí)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行了對(duì)策，則應(yīng)重新回到（）階段

A.明確課題B.掌握現(xiàn)狀

C.分析問題原因D.擬定對(duì)策并實(shí)施A.B.D習(xí)題：將質(zhì)量改進(jìn)成功對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因是（）

A.為防止過程回到原來(lái)狀況B.為完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

C.為防止新員工犯同樣錯(cuò)誤D.為在新水平上開展質(zhì)量控制A.C.DB習(xí)題：“總結(jié)”的工作內(nèi)容包括（）

A.找出遺留問題B.考慮下一步怎么做

C.總結(jié)還有哪些問題沒有解決D.開展質(zhì)量改進(jìn)成果評(píng)審A.B.C習(xí)題：“防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化”的主要活動(dòng)內(nèi)容包括（26第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式質(zhì)量改進(jìn)的推進(jìn)必須有組織的保證，根據(jù)改進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)模，質(zhì)量改進(jìn)的組織形式可分為正式的和非正式的。質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈（部門內(nèi)）最高管理層職能部門運(yùn)作部門正式組織非正式組織實(shí)施層管理層質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)（質(zhì)量圈）也稱質(zhì)量改進(jìn)小組、提案活動(dòng)小組、QC小組、六西格瑪團(tuán)隊(duì)等第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式27二、質(zhì)量改進(jìn)的組織（一）質(zhì)量委員會(huì)：管理層，為質(zhì)量改進(jìn)建立方向、創(chuàng)立環(huán)境和配備資源。組成：高級(jí)管理層的部分成員。特點(diǎn)：1.是質(zhì)量改進(jìn)的正式組織；2.是建立質(zhì)量改進(jìn)組織的第一步驟；3.當(dāng)組織較大時(shí)，可成立分委員會(huì)；4.通常高層主管出任委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)效率最高。

質(zhì)量委員會(huì)的基本職責(zé)：推動(dòng)、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化。

質(zhì)量委員會(huì)主要職責(zé)

1、制定質(zhì)量改進(jìn)方針2、參與質(zhì)量改進(jìn)3、為改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源4、評(píng)估并公開認(rèn)可改進(jìn)成績(jī)二、質(zhì)量改進(jìn)的組織組成：高級(jí)管理層的部分成員。28（二）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：實(shí)施層，具體實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的必要性：需要改進(jìn)的重要質(zhì)量問題，往往由關(guān)鍵的少數(shù)原因引起。這類問題雖出在一個(gè)環(huán)節(jié)或部門，但其改進(jìn)項(xiàng)目通常具有跨職能部門、跨知識(shí)結(jié)構(gòu)層次的性質(zhì)，成立跨職能的團(tuán)隊(duì)是解決問題最有效的途徑。

質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：

質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（組長(zhǎng)）和成員組成，其組織形式是非正式的，與普通行政班組有本質(zhì)的區(qū)別，職責(zé)也有明顯的不同。質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人（組長(zhǎng)）可以民主選舉產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)的名稱可以是多樣化的，如QC小組、提案活動(dòng)小組、質(zhì)量改進(jìn)小組、六西格瑪小組等，但基本組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)內(nèi)容大致相同。（二）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：實(shí)施層，具體實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)29

質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)人（組長(zhǎng)）的職責(zé)：（1）帶領(lǐng)組員共同完成質(zhì)量改進(jìn)任務(wù)；（2）保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始、結(jié)束（3）保證改進(jìn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；（4）與質(zhì)量委員會(huì)保持溝通聯(lián)絡(luò)；（5）編寫質(zhì)量改進(jìn)成果報(bào)告。

團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)：

（1）分析問題原因并提出糾正措施；（2）對(duì)其他成員方案提出建設(shè)性意見；（3）防止問題再發(fā)生，提出預(yù)防措施；（4）將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；（5）按時(shí)參加各種改進(jìn)活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)人（組長(zhǎng)）的職責(zé)：30三、了解阻礙質(zhì)量改進(jìn)的五大障礙1.對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；2.對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)3.“高質(zhì)量意味著高成本”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)4.對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是質(zhì)量改進(jìn)的最大障礙；

以上認(rèn)識(shí)和理解主要來(lái)自企業(yè)最高管理層的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。5.員工的顧慮

職責(zé)變化、崗位更替、薪金調(diào)整、再教育引起員工顧慮高層管理者不宜下放的職責(zé)：1）應(yīng)親自參加質(zhì)量委員會(huì)的工作；2）批準(zhǔn)質(zhì)量（改進(jìn)）方針和目標(biāo)；3）提供資源；4）予以表彰；5）修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。三、了解阻礙質(zhì)量改進(jìn)的五大障礙1.對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；31四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)

（一）使組織的質(zhì)量改進(jìn)制度化（1）公司年度計(jì)劃應(yīng)包括質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，使質(zhì)量改進(jìn)成為員工職責(zé)的一部分。（2）對(duì)改進(jìn)進(jìn)度和效果的審核應(yīng)作為管理評(píng)審的重要內(nèi)容；（3）使技術(shù)評(píng)定和工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度與質(zhì)量改進(jìn)的成績(jī)掛鉤；

（4）使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說(shuō)明書的一部分；（5）營(yíng)造隆重的場(chǎng)合來(lái)表彰改進(jìn)的成就。四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)（一）使組32（二）檢查

（1）檢查結(jié)果（2）檢查內(nèi)容（3）成績(jī)?cè)u(píng)定（三）表彰

對(duì)取得成就的員工實(shí)施隆重的、別開生面的表彰，并使該項(xiàng)制度成為組織文化的一部分。（四）報(bào)酬

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更實(shí)在，應(yīng)與所取得績(jī)效掛鉤。（五）培訓(xùn)

知識(shí)和技能的更新是持續(xù)改進(jìn)的保障。（二）檢查33質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量圈的比較特征質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)（跨部門）質(zhì)量圈（部門內(nèi)部）基本目的項(xiàng)目范圍項(xiàng)目規(guī)模組成人員參加方式成員地位時(shí)間特性改進(jìn)質(zhì)量跨部門的關(guān)鍵的少數(shù)來(lái)自多個(gè)部門必須參加管理層或職能專家項(xiàng)目性團(tuán)隊(duì)，完成后解散改進(jìn)質(zhì)量在同一部門內(nèi)與日常質(zhì)量職能有關(guān)來(lái)自同一部門自愿參加通常為普通員工長(zhǎng)期存在質(zhì)量改進(jìn)的兩種基本途徑。質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量圈的比較特征質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈基本目的改進(jìn)34跨職能團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量圈的貢獻(xiàn)由質(zhì)量圈實(shí)施的與日常質(zhì)量職能有關(guān)的項(xiàng)目。由跨職能團(tuán)隊(duì)實(shí)施的關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。時(shí)間慢性浪費(fèi)跨職能團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量圈同時(shí)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。對(duì)關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目的改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)主要部分?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)與質(zhì)量圈的貢獻(xiàn)由質(zhì)量圈實(shí)施的與日常由跨職能團(tuán)隊(duì)實(shí)施35習(xí)題：以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)中組長(zhǎng)的職責(zé)（）

A.與隊(duì)員一起完成質(zhì)量改進(jìn)任務(wù)B.與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系C.將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化D.編寫質(zhì)量改進(jìn)成果報(bào)告C習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（）A.不同質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)大致相同B.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)必須與行政組織保持一致

C.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)可以由團(tuán)隊(duì)自己選舉產(chǎn)生D.QC小組是質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的一種形式A.C.D習(xí)題：以下哪項(xiàng)不構(gòu)成對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的障礙（）

A.已達(dá)高質(zhì)量無(wú)須改進(jìn)的認(rèn)識(shí)B.高質(zhì)量意味著高成本的認(rèn)識(shí)

C.需要為改進(jìn)配備資源的認(rèn)識(shí)D.將職責(zé)全部交給下屬的行為C習(xí)題：高層管理者不宜下放的職責(zé)包括（）

A.親自參與質(zhì)量委員會(huì)的工作B.為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備必要資源

C.對(duì)改進(jìn)成績(jī)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)D.親自為取得成績(jī)?nèi)藛T頒發(fā)獎(jiǎng)金A.B.C習(xí)題：以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)中組長(zhǎng)的職責(zé)（36習(xí)題：質(zhì)量委員會(huì)通常由（）組成A.企業(yè)董事長(zhǎng)和部分董事B.高層、中層、低層管理者三結(jié)合

C.高級(jí)管理層的部分成員D.部分管理者和部分基層員工結(jié)合習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)的組織有不同的層次，具體可分為（）A.質(zhì)量委員會(huì)B.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

C.質(zhì)量管理部門D.質(zhì)量檢驗(yàn)部門C習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量委員會(huì)，以下說(shuō)法正確的是（）

A.質(zhì)量委員會(huì)是質(zhì)量改進(jìn)的正式組織

B.質(zhì)量委員會(huì)的基本職責(zé)是推動(dòng)、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)并使之制度化

C.質(zhì)量委員會(huì)由高層管理者部分人員組成是為了提高其威懾力

D.一個(gè)組織只能有一個(gè)質(zhì)量委員會(huì)A.BA.B習(xí)題：質(zhì)量委員會(huì)的主要職責(zé)包括（）

A.制定并發(fā)布質(zhì)量方針B.參與質(zhì)量改進(jìn)

C.為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源D.評(píng)估、認(rèn)可質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)B.C.D習(xí)題：質(zhì)量委員會(huì)通常由（）組成習(xí)題37習(xí)題：使質(zhì)量改進(jìn)制度化的內(nèi)容包括（）

A.將質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)列入企業(yè)年度計(jì)劃，使之成為員工職責(zé)一部分

B.將質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度和效果納入管理評(píng)審的審核之中

C.將質(zhì)量改進(jìn)納入質(zhì)量責(zé)任制中D.將質(zhì)量改進(jìn)的成績(jī)與技術(shù)評(píng)定、工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤習(xí)題：持續(xù)改進(jìn)必須做好相關(guān)工作，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.使質(zhì)量改進(jìn)制度化B.定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督

C.對(duì)取得的成績(jī)做好表彰工作D.將改進(jìn)成果反映到獎(jiǎng)勵(lì)制度中A.B.D習(xí)題：按計(jì)劃、定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行檢查主要針對(duì)（）

A.質(zhì)量范圍內(nèi)日常改進(jìn)活動(dòng)B.重大項(xiàng)目的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

C.持續(xù)進(jìn)行的年度改進(jìn)活動(dòng)D.跨部門人員實(shí)施的改進(jìn)活動(dòng)CB習(xí)題：為鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)，激勵(lì)措施有（）

A.根據(jù)成績(jī)發(fā)放獎(jiǎng)金或提薪B.規(guī)定每年必須完成的成果數(shù)量

C.不參加人員扣發(fā)年終獎(jiǎng)金D.選派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)學(xué)習(xí)A.D習(xí)題：使質(zhì)量改進(jìn)制度化的內(nèi)容包括（38第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)

質(zhì)量改進(jìn)工具簡(jiǎn)介“TQM管理工具箱”中收集了大約有400多種工具和技術(shù)，其中最常用的是質(zhì)量管理“新、老七種工具”。

老七種工具：流程圖、調(diào)查表、直方圖、排列圖、因果圖、散布圖、控制圖。

新七種工具：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖、網(wǎng)絡(luò)圖。

其它工具：頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比法、分層法、過程圖、鏈圖等。第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)工具簡(jiǎn)介39一、因果圖綱知識(shí)點(diǎn)熟悉因果圖的作用a.熟悉因果圖的概念和作用b.熟悉因果圖的繪制方法掌握繪制因果圖方法和注意事項(xiàng)c.掌握因果圖繪制的注意事項(xiàng)d.掌握因果圖使用的注意事項(xiàng)一、因果圖綱知識(shí)點(diǎn)熟悉因果圖的作用a.熟悉因果圖的概念和作用40一、因果圖a.熟悉因果圖的概念和作用

（一）因果圖的概念

因果圖——是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。

因果圖的作用：

1、分析（特性及其影響因素之間的）因果關(guān)系2、表達(dá)（上述）因果關(guān)系3、通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決。一、因果圖a.熟悉因果圖的概念和作用（一）因果41一、因果圖因果圖的結(jié)構(gòu)特性大骨主骨中骨小骨特性（結(jié)果）因素（原因）1953年日本質(zhì)量管理專家石川馨首先提出了因果圖，現(xiàn)已成為應(yīng)用最為廣泛的管理工具。因果圖又稱石川圖和魚刺圖。一、因果圖因果圖的結(jié)構(gòu)特性大骨主骨中骨小骨特性（結(jié)果）因素（42一、因果圖b.熟悉因果圖的繪制方法繪制方法特點(diǎn)邏輯推理法1、收集原因時(shí)采用行為邏輯推理法2、整理原因時(shí)由大骨—中骨—小骨發(fā)散整理法1、收集原因較多采用“頭腦風(fēng)暴法”2、整理原因時(shí)由小骨—中骨—大骨

在繪制因果圖時(shí)，兩種方法往往結(jié)合使用。因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找對(duì)策來(lái)促進(jìn)問題的解決。一、因果圖b.熟悉因果圖的繪制方法繪制方法特點(diǎn)邏輯推理法43一、因果圖c.掌握因果圖繪制的注意事項(xiàng)1.確定原因要充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，做到“重要的因素不要遺漏”。2.確定原因要盡可能全面具體。

3.質(zhì)量特性與因果圖一一對(duì)應(yīng)，有多少個(gè)質(zhì)量特性就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D。

4.確定的原因要經(jīng)過驗(yàn)證。一方面原因要細(xì)分，直到能采取措施為止。另一方面去掉無(wú)關(guān)因素，做到“不重要的因素不要繪制”，最終的因果圖往往越小越有效。一、因果圖c.掌握因果圖繪制的注意事項(xiàng)1.確44一、因果圖d.掌握因果圖使用的注意事項(xiàng)

1、在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性。2、因果圖使用時(shí)也要不斷改進(jìn)。3、用因果圖分析質(zhì)量特性時(shí)，需考察相關(guān)影響因素。一、因果圖d.掌握因果圖使用的注意事項(xiàng)1、在45習(xí)題：因果圖又稱作（）A.石川圖B.頭腦風(fēng)暴法C.魚刺圖D.巴雷特分析習(xí)題：分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間關(guān)系的工具是（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.散布圖A.C習(xí)題：用“邏輯推理法”繪制因果圖，正確做法有（）

A.首先確定質(zhì)量特性（結(jié)果）B.原因從小到中再到大進(jìn)行整理

C.標(biāo)出影響顯著的重要因素D.在圖上記錄必要的有關(guān)信息A.C.DA習(xí)題：用“發(fā)散整理法”繪制因果圖，搜集原因最有效的方法是（）

A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.水平對(duì)比法C.頭腦風(fēng)暴法D.自我反省法C習(xí)題：用因果圖分析影響因素，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）——04年考題

A.圖中各影響因素要清楚具體B.不應(yīng)在圖上注明哪個(gè)是主要原因C.要經(jīng)過試驗(yàn)驗(yàn)證因果關(guān)系是否存在D.確定原因時(shí)，應(yīng)集思廣益，以免疏漏A.B.D習(xí)題：因果圖又稱作（）習(xí)題：分析質(zhì)46二、排列圖綱知識(shí)點(diǎn)熟悉排列圖的概念、制圖步驟及種類a.熟悉排列圖的概念和作用b.熟悉排列圖的繪制方法c.熟悉排列圖的種類掌握繪制和使用排列圖應(yīng)注意的事項(xiàng)d.掌握排列圖繪制的注意事項(xiàng)f.掌握排列圖使用的注意事項(xiàng)二、排列圖綱知識(shí)點(diǎn)熟悉排列圖的概念、制圖步驟及種類a.熟悉排47二、排列圖a.熟悉排列圖的概念和作用田口玄一的質(zhì)量思想——質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是有幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是由少數(shù)原因引起的。朱蘭“2080原則”——朱蘭博士最早運(yùn)用巴雷特（或洛倫茲）的經(jīng)濟(jì)理論將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，即多數(shù)的質(zhì)量問題是由少數(shù)的關(guān)鍵原因引起的。

排列圖是對(duì)發(fā)生的頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采取的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。

排列圖的作用是找出影響問題中“關(guān)鍵的少數(shù)”原因。通過區(qū)分最重要和較次要的影響因素，用較小的努力獲得最佳的改進(jìn)效果。二、排列圖a.熟悉排列圖的概念和作用田口玄一48二、排列圖b.熟悉排列圖的繪制方法

第一步，確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。（關(guān)鍵）

需要考慮如下方面：

1、調(diào)查的是何種問題？不合格項(xiàng)目、損失金額、事故等。

2、確定問題調(diào)查的期限。

3、對(duì)造成問題的方面或項(xiàng)目進(jìn)行劃分或歸類；如按不合格類型、不合格位置、工序、機(jī)器設(shè)備、操作者、作業(yè)方法分等；不常出現(xiàn)的項(xiàng)目歸入“其他項(xiàng)”。（使用分層法進(jìn)行分類，數(shù)據(jù)不分類就無(wú)法使用）

4、確定收集數(shù)據(jù)的方法、時(shí)間。二、排列圖b.熟悉排列圖的繪制方法第一步，確49二、排列圖

第二步，收集數(shù)據(jù)并填入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中（通常使用調(diào)查表技術(shù)）

第三步，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表轉(zhuǎn)化成排列圖用數(shù)據(jù)表，表中依次包括不合格項(xiàng)（或造成損失金額項(xiàng)，將其按數(shù)據(jù)大小從大到小排列）；不合格數(shù)項(xiàng)（或損失金額數(shù)項(xiàng)）；累計(jì)數(shù)項(xiàng)；各項(xiàng)所占百分比項(xiàng)；累計(jì)百分比項(xiàng)。第四步，依據(jù)數(shù)據(jù)表畫出排列圖。第五步，在圖上記錄有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列圖名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)數(shù)等等。二、排列圖第二步，收集數(shù)據(jù)并填入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中50二、排列圖鑄件不合格項(xiàng)目排列圖102030405060708090100204060801001201401601802001446102042104527383889193彎曲擦傷砂眼斷裂污染裂紋其它不合格數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)N=200調(diào)查鑄件總數(shù)：5000件4月1日至7月31日（%）關(guān)鍵的少數(shù)橫坐標(biāo)：不合格項(xiàng)目左右縱縱坐坐標(biāo)標(biāo)不累合計(jì)格百數(shù)分?jǐn)?shù)排列圖的橫坐標(biāo)應(yīng)是定性數(shù)據(jù)，如不合格項(xiàng)目，造成金額損失的原因項(xiàng)（或時(shí)間）。排列圖的縱坐標(biāo)應(yīng)是定量數(shù)據(jù)，如每個(gè)不合格項(xiàng)目造成的不合格數(shù)、損失金額數(shù)等。二、排列圖鑄件不合格項(xiàng)目排列圖10203040506070851二、排列圖c.熟悉排列圖的種類1、分析現(xiàn)象用排列圖

用來(lái)發(fā)現(xiàn)造成質(zhì)量、成本、交貨期、安全等方面不良結(jié)果的主要問題。2、分析原因用排列圖

用來(lái)發(fā)現(xiàn)因操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料、作業(yè)方法等過程因素造成的主要問題。二、排列圖c.熟悉排列圖的種類1、分析現(xiàn)象用排列圖52二、排列圖d.掌握排列圖繪制的注意事項(xiàng)1、分類不同得到的排列圖不同，分類要準(zhǔn)確，目的是能夠確定真正的“關(guān)鍵少數(shù)”。2、“其他項(xiàng)”占的百分比過大，說(shuō)明分層不夠。3、質(zhì)量損失是定量數(shù)據(jù)，應(yīng)放在排列圖的縱坐標(biāo)上。

4、把排列圖上累計(jì)比率分為三類：

0%-80%間的因素為A類因素—主要因素；80%-90%間的因素為B類因素—次要因素；

90%-100%間的因素為C類因素—一般因素；

其中A類因素可確定為“關(guān)鍵的少數(shù)”。二、排列圖d.掌握排列圖繪制的注意事項(xiàng)1、分53二、排列圖f.掌握排列圖使用的注意事項(xiàng)1、排列圖可以分析影響質(zhì)量問題的主要原因，即抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”。但它只在影響問題的數(shù)量上體現(xiàn)主要原因，在考察影響因素的重要性和安全性等方面表現(xiàn)不足。

2、排列圖可用來(lái)確定采取措施的順序。3、對(duì)采取措施前后的排列進(jìn)行對(duì)照，可以驗(yàn)證措施的有效性。二、排列圖f.掌握排列圖使用的注意事項(xiàng)1、排54排列圖和因果圖結(jié)合使用案例1、選題：使用排列圖確定主要項(xiàng):不合格項(xiàng)排列圖尺寸不合格砂眼擦傷斷裂彎曲其它10050501001508832281391048.8966.6782.2289.4494.44(N=180)6月1日至7月31日頻數(shù)累計(jì)百分比右圖為某零件使用不合格現(xiàn)象調(diào)查表統(tǒng)計(jì)所得的排列圖。通過排列圖確認(rèn)尺寸不合格為主要不合格項(xiàng)。需要進(jìn)行原因分析。排列圖和因果圖結(jié)合使用案例不合格項(xiàng)排列圖尺寸砂眼擦傷斷裂552、分析：使用因果圖將影響主要項(xiàng)的所有原因列出來(lái)：速度排列直徑尺寸形狀材料的質(zhì)量貯存成分尺寸不合格機(jī)器操作者操作方法零件與材料速度動(dòng)作角度安裝材料位置程序定位順序擰緊程度檢驗(yàn)項(xiàng)目零件方法夾具工具操作失恒變形穩(wěn)定磨損精神集中注意力健康素質(zhì)疲勞經(jīng)驗(yàn)疾病培訓(xùn)教育因果圖列出了所有影響零件尺寸波動(dòng)的因素，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和其它方法對(duì)各種原因進(jìn)行驗(yàn)證，找到主要原因，制定對(duì)策并實(shí)施。2、分析：使用因果圖將影響主要項(xiàng)的所有原因列563、驗(yàn)證改進(jìn)效果：重新搜集數(shù)據(jù)制作排列圖，將前后排列圖進(jìn)行對(duì)照以驗(yàn)證改進(jìn)的效果。不合格項(xiàng)排列圖尺寸不合格砂眼擦傷斷裂彎曲其它10050501001508832281391048.8966.6782.2289.4494.44(N=180)6月1日至7月31日頻數(shù)累計(jì)百分比不合格項(xiàng)排列圖尺寸不合格砂眼擦傷斷裂彎曲其它100505010015025232017151621.5541.3858.6273.2886.21(N=180)9月1日至10月31日頻數(shù)累計(jì)百分比總改進(jìn)效果改進(jìn)效果3、驗(yàn)證改進(jìn)效果：重新搜集數(shù)據(jù)制作排列圖，將57習(xí)題：下列可與排列圖一起使用的統(tǒng)計(jì)工具有（）A.因果圖B.矩陣圖C.調(diào)查表D.系統(tǒng)圖習(xí)題：將發(fā)生的頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列所采用的圖示技術(shù)是（）

A.因果圖B.排列圖C.矩陣圖D.系統(tǒng)圖A.C習(xí)題：用分析現(xiàn)象用排列圖分析主要原因，考察的事項(xiàng)通常是（）

A.不合格B.操作者C.原材料D.損失金額A.DB習(xí)題：排列圖的基本原理是（）

A.泰勒的科學(xué)管理B.頭腦風(fēng)暴法

C.巴雷特分析法D.統(tǒng)計(jì)控制原理C習(xí)題：制作和使用排列圖應(yīng)注意的事項(xiàng)，以下說(shuō)法正確的是（）

A.排列圖的重點(diǎn)是要抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”B.圖中其他項(xiàng)由若干項(xiàng)數(shù)據(jù)組成，數(shù)據(jù)過大不會(huì)影響分析結(jié)果C.定量數(shù)據(jù)應(yīng)放在排列圖的橫軸上D.將采取措施前后的排列圖進(jìn)行對(duì)照，可以驗(yàn)證措施的效果A.D習(xí)題：下列可與排列圖一起使用的統(tǒng)計(jì)工具有（58三、直方圖綱知識(shí)點(diǎn)熟悉直方圖的概念a.熟悉直方圖的概念及作用熟悉直方圖的類型及其特征b.熟悉直方圖的類型及其特征掌握直方圖與公差之間的關(guān)系、并能做出基本判斷c.掌握直方圖與公差之間的關(guān)系、并能做出基本判斷三、直方圖綱知識(shí)點(diǎn)熟悉直方圖的概念a.熟悉直方圖的概念及作用59三、直方圖a.熟悉直方圖的概念及作用定義：直方圖是描述定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形技術(shù)，由一系列矩形組成。作用：通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，觀測(cè)并研究數(shù)據(jù)的取值范圍、集中和分散等分布的情況。

直方圖可用于明確問題和把握現(xiàn)狀。直方圖的橫坐標(biāo)是質(zhì)量特性數(shù)據(jù)直方圖的縱坐標(biāo)是數(shù)據(jù)的頻率（頻數(shù)）三、直方圖a.熟悉直方圖的概念及作用定義：直60三、直方圖b.熟悉直方圖的類型及其特征1、標(biāo)準(zhǔn)型2、鋸齒型最常見的形狀

由于分組過多、測(cè)量方法有問題或讀錯(cuò)數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)的情況。三、直方圖b.熟悉直方圖的類型及其特征1、標(biāo)準(zhǔn)型2、鋸齒型最61三、直方圖b.熟悉直方圖的類型及其特征

產(chǎn)品上限（或下限）受到公差等因素限制，加工時(shí)由于心理因素所造成。受下限限制呈右偏；如孔加工習(xí)慣于偏小。受上限限制呈左偏峰，如純度要求100%時(shí)。3、偏峰型4、陡壁型

工序能力不足，為找出合格品經(jīng)過全數(shù)檢驗(yàn)或過程存在自動(dòng)反饋調(diào)整所得的數(shù)據(jù)圖形。三、直方圖b.熟悉直方圖的類型及其特征產(chǎn)品上62三、直方圖b.熟悉直方圖的類型及其特征5、平頂型6、雙峰型7、孤島型幾種均值不同的分布混在一起，或過程出現(xiàn)緩慢劣化，如刀具磨損、操作者疲勞或數(shù)據(jù)分層不當(dāng)?shù)?。兩種不同的均值相差大的分布混在一起，由于數(shù)據(jù)分層不當(dāng)或人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素的差異引起。工序異常、測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。常因?yàn)樵牧献兓蛴刹皇炀毠と颂姘嘁?。三、直方圖b.熟悉直方圖的類型及其特征5、平頂型6、雙峰型763三、直方圖c.掌握直方圖與公差之間的關(guān)系、并能做出基本判斷TLTUTLTU滿足公差要求，但不充分?；蚍Q（過程能力已不充分）。

措施是：減少波動(dòng)（提高加工精度）。充分滿足公差要求。狀況良好，不需要調(diào)整。（1）直方圖符合公差要求的情況三、直方圖c.掌握直方圖與公差之間的關(guān)系、并能做出基本判斷T64三、直方圖（2）直方圖不符合公差要求的情況不滿足公差要求（過程能力已不足）措施是：使均值接近規(guī)格的中間值（減少偏移）。

TLTUTLTUTLTU不滿足公差要求（過程能力已不足）措施是：減少波動(dòng)（提高加工精度）。不滿足公差要求（過程能力已不足）措施是：使均值接近規(guī)格的中間值（減少偏移）,又要減少波動(dòng)（提高加工精度）。三、直方圖（2）直方圖不符合公差要求的情況不65習(xí)題：繪制控制圖時(shí)，如果連續(xù)多點(diǎn)出現(xiàn)連續(xù)均勻上升而報(bào)警，將這些構(gòu)成異常的數(shù)據(jù)繪成直方圖，可能出現(xiàn)的類型是（）A.正常型B.平頂型C.雙峰型D.標(biāo)準(zhǔn)型習(xí)題：使用直方圖主要是為了了解產(chǎn)品質(zhì)量特性的（）

A.集中與分散分布情況B.主要影響因素

C.分布范圍的波動(dòng)情況D.分布情況是否滿足公差要求B.CA.D習(xí)題：某工序加工零件，有尺寸公差規(guī)定。如圖，這說(shuō)明（）

A.滿足公差要求，不需要調(diào)整B.過程能力已經(jīng)不夠充分C.已無(wú)法滿足公差要求D.需要提高加工精度

E.需要調(diào)整加工分布的中心值B.DTLTU習(xí)題：繪制控制圖時(shí)，如果連續(xù)多點(diǎn)出現(xiàn)連續(xù)均勻上升而報(bào)警，將這66習(xí)題：對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)繪成直方圖如下：

1.這種直方圖屬于（）

A.平頂型B.孤島型C.雙峰型D.偏峰型

2.可能存在的原因（）A.產(chǎn)品經(jīng)過了挑選B.產(chǎn)品中混進(jìn)了其他型號(hào)的產(chǎn)品C.加工過程中存在主觀傾向D.數(shù)據(jù)分層不當(dāng)

3.可以考慮的對(duì)策有（）A.提高計(jì)量檢測(cè)的精度B.增加空調(diào)，減少白班與夜班之間的溫差C.減少不同供應(yīng)商提供的原材料之間的差異D.對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，防止不熟練工人替班操作CTB.DB.C.D習(xí)題：對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)繪成直方圖如67習(xí)題：某工序生產(chǎn)A、B兩種規(guī)格的同類產(chǎn)品，加工方法相似，規(guī)格A的尺寸直徑為ф60±0.5mm，規(guī)格B為ф80±0.5mm。根據(jù)顧客對(duì)性能指數(shù)的要求，質(zhì)量管理人員在近兩個(gè)月加工的產(chǎn)品中隨即抽取了A、B兩種規(guī)格的產(chǎn)品各100件，用數(shù)據(jù)計(jì)算過程性能指數(shù)。由于計(jì)算得出的PPK為0.68，與生產(chǎn)的實(shí)際情況不相符，質(zhì)量部門對(duì)如何下結(jié)論出現(xiàn)的分析?！?5年考題

1.您認(rèn)為符合實(shí)際的正確的結(jié)論應(yīng)該是（）

A.由PPK值知該加工過程能力不足B.管理不夠，造成波動(dòng)過大C.數(shù)據(jù)分析不正確，應(yīng)重新分析D.技術(shù)要求過高，可以降低

2.質(zhì)量部門繪制一張直方圖，直方圖的類型可能是（）A.平頂型B.孤島型C.雙峰型D.偏峰型

3.進(jìn)一步采取的對(duì)策是（）A.針對(duì)質(zhì)量問題找出原因B.找出關(guān)鍵的質(zhì)量問題C.對(duì)數(shù)據(jù)分層后在分析D.加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量CCC習(xí)題：某工序生產(chǎn)A、B兩種規(guī)格的同類產(chǎn)品，加工方法相似，規(guī)格68四、頭腦風(fēng)暴法綱知識(shí)點(diǎn)掌握頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途a.掌握頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途了解頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個(gè)階段b.了解頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個(gè)階段四、頭腦風(fēng)暴法綱知識(shí)點(diǎn)掌握頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途a.掌握69四、頭腦風(fēng)暴法a.掌握頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途頭腦風(fēng)暴法的概念

頭腦風(fēng)暴法又稱暢談法、集思法。1941年美國(guó)奧斯本博士提出。它的特點(diǎn)是采用會(huì)議形式，圍繞主題廣開言路、激發(fā)靈感，在與會(huì)者頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表個(gè)人獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。頭腦風(fēng)暴法的用途

1、用以識(shí)別存在的問題并尋求解決的方法。2、用以識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

3、引導(dǎo)參與者進(jìn)行創(chuàng)造性思維

頭腦風(fēng)暴法常與因果圖、樹圖、親和圖結(jié)合使用。四、頭腦風(fēng)暴法a.掌握頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途頭腦風(fēng)暴法的70四、頭腦風(fēng)暴法b.了解頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個(gè)階段1、準(zhǔn)備階段本階段關(guān)鍵在確定有能力的會(huì)議組織者和有積極參與意識(shí)的與會(huì)者。2、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段應(yīng)注意的問題：1、與會(huì)者人人平等；2、與會(huì)人員依次發(fā)表意見；3、意見互補(bǔ)，不批評(píng)、不贊揚(yáng)；4、提倡奔放不羈的創(chuàng)意；5、每人的觀點(diǎn)都應(yīng)完整地記錄下來(lái)6、持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見為止；7、將每個(gè)人的意見重復(fù)一遍。本階段是頭腦風(fēng)暴法的主要階段。整理去重，對(duì)各種觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)論證并進(jìn)一步歸納總結(jié)1、是否還有另外更好的方法2、是否可借用過去相似的創(chuàng)意3、是否可變更或代替3、整理階段四、頭腦風(fēng)暴法b.了解頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個(gè)階段1、準(zhǔn)備階段71習(xí)題：頭腦風(fēng)暴法又稱作（）

A.暢談法B.風(fēng)暴法C.集思法D.旋風(fēng)思維法習(xí)題：頭腦風(fēng)暴法是1941年由（）率先提出的

A.朱蘭博士B.戴明博士C.奧斯本博士D.石川馨博士A.C習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)中，頭腦風(fēng)暴法可用于（）——04、05年考題

A.識(shí)別過程存在的質(zhì)量問題B.制定解決問題的進(jìn)度表

C.識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)D.引導(dǎo)參與者進(jìn)行創(chuàng)造性思維A.C.DC習(xí)題：可與頭腦風(fēng)暴法聯(lián)合使用的工具有（）

A.直方圖B.因果圖C.系統(tǒng)圖D.親和圖B.C.D習(xí)題：開展頭腦風(fēng)暴法，以下說(shuō)法正確的是（）

A.與會(huì)者人人平等，不分主次B.有不同意見應(yīng)該馬上提出C.應(yīng)防止脫離主題的奇思怪想D.重要觀點(diǎn)應(yīng)完整記錄下來(lái)A習(xí)題：頭腦風(fēng)暴法又稱作（）習(xí)題：頭72五、樹圖綱（大綱要求不準(zhǔn)確）知識(shí)點(diǎn)熟悉樹圖的概念、分類及特點(diǎn)a.樹圖的概念、分類及特點(diǎn)掌握樹圖的作用b.樹圖的作用熟悉樹圖的繪制步驟c.樹圖的繪制步驟五、樹圖綱知識(shí)點(diǎn)熟悉樹圖的概念、分類及特點(diǎn)a.樹圖的概念、分73五、樹圖a.樹圖的概念、分類及特點(diǎn)樹圖的特點(diǎn)1.適合于對(duì)一個(gè)因素的展開2.上一級(jí)手段是下一級(jí)目的3.展開要到能采取措施為止

樹圖又稱為樹型圖或系統(tǒng)圖。樹圖是把要實(shí)現(xiàn)目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地層層展開并繪制成圖。從中對(duì)問題進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)，找出問題的重點(diǎn)，以提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的最佳途徑。樹圖的分類：1.構(gòu)成因素展開型；2.措施展開型目的手段目的手段目的手段樹圖的概念圖五、樹圖a.樹圖的概念、分類及特點(diǎn)樹圖的特點(diǎn)74五、樹圖b.樹圖的作用在使用樹圖明確部門職能時(shí)，平級(jí)部門用構(gòu)成因素展開型；上下級(jí)部門用措施展開型。1、產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開2、質(zhì)量保證活動(dòng)的展開3、方針目標(biāo)管理的展開4、明確部門職能、管理職能的展開5、解決質(zhì)量、成本、交貨期等問題創(chuàng)意的展開五、樹圖b.樹圖的作用在使用樹圖明確部門職能75五、樹圖c.樹圖的繪制步驟（1）目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡(jiǎn)潔表示出來(lái)（2）如存在制約事項(xiàng)必須予以指明（3）對(duì)確立目的或目標(biāo)要多問幾個(gè)“為什么？”（4）目的或目標(biāo)應(yīng)進(jìn)一步確認(rèn)是否恰當(dāng)。1、確定具體的目的（目標(biāo)）

（1）可采用頭腦風(fēng)暴法

（2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下結(jié)合地提出。2、提出手段和措施五、樹圖c.樹圖的繪制步驟（1）目的或目標(biāo)要用名詞或76五、樹圖3、對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)措施評(píng)價(jià)用○

△

╳表示○：表示可行△：表示調(diào)查后才能確認(rèn)╳：表示不可行對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)注意：

1、應(yīng)反復(fù)推敲，不可輕易否定2、離奇的創(chuàng)意往往很有效3、應(yīng)不斷補(bǔ)充和完善4、繪制手段、措施卡片5、形成樹圖展開6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn)7、制定實(shí)施計(jì)劃五、樹圖3、對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)77樹圖法應(yīng)用實(shí)例目的第1層目的第1層手段第1步手段第2步手段第3步手段第4步評(píng)價(jià)╳○╳╳○○○○╳△○實(shí)施事項(xiàng)對(duì)導(dǎo)布定期檢驗(yàn)記明材料的規(guī)格修訂縫紉作業(yè)書作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化不讓斷裂發(fā)生更換材質(zhì)加粗更換材質(zhì)更換材質(zhì)加厚在曬布工序防止材料劣化去掉縫紉的針眼用牢固縫紉機(jī)生產(chǎn)提高導(dǎo)布強(qiáng)度提高繩索強(qiáng)度提高材質(zhì)強(qiáng)度將斷裂損失降低到最小強(qiáng)化布料強(qiáng)化邊緣明確舊導(dǎo)布的使用標(biāo)準(zhǔn)防止橫向纖維缺損增加縫紉的強(qiáng)度沒有產(chǎn)生毛邊材料防止材料質(zhì)地劣化降低斷裂損失的樹圖樹圖法應(yīng)用實(shí)例目的目的手段手段手段手段評(píng)價(jià)╳○╳╳○○○○╳78習(xí)題：樹圖的關(guān)鍵詞是“展開”，樹圖與（）有關(guān)

A.要實(shí)現(xiàn)的目的B.問題的影響因素

C.需采取的措施D.計(jì)劃的應(yīng)變方案習(xí)題：樹圖是質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)常使用的工具，又稱為（）—05年考題

A.網(wǎng)絡(luò)圖B.矩陣圖C.系統(tǒng)圖D.流程圖A.C習(xí)題：可與樹圖聯(lián)合使用的工具是（）（矩陣圖也可以）

A.PDPC法B.控制圖C.頭腦風(fēng)暴法D.因果圖CC習(xí)題：樹圖可用于（）——04年考題

A.分析可能存在的質(zhì)量問題B.方針目標(biāo)的展開

C.描述質(zhì)量特性值分布情況D.驗(yàn)證改進(jìn)的成果A.B習(xí)題：一些離奇的想法在實(shí)施后往往有奇效，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.離奇的想法必定效果神奇B.突破了陳舊的思維定式C.固有的邏輯可能會(huì)有束縛D.舊經(jīng)驗(yàn)可能不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)B.C.D習(xí)題：樹圖的關(guān)鍵詞是“展開”，樹圖與（79六、過程決策程序圖（PDPC）綱知識(shí)點(diǎn)掌握PDPC法概念a.PDPC法概念掌握PDPC法特征和用途b.PDPC法的特征和用途熟悉PDPC法的步驟c.PDPC法的步驟六、過程決策程序圖（PDPC）綱知識(shí)點(diǎn)掌握PDPC法概念a.80六、過程決策程序圖（PDPC）a.PDPC法的概念PDPC法是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。又稱為決策程序控制圖