電子商務(wù)概要課件

第一章電子商務(wù)基本概念主講人：陳琳第一章電子商務(wù)基本概念主講人：陳琳中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模

中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率

世界Int網(wǎng)用戶超過4億2000年

我國Int網(wǎng)用戶超過2250萬Int網(wǎng)實現(xiàn)的商品銷售額達

2.5萬億美元電子商務(wù)交易總額達

771.6億元2001年6月底我國的網(wǎng)民總數(shù)為2650萬人，比上年同期增長56.8%

通過上述數(shù)字表明，互聯(lián)網(wǎng)成為改變?nèi)藗兊纳罘绞降闹匾ぞ?。電子商?wù)已成為21世紀(jì)各國經(jīng)濟的新的增長點。世界2000年我國Int網(wǎng)實現(xiàn)的商品銷售額達電子商務(wù)交易具體表現(xiàn)在：電子商務(wù)的應(yīng)用，將大大促進供求雙方的經(jīng)濟活動，極大地減少交易費用和交通運輸?shù)呢?fù)擔(dān)，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益和參與世界市場的競爭力。有力地帶動一批信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整。這是一場商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，它對于人類生產(chǎn)方式、工作方式和生活方式的影響正在逐步顯露出來。具體表現(xiàn)在：當(dāng)代的信息技術(shù)，特別是以Internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使社會步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。在這個時代，市場競爭規(guī)則，經(jīng)濟增長方式乃至社會生活方式都將發(fā)生劇烈變化?？梢钥隙ǎW(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代帶來的變革，將不亞于18世紀(jì)的蒸汽機發(fā)明和19世紀(jì)的電發(fā)明給人類社會所帶來的沖擊和影響。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式，將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的競爭規(guī)則。電子商務(wù)的影響將是全面的，它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為、組織管理模式和消費者的消費行為，而且在宏觀上影響著國際貿(mào)易關(guān)系和國家未來的競爭力?！緯把援?dāng)代的信息技術(shù)，特別是以Internet為核心本章要點什么是電子商務(wù)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)流程電子商務(wù)的發(fā)展思考題本章要點什么是電子商務(wù)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)流程電1.1什么是電子商務(wù)1.11電子商務(wù)的定義1.12電子商務(wù)的特征1.13電子商務(wù)的基本類型1.14電子商務(wù)系統(tǒng).1.1什么是電子商務(wù)1.11電子商務(wù)的定義.1.11電子商務(wù)的定義定義1.一般消費者：電子商務(wù)（E-commerce,EC）理解為通過Internet實現(xiàn)網(wǎng)上商品查詢和網(wǎng)上購物。盡管2006年有超過3000萬中國網(wǎng)民進行網(wǎng)上購物，國內(nèi)網(wǎng)上交易成交額由2005年的5531億元升至11000億元，同比增長48.6%，但電子商務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)上購物，它還包括很多其他的商業(yè)活動。定義2.聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組：采用電子形式開展的商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過各種電子工具共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種貿(mào)易。定義3.IBM：E-business，即在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上開展的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。.1.11電子商務(wù)的定義定義1.一般消費者：電子商務(wù)（E-co定義4.美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地提出：“電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。定義5

HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。狹義定義以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進行物品和服務(wù)的交換，是商家和客戶之間聯(lián)系的紐帶。廣義定義以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進行的一切有償商業(yè)活動和非贏利業(yè)務(wù)交往或服務(wù)活動的總和。包括電子政務(wù)和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。..從定義中，理解電子商務(wù)基本要素：1.以因特網(wǎng)為主要業(yè)務(wù)平臺、各種現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐。2.以電子信息的傳輸來實現(xiàn)各種商務(wù)信息的傳遞。3.包括各種行業(yè)、部門和組織以及各種形式商務(wù)活動的管理和運作。..正確把握電子商務(wù)實質(zhì)提出問題：我們不是計算機專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)電子商務(wù)可以嗎？

電子商務(wù)是基于電子化手段的商務(wù)活動，即電子化是電子商務(wù)之“毛”；商務(wù)活動是電子商務(wù)之“皮”?！捌ぶ淮妫珜⒀筛健?.如何正確把握電子商務(wù)的本質(zhì)？我們從以下幾個方面進行分析：（一）、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)1、發(fā)展電子商務(wù)可能性由于生產(chǎn)的專業(yè)化、服務(wù)的社會化、信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，使具有開拓性的，面向全球的，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)成為可能。2、信用卡的普及與應(yīng)用

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，同時也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要手段。.如何正確把握電子商務(wù)的本質(zhì)？.2、信用卡的普及與應(yīng)用

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，同時也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要手段。3、SET電子安全交易協(xié)議的出臺

1997年5月31日，由美國VISA和MasterCard國際組織等聯(lián)合指定的SET也就是電子安全交易協(xié)議的出臺，為在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個關(guān)鍵的安全環(huán)境4、政府的支持與推動

為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的支持.2、信用卡的普及與應(yīng)用

信用卡以其方便、快捷、1.12電子商務(wù)的特征交易方式：在虛擬購物環(huán)境中通過網(wǎng)上商品搜索、選擇、支付和網(wǎng)絡(luò)配送等環(huán)節(jié)完成交易的幾個或全部過程。交易過程：可以在網(wǎng)上實現(xiàn)廣告宣傳、訂貨、電子支付、物流管理、售后服務(wù)、市場調(diào)查、財務(wù)核算、生產(chǎn)安排交易工具：電子目錄、電子合同、電子商品編碼、信用卡、智能卡交易平臺：因特網(wǎng)交易的時空觀：時間；企業(yè)或商店可以一周7天，每天24小時營業(yè)；空間；足不出戶，可以訪問任何網(wǎng)站交易的環(huán)境和策略：網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)和策略、電子商務(wù)的相關(guān)法律交易中的信息技術(shù)應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理技術(shù).1.12電子商務(wù)的特征交易方式：在虛擬購物環(huán)境中通過網(wǎng)上商品1.13電子商務(wù)的基本類型按交易的參與主體分（1）B2C類的電子商務(wù)（2）B2B類的電子商務(wù)（3）B2G（4）C2G（5）C2C.1.13電子商務(wù)的基本類型按交易的參與主體分.B2C即：利用因特網(wǎng)向最終消費者提供類似于傳統(tǒng)零售商業(yè)的服務(wù)。如各種網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城提供的商品和服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)上商店、雅虎、美國在線及淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具體來說：（1）社交電子商務(wù)使消費者能通過電子郵件、視頻會議和新聞組相互交流（2）個人理財消費者能使用在線金融服務(wù)工具管理投資食物和個人理財（3）購買產(chǎn)品和服務(wù)

電子商務(wù)向消費者提供了方便的購物方式，消費者能找到減少各種產(chǎn)品和服務(wù)的在線信息.B2C即：利用因特網(wǎng)向最終消費者提供類似于傳統(tǒng)零售商業(yè)的服務(wù)....B2B商業(yè)機構(gòu)利用因特網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)站向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨或付款等商業(yè)活動。它是電子商務(wù)的主流形式，其手段主要是電子數(shù)據(jù)交換。如：阿里巴巴及一些行業(yè)網(wǎng)站。該模式是當(dāng)前電子商務(wù)中份額最大、最具操作性、最容易成功的模式。.B2B商業(yè)機構(gòu)利用因特網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)站向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）（1）供應(yīng)商管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可幫助企業(yè)減少供應(yīng)商的數(shù)量，這些應(yīng)用可以降低訂單處理成本、縮短處理周期、減少處理人員并同時提高處理的訂單數(shù)量，加強業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系（2）存貨管理企業(yè)還可以確認(rèn)所傳輸?shù)奈募?，以確保文件為對方收到，從而提高審計能力（3）配送管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用簡化了運輸單證的傳送，如提貨單、采購訂單、提前運輸通知單和載貨單等（4）渠道管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可快速將經(jīng)營信息傳遞給貿(mào)易伙伴（5）結(jié)算管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可將企業(yè)與供應(yīng)商和分銷商連接起來，使結(jié)算能以電子方式發(fā)送和接收。電子結(jié)算減少了單證錯誤，提高了企業(yè)處理發(fā)票的速度，并且降低了交易費用.B2B內(nèi)容（1）供應(yīng)商管理.B2B內(nèi)容.B2B的程序.B2B的程序1.綜合式B2B涵蓋了不同行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。如阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)。這種電子商務(wù)優(yōu)點：機會多；潛在顧客群大；缺點：用戶群不穩(wěn)定；易被模仿2、垂直式B2B，即專業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站如中國糧食貿(mào)易網(wǎng)，中國紡織在線優(yōu)點：專業(yè)性強；用戶忠實缺點：風(fēng)險較大.B2B分類1.綜合式B2B.B2B分類....B2G指企業(yè)與政府機構(gòu)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)或業(yè)務(wù)活動。如政府網(wǎng)上采購和公司的網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上工商管理、海關(guān)管理等。該電子商務(wù)有助于建立一個透明、高效、廉潔的政府。C2G是指政府對個人的電子商務(wù)和業(yè)務(wù)活動。主要是政府將某些管理職能部門放到網(wǎng)上來完成，如政府的電子商務(wù)活動擴展到福利費的發(fā)放、稅收咨詢及個人稅收的征收等方面。.B2G...C2C個人對個人的交易平臺，如拍賣網(wǎng)，淘寶也提供此類商務(wù)模式服務(wù)。.C2C.C2C個人對個人的交易平臺，如拍賣網(wǎng)，淘寶也提供此類商務(wù)模式服務(wù)。.C2C.C2C個人對個人的交易平臺，如拍賣網(wǎng)，淘寶也提供此類商務(wù)模式服務(wù)。.C2C.按交易電子化程度分類（1）完全電子商務(wù)完全通過電子方式實現(xiàn)和完成整個過程的商務(wù)活動，如網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)、網(wǎng)上娛樂（2）不完全電子商務(wù)無法完全依靠電子方式實現(xiàn)完成整個交易活動，即在商務(wù)活動的某些環(huán)節(jié)需要脫離電子方式實現(xiàn)的商務(wù)活動。.按交易電子化程度分類.按交易過程的完整性分類（1）非交易型電子商務(wù)：指那些沒有完整的交易活動，而只是由廠商或顧客單方面在網(wǎng)上進行的與商務(wù)有關(guān)的一些活動。如商家做網(wǎng)上廣告、發(fā)布產(chǎn)品信息。（2）交易型電子商務(wù)：指交易的買方和買方以及其他進行網(wǎng)上交易的各方同時存在的交易活動。如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣。.按交易過程的完整性分類.按從事交易活動的行業(yè)或企業(yè)分類網(wǎng)上企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上商店和網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上人才市場、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上政府電子商務(wù)孕育并不斷產(chǎn)生越來越多新的服務(wù)模式，如網(wǎng)絡(luò)游戲、娛樂、交友等層出不窮，這就需要企業(yè)或個人不斷地挖掘電子商務(wù)帶來的商機，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。.按從事交易活動的行業(yè)或企業(yè)分類.按網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接入方式分類（1）固定電子商務(wù)：基于固定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如利用通用電纜、光纖或雙絞線和因特網(wǎng)連接的PC及服務(wù)器所開展的電子商務(wù)。（2）移動電子商務(wù):通過移動的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備開展的電子商務(wù)活動，如利用手機或其他移動通信設(shè)備開展的網(wǎng)上瀏覽、支付等。.按網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接入方式分類.1.14電子商務(wù)系統(tǒng)定義電子商務(wù)系統(tǒng)是由各種交易實體通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實現(xiàn)電子商務(wù)活動有效運行的復(fù)雜系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包括各種網(wǎng)絡(luò)、部門、企業(yè)還包括各種硬件和軟件系統(tǒng)等。我們不能把電子商務(wù)看作是企業(yè)內(nèi)部管理的事情，更不能僅僅將電子商務(wù)理解為建立一個孤立的網(wǎng)站。對于一個實際企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)也必須以系統(tǒng)的觀點進行分析和設(shè)計，并按照系統(tǒng)工程的方法來組織建設(shè)。.1.14電子商務(wù)系統(tǒng)定義.1.15電子商務(wù)體系架構(gòu).電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行、信息服務(wù)、行業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上旅游法律環(huán)境、公共政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全、協(xié)議網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理信息發(fā)布、電子支付、安全認(rèn)證電子商務(wù)系統(tǒng)的管理電子商務(wù)開發(fā)工具、技術(shù)、解決方案網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施因特網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、接入技術(shù)、無線網(wǎng)1.15電子商務(wù)體系架構(gòu).1.電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)以因特網(wǎng)為商務(wù)活動的基礎(chǔ)平臺。一個企業(yè)要開展電子商務(wù)，首先解決網(wǎng)絡(luò)的接入以及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題。包括：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、因特網(wǎng)的接入、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用、域名的設(shè)置和網(wǎng)站的發(fā)布。2.電子商務(wù)的支撐技術(shù)電子商務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，對技術(shù)有強烈的依賴性。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)包括網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)上支付技術(shù)、數(shù)據(jù)的管理和挖掘技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù).1.電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施.3.電子商務(wù)應(yīng)用這部分是電子商務(wù)的核心知識，主要解決如何具體應(yīng)用各種電子商務(wù)技術(shù)和工具來開展商務(wù)活動。應(yīng)用包括網(wǎng)絡(luò)營銷工具的開發(fā)與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)廣告的開發(fā)和應(yīng)用、數(shù)字化商品和服務(wù)的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)網(wǎng)站的管理和維護。4.電子商務(wù)環(huán)境的保障主要指電子商務(wù)賴以生存和健康發(fā)展的基本環(huán)境和保證，是電子商務(wù)發(fā)展的支柱。環(huán)境的建立是需要政府的主導(dǎo)和社會的支持才能建立起來，甚至需要全世界各國政府、行業(yè)及企業(yè)間的協(xié)商才能實現(xiàn)。如：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、電子商務(wù)法律的研究、物流系統(tǒng)的建設(shè)、電子商務(wù)政策。.3.電子商務(wù)應(yīng)用.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)系兩種觀點:一是認(rèn)為電子商務(wù)將很快取代傳統(tǒng)商務(wù)，該觀點在上世紀(jì)比較流行；二是認(rèn)為電子商務(wù)并不是什么新的商務(wù)模式，而僅僅是交易工具的改變。這種觀點在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫破滅、世界經(jīng)濟暫時蕭條時影響較大。.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)系兩種觀點:.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)系1.21電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的電子商務(wù)不是為了取代所有傳統(tǒng)商務(wù)模式而是對傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)是我國發(fā)展電子商務(wù)的重點和主力電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)系1.21電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)主要差異比較表序號比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)1工具條件交通運輸工具、紙筆數(shù)據(jù)處理工具通信網(wǎng)絡(luò)、計算機網(wǎng)絡(luò)為主的電子傳輸和加工工具2勞動者技能商務(wù)技能信息技術(shù)使用技能和現(xiàn)代商務(wù)技能3勞動對象以物化商品為主的購買、運輸、存儲、銷售等對商品的信息化；對信息化商品的采集、儲存、加工、傳輸?shù)?活動速度主要由交通工具決定主要由電子傳輸工具決定5活動場所有形的有限空間無形的廣闊空間6活動時間分割的非連續(xù)時間統(tǒng)一的完全連續(xù)時間7主要成本構(gòu)成人力、交通、實物、商品周轉(zhuǎn)和資金占用等人力、商品信息化、信息化商品服務(wù).電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)主要差異比較表序號比較項目傳統(tǒng)1.22電子商務(wù)優(yōu)勢電子商務(wù)最大優(yōu)勢在于它是建立在幾乎覆蓋全世界的因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以快速、便捷地實現(xiàn)信息的傳輸。對于消費者：便利（1）足不出戶就能快速便捷的上網(wǎng)搜索信息（2）擴大了選擇范圍（3）網(wǎng)上購物和多樣化的網(wǎng)上信息服務(wù)（4）網(wǎng)絡(luò)游戲、娛樂和交友（5）網(wǎng)上接受教育和培訓(xùn)（6）家庭辦公SOHO.1.22電子商務(wù)優(yōu)勢電子商務(wù)最大優(yōu)勢在于它是建立在幾乎覆蓋全對于企業(yè)主要是提高管理效率、擴大企業(yè)效益、增加企業(yè)發(fā)展新機遇（1）增加了營銷模式，為擴大銷售帶來了機會（2）降低了經(jīng)營和交易成本（3）通過細(xì)分目標(biāo)市場提高服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶（4）了解市場需求，開發(fā)市場需要的產(chǎn)品（5）數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)更適合于網(wǎng)上銷售（6）縮短了新產(chǎn)品進入市場時間（7）提升競爭優(yōu)勢.對于企業(yè).對于社會

社會的各種資源得到優(yōu)化整合，建立起高效、低耗的經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境。（1）資源的配置整合和優(yōu)化（2）增加新的就業(yè)崗位

（3）加速偏遠(yuǎn)和貧困地區(qū)經(jīng)濟和教育發(fā)展，減少和發(fā)達國家和地區(qū)的差別。

（4）開展電子審計、電子海關(guān)業(yè)務(wù)，防止稅收的流失

（5）政務(wù)管理透明化，促進政府廉潔，提高工作效率(6)養(yǎng)老金、醫(yī)療保險網(wǎng)上發(fā)放

（7）開展網(wǎng)上教育，提高全民教育水平

（8）減少污染和自然資源的消耗，增加經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展的能力

（9）提高國家綜合競爭力.對于社會.1.23電子商務(wù)的缺陷1.影響電子商務(wù)發(fā)展的不利因素（1）電子商務(wù)需要一定的先期資本投入（2）技術(shù)含量高，對于人才和企業(yè)管理人員的素質(zhì)要求較高（3）促使企業(yè)管理和消費者購物習(xí)慣的改變，引起抵觸情緒（4）將使一些工作崗位消失或減少（5）需要健全的物流系統(tǒng)的支撐（6）電子商務(wù)的效益難以定量計算.1.23電子商務(wù)的缺陷1.影響電子商務(wù)發(fā)展的不利因素.2.不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售（1）一些需要通過觸摸或品嘗的商品（2）易于損壞或腐爛變質(zhì)的商品（3）價格昂貴的高檔商品（4）低值小商品3.電子商務(wù)的安全和誠信問題（1）大量網(wǎng)民對于網(wǎng)上支付的安全性存有顧慮（2）電子商務(wù)的誠信和信譽管理困難（3）不健康的商品的銷售和網(wǎng)絡(luò)欺詐需要有效管理.2.不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售.1.3電子商務(wù)的流程1.31網(wǎng)上購物的流程步驟：（1）消費者登錄因特網(wǎng)，網(wǎng)上搜索并瀏覽網(wǎng)頁，注冊會員（2）消費者通過網(wǎng)頁上的表單下訂單，輸入相應(yīng)的商品、付款方式和送貨信息。（3）選擇支付方式（4）網(wǎng)上商店客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可（5）網(wǎng)上商店確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳給消費者的信用卡公司，信用卡公司轉(zhuǎn)賬并向消費者發(fā)收費清單.1.3電子商務(wù)的流程1.31網(wǎng)上購物的流程.....1.32企業(yè)間網(wǎng)上交易流程.企業(yè)MIS信息處理物流配送信息發(fā)布平臺發(fā)布信息CA認(rèn)證中心信用認(rèn)證電子支付結(jié)算信息交流平臺簽訂電子合同企業(yè)間電子商務(wù)信息流程1.32企業(yè)間網(wǎng)上交易流程.企業(yè)MIS信息處理物流配送信息企業(yè)間的交易要根據(jù)自己的需求，首先尋找客戶，企業(yè)利用自己的網(wǎng)站發(fā)布買賣、合作和招投標(biāo)等信息。通過商業(yè)信用調(diào)查平臺，買賣雙方調(diào)查對方的信用等級，并通過質(zhì)量認(rèn)證平臺對賣方商品質(zhì)量認(rèn)證。然后通過信息交流平臺簽訂電子合同，實現(xiàn)電子支付過程。最后，通過物流配送系統(tǒng)完成商品的發(fā)送。企業(yè)在采購方面。電子商務(wù)的使用不僅提高了交易的效率，也大大降低了企業(yè)間的交易成本，為企業(yè)帶來了客觀的效益。.企業(yè)間的交易要根據(jù)自己的需求，首先尋找客戶，企業(yè)利用自己的網(wǎng)1.4電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)概念誕生于20世紀(jì)90年代，但實際上電子商務(wù)起源于60年代，經(jīng)歷了局部、專用網(wǎng)到Internet的發(fā)展過程，最近幾年得到蓬勃的發(fā)展。1.41時代背景早在20世紀(jì)60年代，人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也是電子商務(wù)的雛形，但早期的EDI只應(yīng)用于單一的、專用的軟硬件設(shè)施上，且價格昂貴，使用范圍也不廣，限制了其發(fā)展。直到20世紀(jì)90年代中期，國際互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，而且隨著經(jīng)濟全球化、信息時代化到來，全球網(wǎng)絡(luò)用戶迅速增長，電子商務(wù)就是在這一時代背景下產(chǎn)生和迅速發(fā)展起來的。.1.4電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)概念誕生于20世紀(jì)90年代，但實1.42電子商務(wù)的發(fā)展1.準(zhǔn)電子商務(wù)時期20世紀(jì)60年代，開始電話、電報、傳真等進行商務(wù)活動，電子訂票系統(tǒng)、電子資金轉(zhuǎn)換、電子數(shù)據(jù)交換EDI等電子交易早以不同方式存在，其中在企業(yè)之間使用EDI作為電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)堪稱這一時期的楷模。EDI在20世紀(jì)60年代末期始于美國。它是將業(yè)務(wù)文件按標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機中去。EDI包括硬件和軟件兩部分。硬件主要是計算機網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計算機軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。硬件方面，20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN，目的是主要考慮到安全問題。軟件方面，EDI所需要的軟件功能要將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換，由于不同企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要來規(guī)定數(shù)據(jù)庫的信息格式，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時，從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫中提取的信息必須把它翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進行傳輸。EDI軟件包括轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件。.1.42電子商務(wù)的發(fā)展.EDI的特點、使用范圍和優(yōu)勢（1）EDI的特點①EDI的使用對象是不同的組織之間。②EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。③采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式，這也是與一般E-mail的區(qū)別，如聯(lián)合國EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。④盡量避免人工的介入操作,由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料。⑤與傳真或電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。人工將資料重復(fù)輸入計算機系統(tǒng)中，既浪費人力資源，也容易發(fā)生錯誤，而EDI不需要再將有關(guān)資料人工重復(fù)輸入系統(tǒng)。.EDI的特點、使用范圍和優(yōu)勢.(2)EDI的使用范圍EDI系統(tǒng)可以在世界范圍內(nèi)交付和使用。.

國際貿(mào)易EDI結(jié)構(gòu)

(2)EDI的使用范圍.國際貿(mào)易EDI結(jié)構(gòu)（3）使用EDI的好處

①

降低紙張使用成本。

②

提高工作效率。

③

節(jié)省庫存費用。

④

減少錯誤數(shù)據(jù)處理。

⑤

節(jié)省人員費用。

⑥

其他效益。

.（3）使用EDI的好處.2.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)時期由于使用VAN（增值網(wǎng)）費用很高，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴大。20世紀(jì)90年代起，Internet迅速普及，逐步從科研、教育、技術(shù)機構(gòu)走向企業(yè)和千家萬戶，同時隨著Internet安全性的日益提高，電子商務(wù)進入全新階段，電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點。例子美國戴爾公司1998年5月的在線銷售額高達500萬美元。亞馬遜網(wǎng)上書店的營業(yè)收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。1995年開辦的eBay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個人對個人的拍賣網(wǎng)站，這個跳蚤市場1998年第一季度的銷售額就達1億美元。像這樣的營業(yè)性網(wǎng)站已從1995年的2000個急升為1998年的42.4萬個。面對電子商務(wù)如此迅猛的發(fā)展趨勢，國際上著名的弗雷斯特公司不得不更改并提高自己對于電子商務(wù)收益的預(yù)測。.2.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)時期.1.43電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2008年7月24日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布《第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。1.網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征.中國網(wǎng)民人數(shù)增長情況1.43電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀.中國網(wǎng)民人數(shù)增長情況.互聯(lián)網(wǎng)普及率.互聯(lián)網(wǎng)普及率網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu).網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu).網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu).網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu).網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu).網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu).網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu).網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu).網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu).網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu).2.

.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源數(shù)量增長情況

2008年6月總量（個）年增長率每萬人擁有量（個/萬居民）每萬網(wǎng)民擁有量（個/萬網(wǎng)民）IPv4地址（個）158,141,18433.7%1,1976,251域名（個）14,854,83061.8%112587其中：CN域名（個）11,900,14493.5%90470網(wǎng)站（個）1,918,50046.3%1576國際出口帶寬（Mbps）493,72958.1%4202..互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源數(shù)量增長情況21.44電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢1.電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合電子商務(wù)兩種理解：一是狹義的電子商務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)的方式進行交易；一是廣義的電子商務(wù)，即在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、管理等企業(yè)經(jīng)營全過程廣泛使用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化運作。黨中央和國務(wù)院提出走“新型工業(yè)化”道路，以信息化帶動工業(yè)化。我國許多企業(yè)都是制造業(yè)企業(yè)，制造業(yè)企業(yè)在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品本身就屬于狹義的電子商務(wù)范疇。即便是商貿(mào)企業(yè)，除了臺前的網(wǎng)上交易，也需要在后臺利用信息技術(shù)來提高經(jīng)營管理水平?？梢姡捌髽I(yè)信息化”與“電子商務(wù)”是密切相關(guān)的。它們將逐步融合。2.區(qū)域電子商務(wù)將漸入佳境隨著區(qū)域信息化的不斷發(fā)展，以及信息化在區(qū)域發(fā)展過程中的作用逐漸顯現(xiàn)，區(qū)域電子商務(wù)將成為熱門話題，特別是商貿(mào)型城市和區(qū)域經(jīng)貿(mào)合作領(lǐng)域。.1.44電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢.3.電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機自從1993年美國前副總統(tǒng)戈爾在美國國家競爭力評論中首次要“開展電子政務(wù)、重組美國政府”以來，全世界范圍內(nèi)的電子政務(wù)建設(shè)熱潮此起彼伏。目前，電子政務(wù)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟和社會信息化的先導(dǎo)。盡管由于電子商務(wù)與電子政務(wù)是截然不同的兩個范疇，但某些方面他們是密切相關(guān)的。4.電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善電子商務(wù)發(fā)展要有一個支撐體系，如除了軟件、數(shù)據(jù)等可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐芬酝?，其他絕大多數(shù)商品必須通過現(xiàn)代物流手段才能達到顧客手中電子商務(wù)發(fā)展還要有一個保障體系。電子商務(wù)這種新的商務(wù)模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中德有關(guān)條款，還應(yīng)該有一套符合國際慣例的標(biāo)準(zhǔn)體系?！蛾P(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》已經(jīng)出臺，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到重視，電子商務(wù)方面教育培訓(xùn)非常紅火，試點示范工作也取得顯著成績。.3.電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機.

海爾集團電子商務(wù)發(fā)展案例創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽的跨國企業(yè)?，F(xiàn)在，海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研究開發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團，2008年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1190億元。.海爾集團電子商務(wù)發(fā)展案例創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中

.

.

.海爾集團發(fā)展策略青島海爾在擁有強大的品牌效應(yīng)、規(guī)模生產(chǎn)能力、營銷及配送網(wǎng)絡(luò)等多種優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進行電子商務(wù)、實施網(wǎng)上直銷，以企業(yè)內(nèi)部的IT建設(shè)為基礎(chǔ)，進一步完善網(wǎng)站。在CNNIC最新的網(wǎng)站排名中，海爾網(wǎng)站名列中國工業(yè)網(wǎng)站第一名，同時海爾還建立了企業(yè)間的B2B電子商務(wù)合作模式。海爾正以自己的實力與真誠最大限度的滿足用戶的需要，創(chuàng)造新的互聯(lián)網(wǎng)神話。.海爾集團發(fā)展策略

.本章重點掌握內(nèi)容1.電子商務(wù)的含義、分類B2B、B2C2.電子商務(wù)的特征，與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別3.電子商務(wù)的優(yōu)勢與劣勢4.EDI內(nèi)容.本章重點掌握內(nèi)容ThankYou!AddyourcompanysloganThankYou!Addyourcompanysl第一章電子商務(wù)基本概念主講人：陳琳第一章電子商務(wù)基本概念主講人：陳琳中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模

中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率

世界Int網(wǎng)用戶超過4億2000年

我國Int網(wǎng)用戶超過2250萬Int網(wǎng)實現(xiàn)的商品銷售額達

2.5萬億美元電子商務(wù)交易總額達

771.6億元2001年6月底我國的網(wǎng)民總數(shù)為2650萬人，比上年同期增長56.8%

通過上述數(shù)字表明，互聯(lián)網(wǎng)成為改變?nèi)藗兊纳罘绞降闹匾ぞ?。電子商?wù)已成為21世紀(jì)各國經(jīng)濟的新的增長點。世界2000年我國Int網(wǎng)實現(xiàn)的商品銷售額達電子商務(wù)交易具體表現(xiàn)在：電子商務(wù)的應(yīng)用，將大大促進供求雙方的經(jīng)濟活動，極大地減少交易費用和交通運輸?shù)呢?fù)擔(dān)，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益和參與世界市場的競爭力。有力地帶動一批信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整。這是一場商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，它對于人類生產(chǎn)方式、工作方式和生活方式的影響正在逐步顯露出來。具體表現(xiàn)在：當(dāng)代的信息技術(shù)，特別是以Internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使社會步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。在這個時代，市場競爭規(guī)則，經(jīng)濟增長方式乃至社會生活方式都將發(fā)生劇烈變化?？梢钥隙?，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代帶來的變革，將不亞于18世紀(jì)的蒸汽機發(fā)明和19世紀(jì)的電發(fā)明給人類社會所帶來的沖擊和影響。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式，將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的競爭規(guī)則。電子商務(wù)的影響將是全面的，它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為、組織管理模式和消費者的消費行為，而且在宏觀上影響著國際貿(mào)易關(guān)系和國家未來的競爭力?！緯把援?dāng)代的信息技術(shù)，特別是以Internet為核心本章要點什么是電子商務(wù)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)流程電子商務(wù)的發(fā)展思考題本章要點什么是電子商務(wù)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)流程電1.1什么是電子商務(wù)1.11電子商務(wù)的定義1.12電子商務(wù)的特征1.13電子商務(wù)的基本類型1.14電子商務(wù)系統(tǒng).1.1什么是電子商務(wù)1.11電子商務(wù)的定義.1.11電子商務(wù)的定義定義1.一般消費者：電子商務(wù)（E-commerce,EC）理解為通過Internet實現(xiàn)網(wǎng)上商品查詢和網(wǎng)上購物。盡管2006年有超過3000萬中國網(wǎng)民進行網(wǎng)上購物，國內(nèi)網(wǎng)上交易成交額由2005年的5531億元升至11000億元，同比增長48.6%，但電子商務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)上購物，它還包括很多其他的商業(yè)活動。定義2.聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組：采用電子形式開展的商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過各種電子工具共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種貿(mào)易。定義3.IBM：E-business，即在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上開展的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。.1.11電子商務(wù)的定義定義1.一般消費者：電子商務(wù)（E-co定義4.美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地提出：“電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。定義5

HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。狹義定義以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進行物品和服務(wù)的交換，是商家和客戶之間聯(lián)系的紐帶。廣義定義以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進行的一切有償商業(yè)活動和非贏利業(yè)務(wù)交往或服務(wù)活動的總和。包括電子政務(wù)和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。..從定義中，理解電子商務(wù)基本要素：1.以因特網(wǎng)為主要業(yè)務(wù)平臺、各種現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐。2.以電子信息的傳輸來實現(xiàn)各種商務(wù)信息的傳遞。3.包括各種行業(yè)、部門和組織以及各種形式商務(wù)活動的管理和運作。..正確把握電子商務(wù)實質(zhì)提出問題：我們不是計算機專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)電子商務(wù)可以嗎？

電子商務(wù)是基于電子化手段的商務(wù)活動，即電子化是電子商務(wù)之“毛”；商務(wù)活動是電子商務(wù)之“皮”。“皮之不存，毛將焉附”..如何正確把握電子商務(wù)的本質(zhì)？我們從以下幾個方面進行分析：（一）、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)1、發(fā)展電子商務(wù)可能性由于生產(chǎn)的專業(yè)化、服務(wù)的社會化、信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，使具有開拓性的，面向全球的，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)成為可能。2、信用卡的普及與應(yīng)用

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，同時也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要手段。.如何正確把握電子商務(wù)的本質(zhì)？.2、信用卡的普及與應(yīng)用

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，同時也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要手段。3、SET電子安全交易協(xié)議的出臺

1997年5月31日，由美國VISA和MasterCard國際組織等聯(lián)合指定的SET也就是電子安全交易協(xié)議的出臺，為在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個關(guān)鍵的安全環(huán)境4、政府的支持與推動

為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的支持.2、信用卡的普及與應(yīng)用

信用卡以其方便、快捷、1.12電子商務(wù)的特征交易方式：在虛擬購物環(huán)境中通過網(wǎng)上商品搜索、選擇、支付和網(wǎng)絡(luò)配送等環(huán)節(jié)完成交易的幾個或全部過程。交易過程：可以在網(wǎng)上實現(xiàn)廣告宣傳、訂貨、電子支付、物流管理、售后服務(wù)、市場調(diào)查、財務(wù)核算、生產(chǎn)安排交易工具：電子目錄、電子合同、電子商品編碼、信用卡、智能卡交易平臺：因特網(wǎng)交易的時空觀：時間；企業(yè)或商店可以一周7天，每天24小時營業(yè)；空間；足不出戶，可以訪問任何網(wǎng)站交易的環(huán)境和策略：網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)和策略、電子商務(wù)的相關(guān)法律交易中的信息技術(shù)應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理技術(shù).1.12電子商務(wù)的特征交易方式：在虛擬購物環(huán)境中通過網(wǎng)上商品1.13電子商務(wù)的基本類型按交易的參與主體分（1）B2C類的電子商務(wù)（2）B2B類的電子商務(wù)（3）B2G（4）C2G（5）C2C.1.13電子商務(wù)的基本類型按交易的參與主體分.B2C即：利用因特網(wǎng)向最終消費者提供類似于傳統(tǒng)零售商業(yè)的服務(wù)。如各種網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城提供的商品和服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)上商店、雅虎、美國在線及淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具體來說：（1）社交電子商務(wù)使消費者能通過電子郵件、視頻會議和新聞組相互交流（2）個人理財消費者能使用在線金融服務(wù)工具管理投資食物和個人理財（3）購買產(chǎn)品和服務(wù)

電子商務(wù)向消費者提供了方便的購物方式，消費者能找到減少各種產(chǎn)品和服務(wù)的在線信息.B2C即：利用因特網(wǎng)向最終消費者提供類似于傳統(tǒng)零售商業(yè)的服務(wù)....B2B商業(yè)機構(gòu)利用因特網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)站向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨或付款等商業(yè)活動。它是電子商務(wù)的主流形式，其手段主要是電子數(shù)據(jù)交換。如：阿里巴巴及一些行業(yè)網(wǎng)站。該模式是當(dāng)前電子商務(wù)中份額最大、最具操作性、最容易成功的模式。.B2B商業(yè)機構(gòu)利用因特網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)站向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）（1）供應(yīng)商管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可幫助企業(yè)減少供應(yīng)商的數(shù)量，這些應(yīng)用可以降低訂單處理成本、縮短處理周期、減少處理人員并同時提高處理的訂單數(shù)量，加強業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系（2）存貨管理企業(yè)還可以確認(rèn)所傳輸?shù)奈募?，以確保文件為對方收到，從而提高審計能力（3）配送管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用簡化了運輸單證的傳送，如提貨單、采購訂單、提前運輸通知單和載貨單等（4）渠道管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可快速將經(jīng)營信息傳遞給貿(mào)易伙伴（5）結(jié)算管理企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可將企業(yè)與供應(yīng)商和分銷商連接起來，使結(jié)算能以電子方式發(fā)送和接收。電子結(jié)算減少了單證錯誤，提高了企業(yè)處理發(fā)票的速度，并且降低了交易費用.B2B內(nèi)容（1）供應(yīng)商管理.B2B內(nèi)容.B2B的程序.B2B的程序1.綜合式B2B涵蓋了不同行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。如阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)。這種電子商務(wù)優(yōu)點：機會多；潛在顧客群大；缺點：用戶群不穩(wěn)定；易被模仿2、垂直式B2B，即專業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站如中國糧食貿(mào)易網(wǎng)，中國紡織在線優(yōu)點：專業(yè)性強；用戶忠實缺點：風(fēng)險較大.B2B分類1.綜合式B2B.B2B分類....B2G指企業(yè)與政府機構(gòu)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)或業(yè)務(wù)活動。如政府網(wǎng)上采購和公司的網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上工商管理、海關(guān)管理等。該電子商務(wù)有助于建立一個透明、高效、廉潔的政府。C2G是指政府對個人的電子商務(wù)和業(yè)務(wù)活動。主要是政府將某些管理職能部門放到網(wǎng)上來完成，如政府的電子商務(wù)活動擴展到福利費的發(fā)放、稅收咨詢及個人稅收的征收等方面。.B2G...C2C個人對個人的交易平臺，如拍賣網(wǎng)，淘寶也提供此類商務(wù)模式服務(wù)。.C2C.C2C個人對個人的交易平臺，如拍賣網(wǎng)，淘寶也提供此類商務(wù)模式服務(wù)。.C2C.C2C個人對個人的交易平臺，如拍賣網(wǎng)，淘寶也提供此類商務(wù)模式服務(wù)。.C2C.按交易電子化程度分類（1）完全電子商務(wù)完全通過電子方式實現(xiàn)和完成整個過程的商務(wù)活動，如網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)、網(wǎng)上娛樂（2）不完全電子商務(wù)無法完全依靠電子方式實現(xiàn)完成整個交易活動，即在商務(wù)活動的某些環(huán)節(jié)需要脫離電子方式實現(xiàn)的商務(wù)活動。.按交易電子化程度分類.按交易過程的完整性分類（1）非交易型電子商務(wù)：指那些沒有完整的交易活動，而只是由廠商或顧客單方面在網(wǎng)上進行的與商務(wù)有關(guān)的一些活動。如商家做網(wǎng)上廣告、發(fā)布產(chǎn)品信息。（2）交易型電子商務(wù)：指交易的買方和買方以及其他進行網(wǎng)上交易的各方同時存在的交易活動。如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣。.按交易過程的完整性分類.按從事交易活動的行業(yè)或企業(yè)分類網(wǎng)上企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上商店和網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上人才市場、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上政府電子商務(wù)孕育并不斷產(chǎn)生越來越多新的服務(wù)模式，如網(wǎng)絡(luò)游戲、娛樂、交友等層出不窮，這就需要企業(yè)或個人不斷地挖掘電子商務(wù)帶來的商機，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。.按從事交易活動的行業(yè)或企業(yè)分類.按網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接入方式分類（1）固定電子商務(wù)：基于固定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如利用通用電纜、光纖或雙絞線和因特網(wǎng)連接的PC及服務(wù)器所開展的電子商務(wù)。（2）移動電子商務(wù):通過移動的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備開展的電子商務(wù)活動，如利用手機或其他移動通信設(shè)備開展的網(wǎng)上瀏覽、支付等。.按網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接入方式分類.1.14電子商務(wù)系統(tǒng)定義電子商務(wù)系統(tǒng)是由各種交易實體通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實現(xiàn)電子商務(wù)活動有效運行的復(fù)雜系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包括各種網(wǎng)絡(luò)、部門、企業(yè)還包括各種硬件和軟件系統(tǒng)等。我們不能把電子商務(wù)看作是企業(yè)內(nèi)部管理的事情，更不能僅僅將電子商務(wù)理解為建立一個孤立的網(wǎng)站。對于一個實際企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)也必須以系統(tǒng)的觀點進行分析和設(shè)計，并按照系統(tǒng)工程的方法來組織建設(shè)。.1.14電子商務(wù)系統(tǒng)定義.1.15電子商務(wù)體系架構(gòu).電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行、信息服務(wù)、行業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上旅游法律環(huán)境、公共政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全、協(xié)議網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理信息發(fā)布、電子支付、安全認(rèn)證電子商務(wù)系統(tǒng)的管理電子商務(wù)開發(fā)工具、技術(shù)、解決方案網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施因特網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、接入技術(shù)、無線網(wǎng)1.15電子商務(wù)體系架構(gòu).1.電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)以因特網(wǎng)為商務(wù)活動的基礎(chǔ)平臺。一個企業(yè)要開展電子商務(wù)，首先解決網(wǎng)絡(luò)的接入以及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題。包括：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、因特網(wǎng)的接入、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用、域名的設(shè)置和網(wǎng)站的發(fā)布。2.電子商務(wù)的支撐技術(shù)電子商務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，對技術(shù)有強烈的依賴性。電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)包括網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)上支付技術(shù)、數(shù)據(jù)的管理和挖掘技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù).1.電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施.3.電子商務(wù)應(yīng)用這部分是電子商務(wù)的核心知識，主要解決如何具體應(yīng)用各種電子商務(wù)技術(shù)和工具來開展商務(wù)活動。應(yīng)用包括網(wǎng)絡(luò)營銷工具的開發(fā)與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)廣告的開發(fā)和應(yīng)用、數(shù)字化商品和服務(wù)的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)網(wǎng)站的管理和維護。4.電子商務(wù)環(huán)境的保障主要指電子商務(wù)賴以生存和健康發(fā)展的基本環(huán)境和保證，是電子商務(wù)發(fā)展的支柱。環(huán)境的建立是需要政府的主導(dǎo)和社會的支持才能建立起來，甚至需要全世界各國政府、行業(yè)及企業(yè)間的協(xié)商才能實現(xiàn)。如：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、電子商務(wù)法律的研究、物流系統(tǒng)的建設(shè)、電子商務(wù)政策。.3.電子商務(wù)應(yīng)用.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)系兩種觀點:一是認(rèn)為電子商務(wù)將很快取代傳統(tǒng)商務(wù)，該觀點在上世紀(jì)比較流行；二是認(rèn)為電子商務(wù)并不是什么新的商務(wù)模式，而僅僅是交易工具的改變。這種觀點在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫破滅、世界經(jīng)濟暫時蕭條時影響較大。.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)系兩種觀點:.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)系1.21電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的電子商務(wù)不是為了取代所有傳統(tǒng)商務(wù)模式而是對傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)是我國發(fā)展電子商務(wù)的重點和主力電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)系1.21電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)主要差異比較表序號比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)1工具條件交通運輸工具、紙筆數(shù)據(jù)處理工具通信網(wǎng)絡(luò)、計算機網(wǎng)絡(luò)為主的電子傳輸和加工工具2勞動者技能商務(wù)技能信息技術(shù)使用技能和現(xiàn)代商務(wù)技能3勞動對象以物化商品為主的購買、運輸、存儲、銷售等對商品的信息化；對信息化商品的采集、儲存、加工、傳輸?shù)?活動速度主要由交通工具決定主要由電子傳輸工具決定5活動場所有形的有限空間無形的廣闊空間6活動時間分割的非連續(xù)時間統(tǒng)一的完全連續(xù)時間7主要成本構(gòu)成人力、交通、實物、商品周轉(zhuǎn)和資金占用等人力、商品信息化、信息化商品服務(wù).電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)主要差異比較表序號比較項目傳統(tǒng)1.22電子商務(wù)優(yōu)勢電子商務(wù)最大優(yōu)勢在于它是建立在幾乎覆蓋全世界的因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以快速、便捷地實現(xiàn)信息的傳輸。對于消費者：便利（1）足不出戶就能快速便捷的上網(wǎng)搜索信息（2）擴大了選擇范圍（3）網(wǎng)上購物和多樣化的網(wǎng)上信息服務(wù)（4）網(wǎng)絡(luò)游戲、娛樂和交友（5）網(wǎng)上接受教育和培訓(xùn)（6）家庭辦公SOHO.1.22電子商務(wù)優(yōu)勢電子商務(wù)最大優(yōu)勢在于它是建立在幾乎覆蓋全對于企業(yè)主要是提高管理效率、擴大企業(yè)效益、增加企業(yè)發(fā)展新機遇（1）增加了營銷模式，為擴大銷售帶來了機會（2）降低了經(jīng)營和交易成本（3）通過細(xì)分目標(biāo)市場提高服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶（4）了解市場需求，開發(fā)市場需要的產(chǎn)品（5）數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)更適合于網(wǎng)上銷售（6）縮短了新產(chǎn)品進入市場時間（7）提升競爭優(yōu)勢.對于企業(yè).對于社會

社會的各種資源得到優(yōu)化整合，建立起高效、低耗的經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境。（1）資源的配置整合和優(yōu)化（2）增加新的就業(yè)崗位

（3）加速偏遠(yuǎn)和貧困地區(qū)經(jīng)濟和教育發(fā)展，減少和發(fā)達國家和地區(qū)的差別。

（4）開展電子審計、電子海關(guān)業(yè)務(wù)，防止稅收的流失

（5）政務(wù)管理透明化，促進政府廉潔，提高工作效率(6)養(yǎng)老金、醫(yī)療保險網(wǎng)上發(fā)放

（7）開展網(wǎng)上教育，提高全民教育水平

（8）減少污染和自然資源的消耗，增加經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展的能力

（9）提高國家綜合競爭力.對于社會.1.23電子商務(wù)的缺陷1.影響電子商務(wù)發(fā)展的不利因素（1）電子商務(wù)需要一定的先期資本投入（2）技術(shù)含量高，對于人才和企業(yè)管理人員的素質(zhì)要求較高（3）促使企業(yè)管理和消費者購物習(xí)慣的改變，引起抵觸情緒（4）將使一些工作崗位消失或減少（5）需要健全的物流系統(tǒng)的支撐（6）電子商務(wù)的效益難以定量計算.1.23電子商務(wù)的缺陷1.影響電子商務(wù)發(fā)展的不利因素.2.不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售（1）一些需要通過觸摸或品嘗的商品（2）易于損壞或腐爛變質(zhì)的商品（3）價格昂貴的高檔商品（4）低值小商品3.電子商務(wù)的安全和誠信問題（1）大量網(wǎng)民對于網(wǎng)上支付的安全性存有顧慮（2）電子商務(wù)的誠信和信譽管理困難（3）不健康的商品的銷售和網(wǎng)絡(luò)欺詐需要有效管理.2.不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售.1.3電子商務(wù)的流程1.31網(wǎng)上購物的流程步驟：（1）消費者登錄因特網(wǎng)，網(wǎng)上搜索并瀏覽網(wǎng)頁，注冊會員（2）消費者通過網(wǎng)頁上的表單下訂單，輸入相應(yīng)的商品、付款方式和送貨信息。（3）選擇支付方式（4）網(wǎng)上商店客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可（5）網(wǎng)上商店確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳給消費者的信用卡公司，信用卡公司轉(zhuǎn)賬并向消費者發(fā)收費清單.1.3電子商務(wù)的流程1.31網(wǎng)上購物的流程.....1.32企業(yè)間網(wǎng)上交易流程.企業(yè)MIS信息處理物流配送信息發(fā)布平臺發(fā)布信息CA認(rèn)證中心信用認(rèn)證電子支付結(jié)算信息交流平臺簽訂電子合同企業(yè)間電子商務(wù)信息流程1.32企業(yè)間網(wǎng)上交易流程.企業(yè)MIS信息處理物流配送信息企業(yè)間的交易要根據(jù)自己的需求，首先尋找客戶，企業(yè)利用自己的網(wǎng)站發(fā)布買賣、合作和招投標(biāo)等信息。通過商業(yè)信用調(diào)查平臺，買賣雙方調(diào)查對方的信用等級，并通過質(zhì)量認(rèn)證平臺對賣方商品質(zhì)量認(rèn)證。然后通過信息交流平臺簽訂電子合同，實現(xiàn)電子支付過程。最后，通過物流配送系統(tǒng)完成商品的發(fā)送。企業(yè)在采購方面。電子商務(wù)的使用不僅提高了交易的效率，也大大降低了企業(yè)間的交易成本，為企業(yè)帶來了客觀的效益。.企業(yè)間的交易要根據(jù)自己的需求，首先尋找客戶，企業(yè)利用自己的網(wǎng)1.4電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)概念誕生于20世紀(jì)90年代，但實際上電子商務(wù)起源于60年代，經(jīng)歷了局部、專用網(wǎng)到Internet的發(fā)展過程，最近幾年得到蓬勃的發(fā)展。1.41時代背景早在20世紀(jì)60年代，人們開始采用EDI作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也是電子商務(wù)的雛形，但早期的EDI只應(yīng)用于單一的、專用的軟硬件設(shè)施上，且價格昂貴，使用范圍也不廣，限制了其發(fā)展。直到20世紀(jì)90年代中期，國際互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，而且隨著經(jīng)濟全球化、信息時代化到來，全球網(wǎng)絡(luò)用戶迅速增長，電子商務(wù)就是在這一時代背景下產(chǎn)生和迅速發(fā)展起來的。.1.4電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)概念誕生于20世紀(jì)90年代，但實1.42電子商務(wù)的發(fā)展1.準(zhǔn)電子商務(wù)時期20世紀(jì)60年代，開始電話、電報、傳真等進行商務(wù)活動，電子訂票系統(tǒng)、電子資金轉(zhuǎn)換、電子數(shù)據(jù)交換EDI等電子交易早以不同方式存在，其中在企業(yè)之間使用EDI作為電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)堪稱這一時期的楷模。EDI在20世紀(jì)60年代末期始于美國。它是將業(yè)務(wù)文件按標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機中去。EDI包括硬件和軟件兩部分。硬件主要是計算機網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計算機軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。硬件方面，20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN，目的是主要考慮到安全問題。軟件方面，EDI所需要的軟件功能要將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換，由于不同企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要來規(guī)定數(shù)據(jù)庫的信息格式，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時，從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫中提取的信息必須把它翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進行傳輸。EDI軟件包括轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件。.1.42電子商務(wù)的發(fā)展.EDI的特點、使用范圍和優(yōu)勢（1）EDI的特點①EDI的使用對象是不同的組織之間。②EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。③采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式，這也是與一般E-mail的區(qū)別，如聯(lián)合國EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。④盡量避免人工的介入操作,由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料。⑤與傳真或電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。人工將資料重復(fù)輸入計算機系統(tǒng)中，既浪費人力資源，也容易發(fā)生錯誤，而EDI不需要再將有關(guān)資料人工重復(fù)輸入系統(tǒng)。.EDI的特點、使用范圍和優(yōu)勢.(2)EDI的使用范圍EDI系統(tǒng)可以在世界范圍內(nèi)交付和使用。.

國際貿(mào)易EDI結(jié)構(gòu)

(2)EDI的使用范圍.國際貿(mào)易EDI結(jié)構(gòu)（3）使用EDI的好處

①

降低紙張使用成本。

②

提高工作效率。

③

節(jié)省庫存費用。

④

減少錯誤數(shù)據(jù)處理。

⑤

節(jié)省人員費用。

⑥

其他效益。

.（3）使用EDI的好處.2.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)時期由于使用VAN（增值網(wǎng)）費用很高，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴大。