公務禮儀知識講座課件

公務禮儀知識講座倡導文明

注重禮儀

提升素養(yǎng)1PPT學習交流公務禮儀知識講座倡導文明注重禮儀提升素養(yǎng)1PPT一、如何認識文明禮儀的重要性禮儀是社會文化和文明的標志,是約定俗成的人際交往準則,也是一個人是否具備文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。文明禮儀涉及社會生活及人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，大至國家之間的往來如召開大型國際會議、國事訪問、隆重典禮儀式，小至個人之間的交往如一次握手、一聲問候。而在種種禮儀當中,公務禮儀最為重要，它和公務活動、職場行為緊密聯(lián)系,直接影響公務活動的結(jié)果,隨著當前各種公務活動的日益頻繁公務禮儀也顯得越來越重要。2PPT學習交流一、如何認識文明禮儀的重要性禮儀是社會文化和文明的標志,是1學習公務禮儀，符合公務需要的文明禮儀行為規(guī)范2學習公務員禮儀，是提升機關(guān)形象的內(nèi)在需要3PPT學習交流1學習公務禮儀，符合公務需要的文明禮儀行為規(guī)范2學習公務員禮機關(guān)是社會的縮影，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的行為準則，作為同事之間打開感情之門的鑰匙，就不可能有和諧寬容的機關(guān)環(huán)境。文明禮儀是一種美德，文明禮儀到機關(guān)、到科室、到個人，能夠在機關(guān)單位形成高尚的言談舉止，莊重的儀表服飾，規(guī)范的接待禮儀，溫馨的辦公環(huán)境，人際關(guān)系得到相應的和諧。4PPT學習交流機關(guān)是社會的縮影，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的二、如何做到文明用語2語言，是人們交往時使用的基本工具之一，公務員要想做好自己的本職工作，應在語言上做到哪些方面？具體要求有兩點：語言禮貌語言文明5PPT學習交流二、如何做到文明用語2語言，是人們交往時使用的基本工具之一，語言禮貌6PPT學習交流語言禮貌6PPT學習交流語言文明7PPT學習交流語言文明7PPT學習交流三、如何做好匯報公務員在進行匯報時，應重點注意以下問題：匯報應做到準確、全面、實事求是、客觀公正，并維護全局利益。不欺上瞞下，弄虛作假，沽名釣譽，誤導上級。匯報前要做好周密準備，設(shè)想對方可能提出的問題，備好匯報提綱和相關(guān)材料。匯報時應力求精煉，提前確定好匯報的主題和重點，做到集中目標，圍繞重點，分清主次，去粗取精，節(jié)省時間，保證匯報效果。

8PPT學習交流三、如何做好匯報公務員在進行匯報時，應重點注意以下問題：8P公務員在進行匯報時，應注意以下細節(jié)：應注意以禮待人，尊重匯報對象。既要謙虛謹慎，不驕不躁，又要保持神態(tài)、表情大方自然。應遵守有關(guān)規(guī)定和約定，無論口頭或書面匯報，均應嚴格按照規(guī)定期限，準時送達書面匯報材料或抵達指定匯報地點，不能違約或耽擱匯報對象的時間。匯報時應遵守有關(guān)秩序和發(fā)言順序。應充分注意匯報的時機、場合和匯報對象關(guān)心的重點，做到選準時機，長短適宜，詳略有序，條理分明，表達得體，言簡意賅，提綱挈領(lǐng)，重點突出，提高匯報對象的興趣和關(guān)注度。不應在匯報對象要務在身或不宜聽取匯報時，只顧及個人需要而硬行匯報，以免影響匯報效果，引起對方不快。9PPT學習交流公務員在進行匯報時，應注意以下細節(jié)：9PPT學習交流公務員在對待書面匯報或聽取匯報時，應注意以下細節(jié)：接到書面匯報，應盡早閱讀，對匯報稿中的意見和建議應認真研究辦理，并及時反饋意見，將有關(guān)情況及時通報給匯報者。當面聽取匯報時，應做到專心致志，先思后言，有問必答，尊重和禮待匯報者。不應冷落或有意刁難匯報者，使其難以下臺。為促進與匯報者的交流，應通過理解、鼓勵、友好、熱情的眼神或適當?shù)膽B(tài)度、表情、動作、語氣等，表現(xiàn)出對匯報者的認真態(tài)度和對匯報的濃厚興趣。10PPT學習交流公務員在對待書面匯報或聽取匯報時，應注意以下細節(jié)：10PPT四、如何做好接待接待是一種常見的禮儀性公務活動。公務接待工作體現(xiàn)了主人對客人的重視程度，接待工作的好壞優(yōu)劣，直接影響公務活動的開展，影響機關(guān)單位的禮儀形象。11PPT學習交流四、如何做好接待接待是一種常見的禮儀性公務活動。公務接待工作迎接客人熱情有度內(nèi)外有別節(jié)儉務實其它周到細致12PPT學習交流迎接客人熱情有度內(nèi)外有別節(jié)儉務實其它周到細致12PP同時，接待還應注意以下細節(jié)：應主隨客便，待客以禮。有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎。客人進來，應起立熱情迎接。如果室內(nèi)不夠干凈整齊，顯得凌亂，應做些必要的整理，并向客人致歉。敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，應遞扇子，或開電扇；冬天氣溫低，應打開空調(diào)。吃飯時來客，應熱情邀請客人一同進餐。客人就餐后，應送上熱毛巾，并另換熱茶。客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，應先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪著，然后再去干自己的事。客人堅持要回去，不應勉強挽留。送客應到大門外，走在長者后面。分手告別時，應招呼“再見”或“慢走”。13PPT學習交流同時，接待還應注意以下細節(jié)：13PPT學習交流公務員在接待因工作關(guān)系來訪的客人時，要做到熱情周到、真誠幫助、一視同仁、不厭其煩。具體來說，要特別注意以下幾點：1．對待登門來訪者，要以禮相待?？腿藖碓L，應主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應有問必答，不厭其煩，客人告辭時，應起身相送，握手作別，互道再見。2．遇到人民群眾上門相求，要來者不拒，有求必應，按照有關(guān)政策和規(guī)定，真心實意地盡一切可能幫助來訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對方。3．對來訪者要平等對待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個人好惡行事，讓群眾感到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。4．接待來訪者時，應端正工作態(tài)度，任勞任怨，認真做好每一項工作，為群眾排憂解難。14PPT學習交流公務員在接待因工作關(guān)系來訪的客人時，要做到熱情周到、真誠幫助五、如何著裝公務員工作著裝應端莊、整潔，給人以整潔大方、精神飽滿、朝氣蓬勃的感覺。在講究美觀的同時，公務員亦不應對雅致有所偏廢。公務員如果打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以服飾樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，應主要注意以下五點禁忌。15PPT學習交流五、如何著裝公務員工作著裝應端莊、整潔，給人以整潔大方、精神著裝的“TPO”原則忌炫耀忌裸露忌透視忌短小忌緊身16PPT學習交流著裝的忌炫耀忌裸露忌透視忌短小忌緊身16PPT學習交流六、如何使用電話17PPT學習交流六、如何使用電話17PPT學習交流七、如何搞好洽談

座次安排應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側(cè)若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方洽談時，雙方的主談人應在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人的兩側(cè)就座舉行多邊洽談時，為了保持對等，避免失禮，按照國際慣例，一般舉行“圓桌會議”18PPT學習交流七、如何搞好洽談

座次安排應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐1禮敬對方洽談應禮敬對方，努力保持文明友好的洽談氣氛。2依法辦事洽談應法律至尊，洽談中不應搞“人情公關(guān)”，即：對方吹吹拍拍、稱兄道弟、小恩小惠等3平等協(xié)商洽談時有關(guān)各方應在合理、合法的情況下，平等協(xié)商，可討價還價，但不可漫天要價4求同存異洽談應通過有關(guān)各方的相互讓步、妥協(xié)來達到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽談中，都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者5人事分開在洽談會上，應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或是一廂情愿地渴望對方向自己施舍或回報感情掌握洽談原則19PPT學習交流1禮敬對方洽談應禮敬對方，努力保持文明友好的洽談氣氛。2依法八、如何搞好宴會就餐

（一）安排座次時應重點考慮以下幾點：1．以主人的座位為中心，以靠近者為上，同等距離右上左下。2．男女主人并坐，男左女右；賓客席次的安排，以男女主人右側(cè)為上，左側(cè)為下。3．把主賓和夫人安排在最尊貴顯要的位置，其余主客人員按禮賓次序就座。4．在遵從禮賓次序的前提下，盡量使相鄰就座者便于交談。例如將使用同一語言者安排在一起。5．主方陪客人員應避免坐在一起，盡量穿插安排在客人中間，以便于接觸交談。6．夫婦一般不相鄰而坐。按照西方習慣，女主人一般坐在男主人對面，面門而坐，男女入席者依次相間而坐。我國不受此限。7．一些多邊活動場合，盡量把關(guān)系緊張、相互敵視國家的客人分開安排，避免把他們安排在一起。8．一些國家在宴會上不給譯員安排席次，而將他們安排在主人和主賓背后工作。我國一般將翻譯人員安排上桌，位置在主賓右側(cè)，以便于翻譯。9．長條桌席次的末位，一般不安排女賓。20PPT學習交流八、如何搞好宴會就餐

（一）安排座次時應重點考慮以下幾點：2（二）就餐時應注意以下細節(jié)：1．舉止應莊重文明，無論站姿、坐姿都要端正。不要東依西靠，不要蹺二郎腿，晃來晃去；切忌用手或刀叉指指點點；不要把胳膊支在桌子上；不要隨便脫上衣、松領(lǐng)帶或挽袖子。2．當主人起身敬酒時，應暫停進餐，注意傾聽，主人和主賓先碰杯，人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。主人沒有舉杯請飲時，不要自斟自飲；飲酒不要過量；敬酒不要硬勸強灌。3．就餐時，應找一些輕松、合適和大家感興趣的話題，與同桌的所有人進行交談，保持熱烈、友好的氣氛。避免談論影響心情和胃口的話題。4．取食物時，不要將湯水、渣沫濺到他人身上；用餐具取菜、喝湯或吃菜時要輕拿輕放。5．吃東西時應閉嘴，細嚼，慢咽；喝湯時不要出聲；嘴里有食物時，切勿講話；不要把盤中的食物反復翻動；就餐速度應與大家保持一致。6．宴會上應注意文明，嚴禁隨地吐痰、扔煙頭、吐牙簽；咳嗽、剔牙、打噴嚏時，應用手或餐巾把嘴遮住。21PPT學習交流（二）就餐時應注意以下細節(jié)：21PPT學習交流九、如何保持良好的坐姿1．男士坐姿應體現(xiàn)自信、豁達。坐姿主要有幾種類型：標準式。上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成45度。前伸式。在標準式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳不要翹起。曲直式。左小腿回曲，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。入座時，應從左邊入座。應在前腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到座位邊緣后，再輕輕坐下。坐定后，上體挺直，下頜微收，雙目平視，雙手分別放在膝蓋上或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握。22PPT學習交流九、如何保持良好的坐姿1．男士坐姿應體現(xiàn)自信、豁達。坐姿主要2．女士坐姿應體現(xiàn)莊重、矜持。坐姿主要有幾種類型：雙腿垂直式。雙腿直于地面，雙腳的腳踝、膝蓋直至大腿并攏在一起，雙手自然放在雙腿上，脊背伸直，頭部擺正，目視前方。雙腿斜放式。座椅較低時，應采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后雙腿同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并與地面成45度左右的夾角。正式場合女士入座時，應以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，從座位的左側(cè)入座，先退半步平穩(wěn)地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙裝的女士，入座時要用手先攏平裙擺，然后再坐下。落坐動作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。坐定后，兩手相疊后自然放在雙腿上。23PPT學習交流2．女士坐姿應體現(xiàn)莊重、矜持。坐姿主要有幾種類型：23PPT坐姿應注意以下細節(jié)：入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。不要蹺二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠。24PPT學習交流坐姿應注意以下細節(jié)：24PPT學習交流標準坐姿規(guī)范入座手的擺放腿的放置離座AddYourTitle25PPT學習交流標準坐姿規(guī)范入座手的腿的離座AddYourTitle251、常見的幾種腳擺放姿勢

并步前后步小八字步掖步26PPT學習交流1、常見的幾種腳擺放姿勢并步前后步小八字步掖步26PPT學索步重疊步27PPT學習交流索步重疊步27PPT學習交流2、優(yōu)雅的坐姿要求：1、文明2、優(yōu)雅AddYourTitle28PPT學習交流2、優(yōu)雅的坐姿要求：1、文明2、優(yōu)雅AddYour28P十、如何正確應用手勢

1．“OK”形手勢的含義。拇指和食指合成一個圈，其余三個指頭伸直或略彎，在我國和世界其他一些地方，伸手示數(shù)時該手勢表示零或三，在美國、英國表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國表示零或沒有；在泰國表示沒問題、請便；在日本、緬甸、韓國表示金錢；在印度表示正確、不錯；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引誘女人。29PPT學習交流十、如何正確應用手勢

1．“OK”形手勢的含義。拇指和食指合2．“V”形手勢的含義。食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作在世界上大多數(shù)地方表示二，也有地區(qū)用它表示Victory（勝利）。不過表示勝利時，手掌心一定要向外，如果手掌心向內(nèi)，就是貶低人，侮辱人的意思了。在希臘做這一手勢時，即使手心向外，手臂伸直，也是對人不敬的表現(xiàn)。30PPT學習交流2．“V”形手勢的含義。食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓3．大拇指向下伸的含義。全世界有相當多的國家和地區(qū)都使用這一手勢，但含義不盡相同，在中國，把大拇指向下伸，意味著“向下”、“下面”。在英國、美國、菲律賓，大拇指朝下則是表示“沒用”、“死了”或“運氣差”；在泰國、緬甸、馬來西亞、印度尼西亞，拇指向下表示“失敗”；在澳大利亞，拇指向下是表示譏笑和嘲諷。在突尼斯，拇指向下是表示“倒水”或“停止”。31PPT學習交流3．大拇指向下伸的含義。全世界有相當多的國家和地區(qū)都使用這一4．舉大拇指手勢的含義。在我國，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎之意；在意大利，伸出大拇指表示“一”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國、英國和澳大利亞等國，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯”，拇指左、右伸則大多是向司機示意搭車方向。32PPT學習交流4．舉大拇指手勢的含義。在我國，右手或左手握拳，伸出大拇指，5．舉食指的含義。左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字“一”，在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。33PPT學習交流5．舉食指的含義。左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國家手勢應注意以下細節(jié)：在國際交往活動中，應當特別注意手勢語的國際差異，明白對方用手勢語的習慣。當需要伸出手為他人指明方向時，應將五指自然伸直，掌心向上指明方向。在各種交際場合，不要用手指指點點地與他人說話，因為這不僅是對他人的不禮貌，而且說明你輕視對方。在各種交際場合，都不要打響指。不僅是對對方的不尊重，也表明自己不太嚴肅，常常會引起對方的反感，甚至厭惡。在打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌時，應注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度。在各種交際場合，都應避免一些不衛(wèi)生、不穩(wěn)重、易于誤解、失敬于人的手勢。34PPT學習交流手勢應注意以下細節(jié)：34PPT學習交流一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠遠早于書面語言，甚至早于有聲語言。35PPT學習交流一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳手勢語標準:

五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。切忌：用手指比劃一般而言:

低位—腰下—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼部—5米以外。鼓掌:

用右手手掌拍左手掌心36PPT學習交流手勢語標準:36PPT學習交流幾種常用手勢1、請進2、引導3、請坐4、拿、遞物品37PPT學習交流幾種常用手勢1、請進37PPT學習交流十一、如何與人握手1．下面一些情況，不宜與交往對象握手。對方手部有傷。對方手里拿著較重的東西。對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談，等等。對方與自己距離較遠。雙方所處環(huán)境不合適握手。38PPT學習交流十一、如何與人握手1．下面一些情況，不宜與交往對象握手。382．握手的先后順序公務員在握手時，應注意先后順序，不能貿(mào)然行事。一般情況下的順序：年長者與年幼者握手，年長者應首先伸手。長輩與晚輩握手，長輩應首先伸手。老師與學生握手，老師應首先伸手。女士與男士握手，女士應首先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者首先伸手。社交場合的先到者與后來者握手，先到者應首先伸手。職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應首先伸手。一些特殊情況的順序：社交場合同時與多人握手，應講究先后次序，應先尊后卑，先女后男，先近后遠，依次進行。公共場合握手，伸手的先后次序主要取決于職位、身份。接待來訪者時，主人應首先伸手與客人相握；客人告辭時，則客人應首先伸手與主人相握，前者是表示“歡迎”，后者則表示“再見”。39PPT學習交流2．握手的先后順序39PPT學習交流3．握手的方式握手的標準方式，是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時用力要適當，時間要適度。應注意以下幾個問題：（1）注意神態(tài)。與人握手時，應神態(tài)專注，熱情、友好、自然；應面含笑意，目視對方雙眼，熱情問候。在握手時，伸手不能遲緩，也不能一邊握手，一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。（2）注意姿勢。握手時，應起身站立。握手時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右，握手時雙方均應主動向?qū)Ψ娇繑n，雙方的距離過大，會顯得一方冷落；雙方的距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。最好的做法，是雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。（3）注意手位。握手有兩種手位：一是單手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己謙恭、謹慎，這一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感覺甚佳，自高自大，這一方式叫做“控制式握手”。二是雙手相握。即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背。這種方式，使用于親朋好友之間，以表達自己的深厚情意；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。（4）注意力度。為向交往對象表示熱情友好，握手時應當稍許用力。與親朋好友握手時，所用的力度可以稍大一些；而在與異性及初次相識者握手時，則應適當減輕力度。（5）注意時間。與他人握手的時間不宜過短或過長，一般應在3秒鐘內(nèi)，握手時間過短，會有輕蔑之嫌；握手時間過久，會有虛情假意之嫌，對異性則被懷疑為非分之想。40PPT學習交流3．握手的方式40PPT學習交流握手應注意以下細節(jié)：多人同時握手時應按順序進行，切忌交叉握手。不應戴著墨鏡、口里嚼著口香糖等與別人握手。握手不能用左手（右手有殘疾者除外）。握手時男士要摘手套，摘帽子，但女士如帶著薄絲紗手套，則不必摘下。握手后不要立即揩拭自己的手掌。握手時不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下。握住對方的手時，不應長篇大論，也不要與其他人交談。通常情況下，不能拒絕與對方握手，但如手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。41PPT學習交流握手應注意以下細節(jié)：41PPT學習交流十二、如何與人交談交談時應注意以下細節(jié)：交談不宜選擇的主題：令人反感或格調(diào)不高的主題；涉及國家或行業(yè)秘密的主題；涉及個人隱私的主題；捉弄對方的、非議別人的主題；談話時應實事求是，既不能自吹自擂、自我標榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤、過度謙虛客套。交談時應專心聆聽別人談話，不要隨意打斷對方的談話，也不要插話、搶話頭。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不必細究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的觀點；遇到不合理要求，應講究技巧、婉言謝絕。42PPT學習交流十二、如何與人交談交談時應注意以下細節(jié)：42PPT學習交流交談時應禮讓對方：不要獨白。應多給對方發(fā)言的機會。與多人交談時，應照顧到在場的每個人。不要抬杠。不能固執(zhí)己見，強詞奪理。談話中應明確說出自己的看法，冷靜對待不同意見。不要冷場。積極與對方合作，冷場時設(shè)法打破僵局，可以轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。要保持距離。交談時應保持適度的談話距離。43PPT學習交流交談時應禮讓對方：43PPT學習交流十三、如何開展公務拜訪公務拜訪應注意以下細節(jié)：應守時守約，客隨主便，禮待主人。應講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序，等待回音。如有應聲，待門開時再進入，進入后關(guān)門不能過重。如果對方正在講話，應稍等靜候，不宜中途插話，如有急事需打斷說話，需看準時機，并且說：“對不起，打擾一下?！比绻魅耸悄觊L者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要說“謝謝”，然后再坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。主人獻上果品，應等年長者或其他客人動手后，自己再取用。拜訪時未經(jīng)許可，不要隨便參觀被訪者的辦公室。44PPT學習交流十三、如何開展公務拜訪公務拜訪應注意以下細節(jié)：44PPT學習十四、如何乘坐轎車21345PPT學習交流十四、如何乘坐轎車21345PPT學習交流乘車座次圖：雙排五人座車1342主人駕車4231司機駕車46PPT學習交流乘車座次圖：1342主人駕車4231司機駕車46PPT學習1453242315主人駕車司機駕車雙排六人座車47PPT學習交流1453242315主人駕車司機駕車雙排六人座車47PPT學雙排七人座車165342654231主人駕車司機駕車48PPT學習交流雙排七人座車165342654231主人駕車司機駕車48PP三排九人座車1538762473165482司機駕車主人駕車49PPT學習交流三排九人座車1538762473165482司機駕車主人駕車考慮安全系數(shù)，尊重嘉賓意愿——嘉賓坐哪兒，哪兒就是上座，即使坐錯也不要糾正。上車時，應將車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后請其先上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上，自己后上車。關(guān)門時切忌用力過猛。下車時，主人或工作人員應先下，幫助客人打開車門，迎候客人或長者下車。夫婦倆人被主人駕車送回家時，最好有一人坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不要形影不離地與其夫人或丈夫坐在后排。50PPT學習交流考慮安全系數(shù)，尊重嘉賓意愿——嘉賓坐哪兒，哪兒就是上座，即使十五、如何文明吸煙1．注意場合凡是在貼有“禁止吸煙”或“無煙室”等字樣的地方和有空調(diào)的房間、沒有擺放煙灰缸的房間以及公共場合（如車、飛機、船、影劇院、展覽館、圖書館、醫(yī)院病房等），應自覺禁煙，遵守社會公德。在工作、參觀、談判和進餐中，一般不應吸煙或少吸煙。與長者或女士共處一室時，最好不要吸煙，要吸煙也應先征得別人同意。在私人住宅，如果主人不吸煙，又未請客人吸煙，客人最好不要吸煙。2．注意文明吸煙時，不應把煙灰、煙蒂、火柴棒到處亂丟，而應放入煙灰缸內(nèi)，找不到煙灰缸時，應請主人拿給自己。丟煙頭時，應將煙掐滅放入煙灰缸內(nèi)，不要讓煙頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙。吸煙時，不應一直吸到燒手或吸到過濾嘴邊緣；不應將煙霧向別人直噴過去；不應從鼻孔里往外吐煙，不應當眾吐煙圈；不應使勁并發(fā)出聲響；不應叼著煙與人談話；不應走著路吸煙；不應把煙夾在耳朵上；也不應在電扇和空調(diào)的上風吸煙。如果對方不吸煙，而向你讓煙，此時最好不要吸煙。。51PPT學習交流十五、如何文明吸煙1．注意場合51PPT學習交流3．講究禮節(jié)敬煙時應先敬長者，如女士中有吸煙者，應先敬女士。敬煙時，手不應碰到過濾嘴，不可用手取出一支遞給對方，更不可將煙扔給對方，而應把數(shù)支煙抖出煙盒少許，說聲“您請”，同時把煙盒遞給對方，請對方自取。如對方謝絕，則不應勉強。對外賓不必敬煙，外國人通常沒有敬煙的習慣。點煙時，應先給對方點。若用火柴點煙，劃著火柴后，一手護火擋風，一手遞火，為對方點著香煙。如有女士吸煙時，男士應主動為女士點煙。當別人為自己點煙時，應躬身相迎，煙點完后，應向?qū)Ψ街轮x。自己如果不吸煙，當別人吸煙時，應盡量克制自己，不應露出厭惡的神色52PPT學習交流3．講究禮節(jié)52PPT學習交流十六、送別儀式有哪些1．道別提出。道別應由來賓率先提出。假如主人首先提出與來賓道別，會給人一種厭客、逐客的感覺。2．道別用語。賓主道別時，彼此雙方都會在此刻采用一些專門的禮貌用語與對方作別，或是借以表達對于對方的惜別之情。在道別時，來賓往往會說“就此告別”、“后會有期”。而此刻主人應說：“一路順風”、“旅途平安”。有時，賓主雙方還會向?qū)Ψ交サ馈霸僖姟?，叮囑對方“多保重”等?3PPT學習交流十六、送別儀式有哪些1．道別提出。道別應由來賓率先提出。假如道別應注意以下細節(jié)：加以挽留。當來賓提出告辭時，主人應當加以挽留。不應順水推舟、不做任何表示。起身在后。在來賓告辭時，主人應在對方站起來后再起身，不宜搶先起身。伸手在后。在賓主雙方握手作別時，一般應由來賓首先伸手，主人隨后伸手。相送一程。在來賓離去時，主人應當相送一程。通常應將其送至門口、電梯或樓梯旁、大樓底下、大院門外。如果對方是初次來訪的貴賓，則還可陪伴對方走得更遠一些。主人若當時難以抽身，還可以委托他人代為相送。54PPT學習交流道別應注意以下細節(jié)：54PPT學習交流新編三字經(jīng)不著急，不生氣，熱問題，冷處理。不結(jié)怨，不樹敵，人惹我，我回避，誠待人，慰自己。人間事，有公理，是與非，有公議。善與惡，有天理。做好事，有人記，干壞事，害自己。多陽光，少詭計。做惡多，必自斃。古與今，多少事。冥冥中，有規(guī)律。過去事，不后悔。眼前事，莫攀比。善良心，待下屬。平常心，待上級。感恩心，對朋友。寬容心，處同事。55PPT學習交流新編三字經(jīng)不著急，不生氣，熱問題，冷處理。55PPT學習交流孝敬心，對長輩。獻愛心，待子孫。溫情心，對夫妻。溫和心，待親人。謙讓心，對世人。不損公，不害己。既為人，也為己。得到的，會失去。失去的，由它去。得志時，不忘形。失意時，不灰心。聽天命，盡人力。想得開，看得破。拿得起，放得下。不欺人，不自欺。打打球，品品茶。唱唱歌，跳跳舞。爬爬山，跑跑步。讀好書，交好友。名與利，身外物。心境平，天地寬。誰幸福，還是咱。56PPT學習交流孝敬心，對長輩。獻愛心，待子孫。56PPT學習交流講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，講文明禮儀是每一位公務員和機關(guān)工作人員必備的基本素質(zhì)。我相信，通過今天的交流，大家心目和腦海中一定能打上講文明重禮儀的烙印。希望大家在今后的工作和生活中，更加注重加強個人修養(yǎng)，更加注重文明禮儀，從身邊做起，從細節(jié)做起，自覺學禮、知禮、明禮、講禮，人人遵守禮儀57PPT學習交流講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，講文明禮儀是每一位公務謝謝大家！58PPT學習交流謝謝大家！58PPT學習交流公務禮儀知識講座倡導文明

注重禮儀

提升素養(yǎng)59PPT學習交流公務禮儀知識講座倡導文明注重禮儀提升素養(yǎng)1PPT一、如何認識文明禮儀的重要性禮儀是社會文化和文明的標志,是約定俗成的人際交往準則,也是一個人是否具備文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。文明禮儀涉及社會生活及人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，大至國家之間的往來如召開大型國際會議、國事訪問、隆重典禮儀式，小至個人之間的交往如一次握手、一聲問候。而在種種禮儀當中,公務禮儀最為重要，它和公務活動、職場行為緊密聯(lián)系,直接影響公務活動的結(jié)果,隨著當前各種公務活動的日益頻繁公務禮儀也顯得越來越重要。60PPT學習交流一、如何認識文明禮儀的重要性禮儀是社會文化和文明的標志,是1學習公務禮儀，符合公務需要的文明禮儀行為規(guī)范2學習公務員禮儀，是提升機關(guān)形象的內(nèi)在需要61PPT學習交流1學習公務禮儀，符合公務需要的文明禮儀行為規(guī)范2學習公務員禮機關(guān)是社會的縮影，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的行為準則，作為同事之間打開感情之門的鑰匙，就不可能有和諧寬容的機關(guān)環(huán)境。文明禮儀是一種美德，文明禮儀到機關(guān)、到科室、到個人，能夠在機關(guān)單位形成高尚的言談舉止，莊重的儀表服飾，規(guī)范的接待禮儀，溫馨的辦公環(huán)境，人際關(guān)系得到相應的和諧。62PPT學習交流機關(guān)是社會的縮影，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的二、如何做到文明用語2語言，是人們交往時使用的基本工具之一，公務員要想做好自己的本職工作，應在語言上做到哪些方面？具體要求有兩點：語言禮貌語言文明63PPT學習交流二、如何做到文明用語2語言，是人們交往時使用的基本工具之一，語言禮貌64PPT學習交流語言禮貌6PPT學習交流語言文明65PPT學習交流語言文明7PPT學習交流三、如何做好匯報公務員在進行匯報時，應重點注意以下問題：匯報應做到準確、全面、實事求是、客觀公正，并維護全局利益。不欺上瞞下，弄虛作假，沽名釣譽，誤導上級。匯報前要做好周密準備，設(shè)想對方可能提出的問題，備好匯報提綱和相關(guān)材料。匯報時應力求精煉，提前確定好匯報的主題和重點，做到集中目標，圍繞重點，分清主次，去粗取精，節(jié)省時間，保證匯報效果。

66PPT學習交流三、如何做好匯報公務員在進行匯報時，應重點注意以下問題：8P公務員在進行匯報時，應注意以下細節(jié)：應注意以禮待人，尊重匯報對象。既要謙虛謹慎，不驕不躁，又要保持神態(tài)、表情大方自然。應遵守有關(guān)規(guī)定和約定，無論口頭或書面匯報，均應嚴格按照規(guī)定期限，準時送達書面匯報材料或抵達指定匯報地點，不能違約或耽擱匯報對象的時間。匯報時應遵守有關(guān)秩序和發(fā)言順序。應充分注意匯報的時機、場合和匯報對象關(guān)心的重點，做到選準時機，長短適宜，詳略有序，條理分明，表達得體，言簡意賅，提綱挈領(lǐng)，重點突出，提高匯報對象的興趣和關(guān)注度。不應在匯報對象要務在身或不宜聽取匯報時，只顧及個人需要而硬行匯報，以免影響匯報效果，引起對方不快。67PPT學習交流公務員在進行匯報時，應注意以下細節(jié)：9PPT學習交流公務員在對待書面匯報或聽取匯報時，應注意以下細節(jié)：接到書面匯報，應盡早閱讀，對匯報稿中的意見和建議應認真研究辦理，并及時反饋意見，將有關(guān)情況及時通報給匯報者。當面聽取匯報時，應做到專心致志，先思后言，有問必答，尊重和禮待匯報者。不應冷落或有意刁難匯報者，使其難以下臺。為促進與匯報者的交流，應通過理解、鼓勵、友好、熱情的眼神或適當?shù)膽B(tài)度、表情、動作、語氣等，表現(xiàn)出對匯報者的認真態(tài)度和對匯報的濃厚興趣。68PPT學習交流公務員在對待書面匯報或聽取匯報時，應注意以下細節(jié)：10PPT四、如何做好接待接待是一種常見的禮儀性公務活動。公務接待工作體現(xiàn)了主人對客人的重視程度，接待工作的好壞優(yōu)劣，直接影響公務活動的開展，影響機關(guān)單位的禮儀形象。69PPT學習交流四、如何做好接待接待是一種常見的禮儀性公務活動。公務接待工作迎接客人熱情有度內(nèi)外有別節(jié)儉務實其它周到細致70PPT學習交流迎接客人熱情有度內(nèi)外有別節(jié)儉務實其它周到細致12PP同時，接待還應注意以下細節(jié)：應主隨客便，待客以禮。有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎?？腿诉M來，應起立熱情迎接。如果室內(nèi)不夠干凈整齊，顯得凌亂，應做些必要的整理，并向客人致歉。敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，應遞扇子，或開電扇；冬天氣溫低，應打開空調(diào)。吃飯時來客，應熱情邀請客人一同進餐。客人就餐后，應送上熱毛巾，并另換熱茶?？腿藖頃r，如自己恰巧有事不能相陪，應先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪著，然后再去干自己的事?？腿藞猿忠厝?，不應勉強挽留。送客應到大門外，走在長者后面。分手告別時，應招呼“再見”或“慢走”。71PPT學習交流同時，接待還應注意以下細節(jié)：13PPT學習交流公務員在接待因工作關(guān)系來訪的客人時，要做到熱情周到、真誠幫助、一視同仁、不厭其煩。具體來說，要特別注意以下幾點：1．對待登門來訪者，要以禮相待?？腿藖碓L，應主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應有問必答，不厭其煩，客人告辭時，應起身相送，握手作別，互道再見。2．遇到人民群眾上門相求，要來者不拒，有求必應，按照有關(guān)政策和規(guī)定，真心實意地盡一切可能幫助來訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對方。3．對來訪者要平等對待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個人好惡行事，讓群眾感到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。4．接待來訪者時，應端正工作態(tài)度，任勞任怨，認真做好每一項工作，為群眾排憂解難。72PPT學習交流公務員在接待因工作關(guān)系來訪的客人時，要做到熱情周到、真誠幫助五、如何著裝公務員工作著裝應端莊、整潔，給人以整潔大方、精神飽滿、朝氣蓬勃的感覺。在講究美觀的同時，公務員亦不應對雅致有所偏廢。公務員如果打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以服飾樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，應主要注意以下五點禁忌。73PPT學習交流五、如何著裝公務員工作著裝應端莊、整潔，給人以整潔大方、精神著裝的“TPO”原則忌炫耀忌裸露忌透視忌短小忌緊身74PPT學習交流著裝的忌炫耀忌裸露忌透視忌短小忌緊身16PPT學習交流六、如何使用電話75PPT學習交流六、如何使用電話17PPT學習交流七、如何搞好洽談

座次安排應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側(cè)若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方洽談時，雙方的主談人應在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人的兩側(cè)就座舉行多邊洽談時，為了保持對等，避免失禮，按照國際慣例，一般舉行“圓桌會議”76PPT學習交流七、如何搞好洽談

座次安排應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐1禮敬對方洽談應禮敬對方，努力保持文明友好的洽談氣氛。2依法辦事洽談應法律至尊，洽談中不應搞“人情公關(guān)”，即：對方吹吹拍拍、稱兄道弟、小恩小惠等3平等協(xié)商洽談時有關(guān)各方應在合理、合法的情況下，平等協(xié)商，可討價還價，但不可漫天要價4求同存異洽談應通過有關(guān)各方的相互讓步、妥協(xié)來達到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽談中，都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者5人事分開在洽談會上，應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或是一廂情愿地渴望對方向自己施舍或回報感情掌握洽談原則77PPT學習交流1禮敬對方洽談應禮敬對方，努力保持文明友好的洽談氣氛。2依法八、如何搞好宴會就餐

（一）安排座次時應重點考慮以下幾點：1．以主人的座位為中心，以靠近者為上，同等距離右上左下。2．男女主人并坐，男左女右；賓客席次的安排，以男女主人右側(cè)為上，左側(cè)為下。3．把主賓和夫人安排在最尊貴顯要的位置，其余主客人員按禮賓次序就座。4．在遵從禮賓次序的前提下，盡量使相鄰就座者便于交談。例如將使用同一語言者安排在一起。5．主方陪客人員應避免坐在一起，盡量穿插安排在客人中間，以便于接觸交談。6．夫婦一般不相鄰而坐。按照西方習慣，女主人一般坐在男主人對面，面門而坐，男女入席者依次相間而坐。我國不受此限。7．一些多邊活動場合，盡量把關(guān)系緊張、相互敵視國家的客人分開安排，避免把他們安排在一起。8．一些國家在宴會上不給譯員安排席次，而將他們安排在主人和主賓背后工作。我國一般將翻譯人員安排上桌，位置在主賓右側(cè)，以便于翻譯。9．長條桌席次的末位，一般不安排女賓。78PPT學習交流八、如何搞好宴會就餐

（一）安排座次時應重點考慮以下幾點：2（二）就餐時應注意以下細節(jié)：1．舉止應莊重文明，無論站姿、坐姿都要端正。不要東依西靠，不要蹺二郎腿，晃來晃去；切忌用手或刀叉指指點點；不要把胳膊支在桌子上；不要隨便脫上衣、松領(lǐng)帶或挽袖子。2．當主人起身敬酒時，應暫停進餐，注意傾聽，主人和主賓先碰杯，人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。主人沒有舉杯請飲時，不要自斟自飲；飲酒不要過量；敬酒不要硬勸強灌。3．就餐時，應找一些輕松、合適和大家感興趣的話題，與同桌的所有人進行交談，保持熱烈、友好的氣氛。避免談論影響心情和胃口的話題。4．取食物時，不要將湯水、渣沫濺到他人身上；用餐具取菜、喝湯或吃菜時要輕拿輕放。5．吃東西時應閉嘴，細嚼，慢咽；喝湯時不要出聲；嘴里有食物時，切勿講話；不要把盤中的食物反復翻動；就餐速度應與大家保持一致。6．宴會上應注意文明，嚴禁隨地吐痰、扔煙頭、吐牙簽；咳嗽、剔牙、打噴嚏時，應用手或餐巾把嘴遮住。79PPT學習交流（二）就餐時應注意以下細節(jié)：21PPT學習交流九、如何保持良好的坐姿1．男士坐姿應體現(xiàn)自信、豁達。坐姿主要有幾種類型：標準式。上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成45度。前伸式。在標準式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳不要翹起。曲直式。左小腿回曲，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。入座時，應從左邊入座。應在前腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到座位邊緣后，再輕輕坐下。坐定后，上體挺直，下頜微收，雙目平視，雙手分別放在膝蓋上或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握。80PPT學習交流九、如何保持良好的坐姿1．男士坐姿應體現(xiàn)自信、豁達。坐姿主要2．女士坐姿應體現(xiàn)莊重、矜持。坐姿主要有幾種類型：雙腿垂直式。雙腿直于地面，雙腳的腳踝、膝蓋直至大腿并攏在一起，雙手自然放在雙腿上，脊背伸直，頭部擺正，目視前方。雙腿斜放式。座椅較低時，應采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后雙腿同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并與地面成45度左右的夾角。正式場合女士入座時，應以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，從座位的左側(cè)入座，先退半步平穩(wěn)地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙裝的女士，入座時要用手先攏平裙擺，然后再坐下。落坐動作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。坐定后，兩手相疊后自然放在雙腿上。81PPT學習交流2．女士坐姿應體現(xiàn)莊重、矜持。坐姿主要有幾種類型：23PPT坐姿應注意以下細節(jié)：入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。不要蹺二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠。82PPT學習交流坐姿應注意以下細節(jié)：24PPT學習交流標準坐姿規(guī)范入座手的擺放腿的放置離座AddYourTitle83PPT學習交流標準坐姿規(guī)范入座手的腿的離座AddYourTitle251、常見的幾種腳擺放姿勢

并步前后步小八字步掖步84PPT學習交流1、常見的幾種腳擺放姿勢并步前后步小八字步掖步26PPT學索步重疊步85PPT學習交流索步重疊步27PPT學習交流2、優(yōu)雅的坐姿要求：1、文明2、優(yōu)雅AddYourTitle86PPT學習交流2、優(yōu)雅的坐姿要求：1、文明2、優(yōu)雅AddYour28P十、如何正確應用手勢

1．“OK”形手勢的含義。拇指和食指合成一個圈，其余三個指頭伸直或略彎，在我國和世界其他一些地方，伸手示數(shù)時該手勢表示零或三，在美國、英國表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國表示零或沒有；在泰國表示沒問題、請便；在日本、緬甸、韓國表示金錢；在印度表示正確、不錯；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引誘女人。87PPT學習交流十、如何正確應用手勢

1．“OK”形手勢的含義。拇指和食指合2．“V”形手勢的含義。食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作在世界上大多數(shù)地方表示二，也有地區(qū)用它表示Victory（勝利）。不過表示勝利時，手掌心一定要向外，如果手掌心向內(nèi)，就是貶低人，侮辱人的意思了。在希臘做這一手勢時，即使手心向外，手臂伸直，也是對人不敬的表現(xiàn)。88PPT學習交流2．“V”形手勢的含義。食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓3．大拇指向下伸的含義。全世界有相當多的國家和地區(qū)都使用這一手勢，但含義不盡相同，在中國，把大拇指向下伸，意味著“向下”、“下面”。在英國、美國、菲律賓，大拇指朝下則是表示“沒用”、“死了”或“運氣差”；在泰國、緬甸、馬來西亞、印度尼西亞，拇指向下表示“失敗”；在澳大利亞，拇指向下是表示譏笑和嘲諷。在突尼斯，拇指向下是表示“倒水”或“停止”。89PPT學習交流3．大拇指向下伸的含義。全世界有相當多的國家和地區(qū)都使用這一4．舉大拇指手勢的含義。在我國，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎之意；在意大利，伸出大拇指表示“一”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國、英國和澳大利亞等國，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯”，拇指左、右伸則大多是向司機示意搭車方向。90PPT學習交流4．舉大拇指手勢的含義。在我國，右手或左手握拳，伸出大拇指，5．舉食指的含義。左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字“一”，在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。91PPT學習交流5．舉食指的含義。左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國家手勢應注意以下細節(jié)：在國際交往活動中，應當特別注意手勢語的國際差異，明白對方用手勢語的習慣。當需要伸出手為他人指明方向時，應將五指自然伸直，掌心向上指明方向。在各種交際場合，不要用手指指點點地與他人說話，因為這不僅是對他人的不禮貌，而且說明你輕視對方。在各種交際場合，都不要打響指。不僅是對對方的不尊重，也表明自己不太嚴肅，常常會引起對方的反感，甚至厭惡。在打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌時，應注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度。在各種交際場合，都應避免一些不衛(wèi)生、不穩(wěn)重、易于誤解、失敬于人的手勢。92PPT學習交流手勢應注意以下細節(jié)：34PPT學習交流一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠遠早于書面語言，甚至早于有聲語言。93PPT學習交流一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳手勢語標準:

五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。切忌：用手指比劃一般而言:

低位—腰下—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼部—5米以外。鼓掌:

用右手手掌拍左手掌心94PPT學習交流手勢語標準:36PPT學習交流幾種常用手勢1、請進2、引導3、請坐4、拿、遞物品95PPT學習交流幾種常用手勢1、請進37PPT學習交流十一、如何與人握手1．下面一些情況，不宜與交往對象握手。對方手部有傷。對方手里拿著較重的東西。對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談，等等。對方與自己距離較遠。雙方所處環(huán)境不合適握手。96PPT學習交流十一、如何與人握手1．下面一些情況，不宜與交往對象握手。382．握手的先后順序公務員在握手時，應注意先后順序，不能貿(mào)然行事。一般情況下的順序：年長者與年幼者握手，年長者應首先伸手。長輩與晚輩握手，長輩應首先伸手。老師與學生握手，老師應首先伸手。女士與男士握手，女士應首先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者首先伸手。社交場合的先到者與后來者握手，先到者應首先伸手。職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應首先伸手。一些特殊情況的順序：社交場合同時與多人握手，應講究先后次序，應先尊后卑，先女后男，先近后遠，依次進行。公共場合握手，伸手的先后次序主要取決于職位、身份。接待來訪者時，主人應首先伸手與客人相握；客人告辭時，則客人應首先伸手與主人相握，前者是表示“歡迎”，后者則表示“再見”。97PPT學習交流2．握手的先后順序39PPT學習交流3．握手的方式握手的標準方式，是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時用力要適當，時間要適度。應注意以下幾個問題：（1）注意神態(tài)。與人握手時，應神態(tài)專注，熱情、友好、自然；應面含笑意，目視對方雙眼，熱情問候。在握手時，伸手不能遲緩，也不能一邊握手，一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。（2）注意姿勢。握手時，應起身站立。握手時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右，握手時雙方均應主動向?qū)Ψ娇繑n，雙方的距離過大，會顯得一方冷落；雙方的距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。最好的做法，是雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。（3）注意手位。握手有兩種手位：一是單手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己謙恭、謹慎，這一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感覺甚佳，自高自大，這一方式叫做“控制式握手”。二是雙手相握。即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背。這種方式，使用于親朋好友之間，以表達自己的深厚情意；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。（4）注意力度。為向交往對象表示熱情友好，握手時應當稍許用力。與親朋好友握手時，所用的力度可以稍大一些；而在與異性及初次相識者握手時，則應適當減輕力度。（5）注意時間。與他人握手的時間不宜過短或過長，一般應在3秒鐘內(nèi)，握手時間過短，會有輕蔑之嫌；握手時間過久，會有虛情假意之嫌，對異性則被懷疑為非分之想。98PPT學習交流3．握手的方式40PPT學習交流握手應注意以下細節(jié)：多人同時握手時應按順序進行，切忌交叉握手。不應戴著墨鏡、口里嚼著口香糖等與別人握手。握手不能用左手（右手有殘疾者除外）。握手時男士要摘手套，摘帽子，但女士如帶著薄絲紗手套，則不必摘下。握手后不要立即揩拭自己的手掌。握手時不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下。握住對方的手時，不應長篇大論，也不要與其他人交談。通常情況下，不能拒絕與對方握手，但如手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。99PPT學習交流握手應注意以下細節(jié)：41PPT學習交流十二、如何與人交談交談時應注意以下細節(jié)：交談不宜選擇的主題：令人反感或格調(diào)不高的主題；涉及國家或行業(yè)秘密的主題；涉及個人隱私的主題；捉弄對方的、非議別人的主題；談話時應實事求是，既不能自吹自擂、自我標榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤、過度謙虛客套。交談時應專心聆聽別人談話，不要隨意打斷對方的談話，也不要插話、搶話頭。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不必細究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的觀點；遇到不合理要求，應講究技巧、婉言謝絕。100PPT學習交流十二、如何與人交談交談時應注意以下細節(jié)：42PPT學習交流交談時應禮讓對方：不要獨白。應多給對方發(fā)言的機會。與多人交談時，應照顧到在場的每個人。不要抬杠。不能固執(zhí)己見，強詞奪理。談話中應明確說出自己的看法，冷靜對待不同意見。不要冷場。積極與對方合作，冷場時設(shè)法打破僵局，可以轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。要保持距離。交談時應保持適度的談話距離。101PPT學習交流交談時應禮讓對方：43PPT學習交流十三、如何開展公務拜訪公務拜訪應注意以下細節(jié)：應守時守約，客隨主便，禮待主人。應講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序，等待回音。如有應聲，待門開時再進入，進入后關(guān)門不能過重。如果對方正在講話，應稍等靜候，不宜中途插話，如有急事需打斷說話，需看準時機，并且說：“對不起，打擾一下?！比绻魅耸悄觊L者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要說“謝謝”，然后再坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。主人獻上果品，應等年長者或其他客人動手后，自己再取用。拜訪時未經(jīng)許可，不要隨便參觀被訪者的辦公室。102PPT學習交流十三、如何開展公務拜訪公務拜訪應注意以下細節(jié)：44PPT學習十四、如何乘坐轎車213103PPT學習交流十四、如何乘坐轎車21345PPT學習交流乘車座次圖：雙排五人座車1342主人駕車4231司機駕車104PPT學習交流乘車座次圖：1342主人駕車4231司機駕車46PPT學習1453242315主人駕車司機駕車雙排六人座車105PPT學習交流1453242315主人駕車司機駕車雙排六人座車47PPT學雙排七人座