品質(zhì)部培訓(xùn)教材QC七大手法課件

QC七大手法培訓(xùn)教材講師:

石征軍(Steven.shi)

Mar.14.20142022/12/111QC七大手法培訓(xùn)教材2022/12/91何謂品管七大手法

在QC活動中要“用數(shù)據(jù)與事實(shí)說話”,而在QC活動中經(jīng)常用統(tǒng)計(jì)方法來處理數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)方法用于QC活動中,就是我常說的“QC手法”常用的有七種手法,通常稱為“品管七大手法”(QC7TOOLS)2022/12/112何謂品管七大手法2022/12/92一質(zhì)量數(shù)據(jù)1.1數(shù)據(jù)的分類2.1數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理二QC七大手法2.1查檢表(CheckList)2.2散布圖(ScatterDiagram)2.3層別法(Stratification)2.4柏拉圖(ParetoDiagram)2.5直方圖(Histogram)2.6特性要因圖(CharacteristicDiagram)2.7管制圖(ControlChart)2022/12/113一質(zhì)量數(shù)據(jù)2022/12/932022/12/1142022/12/942022/12/1152022/12/951.1數(shù)據(jù)的分類作用分析用數(shù)據(jù)管理用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)性質(zhì)一般可以有小數(shù)，例如質(zhì)量、長度、強(qiáng)度、硬度、溫度、濕度、壓力、化學(xué)成分等。計(jì)件值數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)合格品數(shù)、廢品數(shù)等；缺陷數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)等；質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型2022/12/1161.1數(shù)據(jù)的分類作用分析用數(shù)據(jù)管理用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)1.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/1171.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/971.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/1181.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/981.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/1191.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/991.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理X~或2022/12/11101.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理X~或2022/12/9101.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/11111.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/911習(xí)題......2022/12/1112習(xí)題......2022/12/912習(xí)題3的答案2022/12/1113習(xí)題3的答案2022/12/913

2.1查檢表2.1.1查檢表的定義

也稱點(diǎn)檢表或查核表,用作記錄作業(yè)現(xiàn)場或某項(xiàng)活動進(jìn)行的狀況,為統(tǒng)計(jì)分析和追溯提供原始數(shù)據(jù)和第一手資料.2.1.2查檢表的用途

1,及時(shí)了解工作進(jìn)展情況和機(jī)器的工作狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的問題.2,為統(tǒng)計(jì)分析和追溯提供原始數(shù)據(jù)和第一手資料..

QC七大手法---查檢表2022/12/11142.1查檢表QC七大手法-2.1.3點(diǎn)檢表的制作1,明確制作目的(標(biāo)題)2,明確點(diǎn)檢項(xiàng)目3,明確點(diǎn)檢方法、點(diǎn)檢對象、點(diǎn)檢人員、點(diǎn)檢頻率4,簡明扼要的點(diǎn)檢方法5,簡單明了的判斷標(biāo)準(zhǔn)

簡單概括:

4W1H(WhatWhyWhoWhenHow)

QC七大手法---查檢表2022/12/11152.1.3點(diǎn)檢表的制作QC七大手法---查檢表2022/12QC七大手法---查檢表〈例2-1〉上班前服飾的查檢表

2022/12/1116QC七大手法---查檢表〈例2-1〉上班前服飾的查檢表2Why(目的)How(方法)What(對象)When(時(shí)間)Who(誰)判斷標(biāo)準(zhǔn)QC七大手法---查檢表2022/12/1117Why(目的)How(方法)What(對象)When(時(shí)間)

2.2散布圖2.2.1

散布圖的定義

把因果關(guān)系所對應(yīng)的數(shù)據(jù)點(diǎn)繪制在坐標(biāo)軸的象限上,來表示兩種因素的相關(guān)性.

2.2.2

散布圖的用途1,了解原因與結(jié)果之間有無相關(guān)性及相關(guān)程度如何2,是否有離群現(xiàn)象3,原因與結(jié)果相關(guān)性高時(shí),兩者之間互為替代.4,找出造成結(jié)果的原因QC七大手法---散布圖2022/12/11182.2散布圖QC七大手法---散布圖

2.3.1

散布圖的制作

以橫軸(X軸)表示原因,縱軸(Y軸)表示結(jié)果步驟如下1,收集成對數(shù)據(jù)(x1,y1),(x2,y2),…整理成數(shù)據(jù)表2.找出X,Y的最大最小值3,依據(jù)X,Y的最大最小值,決定適當(dāng)?shù)目潭?建立坐標(biāo)系.4,依據(jù)數(shù)據(jù)描點(diǎn),兩組數(shù)據(jù)重復(fù)時(shí)用“”表示5,著名圖名,作者,日期QC七大手法---散布圖2022/12/11192.3.1散布圖的制作QC七大手法---散布圖2022/完全正(負(fù))相關(guān)正(負(fù))相關(guān)無（不）相關(guān)曲線相關(guān)2.4.1散布圖的判讀QC七大手法---散布圖2022/12/1120完全正(負(fù))相關(guān)正(負(fù))相關(guān)無（不）相關(guān)曲線相關(guān)2.4.1QC七大手法---層別法2.3層別法2.3.1什么是分層法2.3.2分層的原則2.3.3分層的方法2.3.4層別法的應(yīng)用步驟2022/12/1121QC七大手法---層別法2.3層別法2022/12/9212.3.1什么是層別法1,層別法的定義

層別法，又稱為分層法，是一種把搜集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定標(biāo)志加以分類整理的一種方法。通常把分類整理中劃分的組稱為層，故分層就是分門別類，就是分組，層別法也叫做分類法或分組法。2,分層的目的分層的目的是把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)，按照不同的目的、性質(zhì)、來源等加以分類整理，使之系統(tǒng)化、條理化，能更確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)，便于查明產(chǎn)品質(zhì)量波動的實(shí)質(zhì)性原因和變化規(guī)律，對癥下藥采取措施，解決問題。QC七大手法---層別法2022/12/11222.3.1什么是層別法QC七大手法---層別法2022/12.3.2分層的原則及方法1、分層的原則

分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，通常按操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、測量手段、環(huán)境條件和時(shí)間等對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。2、分層的方法

2.1、按操作者分層：班次、性別、年齡、技術(shù)等級、新/老員工等進(jìn)行分類；2.2、按機(jī)器設(shè)備分層：設(shè)備種類、型號、新舊、夾具和刀具等進(jìn)行分類；2.3、按材料分層：產(chǎn)地、廠家、批次、成分、型號、規(guī)格等進(jìn)行分類；2.4、按工藝方法分層：流量、溫度、壓力、速度等進(jìn)行分類；2.5、按測量手段分層：測量者、測量儀器、抽樣方法、不良品內(nèi)容等進(jìn)行分類；2.6、按環(huán)境條件分層：噪音、色彩、照明、清潔、運(yùn)輸形式等進(jìn)行分類；2.7、按時(shí)間分層：小時(shí)、日期、周別、月別等進(jìn)行分類。2.8、按生產(chǎn)線分層：A、B、C生產(chǎn)線別進(jìn)行分類；QC七大手法---層別法2022/12/11232.3.2分層的原則及方法QC七大手法---層別法20222.3.3分層的使用步驟1、確定分層的對象2、利用檢查表收集數(shù)據(jù)；3、根據(jù)數(shù)據(jù)繪成推移圖將其分層比較2.3.4層別的應(yīng)用實(shí)例某生產(chǎn)PBCA組裝公司從A、B、C三家PCB廠進(jìn)料，根據(jù)IQC之進(jìn)料檢驗(yàn)記錄可比較三家供應(yīng)商品質(zhì)狀況。下表是5月21日5月28日三家供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)記錄QC七大手法---層別法2022/12/11242.3.3分層的使用步驟QC七大手法---層別法2022/QC七大手法---層別法2022/12/1125QC七大手法---層別法2022/12/925QC七大手法---層別法2022/12/1126QC七大手法---層別法2022/12/926QC七大手法---層別法2022/12/1127QC七大手法---層別法2022/12/9272.4.柏拉圖2.4.1柏拉圖的定義

為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。-------建立在巴雷特原理基礎(chǔ)上，主要的影響是由少數(shù)項(xiàng)目導(dǎo)致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，可用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。QC七大手法---柏拉圖2022/12/11282.4.柏拉圖QC七大手法---柏拉圖2022/12/922.4.2柏拉圖的用途確定關(guān)鍵的少數(shù)質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”-------巴雷特分析法多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對少數(shù)的原因引起的。QC七大手法---柏拉圖2022/12/11292.4.2柏拉圖的用途QC七大手法---柏拉圖2022/12.4.3柏拉圖的繪制2.4.3.1確定所要調(diào)查的問題及收集數(shù)據(jù)的方法1)選題，確定調(diào)查問題的類型.(如:不合格項(xiàng)目、損失金額、事故等)。2)確定時(shí)間3)確定那些數(shù)據(jù)是必要的，數(shù)據(jù)如何分類.(如按不合格類型、時(shí)間、位置等)。4)確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及什么時(shí)候收集例：了解發(fā)動機(jī)的可靠性：1、根據(jù)歷次耐久試驗(yàn)的數(shù)據(jù)；2、根據(jù)二次賠償?shù)男畔?。QC七大手法---柏拉圖2022/12/11302.4.3柏拉圖的繪制QC七大手法---柏拉圖2022/122.4.3.2設(shè)計(jì)記錄表，將數(shù)據(jù)填入表中計(jì)算QC七大手法---柏拉圖2022/12/11312.4.3.2設(shè)計(jì)記錄表，將數(shù)據(jù)填入表中計(jì)算QC七大手法-2.4.3.3作圖QC七大手法---柏拉圖2022/12/11322.4.3.3作圖QC七大手法---柏拉圖2022/12/2.4.4排列圖的分類

分析現(xiàn)象用排列圖與不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：●質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等●成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等●交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等●安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等QC七大手法---柏拉圖2022/12/11332.4.4排列圖的分類QC七大手法---柏拉圖2022/12.4.5分析原因用排列圖這類排列圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題1、操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；2、機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具等；3、原材料：制造商、工廠、批次、種類；4、作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法；QC七大手法---柏拉圖2022/12/11342.4.5分析原因用排列圖QC七大手法---柏拉圖2022●確定關(guān)鍵的少數(shù)問題例：降低客訴次數(shù)（2002年共有客訴264次）QC七大手法---柏拉圖2022/12/1135●確定關(guān)鍵的少數(shù)問題例：降低客訴次數(shù)（2002年共有客訴26QC七大手法---柏拉圖2022/12/1136QC七大手法---柏拉圖2022/12/936Thanks!2022/12/1137Thanks!2022/12/937QC七大手法培訓(xùn)教材講師:

石征軍(Steven.shi)

Mar.14.20142022/12/1138QC七大手法培訓(xùn)教材2022/12/91何謂品管七大手法

在QC活動中要“用數(shù)據(jù)與事實(shí)說話”,而在QC活動中經(jīng)常用統(tǒng)計(jì)方法來處理數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)方法用于QC活動中,就是我常說的“QC手法”常用的有七種手法,通常稱為“品管七大手法”(QC7TOOLS)2022/12/1139何謂品管七大手法2022/12/92一質(zhì)量數(shù)據(jù)1.1數(shù)據(jù)的分類2.1數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理二QC七大手法2.1查檢表(CheckList)2.2散布圖(ScatterDiagram)2.3層別法(Stratification)2.4柏拉圖(ParetoDiagram)2.5直方圖(Histogram)2.6特性要因圖(CharacteristicDiagram)2.7管制圖(ControlChart)2022/12/1140一質(zhì)量數(shù)據(jù)2022/12/932022/12/11412022/12/942022/12/11422022/12/951.1數(shù)據(jù)的分類作用分析用數(shù)據(jù)管理用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)性質(zhì)一般可以有小數(shù)，例如質(zhì)量、長度、強(qiáng)度、硬度、溫度、濕度、壓力、化學(xué)成分等。計(jì)件值數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)合格品數(shù)、廢品數(shù)等；缺陷數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)等；質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型2022/12/11431.1數(shù)據(jù)的分類作用分析用數(shù)據(jù)管理用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)1.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/11441.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/971.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/11451.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/981.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/11461.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/991.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理X~或2022/12/11471.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理X~或2022/12/9101.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/11481.2數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和處理2022/12/911習(xí)題......2022/12/1149習(xí)題......2022/12/912習(xí)題3的答案2022/12/1150習(xí)題3的答案2022/12/913

2.1查檢表2.1.1查檢表的定義

也稱點(diǎn)檢表或查核表,用作記錄作業(yè)現(xiàn)場或某項(xiàng)活動進(jìn)行的狀況,為統(tǒng)計(jì)分析和追溯提供原始數(shù)據(jù)和第一手資料.2.1.2查檢表的用途

1,及時(shí)了解工作進(jìn)展情況和機(jī)器的工作狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的問題.2,為統(tǒng)計(jì)分析和追溯提供原始數(shù)據(jù)和第一手資料..

QC七大手法---查檢表2022/12/11512.1查檢表QC七大手法-2.1.3點(diǎn)檢表的制作1,明確制作目的(標(biāo)題)2,明確點(diǎn)檢項(xiàng)目3,明確點(diǎn)檢方法、點(diǎn)檢對象、點(diǎn)檢人員、點(diǎn)檢頻率4,簡明扼要的點(diǎn)檢方法5,簡單明了的判斷標(biāo)準(zhǔn)

簡單概括:

4W1H(WhatWhyWhoWhenHow)

QC七大手法---查檢表2022/12/11522.1.3點(diǎn)檢表的制作QC七大手法---查檢表2022/12QC七大手法---查檢表〈例2-1〉上班前服飾的查檢表

2022/12/1153QC七大手法---查檢表〈例2-1〉上班前服飾的查檢表2Why(目的)How(方法)What(對象)When(時(shí)間)Who(誰)判斷標(biāo)準(zhǔn)QC七大手法---查檢表2022/12/1154Why(目的)How(方法)What(對象)When(時(shí)間)

2.2散布圖2.2.1

散布圖的定義

把因果關(guān)系所對應(yīng)的數(shù)據(jù)點(diǎn)繪制在坐標(biāo)軸的象限上,來表示兩種因素的相關(guān)性.

2.2.2

散布圖的用途1,了解原因與結(jié)果之間有無相關(guān)性及相關(guān)程度如何2,是否有離群現(xiàn)象3,原因與結(jié)果相關(guān)性高時(shí),兩者之間互為替代.4,找出造成結(jié)果的原因QC七大手法---散布圖2022/12/11552.2散布圖QC七大手法---散布圖

2.3.1

散布圖的制作

以橫軸(X軸)表示原因,縱軸(Y軸)表示結(jié)果步驟如下1,收集成對數(shù)據(jù)(x1,y1),(x2,y2),…整理成數(shù)據(jù)表2.找出X,Y的最大最小值3,依據(jù)X,Y的最大最小值,決定適當(dāng)?shù)目潭?建立坐標(biāo)系.4,依據(jù)數(shù)據(jù)描點(diǎn),兩組數(shù)據(jù)重復(fù)時(shí)用“”表示5,著名圖名,作者,日期QC七大手法---散布圖2022/12/11562.3.1散布圖的制作QC七大手法---散布圖2022/完全正(負(fù))相關(guān)正(負(fù))相關(guān)無（不）相關(guān)曲線相關(guān)2.4.1散布圖的判讀QC七大手法---散布圖2022/12/1157完全正(負(fù))相關(guān)正(負(fù))相關(guān)無（不）相關(guān)曲線相關(guān)2.4.1QC七大手法---層別法2.3層別法2.3.1什么是分層法2.3.2分層的原則2.3.3分層的方法2.3.4層別法的應(yīng)用步驟2022/12/1158QC七大手法---層別法2.3層別法2022/12/9212.3.1什么是層別法1,層別法的定義

層別法，又稱為分層法，是一種把搜集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定標(biāo)志加以分類整理的一種方法。通常把分類整理中劃分的組稱為層，故分層就是分門別類，就是分組，層別法也叫做分類法或分組法。2,分層的目的分層的目的是把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)，按照不同的目的、性質(zhì)、來源等加以分類整理，使之系統(tǒng)化、條理化，能更確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)，便于查明產(chǎn)品質(zhì)量波動的實(shí)質(zhì)性原因和變化規(guī)律，對癥下藥采取措施，解決問題。QC七大手法---層別法2022/12/11592.3.1什么是層別法QC七大手法---層別法2022/12.3.2分層的原則及方法1、分層的原則

分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，通常按操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、測量手段、環(huán)境條件和時(shí)間等對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。2、分層的方法

2.1、按操作者分層：班次、性別、年齡、技術(shù)等級、新/老員工等進(jìn)行分類；2.2、按機(jī)器設(shè)備分層：設(shè)備種類、型號、新舊、夾具和刀具等進(jìn)行分類；2.3、按材料分層：產(chǎn)地、廠家、批次、成分、型號、規(guī)格等進(jìn)行分類；2.4、按工藝方法分層：流量、溫度、壓力、速度等進(jìn)行分類；2.5、按測量手段分層：測量者、測量儀器、抽樣方法、不良品內(nèi)容等進(jìn)行分類；2.6、按環(huán)境條件分層：噪音、色彩、照明、清潔、運(yùn)輸形式等進(jìn)行分類；2.7、按時(shí)間分層：小時(shí)、日期、周別、月別等進(jìn)行分類。2.8、按生產(chǎn)線分層：A、B、C生產(chǎn)線別進(jìn)行分類；QC七大手法---層別法2022/12/11602.3.2分層的原則及方法QC七大手法---層別法20222.3.3分層的使用步驟1、確定分層的對象2、利用檢查表收集數(shù)據(jù)；3、根據(jù)數(shù)據(jù)繪成推移圖將其分層比較2.3.4層別的應(yīng)用實(shí)例某生產(chǎn)PBCA組裝公司從A、B、C三家PCB廠進(jìn)料，根據(jù)IQC之進(jìn)料檢驗(yàn)記錄可比較三家供應(yīng)商品質(zhì)狀況。下表是5月21日5月28日三家供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)記錄QC七大手法---層別法2022/12/11612.3.3分層的使用步驟QC七大手法---層別法2022/QC七大手法---層別法2022/12/1162QC七大手法---層別法2022/12/925QC七大手法---層別法2022/12/1163QC七大手法---層別法2022/12/926QC七大手法---層別法2022/12/1164QC七大手法---層別法2022/12/9272.4.柏拉圖2.4.1柏拉圖的定義

為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。-------建立在巴雷特原理基礎(chǔ)上，主要的影響是由少數(shù)項(xiàng)目導(dǎo)致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，可用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。QC七大手法---柏拉圖2022/12/11652.4.柏拉圖QC七大手法---柏拉圖2022/12/922.4.2柏拉圖的用途確定關(guān)鍵的少數(shù)質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”-------巴雷特分析法多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對少數(shù)的原因引起的。