質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用課件

質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上善若水1質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上善若水1目錄1概述2質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟3質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單3.1明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的3.2建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型3.3收集原始數(shù)據(jù)3.4獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)3.5通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3.6找出問題點(diǎn)的主要原因3.7制定改進(jìn)措施3.8實(shí)施、驗(yàn)證并鞏固改進(jìn)措施3.94總結(jié)2目錄1概述2質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟3質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施1、概述數(shù)據(jù)分析精確分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀的科學(xué)方法質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的有效途徑31、概述數(shù)據(jù)分析精確分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀的科學(xué)方法質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)持應(yīng)當(dāng)針對性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施

？質(zhì)量改進(jìn)措施是否有效？

質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)如何？生產(chǎn)過程存在哪些質(zhì)量問題和缺陷

？

1、概述組織或企業(yè)質(zhì)量管理水平到底怎么樣？影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？

如果僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評價，而沒有準(zhǔn)確、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說得清楚、說得準(zhǔn)的話，是永遠(yuǎn)無法解決的。只有使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法才能解決。4應(yīng)當(dāng)針對性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施？質(zhì)量改進(jìn)措施是否有效？1、概述組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的第8.4條“數(shù)據(jù)分析”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》的核心價值觀基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的管理不單是需要我們掌握的科學(xué)質(zhì)量觀點(diǎn)，更加是一個需要我們付諸實(shí)際的科學(xué)行動，這個行動就是數(shù)據(jù)分析。51、概述組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系2、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟？數(shù)據(jù)分析要明確的四個問題（1）需要收集、統(tǒng)計和分析哪些數(shù)據(jù)？（2）收集、統(tǒng)計和分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么？（3）收集、統(tǒng)計和分析這些數(shù)據(jù)的方法有哪些？（4）如何利用這些數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計和分析的結(jié)果來提高工作質(zhì)量和工程質(zhì)量？62、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟？數(shù)據(jù)分析要明確的四個問題（12、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟數(shù)據(jù)分析一般步驟1編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單。2明確每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的。3建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

。4收集原始數(shù)據(jù)

。5通過統(tǒng)計對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，獲得預(yù)期的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

。6對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷，找出問題點(diǎn)。7對問題點(diǎn)進(jìn)行原因分析，找出主要原因。8針對問題點(diǎn)的主要原因，制定改進(jìn)措施

。9實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施。72、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟數(shù)據(jù)分析一般步驟1編制數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品要求的符合性顧客滿意供方過程和產(chǎn)品的特性趨勢ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.4條數(shù)據(jù)分析3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)作和工程需要的質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)8與產(chǎn)品要求的符合性顧客滿意供方過程和產(chǎn)品的特性趨勢ISO3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單一個組織或企業(yè)在不同時期所需要的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)是不同的。應(yīng)適時結(jié)合實(shí)際情況的變化及時對清單進(jìn)行調(diào)整。適應(yīng)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)動態(tài)變化的需要。年度清單季度清單月度清單93、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單一個組織3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的第8.4條，“數(shù)據(jù)分析”的目的證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性

評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性103、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的IS3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“顧客滿意”數(shù)據(jù)分析主要目的爭取更多的顧客，為顧客同時也為企業(yè)或組織自身創(chuàng)造更多的價值。提高顧客滿意，更充分地滿足顧客要求。有針對性地解決不滿意和消除不滿意的原因。準(zhǔn)確找出顧客相對最不滿意之處和不滿意的主要原因。113、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“顧3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“與產(chǎn)品要求的符合性”數(shù)據(jù)分析的主要目的防止不合格再發(fā)生。有針對性地采取糾正和預(yù)防措施。準(zhǔn)確查找最主要的不合格因素，分析原因。找出產(chǎn)品合格率與顧客和內(nèi)部要求的質(zhì)量目標(biāo)之間的差距。123、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“與3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“過程和產(chǎn)品的特性趨勢”數(shù)據(jù)分析的主要目的扭轉(zhuǎn)不良趨勢。有針對性地采取糾正和預(yù)防措施。分析原因。準(zhǔn)確找出導(dǎo)致過程和工程的特性不良趨勢的主要因素。133、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“過3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“供方”數(shù)據(jù)分析的主要目的保障公司的工程和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助在用供方改善所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。為擇優(yōu)選用供方、淘汰劣質(zhì)供方提供依據(jù)。準(zhǔn)確找出最優(yōu)和最劣供方。143、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“供3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

根據(jù)每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的，逐一建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型。確立需收集的原始數(shù)據(jù)及基于原始數(shù)據(jù)的預(yù)期統(tǒng)計數(shù)據(jù)。明確適宜的統(tǒng)計周期，以及適宜的統(tǒng)計工具和方法。153、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型根據(jù)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

保證預(yù)期統(tǒng)計數(shù)據(jù)的客觀性、合理性和實(shí)用性考慮原始數(shù)據(jù)的實(shí)用性。使用適宜的統(tǒng)計工具和方法。保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期的合理性。例如，在所有供方產(chǎn)品一次合格率均已達(dá)到100%、無法再為擇優(yōu)選用供方提供依據(jù)的情況下，應(yīng)選用供貨及時性、服務(wù)質(zhì)量等其它一些能夠區(qū)分供方優(yōu)劣的統(tǒng)計指標(biāo)作為原始數(shù)據(jù)。一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期過短或過長都有會影響統(tǒng)計結(jié)果的客觀性，這就需要結(jié)合實(shí)際，確定一個合理的統(tǒng)計周期。一般可在數(shù)據(jù)分析清單中，明確每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)所對應(yīng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期。例如，在生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量不相同甚至差別較大時，以單純的質(zhì)量成本數(shù)額作為統(tǒng)計量來評價不同生產(chǎn)過程質(zhì)量是明顯不合理的，應(yīng)考慮采用單位產(chǎn)值與對應(yīng)的質(zhì)量成本數(shù)額的比率作為統(tǒng)計量，使評價結(jié)果更趨合理和客觀。163、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型保證3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（4）收集原始數(shù)據(jù)根據(jù)所建立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，確立數(shù)據(jù)收集方式。客觀地收集原始數(shù)據(jù)。建立原始數(shù)據(jù)庫予以儲存。173、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（4）收集原始數(shù)據(jù)根據(jù)所建立的3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（4）收集原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循客觀、真實(shí)原則，避免使用人為選擇的數(shù)據(jù)、主觀猜測數(shù)據(jù)和其它虛假的數(shù)據(jù)。需要以現(xiàn)場測量方式得到的數(shù)據(jù)，必須用有效計量器具現(xiàn)場實(shí)測方式獲得。需要以調(diào)查方式得到的數(shù)據(jù)，調(diào)查對象及其范圍必須要有足夠的代表性、客觀性。183、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（4）收集原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（5）獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)根據(jù)確立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，使用適宜的統(tǒng)計方法。對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。獲得預(yù)期的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。193、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（5）獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)根據(jù)確立的數(shù)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（5）獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)客觀性實(shí)用性合理分組原始數(shù)據(jù)合理分層、分類原則將有可比性的同類型數(shù)據(jù)歸為一組。避免主觀、人為因素。對改進(jìn)質(zhì)量有實(shí)際意義。203、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（5）獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)客觀性實(shí)用性3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)使用適宜的分析、判斷工具，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷。找出需改進(jìn)點(diǎn)，獲得管理體系適宜性和有效性信息，發(fā)現(xiàn)管理體系不適宜和失效區(qū)域。制作相應(yīng)的數(shù)據(jù)表格和分析圖表。213、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)適宜的分析、判斷工具排列圖找出“關(guān)鍵的少數(shù)”直方圖通過形象顯示數(shù)據(jù)的分布，分析導(dǎo)致質(zhì)量異常的因素相關(guān)圖判斷兩個質(zhì)量因素之間的相關(guān)性控制圖判斷生產(chǎn)過程是否異常及導(dǎo)致異常的因素223、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)排列圖示例：找出焊縫主要的不合格233、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)T直方圖示例：判斷一批繼電保護(hù)器質(zhì)量控制是否正常及是否存在系統(tǒng)性的影響因素243、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)相關(guān)圖示例：判斷新焊工的比例與焊口一次合格率是否相關(guān)253、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)控制圖UCLCLLCL示例：判斷一批繼電保護(hù)器質(zhì)量控制是否正常263、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因分析導(dǎo)致不良問題、管理體系不適宜和失效的末端原因。對末端原因進(jìn)行驗(yàn)證判斷。找出主要原因。273、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因分析3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因從五大質(zhì)量影響因素入手人機(jī)料法環(huán)頭腦風(fēng)暴法適當(dāng)?shù)姆治鰣DA類原因B類原因C類原因E類原因D類原因第1層原因第2層原因第3層原因需要解決的問題因果圖A類原因需要解決的問題B類原因C類原因D類原因E類原因第2層原因1第2層原因2第2層原因3第2層原因4第2層原因5第2層原因6第2層原因7第2層原因8第2層原因9第2層原因n第3層原因1第3層原因2第3層原因3第3層原因4第3層原因5第3層原因6第3層原因7第3層原因8第3層原因9第3層原因n第3層原因10第3層原因11第3層原因12第3層原因13第3層原因14第3層原因15第3層原因16第1層原因1第1層原因2第1層原因3第1層原因4第1層原因5第1層原因6第1層原因7第1層原因n系統(tǒng)圖末級原因5需解決問題1需解決問題2一級原因1一級原因2一級原因3一級原因n一級原因4末級原因1末級原因2末級原因3末級原因4末級原因6末級原因7末級原因8末級原因9末級原因10末級原因11末級原因12末級原因n關(guān)聯(lián)圖283、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因從五3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因人員因素管理和操作技能生理心理行為組織能力管理者的綜合素質(zhì)293、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因人員3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因運(yùn)作需求資源質(zhì)量數(shù)量確認(rèn)資源符合要求？狀態(tài)良好？303、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因運(yùn)作3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因方法因素管理理念管理制度組織機(jī)構(gòu)科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性是否正確？是否合理可行？是否適應(yīng)？是否最優(yōu)？313、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因方法3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因環(huán)境因素物化環(huán)境人文環(huán)境設(shè)施、硬件環(huán)境組織文化、管理環(huán)境、工作方法、管理制度323、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因環(huán)境3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因?qū)|(zhì)量問題，應(yīng)從根源上去分析、解決，防止其再發(fā)生或發(fā)生。333、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因?qū)|(zhì)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因質(zhì)量管理專家建議：對導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因進(jìn)行追根溯源，一般應(yīng)至少問三到五個以上的“為什么”。原因分析要避免的情況

嘗淺輒止僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”浮在表面，找一些表面上的原因343、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因質(zhì)量3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因是否經(jīng)分析找出來的所有的因素都應(yīng)進(jìn)行控制呢？否系統(tǒng)性因素可控制因素對造成質(zhì)量問題是關(guān)鍵的因素需要控制的因素不需控制的因素次要因素偶然因素不可控的因素353、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因是否3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果……制定改進(jìn)措施實(shí)施計劃，明確需改進(jìn)點(diǎn)的改進(jìn)措施，針對管理體系不適宜和失效區(qū)域進(jìn)行修訂和完善措施。明確這些措施的實(shí)施責(zé)任。363、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施“SMART”準(zhǔn)則具體的（Specific）可測量的（Measurable）可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）相關(guān)的（Relevant）有時間限制的（Time-bound）注意：滿足“SMART”準(zhǔn)則要求是措施得到有效實(shí)施的保證。373、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施“SMART”3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施改進(jìn)措施及其實(shí)施計劃應(yīng)滿足的要求有明確的目的應(yīng)明確每項(xiàng)措施所針對的質(zhì)量問題原因。每一項(xiàng)主要原因一般應(yīng)有一個以上的控制措施。措施應(yīng)針對主要原因本身，針對質(zhì)量問題表面現(xiàn)象的措施是必要的，但不是關(guān)鍵。對事不對人措施的重點(diǎn)應(yīng)該落在對如何消除主要原因上，僅僅有對質(zhì)量問題責(zé)任進(jìn)行追究的懲罰措施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。提倡對管理理念、管理方法、制度進(jìn)行更新、改進(jìn)的措施，不鼓勵僅簡單地對質(zhì)量問題責(zé)任進(jìn)行追究的懲罰措施。有明確的目標(biāo)應(yīng)明確每項(xiàng)措施實(shí)施后應(yīng)達(dá)到的具體可量化效果。切實(shí)可行、具體詳細(xì)避免口號、標(biāo)語式的措施，例如，“加強(qiáng)……”、“嚴(yán)格執(zhí)行……”等類似措施；杜絕形式主義、走過場的措施。措施必須實(shí)實(shí)在在，真正落到實(shí)處。提倡細(xì)微的日常改進(jìn)措施，不鼓勵運(yùn)動式、一陣風(fēng)式或大張旗鼓式的措施。落實(shí)責(zé)任者制定措施的同時必須同時落實(shí)措施的實(shí)施責(zé)任者、實(shí)施限期和監(jiān)督責(zé)任者。平衡經(jīng)濟(jì)風(fēng)險措施應(yīng)平衡相應(yīng)質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險性考慮，既不提倡過分顧及成本而不愿意投入足夠資源，也不提倡不計成本、“殺雞用牛刀”而浪費(fèi)資源。383、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施改進(jìn)措施及其實(shí)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施改進(jìn)措施實(shí)施計劃表的表頭設(shè)計序號針對的主要因素具體措施目標(biāo)實(shí)施和監(jiān)督責(zé)任者完成限期具體的（Specific）可測量的（Measurable）可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）相關(guān)的（Relevant）有時間限制的（Time-bound）393、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施改進(jìn)措施實(shí)施計3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施根據(jù)改進(jìn)措施實(shí)施計劃……由實(shí)施責(zé)任者實(shí)施措施，監(jiān)督責(zé)任者監(jiān)督和驗(yàn)證改進(jìn)措施的實(shí)施，相關(guān)人員按部就頒、各司其責(zé)實(shí)施，直至改進(jìn)措施關(guān)閉。將有效的措施標(biāo)準(zhǔn)化鞏固下來。403、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施根3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施實(shí)施改進(jìn)措施應(yīng)注意的問題執(zhí)行不力打折扣執(zhí)行甚至不執(zhí)行。執(zhí)行中斷“一年不如一年，一天不如一天”或“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”。執(zhí)行偏差對措施實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的存在問題，不及時如實(shí)反饋，不及時調(diào)整。限期不嚴(yán)

不能維護(hù)既定實(shí)施限期的嚴(yán)肅性。

監(jiān)督缺位實(shí)施過程中，監(jiān)督責(zé)任人員的責(zé)任和到位，不及時指正實(shí)施過程的不良偏差。413、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施實(shí)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施通過事實(shí)驗(yàn)證控制措施的實(shí)施效果措施實(shí)施后，質(zhì)量問題再次出現(xiàn)的次數(shù)、所造成損失與措施實(shí)施前的對比。措施實(shí)施后，管理體系不適宜和失效區(qū)域經(jīng)完善后，是否仍然存在漏洞？判斷措施是否有效423、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施通3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施措施無效！數(shù)據(jù)不真實(shí)、不客觀數(shù)據(jù)不真實(shí)、不客觀原因分析不徹底主要原因判斷不準(zhǔn)確措施不合理、可操作性差措施執(zhí)行不到位數(shù)據(jù)模型或原始數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計不合理存在虛假和主觀數(shù)據(jù)。嘗淺輒止和浮在表面，找到的不是根源性的末端原因。將一些對造成質(zhì)量問題是次要的、偶然性的或不可控制的末端原因確立為控制對象。措施片面對質(zhì)量問題現(xiàn)象本身而非末端原因；措施配套的資源投入不足，或措施的投入需求過分昂貴，導(dǎo)致措施無法實(shí)施；措施對人不對事，片面強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量問題責(zé)任的處罰，而非如何對問題進(jìn)行改進(jìn)。實(shí)施責(zé)任沒有切實(shí)地得到落實(shí)，拖延實(shí)施，或監(jiān)督人員職責(zé)履行不力，造成措施沒有得到切實(shí)執(zhí)行。無法正確反映質(zhì)量問題的客觀真實(shí)情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析不正確。433、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施措3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施措施無效！從失效原因入手，重新分析、判斷、查找原因、制定措施和實(shí)施措施，對各個步驟進(jìn)行修正。措施有效443、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施措4、總結(jié)

PDCA第1~8步驟實(shí)施改進(jìn)措施驗(yàn)證改進(jìn)措施鞏固有效措施PDCA454、總結(jié)PDCA第1~8步驟實(shí)施改進(jìn)措施驗(yàn)證改進(jìn)措施鞏固有4、總結(jié)

用數(shù)據(jù)分析方法精確分析和判斷

有效減少改進(jìn)過程的盲目性和失誤

最大限度地提高質(zhì)量改進(jìn)效率。464、總結(jié)用數(shù)據(jù)分析方法精確分析和判斷有效減少改進(jìn)過程的盲不足和謬誤之處，懇請指正！

謝謝！上善若水QQ：54247721347不足和謬誤之處，懇請指正！

謝謝！上善若水47質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上善若水48質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上善若水1目錄1概述2質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟3質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單3.1明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的3.2建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型3.3收集原始數(shù)據(jù)3.4獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)3.5通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3.6找出問題點(diǎn)的主要原因3.7制定改進(jìn)措施3.8實(shí)施、驗(yàn)證并鞏固改進(jìn)措施3.94總結(jié)49目錄1概述2質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟3質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施1、概述數(shù)據(jù)分析精確分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀的科學(xué)方法質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的有效途徑501、概述數(shù)據(jù)分析精確分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀的科學(xué)方法質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)持應(yīng)當(dāng)針對性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施

？質(zhì)量改進(jìn)措施是否有效？

質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)如何？生產(chǎn)過程存在哪些質(zhì)量問題和缺陷

？

1、概述組織或企業(yè)質(zhì)量管理水平到底怎么樣？影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？

如果僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評價，而沒有準(zhǔn)確、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說得清楚、說得準(zhǔn)的話，是永遠(yuǎn)無法解決的。只有使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法才能解決。51應(yīng)當(dāng)針對性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施？質(zhì)量改進(jìn)措施是否有效？1、概述組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的第8.4條“數(shù)據(jù)分析”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》的核心價值觀基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的管理不單是需要我們掌握的科學(xué)質(zhì)量觀點(diǎn)，更加是一個需要我們付諸實(shí)際的科學(xué)行動，這個行動就是數(shù)據(jù)分析。521、概述組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系2、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟？數(shù)據(jù)分析要明確的四個問題（1）需要收集、統(tǒng)計和分析哪些數(shù)據(jù)？（2）收集、統(tǒng)計和分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么？（3）收集、統(tǒng)計和分析這些數(shù)據(jù)的方法有哪些？（4）如何利用這些數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計和分析的結(jié)果來提高工作質(zhì)量和工程質(zhì)量？532、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟？數(shù)據(jù)分析要明確的四個問題（12、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟數(shù)據(jù)分析一般步驟1編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單。2明確每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的。3建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

。4收集原始數(shù)據(jù)

。5通過統(tǒng)計對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，獲得預(yù)期的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

。6對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷，找出問題點(diǎn)。7對問題點(diǎn)進(jìn)行原因分析，找出主要原因。8針對問題點(diǎn)的主要原因，制定改進(jìn)措施

。9實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施。542、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟數(shù)據(jù)分析一般步驟1編制數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品要求的符合性顧客滿意供方過程和產(chǎn)品的特性趨勢ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.4條數(shù)據(jù)分析3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)作和工程需要的質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)55與產(chǎn)品要求的符合性顧客滿意供方過程和產(chǎn)品的特性趨勢ISO3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單一個組織或企業(yè)在不同時期所需要的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)是不同的。應(yīng)適時結(jié)合實(shí)際情況的變化及時對清單進(jìn)行調(diào)整。適應(yīng)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)動態(tài)變化的需要。年度清單季度清單月度清單563、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單一個組織3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的第8.4條，“數(shù)據(jù)分析”的目的證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性

評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性573、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的IS3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“顧客滿意”數(shù)據(jù)分析主要目的爭取更多的顧客，為顧客同時也為企業(yè)或組織自身創(chuàng)造更多的價值。提高顧客滿意，更充分地滿足顧客要求。有針對性地解決不滿意和消除不滿意的原因。準(zhǔn)確找出顧客相對最不滿意之處和不滿意的主要原因。583、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“顧3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“與產(chǎn)品要求的符合性”數(shù)據(jù)分析的主要目的防止不合格再發(fā)生。有針對性地采取糾正和預(yù)防措施。準(zhǔn)確查找最主要的不合格因素，分析原因。找出產(chǎn)品合格率與顧客和內(nèi)部要求的質(zhì)量目標(biāo)之間的差距。593、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“與3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“過程和產(chǎn)品的特性趨勢”數(shù)據(jù)分析的主要目的扭轉(zhuǎn)不良趨勢。有針對性地采取糾正和預(yù)防措施。分析原因。準(zhǔn)確找出導(dǎo)致過程和工程的特性不良趨勢的主要因素。603、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“過3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“供方”數(shù)據(jù)分析的主要目的保障公司的工程和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助在用供方改善所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。為擇優(yōu)選用供方、淘汰劣質(zhì)供方提供依據(jù)。準(zhǔn)確找出最優(yōu)和最劣供方。613、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“供3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

根據(jù)每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的，逐一建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型。確立需收集的原始數(shù)據(jù)及基于原始數(shù)據(jù)的預(yù)期統(tǒng)計數(shù)據(jù)。明確適宜的統(tǒng)計周期，以及適宜的統(tǒng)計工具和方法。623、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型根據(jù)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

保證預(yù)期統(tǒng)計數(shù)據(jù)的客觀性、合理性和實(shí)用性考慮原始數(shù)據(jù)的實(shí)用性。使用適宜的統(tǒng)計工具和方法。保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期的合理性。例如，在所有供方產(chǎn)品一次合格率均已達(dá)到100%、無法再為擇優(yōu)選用供方提供依據(jù)的情況下，應(yīng)選用供貨及時性、服務(wù)質(zhì)量等其它一些能夠區(qū)分供方優(yōu)劣的統(tǒng)計指標(biāo)作為原始數(shù)據(jù)。一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期過短或過長都有會影響統(tǒng)計結(jié)果的客觀性，這就需要結(jié)合實(shí)際，確定一個合理的統(tǒng)計周期。一般可在數(shù)據(jù)分析清單中，明確每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)所對應(yīng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期。例如，在生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量不相同甚至差別較大時，以單純的質(zhì)量成本數(shù)額作為統(tǒng)計量來評價不同生產(chǎn)過程質(zhì)量是明顯不合理的，應(yīng)考慮采用單位產(chǎn)值與對應(yīng)的質(zhì)量成本數(shù)額的比率作為統(tǒng)計量，使評價結(jié)果更趨合理和客觀。633、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型保證3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（4）收集原始數(shù)據(jù)根據(jù)所建立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，確立數(shù)據(jù)收集方式?？陀^地收集原始數(shù)據(jù)。建立原始數(shù)據(jù)庫予以儲存。643、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（4）收集原始數(shù)據(jù)根據(jù)所建立的3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（4）收集原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循客觀、真實(shí)原則，避免使用人為選擇的數(shù)據(jù)、主觀猜測數(shù)據(jù)和其它虛假的數(shù)據(jù)。需要以現(xiàn)場測量方式得到的數(shù)據(jù)，必須用有效計量器具現(xiàn)場實(shí)測方式獲得。需要以調(diào)查方式得到的數(shù)據(jù)，調(diào)查對象及其范圍必須要有足夠的代表性、客觀性。653、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（4）收集原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（5）獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)根據(jù)確立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，使用適宜的統(tǒng)計方法。對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。獲得預(yù)期的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。663、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（5）獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)根據(jù)確立的數(shù)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（5）獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)客觀性實(shí)用性合理分組原始數(shù)據(jù)合理分層、分類原則將有可比性的同類型數(shù)據(jù)歸為一組。避免主觀、人為因素。對改進(jìn)質(zhì)量有實(shí)際意義。673、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（5）獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)客觀性實(shí)用性3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)使用適宜的分析、判斷工具，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷。找出需改進(jìn)點(diǎn)，獲得管理體系適宜性和有效性信息，發(fā)現(xiàn)管理體系不適宜和失效區(qū)域。制作相應(yīng)的數(shù)據(jù)表格和分析圖表。683、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)適宜的分析、判斷工具排列圖找出“關(guān)鍵的少數(shù)”直方圖通過形象顯示數(shù)據(jù)的分布，分析導(dǎo)致質(zhì)量異常的因素相關(guān)圖判斷兩個質(zhì)量因素之間的相關(guān)性控制圖判斷生產(chǎn)過程是否異常及導(dǎo)致異常的因素693、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)排列圖示例：找出焊縫主要的不合格703、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)T直方圖示例：判斷一批繼電保護(hù)器質(zhì)量控制是否正常及是否存在系統(tǒng)性的影響因素713、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)相關(guān)圖示例：判斷新焊工的比例與焊口一次合格率是否相關(guān)723、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)控制圖UCLCLLCL示例：判斷一批繼電保護(hù)器質(zhì)量控制是否正常733、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過分析、判斷找出問題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因分析導(dǎo)致不良問題、管理體系不適宜和失效的末端原因。對末端原因進(jìn)行驗(yàn)證判斷。找出主要原因。743、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因分析3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因從五大質(zhì)量影響因素入手人機(jī)料法環(huán)頭腦風(fēng)暴法適當(dāng)?shù)姆治鰣DA類原因B類原因C類原因E類原因D類原因第1層原因第2層原因第3層原因需要解決的問題因果圖A類原因需要解決的問題B類原因C類原因D類原因E類原因第2層原因1第2層原因2第2層原因3第2層原因4第2層原因5第2層原因6第2層原因7第2層原因8第2層原因9第2層原因n第3層原因1第3層原因2第3層原因3第3層原因4第3層原因5第3層原因6第3層原因7第3層原因8第3層原因9第3層原因n第3層原因10第3層原因11第3層原因12第3層原因13第3層原因14第3層原因15第3層原因16第1層原因1第1層原因2第1層原因3第1層原因4第1層原因5第1層原因6第1層原因7第1層原因n系統(tǒng)圖末級原因5需解決問題1需解決問題2一級原因1一級原因2一級原因3一級原因n一級原因4末級原因1末級原因2末級原因3末級原因4末級原因6末級原因7末級原因8末級原因9末級原因10末級原因11末級原因12末級原因n關(guān)聯(lián)圖753、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因從五3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因人員因素管理和操作技能生理心理行為組織能力管理者的綜合素質(zhì)763、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因人員3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因運(yùn)作需求資源質(zhì)量數(shù)量確認(rèn)資源符合要求？狀態(tài)良好？773、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因運(yùn)作3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因方法因素管理理念管理制度組織機(jī)構(gòu)科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性是否正確？是否合理可行？是否適應(yīng)？是否最優(yōu)？783、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因方法3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因環(huán)境因素物化環(huán)境人文環(huán)境設(shè)施、硬件環(huán)境組織文化、管理環(huán)境、工作方法、管理制度793、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因環(huán)境3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因?qū)|(zhì)量問題，應(yīng)從根源上去分析、解決，防止其再發(fā)生或發(fā)生。803、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因?qū)|(zhì)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因質(zhì)量管理專家建議：對導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因進(jìn)行追根溯源，一般應(yīng)至少問三到五個以上的“為什么”。原因分析要避免的情況

嘗淺輒止僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”浮在表面，找一些表面上的原因813、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因質(zhì)量3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問題點(diǎn)的主要原因是否經(jīng)分析找出來的所有的因素都應(yīng)進(jìn)行控制呢？否系統(tǒng)性因素可控制因素對造成質(zhì)量問題是關(guān)鍵的因素需要控制的因素不需控制的因素次要因素偶然因素不可控的因素823、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問題點(diǎn)的主要原因是否3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果……制定改進(jìn)措施實(shí)施計劃，明確需改進(jìn)點(diǎn)的改進(jìn)措施，針對管理體系不適宜和失效區(qū)域進(jìn)行修訂和完善措施。明確這些措施的實(shí)施責(zé)任。833、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施“SMART”準(zhǔn)則具體的（Specific）可測量的（Measurable）可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）相關(guān)的（Relevant）有時間限制的（Time-bound）注意：滿足“SMART”準(zhǔn)則要求是措施得到有效實(shí)施的保證。843、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施“SMART”3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施改進(jìn)措施及其實(shí)施計劃應(yīng)滿足的要求有明確的目的應(yīng)明確每項(xiàng)措施所針對的質(zhì)量問題原因。每一項(xiàng)主要原因一般應(yīng)有一個以上的控制措施。措施應(yīng)針對主要原因本身，針對質(zhì)量問題表面現(xiàn)象的措施是必要的，但不是關(guān)鍵。對事不對人措施的重點(diǎn)應(yīng)該落在對如何消除主要原因上，僅僅有對質(zhì)量問題責(zé)任進(jìn)行追究的懲罰措施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。提倡對管理理念、管理方法、制度進(jìn)行更新、改進(jìn)的措施，不鼓勵僅簡單地對質(zhì)量問題責(zé)任進(jìn)行追究的懲罰措施。有明確的目標(biāo)應(yīng)明確每項(xiàng)措施實(shí)施后應(yīng)達(dá)到的具體可量化效果。切實(shí)可行、具體詳細(xì)避免口號、標(biāo)語式的措施，例如，“加強(qiáng)……”、“嚴(yán)格執(zhí)行……”等類似措施；杜絕形式主義、走過場的措施。措施必須實(shí)實(shí)在在，真正落到實(shí)處。提倡細(xì)微的日常改進(jìn)措施，不鼓勵運(yùn)動式、一陣風(fēng)式或大張旗鼓式的措施。落實(shí)責(zé)任者制定措施的同時必須同時落實(shí)措施的實(shí)施責(zé)任者、實(shí)施限期和監(jiān)督責(zé)任者。平衡經(jīng)濟(jì)風(fēng)險措施應(yīng)平衡相應(yīng)質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險性考慮