質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用課件

質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上善若水1質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上善若水1目錄1概述2質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟3質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單3.1明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的3.2建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型3.3收集原始數(shù)據(jù)3.4獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3.5通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3.6找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因3.7制定改進(jìn)措施3.8實(shí)施、驗(yàn)證并鞏固改進(jìn)措施3.94總結(jié)2目錄1概述2質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟3質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施1、概述數(shù)據(jù)分析精確分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀的科學(xué)方法質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的有效途徑31、概述數(shù)據(jù)分析精確分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀的科學(xué)方法質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)持應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施

？質(zhì)量改進(jìn)措施是否有效？

質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)如何？生產(chǎn)過(guò)程存在哪些質(zhì)量問(wèn)題和缺陷

？

1、概述組織或企業(yè)質(zhì)量管理水平到底怎么樣？影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？

如果僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，而沒(méi)有準(zhǔn)確、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說(shuō)得清楚、說(shuō)得準(zhǔn)的話，是永遠(yuǎn)無(wú)法解決的。只有使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法才能解決。4應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施？質(zhì)量改進(jìn)措施是否有效？1、概述組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的第8.4條“數(shù)據(jù)分析”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的核心價(jià)值觀基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的管理不單是需要我們掌握的科學(xué)質(zhì)量觀點(diǎn)，更加是一個(gè)需要我們付諸實(shí)際的科學(xué)行動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)就是數(shù)據(jù)分析。51、概述組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系2、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟？數(shù)據(jù)分析要明確的四個(gè)問(wèn)題（1）需要收集、統(tǒng)計(jì)和分析哪些數(shù)據(jù)？（2）收集、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么？（3）收集、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的方法有哪些？（4）如何利用這些數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果來(lái)提高工作質(zhì)量和工程質(zhì)量？62、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟？數(shù)據(jù)分析要明確的四個(gè)問(wèn)題（12、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟數(shù)據(jù)分析一般步驟1編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單。2明確每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的。3建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

。4收集原始數(shù)據(jù)

。5通過(guò)統(tǒng)計(jì)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，獲得預(yù)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

。6對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷，找出問(wèn)題點(diǎn)。7對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行原因分析，找出主要原因。8針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的主要原因，制定改進(jìn)措施

。9實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施。72、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟數(shù)據(jù)分析一般步驟1編制數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品要求的符合性顧客滿意供方過(guò)程和產(chǎn)品的特性趨勢(shì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.4條數(shù)據(jù)分析3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)作和工程需要的質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)8與產(chǎn)品要求的符合性顧客滿意供方過(guò)程和產(chǎn)品的特性趨勢(shì)ISO3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單一個(gè)組織或企業(yè)在不同時(shí)期所需要的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)是不同的。應(yīng)適時(shí)結(jié)合實(shí)際情況的變化及時(shí)對(duì)清單進(jìn)行調(diào)整。適應(yīng)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)動(dòng)態(tài)變化的需要。年度清單季度清單月度清單93、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單一個(gè)組織3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的第8.4條，“數(shù)據(jù)分析”的目的證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性

評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性103、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的IS3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“顧客滿意”數(shù)據(jù)分析主要目的爭(zhēng)取更多的顧客，為顧客同時(shí)也為企業(yè)或組織自身創(chuàng)造更多的價(jià)值。提高顧客滿意，更充分地滿足顧客要求。有針對(duì)性地解決不滿意和消除不滿意的原因。準(zhǔn)確找出顧客相對(duì)最不滿意之處和不滿意的主要原因。113、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“顧3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“與產(chǎn)品要求的符合性”數(shù)據(jù)分析的主要目的防止不合格再發(fā)生。有針對(duì)性地采取糾正和預(yù)防措施。準(zhǔn)確查找最主要的不合格因素，分析原因。找出產(chǎn)品合格率與顧客和內(nèi)部要求的質(zhì)量目標(biāo)之間的差距。123、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“與3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“過(guò)程和產(chǎn)品的特性趨勢(shì)”數(shù)據(jù)分析的主要目的扭轉(zhuǎn)不良趨勢(shì)。有針對(duì)性地采取糾正和預(yù)防措施。分析原因。準(zhǔn)確找出導(dǎo)致過(guò)程和工程的特性不良趨勢(shì)的主要因素。133、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“過(guò)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“供方”數(shù)據(jù)分析的主要目的保障公司的工程和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助在用供方改善所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。為擇優(yōu)選用供方、淘汰劣質(zhì)供方提供依據(jù)。準(zhǔn)確找出最優(yōu)和最劣供方。143、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“供3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

根據(jù)每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的，逐一建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型。確立需收集的原始數(shù)據(jù)及基于原始數(shù)據(jù)的預(yù)期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。明確適宜的統(tǒng)計(jì)周期，以及適宜的統(tǒng)計(jì)工具和方法。153、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型根據(jù)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

保證預(yù)期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的客觀性、合理性和實(shí)用性考慮原始數(shù)據(jù)的實(shí)用性。使用適宜的統(tǒng)計(jì)工具和方法。保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)周期的合理性。例如，在所有供方產(chǎn)品一次合格率均已達(dá)到100%、無(wú)法再為擇優(yōu)選用供方提供依據(jù)的情況下，應(yīng)選用供貨及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量等其它一些能夠區(qū)分供方優(yōu)劣的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)作為原始數(shù)據(jù)。一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)周期過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)都有會(huì)影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果的客觀性，這就需要結(jié)合實(shí)際，確定一個(gè)合理的統(tǒng)計(jì)周期。一般可在數(shù)據(jù)分析清單中，明確每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)周期。例如，在生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量不相同甚至差別較大時(shí)，以單純的質(zhì)量成本數(shù)額作為統(tǒng)計(jì)量來(lái)評(píng)價(jià)不同生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是明顯不合理的，應(yīng)考慮采用單位產(chǎn)值與對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本數(shù)額的比率作為統(tǒng)計(jì)量，使評(píng)價(jià)結(jié)果更趨合理和客觀。163、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型保證3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（4）收集原始數(shù)據(jù)根據(jù)所建立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，確立數(shù)據(jù)收集方式?？陀^地收集原始數(shù)據(jù)。建立原始數(shù)據(jù)庫(kù)予以?xún)?chǔ)存。173、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（4）收集原始數(shù)據(jù)根據(jù)所建立的3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（4）收集原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循客觀、真實(shí)原則，避免使用人為選擇的數(shù)據(jù)、主觀猜測(cè)數(shù)據(jù)和其它虛假的數(shù)據(jù)。需要以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量方式得到的數(shù)據(jù)，必須用有效計(jì)量器具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)方式獲得。需要以調(diào)查方式得到的數(shù)據(jù)，調(diào)查對(duì)象及其范圍必須要有足夠的代表性、客觀性。183、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（4）收集原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（5）獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)確立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，使用適宜的統(tǒng)計(jì)方法。對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。獲得預(yù)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。193、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（5）獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)確立的數(shù)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（5）獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)客觀性實(shí)用性合理分組原始數(shù)據(jù)合理分層、分類(lèi)原則將有可比性的同類(lèi)型數(shù)據(jù)歸為一組。避免主觀、人為因素。對(duì)改進(jìn)質(zhì)量有實(shí)際意義。203、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（5）獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)客觀性實(shí)用性3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)使用適宜的分析、判斷工具，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷。找出需改進(jìn)點(diǎn)，獲得管理體系適宜性和有效性信息，發(fā)現(xiàn)管理體系不適宜和失效區(qū)域。制作相應(yīng)的數(shù)據(jù)表格和分析圖表。213、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)適宜的分析、判斷工具排列圖找出“關(guān)鍵的少數(shù)”直方圖通過(guò)形象顯示數(shù)據(jù)的分布，分析導(dǎo)致質(zhì)量異常的因素相關(guān)圖判斷兩個(gè)質(zhì)量因素之間的相關(guān)性控制圖判斷生產(chǎn)過(guò)程是否異常及導(dǎo)致異常的因素223、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)排列圖示例：找出焊縫主要的不合格233、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)T直方圖示例：判斷一批繼電保護(hù)器質(zhì)量控制是否正常及是否存在系統(tǒng)性的影響因素243、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)相關(guān)圖示例：判斷新焊工的比例與焊口一次合格率是否相關(guān)253、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)控制圖UCLCLLCL示例：判斷一批繼電保護(hù)器質(zhì)量控制是否正常263、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因分析導(dǎo)致不良問(wèn)題、管理體系不適宜和失效的末端原因。對(duì)末端原因進(jìn)行驗(yàn)證判斷。找出主要原因。273、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因分析3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因從五大質(zhì)量影響因素入手人機(jī)料法環(huán)頭腦風(fēng)暴法適當(dāng)?shù)姆治鰣DA類(lèi)原因B類(lèi)原因C類(lèi)原因E類(lèi)原因D類(lèi)原因第1層原因第2層原因第3層原因需要解決的問(wèn)題因果圖A類(lèi)原因需要解決的問(wèn)題B類(lèi)原因C類(lèi)原因D類(lèi)原因E類(lèi)原因第2層原因1第2層原因2第2層原因3第2層原因4第2層原因5第2層原因6第2層原因7第2層原因8第2層原因9第2層原因n第3層原因1第3層原因2第3層原因3第3層原因4第3層原因5第3層原因6第3層原因7第3層原因8第3層原因9第3層原因n第3層原因10第3層原因11第3層原因12第3層原因13第3層原因14第3層原因15第3層原因16第1層原因1第1層原因2第1層原因3第1層原因4第1層原因5第1層原因6第1層原因7第1層原因n系統(tǒng)圖末級(jí)原因5需解決問(wèn)題1需解決問(wèn)題2一級(jí)原因1一級(jí)原因2一級(jí)原因3一級(jí)原因n一級(jí)原因4末級(jí)原因1末級(jí)原因2末級(jí)原因3末級(jí)原因4末級(jí)原因6末級(jí)原因7末級(jí)原因8末級(jí)原因9末級(jí)原因10末級(jí)原因11末級(jí)原因12末級(jí)原因n關(guān)聯(lián)圖283、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因從五3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因人員因素管理和操作技能生理心理行為組織能力管理者的綜合素質(zhì)293、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因人員3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因運(yùn)作需求資源質(zhì)量數(shù)量確認(rèn)資源符合要求？狀態(tài)良好？303、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因運(yùn)作3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因方法因素管理理念管理制度組織機(jī)構(gòu)科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性是否正確？是否合理可行？是否適應(yīng)？是否最優(yōu)？313、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因方法3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因環(huán)境因素物化環(huán)境人文環(huán)境設(shè)施、硬件環(huán)境組織文化、管理環(huán)境、工作方法、管理制度323、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因環(huán)境3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因?qū)|(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)從根源上去分析、解決，防止其再發(fā)生或發(fā)生。333、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因?qū)|(zhì)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因質(zhì)量管理專(zhuān)家建議：對(duì)導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行追根溯源，一般應(yīng)至少問(wèn)三到五個(gè)以上的“為什么”。原因分析要避免的情況

嘗淺輒止僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”浮在表面，找一些表面上的原因343、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因質(zhì)量3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因是否經(jīng)分析找出來(lái)的所有的因素都應(yīng)進(jìn)行控制呢？否系統(tǒng)性因素可控制因素對(duì)造成質(zhì)量問(wèn)題是關(guān)鍵的因素需要控制的因素不需控制的因素次要因素偶然因素不可控的因素353、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因是否3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果……制定改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃，明確需改進(jìn)點(diǎn)的改進(jìn)措施，針對(duì)管理體系不適宜和失效區(qū)域進(jìn)行修訂和完善措施。明確這些措施的實(shí)施責(zé)任。363、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施“SMART”準(zhǔn)則具體的（Specific）可測(cè)量的（Measurable）可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）相關(guān)的（Relevant）有時(shí)間限制的（Time-bound）注意：滿足“SMART”準(zhǔn)則要求是措施得到有效實(shí)施的保證。373、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施“SMART”3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施改進(jìn)措施及其實(shí)施計(jì)劃應(yīng)滿足的要求有明確的目的應(yīng)明確每項(xiàng)措施所針對(duì)的質(zhì)量問(wèn)題原因。每一項(xiàng)主要原因一般應(yīng)有一個(gè)以上的控制措施。措施應(yīng)針對(duì)主要原因本身，針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題表面現(xiàn)象的措施是必要的，但不是關(guān)鍵。對(duì)事不對(duì)人措施的重點(diǎn)應(yīng)該落在對(duì)如何消除主要原因上，僅僅有對(duì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任進(jìn)行追究的懲罰措施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。提倡對(duì)管理理念、管理方法、制度進(jìn)行更新、改進(jìn)的措施，不鼓勵(lì)僅簡(jiǎn)單地對(duì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任進(jìn)行追究的懲罰措施。有明確的目標(biāo)應(yīng)明確每項(xiàng)措施實(shí)施后應(yīng)達(dá)到的具體可量化效果。切實(shí)可行、具體詳細(xì)避免口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)式的措施，例如，“加強(qiáng)……”、“嚴(yán)格執(zhí)行……”等類(lèi)似措施；杜絕形式主義、走過(guò)場(chǎng)的措施。措施必須實(shí)實(shí)在在，真正落到實(shí)處。提倡細(xì)微的日常改進(jìn)措施，不鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)式、一陣風(fēng)式或大張旗鼓式的措施。落實(shí)責(zé)任者制定措施的同時(shí)必須同時(shí)落實(shí)措施的實(shí)施責(zé)任者、實(shí)施限期和監(jiān)督責(zé)任者。平衡經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)措施應(yīng)平衡相應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)性考慮，既不提倡過(guò)分顧及成本而不愿意投入足夠資源，也不提倡不計(jì)成本、“殺雞用牛刀”而浪費(fèi)資源。383、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施改進(jìn)措施及其實(shí)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃表的表頭設(shè)計(jì)序號(hào)針對(duì)的主要因素具體措施目標(biāo)實(shí)施和監(jiān)督責(zé)任者完成限期具體的（Specific）可測(cè)量的（Measurable）可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）相關(guān)的（Relevant）有時(shí)間限制的（Time-bound）393、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施根據(jù)改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃……由實(shí)施責(zé)任者實(shí)施措施，監(jiān)督責(zé)任者監(jiān)督和驗(yàn)證改進(jìn)措施的實(shí)施，相關(guān)人員按部就頒、各司其責(zé)實(shí)施，直至改進(jìn)措施關(guān)閉。將有效的措施標(biāo)準(zhǔn)化鞏固下來(lái)。403、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施根3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施實(shí)施改進(jìn)措施應(yīng)注意的問(wèn)題執(zhí)行不力打折扣執(zhí)行甚至不執(zhí)行。執(zhí)行中斷“一年不如一年，一天不如一天”或“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”。執(zhí)行偏差對(duì)措施實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的存在問(wèn)題，不及時(shí)如實(shí)反饋，不及時(shí)調(diào)整。限期不嚴(yán)

不能維護(hù)既定實(shí)施限期的嚴(yán)肅性。

監(jiān)督缺位實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)督責(zé)任人員的責(zé)任和到位，不及時(shí)指正實(shí)施過(guò)程的不良偏差。413、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施實(shí)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施通過(guò)事實(shí)驗(yàn)證控制措施的實(shí)施效果措施實(shí)施后，質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)的次數(shù)、所造成損失與措施實(shí)施前的對(duì)比。措施實(shí)施后，管理體系不適宜和失效區(qū)域經(jīng)完善后，是否仍然存在漏洞？判斷措施是否有效423、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施通3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施措施無(wú)效！數(shù)據(jù)不真實(shí)、不客觀數(shù)據(jù)不真實(shí)、不客觀原因分析不徹底主要原因判斷不準(zhǔn)確措施不合理、可操作性差措施執(zhí)行不到位數(shù)據(jù)模型或原始數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)不合理存在虛假和主觀數(shù)據(jù)。嘗淺輒止和浮在表面，找到的不是根源性的末端原因。將一些對(duì)造成質(zhì)量問(wèn)題是次要的、偶然性的或不可控制的末端原因確立為控制對(duì)象。措施片面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)象本身而非末端原因；措施配套的資源投入不足，或措施的投入需求過(guò)分昂貴，導(dǎo)致措施無(wú)法實(shí)施；措施對(duì)人不對(duì)事，片面強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任的處罰，而非如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。實(shí)施責(zé)任沒(méi)有切實(shí)地得到落實(shí)，拖延實(shí)施，或監(jiān)督人員職責(zé)履行不力，造成措施沒(méi)有得到切實(shí)執(zhí)行。無(wú)法正確反映質(zhì)量問(wèn)題的客觀真實(shí)情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析不正確。433、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施措3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施措施無(wú)效！從失效原因入手，重新分析、判斷、查找原因、制定措施和實(shí)施措施，對(duì)各個(gè)步驟進(jìn)行修正。措施有效443、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（9）實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施措4、總結(jié)

PDCA第1~8步驟實(shí)施改進(jìn)措施驗(yàn)證改進(jìn)措施鞏固有效措施PDCA454、總結(jié)PDCA第1~8步驟實(shí)施改進(jìn)措施驗(yàn)證改進(jìn)措施鞏固有4、總結(jié)

用數(shù)據(jù)分析方法精確分析和判斷

有效減少改進(jìn)過(guò)程的盲目性和失誤

最大限度地提高質(zhì)量改進(jìn)效率。464、總結(jié)用數(shù)據(jù)分析方法精確分析和判斷有效減少改進(jìn)過(guò)程的盲不足和謬誤之處，懇請(qǐng)指正！

謝謝！上善若水QQ：54247721347不足和謬誤之處，懇請(qǐng)指正！

謝謝！上善若水47質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上善若水48質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上善若水1目錄1概述2質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟3質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單3.1明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的3.2建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型3.3收集原始數(shù)據(jù)3.4獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3.5通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3.6找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因3.7制定改進(jìn)措施3.8實(shí)施、驗(yàn)證并鞏固改進(jìn)措施3.94總結(jié)49目錄1概述2質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟3質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施1、概述數(shù)據(jù)分析精確分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀的科學(xué)方法質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的有效途徑501、概述數(shù)據(jù)分析精確分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀的科學(xué)方法質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)持應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施

？質(zhì)量改進(jìn)措施是否有效？

質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)如何？生產(chǎn)過(guò)程存在哪些質(zhì)量問(wèn)題和缺陷

？

1、概述組織或企業(yè)質(zhì)量管理水平到底怎么樣？影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？

如果僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，而沒(méi)有準(zhǔn)確、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說(shuō)得清楚、說(shuō)得準(zhǔn)的話，是永遠(yuǎn)無(wú)法解決的。只有使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法才能解決。51應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施？質(zhì)量改進(jìn)措施是否有效？1、概述組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的第8.4條“數(shù)據(jù)分析”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的核心價(jià)值觀基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的管理不單是需要我們掌握的科學(xué)質(zhì)量觀點(diǎn)，更加是一個(gè)需要我們付諸實(shí)際的科學(xué)行動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)就是數(shù)據(jù)分析。521、概述組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系2、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟？數(shù)據(jù)分析要明確的四個(gè)問(wèn)題（1）需要收集、統(tǒng)計(jì)和分析哪些數(shù)據(jù)？（2）收集、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么？（3）收集、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的方法有哪些？（4）如何利用這些數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果來(lái)提高工作質(zhì)量和工程質(zhì)量？532、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟？數(shù)據(jù)分析要明確的四個(gè)問(wèn)題（12、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟數(shù)據(jù)分析一般步驟1編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單。2明確每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的。3建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

。4收集原始數(shù)據(jù)

。5通過(guò)統(tǒng)計(jì)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，獲得預(yù)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

。6對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷，找出問(wèn)題點(diǎn)。7對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行原因分析，找出主要原因。8針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的主要原因，制定改進(jìn)措施

。9實(shí)施、驗(yàn)證和鞏固改進(jìn)措施。542、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析一般步驟數(shù)據(jù)分析一般步驟1編制數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品要求的符合性顧客滿意供方過(guò)程和產(chǎn)品的特性趨勢(shì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.4條數(shù)據(jù)分析3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)作和工程需要的質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)55與產(chǎn)品要求的符合性顧客滿意供方過(guò)程和產(chǎn)品的特性趨勢(shì)ISO3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單一個(gè)組織或企業(yè)在不同時(shí)期所需要的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)是不同的。應(yīng)適時(shí)結(jié)合實(shí)際情況的變化及時(shí)對(duì)清單進(jìn)行調(diào)整。適應(yīng)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)動(dòng)態(tài)變化的需要。年度清單季度清單月度清單563、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單一個(gè)組織3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的第8.4條，“數(shù)據(jù)分析”的目的證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性

評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性573、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的IS3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“顧客滿意”數(shù)據(jù)分析主要目的爭(zhēng)取更多的顧客，為顧客同時(shí)也為企業(yè)或組織自身創(chuàng)造更多的價(jià)值。提高顧客滿意，更充分地滿足顧客要求。有針對(duì)性地解決不滿意和消除不滿意的原因。準(zhǔn)確找出顧客相對(duì)最不滿意之處和不滿意的主要原因。583、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“顧3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“與產(chǎn)品要求的符合性”數(shù)據(jù)分析的主要目的防止不合格再發(fā)生。有針對(duì)性地采取糾正和預(yù)防措施。準(zhǔn)確查找最主要的不合格因素，分析原因。找出產(chǎn)品合格率與顧客和內(nèi)部要求的質(zhì)量目標(biāo)之間的差距。593、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“與3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“過(guò)程和產(chǎn)品的特性趨勢(shì)”數(shù)據(jù)分析的主要目的扭轉(zhuǎn)不良趨勢(shì)。有針對(duì)性地采取糾正和預(yù)防措施。分析原因。準(zhǔn)確找出導(dǎo)致過(guò)程和工程的特性不良趨勢(shì)的主要因素。603、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“過(guò)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“供方”數(shù)據(jù)分析的主要目的保障公司的工程和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助在用供方改善所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。為擇優(yōu)選用供方、淘汰劣質(zhì)供方提供依據(jù)。準(zhǔn)確找出最優(yōu)和最劣供方。613、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（2）明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的“供3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

根據(jù)每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的，逐一建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型。確立需收集的原始數(shù)據(jù)及基于原始數(shù)據(jù)的預(yù)期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。明確適宜的統(tǒng)計(jì)周期，以及適宜的統(tǒng)計(jì)工具和方法。623、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型根據(jù)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型

保證預(yù)期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的客觀性、合理性和實(shí)用性考慮原始數(shù)據(jù)的實(shí)用性。使用適宜的統(tǒng)計(jì)工具和方法。保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)周期的合理性。例如，在所有供方產(chǎn)品一次合格率均已達(dá)到100%、無(wú)法再為擇優(yōu)選用供方提供依據(jù)的情況下，應(yīng)選用供貨及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量等其它一些能夠區(qū)分供方優(yōu)劣的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)作為原始數(shù)據(jù)。一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)周期過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)都有會(huì)影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果的客觀性，這就需要結(jié)合實(shí)際，確定一個(gè)合理的統(tǒng)計(jì)周期。一般可在數(shù)據(jù)分析清單中，明確每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)周期。例如，在生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量不相同甚至差別較大時(shí)，以單純的質(zhì)量成本數(shù)額作為統(tǒng)計(jì)量來(lái)評(píng)價(jià)不同生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是明顯不合理的，應(yīng)考慮采用單位產(chǎn)值與對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本數(shù)額的比率作為統(tǒng)計(jì)量，使評(píng)價(jià)結(jié)果更趨合理和客觀。633、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型保證3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（4）收集原始數(shù)據(jù)根據(jù)所建立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，確立數(shù)據(jù)收集方式?？陀^地收集原始數(shù)據(jù)。建立原始數(shù)據(jù)庫(kù)予以?xún)?chǔ)存。643、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（4）收集原始數(shù)據(jù)根據(jù)所建立的3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（4）收集原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循客觀、真實(shí)原則，避免使用人為選擇的數(shù)據(jù)、主觀猜測(cè)數(shù)據(jù)和其它虛假的數(shù)據(jù)。需要以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量方式得到的數(shù)據(jù)，必須用有效計(jì)量器具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)方式獲得。需要以調(diào)查方式得到的數(shù)據(jù)，調(diào)查對(duì)象及其范圍必須要有足夠的代表性、客觀性。653、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（4）收集原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（5）獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)確立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，使用適宜的統(tǒng)計(jì)方法。對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。獲得預(yù)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。663、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（5）獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)確立的數(shù)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（5）獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)客觀性實(shí)用性合理分組原始數(shù)據(jù)合理分層、分類(lèi)原則將有可比性的同類(lèi)型數(shù)據(jù)歸為一組。避免主觀、人為因素。對(duì)改進(jìn)質(zhì)量有實(shí)際意義。673、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（5）獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)客觀性實(shí)用性3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)使用適宜的分析、判斷工具，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷。找出需改進(jìn)點(diǎn)，獲得管理體系適宜性和有效性信息，發(fā)現(xiàn)管理體系不適宜和失效區(qū)域。制作相應(yīng)的數(shù)據(jù)表格和分析圖表。683、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)適宜的分析、判斷工具排列圖找出“關(guān)鍵的少數(shù)”直方圖通過(guò)形象顯示數(shù)據(jù)的分布，分析導(dǎo)致質(zhì)量異常的因素相關(guān)圖判斷兩個(gè)質(zhì)量因素之間的相關(guān)性控制圖判斷生產(chǎn)過(guò)程是否異常及導(dǎo)致異常的因素693、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)排列圖示例：找出焊縫主要的不合格703、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)T直方圖示例：判斷一批繼電保護(hù)器質(zhì)量控制是否正常及是否存在系統(tǒng)性的影響因素713、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)相關(guān)圖示例：判斷新焊工的比例與焊口一次合格率是否相關(guān)723、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)控制圖UCLCLLCL示例：判斷一批繼電保護(hù)器質(zhì)量控制是否正常733、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（6）通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因分析導(dǎo)致不良問(wèn)題、管理體系不適宜和失效的末端原因。對(duì)末端原因進(jìn)行驗(yàn)證判斷。找出主要原因。743、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因分析3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因從五大質(zhì)量影響因素入手人機(jī)料法環(huán)頭腦風(fēng)暴法適當(dāng)?shù)姆治鰣DA類(lèi)原因B類(lèi)原因C類(lèi)原因E類(lèi)原因D類(lèi)原因第1層原因第2層原因第3層原因需要解決的問(wèn)題因果圖A類(lèi)原因需要解決的問(wèn)題B類(lèi)原因C類(lèi)原因D類(lèi)原因E類(lèi)原因第2層原因1第2層原因2第2層原因3第2層原因4第2層原因5第2層原因6第2層原因7第2層原因8第2層原因9第2層原因n第3層原因1第3層原因2第3層原因3第3層原因4第3層原因5第3層原因6第3層原因7第3層原因8第3層原因9第3層原因n第3層原因10第3層原因11第3層原因12第3層原因13第3層原因14第3層原因15第3層原因16第1層原因1第1層原因2第1層原因3第1層原因4第1層原因5第1層原因6第1層原因7第1層原因n系統(tǒng)圖末級(jí)原因5需解決問(wèn)題1需解決問(wèn)題2一級(jí)原因1一級(jí)原因2一級(jí)原因3一級(jí)原因n一級(jí)原因4末級(jí)原因1末級(jí)原因2末級(jí)原因3末級(jí)原因4末級(jí)原因6末級(jí)原因7末級(jí)原因8末級(jí)原因9末級(jí)原因10末級(jí)原因11末級(jí)原因12末級(jí)原因n關(guān)聯(lián)圖753、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因從五3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因人員因素管理和操作技能生理心理行為組織能力管理者的綜合素質(zhì)763、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因人員3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因運(yùn)作需求資源質(zhì)量數(shù)量確認(rèn)資源符合要求？狀態(tài)良好？773、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因運(yùn)作3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因方法因素管理理念管理制度組織機(jī)構(gòu)科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性是否正確？是否合理可行？是否適應(yīng)？是否最優(yōu)？783、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因方法3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因環(huán)境因素物化環(huán)境人文環(huán)境設(shè)施、硬件環(huán)境組織文化、管理環(huán)境、工作方法、管理制度793、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因環(huán)境3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因?qū)|(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)從根源上去分析、解決，防止其再發(fā)生或發(fā)生。803、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因?qū)|(zhì)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因質(zhì)量管理專(zhuān)家建議：對(duì)導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行追根溯源，一般應(yīng)至少問(wèn)三到五個(gè)以上的“為什么”。原因分析要避免的情況

嘗淺輒止僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”浮在表面，找一些表面上的原因813、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因質(zhì)量3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因是否經(jīng)分析找出來(lái)的所有的因素都應(yīng)進(jìn)行控制呢？否系統(tǒng)性因素可控制因素對(duì)造成質(zhì)量問(wèn)題是關(guān)鍵的因素需要控制的因素不需控制的因素次要因素偶然因素不可控的因素823、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（7）找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因是否3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果……制定改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃，明確需改進(jìn)點(diǎn)的改進(jìn)措施，針對(duì)管理體系不適宜和失效區(qū)域進(jìn)行修訂和完善措施。明確這些措施的實(shí)施責(zé)任。833、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施“SMART”準(zhǔn)則具體的（Specific）可測(cè)量的（Measurable）可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）相關(guān)的（Relevant）有時(shí)間限制的（Time-bound）注意：滿足“SMART”準(zhǔn)則要求是措施得到有效實(shí)施的保證。843、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施（8）制定改進(jìn)措施“SMART”3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

（8）制定改進(jìn)措施改進(jìn)措施及其實(shí)施計(jì)劃應(yīng)滿足的要求有明確的目的應(yīng)明確每項(xiàng)措施所針對(duì)的質(zhì)量問(wèn)題原因。每一項(xiàng)主要原因一般應(yīng)有一個(gè)以上的控制措施。措施應(yīng)針對(duì)主要原因本身，針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題表面現(xiàn)象的措施是必要的，但不是關(guān)鍵。對(duì)事不對(duì)人措施的重點(diǎn)應(yīng)該落在對(duì)如何消除主要原因上，僅僅有對(duì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任進(jìn)行追究的懲罰措施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。提倡對(duì)管理理念、管理方法、制度進(jìn)行更新、改進(jìn)的措施，不鼓勵(lì)僅簡(jiǎn)單地對(duì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任進(jìn)行追究的懲罰措施。有明確的目標(biāo)應(yīng)明確每項(xiàng)措施實(shí)施后應(yīng)達(dá)到的具體可量化效果。切實(shí)可行、具體詳細(xì)避免口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)式的措施，例如，“加強(qiáng)……”、“嚴(yán)格執(zhí)行……”等類(lèi)似措施；杜絕形式主義、走過(guò)場(chǎng)的措施。措施必須實(shí)實(shí)在在，真正落到實(shí)處。提倡細(xì)微的日常改進(jìn)措施，不鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)式、一陣風(fēng)式或大張旗鼓式的措施。落實(shí)責(zé)任者制定措施的同時(shí)必須同時(shí)落實(shí)措施的實(shí)施責(zé)任者、實(shí)施限期和監(jiān)督責(zé)任者。平衡經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)措施應(yīng)平衡相應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)性考慮