實(shí)用生動(dòng)的8D培訓(xùn)資料課件

8D培訓(xùn)衛(wèi)曉勇8D培訓(xùn)衛(wèi)曉勇1課程要點(diǎn)一、正常問(wèn)題的解決方式二、8D定義與其精神三、8D關(guān)鍵點(diǎn)方法和注意事項(xiàng)a）異常描述b）應(yīng)急對(duì)策c）根本原因d）永久改善對(duì)策及預(yù)防措施e）措施驗(yàn)證與效果確認(rèn)四、體會(huì)分享課程要點(diǎn)一、正常問(wèn)題的解決方式二、8D定義與其精神三、8D關(guān)2傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)地位直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)地位3正常的問(wèn)題與解決三現(xiàn)主義

到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況團(tuán)隊(duì)主義使用正確的方法

8D、

FMEA、專(zhuān)案4m正常的問(wèn)題與解決三現(xiàn)主義4m48D:8DisciplinesofProblemSolving解決問(wèn)題的8項(xiàng)規(guī)則。何謂：8D它是解決問(wèn)題的一個(gè)有效工具，通常為內(nèi)/外部客戶所抱怨的問(wèn)題要求分析，并提出永久改善和預(yù)防的方法。在本培訓(xùn)資料中，我們將用本公司目前使用的“產(chǎn)品異常處理單”和“顧客抱怨處理單”做為示例進(jìn)行講解。8D:8DisciplinesofProblemS5面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。8D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，86小游戲假如你是”紙塔“制造商，在參加集體競(jìng)標(biāo)：競(jìng)標(biāo)的規(guī)則：用一張A4紙，一把小刀，在不依賴(lài)外力的條件下，直立30秒，高度要求至少大于60CM,同等條件下選擇最高的為競(jìng)標(biāo)獲勝者；小游戲假如你是”紙塔“制造商，在參加集體競(jìng)標(biāo)：7競(jìng)標(biāo)的結(jié)果不一定會(huì)有人成功，但一定有人失敗，將此次競(jìng)標(biāo)失敗做為一次異常，我們一起來(lái)試做一份《產(chǎn)品異常處理單》那么，我們首先嘗試下填寫(xiě)異常情況描述及建議對(duì)策：競(jìng)標(biāo)的結(jié)果不一定會(huì)有人成功，但一定有人失敗，將此次競(jìng)標(biāo)失敗做8那么，看看大家都是如何進(jìn)行描述的！那么對(duì)于分析的工程師而言，我們的描述缺乏了什么呢？什么樣的異常描述才能算比較準(zhǔn)確呢？約翰.杜威說(shuō)：“明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的一半”。那么，看看大家都是如何進(jìn)行描述的！那么對(duì)于分析的工程師而言，9推薦一個(gè)簡(jiǎn)單而且常用的方法－5W2H方法：Who（誰(shuí)）：What（什么）：到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的？有誰(shuí)可以更容易找出此問(wèn)題？出了什么異常/問(wèn)題？在什么情況下發(fā)生？應(yīng)該還有什么直接間接影響？有什么在正常情況下不應(yīng)該發(fā)生的？推薦一個(gè)簡(jiǎn)單而且常用的方法－5W2H方法：Who（誰(shuí)）：Wh10Where（哪里）：When（何時(shí)）：什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)/發(fā)生的？是不是第一次發(fā)生，以前發(fā)生過(guò)嗎？在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)/發(fā)生？目前在哪里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的？這個(gè)地方跟別處有差別嗎？環(huán)境、情境？在別處是否會(huì)有同類(lèi)問(wèn)題？問(wèn)題集中在產(chǎn)品什么位置？Where（哪里）：When（何時(shí)）：什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)/發(fā)生的？11How（如何）：Why（為什么）：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？為何要解決此問(wèn)題？不做不行嗎？問(wèn)題是如何發(fā)生的？發(fā)生的過(guò)程有次序嗎？應(yīng)如何做會(huì)更好？How（如何）：Why（為什么）：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？為何12HowMany?HowMuch?（有多少）：發(fā)生的范圍有多大？嚴(yán)重到什么程度？涉及數(shù)量/比例/損失率/趨勢(shì)？HowMany?HowMuch?（有多少）：發(fā)生的范圍13如果顧客定購(gòu)了100個(gè)你的”紙塔“，要求依然不變，收到你發(fā)來(lái)貨物10個(gè)后，發(fā)現(xiàn)了你前面游戲中制造紙塔的相關(guān)問(wèn)題，這種情況下，針對(duì)顧客的要求提供8D報(bào)告，那么我們的應(yīng)急對(duì)策是什么呢？既然是應(yīng)急，我們關(guān)注的就是，現(xiàn)在我們?cè)撛趺醋?？回到游戲中……如果顧客定?gòu)了100個(gè)你的”紙塔“，要求依然不變，收到你發(fā)來(lái)14一、在找到根本原因，實(shí)施永久改善措施之前，我們現(xiàn)在怎么做？！三個(gè)方向！產(chǎn)線如何做?

采用什么方法繼續(xù)生產(chǎn)？亦或停止?d)工程人員如何做?

需要IE,QE等進(jìn)行怎樣的配合呢？b)品管（QA等）如何做？

需要進(jìn)行額外的臨時(shí)監(jiān)控措施嗎？其他（如商務(wù)，PMC等）人員如何做?

需要和客戶關(guān)于規(guī)格，交期等進(jìn)行溝通調(diào)整嗎？一、在找到根本原因，實(shí)施永久改善措施之前，我們現(xiàn)在怎三個(gè)15二、庫(kù)存中是否還有不滿足要求的產(chǎn)品或部件，那么這些我們?nèi)绾芜M(jìn)行處理？！提醒：庫(kù)存的概念不僅僅是我們庫(kù)房里的，存放在供應(yīng)商處，屬于我們的，同樣也是庫(kù)存！否則就會(huì)產(chǎn)生呆滯物料。二、庫(kù)存中是否還有不滿足要求的產(chǎn)品或部件，那么這些我們?nèi)绾芜M(jìn)16三、對(duì)于已經(jīng)出貨的產(chǎn)品，是否有同樣問(wèn)題，有多大的風(fēng)險(xiǎn)，是否需要對(duì)其采取措施？！提醒：做為工程師，也許我們無(wú)法決定放行，召回等重大決策，但是我們必須向上層給出我們的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，這個(gè)是我們的義務(wù)和職責(zé)！三、對(duì)于已經(jīng)出貨的產(chǎn)品，是否有同樣問(wèn)題，有多大的風(fēng)險(xiǎn)，是否需17再次回到游戲中，還是“紙塔”，那么為什么我們的產(chǎn)品會(huì)有高度不足？！無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)站立等問(wèn)題呢？為什么顧客發(fā)現(xiàn)了而我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢？請(qǐng)大家在3分鐘內(nèi)寫(xiě)出各自認(rèn)為的根本原因！再次回到游戲中，還是“紙塔”，那么為什么我們的產(chǎn)品會(huì)有高度不18那么做為工程師，我們?cè)鯓訉ふ耶惓５母驹蚰?？做為接收回?fù)的人員，如何判斷工程師給出的根本原因是否真的為“根本”原因呢？其實(shí)分析原因的方法有很多很多種，諸如SPC,FMEA,DOE等等，不同的問(wèn)題有不同的解決方式，這個(gè)本身就沒(méi)有什么固定模式，這里介紹一個(gè)也許大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是未必常常使用來(lái)尋找根本原因的簡(jiǎn)單方法：

5Why1H

工具那么做為工程師，我們?cè)鯓訉ふ耶惓５母驹蚰?？做為接收回?fù)的195Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出Rootcause,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…最后要加

1H,Howtofixit.5Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”205Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?

答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了

問(wèn)5:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)

耗損?答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)?1問(wèn)題就像一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象問(wèn)題就像一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處22事實(shí)上，問(wèn)題的深入往往是無(wú)止盡，這里很突出的一個(gè)問(wèn)題就是”度！”什么樣的回答，我們可以把他認(rèn)為是可以接受的根本原因呢？事實(shí)上，問(wèn)題的深入往往是無(wú)止盡，這里很突出的一個(gè)問(wèn)題就是”度23三、通過(guò)5Why1H的方法，從我們的認(rèn)知上判斷原因分析已經(jīng)足夠深入，換句話說(shuō)，我們自身也難以找到還有更深層次的原因時(shí)；有幾個(gè)方法我們可以借鑒一下：一、通過(guò)FMEA,SPC等工具判斷出對(duì)應(yīng)這些原因我們采取措施切實(shí)帶來(lái)的顯著改進(jìn)；二、沒(méi)有認(rèn)為還有更加深層的問(wèn)題需要解決，否則無(wú)法真正顯著降低或者消除此問(wèn)題時(shí)；三、通過(guò)5Why1H的方法，從我們的認(rèn)知上判斷原因分析已經(jīng)24需要提醒工程師注意的是，根本原因的給出同時(shí)也要提供分析過(guò)程和判斷的理由！另外，組織腦風(fēng)暴等集思廣益的活動(dòng)也能幫助我們找到問(wèn)題的本質(zhì)；而“度”的把握，體現(xiàn)了對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、思考等綜合能力，本身就是最有難度的環(huán)節(jié)，也是需要能力積累的過(guò)程，它往往隨著我們綜合能力的提高而提高，8D報(bào)告的接收人員在此的評(píng)判能力往往能夠使得公司避免或者降低許多不必要的損失，最終應(yīng)當(dāng)以事實(shí)結(jié)果來(lái)進(jìn)行評(píng)判。需要提醒工程師注意的是，根本原因的給出同時(shí)也要提供分析過(guò)程和25如果我們找到了根本原因，那么給出永久改善的措施似乎也水到渠成；還是那個(gè)“紙塔”的例子，針對(duì)前面我們制造的問(wèn)題，首先我們自行寫(xiě)一下認(rèn)為的根本原因及永久改善措施（5MIN)；如果我們找到了根本原因，那么給出永久改善的措施似乎也水到渠成26二、這些措施是否具有實(shí)際上的可執(zhí)行性？是否考慮到現(xiàn)場(chǎng)的“防呆”需求；一、是否和你根本原因相關(guān)？未針對(duì)原因的措施也就偏離了“治本”之道；來(lái)看看我們現(xiàn)在給出的措施是否缺乏了什么？二、這些措施是否具有實(shí)際上的可執(zhí)行性？是否考慮到現(xiàn)場(chǎng)的“防呆27四、措施是否有明確的責(zé)任人和執(zhí)行時(shí)間？三、我們的措施實(shí)施是否還有嚴(yán)重的負(fù)面影響？四、措施是否有明確的責(zé)任人和執(zhí)行時(shí)間？三、我們的措施實(shí)施是否28五、我們的措施是否已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，具有持續(xù)性？！六、最為重要的，這些措施我們是否贊同可以真正解決面臨的問(wèn)題。五、我們的措施是否已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，具有持續(xù)性？！六、最為重要的，29我們常常看到有這樣的永久改善措施：

加強(qiáng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)教育，增強(qiáng)員工自覺(jué)性；這些方法并不否認(rèn)其效果，關(guān)鍵是:1）能有效多久？2）這個(gè)做法和以往有什么不同，過(guò)去不行，現(xiàn)在又怎么可行？如果我們針對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)培訓(xùn)，那么是否可以考慮現(xiàn)場(chǎng)如何防呆，通過(guò)方法，工裝，設(shè)備等措施避免人為犯錯(cuò)，因?yàn)椤叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)”。一個(gè)典型的反例：我們常?？吹接羞@樣的永久改善措施：一個(gè)典型的反例：30對(duì)于我們前面自行制定的措施，我們嘗試去考慮一下如何措施驗(yàn)證:對(duì)于結(jié)案的判定，我們需要觀察：一、異常處理人員提出的措施是否的確在實(shí)施；二、實(shí)施的結(jié)果是否使得異常改善取得預(yù)期效果；對(duì)于我們前面自行制定的措施，我們嘗試去考慮一下如何措施驗(yàn)證:31事實(shí)是最有說(shuō)服力的，從事實(shí)中我們可以看到措施的可執(zhí)行性？實(shí)際效果如何？所以現(xiàn)場(chǎng)的確認(rèn)往往很重要。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)于我們認(rèn)為沒(méi)有效果或者效果很差的永久改善措施，提出時(shí)請(qǐng)說(shuō)明理由，可以考慮通過(guò)合格率，失敗工時(shí)率，制程穩(wěn)定性（CPK,σ等），驗(yàn)貨結(jié)果等來(lái)說(shuō)明，反對(duì)完全的主觀認(rèn)識(shí)，除非你想吵架！

事實(shí)是最有說(shuō)服力的，從事實(shí)中我們可以看到措施的可執(zhí)行性？實(shí)際32一、異常處理不是一個(gè)人的事情，負(fù)責(zé)人不僅僅是一個(gè)分析者，其實(shí)更加重要的是團(tuán)隊(duì)的組織者，領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)代生產(chǎn)中全憑一個(gè)人來(lái)解決問(wèn)題的可能性將會(huì)越來(lái)越少，發(fā)揮自己協(xié)作的才能真正把問(wèn)題徹底解決。提倡成立8D小組,或者異常小組進(jìn)行解決!一些共同分享的體會(huì):一、異常處理不是一個(gè)人的事情，負(fù)責(zé)人不僅僅是一個(gè)分析者，其實(shí)33二、問(wèn)題的產(chǎn)生不僅有偶然的原因，也往往會(huì)有系統(tǒng)上必然的原因，只是我們需要判斷從系統(tǒng)上解決的難度與代價(jià)，相對(duì)這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生付出的代價(jià)誰(shuí)更少一些，分析并說(shuō)明他們。二、問(wèn)題的產(chǎn)生不僅有偶然的原因，也往往會(huì)有系統(tǒng)上必然的原因34三、相對(duì)于問(wèn)題徹底解決的可能性，在較短時(shí)間內(nèi)顯著改善或可接受的改善效果恐怕往往更實(shí)際些，不片面追求完美解決一個(gè)無(wú)比艱巨的問(wèn)題,應(yīng)該考慮投入和產(chǎn)出比,企業(yè)的實(shí)際收益為關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)。三、相對(duì)于問(wèn)題徹底解決的可能性，在較短時(shí)間內(nèi)顯著改善或可接35事實(shí)上,無(wú)法相信所有的問(wèn)題的全部都能很快徹底解決,在提出解決問(wèn)題的要求時(shí),我們同樣認(rèn)可工程師提出的短期無(wú)法或者不值得現(xiàn)階段解決的觀點(diǎn),對(duì)于合理的異議,在取得大家的共識(shí)后,同樣認(rèn)為解決了問(wèn)題。品管被管理者授權(quán)代表公司提出異常的同時(shí)，也是各種異常分析解決活動(dòng)的支持方，協(xié)調(diào)者，應(yīng)為所有工程師提供相應(yīng)的幫助！事實(shí)上,無(wú)法相信所有的問(wèn)題的全部都能很快徹底解決,在提出解36ThanksThanks378D培訓(xùn)衛(wèi)曉勇8D培訓(xùn)衛(wèi)曉勇38課程要點(diǎn)一、正常問(wèn)題的解決方式二、8D定義與其精神三、8D關(guān)鍵點(diǎn)方法和注意事項(xiàng)a）異常描述b）應(yīng)急對(duì)策c）根本原因d）永久改善對(duì)策及預(yù)防措施e）措施驗(yàn)證與效果確認(rèn)四、體會(huì)分享課程要點(diǎn)一、正常問(wèn)題的解決方式二、8D定義與其精神三、8D關(guān)39傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)地位直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)地位40正常的問(wèn)題與解決三現(xiàn)主義

到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況團(tuán)隊(duì)主義使用正確的方法

8D、

FMEA、專(zhuān)案4m正常的問(wèn)題與解決三現(xiàn)主義4m418D:8DisciplinesofProblemSolving解決問(wèn)題的8項(xiàng)規(guī)則。何謂：8D它是解決問(wèn)題的一個(gè)有效工具，通常為內(nèi)/外部客戶所抱怨的問(wèn)題要求分析，并提出永久改善和預(yù)防的方法。在本培訓(xùn)資料中，我們將用本公司目前使用的“產(chǎn)品異常處理單”和“顧客抱怨處理單”做為示例進(jìn)行講解。8D:8DisciplinesofProblemS42面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。8D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，843小游戲假如你是”紙塔“制造商，在參加集體競(jìng)標(biāo)：競(jìng)標(biāo)的規(guī)則：用一張A4紙，一把小刀，在不依賴(lài)外力的條件下，直立30秒，高度要求至少大于60CM,同等條件下選擇最高的為競(jìng)標(biāo)獲勝者；小游戲假如你是”紙塔“制造商，在參加集體競(jìng)標(biāo)：44競(jìng)標(biāo)的結(jié)果不一定會(huì)有人成功，但一定有人失敗，將此次競(jìng)標(biāo)失敗做為一次異常，我們一起來(lái)試做一份《產(chǎn)品異常處理單》那么，我們首先嘗試下填寫(xiě)異常情況描述及建議對(duì)策：競(jìng)標(biāo)的結(jié)果不一定會(huì)有人成功，但一定有人失敗，將此次競(jìng)標(biāo)失敗做45那么，看看大家都是如何進(jìn)行描述的！那么對(duì)于分析的工程師而言，我們的描述缺乏了什么呢？什么樣的異常描述才能算比較準(zhǔn)確呢？約翰.杜威說(shuō)：“明確的將問(wèn)題指出，就等于解決問(wèn)題的一半”。那么，看看大家都是如何進(jìn)行描述的！那么對(duì)于分析的工程師而言，46推薦一個(gè)簡(jiǎn)單而且常用的方法－5W2H方法：Who（誰(shuí)）：What（什么）：到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的？有誰(shuí)可以更容易找出此問(wèn)題？出了什么異常/問(wèn)題？在什么情況下發(fā)生？應(yīng)該還有什么直接間接影響？有什么在正常情況下不應(yīng)該發(fā)生的？推薦一個(gè)簡(jiǎn)單而且常用的方法－5W2H方法：Who（誰(shuí)）：Wh47Where（哪里）：When（何時(shí)）：什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)/發(fā)生的？是不是第一次發(fā)生，以前發(fā)生過(guò)嗎？在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)/發(fā)生？目前在哪里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的？這個(gè)地方跟別處有差別嗎？環(huán)境、情境？在別處是否會(huì)有同類(lèi)問(wèn)題？問(wèn)題集中在產(chǎn)品什么位置？Where（哪里）：When（何時(shí)）：什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)/發(fā)生的？48How（如何）：Why（為什么）：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？為何要解決此問(wèn)題？不做不行嗎？問(wèn)題是如何發(fā)生的？發(fā)生的過(guò)程有次序嗎？應(yīng)如何做會(huì)更好？How（如何）：Why（為什么）：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？為何49HowMany?HowMuch?（有多少）：發(fā)生的范圍有多大？嚴(yán)重到什么程度？涉及數(shù)量/比例/損失率/趨勢(shì)？HowMany?HowMuch?（有多少）：發(fā)生的范圍50如果顧客定購(gòu)了100個(gè)你的”紙塔“，要求依然不變，收到你發(fā)來(lái)貨物10個(gè)后，發(fā)現(xiàn)了你前面游戲中制造紙塔的相關(guān)問(wèn)題，這種情況下，針對(duì)顧客的要求提供8D報(bào)告，那么我們的應(yīng)急對(duì)策是什么呢？既然是應(yīng)急，我們關(guān)注的就是，現(xiàn)在我們?cè)撛趺醋?？回到游戲中……如果顧客定?gòu)了100個(gè)你的”紙塔“，要求依然不變，收到你發(fā)來(lái)51一、在找到根本原因，實(shí)施永久改善措施之前，我們現(xiàn)在怎么做？！三個(gè)方向！產(chǎn)線如何做?

采用什么方法繼續(xù)生產(chǎn)？亦或停止?d)工程人員如何做?

需要IE,QE等進(jìn)行怎樣的配合呢？b)品管（QA等）如何做？

需要進(jìn)行額外的臨時(shí)監(jiān)控措施嗎？其他（如商務(wù)，PMC等）人員如何做?

需要和客戶關(guān)于規(guī)格，交期等進(jìn)行溝通調(diào)整嗎？一、在找到根本原因，實(shí)施永久改善措施之前，我們現(xiàn)在怎三個(gè)52二、庫(kù)存中是否還有不滿足要求的產(chǎn)品或部件，那么這些我們?nèi)绾芜M(jìn)行處理？！提醒：庫(kù)存的概念不僅僅是我們庫(kù)房里的，存放在供應(yīng)商處，屬于我們的，同樣也是庫(kù)存！否則就會(huì)產(chǎn)生呆滯物料。二、庫(kù)存中是否還有不滿足要求的產(chǎn)品或部件，那么這些我們?nèi)绾芜M(jìn)53三、對(duì)于已經(jīng)出貨的產(chǎn)品，是否有同樣問(wèn)題，有多大的風(fēng)險(xiǎn)，是否需要對(duì)其采取措施？！提醒：做為工程師，也許我們無(wú)法決定放行，召回等重大決策，但是我們必須向上層給出我們的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，這個(gè)是我們的義務(wù)和職責(zé)！三、對(duì)于已經(jīng)出貨的產(chǎn)品，是否有同樣問(wèn)題，有多大的風(fēng)險(xiǎn)，是否需54再次回到游戲中，還是“紙塔”，那么為什么我們的產(chǎn)品會(huì)有高度不足？！無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)站立等問(wèn)題呢？為什么顧客發(fā)現(xiàn)了而我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢？請(qǐng)大家在3分鐘內(nèi)寫(xiě)出各自認(rèn)為的根本原因！再次回到游戲中，還是“紙塔”，那么為什么我們的產(chǎn)品會(huì)有高度不55那么做為工程師，我們?cè)鯓訉ふ耶惓５母驹蚰?？做為接收回?fù)的人員，如何判斷工程師給出的根本原因是否真的為“根本”原因呢？其實(shí)分析原因的方法有很多很多種，諸如SPC,FMEA,DOE等等，不同的問(wèn)題有不同的解決方式，這個(gè)本身就沒(méi)有什么固定模式，這里介紹一個(gè)也許大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是未必常常使用來(lái)尋找根本原因的簡(jiǎn)單方法：

5Why1H

工具那么做為工程師，我們?cè)鯓訉ふ耶惓５母驹蚰?？做為接收回?fù)的565Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出Rootcause,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…最后要加

1H,Howtofixit.5Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”575Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?

答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了

問(wèn)5:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)

耗損?答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)?8問(wèn)題就像一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象問(wèn)題就像一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處59事實(shí)上，問(wèn)題的深入往往是無(wú)止盡，這里很突出的一個(gè)問(wèn)題就是”度！”什么樣的回答，我們可以把他認(rèn)為是可以接受的根本原因呢？事實(shí)上，問(wèn)題的深入往往是無(wú)止盡，這里很突出的一個(gè)問(wèn)題就是”度60三、通過(guò)5Why1H的方法，從我們的認(rèn)知上判斷原因分析已經(jīng)足夠深入，換句話說(shuō)，我們自身也難以找到還有更深層次的原因時(shí)；有幾個(gè)方法我們可以借鑒一下：一、通過(guò)FMEA,SPC等工具判斷出對(duì)應(yīng)這些原因我們采取措施切實(shí)帶來(lái)的顯著改進(jìn)；二、沒(méi)有認(rèn)為還有更加深層的問(wèn)題需要解決，否則無(wú)法真正顯著降低或者消除此問(wèn)題時(shí)；三、通過(guò)5Why1H的方法，從我們的認(rèn)知上判斷原因分析已經(jīng)61需要提醒工程師注意的是，根本原因的給出同時(shí)也要提供分析過(guò)程和判斷的理由！另外，組織腦風(fēng)暴等集思廣益的活動(dòng)也能幫助我們找到問(wèn)題的本質(zhì)；而“度”的把握，體現(xiàn)了對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、思考等綜合能力，本身就是最有難度的環(huán)節(jié)，也是需要能力積累的過(guò)程，它往往隨著我們綜合能力的提高而提高，8D報(bào)告的接收人員在此的評(píng)判能力往往能夠使得公司避免或者降低許多不必要的損失，最終應(yīng)當(dāng)以事實(shí)結(jié)果來(lái)進(jìn)行評(píng)判。需要提醒工程師注意的是，根本原因的給出同時(shí)也要提供分析過(guò)程和62如果我們找到了根本原因，那么給出永久改善的措施似乎也水到渠成；還是那個(gè)“紙塔”的例子，針對(duì)前面我們制造的問(wèn)題，首先我們自行寫(xiě)一下認(rèn)為的根本原因及永久改善措施（5MIN)；如果我們找到了根本原因，那么給出永久改善的措施似乎也水到渠成63二、這些措施是否具有實(shí)際上的可執(zhí)行性？是否考慮到現(xiàn)場(chǎng)的“防呆”需求；一、是否和你根本原因相關(guān)？未針對(duì)原因的措施也就偏離了“治本”之道；來(lái)看看我們現(xiàn)在給出的措施是否缺乏了什么？二、這些措施是否具有實(shí)際上的可執(zhí)行性？是否考慮到現(xiàn)場(chǎng)的“防呆64四、措施是否有明確的責(zé)任人和執(zhí)行時(shí)間？三、我們的措施實(shí)施是否還有嚴(yán)重的負(fù)面影響？四、措施是否有明確的責(zé)任人和執(zhí)行時(shí)間？三、我們的措施實(shí)施是否65五、我們的措施是否已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，具有持續(xù)性？！六、最為重要的，這些措施我們是否贊同可以真正解決面臨的問(wèn)題。五、我們的措施是否已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，具有持續(xù)性？！六、最為重要的，66我們常?？吹接羞@樣的永久改善措施：

加強(qiáng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)教育，增強(qiáng)員工自覺(jué)性；這些方法并不否認(rèn)其效果，關(guān)鍵是:1）能有效多久？2）這個(gè)做法和以往有什么不同，過(guò)去不行，現(xiàn)在