問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)課件

問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)

8DProblemSolving問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)

8DProblemSolvi問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK4認(rèn)定和驗(yàn)證根本原因3實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的圍堵行動(dòng)2描述問(wèn)題1

組建團(tuán)隊(duì)7

預(yù)防再發(fā)生8

恭賀團(tuán)隊(duì)/總結(jié)與交流成果5

選擇并確認(rèn)矯正行動(dòng)6

實(shí)施永久性矯正計(jì)劃問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK4321什么是8D？一種用以界定、糾正和消滅反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的管理方法一種有助于產(chǎn)品和流程改進(jìn)的結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決方法包含8個(gè)解決問(wèn)題的方法步驟，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，通常比較適合以團(tuán)隊(duì)為單位來(lái)解決問(wèn)題該方法的指導(dǎo)思想認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)作為整體所擁有的智慧要遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體智慧的和。何時(shí)應(yīng)用8D？不合格的產(chǎn)品問(wèn)題。顧客投訴問(wèn)題。反復(fù)頻發(fā)問(wèn)題。需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問(wèn)題。

問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)什么是8D？問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK1

組建團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)TEAMDEFINITION步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK成立問(wèn)題解決小組誰(shuí)應(yīng)成為問(wèn)題解決小組成員？那些要對(duì)糾正措施/解決方案給予支持的部門和人員具有專業(yè)知識(shí)的人員(如專家)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的地方負(fù)有間接和直接責(zé)任的人員若需要，客戶或供應(yīng)商步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)成立問(wèn)題解決小組步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)運(yùn)作的關(guān)鍵接口要注意小組期望解決的是什么資源的可利用性決策人員的層次客戶及客戶的要求溝通的流程步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)運(yùn)作的關(guān)鍵接口步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)小組規(guī)模將影響小組成員的相互關(guān)系小組成員的態(tài)度小組對(duì)其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾(四至六人)步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)小組規(guī)模步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)小組活動(dòng):確定關(guān)注點(diǎn)，組織與計(jì)劃15~20分鐘步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)明確角色

時(shí)間控制人記錄員

會(huì)議主持人 簡(jiǎn)報(bào)(發(fā)言)人

議程指定職責(zé)

擬定議程腦力激蕩想法寫下對(duì)問(wèn)題的描述復(fù)審問(wèn)題的描述小組活動(dòng):15~20分鐘步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK2描述問(wèn)題問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)DESCRIBETHEPROBLEM步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK“不是他們找不到解決問(wèn)題的方法，而是他們沒(méi)有看到問(wèn)題?！?/p>

-G.K.Chesterton步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)What:

哪項(xiàng)工作發(fā)生了什么問(wèn)題?Where:

問(wèn)題發(fā)生在何地?When:

問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)?Who:

誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的?Why:

為何這是問(wèn)題?HowMany:

同類問(wèn)題有多少?HowMuchCost:

造成多大的損失?How:

問(wèn)題是如何發(fā)現(xiàn)的?Safety:

有無(wú)安全注意事項(xiàng)?描述問(wèn)題5W3H1S步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)What:問(wèn)題描述的準(zhǔn)則基于數(shù)據(jù)無(wú)需原因無(wú)需糾正措施/解決方案不要太籠統(tǒng)步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)問(wèn)題描述的準(zhǔn)則步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)問(wèn)題描述指南用于描述“現(xiàn)狀”和“所期望的狀態(tài)”的詞應(yīng)分別是兩組褒義詞(正面)或貶義詞(反面)鏡像法用同一量綱#(個(gè)數(shù))或%(百分比)同一角度照片步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)問(wèn)題描述指南步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK3實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的圍堵行動(dòng)問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)CONTAINMENTACTIONS步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK過(guò)程

頭腦風(fēng)暴法并選擇臨時(shí)措施證實(shí)臨時(shí)措施不會(huì)對(duì)過(guò)程能力造成不良影響編制實(shí)施計(jì)劃貫徹臨時(shí)措施驗(yàn)證臨時(shí)措施步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)過(guò)程步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)頭腦風(fēng)暴法指南不作評(píng)價(jià)鼓勵(lì)發(fā)散性想法在他人的想法上進(jìn)一步發(fā)揮力爭(zhēng)更多的想法步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)頭腦風(fēng)暴法指南步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)頭腦風(fēng)暴類型自由發(fā)揮(無(wú)軌電車)輪流發(fā)言紙條法步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)頭腦風(fēng)暴類型步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK4認(rèn)定和驗(yàn)證根本原因問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)ROOTCAUSEANALYSIS步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK增加解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)可通過(guò)：仔細(xì)分析問(wèn)題的可能原因收集數(shù)據(jù)來(lái)確定根本原因步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)追跟究底------5W(Why,Why,Why,Why,Why…)增加解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)可通過(guò)：步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)追步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)

某日，老師在課堂上想看看一學(xué)生智商有沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)他：

“樹上有十只鳥，開(kāi)槍打死一只，還剩幾只？”

他反問(wèn)“是無(wú)聲手槍或別的無(wú)聲的槍嗎？”

“不是?！?/p>

“槍聲有多大？”

“80-100分貝?！?/p>

“那就是說(shuō)會(huì)震的耳朵疼？”

“是。”

“在這個(gè)城市里打鳥犯不犯法？”

“不犯?！?/p>

“您確定那只鳥真的被打死啦？”

“確定?！?/p>

老師已經(jīng)不耐煩了“拜托，你告訴我還剩幾只就行了，OK”

“OK，樹上的鳥里有沒(méi)有聾子？”

“沒(méi)有。”

“有沒(méi)有關(guān)在籠子里的？”

“沒(méi)有?！?/p>

“邊上還有沒(méi)有其他的樹，樹上還有沒(méi)有其他鳥？”步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)某日，老師步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)“沒(méi)有?！?/p>

“有沒(méi)有殘疾的或餓的飛不動(dòng)的鳥？”

“沒(méi)有?！?/p>

“算不算懷孕肚子里的小鳥？”

“不算?！?/p>

“打鳥的人眼有沒(méi)有花？保證是十只？”

“沒(méi)有花，就十只?！?/p>

老師已經(jīng)滿腦門是汗，且下課鈴響，但他繼續(xù)問(wèn)“有沒(méi)有傻的，不怕死的？”

“都怕死。”

“會(huì)不會(huì)一槍打死兩只？”

“不會(huì)。

“所有的鳥都可以自由活動(dòng)嗎？”

“完全可以?！?/p>

“如果您的回答沒(méi)有騙人”學(xué)生滿懷信心的說(shuō)，“打死的鳥要是掛在樹上沒(méi)掉下來(lái)，那么就剩一只，如果掉下來(lái)，就一只不剩。”

老師當(dāng)即暈倒！

步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)“沒(méi)有?！惫ぞ呤占?、分析/展現(xiàn)數(shù)據(jù)-交談 -因果分析圖(魚骨圖)-檢查表 -直方圖-排列圖 -餅圖-調(diào)查 -時(shí)間趨勢(shì)圖產(chǎn)生某些主意–頭腦風(fēng)暴、交談作出決策/達(dá)成一致-準(zhǔn)則評(píng)分表文件化整個(gè)過(guò)程/策劃行動(dòng)-流程圖、甘特圖步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)工具步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟5：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK5

選擇并確認(rèn)矯正行動(dòng)問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)CHOSENPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)步驟5：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK建立糾正措施計(jì)劃選擇過(guò)程應(yīng)：建立在一致的準(zhǔn)則基礎(chǔ)上(成本、控制時(shí)間、資源等）是承諾的基礎(chǔ)貫徹糾正措施的策劃應(yīng)：覆蓋每一可能發(fā)生的事包含對(duì)糾正措施的評(píng)估包含一驗(yàn)證計(jì)劃確保足夠的承諾步驟5：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)建立糾正措施計(jì)劃步驟5：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)所闡明的頭腦風(fēng)暴法清單步驟1共享意見(jiàn)的利弊步驟4合并六個(gè)或更少的想法是否選擇一個(gè)糾正措施的流程步驟2確定篩選的準(zhǔn)則步驟3表決和去除不合適的選擇應(yīng)用不同的或更嚴(yán)的準(zhǔn)則步驟5：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)

Next所闡明的頭腦風(fēng)暴法清單步驟1共享意見(jiàn)的利弊步驟4合并六個(gè)步驟6：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK6

實(shí)施永久性糾正計(jì)劃問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)IMPLEMENTED&VALIDATIONPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)步驟6：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK“生命最偉大的終結(jié)不是知識(shí)，而是行動(dòng)”

-ThomasHuxley步驟6：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟6：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟6：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)過(guò)程進(jìn)行模擬和試運(yùn)行-收集數(shù)據(jù)應(yīng)用試驗(yàn)數(shù)據(jù)和客戶輸入，驗(yàn)證最初認(rèn)定的根本原因是否是實(shí)際的原因評(píng)價(jià)糾正措施/解決方案的有效性-應(yīng)用客戶輸入(反饋)驗(yàn)證測(cè)量值的選擇記錄改善情況關(guān)心仍未解決的問(wèn)題驗(yàn)證步驟6：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)過(guò)程進(jìn)行模擬和試運(yùn)行評(píng)價(jià)糾正步驟7：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK7

預(yù)防再發(fā)生問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)PREVENTIVEACTIONS步驟7：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK步驟7：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)標(biāo)準(zhǔn)化LessonLearned步驟7：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策三字訣步驟7：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)偏離(差異)問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)拉住問(wèn)題不會(huì)發(fā)生現(xiàn)狀推動(dòng)問(wèn)題靠近標(biāo)準(zhǔn)阻止問(wèn)題進(jìn)一步惡化標(biāo)準(zhǔn)D3ContainmentD5&D6CorrectiveD7Preventive對(duì)策三字訣步驟7：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)偏離(差異)問(wèn)步驟8：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK8

恭賀團(tuán)隊(duì)/總結(jié)與交流成果問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)TEAMANDINDIVIDUALRECOGNITION回到起點(diǎn)PDCA以終為始步驟8：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)

正確的方法和行動(dòng)(CA)5C’sKeyWord高效問(wèn)題特性描述(characterize)補(bǔ)救措施(containment)

團(tuán)隊(duì)成員

問(wèn)題描述根本原因改善對(duì)策預(yù)防措施

確認(rèn)原因(rootcause)結(jié)案(closure)檢討經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)5W3H1STeamWork系列、全面、快速5Why準(zhǔn)確以終為始實(shí)事求是失敗乃成功之母圍堵措施問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)正確的方法和行動(dòng)(CA)問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)

8DProblemSolving問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)

8DProblemSolvi問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK4認(rèn)定和驗(yàn)證根本原因3實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的圍堵行動(dòng)2描述問(wèn)題1

組建團(tuán)隊(duì)7

預(yù)防再發(fā)生8

恭賀團(tuán)隊(duì)/總結(jié)與交流成果5

選擇并確認(rèn)矯正行動(dòng)6

實(shí)施永久性矯正計(jì)劃問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK4321什么是8D？一種用以界定、糾正和消滅反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的管理方法一種有助于產(chǎn)品和流程改進(jìn)的結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決方法包含8個(gè)解決問(wèn)題的方法步驟，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，通常比較適合以團(tuán)隊(duì)為單位來(lái)解決問(wèn)題該方法的指導(dǎo)思想認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)作為整體所擁有的智慧要遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體智慧的和。何時(shí)應(yīng)用8D？不合格的產(chǎn)品問(wèn)題。顧客投訴問(wèn)題。反復(fù)頻發(fā)問(wèn)題。需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問(wèn)題。

問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)什么是8D？問(wèn)題解決過(guò)程法(8D)步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK1

組建團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)TEAMDEFINITION步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK成立問(wèn)題解決小組誰(shuí)應(yīng)成為問(wèn)題解決小組成員？那些要對(duì)糾正措施/解決方案給予支持的部門和人員具有專業(yè)知識(shí)的人員(如專家)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的地方負(fù)有間接和直接責(zé)任的人員若需要，客戶或供應(yīng)商步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)成立問(wèn)題解決小組步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)運(yùn)作的關(guān)鍵接口要注意小組期望解決的是什么資源的可利用性決策人員的層次客戶及客戶的要求溝通的流程步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)運(yùn)作的關(guān)鍵接口步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)小組規(guī)模將影響小組成員的相互關(guān)系小組成員的態(tài)度小組對(duì)其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾(四至六人)步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)小組規(guī)模步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)小組活動(dòng):確定關(guān)注點(diǎn)，組織與計(jì)劃15~20分鐘步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)明確角色

時(shí)間控制人記錄員

會(huì)議主持人 簡(jiǎn)報(bào)(發(fā)言)人

議程指定職責(zé)

擬定議程腦力激蕩想法寫下對(duì)問(wèn)題的描述復(fù)審問(wèn)題的描述小組活動(dòng):15~20分鐘步驟1：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK2描述問(wèn)題問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)DESCRIBETHEPROBLEM步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK“不是他們找不到解決問(wèn)題的方法，而是他們沒(méi)有看到問(wèn)題?！?/p>

-G.K.Chesterton步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)What:

哪項(xiàng)工作發(fā)生了什么問(wèn)題?Where:

問(wèn)題發(fā)生在何地?When:

問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)?Who:

誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的?Why:

為何這是問(wèn)題?HowMany:

同類問(wèn)題有多少?HowMuchCost:

造成多大的損失?How:

問(wèn)題是如何發(fā)現(xiàn)的?Safety:

有無(wú)安全注意事項(xiàng)?描述問(wèn)題5W3H1S步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)What:問(wèn)題描述的準(zhǔn)則基于數(shù)據(jù)無(wú)需原因無(wú)需糾正措施/解決方案不要太籠統(tǒng)步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)問(wèn)題描述的準(zhǔn)則步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)問(wèn)題描述指南用于描述“現(xiàn)狀”和“所期望的狀態(tài)”的詞應(yīng)分別是兩組褒義詞(正面)或貶義詞(反面)鏡像法用同一量綱#(個(gè)數(shù))或%(百分比)同一角度照片步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)問(wèn)題描述指南步驟2：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK3實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的圍堵行動(dòng)問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)CONTAINMENTACTIONS步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK過(guò)程

頭腦風(fēng)暴法并選擇臨時(shí)措施證實(shí)臨時(shí)措施不會(huì)對(duì)過(guò)程能力造成不良影響編制實(shí)施計(jì)劃貫徹臨時(shí)措施驗(yàn)證臨時(shí)措施步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)過(guò)程步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)頭腦風(fēng)暴法指南不作評(píng)價(jià)鼓勵(lì)發(fā)散性想法在他人的想法上進(jìn)一步發(fā)揮力爭(zhēng)更多的想法步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)頭腦風(fēng)暴法指南步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)頭腦風(fēng)暴類型自由發(fā)揮(無(wú)軌電車)輪流發(fā)言紙條法步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)頭腦風(fēng)暴類型步驟3：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK4認(rèn)定和驗(yàn)證根本原因問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)ROOTCAUSEANALYSIS步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK增加解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)可通過(guò)：仔細(xì)分析問(wèn)題的可能原因收集數(shù)據(jù)來(lái)確定根本原因步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)追跟究底------5W(Why,Why,Why,Why,Why…)增加解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)可通過(guò)：步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)追步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)

某日，老師在課堂上想看看一學(xué)生智商有沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)他：

“樹上有十只鳥，開(kāi)槍打死一只，還剩幾只？”

他反問(wèn)“是無(wú)聲手槍或別的無(wú)聲的槍嗎？”

“不是?！?/p>

“槍聲有多大？”

“80-100分貝?！?/p>

“那就是說(shuō)會(huì)震的耳朵疼？”

“是?！?/p>

“在這個(gè)城市里打鳥犯不犯法？”

“不犯?！?/p>

“您確定那只鳥真的被打死啦？”

“確定。”

老師已經(jīng)不耐煩了“拜托，你告訴我還剩幾只就行了，OK”

“OK，樹上的鳥里有沒(méi)有聾子？”

“沒(méi)有。”

“有沒(méi)有關(guān)在籠子里的？”

“沒(méi)有?！?/p>

“邊上還有沒(méi)有其他的樹，樹上還有沒(méi)有其他鳥？”步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)某日，老師步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)“沒(méi)有?！?/p>

“有沒(méi)有殘疾的或餓的飛不動(dòng)的鳥？”

“沒(méi)有?！?/p>

“算不算懷孕肚子里的小鳥？”

“不算?！?/p>

“打鳥的人眼有沒(méi)有花？保證是十只？”

“沒(méi)有花，就十只?！?/p>

老師已經(jīng)滿腦門是汗，且下課鈴響，但他繼續(xù)問(wèn)“有沒(méi)有傻的，不怕死的？”

“都怕死?！?/p>

“會(huì)不會(huì)一槍打死兩只？”

“不會(huì)。

“所有的鳥都可以自由活動(dòng)嗎？”

“完全可以?！?/p>

“如果您的回答沒(méi)有騙人”學(xué)生滿懷信心的說(shuō)，“打死的鳥要是掛在樹上沒(méi)掉下來(lái)，那么就剩一只，如果掉下來(lái)，就一只不剩?！?/p>

老師當(dāng)即暈倒！

步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)“沒(méi)有。”工具收集、分析/展現(xiàn)數(shù)據(jù)-交談 -因果分析圖(魚骨圖)-檢查表 -直方圖-排列圖 -餅圖-調(diào)查 -時(shí)間趨勢(shì)圖產(chǎn)生某些主意–頭腦風(fēng)暴、交談作出決策/達(dá)成一致-準(zhǔn)則評(píng)分表文件化整個(gè)過(guò)程/策劃行動(dòng)-流程圖、甘特圖步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)工具步驟4：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)步驟5：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK5

選擇并確認(rèn)矯正行動(dòng)問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)CHOSENPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)步驟5：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK建立糾正措施計(jì)劃選擇過(guò)程應(yīng)：建立在一致的準(zhǔn)則基礎(chǔ)上(成本、控制時(shí)間、資源等）是承諾的基礎(chǔ)貫徹糾正措施的策劃應(yīng)：覆蓋每一可能發(fā)生的事包含對(duì)糾正措施的評(píng)估包含一驗(yàn)證計(jì)劃確保足夠的承諾步驟5：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)建立糾正措施計(jì)劃步驟5：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)所闡明的頭腦風(fēng)暴法清單步驟1共享意見(jiàn)的利弊步驟4合并六個(gè)或更少的想法是否選擇一個(gè)糾正措施的流程步驟2確定篩選的準(zhǔn)則步驟3表決和去除不合適的選擇應(yīng)用不同的或更嚴(yán)的準(zhǔn)則步驟5：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)

Next所闡明的頭腦風(fēng)暴法清單步驟1共享意見(jiàn)的利弊步驟4合并六個(gè)步驟6：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK6

實(shí)施永久性糾正計(jì)劃問(wèn)題解決過(guò)程法

(8D)IMPLEMENTED&VALIDATIONPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)步驟6：?jiǎn)栴}解決過(guò)程法(8D)ACTDOPLANCHECK“生命最偉大的終結(jié)不是知識(shí)，而是行動(dòng)”