問題解決過程法(8D)課件

問題解決過程法(8D)

8DProblemSolving問題解決過程法(8D)

8DProblemSolvi問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK4認定和驗證根本原因3實施及確認暫時性的圍堵行動2描述問題1

組建團隊7

預(yù)防再發(fā)生8

恭賀團隊/總結(jié)與交流成果5

選擇并確認矯正行動6

實施永久性矯正計劃問題解決過程法

(8D)問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK4321什么是8D？一種用以界定、糾正和消滅反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題的管理方法一種有助于產(chǎn)品和流程改進的結(jié)構(gòu)化的問題解決方法包含8個解決問題的方法步驟，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母特別強調(diào)團隊協(xié)同，通常比較適合以團隊為單位來解決問題該方法的指導(dǎo)思想認為，團隊作為整體所擁有的智慧要遠大于團隊成員個體智慧的和。何時應(yīng)用8D？不合格的產(chǎn)品問題。顧客投訴問題。反復(fù)頻發(fā)問題。需要團隊作業(yè)的問題。

問題解決過程法(8D)什么是8D？問題解決過程法(8D)步驟1：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK1

組建團隊問題解決過程法

(8D)TEAMDEFINITION步驟1：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK成立問題解決小組誰應(yīng)成為問題解決小組成員？那些要對糾正措施/解決方案給予支持的部門和人員具有專業(yè)知識的人員(如專家)對問題產(chǎn)生的地方負有間接和直接責(zé)任的人員若需要，客戶或供應(yīng)商步驟1：問題解決過程法(8D)成立問題解決小組步驟1：問題解決過程法(8D)運作的關(guān)鍵接口要注意小組期望解決的是什么資源的可利用性決策人員的層次客戶及客戶的要求溝通的流程步驟1：問題解決過程法(8D)運作的關(guān)鍵接口步驟1：問題解決過程法(8D)小組規(guī)模將影響小組成員的相互關(guān)系小組成員的態(tài)度小組對其實現(xiàn)目標的承諾(四至六人)步驟1：問題解決過程法(8D)小組規(guī)模步驟1：問題解決過程法(8D)小組活動:確定關(guān)注點，組織與計劃15~20分鐘步驟1：問題解決過程法(8D)明確角色

時間控制人記錄員

會議主持人 簡報(發(fā)言)人

議程指定職責(zé)

擬定議程腦力激蕩想法寫下對問題的描述復(fù)審問題的描述小組活動:15~20分鐘步驟1：問題解決過程法(8D)步驟2：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK2描述問題問題解決過程法

(8D)DESCRIBETHEPROBLEM步驟2：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK“不是他們找不到解決問題的方法，而是他們沒有看到問題?！?/p>

-G.K.Chesterton步驟2：問題解決過程法(8D)步驟2：問題解決過程法(8D)步驟2：問題解決過程法(8D)What:

哪項工作發(fā)生了什么問題?Where:

問題發(fā)生在何地?When:

問題發(fā)生在何時?Who:

誰發(fā)現(xiàn)的?Why:

為何這是問題?HowMany:

同類問題有多少?HowMuchCost:

造成多大的損失?How:

問題是如何發(fā)現(xiàn)的?Safety:

有無安全注意事項?描述問題5W3H1S步驟2：問題解決過程法(8D)What:問題描述的準則基于數(shù)據(jù)無需原因無需糾正措施/解決方案不要太籠統(tǒng)步驟2：問題解決過程法(8D)問題描述的準則步驟2：問題解決過程法(8D)問題描述指南用于描述“現(xiàn)狀”和“所期望的狀態(tài)”的詞應(yīng)分別是兩組褒義詞(正面)或貶義詞(反面)鏡像法用同一量綱#(個數(shù))或%(百分比)同一角度照片步驟2：問題解決過程法(8D)問題描述指南步驟2：問題解決過程法(8D)步驟3：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK3實施及確認暫時性的圍堵行動問題解決過程法

(8D)CONTAINMENTACTIONS步驟3：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK過程

頭腦風(fēng)暴法并選擇臨時措施證實臨時措施不會對過程能力造成不良影響編制實施計劃貫徹臨時措施驗證臨時措施步驟3：問題解決過程法(8D)過程步驟3：問題解決過程法(8D)頭腦風(fēng)暴法指南不作評價鼓勵發(fā)散性想法在他人的想法上進一步發(fā)揮力爭更多的想法步驟3：問題解決過程法(8D)頭腦風(fēng)暴法指南步驟3：問題解決過程法(8D)頭腦風(fēng)暴類型自由發(fā)揮(無軌電車)輪流發(fā)言紙條法步驟3：問題解決過程法(8D)頭腦風(fēng)暴類型步驟3：問題解決過程法(8D)步驟4：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK4認定和驗證根本原因問題解決過程法

(8D)ROOTCAUSEANALYSIS步驟4：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK增加解決問題的機會可通過：仔細分析問題的可能原因收集數(shù)據(jù)來確定根本原因步驟4：問題解決過程法(8D)追跟究底------5W(Why,Why,Why,Why,Why…)增加解決問題的機會可通過：步驟4：問題解決過程法(8D)追步驟4：問題解決過程法(8D)

某日，老師在課堂上想看看一學(xué)生智商有沒有問題，問他：

“樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？”

他反問“是無聲手槍或別的無聲的槍嗎？”

“不是?！?/p>

“槍聲有多大？”

“80-100分貝?！?/p>

“那就是說會震的耳朵疼？”

“是。”

“在這個城市里打鳥犯不犯法？”

“不犯?！?/p>

“您確定那只鳥真的被打死啦？”

“確定。”

老師已經(jīng)不耐煩了“拜托，你告訴我還剩幾只就行了，OK”

“OK，樹上的鳥里有沒有聾子？”

“沒有。”

“有沒有關(guān)在籠子里的？”

“沒有。”

“邊上還有沒有其他的樹，樹上還有沒有其他鳥？”步驟4：問題解決過程法(8D)某日，老師步驟4：問題解決過程法(8D)“沒有?！?/p>

“有沒有殘疾的或餓的飛不動的鳥？”

“沒有?！?/p>

“算不算懷孕肚子里的小鳥？”

“不算?！?/p>

“打鳥的人眼有沒有花？保證是十只？”

“沒有花，就十只?！?/p>

老師已經(jīng)滿腦門是汗，且下課鈴響，但他繼續(xù)問“有沒有傻的，不怕死的？”

“都怕死?！?/p>

“會不會一槍打死兩只？”

“不會。

“所有的鳥都可以自由活動嗎？”

“完全可以。”

“如果您的回答沒有騙人”學(xué)生滿懷信心的說，“打死的鳥要是掛在樹上沒掉下來，那么就剩一只，如果掉下來，就一只不剩。”

老師當即暈倒！

步驟4：問題解決過程法(8D)“沒有。”工具收集、分析/展現(xiàn)數(shù)據(jù)-交談 -因果分析圖(魚骨圖)-檢查表 -直方圖-排列圖 -餅圖-調(diào)查 -時間趨勢圖產(chǎn)生某些主意–頭腦風(fēng)暴、交談作出決策/達成一致-準則評分表文件化整個過程/策劃行動-流程圖、甘特圖步驟4：問題解決過程法(8D)工具步驟4：問題解決過程法(8D)步驟5：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK5

選擇并確認矯正行動問題解決過程法

(8D)CHOSENPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)步驟5：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK建立糾正措施計劃選擇過程應(yīng)：建立在一致的準則基礎(chǔ)上(成本、控制時間、資源等）是承諾的基礎(chǔ)貫徹糾正措施的策劃應(yīng)：覆蓋每一可能發(fā)生的事包含對糾正措施的評估包含一驗證計劃確保足夠的承諾步驟5：問題解決過程法(8D)建立糾正措施計劃步驟5：問題解決過程法(8D)所闡明的頭腦風(fēng)暴法清單步驟1共享意見的利弊步驟4合并六個或更少的想法是否選擇一個糾正措施的流程步驟2確定篩選的準則步驟3表決和去除不合適的選擇應(yīng)用不同的或更嚴的準則步驟5：問題解決過程法(8D)

Next所闡明的頭腦風(fēng)暴法清單步驟1共享意見的利弊步驟4合并六個步驟6：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK6

實施永久性糾正計劃問題解決過程法

(8D)IMPLEMENTED&VALIDATIONPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)步驟6：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK“生命最偉大的終結(jié)不是知識，而是行動”

-ThomasHuxley步驟6：問題解決過程法(8D)步驟6：問題解決過程法(8D)步驟6：問題解決過程法(8D)過程進行模擬和試運行-收集數(shù)據(jù)應(yīng)用試驗數(shù)據(jù)和客戶輸入，驗證最初認定的根本原因是否是實際的原因評價糾正措施/解決方案的有效性-應(yīng)用客戶輸入(反饋)驗證測量值的選擇記錄改善情況關(guān)心仍未解決的問題驗證步驟6：問題解決過程法(8D)過程進行模擬和試運行評價糾正步驟7：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK7

預(yù)防再發(fā)生問題解決過程法

(8D)PREVENTIVEACTIONS步驟7：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK步驟7：問題解決過程法(8D)標準化LessonLearned步驟7：問題解決過程法(8D)標準化對策三字訣步驟7：問題解決過程法(8D)偏離(差異)問題被發(fā)現(xiàn)拉住問題不會發(fā)生現(xiàn)狀推動問題靠近標準阻止問題進一步惡化標準D3ContainmentD5&D6CorrectiveD7Preventive對策三字訣步驟7：問題解決過程法(8D)偏離(差異)問步驟8：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK8

恭賀團隊/總結(jié)與交流成果問題解決過程法

(8D)TEAMANDINDIVIDUALRECOGNITION回到起點PDCA以終為始步驟8：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK問題解決過程法(8D)

正確的方法和行動(CA)5C’sKeyWord高效問題特性描述(characterize)補救措施(containment)

團隊成員

問題描述根本原因改善對策預(yù)防措施

確認原因(rootcause)結(jié)案(closure)檢討經(jīng)驗教訓(xùn)5W3H1STeamWork系列、全面、快速5Why準確以終為始實事求是失敗乃成功之母圍堵措施問題解決過程法(8D)正確的方法和行動(CA)問題解決過程法(8D)

8DProblemSolving問題解決過程法(8D)

8DProblemSolvi問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK4認定和驗證根本原因3實施及確認暫時性的圍堵行動2描述問題1

組建團隊7

預(yù)防再發(fā)生8

恭賀團隊/總結(jié)與交流成果5

選擇并確認矯正行動6

實施永久性矯正計劃問題解決過程法

(8D)問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK4321什么是8D？一種用以界定、糾正和消滅反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題的管理方法一種有助于產(chǎn)品和流程改進的結(jié)構(gòu)化的問題解決方法包含8個解決問題的方法步驟，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母特別強調(diào)團隊協(xié)同，通常比較適合以團隊為單位來解決問題該方法的指導(dǎo)思想認為，團隊作為整體所擁有的智慧要遠大于團隊成員個體智慧的和。何時應(yīng)用8D？不合格的產(chǎn)品問題。顧客投訴問題。反復(fù)頻發(fā)問題。需要團隊作業(yè)的問題。

問題解決過程法(8D)什么是8D？問題解決過程法(8D)步驟1：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK1

組建團隊問題解決過程法

(8D)TEAMDEFINITION步驟1：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK成立問題解決小組誰應(yīng)成為問題解決小組成員？那些要對糾正措施/解決方案給予支持的部門和人員具有專業(yè)知識的人員(如專家)對問題產(chǎn)生的地方負有間接和直接責(zé)任的人員若需要，客戶或供應(yīng)商步驟1：問題解決過程法(8D)成立問題解決小組步驟1：問題解決過程法(8D)運作的關(guān)鍵接口要注意小組期望解決的是什么資源的可利用性決策人員的層次客戶及客戶的要求溝通的流程步驟1：問題解決過程法(8D)運作的關(guān)鍵接口步驟1：問題解決過程法(8D)小組規(guī)模將影響小組成員的相互關(guān)系小組成員的態(tài)度小組對其實現(xiàn)目標的承諾(四至六人)步驟1：問題解決過程法(8D)小組規(guī)模步驟1：問題解決過程法(8D)小組活動:確定關(guān)注點，組織與計劃15~20分鐘步驟1：問題解決過程法(8D)明確角色

時間控制人記錄員

會議主持人 簡報(發(fā)言)人

議程指定職責(zé)

擬定議程腦力激蕩想法寫下對問題的描述復(fù)審問題的描述小組活動:15~20分鐘步驟1：問題解決過程法(8D)步驟2：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK2描述問題問題解決過程法

(8D)DESCRIBETHEPROBLEM步驟2：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK“不是他們找不到解決問題的方法，而是他們沒有看到問題。”

-G.K.Chesterton步驟2：問題解決過程法(8D)步驟2：問題解決過程法(8D)步驟2：問題解決過程法(8D)What:

哪項工作發(fā)生了什么問題?Where:

問題發(fā)生在何地?When:

問題發(fā)生在何時?Who:

誰發(fā)現(xiàn)的?Why:

為何這是問題?HowMany:

同類問題有多少?HowMuchCost:

造成多大的損失?How:

問題是如何發(fā)現(xiàn)的?Safety:

有無安全注意事項?描述問題5W3H1S步驟2：問題解決過程法(8D)What:問題描述的準則基于數(shù)據(jù)無需原因無需糾正措施/解決方案不要太籠統(tǒng)步驟2：問題解決過程法(8D)問題描述的準則步驟2：問題解決過程法(8D)問題描述指南用于描述“現(xiàn)狀”和“所期望的狀態(tài)”的詞應(yīng)分別是兩組褒義詞(正面)或貶義詞(反面)鏡像法用同一量綱#(個數(shù))或%(百分比)同一角度照片步驟2：問題解決過程法(8D)問題描述指南步驟2：問題解決過程法(8D)步驟3：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK3實施及確認暫時性的圍堵行動問題解決過程法

(8D)CONTAINMENTACTIONS步驟3：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK過程

頭腦風(fēng)暴法并選擇臨時措施證實臨時措施不會對過程能力造成不良影響編制實施計劃貫徹臨時措施驗證臨時措施步驟3：問題解決過程法(8D)過程步驟3：問題解決過程法(8D)頭腦風(fēng)暴法指南不作評價鼓勵發(fā)散性想法在他人的想法上進一步發(fā)揮力爭更多的想法步驟3：問題解決過程法(8D)頭腦風(fēng)暴法指南步驟3：問題解決過程法(8D)頭腦風(fēng)暴類型自由發(fā)揮(無軌電車)輪流發(fā)言紙條法步驟3：問題解決過程法(8D)頭腦風(fēng)暴類型步驟3：問題解決過程法(8D)步驟4：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK4認定和驗證根本原因問題解決過程法

(8D)ROOTCAUSEANALYSIS步驟4：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK增加解決問題的機會可通過：仔細分析問題的可能原因收集數(shù)據(jù)來確定根本原因步驟4：問題解決過程法(8D)追跟究底------5W(Why,Why,Why,Why,Why…)增加解決問題的機會可通過：步驟4：問題解決過程法(8D)追步驟4：問題解決過程法(8D)

某日，老師在課堂上想看看一學(xué)生智商有沒有問題，問他：

“樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？”

他反問“是無聲手槍或別的無聲的槍嗎？”

“不是?！?/p>

“槍聲有多大？”

“80-100分貝?！?/p>

“那就是說會震的耳朵疼？”

“是?！?/p>

“在這個城市里打鳥犯不犯法？”

“不犯?！?/p>

“您確定那只鳥真的被打死啦？”

“確定。”

老師已經(jīng)不耐煩了“拜托，你告訴我還剩幾只就行了，OK”

“OK，樹上的鳥里有沒有聾子？”

“沒有。”

“有沒有關(guān)在籠子里的？”

“沒有。”

“邊上還有沒有其他的樹，樹上還有沒有其他鳥？”步驟4：問題解決過程法(8D)某日，老師步驟4：問題解決過程法(8D)“沒有?！?/p>

“有沒有殘疾的或餓的飛不動的鳥？”

“沒有?！?/p>

“算不算懷孕肚子里的小鳥？”

“不算?！?/p>

“打鳥的人眼有沒有花？保證是十只？”

“沒有花，就十只。”

老師已經(jīng)滿腦門是汗，且下課鈴響，但他繼續(xù)問“有沒有傻的，不怕死的？”

“都怕死?！?/p>

“會不會一槍打死兩只？”

“不會。

“所有的鳥都可以自由活動嗎？”

“完全可以?！?/p>

“如果您的回答沒有騙人”學(xué)生滿懷信心的說，“打死的鳥要是掛在樹上沒掉下來，那么就剩一只，如果掉下來，就一只不剩?！?/p>

老師當即暈倒！

步驟4：問題解決過程法(8D)“沒有?！惫ぞ呤占⒎治?展現(xiàn)數(shù)據(jù)-交談 -因果分析圖(魚骨圖)-檢查表 -直方圖-排列圖 -餅圖-調(diào)查 -時間趨勢圖產(chǎn)生某些主意–頭腦風(fēng)暴、交談作出決策/達成一致-準則評分表文件化整個過程/策劃行動-流程圖、甘特圖步驟4：問題解決過程法(8D)工具步驟4：問題解決過程法(8D)步驟5：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK5

選擇并確認矯正行動問題解決過程法

(8D)CHOSENPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)步驟5：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK建立糾正措施計劃選擇過程應(yīng)：建立在一致的準則基礎(chǔ)上(成本、控制時間、資源等）是承諾的基礎(chǔ)貫徹糾正措施的策劃應(yīng)：覆蓋每一可能發(fā)生的事包含對糾正措施的評估包含一驗證計劃確保足夠的承諾步驟5：問題解決過程法(8D)建立糾正措施計劃步驟5：問題解決過程法(8D)所闡明的頭腦風(fēng)暴法清單步驟1共享意見的利弊步驟4合并六個或更少的想法是否選擇一個糾正措施的流程步驟2確定篩選的準則步驟3表決和去除不合適的選擇應(yīng)用不同的或更嚴的準則步驟5：問題解決過程法(8D)

Next所闡明的頭腦風(fēng)暴法清單步驟1共享意見的利弊步驟4合并六個步驟6：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK6

實施永久性糾正計劃問題解決過程法

(8D)IMPLEMENTED&VALIDATIONPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)步驟6：問題解決過程法(8D)ACTDOPLANCHECK“生命最偉大的終結(jié)不是知識，而是行動”