辦公自動化綜合論述課件

OFFICEAUTOMATION多媒體技術(shù)辦公自動化2008年西安交通大學(xué)計算機(jī)教學(xué)實驗中心第一講OA概述OFFICEAUTOMATION多媒體技術(shù)辦公自動化2001什么是辦公自動化？辦公自動化意義何在？沒有辦公自動化也能辦公？辦公自動化的特點？辦公自動化的實質(zhì)內(nèi)容？它真的能提高辦公效率嗎？……教學(xué)基本要求●提出問題什么是辦公自動化？教學(xué)基本要求●提出問題21、了解辦公自動化的概念、背景、發(fā)展歷程。2、了解辦公自動化的基本內(nèi)容。

3、理解辦公系統(tǒng)的特點、演變和分析框架。●教學(xué)基本要求●第1講辦公自動化綜述教學(xué)目的教學(xué)內(nèi)容1、辦公自動化的背景2、辦公自動化概念與定義3、辦公自動化的關(guān)鍵技術(shù)4、辦公自動化系統(tǒng)1、了解辦公自動化的概念、背景、發(fā)展歷程?！窠虒W(xué)基本要求●第3辦公自動化（OfficeAutomation，OA）是社會信息化發(fā)展的必然結(jié)果。●教學(xué)基本要求●1、辦公自動化的背景社會信息化的特征是：1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化2、勞動力結(jié)構(gòu)發(fā)生變化3、資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化4、基于信息社會的組織與管理的變革辦公自動化（OfficeAutomation，OA）是社會4社會信息化的影響：信息技術(shù)的發(fā)展速度超出人類社會其它領(lǐng)域的發(fā)展變化，其后果具有很大的不確定性和不可預(yù)料性。信息技術(shù)將帶來極其重要的革命性的社會和文化變化，也會對現(xiàn)有的世界帶來沖擊與震蕩，例如在決策模式、技術(shù)風(fēng)險、就業(yè)狀況、財富分配以及國際關(guān)系等各方面產(chǎn)生一系列復(fù)雜的后果。●教學(xué)基本要求●辦公自動化的背景—續(xù)社會信息化的影響：●教學(xué)基本要求●辦公自動化的背景—續(xù)5OA是70年代中期發(fā)達(dá)國家為解決辦公業(yè)務(wù)量急劇增加對企業(yè)生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大影響問題的背景下，發(fā)展起來的一門綜合性技術(shù)。OA的基本任務(wù)是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使人們借助各種設(shè)備解決對一部分辦公業(yè)務(wù)的處理，達(dá)到提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，方便管理和決策的目的。●教學(xué)基本要求●辦公自動化的產(chǎn)生OA是70年代中期發(fā)達(dá)國家為解決辦公業(yè)務(wù)量急劇增加對企業(yè)生產(chǎn)6辦公自動化的定義和特點辦公自動化的支撐技術(shù)辦公自動化的功能辦公室分類辦公活動的組成要素辦公自動化系統(tǒng)的層次模型辦公自動化的發(fā)展趨勢●2、辦公自動化概述辦公自動化的定義和特點●2、辦公自動化概述7辦公自動化（OfficeAutomation，簡稱OA）是一個多學(xué)科互相交叉、互相滲透的系統(tǒng)科學(xué)與工程，是現(xiàn)代信息社會的重要標(biāo)志。OA以行為學(xué)科為指導(dǎo)，以管理科學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、人機(jī)工程學(xué)為理論基礎(chǔ)，結(jié)合運用計算機(jī)技術(shù)、自動化技術(shù)和通信技術(shù)。OA是高級的決策支持系統(tǒng)，是各種先進(jìn)設(shè)備和各種軟件功能的緊密組合，是信息化社會的重要標(biāo)志之一。OA的實現(xiàn)將會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，對整個社會將產(chǎn)生重大的影響。電子政務(wù)實現(xiàn)行政辦公高效、廉潔、公開、公正、有效監(jiān)督?！袷裁词寝k公自動化辦公自動化（OfficeAutomation，簡稱OA）是8OA的知識領(lǐng)域覆蓋了行為科學(xué)、管理科學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科，結(jié)合運用計算機(jī)技術(shù)、自動化技術(shù)和通信技術(shù)，體現(xiàn)了多學(xué)科的相互交叉、相互滲透性，OA的應(yīng)用是企業(yè)管理現(xiàn)代化的標(biāo)志。OA是高級的決策支持系統(tǒng)，是各種先進(jìn)設(shè)備和各種軟件功能的緊密組合，是信息化社會的重要標(biāo)志。OA的實現(xiàn)將會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，對整個社會將產(chǎn)生重大的影響?！馩A是信息社會的重要標(biāo)志OA的知識領(lǐng)域覆蓋了行為科學(xué)、管理科學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、9目前，還沒有一個嚴(yán)格統(tǒng)一的定義：用文字處理機(jī)進(jìn)行辦公中的文字編排實現(xiàn)無紙辦公，改變傳統(tǒng)的辦公制度和辦公狀態(tài)辦公室人員運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)管理和傳輸信息，其作用和內(nèi)容除了包含傳統(tǒng)的數(shù)字性資料處理之外，還包括文字、圖像、語音等其它各類非數(shù)字性資料的處理和運用，并且通過局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)加速信息的互通?！褶k公自動化定義目前，還沒有一個嚴(yán)格統(tǒng)一的定義：●辦公自動化定義10美國麻省理工學(xué)院教授M.C.Zisman：將計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理難以處理的數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)不明確的、包括非數(shù)值型信息的辦公事務(wù)處理的一項綜合技術(shù)。

國務(wù)院電子振興辦辦公自動化專家會議：利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人的辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公室人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人―機(jī)信息處理系統(tǒng)。日本人工智能專家渡部和：凡能夠清楚地設(shè)定其指標(biāo)的業(yè)務(wù)屬于工場型的事務(wù)，由辦公室機(jī)器人來處理。人的精力將只用于創(chuàng)造性的智力工作，辦公自動化將對智能型業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。●辦公自動化定義-續(xù)美國麻省理工學(xué)院教授M.C.Zisman：將計算機(jī)技術(shù)、通11辦公自動化一門綜合性的新學(xué)科人機(jī)信息系統(tǒng)多媒體信息一體化的處理過程辦公質(zhì)量和辦公效率高●辦公自動化特點辦公自動化●辦公自動化特點12OA涉及到行政管理、電子、文秘、機(jī)械、物理等多個學(xué)科。它不是自動化科學(xué)的一個分支，而是當(dāng)今迅速發(fā)展起來的一門綜合多種學(xué)科和技術(shù)的新學(xué)科?！窬C合性新學(xué)科OA涉及到行政管理、電子、文秘、機(jī)械、物理等多個學(xué)科。●綜合13一個完整的OA系統(tǒng)應(yīng)包括信息的采集、加工、傳遞和存儲等環(huán)節(jié)。它的主要任務(wù)是向各級辦公人員提供各種所需的信息。

OA=人+信息系統(tǒng)+各種辦公設(shè)備信息是加工的對象機(jī)器是加工的工具人是加工過程的設(shè)計者、指揮者和加工結(jié)果的享用者●人機(jī)信息系統(tǒng)一個完整的OA系統(tǒng)應(yīng)包括信息的采集、加工、傳遞和存儲等環(huán)節(jié)。14OA是對語音、數(shù)據(jù)、圖象和文字等信息的一體化處理過程。它能把基于不同技術(shù)的辦公設(shè)備（計算機(jī)、打字機(jī)、傳真機(jī)）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)為一體，將多媒體處理的功能組合在一個系統(tǒng)中，是辦公室具有綜合處理這些信息的功能。●對多媒體信息一體化處理過程OA是對語音、數(shù)據(jù)、圖象和文字等信息的一體化處理過程?！駥Χ?5OA是人們作為產(chǎn)生更高價值信息的一個輔助手段。OA加速了信息的流通，提高了辦公效率和準(zhǔn)確性，提高了辦公人員的決策質(zhì)量，為決策人員提供更多的信息與更多的決策方案。OA是辦公人員的勞動智能化、辦公工具電子化和機(jī)械化、辦公活動的無紙化和數(shù)字化，這將大幅度提高辦公人員的工作效率。●辦公質(zhì)量和辦公效率高OA是人們作為產(chǎn)生更高價值信息的一個輔助手段。OA加速了信息16支撐辦公自動化技術(shù)是：計算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通信技術(shù)自動化技術(shù)這些技術(shù)對OA的主要支持主要體現(xiàn)在OA所用的硬件設(shè)備和軟件設(shè)備之中?！?.辦公自動化的支撐技術(shù)支撐辦公自動化技術(shù)是：●3.辦公自動化的支撐技術(shù)17●辦公自動化技術(shù)分類指支持個人辦公的計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，包括：文字處理數(shù)據(jù)處理電子報表處理語音處理圖形圖像處理辦公自動化技術(shù)分為個人辦公自動化技術(shù)與群體辦公自動化技術(shù)兩大部分?！駛€人辦公自動化技術(shù)●辦公自動化技術(shù)分類指支持個人辦公的計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，包括：辦18●群體辦公自動化技術(shù)支持群體間動態(tài)辦公的綜合自動化系統(tǒng)，指針對跨單位、跨專業(yè)和超地理界限的信息交流和業(yè)務(wù)交匯的協(xié)同化自動辦公的技術(shù)和系統(tǒng)。除支持個人辦公的計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)外，有以下特征：網(wǎng)絡(luò)化（Internet/Intranet）智能化（Intelligence）企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）●群體辦公自動化技術(shù)支持群體間動態(tài)辦公的綜合自動化系統(tǒng)，指針19OA系統(tǒng)的硬件設(shè)備包括：計算機(jī)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信線路終端設(shè)備辦公設(shè)備其它各類專用設(shè)備●辦公自動化的硬件設(shè)備OA系統(tǒng)的硬件設(shè)備包括：●辦公自動化的硬件設(shè)備20計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信線路。在OA系統(tǒng)中，通過網(wǎng)絡(luò)通信構(gòu)成一個資源共享系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)按作用范圍分兩種類型：局域網(wǎng)（LAN）和遠(yuǎn)程網(wǎng)，按連通方式劃分：無線網(wǎng)絡(luò)和線網(wǎng)絡(luò)。●辦公自動化的硬件設(shè)備-續(xù)計算機(jī)是OA系統(tǒng)的主要設(shè)備，一般要求具有較大的存儲容量和較高的處理速度。PC具有較高的性能價格比，易于安裝、維護(hù)、占地面積小、機(jī)房要求低和便于靠近辦公人員等優(yōu)點，被廣泛采用。辦公設(shè)備及其它各類專用設(shè)備直接或通過網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)連接，它們負(fù)責(zé)收集和發(fā)送信息，是整個系統(tǒng)與外界聯(lián)系的紐帶。包括：打字機(jī)、打印機(jī)、顯示器、繪圖儀、傳真機(jī)、交換機(jī)、投影儀等。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信線路。在OA系統(tǒng)中，通過網(wǎng)絡(luò)通信構(gòu)成一個資源21數(shù)字化例如，數(shù)字相機(jī)、數(shù)字化掃描儀智能化電子商務(wù)、身份識別、網(wǎng)絡(luò)安全無紙化

多媒體信息數(shù)字化，不用紙張作為主要的信息載體，不僅可以大量壓縮信息載體的體積，還可以是信息傳輸連續(xù)化嵌入式、小型化

OA設(shè)備嵌入到其他設(shè)備中、體積更小、便攜綜合化通過網(wǎng)絡(luò)化的辦公環(huán)境，構(gòu)成綜合的OA系統(tǒng)?！褶k公自動化設(shè)備的發(fā)展趨勢數(shù)字化●辦公自動化設(shè)備的發(fā)展趨勢22辦公自動化技術(shù)的核心是辦公信息處理技術(shù)。用于辦公信息處理的軟件是辦公自動化的重要工具。從應(yīng)用角度分為三類：基本軟件辦公自動化通用軟件辦公自動化專用軟件●辦公自動化的軟件辦公自動化技術(shù)的核心是辦公信息處理技術(shù)。用于辦公信息處理的軟23維持計算機(jī)本身的運行和提供開發(fā)管理和應(yīng)用所必需的軟件，例如，OS、編譯系統(tǒng)、軟件工具、DBMS等。另外還包括構(gòu)成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境所需的軟件，如網(wǎng)絡(luò)OS、網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及信息傳遞等軟件?！褶k公自動化的軟件——基本軟件維持計算機(jī)本身的運行和提供開發(fā)管理和應(yīng)用所必需的軟件，例如，24這類軟件是商品化的、為大多數(shù)OA系統(tǒng)用戶所公用的辦公應(yīng)用軟件。字處理軟件（Word、WPS）電子表格處理軟件（Excel、CCED）電子出版系統(tǒng)圖像處理軟件（PhotoShop）語音處理軟件（GoldWave）動畫軟件（Flash）視頻處理軟件（Premiere）●辦公自動化的軟件——通用軟件這類軟件是商品化的、為大多數(shù)OA系統(tǒng)用戶所公用的辦公應(yīng)用軟件25這是面向特定單位、部門的辦公應(yīng)用特點有針對性地開發(fā)的辦公應(yīng)用軟件。其中有日常辦公事務(wù)處理的，也有結(jié)合經(jīng)營業(yè)務(wù)開發(fā)的。對于事業(yè)單位，它的日常辦公事務(wù)處理包括文件處理、會議安排、基建工作、車輛調(diào)度和人事材料等方面；對于企業(yè)，日常的主要事務(wù)處理是編制經(jīng)營計劃、處理供銷業(yè)務(wù)、分析市場動態(tài)、統(tǒng)計庫存及財務(wù)收支等。●辦公自動化的軟件——專用軟件這是面向特定單位、部門的辦公應(yīng)用特點有針對性地開發(fā)的辦公應(yīng)用26根據(jù)現(xiàn)代辦公室業(yè)務(wù)需要，OA應(yīng)具有下面幾方面的功能：完善的文字處理功能較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理功能語音處理功能圖像處理功能視頻處理功能通信功能●4.辦公自動化的功能根據(jù)現(xiàn)代辦公室業(yè)務(wù)需要，OA應(yīng)具有下面幾方面的功能：●4.辦27較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理功能。辦公室的中心任務(wù)是處理信息，它涉及大量的數(shù)據(jù)與文件，因此數(shù)據(jù)處理是OA的一個基本功能。利用文件系統(tǒng)、DBMS、計算機(jī)、存儲設(shè)備對數(shù)據(jù)進(jìn)行登錄、分類、存儲、查詢、制表；利用電子報表軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析。●辦公自動化的功能——續(xù)一完善的文字處理功能。文字處理是辦公室的主要工作之一。它要求能迅速處理各類辦公文件、報告、并具備文字編輯、修改、存儲、打印、排版和復(fù)制等功能，還要能為用戶提供易學(xué)易用的多種漢字輸入方式，進(jìn)行全屏幕編輯操作等。語音處理功能。是對語音信息進(jìn)行收集、轉(zhuǎn)換、存儲、識別等操作。語音處理系統(tǒng)能識別和合成不同的聲音，在文件輸入、個人文件保密與鑒別方面，語音識別將起重要的作用。較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理功能。辦公室的中心任務(wù)是處理信息，它涉及大量的28通信功能。OA可以把各種設(shè)備連成網(wǎng)絡(luò)，使它們互相通信，實現(xiàn)信息資源共享?？梢岳糜嬎銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行辦公事務(wù)處理、倉庫管理、交通管理、情報檢索等工作。還可以利用通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)會議電視、可視電話等應(yīng)用?！褶k公自動化的功能——續(xù)二圖像處理功能。利用辦公設(shè)備對圖像進(jìn)行處理，包括圖像采集、圖像壓縮、還原、圖像傳送、圖像識別等。視頻處理功能。是對視頻信息進(jìn)行收集、轉(zhuǎn)換、存儲、識別等操作。視頻處理系統(tǒng)能識別和合成不同的視頻信息，能制作、轉(zhuǎn)發(fā)、壓縮、存儲、編輯視頻信息。例如，辦公視頻會議、視頻情況通報、視頻觀摩等。通信功能。OA可以把各種設(shè)備連成網(wǎng)絡(luò)，使它們互相通信，實現(xiàn)信29辦公室業(yè)務(wù)是多種多樣的，而各種不同的辦公室又按其不同的性質(zhì)各有其不同的處理內(nèi)容，或其處理內(nèi)容的著重點不同。例如：公司總經(jīng)理辦公室與各職能部門辦公室處理的內(nèi)容是完全不同的。企業(yè)中廠級辦公室主要處理決策和總體方面的工作，而供應(yīng)科的辦公業(yè)務(wù)目標(biāo)主要是滿足企業(yè)中生產(chǎn)原料和各種材料的需求。按實際處理內(nèi)容來劃分，辦公室通?？煞譃槿悾捍_定型事務(wù)處理辦公室非確定型決策處理辦公室混合型處理辦公室●辦公室分類辦公室業(yè)務(wù)是多種多樣的，而各種不同的辦公室又按其不同的性質(zhì)各30這類辦公室主要從事決策性工作，以及決策后的貫徹、推廣等。在事務(wù)處理過程中有較多過程不確定，或某些活動需要人們做較多干預(yù)才能做出決策。在決策之后，通過各種文件、命令、通知等形式向下級機(jī)構(gòu)傳遞，并通過各種手段保證這些計劃的貫徹落實。再根據(jù)執(zhí)行情況，隨時修改計劃，以適應(yīng)由此產(chǎn)生的各種不同情況。這類辦公室包括行政決策機(jī)關(guān)、經(jīng)濟(jì)管理部門、軍事首腦機(jī)構(gòu)等，它們的辦公事務(wù)是控制管理、戰(zhàn)略決策及應(yīng)變性處理?！翊_定型事務(wù)處理辦公室這類辦公室的工作性質(zhì)是確定的，辦公人員所從事的辦公業(yè)務(wù)是有規(guī)則的、重復(fù)性的，如商店的倉庫、公司企業(yè)的收發(fā)室等。這類辦公室主要從事信息的收集、傳遞和保存，其辦公事務(wù)的處理過程是確定的。確定型辦公室的業(yè)務(wù)處理容易實現(xiàn)OA?！穹谴_定型事務(wù)處理辦公室●混合型處理辦公室這類辦公室不但要處理有規(guī)則的事務(wù)型工作，而且要進(jìn)行富有創(chuàng)造性的決策工作，它們既擔(dān)負(fù)著確定型事務(wù)處理任務(wù)，又有非確定型決策處理任務(wù)。目前，此類辦公室較為多見，如一些基層領(lǐng)導(dǎo)部門，既有大量事務(wù)型工作，又有一部分決策性工作。這類辦公室主要從事決策性工作，以及決策后的貫徹、推廣等。在事31辦公活動分為六個組成要素：辦公人員辦公機(jī)構(gòu)辦公制度技術(shù)工具辦公信息辦公環(huán)境●5.辦公活動的組成要素辦公活動分為六個組成要素：●5.辦公活動的組成要素32辦公人員是辦公的第一要素，可分為四種類型：經(jīng)理指各級領(lǐng)導(dǎo)，公司企業(yè)的廠長、經(jīng)理等。他們需要掌握準(zhǔn)確信息和情報，對重大事件做出判斷和決策并要使決策付諸實施。他們主要從事決策及應(yīng)變性工作,也從事部分事務(wù)型工作和信息傳遞工作。專家起領(lǐng)導(dǎo)的咨詢、顧問等作用。他們協(xié)助經(jīng)理收集資料，提出各種決策方案供經(jīng)理選用。他們要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，對本部門問題做出決策和判斷，要比經(jīng)理做更多的事務(wù)性處理以及信息處理和傳遞工作。辦事員指各級業(yè)務(wù)人員。他們除了從事大量日常事務(wù)性工作、信息和文件處理外，還要管理大量業(yè)務(wù)工作，為上級提供決策支持材料。秘書不同單位的秘書工作是不同的，但主要是從事文件形成、會務(wù)安排、往來信函處理、為領(lǐng)導(dǎo)安排議事日程等工作?！褶k公活動的組成要素——辦公人員辦公人員是辦公的第一要素，可分為四種類型：●辦公活動的組成要33根據(jù)不同的任務(wù)和職能，可把辦公部門劃分為廳、處、科、股等不同級別的辦公機(jī)構(gòu)，它們著不同的辦公模型和辦公事務(wù)?！褶k公活動的組成要素——辦公機(jī)構(gòu)支持各類辦公人員進(jìn)行各種辦公活動的工具和手段。它包括各種辦公硬件設(shè)備和辦公軟件設(shè)備。●辦公活動的組成要素——技術(shù)工具辦公制度決定了辦公業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)各辦公機(jī)構(gòu)的職能，從而明確各辦公人員的工作責(zé)任和各自分工，使辦公活動規(guī)范化?！褶k公活動的組成要素——辦公制度辦公室是交流信息的場所，辦公活動是以信息處理為主要業(yè)務(wù)特征的。辦公活動的過程就是信息的變換、傳遞和利用的過程?！褶k公活動的組成要素——辦公信息辦公環(huán)境包括辦公室在內(nèi)的內(nèi)外環(huán)境，它受到辦公機(jī)構(gòu)等諸多因素的制約。●辦公活動的組成要素——辦公環(huán)境根據(jù)不同的任務(wù)和職能，可把辦公部門劃分為廳、處、科、股等不同34不同類型的辦公室和辦公機(jī)構(gòu)決定了OA系統(tǒng)的層次模型。OA系統(tǒng)可分為三個層次：事務(wù)性又可分為兩種；支持辦公室業(yè)務(wù)處理的單機(jī)系統(tǒng)和支持一個辦公機(jī)構(gòu)內(nèi)部各科室的辦公業(yè)務(wù)處理和機(jī)關(guān)行政事物處理。管理型除擔(dān)負(fù)事務(wù)型辦公系統(tǒng)的事務(wù)外，主要任務(wù)是完成本部門的信息管理，支持各辦公事務(wù)處理活動的辦公系統(tǒng)與支持管理控制活動的管理信息系統(tǒng)相結(jié)合的辦公系統(tǒng)。決策型以事務(wù)處理和信息管理為基礎(chǔ)，主要擔(dān)負(fù)輔助決策的任務(wù)。上述三種辦公系統(tǒng)是嵌套關(guān)系。事務(wù)型辦公系統(tǒng)管理型辦公系統(tǒng)決策型辦公系統(tǒng)●OA系統(tǒng)的層次模型不同類型的辦公室和辦公機(jī)構(gòu)決定了OA系統(tǒng)的層次模型。OA系統(tǒng)35事務(wù)型OA系統(tǒng)包括：基本辦公事務(wù)處理系統(tǒng)機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理系統(tǒng)●事務(wù)型OA系統(tǒng)●基本辦公事務(wù)處理系統(tǒng)的功能文字處理各種文件、報告、通知等的制作、編輯、打印等個人日程安排為領(lǐng)導(dǎo)安排活動日程和活動計劃等個人文件庫管理可方便地查詢、檢索、瀏覽文件（主題詞查詢）行文辦公對文件收發(fā)、登錄、處理領(lǐng)導(dǎo)批示、簽閱登記等郵件處理用現(xiàn)代郵件處理設(shè)備完成郵件、信函等裝、封等文檔資料管理用縮微存檔及大容量磁盤等設(shè)備，對文檔進(jìn)行管理快速印刷實現(xiàn)文檔快速翻印、制版、印刷（制版、膠印、圖版等）編輯排版用激光照排等設(shè)備對文檔進(jìn)行版面排版等編輯操作電子報表能對數(shù)據(jù)進(jìn)行報表格式處理其它數(shù)據(jù)處理對上述任務(wù)以外的其它數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理，如數(shù)據(jù)采集事務(wù)型OA系統(tǒng)包括：●事務(wù)型OA系統(tǒng)●基本辦公事務(wù)處理系統(tǒng)的36機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理系統(tǒng)主要包括機(jī)關(guān)本身的人事、工資、財務(wù)、基建、車輛、房屋和各種辦公用品的管理，以及小型的辦公事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫。對有通信網(wǎng)絡(luò)的多機(jī)事務(wù)處理型辦公自動化系統(tǒng)，還要擔(dān)負(fù)電子會議，電子郵件、國際聯(lián)機(jī)情報檢索，系統(tǒng)加密和圖形、圖像、聲音等處理的任務(wù)。因此還應(yīng)具有：電子日程管理協(xié)調(diào)安排、集體活動安排、會議安排等電子文檔管理對文檔進(jìn)行存儲、檢索等管理電子行文辦理能處理文檔的收發(fā)、登記、印刷、分發(fā)、簽閱、交換、統(tǒng)計、歸檔、銷毀等全部處理。●機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理系統(tǒng)的功能機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理系統(tǒng)主要包括機(jī)關(guān)本身的人事、工資、財務(wù)、基建37事務(wù)型OA系統(tǒng)一般由微機(jī)配以基本辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等）組成。較完整的系統(tǒng)還應(yīng)包括：硬件和軟件設(shè)備硬件以PC機(jī)為主，多機(jī)系統(tǒng)還包括中、小型機(jī)，工作站；若包括其它功能，還要有投影儀、縮微設(shè)備、傳真、音視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。軟件包括系統(tǒng)軟件（工具軟件等）、各種應(yīng)用軟件。辦公用基本設(shè)備包括打字機(jī)、輕印刷系統(tǒng)、復(fù)印機(jī)、縮微設(shè)備、投影儀、存儲設(shè)備等。通信多機(jī)系統(tǒng)采用局域網(wǎng)、遠(yuǎn)程網(wǎng)、廣域網(wǎng)等形式實現(xiàn)通信數(shù)據(jù)庫包括小型辦公事務(wù)處理DB、小型文件庫、基礎(chǔ)DB（存放與整個系統(tǒng)目標(biāo)相關(guān)的原始數(shù)據(jù)；例如，對企業(yè)而言，存放生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品、原材料的需求等數(shù)據(jù)）。●事務(wù)型OA系統(tǒng)的組成事務(wù)型OA系統(tǒng)一般由微機(jī)配以基本辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等）38管理型OA系統(tǒng)除了擔(dān)負(fù)事務(wù)型辦公系統(tǒng)的全部工作外，主要任務(wù)是完成本部門信息管理。在我國，政府機(jī)關(guān)不僅要管理政治、環(huán)境、還要管理經(jīng)濟(jì)，典型的管理系統(tǒng)有計劃、統(tǒng)計、財政、貿(mào)易、工交、物價、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、金融、人事、審計等系統(tǒng)。管理型OA系統(tǒng)的設(shè)備需求當(dāng)然要更復(fù)雜，要求更快、更大的網(wǎng)絡(luò)通信速率，更高檔的機(jī)器設(shè)備，必須是大型、網(wǎng)絡(luò)DBMS等。●管理型OA系統(tǒng)管理型OA系統(tǒng)除了擔(dān)負(fù)事務(wù)型辦公系統(tǒng)的全部工作外，主要任務(wù)是39決策型OA系統(tǒng)以事務(wù)處理、信息處理為基礎(chǔ)，主要具有決策和輔助決策功能。作為一個較高水平的決策支持系統(tǒng)單以DB為基礎(chǔ)來管理信息是不夠的，同時還應(yīng)以模型庫、方法庫為基礎(chǔ)，以及具有相關(guān)的知識庫和專家系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)必須要建立各種可供決策分析參考的模型，包括經(jīng)驗?zāi)Ｐ秃蛿?shù)學(xué)模型。常用的模型包括計劃、預(yù)測、評估、投入/產(chǎn)出、反饋、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)控制、仿真、綜合平衡等模型。決策處理要做的工作主要是：弄清現(xiàn)狀、將會導(dǎo)致的結(jié)果、有哪幾種可供采用的對策、選哪一類決策最有效等。所需硬軟設(shè)備除上述設(shè)備外，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求一般是綜合通信網(wǎng)和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字服務(wù)網(wǎng)；軟件則需要相關(guān)領(lǐng)域的專家系統(tǒng)；DB需要增加大型知識庫（包括模型庫、方法庫和綜合DB；綜合DB是把各專業(yè)DB內(nèi)容進(jìn)行歸納處理，把與全局或系統(tǒng)目標(biāo)有關(guān)的重要數(shù)據(jù)村入庫中，還應(yīng)包括歷史資料DB）?！駴Q策型OA系統(tǒng)決策型OA系統(tǒng)以事務(wù)處理、信息處理為基礎(chǔ)，主要具有決策和輔助40OA自60年代開始以來，發(fā)展很快，大量的OA設(shè)備和軟件層出不窮。OA已逐漸從初級應(yīng)用期向成熟期發(fā)展。美國OA發(fā)展情況日本OA發(fā)展情況我國OA發(fā)展情況OA的發(fā)展趨勢●辦公自動化的發(fā)展趨勢OA自60年代開始以來，發(fā)展很快，大量的OA設(shè)備和軟件層出不41美國OA始于60年代初，發(fā)展很快，走在世界的前列。70年代，PC問世并廣泛應(yīng)用，OA設(shè)備大量涌現(xiàn)近年OA產(chǎn)品以20%遞增；近5年間，OA硬件發(fā)展費用為$1200億，軟件$2000億如今，70%的信息產(chǎn)業(yè)已實現(xiàn)了OA新技術(shù)應(yīng)用于OA系統(tǒng)中（利用光纖和衛(wèi)星通信實現(xiàn)電視會議等）10年前，90%以上的政府機(jī)構(gòu)使用電子郵件和電子報表，70%的政府機(jī)構(gòu)配置其它管理支持軟件、文件查詢和報告生成程序及DBMS等。企業(yè)OA比政府部門還早；把OA作為提高企業(yè)素質(zhì)和競爭能力的重要條件；大的公司不僅在國內(nèi)建立高水平的OA系統(tǒng)，其分布在世界各地的分公司也利用遠(yuǎn)程通信網(wǎng)實現(xiàn)辦公聯(lián)系。目前，美國總的發(fā)展水平是采用系統(tǒng)綜合設(shè)備，實現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)綜合管理自動化?！衩绹鳲A發(fā)展情況美國OA始于60年代初，發(fā)展很快，走在世界的前列?！衩绹鳲A42第一階段1975年以前，采用單機(jī)設(shè)備，實現(xiàn)單項辦公業(yè)務(wù)的自動化第二階段1977~82年，在單機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)上，逐步建立了LAN系統(tǒng)，實現(xiàn)部分辦公業(yè)務(wù)運行自動化第三階段1983年以后，采用系統(tǒng)綜合設(shè)備，建立起跨單位、跨地區(qū)的聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，建立企業(yè)間和地區(qū)間的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)綜合管理自動化第四階段當(dāng)前，OA的發(fā)展目標(biāo)是整個辦公室高度自動化，OA系統(tǒng)的智能化，將OA與大范圍的信息系統(tǒng)結(jié)合起來，形成統(tǒng)一的大型信息管理系統(tǒng)。●美國OA發(fā)展階段第一階段1975年以前，采用單機(jī)設(shè)備，實現(xiàn)單項辦公業(yè)務(wù)的自43日本OA雖起步晚于美國，但OA技術(shù)并不遜于美國，水平與美國不相上下。六種主要OA設(shè)備生產(chǎn)規(guī)模從1985年的2.2萬億發(fā)展到1990年的4.7萬億日元。發(fā)展階段為：初期階段

79~82年，單機(jī)OA階段，采用單項OA設(shè)備，如PC機(jī)、傳真機(jī)、文字處理機(jī)等發(fā)展期

83~87年，實現(xiàn)辦公機(jī)器化，推行辦公業(yè)務(wù)管理方式的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)展多功能機(jī)器，實現(xiàn)各種作業(yè)過程的自動化。成熟期

88以后，實現(xiàn)OA系統(tǒng)一體化，使全部系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來。●日本OA發(fā)展階段日本OA雖起步晚于美國，但OA技術(shù)并不遜于美國，水平與美國不44我國從70年代起引進(jìn)OA技術(shù)，80年代得到真正發(fā)展。發(fā)展分三個階段：初期準(zhǔn)備階段

1981~85年，在試點基礎(chǔ)上開發(fā)某些OA系統(tǒng)，探討中國發(fā)展OA的模式，制定發(fā)展規(guī)劃；聯(lián)合生產(chǎn)某些辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)、打字機(jī)）；解決漢字的輸入/輸出問題。創(chuàng)辦并見效階段

1986~90年，有計劃在全國范圍內(nèi)開展OA試點，建立了一批體現(xiàn)國家最高水平的OA系統(tǒng)（如國務(wù)院辦公廳OA系統(tǒng)）；OA設(shè)備生產(chǎn)布局逐漸合理，生產(chǎn)能力大大提高，對全國通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模改造，OA標(biāo)準(zhǔn)化取得很大進(jìn)展。發(fā)展、成熟階段

1991年以后，建立起自上而下的OA系統(tǒng)，中央、省市、中心城市實現(xiàn)OA（如國務(wù)院、各部委、廣州、上海市政府）。盡管我國的OA技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用于先進(jìn)國家相比，有不少差距，但國家重視，發(fā)展很快，取得較好業(yè)績?！裎覈鳲A發(fā)展情況我國從70年代起引進(jìn)OA技術(shù)，80年代得到真正發(fā)展。●我國O45OA的發(fā)展很大程度上取決于OA技術(shù)的發(fā)展。包括：辦公自動化設(shè)備

新設(shè)備不斷涌現(xiàn)

人-機(jī)界面不斷改進(jìn)

Windows、LinuxOA系統(tǒng)集成技術(shù)

開放性、兼容性的系統(tǒng)環(huán)境OA系統(tǒng)中引入多媒體技術(shù)

超媒體技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)代化通信技術(shù)提高OA系統(tǒng)效能

Internet及應(yīng)用OA的發(fā)展趨勢是整個辦公室系統(tǒng)向數(shù)字化、智能化、無紙化、綜合化發(fā)展；OA設(shè)備向高性能、多功能、復(fù)合化和系統(tǒng)化發(fā)展通信在OA系統(tǒng)中的地位進(jìn)一步增強(qiáng)，全球性的通信網(wǎng)絡(luò)體系將逐步建立。●OA的發(fā)展趨勢OA的發(fā)展很大程度上取決于OA技術(shù)的發(fā)展。包括：●OA的發(fā)展46計算技術(shù)發(fā)展到Internet，網(wǎng)絡(luò)時代已進(jìn)入成熟期，人們方便地使用計算機(jī)的時代已經(jīng)到來。面對挑戰(zhàn)，你將如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？…….謝謝!再見!結(jié)束語計算技術(shù)發(fā)展到Internet，網(wǎng)絡(luò)時代已進(jìn)入47OFFICEAUTOMATION多媒體技術(shù)辦公自動化2008年西安交通大學(xué)計算機(jī)教學(xué)實驗中心第一講OA概述OFFICEAUTOMATION多媒體技術(shù)辦公自動化20048什么是辦公自動化？辦公自動化意義何在？沒有辦公自動化也能辦公？辦公自動化的特點？辦公自動化的實質(zhì)內(nèi)容？它真的能提高辦公效率嗎？……教學(xué)基本要求●提出問題什么是辦公自動化？教學(xué)基本要求●提出問題491、了解辦公自動化的概念、背景、發(fā)展歷程。2、了解辦公自動化的基本內(nèi)容。

3、理解辦公系統(tǒng)的特點、演變和分析框架。●教學(xué)基本要求●第1講辦公自動化綜述教學(xué)目的教學(xué)內(nèi)容1、辦公自動化的背景2、辦公自動化概念與定義3、辦公自動化的關(guān)鍵技術(shù)4、辦公自動化系統(tǒng)1、了解辦公自動化的概念、背景、發(fā)展歷程。●教學(xué)基本要求●第50辦公自動化（OfficeAutomation，OA）是社會信息化發(fā)展的必然結(jié)果?！窠虒W(xué)基本要求●1、辦公自動化的背景社會信息化的特征是：1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化2、勞動力結(jié)構(gòu)發(fā)生變化3、資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化4、基于信息社會的組織與管理的變革辦公自動化（OfficeAutomation，OA）是社會51社會信息化的影響：信息技術(shù)的發(fā)展速度超出人類社會其它領(lǐng)域的發(fā)展變化，其后果具有很大的不確定性和不可預(yù)料性。信息技術(shù)將帶來極其重要的革命性的社會和文化變化，也會對現(xiàn)有的世界帶來沖擊與震蕩，例如在決策模式、技術(shù)風(fēng)險、就業(yè)狀況、財富分配以及國際關(guān)系等各方面產(chǎn)生一系列復(fù)雜的后果。●教學(xué)基本要求●辦公自動化的背景—續(xù)社會信息化的影響：●教學(xué)基本要求●辦公自動化的背景—續(xù)52OA是70年代中期發(fā)達(dá)國家為解決辦公業(yè)務(wù)量急劇增加對企業(yè)生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大影響問題的背景下，發(fā)展起來的一門綜合性技術(shù)。OA的基本任務(wù)是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使人們借助各種設(shè)備解決對一部分辦公業(yè)務(wù)的處理，達(dá)到提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，方便管理和決策的目的?！窠虒W(xué)基本要求●辦公自動化的產(chǎn)生OA是70年代中期發(fā)達(dá)國家為解決辦公業(yè)務(wù)量急劇增加對企業(yè)生產(chǎn)53辦公自動化的定義和特點辦公自動化的支撐技術(shù)辦公自動化的功能辦公室分類辦公活動的組成要素辦公自動化系統(tǒng)的層次模型辦公自動化的發(fā)展趨勢●2、辦公自動化概述辦公自動化的定義和特點●2、辦公自動化概述54辦公自動化（OfficeAutomation，簡稱OA）是一個多學(xué)科互相交叉、互相滲透的系統(tǒng)科學(xué)與工程，是現(xiàn)代信息社會的重要標(biāo)志。OA以行為學(xué)科為指導(dǎo)，以管理科學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、人機(jī)工程學(xué)為理論基礎(chǔ)，結(jié)合運用計算機(jī)技術(shù)、自動化技術(shù)和通信技術(shù)。OA是高級的決策支持系統(tǒng)，是各種先進(jìn)設(shè)備和各種軟件功能的緊密組合，是信息化社會的重要標(biāo)志之一。OA的實現(xiàn)將會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，對整個社會將產(chǎn)生重大的影響。電子政務(wù)實現(xiàn)行政辦公高效、廉潔、公開、公正、有效監(jiān)督。●什么是辦公自動化辦公自動化（OfficeAutomation，簡稱OA）是55OA的知識領(lǐng)域覆蓋了行為科學(xué)、管理科學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科，結(jié)合運用計算機(jī)技術(shù)、自動化技術(shù)和通信技術(shù)，體現(xiàn)了多學(xué)科的相互交叉、相互滲透性，OA的應(yīng)用是企業(yè)管理現(xiàn)代化的標(biāo)志。OA是高級的決策支持系統(tǒng)，是各種先進(jìn)設(shè)備和各種軟件功能的緊密組合，是信息化社會的重要標(biāo)志。OA的實現(xiàn)將會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，對整個社會將產(chǎn)生重大的影響?！馩A是信息社會的重要標(biāo)志OA的知識領(lǐng)域覆蓋了行為科學(xué)、管理科學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、56目前，還沒有一個嚴(yán)格統(tǒng)一的定義：用文字處理機(jī)進(jìn)行辦公中的文字編排實現(xiàn)無紙辦公，改變傳統(tǒng)的辦公制度和辦公狀態(tài)辦公室人員運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)管理和傳輸信息，其作用和內(nèi)容除了包含傳統(tǒng)的數(shù)字性資料處理之外，還包括文字、圖像、語音等其它各類非數(shù)字性資料的處理和運用，并且通過局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)加速信息的互通?！褶k公自動化定義目前，還沒有一個嚴(yán)格統(tǒng)一的定義：●辦公自動化定義57美國麻省理工學(xué)院教授M.C.Zisman：將計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理難以處理的數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)不明確的、包括非數(shù)值型信息的辦公事務(wù)處理的一項綜合技術(shù)。

國務(wù)院電子振興辦辦公自動化專家會議：利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人的辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公室人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人―機(jī)信息處理系統(tǒng)。日本人工智能專家渡部和：凡能夠清楚地設(shè)定其指標(biāo)的業(yè)務(wù)屬于工場型的事務(wù)，由辦公室機(jī)器人來處理。人的精力將只用于創(chuàng)造性的智力工作，辦公自動化將對智能型業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支持?！褶k公自動化定義-續(xù)美國麻省理工學(xué)院教授M.C.Zisman：將計算機(jī)技術(shù)、通58辦公自動化一門綜合性的新學(xué)科人機(jī)信息系統(tǒng)多媒體信息一體化的處理過程辦公質(zhì)量和辦公效率高●辦公自動化特點辦公自動化●辦公自動化特點59OA涉及到行政管理、電子、文秘、機(jī)械、物理等多個學(xué)科。它不是自動化科學(xué)的一個分支，而是當(dāng)今迅速發(fā)展起來的一門綜合多種學(xué)科和技術(shù)的新學(xué)科。●綜合性新學(xué)科OA涉及到行政管理、電子、文秘、機(jī)械、物理等多個學(xué)科。●綜合60一個完整的OA系統(tǒng)應(yīng)包括信息的采集、加工、傳遞和存儲等環(huán)節(jié)。它的主要任務(wù)是向各級辦公人員提供各種所需的信息。

OA=人+信息系統(tǒng)+各種辦公設(shè)備信息是加工的對象機(jī)器是加工的工具人是加工過程的設(shè)計者、指揮者和加工結(jié)果的享用者●人機(jī)信息系統(tǒng)一個完整的OA系統(tǒng)應(yīng)包括信息的采集、加工、傳遞和存儲等環(huán)節(jié)。61OA是對語音、數(shù)據(jù)、圖象和文字等信息的一體化處理過程。它能把基于不同技術(shù)的辦公設(shè)備（計算機(jī)、打字機(jī)、傳真機(jī)）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)為一體，將多媒體處理的功能組合在一個系統(tǒng)中，是辦公室具有綜合處理這些信息的功能。●對多媒體信息一體化處理過程OA是對語音、數(shù)據(jù)、圖象和文字等信息的一體化處理過程?！駥Χ?2OA是人們作為產(chǎn)生更高價值信息的一個輔助手段。OA加速了信息的流通，提高了辦公效率和準(zhǔn)確性，提高了辦公人員的決策質(zhì)量，為決策人員提供更多的信息與更多的決策方案。OA是辦公人員的勞動智能化、辦公工具電子化和機(jī)械化、辦公活動的無紙化和數(shù)字化，這將大幅度提高辦公人員的工作效率?！褶k公質(zhì)量和辦公效率高OA是人們作為產(chǎn)生更高價值信息的一個輔助手段。OA加速了信息63支撐辦公自動化技術(shù)是：計算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通信技術(shù)自動化技術(shù)這些技術(shù)對OA的主要支持主要體現(xiàn)在OA所用的硬件設(shè)備和軟件設(shè)備之中。●3.辦公自動化的支撐技術(shù)支撐辦公自動化技術(shù)是：●3.辦公自動化的支撐技術(shù)64●辦公自動化技術(shù)分類指支持個人辦公的計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，包括：文字處理數(shù)據(jù)處理電子報表處理語音處理圖形圖像處理辦公自動化技術(shù)分為個人辦公自動化技術(shù)與群體辦公自動化技術(shù)兩大部分?！駛€人辦公自動化技術(shù)●辦公自動化技術(shù)分類指支持個人辦公的計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，包括：辦65●群體辦公自動化技術(shù)支持群體間動態(tài)辦公的綜合自動化系統(tǒng)，指針對跨單位、跨專業(yè)和超地理界限的信息交流和業(yè)務(wù)交匯的協(xié)同化自動辦公的技術(shù)和系統(tǒng)。除支持個人辦公的計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)外，有以下特征：網(wǎng)絡(luò)化（Internet/Intranet）智能化（Intelligence）企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）●群體辦公自動化技術(shù)支持群體間動態(tài)辦公的綜合自動化系統(tǒng)，指針66OA系統(tǒng)的硬件設(shè)備包括：計算機(jī)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信線路終端設(shè)備辦公設(shè)備其它各類專用設(shè)備●辦公自動化的硬件設(shè)備OA系統(tǒng)的硬件設(shè)備包括：●辦公自動化的硬件設(shè)備67計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信線路。在OA系統(tǒng)中，通過網(wǎng)絡(luò)通信構(gòu)成一個資源共享系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)按作用范圍分兩種類型：局域網(wǎng)（LAN）和遠(yuǎn)程網(wǎng)，按連通方式劃分：無線網(wǎng)絡(luò)和線網(wǎng)絡(luò)?！褶k公自動化的硬件設(shè)備-續(xù)計算機(jī)是OA系統(tǒng)的主要設(shè)備，一般要求具有較大的存儲容量和較高的處理速度。PC具有較高的性能價格比，易于安裝、維護(hù)、占地面積小、機(jī)房要求低和便于靠近辦公人員等優(yōu)點，被廣泛采用。辦公設(shè)備及其它各類專用設(shè)備直接或通過網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)連接，它們負(fù)責(zé)收集和發(fā)送信息，是整個系統(tǒng)與外界聯(lián)系的紐帶。包括：打字機(jī)、打印機(jī)、顯示器、繪圖儀、傳真機(jī)、交換機(jī)、投影儀等。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信線路。在OA系統(tǒng)中，通過網(wǎng)絡(luò)通信構(gòu)成一個資源68數(shù)字化例如，數(shù)字相機(jī)、數(shù)字化掃描儀智能化電子商務(wù)、身份識別、網(wǎng)絡(luò)安全無紙化

多媒體信息數(shù)字化，不用紙張作為主要的信息載體，不僅可以大量壓縮信息載體的體積，還可以是信息傳輸連續(xù)化嵌入式、小型化

OA設(shè)備嵌入到其他設(shè)備中、體積更小、便攜綜合化通過網(wǎng)絡(luò)化的辦公環(huán)境，構(gòu)成綜合的OA系統(tǒng)?！褶k公自動化設(shè)備的發(fā)展趨勢數(shù)字化●辦公自動化設(shè)備的發(fā)展趨勢69辦公自動化技術(shù)的核心是辦公信息處理技術(shù)。用于辦公信息處理的軟件是辦公自動化的重要工具。從應(yīng)用角度分為三類：基本軟件辦公自動化通用軟件辦公自動化專用軟件●辦公自動化的軟件辦公自動化技術(shù)的核心是辦公信息處理技術(shù)。用于辦公信息處理的軟70維持計算機(jī)本身的運行和提供開發(fā)管理和應(yīng)用所必需的軟件，例如，OS、編譯系統(tǒng)、軟件工具、DBMS等。另外還包括構(gòu)成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境所需的軟件，如網(wǎng)絡(luò)OS、網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及信息傳遞等軟件?！褶k公自動化的軟件——基本軟件維持計算機(jī)本身的運行和提供開發(fā)管理和應(yīng)用所必需的軟件，例如，71這類軟件是商品化的、為大多數(shù)OA系統(tǒng)用戶所公用的辦公應(yīng)用軟件。字處理軟件（Word、WPS）電子表格處理軟件（Excel、CCED）電子出版系統(tǒng)圖像處理軟件（PhotoShop）語音處理軟件（GoldWave）動畫軟件（Flash）視頻處理軟件（Premiere）●辦公自動化的軟件——通用軟件這類軟件是商品化的、為大多數(shù)OA系統(tǒng)用戶所公用的辦公應(yīng)用軟件72這是面向特定單位、部門的辦公應(yīng)用特點有針對性地開發(fā)的辦公應(yīng)用軟件。其中有日常辦公事務(wù)處理的，也有結(jié)合經(jīng)營業(yè)務(wù)開發(fā)的。對于事業(yè)單位，它的日常辦公事務(wù)處理包括文件處理、會議安排、基建工作、車輛調(diào)度和人事材料等方面；對于企業(yè)，日常的主要事務(wù)處理是編制經(jīng)營計劃、處理供銷業(yè)務(wù)、分析市場動態(tài)、統(tǒng)計庫存及財務(wù)收支等。●辦公自動化的軟件——專用軟件這是面向特定單位、部門的辦公應(yīng)用特點有針對性地開發(fā)的辦公應(yīng)用73根據(jù)現(xiàn)代辦公室業(yè)務(wù)需要，OA應(yīng)具有下面幾方面的功能：完善的文字處理功能較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理功能語音處理功能圖像處理功能視頻處理功能通信功能●4.辦公自動化的功能根據(jù)現(xiàn)代辦公室業(yè)務(wù)需要，OA應(yīng)具有下面幾方面的功能：●4.辦74較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理功能。辦公室的中心任務(wù)是處理信息，它涉及大量的數(shù)據(jù)與文件，因此數(shù)據(jù)處理是OA的一個基本功能。利用文件系統(tǒng)、DBMS、計算機(jī)、存儲設(shè)備對數(shù)據(jù)進(jìn)行登錄、分類、存儲、查詢、制表；利用電子報表軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析?！褶k公自動化的功能——續(xù)一完善的文字處理功能。文字處理是辦公室的主要工作之一。它要求能迅速處理各類辦公文件、報告、并具備文字編輯、修改、存儲、打印、排版和復(fù)制等功能，還要能為用戶提供易學(xué)易用的多種漢字輸入方式，進(jìn)行全屏幕編輯操作等。語音處理功能。是對語音信息進(jìn)行收集、轉(zhuǎn)換、存儲、識別等操作。語音處理系統(tǒng)能識別和合成不同的聲音，在文件輸入、個人文件保密與鑒別方面，語音識別將起重要的作用。較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理功能。辦公室的中心任務(wù)是處理信息，它涉及大量的75通信功能。OA可以把各種設(shè)備連成網(wǎng)絡(luò)，使它們互相通信，實現(xiàn)信息資源共享。可以利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行辦公事務(wù)處理、倉庫管理、交通管理、情報檢索等工作。還可以利用通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)會議電視、可視電話等應(yīng)用?！褶k公自動化的功能——續(xù)二圖像處理功能。利用辦公設(shè)備對圖像進(jìn)行處理，包括圖像采集、圖像壓縮、還原、圖像傳送、圖像識別等。視頻處理功能。是對視頻信息進(jìn)行收集、轉(zhuǎn)換、存儲、識別等操作。視頻處理系統(tǒng)能識別和合成不同的視頻信息，能制作、轉(zhuǎn)發(fā)、壓縮、存儲、編輯視頻信息。例如，辦公視頻會議、視頻情況通報、視頻觀摩等。通信功能。OA可以把各種設(shè)備連成網(wǎng)絡(luò)，使它們互相通信，實現(xiàn)信76辦公室業(yè)務(wù)是多種多樣的，而各種不同的辦公室又按其不同的性質(zhì)各有其不同的處理內(nèi)容，或其處理內(nèi)容的著重點不同。例如：公司總經(jīng)理辦公室與各職能部門辦公室處理的內(nèi)容是完全不同的。企業(yè)中廠級辦公室主要處理決策和總體方面的工作，而供應(yīng)科的辦公業(yè)務(wù)目標(biāo)主要是滿足企業(yè)中生產(chǎn)原料和各種材料的需求。按實際處理內(nèi)容來劃分，辦公室通常可分為三類：確定型事務(wù)處理辦公室非確定型決策處理辦公室混合型處理辦公室●辦公室分類辦公室業(yè)務(wù)是多種多樣的，而各種不同的辦公室又按其不同的性質(zhì)各77這類辦公室主要從事決策性工作，以及決策后的貫徹、推廣等。在事務(wù)處理過程中有較多過程不確定，或某些活動需要人們做較多干預(yù)才能做出決策。在決策之后，通過各種文件、命令、通知等形式向下級機(jī)構(gòu)傳遞，并通過各種手段保證這些計劃的貫徹落實。再根據(jù)執(zhí)行情況，隨時修改計劃，以適應(yīng)由此產(chǎn)生的各種不同情況。這類辦公室包括行政決策機(jī)關(guān)、經(jīng)濟(jì)管理部門、軍事首腦機(jī)構(gòu)等，它們的辦公事務(wù)是控制管理、戰(zhàn)略決策及應(yīng)變性處理?！翊_定型事務(wù)處理辦公室這類辦公室的工作性質(zhì)是確定的，辦公人員所從事的辦公業(yè)務(wù)是有規(guī)則的、重復(fù)性的，如商店的倉庫、公司企業(yè)的收發(fā)室等。這類辦公室主要從事信息的收集、傳遞和保存，其辦公事務(wù)的處理過程是確定的。確定型辦公室的業(yè)務(wù)處理容易實現(xiàn)OA?！穹谴_定型事務(wù)處理辦公室●混合型處理辦公室這類辦公室不但要處理有規(guī)則的事務(wù)型工作，而且要進(jìn)行富有創(chuàng)造性的決策工作，它們既擔(dān)負(fù)著確定型事務(wù)處理任務(wù)，又有非確定型決策處理任務(wù)。目前，此類辦公室較為多見，如一些基層領(lǐng)導(dǎo)部門，既有大量事務(wù)型工作，又有一部分決策性工作。這類辦公室主要從事決策性工作，以及決策后的貫徹、推廣等。在事78辦公活動分為六個組成要素：辦公人員辦公機(jī)構(gòu)辦公制度技術(shù)工具辦公信息辦公環(huán)境●5.辦公活動的組成要素辦公活動分為六個組成要素：●5.辦公活動的組成要素79辦公人員是辦公的第一要素，可分為四種類型：經(jīng)理指各級領(lǐng)導(dǎo)，公司企業(yè)的廠長、經(jīng)理等。他們需要掌握準(zhǔn)確信息和情報，對重大事件做出判斷和決策并要使決策付諸實施。他們主要從事決策及應(yīng)變性工作,也從事部分事務(wù)型工作和信息傳遞工作。專家起領(lǐng)導(dǎo)的咨詢、顧問等作用。他們協(xié)助經(jīng)理收集資料，提出各種決策方案供經(jīng)理選用。他們要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，對本部門問題做出決策和判斷，要比經(jīng)理做更多的事務(wù)性處理以及信息處理和傳遞工作。辦事員指各級業(yè)務(wù)人員。他們除了從事大量日常事務(wù)性工作、信息和文件處理外，還要管理大量業(yè)務(wù)工作，為上級提供決策支持材料。秘書不同單位的秘書工作是不同的，但主要是從事文件形成、會務(wù)安排、往來信函處理、為領(lǐng)導(dǎo)安排議事日程等工作?！褶k公活動的組成要素——辦公人員辦公人員是辦公的第一要素，可分為四種類型：●辦公活動的組成要80根據(jù)不同的任務(wù)和職能，可把辦公部門劃分為廳、處、科、股等不同級別的辦公機(jī)構(gòu)，它們著不同的辦公模型和辦公事務(wù)。●辦公活動的組成要素——辦公機(jī)構(gòu)支持各類辦公人員進(jìn)行各種辦公活動的工具和手段。它包括各種辦公硬件設(shè)備和辦公軟件設(shè)備?！褶k公活動的組成要素——技術(shù)工具辦公制度決定了辦公業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)各辦公機(jī)構(gòu)的職能，從而明確各辦公人員的工作責(zé)任和各自分工，使辦公活動規(guī)范化?！褶k公活動的組成要素——辦公制度辦公室是交流信息的場所，辦公活動是以信息處理為主要業(yè)務(wù)特征的。辦公活動的過程就是信息的變換、傳遞和利用的過程。●辦公活動的組成要素——辦公信息辦公環(huán)境包括辦公室在內(nèi)的內(nèi)外環(huán)境，它受到辦公機(jī)構(gòu)等諸多因素的制約?！褶k公活動的組成要素——辦公環(huán)境根據(jù)不同的任務(wù)和職能，可把辦公部門劃分為廳、處、科、股等不同81不同類型的辦公室和辦公機(jī)構(gòu)決定了OA系統(tǒng)的層次模型。OA系統(tǒng)可分為三個層次：事務(wù)性又可分為兩種；支持辦公室業(yè)務(wù)處理的單機(jī)系統(tǒng)和支持一個辦公機(jī)構(gòu)內(nèi)部各科室的辦公業(yè)務(wù)處理和機(jī)關(guān)行政事物處理。管理型除擔(dān)負(fù)事務(wù)型辦公系統(tǒng)的事務(wù)外，主要任務(wù)是完成本部門的信息管理，支持各辦公事務(wù)處理活動的辦公系統(tǒng)與支持管理控制活動的管理信息系統(tǒng)相結(jié)合的辦公系統(tǒng)。決策型以事務(wù)處理和信息管理為基礎(chǔ)，主要擔(dān)負(fù)輔助決策的任務(wù)。上述三種辦公系統(tǒng)是嵌套關(guān)系。事務(wù)型辦公系統(tǒng)管理型辦公系統(tǒng)決策型辦公系統(tǒng)●OA系統(tǒng)的層次模型不同類型的辦公室和辦公機(jī)構(gòu)決定了OA系統(tǒng)的層次模型。OA系統(tǒng)82事務(wù)型OA系統(tǒng)包括：基本辦公事務(wù)處理系統(tǒng)機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理系統(tǒng)●事務(wù)型OA系統(tǒng)●基本辦公事務(wù)處理系統(tǒng)的功能文字處理各種文件、報告、通知等的制作、編輯、打印等個人日程安排為領(lǐng)導(dǎo)安排活動日程和活動計劃等個人文件庫管理可方便地查詢、檢索、瀏覽文件（主題詞查詢）行文辦公對文件收發(fā)、登錄、處理領(lǐng)導(dǎo)批示、簽閱登記等郵件處理用現(xiàn)代郵件處理設(shè)備完成郵件、信函等裝、封等文檔資料管理用縮微存檔及大容量磁盤等設(shè)備，對文檔進(jìn)行管理快速印刷實現(xiàn)文檔快速翻印、制版、印刷（制版、膠印、圖版等）編輯排版用激光照排等設(shè)備對文檔進(jìn)行版面排版等編輯操作電子報表能對數(shù)據(jù)進(jìn)行報表格式處理其它數(shù)據(jù)處理對上述任務(wù)以外的其它數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理，如數(shù)據(jù)采集事務(wù)型OA系統(tǒng)包括：●事務(wù)型OA系統(tǒng)●基本辦公事務(wù)處理系統(tǒng)的83機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理系統(tǒng)主要包括機(jī)關(guān)本身的人事、工資、財務(wù)、基建、車輛、房屋和各種辦公用品的管理，以及小型的辦公事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫。對有通信網(wǎng)絡(luò)的多機(jī)事務(wù)處理型辦公自動化系統(tǒng)，還要擔(dān)負(fù)電子會議，電子郵件、國際聯(lián)機(jī)情報檢索，系統(tǒng)加密和圖形、圖像、聲音等處理的任務(wù)。因此還應(yīng)具有：電子日程管理協(xié)調(diào)安排、集體活動安排、會議安排等電子文檔管理對文檔進(jìn)行存儲、檢索等管理電子行文辦理能處理文檔的收發(fā)、登記、印刷、分發(fā)、簽閱、交換、統(tǒng)計、歸檔、銷毀等全部處理。●機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理系統(tǒng)的功能機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理系統(tǒng)主要包括機(jī)關(guān)本身的人事、工資、財務(wù)、基建84事務(wù)型OA系統(tǒng)一般由微機(jī)配以基本辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等）組成。較完整的系統(tǒng)還應(yīng)包括：硬件和軟件設(shè)備硬件以PC機(jī)為主，多機(jī)系統(tǒng)還包括中、小型機(jī)，工作站；若包括其它功能，還要有投影儀、縮微設(shè)備、傳真、音視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。軟件包括系統(tǒng)軟件（工具軟件等）、各種應(yīng)用軟件。辦公用基本設(shè)備包括打字機(jī)、輕印刷系統(tǒng)、復(fù)印機(jī)、縮微設(shè)備、投影儀、存儲設(shè)備等。通信多機(jī)系統(tǒng)采用局域網(wǎng)、遠(yuǎn)程網(wǎng)、廣域網(wǎng)等形式實現(xiàn)通信數(shù)據(jù)庫包括小型辦公事務(wù)處理DB、小型文件庫、基礎(chǔ)DB（存放與整個系統(tǒng)目標(biāo)相關(guān)的原始數(shù)據(jù)；例如，對企業(yè)而言，存放生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品、原材料的需求等數(shù)據(jù)）?！袷聞?wù)型OA系統(tǒng)的組成事務(wù)型OA系統(tǒng)一般由微機(jī)配以基本辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等）85管理型OA系統(tǒng)除了擔(dān)負(fù)事務(wù)型辦公系統(tǒng)的全部工作外，主要任務(wù)是完成本部門信息管理。在我國，政府機(jī)關(guān)不僅要管理政治、環(huán)境、還要管理經(jīng)濟(jì)，典型的管理系統(tǒng)有計劃、統(tǒng)計、財政、貿(mào)易、工交、物價、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、金融、人事、審計等系統(tǒng)。管理型OA系統(tǒng)的設(shè)備需求當(dāng)然要更復(fù)雜，要求更快、更大的網(wǎng)絡(luò)通信速率，更高檔的機(jī)器設(shè)備，必須是大型、網(wǎng)絡(luò)DBMS等?！窆芾硇蚈A系統(tǒng)管理型OA系統(tǒng)除了擔(dān)負(fù)事務(wù)型辦公系統(tǒng)的全部工作外，主要任務(wù)是86決策型OA系統(tǒng)以事務(wù)處理、信息處理為基礎(chǔ)，主要具有決策和輔助決策功能。作為一個較高水平的決策支持系統(tǒng)單以DB為基礎(chǔ)來管理信息是不夠的，同時還應(yīng)以模型庫、方法庫為基礎(chǔ)，以及具有相關(guān)的知識庫和專家系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)必須要建立各種可供決策分析參考的模型，包括經(jīng)驗?zāi)Ｐ秃蛿?shù)學(xué)模型。常用的模型包括計劃、預(yù)測、評估、投入/產(chǎn)出、反饋、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)控制、仿真、綜合平衡等模型。決策處理要做的工作主要是：弄清現(xiàn)狀、將會導(dǎo)致的結(jié)