技能三培訓(xùn)與開發(fā)課件

技能三培訓(xùn)與開發(fā)21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。技能三培訓(xùn)與開發(fā)技能三培訓(xùn)與開發(fā)21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定基本知識(shí)第三章培訓(xùn)與開發(fā)2一、概念在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用,其準(zhǔn)確性、可行性、實(shí)用性，決定了培訓(xùn)的成敗。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求★系統(tǒng)性:各項(xiàng)內(nèi)容的統(tǒng)一性和一致性。★標(biāo)準(zhǔn)化:設(shè)計(jì)過程，執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范?！镉行?可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性?！锲毡樾?適應(yīng)不同任務(wù)、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求。3小學(xué)生的感恩教育，一般都在進(jìn)行中，但教育效果都不是怎樣的明顯。為什么都是如此？進(jìn)行比較仔細(xì)的分析，都是教育的空談化，致使學(xué)生不能感受到感恩的必需和必要，致使小學(xué)生在平時(shí)的生活學(xué)習(xí)中都不思感恩，也落實(shí)不到具體的行動(dòng)中。這樣的教育是不具實(shí)質(zhì)意義的，應(yīng)當(dāng)思考其比較科學(xué)的策略。一、陶冶是創(chuàng)新思考感恩教育的前提人們都知道，教育的感恩教育比較重要，也在一定的程度上進(jìn)行著這方面的教育。讓學(xué)生在閱讀中產(chǎn)生教育的力量和效果。如讓小學(xué)生去讀《鋤禾》，想通過這樣的途徑去產(chǎn)生“粒粒皆辛苦”的感覺，去感恩農(nóng)民或者就是自己的長(zhǎng)輩。但事實(shí)卻不是這樣，即使小學(xué)生能夠背得滾瓜爛熟，但對(duì)“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土”還是不以為然的，也感受不到盤中餐的“粒粒皆辛苦”。為什么？是因?yàn)樾W(xué)生根本也沒有去體驗(yàn)過農(nóng)民的“汗滴禾下土”。沒有體驗(yàn)過，怎可有其感受，甚至就是相當(dāng)深刻的感受？沒有深刻的感受，學(xué)生的不以為然就是相關(guān)意義上的不足為奇。從這個(gè)意義上講，小學(xué)生的感恩教育，光是口頭說教，是形成不了理想教育效果的。要想形成感恩教育的理想效果，我們首先必須采取的策略是讓學(xué)生在具體的生活情境中得以體驗(yàn)，在體驗(yàn)中產(chǎn)生感受，產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的感恩感受。二、啟迪是創(chuàng)新思考感恩教育的提升道德教育，?哪持忠庖逕轄簿褪僑檬芙逃?者能夠在一定程度上提升心智水準(zhǔn)。小學(xué)生的感恩教育，也應(yīng)當(dāng)就是在提高學(xué)生感恩之心智水準(zhǔn)去多做文章，去做實(shí)文章。小學(xué)生的心智水準(zhǔn)，從一定的教育角度去說，需要人們運(yùn)用啟迪的策略。教育的實(shí)踐證明，啟迪學(xué)生的心智，也是德育教育的提升。我們所進(jìn)行的感恩教育，如果去思考學(xué)生感恩心智水準(zhǔn)的提高，那啟迪也當(dāng)是必需的。小學(xué)生有怎樣的感恩心智水準(zhǔn)，決定著學(xué)生對(duì)感恩意義的看法和感恩行動(dòng)的落實(shí)。啟迪學(xué)生的心智，可以賴于語文學(xué)習(xí)的閱讀感悟，也可以賴于比較充實(shí)意義上的實(shí)踐活動(dòng)。如小學(xué)語文教學(xué)中有《愛之鏈》的教學(xué)篇目，我們?cè)诮虒W(xué)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)愛之鏈去做比較深度的挖掘。如下崗職工主動(dòng)為老婦人修車，分文不要，這讓老婦人產(chǎn)生感恩之情。老婦人從下崗職工的行為，感到“愛”是沒有界限的。教學(xué)時(shí)，我們則可以啟迪學(xué)生去做這樣的理解，如果老婦人不是產(chǎn)生這樣的感覺，那在解決吃飯問題時(shí)就不可能對(duì)店主人施以一定的“愛”心。因此，在教學(xué)時(shí)，將“愛”施以的無界限去啟迪學(xué)生之感恩的無有界限。怎樣讓學(xué)生知曉感恩的無有界限，人們可以采取的策略是，多讓學(xué)生去聯(lián)系自己的實(shí)際生活，感受對(duì)自己有“愛”的無數(shù)和無限。小學(xué)生的閱歷是有限的，小學(xué)生的認(rèn)知水準(zhǔn)也是有限的。但是如果我們能夠啟迪學(xué)生，那我們的學(xué)生則有著許許多多的發(fā)現(xiàn)。平時(shí)在感恩心智水準(zhǔn)的啟迪中，小學(xué)生還也發(fā)現(xiàn)許多需要感恩的對(duì)象。如小學(xué)生在學(xué)校不僅僅去感恩自己的老師，而且也還多多感到必須感恩保安叔叔，必須感恩食堂的炊事人員；小學(xué)生也還感到自己所在的班級(jí)，不少學(xué)生甚至就是所有學(xué)生在平時(shí)對(duì)自己都施以過“愛”；小學(xué)生更感到的是對(duì)自己施以過“愛”的，也還有自己的家人、親戚乃至鄰居的叔叔、阿姨和爺爺奶奶們。三、體驗(yàn)是創(chuàng)新思考感恩教育的保證德育本體論和體驗(yàn)教育認(rèn)為，讓學(xué)生能夠得以情操的陶冶和心智的啟迪乃至行為的匡正，是提升德育教育效果的根本保證。在過往的德育教育中，人們都是提出要求式的口頭說教。小學(xué)生能夠背熟《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，但就是在日常行為中規(guī)范不起來，往往就是那樣的言行不一。感恩教育也多是這樣，孩子們最起碼知道父母親的養(yǎng)育之恩，但孩子在對(duì)待父母上就是不知道感恩，有的孩子顯得很倔強(qiáng)，甚至還粗言粗語。如有一已經(jīng)11歲的女孩，父母離異后對(duì)母親懷恨在心，用磚塊砸自己母親的自行車等。如果讓其去呼喊“我愛媽媽”的口號(hào)，也許她也勉強(qiáng)湊合，甚至極有可能比任何人都叫喊得響亮。這就說明人們?cè)趯?duì)學(xué)生的感恩教育上不是沒有教育，而是注重口頭，欠于行動(dòng)。感恩教育的欠于行動(dòng)，是不可能產(chǎn)生任何效果的。所以，在平時(shí)的感恩教育，需要充分運(yùn)用體驗(yàn)這根具有極大撬動(dòng)作用的杠桿，讓學(xué)生在體驗(yàn)?zāi)酥林鸩襟w驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成意識(shí)和習(xí)慣。人們可以說德育教育的意識(shí)決定一切，也可以說德育教育的習(xí)慣也當(dāng)是決定一切的。所以，在平時(shí)的感恩教育活動(dòng)中，讓學(xué)生多與自己有聯(lián)系的人進(jìn)行接觸，在學(xué)生與他人接觸中，要求學(xué)生能夠看到他人給自己施以的愛；在比較具體的活動(dòng)中，讓學(xué)生對(duì)自己施愛的人進(jìn)行分析，將他們分成家人與非家人兩大類。在比較有意義分類的基礎(chǔ)上，學(xué)生所能產(chǎn)生的意識(shí)是，我們所必須感恩的應(yīng)當(dāng)說廣范圍的，也應(yīng)當(dāng)說大角度的。在學(xué)生產(chǎn)生一定意識(shí)的基礎(chǔ)上，多開展一些體驗(yàn)性的活動(dòng)，或者讓學(xué)生去做一些體驗(yàn)性的事情。如我們組織學(xué)生開展感恩自然的活動(dòng)，首先讓學(xué)生去挖掘大自然的功力，然后讓學(xué)生去搜集相關(guān)保護(hù)大自然的做法，最后再給學(xué)生以體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。學(xué)生們多從保護(hù)自然的角度去身體力行，如學(xué)生不去隨便攀折一根樹枝，不去隨便采摘一朵野花；如學(xué)生對(duì)自己的父母力所能行地孝順，感恩自己父母親對(duì)自己的養(yǎng)育之恩；如學(xué)生在自己學(xué)習(xí)的環(huán)境里，尊敬愛戴自己的老師，甚至就是學(xué)校的所有教職員工，感恩他們對(duì)的培育之恩，感恩他們對(duì)自己的一切照顧之恩。課堂觀察作為一項(xiàng)科學(xué)的課堂研究方法，能有效地發(fā)現(xiàn)初中語文課堂教學(xué)存在的問題。一、課堂觀察的簡(jiǎn)介在20世紀(jì)50年代以前，傳統(tǒng)的編碼表、項(xiàng)目清單等科學(xué)研究方法是教育研究的最主要方式，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的科學(xué)研究方法不能如實(shí)地反映課堂環(huán)境。所以，在20世紀(jì)70年代初期，課堂觀察作為一種新的教育研究方法，被用來理解、詮釋課堂。課堂觀察發(fā)展至今，已逐步得到中內(nèi)外教育界的認(rèn)可，促進(jìn)了學(xué)校教育研究工作的開展。在我國(guó)，課堂觀察研究對(duì)象是學(xué)生和教師的課堂活動(dòng)，而大班授課和硬件設(shè)施的落后對(duì)課堂觀察的客觀性提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家無論硬件還是軟件都能很好地保障課堂觀察的效果，先進(jìn)的評(píng)價(jià)理念機(jī)制是軟件設(shè)備，而小班授課教學(xué)，使得教師有足夠精力進(jìn)行課堂觀察，先進(jìn)的硬件設(shè)施很好地彌補(bǔ)了老師進(jìn)行課堂觀察的不足之處。二、課堂觀察的結(jié)果我們以初二（3）班（以下簡(jiǎn)稱三班）為研究對(duì)象，對(duì)三班進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的觀察。通過兩個(gè)星期的觀察，我們發(fā)現(xiàn)：三班有60%的學(xué)生處于學(xué)習(xí)主動(dòng)積極狀態(tài)，能自覺遵守課堂紀(jì)律，課后作業(yè)完成質(zhì)量較高；有40%的學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)消極被動(dòng)，經(jīng)常出現(xiàn)上課跑神、不能認(rèn)真及時(shí)完成課后作業(yè)。如何使他們認(rèn)真聽講、及時(shí)認(rèn)真完成課后作業(yè)是一個(gè)值得研究的問題。關(guān)于學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，只有30%的學(xué)生能主動(dòng)預(yù)習(xí)課文，而認(rèn)真預(yù)習(xí)課文，對(duì)遇到的問題進(jìn)行積極思考的學(xué)生更少，有20%的學(xué)生學(xué)習(xí)方法不科學(xué)，導(dǎo)致付出的努力和成績(jī)不成正比，學(xué)習(xí)效率低；有10%的同學(xué)自律性差，有學(xué)習(xí)愿望，卻很難付出行動(dòng)；班上只有4、5個(gè)同學(xué)能積極發(fā)言，大多數(shù)同學(xué)處于被動(dòng)狀態(tài)，不愿意課堂發(fā)言；勇于提出不同見解的學(xué)生更是鳳毛麟角，多數(shù)等著老師對(duì)問題的講解；對(duì)于碰到的問題，愿意并且會(huì)查閱參考資料的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的10%左右，相對(duì)于其它班級(jí)自主學(xué)習(xí)的學(xué)生比例比較低；對(duì)于課堂練習(xí)題，熟悉的很多，但真正會(huì)做的很少，并且，由于粗心大意，又很容易做錯(cuò)；部分認(rèn)真聽講的學(xué)生，并不能做到融會(huì)貫通，學(xué)以自用，實(shí)際學(xué)習(xí)效果很差?？傊瑢W(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、學(xué)習(xí)效率低、自律性差是初中語文課堂教學(xué)中面臨的主要問題。三、針對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的教學(xué)方法學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正主要表現(xiàn)為：上課跑神、說話、不能認(rèn)真及時(shí)完成課后作業(yè)，有的甚至在課堂上睡覺、吃東西、打鬧等惡劣行為，嚴(yán)重影響其他同學(xué)的學(xué)習(xí)，干擾正常教學(xué)秩序。通過課堂觀察，我們知道有不端正學(xué)習(xí)態(tài)度的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的40%。導(dǎo)致態(tài)度不端正的原因是多方面的?？偟膩砜矗饕€是由于貪玩導(dǎo)致知識(shí)出現(xiàn)斷層后，隨著時(shí)間的推移，斷層越來越大，最終不能跟上老師的課程進(jìn)程，自身又沒有改變的信心和方法，處于一種自我放棄的狀態(tài)。從實(shí)際的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來看，這類學(xué)生所占比例最多，也是老師最應(yīng)該爭(zhēng)取的對(duì)象。針對(duì)此類學(xué)生，老師和家長(zhǎng)應(yīng)保持耐心，采用適合的說教方法。老師，引導(dǎo)學(xué)生制定適合自身的學(xué)習(xí)計(jì)劃，避免急功近利，對(duì)課程一點(diǎn)點(diǎn)地追趕，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的學(xué)習(xí)問題和生活問題及時(shí)予以開導(dǎo)；家長(zhǎng)，注意不要給學(xué)生施加太大的壓力，對(duì)于每次的進(jìn)步要給予鼓勵(lì)。四、針對(duì)學(xué)習(xí)效率低的教學(xué)方法學(xué)習(xí)效率低主要表現(xiàn)為：學(xué)習(xí)努力刻苦，埋頭苦干，付出很大的努力，但是學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，甚至低于班級(jí)的平均成績(jī)。通過課堂觀察，我們知道學(xué)習(xí)效率低的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的20%，總的來看，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)效率低的原因主要是以下幾個(gè)方面：一、沒有聽課技巧，下課一個(gè)人摸索、領(lǐng)悟；二、不能對(duì)問題進(jìn)行積極的思考，融會(huì)貫通，只注重對(duì)知識(shí)點(diǎn)的死記硬背；三、為了節(jié)省時(shí)間自學(xué)，很少和同學(xué)進(jìn)行溝通交流，不能學(xué)習(xí)新的學(xué)習(xí)方法；四、不注重課堂發(fā)言。針對(duì)導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)效率低的幾個(gè)問題，老師應(yīng)該找他們進(jìn)行談話，針對(duì)不同的原因?qū)ΠY下藥。對(duì)于聽課技巧不對(duì)的，老師要教會(huì)他們?nèi)シ直嬷v課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的把握。五、針對(duì)自律性差的教學(xué)方法學(xué)生自律性差主要表現(xiàn)為：有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)愿望，但是很難對(duì)自己進(jìn)行管控，不能有效低督促自己進(jìn)行課前課文的預(yù)習(xí)、認(rèn)真聽講、及時(shí)完成課后作業(yè)。通過課堂觀察，我們知道這類學(xué)生占總?cè)藬?shù)的10%，盡管這類學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，有時(shí)還會(huì)違反課堂紀(jì)律，但是由于他們有學(xué)習(xí)的愿望，也應(yīng)該是老師盡量爭(zhēng)取的對(duì)象。對(duì)于這類學(xué)生，老師和家長(zhǎng)要密切配合，對(duì)學(xué)生進(jìn)行管控，監(jiān)督完成各類學(xué)習(xí)任務(wù)。在課堂上，老師應(yīng)督促其認(rèn)真聽講。最好把他和自律性強(qiáng)的同學(xué)做同桌，無論在課堂還是課下，對(duì)其施加影響，引導(dǎo)他們養(yǎng)成好的習(xí)慣和行為方式。家長(zhǎng)要密切注意學(xué)生是否完成了家庭作業(yè)，留言成績(jī)的變化，監(jiān)督他們認(rèn)真完成作業(yè)。結(jié)束語通過課堂觀察，我們?nèi)菀椎卣页鰧W(xué)生學(xué)習(xí)的狀況，并總結(jié)歸納出最常出現(xiàn)的問題、出現(xiàn)這種問題的學(xué)生的人數(shù)和所占的比例，針對(duì)不同的問題和不同學(xué)生，采用不同的辦法和策略。經(jīng)過一段時(shí)間的跟蹤觀察和總結(jié)，從筆者實(shí)際的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來看，能起到很好的效果。值得注意的是，課堂觀察是一個(gè)不斷發(fā)展的科學(xué)研究方法，只有不斷地創(chuàng)新，大膽嘗試，才能總結(jié)出一套行之有效的教學(xué)方法。[技能三培訓(xùn)與開發(fā)21、靜念園林好，人間良可辭。技能三培訓(xùn)與開第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定基本知識(shí)第三章培訓(xùn)與開發(fā)2第一節(jié)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第技能三培訓(xùn)與開發(fā)課件技能三培訓(xùn)與開發(fā)課件技能三培訓(xùn)與開發(fā)課件技能三培訓(xùn)與開發(fā)課件二、應(yīng)注意的問題1.制定培訓(xùn)規(guī)劃的總體目標(biāo)依據(jù)：總體戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源總體規(guī)劃。培訓(xùn)需求分析2.確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3.分配培訓(xùn)資源4.進(jìn)行綜合平衡培訓(xùn)投資/人力資源規(guī)劃正常生產(chǎn)/培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)需求/師資來源培訓(xùn)/個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃項(xiàng)目/完成期限7二、應(yīng)注意的問題7第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定基本知識(shí)8第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定基本知識(shí)8一、基本內(nèi)容◆教學(xué)目標(biāo)◆課程設(shè)置◆教學(xué)形式◆教學(xué)環(huán)節(jié)◆時(shí)間安排二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則◆適應(yīng)性原則◆針對(duì)性原則◆最優(yōu)化原則◆創(chuàng)新性原則9一、基本內(nèi)容9能力要求10能力要求10國(guó)外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序★肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序早期最簡(jiǎn)潔明確的模式，強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本問題：學(xué)習(xí)什么；教學(xué)程序、教材和人員如何組合；使用什么手段。主要運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)?！锛幽筒祭锔袼沟慕虒W(xué)設(shè)計(jì)程序把教學(xué)分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)。★迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序偏重行為模式，更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)改進(jìn)教學(xué)。11國(guó)外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序11第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)基本知識(shí)12第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)基本知識(shí)12一、基本要素課程目標(biāo)：包括認(rèn)知目標(biāo)（記住、了解、掌握、分析、應(yīng)用、評(píng)價(jià)）情感目標(biāo)（價(jià)值、信念、態(tài)度），應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。課程內(nèi)容：課程教材：囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包。教學(xué)模式：教學(xué)策略：課程評(píng)價(jià)：用于評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度。有定性和定量?jī)煞N方法。教學(xué)組織：組織形式主要包括面向?qū)W員的班級(jí)授課制和分組式授課制。課程時(shí)間：教學(xué)空間：培訓(xùn)教師：根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定。學(xué)員：是課程的接受者，同時(shí)也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。13一、基本要素13二、基本原則

★要符合企業(yè)和學(xué)員的需求

★要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律

★應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)三、課程設(shè)計(jì)文件的格式

封面/導(dǎo)言/內(nèi)容大綱/開發(fā)要求/交付要求/產(chǎn)出要求。14二、基本原則14能力要求15能力要求15培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序（方案設(shè)計(jì)）一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃1.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)所作出的統(tǒng)一安排。2.課程系列計(jì)劃

按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。它以目標(biāo)為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。3.培訓(xùn)課程計(jì)劃

對(duì)某一課程的詳細(xì)描述。16培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序（方案設(shè)計(jì)）一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃16二、培訓(xùn)課程分析

1.課程目標(biāo)分析

學(xué)員分析：了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平任務(wù)分析：分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平。課程目標(biāo)分析：課程目標(biāo)=操作目標(biāo)+條件+標(biāo)準(zhǔn)

2.培訓(xùn)環(huán)境分析實(shí)際環(huán)境/限制條件/引進(jìn)與整合/器材與媒體可用性/先決條件/報(bào)名條件/課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序/評(píng)估與證明17二、培訓(xùn)課程分析17三、信息和資料的收集1.咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家2.借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計(jì)將設(shè)計(jì)分為不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。五、課程內(nèi)容的確定1.課程內(nèi)容的選擇

以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則2.課程內(nèi)容的制作3.課程內(nèi)容的安排六、課程演練與試驗(yàn)頭腦風(fēng)暴法/問卷調(diào)查法七、信息反饋與課程修訂18三、信息和資料的收集18注意事項(xiàng)一、課程內(nèi)容選擇的基本要求

1.相關(guān)性：與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合在一起

2.有效性：

3.價(jià)值性：滿足學(xué)員和培訓(xùn)需求二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)1.不能多而雜2.教材不必重復(fù)教師的講授內(nèi)容和表達(dá)的內(nèi)容3.提示重點(diǎn)要點(diǎn)、強(qiáng)化認(rèn)知4.課外閱讀與課堂教材分開5.簡(jiǎn)潔直觀、統(tǒng)一格式和版本6.清單進(jìn)行控制。三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容1.創(chuàng)業(yè)期：提高營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力2.發(fā)展期：培養(yǎng)管理觀念和管理技能3.成熟期：建設(shè)企業(yè)文化、觀念、規(guī)則和態(tài)度培訓(xùn)19注意事項(xiàng)一、課程內(nèi)容選擇的基本要求19第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)基本知識(shí)20第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)基本知識(shí)20一、培訓(xùn)中的印刷材料◆工作任務(wù)表：強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息反饋?！魨徫恢改希簩?duì)最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述◆學(xué)員手冊(cè)：◆培訓(xùn)者指南：◆測(cè)驗(yàn)試卷：21一、培訓(xùn)中的印刷材料21二、培訓(xùn)教師的來源（簡(jiǎn)答）渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)途徑外部范圍廣、質(zhì)量高全新理念對(duì)學(xué)員吸引力大提高培訓(xùn)檔次營(yíng)造氣氛，收到效果缺乏了解、加大風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)適用性低紙上談兵成本較高大中專院校教師。專職培訓(xùn)師顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問本專業(yè)專家學(xué)者網(wǎng)絡(luò)上尋找內(nèi)部培訓(xùn)具有針對(duì)性相互熟悉，便于交流相對(duì)容易控制成本低不易樹立威信選擇范圍小教師看問題受限22二、培訓(xùn)教師的來源（簡(jiǎn)答）渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)途徑外部范圍廣、質(zhì)量高能力要求23能力要求23一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員興趣與動(dòng)力評(píng)估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法切合學(xué)員實(shí)際需要資料包的使用利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源開發(fā)一切所能利用的信息資源，聲像、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)計(jì)視聽教材24一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段24第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)基本知識(shí)25第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)基本知識(shí)25第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

基本知識(shí)26第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

基本知識(shí)26管理人員的層次等級(jí)和技能組合◆高層管理人員:理念技能（把握組織目標(biāo)、組織與環(huán)境）◆中層管理人員:人文技能（建立融洽的人際關(guān)系）◆基層管理人員:專業(yè)技能（產(chǎn)品特定知識(shí)、程序和工具的掌握理解）27管理人員的層次等級(jí)和技能組合◆高層管理人員:理念技能（把握組一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)

培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力、進(jìn)行崗位開發(fā)的能力、開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信心等。

培訓(xùn)內(nèi)容：知識(shí)補(bǔ)充與更新/技能開發(fā)/觀念轉(zhuǎn)變/思維技巧二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、MBA、EMBA、考察、進(jìn)修等。

接班人培訓(xùn)方式：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)外部的各種研討班高等學(xué)校工商管理學(xué)院進(jìn)修子公司實(shí)習(xí)綜合式培訓(xùn)課程28一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)28三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：勝任工作的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；能宣傳企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀；培養(yǎng)個(gè)別人為接班人。

培訓(xùn)內(nèi)容：任職能力決策能力、計(jì)劃能力判斷能力、評(píng)價(jià)能力溝通交流能力四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)表3-9，174頁29三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)29五、管理技能開發(fā)的基本模式(簡(jiǎn)答)◆在職開發(fā)◆替補(bǔ)訓(xùn)練：熟悉上級(jí)的工作◆短期學(xué)習(xí)：短期學(xué)習(xí)班培訓(xùn)◆輪流任職計(jì)劃：有培養(yǎng)前途的輪流任職◆決策模擬訓(xùn)練：解決和處理問題方法訓(xùn)練，模擬、決策。◆決策競(jìng)賽：對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)◆角色扮演：常用的一種管理人員開發(fā)方法◆敏感性訓(xùn)練：管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，不是訓(xùn)練內(nèi)容、而是過程，不是思想而是感情訓(xùn)練◆跨文化訓(xùn)練：了解化，尊重文化、轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)30五、管理技能開發(fā)的基本模式(簡(jiǎn)答)30第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基本知識(shí)31第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義

培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。

培訓(xùn)評(píng)估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過程。對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過程。32一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義32二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（簡(jiǎn)答）（一）培訓(xùn)前培訓(xùn)前評(píng)估的作用保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性

培訓(xùn)前評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估33二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（簡(jiǎn)答）33（二）培訓(xùn)中培訓(xùn)中評(píng)估的作用保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果

培訓(xùn)中評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估34（二）培訓(xùn)中34（三）培訓(xùn)后（培訓(xùn)效果）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用效果評(píng)估有助于樹立結(jié)果為本的意識(shí)效果評(píng)估有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象效果評(píng)估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑

培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估35（三）培訓(xùn)后（培訓(xùn)效果）35三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估

非正式：評(píng)估者依據(jù)主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。主要是關(guān)系、態(tài)度等的評(píng)估，不需記太多，但有價(jià)值的信息。優(yōu)點(diǎn)一是在自然狀態(tài)下進(jìn)行，增強(qiáng)客觀性和有效性；優(yōu)點(diǎn)二是方便易行，成本低。

正式：需要作為決策依據(jù)，說明效果。具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)，對(duì)評(píng)估者要求低，起關(guān)鍵作用的是評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇。優(yōu)點(diǎn)一是以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)，盡量剔除主觀因素，更有說服力和信度；優(yōu)點(diǎn)二是結(jié)論易以書面形式表現(xiàn)；優(yōu)點(diǎn)三是可將結(jié)論和計(jì)劃比較核對(duì)。36三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式36（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估建設(shè)性：培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。經(jīng)常是一種非正式的主觀的評(píng)估定期評(píng)估不過分頻繁培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)有助于培訓(xùn)對(duì)象的改進(jìn)，激勵(lì)作用總結(jié)性：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身有效性進(jìn)行的評(píng)估。通常是正式的客觀的終局測(cè)試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說服力必須定期地進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的37（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估37能力要求

（培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟）38能力要求

（培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟）38一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定◆評(píng)估的可行性分析

◆確定評(píng)估的目的：了解有關(guān)方案的情況；使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施；中止、推廣還是限制進(jìn)行決策。39一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定39二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（綜合分析）

選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員：內(nèi)外人員評(píng)估的優(yōu)勢(shì)

選擇培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象：新課程、新教師、新培訓(xùn)方式各不相同

建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫：硬數(shù)據(jù)（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間）和軟數(shù)據(jù)（工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性）

選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式：實(shí)際需要和這種形式的特點(diǎn)為依據(jù)

選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見、對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤、采取行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效完成情況等

制定方案及測(cè)試工具40二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（綜合分析）40三、收集整理和分析數(shù)據(jù)趨中趨勢(shì)分析法、離中趨勢(shì)分析法和相關(guān)趨勢(shì)分析法。四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果◆培訓(xùn)管理人員◆高層的領(lǐng)導(dǎo)者◆受訓(xùn)員工◆受訓(xùn)者的直接主管41三、收集整理和分析數(shù)據(jù)41第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立基本知識(shí)42第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立基本知識(shí)42

美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)的架構(gòu)體系評(píng)估層級(jí)評(píng)估內(nèi)容1反應(yīng)評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度2學(xué)習(xí)評(píng)估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲3行為評(píng)估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)4結(jié)果評(píng)估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)43美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基反應(yīng)評(píng)估：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。最基本、最普遍的評(píng)估方式，問卷、面談、綜合座談、電話調(diào)查。學(xué)習(xí)評(píng)估：學(xué)習(xí)效果度量，評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。測(cè)試、模擬、技能練習(xí)。行為評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在行為方式上有多大改變。觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)。結(jié)果評(píng)估：業(yè)務(wù)結(jié)果的變化。質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率。44反應(yīng)評(píng)估：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。最基本、最P186的表3-11很重要呀！45P186的表3-11很重要呀！45制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求堅(jiān)持SMART原則Specific具體的Measurable可度量的Attainable可實(shí)現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bound有時(shí)限的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性（相關(guān)度）：標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的相關(guān)可靠性（信度）：測(cè)量結(jié)果的穩(wěn)定程度區(qū)分度：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別可行性：采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度46制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求46能力要求47能力要求47P188頁的表3-12很富有中國(guó)特色！48P188頁的表3-12很富有中國(guó)特色！48（一）認(rèn)知成果

受訓(xùn)練者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等的掌握程度。學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容。（二）技能成果

評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)，技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換方面。學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估密切相關(guān)。（三）情感成果

測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。反應(yīng)成果是一種具體類型。（四）績(jī)效成果

評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，為人力開發(fā)及培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。員工流動(dòng)率和事故率下降，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高。（五）投資回報(bào)率（凈回報(bào)率）

培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。49（一）認(rèn)知成果49第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法基本知識(shí)50第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法基本知識(shí)50一、定性評(píng)估方法

評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。其特點(diǎn)是評(píng)價(jià)結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，不能量化，應(yīng)用廣泛。使用方法有問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等。

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）：P193二、定量評(píng)估方法培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。

硬指標(biāo)：成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。51一、定性評(píng)估方法51能力要求52能力要求52一、問卷調(diào)查法對(duì)主要環(huán)節(jié)的的調(diào)查

★明確要了解什么信息?！镌O(shè)計(jì)問卷。（順序、表達(dá)方式、實(shí)際內(nèi)容、問題形式）★測(cè)試問卷。★正式開展調(diào)查?！镞M(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。53一、問卷調(diào)查法53二、訪談法應(yīng)用范圍很廣★明確要采集的信息★設(shè)計(jì)訪談方案★測(cè)試訪談方案★全面實(shí)施★進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告三、觀察法

到受訓(xùn)者的崗位進(jìn)行觀察、比較業(yè)績(jī)；不能大范圍使用；針對(duì)投資大、影響大的項(xiàng)目54二、訪談法54四、座談法一起開討論會(huì)，培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后再進(jìn)行。五、內(nèi)省法美國(guó)心理學(xué)家喬治·凱利提出，個(gè)性形成理論的一部分。清楚地了解到自己的觀念。評(píng)估學(xué)員態(tài)度的改變。六、筆試法七、行為觀察法選擇觀察方法，設(shè)計(jì)并利用觀察工具對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行觀察評(píng)估的方法。55四、座談法55八、操作性測(cè)驗(yàn)通過對(duì)實(shí)際操作過程的觀察和評(píng)價(jià)來評(píng)估。全過程，較高的表面效度?；疽螅ê?jiǎn)答）確定目標(biāo)和內(nèi)容前，設(shè)計(jì)并起草評(píng)分方案。對(duì)測(cè)驗(yàn)中的表演動(dòng)作要進(jìn)行規(guī)定。對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。測(cè)驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似。依此只能測(cè)一步。與最終產(chǎn)品掛鉤。為學(xué)員編寫說明書，給予指導(dǎo)。應(yīng)對(duì)教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測(cè)試。56八、操作性測(cè)驗(yàn)56第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告基本知識(shí)57第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告基本知識(shí)57評(píng)估報(bào)告的撰寫要求（簡(jiǎn)答）接受調(diào)查者的代表性實(shí)事求是綜觀總體效果，以免以偏概全對(duì)消極方面注意委婉表達(dá)時(shí)間階段性文字表述與修飾58評(píng)估報(bào)告的撰寫要求（簡(jiǎn)答）58能力要求59能力要求59培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容導(dǎo)言（背景、評(píng)估目的和性質(zhì)、以前的對(duì)比）概述評(píng)估實(shí)施的過程闡明評(píng)估結(jié)果解釋、評(píng)論評(píng)估的結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要60培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容60歷年真題61歷年真題611.受訓(xùn)者往來交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用（）。(A)屬于直接培訓(xùn)成本(B)不計(jì)入培訓(xùn)成本(c)屬于間接培訓(xùn)成本(D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本答案AP1462.()以特定的行為術(shù)語作出表述如“掌握、“了解”和“應(yīng)用”。(A)課程目標(biāo)(B)課程內(nèi)容(C)課程評(píng)價(jià)(D)課程范圍答案AP1523.在企業(yè)發(fā)展的（）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。(A)衰退期(B)發(fā)展期(C)成熟期(D)創(chuàng)業(yè)初期答案CP1664.對(duì)于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般()。(A)聘請(qǐng)本專業(yè)的專家(B)聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師(c)從內(nèi)部開發(fā)教師資源(D)從大中專院校聘請(qǐng)講師答案CP168621.受訓(xùn)者往來交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用（）。625.()承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制(A)高層管理人員(B)中層管理人員(c)基層管理人員(D)一線管理人員答案BP1716.()不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用。(A)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行(B)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋(c)找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)(D)保證效果測(cè)定的精確性答案DP1777.()是第一級(jí)評(píng)估，它易于進(jìn)行，而且是最基本、最普遍的評(píng)估方式．(A)反應(yīng)評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(C)行為評(píng)估(D)結(jié)果評(píng)估答案AP1848.()不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。(A)成本節(jié)約(B)產(chǎn)量增加(c)廢品減少(D)態(tài)度轉(zhuǎn)變答案DP1859.某企業(yè)開展員工培訓(xùn),從而降低事故發(fā)生率,降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（）(A)認(rèn)知成果(B)技能成果(c)情感成果(D)績(jī)效成果答案DP190635.()承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、10.企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。(A)工作崗位說明(B)培訓(xùn)需求分析(c)工作任務(wù)分析(D)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容答案BP14311.課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是()。(A)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(c)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗(yàn)答案CP15812.企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高()管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(c)直線(D)基層答案BP16613.從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括()。(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(c)教師與學(xué)員易于變流(D)培訓(xùn)易于控制答案AP1686410.企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。6414.“解決和處理問題方法訓(xùn)練”又稱為()。(A)決策競(jìng)賽(B)輪流任職計(jì)劃(c)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練答案DP17415.()是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。(A)正式評(píng)估(B)非正式評(píng)估(c)建設(shè)性評(píng)估(D)總結(jié)性評(píng)估答案BP17816.()是第二級(jí)評(píng)估，用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。(A)反應(yīng)評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(c)行為評(píng)估(D)效果評(píng)估答案BP18417.()是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差別的程度．(A)信度(B)區(qū)分度(c)相關(guān)度(D)可行性答案CP18718.()可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。(A)情感成果(B)認(rèn)知成果(c)技能成果(D)績(jī)效成果答案AP1896514.“解決和處理問題方法訓(xùn)練”又稱為()。6519.要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的()要求。A.系統(tǒng)性B.有效性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.普遍性答案BP14420.以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是()。A.普遍性原則B.針對(duì)性原則C.適應(yīng)性原則D.最優(yōu)化原則答案AP149-15021.在課程設(shè)計(jì)文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是()。A.教學(xué)資源B.資料結(jié)構(gòu)C.交付要求D.課程評(píng)估答案CP154-15522.不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是()。A.課堂講授B.示范模擬C.測(cè)量工具D.角色扮演答案CP16923.以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是()A.建設(shè)性評(píng)估B.總結(jié)性評(píng)估C.正式評(píng)估D.非正式評(píng)估答案AP1796619.要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和24.以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是()。A.通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來思考問題B.能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)C.將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍D.公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任答案BP17425.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是()。A.受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)C.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲B.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何答案DP18426.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為()。A.培訓(xùn)單位B.培訓(xùn)教師C.學(xué)員的單位主管D.學(xué)員的直接主管答案DP18627.對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括()。A.訪談B.關(guān)注某小組C.態(tài)度調(diào)查D.現(xiàn)場(chǎng)觀察答案DP1886724.以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是()。6728.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（）。（A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距（B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)（C）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（D）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難答案:CP14729.不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（）。（A）擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍（B）提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力（C）建設(shè)企業(yè)文化（D）提高中層管理人員管理能力答案:BP16630.在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（）方法為主。（A）課堂授課（B）示范模擬（C）角色扮演（D）情景模擬答案:AP16931.（）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。（A）提高其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能（B）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人（C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境（D）對(duì)目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練答案:DP1736828.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（）。632.以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象說法錯(cuò)誤的是（）。（A）受培訓(xùn)成本的限制，無需對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估（B）新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面（C）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面（D）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面答案:CP18133.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（）。（A）培訓(xùn)單位（B）學(xué)員直接主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員單位主管答案:AP1863-1134.（）是指測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。（A）相關(guān)度（B）信度（C）區(qū)分度（D）效度答案:BP18735.在培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，在調(diào)查問卷中，“您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？”的提問屬于（）的信息。（A）反應(yīng)成果（B）技能成果（C）認(rèn)知成果（D）績(jī)效成果答案:CP18936.培訓(xùn)成果的評(píng)估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（）。（A）了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法（B）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念（C）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度（D）評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況答案:BP1946932.以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象說法錯(cuò)誤的是（）。6937.培訓(xùn)要爭(zhēng)取的選用培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用()的培訓(xùn)方式。（A）分散（B）變實(shí)踐邊學(xué)習(xí)（C）集中（D）完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)答案:A38.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說明的目標(biāo)是（）。（A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距（B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)（C）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難（D）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)答案:B39.（）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。（A）價(jià)值性（B）相關(guān)性（C）有效性（D）普遍性答案:D40.培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括()。（A）節(jié)約培訓(xùn)成本（B）提高學(xué)習(xí)效果（C）明確培訓(xùn)目標(biāo)（D）掌握操作規(guī)程答案:B41.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對(duì)于中層管理人員而言，（）是最重要的。（A）專業(yè)技能（B）理念技能（C）人文技能（D）協(xié)調(diào)技能答案:C7037.培訓(xùn)要爭(zhēng)取的選用培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采42.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是（）。（A）行為評(píng)估（B）學(xué)習(xí)評(píng)估（C）反應(yīng)評(píng)估（D）結(jié)果評(píng)估答案:A43.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是（）。（A）筆試法（B）心得報(bào)告（C）提問法（D）行為觀察答案:D44.培訓(xùn)的五大類成果中，（）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)工作態(tài)度、行為方式和對(duì)培訓(xùn)的滿意度。（A）按技能成果（B）認(rèn)知成果（C）情感成果（D）績(jī)效成果答案:C45.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。（A）訪談法（B）問卷調(diào)查法（C）觀察法（D）電話調(diào)查法答案:B7142.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是（）。7146.培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用()的培訓(xùn)方式。A、分散B、邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)C、集中D、安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)答案:C

47.制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是()A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距B、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)C、明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難D、選擇測(cè)評(píng)工具、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)答案:A48.以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是()A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求C、針對(duì)相同背景的學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程D、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能答案:C49.培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括()A、強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B、提高學(xué)習(xí)效果C、關(guān)注信息反饋D、節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間答案:D

50.不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對(duì)于高層管理人員而言，()是最重要的。A、專業(yè)技能B、理念技能C、人文技能D、協(xié)調(diào)技能答案:B7246.培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、51.培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括()A、有助于培訓(xùn)對(duì)象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)B、幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步C、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷D、使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績(jī)感答案:C52.在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，行為評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是()A、受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)D、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何答案:A53.培訓(xùn)的五大類成果中，()的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。A、技能成果B、情感成果C、認(rèn)知成果D、績(jī)效成果答案:D

54.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，()更適用調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、觀察法D、電話調(diào)查法答案:A7351.培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括()7355.員工培訓(xùn)規(guī)劃的（）是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性和高效性等。（A）系統(tǒng)性（B）標(biāo)準(zhǔn)化（C）有效性（D）普遍性答案:CP14456.（）原則不是培訓(xùn)過程中教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則。（A）普遍性（B）適應(yīng)性（C）針對(duì)性（D）最優(yōu)化答案:AP14957.在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，內(nèi)容大綱不包括（）。（A）教學(xué)資源（B）交付時(shí)間（C）資料結(jié)構(gòu)（D）課程評(píng)估答案:DP15558.不同的培訓(xùn)課程需要不同的培訓(xùn)方法，最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（）。（A）課堂講授（B）情景模擬（C）示范模擬（D）角色扮演答案:BP16959.（）不是設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)。（A）通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來思考問題（B）將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍（C）能夠使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)（D）公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任答案:CP1747455.員工培訓(xùn)規(guī)劃的（）是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性和高60.在培訓(xùn)效果評(píng)估過程中，（）是以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。（A）建設(shè)性評(píng)估（B）正式的評(píng)估（C）非正式評(píng)估（D）總結(jié)性評(píng)估答案:AP17961.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）。（A）受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等（B）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲（C）受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)（D）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何答案:DP1863-1162.對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（）。（A）培訓(xùn)單位（B）學(xué)員單位主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員直接主管答案:DP1863-1163.對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括（）。（A）訪談（B）態(tài)度調(diào)查（C）關(guān)注某小組（D）現(xiàn)場(chǎng)觀察答案:DP1883-127560.在培訓(xùn)效果評(píng)估過程中，（）是以改進(jìn)而不是以是否保64.以下關(guān)于員工培訓(xùn)規(guī)劃的說法不正確的是（）（A）建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上（B）需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)（C）需考慮企業(yè)培訓(xùn)資源配置情況（D）對(duì)培訓(xùn)與技能開發(fā)起輔助作用答案DP143

65.教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)的執(zhí)行性計(jì)劃，它的內(nèi)容不包括（）（A）教師選定（B）教學(xué)目標(biāo)（C）教學(xué)形式（D）課程設(shè)置答案AP14866.企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程應(yīng)體現(xiàn)的基本原則不包括（）（A）要符合企業(yè)和學(xué)員的需求（B）應(yīng)盡可能緊跟當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（C）應(yīng)符合成年人的認(rèn)知規(guī)律（D）應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)答案BP15367.（）是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握能力。171（A）專業(yè)技能（B）人文技能（C）理念技能（D）協(xié)調(diào)技能答案AP1717664.以下關(guān)于員工培訓(xùn)規(guī)劃的說法不正確的是（）7668.作為企業(yè)管理技能開發(fā)的基本模式，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)不包括（）174（A）較有深度（B）可以學(xué)習(xí)工作兩不誤（C）針對(duì)性好（D）可以全力以赴地學(xué)習(xí)答案BP17469.在培訓(xùn)效果的評(píng)估體系中，（）是第四級(jí)評(píng)估（A）行為評(píng)估（B）學(xué)習(xí)評(píng)估（C）反應(yīng)評(píng)估（D）結(jié)果評(píng)估答案DP18570.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估的方法不包括（）（A）訪談法（B）綜合座談（C）筆試法（D）電話調(diào)查答案CP18671.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估，評(píng)估者應(yīng)為（）（A）培訓(xùn)單位（B）學(xué)員直接主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員單位主管答案BP18672.員工培訓(xùn)認(rèn)知成果的測(cè)量方法不包括（）（A）工作抽樣（B）筆試（C）現(xiàn)場(chǎng)觀察（D）訪談答案CP1887768.作為企業(yè)管理技能開發(fā)的基本模式，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)不包括（多項(xiàng)選擇題1.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的()。(A)普遍性(B)有效性(c)標(biāo)準(zhǔn)化(D)多樣性(E)系統(tǒng)性答案ABCEP143-1442.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)估的層次有（）(A)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(B)培訓(xùn)人員計(jì)劃(c)課程系列計(jì)劃(D)培訓(xùn)課程計(jì)劃(E)培訓(xùn)階段計(jì)劃答案ACDP155-1563.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）(A)從大中專院校聘請(qǐng)教師(B)聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師(c)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師(D)聘請(qǐng)本專業(yè)專家學(xué)者(E)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問答案ABCDEP16878多項(xiàng)選擇題784.管理技能的開發(fā)模式有（）(A)敏感性訓(xùn)練(B)角色扮演(c)決策模擬訓(xùn)練(D)決策競(jìng)賽(E)輪流任職計(jì)劃答案ABCDEP173-1765.培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括（）(A)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估(B)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估(c)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估(D)培訓(xùn)需求整體評(píng)估(E)培訓(xùn)工作者的績(jī)效評(píng)估答案ABCDEP177-1786.結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)包括()(A)需要較長(zhǎng)的時(shí)間(B)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善(c)多因多果，只能做定性方面的分析(D)多因多果，簡(jiǎn)單的數(shù)字對(duì)比意義不大(E)必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)答案ABDEP185794.管理技能的開發(fā)模式有（）797.()屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容．

(A)培訓(xùn)目的(B)培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目標(biāo)(D)培訓(xùn)時(shí)間(E)培訓(xùn)對(duì)象答案ABCDEP144-1468.設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括()。(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)創(chuàng)新性原則(D)針對(duì)性原則(E)適應(yīng)性原則答案BCDEP149-150807.()屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容．

(A)培訓(xùn)目的9.國(guó)外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括()．

(A)肯昔的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序答案ACDP150-15110.培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集()的意見。

(A)客戶(B)學(xué)員(C)上司(D)同事(E)專家答案BDEP160819.國(guó)外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括()．

(A)肯昔的11.開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有()．

(A)向政府購買(B)資料包的使用

(C)開發(fā)可利用的信息資源(D)設(shè)計(jì)視聽資料

(E)利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材答案BCDEP169-17012.在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的()．

(A)相關(guān)性(B)可靠性(c)區(qū)分度(D)可行性(E)動(dòng)態(tài)性

答案ABCDP1868211.開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有()．

(A)向政府購買13.以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是()。A.教室設(shè)備的租賃費(fèi)用B.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用C.培訓(xùn)教師的費(fèi)用D.學(xué)員的往來交通E.培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利答案ACDP14614.設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括()。A.適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景C.滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求B.使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能D.選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合E.缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么答案ABCDP158-159

8313.以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是()。8315.在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括()。A.查閱快捷B.使用簡(jiǎn)易C.重點(diǎn)突出D.記憶方便E.翔實(shí)全面答案ABCDP16716.企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括()。A.技能開發(fā)B.觀念轉(zhuǎn)變C.知識(shí)更新D.知識(shí)補(bǔ)充E.思維技巧答案ABCDEP1728415.在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括()。817.培訓(xùn)效果評(píng)估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試說法正確的是()。A.終局測(cè)試具有較強(qiáng)的說服力B.能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)C.能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍D.有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)E.能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格答案ACEP18018.對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包括()。A.態(tài)度調(diào)查B.現(xiàn)場(chǎng)觀察C.原始記錄D.定額標(biāo)準(zhǔn)E.統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)答案BCEP1888517.培訓(xùn)效果評(píng)估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試19.教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則包括（）。（A）普遍性原則（B）適應(yīng)性原則（C）針對(duì)性原則（D）最優(yōu)化原則（E）創(chuàng)新性原則答案BCDEP149-15020.在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。（A）班級(jí)規(guī)模（B）項(xiàng)目的組成部分（C）課件意圖（D）學(xué)員的必備條件（E）教學(xué)資源答案ABCDP1548619.教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則包括（）。8621.培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)容包括（）。（A）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征（B）培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作（C）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制（D）培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力（E）現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評(píng)估答案ACDP17822.培訓(xùn)效果正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（）。（A）在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷（B）使得評(píng)估結(jié)論更具有說服力（C）容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)（D）不會(huì)給受訓(xùn)者帶來太大的壓力（E）可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)答案ABCEP1798721.培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)容包括（23.在制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估形式的選擇以（）為依據(jù)。（A）評(píng)估目的（B）評(píng)估的實(shí)際需要（C）評(píng)估對(duì)象（D）評(píng)估形式的特點(diǎn)（E）評(píng)估人員答案BDP18124.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)有（）。（A）需要花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)（B）必須取得管理層合作（C）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善（D）評(píng)估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性（E）原工的表現(xiàn)多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大答案ABCEP1858823.在制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估形式的選擇以（）為依25.在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（）因素的影響。（A）教師（B）教材（C）課程（D）課程（E）教案答案ABCE26.開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括（）。（A）培訓(xùn)交流暢順（B）培訓(xùn)更具有針對(duì)性（C）培訓(xùn)易于控制（D）內(nèi)部開發(fā)成本較低（E）易于營(yíng)造氣氛答案ABCD8925.在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（）因素的影響。27.以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法正確的是（）。（A）強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容（B）是對(duì)感情上的訓(xùn)練（C）強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過程（D）是對(duì)思想上的訓(xùn)練（E）直接訓(xùn)練管理者對(duì)他人的敏感性答案BCE28.培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括（）。（A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行（B）有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果（C）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（D）培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整（E）找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求答案ABDE9027.以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法正確的是（）。9029.培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的有點(diǎn)包括（）。（A）方便易行（B）幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源（C）容易將評(píng)估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來（D）減少了一般評(píng)估給受訓(xùn)者帶來的緊張不安（E）增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性答案ABDE30.對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有（）。（A）360度評(píng)估（B）離職率分析（C）電話訪談法（D）缺勤率分析（E）成本效益分析答案BDE9129.培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的有點(diǎn)包括（）。9131.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有()A、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)B、中介機(jī)構(gòu)C、小組討論D、查閱文獻(xiàn)E、專家咨詢答案ACE32.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括()A、聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師B、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者C、從大中院校聘請(qǐng)教師D、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師E、從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問答案ABCDE9231.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有()9233.管理技能開發(fā)的基本模式包括()A、在職開發(fā)B、替補(bǔ)訓(xùn)練C、出國(guó)學(xué)習(xí)D、拓展訓(xùn)練E、決策模擬訓(xùn)練答案ABE34.培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括()A、培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估B、培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估C、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估D、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估E、培訓(xùn)需求整體評(píng)估答案BCDE9333.管理技能開發(fā)的基本模式包括()9335.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的具體方法有()A、訪談法B、角色扮演C、演講法D、行為觀察E、筆試法答案BCE36.員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括()A、勞動(dòng)效率B、直接成本C、專利項(xiàng)數(shù)D、間接成本E、質(zhì)量要求答案BD9435.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的具體方法有()9437.以下不屬于企業(yè)直接培訓(xùn)成本的是（）。（A）教室設(shè)備的租賃費(fèi)用（B）培訓(xùn)教師的費(fèi)用（C）培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用（D）學(xué)員的交通費(fèi)用（E）培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利答案ABDP14638.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（）。（A）適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景（B）滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求（C）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能（D）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合（E）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么答案ABCDEP189?9537.以下不屬于企業(yè)直接培訓(xùn)成本的是（）。9539.在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（）。（A）查閱快捷（B）重點(diǎn)突出（C）使用簡(jiǎn)易（D）記憶方便（E）復(fù)雜全面答案ABCDP16740.企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。（A）技能開發(fā)（B）知識(shí)更新（C）觀念轉(zhuǎn)變（D）知識(shí)補(bǔ)充（E）思維技巧答案ABCDEP1729639.在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（）41.以下關(guān)于培訓(xùn)效果總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試正確的是（）。（A）終局測(cè)試具有較強(qiáng)的說服力（B）能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍（C）能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)（D）有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)（E）能用于決定是否授予受訓(xùn)者某種資格答案ABEP18042.對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包括（）。（A）態(tài)度調(diào)查（B）原始記錄（C）現(xiàn)場(chǎng)觀察（D）筆試法（E）統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)答案BCEP1883-129741.以下關(guān)于培訓(xùn)效果總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試正確的是（）43.在企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃中，培訓(xùn)目標(biāo)是結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的（）（A）具體化（B）指標(biāo)化（C）數(shù)量化（D）標(biāo)準(zhǔn)化（E）專業(yè)化答案ABCD44.培訓(xùn)課程計(jì)劃的內(nèi)容主要包括（）P--156（A）培訓(xùn)目標(biāo)的選擇（B）培訓(xùn)范圍的確定（C）開發(fā)時(shí)間的估算（D）主要課題的界定（E）課程開發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算答案BCDE9843.在企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃中，培訓(xùn)目標(biāo)是結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將45.作為企業(yè)培訓(xùn)過程中的重要印刷材料，工作任務(wù)表的作用包括（）（A）強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)（B）提高學(xué)習(xí)效果（C）關(guān)注信息反饋（D）明確操作規(guī)程（E）節(jié)約培訓(xùn)成本答案ABC46.與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應(yīng)具備的能力有（）（A）目標(biāo)設(shè)定能力（B）業(yè)績(jī)考核能力（C）教練與咨詢能力（D）表達(dá)能力（E）決策能力答案ABC9945.作為企業(yè)培訓(xùn)過程中的重要印刷材料，工作任務(wù)表的作用包括47.培訓(xùn)效果評(píng)估的作用包括（）（A）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益（B）可以客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作（C）可以為管理者決策提供所需的信息（D）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理判斷（E）可以找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求答案ABCD48.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行定性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（）（A）簡(jiǎn)單易行（B）需要的數(shù)據(jù)資料少（C）綜合性強(qiáng)（D）可充分利用評(píng)估者的經(jīng)驗(yàn)（E）結(jié)果真實(shí)答案ABCD10047.培訓(xùn)效果評(píng)估的作用包括（）100簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。

P146-147制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：

①培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)的差距。

②工作崗位說明。收集有關(guān)新崗何和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。

③工作任務(wù)分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的的潛在困難

④培訓(xùn)內(nèi)容排序。排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。

⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。

⑥確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項(xiàng)目和內(nèi)容。

⑦選擇培圳方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。

⑧設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

⑨實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其不足并進(jìn)行改進(jìn)。101簡(jiǎn)答題1012.簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟。P201-202①導(dǎo)言（背景、評(píng)估目的和性質(zhì)、以前的對(duì)比）②概述評(píng)估實(shí)施的過程③闡明評(píng)估結(jié)果④解釋、評(píng)論評(píng)估的結(jié)果和提供參考意見⑤附錄⑥報(bào)告提要3.簡(jiǎn)述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟。（15分）4.企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法?(15分)5．簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，開展決策競(jìng)賽的具體步驟．（14分）6.簡(jiǎn)述撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟。（12分）1022.簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟。P201-202102綜合題K（中國(guó)）公司深刻第認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來了異國(guó)風(fēng)味的美味食品，上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，從而起到事半功倍的作用。餐廳是K（中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對(duì)餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永東車”。1996年，公司專門建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來自全國(guó)各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分）（2）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？（8分）103綜合題103評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）特點(diǎn)：①該公司高度重視人力資本投資，18年來，累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。（2分）②該公司構(gòu)建了具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。（2分）③根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，制定了詳盡