8D報告起源及運用課件

8D報告起源及運用

曰博(重慶)企業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司

8D報告起源及運用8D報告8D概述8D課程目標(biāo)8D過程8D過程介紹和表格填寫（范例）8D報告提交要求8D報告8D概述8D概述8D是解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由8個步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。類似福特G8D、本田的品質(zhì)問題對策管理表8D概述8D是解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。8D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個步驟。作為8D成員有效地參加到改進(jìn)工作中,并帶動、推動所在公司/部門有效執(zhí)行8D報告。幫助達(dá)到卓越績效以及顧客滿意。8D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：8D過程概述1D描述現(xiàn)象、準(zhǔn)備8D過程。填寫基本信息和內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護(hù)顧客，并開始8D過程。2D問題調(diào)查。通過‘什么出現(xiàn)什么問題’來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題，推論原因。8D過程概述1D描述現(xiàn)象、準(zhǔn)備8D過程。8D過程概述3D開發(fā)確定臨時糾正措施。選擇、驗證、執(zhí)行和證實臨時糾正措施以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時行動將執(zhí)行到永久性糾正措施采用為止。4D定義、驗證根本原因和問題逃出點。通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗證根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。8D過程概述3D開發(fā)確定臨時糾正措施。8D過程概述5D根據(jù)根本原因和問題逃出點選取和驗證、執(zhí)行、證實永久性糾正措施。選取最佳的永久性糾正措施來去除根本原因和控制根本原因的影響。驗證執(zhí)行決定是有效的并且不會引起不需要的影響。執(zhí)行和證實選取的永久糾正措施，去除臨時措施。證實永久糾正措施有效并監(jiān)控長期的效果。8D過程概述5D根據(jù)根本原因和問題逃出點選取和驗證、執(zhí)行、8D過程概述6D預(yù)防措施（管理、技術(shù)）修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序、圖紙等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。7D責(zé)任落實和表彰落實相關(guān)供應(yīng)商、內(nèi)部責(zé)任人的責(zé)任，并根據(jù)情況表彰小組和個人的貢獻(xiàn)。8D關(guān)閉確認(rèn)和總結(jié)?？偨Y(jié)本次改進(jìn)活動過程中的經(jīng)驗，找出遺留問題。8D過程概述6D預(yù)防措施（管理、技術(shù)）1D需填寫的內(nèi)容表頭內(nèi)容：主題產(chǎn)品型號/過程名稱狀態(tài)：開發(fā)、樣件、小批、批量等重要度公司或部門小組或負(fù)責(zé)人啟用日期1D需填寫的內(nèi)容表頭內(nèi)容：1D:現(xiàn)象（事實）發(fā)生件數(shù)（故障件與總數(shù)的比例）發(fā)生的狀況（發(fā)生場所如山區(qū)平地海邊、季節(jié)、使用狀況、是否新的產(chǎn)品等）應(yīng)急反映計劃實施人/日期確認(rèn)及有效性檢查檢查人/日期1D需填寫的內(nèi)容1D:1D需填寫的內(nèi)容1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備為什么準(zhǔn)確描述和準(zhǔn)備8D過程8D過程可能涉及大量的時間、人員和資源。如果使用8D過程是不合適，當(dāng)然也會浪費大量的時間、人員和資源。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用8D過程是合適的。最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。1D允許執(zhí)行（緊急反應(yīng)計劃）來保護(hù)顧客。緊急反應(yīng)計劃也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備為什么準(zhǔn)確描述和準(zhǔn)備8D過程1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：癥狀已被定義和量化。8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定。量化的測量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長）使8D過程成為必要。不知道原因。領(lǐng)導(dǎo)想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生。癥狀的復(fù)雜性超出了個人能解決的范圍。原則上，如果六個標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始8D。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：緊急反應(yīng)行動緊急反應(yīng)行動是在決定是否采用8D時用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)行動1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備通常由領(lǐng)導(dǎo)（對問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行緊急反映計劃。有時，緊急反映計劃可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評估是否需要緊急反映計劃。有時需要不止一個緊急反映計劃來完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個緊急反映計劃用來保護(hù)顧客，另一個用來保護(hù)他們免受第一個緊急反映計劃帶來的副作用。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備通常由領(lǐng)導(dǎo)（對問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行緊急反緊急反應(yīng)行動的選擇和驗證為確保緊急反應(yīng)計劃能保護(hù)顧客，需要驗證緊急反應(yīng)計劃，證明緊急反應(yīng)計劃能夠保護(hù)顧客并不會產(chǎn)生新的問題?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)品上驗證緊急反應(yīng)計劃，例如樣件或計算機模擬計算。驗證可以包括：試驗和演示。比較新的行動和已驗證過的相似行動。在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計文件（程序、政策、規(guī)范等）。緊急反應(yīng)計劃可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎(chǔ)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運，那么顧客就不會再經(jīng)歷癥狀。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)行動的選擇和驗證1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)計劃的執(zhí)行和證實：選擇和驗證并執(zhí)行了緊急反應(yīng)計劃后，必須證實緊急反應(yīng)計劃能夠起作用。證實就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明緊急反應(yīng)計劃達(dá)到了目的并且沒有引起新的問題。到達(dá)顧客前的證實：試驗檢測觀察關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測顧客證實包括顧客反饋。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)計劃的執(zhí)行和證實：1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備1D范例1D范例需填寫的內(nèi)容問題描述推論原因2D描述問題需填寫的內(nèi)容2D描述問題2D描述問題為什么要描述問題：要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。在2D階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正措施2D描述問題為什么要描述問題：2D描述問題怎樣描述問題識別對象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”）“什么問題”是缺陷“什么出了問題”是對象問‘什么出了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心（對象和缺陷）。2D描述問題怎樣描述問題2D描述問題用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對象和缺陷一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”來精煉初步的問題繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個對象和缺陷就是問題描述。再三地問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧2D描述問題用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對象和缺陷2D范例2D范例填寫內(nèi)容臨時的糾正措施實施人/日期確認(rèn)及有效性檢查檢查人/日期3D開發(fā)臨時糾正措施填寫內(nèi)容3D開發(fā)臨時糾正措施3D開發(fā)臨時糾正措施臨時糾正措施在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。如果根本原因已知或者緊急反應(yīng)計劃能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，臨時糾正措施可以不需要。臨時糾正措施是針對問題而不是針對根本原因。什么是臨時糾正措施：臨時糾正措施是保護(hù)顧客免受一個或多個問題的癥狀影響的任何行動。需注意的問題：3D開發(fā)臨時糾正措施臨時糾正措施在根本原因知道前用來保護(hù)顧客3D臨時糾正措施的步驟第一步：選擇臨時糾正措施在選擇臨時糾正措施前要仔細(xì)考慮以下問題：1D階段的緊急反應(yīng)計劃能否改進(jìn)是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正是否需要時間來決定問題的根本原因3D臨時糾正措施的步驟第一步：選擇臨時糾正措施3D開發(fā)臨時糾正措施如果需要臨時糾正措施，需要選擇最好的臨時糾正措施。執(zhí)行的臨時糾正措施必須保護(hù)顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。當(dāng)然，單獨一個臨時糾正措施可能不夠?？赡苄枰扇∫粋€以上的臨時糾正措施以完全保護(hù)顧客3D開發(fā)臨時糾正措施3D開發(fā)臨時糾正措施第二步：驗證臨時糾正措施臨時糾正措施是保護(hù)顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行臨時糾正措施前需要驗證臨時糾正措施能夠起作用。驗證臨時糾正措施：在執(zhí)行前，驗證臨時糾正措施將防止顧客免受問題的影響。證明臨時糾正措施將不會產(chǎn)生任何新的問題。3D開發(fā)臨時糾正措施第二步：驗證臨時糾正措施3D開發(fā)臨時糾正措施驗證的方法：試驗演示比較臨時糾正措施和以被證實的相似行動評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等可能時，進(jìn)行試運行。3D開發(fā)臨時糾正措施驗證的方法：3D開發(fā)臨時糾正措施第三步：執(zhí)行臨時糾正措施執(zhí)行臨時糾正措施的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行臨時糾正措施。第四步：證實臨時糾正措施執(zhí)行臨時糾正措施后，需要進(jìn)行證實。證實用來證明臨時糾正措施滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。證實有兩種形式：到達(dá)顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。包括試驗、觀測、和其它質(zhì)量檢測。顧客證實。來自于顧客的證明臨時糾正措施正在起作用的證實。3D開發(fā)臨時糾正措施第三步：執(zhí)行臨時糾正措施3D范例3D范例4D根本原因為什么定義和驗證根本原因找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。其他的員工和8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在4D階段的工作是8D過程的核心。什么是根本原因根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動和被動驗證。4D根本原因為什么定義和驗證根本原因什么是根本原因4D根本原因確定根本原因怎樣確定根本原因評審問題描述展開根本原因推測、比較、分析針對問題描述的試驗推測驗證了最有可能原因后才能得到根本原因4D根本原因確定根本原因4D根本原因驗證根本原因確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。驗證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。驗證可以主動和被動進(jìn)行被動驗證是通過觀察進(jìn)行主動驗證通過模擬根本原因來完成確定問題逃出點：

理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客來確定問題逃出點。如：評審過程流程圖、控制系統(tǒng)等4D根本原因驗證根本原因4D范例4D范例5D永久性糾正措施需填寫的內(nèi)容永久性糾正措施實施人/日期措施的副作用和風(fēng)險性確認(rèn)和有效性檢查確認(rèn)人/日期5D永久性糾正措施需填寫的內(nèi)容5D永久糾正措施什么是永久性糾正措施永久性糾正措施是消除問題的根本原因的最好行動。為什么要永久性糾正措施到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因和問題逃出點。但是，8D過程是解決問題。在5D中小組將為根本原因和問題逃出點決定最好的永久性糾正措施。5D永久糾正措施什么是永久性糾正措施第一步：選擇永久性糾正措施8D作決定過程幫助小組選擇最好的永久性糾正措施。選取的永久性糾正措施應(yīng)該：不會產(chǎn)生另外的問題，對糾正措施的風(fēng)險性和副作用進(jìn)行評估。在根本原因的水平上解決問題。永久性糾正措施鼓勵選擇采用新基準(zhǔn)、方法、技術(shù)進(jìn)步等手段。5D永久性糾正措施的步驟第一步：選擇永久性糾正措施5D永久性糾正措施的步驟第二步：驗證永久性糾正措施在執(zhí)行永久性糾正措施前需要驗證它能工作。驗證過程和3D中驗證臨時糾正措施的過程一樣。第三步：永久性糾正措施的執(zhí)行5D永久糾正措施的步驟第二步：驗證永久性糾正措施第三步：永久性糾正措施的執(zhí)行5D第四步：證實永久性糾正措施成功執(zhí)行了永久性糾正措施后需要進(jìn)行證實。證實永久性糾正措施時問下面的問題。問題以被完全消除了嗎？怎樣證明。在證實永久性糾正措施前，確保在3D階段采用的臨時糾正措施以被去掉。5D永久糾正措施第四步：證實永久性糾正措施5D永久糾正措施5D范例5D范例6D預(yù)防措施概述6D修改涉及的系統(tǒng)包括管理、技術(shù)等來防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的行動。實際上是確定根本原因的根本原因。6D預(yù)防措施概述6D范例6D范例7D責(zé)任落實和表彰概述落實質(zhì)量責(zé)任，表彰小組和個人的貢獻(xiàn)最好是依據(jù)批準(zhǔn)的辦法或程序進(jìn)行7D責(zé)任落實和表彰概述8D關(guān)閉確認(rèn)和總結(jié)關(guān)閉和總結(jié)為了關(guān)閉小組的的過程，在8D階段還有許多任務(wù)總結(jié)本次改進(jìn)活動過程中，那些問題得到順利解決，那些未解決。將文件定案和存檔。認(rèn)識從過程中學(xué)到的教訓(xùn)、經(jīng)驗等。完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹。在8D階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要8D關(guān)閉確認(rèn)和總結(jié)關(guān)閉和總結(jié)8D報告提交8D適用于公司內(nèi)部和對供應(yīng)商相應(yīng)問題的糾正。如果集團針對某個問題要求子公司作8D報告（如涉及到供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)做8D報告，作為子公司8D報告附件）。如果子公司高層針對某個問題要求質(zhì)量管理部門作8D報告（如涉及到供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)做8D報告，作為質(zhì)量管理部門8D報告附件）。子公司質(zhì)量管理部門或STA要求供應(yīng)商做8D報告，供應(yīng)商按要求提交。8D報告的批準(zhǔn)：質(zhì)量管理者代表或第一負(fù)責(zé)人。8D報告提交8D適用于公司內(nèi)部和對供應(yīng)商相應(yīng)問題的糾正。8D報告提交提交時間要求：在24小時內(nèi)完成到3D步，并提交給整改發(fā)出部門。根據(jù)整改的復(fù)雜性和具體情況，由整改要求提出部門提出其余步驟完成時間要求，責(zé)任單位（部門）按時完成提交。整改發(fā)出部門，對責(zé)任單位（部門）的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤、督促。要保證所提交報告的有效性，如有變更應(yīng)重新提交，以保證監(jiān)督時各方得到的為有效8D報告。8D報告提交提交時間要求：8D報告起源及運用課件

8D報告起源及運用

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8D報告起源及運用8D報告8D概述8D課程目標(biāo)8D過程8D過程介紹和表格填寫（范例）8D報告提交要求8D報告8D概述8D概述8D是解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由8個步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。類似福特G8D、本田的品質(zhì)問題對策管理表8D概述8D是解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。8D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個步驟。作為8D成員有效地參加到改進(jìn)工作中,并帶動、推動所在公司/部門有效執(zhí)行8D報告。幫助達(dá)到卓越績效以及顧客滿意。8D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：8D過程概述1D描述現(xiàn)象、準(zhǔn)備8D過程。填寫基本信息和內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動來保護(hù)顧客，并開始8D過程。2D問題調(diào)查。通過‘什么出現(xiàn)什么問題’來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題，推論原因。8D過程概述1D描述現(xiàn)象、準(zhǔn)備8D過程。8D過程概述3D開發(fā)確定臨時糾正措施。選擇、驗證、執(zhí)行和證實臨時糾正措施以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時行動將執(zhí)行到永久性糾正措施采用為止。4D定義、驗證根本原因和問題逃出點。通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗證根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。8D過程概述3D開發(fā)確定臨時糾正措施。8D過程概述5D根據(jù)根本原因和問題逃出點選取和驗證、執(zhí)行、證實永久性糾正措施。選取最佳的永久性糾正措施來去除根本原因和控制根本原因的影響。驗證執(zhí)行決定是有效的并且不會引起不需要的影響。執(zhí)行和證實選取的永久糾正措施，去除臨時措施。證實永久糾正措施有效并監(jiān)控長期的效果。8D過程概述5D根據(jù)根本原因和問題逃出點選取和驗證、執(zhí)行、8D過程概述6D預(yù)防措施（管理、技術(shù)）修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序、圖紙等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。7D責(zé)任落實和表彰落實相關(guān)供應(yīng)商、內(nèi)部責(zé)任人的責(zé)任，并根據(jù)情況表彰小組和個人的貢獻(xiàn)。8D關(guān)閉確認(rèn)和總結(jié)?？偨Y(jié)本次改進(jìn)活動過程中的經(jīng)驗，找出遺留問題。8D過程概述6D預(yù)防措施（管理、技術(shù)）1D需填寫的內(nèi)容表頭內(nèi)容：主題產(chǎn)品型號/過程名稱狀態(tài)：開發(fā)、樣件、小批、批量等重要度公司或部門小組或負(fù)責(zé)人啟用日期1D需填寫的內(nèi)容表頭內(nèi)容：1D:現(xiàn)象（事實）發(fā)生件數(shù)（故障件與總數(shù)的比例）發(fā)生的狀況（發(fā)生場所如山區(qū)平地海邊、季節(jié)、使用狀況、是否新的產(chǎn)品等）應(yīng)急反映計劃實施人/日期確認(rèn)及有效性檢查檢查人/日期1D需填寫的內(nèi)容1D:1D需填寫的內(nèi)容1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備為什么準(zhǔn)確描述和準(zhǔn)備8D過程8D過程可能涉及大量的時間、人員和資源。如果使用8D過程是不合適，當(dāng)然也會浪費大量的時間、人員和資源。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用8D過程是合適的。最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。1D允許執(zhí)行（緊急反應(yīng)計劃）來保護(hù)顧客。緊急反應(yīng)計劃也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備為什么準(zhǔn)確描述和準(zhǔn)備8D過程1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：癥狀已被定義和量化。8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定。量化的測量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長）使8D過程成為必要。不知道原因。領(lǐng)導(dǎo)想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生。癥狀的復(fù)雜性超出了個人能解決的范圍。原則上，如果六個標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始8D。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：緊急反應(yīng)行動緊急反應(yīng)行動是在決定是否采用8D時用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個人、組織或駕駛員。例如，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)行動1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備通常由領(lǐng)導(dǎo)（對問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行緊急反映計劃。有時，緊急反映計劃可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評估是否需要緊急反映計劃。有時需要不止一個緊急反映計劃來完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個緊急反映計劃用來保護(hù)顧客，另一個用來保護(hù)他們免受第一個緊急反映計劃帶來的副作用。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備通常由領(lǐng)導(dǎo)（對問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行緊急反緊急反應(yīng)行動的選擇和驗證為確保緊急反應(yīng)計劃能保護(hù)顧客，需要驗證緊急反應(yīng)計劃，證明緊急反應(yīng)計劃能夠保護(hù)顧客并不會產(chǎn)生新的問題?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)品上驗證緊急反應(yīng)計劃，例如樣件或計算機模擬計算。驗證可以包括：試驗和演示。比較新的行動和已驗證過的相似行動。在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計文件（程序、政策、規(guī)范等）。緊急反應(yīng)計劃可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎(chǔ)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運，那么顧客就不會再經(jīng)歷癥狀。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)行動的選擇和驗證1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)計劃的執(zhí)行和證實：選擇和驗證并執(zhí)行了緊急反應(yīng)計劃后，必須證實緊急反應(yīng)計劃能夠起作用。證實就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明緊急反應(yīng)計劃達(dá)到了目的并且沒有引起新的問題。到達(dá)顧客前的證實：試驗檢測觀察關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測顧客證實包括顧客反饋。1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備緊急反應(yīng)計劃的執(zhí)行和證實：1D現(xiàn)象描述和準(zhǔn)備1D范例1D范例需填寫的內(nèi)容問題描述推論原因2D描述問題需填寫的內(nèi)容2D描述問題2D描述問題為什么要描述問題：要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。在2D階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正措施2D描述問題為什么要描述問題：2D描述問題怎樣描述問題識別對象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”）“什么問題”是缺陷“什么出了問題”是對象問‘什么出了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心（對象和缺陷）。2D描述問題怎樣描述問題2D描述問題用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對象和缺陷一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”來精煉初步的問題繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個對象和缺陷就是問題描述。再三地問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧2D描述問題用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對象和缺陷2D范例2D范例填寫內(nèi)容臨時的糾正措施實施人/日期確認(rèn)及有效性檢查檢查人/日期3D開發(fā)臨時糾正措施填寫內(nèi)容3D開發(fā)臨時糾正措施3D開發(fā)臨時糾正措施臨時糾正措施在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。如果根本原因已知或者緊急反應(yīng)計劃能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，臨時糾正措施可以不需要。臨時糾正措施是針對問題而不是針對根本原因。什么是臨時糾正措施：臨時糾正措施是保護(hù)顧客免受一個或多個問題的癥狀影響的任何行動。需注意的問題：3D開發(fā)臨時糾正措施臨時糾正措施在根本原因知道前用來保護(hù)顧客3D臨時糾正措施的步驟第一步：選擇臨時糾正措施在選擇臨時糾正措施前要仔細(xì)考慮以下問題：1D階段的緊急反應(yīng)計劃能否改進(jìn)是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正是否需要時間來決定問題的根本原因3D臨時糾正措施的步驟第一步：選擇臨時糾正措施3D開發(fā)臨時糾正措施如果需要臨時糾正措施，需要選擇最好的臨時糾正措施。執(zhí)行的臨時糾正措施必須保護(hù)顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。當(dāng)然，單獨一個臨時糾正措施可能不夠?？赡苄枰扇∫粋€以上的臨時糾正措施以完全保護(hù)顧客3D開發(fā)臨時糾正措施3D開發(fā)臨時糾正措施第二步：驗證臨時糾正措施臨時糾正措施是保護(hù)顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行臨時糾正措施前需要驗證臨時糾正措施能夠起作用。驗證臨時糾正措施：在執(zhí)行前，驗證臨時糾正措施將防止顧客免受問題的影響。證明臨時糾正措施將不會產(chǎn)生任何新的問題。3D開發(fā)臨時糾正措施第二步：驗證臨時糾正措施3D開發(fā)臨時糾正措施驗證的方法：試驗演示比較臨時糾正措施和以被證實的相似行動評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等可能時，進(jìn)行試運行。3D開發(fā)臨時糾正措施驗證的方法：3D開發(fā)臨時糾正措施第三步：執(zhí)行臨時糾正措施執(zhí)行臨時糾正措施的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行臨時糾正措施。第四步：證實臨時糾正措施執(zhí)行臨時糾正措施后，需要進(jìn)行證實。證實用來證明臨時糾正措施滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。證實有兩種形式：到達(dá)顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。包括試驗、觀測、和其它質(zhì)量檢測。顧客證實。來自于顧客的證明臨時糾正措施正在起作用的證實。3D開發(fā)臨時糾正措施第三步：執(zhí)行臨時糾正措施3D范例3D范例4D根本原因為什么定義和驗證根本原因找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。其他的員工和8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在4D階段的工作是8D過程的核心。什么是根本原因根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動和被動驗證。4D根本原因為什么定義和驗證根本原因什么是根本原因4D根本原因確定根本原因怎樣確定根本原因評審問題描述展開根本原因推測、比較、分析針對問題描述的試驗推測驗證了最有可能原因后才能得到根本原因4D根本原因確定根本原因4D根本原因驗證根本原因確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。驗證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。驗證可以主動和被動進(jìn)行被動驗證是通過觀察進(jìn)行主動驗證通過模擬根本原因來完成確定問題逃出點：

理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客來確定問題逃出點。如：評審過程流程圖、控制系統(tǒng)等4D根本原因驗證根本原因4D范例4D范例5D永久性糾正措施需填寫的內(nèi)容永久性糾正措施實施人/日期措施的副作用和風(fēng)險性確認(rèn)和有效性檢查確認(rèn)人/日期5D永久性糾正措施需填寫的內(nèi)容5D永久糾正措施什么是永久性糾正措施永久性糾正措施是消除問題的根本原因的最好行動。為什么要永久性糾正措施到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因和問題逃出點。但是，8D過程是解決問題。在5D中小組將為根本原因和問題逃出點決定最好的永久性糾正措施。5D永久糾正措施什么是永久性糾正措施第一步：選擇永久性糾正措施