8D問(wèn)題解決法課件

質(zhì)量問(wèn)題解決方法參與編制人：倪華溢楊?lèi)倽私ū笾炖杳鲗徍巳耍宏惏簿幹迫掌冢?013.12.31更新日期：2015.05.18版本：第二版質(zhì)量問(wèn)題解決方法參與編制人：倪華溢楊?lèi)倽私ū笾炖杳?，D4根本原因分析中增加對(duì)根本原因按產(chǎn)生和流出二個(gè)方面分析的要求

2，D8祝賀小組改為總結(jié)表彰

3，增加8D分析報(bào)告格式PPT版本和EXCEL版本格式第二版更新內(nèi)容說(shuō)明1，D4根本原因分析中增加對(duì)根本原因按產(chǎn)生和流出二個(gè)方面分目的及適用范圍質(zhì)量問(wèn)題解決常用方法和流程

8D與5Why方法案例分享和討論課堂練習(xí)和點(diǎn)評(píng)8D報(bào)告格式目錄目的及適用范圍目錄適用范圍

目的目的及適用范圍在公司內(nèi)部形成標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題分析解決方法；培訓(xùn)相關(guān)崗位人員，確保正確應(yīng)用；提高管理人員的問(wèn)題分析解決能力；分享最佳質(zhì)量問(wèn)題解決案例

所有管理者，需要面對(duì)并解決隨時(shí)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；適用范圍目的目的及適用范圍在公司內(nèi)部形成標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題解決常用方法和流程（PCR)

PCR-是常用的一種問(wèn)題交流報(bào)告格式，用于分析和解決問(wèn)題，SDS用于內(nèi)部問(wèn)題的分析交流。1.問(wèn)題描述2.遏制措施及斷點(diǎn)3b.5Why3a.過(guò)程及零件檢查?4a.復(fù)雜問(wèn)題根本原因查找(對(duì)比分析)4b.復(fù)雜問(wèn)題根本原因分析(再現(xiàn)模擬)5.解決方法6a.驗(yàn)證方法6b.驗(yàn)證結(jié)果結(jié)案發(fā)現(xiàn)不符合內(nèi)容(比對(duì)圖紙\工藝\來(lái)料\工裝)未發(fā)現(xiàn)不符合內(nèi)容質(zhì)量問(wèn)題解決常用方法和流程（PCR)PCR-是常用的質(zhì)量問(wèn)題解決的常用方法和流程(8D)

8D-是完全消除根本原因的問(wèn)題解決措施和預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生的系統(tǒng)問(wèn)題解決方法，常用于復(fù)雜問(wèn)題的解決，或是客戶要求。D1成立8D小組D2描述問(wèn)題D3遏制問(wèn)題D4根本原因分析D5臨時(shí)措施D6長(zhǎng)期措施D7系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生D8總結(jié)表彰D1:成立一個(gè)小組,成員具備工藝/產(chǎn)品知識(shí)及能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的素質(zhì)，并指定一個(gè)組長(zhǎng)；D2:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等；D3:指針對(duì)問(wèn)題的癥狀，確認(rèn)問(wèn)題的影響范圍，采取消除癥狀的措施，并驗(yàn)證措施的有效性；D4:用工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，并通過(guò)“5Why”來(lái)確認(rèn)問(wèn)題產(chǎn)生和流出的根本原因；并對(duì)該根本原因從產(chǎn)生和流出二個(gè)方面分析；D5:為了遏制問(wèn)題的產(chǎn)生和流出而采取的臨時(shí)性的措施，包括分選、100%檢驗(yàn)、增加臨時(shí)的檢具等；D6:針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生和流出的根本原因而采取的措施，在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果；從而能杜絕問(wèn)題的再次產(chǎn)生和流出；D7:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。D8:肯定小組的集體努力，對(duì)小組問(wèn)題解決工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。質(zhì)量問(wèn)題解決的常用方法和流程(8D)8D-是完全消除8D方法成立8D小組-D1團(tuán)隊(duì)組成須考慮的因素：選擇與此項(xiàng)目有關(guān)的成員；跨部門(mén)人員的結(jié)構(gòu)；有能力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；所有成員具備基本的PDCA思維方式；5-7人,不超過(guò)10人；確認(rèn)追蹤衡量指標(biāo)的核心領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是負(fù)責(zé)整個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程的引導(dǎo)和控制；所有人應(yīng)該有對(duì)所做事情的統(tǒng)一的理解和認(rèn)識(shí)；所有人應(yīng)該明確分工和職責(zé)；所有人應(yīng)該使用一致的工具和溝通語(yǔ)言；在需要?jiǎng)?chuàng)新性思維的時(shí)候所有人都應(yīng)該積極參與.團(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn)8D方法成立8D小組-D1團(tuán)隊(duì)組成須考慮的因素：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主8D方法描述問(wèn)題-D2一個(gè)問(wèn)題的解決必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述;問(wèn)題的描述需要建立在現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、

現(xiàn)時(shí)的基礎(chǔ)上；在現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行5W2H的總結(jié)描述；5W2H徹底落實(shí)-描述問(wèn)題的方法Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④How?⑥What什么問(wèn)題？/當(dāng)前狀況是什么？When問(wèn)題在何時(shí)發(fā)生？Where問(wèn)題在何處發(fā)生？Why什么原因產(chǎn)生的問(wèn)題？Who和哪些人有關(guān)？/誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？How

問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程？Howmany數(shù)量多少？Howmany?⑦8D方法描述問(wèn)題-D2一個(gè)問(wèn)題的解決必須在采取行動(dòng)前5W8D方法遏制問(wèn)題-D3遏制問(wèn)題是指針對(duì)問(wèn)題的癥狀，確認(rèn)問(wèn)題的影響范圍，采取消除癥狀的措施，并驗(yàn)證措施的有效性：不合格品追回記錄確認(rèn)癥狀的影響范圍：及時(shí)性、評(píng)估的充分性；

斷點(diǎn)的設(shè)立：目的是避免重復(fù)抱怨、分選、確認(rèn)追溯范圍；注意斷點(diǎn)前后產(chǎn)品的區(qū)分；

制定遏制措施：針對(duì)癥狀采取的臨時(shí)分選措施，需具體描述，包含所使用到的檢具，判定標(biāo)準(zhǔn)等；

遏制措施有效性驗(yàn)證：采取的措施需進(jìn)行驗(yàn)證，確保能有效識(shí)別癥狀。8D方法遏制問(wèn)題-D3遏制問(wèn)題是指針對(duì)問(wèn)題的癥狀，8D方法根本原因分析-D4根本原因有兩個(gè)層面：產(chǎn)生原因和流出原因；根本原因可能是一種來(lái)自人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等要素的變化;可以結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的4M變化進(jìn)行分析；根本原因也可能是一種未預(yù)見(jiàn)到的情況，則需從設(shè)計(jì)角度重新進(jìn)行FMEA的分析；尋找根本原因可以借助一些方法，但無(wú)論用什么方法尋找根本原因，都必須要到現(xiàn)場(chǎng)去；一旦分析到了根本原因，在條件允許的情況下進(jìn)行缺陷的模擬再現(xiàn)，來(lái)進(jìn)行根本原因的驗(yàn)證。尋找根本原因的方法5Why’sProblemRootCauseWhyWhyWhyWhyWhy特征1特征2特征3特征4特征5特征6。。。ABCDEF。。。ABCDEF。。。一致一致一致不一致一致不一致。。。好的產(chǎn)品失效產(chǎn)品8D方法根本原因分析-D4根本原因有兩個(gè)層面：產(chǎn)生原因和流出問(wèn)題根本原因分析方法之

5Why尋找根本原因的方法-5Why問(wèn)題根本原因分析方法之尋找根本原因的方法-5Why尋找根本原因的方法-5Why傳統(tǒng)的方法問(wèn)題解決方法

一勞永逸解決方法“快速解決“WhyWhyWhyWhyWhy采用不采用問(wèn)題系統(tǒng)方法

系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問(wèn)題，而是立足于揭示問(wèn)題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策。尋找根本原因的方法-5Why傳統(tǒng)的方法問(wèn)題解決方法

一一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”

答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！彼膯?wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”

答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)：“為什么磨損了呢?”答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。尋找根本原因的方法-5Why案例一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”三問(wèn)：“尋找根本原因的方法-5Why五個(gè)為什么問(wèn)五次為什么原則：連續(xù)追問(wèn)“為什么”，直到得到可控制的，并能采取措施、防止問(wèn)題再發(fā)的根本原因;尋找根本原因的方法-5Why五個(gè)為什么問(wèn)五次為什5Why解決問(wèn)題方式：透過(guò)5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問(wèn)題會(huì)發(fā)生？人、機(jī)、料為什么該問(wèn)題沒(méi)有被檢查、檢驗(yàn)到？方法、檢測(cè)為什么管理體系、流程會(huì)允許該問(wèn)題發(fā)生？環(huán)境尋找根本原因的方法-5Why5Why解決問(wèn)題方式：透過(guò)5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問(wèn)題若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源尋找根本原因的方法-5Why若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)一：注意避免不自然的推論.作業(yè)方法沒(méi)有明確很少進(jìn)行該作業(yè)要做的事情太多了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒(méi)有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司生意好推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案WHY？WHY？WHY？WHY？尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)一：注意避免不自尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)二：避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策。2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面，管理的制度面等等。操作員很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)二：避免對(duì)原因的尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)三：避免圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸XX問(wèn)題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開(kāi)發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁?？為什么？XXX部門(mén)沒(méi)有預(yù)算預(yù)算申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)為什么？為什么？尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)三：避免圍繞問(wèn)題尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)四：注意層和層間的相關(guān)性,每個(gè)為什么的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系?，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有包裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)給客戶的補(bǔ)給品發(fā)錯(cuò)(流出原因)沒(méi)有執(zhí)行發(fā)貨前的檢查包裝箱上沒(méi)有標(biāo)識(shí)兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步WhyWhyWhyWhy尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)四：注意層和層間5Why應(yīng)用要點(diǎn)五：對(duì)問(wèn)題的分析、結(jié)果驗(yàn)證均需進(jìn)行“三現(xiàn)”確認(rèn)尋找根本原因的方法-5Why

“現(xiàn)場(chǎng)”，就是要求小組人員不只坐在辦公室決策，而是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，去處理問(wèn)題。小組人員到現(xiàn)場(chǎng)就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，改善問(wèn)題；

“現(xiàn)物”，質(zhì)量分析是以事實(shí)為基礎(chǔ)的，要想真正解決問(wèn)題，必須找到事實(shí)真相！只有“到問(wèn)題中去，并客觀觀察過(guò)程，找出真正的原因?！?/p>

“現(xiàn)時(shí)”，解決問(wèn)題需要把握時(shí)機(jī)，需在有限的時(shí)間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)，動(dòng)用各種資源，控制質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生，避免因質(zhì)量問(wèn)題處理不及時(shí)而影響生產(chǎn)效率和導(dǎo)致產(chǎn)品拖期。5Why應(yīng)用要點(diǎn)五：對(duì)問(wèn)題的分析、結(jié)果驗(yàn)證均需進(jìn)行“三現(xiàn)”確給豐田的的修理包發(fā)錯(cuò)料?為什么會(huì)參照前兩次的記錄？為什么沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)？崗位數(shù)量產(chǎn)生變化后，未定期回顧，識(shí)別相關(guān)資料發(fā)放范圍的變化要求為什么沒(méi)有列入發(fā)放范圍呢？發(fā)貨人員參照了前兩次豐田的修理包發(fā)貨記錄該現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有列入《圖樣和技術(shù)文件的發(fā)放范圍》。為什么會(huì)發(fā)錯(cuò)料？現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有修理包發(fā)貨指導(dǎo)書(shū)？對(duì)策：崗位發(fā)生變化時(shí)，進(jìn)行發(fā)放資料范圍的評(píng)估；作業(yè)員必須按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)范操作。尋找根本原因的方法-5Why崗位增加后，未及時(shí)更新技術(shù)文件的發(fā)放范圍？為什么沒(méi)有及時(shí)更新發(fā)放范圍？給豐田的的修理包發(fā)錯(cuò)料?為什么會(huì)參照前兩次的記錄？為什么沒(méi)有8D方法臨時(shí)措施-D5是指針對(duì)根本原因制定的措施，而該措施是在長(zhǎng)期措施未到位之前而采取的臨時(shí)性措施；制定的臨時(shí)措施必須與產(chǎn)生原因和流出原因相對(duì)應(yīng),與其產(chǎn)生的根本原因要對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系；臨時(shí)措施也需通過(guò)“三現(xiàn)”進(jìn)行措施驗(yàn)證，確保措施的有效性，如惡意檢查，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的確認(rèn)、過(guò)程能力的監(jiān)控、試驗(yàn)等方法；臨時(shí)措施需要舉一反三，考慮到相似產(chǎn)品、相近工藝；措施驗(yàn)證方法可以通過(guò)分層審核、臨時(shí)工藝的形式來(lái)確保措施的落實(shí)。8D方法臨時(shí)措施-D5是指針對(duì)根本原因制定的措施，而該措施是長(zhǎng)期措施-D68D方法是指針對(duì)根本原因制定的措施，而該措施是能夠長(zhǎng)期執(zhí)行，需要固化的；制定的長(zhǎng)期措施必須與產(chǎn)生原因和流出原因相對(duì)應(yīng),與其產(chǎn)生的根本原因要有對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系；長(zhǎng)期措施也進(jìn)需通過(guò)“三現(xiàn)”進(jìn)行措施驗(yàn)證，確保措施的有效性，如惡意檢查，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的確認(rèn)、過(guò)程能力的監(jiān)控、試驗(yàn)等方法；長(zhǎng)期措施需要形成經(jīng)驗(yàn)，并有標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃措施；糾正措施最佳方法-POKAYOKE案列：防漏割槽防錯(cuò)裝置防漏擋塊案列：三銷(xiāo)軸叉漏連接環(huán)防錯(cuò)長(zhǎng)期措施-D68D方法是指針對(duì)根本原因制定的措施，而該措施是8D方法

系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生-D7問(wèn)題通過(guò)分析改善解決后，會(huì)產(chǎn)生變化需固化：FMEA；控制計(jì)劃；崗位職責(zé)描述；目視標(biāo)準(zhǔn)樣件；首件樣品；技術(shù)規(guī)范/圖紙；預(yù)防維護(hù)計(jì)劃；其他類(lèi)似產(chǎn)品/工藝的糾正措施LessonlearnedTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS控制計(jì)劃輸入過(guò)程輸出CCR過(guò)程指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)輸出指標(biāo)輸入指標(biāo)流程圖錯(cuò)誤模式與效果分析FMEA質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指引……防止再發(fā)生方法-固化文件、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖等…通過(guò)這些固化來(lái)確保類(lèi)似的問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生。8D方法系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生-D7問(wèn)題通過(guò)分析改善解決8D方法總結(jié)表彰-D8在D8階段的表彰：小組總結(jié)取得的成果和分享小組工作經(jīng)驗(yàn)；小組負(fù)責(zé)人對(duì)小組成員的努力工作表示感謝；表彰有兩種形式明確的——物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如金錢(qián)、證書(shū)、工作法命名等；不明確——可能是僅僅表明是有意義和有效性；可能簡(jiǎn)單為告訴其他小組和個(gè)人問(wèn)題已圓滿解決。

8D方法總結(jié)表彰-D8在D8階段的表彰：8D方法與工具矩陣步驟過(guò)程工具關(guān)鍵點(diǎn)D1成立8D小組…成員資質(zhì)（具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)）;目標(biāo);分工;程序D2描述問(wèn)題5W2H,折線圖、直方圖、排列圖用5W2H描述問(wèn)題，能定義實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)之間的差距；D3遏制問(wèn)題快速響應(yīng)、檢查表、不合格品追回記錄、質(zhì)量警示卡快速響應(yīng)、有效措施斷點(diǎn)識(shí)別D4根本原因分析頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、調(diào)查表、5Why、DOE、分層法、關(guān)聯(lián)圖、工序能力調(diào)查、工藝驗(yàn)證產(chǎn)生原因、流出原因5Why三現(xiàn)根本原因的再現(xiàn)、驗(yàn)證D5臨時(shí)措施工序能力調(diào)查、POKAYOKE、檢查表與產(chǎn)生、流出原因?qū)?yīng)的臨時(shí)措施三現(xiàn)D6長(zhǎng)期措施SPC、POKAYOKE、檢查表措施與原因?qū)?yīng)關(guān)系驗(yàn)證措施的有效性D7系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生FMEA、CP、Flowchart、Lessonlearned、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)舉一反三、橫向展開(kāi)固化改善措施D8總結(jié)表彰…鼓勵(lì)8D方法與工具矩陣步驟過(guò)程工具關(guān)鍵點(diǎn)D1成立8D…成2828案例1分享和討論D1-成立8D小組SGM發(fā)現(xiàn)D16車(chē)輛下線后轉(zhuǎn)彎發(fā)生異響組長(zhǎng)：倪××QE581****組員：徐××QE581****楊××QE包××QE

D1-成立8D小組SGM發(fā)現(xiàn)D16車(chē)輛下線后轉(zhuǎn)彎發(fā)生異響

姓名部門(mén)座機(jī)移動(dòng)短號(hào)組長(zhǎng)：倪××QE581****6XXXX組員：徐××QE581****6XXXX楊××QE581****6XXXX包××QE581****6XXXX

宋××裝配581****6XXXX彭××設(shè)計(jì)581****6XXXX岑××工藝581****

6XXXX范××零件加工581****6XXXX異響分析顧問(wèn)：朱XX

問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響正確描述小組成立存在的問(wèn)題：缺少多部門(mén)參于涉及工藝、設(shè)計(jì)、裝配案例1分享和討論D1-成立8D小組組長(zhǎng)：倪××QE5D2-問(wèn)題描述SGM發(fā)現(xiàn)D16車(chē)輛下線后轉(zhuǎn)彎發(fā)生異響D2-問(wèn)題描述What發(fā)生了什么？SGMD161.6LMT（圖號(hào):8133600001）車(chē)輛轉(zhuǎn)彎加油門(mén)異響,直行無(wú)異響車(chē)輛靜態(tài)放置一夜后，異響不再重現(xiàn).(條碼信息：018882110708）Why為什么是個(gè)問(wèn)題？傳動(dòng)軸存在早期固定節(jié)產(chǎn)生異響When什么時(shí)候發(fā)生的？2011.9.8中班Who誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？整車(chē)廠沈陽(yáng)通用北盛，中班整車(chē)VQ測(cè)試Where在哪里發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？整車(chē)廠路試區(qū)域How怎么發(fā)現(xiàn)的？車(chē)輛轉(zhuǎn)彎方向盤(pán)單側(cè)打到底，加油門(mén)傳動(dòng)軸輪轂端產(chǎn)生嗒嗒異響How

many發(fā)現(xiàn)多少缺陷零件？整車(chē)發(fā)現(xiàn)有3輛異響案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響問(wèn)題描述存在的問(wèn)題：1、缺失問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)。2、在何種的狀態(tài)下發(fā)生的問(wèn)題3、由誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，問(wèn)題件數(shù)量正確描述D2-問(wèn)題描述SGM發(fā)現(xiàn)D16車(chē)輛下線后轉(zhuǎn)彎發(fā)生異響D2-問(wèn)案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響D3-遏制措施實(shí)施日期1、臨時(shí)更換11.9.8批次數(shù)量：300根傳動(dòng)軸，并對(duì)可能產(chǎn)生異響的固定節(jié)轉(zhuǎn)動(dòng)5圈進(jìn)行潤(rùn)滑11.9.92、在途件及庫(kù)存件批次產(chǎn)品數(shù)量：在途件500根、庫(kù)存件200根采用相同方法控制11.9.93、驗(yàn)證方法：固定節(jié)轉(zhuǎn)動(dòng)5圈進(jìn)行潤(rùn)滑11.9.9驗(yàn)證：采用固定節(jié)轉(zhuǎn)動(dòng)5圈后，已裝車(chē)500套未發(fā)生異響D3-遏制措施實(shí)施日期更換不同批次傳動(dòng)軸，并對(duì)可能產(chǎn)生異響的固件節(jié)進(jìn)行轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑11.9.9臨時(shí)糾正措施存在的問(wèn)題：1、更換批次數(shù)量信息未描述；2、在途件數(shù)量批次信息，控制方法未描述；3、在制件臨時(shí)控制措施未描述臨時(shí)措施有效性未驗(yàn)證描述。正確描述案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響D4-根本原因分析1、經(jīng)分解測(cè)量固定節(jié)相關(guān)零件尺寸符合要求，節(jié)內(nèi)油脂加注量合格，不會(huì)引起傳動(dòng)軸早期異響。2、車(chē)輛放置一夜固定節(jié)不再重現(xiàn)異響，固定節(jié)經(jīng)拆解后發(fā)現(xiàn)節(jié)內(nèi)油脂分布不均勻，部分球道油脂較少。根本原因確定：固定節(jié)內(nèi)油脂潤(rùn)滑不充分D4-根本原因分析產(chǎn)生原因：1、固定節(jié)內(nèi)零件尺寸符合要求，見(jiàn)附件報(bào)告，油脂加注量正確，但是存在部分球面油脂未均勻分布。鋼球與球道產(chǎn)生干摩擦后產(chǎn)生異響。2、早期節(jié)內(nèi)油脂無(wú)法在球面儲(chǔ)存流出原因：1、操作人員無(wú)法目視識(shí)別節(jié)內(nèi)球道油脂的分布狀態(tài)，對(duì)固定節(jié)無(wú)轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑要求。驗(yàn)證：球道內(nèi)擦除部分油脂，不進(jìn)行固定接轉(zhuǎn)動(dòng)重新裝車(chē)驗(yàn)證，異響再現(xiàn)。根本原因確定：固定節(jié)內(nèi)球道油脂潤(rùn)滑不充分。根本原因分析存在的問(wèn)題：1、分析未從產(chǎn)生與流出方面進(jìn)行。2、原因未進(jìn)行驗(yàn)證，已經(jīng)確定的根本原因正確描述案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響D4-根本原因5WHY分析第1個(gè)為什么？

直接原因?yàn)槭裁磦鲃?dòng)軸早期固定節(jié)轉(zhuǎn)向異響？因?yàn)橥庑禽喦虻馈⑶蛎媾c鋼球早期干摩擦產(chǎn)生異響；第2個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁辞虻琅c鋼球干摩擦？因?yàn)楣?jié)內(nèi)油脂早期潤(rùn)滑不充分；第3個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁垂潭ü?jié)內(nèi)油脂早期潤(rùn)滑不充分？因?yàn)榍蛎媲虻罒o(wú)法儲(chǔ)存油脂；未進(jìn)行轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑；第4個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁辞蛎鏌o(wú)法儲(chǔ)存油脂？產(chǎn)生原因：球面間隙小，油脂處于碗底早期無(wú)法引導(dǎo)進(jìn)入球面；流出原因：工藝未考慮小節(jié)型需轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑；第5個(gè)為什么？根本原因產(chǎn)生原因：油脂早期潤(rùn)滑不足，節(jié)內(nèi)接觸面無(wú)油槽設(shè)計(jì)。流出原因：工藝未考慮油脂早期潤(rùn)滑，并要求轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑。案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)D6-長(zhǎng)期措施實(shí)施日期產(chǎn)生原因：1、AC2000外星輪球面增加儲(chǔ)油槽11.12.3流出原因：1、檢查AC2000外星輪油槽有無(wú)11.12.3驗(yàn)證：外星輪球面增加儲(chǔ)油槽后，固定節(jié)不進(jìn)行轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑，裝車(chē)試驗(yàn)無(wú)異響。擦除球面及溝槽內(nèi)的油脂裝車(chē)異響再現(xiàn)。后續(xù)跟蹤三個(gè)月產(chǎn)量15000車(chē)套未再異響。設(shè)計(jì)改進(jìn)有效，取消固定節(jié)轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑要求案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響D5/D6-臨時(shí)、長(zhǎng)期措施實(shí)施日期外星輪球面增加儲(chǔ)油槽11.12.3驗(yàn)證：D5-臨時(shí)措施實(shí)施日期1、更新終檢作業(yè)要求，固定節(jié)需轉(zhuǎn)動(dòng)5圈并培訓(xùn)員工。（臨時(shí)）11.9.9永久糾正措施存在的問(wèn)題糾正措施未從產(chǎn)生原因及流出原因進(jìn)行制定驗(yàn)證情況未填寫(xiě)正確描述D6-長(zhǎng)期措施實(shí)施日期產(chǎn)生原因：1、AC2000外星輪球面增改進(jìn)前：無(wú)球面油槽改進(jìn)后：有球面油槽問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響案例1分享和討論改進(jìn)前：改進(jìn)后：?jiǎn)栴}：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響D7-系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生評(píng)估小節(jié)型外星輪增加球面儲(chǔ)油槽。D7-系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生評(píng)估小節(jié)型外星輪增加球面儲(chǔ)油槽。更新D-FMEA、P-FMEA、控制計(jì)劃Lessonlearned

經(jīng)驗(yàn)分享預(yù)防措施存在的問(wèn)題未進(jìn)行相關(guān)文件的更新正確描述案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)D8-總結(jié)表彰小組祝賀案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響D8-總結(jié)表彰小組祝賀案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD16案例2分享和討論問(wèn)題：2013-09-12在內(nèi)部審核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本、不同要求的“生產(chǎn)圖”狀態(tài)的工藝文件。D0-緊急反應(yīng)實(shí)施日期收回非有效版本的工藝。13.09.12D0-緊急反應(yīng)實(shí)施日期1.收回非有效版本的工藝。2.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)在線產(chǎn)品執(zhí)行了有效版本的工藝。立即13.09.12正確描述緊急反應(yīng)存在的問(wèn)題：沒(méi)有對(duì)當(dāng)天在線產(chǎn)品進(jìn)行了確認(rèn)。案例2分享和討論問(wèn)題：2013-09-12在內(nèi)部審核過(guò)程中，案例2分享和討論D1-成立8D小組組長(zhǎng)：倪××QE5812****組員：徐××QE5812****楊××QE包××QE

D1-成立8D小組組長(zhǎng)：倪××QE5812****組員：徐××QE5812****楊××QE5812****包××QE5812****

張××檔案5812****岑××工藝5812****彭××設(shè)計(jì)5812****范××車(chē)間5812****

正確描述小組成立存在的問(wèn)題：缺少多部門(mén)參于涉及檔案、工藝、設(shè)計(jì)、車(chē)間…問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本工藝文件。案例2分享和討論D1-成立8D小組D1-成立8D小組正確描述D2-問(wèn)題描述

車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有不同版本的工藝文件。D2-問(wèn)題描述What發(fā)生了什么？?jī)?nèi)星輪花鍵終檢分檔工序現(xiàn)場(chǎng)存在有兩個(gè)不同版本、不同要求的“生產(chǎn)圖”狀態(tài)的《內(nèi)星輪花鍵終檢分檔通用工藝》。Why為什么是個(gè)問(wèn)題？會(huì)造成不符合有效版本要求的內(nèi)星輪流出本工序。When什么時(shí)候發(fā)生的？2013.09.12早班Who誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？SDS質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員Where在哪里發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔工序—甲工位How怎么發(fā)現(xiàn)的？在實(shí)施2013年內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)。How

many發(fā)現(xiàn)多少缺陷零件？無(wú)案例2分享和討論問(wèn)題描述存在的問(wèn)題：1、缺失問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；2、在何種的狀態(tài)下發(fā)生的問(wèn)題；3、由誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，問(wèn)題件數(shù)量。正確描述問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本工藝文件。D2-問(wèn)題描述D2-問(wèn)題描述What發(fā)生了什么？Why為什么案例2分享和討論D3-遏制措施實(shí)施日期1.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)在線產(chǎn)品執(zhí)行了有效版本的工藝。13.09.122.檢查以往的質(zhì)量記錄，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有按非有效版本生產(chǎn)的零件流出本工序。13.09.12D3-遏制措施實(shí)施日期現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)在線產(chǎn)品執(zhí)行了有效版本的工藝。13.09.12遏制措施存在的問(wèn)題：僅對(duì)當(dāng)天在線產(chǎn)品進(jìn)行了確認(rèn)，未對(duì)以往流出本工序的產(chǎn)品狀態(tài)進(jìn)行追溯確認(rèn)。正確描述問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本工藝文件。案例2分享和討論D3-遏制措施實(shí)施日期1.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)在線產(chǎn)品案例2分享和討論D4-根本原因分析工藝文件發(fā)放混亂。D4-根本原因分析產(chǎn)生原因：檔案管理人員的上崗/轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)教材未定期回顧、更新。檔案管理人員的崗位描述中文件分發(fā)的職能描述去完善。產(chǎn)生原因驗(yàn)證：該崗位人員上崗/轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)教材需要更新。該崗位人員崗位描述文件需要完善。驗(yàn)證人：×××驗(yàn)證時(shí)間：×××流出原因：分層審核策劃不全面。流出原因確認(rèn)：通過(guò)分層審核能發(fā)現(xiàn)兩個(gè)不同版本的工藝。確認(rèn)人：×××確認(rèn)時(shí)間：×××根本原因分析存在的問(wèn)題：1、原因分析未從產(chǎn)生與流出兩方面進(jìn)行分析。2、原因未進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。正確描述問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本工藝文件。案例2分享和討論D4-根本原因分析工藝文件發(fā)放混亂。D4-根案例2分享和討論D4-產(chǎn)生的根本原因15WHY分析第1個(gè)為什么？

直接原因?yàn)槭裁船F(xiàn)場(chǎng)會(huì)有二份不同版本的工藝。

因?yàn)樵谛掳姹竟に嚢l(fā)放后，檔案管理人員未同時(shí)將已作廢的版本收回。第2個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁礄n案管理人員未同時(shí)將已作廢的版本收回。

因?yàn)闄n案管理人員不知道在新的/或更改的文件和資料發(fā)放的同時(shí)需收

回已作廢的文件和資料的規(guī)定。第3個(gè)為什么？

直接原因?yàn)槭裁礄n案管理人員不知道需收回已作廢的文件和資料的規(guī)定。

因?yàn)闄n案管理人員上崗培訓(xùn)的教材中沒(méi)有這方面的內(nèi)容。第4個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁礄n案管理人員上崗培訓(xùn)的教材中沒(méi)有這方面的內(nèi)容。因?yàn)闄n案管理人員上崗培訓(xùn)所使用的教材策劃不全面。第5個(gè)為什么？根本原因：為什么檔案管理人員上崗培訓(xùn)使用的教材策劃不全面。

因?yàn)闄n案管理人員的上崗/轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)教材未定期回顧、更新。問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本工藝文件。案例2分享和討論D4-產(chǎn)生的根本原因15WHY分析第1個(gè)為案例2分享和討論D4-產(chǎn)生的根本原因25WHY分析第1個(gè)為什么？

直接原因?yàn)槭裁船F(xiàn)場(chǎng)會(huì)有二份不同版本的工藝。

因?yàn)樵谛掳姹竟に嚢l(fā)放后，檔案管理人員未同時(shí)將已作廢的版本收回。第2個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁礄n案管理人員未同時(shí)將已作廢的版本收回。

因?yàn)闄n案管理人員不知道在新的/或更改的文件和資料發(fā)放的同時(shí)需收

回已作廢的文件和資料的規(guī)定。第3個(gè)為什么？

直接原因?yàn)槭裁礄n案管理人員不知道需收回已作廢的文件和資料的規(guī)定。

因?yàn)闄n案管理人員的崗位職責(zé)中未明確文件收發(fā)的規(guī)定。問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本工藝文件。案例2分享和討論D4-產(chǎn)生的根本原因25WHY分析第1個(gè)為案例2分享和討論D4-流出的根本原因5WHY分析第1個(gè)為什么？

直接原因?yàn)槭裁船F(xiàn)場(chǎng)會(huì)有二份不同版本的工藝。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量人員未進(jìn)行作業(yè)前點(diǎn)檢。第2個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁船F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量人員未進(jìn)行作業(yè)前點(diǎn)檢。

因?yàn)樵撟鳂I(yè)區(qū)域未實(shí)施作業(yè)前點(diǎn)檢由來(lái)已久。第3個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁丛撟鳂I(yè)區(qū)域未實(shí)施作業(yè)前點(diǎn)檢由來(lái)已久。

因?yàn)樵搮^(qū)域未實(shí)施分層審核。第4個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁丛搮^(qū)域未實(shí)施分層審核。因?yàn)榉謱訉徍瞬邉澪锤采w至該區(qū)域。第5個(gè)為什么？根本原因：為什么分層審核策劃未覆蓋至該區(qū)域。

因?yàn)闆](méi)有考慮檢驗(yàn)崗位的分層審核。問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本工藝文件。案例2分享和討論D4-流出的根本原因5WHY分析第1個(gè)為什么案例2分享和討論D5臨時(shí)措施實(shí)施日期替換掉無(wú)效工藝文件。13.12.31驗(yàn)證：D5臨時(shí)措施實(shí)施日期針對(duì)產(chǎn)生原因：按照SDS/G331003《文件和資料的控制程序》完成對(duì)現(xiàn)有檔案管理人員的文件和資料發(fā)放/更改收發(fā)管理的培訓(xùn)。13.09.12針對(duì)流出原因：無(wú)需臨時(shí)措施（即執(zhí)行長(zhǎng)期措施）。立即驗(yàn)證：按后續(xù)效果完成驗(yàn)證。臨時(shí)措施存在的問(wèn)題：1.糾正措施未從產(chǎn)生的根本原因及流出的根本原因進(jìn)行制定；2.驗(yàn)證處空白，為未填寫(xiě)。正確描述問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本工藝文件。案例2分享和討論D5臨時(shí)措施實(shí)施日期替換掉無(wú)效工藝文件。13案例2分享和討論D6-長(zhǎng)期措施實(shí)施日期替換掉無(wú)效工藝文件。13.12.31驗(yàn)證：D6-長(zhǎng)期措施實(shí)施日期針對(duì)產(chǎn)生原因：修改檔案管理人員的上崗/轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)教材，明確定期回顧、更新的要求。更新完善檔案管理人員的文件收發(fā)的要求描述。完成內(nèi)容更新后的培訓(xùn)。13.12.30針對(duì)流出原因：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員按要求進(jìn)行作業(yè)前點(diǎn)檢?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量人員對(duì)作業(yè)點(diǎn)檢內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，并簽字確認(rèn)。策劃?rùn)z驗(yàn)崗位的分層審核內(nèi)容立即驗(yàn)證：按后續(xù)效果完成驗(yàn)證。長(zhǎng)期措施存在的問(wèn)題：1.糾正措施未從產(chǎn)生的根本原因及流出的根本原因進(jìn)行制定；2.驗(yàn)證處空白，為未填寫(xiě)。正確描述問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本工藝文件。案例2分享和討論D6-長(zhǎng)期措施實(shí)施日期替換掉無(wú)效工藝文件。1案例2分享和討論D7-系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生完成該崗位教材內(nèi)容的更新和培訓(xùn)。D7-系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生按崗位職能劃分，舉一反三回顧并更新其它崗位人員上崗/轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)教材。加強(qiáng)培訓(xùn)有效性的跟蹤、考核。Lessonlearned

經(jīng)驗(yàn)分享預(yù)防措施存在的問(wèn)題：未考慮舉一反三地進(jìn)行相關(guān)崗位教材內(nèi)容的更新。正確描述問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本工藝文件。案例2分享和討論D7-系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生完成該崗位教材內(nèi)D8-總結(jié)表彰小組祝賀案例2分享和討論問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪花鍵終檢分檔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在不同版本工藝文件。D8-總結(jié)表彰小組祝賀案例2分享和討論問(wèn)題：標(biāo)準(zhǔn)件車(chē)間內(nèi)星輪課堂練習(xí)和點(diǎn)評(píng)1，各小組討論情況，推薦負(fù)責(zé)人作報(bào)告2，其它小組人員可以補(bǔ)充意見(jiàn)3，主講老師點(diǎn)評(píng)和問(wèn)題解答課堂練習(xí)和點(diǎn)評(píng)8D報(bào)告格式1，PPT版本格式2，EXCEL版本格式8D報(bào)告格式謝謝！謝謝！質(zhì)量問(wèn)題解決方法參與編制人：倪華溢楊?lèi)倽私ū笾炖杳鲗徍巳耍宏惏簿幹迫掌冢?013.12.31更新日期：2015.05.18版本：第二版質(zhì)量問(wèn)題解決方法參與編制人：倪華溢楊?lèi)倽私ū笾炖杳?，D4根本原因分析中增加對(duì)根本原因按產(chǎn)生和流出二個(gè)方面分析的要求

2，D8祝賀小組改為總結(jié)表彰

3，增加8D分析報(bào)告格式PPT版本和EXCEL版本格式第二版更新內(nèi)容說(shuō)明1，D4根本原因分析中增加對(duì)根本原因按產(chǎn)生和流出二個(gè)方面分目的及適用范圍質(zhì)量問(wèn)題解決常用方法和流程

8D與5Why方法案例分享和討論課堂練習(xí)和點(diǎn)評(píng)8D報(bào)告格式目錄目的及適用范圍目錄適用范圍

目的目的及適用范圍在公司內(nèi)部形成標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題分析解決方法；培訓(xùn)相關(guān)崗位人員，確保正確應(yīng)用；提高管理人員的問(wèn)題分析解決能力；分享最佳質(zhì)量問(wèn)題解決案例

所有管理者，需要面對(duì)并解決隨時(shí)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；適用范圍目的目的及適用范圍在公司內(nèi)部形成標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題解決常用方法和流程（PCR)

PCR-是常用的一種問(wèn)題交流報(bào)告格式，用于分析和解決問(wèn)題，SDS用于內(nèi)部問(wèn)題的分析交流。1.問(wèn)題描述2.遏制措施及斷點(diǎn)3b.5Why3a.過(guò)程及零件檢查?4a.復(fù)雜問(wèn)題根本原因查找(對(duì)比分析)4b.復(fù)雜問(wèn)題根本原因分析(再現(xiàn)模擬)5.解決方法6a.驗(yàn)證方法6b.驗(yàn)證結(jié)果結(jié)案發(fā)現(xiàn)不符合內(nèi)容(比對(duì)圖紙\工藝\來(lái)料\工裝)未發(fā)現(xiàn)不符合內(nèi)容質(zhì)量問(wèn)題解決常用方法和流程（PCR)PCR-是常用的質(zhì)量問(wèn)題解決的常用方法和流程(8D)

8D-是完全消除根本原因的問(wèn)題解決措施和預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生的系統(tǒng)問(wèn)題解決方法，常用于復(fù)雜問(wèn)題的解決，或是客戶要求。D1成立8D小組D2描述問(wèn)題D3遏制問(wèn)題D4根本原因分析D5臨時(shí)措施D6長(zhǎng)期措施D7系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生D8總結(jié)表彰D1:成立一個(gè)小組,成員具備工藝/產(chǎn)品知識(shí)及能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的素質(zhì)，并指定一個(gè)組長(zhǎng)；D2:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等；D3:指針對(duì)問(wèn)題的癥狀，確認(rèn)問(wèn)題的影響范圍，采取消除癥狀的措施，并驗(yàn)證措施的有效性；D4:用工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，并通過(guò)“5Why”來(lái)確認(rèn)問(wèn)題產(chǎn)生和流出的根本原因；并對(duì)該根本原因從產(chǎn)生和流出二個(gè)方面分析；D5:為了遏制問(wèn)題的產(chǎn)生和流出而采取的臨時(shí)性的措施，包括分選、100%檢驗(yàn)、增加臨時(shí)的檢具等；D6:針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生和流出的根本原因而采取的措施，在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果；從而能杜絕問(wèn)題的再次產(chǎn)生和流出；D7:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。D8:肯定小組的集體努力，對(duì)小組問(wèn)題解決工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。質(zhì)量問(wèn)題解決的常用方法和流程(8D)8D-是完全消除8D方法成立8D小組-D1團(tuán)隊(duì)組成須考慮的因素：選擇與此項(xiàng)目有關(guān)的成員；跨部門(mén)人員的結(jié)構(gòu)；有能力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；所有成員具備基本的PDCA思維方式；5-7人,不超過(guò)10人；確認(rèn)追蹤衡量指標(biāo)的核心領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是負(fù)責(zé)整個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程的引導(dǎo)和控制；所有人應(yīng)該有對(duì)所做事情的統(tǒng)一的理解和認(rèn)識(shí)；所有人應(yīng)該明確分工和職責(zé)；所有人應(yīng)該使用一致的工具和溝通語(yǔ)言；在需要?jiǎng)?chuàng)新性思維的時(shí)候所有人都應(yīng)該積極參與.團(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn)8D方法成立8D小組-D1團(tuán)隊(duì)組成須考慮的因素：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主8D方法描述問(wèn)題-D2一個(gè)問(wèn)題的解決必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述;問(wèn)題的描述需要建立在現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、

現(xiàn)時(shí)的基礎(chǔ)上；在現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行5W2H的總結(jié)描述；5W2H徹底落實(shí)-描述問(wèn)題的方法Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④How?⑥What什么問(wèn)題？/當(dāng)前狀況是什么？When問(wèn)題在何時(shí)發(fā)生？Where問(wèn)題在何處發(fā)生？Why什么原因產(chǎn)生的問(wèn)題？Who和哪些人有關(guān)？/誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？How

問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程？Howmany數(shù)量多少？Howmany?⑦8D方法描述問(wèn)題-D2一個(gè)問(wèn)題的解決必須在采取行動(dòng)前5W8D方法遏制問(wèn)題-D3遏制問(wèn)題是指針對(duì)問(wèn)題的癥狀，確認(rèn)問(wèn)題的影響范圍，采取消除癥狀的措施，并驗(yàn)證措施的有效性：不合格品追回記錄確認(rèn)癥狀的影響范圍：及時(shí)性、評(píng)估的充分性；

斷點(diǎn)的設(shè)立：目的是避免重復(fù)抱怨、分選、確認(rèn)追溯范圍；注意斷點(diǎn)前后產(chǎn)品的區(qū)分；

制定遏制措施：針對(duì)癥狀采取的臨時(shí)分選措施，需具體描述，包含所使用到的檢具，判定標(biāo)準(zhǔn)等；

遏制措施有效性驗(yàn)證：采取的措施需進(jìn)行驗(yàn)證，確保能有效識(shí)別癥狀。8D方法遏制問(wèn)題-D3遏制問(wèn)題是指針對(duì)問(wèn)題的癥狀，8D方法根本原因分析-D4根本原因有兩個(gè)層面：產(chǎn)生原因和流出原因；根本原因可能是一種來(lái)自人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等要素的變化;可以結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的4M變化進(jìn)行分析；根本原因也可能是一種未預(yù)見(jiàn)到的情況，則需從設(shè)計(jì)角度重新進(jìn)行FMEA的分析；尋找根本原因可以借助一些方法，但無(wú)論用什么方法尋找根本原因，都必須要到現(xiàn)場(chǎng)去；一旦分析到了根本原因，在條件允許的情況下進(jìn)行缺陷的模擬再現(xiàn)，來(lái)進(jìn)行根本原因的驗(yàn)證。尋找根本原因的方法5Why’sProblemRootCauseWhyWhyWhyWhyWhy特征1特征2特征3特征4特征5特征6。。。ABCDEF。。。ABCDEF。。。一致一致一致不一致一致不一致。。。好的產(chǎn)品失效產(chǎn)品8D方法根本原因分析-D4根本原因有兩個(gè)層面：產(chǎn)生原因和流出問(wèn)題根本原因分析方法之

5Why尋找根本原因的方法-5Why問(wèn)題根本原因分析方法之尋找根本原因的方法-5Why尋找根本原因的方法-5Why傳統(tǒng)的方法問(wèn)題解決方法

一勞永逸解決方法“快速解決“WhyWhyWhyWhyWhy采用不采用問(wèn)題系統(tǒng)方法

系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問(wèn)題，而是立足于揭示問(wèn)題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策。尋找根本原因的方法-5Why傳統(tǒng)的方法問(wèn)題解決方法

一一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”

答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”

答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”五問(wèn)：“為什么磨損了呢?”答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。尋找根本原因的方法-5Why案例一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”三問(wèn)：“尋找根本原因的方法-5Why五個(gè)為什么問(wèn)五次為什么原則：連續(xù)追問(wèn)“為什么”，直到得到可控制的，并能采取措施、防止問(wèn)題再發(fā)的根本原因;尋找根本原因的方法-5Why五個(gè)為什么問(wèn)五次為什5Why解決問(wèn)題方式：透過(guò)5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問(wèn)題會(huì)發(fā)生？人、機(jī)、料為什么該問(wèn)題沒(méi)有被檢查、檢驗(yàn)到？方法、檢測(cè)為什么管理體系、流程會(huì)允許該問(wèn)題發(fā)生？環(huán)境尋找根本原因的方法-5Why5Why解決問(wèn)題方式：透過(guò)5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問(wèn)題若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源尋找根本原因的方法-5Why若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)一：注意避免不自然的推論.作業(yè)方法沒(méi)有明確很少進(jìn)行該作業(yè)要做的事情太多了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒(méi)有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司生意好推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案WHY？WHY？WHY？WHY？尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)一：注意避免不自尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)二：避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策。2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面，管理的制度面等等。操作員很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)二：避免對(duì)原因的尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)三：避免圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸XX問(wèn)題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開(kāi)發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁?？為什么？XXX部門(mén)沒(méi)有預(yù)算預(yù)算申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)為什么？為什么？尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)三：避免圍繞問(wèn)題尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)四：注意層和層間的相關(guān)性,每個(gè)為什么的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系。現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有包裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)給客戶的補(bǔ)給品發(fā)錯(cuò)(流出原因)沒(méi)有執(zhí)行發(fā)貨前的檢查包裝箱上沒(méi)有標(biāo)識(shí)兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步WhyWhyWhyWhy尋找根本原因的方法-5Why5Why應(yīng)用要點(diǎn)四：注意層和層間5Why應(yīng)用要點(diǎn)五：對(duì)問(wèn)題的分析、結(jié)果驗(yàn)證均需進(jìn)行“三現(xiàn)”確認(rèn)尋找根本原因的方法-5Why

“現(xiàn)場(chǎng)”，就是要求小組人員不只坐在辦公室決策，而是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，去處理問(wèn)題。小組人員到現(xiàn)場(chǎng)就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，改善問(wèn)題；

“現(xiàn)物”，質(zhì)量分析是以事實(shí)為基礎(chǔ)的，要想真正解決問(wèn)題，必須找到事實(shí)真相！只有“到問(wèn)題中去，并客觀觀察過(guò)程，找出真正的原因?！?/p>

“現(xiàn)時(shí)”，解決問(wèn)題需要把握時(shí)機(jī)，需在有限的時(shí)間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)，動(dòng)用各種資源，控制質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生，避免因質(zhì)量問(wèn)題處理不及時(shí)而影響生產(chǎn)效率和導(dǎo)致產(chǎn)品拖期。5Why應(yīng)用要點(diǎn)五：對(duì)問(wèn)題的分析、結(jié)果驗(yàn)證均需進(jìn)行“三現(xiàn)”確給豐田的的修理包發(fā)錯(cuò)料?為什么會(huì)參照前兩次的記錄？為什么沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)？崗位數(shù)量產(chǎn)生變化后，未定期回顧，識(shí)別相關(guān)資料發(fā)放范圍的變化要求為什么沒(méi)有列入發(fā)放范圍呢？發(fā)貨人員參照了前兩次豐田的修理包發(fā)貨記錄該現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有列入《圖樣和技術(shù)文件的發(fā)放范圍》。為什么會(huì)發(fā)錯(cuò)料？現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有修理包發(fā)貨指導(dǎo)書(shū)？對(duì)策：崗位發(fā)生變化時(shí)，進(jìn)行發(fā)放資料范圍的評(píng)估；作業(yè)員必須按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)范操作。尋找根本原因的方法-5Why崗位增加后，未及時(shí)更新技術(shù)文件的發(fā)放范圍？為什么沒(méi)有及時(shí)更新發(fā)放范圍？給豐田的的修理包發(fā)錯(cuò)料?為什么會(huì)參照前兩次的記錄？為什么沒(méi)有8D方法臨時(shí)措施-D5是指針對(duì)根本原因制定的措施，而該措施是在長(zhǎng)期措施未到位之前而采取的臨時(shí)性措施；制定的臨時(shí)措施必須與產(chǎn)生原因和流出原因相對(duì)應(yīng),與其產(chǎn)生的根本原因要對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系；臨時(shí)措施也需通過(guò)“三現(xiàn)”進(jìn)行措施驗(yàn)證，確保措施的有效性，如惡意檢查，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的確認(rèn)、過(guò)程能力的監(jiān)控、試驗(yàn)等方法；臨時(shí)措施需要舉一反三，考慮到相似產(chǎn)品、相近工藝；措施驗(yàn)證方法可以通過(guò)分層審核、臨時(shí)工藝的形式來(lái)確保措施的落實(shí)。8D方法臨時(shí)措施-D5是指針對(duì)根本原因制定的措施，而該措施是長(zhǎng)期措施-D68D方法是指針對(duì)根本原因制定的措施，而該措施是能夠長(zhǎng)期執(zhí)行，需要固化的；制定的長(zhǎng)期措施必須與產(chǎn)生原因和流出原因相對(duì)應(yīng),與其產(chǎn)生的根本原因要有對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系；長(zhǎng)期措施也進(jìn)需通過(guò)“三現(xiàn)”進(jìn)行措施驗(yàn)證，確保措施的有效性，如惡意檢查，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的確認(rèn)、過(guò)程能力的監(jiān)控、試驗(yàn)等方法；長(zhǎng)期措施需要形成經(jīng)驗(yàn)，并有標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃措施；糾正措施最佳方法-POKAYOKE案列：防漏割槽防錯(cuò)裝置防漏擋塊案列：三銷(xiāo)軸叉漏連接環(huán)防錯(cuò)長(zhǎng)期措施-D68D方法是指針對(duì)根本原因制定的措施，而該措施是8D方法

系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生-D7問(wèn)題通過(guò)分析改善解決后，會(huì)產(chǎn)生變化需固化：FMEA；控制計(jì)劃；崗位職責(zé)描述；目視標(biāo)準(zhǔn)樣件；首件樣品；技術(shù)規(guī)范/圖紙；預(yù)防維護(hù)計(jì)劃；其他類(lèi)似產(chǎn)品/工藝的糾正措施LessonlearnedTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS控制計(jì)劃輸入過(guò)程輸出CCR過(guò)程指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)輸出指標(biāo)輸入指標(biāo)流程圖錯(cuò)誤模式與效果分析FMEA質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指引……防止再發(fā)生方法-固化文件、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖等…通過(guò)這些固化來(lái)確保類(lèi)似的問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生。8D方法系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生-D7問(wèn)題通過(guò)分析改善解決8D方法總結(jié)表彰-D8在D8階段的表彰：小組總結(jié)取得的成果和分享小組工作經(jīng)驗(yàn)；小組負(fù)責(zé)人對(duì)小組成員的努力工作表示感謝；表彰有兩種形式明確的——物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如金錢(qián)、證書(shū)、工作法命名等；不明確——可能是僅僅表明是有意義和有效性；可能簡(jiǎn)單為告訴其他小組和個(gè)人問(wèn)題已圓滿解決。

8D方法總結(jié)表彰-D8在D8階段的表彰：8D方法與工具矩陣步驟過(guò)程工具關(guān)鍵點(diǎn)D1成立8D小組…成員資質(zhì)（具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)）;目標(biāo);分工;程序D2描述問(wèn)題5W2H,折線圖、直方圖、排列圖用5W2H描述問(wèn)題，能定義實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)之間的差距；D3遏制問(wèn)題快速響應(yīng)、檢查表、不合格品追回記錄、質(zhì)量警示卡快速響應(yīng)、有效措施斷點(diǎn)識(shí)別D4根本原因分析頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、調(diào)查表、5Why、DOE、分層法、關(guān)聯(lián)圖、工序能力調(diào)查、工藝驗(yàn)證產(chǎn)生原因、流出原因5Why三現(xiàn)根本原因的再現(xiàn)、驗(yàn)證D5臨時(shí)措施工序能力調(diào)查、POKAYOKE、檢查表與產(chǎn)生、流出原因?qū)?yīng)的臨時(shí)措施三現(xiàn)D6長(zhǎng)期措施SPC、POKAYOKE、檢查表措施與原因?qū)?yīng)關(guān)系驗(yàn)證措施的有效性D7系統(tǒng)性預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生FMEA、CP、Flowchart、Lessonlearned、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)舉一反三、橫向展開(kāi)固化改善措施D8總結(jié)表彰…鼓勵(lì)8D方法與工具矩陣步驟過(guò)程工具關(guān)鍵點(diǎn)D1成立8D…成8028案例1分享和討論D1-成立8D小組SGM發(fā)現(xiàn)D16車(chē)輛下線后轉(zhuǎn)彎發(fā)生異響組長(zhǎng)：倪××QE581****組員：徐××QE581****楊××QE包××QE

D1-成立8D小組SGM發(fā)現(xiàn)D16車(chē)輛下線后轉(zhuǎn)彎發(fā)生異響

姓名部門(mén)座機(jī)移動(dòng)短號(hào)組長(zhǎng)：倪××QE581****6XXXX組員：徐××QE581****6XXXX楊××QE581****6XXXX包××QE581****6XXXX

宋××裝配581****6XXXX彭××設(shè)計(jì)581****6XXXX岑××工藝581****

6XXXX范××零件加工581****6XXXX異響分析顧問(wèn)：朱XX

問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響正確描述小組成立存在的問(wèn)題：缺少多部門(mén)參于涉及工藝、設(shè)計(jì)、裝配案例1分享和討論D1-成立8D小組組長(zhǎng)：倪××QE5D2-問(wèn)題描述SGM發(fā)現(xiàn)D16車(chē)輛下線后轉(zhuǎn)彎發(fā)生異響D2-問(wèn)題描述What發(fā)生了什么？SGMD161.6LMT（圖號(hào):8133600001）車(chē)輛轉(zhuǎn)彎加油門(mén)異響,直行無(wú)異響車(chē)輛靜態(tài)放置一夜后，異響不再重現(xiàn).(條碼信息：018882110708）Why為什么是個(gè)問(wèn)題？傳動(dòng)軸存在早期固定節(jié)產(chǎn)生異響When什么時(shí)候發(fā)生的？2011.9.8中班Who誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？整車(chē)廠沈陽(yáng)通用北盛，中班整車(chē)VQ測(cè)試Where在哪里發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？整車(chē)廠路試區(qū)域How怎么發(fā)現(xiàn)的？車(chē)輛轉(zhuǎn)彎方向盤(pán)單側(cè)打到底，加油門(mén)傳動(dòng)軸輪轂端產(chǎn)生嗒嗒異響How

many發(fā)現(xiàn)多少缺陷零件？整車(chē)發(fā)現(xiàn)有3輛異響案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響問(wèn)題描述存在的問(wèn)題：1、缺失問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)。2、在何種的狀態(tài)下發(fā)生的問(wèn)題3、由誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，問(wèn)題件數(shù)量正確描述D2-問(wèn)題描述SGM發(fā)現(xiàn)D16車(chē)輛下線后轉(zhuǎn)彎發(fā)生異響D2-問(wèn)案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響D3-遏制措施實(shí)施日期1、臨時(shí)更換11.9.8批次數(shù)量：300根傳動(dòng)軸，并對(duì)可能產(chǎn)生異響的固定節(jié)轉(zhuǎn)動(dòng)5圈進(jìn)行潤(rùn)滑11.9.92、在途件及庫(kù)存件批次產(chǎn)品數(shù)量：在途件500根、庫(kù)存件200根采用相同方法控制11.9.93、驗(yàn)證方法：固定節(jié)轉(zhuǎn)動(dòng)5圈進(jìn)行潤(rùn)滑11.9.9驗(yàn)證：采用固定節(jié)轉(zhuǎn)動(dòng)5圈后，已裝車(chē)500套未發(fā)生異響D3-遏制措施實(shí)施日期更換不同批次傳動(dòng)軸，并對(duì)可能產(chǎn)生異響的固件節(jié)進(jìn)行轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑11.9.9臨時(shí)糾正措施存在的問(wèn)題：1、更換批次數(shù)量信息未描述；2、在途件數(shù)量批次信息，控制方法未描述；3、在制件臨時(shí)控制措施未描述臨時(shí)措施有效性未驗(yàn)證描述。正確描述案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響D4-根本原因分析1、經(jīng)分解測(cè)量固定節(jié)相關(guān)零件尺寸符合要求，節(jié)內(nèi)油脂加注量合格，不會(huì)引起傳動(dòng)軸早期異響。2、車(chē)輛放置一夜固定節(jié)不再重現(xiàn)異響，固定節(jié)經(jīng)拆解后發(fā)現(xiàn)節(jié)內(nèi)油脂分布不均勻，部分球道油脂較少。根本原因確定：固定節(jié)內(nèi)油脂潤(rùn)滑不充分D4-根本原因分析產(chǎn)生原因：1、固定節(jié)內(nèi)零件尺寸符合要求，見(jiàn)附件報(bào)告，油脂加注量正確，但是存在部分球面油脂未均勻分布。鋼球與球道產(chǎn)生干摩擦后產(chǎn)生異響。2、早期節(jié)內(nèi)油脂無(wú)法在球面儲(chǔ)存流出原因：1、操作人員無(wú)法目視識(shí)別節(jié)內(nèi)球道油脂的分布狀態(tài)，對(duì)固定節(jié)無(wú)轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑要求。驗(yàn)證：球道內(nèi)擦除部分油脂，不進(jìn)行固定接轉(zhuǎn)動(dòng)重新裝車(chē)驗(yàn)證，異響再現(xiàn)。根本原因確定：固定節(jié)內(nèi)球道油脂潤(rùn)滑不充分。根本原因分析存在的問(wèn)題：1、分析未從產(chǎn)生與流出方面進(jìn)行。2、原因未進(jìn)行驗(yàn)證，已經(jīng)確定的根本原因正確描述案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響D4-根本原因5WHY分析第1個(gè)為什么？

直接原因?yàn)槭裁磦鲃?dòng)軸早期固定節(jié)轉(zhuǎn)向異響？因?yàn)橥庑禽喦虻?、球面與鋼球早期干摩擦產(chǎn)生異響；第2個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁辞虻琅c鋼球干摩擦？因?yàn)楣?jié)內(nèi)油脂早期潤(rùn)滑不充分；第3個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁垂潭ü?jié)內(nèi)油脂早期潤(rùn)滑不充分？因?yàn)榍蛎媲虻罒o(wú)法儲(chǔ)存油脂；未進(jìn)行轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑；第4個(gè)為什么？直接原因?yàn)槭裁辞蛎鏌o(wú)法儲(chǔ)存油脂？產(chǎn)生原因：球面間隙小，油脂處于碗底早期無(wú)法引導(dǎo)進(jìn)入球面；流出原因：工藝未考慮小節(jié)型需轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑；第5個(gè)為什么？根本原因產(chǎn)生原因：油脂早期潤(rùn)滑不足，節(jié)內(nèi)接觸面無(wú)油槽設(shè)計(jì)。流出原因：工藝未考慮油脂早期潤(rùn)滑，并要求轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑。案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)D6-長(zhǎng)期措施實(shí)施日期產(chǎn)生原因：1、AC2000外星輪球面增加儲(chǔ)油槽11.12.3流出原因：1、檢查AC2000外星輪油槽有無(wú)11.12.3驗(yàn)證：外星輪球面增加儲(chǔ)油槽后，固定節(jié)不進(jìn)行轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑，裝車(chē)試驗(yàn)無(wú)異響。擦除球面及溝槽內(nèi)的油脂裝車(chē)異響再現(xiàn)。后續(xù)跟蹤三個(gè)月產(chǎn)量15000車(chē)套未再異響。設(shè)計(jì)改進(jìn)有效，取消固定節(jié)轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑要求案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響D5/D6-臨時(shí)、長(zhǎng)期措施實(shí)施日期外星輪球面增加儲(chǔ)油槽11.12.3驗(yàn)證：D5-臨時(shí)措施實(shí)施日期1、更新終檢作業(yè)要求，固定節(jié)需轉(zhuǎn)動(dòng)5圈并培訓(xùn)員工。（臨時(shí)）11.9.9永久糾正措施存在的問(wèn)題糾正措施未從產(chǎn)生原因及流出原因進(jìn)行制定驗(yàn)證情況未填寫(xiě)正確描述D6-長(zhǎng)期措施實(shí)施日期產(chǎn)生原因：1、AC2000外星輪球面增改進(jìn)前：無(wú)球面油槽改進(jìn)后：有球面油槽問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響案例1分享和討論改進(jìn)前：改進(jìn)后：?jiǎn)栴}：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)案例1分享和討論問(wèn)題：SGMD161.6LMT傳動(dòng)軸轉(zhuǎn)彎異響