QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材課件

QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1

對(duì)QC的認(rèn)識(shí)

重點(diǎn)理解、掌握QC活動(dòng)分析問題，解決問題的思路和方法按程序活動(dòng)是培養(yǎng)邏輯性思維，養(yǎng)成良好習(xí)慣的載體。2

對(duì)QC的認(rèn)識(shí)

重點(diǎn)理解、掌握QC活動(dòng)分析問題，解決問題的一、質(zhì)量管理三個(gè)階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段特點(diǎn)：（1）、以顧客為中心（2）、全員參加的質(zhì)量管理（3）、全過程的質(zhì)量管理（4）、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理（5）、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)3一、質(zhì)量管理三個(gè)階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段3二、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：1、組織的原則不同2、活動(dòng)的目的不同3、活動(dòng)的方式不同4二、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有三、QC小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性5三、QC小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性5四、QC小組的分類1、現(xiàn)場(chǎng)型2、服務(wù)性3、管理型4、攻關(guān)型5、創(chuàng)新型6四、QC小組的分類1、現(xiàn)場(chǎng)型6五、QC小組活動(dòng)的宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。7五、QC小組活動(dòng)的宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)六、QC小組活動(dòng)的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成材。7、有利于提高顧客的滿意程度。8六、QC小組活動(dòng)的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，活動(dòng)程序9活動(dòng)程序91010一、課題選擇1、課題選擇要點(diǎn)（1）、選題宜小不宜大；（2）、要盡可能選擇能以特征性值表達(dá)的課題（3）、選擇用特征性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。11一、課題選擇1、課題選擇要點(diǎn)11課題設(shè)定推薦模式：

□□□

○○○

要解決什么問題——一般指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對(duì)象——一般指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱等。怎樣——指提高還是降低；增加還是減少；改善還是消除。要解決的問題是消耗。要解決的對(duì)象是復(fù)印紙。怎樣？是要降低復(fù)印紙消耗。降低

復(fù)印紙

消耗

12課題設(shè)定推薦模式：□□□

○○○要解決什2、如何尋找具體問題（1）從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題；（2）從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題；（3）長(zhǎng)期困饒班組的問題；（4）從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題；（5）從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。132、如何尋找具體問題（1）從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)3、選題理由及可選用的工具選題理由：簡(jiǎn)明、扼要選題時(shí)用到的工具：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。143、選題理由及可選用的工具選題理由：簡(jiǎn)明、扼要14選題理由的陳述要求：簡(jiǎn)明扼要15選題理由的陳述要求：簡(jiǎn)明扼要151616二、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問題的現(xiàn)狀；現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù)。（1）、收集與解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù)；（2）、數(shù)據(jù)的客觀性；（3）、時(shí)間要有約束性常用的工具和方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等；2、找出問題的癥結(jié)（關(guān)鍵）。分析癥結(jié)時(shí)，分層法是最常用的方法。17二、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問題的現(xiàn)狀；17找癥結(jié)（主要問題）案例某塑料制品不合格品率高，是一個(gè)帶綜合性的問題，通過現(xiàn)狀調(diào)查三月份180個(gè)不合格品，通過統(tǒng)計(jì)分析作排列圖可看出“頂部充不滿”是主要癥結(jié)，解決該問題不合格率下降一半以上。序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.75色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計(jì)18010018找癥結(jié)（主要問題）案例某塑料制品不合格品率高，是一個(gè)帶綜合性三、設(shè)定目標(biāo)

1、明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到仕么程度；2、為效果檢查提供依據(jù)19三、設(shè)定目標(biāo)

1、明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到仕么程度；11、如何設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致；2、目標(biāo)要定量化；3、目標(biāo)設(shè)定一個(gè)為宜。201、如何設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致；202、目標(biāo)值設(shè)定水平及依據(jù)水平：1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性；2、目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與工藝規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。212、目標(biāo)值設(shè)定水平及依據(jù)水平：21依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；2、顧客提出的需求，必須予以滿足；3、通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面差不多的情況下，與同行業(yè)先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)值。22依據(jù)：22四、原因分析1、根據(jù)具體情況真確正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具工具名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開層次因果圖單一問題沒有交叉影響不超四層樹圖單一問題沒有交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題有交叉影響無限制兩個(gè)以上部分原因把問題糾纏一起23四、原因分析1、根據(jù)具體情況真確正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具工具名稱2、要展示原因的全貌（1）、只要對(duì)問題有可能造成影響的原因，都要分析到，并納入分析工具中去，這樣才能不漏掉有影響的原因。（2）、不要憑主觀地認(rèn)為這幾條是影響原因就納入到工具中去，而其它原因主觀認(rèn)為影響不大，就不納入工具中去，可能把正真有影響的原因漏掉。242、要展示原因的全貌243、原因要展開分析到可直接采取對(duì)策的程度為止。253、原因要展開分析到可直接采取對(duì)策的程度為止。25案例分析原因分析已分析到可直接采取對(duì)策的案例：

原因分析未分析到可直接采取對(duì)策的案例：26案例分析原因分析已分析到可直接采取對(duì)策的案例：原因分析未分五、確定主要原因1、如何確定主要原因（1）、要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)因果圖、數(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖中展示的是原因的全貌，有末端原因，有中間環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)雖影響著問題，但還受其它原因的影響，而末端原因才是真正原因。（2）、如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因唯一依據(jù)就是客觀事實(shí)。27五、確定主要原因1、如何確定主要原因27通過制定要因確認(rèn)計(jì)劃；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查28通過制定要因確認(rèn)計(jì)劃；28末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）與標(biāo)準(zhǔn)比較不是要因是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)確定主要原因的確認(rèn)程序：29末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較不是要確認(rèn)要因不正確方法案例

30確認(rèn)要因不正確方法案例30確認(rèn)要因不正確方法案例31確認(rèn)要因不正確方法案例31六、制定對(duì)策1、對(duì)策的提出與確定制定對(duì)策的首要問題，就是針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定。繪制評(píng)價(jià)選擇表2、制定對(duì)策計(jì)劃32六、制定對(duì)策1、對(duì)策的提出與確定32七、按對(duì)策實(shí)施1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施；2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施；3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果；4、如確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。5、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。33七、按對(duì)策實(shí)施1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施；33八、效果檢查對(duì)策全部實(shí)施完畢，逐條確認(rèn)都已達(dá)到對(duì)策表中目標(biāo)欄的要求后，說明所要實(shí)施的改進(jìn)全部完成，對(duì)問題造成影響的要因已全部解決，應(yīng)在改進(jìn)后的條件下進(jìn)行的生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，以檢查改進(jìn)后的總體效果。34八、效果檢查對(duì)策全部實(shí)施完畢，逐條確認(rèn)都已達(dá)到對(duì)策表中目標(biāo)欄1、如何進(jìn)行效果的檢查1、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；常用工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)。2、有時(shí)，全部對(duì)策實(shí)施完成后，效果檢查時(shí)，沒有達(dá)到小組的預(yù)定目標(biāo)。（1）所制定的對(duì)策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧贫ǖ眠€可以，但實(shí)施不好，沒達(dá)到對(duì)策的目標(biāo)；（2）確定主要原因時(shí)，不以客觀事實(shí)來判定，而是由主觀推測(cè)確定的，而把應(yīng)該確定的主要原因，否定掉了。（3）原因分析時(shí)沒有展示原因的全貌，致使有的原因沒有分析。351、如何進(jìn)行效果的檢查1、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；35效果檢查常用工具柱狀圖、折線圖、直方圖案例

1、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比36效果檢查常用工具柱狀圖、折線圖、直方圖案例1、用柱狀圖進(jìn)行37372、效益的計(jì)算1、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算；（1）、一般來講，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)產(chǎn)生的效益；（2）、計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益實(shí)際效益=產(chǎn)生的收益-投入的費(fèi)用2、社會(huì)效益382、效益的計(jì)算1、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算；38九、制定鞏固措施1、怎樣制定鞏固措施（1）、把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂；2、效果的鞏固（1）、經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行；（2）、鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。39九、制定鞏固措施1、怎樣制定鞏固措施39十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)（1）、專業(yè)技術(shù)方面（2）、管理技術(shù)方面（3）、小組的綜合素質(zhì)方面40十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)402、下一步打算（1）、在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時(shí)，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題就會(huì)上升為主要問題，把它作為下次活動(dòng)的課題。（2）、在最初選擇課題時(shí)，小組成員曾提出可供選擇的多個(gè)課題，經(jīng)過小組評(píng)估，得分最高者已解決，在其余的問題中，還可找出適合小組解決的問題。（3）、再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評(píng)估選取，可根據(jù)小組的具體情況來確定之。412、下一步打算41成果報(bào)告的整理42成果報(bào)告的整理42一、為仕么要整理成果報(bào)告1、匯報(bào)、發(fā)表與交流小組活動(dòng)成果；2、提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力。養(yǎng)成系統(tǒng)、科學(xué)的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣43一、為仕么要整理成果報(bào)告1、匯報(bào)、發(fā)表與交流小組活動(dòng)成果；4二、怎樣整理成果報(bào)告1、QC小組全體成員開會(huì)總結(jié)；2、分工整理成果報(bào)告文告；原始記錄和資料包括：會(huì)議記錄，現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，要因確認(rèn)和對(duì)策實(shí)施過程中試驗(yàn)、檢測(cè)、分析的數(shù)據(jù)和記錄，國(guó)內(nèi)同行業(yè)水平對(duì)比、歷史最好水平對(duì)比、活動(dòng)前后對(duì)比。3、討論、修改、定稿。44二、怎樣整理成果報(bào)告1、QC小組全體成員開會(huì)總結(jié)；443、整理成果報(bào)告注意的問題1、報(bào)告形式（一張紙）；2、嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行整理；3、要重點(diǎn)突出；4、要條理清楚、簡(jiǎn)明扼要；5、要盡量不用專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語；6、關(guān)于企業(yè)概況與小組情況簡(jiǎn)介。453、整理成果報(bào)告注意的問題1、報(bào)告形式（一張紙）；45QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)46QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1

對(duì)QC的認(rèn)識(shí)

重點(diǎn)理解、掌握QC活動(dòng)分析問題，解決問題的思路和方法按程序活動(dòng)是培養(yǎng)邏輯性思維，養(yǎng)成良好習(xí)慣的載體。47

對(duì)QC的認(rèn)識(shí)

重點(diǎn)理解、掌握QC活動(dòng)分析問題，解決問題的一、質(zhì)量管理三個(gè)階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段特點(diǎn)：（1）、以顧客為中心（2）、全員參加的質(zhì)量管理（3）、全過程的質(zhì)量管理（4）、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理（5）、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)48一、質(zhì)量管理三個(gè)階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段3二、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：1、組織的原則不同2、活動(dòng)的目的不同3、活動(dòng)的方式不同49二、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有三、QC小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性50三、QC小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性5四、QC小組的分類1、現(xiàn)場(chǎng)型2、服務(wù)性3、管理型4、攻關(guān)型5、創(chuàng)新型51四、QC小組的分類1、現(xiàn)場(chǎng)型6五、QC小組活動(dòng)的宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。52五、QC小組活動(dòng)的宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)六、QC小組活動(dòng)的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成材。7、有利于提高顧客的滿意程度。53六、QC小組活動(dòng)的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，活動(dòng)程序54活動(dòng)程序95510一、課題選擇1、課題選擇要點(diǎn)（1）、選題宜小不宜大；（2）、要盡可能選擇能以特征性值表達(dá)的課題（3）、選擇用特征性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。56一、課題選擇1、課題選擇要點(diǎn)11課題設(shè)定推薦模式：

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○○○

要解決什么問題——一般指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對(duì)象——一般指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱等。怎樣——指提高還是降低；增加還是減少；改善還是消除。要解決的問題是消耗。要解決的對(duì)象是復(fù)印紙。怎樣？是要降低復(fù)印紙消耗。降低

復(fù)印紙

消耗

57課題設(shè)定推薦模式：□□□

○○○要解決什2、如何尋找具體問題（1）從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題；（2）從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題；（3）長(zhǎng)期困饒班組的問題；（4）從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題；（5）從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。582、如何尋找具體問題（1）從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)3、選題理由及可選用的工具選題理由：簡(jiǎn)明、扼要選題時(shí)用到的工具：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。593、選題理由及可選用的工具選題理由：簡(jiǎn)明、扼要14選題理由的陳述要求：簡(jiǎn)明扼要60選題理由的陳述要求：簡(jiǎn)明扼要156116二、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問題的現(xiàn)狀；現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù)。（1）、收集與解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù)；（2）、數(shù)據(jù)的客觀性；（3）、時(shí)間要有約束性常用的工具和方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等；2、找出問題的癥結(jié)（關(guān)鍵）。分析癥結(jié)時(shí)，分層法是最常用的方法。62二、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問題的現(xiàn)狀；17找癥結(jié)（主要問題）案例某塑料制品不合格品率高，是一個(gè)帶綜合性的問題，通過現(xiàn)狀調(diào)查三月份180個(gè)不合格品，通過統(tǒng)計(jì)分析作排列圖可看出“頂部充不滿”是主要癥結(jié)，解決該問題不合格率下降一半以上。序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.75色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計(jì)18010063找癥結(jié)（主要問題）案例某塑料制品不合格品率高，是一個(gè)帶綜合性三、設(shè)定目標(biāo)

1、明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到仕么程度；2、為效果檢查提供依據(jù)64三、設(shè)定目標(biāo)

1、明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到仕么程度；11、如何設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致；2、目標(biāo)要定量化；3、目標(biāo)設(shè)定一個(gè)為宜。651、如何設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致；202、目標(biāo)值設(shè)定水平及依據(jù)水平：1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性；2、目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與工藝規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。662、目標(biāo)值設(shè)定水平及依據(jù)水平：21依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；2、顧客提出的需求，必須予以滿足；3、通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面差不多的情況下，與同行業(yè)先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)值。67依據(jù)：22四、原因分析1、根據(jù)具體情況真確正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具工具名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開層次因果圖單一問題沒有交叉影響不超四層樹圖單一問題沒有交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題有交叉影響無限制兩個(gè)以上部分原因把問題糾纏一起68四、原因分析1、根據(jù)具體情況真確正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具工具名稱2、要展示原因的全貌（1）、只要對(duì)問題有可能造成影響的原因，都要分析到，并納入分析工具中去，這樣才能不漏掉有影響的原因。（2）、不要憑主觀地認(rèn)為這幾條是影響原因就納入到工具中去，而其它原因主觀認(rèn)為影響不大，就不納入工具中去，可能把正真有影響的原因漏掉。692、要展示原因的全貌243、原因要展開分析到可直接采取對(duì)策的程度為止。703、原因要展開分析到可直接采取對(duì)策的程度為止。25案例分析原因分析已分析到可直接采取對(duì)策的案例：

原因分析未分析到可直接采取對(duì)策的案例：71案例分析原因分析已分析到可直接采取對(duì)策的案例：原因分析未分五、確定主要原因1、如何確定主要原因（1）、要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)因果圖、數(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖中展示的是原因的全貌，有末端原因，有中間環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)雖影響著問題，但還受其它原因的影響，而末端原因才是真正原因。（2）、如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因唯一依據(jù)就是客觀事實(shí)。72五、確定主要原因1、如何確定主要原因27通過制定要因確認(rèn)計(jì)劃；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查73通過制定要因確認(rèn)計(jì)劃；28末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）與標(biāo)準(zhǔn)比較不是要因是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)確定主要原因的確認(rèn)程序：74末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較不是要確認(rèn)要因不正確方法案例

75確認(rèn)要因不正確方法案例30確認(rèn)要因不正確方法案例76確認(rèn)要因不正確方法案例31六、制定對(duì)策1、對(duì)策的提出與確定制定對(duì)策的首要問題，就是針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定。繪制評(píng)價(jià)選擇表2、制定對(duì)策計(jì)劃77六、制定對(duì)策1、對(duì)策的提出與確定32七、按對(duì)策實(shí)施1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施；2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施；3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果；4、如確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。5、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。78七、按對(duì)策實(shí)施1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施；33八、效果檢查對(duì)策全部實(shí)施完畢，逐條確認(rèn)都已達(dá)到對(duì)策表中目標(biāo)欄的要求后，說明所要實(shí)施的改進(jìn)全部完成，對(duì)問題造成影響的要因已全部解決，應(yīng)在改進(jìn)后的條件下進(jìn)行的生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，以檢查改進(jìn)后的總體效果。79八、效果檢查對(duì)策全部實(shí)施完畢，逐條確認(rèn)都已達(dá)到對(duì)策表中目標(biāo)欄1、如何進(jìn)行效果的檢查1、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；常用工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)。2、有時(shí)，全部對(duì)策實(shí)施完成后，效果檢查時(shí)，沒有達(dá)到小組的預(yù)定目標(biāo)。（1）所制定的對(duì)策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧贫ǖ眠€可以，但實(shí)施不好，沒達(dá)到對(duì)策的目標(biāo)；（2）確定主要原因時(shí)，不以客觀事實(shí)來判定，而是由主觀推測(cè)確定的，而把應(yīng)該確定的主要原因，否定掉了。（3）原因分析時(shí)沒有展示原因的全貌，致使有的原因沒有分析。801、如何進(jìn)行效果的檢查1、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；35效果檢查常用工具柱狀圖、折線圖、直方圖案例

1、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比81效果檢查常用工具柱狀圖、折線圖、直方圖案