QC小組基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

QC小組基礎(chǔ)教程

主編：王須平蔡國(guó)華制作：鄭玉實(shí)QC小組基礎(chǔ)教程主編：王須平蔡國(guó)華第一部分QC小組基本知識(shí)第一部分QC小組基本知識(shí)

質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特征滿足顧客和其它相關(guān)方要求的能力。即：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第一章QC小組概述一、質(zhì)量的概念：質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特征滿足顧客和其它相二、質(zhì)量管理所經(jīng)歷的三個(gè)階段第一個(gè)是質(zhì)量檢驗(yàn)階段：大約是在1920---1940年，當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品數(shù)量比較小，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一一的檢驗(yàn)。如鞋子第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：大約在1940—1960年，是采用抽樣檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，使生產(chǎn)過(guò)程控制在理想的正常狀態(tài)（如：火柴、炮彈、鞋子）第三階段是全面質(zhì)量管理階段：大約在六十年代以后，是全面的、全過(guò)程的、全員參與的質(zhì)量管理階段。二、質(zhì)量管理所經(jīng)歷的三個(gè)階段三、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理和傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)以顧客為中心；2、全員參加的質(zhì)量管理；3、全過(guò)程的質(zhì)量管理；4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。三、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全四、開(kāi)展全面質(zhì)量管理和實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

相同：1、都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，要理解顧客當(dāng)前長(zhǎng)未來(lái)的需要，滿足顧客的需要；2、都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用；3、都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)；4、都要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理；5、都重視評(píng)審與審核。四、開(kāi)展全面質(zhì)量管理和實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

相同：不同：標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，而全面質(zhì)量管理則是每個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。兩者是靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系，兩者相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，不是要把已有的有效的質(zhì)量管理體系推翻，一切從頭開(kāi)始，而是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系進(jìn)行改造與完善，從而使質(zhì)量管理活動(dòng)更加規(guī)范、有效。不同：第二節(jié)QC小組的概念與分類

一、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。第二節(jié)QC小組的概念與分類

一、QC小組的概念

這個(gè)概念包含了四層意思：1、人員方面：參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組。2、小組活動(dòng)課題的選擇方面：選題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)選題，也可以為解決現(xiàn)場(chǎng)中存在的問(wèn)題來(lái)選題。3、活動(dòng)目的方面：是以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。4、方法方面：小組強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。這個(gè)概念包含了四層意思：二、QC小組的性質(zhì)與特點(diǎn)1、QC小組與行政班組的區(qū)別：組織原則不同：行政班組是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；QC小組是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式的性質(zhì)。二、QC小組的性質(zhì)與特點(diǎn)1、QC小組與行政班組的區(qū)別：活動(dòng)目的不同：行政班組活動(dòng)的目的是組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組?；顒?dòng)的方式不同：行政班組的日常活動(dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門(mén)、跨車間組織。活動(dòng)目的不同：行政班組活動(dòng)的目的是組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)2、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。2、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重3、QC小組的特點(diǎn)：明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。廣泛的群眾性：人人都可以參加，組內(nèi)平等，互相尊重，提倡自我實(shí)現(xiàn)。高度的民主性：民主的結(jié)合，民主的活動(dòng)，小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生，組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。嚴(yán)密的科學(xué)性：（小組在活動(dòng)中嚴(yán)格按照P、D、C、A的程序，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、邏輯思維的模式，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)和資料說(shuō)話，而不是想當(dāng)然。）3、QC小組的特點(diǎn)：明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基三、QC小組的分類

QC小組按照參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，可分為“現(xiàn)場(chǎng)型”，“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”,以及“創(chuàng)新型”?，F(xiàn)場(chǎng)型QC小組：它是以班組和現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以維護(hù)質(zhì)量，穩(wěn)定工作秩序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍在現(xiàn)場(chǎng)。其特點(diǎn)是：活動(dòng)課題小、難度不大、活動(dòng)周期也短，比較容易出成果，但是，經(jīng)濟(jì)效益不一定大。三、QC小組的分類

QC小組按照參加的人員與服務(wù)型QC小組：是以提高服務(wù)質(zhì)量為活動(dòng)目的小組。其特點(diǎn)是：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。在進(jìn)行成果評(píng)審時(shí)對(duì)服務(wù)型QC成果不以經(jīng)濟(jì)效益的高低來(lái)評(píng)價(jià)成果的優(yōu)劣，即：不以經(jīng)濟(jì)效益論高低。攻關(guān)型QC小組：以三結(jié)合（領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、操作人員）方式，解決技術(shù)難題。特點(diǎn)是：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效益顯著、小組成員必須有一定的技術(shù)能力。（在評(píng)審攻關(guān)型QC成果時(shí)應(yīng)注意人員的構(gòu)成，應(yīng)有一定的技術(shù)能力）。服務(wù)型QC小組：是以提高服務(wù)質(zhì)量為活動(dòng)目的小組。其特點(diǎn)是：課管理型QC小組：由管理人員組成，解決管理中存在地問(wèn)題，提高管理水平為目的。特點(diǎn)：課題大小不一，如只涉及本部門(mén)具體管理業(yè)務(wù)工作方法的改進(jìn)，可能就會(huì)小一些，若涉及到全企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)的課題，就會(huì)較大。難度不盡相同、課題效果差別較大。（評(píng)審時(shí)應(yīng)注意：人員組成中應(yīng)說(shuō)明職務(wù)，以確定是否有管理能力）創(chuàng)新型QC小組:目前還在研究階段，不作講解。注:課題的分類不是絕對(duì)的，如現(xiàn)場(chǎng)型的QC小組同時(shí)也可能是攻關(guān)型或服務(wù)型的，具體的分法要取決于它的側(cè)重點(diǎn)。管理型QC小組：由管理人員組成，解決管理中存在地問(wèn)題，提第三節(jié)QC小組活動(dòng)的目的和意義

一、QC小組活動(dòng)的目的和意義：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作環(huán)境。第三節(jié)QC小組活動(dòng)的目的和意義

一、QC小組活動(dòng)的目的和

日本開(kāi)展的“5S”活動(dòng)就是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好勞動(dòng)環(huán)境的有效方法?！?S”就是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

整理是將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉。整頓是把要用的東西，根據(jù)使用頻率分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。清掃是去除現(xiàn)場(chǎng)的贓物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃，檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。清潔是指企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。素養(yǎng)是指要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。日本開(kāi)展的“5S”活動(dòng)就是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，二、QC小組的作用1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高素質(zhì)2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人于人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。二、QC小組的作用第二章QC小組的組建

一、QC小組的組建原則：

1、自愿參加，上下結(jié)合“自愿參加”是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識(shí)，產(chǎn)生了自覺(jué)參與質(zhì)量管理、自愿結(jié)合在一起、自主開(kāi)展活動(dòng)的要求。這樣組建的小組，不是靠行政命令，小組成員不會(huì)有“被迫”、“義務(wù)”等感覺(jué)，從而在小組活動(dòng)中更能發(fā)揮自己的主任翁精神，發(fā)揮自己的積極性、創(chuàng)造性，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，相互啟發(fā)，共同研究，協(xié)力解決共同關(guān)心的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自我控制，自我提高的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)“自愿參加”并不意味著QC小組能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說(shuō)企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?！吧舷陆Y(jié)合”就是要把來(lái)自上面管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺(jué)自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。第二章QC小組的組建

一、QC小組的組建原則：2、實(shí)事求是，靈活多樣實(shí)事求是就是根據(jù)本企業(yè)的具體情況，適當(dāng)?shù)慕M建QC小組，不要為追求普及率，一哄而上地組建QC小組。而是先啟發(fā)少數(shù)人自覺(jué)自愿地組建少量的QC小組，指導(dǎo)他們卓有成效地開(kāi)展活動(dòng)，并取得成果。這就可以為廣大職工開(kāi)展QC活動(dòng)起到典型引路的作用，讓廣大職工從身邊的實(shí)例中增加對(duì)QC小組活動(dòng)宗旨的感性認(rèn)識(shí)，加深理解，逐步引導(dǎo)他們參加QC活動(dòng)，使企業(yè)QC活動(dòng)得到進(jìn)一步的深入。靈活多樣就是各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不同，在組建QC小組時(shí)，形式可以靈活多樣，從解決問(wèn)題的需要出發(fā)，組建不同的QC小組。2、實(shí)事求是，靈活多樣二、QC小組的成員及對(duì)其要求（一）QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好小組的質(zhì)量教育2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃3、做好QC小組的日常管理工作（二）對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富3、具有一定的組織能力二、QC小組的成員及對(duì)其要求（一）QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)：(三）對(duì)小組組員的要求1、質(zhì)量意識(shí)：有好奇心，好奇心是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵2、問(wèn)題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的辦法3、改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀，勇于探索，挑戰(zhàn)自我，提高自我4、參與意識(shí)：重在參與，能夠排除一切干擾參與到活動(dòng)中來(lái)(四)小組的人數(shù)：為了便于開(kāi)展活動(dòng)，小組的人數(shù)一般以3-10人為宜，但也不強(qiáng)求一致，可以根據(jù)課題的大小，難、易，來(lái)確定小組的人數(shù)，在小組的人數(shù)可多可少的情況下，應(yīng)以少為宜，使小組每個(gè)成員都能發(fā)揮自己的作用。(三）對(duì)小組組員的要求(五)QC小組的注冊(cè)登記

QC小組的注冊(cè)登記是每年一次，以便確定該小組是否還存在。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組應(yīng)予以注銷。登記注冊(cè)程序是：小組填表-----領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可-----報(bào)主管部門(mén)登記注冊(cè)QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記是每選定一個(gè)課題，在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。(五)QC小組的注冊(cè)登記

QC小組的注冊(cè)登記是每年一次，以便第三章QC小組活動(dòng)

第一節(jié)QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，行動(dòng)上支持是開(kāi)展好QC小組活動(dòng)的基本條件2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干4、建立健全QC小組的規(guī)章制度第三章QC小組活動(dòng)

第一節(jié)QC小組活動(dòng)的基本條件第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序

1、遵循PDCA的程序

P（PLAN）表示計(jì)劃，D（DO）表示執(zhí)行，C（CHECK）表示檢查，A（ACTION）表示處理。P階段六個(gè)步驟：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制定對(duì)策。D階段一個(gè)步驟：按照對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。C階段一個(gè)步驟：效果檢查。A階段二個(gè)步驟：制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算（即4段10步）PDCA循環(huán)特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；大環(huán)套小環(huán)。第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序1、遵循PDCA的程序2.現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定要因6.制定對(duì)策7.實(shí)施對(duì)策8.檢查效果目的未達(dá)到

目的達(dá)到9.鞏固措施10.總結(jié)打算P階段D階段C階段A階段QC小組活動(dòng)PDCA循環(huán)程序2.現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定要因2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

為什么選擇這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問(wèn)題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條原因?yàn)橹饕?？所制定的?duì)策有沒(méi)有完成，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，等等，都要有證據(jù)，而這些證據(jù)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?？晒┻x用的統(tǒng)計(jì)方法有很多，有“老七種工具”和“新七種工具”?！袄掀叻N工具”分別是：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；“新七種工具”分別是：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、親和圖（KJ法A型圖解）、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、失線圖。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話第二部分QC小組活動(dòng)的具體程序第二部分QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題（一）、課題的來(lái)源課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題；二是指導(dǎo)性課題；三是自選課題。一、選擇課題（一）、課題的來(lái)源（二）、選擇課題應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：

宜小不宜大。選擇小課題有四個(gè)方面的好處：①、小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；②、小課題大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來(lái)完成，更能發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；③、小課題大部分是解決自己身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)小組成員的積極性；④、小課題容易出成果，成果發(fā)表更充分（發(fā)表時(shí)間為15分鐘，對(duì)小課題，時(shí)間更充分，能把小組活動(dòng)時(shí)所用的心思、所下的工夫表達(dá)的更充分、更明了）。（二）、選擇課題應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：

宜小不宜大。選擇小課題有2、課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題。在課題的名稱上要糾正兩種錯(cuò)誤：一是把課題抽象化并加一頂大帽子；二是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱即手段加目的式。3、關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。4、選題理由的數(shù)量：選題理由不要太多，要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好。2、課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題。在課題的名稱上二、現(xiàn)狀調(diào)查

要做好現(xiàn)狀調(diào)查，需注意以下幾點(diǎn)：1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地表達(dá)掌握實(shí)際情況，原來(lái)隱隱約約感到有什么疑問(wèn)，通過(guò)核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問(wèn)題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。

二、現(xiàn)狀調(diào)查

要做好現(xiàn)狀調(diào)查，需注意以下幾點(diǎn)：

收集數(shù)據(jù)要注意：①、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)?；驈氖占臄?shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。②、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映問(wèn)題解決的程度。③、收集的數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束。

說(shuō)明：對(duì)指令性課題，因?yàn)槟繕?biāo)明確，故不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定是否能實(shí)現(xiàn)。對(duì)攻關(guān)性課題，因?yàn)槭茄兄菩庐a(chǎn)品，前人沒(méi)有做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查，故不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。（創(chuàng)新型成果也不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查）收集數(shù)據(jù)要注意：

2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，分層、分析。通常用的方法有：排列圖、調(diào)查表、餅圖。其分類標(biāo)志可以是時(shí)間、地區(qū)、癥狀及作業(yè)。通過(guò)整理、分析，分出A、B、C及其他幾類因素，從而找出關(guān)鍵的少數(shù)因素即A類因素，A類因素所占的比例一般是所有問(wèn)題的2/3左右，但不死扣2/3。3、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法，其中簡(jiǎn)易圖表及排列圖最常用。2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，分層、分析。三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：①、目標(biāo)要與課題、問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；②、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，不能量化的目標(biāo)不能設(shè)置為目標(biāo)；③、要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)；④、目標(biāo)不宜多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)二個(gè)，若目標(biāo)為兩個(gè)，兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有交叉關(guān)系；⑤、目標(biāo)應(yīng)有一定的挑戰(zhàn)性。設(shè)定目標(biāo)常用的方法有：柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：四、分析原因

分析原因應(yīng)做到：⑴、要針對(duì)所存在的主要問(wèn)題（即A類因素）分析原因。⑵、分析原因要展示問(wèn)題的全貌。⑶、分析問(wèn)題要徹底。⑷、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。

四、分析原因

分析原因應(yīng)做到：

因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三者的主要特點(diǎn)列表如下：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三者的主要特點(diǎn)列表如下：方法適用五、確定主要原因

確定主要原因可按以下四個(gè)步驟進(jìn)行：⑴、把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的所有末端因素全部搜集起來(lái)（末端因素一般在三層以后）。⑵、在末端因素中排除不可抗因素。所謂不可抗因素是指小組乃至企業(yè)無(wú)法解決的因素。⑶、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。⑷、要因確認(rèn)控制在10條以內(nèi)，一般3-5條適宜。確定主要原因所用的方法有：調(diào)查表、散布圖、簡(jiǎn)易圖表，最常用的是簡(jiǎn)易圖表。五、確定主要原因

確定主要原因可按以下四個(gè)步驟進(jìn)行：六、制定對(duì)策

制定對(duì)策的步驟：⑴、提出對(duì)策。針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。⑵、研究、確定所采取的對(duì)策。根據(jù)對(duì)策的有效性、可實(shí)施性、長(zhǎng)久性以及能否依靠小組自己的力量完成等幾個(gè)方面確定應(yīng)采取的對(duì)策。避免采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。六、制定對(duì)策

制定對(duì)策的步驟：⑶、制定對(duì)策表。確定每一條主要原因所應(yīng)采取的措施之后，就可以制定對(duì)策表了。制定對(duì)策表時(shí)應(yīng)注意：A、對(duì)策表一定要和要因相對(duì)應(yīng)。針對(duì)要因制定對(duì)策，有幾條要因就列幾條對(duì)策。B、對(duì)策表中的執(zhí)行人要充分體現(xiàn)全員性、小組人員要充分參與。C、對(duì)策表的制定要按照“5W1H”的原則來(lái)制定。其表頭為：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人⑶、制定對(duì)策表。確定每一條主要原因所應(yīng)采取的措施之后，就可以

制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法。

最常用的是PDPC法和頭腦風(fēng)暴法制定對(duì)策常用的方法有：七、實(shí)施對(duì)策

實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意⑴、要針對(duì)對(duì)策表中的措施實(shí)施，時(shí)間、地點(diǎn)、人要說(shuō)明。⑵、要一個(gè)要因一個(gè)實(shí)施過(guò)程。⑶、非要因的實(shí)施一般不用講，若要敘述只能附帶在要因措施實(shí)施時(shí)順便實(shí)施。⑷、對(duì)策的實(shí)施要體現(xiàn)全員性、時(shí)效性。⑸、對(duì)策表簡(jiǎn)單的，實(shí)施過(guò)程要交代詳細(xì)；對(duì)策表詳細(xì)的，實(shí)施可簡(jiǎn)單。七、實(shí)施對(duì)策

實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意

實(shí)施對(duì)策常用的方法

簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。最常用的是PDPC法和頭腦風(fēng)暴法。實(shí)施對(duì)策常用的方法八、效果檢查

注意事項(xiàng)⑴、效果檢查要和目標(biāo)相對(duì)應(yīng)；⑵、效果檢查要量化，單位與目標(biāo)的單位相一致；⑶、效益可以從直接效益、間接效益、社會(huì)效益分析。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，時(shí)間一般不超過(guò)一年，不類推，計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)效益。⑷、對(duì)活動(dòng)小組的收獲進(jìn)行檢查⑸、要完成目標(biāo)，未達(dá)到的屬未完成項(xiàng)目。八、效果檢查

注意事項(xiàng)

效果檢查常用的方法有：

調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡(jiǎn)易圖表、水平對(duì)比法。最常用的是簡(jiǎn)易圖表效果檢查常用的方法有：九、制定鞏固措施

取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。制定鞏固措施最常用的方法是簡(jiǎn)易圖表。⑴把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。⑵要用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或執(zhí)行情況說(shuō)明鞏固的狀況。九、制定鞏固措施

取得效果后，就要把效果維十、總結(jié)及今后打算

總結(jié)及今后打算要圍繞以下內(nèi)容開(kāi)展⑴通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題以及今后的打算。⑵檢查活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)說(shuō)話方面、方法應(yīng)用方面等各方面，明確哪些方面是成功的，還有哪些不足，有哪些心得體會(huì)。⑶認(rèn)真總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮乃膫€(gè)方面（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神等方面總結(jié)。十、總結(jié)及今后打算總結(jié)及今后打算要圍繞以下內(nèi)容開(kāi)展成果中各種對(duì)應(yīng)關(guān)系現(xiàn)實(shí)選題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)設(shè)定因素分類、分層、排列原因分析制定對(duì)策要因確認(rèn)實(shí)施驗(yàn)證鞏固總結(jié)打算針對(duì)針對(duì)針對(duì)調(diào)查收集的數(shù)據(jù)針對(duì)A類因素針對(duì)末端因素針對(duì)要因針對(duì)實(shí)施效果針對(duì)目標(biāo)針對(duì)（企業(yè)方針、目標(biāo)、本職工作、存在問(wèn)題等）針對(duì)成果中各種對(duì)應(yīng)關(guān)系現(xiàn)實(shí)選題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)設(shè)定因素分類、分層、排第三部分QC工具應(yīng)用介紹第三部分QC工具應(yīng)用介紹一、簡(jiǎn)易圖表

1、折線圖：折線圖也叫波動(dòng)圖。它常用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。如：客戶投訴折線圖

2、柱狀圖：柱狀圖是用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。如：QC小組活動(dòng)前后效果對(duì)比柱狀圖

3、餅分圖：餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。

4、雷達(dá)圖：雷達(dá)圖是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖象形狀的一種圖形。它常用來(lái)檢查工作成效。比如QC小組活動(dòng)后的效果檢查。一、簡(jiǎn)易圖表折線圖折線圖柱狀圖柱狀圖餅分圖餅分圖雷達(dá)圖雷達(dá)圖二、排列圖

定義：排列圖又叫帕累托圖，是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。構(gòu)成：一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一個(gè)累計(jì)百分比折線組成。二、排列圖QC小組基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

注意事項(xiàng)：⑴、橫坐標(biāo)的項(xiàng)目不宜太多，5-7項(xiàng)合適；⑵、取樣數(shù)量不宜太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)；⑶、關(guān)鍵問(wèn)題一般1-2項(xiàng)為宜，控制在2/3左右，具體還要看課題確定的目標(biāo)值及小組實(shí)際能解決多少問(wèn)題；⑷、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全；⑸、累計(jì)百分比是折線不是直線；⑹、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖；⑺、“其他”項(xiàng)目總在最后，一般不超過(guò)10%。使用范圍：排列圖多用于現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查。作用：找出關(guān)鍵問(wèn)題即關(guān)鍵的少數(shù)。注意事項(xiàng)：三、因果圖定義：因果圖有叫石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖等，它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。原理：集思廣益的原理、追根求源的原理、邏輯思維的原理。三、因果圖QC小組基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

注意事項(xiàng)：①、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題（主要原因）只能畫(huà)一張因果圖，多個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題則應(yīng)畫(huà)多張因果圖。②、因果圖只能用于單一目標(biāo)的分析③、原因分析要徹底，到可以直接采取對(duì)策為止，分析到末端因素，末端因素一般在三層以后。④、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。對(duì)分析出來(lái)的所有末端因素，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。⑤、原因分析要全面，按照“5M1E”注意事項(xiàng)：四、樹(shù)圖

定義：樹(shù)圖又叫系統(tǒng)圖。樹(shù)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。主要用途：①、企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)；②、在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開(kāi)；③、企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開(kāi)；④、可以用于因果分析。四、樹(shù)圖

定義：樹(shù)圖又叫系統(tǒng)圖。樹(shù)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組QC小組基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

注意事項(xiàng)：①、用于因果分析的樹(shù)圖一般是單目標(biāo)，即一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹(shù)圖；②、因果圖和樹(shù)圖可以相互轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)圖無(wú)箭頭，可以反推；③、樹(shù)圖中的主要類別一般可以不先從“5M1E”出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題或邏輯關(guān)系去選取。注意事項(xiàng)：五、關(guān)聯(lián)圖

定義：關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖。它是解決復(fù)雜因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系清理復(fù)雜問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法?；绢愋停孩佟⒅醒爰行停喊岩治龅膯?wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。②、單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右邊或左邊，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從左或從右逐層排列。五、關(guān)聯(lián)圖

定義：關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖。它是解決復(fù)雜因素之間有相QC小組基礎(chǔ)培訓(xùn)課件使用關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)：①、用于多問(wèn)題的原因分析，原因之間有纏繞；②、展示問(wèn)題的全貌；③、箭頭的方向是原因結(jié)果；④、末端因素的識(shí)別原則是“箭頭只出不進(jìn)”；⑤、分析原因要徹底。使用關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)：六、過(guò)程決策程序圖法過(guò)程決策程序圖法也稱PDPC法。它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論的思想的方法，對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)。在動(dòng)態(tài)實(shí)施過(guò)程中，隨著事態(tài)發(fā)展所產(chǎn)生的各種結(jié)果及時(shí)調(diào)整方案，運(yùn)用預(yù)先安排好的程序來(lái)保證達(dá)到預(yù)期結(jié)果。通俗地講就是“多做幾手準(zhǔn)備”，事先想到困難并安排應(yīng)急措施的一種計(jì)劃方法?？捎糜谥贫▽?duì)策和實(shí)施對(duì)策。六、過(guò)程決策程序圖法過(guò)程決策程序圖法也稱PDPC法。它是使用QC小組基礎(chǔ)培訓(xùn)課件七、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。在QC活動(dòng)中應(yīng)用比較廣泛，比如：分析原因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策等。七、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，QC小組基礎(chǔ)教程

主編：王須平蔡國(guó)華制作：鄭玉實(shí)QC小組基礎(chǔ)教程主編：王須平蔡國(guó)華第一部分QC小組基本知識(shí)第一部分QC小組基本知識(shí)

質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特征滿足顧客和其它相關(guān)方要求的能力。即：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第一章QC小組概述一、質(zhì)量的概念：質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特征滿足顧客和其它相二、質(zhì)量管理所經(jīng)歷的三個(gè)階段第一個(gè)是質(zhì)量檢驗(yàn)階段：大約是在1920---1940年，當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品數(shù)量比較小，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一一的檢驗(yàn)。如鞋子第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：大約在1940—1960年，是采用抽樣檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，使生產(chǎn)過(guò)程控制在理想的正常狀態(tài)（如：火柴、炮彈、鞋子）第三階段是全面質(zhì)量管理階段：大約在六十年代以后，是全面的、全過(guò)程的、全員參與的質(zhì)量管理階段。二、質(zhì)量管理所經(jīng)歷的三個(gè)階段三、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理和傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)以顧客為中心；2、全員參加的質(zhì)量管理；3、全過(guò)程的質(zhì)量管理；4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。三、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全四、開(kāi)展全面質(zhì)量管理和實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

相同：1、都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，要理解顧客當(dāng)前長(zhǎng)未來(lái)的需要，滿足顧客的需要；2、都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用；3、都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)；4、都要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理；5、都重視評(píng)審與審核。四、開(kāi)展全面質(zhì)量管理和實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

相同：不同：標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，而全面質(zhì)量管理則是每個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。兩者是靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系，兩者相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，不是要把已有的有效的質(zhì)量管理體系推翻，一切從頭開(kāi)始，而是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系進(jìn)行改造與完善，從而使質(zhì)量管理活動(dòng)更加規(guī)范、有效。不同：第二節(jié)QC小組的概念與分類

一、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。第二節(jié)QC小組的概念與分類

一、QC小組的概念

這個(gè)概念包含了四層意思：1、人員方面：參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組。2、小組活動(dòng)課題的選擇方面：選題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)選題，也可以為解決現(xiàn)場(chǎng)中存在的問(wèn)題來(lái)選題。3、活動(dòng)目的方面：是以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。4、方法方面：小組強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。這個(gè)概念包含了四層意思：二、QC小組的性質(zhì)與特點(diǎn)1、QC小組與行政班組的區(qū)別：組織原則不同：行政班組是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；QC小組是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式的性質(zhì)。二、QC小組的性質(zhì)與特點(diǎn)1、QC小組與行政班組的區(qū)別：活動(dòng)目的不同：行政班組活動(dòng)的目的是組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組?；顒?dòng)的方式不同：行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門(mén)、跨車間組織?；顒?dòng)目的不同：行政班組活動(dòng)的目的是組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)2、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。2、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重3、QC小組的特點(diǎn)：明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。廣泛的群眾性：人人都可以參加，組內(nèi)平等，互相尊重，提倡自我實(shí)現(xiàn)。高度的民主性：民主的結(jié)合，民主的活動(dòng)，小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生，組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。嚴(yán)密的科學(xué)性：（小組在活動(dòng)中嚴(yán)格按照P、D、C、A的程序，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、邏輯思維的模式，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)和資料說(shuō)話，而不是想當(dāng)然。）3、QC小組的特點(diǎn)：明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基三、QC小組的分類

QC小組按照參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，可分為“現(xiàn)場(chǎng)型”，“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”,以及“創(chuàng)新型”?，F(xiàn)場(chǎng)型QC小組：它是以班組和現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以維護(hù)質(zhì)量，穩(wěn)定工作秩序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍在現(xiàn)場(chǎng)。其特點(diǎn)是：活動(dòng)課題小、難度不大、活動(dòng)周期也短，比較容易出成果，但是，經(jīng)濟(jì)效益不一定大。三、QC小組的分類

QC小組按照參加的人員與服務(wù)型QC小組：是以提高服務(wù)質(zhì)量為活動(dòng)目的小組。其特點(diǎn)是：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。在進(jìn)行成果評(píng)審時(shí)對(duì)服務(wù)型QC成果不以經(jīng)濟(jì)效益的高低來(lái)評(píng)價(jià)成果的優(yōu)劣，即：不以經(jīng)濟(jì)效益論高低。攻關(guān)型QC小組：以三結(jié)合（領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、操作人員）方式，解決技術(shù)難題。特點(diǎn)是：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效益顯著、小組成員必須有一定的技術(shù)能力。（在評(píng)審攻關(guān)型QC成果時(shí)應(yīng)注意人員的構(gòu)成，應(yīng)有一定的技術(shù)能力）。服務(wù)型QC小組：是以提高服務(wù)質(zhì)量為活動(dòng)目的小組。其特點(diǎn)是：課管理型QC小組：由管理人員組成，解決管理中存在地問(wèn)題，提高管理水平為目的。特點(diǎn)：課題大小不一，如只涉及本部門(mén)具體管理業(yè)務(wù)工作方法的改進(jìn)，可能就會(huì)小一些，若涉及到全企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)的課題，就會(huì)較大。難度不盡相同、課題效果差別較大。（評(píng)審時(shí)應(yīng)注意：人員組成中應(yīng)說(shuō)明職務(wù)，以確定是否有管理能力）創(chuàng)新型QC小組:目前還在研究階段，不作講解。注:課題的分類不是絕對(duì)的，如現(xiàn)場(chǎng)型的QC小組同時(shí)也可能是攻關(guān)型或服務(wù)型的，具體的分法要取決于它的側(cè)重點(diǎn)。管理型QC小組：由管理人員組成，解決管理中存在地問(wèn)題，提第三節(jié)QC小組活動(dòng)的目的和意義

一、QC小組活動(dòng)的目的和意義：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作環(huán)境。第三節(jié)QC小組活動(dòng)的目的和意義

一、QC小組活動(dòng)的目的和

日本開(kāi)展的“5S”活動(dòng)就是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好勞動(dòng)環(huán)境的有效方法?！?S”就是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

整理是將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉。整頓是把要用的東西，根據(jù)使用頻率分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。清掃是去除現(xiàn)場(chǎng)的贓物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃，檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。清潔是指企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。素養(yǎng)是指要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。日本開(kāi)展的“5S”活動(dòng)就是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，二、QC小組的作用1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高素質(zhì)2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人于人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。二、QC小組的作用第二章QC小組的組建

一、QC小組的組建原則：

1、自愿參加，上下結(jié)合“自愿參加”是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識(shí)，產(chǎn)生了自覺(jué)參與質(zhì)量管理、自愿結(jié)合在一起、自主開(kāi)展活動(dòng)的要求。這樣組建的小組，不是靠行政命令，小組成員不會(huì)有“被迫”、“義務(wù)”等感覺(jué)，從而在小組活動(dòng)中更能發(fā)揮自己的主任翁精神，發(fā)揮自己的積極性、創(chuàng)造性，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，相互啟發(fā)，共同研究，協(xié)力解決共同關(guān)心的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自我控制，自我提高的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)“自愿參加”并不意味著QC小組能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說(shuō)企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?！吧舷陆Y(jié)合”就是要把來(lái)自上面管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺(jué)自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。第二章QC小組的組建

一、QC小組的組建原則：2、實(shí)事求是，靈活多樣實(shí)事求是就是根據(jù)本企業(yè)的具體情況，適當(dāng)?shù)慕M建QC小組，不要為追求普及率，一哄而上地組建QC小組。而是先啟發(fā)少數(shù)人自覺(jué)自愿地組建少量的QC小組，指導(dǎo)他們卓有成效地開(kāi)展活動(dòng)，并取得成果。這就可以為廣大職工開(kāi)展QC活動(dòng)起到典型引路的作用，讓廣大職工從身邊的實(shí)例中增加對(duì)QC小組活動(dòng)宗旨的感性認(rèn)識(shí)，加深理解，逐步引導(dǎo)他們參加QC活動(dòng)，使企業(yè)QC活動(dòng)得到進(jìn)一步的深入。靈活多樣就是各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不同，在組建QC小組時(shí)，形式可以靈活多樣，從解決問(wèn)題的需要出發(fā)，組建不同的QC小組。2、實(shí)事求是，靈活多樣二、QC小組的成員及對(duì)其要求（一）QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好小組的質(zhì)量教育2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃3、做好QC小組的日常管理工作（二）對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富3、具有一定的組織能力二、QC小組的成員及對(duì)其要求（一）QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)：(三）對(duì)小組組員的要求1、質(zhì)量意識(shí)：有好奇心，好奇心是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵2、問(wèn)題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的辦法3、改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀，勇于探索，挑戰(zhàn)自我，提高自我4、參與意識(shí)：重在參與，能夠排除一切干擾參與到活動(dòng)中來(lái)(四)小組的人數(shù)：為了便于開(kāi)展活動(dòng)，小組的人數(shù)一般以3-10人為宜，但也不強(qiáng)求一致，可以根據(jù)課題的大小，難、易，來(lái)確定小組的人數(shù)，在小組的人數(shù)可多可少的情況下，應(yīng)以少為宜，使小組每個(gè)成員都能發(fā)揮自己的作用。(三）對(duì)小組組員的要求(五)QC小組的注冊(cè)登記

QC小組的注冊(cè)登記是每年一次，以便確定該小組是否還存在。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組應(yīng)予以注銷。登記注冊(cè)程序是：小組填表-----領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可-----報(bào)主管部門(mén)登記注冊(cè)QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記是每選定一個(gè)課題，在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。(五)QC小組的注冊(cè)登記

QC小組的注冊(cè)登記是每年一次，以便第三章QC小組活動(dòng)

第一節(jié)QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，行動(dòng)上支持是開(kāi)展好QC小組活動(dòng)的基本條件2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干4、建立健全QC小組的規(guī)章制度第三章QC小組活動(dòng)

第一節(jié)QC小組活動(dòng)的基本條件第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序

1、遵循PDCA的程序

P（PLAN）表示計(jì)劃，D（DO）表示執(zhí)行，C（CHECK）表示檢查，A（ACTION）表示處理。P階段六個(gè)步驟：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制定對(duì)策。D階段一個(gè)步驟：按照對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。C階段一個(gè)步驟：效果檢查。A階段二個(gè)步驟：制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算（即4段10步）PDCA循環(huán)特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；大環(huán)套小環(huán)。第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序1、遵循PDCA的程序2.現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定要因6.制定對(duì)策7.實(shí)施對(duì)策8.檢查效果目的未達(dá)到

目的達(dá)到9.鞏固措施10.總結(jié)打算P階段D階段C階段A階段QC小組活動(dòng)PDCA循環(huán)程序2.現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定要因2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

為什么選擇這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問(wèn)題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條原因?yàn)橹饕?？所制定的?duì)策有沒(méi)有完成，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，等等，都要有證據(jù)，而這些證據(jù)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?？晒┻x用的統(tǒng)計(jì)方法有很多，有“老七種工具”和“新七種工具”。“老七種工具”分別是：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；“新七種工具”分別是：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、親和圖（KJ法A型圖解）、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、失線圖。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話第二部分QC小組活動(dòng)的具體程序第二部分QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題（一）、課題的來(lái)源課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題；二是指導(dǎo)性課題；三是自選課題。一、選擇課題（一）、課題的來(lái)源（二）、選擇課題應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：

宜小不宜大。選擇小課題有四個(gè)方面的好處：①、小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；②、小課題大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來(lái)完成，更能發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；③、小課題大部分是解決自己身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)小組成員的積極性；④、小課題容易出成果，成果發(fā)表更充分（發(fā)表時(shí)間為15分鐘，對(duì)小課題，時(shí)間更充分，能把小組活動(dòng)時(shí)所用的心思、所下的工夫表達(dá)的更充分、更明了）。（二）、選擇課題應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：

宜小不宜大。選擇小課題有2、課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題。在課題的名稱上要糾正兩種錯(cuò)誤：一是把課題抽象化并加一頂大帽子；二是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱即手段加目的式。3、關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。4、選題理由的數(shù)量：選題理由不要太多，要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好。2、課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題。在課題的名稱上二、現(xiàn)狀調(diào)查

要做好現(xiàn)狀調(diào)查，需注意以下幾點(diǎn)：1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地表達(dá)掌握實(shí)際情況，原來(lái)隱隱約約感到有什么疑問(wèn)，通過(guò)核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問(wèn)題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。

二、現(xiàn)狀調(diào)查

要做好現(xiàn)狀調(diào)查，需注意以下幾點(diǎn)：

收集數(shù)據(jù)要注意：①、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)?；驈氖占臄?shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。②、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映問(wèn)題解決的程度。③、收集的數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束。

說(shuō)明：對(duì)指令性課題，因?yàn)槟繕?biāo)明確，故不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定是否能實(shí)現(xiàn)。對(duì)攻關(guān)性課題，因?yàn)槭茄兄菩庐a(chǎn)品，前人沒(méi)有做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查，故不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。（創(chuàng)新型成果也不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查）收集數(shù)據(jù)要注意：

2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，分層、分析。通常用的方法有：排列圖、調(diào)查表、餅圖。其分類標(biāo)志可以是時(shí)間、地區(qū)、癥狀及作業(yè)。通過(guò)整理、分析，分出A、B、C及其他幾類因素，從而找出關(guān)鍵的少數(shù)因素即A類因素，A類因素所占的比例一般是所有問(wèn)題的2/3左右，但不死扣2/3。3、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法，其中簡(jiǎn)易圖表及排列圖最常用。2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，分層、分析。三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：①、目標(biāo)要與課題、問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；②、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，不能量化的目標(biāo)不能設(shè)置為目標(biāo)；③、要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)；④、目標(biāo)不宜多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)二個(gè)，若目標(biāo)為兩個(gè)，兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有交叉關(guān)系；⑤、目標(biāo)應(yīng)有一定的挑戰(zhàn)性。設(shè)定目標(biāo)常用的方法有：柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：四、分析原因

分析原因應(yīng)做到：⑴、要針對(duì)所存在的主要問(wèn)題（即A類因素）分析原因。⑵、分析原因要展示問(wèn)題的全貌。⑶、分析問(wèn)題要徹底。⑷、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。

四、分析原因

分析原因應(yīng)做到：

因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三者的主要特點(diǎn)列表如下：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三者的主要特點(diǎn)列表如下：方法適用五、確定主要原因

確定主要原因可按以下四個(gè)步驟進(jìn)行：⑴、把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的所有末端因素全部搜集起來(lái)（末端因素一般在三層以后）。⑵、在末端因素中排除不可抗因素。所謂不可抗因素是指小組乃至企業(yè)無(wú)法解決的因素。⑶、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。⑷、要因確認(rèn)控制在10條以內(nèi)，一般3-5條適宜。確定主要原因所用的方法有：調(diào)查表、散布圖、簡(jiǎn)易圖表，最常用的是簡(jiǎn)易圖表。五、確定主要原因

確定主要原因可按以下四個(gè)步驟進(jìn)行：六、制定對(duì)策

制定對(duì)策的步驟：⑴、提出對(duì)策。針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。⑵、研究、確定所采取的對(duì)策。根據(jù)對(duì)策的有效性、可實(shí)施性、長(zhǎng)久性以及能否依靠小組自己的力量完成等幾個(gè)方面確定應(yīng)采取的對(duì)策。避免采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。六、制定對(duì)策

制定對(duì)策的步驟：⑶、制定對(duì)策表。確定每一條主要原因所應(yīng)采取的措施之后，就可以制定對(duì)策表了。制定對(duì)策表時(shí)應(yīng)注意：A、對(duì)策表一定要和要因相對(duì)應(yīng)。針對(duì)要因制定對(duì)策，有幾條要因就列幾條對(duì)策。B、對(duì)策表中的執(zhí)行人要充分體現(xiàn)全員性、小組人員要充分參與。C、對(duì)策表的制定要按照“5W1H”的原則來(lái)制定。其表頭為：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人⑶、制定對(duì)策表。確定每一條主要原因所應(yīng)采取的措施之后，就可以

制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法。

最常用的是PDPC法和頭腦風(fēng)暴法制定對(duì)策常用的方法有：七、實(shí)施對(duì)策

實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意⑴、要針對(duì)對(duì)策表中的措施實(shí)施，時(shí)間、地點(diǎn)、人要說(shuō)明。⑵、要一個(gè)要因一個(gè)實(shí)施過(guò)程。⑶、非要因的實(shí)施一般不用講，若要敘述只能附帶在要因措施實(shí)施時(shí)順便實(shí)施。⑷、對(duì)策的實(shí)施要體現(xiàn)全員性、時(shí)效性。⑸、對(duì)策表簡(jiǎn)單的，實(shí)施過(guò)程要交代詳細(xì)；對(duì)策表詳細(xì)的，實(shí)施可簡(jiǎn)單。七、實(shí)施對(duì)策

實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意

實(shí)施對(duì)策常用的方法

簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。最常用的是PDPC法和頭腦風(fēng)暴法。實(shí)施對(duì)策常用的方法八、效果檢查

注意事項(xiàng)⑴、效果檢查要和目標(biāo)相對(duì)應(yīng)；⑵、效果檢查要量化，單位與目標(biāo)的單位相一致；⑶、效益可以從直接效益、間接效益、社會(huì)效益分析。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，時(shí)間一般不超過(guò)一年，不類推，計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)效益。⑷、對(duì)活動(dòng)小組的收獲進(jìn)行檢查⑸、要完成目標(biāo)，未達(dá)到的屬未完成項(xiàng)目。八、效果檢查

注意事項(xiàng)

效果檢查常用的方法有：

調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡(jiǎn)易圖表、水平對(duì)比法。最常用的是簡(jiǎn)易圖表效果檢查常用的方法有：九、制定鞏固措施

取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。制定鞏固措施最常用的方法是簡(jiǎn)易圖表。⑴把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。⑵要用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或執(zhí)行情況說(shuō)明鞏固的狀況。九、制定鞏固措施

取得效果后，就要把效果維十、總結(jié)及今后打算

總結(jié)及今后打算要圍繞以下內(nèi)容開(kāi)展⑴通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題以及今后的打算。⑵檢查活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)說(shuō)話方面、方法應(yīng)用方面等各方面，明確哪些方面是成功的，還有哪些不足，有哪些心得體會(huì)。⑶認(rèn)真總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮乃膫€(gè)方面（質(zhì)量