QCC活動(dòng)培訓(xùn)教材 課件

QCC活動(dòng)培訓(xùn)QCC活動(dòng)培訓(xùn)目錄A.QCC活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí) P3-19(17頁(yè))B.QC小組的建立P20-33(14頁(yè))C.QC小組的活動(dòng)步驟P34-75(42頁(yè))D.成果報(bào)告的編寫(xiě)和發(fā)表P76-84(9頁(yè))E.QCC活動(dòng)中QC手法的活用P85-87(3頁(yè))目錄A.QCC活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí) P3-19(1A、QCC活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理小組（QualityControlCircle，簡(jiǎn)稱(chēng)QCC），是推行全面質(zhì)量管理（TQC）非常重要的一種組織形式和活動(dòng)。A、QCC活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理小組（QualityCo?小組的全體成員針對(duì)自己們遇到的問(wèn)題，一同去解決，從而既提高了自己與小組的其他成員的能力，又創(chuàng)建出易于工作的環(huán)境。?另外，解決的問(wèn)題越難，體驗(yàn)到的成就感就越大。A-1.QCC的定義

質(zhì)量管理小組（QualityControlCircle）的定義是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，叫質(zhì)量管理小組。簡(jiǎn)稱(chēng)為QCC或QC小組。

?進(jìn)行制品、工作等的品質(zhì)管理、改善的小集團(tuán)活動(dòng)。

?自發(fā)地運(yùn)行（開(kāi)展活動(dòng)），活用QC的思考方式、手法推進(jìn)旨在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的活動(dòng)。簡(jiǎn)言之????小組的全體成員針對(duì)自己們遇到的問(wèn)題，一同去解決，A-1.QA-2.為什么要開(kāi)展QC小組活動(dòng)?僅靠自己的實(shí)施，提升自己的能力；提升全員解決問(wèn)題的能力。?不僅班組長(zhǎng)管理者等能進(jìn)行品質(zhì)管理，技術(shù)人員、甚至是作業(yè)員也可以做到；使管理活動(dòng)由【點(diǎn)】而至【面】。?通過(guò)QC小組活動(dòng)，提升品質(zhì)等意識(shí)。?通過(guò)對(duì)1個(gè)問(wèn)題，全員參與進(jìn)行解決，促使溝通更順暢，從而改進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)。

目標(biāo)在于提升個(gè)人的能力，實(shí)現(xiàn)自我。

使得全員參與的品質(zhì)管理能夠被貫徹到最末端，并且以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)的提升。

通過(guò)將工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)溝通更加順暢，以及改善工作現(xiàn)場(chǎng)的體質(zhì)（能力）?！虺闪薗C小組的目的：

（1）使小組成員具有團(tuán)體歸屬感，藉以推動(dòng)自主性管理活動(dòng)。

（2）促進(jìn)組織化運(yùn)作，方便主管之管理作為。

（3）使組織目標(biāo)、方針能貫徹到基層員工。A-2.為什么要開(kāi)展QC小組活動(dòng)?僅靠自己的實(shí)施，提升自己的QC式工作的觀點(diǎn)與思路

PDCA的循環(huán)，是指制定工作的

計(jì)劃（plan），依據(jù)該計(jì)劃實(shí)施（D0），

并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行檢查（check），根據(jù)需要進(jìn)行

處置（action）的循環(huán)。（參照左圖）?做工作的時(shí)候，如果事先沒(méi)有制定周詳?shù)挠?jì)劃就進(jìn)行實(shí)施，就會(huì)發(fā)生很多修正，結(jié)果造成很多的時(shí)間浪費(fèi)。?準(zhǔn)確地把握現(xiàn)狀，制定周密的計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)工作，這是非常重要的。（參照下圖）（１）轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的循環(huán)Plan(計(jì)劃）do(實(shí)施）check(確認(rèn)）action(處置）PDCA７０％工時(shí)多工時(shí)少不充分的計(jì)劃充分的計(jì)劃QC式工作的觀點(diǎn)與思路（１）轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的循環(huán)Plando不要憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行管理，而是要依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行管理。

順序１：對(duì)現(xiàn)地、現(xiàn)物進(jìn)行仔細(xì)地觀察、捕捉現(xiàn)象。

順序2：確定取何種數(shù)據(jù)。

順序3：確定如何使用數(shù)據(jù)。

順序4：獲取正確的數(shù)據(jù)。?使用測(cè)定工具取數(shù)據(jù)。?用錄像、錄音、照片來(lái)取。?使用眼、耳、鼻、口等（五官）

順序5：將數(shù)據(jù)用QC手法進(jìn)行解析。

順序6：審查解析的結(jié)果，獲取正確的信息。（２）基于事實(shí)與數(shù)據(jù)做出判斷，采取行動(dòng)捕捉事實(shí)的方法不要憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行管理，而是要依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行管理１?通過(guò)將工作方法進(jìn)行統(tǒng)一，達(dá)到無(wú)論由誰(shuí)去操作，都能保持良好的狀態(tài)。２?換了新人去作業(yè)，也能夠容易地教給他同樣的作業(yè)方法。３?通過(guò)將設(shè)備保全與災(zāi)害預(yù)防的要求編進(jìn)其中，能夠提前預(yù)防故障與災(zāi)害的發(fā)生。４?通過(guò)重復(fù)相同的作業(yè)，問(wèn)題點(diǎn)變得很容易發(fā)現(xiàn)。５?通過(guò)統(tǒng)一工作的推進(jìn)方法，部門(mén)間的協(xié)調(diào)性會(huì)越來(lái)越好。（３）標(biāo)準(zhǔn)化，大家共同遵守

關(guān)于制品的制作方法與工作的推進(jìn)方法，確定種類(lèi)、形狀、做法，并統(tǒng)一化，讓大家都能夠遵守。標(biāo)準(zhǔn)化的益處（３）標(biāo)準(zhǔn)化，大家共同遵守關(guān)于制品的制作方法與工作的推進(jìn)方（４）用5W1H來(lái)表達(dá)

為了正確地傳遞信息，或者在確認(rèn)現(xiàn)象的時(shí)候不會(huì)遺漏，所用的表達(dá)方法。例如，在QC小組活動(dòng)中為把握現(xiàn)狀，在取數(shù)據(jù)的時(shí)候會(huì)采用如下的表達(dá)方式?！鶊?bào)紙的報(bào)道都是按照5W1H的思路寫(xiě)出來(lái)的。？？？When（何時(shí)）

Where（哪里）Who（誰(shuí)）What（什么）Why（為什么）How（怎樣地）取數(shù)據(jù)的月、日、時(shí)取數(shù)據(jù)的地點(diǎn)、工序取數(shù)據(jù)的人取數(shù)據(jù)的物品（對(duì)象）取數(shù)據(jù)的理由、目的取到數(shù)據(jù)（４）用5W1H來(lái)表達(dá)為了正確地傳遞信息，或者在確認(rèn)現(xiàn)象的

１?由品質(zhì)問(wèn)題帶來(lái)的損失會(huì)影響到多個(gè)方面，造成很大的影響。甚至失去客戶的信賴(lài)，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。２?將品質(zhì)作為第一位，讓客戶感受到我們商品的吸引力，來(lái)購(gòu)買(mǎi)，使用，并感受到使用中的便利，我們提供這樣的商品，企業(yè)就會(huì)得到廣泛的信任，這也就成為我們發(fā)展的原動(dòng)力。（５）品質(zhì)第一主義

在思考成本與交貨期等要素的整體平衡的基礎(chǔ)上，將品質(zhì)放在最優(yōu)先位置的思考方法。要注意，這不是說(shuō)可以不顧成本和交貨期，一味地只要求品質(zhì)，而是確保品質(zhì)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模_保成本與交貨期也至關(guān)重要?？墒牵_保成本與交貨期不可以犧牲品質(zhì)。品質(zhì)第一的必要性（５）品質(zhì)第一主義在思考成本與交貨期等要素的１?站在后工序的立場(chǎng)上，進(jìn)行思考和行動(dòng)。２?很清楚地知道自己工序的作用與后工序情況。３?確切地進(jìn)行信息交換。４?事先明確地確定好判斷合格與否的基準(zhǔn)。５?為了盡早地抓住問(wèn)題，要保證前后工序的溝通渠道很順暢。（６）后工序是客戶

將接受自己工序的加工品的（后工序）作為客戶對(duì)待，為了提供好的物品給后工序，每個(gè)人都要將自己負(fù)責(zé)的（加工）業(yè)務(wù)做好?！昂蠊ば蚴强蛻簟边@一提法的要點(diǎn)（６）后工序是客戶將接受自己工序的加工品的（后

１?對(duì)比地觀察(并列起來(lái)看）２?用五感來(lái)看（視、聽(tīng)，嗅、味、觸）３?延遲一點(diǎn)看４?擴(kuò)大地看５?看停止的現(xiàn)場(chǎng)７?自己親手做著看等

（７）現(xiàn)地、現(xiàn)物主義

為了正確地知曉現(xiàn)狀，實(shí)際到現(xiàn)地去，看現(xiàn)物，親手去摸一摸，從而把握準(zhǔn)確無(wú)誤的事實(shí)。

現(xiàn)地現(xiàn)物主義首先從觀察開(kāi)始。但是，漫無(wú)目的地觀察并不能看透表面現(xiàn)象找到真因。因此，以下述的視角進(jìn)行觀察至關(guān)重要。觀察的視角（７）現(xiàn)地、現(xiàn)物主義為了正確地知曉現(xiàn)狀，實(shí)際柏拉的法則

就是「前2個(gè)項(xiàng)目占全部項(xiàng)目的8成」的法則。如從右邊的柏拉圖我們

能夠明白雖然各工序有各種各樣的問(wèn)題，但真正重要的問(wèn)題是產(chǎn)生很多不良的A工序。（８）以重點(diǎn)問(wèn)題為目標(biāo)

是指為了有效地使用有限的資源（人?物?資金?時(shí)間等），獲得最大的效果，從眾多的問(wèn)題中選定重要問(wèn)題，優(yōu)先解決這些問(wèn)題的思考方式。１?（重要度）影響范圍與程度大的問(wèn)題２?（影響度）如果放置不管，影響與程度會(huì)擴(kuò)大的問(wèn)題３?（緊急度）對(duì)策措施延遲會(huì)招致嚴(yán)重后果的問(wèn)題重點(diǎn)問(wèn)題為目標(biāo)的思路的背景重要問(wèn)題選定的指標(biāo)（８）以重點(diǎn)問(wèn)題為目標(biāo)是指為了有效地使用有限的①用直方圖看分布的形態(tài)、中心、波動(dòng)的狀態(tài)，如果有超出范圍外的，要抓住其要因，采取對(duì)策。②用管理圖找出由異常原因?qū)е碌牟▌?dòng)并消除，使工序只存有因偶然原因?qū)е碌牟▌?dòng)的，保持工序穩(wěn)定。

?由異常原因?qū)е碌牟▌?dòng)：工序發(fā)生某種變化而產(chǎn)生的、不能夠無(wú)視的波動(dòng)。?由偶然原因?qū)е碌牟▌?dòng)：自然地波動(dòng)，無(wú)法避免的波動(dòng)。

即使在相同工序，使用相同材料，采用相同方法進(jìn)行制造，也絕對(duì)不能保證生產(chǎn)的東西完全一樣。一定會(huì)出現(xiàn)一些波動(dòng)。波動(dòng)管理就是指追究造成這種波動(dòng)的原因，將波動(dòng)控制在允許范圍內(nèi)，并維持穩(wěn)定的狀態(tài)。（９）波動(dòng)的管理

波動(dòng)管理的事例即使在相同工序，使用相同材料，采用相同方法進(jìn)行制造，也絕對(duì)①不對(duì)源流采取措施，不良有可能再次發(fā)生。｛例｝：某生產(chǎn)線發(fā)生了涂裝不良。「下游」?處置不良品↓?原因是灰塵?在周邊實(shí)施4S（應(yīng)急對(duì)策）?有可能再發(fā)「上游」?調(diào)查灰塵侵入的路徑?對(duì)策（源頭對(duì)策）?永久對(duì)策②越往下游去，影響越大。{例｝：發(fā)現(xiàn)了某個(gè)零部件的致命缺陷?！赶掠巍?出貨后對(duì)應(yīng)?全部從市場(chǎng)回收、賠償責(zé)任、失去信譽(yù)&經(jīng)營(yíng)危機(jī)↓?工廠對(duì)應(yīng)（制造時(shí)對(duì)應(yīng)）?全部更換（耗費(fèi)工時(shí)巨大）「上游」?設(shè)計(jì)變更（設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)應(yīng)）?修改圖紙（耗費(fèi)工時(shí)少）（１０）源頭管理

不良發(fā)生的時(shí)候、容易只是采用對(duì)表面癥狀下藥的方法進(jìn)行對(duì)應(yīng)，但往往這種做法解決不了根本問(wèn)題。應(yīng)該追溯到問(wèn)題發(fā)生的流程的源頭，在源頭采取對(duì)策，使不好的東西不會(huì)流到下游。為什么需要源頭管理？（１０）源頭管理不良發(fā)生的時(shí)候、容易只是采用對(duì)表面癥狀下A-2.QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1.從質(zhì)量管理小組的定義可以看出，QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個(gè)方面：1)自主性即是自愿結(jié)合、自主管理，而不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組。2)科學(xué)性是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)。3)目的性是具有明確的目的，QC小組在自愿組成之前，都會(huì)首先發(fā)現(xiàn)需要解決的實(shí)際問(wèn)題。

A-2.QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1.從質(zhì)量管理小組的A-2.QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

2.QC小組具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1)廣泛的群眾性：只要有明確的質(zhì)量目標(biāo)，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰(shuí)都可以提議組建專(zhuān)題QC小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢(shì)解決實(shí)際問(wèn)題。2)組織的靈活性：QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個(gè)目標(biāo)，即可以解散而又開(kāi)始新的目標(biāo)和進(jìn)行新的組合。這樣不斷解決新的問(wèn)題，才能使QC小組具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)性。否則將死氣沉沉，毫無(wú)生氣。3)明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自我教育，自主管理，不應(yīng)受行政命令的制約和班組崗位的限制。4)高度的民主性：QC小組活動(dòng)充分發(fā)揚(yáng)民主；各抒己見(jiàn)，集思廣益，各顯其能，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性和創(chuàng)造性。5)明確的目的性：QC小組活動(dòng)的目的十分明確，它是為了提高職工的素質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，QC小組的建立是毫無(wú)意義的。A-2.QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)2.QC小組具有以下幾個(gè)特點(diǎn)A-3.QC小組的任務(wù)和作用◎QC小組的主要任務(wù)應(yīng)該是提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的理論和方法的學(xué)習(xí)及解決實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題。◎推行QC小組發(fā)揮的作用和效益：

(1)對(duì)個(gè)人而言，可得到下列之效益：

A.提升個(gè)人解決問(wèn)題之能力。

B.活動(dòng)必須與同仁們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系。

C.意見(jiàn)并重視，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想，獲得自信心。

D.獲得他人贊賞，增加成就感。

E.有機(jī)會(huì)接收訓(xùn)練，使自己不斷成長(zhǎng)、充實(shí)。

(2)貴公司之效益：

A.促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高工作士氣。

B.培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度，改善工作現(xiàn)場(chǎng)。

C.加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。

D.增進(jìn)公司形象。A-3.QC小組的任務(wù)和作用◎QC小組的主要任務(wù)應(yīng)該是提高A-4.QC小組的宗旨◎QC小組的宗旨：（1）建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)工作環(huán)境；（2）提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（3）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。（4）發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神。APCDAPCD循環(huán)前進(jìn)，階梯上升大環(huán)套小環(huán)，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)A-4.QC小組的宗旨◎QC小組的宗旨：APCDAPCD循B、QC小組的建立B、QC小組的建立B-1.QC小組的組建原則◎QC小組的組建原則：

1．自愿參加，自由結(jié)合；2．靈活多樣，不拘一格；3．實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；4．自上而下，上下結(jié)合。◎品管圈活動(dòng)之原則：

(1)自動(dòng)自發(fā)。

(2)自我啟發(fā)。（3）全員參加。（4）全員發(fā)言。（5）相互啟發(fā)?！?/p>

新QC小組(圈)之組成一般可依以下列兩個(gè)原則：

(1)由同一工作場(chǎng)所、工作相似的同仁，主動(dòng)相結(jié)為圈。

(2)依層級(jí)編制，由最基層相同部門(mén)之同仁組成。B-1.QC小組的組建原則◎QC小組的組建原則：◎品管圈B-2.QC小組的分類(lèi)◎QC小組的分類(lèi)：1．管理型QC小組2．現(xiàn)場(chǎng)型QC小組3．攻關(guān)型QC小組4．服務(wù)型QC小組項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的水平全新的要求原因分析針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。B-2.QC小組的分類(lèi)◎QC小組的分類(lèi)：項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新B-3.QC小組的組建程序1．自上而下的組建程序：一般來(lái)說(shuō)，主管質(zhì)量部門(mén)和干部比較了解質(zhì)量問(wèn)題，通常對(duì)全企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)有一個(gè)整體的設(shè)想，因此他們通過(guò)與基層部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取共識(shí)的質(zhì)量活動(dòng)，然后根據(jù)需要選擇合適人選組成QC小組。這種組建程序?qū)C小組活動(dòng)有指導(dǎo)性，容易抓住關(guān)鍵課題，密切結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐，對(duì)企業(yè)和基層職工都會(huì)帶來(lái)直接效益。2．自下而上的組建程序：由基層職工提出申請(qǐng)，由QC小組管理部門(mén)審核其選題和人員及開(kāi)展活動(dòng)的能力，然后予以批準(zhǔn)組建QC小組。這類(lèi)QC小組熱情高，有很大的積極性，因此對(duì)他們應(yīng)給予支持和幫助，其中包括在選題及與企業(yè)方針目標(biāo)結(jié)合情況和可行性等方面的支持，并對(duì)他們給予具體指導(dǎo)。如果條件許可，應(yīng)對(duì)組長(zhǎng)和骨干進(jìn)行培訓(xùn)，使他們的QC小組活動(dòng)永遠(yuǎn)健康地發(fā)展下去。3．上下結(jié)合的組建程序：由上級(jí)部門(mén)推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門(mén)選擇和認(rèn)可，便可組成QC小組進(jìn)行活動(dòng)。這種組合使QC小組活動(dòng)的目的明確，并結(jié)合上下部門(mén)各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)解決質(zhì)量問(wèn)題具有一定的攻關(guān)作用。B-3.QC小組的組建程序1．自上而下的組建程序：一般來(lái)說(shuō)，B-4.QC小組的注冊(cè)登記注冊(cè)登記是組建QC小組的必要程序。只有經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記的QC小組才會(huì)得到企業(yè)的承認(rèn)，報(bào)上級(jí)備案后，也就取得了上級(jí)認(rèn)可。這樣的QC小組不僅能取得承認(rèn)，并在以后的活動(dòng)中可以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。應(yīng)注意QC小組注冊(cè)登記并不是永久性的，通常每年要經(jīng)過(guò)一次重新登記和驗(yàn)收。如果QC小組停止活動(dòng)持續(xù)半年或一年沒(méi)有任何成果，都將予以注銷(xiāo)?！蚪M/圈名稱(chēng)之產(chǎn)生：1.

由小組(圈)成員共同擬定小組(圈)之信念。2.依據(jù)小組(圈)之信念決定小組(圈)名稱(chēng)。◎設(shè)計(jì)組/圈徽及組圈/旗：

組(圈)徽及組(圈)旗之設(shè)計(jì)，可依據(jù)以二原進(jìn)行：1.

以組(圈)之信念設(shè)計(jì)組(圈)徽，組(圈)徽之圖案宜簡(jiǎn)單易懂。2.組(圈)旗以三角形為主，其上應(yīng)有組(圈)名及組(圈)徽。B-4.QC小組的注冊(cè)登記注冊(cè)登記是組建QC小組的必要程序。B-5.QC小組成員的構(gòu)成及要求QC小組成員由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常以組長(zhǎng)1人，成員5-7人左右為宜?！蚪M/圈長(zhǎng)之產(chǎn)生：組/圈長(zhǎng)之產(chǎn)生可由以下兩種方式進(jìn)行：1.

由組/圈員互相推選。2.組/圈活動(dòng)初期亦可由基層干部/主管擔(dān)任?！蚱刚?qǐng)輔導(dǎo)員：

1.聘請(qǐng)資深組/圈長(zhǎng)或曾經(jīng)『輔導(dǎo)員訓(xùn)練課程』結(jié)訓(xùn)之同仁擔(dān)任輔導(dǎo)員。2.組/圈活動(dòng)初期可由直屬主管/領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任輔導(dǎo)員。B-5.QC小組成員的構(gòu)成及要求QC小組成員由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成◎組/圈長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)：組/圈長(zhǎng)為組/圈的代表人，為推動(dòng)小組活動(dòng)的靈魂人物，一般職責(zé)有以下數(shù)項(xiàng)：1.領(lǐng)導(dǎo)組/圈員積極參與活動(dòng)。2.統(tǒng)一全體組/圈員的意志、觀念、做法。3.領(lǐng)導(dǎo)組/圈活動(dòng)計(jì)劃之?dāng)M定于執(zhí)行。4.率先接收培訓(xùn)，以提升能力。5.培養(yǎng)后續(xù)組/圈長(zhǎng)人選。6.向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)狀況，并參與指導(dǎo)活動(dòng)。7.因?qū)ЫM/圈會(huì)之進(jìn)行。8.主持活動(dòng)報(bào)告之編寫(xiě)。

★簡(jiǎn)言之為：

組織領(lǐng)導(dǎo)；指導(dǎo)推進(jìn)；聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；日常管理?！騋C小組成員的任務(wù)：按時(shí)參加活動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)，支持組長(zhǎng)工作，配合其他組員工作?！蚪M/圈長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)：★簡(jiǎn)言之為：◎QC小組成員的任B-6.組/圈會(huì)之召開(kāi)◎召開(kāi)組/圈會(huì)之目的：1.匯集全體組/圈員的意見(jiàn)，以決定組/圈活動(dòng)之推行方向。2.透過(guò)組/圈會(huì)以溝通組/圈員之意見(jiàn)。3.

透過(guò)組/圈會(huì)以充分發(fā)揮組/圈員之能力。◎召開(kāi)組/圈會(huì)之時(shí)機(jī)：1.于部門(mén)統(tǒng)一指定開(kāi)會(huì)時(shí)間內(nèi)開(kāi)會(huì)（定期會(huì)）。2.

上班中經(jīng)請(qǐng)示核準(zhǔn)后開(kāi)會(huì)（臨時(shí)會(huì)）。3.選擇共同工作的空擋時(shí)間開(kāi)會(huì)（不定時(shí)會(huì)）。4.

午休時(shí)間開(kāi)會(huì)。5.

下班后或于節(jié)假日時(shí)開(kāi)會(huì)。B-6.組/圈會(huì)之召開(kāi)◎召開(kāi)組/圈會(huì)之目的：◎召開(kāi)組/圈會(huì)之地點(diǎn)：1.會(huì)議室。2.

工作現(xiàn)場(chǎng)。3.

其他可供聚會(huì)之場(chǎng)所，如餐廳、郊外、組(圈)員家中等?！蛘匍_(kāi)組/圈會(huì)之頻率與時(shí)間：原則上每周一次；每次30-60分鐘。

★視進(jìn)度與現(xiàn)況也可適時(shí)調(diào)整?！蛘匍_(kāi)組/圈會(huì)之地點(diǎn)：◎組/圈長(zhǎng)于組/圈會(huì)前應(yīng)督促主席進(jìn)行下列各項(xiàng)準(zhǔn)備：1.組/圈長(zhǎng)及主席必須明白確認(rèn)開(kāi)會(huì)通知的內(nèi)容。2.

主席最遲在會(huì)議前1-2天作好會(huì)議準(zhǔn)備，并通知與會(huì)者。3.

主席必須在事前掌握缺席者，并收集缺席者得意見(jiàn)。4.

主席在會(huì)前必須先確認(rèn)前次會(huì)議決議事項(xiàng)的執(zhí)行狀況。5.組/圈會(huì)通知之內(nèi)容應(yīng)包含下列數(shù)項(xiàng)：項(xiàng)目?jī)?nèi)容理由(WHY)會(huì)議目的主題(WHAT)議題人(WHO)出席者何時(shí)(WHEN)開(kāi)會(huì)時(shí)間場(chǎng)所(WHERE)會(huì)議地點(diǎn)方式(HOW)討論方式◎組/圈長(zhǎng)于組/圈會(huì)前應(yīng)督促主席進(jìn)行下列各項(xiàng)準(zhǔn)備：項(xiàng)目?jī)?nèi)◎組/圈會(huì)之程序：程序-(1)主席說(shuō)明本次會(huì)議之目的。程序-(2)組/圈員依序報(bào)告上次會(huì)議決議事項(xiàng)之實(shí)施結(jié)果。程序-(3)本次議題之討論與決議。程序-(4)工作分配。程序-(5)臨時(shí)動(dòng)議。程序-(6)輔導(dǎo)員講評(píng)。

程序-(7)列席主管講評(píng)。程序-(8)推選或宣布(輪流擔(dān)任)下次之主席及本次會(huì)議決議。程序-(9)記錄者復(fù)述記錄內(nèi)容。程序-(10)議定下次會(huì)議日期與時(shí)間。程序-(11)會(huì)議記錄由組/圈長(zhǎng)呈部門(mén)主管簽核意見(jiàn)。程序-(12)會(huì)議記錄由組/圈長(zhǎng)復(fù)印一份送交推行小組存檔。

◎組/圈會(huì)之程序：◎

主持組/圈會(huì)者應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.明確規(guī)定會(huì)議的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，并妥為控制。2.

塑造全員都能輕松發(fā)言的氣氛。3.一個(gè)議題充分討論有結(jié)果后，才能進(jìn)行一個(gè)議題。4.對(duì)不發(fā)言的人不要任其緘默。5.

控制發(fā)言，避免離題，并控制會(huì)場(chǎng)秩序。

6.

主席以不參與發(fā)言或討論為原則，多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。7.

避免用自我肯定的語(yǔ)氣，如“我認(rèn)為……”。8.

避免用否定的語(yǔ)氣，如“上級(jí)不會(huì)同意的……”。9.

避免個(gè)人討論。10.

不傷害與會(huì)者的自尊心與自信心，尊重其經(jīng)驗(yàn)。◎主持組/圈會(huì)者應(yīng)注意的事項(xiàng)：◎

使組/圈員發(fā)言的方法：1.

主席說(shuō)明會(huì)議目的、內(nèi)容后，由組/圈員自由發(fā)言。2.

依序使全員至少提出一次意見(jiàn)。3.采用腦力激蕩法收集意見(jiàn)。4.

依分派之工作，指定發(fā)表，再相互發(fā)言討論。5.

必要時(shí)以發(fā)言條代替口頭發(fā)言。

6.

以發(fā)問(wèn)方式使組/圈員發(fā)言：⑴指名發(fā)問(wèn)：指定發(fā)言對(duì)象，如有經(jīng)驗(yàn)的人或很少發(fā)言的人。⑵轉(zhuǎn)向發(fā)問(wèn)：借發(fā)言者提出之問(wèn)題，改向其他人發(fā)問(wèn)，使全員能多加思考。⑶反問(wèn)法：以發(fā)言者之問(wèn)題，反問(wèn)其解決的方法。

★發(fā)問(wèn)時(shí)：①一次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。

②語(yǔ)句要簡(jiǎn)單，且容易了解。

③讓對(duì)方有時(shí)間思考。

④問(wèn)題要適合對(duì)方的能力。

⑤可依5W2H的方式發(fā)問(wèn)?！蚴菇M/圈員發(fā)言的方法：◎組/圈長(zhǎng)于組/圈會(huì)后應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.組/圈長(zhǎng)必須掌握活動(dòng)的實(shí)施情況，必要時(shí)應(yīng)設(shè)法提供必要的幫助。2.

把決議事項(xiàng)向缺席組/圈員說(shuō)明，并轉(zhuǎn)達(dá)其所應(yīng)分擔(dān)的工作，務(wù)必使其了解。3.與其他需要配合的部門(mén)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。4.請(qǐng)求輔導(dǎo)員或上級(jí)協(xié)助解決困難。

◎組/圈長(zhǎng)于組/圈會(huì)后應(yīng)注意的事項(xiàng)：C、QC小組的活動(dòng)步驟C、QC小組的活動(dòng)步驟C-1.QC小組活動(dòng)的主要步驟QC小組活動(dòng)的主要步驟，包括：P（選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定對(duì)策）、D（實(shí)施對(duì)策）、C（檢查效果）、A（鞏固措施和下步計(jì)劃）等。為便于檢查和總結(jié)，每步均應(yīng)記錄。Plan(計(jì)劃）do(實(shí)施）check(確認(rèn)）action(處置）C-1.QC小組活動(dòng)的主要步驟QC小組活動(dòng)的主要步驟，包括：QCC活動(dòng)培訓(xùn)教材課件C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（一）選擇課題/主題QC小組活動(dòng)能否取得成功，選擇課題是否恰當(dāng)非常重要。為使選擇課題做到有的放矢并能取得成果，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

1．選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)；2．選題要先易后難，避免攻克不下；3．選題要具體明確，避免空洞模糊；4．選題要有依據(jù)，注意來(lái)源。

選擇課題的方法優(yōu)選方法：層別法、調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、頭腦風(fēng)暴法備用方法：直方圖、親和圖、控制圖、水平對(duì)比法C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（一）選擇課題/主題C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟選題要有依據(jù)：上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）；顧客意見(jiàn)和期望；小組成員一致認(rèn)可選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）選題宜小不宜大課題能以特性值表達(dá)，且有可比性◎課題的名稱(chēng)應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象。課題名稱(chēng)應(yīng)直接明確要解決什么問(wèn)題，如“降低***不合格品率”；“降低***消耗”；“提高***效率”等等。課題名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了，針對(duì)性強(qiáng)?！蜻x題理由應(yīng)直截了當(dāng)，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。要說(shuō)清理由，只要把上級(jí)方針是什么，或本部門(mén)有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表述出來(lái)，以說(shuō)明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可以達(dá)到本部門(mén)的要求。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟選題要有依據(jù)：◎課題的名稱(chēng)例如：降低復(fù)印紙消耗××○○○△△要解決什么問(wèn)題——（質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）

要解決的對(duì)象——（產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)）

怎樣——（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟例如：降低復(fù)印紙消耗C-2.QC小組活動(dòng)C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟◎選擇課題/主題的基準(zhǔn)有：1．依據(jù)公司目標(biāo)管理方向；2．主管的方針、上司的提示及指引；3.浪費(fèi)、不均、勉強(qiáng)的問(wèn)題；4．提高效率、品質(zhì)方面；

5.考慮自行可解決的問(wèn)題；6．身邊有關(guān)的問(wèn)題；

7.不要涉及太大的范圍或太長(zhǎng)的活動(dòng)期間?！锉苊獠贿m當(dāng)?shù)闹黝}：

有關(guān)主題的決定，往往有些圈會(huì)拿公司的福利、薪資制度、員工情緒，以及一些公司制度的問(wèn)題作為活動(dòng)主題，這是不可以的，一定要強(qiáng)調(diào)是圈自己本身工作內(nèi)容，不能超過(guò)自己本身能力范圍以外，而牽涉到其他部門(mén)，要求其他部門(mén)怎么去做，這有違品管圈活動(dòng)的本意。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟◎選擇課題/主題的基準(zhǔn)有：C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟◎如何決定課題/主題：依據(jù)上列的基準(zhǔn)，再利用評(píng)價(jià)法、柏拉圖、層別法、強(qiáng)制表決法等方法，決定主題?！蛘n題/主題選定的理由：

主題決定之后，必須說(shuō)明決定的理由，其理由可從以下幾方面著手：1.全體組/圈員有興趣參與的；2.全員具共通性且能通力合作的；3.能定量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示；4.強(qiáng)調(diào)主題本身對(duì)組/圈、對(duì)公司的重要程度；5.表達(dá)方式宜力求具體且實(shí)際。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟◎如何決定課題/主題：★常用的評(píng)價(jià)法介紹：將列舉的幾個(gè)問(wèn)題從影響度、緊急度、擴(kuò)大傾向等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，標(biāo)注評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。影響度緊急度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)位次評(píng)價(jià)項(xiàng)目問(wèn)題◎◎◎◎◎○△△△３３８２１９擴(kuò)大傾向W/H錯(cuò)件比0.081件/臺(tái)的基準(zhǔn)多

相對(duì)0.027件/臺(tái)的玻璃劃痕基準(zhǔn)，過(guò)多

同步臺(tái)車(chē)每班1.3次的脫軌事故◎＝3分○＝2分△＝1分評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)要有根據(jù)★常用的評(píng)價(jià)法介紹：影響度緊急度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)位次評(píng)價(jià)項(xiàng)目問(wèn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的說(shuō)明影響度緊急度擴(kuò)大傾向問(wèn)題的影響所波及的范圍的大小（在組/課內(nèi)就能解決還是與全體有關(guān)系？）

如果不立刻采取對(duì)策，現(xiàn)在會(huì)有什么什么問(wèn)題？

根據(jù)數(shù)字的大小及帶來(lái)的結(jié)果的深刻程度來(lái)判斷。如果將這個(gè)問(wèn)題放置，將來(lái)問(wèn)題是否會(huì)有擴(kuò)大的可能性？最好能夠數(shù)值化評(píng)價(jià)項(xiàng)目的說(shuō)明影響度緊急度擴(kuò)大傾向問(wèn)題的影響所波及的范圍的大★問(wèn)題的種類(lèi)△現(xiàn)狀很好、但將來(lái)基準(zhǔn)提升，會(huì)產(chǎn)生差距？例：

自己認(rèn)為的工作現(xiàn)場(chǎng)的

「理想狀態(tài)」與現(xiàn)狀的

工作現(xiàn)場(chǎng)的差距。發(fā)生型問(wèn)題例：由于生產(chǎn)數(shù)量減少，維持現(xiàn)狀很困難基準(zhǔn)：現(xiàn)狀▽現(xiàn)狀中，有差距例：相對(duì)于已定的目標(biāo)，自工序?qū)嶋H數(shù)值不佳自己設(shè)定基準(zhǔn)（理想狀態(tài)）設(shè)定型問(wèn)題基準(zhǔn)已經(jīng)設(shè)定好差距基準(zhǔn)現(xiàn)狀現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題將來(lái)有可能發(fā)生的問(wèn)題差距基準(zhǔn)現(xiàn)狀差距基準(zhǔn)現(xiàn)狀基準(zhǔn)：現(xiàn)狀同步臺(tái)車(chē)脫軌事故多△現(xiàn)狀很好，將來(lái)實(shí)際狀況會(huì)變差，產(chǎn)生差距？差距基準(zhǔn)現(xiàn)狀自己設(shè)定基準(zhǔn)★問(wèn)題的種類(lèi)△現(xiàn)狀很好、但將來(lái)基準(zhǔn)提升，會(huì)產(chǎn)生差距？例：發(fā)

Man★問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)方法①用4M來(lái)檢查

Machine

Material

Method?是否在遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？?作業(yè)效率高不高？?有沒(méi)有不安全的行為？?是否在努力提升技能????等?有沒(méi)有故障、停止?有沒(méi)有制度不良?操作是否正常?有沒(méi)有異常的聲音?是否混入異常材料?有沒(méi)有數(shù)量的差錯(cuò)?有沒(méi)有工序能力?庫(kù)存量是否正常?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的內(nèi)容是否正確?采用的是否為安全的作業(yè)方法?是否是能夠生產(chǎn)出良品的方法?是不是可以高效生產(chǎn)的方法Man★問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)方法①★問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)方法②用３mu：浪費(fèi)、浪費(fèi)波動(dòng)過(guò)載人員?技能?方法?時(shí)間?生產(chǎn)?庫(kù)存等方面有沒(méi)有過(guò)載、波動(dòng)、浪費(fèi)？★問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)方法②用３mu：浪費(fèi)、浪費(fèi)波動(dòng)★問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)方法

③

用帶有?不」

的詞來(lái)檢查不良不在狀態(tài)不正常不穩(wěn)定不愉快不規(guī)則不習(xí)慣不經(jīng)濟(jì)不可能★問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)方法③用帶有?不」的詞來(lái)檢查不良不在狀態(tài)不④用５大任務(wù)來(lái)檢查★發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法Q

u

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y(品質(zhì)）C

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e(士氣）?有沒(méi)有故障、停止？?有沒(méi)有精度不良？?有沒(méi)有工序能力？?有沒(méi)有異常聲音？?效率是否在升高？?經(jīng)費(fèi)是否在節(jié)??？?是否在縮短工時(shí)？?有沒(méi)有原材料的使用上的浪費(fèi)？?是否在遵守預(yù)定的交貨期？?生產(chǎn)是否按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行？?有沒(méi)有過(guò)剩庫(kù)存？?作業(yè)速度如何？?有沒(méi)有“嚇一跳提案”？?是否在做疲勞度的改善？?5S狀況是否良好？?有沒(méi)有不安全的地方？?人際關(guān)系是否良好？?是否在努力提升士氣？?創(chuàng)新提案是否活躍？?出勤率是否良好？④用５大任務(wù)來(lái)檢查★發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法QualitC-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（二）調(diào)查現(xiàn)狀/現(xiàn)狀把握通過(guò)調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以此可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)，為掌握第一手資料和保證資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1．注意調(diào)查的客觀性：所謂客觀性即調(diào)查的情況要保證真實(shí)可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤，更不能主觀臆造。對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用較科學(xué)的方法，避免產(chǎn)生差錯(cuò)和偽假現(xiàn)象。

2．注意調(diào)查的時(shí)間性：所謂時(shí)間性，即對(duì)調(diào)查的起止時(shí)間要有一定約束，起止時(shí)間至少有一端要為QC小組活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動(dòng)時(shí)間太遠(yuǎn)，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對(duì)活動(dòng)提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時(shí)間性?！铩盎顒?dòng)題目”之后，就要決定目標(biāo)及達(dá)成期限，也是目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候，在提出問(wèn)題時(shí)，如果沒(méi)有辦法了解實(shí)際狀況，也就是無(wú)法決定目標(biāo)及達(dá)成期限之前，必須做好現(xiàn)狀分析，這是活動(dòng)步驟中尤其重要的一環(huán)。如能確實(shí)掌握現(xiàn)狀，再考慮目標(biāo)值，即能獲得非常圓滿的結(jié)果。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（二）調(diào)查現(xiàn)狀/現(xiàn)狀把握★C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟◎把握現(xiàn)狀的要點(diǎn)：

1.三現(xiàn)原則：到現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)的觀察，將事實(shí)的基本資料加以客觀的做有系統(tǒng)的分析，以確定問(wèn)題的重點(diǎn)所在。2.對(duì)于所收集到的數(shù)據(jù)資料，以5W2H的方式明確目的。3.可利用問(wèn)卷調(diào)查或其他方式收集語(yǔ)言資料。4.使用品管手法，匯成圖表加以分析。5.從圖表中獲取重要情報(bào)，使資料更明確化。6.適當(dāng)選用手法：手法之使用不是QCC活動(dòng)的目的，只是比不使用手法顯得要好，可以使活動(dòng)更深入，更易發(fā)揮效能。但若勉強(qiáng)使用手法，或?yàn)闃?biāo)新立異而用，反會(huì)產(chǎn)生本末倒置的情形。

※但在導(dǎo)入QCC活動(dòng)的初期，尤其是全員對(duì)QC手法的運(yùn)用還不是很熟練的時(shí)候，使用并靈活運(yùn)用QC手法也算是推行QCC活動(dòng)的一個(gè)目的之一。

C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟◎把握現(xiàn)狀的要點(diǎn)：★設(shè)定目標(biāo)是為QC小組活動(dòng)指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意：1．目標(biāo)應(yīng)量化，并確定其量值；2．目標(biāo)應(yīng)明確并和課題一致；3．目標(biāo)不要定得太多；4．目標(biāo)不要定得太高；5．目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟(三）設(shè)定目標(biāo)任何主題決定之后，必須研定活動(dòng)的目標(biāo)，目標(biāo)值與改善項(xiàng)目的多寡及活動(dòng)效益有絕對(duì)的關(guān)系，因此必須特別重視目標(biāo)設(shè)定的方法，其方法一般有：1．根據(jù)公司或部門(mén)方針及計(jì)劃，再考慮組/圈目前的水準(zhǔn)，由全體組/圈員自主設(shè)定目標(biāo)值；2．檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內(nèi)達(dá)成？以作定案；3．目標(biāo)盡可能數(shù)量化，具體明確化，考慮活動(dòng)結(jié)束后能夠評(píng)價(jià)，能夠被肯定，例如：錯(cuò)誤率由5%降為1%；4．盡量以活用的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)決定目標(biāo)，如柏拉圖、長(zhǎng)條圖、推移圖……以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性；5．不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，就以文字來(lái)敘述欲達(dá)成的目標(biāo)?！镌O(shè)定目標(biāo)是為QC小組活動(dòng)指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（四）擬定活動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定之后，應(yīng)即依達(dá)成目標(biāo)的作業(yè)步驟、時(shí)程、管制項(xiàng)目研擬活動(dòng)計(jì)劃，其要點(diǎn)為：1.依活動(dòng)步驟擬定管制項(xiàng)目。2.決定活動(dòng)期限（以周為單位）。3.依活動(dòng)步驟以“虛線”表示預(yù)訂計(jì)劃。4.以“實(shí)線”表示實(shí)際進(jìn)度。5.必將實(shí)際進(jìn)度表示在該計(jì)劃上，活動(dòng)推行時(shí)，應(yīng)盡可能預(yù)計(jì)劃進(jìn)行，如計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí)，應(yīng)設(shè)法趕上進(jìn)度?；顒?dòng)計(jì)劃表一般常用甘特圖，在活動(dòng)計(jì)劃擬定的歷程及應(yīng)用時(shí)，應(yīng)注意以下三點(diǎn)：1）組/圈成了時(shí)，即可擬定該年的活動(dòng)計(jì)劃或該期的活動(dòng)計(jì)劃，作為活動(dòng)推行之指引，唯制定時(shí)必須經(jīng)過(guò)全員的共同討論，不可由輔導(dǎo)員或組/圈長(zhǎng)憑個(gè)人想象而隨意定出，以致活動(dòng)與計(jì)劃脫節(jié)。2）組/圈活動(dòng)計(jì)劃可貼/掛在工作現(xiàn)場(chǎng)，以提醒每位組/圈員隨時(shí)注意并了解進(jìn)度，加深印象且控制進(jìn)度，遇到有困難時(shí)應(yīng)立即檢討。3）實(shí)際上做到何種進(jìn)度，必須依實(shí)際進(jìn)度畫(huà)在計(jì)劃表上，如計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí)，則備注說(shuō)明差異的原因，并不一定要求預(yù)訂與實(shí)際完全一致，只是發(fā)現(xiàn)延誤或提前時(shí)，盡可能配合計(jì)劃進(jìn)行。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（四）擬定活動(dòng)計(jì)劃★活動(dòng)計(jì)劃例舉制定將各個(gè)項(xiàng)目不過(guò)于勉強(qiáng)地、能夠順利實(shí)施的計(jì)劃。課題選定

現(xiàn)狀把握

標(biāo)準(zhǔn)化制定對(duì)策?實(shí)施

要因解析

今后的推進(jìn)方法

效果的確認(rèn)

目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)7月8月9月計(jì)劃實(shí)績(jī)圖例：填寫(xiě)制定活動(dòng)計(jì)劃時(shí)的實(shí)績(jī)數(shù)值不止是計(jì)劃，也要填寫(xiě)實(shí)績(jī)數(shù)值項(xiàng)目★活動(dòng)計(jì)劃例舉制定將各個(gè)項(xiàng)目不過(guò)于勉強(qiáng)地、能夠順利實(shí)施的計(jì)劃★要因解析可從以下兩個(gè)方面著手：1.列舉主原因中的可能要因：1)清理出會(huì)影響結(jié)果的差距之所有要因；2)用5W2H反復(fù)深入分析，一直找到源流為止；3)以各個(gè)要因?yàn)橹?，利用現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)原則整理出有關(guān)圖形。2.從要因中追求主要因：1)辨清影響度高的原因；2)可能實(shí)驗(yàn)的，透過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)要因的影響度；3)不可能實(shí)驗(yàn)的，由此后的活動(dòng)結(jié)果來(lái)確認(rèn)；4)仔細(xì)調(diào)查并驗(yàn)證因果關(guān)系，從以上兩點(diǎn)可以找出影響問(wèn)題的主要因，然后全體組/圈員才針對(duì)這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（五）分析原因/要因解析QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量問(wèn)題所在，然后可按人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)等6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原因。在分析原因時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，找出質(zhì)量問(wèn)題的具體原因，不要籠統(tǒng)地找出幾個(gè)原因，而應(yīng)針對(duì)具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進(jìn)措施。分析原因時(shí)，通常用因果圖或關(guān)聯(lián)圖。確定主要原因時(shí)常用統(tǒng)計(jì)方法，如按關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理進(jìn)行排列（如排列圖）。同時(shí)要注意抓住主要矛盾，但主要原因不能定得太多，否則將失去確定要因的作用?！镆蚪馕隹蓮囊韵聝蓚€(gè)方面著手：C-2.QC小組活動(dòng)的各具★要因解析方法例舉①小組全員基于在現(xiàn)狀把握中取得的數(shù)據(jù)，將對(duì)需要解決的事實(shí)（特性）有影響的原因（要因）盡可能多地列舉出來(lái)。Point使用頭腦風(fēng)暴將要因提出來(lái)。②將列舉出來(lái)的要因用特性要因圖等工具進(jìn)行系統(tǒng)地整理、并進(jìn)行修正，追加要因要因－1要因－2要因－３要因無(wú)專(zhuān)用場(chǎng)地需要交換工具的時(shí)間有指導(dǎo)的疏漏Point粗的骨架是4M１）要因的提煉★要因解析方法例舉①小組全員基于在現(xiàn)狀把握中取得的數(shù)據(jù)，將對(duì)２）查找要因、挖掘出真因①?gòu)臐饪s的要因中（獲取事實(shí)數(shù)據(jù)）深入探究，挖掘出真因。要因－１放置場(chǎng)地較遠(yuǎn)作業(yè)范圍

作

業(yè)

范

圍零部件放置場(chǎng)地放置場(chǎng)地應(yīng)該在作業(yè)范圍內(nèi)。要因－２工具交換需要時(shí)間２）查找要因、挖掘出真因①?gòu)臐饪s的要因中（獲取事實(shí)數(shù)據(jù)）深要因－３指導(dǎo)有疏漏指導(dǎo)者A氏B氏D氏訓(xùn)練時(shí)間2星期1星期4日指導(dǎo)項(xiàng)目12項(xiàng)目9項(xiàng)目8項(xiàng)目訓(xùn)練時(shí)間訓(xùn)練項(xiàng)目指導(dǎo)方法每個(gè)人都不一樣沒(méi)有訓(xùn)練要領(lǐng)書(shū)、教授方法不統(tǒng)一②匯總挖掘到根部的事實(shí)（真因）。要因－1要因－2要因－３真因無(wú)專(zhuān)用場(chǎng)地使用的工具較多，而且放置場(chǎng)地比較凌亂沒(méi)有作業(yè)要領(lǐng)書(shū)，指導(dǎo)者依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行指導(dǎo)要因－３指導(dǎo)有疏漏指導(dǎo)者A氏B氏D氏訓(xùn)練時(shí)間2星期1星期4日C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（六）制定對(duì)策/對(duì)策擬定

◎制定對(duì)策的步驟為：

1．說(shuō)明要思考解決的問(wèn)題。

2．決定思考完成的時(shí)間。3．提出改善的構(gòu)想：☆想到時(shí)立即記錄下來(lái)；☆構(gòu)想越多越好；☆從各角度，各觀點(diǎn)去思考。4．整理改善對(duì)策方案，詳細(xì)考慮各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，再予以過(guò)濾評(píng)價(jià)，建立共識(shí)以決定最佳方案。5.對(duì)最佳方案列出改善具體內(nèi)容外，應(yīng)指定負(fù)責(zé)執(zhí)行組/圈員并排定執(zhí)行計(jì)劃。6.以上對(duì)策方案，宜呈請(qǐng)主管核定后據(jù)以實(shí)施。

C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（六）制定對(duì)策/對(duì)策擬定C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟★制定對(duì)策，通常要回答5W1H：

1.What（做什么），回答需要做些什么；2.Why（為什么），回答為什么要制定對(duì)策；3.Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行；4.Who（誰(shuí)），回答由誰(shuí)來(lái)做；5.When（何時(shí)），回答何時(shí)進(jìn)行和完成；6.How（怎樣），回答怎樣來(lái)進(jìn)行和完成?！镏贫▽?duì)策，可利用QC手法或創(chuàng)造思考法中的特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望列舉法等等；亦可活用全體組/圈員專(zhuān)業(yè)技能及工作經(jīng)驗(yàn)。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟★制定對(duì)策，通常要回答5WC-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟

◎制定對(duì)策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1．對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。2.對(duì)策應(yīng)與要因相對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策，具體措施解決具體問(wèn)題。2．對(duì)策要具體可行、避免抽象籠統(tǒng)，而使執(zhí)行者無(wú)所適從，也不能檢查。3．對(duì)策要符合經(jīng)濟(jì)效益。4.對(duì)策要盡可能以組/圈員能力能解決為范圍。5.對(duì)策要考慮到執(zhí)行者之接受及時(shí)效性。6.對(duì)策必須考慮長(zhǎng)久有效，并可持續(xù)效果。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟◎制定對(duì)策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題★制定對(duì)策的步驟與方法列舉①針對(duì)通過(guò)要因解析獲得的真因，發(fā)揮小組人員的智慧與經(jīng)驗(yàn)，思考對(duì)策方案?！o(wú)目的地思考既難以找出好的方案，效率也不高，并且有遺漏的可能性。為了避免上述情況發(fā)生的可能，可以活用下述的檢查項(xiàng)目表。奧斯本檢查項(xiàng)目表詳細(xì)在下頁(yè)說(shuō)明②將對(duì)策方案進(jìn)行匯總，使之更加易懂，并制定實(shí)施計(jì)劃1W2W3W4W１２３４５對(duì)策方案誰(shuí)A/BA/B○○氏GL/EXGL/EX真因NO対策NO真因?qū)嵤r(shí)間１２３沒(méi)有工序?qū)Ｓ昧悴考胖脠?chǎng)地零件多，放置場(chǎng)所凌亂沒(méi)有訓(xùn)練用作業(yè)要領(lǐng)書(shū)指導(dǎo)工作因指導(dǎo)者不同而異

調(diào)查閑置品，確保最合適的放置場(chǎng)地

在放置場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置隔斷

重新修正零部件放置場(chǎng)地

制定指導(dǎo)要領(lǐng)書(shū)

完善訓(xùn)練資料★制定對(duì)策的步驟與方法列舉①針對(duì)通過(guò)要因解析獲得的真因，發(fā)①有沒(méi)有其他用途？

?依照原樣地

?稍微改變一下②能否從其他地方借用創(chuàng)意？

?與此相似的東西

?過(guò)去有沒(méi)有過(guò)類(lèi)似的東西③能否改變？能否替換？

?將形、色、音、動(dòng)作改變一下

?要是去除、要是添加沒(méi)有的東西④能否擴(kuò)大、縮??？

?如果加上點(diǎn)什么、去除點(diǎn)什么

?更厚（?。┮恍┰囋嚳储萦袥](méi)有替代物？

?其他的材料如何

?其他的工序如何

?其他的方法如何⑥更換一下如何？

?更換一下要素與成分

?換成別的形狀⑦反過(guò)來(lái)試試看如何？

?換成其他排列

?將原因與結(jié)果調(diào)換一下

?將立場(chǎng)反過(guò)來(lái)看看

⑧結(jié)合起來(lái)看看？

?混合起來(lái)

?組裝起來(lái)看看

?將創(chuàng)意結(jié)合起來(lái)奧斯本法詳解①有沒(méi)有其他用途？奧斯本法參考針對(duì)真因，用類(lèi)似下圖的「系統(tǒng)圖」整理出「如何去做？」，最后進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，制定對(duì)策方案。這是常用的一種方法。真因－１為了設(shè)置工序?qū)Ｓ玫牧悴考胖脠?chǎng)地移動(dòng)工序延長(zhǎng)工序移動(dòng)作業(yè)向富余工序變更作業(yè)改造貨架將閑置物品重新利用能夠?qū)ψ鳂I(yè)進(jìn)行變更重組預(yù)想效果實(shí)現(xiàn)性綜合評(píng)價(jià)△３△５６○○４２×○△○４工序間能夠空開(kāi)減少一半放置場(chǎng)地確?？臻g除去工序內(nèi)多余的物品縮短其他工序多余的長(zhǎng)度修正各工序的作業(yè)用雙方的作業(yè)更換，找出提升效率的作業(yè)設(shè)計(jì)零部件的放置場(chǎng)地調(diào)查閑置品的庫(kù)存情況，確保最合適的放置場(chǎng)地△△○○評(píng)價(jià)表○＋○＝６○＋△＝５△＋○＝４△＋×＝１○＋×＝２△＋△＝３（以下省略）系統(tǒng)圖＋矩陣圖參考針對(duì)真因，用類(lèi)似下圖的「系統(tǒng)圖」整理出「如何去做？」，最C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（七）實(shí)施對(duì)策/對(duì)策實(shí)施與檢討具體實(shí)施方案確定完成后，急需按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善措施，并盡量以分工合作的方式在限制的期限前完成。實(shí)施對(duì)策是QC小組活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動(dòng)有意義，否則會(huì)使選題等前期工作失去作用。在每一項(xiàng)對(duì)策的展開(kāi)中，還是要以P-D-C-A循環(huán)，須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài)，確認(rèn)每一個(gè)對(duì)策的效果，倘若效果不佳時(shí)，亦可修正對(duì)策，再重新執(zhí)行，務(wù)求產(chǎn)生效果為止。因此，整改實(shí)施過(guò)程大致可依下列方式展開(kāi)：1．掌握改善動(dòng)態(tài)：1）對(duì)于實(shí)施方案，一定要讓組/圈員了解，需事先說(shuō)明并分工合作。2）每一改善過(guò)程組/圈長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)掌握現(xiàn)況，對(duì)未能趕上進(jìn)度，或數(shù)據(jù)不完整、對(duì)策不具體或?qū)Σ邔?shí)施發(fā)生困擾，而無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)尋求上級(jí)支援，以確保組/活動(dòng)落實(shí)。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（七）實(shí)施對(duì)策/對(duì)策實(shí)施與檢C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟2.對(duì)策檢討：1）各對(duì)策改善結(jié)果盡可能用數(shù)據(jù)表示出來(lái)，如效果不佳，可再視其實(shí)際狀況再行解析或重新提出對(duì)策或重新實(shí)施，務(wù)求產(chǎn)生效果為止。2）讓管理者或輔導(dǎo)員了解實(shí)施情形。3）若遇到無(wú)法在短期內(nèi)解決的難題，考慮修正改善方案及實(shí)際完成日期。4）對(duì)策必須長(zhǎng)久有效，并且可持續(xù)效果。3.對(duì)策實(shí)施可與提案改善制度相結(jié)合在一起，以收相輔相成之效。

4.對(duì)策實(shí)施完成后，編制報(bào)告內(nèi)容至少包括：1）改善案的名稱(chēng)；2）現(xiàn)況問(wèn)題點(diǎn)及做法；3）具體改善方法說(shuō)明；4）效果展示。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟2.對(duì)策檢討：C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（八）檢查效果/效果確認(rèn)檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。其方法是通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比即可以看出活動(dòng)的效果。在對(duì)策實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)觀察改善前、中、后有無(wú)明顯的改善效果，若無(wú)顯著的改善跡象時(shí)，表示對(duì)策無(wú)效，必須利用要因分析重新檢討原因，思考對(duì)策繼續(xù)進(jìn)行改善；若有顯著效果（達(dá)預(yù)訂目標(biāo)之上），則進(jìn)行成果檢討。有形成果可以用改善前后的圖表予以比較，且盡量換算成金額；無(wú)形成果則由上級(jí)主管或全體組/圈員共同認(rèn)定后列出；同時(shí)再計(jì)算目標(biāo)達(dá)成情形，以顯示目標(biāo)達(dá)成狀況及實(shí)績(jī)。

◎檢查效果時(shí)應(yīng)注意：

1．實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具處理后得出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對(duì)比分析即直接展示活動(dòng)的效果。2．對(duì)于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)主管部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。3．對(duì)于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請(qǐng)技術(shù)主管部門(mén)有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加。4．檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)進(jìn)行檢查。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（八）檢查效果/效果確認(rèn)◎C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟★效果表示的方法有：1.有形成果：1）改善前后比較法：以推移圖、柏拉圖、層別法、管制圖、雷達(dá)圖等表示方法表示。2）活動(dòng)成果表示方法：①目標(biāo)達(dá)成率計(jì)算：達(dá)成率=（實(shí)際改善值-起點(diǎn)值）/（預(yù)訂目標(biāo)值-起點(diǎn)值）×100%②效益計(jì)算，盡可能換算為金額表示，如：效益=材料節(jié)省費(fèi)用+加工節(jié)省費(fèi)用-改善費(fèi)用C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟★效果表示的方法有：C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟2.無(wú)形成果：以文字?jǐn)⑹龈纳坪螽a(chǎn)生的效果，如士氣、學(xué)習(xí)意愿、人際關(guān)系、工作態(tài)度、手法技術(shù)的變化以及管理績(jī)效等等。具體體現(xiàn)在：1）加強(qiáng)了不同組織層次的內(nèi)外溝通，增加了人際關(guān)系；2）加強(qiáng)了向心力的互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)間的沖突和摩擦減少了；3）工作環(huán)境更合乎人性而有朝氣；4）員工的流動(dòng)、缺席與怠惰減少了；5）員工對(duì)工作更有安全感了；6）對(duì)企業(yè)組織的目標(biāo)與產(chǎn)品之認(rèn)同提高了；……C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟2.無(wú)形成果：C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟3.效果的維持：1）改善對(duì)策確實(shí)有效時(shí)，如何能維持下去；2）要維持必須將改善對(duì)策的作業(yè)方法加以標(biāo)準(zhǔn)化；3）已標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法，必須教育、訓(xùn)練、使能了解、遵守，才能執(zhí)行，才能達(dá)到維持效果的功能。4.改善效果的管理：1）改善效果的維持，至少要觀察3個(gè)月以上；2）決定以何種數(shù)據(jù)來(lái)觀察改善效果之變化趨勢(shì)；3）盡量以圖表來(lái)作為改善效果的管理工具，較易衡量。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟3.效果的維持：

創(chuàng)新優(yōu)秀提案★效果確認(rèn)①將目標(biāo)與實(shí)績(jī)進(jìn)行比較。（有形效果的確認(rèn)）?確認(rèn)目標(biāo)值是否達(dá)成。?達(dá)成度不充分的時(shí)候、再次回到「要因解析」

再次進(jìn)行挑戰(zhàn)。②把握其他的效果?也要把握有形效果以外的附帶效果

（具體地填寫(xiě)、如有數(shù)值，將數(shù)值也填入）③還要把握無(wú)形效果。?還要評(píng)價(jià)初期的目標(biāo)以外的效果

（人際關(guān)系、能力、團(tuán)隊(duì)精神等）?節(jié)省２５㎡作業(yè)空間?降低了○○不良

（0.15件/臺(tái)?0.02件/臺(tái)）附帶效果示例無(wú)形效果的例子提出2件?小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)水平UP[C]?[B]?成員個(gè)人能力UP等

（最好制定個(gè)人能力一覽表）創(chuàng)新優(yōu)秀提案★效果確認(rèn)①將目標(biāo)與實(shí)績(jī)進(jìn)行比較。（有形效果的C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（九）鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施的目的是防止問(wèn)題再次發(fā)生，把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，使之防止質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)。

改善對(duì)策確實(shí)有效時(shí)，要維持效果必須將改善的作業(yè)方法加以標(biāo)準(zhǔn)化，然后經(jīng)過(guò)教育、訓(xùn)練，才能產(chǎn)生了解、遵守及執(zhí)行，以達(dá)到維持效果之功效。

標(biāo)準(zhǔn)化的要點(diǎn)是將改善對(duì)策實(shí)施后，訂定各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使日后相關(guān)作業(yè)予以固定化并防止異常之再次發(fā)生，同時(shí)達(dá)到技術(shù)累積及擴(kuò)大成效，也就是所謂的水平展開(kāi)的作用?！驑?biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行的要領(lǐng)：1.對(duì)于改善后有成效的部分，制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并列入工作說(shuō)明書(shū)中，以防止異常再發(fā)。2.明確交待5W2H的要領(lǐng)。3.區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是新訂、修訂、增訂或廢止。

4.標(biāo)準(zhǔn)訂定后必須使用培訓(xùn)。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（九）鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟◎制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法應(yīng)注意事項(xiàng)：1.內(nèi)容一定要達(dá)成目的。2.把握住要因之重點(diǎn)。3.具體化表達(dá)，不可抽象，不可用適當(dāng)、加強(qiáng)、注意、隨時(shí)、大約等字眼。4.具體的要領(lǐng)：以數(shù)據(jù)表示，用限度樣品表示，用圖面、圖表方式表示。5.作業(yè)方法一定以要因?yàn)橹黝}。6.不要以文章式，盡可能條文式或表格式書(shū)寫(xiě)，并力求圖文并茂。7.必須是有效益的改善方法，才列入標(biāo)準(zhǔn)化。◎標(biāo)準(zhǔn)化書(shū)寫(xiě)的方式：1.過(guò)去沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，其要項(xiàng)含：目的、使用范圍、作業(yè)程序（作業(yè)流程圖及作業(yè)要項(xiàng)說(shuō)明）、附則（X年X月X日制定）。2.過(guò)去有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：制定項(xiàng)目、原作業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)方法、增訂/修訂、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、制定日期。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟◎制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法應(yīng)注意事★標(biāo)準(zhǔn)化PoInt?不是對(duì)策的全部、而是對(duì)照效果明顯的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。?對(duì)制度化的（工作方法、規(guī)格、規(guī)定）等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。為了使取得的好的效果不會(huì)反彈回去，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化（制度化），防止再次發(fā)生，這是很重要的。

標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，重要的是要將「誰(shuí)」「何時(shí)」「在哪里」?將什么」「如何做的」這些要素明確下來(lái)，便于實(shí)施。例：對(duì)策NO誰(shuí)何時(shí)在哪里將什么如何做的１２GL/EXGLEX工序變更時(shí)隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)?訓(xùn)練場(chǎng)2段零部件放置場(chǎng)地訓(xùn)練資料推進(jìn)設(shè)置改善?追加※QCC活動(dòng)在標(biāo)準(zhǔn)化的角色：有標(biāo)準(zhǔn)——實(shí)施，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)——制定，標(biāo)準(zhǔn)不合理——修訂，不遵守——再教育?！飿?biāo)準(zhǔn)化PoInt?不是對(duì)策的全部、而是對(duì)照效果明顯C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（十）反省與下步計(jì)劃活動(dòng)結(jié)束后，必須將活動(dòng)過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出來(lái)讓全體組/圈員取得共識(shí)，以作為今后努力的方向，并整理本次活動(dòng)的各項(xiàng)資料，以作為日后活動(dòng)的參考。同時(shí)，大家努力的心血亦能獲得肯定。檢討及改進(jìn)的要領(lǐng)：1.全體組/圈員針對(duì)活動(dòng)的經(jīng)過(guò)做整體反省。2.對(duì)于此次活動(dòng)留下來(lái)的問(wèn)題或新問(wèn)題的產(chǎn)生做檢討。3.今后的活動(dòng)計(jì)劃，具體表現(xiàn)出來(lái)。4.定期查核改善成效及維持效果?！蛴行┱n題可能是一次性的解決問(wèn)題，對(duì)于這類(lèi)課題，解決之后即可再尋找新的課題。還有些課題是一次很難解決全部問(wèn)題的因此必須不斷制定新的目標(biāo)，使之具有明顯的連續(xù)性。對(duì)于這類(lèi)課題必須在每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，再展開(kāi)新的PDCA循環(huán)。不論哪類(lèi)課題，QC小組活動(dòng)都應(yīng)強(qiáng)調(diào)其連續(xù)性，使活動(dòng)不斷推行下去。C-2.QC小組活動(dòng)的各具體步驟（十）反省與下步計(jì)劃◎有些③今將這次活動(dòng)中未能解決的問(wèn)題點(diǎn)，遺留的問(wèn)題、課題明確出來(lái)?！锓此寂c今后的計(jì)劃①對(duì)計(jì)劃與實(shí)績(jī)的差，各步驟的推進(jìn)方法，小團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)的方法進(jìn)行反思，找出好的地方和不好的地方。?對(duì)活動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)相關(guān)的計(jì)劃與實(shí)績(jī)的差異明確出來(lái)，進(jìn)行反思。?對(duì)各個(gè)步驟的推進(jìn)方法與步驟間的聯(lián)系進(jìn)行反思?１）各個(gè)步驟的推進(jìn)方法與實(shí)際措施是否順利地實(shí)施了？２）QC手法的活用是否正確？?對(duì)小團(tuán)對(duì)活動(dòng)運(yùn)行的方法（會(huì)議的召開(kāi)方法、分工、學(xué)習(xí)活動(dòng)等）進(jìn)行反思。PoInt②將上述的反思的內(nèi)容（獲得的經(jīng)驗(yàn)）用于下次活動(dòng)。③今將這次活動(dòng)中未能解決的問(wèn)題點(diǎn)，遺留的問(wèn)題、課題明★反思與D、成果報(bào)告的編寫(xiě)和發(fā)表質(zhì)量管理小組成果報(bào)告的編寫(xiě)和發(fā)表是QC小組活動(dòng)的重要內(nèi)容和主要階段。為了搞好成果發(fā)表和評(píng)價(jià)，應(yīng)明確QC小組成果發(fā)表的意義和作用，如何編寫(xiě)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告，怎樣組織QC小組活動(dòng)成果發(fā)表，以及如何評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告。D、成果報(bào)告的編寫(xiě)和發(fā)表質(zhì)量管理小組成果報(bào)告的編D-1.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的意義和作用1．有利于成果的交流和推廣。2．有利于提高QC小組活動(dòng)的能力。3．有利于提高QC小組活動(dòng)的有效性。4．有利于增加評(píng)選成果的群眾基礎(chǔ)。5．有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述。6．有利于鼓舞士氣，吸引更多的職工參加。7．有利于互相啟發(fā)，互相學(xué)習(xí)。8．有利于鞏固成果，不斷進(jìn)取。D-1.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的意義和作用1．有利于成D-2.如何編寫(xiě)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告1．成果報(bào)告的主要內(nèi)容：小組概況；選題理由；現(xiàn)狀調(diào)查及分析；確定目標(biāo)值并對(duì)其進(jìn)行可行性分析，明確主要問(wèn)題和原因；確定主要原因并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證；制定對(duì)策；實(shí)施；檢查效果；制定鞏固措施、明確遺留問(wèn)題及今后計(jì)劃。當(dāng)然，上述各項(xiàng)不一定都作為一個(gè)標(biāo)題來(lái)描述，其順序也不一定一成不變。可根據(jù)實(shí)際情況，把要突出的內(nèi)容重點(diǎn)列成幾個(gè)標(biāo)題詳加描述，而非重點(diǎn)內(nèi)容可歸納到一個(gè)小標(biāo)題之中再加說(shuō)明。2．成果報(bào)告的編寫(xiě)技巧：·課題名稱(chēng)要精煉、準(zhǔn)確、鮮明和簡(jiǎn)潔；·開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾令人回味；·成果的中心問(wèn)題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性；·成果報(bào)告的結(jié)構(gòu)可按小組活動(dòng)的經(jīng)過(guò)和時(shí)間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報(bào)告內(nèi)容?！こ晒麍?bào)告內(nèi)容各步驟之間的過(guò)渡要連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱(chēng)也要呼應(yīng)。D-2.如何編寫(xiě)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告1．成果報(bào)告的主要內(nèi)容：3．成果報(bào)告的編寫(xiě)準(zhǔn)備和要求（1）編寫(xiě)準(zhǔn)確工作包括：·制定成果報(bào)告編寫(xiě)計(jì)劃和進(jìn)度表；·擬定編寫(xiě)提綱；·收集整理原始記錄和資料；·小組討論統(tǒng)一看法，開(kāi)始編寫(xiě)。（2）成果報(bào)告編寫(xiě)要求包括：·文字精煉，簡(jiǎn)潔；

·條理清楚，邏輯性強(qiáng)；·成果報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，避免虛假。

·根據(jù)選題，抓住重點(diǎn)，切忌節(jié)外生枝。

·盡量采用圖表形象化表達(dá)方式；

·科技術(shù)語(yǔ)和計(jì)量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。D-2.如何編寫(xiě)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告3．成果報(bào)告的編寫(xiě)準(zhǔn)備和要求D-2.如何編寫(xiě)QC小組活動(dòng)成D-3.成果報(bào)告的發(fā)表和評(píng)價(jià)成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)的重要結(jié)晶，發(fā)表成果報(bào)告是展現(xiàn)QC小組活動(dòng)成就的機(jī)會(huì)，不僅便于交流，更能促進(jìn)小組活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。為搞好成果報(bào)告的發(fā)表，應(yīng)注意成果的發(fā)表形式和如何組織好成果發(fā)表。

1．成果發(fā)表的形式成果發(fā)表的形式多種多樣，主要有現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表型、大會(huì)發(fā)表型和文娛發(fā)表型?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)表型是指在車(chē)間或廠級(jí)范圍進(jìn)行成果發(fā)表交流。因?yàn)閰⒓诱邔?duì)成果有關(guān)情況都比較了解，因此發(fā)表時(shí)只介紹主要內(nèi)容而不必面面俱到，也沒(méi)有必要按PDCA循環(huán)的4個(gè)階段8個(gè)步驟來(lái)介紹。通常采用實(shí)物對(duì)比、重點(diǎn)活動(dòng)階段的介紹或集體共同發(fā)表的方式。D-3.成果報(bào)告的發(fā)表和評(píng)價(jià)成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)的重D-3.成果報(bào)告的發(fā)表和評(píng)價(jià)

大會(huì)發(fā)表型是指很多QC小組同時(shí)在大會(huì)按一定次序先后發(fā)表自己的成果，以便交流和評(píng)比。大會(huì)發(fā)表型由于發(fā)表目的不同，可能有評(píng)選表彰式發(fā)表成果，只是出于評(píng)選表彰優(yōu)秀QC小組并向上級(jí)推薦的目的。還有發(fā)表分析式，其目的是為提高小組活動(dòng)的有效性和總結(jié)編寫(xiě)成果報(bào)告的水平。這種方式在發(fā)表之后，將由評(píng)委分析其優(yōu)缺點(diǎn)，指出不足之處，找出原因，以便提高。另外還有經(jīng)驗(yàn)交流式，其目的是學(xué)習(xí)交流，溝通信息。因此，可以通過(guò)提問(wèn)、探討一些共同關(guān)心的問(wèn)題。

文娛發(fā)表型是指把發(fā)表的成果內(nèi)容用小品或其他文娛形式來(lái)體現(xiàn)的一種發(fā)表形式。有時(shí)一人介紹，多人表演成果內(nèi)容，或配以漫畫(huà)、連環(huán)畫(huà)及音響效果等表現(xiàn)形式進(jìn)行成果發(fā)表。這種形式活潑、生動(dòng)，引人入勝，能體現(xiàn)QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)。D-3.成果報(bào)告的發(fā)表和評(píng)價(jià)大會(huì)發(fā)表型是指很多QC小組D-3.成果報(bào)告的發(fā)表和評(píng)價(jià)2．成果發(fā)表的組織工作包括：整理成果資料；制定成果評(píng)價(jià)方案；組建成果評(píng)價(jià)小組；評(píng)價(jià)成果報(bào)告。

整理成果報(bào)告主要是把成果分類(lèi)，大致可分為全部發(fā)表的結(jié)果，部分發(fā)表的成果，介紹活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的小組及介紹的內(nèi)容，建議采取的發(fā)表形式，并將其登記注冊(cè)。

制定成果評(píng)價(jià)方案是指制訂評(píng)價(jià)方法和原則，并應(yīng)體現(xiàn)小組現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)評(píng)價(jià)和成果發(fā)表評(píng)價(jià)相結(jié)合，以活動(dòng)評(píng)價(jià)為主的原則。

組建成果評(píng)價(jià)小組應(yīng)選擇有一定經(jīng)驗(yàn)、資歷和有能力的人員任評(píng)委，并能客觀公正地評(píng)價(jià)小組活動(dòng)成果。3.成果發(fā)表后的提問(wèn)答辯成果發(fā)表后，評(píng)委和與會(huì)代表都可以進(jìn)行簡(jiǎn)短提問(wèn)，這樣不僅可以了解發(fā)表人對(duì)成果的掌握程度，還可以確認(rèn)該成果的科學(xué)性和可靠性。更重要的是可以通過(guò)雙向交流和研討，達(dá)到互相學(xué)習(xí)和交流的目的。

D-3.成果報(bào)告的發(fā)表和評(píng)價(jià)2．成果發(fā)表的組織工作D-3.成果報(bào)告的發(fā)表和評(píng)價(jià)

4．成果評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)的重要內(nèi)容，成果評(píng)價(jià)除主要活動(dòng)內(nèi)容之外，還包括成果發(fā)表效果的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)提綱主要包括：·小組概況能否反映小組構(gòu)成及分工和歷次活動(dòng)情況；·選題理由是否充分合理；·目標(biāo)值是否切實(shí)可行，并有可行性說(shuō)明；·現(xiàn)狀分析是否合理，并確定要因；·對(duì)策是否可行具體，并有針對(duì)性；·措施是否落實(shí)，并全組行動(dòng)；·對(duì)措施實(shí)施情況是否檢查，效果如何；·有效措施是否納入標(biāo)準(zhǔn)化管理或技術(shù)檔案；·今后計(jì)劃是否合理、落實(shí)；·QC小組活動(dòng)按PDCA循環(huán)效果如何；·成果報(bào)告文字是否精練，圖表是否運(yùn)用合理正確；·發(fā)表效果是否簡(jiǎn)潔明快；·回答問(wèn)題是否正確簡(jiǎn)明。D-3.成果報(bào)告的發(fā)表和評(píng)價(jià)4．成果評(píng)價(jià)D-3.成果報(bào)告的發(fā)表和評(píng)價(jià)

★報(bào)告發(fā)布的注意事項(xiàng)：1、如何避免聽(tīng)眾成為迷途者？

1）盡可能依照資料上所寫(xiě)的順序報(bào)告說(shuō)明。2）不論要跳行說(shuō)明或回到原處，都應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾說(shuō)明清楚。3）要補(bǔ)充資料上沒(méi)有的內(nèi)容，須講明“資料中未記載”。4）勿使用太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)加以解釋。5）解說(shuō)時(shí)，可考慮使用輔助道具。6）注意身體方向，位置及指示棒的使用方式。7）正確依順序進(jìn)行述說(shuō)。2、發(fā)表過(guò)程中的注意事項(xiàng)：

1）注意禮節(jié)、儀容、保持微笑，放松心情。2）控制語(yǔ)調(diào)、速度、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成（請(qǐng)?jiān)O(shè)定控制點(diǎn)）。3）以口語(yǔ)化方式述說(shuō)，切