企業(yè)文化培訓(xùn)課程

歡迎學(xué)習(xí)<<企業(yè)文化>>課程專題一：課程要求與學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、在21世紀(jì)的今天，我們作為當(dāng)代大學(xué)生能為企業(yè)做什么？企業(yè)文化引入因此，我們的答案應(yīng)該與企業(yè)文化有關(guān)。我們不僅應(yīng)該像前輩一樣用我們的專業(yè)知識和積極態(tài)度為企業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，還可以在企業(yè)文化這個新的管理領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)避開管理誤區(qū)和管理盲點(diǎn)，在企業(yè)文化的建立與改造方面作些更有價值的工作。企業(yè)文化引入企業(yè)文化引入

2、21世紀(jì)是一個管理的世紀(jì)今天的管理是否能完全沿用以前的管理理論、方法與經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？回答?dāng)然是否定的。因?yàn)橄残聟捙f是一條偉大的審美規(guī)律?？偨Y(jié)：企業(yè)管理實(shí)踐推動著管理理論的不斷發(fā)展，呼喚著能解決現(xiàn)實(shí)問題的新的管理理論的出現(xiàn)。企業(yè)文化引入

3、人、財(cái)、物是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。但是是否擁有這些企業(yè)就能生存與發(fā)展呢？回答是：不一定。因此，擁有資金的多寡并不能真正決定企業(yè)的成敗。企業(yè)文化引入

4、擁有最高文憑、能力最強(qiáng)的人才，是否就一定能成功呢？回答是：不一定！如何用活現(xiàn)有的資金，如何讓現(xiàn)有的人才發(fā)揮出最大的積極性，獲得最好的效益，這才是關(guān)鍵。這個關(guān)鍵就是管理。企業(yè)文化引入5、決定兩家企業(yè)競爭結(jié)果的主要因素是什么呢？是人！是人的意識、觀念、素質(zhì)決定了企業(yè)的最高目標(biāo)、經(jīng)營理念、管理原則、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等等。這樣的管理與管理中員工通過企業(yè)環(huán)境、經(jīng)營行為、工作態(tài)度（情感）、方法技巧等所作的回應(yīng)，（在現(xiàn)代管理中，這種決策以及回應(yīng)氛圍足以影響企業(yè)的成?。┒咝纬闪似毡榈?、穩(wěn)定的、一貫的行為方式。這就構(gòu)成了企業(yè)文化。案例一:兩個好朋友同時創(chuàng)業(yè)，幾年后其中一個人的公司已經(jīng)小有名氣，而另外一家則還是舉步維艱。于是后面這家公司的老板就問他的朋友說：“我們是同時創(chuàng)業(yè)，我們的條件和機(jī)會差不多，為什么你發(fā)展得那么快，我到現(xiàn)在卻還是那么艱難？”他的朋友并沒有做正面回答，反而問了他三個問題：“你的公司有沒有足以令員工激動并愿意與你共進(jìn)退的發(fā)展目標(biāo)？企業(yè)文化引入你有沒有將你的思路與價值觀與你的員工分享？你有沒有經(jīng)?？桃馊?chuàng)造一種讓員工充滿激情的工作氛圍？”聽完朋友的問題，這個老板陷入沉思之中。公司發(fā)展這么多年，自己一直忙于業(yè)務(wù)發(fā)展，怎么會有時間來考慮這些問題？這些東西不是大公司才需要的嗎？企業(yè)文化化引入這兩家企企業(yè)的發(fā)發(fā)展態(tài)勢勢不同的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)是什么么？由此此，我們們得到什什么啟示示？在現(xiàn)代社社會，企企業(yè)人的的含義已已經(jīng)發(fā)生生很大變變化，經(jīng)經(jīng)濟(jì)人發(fā)發(fā)展到社社會人與與今天的的自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的人人。人的因素素在企業(yè)業(yè)中的作作用愈來來愈顯得得重要，，人力資資源管理理學(xué)科與與部門的的崛起就就是證明明。企業(yè)文化化引入案例二：：從1988年開始，，哈佛商商學(xué)院把把“當(dāng)代代影響企企業(yè)發(fā)展展業(yè)績的的重要因因素”作作為重要要課題。。通過對對世界各各國企業(yè)業(yè)的長期期分析研研究，得得出的結(jié)結(jié)論是：“一個個企業(yè)本本身特定定的管理理文化，，即企業(yè)業(yè)文化，，是當(dāng)代代社會影影響企業(yè)業(yè)本身業(yè)業(yè)績的深深層重要要原因。?！边@個觀點(diǎn)點(diǎn)對傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)與管理理學(xué)產(chǎn)生生了極大大沖擊和和深刻影影響。企業(yè)文化化引入案例三：：世界著名名的管理理咨詢公公司——美國的蘭蘭德公司司、麥肯肯錫公司司、國際際管理咨咨詢公司司的專家家通過對對全球增增長最快快的300家公司的的跟蹤后后聯(lián)合撰撰寫了《關(guān)于企業(yè)業(yè)增長的的報告》，在最后后一段這這樣寫道道：“正如《財(cái)富》雜志評論論員文章章指出，，世界500強(qiáng)勝出其其他公司司的根本本原因，，就在于于這些公公司善于于給他們們的企業(yè)業(yè)文化注注入活力力?！逼髽I(yè)文化化引入70年代你問問任何一一位美國國公司的的總裁，，他在公公司內(nèi)扮扮演的最最重要的的角色是是什么？？大多數(shù)數(shù)回答是是指揮者、、決策者者和戰(zhàn)略略家。90年代，由由哈佛商商學(xué)院進(jìn)進(jìn)行的一一項(xiàng)調(diào)查查結(jié)果卻卻表明，，那些業(yè)業(yè)績最好好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，他他們把自自己首先先看作是是某種特特定文化化的塑造者和和支持者者。他們認(rèn)認(rèn)為，優(yōu)優(yōu)秀的公公司文化化是自己己公司領(lǐng)領(lǐng)先于競競爭對手手的一種種獨(dú)一無無二的關(guān)關(guān)鍵性力力量！企業(yè)文化化引入同樣，我我國以““未來十十年影響響企業(yè)發(fā)發(fā)展的最最重要因因素是什什么”為為題，對對二十個個行業(yè)，，近三百百家企業(yè)業(yè)總裁進(jìn)進(jìn)行問卷卷調(diào)查，，82%的回答結(jié)果果是“企企業(yè)文化化”。西南航空空公司的的老總說說“對手唯唯一不能能模仿的的就是我我們的企企業(yè)文化化?！痹S許多多多的企業(yè)業(yè)老總大大呼大喊喊：“企業(yè)業(yè)文化是是核心競競爭力??！”企業(yè)文化化引入結(jié)論：誰擁有文文化優(yōu)勢勢，誰就就擁有競競爭爭優(yōu)勢。。因此此企業(yè)文文化作為為20世紀(jì)末的的新概念念、新思思潮闖入入企業(yè)界界，是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理的的需要，，是管理理理論的的深化。。課程要求求與學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)二、課程程學(xué)習(xí)目目標(biāo)初級目標(biāo)標(biāo)：利用用它為通通過面試試服務(wù)。。中級目標(biāo)標(biāo)：引導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)文文化。高級目標(biāo)標(biāo)：個人人與所影影響的企企業(yè)在價價值觀、、情感、、態(tài)度乃乃至整體體形象方方面都達(dá)達(dá)到較高高水平。。課程要求求與學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)三、課程程要求:1、讀教材材：可以以幫助我我們理清清思路，，找到一一些更好好的方法法。對我我們進(jìn)進(jìn)行思思維方式式和行為為方式的的訓(xùn)練，，課程的的完整性性將通過過教材彌彌補(bǔ)。2、聽課。。3、收集案案例。4、注意企企業(yè)的實(shí)實(shí)際經(jīng)營營管理活活動，收收集材料料，認(rèn)真真思考。。課程要求求與學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)四、企業(yè)業(yè)文化課課程參考考書目：1、（美））特雷斯斯·E·迪爾、阿阿倫·A·肯尼迪《企業(yè)文化化》，上?？瓶茖W(xué)技術(shù)術(shù)文獻(xiàn)出出版社1989.2、（美））托馬斯斯·小彼得斯斯、小羅羅伯特·H·沃特曼《成功之路路》中國對外外翻譯出出版公司司1985.3、（美））理查德德·帕斯可爾爾、安東東尼·阿索斯《日本企業(yè)業(yè)管理藝藝術(shù)》4、（美））威廉·大內(nèi)《Z理論》中國社會會科學(xué)出出版社1984課程要求求與學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)5、（美））湯姆·彼德《管理的革革命》光明日報報出版社社1998.6、（日））澀澤榮榮一《<論語>與算盤》九州出版版社1994.7、（日））河野豐豐弘《改造企業(yè)業(yè)文化》遠(yuǎn)流出版版公司1998.8、劉光明明《企業(yè)文化化》第三版經(jīng)經(jīng)濟(jì)管管理出版版社2002.3.9、劉光明明《中外企業(yè)業(yè)文化案案例》經(jīng)濟(jì)管理理出版社社2000.7.思考題：：1、歸納企企業(yè)文化化的含義義。2、說說學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)業(yè)文化的的重要性性。2011年世界500強(qiáng)企業(yè)榜榜首-沃爾瑪?shù)牡钠髽I(yè)文文化1、重視企企業(yè)文化化建設(shè)的的傳統(tǒng)是是造就輝輝煌的保保證。2、提出““員工是是合伙人人”的企企業(yè)口號號。3、充滿朝朝氣和活活力的沃沃爾瑪文文化。4、別開生生面的““周六例例會”。。5、培訓(xùn)，，經(jīng)常地地培訓(xùn)。。專題二：：企業(yè)文文化概述述現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的含義義與特征征；企業(yè)文化化的含義義與內(nèi)涵涵；企業(yè)文化化起源與與發(fā)展；；企業(yè)文化化的理論論依據(jù)；；企業(yè)文化化的構(gòu)建建；主要內(nèi)容容關(guān)于企業(yè)業(yè)1、經(jīng)濟(jì)學(xué)的的角度解解釋企業(yè)業(yè)是：“用最最廉價的的材料制制造最合合理的產(chǎn)產(chǎn)品?！薄逼髽I(yè)的起起源來自自對低成成本交換換的追求求。2、勞動技技能提高高-產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)剩余分工越來來細(xì)-交換變得得越來越越復(fù)雜貨幣的出出現(xiàn)市場企業(yè)關(guān)于企業(yè)業(yè)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的特征征：有獨(dú)立的的法人地地位和法法人財(cái)產(chǎn)產(chǎn)；完全面向向市場；；不僅從事事經(jīng)濟(jì)活活動，還還從事文文化活動動，創(chuàng)建建企業(yè)文文化；接受政府府的間接接調(diào)控。。關(guān)于企業(yè)業(yè)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的含義義：是按投投資者、、國家和和社會所所賦予的的受托責(zé)責(zé)任，從從事生產(chǎn)產(chǎn)、流通通或服務(wù)務(wù)性等活活動，為為滿足社社會需要要并獲得得盈利，，進(jìn)行自自主經(jīng)營營，自負(fù)負(fù)盈虧，，獨(dú)立核核算，獨(dú)獨(dú)立的享享有民事事權(quán)利和和承擔(dān)民民事責(zé)任任的團(tuán)體體法人。。關(guān)于文化化企業(yè)文化化，重心心在“文文化”，，所以首首先有必必要對““文化””有一個個考量?。、佟兑捉?jīng)》“觀乎人文文，以化化成天下下”。②最早提提到“文文化”一一詞是漢漢代的劉劉向，““凡武武之興，，為不服服也；文文化不改改，然后后加誅。?！?---《說苑》關(guān)于文化化③毛澤東東“一定定的文化化是一定定社會的的政治、、經(jīng)濟(jì)在在觀念形形態(tài)上的的反映。?！雹堋拔幕瘜W(xué)學(xué)”之父父泰勒在在其著作作《原始文化化》中提到：：文化化或文明明是一個個有機(jī)體體，它包包括人后后天創(chuàng)造造的政治治、法律律、藝術(shù)術(shù)、宗教教、習(xí)慣慣、習(xí)俗俗的綜合合體。關(guān)于企業(yè)業(yè)文化文化在企企業(yè)中的的結(jié)晶就就是企業(yè)業(yè)文化。。企業(yè)文化化一詞源源于美國國，英文文“Corporapeculture”企業(yè)文化化又稱為為公司文文化、組組織文化化、管理理文化。。關(guān)于企業(yè)業(yè)文化1、企業(yè)文化化有廣義義和狹義義之分，，廣義的企業(yè)文文化是指指企業(yè)物質(zhì)質(zhì)文化、、行為文文化、制制度文化化、精神文化化的總和，，狹義的企業(yè)文文化是指指以企業(yè)業(yè)價值觀觀為核心心的企業(yè)業(yè)意識形形態(tài)。2、企業(yè)文文化的具具體表現(xiàn)現(xiàn)：關(guān)于企業(yè)業(yè)文化愛德加·沙因?qū)⑵笃髽I(yè)文化化分為三三個層次次：位于企業(yè)業(yè)文化核核心的是是基本假假設(shè)，其次是價價值層面面，再次次是行為為規(guī)范和和行為層層面。從可視性性上考慮慮，可分分為三層層：淺表層：企業(yè)的外外觀環(huán)境境、標(biāo)語語，口號號、文化化儀式等等能讓人人一眼得得見的文文化要素素。例如：沃沃爾瑪晨晨會，平平安保險險公司的的朝會關(guān)于企業(yè)業(yè)文化案例：松下幸之之助曾說說：“我我只要走走進(jìn)一家家公司七七秒種，，就能感感受到這這個公司司的業(yè)績績?nèi)绾?。?！逼咂呙腌?？?-2-3-4-5-6-7。在這么么短的時時間里能能讓他感感受到什什么呢？？接待員員的表情情與態(tài)度度；掛在在墻上的的曲線圖圖；剛巧巧聽到一一名工作作人員正正在應(yīng)付付一個投投拆電話話或者兩兩名訪問問客戶歸歸來的業(yè)業(yè)務(wù)員在在交換意意見；在在被迎進(jìn)進(jìn)經(jīng)理辦辦公室之之前，也也許還來來得及瞥瞥一眼辦辦公區(qū)域域，知道道員工們們是忙碌碌地到處處走動（（決不是是在“做做樣子””），還還是安靜靜地各就就各位（（也可能能在忙著著用腦）），是神神采飛揚(yáng)揚(yáng)還是因因無所事事事而顯顯得百無無聊賴、、神情渙渙散。關(guān)于企業(yè)業(yè)文化也許這些些都是，，也許這這些都不不是。準(zhǔn)準(zhǔn)確地說說，這位位日本經(jīng)經(jīng)營之神神用來測測量一個個公司的的工具，，是在瞬瞬間捕捉捉到的氣氣氛，一一種近乎乎于“場場”的力力量，它它就是——企業(yè)文化化。一葉知秋秋關(guān)于企業(yè)業(yè)文化深潛層：：領(lǐng)導(dǎo)與員員工內(nèi)心心深處真真實(shí)的價價值觀。。這一價價值觀或或多或少少或早或或晚會在在一些事事情上表表現(xiàn)出來來。有的的企業(yè)深深潛的價價值觀與與行為表表現(xiàn)是一一致的；；有的企企業(yè)則不不一致，，表現(xiàn)出出來的是是上下不不一，言言行不一一。案例：百年老老店——同仁堂對對聯(lián)：：同氣同心心，福民民濟(jì)世仁心仁術(shù)術(shù)，醫(yī)國國醫(yī)人板藍(lán)根事件——非典不加價不不減價關(guān)于企業(yè)文化化隱顯層：時隱時顯，隱隱顯結(jié)合。案例：太原重型機(jī)械械集團(tuán)創(chuàng)造的的共生共贏的的企業(yè)文化。。4、企業(yè)文化的的本質(zhì)以人為本思考題：1、現(xiàn)代企業(yè)努努力建設(shè)企業(yè)業(yè)文化的主動動力是什么？？2、企業(yè)文化有有何功能？企業(yè)文化的由由來:1、企業(yè)文化一一詞，源于1980年秋，美國《商業(yè)周刊》首先提出“Corporatecultures”企業(yè)文化又稱稱公司文化，，組織文化和和管理文化。。2、在20世紀(jì)80年代中國當(dāng)時時實(shí)行“部——局——公司——廠”直線管理理格局，公司司是一級組織織，為避免發(fā)發(fā)生誤會，就就把這個新術(shù)術(shù)語翻譯成了了企業(yè)文化。。企業(yè)文化的高高潮20世紀(jì)下半期，企業(yè)文化的的作用才逐漸漸變得重要起起來。20世紀(jì)80年代形成理論探索索的第一次高高潮。標(biāo)志：美國硅谷的的坦德計(jì)算機(jī)機(jī)公司、日本本本田公司美美國分公司運(yùn)運(yùn)用“企業(yè)文文化”管理成成功。興起：第二次世界界大戰(zhàn)后的日日本，各企業(yè)業(yè)廣泛引入企企業(yè)文化進(jìn)行行管理，使經(jīng)經(jīng)濟(jì)騰飛。企業(yè)文化理論論的產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展產(chǎn)生的時間：：原因：與其他管理理理論的區(qū)別：：20世紀(jì)80年代初日美兩國企業(yè)業(yè)管理比較的的產(chǎn)物企業(yè)文化以人人為本企業(yè)文化基礎(chǔ)礎(chǔ)理論的構(gòu)建建企業(yè)文化以4部基本著作為為奠基之作，，形成企業(yè)文文化理論體系系。1、《z理論-美國企業(yè)怎樣樣迎接日本挑挑戰(zhàn)》2、《日本企業(yè)管理理藝術(shù)》3、《企業(yè)文化》4、《尋求優(yōu)勢-美國最成功公公司的經(jīng)驗(yàn)》思考題：1、企業(yè)文化4本奠基之作的的作者是誰，，主要的觀點(diǎn)點(diǎn)是什么？2、美國坦德公公司、本田公公司美國分公公司在管理中中的致勝之道道是什么？企業(yè)文化理論論的產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展這時期著力由由理論研究向向應(yīng)用和量化化方面迅猛發(fā)發(fā)展。企業(yè)文化理論論發(fā)展的時間間：代表性作：20世紀(jì)90年代以來《企業(yè)文化與業(yè)業(yè)績》《組織文化的定定量研究和定定性研究》《組織文化測量量和優(yōu)化量表表》等關(guān)于企業(yè)文化化系統(tǒng)的構(gòu)建建從企業(yè)文化結(jié)結(jié)構(gòu)的角度考考慮最外層是物質(zhì)層第二層是行為層第三層是制度層第四層是精神層由外到內(nèi)，層層層深化；由內(nèi)到外，層層層顯現(xiàn)。內(nèi)層是外層的的依據(jù)，外層層內(nèi)層的表象象。關(guān)于企業(yè)文化化系統(tǒng)的構(gòu)建建工具系統(tǒng)環(huán)境容貌企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營管理物質(zhì)層關(guān)于企業(yè)文化化系統(tǒng)的構(gòu)建建人際關(guān)系文化活動行為規(guī)范溝通傳播行為層關(guān)于企業(yè)文化化系統(tǒng)的構(gòu)建建組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)體制產(chǎn)權(quán)制度企業(yè)制度制度層精神層組成企業(yè)使命企業(yè)價值觀企業(yè)責(zé)任企業(yè)精神關(guān)于企業(yè)文化化系統(tǒng)構(gòu)建關(guān)于企業(yè)文化化系統(tǒng)的構(gòu)建建企業(yè)的價值觀觀企業(yè)價值觀的的含義是企業(yè)全體或或多數(shù)職工一一致贊同的、、與企業(yè)緊密密關(guān)聯(lián)的關(guān)于于“對象對于于主體是否有有價值”的看看法。舉例：（1）萬科的工作作牌后有個小小卡片，上面印著萬科科的核心價值值觀：第一、客戶是是我們永遠(yuǎn)的的伙伴；第二、人才是是萬科的資本本；第三、陽光照照亮的體制；；第四、持續(xù)的的增長和領(lǐng)跑跑。關(guān)于企業(yè)文化化系統(tǒng)的構(gòu)建建企業(yè)的價值觀觀舉例（2）星巴克一開開始就確立了了自己的核心心價值觀：為為客人煮好每每一杯咖啡。。你可能今天天面對的是第第100位客人，可對對客人來說，，喝到的卻是是第一杯咖啡啡。關(guān)于企業(yè)文化化系統(tǒng)的構(gòu)建建企業(yè)的價值觀觀舉例（3）美國通用公公司的價值觀觀（4）寶潔公司的的核心價值觀觀思考題企業(yè)的價值觀觀對企業(yè)的淺淺顯層有什么么影響？影響響最明顯的是是那個層次？？對淺顯層的構(gòu)構(gòu)建起到主導(dǎo)導(dǎo)作用；影響響最明顯的是是行為層。課后收集材料料企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)建企業(yè)的價值觀觀案例分析:極致的服務(wù)-海底撈海底撈火鍋成成立于1994年，是一家經(jīng)經(jīng)營川味火鍋鍋為主融匯各各地火鍋特色色為一體的大大型跨省直營營餐飲品牌火火鍋店，全稱稱是四川省簡簡陽市海底撈撈餐飲有限股股份公司。。在北京、上上海、鄭州、、西安、簡陽陽等城市開有有連鎖門店。。企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)建該品牌自創(chuàng)立立以來，始終終奉行“服務(wù)務(wù)至上，顧客客至上”的理理念，以貼心心，周到，優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，，贏得了紛至至沓來的顧客客和社會的廣廣泛贊譽(yù)。1、服務(wù)務(wù)理念念：把把客人人的每每一件件小事事當(dāng)做做自己己的大大事，，用熱熱情周周到、、細(xì)致致服務(wù)務(wù)好每每一位位顧客客，力力求每每位客客人高高興而而來，，滿意意而歸歸。2、來海海底撈撈就餐餐，當(dāng)當(dāng)您還還沒進(jìn)進(jìn)門時時，海海底撈撈的門門迎人人員就就已經(jīng)經(jīng)迎上上去了了，進(jìn)進(jìn)入海海底撈撈，迎迎面碰碰到的的每一一位海海底撈撈人都都會熱熱情的的和您您打招招呼。。企業(yè)文文化系系統(tǒng)的的構(gòu)建建3、當(dāng)就就餐位位已滿滿時，，海底底撈會會在等等位時時為客客人提提供免免費(fèi)豆豆?jié){、、水果果和小小零食食。吃吃的過過程中中為客客人提提供擦擦清除除霧氣氣的眼眼鏡布布、為為長頭頭發(fā)女女士提提供扎扎頭發(fā)發(fā)的橡橡皮筋筋，為為穿淺淺色衣衣服的的顧客客發(fā)圍圍裙、、套袖袖，為為小朋朋友提提供嬰嬰兒椅椅，贈贈送蒸蒸雞蛋蛋，為為老人人準(zhǔn)備備軟墊墊子等等，您您還可可以觀觀看我我們的的撈面面表演演；吃吃飯之之余還還有很很多附附帶免免費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目如如上網(wǎng)網(wǎng)、擦擦鞋、、美甲甲、手手機(jī)加加香，，兒童童樂園園等，，飯后后有免免費(fèi)口口香糖糖，茶茶水，，果盤盤，還還可以以打包包豆?jié){漿，檸檸檬水水等。。企業(yè)文文化系系統(tǒng)的的構(gòu)建建4、在海海底撈撈，幾幾乎所所有的的菜品品都可可以點(diǎn)點(diǎn)半份份，讓讓您可可以盡盡可能能的多多品嘗嘗幾個個品種種；5、海底底撈的的宿舍舍長：：均為為40歲左右右的女女性；；6、員工工是顧顧客：：當(dāng)手手機(jī)響響了，，是員員工有有事時時，放放下手手頭的的事，，優(yōu)先先處理理員工工的事事。當(dāng)當(dāng)員工工是顧顧客時時，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就就成了了服務(wù)務(wù)員；；企業(yè)文文化系系統(tǒng)的的構(gòu)建建7、海底底撈的的嫁妝妝：店店長一一年以以上，，離職職給8萬，小小區(qū)經(jīng)經(jīng)理20萬，大大區(qū)經(jīng)經(jīng)理800萬。8、海底底撈的的三無無產(chǎn)品品：沒沒有青青春證證、學(xué)學(xué)歷證證、身身材證證，但但海底底撈還還是把把員工工當(dāng)成成寶。。9、用麻麻將精精神去去工作作協(xié)作精精神；；不遲遲到；；加班班；不不會抱抱怨環(huán)環(huán)境；；用心心。企業(yè)文文化系系統(tǒng)的的構(gòu)建建思考題題海底撈撈的核核心價價值觀觀是什什么？？看完完這個個案例例你有有什么么感想想？參考答答案其核心心價值值觀是是：讓讓顧客客滿意意，讓讓員工工滿意意。董董事長長章勇勇曾經(jīng)經(jīng)表示示，““海底底撈的的企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)一共共有三三個：：第一一個是是創(chuàng)造造一個個公平平公正正的工工作環(huán)環(huán)境，，第二二個是是企業(yè)文文化系系統(tǒng)的的構(gòu)建建致力于于使雙雙手改改變命命運(yùn)的的價值值觀在在海底底撈變變成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，，第三三個目目標(biāo)才才是把把海底底撈開開到全全國。?！边@這種理理想化化的經(jīng)經(jīng)營理理念、、企業(yè)業(yè)的價價值觀觀，給給企業(yè)業(yè)帶來來了成成功。。在經(jīng)經(jīng)營的的過程程中，，他們們追求求的不不是營營業(yè)額額，而而是顧顧客的的滿意意度；；這種種企業(yè)業(yè)的價價值觀觀促使使他們們?yōu)榉?wù)瘋瘋狂，，在處處理就就餐排排隊(duì)這這個枯枯燥的的過程程中提提供細(xì)細(xì)致周周到的的服務(wù)務(wù)體現(xiàn)現(xiàn)得淋淋漓盡盡致。。同時時，平平等主主義讓讓員工工擁有有家的的感覺覺。企業(yè)文文化系系統(tǒng)的的構(gòu)建建大大增增強(qiáng)了了企業(yè)業(yè)的凝凝聚力力。所所有這這些，，都體現(xiàn)了了企業(yè)““以人為為本”的的企業(yè)文文化在發(fā)揮著著無限的的動力，，驅(qū)動企企業(yè)的生生存與發(fā)展。。但是，在在成功之之后，該該企業(yè)何何去何從卻是嚴(yán)嚴(yán)峻的問問題，在在極度讓讓顧客滿滿意的背后，，如何給給顧客留留下自己己的空間間；如何對不不斷擴(kuò)大大的員工工群進(jìn)行行有效的的培訓(xùn)；；在建立立健全規(guī)規(guī)章制度度的同時時，如何何讓企業(yè)業(yè)有生命命力等，，都是復(fù)復(fù)雜的社社會給海海底撈帶帶來的挑挑戰(zhàn)。企業(yè)文化化系統(tǒng)的的構(gòu)建企業(yè)精神神日本的經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展有三個個要素，，第一是是精神，，第二是是法規(guī)，，第三是是資本。。這三個個要素的的比重是是，精神神占50％，法規(guī)規(guī)占40％，資本本占10％。這說說明，資資本不是是最關(guān)鍵鍵的因素素，文化化要素才才是最重重要的。?！度毡菊灼鴷菲髽I(yè)文化化系統(tǒng)的的構(gòu)建企業(yè)精神神企業(yè)精神神的含義義：企業(yè)在生生產(chǎn)經(jīng)營營實(shí)踐活活動中形形成的促促進(jìn)企業(yè)業(yè)發(fā)展并并能激發(fā)發(fā)職工干干勁的一一種無形形的力量量，包括括獨(dú)立與與協(xié)作精精神、頑頑強(qiáng)拼搏搏的精神神、創(chuàng)新新精神、、務(wù)實(shí)精精神等。。企業(yè)文化化系統(tǒng)的的構(gòu)建企業(yè)精神神的內(nèi)涵涵1、獨(dú)立與與協(xié)作精精神新時代的的要求——獨(dú)立，團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作。2、頑強(qiáng)拼拼搏的精精神經(jīng)營的結(jié)結(jié)果，由由經(jīng)營者者堅(jiān)強(qiáng)的的意志而而定?！臼⒑头蚍颉皥?jiān)心可可以破石石”、““斷然行行之，鬼鬼神避之之。”企業(yè)文化化系統(tǒng)的的構(gòu)建企業(yè)精神神的內(nèi)涵涵3、創(chuàng)新進(jìn)進(jìn)取精神神一切都是是成本，，唯有創(chuàng)創(chuàng)新才是是利潤。?！卖斂似髽I(yè)文化化系統(tǒng)的的構(gòu)建企業(yè)精神神的內(nèi)涵涵3、創(chuàng)新進(jìn)進(jìn)取精神神（舉要要）①比爾?蓋茨就是創(chuàng)新新教父，，在他手手下聚集集了一大大批勇于于創(chuàng)新的的英雄。。創(chuàng)新支持持系統(tǒng)：：他們的的觀念是是無數(shù)失失敗，開開辟了成成功的道道路。因因此，失失敗者在在物質(zhì)、、精神、、技術(shù)上上都有很很好的支支持。創(chuàng)新激勵勵系統(tǒng)：：鮮花、、閃光燈燈、獎金金、股份份。企業(yè)文化化系統(tǒng)的的構(gòu)建企業(yè)精神神的內(nèi)涵涵3、創(chuàng)新進(jìn)進(jìn)取精神神（舉要要）②日本某味味精廠產(chǎn)產(chǎn)量要翻翻番，動動員大家家想辦法法，一女女工建議議在蓋上上鑿6個洞。思考題：：企業(yè)文化化中的創(chuàng)創(chuàng)新精神神對企業(yè)業(yè)的生存存與發(fā)展展起到什什么作用用？企業(yè)精神神的內(nèi)涵涵3、創(chuàng)新進(jìn)進(jìn)取精神神參考答案案企業(yè)財(cái)富富的源泉泉蘊(yùn)藏在在企業(yè)員員工的創(chuàng)創(chuàng)新精神神中，企企業(yè)家的的創(chuàng)新體體現(xiàn)在它它的戰(zhàn)略略決策上上，中層層管理人人員的創(chuàng)創(chuàng)新體現(xiàn)現(xiàn)在他怎怎樣調(diào)動動下屬的的勞動熱熱情上，，工人的的創(chuàng)新體體現(xiàn)在他他對操作作的改進(jìn)進(jìn)、自我我管理的的自覺性性上。任任何企業(yè)業(yè)的成功功，無不不是其創(chuàng)創(chuàng)新精神神的結(jié)果果。企業(yè)文化化系統(tǒng)的的構(gòu)建企業(yè)文化化系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)建的要要素阿倫.肯尼迪、、特雷斯斯.迪爾的《公司文化化》：企業(yè)環(huán)環(huán)境、價價值觀念念、英雄雄人物、、習(xí)俗禮禮儀和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文化化5要素。企業(yè)環(huán)境境宏觀環(huán)境境微觀環(huán)境境PEST內(nèi)部因素素供應(yīng)商中介機(jī)構(gòu)構(gòu)顧客、社社會公眾眾競爭對手手政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社社會企業(yè)文化化系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)建的要要素企業(yè)環(huán)境境舉要思考題利比亞局局勢8月22日出現(xiàn)關(guān)關(guān)鍵性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折。利利比亞反反對派武武裝已控控制首都都的黎波波里，利利比亞領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人卡卡扎菲的的兩個兒兒子落入入反對派派手中，，反對派派目前正正在市內(nèi)內(nèi)清除卡卡扎菲殘殘余部隊(duì)隊(duì)。的黎黎波里被被占意味味著卡扎扎菲在利利比亞長長達(dá)42年的統(tǒng)治畫上上了句號。作作為石油儲備備豐富的重要要產(chǎn)油國，利利比亞局勢的的突變無疑成成為左右原油油后期走勢的的一個重要因因素。企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建的要素素企業(yè)環(huán)境舉要要①中國公司海海外業(yè)務(wù)再遭遭重創(chuàng)；這次次利比亞大撤撤離讓中鐵建建2011年海外業(yè)務(wù)可可能再次面臨臨巨額的虧損損，高達(dá)200多億人民幣的的利比亞鐵路路在建項(xiàng)目全全面停工，未未來損失是否否得到賠償還還是未知數(shù)，，直接影響到到2011年的業(yè)績。。②沖擊全球球金融市場；；沖擊全球球金融市場；；企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建的要素素企業(yè)環(huán)境舉要要石油生產(chǎn)國利利比亞的社會會暴亂再次重重創(chuàng)全球金融融市場，引起起了全球投資資者紛紛拋售售商品和股票票買入石油和和黃金避險。。2月24日，紐約原油油價格沖到103美元/噸，收盤價回回落到97美元，自金融融危機(jī)以來第第一次重新回回到100美元，黃金重重新登上1400美元/盎司。而中國國股市從2月22日就開始暴跌跌，當(dāng)天，中中國鐵建暴跌跌超過5%，中國建筑跌跌幅達(dá)到2.7%，中國股市的的暴跌波及企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建的要素素到當(dāng)天晚上開開盤的美國道道瓊斯指數(shù)。。這一天，全全球商品市場場也出現(xiàn)暴跌跌，倫銅暴跌跌3.14%，美國棉花暴暴跌4.6%，2月24日，鄭州棉花花暴跌4.45%。問題企業(yè)環(huán)境的宏宏觀環(huán)境對企企業(yè)文化起到到根本性影響響的是什么因因素？企業(yè)環(huán)環(huán)境中的微觀觀環(huán)境中處于于核心地位的的是什么？企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建的要素素參考答案政治環(huán)境因素素決定著企業(yè)業(yè)經(jīng)營和企業(yè)業(yè)文化的方向向，對企業(yè)的的投資、經(jīng)營營和文化具有有根本性的影影響。社會公眾、競競爭對手居于于企業(yè)微觀環(huán)環(huán)境的核心地地位。企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建的要素素企業(yè)英雄人物物舉要1.創(chuàng)業(yè)者或者企企業(yè)家；正正如微軟的比比爾.蓋茨，聯(lián)想的的柳傳志，IBM的郭士納等。。是企業(yè)宣傳傳的重點(diǎn)。2.作出突出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的員工；98年，海爾健康康型冰箱設(shè)計(jì)計(jì)者，燃?xì)庠钤钤罹呙姘逶O(shè)設(shè)計(jì)者黃蔚。。思考題：請你舉出若干干個企業(yè)的英英雄人物來，，并說說企業(yè)業(yè)英雄人物的的作用是什么么？習(xí)俗游戲聚餐訓(xùn)人企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建的要素素企業(yè)的習(xí)俗儀儀式企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建的要素素企業(yè)的習(xí)俗儀儀式企業(yè)的儀式工作儀式生活儀式表彰儀式交往儀式慶典儀式思考題：請舉出日常生生活學(xué)習(xí)中，，你所知道的的企業(yè)習(xí)俗儀儀式。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)語言傳播網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)物傳播網(wǎng)絡(luò)絡(luò)書面?zhèn)鞑ゾW(wǎng)絡(luò)絡(luò)電子傳播網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)建企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)建企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)舉要1、語言傳播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：一般形式有：：企業(yè)的新聞聞發(fā)布會、員員工大會、演演說宣傳和、、員工談心、、懇談、表彰彰大會、主題題會議、質(zhì)量量大會、營銷銷會議、新人人培訓(xùn)等。它它的優(yōu)勢在于于既可以傳遞遞文化信息，，又可以進(jìn)行行思想和情感感交流，密切切雙方之間的的關(guān)系，從而而進(jìn)一步為公公眾接受信息息創(chuàng)造有利條條件。通過活活動的方式通通過語言來傳傳播信息，從從而更好的傳傳播和建設(shè)企企業(yè)文化。。企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)建企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)舉要2、實(shí)物傳播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：產(chǎn)品、紀(jì)念品品、象征物，，產(chǎn)品是一種種典型的實(shí)物物媒介，其品品牌、商標(biāo)、、包裝、造型型、色彩、內(nèi)內(nèi)在質(zhì)量和售售后服務(wù)等。。從企業(yè)內(nèi)部部看，建筑物物、廠區(qū)環(huán)境境、辦公物品品、櫥窗、展展廳、指示牌牌和文化墻等等形式來作為為文化網(wǎng)絡(luò)，，傳遞企業(yè)文文化信息。企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)建企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)舉要3、書面?zhèn)鞑ゾW(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：如：公司宣宣傳冊、公司司文化特刊、、公司內(nèi)部簡簡章、企業(yè)板板報、企業(yè)平平面廣告、公公司的CI運(yùn)用系統(tǒng)等正正式的分享和和通告系統(tǒng)，，這些系統(tǒng)是是正式的企業(yè)業(yè)文化傳播的的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。。企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)建企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)舉要4、電子文化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：包括廣播、、電視、電影影、錄像、錄錄音和幻燈、、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)，特別是內(nèi)內(nèi)部BBS，短信平臺、、內(nèi)部電子顯顯示屏等統(tǒng)稱稱為電子文化化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建的具體體操作成立項(xiàng)目小組作通盤計(jì)劃企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)建思考題：是去去還是留？有一家納稅大大戶的企業(yè)，，要搬到鄰近近城市去。原原因有二：一一是別地稅收收政策更優(yōu)惠惠，二是更低低價的勞動力力.結(jié)合所學(xué)的企企業(yè)文化知識識，你覺得該該企業(yè)應(yīng)不應(yīng)應(yīng)該走？為什什么？企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)建參考答案：我認(rèn)為不一定定要搬走。因因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)業(yè)不光是追求求極度的潤，，企業(yè)要生存存發(fā)展必須要要建立自己的的企業(yè)文化，，要體現(xiàn)出企企業(yè)的文化就就要充分發(fā)揮揮其凝聚功能能、形象功能能等。一家企企業(yè)向國家繳繳納稅金是應(yīng)應(yīng)盡的義務(wù)，，也體現(xiàn)出企企業(yè)對社會的的高度責(zé)任感感，同時能為為企業(yè)樹立良良好的形象。。國家的稅收收是有制度和和限額的，作作為企業(yè)不應(yīng)應(yīng)以此為籍口口。企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)建參考答案其次，企業(yè)文文化的的本質(zhì)質(zhì)是以人為本本，單純考慮慮經(jīng)濟(jì)效益而而不顧員工的的死活，也是是不可取的。。從經(jīng)濟(jì)角度度考慮：勞動動力價格不僅僅看投入價值值，還要看產(chǎn)產(chǎn)出價值。如如果投入高10倍，但產(chǎn)出高高20倍，那那這企企業(yè)根本就不不用搬走。本專題要點(diǎn)1、企業(yè)、文化化、企業(yè)文化化釋義；2、企業(yè)文化的的起源和發(fā)展展；3、企業(yè)文化的的構(gòu)建；作業(yè)：一、名詞解釋釋：企業(yè)文化化、企業(yè)的價價值觀、企業(yè)業(yè)精神二、簡答：P22思考練習(xí)2三、案例題：：是去還是留？？專題三：企業(yè)業(yè)品牌的策略略與塑造本專題主要內(nèi)內(nèi)容1、企業(yè)品牌的的含義和特征征2、企業(yè)品牌定定位3、企業(yè)品牌策策略企業(yè)品牌的含含義與特征品牌在現(xiàn)代經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會的激激烈競爭中已已成為重要的的武器，中國國企業(yè)展發(fā)展展也要依靠品品牌戰(zhàn)略。它是企業(yè)文化化的外在表現(xiàn)現(xiàn)，是企業(yè)文文化建設(shè)的首首要工作。企業(yè)品牌的含含義與特征企業(yè)品牌剖析析企業(yè)品牌的含含義與特征品牌的含義思考題結(jié)合課文給品品牌釋義。企業(yè)品牌的含含義與特征企業(yè)品牌的含含義品牌是給擁有有者帶來溢價價、產(chǎn)生增值值的一種無形形的資產(chǎn)，他他的載體是用用以和其他競競爭者的產(chǎn)品品或勞務(wù)相區(qū)區(qū)分的名稱、、術(shù)語、象征征、記號或者者設(shè)計(jì)及其組組合，增值的的源泉來自于于消費(fèi)者心智智中形成的關(guān)關(guān)于其載體的的印象。企業(yè)品牌的含含義與特征企業(yè)品牌的含含義企業(yè)品牌的含含義與特征企業(yè)品牌的含含義思考題樹立企業(yè)的品品牌有何重要要意義？企業(yè)品牌的含含義與特征品牌的特征任何產(chǎn)品初建建階段都很一一般，但過了了一段時間，，品牌就會有有自己獨(dú)立的的內(nèi)容了。開開始就如同把把一個毫無意意義的詞附在在一個新產(chǎn)品品上，可是年年復(fù)一年，卻卻能形成一種種含義，這種種含義由記憶憶中交流和產(chǎn)產(chǎn)品組成，解解釋可及和不不可及之處?！?卡弗《戰(zhàn)略品牌管理理》企業(yè)品牌的含含義與特征2005年度全球最有有價值的品牌牌前十名排名品牌名稱2005年品牌價值（10億美元）2004年品牌價值（10億美元）變化（%）國家/地區(qū)1可口可樂67,52567,3940美國2微軟59,94161,372-2美國3IBM53,37653,791-1美國4通用46,99644,1117美國5英特爾35,58833,4996美國6諾基亞26,45224,04110芬蘭7迪斯尼26,44127,113-2美國8麥當(dāng)勞26,01425,0014美國9豐田24,83722,67310日本10萬寶路21,18922,128-4美國企業(yè)品牌的含含義與特征思考題根據(jù)以上材料料歸納品牌有有什么特征。。依附性：有物質(zhì)載體專有性和排他性：專利權(quán)無形性：是無形資產(chǎn)不確定性：風(fēng)險企業(yè)品牌的含含義與特征企業(yè)品牌的特特征（舉要））1、可口可樂公公司文字和波波浪形飄帶圖圖案；2、微軟公司品品牌價值599億美元；3、“世界第一一品牌可口可可樂公司無時時無刻不受到到?jīng)_擊。思考題：以上例子說明明企業(yè)品牌的的哪項(xiàng)特征？？企業(yè)名牌的創(chuàng)創(chuàng)立企業(yè)名牌創(chuàng)立立企業(yè)名牌創(chuàng)立立就是品牌發(fā)展是指品牌擴(kuò)張張和品牌延伸伸的一系列活活動。品牌發(fā)發(fā)展的目標(biāo)在在于創(chuàng)建名牌牌，品牌發(fā)展展的手段是實(shí)實(shí)施名牌戰(zhàn)略略。企業(yè)名牌的創(chuàng)創(chuàng)立案例：臺灣宏宏基的品牌之之路在臺灣，施振振榮是一位民民族英雄，而而宏基則是一一個成功的國國際品牌。電腦業(yè)可謂是是世界上競爭爭最為激烈的的行業(yè)之一，，他總是被IBM這樣的巨頭所所壟斷。和亞亞洲許多國家家一樣，“臺臺灣制造”一一直被人們視視為低標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品，而宏基基卻精心塑造造了一個強(qiáng)大大的品牌形象象。一開始，施振振榮就認(rèn)為這這是一項(xiàng)巨大大的挑戰(zhàn)，而而他把自己的的產(chǎn)品定位在比較高的檔檔次，在進(jìn)入入日本市場時時，他把自己己產(chǎn)品的價格格定在與日本本產(chǎn)品同等的的高度，目的的在于消除人人們那種“便便宜沒好貨””的看法。同時，宏基電電腦始終在技術(shù)研發(fā)上大力度投入入，并虛心向向日本的技術(shù)術(shù)公司學(xué)習(xí)。。施振榮相信信“創(chuàng)造價值值才是稱雄行行業(yè)的關(guān)鍵””，他的產(chǎn)品品理念是“讓讓每個地方的的每企業(yè)名牌的創(chuàng)創(chuàng)立個人都能享受受最新技術(shù)””。宏基電腦的目目標(biāo)是進(jìn)一步步面向消費(fèi)者，將宏基電腦腦普遍用于通通信、娛樂和和教育領(lǐng)域，，成為大眾化化的電子消費(fèi)費(fèi)品。為此，，施振榮在他他的公司全力力推進(jìn)“以消消費(fèi)者為中心心”的戰(zhàn)略，，確立了宏基基電腦“人和和技術(shù)的統(tǒng)一一”。施振榮認(rèn)為，，知識財(cái)產(chǎn)是是產(chǎn)品的附加價值，從技術(shù)、設(shè)設(shè)計(jì)、包裝、、可獲得性、、舒適性以及及使用方便性性等方面“增增值”，把本本來已強(qiáng)大的的品牌建設(shè)成成全球品牌。。宏基電腦還有有計(jì)劃地增加加國際亮相以改變顧客的的認(rèn)知，在1998年為亞運(yùn)會提提供價值1000萬美元的贊助助，被組委會會評價為“性性能完美”，，擴(kuò)大了國際際影響。名牌戰(zhàn)略分戰(zhàn)略作用基本策略質(zhì)量戰(zhàn)略基礎(chǔ)?質(zhì)量目標(biāo)策略?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)策略?質(zhì)量管理策略技術(shù)戰(zhàn)略動力?技術(shù)改造策略?技術(shù)引進(jìn)策略?技術(shù)創(chuàng)新策略新品戰(zhàn)略主體?產(chǎn)品開發(fā)策略?產(chǎn)品改革策略?融資投資策略廣告戰(zhàn)略手段?受眾定位策略?傳播渠道策略?信息載荷策略市場戰(zhàn)略目標(biāo)?目標(biāo)市場策略?市場拓展策略?營銷組合策略人才戰(zhàn)略保證?人才選拔策略?績效考評策略?人力資本策略企業(yè)名牌的創(chuàng)創(chuàng)立名牌戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)名牌的創(chuàng)創(chuàng)立品牌發(fā)展戰(zhàn)略略市場重點(diǎn)突破破戰(zhàn)略：家門口強(qiáng)占策策略。充分利用天天時、地利、、人和的優(yōu)勢勢搶占本地的的或者熟悉的的市場?！锉軐?shí)就虛策策略。市場是多維維的，需求是是多樣的，只只要深入研究究、留心注意意總可以找到到時常空間的的。避實(shí)就虛虛、避熱就冷冷是一種重點(diǎn)點(diǎn)突破的常用用策略。案例：奇強(qiáng)洗洗衣粉的“廣廣闊天地”戰(zhàn)戰(zhàn)略山西運(yùn)城的南南風(fēng)化工集團(tuán)團(tuán)股份有限公公司，其前身身是有著50多年歷史的老老牌國有企業(yè)業(yè)——山西運(yùn)城鹽化化局。1992年，該局租用用了瀕臨破產(chǎn)產(chǎn)的運(yùn)城洗滌滌劑廠，推出出奇強(qiáng)牌洗衣衣粉，開始進(jìn)進(jìn)軍洗衣粉市市場。1993年該公司僅生生產(chǎn)了2萬噸產(chǎn)品，就就這還造成積積壓。他們面面對的是激烈烈競爭的市場場環(huán)境：美國國保潔、德國國漢高、日本本花王和英國國聯(lián)合利華““四大軍團(tuán)””戰(zhàn)居中國洗洗滌品市場的的半壁江山，，原輕工部下下屬的47家洗滌滌品丁丁點(diǎn)生生產(chǎn)廠廠前10名中有有8家換上上了““合資資企業(yè)業(yè)”的的牌子子同時時享受受著優(yōu)優(yōu)惠待遇。。一位位在華華的外外商放放言，，用不不了兩兩年，，中國國的洗洗滌品品市場場就是是我們們兩三三家跨跨國公公司的的天下下。南南風(fēng)的的市場場在哪哪里？？南風(fēng)風(fēng)的出出路何何在？？在綜合合市場場調(diào)研研和分分析后后，南南風(fēng)確確定了了“以以農(nóng)村村包圍圍城市市”的的道路路和””廣闊闊天地地”戰(zhàn)戰(zhàn)略，，避實(shí)實(shí)就虛虛，避避熱就就冷。。南風(fēng)風(fēng)集團(tuán)團(tuán)董事事長兼兼總經(jīng)經(jīng)理王王夢飛飛形象象地說說：““讓開開大道道，占占領(lǐng)兩兩廂。。你進(jìn)進(jìn)占城城市，，我發(fā)發(fā)展農(nóng)農(nóng)村。?！睘闉榱税l(fā)發(fā)展農(nóng)農(nóng)村市市場，，南風(fēng)風(fēng)集團(tuán)團(tuán)打破破傳統(tǒng)統(tǒng)的銷銷售方方式，，自營營銷售售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，在在全國國地極極市場場和縣縣城共共建銷銷售點(diǎn)點(diǎn)300多個，分削削點(diǎn)1000多家，銷售售隊(duì)伍3000多人。到1999年,南風(fēng)集團(tuán)的的洗滌劑、、元明粉、、硫酸鉀三三大系列產(chǎn)產(chǎn)品銷量分分別達(dá)到42萬噸、135萬噸和16萬噸，分別別占到全國國市場的20%、70%和40%，在全國同同行均名列列第一。企業(yè)名牌的的創(chuàng)立品牌發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略市場全面推推進(jìn)戰(zhàn)略：：當(dāng)企業(yè)取得得較大發(fā)展展，具有較較強(qiáng)實(shí)力時時，可以實(shí)實(shí)施多方面面、多角度度的全面推推進(jìn)戰(zhàn)略。。全面推進(jìn)進(jìn)戰(zhàn)略仍然然需要針對對不同的消消費(fèi)者群進(jìn)進(jìn)行市場細(xì)細(xì)分，同樣樣要求把目目標(biāo)市場具具體化，有有針對性拓拓展不同類類型的市場場。案例：TCL的市場全面面推進(jìn)戰(zhàn)略略TCL集團(tuán)是一個個靠5000元財(cái)政借款款起步的企企業(yè)，在短短短的20年間迅速成成長為總資資產(chǎn)70億元、年銷銷售收入200億元的大型型集團(tuán)公司司，年經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長速度度平均高達(dá)達(dá)50%。TCL高速發(fā)展的的經(jīng)驗(yàn)可以以歸納為““提速、開開拓、調(diào)整整、擴(kuò)張””四重奏。。從市場拓展展來說，TCL集團(tuán)實(shí)施的的是國內(nèi)市市場國際市市場全推進(jìn)進(jìn)的戰(zhàn)略。。在國內(nèi)市市場上，TCL在全國各地地建立了200多家銷售公公司和經(jīng)營營部，擁有有800多人的銷售售隊(duì)伍。這這一龐大的的營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)保證了TCL產(chǎn)品以最快快捷的速度度和方式削削往全國各各地。在國國際市場上上，TCL同樣十分重重視銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)設(shè)。TCL總裁李東生生認(rèn)為，中國企業(yè)要要成長為具具有國際競競爭力的企企業(yè)，必須須在國際市市場為自己己爭得更大大的生存和和發(fā)展空間間。首先，，TCL集團(tuán)對國際際市場實(shí)行行“有機(jī)化化的市場推推廣”，步步步為營，，逐步在不不同國家、、不同地區(qū)區(qū)建立TCL營銷網(wǎng)絡(luò)，，塑造品牌牌形象。其其次，積積極尋求國國際合作伙伙伴，以合合資、合作作等方式擴(kuò)擴(kuò)大TCL產(chǎn)品的出口口渠道。再再次，有機(jī)機(jī)化地在海海外設(shè)立工工廠，降低低生產(chǎn)、銷銷售以及運(yùn)運(yùn)輸成本，，提高TCL的品牌競爭爭力。思考題閱讀P30頁案例，概概述TCL是如何創(chuàng)立立品牌的。。企業(yè)名牌的的創(chuàng)立名牌品牌知名度著名品牌，知名度高，為廣大消費(fèi)者所認(rèn)識和熟悉一般知名度不高且容易被忘記信譽(yù)度/美譽(yù)度信譽(yù)好、美譽(yù)度高，在消費(fèi)者心目中有美好的形象信譽(yù)度和美譽(yù)度比名牌要低創(chuàng)新度能適應(yīng)時代變化和科技進(jìn)步不斷創(chuàng)新創(chuàng)新度較低市場占有率具有很高的市場份額和很大的規(guī)模規(guī)模小，市場份額小文化品位凝結(jié)了優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和現(xiàn)代文明，具有很高的文化品位較低名牌與品牌牌的區(qū)別企業(yè)品牌的的定位品牌長生不不老的秘訣訣是品牌定定位，定位位決定一切切!品牌定位：：就是為企業(yè)業(yè)的品牌在在市場上樹樹立一個明明確、有別別于競爭對對手的、符符合消費(fèi)者者需要的形形象，其目的是為為了在消費(fèi)費(fèi)者心中占占領(lǐng)一個有有力的位置置。企業(yè)品牌的的定位阿瑪尼服裝裝的品牌定定位：時尚尚、高貴、、精致、中中性化，充充分展現(xiàn)了了都市人簡簡潔、優(yōu)雅雅、自信的的個性。企業(yè)品牌牌定位舉舉要阿瑪尼企業(yè)品牌牌的定位位企業(yè)品牌牌定位舉舉要Burberry是極具英英國傳統(tǒng)統(tǒng)風(fēng)格的的奢侈品品牌，Burberry強(qiáng)調(diào)英國國傳統(tǒng)高高貴的設(shè)設(shè)計(jì)。Burberry企業(yè)品牌牌的定位位思考題以上兩例例國際頂頂級名牌牌服裝為為何能經(jīng)經(jīng)久不衰衰？主要原因因兩者的的品牌定定位十分分準(zhǔn)確，，品牌的的個性鮮鮮明。如如阿瑪尼尼是美國國品牌，，有獨(dú)特特的美國國風(fēng)尚，，體現(xiàn)的的是現(xiàn)代代都市人人的簡潔潔、優(yōu)雅雅、自信信的氣質(zhì)質(zhì)，符合合當(dāng)今白白領(lǐng)精英英的心理理。Burberry其品牌定定位也是是相當(dāng)獨(dú)獨(dú)特的，，以高級級、皇家家氣派來來征服特特別階層層的消費(fèi)費(fèi)者。企業(yè)品牌牌的定位位企業(yè)品牌牌定位舉舉要戴爾、英英特爾、、微軟、、富士通通同是IT行業(yè)的佼佼佼者，，前兩家家IT企業(yè)專門門從事芯芯片生產(chǎn)產(chǎn)，微軟軟則專門門做電腦腦軟件。。而富士士通既做做電腦又又做芯片片還做電電腦軟件件。慢慢慢地消費(fèi)費(fèi)者就覺覺得富士士通的形形象比不不上前者者幾家IT企業(yè)。思考題為什么消消費(fèi)者會會覺得富富士通比比不上戴戴爾、英英特爾、、微軟呢呢？這種種現(xiàn)象在在企業(yè)品品牌定位位領(lǐng)域里里成為什什么現(xiàn)象象？因?yàn)榇蠹壹視X得得富士通通的做法法不夠?qū)I(yè)。這這種現(xiàn)象象稱為““稀釋品品牌現(xiàn)象象，其后后果會削削弱品牌牌的力量量。品牌定位位的方式式品牌定位位的方式式1、功效定定位：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)功效效單一。。血爾始終終在補(bǔ)血血保健品品中堅(jiān)持持“功效效持久””的定位位，兩年年后一舉舉超越紅紅桃K，成為新新的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)品牌。。品牌定位位的方式式2、情感定定位：喚喚起消費(fèi)費(fèi)者內(nèi)心心深處的的認(rèn)同和和共鳴。。媽媽下崗崗了，女女兒深情情地說：：---媽媽我能能幫你干干活了。。品牌定位位的方式式3、品質(zhì)定定位：產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)良良，品質(zhì)質(zhì)獨(dú)特。。勞斯萊斯斯車出廠廠前均經(jīng)經(jīng)過5000公里的試試車，哪哪怕有一一點(diǎn)兒小小毛病，，也不準(zhǔn)準(zhǔn)出廠。。品牌定位位的方式式4、價格定定位：以以價位高高低來定定檔次，，要求價價位越高高其質(zhì)量量越好為為準(zhǔn)則。。品牌定位位的方式式5、檔次定定位：與與價格、、質(zhì)量的的關(guān)系最最為密切切。如:浪起碼浪浪琴、帝帝陀、勞勞力士手手表的高高檔次定定位。品牌牌定定位位的的方方式式6、文文化化定定位位：：要要求求是是突突出出獨(dú)獨(dú)特特的的文文化化。。萬萬寶寶路路男男性性文文化化定定位位。。品牌牌定定位位的的原原則則1、簡簡單單化化原因因：：消消費(fèi)費(fèi)者者好好簡簡惡惡煩煩，，定定位位不不清清晰晰，，不不易易記記住住。。定位位清清晰晰：：德國國大大眾眾甲甲殼殼蟲蟲品牌牌定定位位的的原原則則2、源源自自于于對對目目標(biāo)標(biāo)顧顧客客的的透透徹徹了了解解。。星巴巴克克：消消費(fèi)費(fèi)者者對對咖咖啡啡的的功功能能性性需需求求消費(fèi)費(fèi)者者對對咖咖啡啡的的情情感感性性需需求求。。美國國強(qiáng)強(qiáng)生生公公司司：紙紙尿尿布布定定位位：：方方便便、、一一次次性性———懶惰惰.重新新定定位位：：舒舒適適、、干干爽爽、、衛(wèi)衛(wèi)生生———迎合合媽媽媽媽的的心心理理。。品牌牌定定位位的的原原則則3、品品牌牌定定位位要要與與產(chǎn)產(chǎn)品品本本身身的的特特點(diǎn)點(diǎn)契契合合。。茅臺臺酒酒：““健健康康酒酒””1993年的的一一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)調(diào)查查品牌牌的的定定位位過過程程選準(zhǔn)目標(biāo)市場有針對性地進(jìn)行品牌宣傳建立品牌的認(rèn)知度與好感度三部曲品牌牌的的定定位位過過程程1、選選準(zhǔn)準(zhǔn)目目標(biāo)標(biāo)市市場場從品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品的的目標(biāo)標(biāo)消消費(fèi)費(fèi)者者角度度開開發(fā)發(fā)定定位位點(diǎn)點(diǎn)。。包包括括使使用用者者；；使用用或或應(yīng)應(yīng)用用的的場場合合和和時時間間；；消消費(fèi)費(fèi)者者購購買買的的目目的的；；消費(fèi)費(fèi)者者生生活活方方式式；從從生生活活方方式式角角度度尋尋找找品品牌牌定定位位點(diǎn)點(diǎn)，，日日益益成成為為越越來來越越多多企企業(yè)業(yè)的的選選擇擇。。品牌牌的的定定位位過過程程品牌牌的的定定位位過過程程品牌牌的的定定位位過過程程2、有針針對性性地進(jìn)進(jìn)行品品牌宣宣傳。。3、建立立品牌牌的認(rèn)認(rèn)知度度和好好感度度?？煽诳煽蓸菲菲放平ń⒊醭跗?，，響應(yīng)應(yīng)二戰(zhàn)戰(zhàn)時艾艾森豪豪威爾爾將軍軍的號號召，，不管管成本本多少少，保保證每每位軍軍人在在世界界任何何地方方都可可以用用五美美分喝喝到一一瓶可可口可可樂，，可口口可樂樂依靠靠軍隊(duì)隊(duì)宣傳傳走向向世界界。品牌的的定位位過程程思考題題閱讀P35百威、、米雪雪羅品品牌定定位的的案例例，說說說品品牌定定位的的基本本過程程。品牌的的再定定位Re-positioning品牌再再定位位是由““定位位之父父”特特勞特特和里里斯提提出來來的。。是指指企業(yè)業(yè)因某某些市市場因因素發(fā)發(fā)生變變化，，而對對品牌牌進(jìn)行行重新新定位位的決決策。。品牌再再定位位有企企業(yè)本本身的的原因因，也也有來來自外外部環(huán)環(huán)境的的原因因。品牌的的再定定位需重新新定位位的情情況1.原有定定位是是錯誤誤的萬寶路路最初初因定定位是是一種種女士士香煙煙，市市場業(yè)業(yè)績極極其一一般，，該公公司及及時改改變策策略，，將萬萬寶路路重新新定位位為男男士香香煙，，并用用具有有男子子漢氣氣概的的西部部牛仔仔形象象作為為品牌牌形象象。通通過這這一重重新定定位，，萬寶寶路樹樹立了了自由由、野野性與與冒險險的形形象，，在眾眾多的的香煙煙品牌牌中脫脫穎而而出，，并一一舉成成為全全球馳馳名的的香煙煙品牌牌。。品牌的的再定定位2、原有有定位位已不不符合合企業(yè)業(yè)發(fā)展展新態(tài)態(tài)勢。。國門剛剛開，，這時時金利利來崛崛起。。山中中無大大王，，金利利來成成為行行業(yè)的的龍頭頭，但但隨著著改革革開放放的深深入，，國際際品牌牌紛紛紛通過過各種種途徑徑搶灘灘中國國市場場，國國內(nèi)品品牌群群雄并并起，，中國國男裝裝市場場競爭爭加劇劇，金金利來來漸漸漸與其其目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)費(fèi)群體體的需需要拉拉開了了差距距，生生意越越來越越差，，終于于有一一天，，消費(fèi)費(fèi)者““移情情別戀戀”，，金利利來面面臨的的是品品牌的的再定定位問問題。。品牌的的再定定位3.原有定定位優(yōu)優(yōu)勢已已不復(fù)復(fù)存在在如蓮花花1-2-3試算表表在軟軟件業(yè)業(yè)獲取取成功功后，，遭遇遇到了了微軟軟Excel的攻擊擊，蓮蓮花公公司面面臨絕絕境。。后來來公司司將軟軟件重重新定定位為為“群群組軟軟件””，用用來解解決聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電電腦上上的同同步運(yùn)運(yùn)算，，此舉舉使蓮蓮花公公司重重獲生生機(jī)，，并憑憑此贏贏得IBM青睞,賣出了35億美元的價價值。品牌的再定定位4.顧客價值取取向和消費(fèi)費(fèi)者偏好發(fā)發(fā)生變化。。寶潔公司剛剛進(jìn)入我國國時，旗下下品牌“飄飄柔”最早早的定位是是二合一帶帶給人們的的方便以及及它具有使使頭發(fā)柔順順的獨(dú)特功功效。后來來，寶潔在在市場開拓拓和深入調(diào)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，消費(fèi)者者最迫切需需要的是建建立自信，，于是從2000年起飄柔品品牌以“自自信”為訴訴求對品牌牌進(jìn)行了重重新定位。。品牌的再定定位保持連續(xù)性性1王老吉：““涼茶”““預(yù)防上火火””2美國聯(lián)合航航空以服務(wù)務(wù)質(zhì)量、效效率上升為為主題進(jìn)行新品牌定定位，導(dǎo)致致服務(wù)跟不不上去。而而顧客的期期望值卻上上升了。履行新的品牌承諾3過渡性品牌重新定位位品牌的再定定位應(yīng)遵循循的原則星巴克為品品牌重新的定位位，將商標(biāo)上的的英文去掉，，只剩下圖圖案，意味味著將擴(kuò)充充飲料的品品種，最終終將回復(fù)原原來的樣式式。品牌的再定定位品牌的再定定位應(yīng)遵循循的原則品牌的再定定位品牌的再定定位應(yīng)注意意的問題初次定位的突破點(diǎn)；；發(fā)展變化內(nèi)容進(jìn)行市場調(diào)研：消費(fèi)費(fèi)者的態(tài)度；；競爭者情況不過早放棄一個產(chǎn)品隨時評估產(chǎn)品形象保持曝光率和賣點(diǎn)思考題下圖是英國國著名品牌牌Burrberry錢包，小小小的錢包為為什么能賣賣到RMB3700元？參考答案Burberry是著名品牌牌，知名度度高，為廣廣大消費(fèi)者者所認(rèn)識和和熟悉；信信譽(yù)好、美美譽(yù)度高，，在消費(fèi)者者心目中有有美好的形形象；凝結(jié)了優(yōu)秀秀的文化傳傳統(tǒng)和現(xiàn)代代文明，具具有很高的的英國文化化品位。消消費(fèi)者會覺覺得擁有這這種商品是是個人身份份、地位的的象征。同同時該品牌牌經(jīng)歷了一一個多世紀(jì)紀(jì)的歷練其其投入也是是無可估量量的。該名名牌是不可可多得的無無形資產(chǎn)。。企業(yè)的品牌牌策略品牌策略是產(chǎn)品策略略的一個重重要組成部部分。品牌策略的的含義品牌策略是企業(yè)經(jīng)營營自身產(chǎn)品品(含服務(wù))的決策的重重要組成部部分，是指指企業(yè)依據(jù)據(jù)自身狀況況和市場情情況，最合合理、有效效地運(yùn)用品品牌商標(biāo)的的策略。實(shí)施品牌策策略的四要要素實(shí)施品牌策策略的四要要素質(zhì)量（基礎(chǔ)礎(chǔ))服務(wù)（催化化劑）促銷（強(qiáng)化化劑）法律（武器器）實(shí)施品牌策策略的四要要素思考題下列案例說說明實(shí)施品品牌要素有有何重要性性？①海爾集團(tuán)團(tuán)創(chuàng)造的““日清日高高”管理方方法，提高高企業(yè)的競競爭力。②青島雙星星集團(tuán)總經(jīng)經(jīng)理腳穿雙雙星牌鞋子子出訪美國國，引起當(dāng)當(dāng)?shù)貍髅降牡年P(guān)注。實(shí)施品牌策策略的四要要素③小鴨集團(tuán)團(tuán)推出的““超值工程程”全方位位親情服務(wù)務(wù)，贏得顧顧客。企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行品品牌牌策策略略的的選選擇擇品牌牌擴(kuò)擴(kuò)展展策策略略多品品牌牌策策略略品牌牌再再定定位位策策略略理性性訴訴求求策策略略感情情訴訴求求策策略略建立立品品牌牌忠忠誠誠度度企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行品品牌牌策策略略的的選選擇擇單一一品品牌牌策策略略（（品品牌牌擴(kuò)擴(kuò)展展策策略略））Brandstretching是指指企企業(yè)業(yè)利利用用其其成成功功品品牌牌名名稱稱的的聲聲譽(yù)譽(yù)來來推推出出改改良良產(chǎn)產(chǎn)品品或或新新產(chǎn)產(chǎn)品品，，也也可可以以推推出出不不同同功功能能特特點(diǎn)點(diǎn)、、不不同同質(zhì)質(zhì)量量水水平平、、不不同同規(guī)規(guī)格格甚甚至至不不同同包包裝裝和和造造型型的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的策策略略。。企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行品品牌牌策策略略的的選選擇擇單一一品品牌牌策策略略舉舉