送水員標(biāo)準(zhǔn)工作流程

送水員標(biāo)準(zhǔn)工作流程送水員標(biāo)準(zhǔn)工作流程送水員標(biāo)準(zhǔn)工作流程V:1.0精細(xì)整理，僅供參考送水員標(biāo)準(zhǔn)工作流程日期：20xx年X月送水員標(biāo)準(zhǔn)工作流程準(zhǔn)備工作1、儀容儀表：工裝干凈整潔，佩戴工牌；不留長(zhǎng)發(fā)、胡須；不留長(zhǎng)甲，指縫無(wú)污垢；不穿拖鞋。2、資料準(zhǔn)備：通訊工具、名片、信息反饋卡、收據(jù)、押金條、筆、水票、零錢(qián)、提水工具、鑷子、干凈的白色抹布、鞋套、廣宣品。3、準(zhǔn)備路線：根據(jù)客戶(hù)訂單合理安排行動(dòng)路線。4、檢查車(chē)輛：輪胎、電瓶、剎車(chē)等關(guān)鍵部位。5、產(chǎn)品準(zhǔn)備：根據(jù)市場(chǎng)情況合理安排裝車(chē)品種及數(shù)量、出貨注意先進(jìn)先出原則。二、入戶(hù)工作流程1、查看小區(qū)環(huán)境：住戶(hù)、入住率、消費(fèi)水平。有利于尋找新的客戶(hù)。2、找到準(zhǔn)確的要貨客戶(hù)位置3、敲門(mén)：每次三聲連續(xù)兩次，力量要適中，人站在貓眼可視的范圍內(nèi)并面帶笑容4、進(jìn)門(mén)：打招呼“您好！我是娃哈哈水業(yè)的送水員×××，是您要的娃哈哈純凈水/礦物質(zhì)水嗎”“對(duì)不起，讓您久等了！”（不強(qiáng)調(diào)任何理由）5、穿鞋套、確定飲水機(jī)的位置；6、換水：取下空桶，用鑷子打開(kāi)新桶的密封口，上水，用抹布擦拭飲水機(jī)上的灰塵及周?chē)乃?，并收起外包裝袋及塑料封口。（整個(gè)換水過(guò)程中桶要輕拿輕放）7、詢(xún)問(wèn)有無(wú)送水電話并指出桶上的投訴電話。話術(shù)：“您有我們娃哈哈旗艦店送水電話嗎這是我們公司的客服電話，有何意見(jiàn)建議可以撥打這個(gè)電話?！彪p手遞上印有飲水機(jī)維護(hù)與保養(yǎng)基本常識(shí)的名片，話術(shù)：“這是關(guān)于飲水機(jī)正常使用、維護(hù)與保養(yǎng)的小常識(shí)。”8、收錢(qián)或水票，請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)信息反饋卡。話術(shù)：“為了我們給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耽誤您一分鐘的時(shí)間請(qǐng)您填寫(xiě)一下客戶(hù)信息反饋卡”，同時(shí)介紹近期促銷(xiāo)活動(dòng)及新品，話術(shù)：“非常感謝您支持我的工作，目前我們的促銷(xiāo)活動(dòng)是……”，再次對(duì)您表示感謝，“如果您喝的好的話就幫我們介紹一下?！?、道別：帶上空桶，脫鞋套，順便做力所能及的事（“對(duì)了，您這有需要扔的垃圾嗎我順便給您帶下去”），輕輕帶上房門(mén)道謝離開(kāi)（“您請(qǐng)留步，再見(jiàn)”）。備注：①觀察其他住戶(hù)門(mén)上有無(wú)競(jìng)品名片，有的話更換為我們的產(chǎn)品名片，并收集競(jìng)品信②隨時(shí)隨地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。（利用好廣宣品）行政工作：交接貨款