做客房實習報告600字5篇

做客房實習報告600字5篇客房是酒店為客人準備用于住宿以及休閑娛樂等服務的場所。家中往常會留有一兩間空的房間，以備客人來家做客時過夜，也叫客房。下邊由WTT給大家分享一些對于做客房實習報告，方便大家學習，希望能夠幫到你。做客房實習報告600字一清晨到達6樓，客房的姐妹們正準備開會，我們就進去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友善，井井有條地進行著自己的工作，同時和我聊著工作和生活中的全部，看起來她很健談。在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人由于這個原由此放棄自己的工作，固然我們不過一名一般客房服務員，但她的工作也絕不不過是打掃衛(wèi)生那么簡單，此中也有一系列復雜程序。在這幾日的實習中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，第一要正直自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對每天的工作，不論工作是沉重、忙碌仍是悠閑，都要用踴躍的態(tài)度去達成，而不是為工作量的大小訴苦，由于訴苦會增加我們的負擔，原來工作就很辛苦，多了這些負擔我們哪兒還有精力好好上班呢?我們不要把事情想得太糟糕，要告訴自己人生的意義就是要在忙碌的工作中找尋屬于自己的樂趣，所以每天要保持好的心態(tài)，由于快樂的心態(tài)會使我們不感覺工作的疲倦，這不是更好嗎?我在工作中有好多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱。米爾蘭德先生曾說過：年青人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇地闖過難關，不斷進步。工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學到了好多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不該當以它們來夸耀或為此而悲傷，應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對立刻到臨的難題。人生中有很多要學的東西，趁著年青我們要多學習知識，那樣等到我們年邁的時候才不會感覺空虛，認真想一想我們此刻學到的還遠遠不足，那么就更應當準備好下一階段的學習，有目標的出發(fā)，撒第1頁共11頁下種子，我們還要勤勞地種植與耕作，只有努力付出才會有收獲酒店客房服務員實習報告范文酒店客房服務員實習報告范文。在旅行業(yè)內(nèi)，一個明顯的變化就是花費者愈來愈重申高質(zhì)量的服務。只有高質(zhì)量的服務，才能使旅行者在眾多的旅行飯館公司中選中某家公司。為了追求高質(zhì)量的服務，飯館旅行業(yè)的競爭愈來愈強烈。，在今日競爭強烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。在飯館和旅行業(yè)里，有兩種種類的服務質(zhì)量，一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務特征。而另一種服務質(zhì)量就是對不足之處能夠改良的自由度。我們關注的主假如前一種質(zhì)量，由于它能夠影響到顧客的滿意程度?？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯@得的利益比他們所犧牲的東西多時才會沉得物有所值。所以，提升服務質(zhì)量的重點所在就是怎樣讓客人們感覺他們獲得了最大的利益。在這里，客人們所犧牲的東西包含金錢以及花在花費上的時間。為了保證顧客最大限度的物有所值，就一定有一種能夠知足以致高出顧客希望的服務系統(tǒng)，只有這樣的服務系統(tǒng)才能知足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像LaQuintainns和Hton，早就意識到潔凈而安全的客房及簡易迅速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最著重的東西。他們還理解，大多半的客人都是駕車而來，住上一晚后，次日一大早就會出發(fā)，所以他們?yōu)榭腿斯藵崈舳踩目头?，外加免費的歐洲大陸早飯，這頓設在酒店大堂時的早飯使客人們次日一早便可出發(fā)而無需在早飯上花銷太多的時間。經(jīng)過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)建了價值。其實，在這一判刑的酒店中，大多半的酒店都以這樣或近似的服務作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品獨出心裁，就一定在服務系統(tǒng)上追求改良。假如在客人的眼中，酒店的服務獨出心裁，就能夠給酒店增加很多有形和無形的價值。在酒店和旅行業(yè)中，使客人物有所值能夠分以下三個步驟去做：一、認清哪些是能夠帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié);二、認清在這些環(huán)節(jié)里能夠供應給顧客哪些價值;三、成立起能夠向顧客供應比其余競爭者更好的服務系統(tǒng);做客房實習報告600字二第2頁共11頁歲月似箭，一眨眼為期半年的頂崗實習結(jié)束了。在這半年的時間里，我的身份由一個在校大學生演變?yōu)榫频陮嵙暽?，身份的轉(zhuǎn)變，環(huán)境的變化，要求著我也要學著調(diào)整心態(tài)，接受考驗，自我鍛煉。在這半年里，我感覺自己受益匪淺，先后在客房部和餐飲部實習，不單學習了這兩個部門的專業(yè)技術，豐富了自我的專業(yè)知識，還鍛煉了意志，懂得了一些適應社會的道理。下邊我想說說實習時期最深刻的自我感覺。我的實習酒店是一個大集體旗下的一個分店，酒店的管理崇尚環(huán)保和節(jié)儉，這本是一個特別響應此刻社會風俗的踴躍做法，但在詳細落實上，可能由于自己的年紀和心智還有考慮不夠成熟，使我存在一些迷惑。比如，1、當我在客房部實習時期，有時入住率不高，酒店的熱水供應就會不足，這時總能收到客人打到客房中心的投訴電話說熱水不熱。我們只能回應客人說:“請您把洗手盆上的水龍頭同時翻開?！钡窃诙具@樣的做法仍是不可以解決問題，有些客人試試后仍會打過來說:“水依舊不熱，你們這什么五星級酒店?!”或許“水流量這么小，怎么洗?!”其實，當酒店入住率不高，考慮成本少燒熱水是可行的，但最少要保證入住的客人量的熱水及水溫吧，客人入住舒暢了才有可能再次入住，從長久角度看酒店保證熱水供應仍是能獲益的。2、酒店在入住率低時只開放某樓層或許某地區(qū)，這是特別正確的做法，由于這樣一來就能夠不用浪費不用要的樓層或許地區(qū)電費及人力，管理上也方便很多。但在電梯口即便是沒人入住的樓層也該把燈翻開吧，假如客人誤按了樓層，電梯門一翻開看見全黑的環(huán)境，心臟不好的客人和兒童及女性都會被驚嚇一跳。同樓層沒人入住的地區(qū)也不該把燈全關了，能夠開一些最少有一絲光芒，由于客人極有可能在找自己房間時走至無人地區(qū)，看見那黑漆漆仿佛無終點的黑洞，即便沒有吃驚嚇內(nèi)心也總會不舒坦。萬一真有客人心臟病犯了，或許出了什么不測，酒店將要面對的問題所致的花費遠高于多開幾盞燈。3、在餐飲部實習時碰上冬季，酒店從不開啟暖氣，即便在盛夏在偌大的西餐廳也不過開兩臺柜式空調(diào)。在嚴寒的冬季員工的工作服是單薄的，員工需要不斷走動和干活所以還可以忍耐冰寒。但客人坐著進食難免感覺冷，客人扯著服務員的衣服投訴:“你們這開暖氣了么?怎么這么冷!”我們也只能回應:“哦，是開了的。您第3頁共11頁看，我們這空間大，暖氣沒這么集中，您稍等一會就好了?！被蛟S“我們酒店是科學地設計溫度免得客人室內(nèi)外溫差大，感覺不適。”酒店在夏秋社交之際已把客房的空調(diào)設定了不排放冷氣純真排風，但是客人風風火火地入住總會感覺熱，或許一些特別怕熱的客人在這季節(jié)也會需要開冷氣，還有些喜愛夜晚蓋著空調(diào)被開冷氣睡，于是又有不斷地投訴。這樣的現(xiàn)實，與我們課本上敘述的“往常高星級飯館冬季應保持在20℃--24℃，夏天應保持在22℃--24℃，相對濕度應保持在40--60”有所進出，更不提風速應在和一氧化碳、二氧化碳及可吸入顆粒物還有細菌含量標準了。面對這樣的狀況，我們同學也與領班、主管甚至部門經(jīng)理反應過，但是他們都是笑著說:“酒店要節(jié)儉，經(jīng)營就這樣的?！彼麄円参丛蚋弦患増蟾孢@些客人投訴及存在的問題，這是為何呢?能否與酒店的人力資管理有關?每個員工都知道的問題，管理層能否真的不知道呢?真實的問題在哪呢?做客房實習報告600字三一、實習酒店單位及簡介國際竹藤大廈國際竹藤大廈坐落于北京市旭日區(qū)望京開發(fā)區(qū)，毗鄰第四使館區(qū)及機場高速，地理地點優(yōu)勝，交通便利。它是一座以“竹藤文化”為主題的新式看法酒店，隸屬于國家林業(yè)局國際竹藤網(wǎng)絡中心。大廈設計獨到，典雅，是商務會議的理想之所，由北京長城飯館所屬的專業(yè)管理公司管理，以其自然脫俗，創(chuàng)新進步，樂于奉獻的獨到氣質(zhì)在酒店業(yè)自成一家。二、部門及介紹前廳部前廳部設于酒店內(nèi)來賓過往屢次的大廳內(nèi)，是酒店服務集體中的前鋒隊伍，代表整個酒店向客人供應客房銷售，入住登記及帳務辦理等各項服務的部門?？偡张_是前廳部最惹眼的部分，它履行前廳的大多半功能，是來賓最先接觸的地方，是聯(lián)系酒店前臺和后臺的紐帶，總臺因與客人之間親密聯(lián)系，既是來賓投訴處，也第4頁共11頁是咨詢查問處，又是全部服務的協(xié)調(diào)中心。因此理所自然就又成為來賓和酒店聯(lián)系的紐帶。1、前廳服務的工作特色及要求工作內(nèi)容錯亂;工作波及面寬。前廳在整個酒店的管理過程中負有協(xié)調(diào)功能，必定與各個有關部門發(fā)生聯(lián)系;專業(yè)要求高。跟著時代的進步，現(xiàn)代科技不斷引入到各行各業(yè)的管理中，酒店前廳也多半實現(xiàn)了電腦管理，員工一定經(jīng)過培訓才能上崗操作，此外，在幫助來賓戰(zhàn)勝困難，回答其提出的問題時，也需要員工具備相應的能力與業(yè)務知識背景，這就對員工的素質(zhì)，專業(yè)技術水平，業(yè)務水平提出了較高的要求。2、前廳部的工作要求前廳部特定的工作內(nèi)容對其員工提出了特定的工作要求員工一定具備優(yōu)異的服務意識。前廳是酒店的門面，前廳服務質(zhì)量的好壞，擁有深遠的意義，所以，前廳的員工要分外加強自己的服務意識，力爭做到熱情，仔細，周祥。員工還要舉止高雅，落落大方，笑臉可掬，認識到自己的一言一行就代表了酒店的形象，自己的表現(xiàn)可能給酒店帶來利益，也可能使酒店承受損失，所以要敬業(yè)愛崗，認真負責的做好本員工作;員工一定有勤勞勤學，探究求知的精神，不斷提升自己的素質(zhì)，拓寬自己的知識面，以求為顧客服務;員工一定有優(yōu)異的語言理解，表達能力及溝通能力。前廳員工接觸來賓的時機是許多的，要向顧客解說問題，同時也要回答顧客提出的問題，為了順利的與對方溝通，員工一定有相當?shù)睦斫饽芰?員工一定有優(yōu)異的儀態(tài)，言談舉止要得體。為了讓顧客有親如一家的感覺，員工一定要練好基本功注意儀表儀容，按酒店規(guī)定著裝，做到潔凈齊整，儀態(tài)大方，給人和藹感;員工一定機智靈巧，具備較強的應變能力。前廳是酒店的神經(jīng)中樞，事務繁瑣，每天一定妥當辦理各種各種的人和事，所以，要求前廳員工發(fā)揮自己的聰慧才華，見機而作。第5頁共11頁3、前廳部的任務銷售客房前廳部的首要任務是銷售客房正確顯示房間狀況前廳部一定在任何時間都顯示每個房間的狀況-住客房，待打掃房，待售房等，為客房的銷售和分派供應靠譜的依照供應有關服務前廳部一定向客人供應優(yōu)良的訂房，登記，郵件，問訊，電話，留言，行李，拜托代勞，換房，鑰匙，退房等各項服務整理和保存業(yè)務資料前廳部應隨時保持最完好最正確的資料，并對各項資料進行記錄，統(tǒng)計，分析^p，展望，整理和存檔。協(xié)調(diào)對客服務前廳部要向有關部門下達各項業(yè)務指令，而后協(xié)調(diào)各部門解決履行指令過程中碰到的新問題，聯(lián)系各部門為客人供應優(yōu)良服務。成立客帳成立客帳是為了記錄和監(jiān)督客人與酒店見的財務關系，以保證酒店實時正確地獲得營業(yè)收入?？腿说膸文軌蛟陬A定客房時成立(記入定金或預支款)或是在辦理登記手續(xù)時成立。成立客史擋案大多半酒店為住店一次以上的零星散客成立客史檔案。按客人姓名字母次序擺列的客史檔案，記錄有關內(nèi)容。做客房實習報告600字四一、實習基本狀況1、實習時間：20年7月4號20年4月5號2、實習單位：深圳香格里拉大酒店二、實習單位簡介第6頁共11頁深圳香格里拉大酒店開業(yè)于一九九二年九月，屬于香格里拉公司，星級評定為五星級，與深圳火車站和羅湖海關毗鄰，為香格里拉酒店公司在中國第六家酒店。酒店擁有多種種類客房522間，酒店還開設了三層行政樓層，稱之為豪華閣。酒還擁有能容納一千五百人作酒會用或五百人作餐宴用的大宴會廳，此外有七間合用于多種不同性質(zhì)的會議或宴會的宴會廳。深圳香格里拉大酒店共設有六個餐廳，室外泳池和健身中心。酒店還裝備商務中心、酒吧、商場、餐廳、桑拿按摩休閑中心、美容美發(fā)廳等娛樂設備和專用泊車場，并為游客代勞有關旅行服務。形成了完美的“食、住、行、游、購、娛”配套服務功能系統(tǒng)。香格里拉秉著獨到的亞洲式熱忱好客之道，本著以人為本的基本理念，有始有終地為客人供應物有所值的優(yōu)良產(chǎn)品與服務三、實習詳細崗位及職責要求我在香格里拉實習崗位為客房服務員，上過早班和中班。崗位工作內(nèi)容基本以下。1、早班換床單、枕套、做床、潔凈浴室、潔凈地毯、墻壁和窗框家具抹塵、換毛巾、補用品、潔凈衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風口、鏡子和地毯塵、檢查并增補酒水、收取洗衣、檢查洗衣單、房號能否正確、填寫每天工作報告表、負責保存樓層總鑰匙。2、中班開夜床、當早班人手不夠時、應輔助早班工作人員做其余工作、達成所有指定的工作及潔凈退房、必需時改正和增補浴室用品毛巾、負責對客人配加床、桌椅等、記錄沒有開床的房間并說明原由、每天負責潔凈公共地區(qū)、保存好樓層總鑰匙。四、實習典型事例記錄及解決方法剛才開始跟師傅兩三天，就發(fā)生了一件深刻的事情。一天我跟師傅潔凈一間房間，客人在房間，這間房間特別亂，吧房和房間內(nèi)都很亂，我?guī)煾翟跐崈舭煞?，于是我就進去房間里面倒垃圾。后邊，我?guī)煾到形野汛采嫌闷愤€有一件浴袍拿到工作間換新的過來。我沒想太多也沒檢查就把這些拿去工作間從布草口扔下去了。很第7頁共11頁快我們就把這間房打掃潔凈了。我們跟客人辭別趁便幫客人關好門就走了。夜晚就接到經(jīng)理給我打電話叫我和師傅一同去派出所輔助檢查，客人說我們把她的手機弄丟了，她說她的手機放在浴袍口袋里。我和師傅坐八點鐘從酒店回來的員工車到酒店，酒店的保安經(jīng)理和我們一同去羅湖村派出所輔助檢查。我和師傅被弄到不同的咨詢室，他們問了我好多問題，這對于乍踏上社會的我特別懼怕，我心理想，拜托你不要再問我了，我什么都不記得了，你再問我就要哭了。那時候多希望爸爸媽媽能在身旁呀!就這樣被問了差不多兩個小時，后邊按了手印，這仍是我人生第一次按手印，感覺就這樣無緣無故被抹了黑點，心理很悲傷?；氐骄频耆ケ０膊繉懥耸虑檫^程，相同按了手印，這件事情總算有了個了斷。自從那此后，我在潔凈客房的時候都會分外的當心，每件浴袍的口袋我都會摸一兩次才放心扔下去，或許這就是一朝被蛇咬十年怕井繩吧!服務行業(yè)就是這樣，老是感覺自己已經(jīng)做得最好了，但仍是不經(jīng)意被客人投訴的，所以仍是得吃一塹長一智吧!我們酒店常常會有印尼人旅行團。印尼人的特色是，每次來都會弄得房間很臟，都會打包房間免費的物件，都喜愛加體重秤。此次來的印尼人特別多，一層樓26間房所有都是他們。那一天正午12點左右他們立刻都要退房了，九點多左右一下子就來四五個服務，說要加體重秤的，那一天恰好我自己一個人在一個樓層，服務多根本對付可是來，并且都是加體重秤的，還要下去庫房下邊拿，叫庫管送一下上來也不肯意，所以我就特別煩，我想，反正他們立刻都要退房了，所以我就跟他們說體重秤都借出去了，此刻庫房沒有體重秤，等一下假如有的話，就給他們送過去，他們也贊同了。我感覺這樣做沒什么錯的。后邊我將這個告訴主管，想不到主管把我說了一頓，說我不該當這樣和客人說話，我們要盡量知足客人的全部要求(除了非法的要求以外)。忽然感覺做服務員真的很委屈，客人錯了也不可以罵，他們要求好多，你也要不耐煩的對他們好，要淺笑著和他們說話，真是很累。經(jīng)過此次實習，此后都不想做服務行業(yè)了。從那此后，我也很厭煩印尼人。五、實習心得及領會從20年7月4號到20年4月4號，整整九個月的實習終于結(jié)束了，不管是煎熬仍是享受，經(jīng)過此次實習，或多或少都必定的收獲。第8頁共11頁經(jīng)過實習，我比較全面的認識了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了行行色色的客人，同時還結(jié)納了好多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的認識了社會，他們拓寬了我的視線，也了我怎樣去適應社會、融入社會。我的實習崗位是客房服務員，經(jīng)過這個崗位的工作我領會到以下幾點：1、我在客房部這段實習中能夠理解，客房部服務員的工作量是很大的，而另外客房部的管理者都是從基層服務員一步一步走上來的，對基層的工作很認識，也很嫻熟，主管就曾親身給我做鋪床示范，動作麻利，并且每當酒店招待重要的客人時，往常是主管甚至經(jīng)理親身整理、打掃房間，絲絕不大意，從這里看，實踐和細節(jié)是貫串酒店每個員工很重要的東西，在領導們的指導下，漸漸成長的我十分感謝領導們在我身上所做的付出。2、實習讓我對社會有了新的看法，這個社會是這樣的復雜，有時會讓人感覺到身心疲倦。我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界我的想法和看法是這樣的天真，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看，去感覺，去磨煉。我沒有和家里人說，自己實習詳細是做什么，我怕他們知道后會悲傷，做的時間長了，我的思想也松開了，我只把實習才當成是體會社會和人生了。實習的生活就像是一個放大鏡，不單讓我看到優(yōu)異的一面，更重要的是將你在各方面的弊端與不足，毫無保存的放大出來。3、服務意識的提升對于酒店等服務行業(yè)來講服務質(zhì)量無疑是公司的核心競爭力之一是公司的生命線.高水平的服務質(zhì)量不單能夠為顧客留下深刻的印象為其再次蒞臨打下基礎.并且能夠使顧客倍感尊榮為公司建立優(yōu)異的品牌和形象。經(jīng)過酒店組織的培訓和平常部門的加強練習，鍛煉了我的服務意識。4、工作獨立辦理能力提升，經(jīng)過此次實習，我深切的認識到，一定學會自己有能力的事情自己做這個道理。只有培育自己的獨立能力，才能在工作上獲得進步。在工作上，有問題、有不懂得應當英勇討教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作累積經(jīng)驗，最后獲得的才是最合適自己的東西。做客房實習報告600字五實習生：孫帥實習酒店：金臺夕照會館第9頁共11頁實習部門：客房部20年12月31號我到達了金臺夕照會館，第一步以實習生的身份參加了入職培訓。培訓的會上靳總監(jiān)講的很激動聽得我也很喜悅。帶著對會館未來的向往到了客房部實習。實習以前要先進行培訓.。培訓的第一步就是鋪床，由黃領班交我們五人。鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包含甩單、套被子并攤平、套枕套等都一定在三分鐘內(nèi)達成。第一步練習甩單，由翻開到甩出去而后包角各個步驟逐個有序達成，看著領班坐著很嫻熟到自己做的時候發(fā)現(xiàn)有點難，成功率很低，一遍一遍的練雙臂都酸了做的還像點樣子了，第二步練習套被子，套被子是一個技巧活但也是體力活。第一要把被子的角和被罩的角對齊像給被子穿衣服相同而后使勁甩讓被子和被罩合體，以后就能夠攤平了記著要三線合一。鋪床的好與壞與被子鋪的利害有直接的關系，由于被子就像整張床的臉面。第三步套枕套，套枕套比較簡單也像給枕頭穿外衣似的，一只手抓住枕頭另一只手翻開枕袋，把枕頭套進去而后整理飽滿即可。剩下的就是鋪床尾搭和擺抱枕了，我以為這兩步是畫龍點睛之筆，能增加的床整體的雅觀。鋪床看似簡單其實做好每一步其實不簡單。記得周領班說過你做完床要自己賞識一遍就像賞識藝術品相同。熟習了鋪床的步驟了而后就開始要求質(zhì)量和效率了，我們被要求在三分鐘內(nèi)達成并且要有質(zhì)量。我們感覺對于我們來說幾乎不行能，但是跟著練習的不斷進行我開始慢慢找到了感覺和掌握了一點的技巧從開始的十幾分鐘一張床到最后的三分之內(nèi)，我達成了演變把不肯能變?yōu)榱丝赡苓€有一點小小的成就感。其實我感覺鋪床也沒那么難，重點是在于自己去消化理解各個步忽而后去實踐，懂了就簡單了。培訓大體連續(xù)了一個月的時間