新員工培訓(xùn)20-課件

新員工培訓(xùn)20ppt課件新員工培訓(xùn)20ppt課件內(nèi)容第一篇心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識企業(yè)第二篇行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行你的工作第三篇技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧2內(nèi)容第一篇心態(tài)篇2新員工培訓(xùn)20-課件新員工培訓(xùn)20-課件四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實及經(jīng)驗的思考是我們突破極限,發(fā)揮無限潛能的工具獨立意志不受外力影響的行動是執(zhí)行想象力所帶來的決心5四種人類天賦潛能自覺檢驗思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗良知明主動積極者運用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇自覺想象力良知獨立意志6主動積極者運用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇自覺想象力良知消極被動行為刺激回應(yīng)主動積極行為刺激回應(yīng)依據(jù)價值做自由的選擇人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。積極心態(tài)7消極被刺激回應(yīng)主動積刺激回應(yīng)依據(jù)價值做自由的選擇人類最終的自良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……被動消極——這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦…自覺四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你可以事事盡力8良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和我很明白這次培訓(xùn)對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極——路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨立意志老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了主動積極——早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。9我很明白這次培訓(xùn)對被動消極——想象力獨立意志老板交待我來參加遺傳的（我們遺傳的特性）

我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）

我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）

我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的消極被動者常歸因于三種決定因素10遺傳的（我們遺傳的特性）消極被動者常歸因于三種決定因素10主動積極與被動消極的語言主動積極我選擇去．．．．我能．．．．我打算．．．．試試看有沒有其他可能性我可以控制自己的情緒被動消極我必須去．．．．我無能為力他就是這樣一個人除非．．才能．．他們是不會接受的11主動積極與被動消極的語言主動積極被動消極11積極心態(tài)的魔力能夠激發(fā)熱情能夠增強創(chuàng)造力積極心態(tài)的人總是相信天 生好運氣會促使好事情發(fā)生12積極心態(tài)的魔力能夠激發(fā)熱情12導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)13導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標(biāo)13消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

14消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會14如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗證15如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評15第一個信念：做事先做人

做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個具有團(tuán)隊精神的人做一個善于學(xué)習(xí)的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人 需要的人16第一個信念：做事先做人做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人16第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁17第二個信念：過去不等于未來過去的他（她）成功的他（她）海倫第三個信念：我有必定成功公式

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項， 把它寫下來。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。拖延是最大的敵人，立刻行動。觀察哪個行動有用，哪個行動不管用修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo) 為止。

18第三個信念：我有必定成功公式

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，

IAMREADY！

19第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了19第一篇：心態(tài)篇

模塊2認(rèn)識企業(yè)

20第一篇：心態(tài)篇模塊2認(rèn)識企業(yè)20企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境21企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享利組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的22組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；組織的目的22

企業(yè)的組織是兩個東西的組合體:一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵23

企業(yè)的組織是兩個東西的組合體:組織的內(nèi)涵23

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成 共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。

組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著 協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。一個能發(fā)揮效能的組織的特性24

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成一個能發(fā)揮效能的組織的特性24一個能發(fā)揮效能的組織的特性

組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都 享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的 權(quán)利報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、 人盡其才25一個能發(fā)揮效能的組織的特性組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都2公司宗旨尊重人才 勝任重任團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 創(chuàng)新突破質(zhì)量卓越 安全高效26公司宗旨尊重人才 勝任重任26企業(yè)文化

市場導(dǎo)向 客戶至上 把握機遇 開明公正 誠信為本 投資于人 高效管理 共擔(dān)風(fēng)險27企業(yè)文化 市場導(dǎo)向 客戶至上27質(zhì)量方針

客戶至上 誠信為本質(zhì)量卓越 精益求精28質(zhì)量方針 客戶至上 誠信為本28企業(yè)遠(yuǎn)景

我們的使命是憑借在客戶中的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度，使我們成為裝飾行業(yè)中的高端設(shè)計公司：把我們的價值理念清晰地傳遞給客戶使我們的員工獲得成功不斷進(jìn)取我們的貢獻(xiàn)得到社會的公認(rèn)29企業(yè)遠(yuǎn)景 我們的使命是憑借在客戶中的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度，使我

學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所工作場所是什么

30工作場所是什么30您做為新晉人員的自覺

企業(yè)組織人的自覺

客戶第一

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場

團(tuán)隊的一份子31您做為新晉人員的自覺

企業(yè)組織人的自覺31第二篇：行動篇

模塊3科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù)32第二篇：行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù)32工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確自己的工作目標(biāo)步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討33工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確自己的工作目標(biāo)33了解你的職務(wù)

34了解你的職務(wù)34了解工作的前手與后手

35了解工作的前手與后手35責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

36責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)36第二篇：行動篇

模塊4如何進(jìn)行你的工作

37第二篇：行動篇模塊4如何進(jìn)行你的工作37接受命令的三個步驟立刻回答“是”迅速走向主管記下交辦事項的重點理解命令的內(nèi)容和含義（第1）（第2）（第3）38接受命令的三個步驟立刻回答“是”記下交辦事項理解命令的（第1接受命令的注意點不清楚的地方，詢問清楚為止以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容讓主管把話說完后，再提出意見或疑問39接受命令的注意點不清楚的地方，詢問清楚為止39

5W3HWhatHowWhenHowManyWhereHowMuchWhoWhy5W3H方法40

5W3H5W3H方法40如何進(jìn)行你的工作之一

*了解你的工作目標(biāo)41如何進(jìn)行你的工作之一*了解你的工作目標(biāo)41

如何進(jìn)行你的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P——計劃(plan) D——執(zhí)行(do) C——檢查(check) A——改正再執(zhí)行(action)PDAC42 如何進(jìn)行你的工作之二PDAC42改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序43改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA以PDCA完成達(dá)成

程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？ 為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟（howto）？4444如何進(jìn)行你的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

45如何進(jìn)行你的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)4解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么(what)?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進(jìn)行(howto)?46解決問題的三個重點1.

找出問題的真正的原因46

步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個步驟

47步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)問題解決的九個步驟47企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣48企業(yè)人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

49第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧49理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

50理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系，50如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時站在別人的立場考慮事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人51如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理51贏得合作的談話技巧

用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊52贏得合作的談話技巧用建議代替直言52與上司的相處之道

理解上司的立場

有事情要先向上司報告

工作到一個段落，需向上司報告

向上司提出自己的意見

依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話53與上司的相處之道

理解上司的立場53良好的人際關(guān)系討論：人際關(guān)系中最常見的問題？

缺少承諾和信任總是企圖改變對方假定別人是不懷好意的容易形成交易型的人際關(guān)系……54良好的人際關(guān)系討論：缺少承諾和信任54情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單

EmotionalBankAccountxxxxx55情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單

EmotionalBa親和及有禮貌不親和且不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對缺席者忠誠/不做兩面人不忠誠，兩面人認(rèn)錯道歉驕傲、自負(fù)、傲慢、自大存款提款＆情感帳戶56親和及有禮貌不親和且不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對感情投資（存款）階段/事項感情投資（取款）人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任情感帳戶在情感帳戶存款是為了取款嗎?情感帳戶和拉關(guān)系是一樣的嗎?如何能夠在情感帳戶上存款?57感情投資（存款）階段/事項感情投資（取款）人際關(guān)系中的產(chǎn)能是存入感情存款應(yīng)做到:一、了解別人四、闡明期望二、注意小節(jié)五、誠懇正直三、信守承諾六、勇于道歉情感帳戶58存入感情存款應(yīng)做到:一、了解別人四、闡明期望情感帳戶58第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

59第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧59什么是溝通？信息的傳遞與理解————

實質(zhì)是“送”和“收”。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流60什么是溝通？信息的傳遞與理解————60溝通的過程溝通模型溝通是一個過程

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者61溝通的過程溝通模型編碼過程解碼過程信息打算發(fā)送的信息感受到的請思考：發(fā)送者對溝通效果有何影響？接收者對溝通效果有何影響？環(huán)境對溝通效果有何影響？設(shè)備對溝通效果有何影響？62請思考：發(fā)送者對溝通效果有何影響？62有效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度接受者的能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備因素63有效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度63有效溝通六步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達(dá)成協(xié)議共同實施64有效溝通六步驟事前準(zhǔn)備64單向溝通和雙向溝通的比較項目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪音很小很大.易受干擾65單向溝通和雙向溝通的比較項目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達(dá)方式

*信息接收者

*反饋*跟進(jìn)66溝通的六大要素

*信息傳送者

*信有效溝通的要決

推敲意念-知己

認(rèn)清對象-知彼

爭取天時地利

為對方處境設(shè)想

細(xì)心聆聽回應(yīng)

取得對方承諾跟進(jìn)成效

67有效溝通的要決

推敲意念-知己67語言使用原則

不要使用術(shù)語或方言

避免使用“但是”

積極語言

從對方的立場出發(fā)避免將個人意見權(quán)威化

68語言使用原則

不要使用術(shù)語或方言68身體語言比語言更可信

點頭與微笑

身體前傾

和對方目光接觸不要雙手抱在胸前69身體語言比語言更可信

點頭與微笑69積極的聆聽者

不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么。他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法。能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。70積極的聆聽者不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什Ignoring：忽視PretendListening：假裝聽SelectiveListening：選擇性傾聽AttentiveListening：留意的聽EmpathicListening：同理心傾聽傾聽的五個層次Ignoring：忽視傾聽的五個層次第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧

72第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧72

時間的概念

時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?3時間的概念時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)時間的特性

供給毫無彈性

無法蓄積

無法替代無法失而復(fù)得

74時間的特性

供給毫無彈性74時間的三大殺手

缺乏時間管理的意識

缺乏溝通弄不清楚優(yōu)先順序75時間的三大殺手

缺乏時間管理的意識75時間管理的陷阱

豬八戒踩西瓜皮 —滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人“反正時間還早” —拖延

不速之客會議病

文件滿桌病事必躬親76時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮不速之客76如何跨越時間陷阱

要事第一

以最終的結(jié)果來開始行動

學(xué)會說“NO！”

學(xué)會對付不速之客

減少冗長的會議辦公桌上的“5S”運動

77如何跨越時間陷阱

要事第一77時間管理的工具

月歷行事歷與甘特表效率手冊商務(wù)通與訂房卡鬧鐘其它工具

78時間管理的工具月歷78時間管理的基本原則重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆將焦點放在事情的重要性而非緊急性上時間管理要務(wù)

重要：個人覺得有價值及對您的使命、價值觀 及達(dá)到目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動。

緊急：您或別人認(rèn)為需要立刻處理的活動。79時間管理的基本原則重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆時間有效的時間管理

要事第一PutFirstThingsFirst勤奮，運氣或靈活的手段固然重要，卻非關(guān)鍵惟有掌握重點才是成功不二的法則辨別事情的輕重緩急急所當(dāng)急，充分授權(quán)是個人管理的鑰匙 80有效的時間管理

要事第一PutFirstThi時間管理因為我們不知道 究竟什么對我們最重要， 所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要 所以我們不得不每件事都做。忙人的告白81時間管理因為我們不知道忙人的告白81時間管理有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白82時間管理有些人看到我們每件事都做，忙人的告白82有效的時間管理請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。

a.我要_______________________________________。

b.我要_______________________________________。

c.我要_______________________________________。83有效的時間管理請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。8380/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去8480/20原則80%最佳效20%較為80%的時間20%的時間80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作8580/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果4D原則DoitnowDoitlaterDelegateDon’tdoit稍后做授權(quán)不做立即做864D原則DoitnowDoitlaterDel不(少）做計劃的原因1.計劃限制了自由2.著急要緊的事情總是先到，要先解決3.我沒有時間做計劃當(dāng)我們做重要的事情時，就不會被瑣碎的事情所牽制。87不(少）做計劃的原因1.計劃限制了自由2.著急同理（EMPATHY）認(rèn)識同理心同理心傾聽同理心訓(xùn)練88同理（EMPATHY）認(rèn)識同理心88什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時間、地 點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是 設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

89什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是說明——

我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

認(rèn)識同理心90說明——

認(rèn)識同理心90同理心并非等同于同情心同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。認(rèn)識同理心91同理心并非等同于同情心認(rèn)識同理心91基本原則－下處方前必須先診斷－了解是來自于傾聽主要思維－我需要去傾聽因為我的假設(shè)是我不完全了解。－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。同理心傾聽的藝術(shù)92基本原則同理心傾聽的藝術(shù)92Ignoring：忽視PretendListening：假裝聽SelectiveListening：選擇性傾聽AttentiveListening：留意的聽EmpathicListening：同理心傾聽傾聽的五個層次Ignoring：忽視傾聽的五個層次同理心的溝通55%身體語言7%38%語氣；語調(diào)文字94同理心的溝通55%7%38%文字94同理心溝通回應(yīng)的五步驟1．重述字句2．重整內(nèi)容3．反應(yīng)感受4．重整內(nèi)容及反應(yīng)感受5．覺察同理心是否適當(dāng)或必須95同理心溝通回應(yīng)的五步驟1．重述字句95“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動機Attitude

態(tài)度“Doyoureallyunderstandwhat同理心傾聽

當(dāng)對方的溝通充滿情緒當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時當(dāng)不確定對方是否確知我們了解他的意思97同理心傾聽當(dāng)對方的溝通充滿情緒97同理心傾聽

站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義

98同理心傾聽站在對方的角度98結(jié)束語

愿你的職業(yè)生涯

步步高！謝謝你的參與！99結(jié)束語愿你的職業(yè)生涯99新員工培訓(xùn)20ppt課件新員工培訓(xùn)20ppt課件內(nèi)容第一篇心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識企業(yè)第二篇行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行你的工作第三篇技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧101內(nèi)容第一篇心態(tài)篇2新員工培訓(xùn)20-課件新員工培訓(xùn)20-課件四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實及經(jīng)驗的思考是我們突破極限,發(fā)揮無限潛能的工具獨立意志不受外力影響的行動是執(zhí)行想象力所帶來的決心104四種人類天賦潛能自覺檢驗思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗良知明主動積極者運用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇自覺想象力良知獨立意志105主動積極者運用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇自覺想象力良知消極被動行為刺激回應(yīng)主動積極行為刺激回應(yīng)依據(jù)價值做自由的選擇人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。積極心態(tài)106消極被刺激回應(yīng)主動積刺激回應(yīng)依據(jù)價值做自由的選擇人類最終的自良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……被動消極——這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦…自覺四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你可以事事盡力107良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和我很明白這次培訓(xùn)對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極——路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨立意志老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了主動積極——早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。108我很明白這次培訓(xùn)對被動消極——想象力獨立意志老板交待我來參加遺傳的（我們遺傳的特性）

我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）

我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）

我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的消極被動者常歸因于三種決定因素109遺傳的（我們遺傳的特性）消極被動者常歸因于三種決定因素10主動積極與被動消極的語言主動積極我選擇去．．．．我能．．．．我打算．．．．試試看有沒有其他可能性我可以控制自己的情緒被動消極我必須去．．．．我無能為力他就是這樣一個人除非．．才能．．他們是不會接受的110主動積極與被動消極的語言主動積極被動消極11積極心態(tài)的魔力能夠激發(fā)熱情能夠增強創(chuàng)造力積極心態(tài)的人總是相信天 生好運氣會促使好事情發(fā)生111積極心態(tài)的魔力能夠激發(fā)熱情12導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)112導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標(biāo)13消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

113消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會14如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗證114如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評15第一個信念：做事先做人

做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個具有團(tuán)隊精神的人做一個善于學(xué)習(xí)的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人 需要的人115第一個信念：做事先做人做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人16第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁116第二個信念：過去不等于未來過去的他（她）成功的他（她）海倫第三個信念：我有必定成功公式

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項， 把它寫下來。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。拖延是最大的敵人，立刻行動。觀察哪個行動有用，哪個行動不管用修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo) 為止。

117第三個信念：我有必定成功公式

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，

IAMREADY！

118第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了19第一篇：心態(tài)篇

模塊2認(rèn)識企業(yè)

119第一篇：心態(tài)篇模塊2認(rèn)識企業(yè)20企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境120企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享利組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的121組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；組織的目的22

企業(yè)的組織是兩個東西的組合體:一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵122

企業(yè)的組織是兩個東西的組合體:組織的內(nèi)涵23

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成 共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。

組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著 協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。一個能發(fā)揮效能的組織的特性123

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成一個能發(fā)揮效能的組織的特性24一個能發(fā)揮效能的組織的特性

組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都 享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的 權(quán)利報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、 人盡其才124一個能發(fā)揮效能的組織的特性組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都2公司宗旨尊重人才 勝任重任團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 創(chuàng)新突破質(zhì)量卓越 安全高效125公司宗旨尊重人才 勝任重任26企業(yè)文化

市場導(dǎo)向 客戶至上 把握機遇 開明公正 誠信為本 投資于人 高效管理 共擔(dān)風(fēng)險126企業(yè)文化 市場導(dǎo)向 客戶至上27質(zhì)量方針

客戶至上 誠信為本質(zhì)量卓越 精益求精127質(zhì)量方針 客戶至上 誠信為本28企業(yè)遠(yuǎn)景

我們的使命是憑借在客戶中的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度，使我們成為裝飾行業(yè)中的高端設(shè)計公司：把我們的價值理念清晰地傳遞給客戶使我們的員工獲得成功不斷進(jìn)取我們的貢獻(xiàn)得到社會的公認(rèn)128企業(yè)遠(yuǎn)景 我們的使命是憑借在客戶中的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度，使我

學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所工作場所是什么

129工作場所是什么30您做為新晉人員的自覺

企業(yè)組織人的自覺

客戶第一

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場

團(tuán)隊的一份子130您做為新晉人員的自覺

企業(yè)組織人的自覺31第二篇：行動篇

模塊3科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù)131第二篇：行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù)32工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確自己的工作目標(biāo)步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討132工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確自己的工作目標(biāo)33了解你的職務(wù)

133了解你的職務(wù)34了解工作的前手與后手

134了解工作的前手與后手35責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

135責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)36第二篇：行動篇

模塊4如何進(jìn)行你的工作

136第二篇：行動篇模塊4如何進(jìn)行你的工作37接受命令的三個步驟立刻回答“是”迅速走向主管記下交辦事項的重點理解命令的內(nèi)容和含義（第1）（第2）（第3）137接受命令的三個步驟立刻回答“是”記下交辦事項理解命令的（第1接受命令的注意點不清楚的地方，詢問清楚為止以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容讓主管把話說完后，再提出意見或疑問138接受命令的注意點不清楚的地方，詢問清楚為止39

5W3HWhatHowWhenHowManyWhereHowMuchWhoWhy5W3H方法139

5W3H5W3H方法40如何進(jìn)行你的工作之一

*了解你的工作目標(biāo)140如何進(jìn)行你的工作之一*了解你的工作目標(biāo)41

如何進(jìn)行你的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P——計劃(plan) D——執(zhí)行(do) C——檢查(check) A——改正再執(zhí)行(action)PDAC141 如何進(jìn)行你的工作之二PDAC42改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序142改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA以PDCA完成達(dá)成

程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？ 為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟（howto）？14344如何進(jìn)行你的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

144如何進(jìn)行你的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)4解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么(what)?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進(jìn)行(howto)?145解決問題的三個重點1.

找出問題的真正的原因46

步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個步驟

146步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)問題解決的九個步驟47企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣147企業(yè)人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

148第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧49理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

149理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系，50如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時站在別人的立場考慮事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人150如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理51贏得合作的談話技巧

用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊151贏得合作的談話技巧用建議代替直言52與上司的相處之道

理解上司的立場

有事情要先向上司報告

工作到一個段落，需向上司報告

向上司提出自己的意見

依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話152與上司的相處之道

理解上司的立場53良好的人際關(guān)系討論：人際關(guān)系中最常見的問題？

缺少承諾和信任總是企圖改變對方假定別人是不懷好意的容易形成交易型的人際關(guān)系……153良好的人際關(guān)系討論：缺少承諾和信任54情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單

EmotionalBankAccountxxxxx154情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單

EmotionalBa親和及有禮貌不親和且不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對缺席者忠誠/不做兩面人不忠誠，兩面人認(rèn)錯道歉驕傲、自負(fù)、傲慢、自大存款提款＆情感帳戶155親和及有禮貌不親和且不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對感情投資（存款）階段/事項感情投資（取款）人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任情感帳戶在情感帳戶存款是為了取款嗎?情感帳戶和拉關(guān)系是一樣的嗎?如何能夠在情感帳戶上存款?156感情投資（存款）階段/事項感情投資（取款）人際關(guān)系中的產(chǎn)能是存入感情存款應(yīng)做到:一、了解別人四、闡明期望二、注意小節(jié)五、誠懇正直三、信守承諾六、勇于道歉情感帳戶157存入感情存款應(yīng)做到:一、了解別人四、闡明期望情感帳戶58第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

158第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧59什么是溝通？信息的傳遞與理解————

實質(zhì)是“送”和“收”。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流159什么是溝通？信息的傳遞與理解————60溝通的過程溝通模型溝通是一個過程

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者160溝通的過程溝通模型編碼過程解碼過程信息打算發(fā)送的信息感受到的請思考：發(fā)送者對溝通效果有何影響？接收者對溝通效果有何影響？環(huán)境對溝通效果有何影響？設(shè)備對溝通效果有何影響？161請思考：發(fā)送者對溝通效果有何影響？62有效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度接受者的能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備因素162有效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度63有效溝通六步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達(dá)成協(xié)議共同實施163有效溝通六步驟事前準(zhǔn)備64單向溝通和雙向溝通的比較項目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪音很小很大.易受干擾164單向溝通和雙向溝通的比較項目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達(dá)方式

*信息接收者

*反饋*跟進(jìn)165溝通的六大要素

*信息傳送者

*信有效溝通的要決

推敲意念-知己

認(rèn)清對象-知彼

爭取天時地利

為對方處境設(shè)想

細(xì)心聆聽回應(yīng)

取得對方承諾跟進(jìn)成效

166有效溝通的要決

推敲意念-知己67語言使用原則

不要使用術(shù)語或方言

避免使用“但是”

積極語言

從對方的立場出發(fā)避免將個人意見權(quán)威化

167語言使用原則

不要使用術(shù)語或方言68身體語言比語言更可信

點頭與微笑

身體前傾

和對方目光接觸不要雙手抱在胸前168身體語言比語言更可信

點頭與微笑69積極的聆聽者

不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么。他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法。能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。169積極的聆聽者不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什Ignoring：忽視PretendListening：假裝聽SelectiveListening：選擇性傾聽AttentiveListening：留意的聽EmpathicListening：同理心傾聽傾聽的五個層次Ignoring：忽視傾聽的五個層次第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧

171第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧72

時間的概念

時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?72時間的概念時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)時間的特性

供給毫無彈性

無法蓄積

無法替代無法失而復(fù)得

173時間的特性

供給毫無彈性74時間的三大殺手

缺乏時間管理的意識

缺乏溝通弄不清楚優(yōu)先順序174時間的三大殺手

缺乏時間管理的意識75時間管理的陷阱

豬八戒踩西瓜皮 —滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人“反正時間還早” —拖延

不速之客會議病

文件滿桌病事必躬親175時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮不速之客76如何跨越時間陷阱

要事第一

以最終的結(jié)果來開始行動

學(xué)會說“NO！”

學(xué)會對付不速之客

減少冗長的會議辦公桌上的“5S”運動

176如何跨越時間陷阱

要事第一77時間管理的工具

月歷行事歷與甘特表效率手冊商務(wù)通與訂房卡鬧鐘其它工具

177時間管理的工具月歷78時間管理的基本原則重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆將焦點放在事情的重要性而非緊急性上時間管理要務(wù)

重要：個人覺得有價值及對您的使命、價值觀 及達(dá)到目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動。

緊急：您或別人認(rèn)為需要立刻處理的活動。178時間管理的基本原則重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆時間有效的時間管理

要事第一PutFirstThingsFirst勤奮，運氣或靈活的手段固然重要，卻非關(guān)鍵惟有掌握重點才是成功不二的法則辨別事情的輕重緩急急所當(dāng)急，充分授權(quán)是