第九篇制造企業(yè)電子商務(wù)課件

第九篇制造企業(yè)電子商務(wù)第九篇制造企業(yè)電子商務(wù)第九篇制造企業(yè)電子商務(wù)9.1電子商務(wù)與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系三、企業(yè)信息化建設(shè)的原則和策略3/19/20212第九篇制造企業(yè)電子商務(wù)第九篇制造企業(yè)電子商務(wù)第九篇制造企業(yè)電9.1電子商務(wù)與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系三、企業(yè)信息化建設(shè)的原則和策略12/12/202229.1電子商務(wù)與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容12/1一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容1.生產(chǎn)過程的自動(dòng)化和信息化2.企業(yè)內(nèi)部管理的信息化12/12/20223一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容1.生產(chǎn)過程的自動(dòng)化和信息化12/1二、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系1.企業(yè)信息化是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提2.電子商務(wù)是企業(yè)信息化的重要目標(biāo)3.電子商務(wù)為企業(yè)信息化發(fā)展提供動(dòng)力12/12/20224二、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系1.企業(yè)信息化是企業(yè)開展電子商三、企業(yè)信息化建設(shè)的原則和策略1.企業(yè)信息化建設(shè)原則2.企業(yè)信息化的階段3.企業(yè)信息化的策略

12/12/20225三、企業(yè)信息化建設(shè)的原則和策略1.企業(yè)信息化建設(shè)原則12/11.企業(yè)信息化建設(shè)原則①全面規(guī)劃分布實(shí)施原則

②實(shí)用性與開放性原則

③信息內(nèi)聚和突出集成的原則

④協(xié)調(diào)與培訓(xùn)原則12/12/202261.企業(yè)信息化建設(shè)原則①全面規(guī)劃分布實(shí)施原則12/11/2.企業(yè)信息化的階段第一階段是基礎(chǔ)管理階段第二階段是企業(yè)內(nèi)部資源整合階段第三階段則是企業(yè)柔性化生產(chǎn)階段第四階段接入必要的網(wǎng)關(guān)和連接數(shù)據(jù)接口

12/12/202272.企業(yè)信息化的階段第一階段是基礎(chǔ)管理階段12/11/203.企業(yè)信息化的策略①企業(yè)定位策略

②時(shí)機(jī)選擇策略

③全員培訓(xùn)策略

④招標(biāo)選型策略

⑤實(shí)施監(jiān)理策略

⑥驗(yàn)收評(píng)估策略

⑦維護(hù)擴(kuò)展策略

⑧行業(yè)專家參與策略12/12/202283.企業(yè)信息化的策略①企業(yè)定位策略②時(shí)機(jī)選擇策略19.2電子商務(wù)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理一、電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、制造企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用12/12/202299.2電子商務(wù)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理一、電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1一、電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用（1）降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力：采購成本、庫存成本、營(yíng)銷成本、管理費(fèi)用；（2）創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)：7天24小時(shí)，全世界；（3）個(gè)性化管理。12/12/202210一、電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(1)（1）降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力1)電子商務(wù)降低采購成本傳統(tǒng)采購程序：◆通用電氣公司照明設(shè)備分部；◆每天要向公司資源部送交數(shù)百份定額申請(qǐng)單；◆需要7天向2-3個(gè)供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)信。（周期長(zhǎng)，復(fù)雜）電子采購程序：（1996年以來）◆各部門將所需商品放在內(nèi)部網(wǎng)上；◆資源部從內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請(qǐng)單；◆通過Internet向全世界的供應(yīng)商招標(biāo)；◆兩個(gè)小時(shí)內(nèi)收到供應(yīng)商發(fā)來的定額申請(qǐng)單；◆資源部當(dāng)天對(duì)其進(jìn)行評(píng)估并做出決定。采購費(fèi)用已下降了30%，60%的采購人員被重新安置工作，資源部進(jìn)行采購政策研究。12/12/2022111.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(1)（1）降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)2)電子商務(wù)降低庫存成本企業(yè)的庫存成本括倉庫場(chǎng)地占用費(fèi)、建造費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等，互聯(lián)網(wǎng)全天24小時(shí)聯(lián)通，可與供應(yīng)商進(jìn)行即時(shí)的信息交流，企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來確定每日的原材料需求量。3)電子商務(wù)降低營(yíng)銷成本市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)包括市場(chǎng)營(yíng)銷研究、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、定價(jià)等，企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息。4)電子商務(wù)降低管理費(fèi)用◆降低交通和通訊費(fèi)用；◆降低人工費(fèi)用。(1)降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(2)12/12/2022122)電子商務(wù)降低庫存成本3)電子商務(wù)降低營(yíng)銷成本(1)降低成（2）創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)上可以提供每周7天；每天24小時(shí)運(yùn)行；觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。（3）個(gè)性化管理1）提高消費(fèi)者滿意度；2）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求；消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇自由。1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(3)12/12/202213（2）創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(3)12.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（1）（1）波特競(jìng)爭(zhēng)理論新的進(jìn)入者威脅↓供應(yīng)商的要價(jià)能力→現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間對(duì)抗←消費(fèi)者的還價(jià)能力↑替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅12/12/2022142.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（1）（1）波特競(jìng)爭(zhēng)理論新的進(jìn)入者2.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（2）（2）企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

對(duì)抗型、競(jìng)爭(zhēng)型→協(xié)作型兩敗俱傷對(duì)抗型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略◆工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：市場(chǎng)游戲規(guī)則是大魚吃小魚和弱肉強(qiáng)食，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是資本競(jìng)爭(zhēng)、資源競(jìng)爭(zhēng)（戰(zhàn)爭(zhēng)型競(jìng)爭(zhēng)）；◆在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中：市場(chǎng)游戲規(guī)則是保證公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰，◆互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則為協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)，追求雙贏發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)協(xié)作和知識(shí)共享（協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)）12/12/2022152.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（2）（2）企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)2.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃的三個(gè)階段◆確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)◆分析計(jì)算電子商務(wù)的成本和收益◆綜合評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略12/12/2022162.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃的三3.電子商務(wù)與企業(yè)資源重組電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生的根本性革命。（1）企業(yè)組織信息傳遞：?jiǎn)蜗虻囊粚?duì)多式→雙向多對(duì)多式（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：垂直金字塔式→扁平化（水平式）（3）企業(yè)權(quán)力：集權(quán)制→分權(quán)制12/12/2022173.電子商務(wù)與企業(yè)資源重組電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程飛機(jī)制造商航空公司零配件商

波音公司業(yè)務(wù)流程重組飛機(jī)制造商電子商務(wù)站點(diǎn)航空公司零配件商實(shí)物流信息流電子商務(wù)要求按照價(jià)值鏈（內(nèi)、外）構(gòu)造業(yè)務(wù)流程實(shí)施企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，滿足顧客需要，要求實(shí)施BPR波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫存>航空公司變?yōu)椋汉娇展?gt;(波音電子商務(wù)網(wǎng)站)>零件公司>航空公司波音公司業(yè)務(wù)流程變革12/12/202218傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程飛機(jī)制造商航空公司零配件商波音公司業(yè)務(wù)流程重組二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用1.制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用◆市場(chǎng)調(diào)查◆原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)◆發(fā)布企業(yè)信息◆產(chǎn)品的銷售及服務(wù)◆利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理◆通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息◆實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通◆新產(chǎn)品開發(fā)12/12/202219二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用1.制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用12/1二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售（1）網(wǎng)上采購基于目錄服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實(shí)現(xiàn)：1）客戶定制目錄(CustomCatalog)2）建立與供應(yīng)商站點(diǎn)的鏈接3）協(xié)同OBI(CooperativeOBI)購物籃選擇產(chǎn)品傳遞給購物處理形成采購訂單4)內(nèi)容集成(ContentAggregation)5)應(yīng)急計(jì)劃(ContingencyPlan)6）主動(dòng)收集(CompilingProactiveLy)7）多方協(xié)作(CorporationApproach)12/12/202220二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售12二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售（2）網(wǎng)上銷售1）賣方控制型市場(chǎng)（Dell公司）2）買方控制型市場(chǎng)（美國(guó)“在線自由市場(chǎng)”）3）中介控制型市場(chǎng)（美國(guó)“快速配對(duì)”(FastParts)公司）12/12/202221二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售12制造企業(yè)典型案例青島海爾集團(tuán)由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)企業(yè)三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移◆第一是管理方向的轉(zhuǎn)移(從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移)；◆第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移(從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移)；◆第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移(從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移)。12/12/202222制造企業(yè)典型案例青島海爾集團(tuán)由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)企制造企業(yè)典型案例青島海爾集團(tuán)海爾電子商務(wù)的運(yùn)作方式（）網(wǎng)上商店網(wǎng)上采購內(nèi)部管理后臺(tái)的支持系統(tǒng)海爾電子商務(wù)以企業(yè)管理信息化和業(yè)務(wù)重組為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)化管理網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化采購12/12/202223制造企業(yè)典型案例青島海爾集團(tuán)海爾電子商務(wù)的運(yùn)作方式訂單為主線的海爾電子商務(wù)12/12/202224訂單為主線的海爾電子商務(wù)12/11/202224EDI處理12/12/202225EDI處理12/11/202225客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)CRM商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理分析CRM商業(yè)性能管理ERP定單管理供應(yīng)鏈管理定單計(jì)劃傳統(tǒng)系統(tǒng)后臺(tái)辦公室閉環(huán)的處理過程數(shù)據(jù)倉庫客戶行為數(shù)據(jù)超市客戶數(shù)據(jù)超市產(chǎn)品數(shù)據(jù)超市顧客服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化銷售自動(dòng)化縱向應(yīng)用種類管理市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化營(yíng)銷活動(dòng)管理引動(dòng)銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)聲音（CTI）會(huì)議Web會(huì)議電子郵件電子回復(fù)管理合作CRM商業(yè)合作管理前臺(tái)辦公室移動(dòng)辦公室客戶交流傳真信件直接交流CRM的含義與構(gòu)成12/12/202226客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)CRM分析CRMERP定單管理供應(yīng)鏈管理定單客戶關(guān)系管理電話機(jī)傳真機(jī)PC機(jī)信息亭POS機(jī)郵局企業(yè)人員呼叫中心FAX服務(wù)E-mail服務(wù)Web服務(wù)器EDI服務(wù)電話機(jī)面談結(jié)果整理集成轉(zhuǎn)換賬戶信息訂貨信息產(chǎn)品信息客戶聯(lián)系渠道集成EDI服務(wù)顧客12/12/202227客戶關(guān)系管理電話機(jī)傳真機(jī)PC機(jī)信息亭POS機(jī)郵局企業(yè)人員呼叫總結(jié)重點(diǎn)掌握內(nèi)容：各種性質(zhì)的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)容及模式企業(yè)信息化與電子商務(wù)之間的關(guān)系能力要求：能夠分析制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程序及內(nèi)容12/12/202228總結(jié)重點(diǎn)掌握內(nèi)容：12/11/202228案例：戴爾電子商務(wù)12/12/202229案例：戴爾電子商務(wù)12/11/202229商業(yè)目標(biāo)

戴爾在線的目的是最大限度地滿足客戶的需要，使公司產(chǎn)生更大的效益。主要目標(biāo)

●更準(zhǔn)確快捷地了解客戶需求，有計(jì)劃地組織生產(chǎn)●提供直銷服務(wù)，網(wǎng)上查詢和預(yù)定●降低庫存，根據(jù)客戶訂貨組織生產(chǎn)●客戶個(gè)性化服務(wù)●網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持●降低公司運(yùn)營(yíng)成本12/12/202230商業(yè)目標(biāo)戴爾在線的目的是最大限度地滿足客戶的需要，使公司成功要素(1)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念(2)客戶自定義服務(wù)(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)(4)個(gè)性化服務(wù)12/12/202231成功要素(1)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念12/11/202231(1)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念

戴爾公司的“黃金三原則”第一，摒棄庫存；第二，堅(jiān)持直銷；第三，讓產(chǎn)品與服務(wù)貼近顧客。12/12/202232(1)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念戴爾公司的“黃金三原則”12/11/戴爾在線通過自助服務(wù)保持與客戶的聯(lián)系，將大部分注意力集中在針對(duì)最終用戶的直接市場(chǎng)活動(dòng)、直接銷售和直接技術(shù)支持上。(2)客戶自定義服務(wù)1)客戶自己在網(wǎng)上獲得信息，并進(jìn)行交易：●客戶自助查詢產(chǎn)品信息；●客戶自助查詢訂貨數(shù)據(jù)、支付或調(diào)整賬單，以及獲取服務(wù)；●客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或E-mail）2)網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持:戴爾公司建立了一個(gè)全面的知識(shí)數(shù)據(jù)庫，里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時(shí)還有處理回信、交易和備份零件運(yùn)輸?shù)忍幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。12/12/202233戴爾在線通過自助服務(wù)保持與客戶的聯(lián)系，(2)客戶自定(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)●目標(biāo)：“零庫存”●手段：精確迅速地獲得客戶需求信息，不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時(shí)空距離?！窠Y(jié)果：Dell公司在全球的平均庫存天數(shù)下降到8天之內(nèi)，計(jì)算機(jī)業(yè)平均為80天?！耧L(fēng)險(xiǎn)降低、成本降低。12/12/202234(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)●目標(biāo)：“零庫存”12/11/2022

(4)個(gè)性化服務(wù)戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計(jì)其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計(jì)算機(jī)的各種功能、型號(hào)和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶的個(gè)性化需求。1)Dell公司將客戶分成：

●大型企業(yè)（1500人以上）

●中型企業(yè)（500-1499人）

●小型企業(yè)（499人以下）

●一般的消費(fèi)者2)客戶服務(wù)●客戶購買時(shí)，可查看網(wǎng)站中對(duì)各種型號(hào)電腦的詳細(xì)介紹和有關(guān)技術(shù)資料，不出門就可深入了解電腦的性能?！窨蛻艨筛鶕?jù)自己需要選擇Dell公司提供的各種臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、工作站和服務(wù)器，Dell公司為每一類顧客專門設(shè)計(jì)和定做產(chǎn)品與服務(wù)。12/12/202235(4)個(gè)性化服務(wù)戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計(jì)其戴爾在線的主要商業(yè)職能1997年春季，Dell在線有32名成員，一半市場(chǎng)專業(yè)人員，另一半是技術(shù)人員。Dell在線的商業(yè)職能是：(1)配置和訂貨;(2)網(wǎng)上查詢訂單情況;(3)售后服務(wù)和技術(shù)支持;(4)用戶個(gè)性化站點(diǎn)。(1)配置和訂貨●功能：提供客戶自定義標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)上預(yù)定?！耦櫩涂煞奖憧旖莸貫g覽產(chǎn)品市場(chǎng)和各種計(jì)算機(jī)的技術(shù)信息，進(jìn)行系統(tǒng)配置或獲取系統(tǒng)報(bào)價(jià)，以電子方式發(fā)送訂單或檢查訂單狀況?！裨u(píng)述：滿足客戶自定義配置電腦的需求，方便客戶進(jìn)行定購，減少客戶的時(shí)間。(2)網(wǎng)上查詢訂單情況●功能：建立產(chǎn)品訂購和發(fā)送數(shù)據(jù)庫，為客戶提供訂貨查詢。

●為等待訂貨到來的用戶提供訂貨狀態(tài)信息。每周有超過四萬人在網(wǎng)上檢查他們的訂貨情況。既使用戶節(jié)省了電話費(fèi)，也使戴爾公司減輕了工作量。評(píng)述：提高了客戶查詢的速度，減輕了呼叫中心的壓力，降低了公司運(yùn)營(yíng)成本。12/12/202236戴爾在線的主要商業(yè)職能1997年春季，Dell在線有戴爾在線的主要商業(yè)職能(3)售后服務(wù)和技術(shù)支持●功能：網(wǎng)上提供故障診斷和技術(shù)支持;●每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都分配一個(gè)服務(wù)序列號(hào)碼?？蛻糁灰诰W(wǎng)站上輸入這個(gè)號(hào)碼，就會(huì)被引導(dǎo)到一個(gè)在線的故障檢測(cè)過程，專門針對(duì)客戶的計(jì)算機(jī)進(jìn)行故障檢測(cè)，可得到公司維修人員的詳盡服務(wù)。評(píng)述：減少客戶維修計(jì)算機(jī)的麻煩，指導(dǎo)客戶進(jìn)行檢修和維護(hù)，提高故障檢查效率，減少公司維護(hù)成本。12/12/202237戴爾在線的主要商業(yè)職能(3)售后服務(wù)和技術(shù)支持評(píng)述：戴爾在線的主要商業(yè)職能(4)用戶個(gè)性化站點(diǎn)功能：提供戴爾PremierPage服務(wù)，為客戶提供定制化信息?！耦櫩涂梢赃x擇希望出現(xiàn)在訂制頁面上的個(gè)人化信息;●可以訂購預(yù)先同戴爾公司商定設(shè)置的計(jì)算機(jī)；●為戴爾的賬戶管理機(jī)構(gòu)提供當(dāng)前聯(lián)系信息●提供給客戶按照價(jià)格進(jìn)行編目的能力，這些價(jià)格取決于事先同戴爾公司簽訂的基于特定賬戶的客戶批量購買協(xié)議；●提供了一個(gè)進(jìn)入戴爾公司在線服務(wù)的用戶窗口以及提供購買歷史報(bào)告。評(píng)述：客戶使用了針對(duì)自己公司的團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部情況設(shè)置的PremierPage服務(wù)，可以獲得自由選擇的權(quán)利，節(jié)省用于采購的費(fèi)用，并進(jìn)行在線故障診斷和解決問題。戴爾公司也可以節(jié)省掉通常的集團(tuán)購買過程所必需的大量紙上工作和交易時(shí)間。12/12/202238戴爾在線的主要商業(yè)職能(4)用戶個(gè)性化站點(diǎn)●為戴爾的賬戶ThankYou世界觸手可及攜手共進(jìn)，齊創(chuàng)精品工程ThankYou世界觸手可及攜手共進(jìn)，齊創(chuàng)精品工程謝謝！謝謝！第九篇制造企業(yè)電子商務(wù)第九篇制造企業(yè)電子商務(wù)第九篇制造企業(yè)電子商務(wù)9.1電子商務(wù)與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系三、企業(yè)信息化建設(shè)的原則和策略3/19/20212第九篇制造企業(yè)電子商務(wù)第九篇制造企業(yè)電子商務(wù)第九篇制造企業(yè)電9.1電子商務(wù)與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容二、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系三、企業(yè)信息化建設(shè)的原則和策略12/12/2022429.1電子商務(wù)與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容12/1一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容1.生產(chǎn)過程的自動(dòng)化和信息化2.企業(yè)內(nèi)部管理的信息化12/12/202243一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容1.生產(chǎn)過程的自動(dòng)化和信息化12/1二、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系1.企業(yè)信息化是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提2.電子商務(wù)是企業(yè)信息化的重要目標(biāo)3.電子商務(wù)為企業(yè)信息化發(fā)展提供動(dòng)力12/12/202244二、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系1.企業(yè)信息化是企業(yè)開展電子商三、企業(yè)信息化建設(shè)的原則和策略1.企業(yè)信息化建設(shè)原則2.企業(yè)信息化的階段3.企業(yè)信息化的策略

12/12/202245三、企業(yè)信息化建設(shè)的原則和策略1.企業(yè)信息化建設(shè)原則12/11.企業(yè)信息化建設(shè)原則①全面規(guī)劃分布實(shí)施原則

②實(shí)用性與開放性原則

③信息內(nèi)聚和突出集成的原則

④協(xié)調(diào)與培訓(xùn)原則12/12/2022461.企業(yè)信息化建設(shè)原則①全面規(guī)劃分布實(shí)施原則12/11/2.企業(yè)信息化的階段第一階段是基礎(chǔ)管理階段第二階段是企業(yè)內(nèi)部資源整合階段第三階段則是企業(yè)柔性化生產(chǎn)階段第四階段接入必要的網(wǎng)關(guān)和連接數(shù)據(jù)接口

12/12/2022472.企業(yè)信息化的階段第一階段是基礎(chǔ)管理階段12/11/203.企業(yè)信息化的策略①企業(yè)定位策略

②時(shí)機(jī)選擇策略

③全員培訓(xùn)策略

④招標(biāo)選型策略

⑤實(shí)施監(jiān)理策略

⑥驗(yàn)收評(píng)估策略

⑦維護(hù)擴(kuò)展策略

⑧行業(yè)專家參與策略12/12/2022483.企業(yè)信息化的策略①企業(yè)定位策略②時(shí)機(jī)選擇策略19.2電子商務(wù)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理一、電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、制造企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用12/12/2022499.2電子商務(wù)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理一、電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1一、電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用（1）降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力：采購成本、庫存成本、營(yíng)銷成本、管理費(fèi)用；（2）創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)：7天24小時(shí)，全世界；（3）個(gè)性化管理。12/12/202250一、電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(1)（1）降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力1)電子商務(wù)降低采購成本傳統(tǒng)采購程序：◆通用電氣公司照明設(shè)備分部；◆每天要向公司資源部送交數(shù)百份定額申請(qǐng)單；◆需要7天向2-3個(gè)供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)信。（周期長(zhǎng)，復(fù)雜）電子采購程序：（1996年以來）◆各部門將所需商品放在內(nèi)部網(wǎng)上；◆資源部從內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請(qǐng)單；◆通過Internet向全世界的供應(yīng)商招標(biāo)；◆兩個(gè)小時(shí)內(nèi)收到供應(yīng)商發(fā)來的定額申請(qǐng)單；◆資源部當(dāng)天對(duì)其進(jìn)行評(píng)估并做出決定。采購費(fèi)用已下降了30%，60%的采購人員被重新安置工作，資源部進(jìn)行采購政策研究。12/12/2022511.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(1)（1）降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)2)電子商務(wù)降低庫存成本企業(yè)的庫存成本括倉庫場(chǎng)地占用費(fèi)、建造費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等，互聯(lián)網(wǎng)全天24小時(shí)聯(lián)通，可與供應(yīng)商進(jìn)行即時(shí)的信息交流，企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來確定每日的原材料需求量。3)電子商務(wù)降低營(yíng)銷成本市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)包括市場(chǎng)營(yíng)銷研究、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、定價(jià)等，企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息。4)電子商務(wù)降低管理費(fèi)用◆降低交通和通訊費(fèi)用；◆降低人工費(fèi)用。(1)降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(2)12/12/2022522)電子商務(wù)降低庫存成本3)電子商務(wù)降低營(yíng)銷成本(1)降低成（2）創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)上可以提供每周7天；每天24小時(shí)運(yùn)行；觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。（3）個(gè)性化管理1）提高消費(fèi)者滿意度；2）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求；消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇自由。1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(3)12/12/202253（2）創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)1.電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用(3)12.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（1）（1）波特競(jìng)爭(zhēng)理論新的進(jìn)入者威脅↓供應(yīng)商的要價(jià)能力→現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間對(duì)抗←消費(fèi)者的還價(jià)能力↑替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅12/12/2022542.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（1）（1）波特競(jìng)爭(zhēng)理論新的進(jìn)入者2.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（2）（2）企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

對(duì)抗型、競(jìng)爭(zhēng)型→協(xié)作型兩敗俱傷對(duì)抗型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略◆工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：市場(chǎng)游戲規(guī)則是大魚吃小魚和弱肉強(qiáng)食，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是資本競(jìng)爭(zhēng)、資源競(jìng)爭(zhēng)（戰(zhàn)爭(zhēng)型競(jìng)爭(zhēng)）；◆在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中：市場(chǎng)游戲規(guī)則是保證公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰，◆互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則為協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)，追求雙贏發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)協(xié)作和知識(shí)共享（協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)）12/12/2022552.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（2）（2）企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)2.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃的三個(gè)階段◆確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)◆分析計(jì)算電子商務(wù)的成本和收益◆綜合評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略12/12/2022562.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃的三3.電子商務(wù)與企業(yè)資源重組電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生的根本性革命。（1）企業(yè)組織信息傳遞：?jiǎn)蜗虻囊粚?duì)多式→雙向多對(duì)多式（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：垂直金字塔式→扁平化（水平式）（3）企業(yè)權(quán)力：集權(quán)制→分權(quán)制12/12/2022573.電子商務(wù)與企業(yè)資源重組電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程飛機(jī)制造商航空公司零配件商

波音公司業(yè)務(wù)流程重組飛機(jī)制造商電子商務(wù)站點(diǎn)航空公司零配件商實(shí)物流信息流電子商務(wù)要求按照價(jià)值鏈（內(nèi)、外）構(gòu)造業(yè)務(wù)流程實(shí)施企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，滿足顧客需要，要求實(shí)施BPR波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫存>航空公司變?yōu)椋汉娇展?gt;(波音電子商務(wù)網(wǎng)站)>零件公司>航空公司波音公司業(yè)務(wù)流程變革12/12/202258傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程飛機(jī)制造商航空公司零配件商波音公司業(yè)務(wù)流程重組二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用1.制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用◆市場(chǎng)調(diào)查◆原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)◆發(fā)布企業(yè)信息◆產(chǎn)品的銷售及服務(wù)◆利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理◆通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息◆實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通◆新產(chǎn)品開發(fā)12/12/202259二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用1.制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用12/1二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售（1）網(wǎng)上采購基于目錄服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實(shí)現(xiàn)：1）客戶定制目錄(CustomCatalog)2）建立與供應(yīng)商站點(diǎn)的鏈接3）協(xié)同OBI(CooperativeOBI)購物籃選擇產(chǎn)品傳遞給購物處理形成采購訂單4)內(nèi)容集成(ContentAggregation)5)應(yīng)急計(jì)劃(ContingencyPlan)6）主動(dòng)收集(CompilingProactiveLy)7）多方協(xié)作(CorporationApproach)12/12/202260二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售12二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售（2）網(wǎng)上銷售1）賣方控制型市場(chǎng)（Dell公司）2）買方控制型市場(chǎng)（美國(guó)“在線自由市場(chǎng)”）3）中介控制型市場(chǎng)（美國(guó)“快速配對(duì)”(FastParts)公司）12/12/202261二、制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用2.制造企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售12制造企業(yè)典型案例青島海爾集團(tuán)由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)企業(yè)三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移◆第一是管理方向的轉(zhuǎn)移(從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移)；◆第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移(從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移)；◆第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移(從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移)。12/12/202262制造企業(yè)典型案例青島海爾集團(tuán)由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)企制造企業(yè)典型案例青島海爾集團(tuán)海爾電子商務(wù)的運(yùn)作方式（）網(wǎng)上商店網(wǎng)上采購內(nèi)部管理后臺(tái)的支持系統(tǒng)海爾電子商務(wù)以企業(yè)管理信息化和業(yè)務(wù)重組為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)化管理網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化采購12/12/202263制造企業(yè)典型案例青島海爾集團(tuán)海爾電子商務(wù)的運(yùn)作方式訂單為主線的海爾電子商務(wù)12/12/202264訂單為主線的海爾電子商務(wù)12/11/202224EDI處理12/12/202265EDI處理12/11/202225客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)CRM商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理分析CRM商業(yè)性能管理ERP定單管理供應(yīng)鏈管理定單計(jì)劃傳統(tǒng)系統(tǒng)后臺(tái)辦公室閉環(huán)的處理過程數(shù)據(jù)倉庫客戶行為數(shù)據(jù)超市客戶數(shù)據(jù)超市產(chǎn)品數(shù)據(jù)超市顧客服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化銷售自動(dòng)化縱向應(yīng)用種類管理市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化營(yíng)銷活動(dòng)管理引動(dòng)銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)聲音（CTI）會(huì)議Web會(huì)議電子郵件電子回復(fù)管理合作CRM商業(yè)合作管理前臺(tái)辦公室移動(dòng)辦公室客戶交流傳真信件直接交流CRM的含義與構(gòu)成12/12/202266客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)CRM分析CRMERP定單管理供應(yīng)鏈管理定單客戶關(guān)系管理電話機(jī)傳真機(jī)PC機(jī)信息亭POS機(jī)郵局企業(yè)人員呼叫中心FAX服務(wù)E-mail服務(wù)Web服務(wù)器EDI服務(wù)電話機(jī)面談結(jié)果整理集成轉(zhuǎn)換賬戶信息訂貨信息產(chǎn)品信息客戶聯(lián)系渠道集成EDI服務(wù)顧客12/12/202267客戶關(guān)系管理電話機(jī)傳真機(jī)PC機(jī)信息亭POS機(jī)郵局企業(yè)人員呼叫總結(jié)重點(diǎn)掌握內(nèi)容：各種性質(zhì)的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)容及模式企業(yè)信息化與電子商務(wù)之間的關(guān)系能力要求：能夠分析制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程序及內(nèi)容12/12/202268總結(jié)重點(diǎn)掌握內(nèi)容：12/11/202228案例：戴爾電子商務(wù)12/12/202269案例：戴爾電子商務(wù)12/11/202229商業(yè)目標(biāo)

戴爾在線的目的是最大限度地滿足客戶的需要，使公司產(chǎn)生更大的效益。主要目標(biāo)

●更準(zhǔn)確快捷地了解客戶需求，有計(jì)劃地組織生產(chǎn)●提供直銷服務(wù)，網(wǎng)上查詢和預(yù)定●降低庫存，根據(jù)客戶訂貨組織生產(chǎn)●客戶個(gè)性化服務(wù)●網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持●降低公司運(yùn)營(yíng)成本12/12/202270商業(yè)目標(biāo)戴爾在線的目的是最大限度地滿足客戶的需要，使公司成功要素(1)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念(2)客戶自定義服務(wù)(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)(4)個(gè)性化服務(wù)12/12/202271成功要素(1)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念12/11/202231(1)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念

戴爾公司的“黃金三原則”第一，摒棄庫存；第二，堅(jiān)持直銷；第三，讓產(chǎn)品與服務(wù)貼近顧客。12/12/202272(1)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念戴爾公司的“黃金三原則”12/11/戴爾在線通過自助服務(wù)保持與客戶的聯(lián)系，將大部分注意力集中在針對(duì)最終用戶的直接市場(chǎng)活動(dòng)、直接銷售和直接技術(shù)支持上。(2)客戶自定義服務(wù)1)客戶自己在網(wǎng)上獲得信息，并進(jìn)行交易：●客戶自助查詢產(chǎn)品信息；●客戶自助查詢訂貨數(shù)據(jù)、支付或調(diào)整賬單，以及獲取服務(wù)；●客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或E-mail）2)網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持:戴爾公司建立了一個(gè)全面的知識(shí)數(shù)據(jù)庫，里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時(shí)還有處理回信、交易和備份零件運(yùn)輸?shù)忍幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。12/12/202273戴爾在線通過自助服務(wù)保持與客戶的聯(lián)系，(2)客戶自定(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)●目標(biāo)：“零庫存”●手段：精確迅速地獲得客戶需求信息，不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時(shí)空距離?！窠Y(jié)果：Dell公司在全球的平均庫存天數(shù)下降到8天之內(nèi)，計(jì)算機(jī)業(yè)平均為80天?！耧L(fēng)險(xiǎn)降低、成本降低。12/12/202274(3)根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)●目標(biāo)：“零庫存”12/11/2022

(4)個(gè)性化服務(wù)戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計(jì)其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計(jì)算機(jī)的各種功能、型號(hào)和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶的個(gè)性化需求。1)Dell公司將客戶分成：