平衡記分卡-流程優(yōu)化課件

TheBalancedScorecardGroup2TeacherWinstonLoProfessorMemberG932813王世宇G932804郭麗靜G932817廖君G932803林正芳G932834陳棵易G932914嚴(yán)欣偉Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalanced1TheBalancedscorecardOutlineapter1:資訊時(shí)代的衡量指標(biāo)Chapter2:為什麼企業(yè)需要平衡計(jì)分卡Chapter3:財(cái)務(wù)構(gòu)面Chapter4:顧客構(gòu)面Chapter5:企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面Chapter6:學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面Chapter7:連結(jié)量度與策略Chapter8:結(jié)構(gòu)與策略Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard2TheBalancedscorecardChapter5:企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值鏈實(shí)例一肯亞商店Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard3TheBalancedscorecard前言為了滿足顧客和股東,哪些流程必須表現(xiàn)卓越?」對於既有流程改善只能幫助企業(yè)存活’除非處處比對手強(qiáng),否則不能產(chǎn)生獨(dú)特和永續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)可能需要全新的企業(yè)流程,才能夠達(dá)到財(cái)務(wù)和顧客方面的目標(biāo)洛克華徳案例Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard4TheBalancedscorecard洛克華德案例(1)建第商顧客解決方案改進(jìn)喪帳流耦轟凳表之間的溝通一問題1工程已結(jié)束卻遲遲讒稞中保持我顧蓉菘馷趑’是因?yàn)?收款2溥案每一階段裔滴:惠案根本沒產(chǎn)生新兩部流程遇低完成表面上∶強(qiáng)調(diào)專案工程師必需視專案成功為已任實(shí)質(zhì)上∶增加資本運(yùn)用報(bào)酬率的財(cái)務(wù)目標(biāo)Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard5TheBalancedscorecard洛克華德案例(2)創(chuàng)新科技願(yuàn)能成為g第一級顧客安全管理優(yōu)選供應(yīng)商專案管理建築商顧客兩個(gè)全新內(nèi)部流程1妥善管理目前專案關(guān)像’以便迅速結(jié)束結(jié)帳週期2預(yù)期和影響顧客的未來需求Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard6TheBalancedscorecard企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值鏈通則性價(jià)值鏈模式創(chuàng)新流程營運(yùn)流程售後服務(wù)流程認(rèn)識辨別創(chuàng)造生產(chǎn)遞交顧客需求/市場產(chǎn)品和產(chǎn)品和產(chǎn)品和服務(wù)滿足服務(wù)/服務(wù)/服務(wù)顧客顧客需求Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard7創(chuàng)新流程regard營運(yùn)流程售後服務(wù)流程認(rèn)識創(chuàng)造生產(chǎn)遞交辨別》產(chǎn)品和》產(chǎn)品和)產(chǎn)品和)顧客/顧客需求服務(wù)滿足顧客需求∥市場服務(wù)服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新流程營運(yùn)流程價(jià)值創(chuàng)造的「長波」價(jià)值創(chuàng)造的「短波1新市場只提供既有的產(chǎn)品和服務(wù)2新顧客給既有的顧客3.既有顧客出現(xiàn)新的和潛在需求Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL創(chuàng)新流程8創(chuàng)新流程regard營運(yùn)流程售後服務(wù)流程認(rèn)識創(chuàng)造顧客需求∥市場辨別》產(chǎn)品和》麥品和)麥品和)服滿足服務(wù)服務(wù)顧客顧客需求服務(wù)辨別市場創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)(市場研究研發(fā)部門1市場規(guī)模1從事基礎(chǔ)研究2顧客喜好2進(jìn)行應(yīng)用研究3目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格點(diǎn)\3集中全力開發(fā)新的1顧客希未來產(chǎn)品為產(chǎn)品和服務(wù)他們帶來那些利益?2如何透過創(chuàng)新手法,比竸爭者搶先一步提供利益給市場?Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL創(chuàng)新流程9創(chuàng)新流程regard營運(yùn)流程售後服務(wù)流程認(rèn)識創(chuàng)造生產(chǎn)遞交辨別》產(chǎn)品和》產(chǎn)品和)產(chǎn)品和)顧客/顧客需求服務(wù)滿足顧客需求∥市場服務(wù)服務(wù)服務(wù)·基礎(chǔ)和應(yīng)用的量度(AMD公司使用創(chuàng)新流程的量度)新產(chǎn)品佔(zhàn)營收百分比獨(dú)家產(chǎn)品佔(zhàn)營收百分比新產(chǎn)品上市速度競爭者之比新產(chǎn)品上市速度與計(jì)畫之比開發(fā)下一代產(chǎn)品時(shí)間Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL創(chuàng)新流程10平衡記分卡-流程優(yōu)化課件11平衡記分卡-流程優(yōu)化課件12平衡記分卡-流程優(yōu)化課件13平衡記分卡-流程優(yōu)化課件14平衡記分卡-流程優(yōu)化課件15平衡記分卡-流程優(yōu)化課件16平衡記分卡-流程優(yōu)化課件17平衡記分卡-流程優(yōu)化課件18平衡記分卡-流程優(yōu)化課件19平衡記分卡-流程優(yōu)化課件20平衡記分卡-流程優(yōu)化課件21平衡記分卡-流程優(yōu)化課件22平衡記分卡-流程優(yōu)化課件23平衡記分卡-流程優(yōu)化課件24平衡記分卡-流程優(yōu)化課件25平衡記分卡-流程優(yōu)化課件26平衡記分卡-流程優(yōu)化課件27平衡記分卡-流程優(yōu)化課件28平衡記分卡-流程優(yōu)化課件29平衡記分卡-流程優(yōu)化課件30平衡記分卡-流程優(yōu)化課件31平衡記分卡-流程優(yōu)化課件32平衡記分卡-流程優(yōu)化課件33平衡記分卡-流程優(yōu)化課件34平衡記分卡-流程優(yōu)化課件35平衡記分卡-流程優(yōu)化課件36平衡記分卡-流程優(yōu)化課件37平衡記分卡-流程優(yōu)化課件38平衡記分卡-流程優(yōu)化課件39平衡記分卡-流程優(yōu)化課件40平衡記分卡-流程優(yōu)化課件41平衡記分卡-流程優(yōu)化課件42平衡記分卡-流程優(yōu)化課件43平衡記分卡-流程優(yōu)化課件44平衡記分卡-流程優(yōu)化課件45TheBalancedScorecardGroup2TeacherWinstonLoProfessorMemberG932813王世宇G932804郭麗靜G932817廖君G932803林正芳G932834陳棵易G932914嚴(yán)欣偉Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalanced46TheBalancedscorecardOutlineapter1:資訊時(shí)代的衡量指標(biāo)Chapter2:為什麼企業(yè)需要平衡計(jì)分卡Chapter3:財(cái)務(wù)構(gòu)面Chapter4:顧客構(gòu)面Chapter5:企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面Chapter6:學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面Chapter7:連結(jié)量度與策略Chapter8:結(jié)構(gòu)與策略Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard47TheBalancedscorecardChapter5:企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值鏈實(shí)例一肯亞商店Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard48TheBalancedscorecard前言為了滿足顧客和股東,哪些流程必須表現(xiàn)卓越?」對於既有流程改善只能幫助企業(yè)存活’除非處處比對手強(qiáng),否則不能產(chǎn)生獨(dú)特和永續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)可能需要全新的企業(yè)流程,才能夠達(dá)到財(cái)務(wù)和顧客方面的目標(biāo)洛克華徳案例Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard49TheBalancedscorecard洛克華德案例(1)建第商顧客解決方案改進(jìn)喪帳流耦轟凳表之間的溝通一問題1工程已結(jié)束卻遲遲讒稞中保持我顧蓉菘馷趑’是因?yàn)?收款2溥案每一階段裔滴:惠案根本沒產(chǎn)生新兩部流程遇低完成表面上∶強(qiáng)調(diào)專案工程師必需視專案成功為已任實(shí)質(zhì)上∶增加資本運(yùn)用報(bào)酬率的財(cái)務(wù)目標(biāo)Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard50TheBalancedscorecard洛克華德案例(2)創(chuàng)新科技願(yuàn)能成為g第一級顧客安全管理優(yōu)選供應(yīng)商專案管理建築商顧客兩個(gè)全新內(nèi)部流程1妥善管理目前專案關(guān)像’以便迅速結(jié)束結(jié)帳週期2預(yù)期和影響顧客的未來需求Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard51TheBalancedscorecard企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值鏈通則性價(jià)值鏈模式創(chuàng)新流程營運(yùn)流程售後服務(wù)流程認(rèn)識辨別創(chuàng)造生產(chǎn)遞交顧客需求/市場產(chǎn)品和產(chǎn)品和產(chǎn)品和服務(wù)滿足服務(wù)/服務(wù)/服務(wù)顧客顧客需求Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyLTheBalancedscorecard52創(chuàng)新流程regard營運(yùn)流程售後服務(wù)流程認(rèn)識創(chuàng)造生產(chǎn)遞交辨別》產(chǎn)品和》產(chǎn)品和)產(chǎn)品和)顧客/顧客需求服務(wù)滿足顧客需求∥市場服務(wù)服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新流程營運(yùn)流程價(jià)值創(chuàng)造的「長波」價(jià)值創(chuàng)造的「短波1新市場只提供既有的產(chǎn)品和服務(wù)2新顧客給既有的顧客3.既有顧客出現(xiàn)新的和潛在需求Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL創(chuàng)新流程53創(chuàng)新流程regard營運(yùn)流程售後服務(wù)流程認(rèn)識創(chuàng)造顧客需求∥市場辨別》產(chǎn)品和》麥品和)麥品和)服滿足服務(wù)服務(wù)顧客顧客需求服務(wù)辨別市場創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)(市場研究研發(fā)部門1市場規(guī)模1從事基礎(chǔ)研究2顧客喜好2進(jìn)行應(yīng)用研究3目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格點(diǎn)\3集中全力開發(fā)新的1顧客希未來產(chǎn)品為產(chǎn)品和服務(wù)他們帶來那些利益?2如何透過創(chuàng)新手法,比竸爭者搶先一步提供利益給市場?Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL創(chuàng)新流程54創(chuàng)新流程regard營運(yùn)流程售後服務(wù)流程認(rèn)識創(chuàng)造生產(chǎn)遞交辨別》產(chǎn)品和》產(chǎn)品和)產(chǎn)品和)顧客/顧客需求服務(wù)滿足顧客需求∥市場服務(wù)服務(wù)服務(wù)·基礎(chǔ)和應(yīng)用的量度(AMD公司使用創(chuàng)新流程的量度)新產(chǎn)品佔(zhàn)營收百分比獨(dú)家產(chǎn)品佔(zhàn)營收百分比新產(chǎn)品上市速度競爭者之比新產(chǎn)品上市速