秘書與禮儀完美版課件

秘書與禮儀秘書與禮儀1

通過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面的知識(shí)。教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)2

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)秘書禮儀的知識(shí)；正確掌握各種禮儀的方法與技巧；熟練運(yùn)用各種社交禮儀。2、教學(xué)難點(diǎn)自我形象設(shè)計(jì)能力；各種禮儀的方法與技巧；技能訓(xùn)練。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)33.1秘書禮儀概述

1.含義

指秘書在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。

禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。

儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。3.1秘書禮儀概述43.1秘書禮儀概述2.特點(diǎn)

（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。

（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。

（3）變化性。禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時(shí)代和人們生活的不斷變化而變化。3.1秘書禮儀概述2.特點(diǎn)53.1秘書禮儀概述3.作用

（1）有助于人際交往

現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對(duì)他人的尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。

（2）有助于事業(yè)發(fā)展

不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。3.1秘書禮儀概述3.作用63.1秘書禮儀概述

1.涉外禮儀的含義

涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對(duì)外交往時(shí)所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。

2.涉外禮儀的特點(diǎn)

（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人隱私的尊重（2）強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先

3.1秘書禮儀概述7第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣?，F(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異熟練運(yùn)用各種社交禮儀。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。（7）飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。2、赴不同類型的宴會(huì)時(shí)應(yīng)如何著裝？?jī)x式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。*雙排扣的西服不宜敞開穿。熟練運(yùn)用各種社交禮儀。（1）中性皮膚:油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。潤膚打底畫唇雙頰定妝*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);是對(duì)主人的一種尊敬。3.1秘書禮儀概述

3.涉外禮儀的原則

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異（3）女士?jī)?yōu)先，注重次序第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;3.1秘書禮儀概述83.2日常公務(wù)禮儀

儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.

儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物?；疽笕缦?發(fā)型要整齊美觀。面容要保持干凈。著裝要得體協(xié)調(diào)。3.2日常公務(wù)禮儀93.2日常公務(wù)禮儀

1.著裝的基本原則

著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:

T（Time）——時(shí)間;

P（Place）——地點(diǎn);

O（Object）——目的。在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。

3.2日常公務(wù)禮儀10都可以穿休閑裝。以說話聲音適度為有修養(yǎng)語氣要體現(xiàn)禮貌。其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。通過訓(xùn)練學(xué)生能夠掌握秘書禮儀的技能。指點(diǎn)自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。（3）女士?jī)?yōu)先，注重次序2．下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你一起參加一次私人宴會(huì)，因?yàn)槟撤N考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答?全身上下服裝的顏色不宜超過三種。服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)這些顏色傳遞給人的感覺是:（3）準(zhǔn)時(shí)赴約在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。（1）不亂扔垃圾。最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。第六忌諱談話時(shí)拿著筷子比比劃劃。其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。不要一邊嚼飯一邊與人交談。有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意:（8）有問題請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭3.2日常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場(chǎng)合的著裝

公務(wù)場(chǎng)合的著裝，要簡(jiǎn)潔、明快，適宜工作。

都可以穿休閑裝。3.2日常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場(chǎng)合的著裝11

3、男士的著裝

深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場(chǎng)合著裝。

*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。

*單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩?？凼降闹幌瞪峡?，三?？凼降闹幌抵虚g的那粒。

*雙排扣的西服不宜敞開穿。

*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。3.2日常公務(wù)禮儀3、男士的著裝3.2日常公務(wù)禮儀12

相關(guān)知識(shí)領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。與西裝和襯衫搭配時(shí)，應(yīng)選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與手帕要相配，但圖案不要相同。

相關(guān)知識(shí)領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短134、女士的著裝西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。這些顏色傳遞給人的感覺是:成熟、能干、自信、沉著。絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。

3.2日常公務(wù)禮儀4、女士的著裝3.2日常公務(wù)禮儀143.2日常公務(wù)禮儀5.休閑場(chǎng)合的著裝

休閑場(chǎng)合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購物、旅游、居家等，都可以穿休閑裝。3.2日常公務(wù)禮儀5.休閑場(chǎng)合的著裝153.2日常公務(wù)禮儀6.社交場(chǎng)合的著裝

高雅、漂亮、時(shí)尚。男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的“唐裝”。女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會(huì)、音樂會(huì)等活動(dòng)，可穿單色的晚服或旗袍。3.2日常公務(wù)禮儀6.社交場(chǎng)合的著裝163.2日常公務(wù)禮儀7、服飾搭配

基本原則服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)3.2日常公務(wù)禮儀7、服飾搭配17秘書與禮儀完美版課件183.2日常公務(wù)禮儀

1.化妝的目的

為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);是對(duì)主人的一種尊敬。

3.2日常公務(wù)禮儀193.2日常公務(wù)禮儀2、皮膚的類型與化妝品的選擇

（1）中性皮膚:油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。（2）干性皮膚:專為干性皮膚配制的化妝品。（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。（4）混合性皮膚:對(duì)皮膚的不同部位進(jìn)行護(hù)理。（5）過敏性皮膚:要慎重選擇護(hù)膚品。3.2日常公務(wù)禮儀2、皮膚的類型與化妝品的選擇203.2日常公務(wù)禮儀3、男式化妝步驟刮臉

潔面收斂打底雙頰修眉唇胡茬4、女士化妝步驟潔面收斂修眉畫眉眼影潤膚打底畫唇雙頰定妝3.2日常公務(wù)禮儀3、男式化妝步驟21作用（1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;吃飯、吃面條和喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。1、秘書社交禮儀包括哪些內(nèi)容？掌握和運(yùn)用社交禮儀對(duì)秘書工作的開展有哪些幫助？全身上下服裝的顏色不宜超過三種。自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間的關(guān)系。第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位）。微笑的人使人感到和藹可親，可以信賴，微笑是社交場(chǎng)合中最佳的表情。不要太晚熄燈，以免影響同屋的人。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。2、赴不同類型的宴會(huì)時(shí)應(yīng)如何著裝？握手的時(shí)候，要脫下手套.不要一邊嚼飯一邊與人交談。熟練運(yùn)用各種社交禮儀。（1）在國外，要自備盥洗用具。*雙排扣的西服不宜敞開穿。有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意:參加晚間的盛宴、舞會(huì)、音樂會(huì)等活動(dòng)，可穿單色的晚服或旗袍。3.2日常公務(wù)禮儀

1.稱呼、致意、握手和介紹

（1）稱呼在國際交往中，一般稱男士為先生;對(duì)于女性,稱“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意職位低者、年輕者、男性先向職位高者、年長(zhǎng)者、女性致意。作用3.2日常公務(wù)禮儀223.2日常公務(wù)禮儀（3）握手

職位高者、年齡長(zhǎng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握。

3.2日常公務(wù)禮儀（3）握手23相關(guān)知識(shí)有時(shí)涉外場(chǎng)合需要照相，握著的手則不要很快松開。握手的時(shí)候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。相關(guān)知識(shí)有時(shí)涉外場(chǎng)合需要照相，握著的手則不要243.2日常公務(wù)禮儀（4）介紹

自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間的關(guān)系。

為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對(duì)后者的尊重。3.2日常公務(wù)禮儀（4）介紹253.2日常公務(wù)禮儀2、名片使用禮儀

初次見面時(shí)，一般都要贈(zèng)送一張名片。交換名片時(shí)，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)?duì)方。雙手接名片，看幾秒種，并把對(duì)方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。用餐時(shí)不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。3.2日常公務(wù)禮儀2、名片使用禮儀263.2日常公務(wù)禮儀3.拜訪禮儀

（1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)（2）做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作（3）準(zhǔn)時(shí)赴約（4）及時(shí)告辭（5）不要議論對(duì)方3.2日常公務(wù)禮儀3.拜訪禮儀273.2日常公務(wù)禮儀4.談話的禮儀

（1）話題要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。

避開以下的問題:①政治話題。②個(gè)人隱私問題。③非議他人。④庸俗下流的話題。⑤宗教信仰話題

3.2日常公務(wù)禮儀4.談話的禮儀283.2日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度

誠懇坦率；明確直率；堅(jiān)持原則。（3）聲音與語氣

以說話聲音適度為有修養(yǎng)語氣要體現(xiàn)禮貌。（4）傾聽者的禮貌

要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應(yīng)。3.2日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度293.2日常公務(wù)禮儀

1、站姿

頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。

3.2日常公務(wù)禮儀303.2日常公務(wù)禮儀1、站姿頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。3.2日常公務(wù)禮儀1、站姿31

2、坐姿腰背挺直，雙肩放松，女士?jī)上ゲn，男士膝不可分開不超過肩寬。

3.2日常公務(wù)禮儀2、坐姿3.2日常公務(wù)禮儀32

3.2日常公務(wù)禮儀3、走姿步履自然、輕盈、穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。3.2日常公務(wù)禮儀3、走姿33西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的“唐裝”。其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。握手的時(shí)候，要脫下手套.儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。⑤宗教信仰話題3、乘坐大客車的禮節(jié)2、乘坐吉普車的禮節(jié)發(fā)型要整齊美觀。（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異2、乘坐吉普車的禮節(jié)對(duì)待他人的態(tài)度儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位）。在國際交往中，一般稱男士為先生;對(duì)于女性,稱“小姐”、“女士”、“夫人”。相關(guān)知識(shí)3．模擬進(jìn)行一次接待外賓或業(yè)務(wù)合作伙伴，測(cè)試一下自己所掌握的接待禮儀的程度。領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。（1）在國外，要自備盥洗用具。刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。3.2日常公務(wù)禮儀4.手勢(shì)的運(yùn)用

指示的手勢(shì)：應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點(diǎn)遠(yuǎn)處的事物或人。

表示勝利時(shí):右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個(gè)英文字母“V”字，用以表示勝利。運(yùn)用這一手勢(shì)時(shí)，一定要使掌心向外。

指點(diǎn)自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。3.2日常公343.2日常公務(wù)禮儀5.適當(dāng)?shù)谋砬槲⑿Φ娜耸谷烁械胶吞@可親，可以信賴，微笑是社交場(chǎng)合中最佳的表情。3.2日常公務(wù)禮儀5.適當(dāng)?shù)谋砬?5

公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀363.2日常公務(wù)禮儀（1）飲酒禮節(jié)

中餐餐桌上可以同時(shí)上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。3.2日常公務(wù)禮儀373.2日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)

中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。

有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意:第一忌諱把筷子插在飯碗里;第二忌諱用筷子敲打餐具;第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜;第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;第六忌諱談話時(shí)拿著筷子比比劃劃。3.2日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)383.2日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié)

西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。吃面包時(shí)，掰一塊吃一塊?？Х壬?、茶勺只能用來攪拌,而不能用來盛咖啡或者茶來喝.3.2日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié)393.2日常公務(wù)禮儀西餐餐具的使用刀叉匙盤杯碟3.2日常公務(wù)禮儀西餐餐具的使用40第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;（1）保持環(huán)境衛(wèi)生.職位高者、年齡長(zhǎng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握。夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。交換名片時(shí)，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)?duì)方。3、在公共場(chǎng)合應(yīng)注意哪些禮儀？（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異與西裝和襯衫搭配時(shí)，應(yīng)選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。（8）有問題請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭（3）女士?jī)?yōu)先，注重次序（1）不亂扔垃圾。第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;（3）女士?jī)?yōu)先，注重次序以說話聲音適度為有修養(yǎng)語氣要體現(xiàn)禮貌。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。（7）飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。3．模擬進(jìn)行一次接待外賓或業(yè)務(wù)合作伙伴，測(cè)試一下自己所掌握的接待禮儀的程度。3.2日常公務(wù)禮儀（4）餐巾的使用方法

當(dāng)作指揮信號(hào)。宴會(huì)開始的信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束的信號(hào)是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用來保護(hù)服裝。餐巾打開后對(duì)折，放于大腿上用來保護(hù)服裝。第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;3.2日常公務(wù)禮儀（4）餐413.2日常公務(wù)禮儀（6）席間禮節(jié)

“主不動(dòng)，客不食”。吃米飯及喝湯時(shí)要端起碗。最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。吃飯、吃面條和喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。不要一邊嚼飯一邊與人交談。剔牙時(shí)要用一只手遮擋一下。3.2日常公務(wù)禮儀（6）席間禮節(jié)423.2日常公務(wù)禮儀（7）自助餐的禮儀

按順序取萊按量取菜要考慮他人的利益◆◆◆3.2日常公務(wù)禮儀（7）自助餐的禮儀◆◆◆433.3差旅禮儀

1.對(duì)待他人的態(tài)度

（1）友善的舉止（2）不妨礙他人利益的原則（3）要入鄉(xiāng)隨俗3.3差旅禮儀443.3差旅禮儀2.愛護(hù)環(huán)境

（1）不亂扔垃圾。（2）不隨地吐痰。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。（4）不攀爬景區(qū)的塑像、樹木，不到處刻字留念。

3.照相、攝像要守規(guī)則

3.3差旅禮儀2.愛護(hù)環(huán)境453.3差旅禮儀

1.乘坐轎車的禮節(jié)

最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位）。其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。如果主人親自開車，那么主客就應(yīng)該坐到副駕駛位,以示對(duì)主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。3.3差旅禮儀463.3差旅禮儀2、乘坐吉普車的禮節(jié)最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。3、乘坐大客車的禮節(jié)

乘坐大客車時(shí)，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適。3.3差旅禮儀2、乘坐吉普車的禮節(jié)473.3差旅禮儀4.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)

（1）候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)安靜等候。（2）登機(jī)后應(yīng)按順序入座，不要搶行李架。（3）登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。（4）不要亂動(dòng)飛機(jī)上的設(shè)備。（5）盡量保持安靜，聊天的音量要適度。（6）保持洗手間的衛(wèi)生。（7）飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。（8）有問題請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭3.3差旅禮儀4.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)483.3差旅禮儀5.乘坐火車的禮節(jié)

（1）保持環(huán)境衛(wèi)生.（2）不要過分喧鬧。（3）不要多占座位或是多占行李架。（4）不要在桌子上堆滿自己的物品。（5）不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒.3.3差旅禮儀5.乘坐火車的禮節(jié)493.3差旅禮儀

1.住宿禮節(jié)

在國外，要給服務(wù)員支付小費(fèi)。在樓道里遇到其他客人，應(yīng)該友善地主動(dòng)打招呼。應(yīng)把電視的音量放低,不要在自己的房間里大聲喧嘩.不要太晚熄燈，以免影響同屋的人。3.3差旅禮儀503.3差旅禮儀2.正確使用設(shè)備

（1）在國外，要自備盥洗用具。（2）衛(wèi)生間里多數(shù)沒有下水道，在洗澡時(shí)務(wù)必要注意把浴簾拉上，下擺垂在浴缸中。（3）冰箱里的飲料和小食品費(fèi)用都很高，要看清楚再?zèng)Q定是否食用。（4）出門不要丟失鑰匙。3.3差旅禮儀2.正確使用設(shè)備51

3.4技能訓(xùn)練【訓(xùn)練目標(biāo)】通過訓(xùn)練學(xué)生能夠掌握秘書禮儀的技能。1．幾位同學(xué)可結(jié)伴外出旅行，嘗試和鞏固有關(guān)旅行禮儀的基本常識(shí)。2．下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你一起參加一次私人宴會(huì)，因?yàn)槟撤N考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答?3．模擬進(jìn)行一次接待外賓或業(yè)務(wù)合作伙伴，測(cè)試一下自己所掌握的接待禮儀的程度。3.4技能訓(xùn)練【訓(xùn)練目標(biāo)】52對(duì)待他人的態(tài)度顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.熟練運(yùn)用各種社交禮儀。熟練運(yùn)用各種社交禮儀。通過訓(xùn)練學(xué)生能夠掌握秘書禮儀的技能?！爸鞑粍?dòng)，客不食”。3、在公共場(chǎng)合應(yīng)注意哪些禮儀？自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間的關(guān)系。（2）不隨地吐痰。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。（7）飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。（3）登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。照相、攝像要守規(guī)則表示勝利時(shí):右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個(gè)英文字母“V”字，用以表示勝利。不要太晚熄燈，以免影響同屋的人。著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:有時(shí)涉外場(chǎng)合需要照相，握著的手則不要很快松開。第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的“唐裝”。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。（1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。（3）要入鄉(xiāng)隨俗職位高者、年齡長(zhǎng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握。熟練運(yùn)用各種社交禮儀。中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。步履自然、輕盈、穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。這些顏色傳遞給人的感覺是:握手的時(shí)候，要脫下手套.其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;與西裝和襯衫搭配時(shí)，應(yīng)選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.成熟、能干、自信、沉著。按順序取萊第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;正確掌握各種禮儀的方法與技巧；相關(guān)知識(shí)（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。稱呼、致意、握手和介紹最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。（4）不要亂動(dòng)飛機(jī)上的設(shè)備。*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。2、皮膚的類型與化妝品的選擇（1）不亂扔垃圾。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:（1）在國外，要自備盥洗用具。按順序取萊（1）規(guī)范性。*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。（1）友善的舉止（1）不卑不亢，互相尊重3、在公共場(chǎng)合應(yīng)注意哪些禮儀？*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;雙手接名片，看幾秒種，并把對(duì)方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)（1）友善的舉止稱呼、致意、握手和介紹禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。②個(gè)人隱私問題。（2）差異性。2、乘坐吉普車的禮節(jié)（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。（1）有助于人際交往（2）做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作當(dāng)作指揮信號(hào)。（3）變化性。中餐餐桌上可以同時(shí)上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。對(duì)待他人的態(tài)度正確掌握各種禮儀的方法與技巧；夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意:（2）強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。通過訓(xùn)練學(xué)生能夠掌握秘書禮儀的技能。第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;

思考與練習(xí)1、秘書社交禮儀包括哪些內(nèi)容？掌握和運(yùn)用社交禮儀對(duì)秘書工作的開展有哪些幫助？2、赴不同類型的宴會(huì)時(shí)應(yīng)如何著裝？3、在公共場(chǎng)合應(yīng)注意哪些禮儀？4、下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你一起參加一個(gè)私人宴會(huì)，因?yàn)槟撤N考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答？對(duì)待他人的態(tài)度（1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異53秘書與禮儀秘書與禮儀54

通過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面的知識(shí)。教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)55

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)秘書禮儀的知識(shí)；正確掌握各種禮儀的方法與技巧；熟練運(yùn)用各種社交禮儀。2、教學(xué)難點(diǎn)自我形象設(shè)計(jì)能力；各種禮儀的方法與技巧；技能訓(xùn)練。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)563.1秘書禮儀概述

1.含義

指秘書在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。

禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。

儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。3.1秘書禮儀概述573.1秘書禮儀概述2.特點(diǎn)

（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。

（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。

（3）變化性。禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時(shí)代和人們生活的不斷變化而變化。3.1秘書禮儀概述2.特點(diǎn)583.1秘書禮儀概述3.作用

（1）有助于人際交往

現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對(duì)他人的尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。

（2）有助于事業(yè)發(fā)展

不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。3.1秘書禮儀概述3.作用593.1秘書禮儀概述

1.涉外禮儀的含義

涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對(duì)外交往時(shí)所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。

2.涉外禮儀的特點(diǎn)

（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人隱私的尊重（2）強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先

3.1秘書禮儀概述60第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異熟練運(yùn)用各種社交禮儀。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。（7）飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。2、赴不同類型的宴會(huì)時(shí)應(yīng)如何著裝？?jī)x式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。*雙排扣的西服不宜敞開穿。熟練運(yùn)用各種社交禮儀。（1）中性皮膚:油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。潤膚打底畫唇雙頰定妝*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);是對(duì)主人的一種尊敬。3.1秘書禮儀概述

3.涉外禮儀的原則

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異（3）女士?jī)?yōu)先，注重次序第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;3.1秘書禮儀概述613.2日常公務(wù)禮儀

儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.

儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物?；疽笕缦?發(fā)型要整齊美觀。面容要保持干凈。著裝要得體協(xié)調(diào)。3.2日常公務(wù)禮儀623.2日常公務(wù)禮儀

1.著裝的基本原則

著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:

T（Time）——時(shí)間;

P（Place）——地點(diǎn);

O（Object）——目的。在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。

3.2日常公務(wù)禮儀63都可以穿休閑裝。以說話聲音適度為有修養(yǎng)語氣要體現(xiàn)禮貌。其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。通過訓(xùn)練學(xué)生能夠掌握秘書禮儀的技能。指點(diǎn)自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。（3）女士?jī)?yōu)先，注重次序2．下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你一起參加一次私人宴會(huì)，因?yàn)槟撤N考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答?全身上下服裝的顏色不宜超過三種。服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)這些顏色傳遞給人的感覺是:（3）準(zhǔn)時(shí)赴約在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。（1）不亂扔垃圾。最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。第六忌諱談話時(shí)拿著筷子比比劃劃。其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。不要一邊嚼飯一邊與人交談。有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意:（8）有問題請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭3.2日常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場(chǎng)合的著裝

公務(wù)場(chǎng)合的著裝，要簡(jiǎn)潔、明快，適宜工作。

都可以穿休閑裝。3.2日常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場(chǎng)合的著裝64

3、男士的著裝

深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場(chǎng)合著裝。

*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。

*單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩粒扣式的只系上扣，三?？凼降闹幌抵虚g的那粒。

*雙排扣的西服不宜敞開穿。

*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。3.2日常公務(wù)禮儀3、男士的著裝3.2日常公務(wù)禮儀65

相關(guān)知識(shí)領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。與西裝和襯衫搭配時(shí)，應(yīng)選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與手帕要相配，但圖案不要相同。

相關(guān)知識(shí)領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短664、女士的著裝西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。這些顏色傳遞給人的感覺是:成熟、能干、自信、沉著。絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。

3.2日常公務(wù)禮儀4、女士的著裝3.2日常公務(wù)禮儀673.2日常公務(wù)禮儀5.休閑場(chǎng)合的著裝

休閑場(chǎng)合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購物、旅游、居家等，都可以穿休閑裝。3.2日常公務(wù)禮儀5.休閑場(chǎng)合的著裝683.2日常公務(wù)禮儀6.社交場(chǎng)合的著裝

高雅、漂亮、時(shí)尚。男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的“唐裝”。女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會(huì)、音樂會(huì)等活動(dòng)，可穿單色的晚服或旗袍。3.2日常公務(wù)禮儀6.社交場(chǎng)合的著裝693.2日常公務(wù)禮儀7、服飾搭配

基本原則服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)3.2日常公務(wù)禮儀7、服飾搭配70秘書與禮儀完美版課件713.2日常公務(wù)禮儀

1.化妝的目的

為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);是對(duì)主人的一種尊敬。

3.2日常公務(wù)禮儀723.2日常公務(wù)禮儀2、皮膚的類型與化妝品的選擇

（1）中性皮膚:油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。（2）干性皮膚:專為干性皮膚配制的化妝品。（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。（4）混合性皮膚:對(duì)皮膚的不同部位進(jìn)行護(hù)理。（5）過敏性皮膚:要慎重選擇護(hù)膚品。3.2日常公務(wù)禮儀2、皮膚的類型與化妝品的選擇733.2日常公務(wù)禮儀3、男式化妝步驟刮臉

潔面收斂打底雙頰修眉唇胡茬4、女士化妝步驟潔面收斂修眉畫眉眼影潤膚打底畫唇雙頰定妝3.2日常公務(wù)禮儀3、男式化妝步驟74作用（1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;吃飯、吃面條和喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。1、秘書社交禮儀包括哪些內(nèi)容？掌握和運(yùn)用社交禮儀對(duì)秘書工作的開展有哪些幫助？全身上下服裝的顏色不宜超過三種。自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間的關(guān)系。第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位）。微笑的人使人感到和藹可親，可以信賴，微笑是社交場(chǎng)合中最佳的表情。不要太晚熄燈，以免影響同屋的人。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。2、赴不同類型的宴會(huì)時(shí)應(yīng)如何著裝？握手的時(shí)候，要脫下手套.不要一邊嚼飯一邊與人交談。熟練運(yùn)用各種社交禮儀。（1）在國外，要自備盥洗用具。*雙排扣的西服不宜敞開穿。有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意:參加晚間的盛宴、舞會(huì)、音樂會(huì)等活動(dòng)，可穿單色的晚服或旗袍。3.2日常公務(wù)禮儀

1.稱呼、致意、握手和介紹

（1）稱呼在國際交往中，一般稱男士為先生;對(duì)于女性,稱“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意職位低者、年輕者、男性先向職位高者、年長(zhǎng)者、女性致意。作用3.2日常公務(wù)禮儀753.2日常公務(wù)禮儀（3）握手

職位高者、年齡長(zhǎng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握。

3.2日常公務(wù)禮儀（3）握手76相關(guān)知識(shí)有時(shí)涉外場(chǎng)合需要照相，握著的手則不要很快松開。握手的時(shí)候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。相關(guān)知識(shí)有時(shí)涉外場(chǎng)合需要照相，握著的手則不要773.2日常公務(wù)禮儀（4）介紹

自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間的關(guān)系。

為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對(duì)后者的尊重。3.2日常公務(wù)禮儀（4）介紹783.2日常公務(wù)禮儀2、名片使用禮儀

初次見面時(shí)，一般都要贈(zèng)送一張名片。交換名片時(shí)，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)?duì)方。雙手接名片，看幾秒種，并把對(duì)方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。用餐時(shí)不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。3.2日常公務(wù)禮儀2、名片使用禮儀793.2日常公務(wù)禮儀3.拜訪禮儀

（1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)（2）做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作（3）準(zhǔn)時(shí)赴約（4）及時(shí)告辭（5）不要議論對(duì)方3.2日常公務(wù)禮儀3.拜訪禮儀803.2日常公務(wù)禮儀4.談話的禮儀

（1）話題要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。

避開以下的問題:①政治話題。②個(gè)人隱私問題。③非議他人。④庸俗下流的話題。⑤宗教信仰話題

3.2日常公務(wù)禮儀4.談話的禮儀813.2日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度

誠懇坦率；明確直率；堅(jiān)持原則。（3）聲音與語氣

以說話聲音適度為有修養(yǎng)語氣要體現(xiàn)禮貌。（4）傾聽者的禮貌

要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應(yīng)。3.2日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度823.2日常公務(wù)禮儀

1、站姿

頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。

3.2日常公務(wù)禮儀833.2日常公務(wù)禮儀1、站姿頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。3.2日常公務(wù)禮儀1、站姿84

2、坐姿腰背挺直，雙肩放松，女士?jī)上ゲn，男士膝不可分開不超過肩寬。

3.2日常公務(wù)禮儀2、坐姿3.2日常公務(wù)禮儀85

3.2日常公務(wù)禮儀3、走姿步履自然、輕盈、穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。3.2日常公務(wù)禮儀3、走姿86西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的“唐裝”。其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。握手的時(shí)候，要脫下手套.儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。⑤宗教信仰話題3、乘坐大客車的禮節(jié)2、乘坐吉普車的禮節(jié)發(fā)型要整齊美觀。（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異2、乘坐吉普車的禮節(jié)對(duì)待他人的態(tài)度儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位）。在國際交往中，一般稱男士為先生;對(duì)于女性,稱“小姐”、“女士”、“夫人”。相關(guān)知識(shí)3．模擬進(jìn)行一次接待外賓或業(yè)務(wù)合作伙伴，測(cè)試一下自己所掌握的接待禮儀的程度。領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。（1）在國外，要自備盥洗用具。刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。3.2日常公務(wù)禮儀4.手勢(shì)的運(yùn)用

指示的手勢(shì)：應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點(diǎn)遠(yuǎn)處的事物或人。

表示勝利時(shí):右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個(gè)英文字母“V”字，用以表示勝利。運(yùn)用這一手勢(shì)時(shí)，一定要使掌心向外。

指點(diǎn)自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。3.2日常公873.2日常公務(wù)禮儀5.適當(dāng)?shù)谋砬槲⑿Φ娜耸谷烁械胶吞@可親，可以信賴，微笑是社交場(chǎng)合中最佳的表情。3.2日常公務(wù)禮儀5.適當(dāng)?shù)谋砬?8

公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀893.2日常公務(wù)禮儀（1）飲酒禮節(jié)

中餐餐桌上可以同時(shí)上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。3.2日常公務(wù)禮儀903.2日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)

中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。

有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意:第一忌諱把筷子插在飯碗里;第二忌諱用筷子敲打餐具;第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜;第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;第六忌諱談話時(shí)拿著筷子比比劃劃。3.2日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)913.2日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié)

西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。吃面包時(shí)，掰一塊吃一塊?？Х壬?、茶勺只能用來攪拌,而不能用來盛咖啡或者茶來喝.3.2日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié)923.2日常公務(wù)禮儀西餐餐具的使用刀叉匙盤杯碟3.2日常公務(wù)禮儀西餐餐具的使用93第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;（1）保持環(huán)境衛(wèi)生.職位高者、年齡長(zhǎng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握。夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。交換名片時(shí)，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)?duì)方。3、在公共場(chǎng)合應(yīng)注意哪些禮儀？（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異與西裝和襯衫搭配時(shí)，應(yīng)選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。（8）有問題請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭（3）女士?jī)?yōu)先，注重次序（1）不亂扔垃圾。第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;（3）女士?jī)?yōu)先，注重次序以說話聲音適度為有修養(yǎng)語氣要體現(xiàn)禮貌。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。（7）飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。3．模擬進(jìn)行一次接待外賓或業(yè)務(wù)合作伙伴，測(cè)試一下自己所掌握的接待禮儀的程度。3.2日常公務(wù)禮儀（4）餐巾的使用方法

當(dāng)作指揮信號(hào)。宴會(huì)開始的信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束的信號(hào)是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用來保護(hù)服裝。餐巾打開后對(duì)折，放于大腿上用來保護(hù)服裝。第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;3.2日常公務(wù)禮儀（4）餐943.2日常公務(wù)禮儀（6）席間禮節(jié)

“主不動(dòng)，客不食”。吃米飯及喝湯時(shí)要端起碗。最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。吃飯、吃面條和喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。不要一邊嚼飯一邊與人交談。剔牙時(shí)要用一只手遮擋一下。3.2日常公務(wù)禮儀（6）席間禮節(jié)953.2日常公務(wù)禮儀（7）自助餐的禮儀

按順序取萊按量取菜要考慮他人的利益◆◆◆3.2日常公務(wù)禮儀（7）自助餐的禮儀◆◆◆963.3差旅禮儀

1.對(duì)待他人的態(tài)度

（1）友善的舉止（2）不妨礙他人利益的原則（3）要入鄉(xiāng)隨俗3.3差旅禮儀973.3差旅禮儀2.愛護(hù)環(huán)境

（1）不亂扔垃圾。（2）不隨地吐痰。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。（4）不攀爬景區(qū)的塑像、樹木，不到處刻字留念。

3.照相、攝像要守規(guī)則

3.3差旅禮儀2.愛護(hù)環(huán)境983.3差旅禮儀

1.乘坐轎車的禮節(jié)

最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位）。其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。如果主人親自開車，那么主客就應(yīng)該坐到副駕駛位,以示對(duì)主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。3.3差旅禮儀993.3差旅禮儀2、乘坐吉普車的禮節(jié)最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。3、乘坐大客車的禮節(jié)

乘坐大客車時(shí)，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適。3.3差旅禮儀2、乘坐吉普車的禮節(jié)1003.3差旅禮儀4.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)

（1）候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)安靜等候。（2）登機(jī)后應(yīng)按順序入座，不要搶行李架。（3）登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。（4）不要亂動(dòng)飛機(jī)上的設(shè)備。（5）盡量保持安靜，聊天的音量要適度。（6）保持洗手間的衛(wèi)生。（7）飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。（8）有問題請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭3.3差旅禮儀4.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)1013.3差旅禮儀5.乘坐火車的禮節(jié)

（1）保持環(huán)境衛(wèi)生.（2）不要過分喧鬧。（3）不要多占座位或是多占行李架。（4）