化妝品企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)課件

溝通技巧培訓(xùn)1感謝你的觀看2019年8月3溝通技巧培訓(xùn)1感謝你的觀看2019年8月3溝通技巧所有成功人士背后的動(dòng)力2感謝你的觀看溝通技巧所有成功人士2感謝你的觀看課程目的了解有效的溝通定義與過(guò)程明白工作中使用溝通技巧的重要性和效用助你與公司內(nèi)每位同事及顧客發(fā)展或維持友好合作,群策群力的工作關(guān)系3感謝你的觀看課程目的了解有效的溝通定義與過(guò)程3感謝你的觀看主要內(nèi)容溝通的定義和過(guò)程溝通的基本原則溝通基本原則在本職工作中的運(yùn)用4感謝你的觀看主要內(nèi)容溝通的定義和過(guò)程4感謝你的觀看溝通的定義

兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，通過(guò)選擇某種媒介傳遞信息，以達(dá)致對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解5感謝你的觀看溝通的定義 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，5感謝你的觀看溝通的障礙信息傳送者表達(dá)方式信息信息接收者反饋行動(dòng)6感謝你的觀看溝通的障礙信息傳送者6感謝你的觀看溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息

接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)

選擇媒介7感謝你的觀看溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生化成表傳送信息接收我們的挑戰(zhàn)運(yùn)用有限的資源依時(shí)完成工作面對(duì)不同的客戶接受新職責(zé)，新挑戰(zhàn)，應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變與其他部門溝通，協(xié)調(diào)及一起完成工作訂立及跟進(jìn)目標(biāo)主持會(huì)議，解決難題輔導(dǎo)和激勵(lì)員工，發(fā)揮員工潛能分配下屬工作，鼓勵(lì)員工積極參與8感謝你的觀看我們的挑戰(zhàn)運(yùn)用有限的資源依時(shí)完成工作8感謝你的觀看

溝通基本原則維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信專心聆聽，善解人意請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題9感謝你的觀看溝通基本原則9感謝你的觀看基本原則1維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信具體真誠(chéng)10感謝你的觀看基本原則1維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信10感謝你的觀看維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信具體和真誠(chéng)地贊揚(yáng)對(duì)方避免做出或說(shuō)出有損對(duì)方自尊的事情和話語(yǔ)對(duì)對(duì)方的能力表示信心對(duì)事不對(duì)人以誠(chéng)待客，多運(yùn)用真誠(chéng)的微笑11感謝你的觀看維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信具體和真誠(chéng)地贊揚(yáng)對(duì)方11感謝你的觀看基本原則1的好處打開溝通之門，化解彼此的隔膜得到對(duì)方合作，把計(jì)劃付諸實(shí)行緩和抗拒情緒，增加團(tuán)隊(duì)合作性使組員合作更協(xié)調(diào)，對(duì)工作更有 信心和效率12感謝你的觀看基本原則1的好處打開溝通之門，化解彼此的隔膜1效率-產(chǎn)品與產(chǎn)能的平衡效率包含的要素產(chǎn)品-你希望達(dá)到的結(jié)果（金蛋）產(chǎn)能-你借以達(dá)到目標(biāo)的資產(chǎn)或本領(lǐng)（金鵝）資產(chǎn)-物資，金融（賺錢本領(lǐng)）與人力產(chǎn)品與產(chǎn)能平衡，才能達(dá)到真正的效率13感謝你的觀看效率-產(chǎn)品與產(chǎn)能的平衡效率包含的要素13感謝你的觀看基本原則2-專心聆聽善解人意

聆聽的層次聽而不聞，如耳邊風(fēng)“虛應(yīng)對(duì)方”-“嗯…..是的……對(duì)對(duì)對(duì)…..”,

略有反應(yīng),其實(shí)心不在焉選擇性聽-只聽合自己口味的設(shè)身處地的聆聽-目的是了解對(duì)方而非只是反應(yīng),

這樣才能集中精力解決問(wèn)題或發(fā)揮影響力14感謝你的觀看基本原則2-專心聆聽善解人意

聆聽的層次14感謝你的觀看

語(yǔ)言

身體及其他非語(yǔ)言感覺

聲線7%55%38%總印象原理15感謝你的觀看語(yǔ)言身體及其他聲線7%55%38%總印身體語(yǔ)言比言語(yǔ)

更可信16感謝你的觀看身體語(yǔ)言比言語(yǔ)

更可信16感謝你的觀看有效聆聽原則保持眼神交流不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意邊聆聽邊作記錄點(diǎn)頭與微笑身體前傾,避免胸前叉手17感謝你的觀看有效聆聽原則保持眼神交流17感謝你的觀看基本原則2專心聆聽，善解人意專心聆聽，辨明事實(shí)和對(duì)方感受誠(chéng)意地表示明白對(duì)方感受和說(shuō)話內(nèi)容在表示理解對(duì)方的同時(shí)，盡量避免立刻使用“但是”或“不過(guò)”等字眼引導(dǎo)談話，使談話深入下去18感謝你的觀看基本原則2專心聆聽，善解人意18感謝你的觀看減少抵抗情緒-細(xì)心聆聽,了解對(duì)方，可鼓勵(lì)坦誠(chéng) 溝通加強(qiáng)自信-關(guān)心對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容和內(nèi)心感受,可令 對(duì)方感到自己重要鼓勵(lì)合作-對(duì)方知道你明白他的感受時(shí),會(huì)更樂(lè) 意與你合作消除誤會(huì)-對(duì)方坦誠(chéng)說(shuō)出感受后,可繼續(xù)與對(duì)方 討論可行的解決方法及具體行動(dòng)

基本原則2的好處19感謝你的觀看減少抵抗情緒-細(xì)心聆聽,了解對(duì)方，可鼓勵(lì)坦誠(chéng)基本原則基本原則3-有效與人合作的原則請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題通過(guò)提開放式問(wèn)題鼓勵(lì)人們分享意見和經(jīng)驗(yàn)重述或總結(jié)對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容或建議承認(rèn)，贊揚(yáng)和運(yùn)用對(duì)方好的建議20感謝你的觀看基本原則3-有效與人合作的原則請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題20感謝你的請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題若對(duì)方建議不太行，解釋你的看法并進(jìn)一步征求意見把對(duì)方意見進(jìn)一步發(fā)揮鼓勵(lì)對(duì)方參與解決問(wèn)題給予支持，勇于承擔(dān)責(zé)任，也讓對(duì)方承 擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任和具體的工作21感謝你的觀看請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題若對(duì)方建議不太行，解釋你的看法并進(jìn)一步征求基本原則3的好處集思廣益-一人計(jì)短,二人計(jì)長(zhǎng)令他人更積極參與解決困難有效運(yùn)用寶貴資源增強(qiáng)你與同事，上司和顧客的合作關(guān)系，并得到更好的解決問(wèn)題方法令作出的計(jì)劃更完善，有效和實(shí)際加強(qiáng)自信-建議被采納,人人高興22感謝你的觀看基本原則3的好處集思廣益-一人計(jì)短,二人計(jì)長(zhǎng)22感謝你的觀看工作有效的主管特征具體真誠(chéng)地贊揚(yáng)別人,維護(hù)對(duì)方自尊,增強(qiáng)自信專心聆聽及作出適當(dāng)反應(yīng)，以表示關(guān)注及重視積極主動(dòng)，善于提出自己的建議和行動(dòng)計(jì)劃通過(guò)與對(duì)方討論,訂立雙方同意的目標(biāo)和完成日期邀請(qǐng)對(duì)方提供資料及發(fā)表意見，使對(duì)方 更樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任23感謝你的觀看工作有效的主管特征具體真誠(chéng)地贊揚(yáng)別人,維護(hù)對(duì)方自尊,增強(qiáng)自信有效的溝通技巧

是

連接他人與你的有效橋梁24感謝你的觀看2019年8月3有效的溝通技巧

是

連接他人與你的有效橋梁24感謝你的觀看2溝通技巧培訓(xùn)25感謝你的觀看2019年8月3溝通技巧培訓(xùn)1感謝你的觀看2019年8月3溝通技巧所有成功人士背后的動(dòng)力26感謝你的觀看溝通技巧所有成功人士2感謝你的觀看課程目的了解有效的溝通定義與過(guò)程明白工作中使用溝通技巧的重要性和效用助你與公司內(nèi)每位同事及顧客發(fā)展或維持友好合作,群策群力的工作關(guān)系27感謝你的觀看課程目的了解有效的溝通定義與過(guò)程3感謝你的觀看主要內(nèi)容溝通的定義和過(guò)程溝通的基本原則溝通基本原則在本職工作中的運(yùn)用28感謝你的觀看主要內(nèi)容溝通的定義和過(guò)程4感謝你的觀看溝通的定義

兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，通過(guò)選擇某種媒介傳遞信息，以達(dá)致對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解29感謝你的觀看溝通的定義 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，5感謝你的觀看溝通的障礙信息傳送者表達(dá)方式信息信息接收者反饋行動(dòng)30感謝你的觀看溝通的障礙信息傳送者6感謝你的觀看溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息

接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)

選擇媒介31感謝你的觀看溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生化成表傳送信息接收我們的挑戰(zhàn)運(yùn)用有限的資源依時(shí)完成工作面對(duì)不同的客戶接受新職責(zé)，新挑戰(zhàn)，應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變與其他部門溝通，協(xié)調(diào)及一起完成工作訂立及跟進(jìn)目標(biāo)主持會(huì)議，解決難題輔導(dǎo)和激勵(lì)員工，發(fā)揮員工潛能分配下屬工作，鼓勵(lì)員工積極參與32感謝你的觀看我們的挑戰(zhàn)運(yùn)用有限的資源依時(shí)完成工作8感謝你的觀看

溝通基本原則維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信專心聆聽，善解人意請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題33感謝你的觀看溝通基本原則9感謝你的觀看基本原則1維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信具體真誠(chéng)34感謝你的觀看基本原則1維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信10感謝你的觀看維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信具體和真誠(chéng)地贊揚(yáng)對(duì)方避免做出或說(shuō)出有損對(duì)方自尊的事情和話語(yǔ)對(duì)對(duì)方的能力表示信心對(duì)事不對(duì)人以誠(chéng)待客，多運(yùn)用真誠(chéng)的微笑35感謝你的觀看維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信具體和真誠(chéng)地贊揚(yáng)對(duì)方11感謝你的觀看基本原則1的好處打開溝通之門，化解彼此的隔膜得到對(duì)方合作，把計(jì)劃付諸實(shí)行緩和抗拒情緒，增加團(tuán)隊(duì)合作性使組員合作更協(xié)調(diào)，對(duì)工作更有 信心和效率36感謝你的觀看基本原則1的好處打開溝通之門，化解彼此的隔膜1效率-產(chǎn)品與產(chǎn)能的平衡效率包含的要素產(chǎn)品-你希望達(dá)到的結(jié)果（金蛋）產(chǎn)能-你借以達(dá)到目標(biāo)的資產(chǎn)或本領(lǐng)（金鵝）資產(chǎn)-物資，金融（賺錢本領(lǐng)）與人力產(chǎn)品與產(chǎn)能平衡，才能達(dá)到真正的效率37感謝你的觀看效率-產(chǎn)品與產(chǎn)能的平衡效率包含的要素13感謝你的觀看基本原則2-專心聆聽善解人意

聆聽的層次聽而不聞，如耳邊風(fēng)“虛應(yīng)對(duì)方”-“嗯…..是的……對(duì)對(duì)對(duì)…..”,

略有反應(yīng),其實(shí)心不在焉選擇性聽-只聽合自己口味的設(shè)身處地的聆聽-目的是了解對(duì)方而非只是反應(yīng),

這樣才能集中精力解決問(wèn)題或發(fā)揮影響力38感謝你的觀看基本原則2-專心聆聽善解人意

聆聽的層次14感謝你的觀看

語(yǔ)言

身體及其他非語(yǔ)言感覺

聲線7%55%38%總印象原理39感謝你的觀看語(yǔ)言身體及其他聲線7%55%38%總印身體語(yǔ)言比言語(yǔ)

更可信40感謝你的觀看身體語(yǔ)言比言語(yǔ)

更可信16感謝你的觀看有效聆聽原則保持眼神交流不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意邊聆聽邊作記錄點(diǎn)頭與微笑身體前傾,避免胸前叉手41感謝你的觀看有效聆聽原則保持眼神交流17感謝你的觀看基本原則2專心聆聽，善解人意專心聆聽，辨明事實(shí)和對(duì)方感受誠(chéng)意地表示明白對(duì)方感受和說(shuō)話內(nèi)容在表示理解對(duì)方的同時(shí)，盡量避免立刻使用“但是”或“不過(guò)”等字眼引導(dǎo)談話，使談話深入下去42感謝你的觀看基本原則2專心聆聽，善解人意18感謝你的觀看減少抵抗情緒-細(xì)心聆聽,了解對(duì)方，可鼓勵(lì)坦誠(chéng) 溝通加強(qiáng)自信-關(guān)心對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容和內(nèi)心感受,可令 對(duì)方感到自己重要鼓勵(lì)合作-對(duì)方知道你明白他的感受時(shí),會(huì)更樂(lè) 意與你合作消除誤會(huì)-對(duì)方坦誠(chéng)說(shuō)出感受后,可繼續(xù)與對(duì)方 討論可行的解決方法及具體行動(dòng)

基本原則2的好處43感謝你的觀看減少抵抗情緒-細(xì)心聆聽,了解對(duì)方，可鼓勵(lì)坦誠(chéng)基本原則基本原則3-有效與人合作的原則請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題通過(guò)提開放式問(wèn)題鼓勵(lì)人們分享意見和經(jīng)驗(yàn)重述或總結(jié)對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容或建議承認(rèn)，贊揚(yáng)和運(yùn)用對(duì)方好的建議44感謝你的觀看基本原則3-有效與人合作的原則請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題20感謝你的請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題若對(duì)方建議不太行，解釋你的看法并進(jìn)一步征求意見把對(duì)方意見進(jìn)一步發(fā)揮鼓勵(lì)對(duì)方參與解決問(wèn)題給予支持，勇于承擔(dān)責(zé)任，也讓對(duì)方承 擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任和具體的工作45感謝你的觀看請(qǐng)求幫助，解決問(wèn)題若對(duì)方建議不太行，解釋你的看法并進(jìn)一步征求基本原則3的好處集思廣益-一人計(jì)短,二人計(jì)長(zhǎng)令他人更積極參與解決困難有效運(yùn)用寶貴資源增強(qiáng)你與同事，上司和顧客的合作關(guān)系，并得到更好的解決問(wèn)題方法令作出的計(jì)劃更完善，有效和實(shí)際加強(qiáng)自信-建議被采納,人人高興46感謝你的觀看基