學管師培訓資料二課件

學管師培訓資料（二）職責及流程主訓人：董文學管師培訓資料（二）職責及流程1職責描述1負責將咨詢部向家長的承諾進行兌現(xiàn)，2學籍登記，及時落實學員的課時安排及教室分配3負責對孩子的教學進度的追蹤及了解，對學生進行全面的指導，做好對孩子的回訪記錄，對孩子出現(xiàn)的任何問題，給予及時的輸導和解決。4做好與家長的溝通工作5配合咨詢部、教學部、教務部完成學習中心的教育教學工作任務6觀察學生，家長的思維動向，進行保單和續(xù)費工作7完成領導交辦的其它任務職責描述1負責將咨詢部向家長的承諾進行兌現(xiàn)，2崗位描述：做好與家長的溝通工作和孩子的回訪記錄，配合咨詢部、教學部、教務部完成學習中心的教育教學工作任務，承擔起中心的保單、續(xù)單任務。崗位描述：做好與家長的溝通工作和孩子的回訪記錄，配合咨詢部、3學生管理工作流程接檔工作授課的前置事項完善個性化檔案資料學習過程

跟進學習管理師發(fā)現(xiàn)苗頭，做有效工作學習管理師做進一步的保單呈報部門主管、校長校長分析責任及考核責任人家長提交書面申請上報申請退單手續(xù)退單審核學生管理工作流程接檔工作4接檔工作1、管理師在合同簽約后2個工作日之內(nèi)接收新生檔案。2、接收檔案后，接收人查看所屬新生的學生資料、簽約合同、咨詢報告，掌握學生的全部情況。3、接收后的一天之內(nèi)給家長打電話做自我介紹，并和家長溝通學生的各項情況（包括孩子的愛好、性格特點、學習習慣等），并做記錄。4、接收擋案的24小時內(nèi)和咨詢師溝通學生的各項情況，確定紙質(zhì)擋案的交接時間及學生的上課安排情況。5、接收紙質(zhì)檔案要先檢查檔案內(nèi)容，對于所缺內(nèi)容和咨詢師約定交接時間，補充齊備，然后與咨詢師在資料接收簽字簿上簽字。接檔工作1、管理師在合同簽約后2個工作日之內(nèi)接收新生檔案。5授課的前置事項1、根據(jù)確定的上課時間、任課教師，在第一次上課前的24小時內(nèi)根據(jù)需要和咨詢師、任課教師溝通學生的學習情況、個性特點。掌握咨詢師提供的《學習情況個性化分析報告》及《個性化輔導草案》。2、第一次上課的24小時前有效通知家長，學生的上課時間、上課地點、所上科目。3、下班前將交給家長的《課程安排表》及《個性化輔導草案》準備好。4、下班前將自己周六、周日上課的學生按照時間段排好，在課程表上將教師標注清楚。授課的前置事項1、根據(jù)確定的上課時間、任課教師，在第一次上課6完善個性化檔案資料1、根據(jù)和家長溝通的記錄開始建立管理檔案，完善整個管理檔案中的一部分，包括孩子的性格特點、愛好、習慣等，體現(xiàn)出學管師對學生采取的個性分析及措施。錄入日志。（第一次上課見到家長后，如因特殊情況未見到家長要進行一次電話溝通，在學生第一次上課后的當天回訪完成）。2、新生上課三周后，學習管理師完成《學生學習管理方案》，并在第四周（或20次課）完成《學生個性化輔導方案》并交給家長。3、在收到教師的教學計劃、授課記錄后，當日下班前分裝到學生的檔案袋里。4、學生回訪、教研會及家長會要求記錄詳實并存入學生檔案袋中。完善個性化檔案資料1、根據(jù)和家長溝通的記錄開始建立管理檔案，7學習過程

跟進1、學生第一次上課時，管理師要將《課程安排表》及《個性化輔導草案》交給家長。2、管理師在學生上課后的第四周將《階段性總結(jié)》交給家長。3、針對每一次的上課情況，學習管理師都要在課后與任課教師、學生、家長進行溝通。真實有價值地做回訪記錄。4、回訪頻率：每兩周1-2次（電話、見面等有效回訪）回訪記錄作到及時、主動、全面。5、學生的月考成績、期中考試成績、期末考試成績要在得知學生成績后的一周內(nèi)錄入“學習成績記錄”中。并將成績及問題做詳細分析。6、每月最少給所管理的學生做一次學生的成長記錄。詳細紀要學生的成長過程。7、管理師對學生在學習過程中出現(xiàn)的心理動向、成績變化、習慣的養(yǎng)成等問題要和任課教師、心理咨詢師做細節(jié)分析，在下一次下課前通報家長，提出教育建議，與學生親自交流，并在下一次跟進中做重點觀察和反饋。8、出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，一個工作日內(nèi)進入組團工作流程學習過程跟進1、學生第一次上課時，管理師要將《課程安排表》8學習管理師發(fā)現(xiàn)"苗頭"，做有效工作1、管理師找相關(guān)人了解情況（任課教師、咨詢師）。2、管理師提前做好與家長交流的準備，必要的時候可以征得主管的指導。（包括說辭）3、管理師與家長有效交流，做穩(wěn)定工作。4、將過程、結(jié)果寫在回訪記錄中。5、如果效果不好，將問題的沖突點整理清晰，進入下一環(huán)節(jié)（力求不進入下一個環(huán)節(jié)）時間：三天之內(nèi)完成學習管理師發(fā)現(xiàn)"苗頭"，做有效工作1、管理師找相關(guān)人了解情況9學習管理師做進一步的保單1、分析退費原因，從校區(qū)內(nèi)部找工作不到之處。2、再次交流挽救措施，組團進行工作。（解決家長投訴、存在不穩(wěn)定因素的參與人：班主任、任課教師、咨詢師、主管，以班主任為主解決問題；出現(xiàn)退單傾向的學管主管參加并以學管主管為主解決問題；在難解決的情況下邀請校區(qū)負責人參加）3、挽救無效時做出退費清單、失單報告、挽單報告。時間：二個工作日內(nèi)報直屬主管學習管理師做進一步的保單1、分析退費原因，從校區(qū)內(nèi)部找工作不10呈報主管、校區(qū)總監(jiān)1、向?qū)W管部、咨詢部門反饋挽單情況及退單的主要原因。2、主管匯總意見，做書面紀要呈報校區(qū)總監(jiān)，校區(qū)總監(jiān)做再次挽單。（成敗均進入下一環(huán)）時間：一個工作日內(nèi)完成呈報主管、校區(qū)總監(jiān)1、向?qū)W管部、咨詢部門反饋挽單情況及退單的11校區(qū)總監(jiān)分析責任及考核責任人并辦理手續(xù)1、組織各部主管分析經(jīng)驗教訓，落實責任人，進行指導、考核，預防類似情況再發(fā)生。2、寫書面紀要，呈報上級。遵照總裁批示，反饋于學管部，在一個工作日內(nèi)執(zhí)行結(jié)束。3、退費提交書面申請，寫清楚姓名、時間、原因，提交財務部辦理審核。4、交總裁退單審批校區(qū)總監(jiān)分析責任及考核責任人并辦理手續(xù)1、組織各部主管分析經(jīng)12學管師可能導致失單的原因

一、學管師服務意識及思想方面對待家長態(tài)度有些強硬缺乏服務意識；沒有主動與咨詢師、教務、教研人員進行溝通，只是遇到問題才進行溝通，缺少主動的服務意識；傳統(tǒng)學校班主任作風沒有及時轉(zhuǎn)變?yōu)榉战巧?，思想上不重視學管工作；學管師可能導致失單的原因

一、學管師服務意識及思想方面13二、學管師工作方面學管師沒有掌握學生個性或輔導需求，致使輔導偏離需求或沒有效果因?qū)W生個性化檔案不完善，學管師不能從中看出學生的個性特點；學管師與咨詢師溝通不夠或了解學生情況不夠，致使沒有掌握學生個性或輔導需求；學管師與學生或家長溝通不到位或不及時，始終沒有掌握學生個性或輔導需求；學生個性化檔案建立不完善從咨詢師處接檔交接不及時或資料不準確；該提交給家長的，如《課程安排表》及《個性化輔導方案》沒有及時

交給家長或沒交，家長認為和普通家教沒區(qū)別；《學生學習管理方案》沒有做好；家長回訪日志沒有記錄建檔（如：孩子的性格特點、愛好、習慣等）或記錄不詳，不能體現(xiàn)出學管師針對學生的個性進行的分析及采取的措施；二、學管師工作方面學管師沒有掌握學生個性或輔導需求，致使輔導14三、學管師與家長及學生關(guān)系維護做得不夠上第一次課前沒有和學生家長建立溝通了解學生情況（包括孩子的愛好、性格特點、學習習慣等），不了解學生個性；在學生學習過程中沒有及時跟進學習情況，沒有做到課前、課后與學生及家長、老師的溝通；沒有針對學生的學習進展，對學生提出意見和建議；沒有及時將學生學習情況反饋給學生家長，要求家長配合，家長對學管師失去信任；沒有定期回訪家長給予重視和關(guān)懷；遇到學生沒有參加輔導時，沒有了解真正原因，關(guān)心程度不夠；三、學管師與家長及學生關(guān)系維護做得不夠上第一次課前沒有和學生15學管師沒有及時回應學生或家長的要求學管師與家長及學生平時溝通不夠，不知道學生來學大輔導的真正目的及家長所要達到的要求；學生或家長出現(xiàn)問題有退單描頭時，學管師沒有及時溝通并采取措施；學管師沒有及時回應學生或家長的要求16四、學管師與學習中心其它部門配合不夠咨詢師與學管師工作交接環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導致學管師后續(xù)工作延誤；學管師與咨詢師溝通不及時、充分，沒有掌握學生的情況（包括：個性特點、家庭情況、學習情況等）；學管師沒有將學生的具體情況認真仔細交代給認課教師；學管師與學生的任課教師溝通不夠及時、充分，導致出現(xiàn)教學失誤；當出現(xiàn)教學問題時，學管師與教師沒有充分溝通，進行有效解決；學管師與教務部門溝通不暢，教師換崗或離崗沒有及時通知學管師；學管師與教務部門配合不夠，因排課等原因，學生任課教師更換，學管師沒有及時通知學生及家長；課前準備工作沒有做到位（如：排課問題）；四、學管師與學習中心其它部門配合不夠17五、學管師個人原因已獲悉教師換崗或離崗，學管師通知家長不及時、失職；學生上課的時間及地點發(fā)生變化，學管師沒有及時通知學生及家長；五、學管師個人原因18學管師工作流程：學管師接受檔案——掌握學生情況——跟咨詢師溝通，進一步了解情況——接受文本檔案——協(xié)助排課專員排課——第一次跟家長溝通——通知家長、學生和教師上課安排——協(xié)助教師備課——第一次上課接待學生和家長——第一次課后向?qū)W生和教師了解上課情況——向家長做回訪，并錄入回訪日志——第一二個月格外關(guān)注學生情況，建立感情，給予學習習慣、方法的指導和生活上的關(guān)心，每周不少于一次做回訪——關(guān)注學生月考成績——后期每兩周不少于一次回訪，解決家長提出的問題——關(guān)注課時數(shù)量，及時要求續(xù)單——合同結(jié)束學管師工作流程：19謝謝大家！祝大家工作順意。愛出者愛返福往者福來謝謝大家！祝大家工作順意。愛出者愛返20學管師培訓資料（二）職責及流程主訓人：董文學管師培訓資料（二）職責及流程21職責描述1負責將咨詢部向家長的承諾進行兌現(xiàn)，2學籍登記，及時落實學員的課時安排及教室分配3負責對孩子的教學進度的追蹤及了解，對學生進行全面的指導，做好對孩子的回訪記錄，對孩子出現(xiàn)的任何問題，給予及時的輸導和解決。4做好與家長的溝通工作5配合咨詢部、教學部、教務部完成學習中心的教育教學工作任務6觀察學生，家長的思維動向，進行保單和續(xù)費工作7完成領導交辦的其它任務職責描述1負責將咨詢部向家長的承諾進行兌現(xiàn)，22崗位描述：做好與家長的溝通工作和孩子的回訪記錄，配合咨詢部、教學部、教務部完成學習中心的教育教學工作任務，承擔起中心的保單、續(xù)單任務。崗位描述：做好與家長的溝通工作和孩子的回訪記錄，配合咨詢部、23學生管理工作流程接檔工作授課的前置事項完善個性化檔案資料學習過程

跟進學習管理師發(fā)現(xiàn)苗頭，做有效工作學習管理師做進一步的保單呈報部門主管、校長校長分析責任及考核責任人家長提交書面申請上報申請退單手續(xù)退單審核學生管理工作流程接檔工作24接檔工作1、管理師在合同簽約后2個工作日之內(nèi)接收新生檔案。2、接收檔案后，接收人查看所屬新生的學生資料、簽約合同、咨詢報告，掌握學生的全部情況。3、接收后的一天之內(nèi)給家長打電話做自我介紹，并和家長溝通學生的各項情況（包括孩子的愛好、性格特點、學習習慣等），并做記錄。4、接收擋案的24小時內(nèi)和咨詢師溝通學生的各項情況，確定紙質(zhì)擋案的交接時間及學生的上課安排情況。5、接收紙質(zhì)檔案要先檢查檔案內(nèi)容，對于所缺內(nèi)容和咨詢師約定交接時間，補充齊備，然后與咨詢師在資料接收簽字簿上簽字。接檔工作1、管理師在合同簽約后2個工作日之內(nèi)接收新生檔案。25授課的前置事項1、根據(jù)確定的上課時間、任課教師，在第一次上課前的24小時內(nèi)根據(jù)需要和咨詢師、任課教師溝通學生的學習情況、個性特點。掌握咨詢師提供的《學習情況個性化分析報告》及《個性化輔導草案》。2、第一次上課的24小時前有效通知家長，學生的上課時間、上課地點、所上科目。3、下班前將交給家長的《課程安排表》及《個性化輔導草案》準備好。4、下班前將自己周六、周日上課的學生按照時間段排好，在課程表上將教師標注清楚。授課的前置事項1、根據(jù)確定的上課時間、任課教師，在第一次上課26完善個性化檔案資料1、根據(jù)和家長溝通的記錄開始建立管理檔案，完善整個管理檔案中的一部分，包括孩子的性格特點、愛好、習慣等，體現(xiàn)出學管師對學生采取的個性分析及措施。錄入日志。（第一次上課見到家長后，如因特殊情況未見到家長要進行一次電話溝通，在學生第一次上課后的當天回訪完成）。2、新生上課三周后，學習管理師完成《學生學習管理方案》，并在第四周（或20次課）完成《學生個性化輔導方案》并交給家長。3、在收到教師的教學計劃、授課記錄后，當日下班前分裝到學生的檔案袋里。4、學生回訪、教研會及家長會要求記錄詳實并存入學生檔案袋中。完善個性化檔案資料1、根據(jù)和家長溝通的記錄開始建立管理檔案，27學習過程

跟進1、學生第一次上課時，管理師要將《課程安排表》及《個性化輔導草案》交給家長。2、管理師在學生上課后的第四周將《階段性總結(jié)》交給家長。3、針對每一次的上課情況，學習管理師都要在課后與任課教師、學生、家長進行溝通。真實有價值地做回訪記錄。4、回訪頻率：每兩周1-2次（電話、見面等有效回訪）回訪記錄作到及時、主動、全面。5、學生的月考成績、期中考試成績、期末考試成績要在得知學生成績后的一周內(nèi)錄入“學習成績記錄”中。并將成績及問題做詳細分析。6、每月最少給所管理的學生做一次學生的成長記錄。詳細紀要學生的成長過程。7、管理師對學生在學習過程中出現(xiàn)的心理動向、成績變化、習慣的養(yǎng)成等問題要和任課教師、心理咨詢師做細節(jié)分析，在下一次下課前通報家長，提出教育建議，與學生親自交流，并在下一次跟進中做重點觀察和反饋。8、出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，一個工作日內(nèi)進入組團工作流程學習過程跟進1、學生第一次上課時，管理師要將《課程安排表》28學習管理師發(fā)現(xiàn)"苗頭"，做有效工作1、管理師找相關(guān)人了解情況（任課教師、咨詢師）。2、管理師提前做好與家長交流的準備，必要的時候可以征得主管的指導。（包括說辭）3、管理師與家長有效交流，做穩(wěn)定工作。4、將過程、結(jié)果寫在回訪記錄中。5、如果效果不好，將問題的沖突點整理清晰，進入下一環(huán)節(jié)（力求不進入下一個環(huán)節(jié)）時間：三天之內(nèi)完成學習管理師發(fā)現(xiàn)"苗頭"，做有效工作1、管理師找相關(guān)人了解情況29學習管理師做進一步的保單1、分析退費原因，從校區(qū)內(nèi)部找工作不到之處。2、再次交流挽救措施，組團進行工作。（解決家長投訴、存在不穩(wěn)定因素的參與人：班主任、任課教師、咨詢師、主管，以班主任為主解決問題；出現(xiàn)退單傾向的學管主管參加并以學管主管為主解決問題；在難解決的情況下邀請校區(qū)負責人參加）3、挽救無效時做出退費清單、失單報告、挽單報告。時間：二個工作日內(nèi)報直屬主管學習管理師做進一步的保單1、分析退費原因，從校區(qū)內(nèi)部找工作不30呈報主管、校區(qū)總監(jiān)1、向?qū)W管部、咨詢部門反饋挽單情況及退單的主要原因。2、主管匯總意見，做書面紀要呈報校區(qū)總監(jiān)，校區(qū)總監(jiān)做再次挽單。（成敗均進入下一環(huán)）時間：一個工作日內(nèi)完成呈報主管、校區(qū)總監(jiān)1、向?qū)W管部、咨詢部門反饋挽單情況及退單的31校區(qū)總監(jiān)分析責任及考核責任人并辦理手續(xù)1、組織各部主管分析經(jīng)驗教訓，落實責任人，進行指導、考核，預防類似情況再發(fā)生。2、寫書面紀要，呈報上級。遵照總裁批示，反饋于學管部，在一個工作日內(nèi)執(zhí)行結(jié)束。3、退費提交書面申請，寫清楚姓名、時間、原因，提交財務部辦理審核。4、交總裁退單審批校區(qū)總監(jiān)分析責任及考核責任人并辦理手續(xù)1、組織各部主管分析經(jīng)32學管師可能導致失單的原因

一、學管師服務意識及思想方面對待家長態(tài)度有些強硬缺乏服務意識；沒有主動與咨詢師、教務、教研人員進行溝通，只是遇到問題才進行溝通，缺少主動的服務意識；傳統(tǒng)學校班主任作風沒有及時轉(zhuǎn)變?yōu)榉战巧?，思想上不重視學管工作；學管師可能導致失單的原因

一、學管師服務意識及思想方面33二、學管師工作方面學管師沒有掌握學生個性或輔導需求，致使輔導偏離需求或沒有效果因?qū)W生個性化檔案不完善，學管師不能從中看出學生的個性特點；學管師與咨詢師溝通不夠或了解學生情況不夠，致使沒有掌握學生個性或輔導需求；學管師與學生或家長溝通不到位或不及時，始終沒有掌握學生個性或輔導需求；學生個性化檔案建立不完善從咨詢師處接檔交接不及時或資料不準確；該提交給家長的，如《課程安排表》及《個性化輔導方案》沒有及時

交給家長或沒交，家長認為和普通家教沒區(qū)別；《學生學習管理方案》沒有做好；家長回訪日志沒有記錄建檔（如：孩子的性格特點、愛好、習慣等）或記錄不詳，不能體現(xiàn)出學管師針對學生的個性進行的分析及采取的措施；二、學管師工作方面學管師沒有掌握學生個性或輔導需求，致使輔導34三、學管師與家長及學生關(guān)系維護做得不夠上第一次課前沒有和學生家長建立溝通了解學生情況（包括孩子的愛好、性格特點、學習習慣等），不了解學生個性；在學生學習過程中沒有及時跟進學習情況，沒有做到課前、課后與學生及家長、老師的溝通；沒有針對學生的學習進展，對學生提出意見和建議；沒有及時將學生學習情況反饋給學生家長，要求家長配合，家長對學管師失去信任；沒有定期回訪家長給予重視和關(guān)懷；遇到學生沒有參加輔導時，沒有了解真正原因，關(guān)心程度不夠；三、學管師與家長及