工程項目質量控制概述課件

第六講工程項目質量控制to一、概述二、設計質量的控制三、工程施工質量的控制四、工程項目運行質量管理第六講工程項目質量控制to一、概述1一、概述（一）工程項目的質量（二）工程質量控制的幾個方面（三）質量和費用的關系（四）工程質量控制的幾個影響因素（五）工程項目的質量體系的建立（六）工程質量控制中應注意的問題

to一、概述（一）工程項目的質量2（一）工程項目的質量

工程項目質量管理的目的是，為項目的用戶(顧客、項目的相關者等)提供一個高質量的工程產品和服務，令顧客滿意。項目質量管理目標和過程適用于所有項目管理職能和過程，包括項目決策的質量、項目計劃的質量、項目控制。項目質量管理的主要對象是工程質量，它是一個綜合性的指標，包括如下幾個方面：1．工程投產運行后，所生產的產品(或服務)的質量，該工程的可用性、使用效果和產出效益，運行的安全度和穩(wěn)定性；2．工程結構設計和施工的安全性和可靠性；3．所使用的材料、設備、工藝、結構的質量以及它們的耐久性和整個工程的壽命；4．工程的其它方面，如外觀造型、與環(huán)境的協(xié)調，項目運行費用的高低以及可維護性和可檢查性等。（一）工程項目的質量工程項目質量管理的目的3(二)工程質量控制的幾個方面

1．項目的質量控制過程項目是個漸進的過程（如圖14-l所示）。return(二)工程質量控制的幾個方面1．項目的質量控制過程42．工程的各個生產要素的質量控制工程建設，是通過人工、材料、設備、方法即施工工藝(即4M)來完成分項工程，進而完成分部工程、單位工程、單項工程，以至整個工程的。質量控制必須著眼于各個要素、各個分項工程的施工，并直接滲入到材料的采購、供應、儲存、使用過程中。3．對生產者，各層次管理人員的控制（1）認真選擇任務承擔者，重視被委托者的能力。（2）加強對人員的培訓。(3)通過合同、責任制、經濟獎勵等手段激發(fā)人們對質量控制的積極性。return工程項目質量控制概述課件5項目質量控制的影響因素影響質量的因素(4M1E)人方法材料、構配件機械設備環(huán)境領導者的素質人的理論、技術水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯誤行為人的違紀違章材料質量標準材料質量的檢(試)驗材料的選擇和使用要求機械設備的選型機械設備的主要性能參數(shù)機械設備的使用、操作要求技術方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設計工程技術環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境項目質量控制的影響因素影響質量人方法材料、構配件機械環(huán)境領6影響施工質量的因素分析案例【例】某鉆孔灌注樁按要求在施工前進行了兩組試樁，試驗結果未達到預計效果，經分析，發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）施工單位不是專業(yè)的鉆孔灌注樁施工隊伍；（2）混凝土強度未達到設計要求；（3）焊條的規(guī)格未滿足要求；（4）鋼筋工沒有上崗證書；（5）施工中采用的鋼筋籠主筋型號不符合規(guī)格要求；（6）在暴雨條件下進行鋼筋籠的焊接；（7）鉆孔時施工機械經常出現(xiàn)故障造成停鉆；（8）按規(guī)范應采用反循環(huán)方法施工而施工單位采用正循環(huán)方法施工；（9）清孔的時間不夠；（10）鋼筋籠起吊方法不對造成鋼筋籠彎曲。問題：試述影響工程質量的因素有哪幾類?以上問題各屬于哪類影響工程質量的因素?【答案】1．影響工程質量的因素有：人、材料、機械、方法、環(huán)境五大類。2．影響工程質量屬于人力方面的因素為第1、4兩項，屬于材料方面的因素為第2、3、5三項，屬于施工工藝方法方面的因素為第8、9、10三項，屬于施工機械方面的因素為第7項，屬于施工環(huán)境方面的因素為第6項。影響施工質量的因素分析案例7計劃執(zhí)行檢查處理4項目質量控制的步驟：PDCA循環(huán)計劃執(zhí)行檢查處理4項目質量控制的步驟：PDCA循環(huán)8P、（計劃）確定目標、確定達到目標的方法D、（實行）實施C、（檢查）檢查結果A、（處理）采取措施不斷螺旋上升P、（計劃）D、（實行）C、（檢查）A、（處理）不斷螺旋上升9（三）質量和費用的關系質量與費用存在著復雜的關系(見圖14-2)。在項目策劃時人們必須對項目的可用度和費用作權衡和決策。但常常并非都是有意識地爭取最佳(最經濟)的可用度的。

（三）質量和費用的關系質量與費用存在著復雜的關系(見圖1410return對于工程項目，現(xiàn)在業(yè)主一般都要求減少運營費用，增加運營的可靠性、安全性。但對于一些特殊項目。例如：1．高費用的設備，如高技術的、尖端的設備；2．保養(yǎng)維修比較困難的，甚至不可能的設備，如航天空間站、大型水電工程；3．不允許出現(xiàn)質量問題的工程(如果出現(xiàn)會造成極大的損害)，例如航天飛機、火箭、核工業(yè)工程，必須一次運行成功，人們在決策時通常要求高的可用度，盡管費用是很高的。在這個費用中不僅包括高質量的材料、工藝、設備的費用，而且包括較高的質量管理的費用，包括人員費用、檢測費用、以及局部工程檢查驗收損失費用。對一個工程評標，不能一味追求低的報價或將任務委托給報價過低的承包商。工程實踐已經證明，報價過低，很難取得高質量的工程。對于工程項目，現(xiàn)在業(yè)主一般都要求減少運營費用，11（四）工程質量控制的幾個影響因素return

按照實際工程統(tǒng)計，質量問題的原因主要出現(xiàn)在如下幾個方面：設計的問題40．1％施工責任29．3％材料問題14．5％使用責任9．0％其它7．1％當然還可以采用結構分析方法研究更細的原因。從總體上看，設計、施工、材料、使用是造成質量問題的根本原因，進行質量控制同樣必須從這幾個方面著手。（四）工程質量控制的幾個影響因素按照實際工程統(tǒng)計，質量問題12（五）工程項目的質量體系的建立按照ISO9000貫標，建立企業(yè)的質量體系，它包括質量管理的所有要素。屬于ISO9000族的《質量管理---項目管理的質量指南(國際標準ISO10006)》。建立項目的質量體系中應符合如下基本要求：1．最重要的是滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關者的需要；2．規(guī)劃好的一系列互相關聯(lián)的過程來實施項目，包括項目實施過程和項目管理過程。3．通過嚴密的全方位的控制保證過程和產品的質量都滿足項目的目標。4．項目經理必須創(chuàng)建良好的質量環(huán)境。5．質量體系應有自我持續(xù)改進的功能，項目經理應負責持續(xù)改進工作。6．應確定項目整個過程中的質量慣例。7．為了控制項目的質量，應在項目過程中按照項目的進展狀況評價項目達到質量目標的程度。return（五）工程項目的質量體系的建立按照ISO9000貫標，建立13（六）工程質量控制中應注意的問題1．工程項目管理不是追求最高的質量和最完美的工程，而是追求符合預定目標的，符合合同要求的工程。2．要減少重復的質量管理工作。3．不同種類的項目，不同的項目部分，質量控制的深度不一樣。4．質量管理是一項綜合性的管理工作，除了工程項目的各個管理過程以外還需要一個良好的社會質量環(huán)境。注意合同對質量管理的決定作用，要利用合同達到對質量進行有效的控制。項目質量管理的技術性很強，但它又不同于技術性工作。7．質量控制的目標不是發(fā)現(xiàn)質量問題，而是應提前避免質量問題的發(fā)生。8．注意過去同類項目的經驗和教訓，特別的業(yè)主、設計單位、施工單位反映出來的對質量有重大影響的關鍵性問題。return（六）工程質量控制中應注意的問題1．工程項目管理不是追求最14二、設計質量的控制（一）概述（二）工程質量要求的確定（三）設計單位的選擇（四）設計工作控制

to二、設計質量的控制（一）概述15（一）概述

設計是從技術方面來定義工程的技術系統(tǒng)，工程的功能、工藝等問題，包括功能目標的設計和各專業(yè)的技術設計。在現(xiàn)代工程中，要求設計提供的信息越來越多。設計中的任何錯誤都會在計劃、制造、施工、運行中擴展、放大，引起更大的失誤。所以應在設計工作上花大力氣，舍得花時間、金錢和精力，進行及早控制和嚴格的協(xié)調。涉及工程質量的設計的質量包括如下兩個方面：1．工程的質量標準。例如采用的技術標準，設計使用年限，工程規(guī)模，達到的生產能力。它是設計工作的對象。工程質量的標準應符合項目目標的要求。2．設計工作質量。即設計成果的正確性、各專業(yè)設計的協(xié)調性、文件的完備性，及要求設計文件清晰、易于理解、直觀明了，符合規(guī)定的詳細程度和設計成果數(shù)量要求。return（一）概述設計是從技術方面來定義工程的技術系統(tǒng)，工程的16（二）工程質量要求的確定

return1．由業(yè)主確定的總功能目標和工程的總質量標準。由市場、銷售部門提出產品數(shù)量、生產技術和質量要求。2．按產品計劃和方案確定生產規(guī)劃，并確定各個部分(各個車間)生產能力、生產設備及配套的供應和附屬生產工藝的要求，形成各部分的設計要求。3．各部門提出對建筑的空間、位置、功能、質量的要求。4．各部分詳細技術設計工作。5．對設計質量標準重要的影響因素之一投資的限額及其分配。

（二）工程質量要求的確定1．由業(yè)主確定的總功能目標和工程的17（三）設計單位的選擇設計單位對設計的質量負責。設計單位的選擇對設計質量有根本性的影響。設計工作屬于高智力型的，技術與藝術相結合的工作，其成果評價比較困難。設計方案以及整個設計工作的合理性、經濟性、新穎性等常常不能從設計文件，如圖紙、規(guī)范、模型的表面反映出來。所以設計質量很難控制。這就要對設計單位的選擇予以特別的重視。設計單位必須是：1．大的、著名的設計院。2．不僅本項目設計在它的業(yè)務范圍內，而且具有與項目相符合的資質等級證書。3．有同類工程經驗，在過去的項目中與業(yè)主合作良好，信譽好。return（三）設計單位的選擇設計單位對設計的質量負責。設計單位的選18（四）設計工作控制l．對階段設計成果應審批簽章，再進行更深入的設計，否則無效。2．由于設計工作的特殊性，對一些大的、技術復雜的工程，委托設計監(jiān)理或聘請專家咨詢，對設計進度和質量、設計成果進行審查（設計監(jiān)理）。3．由于設計單位對項目的經濟性不承擔責任，所以常常從自身效益的角度出發(fā)盡快出方案、出圖，不希望也不愿意作多方案的對比分析，有時盡管做了也不是真做，或不認真做。4．對設計工作質量進行檢查。return（四）設計工作控制l．對階段設計成果應審批簽章，再進行更深19三、工程施工質量的控制(一)幾個要點(二)技術文件的會審(三)材料質量控制(四)工程質量檢查和監(jiān)督(五)工程驗收和移交

to三、工程施工質量的控制(一)幾個要點20(一)幾個要點

1．施工企業(yè)對施工質量負責（施工合同規(guī)定）。2．在工程實施工程中，如果發(fā)生工程問題，質量目標最容易受到損害。3．質量控制的關鍵因素是實施者，所以業(yè)主與項目管理者應重視對承(分)包商、供應商的選擇。4．必須向實施者落實質量責任，灌輸質量意識。5．確定質量控制程序和權力（通過合同和項目手冊）。6．重視質量體系文件的審查，批準和執(zhí)行監(jiān)督。

return(一)幾個要點1．施工企業(yè)對施工質量負責（施工合同規(guī)定）。21（三）技術文件的會審

要將技術設計付諸實施，首先實施者要對技術設計進行會審。這應作為一個工程制度。1．作為實施單位，必須全面理解設計文件、設計意圖。只有這樣才能正確制定實施方案和報價。2．對設計文件中發(fā)現(xiàn)的問題，例如矛盾、錯誤、二義性、說明不清楚或無法實施的地方，在會審中提出，向設計單位質詢或要求修改。3．由于設計和實施單位很多，必須解決之間的協(xié)調問題，即各個承包商的實施方案必須在質量要求、在時間上協(xié)調一致。通過會審可以解決溝通和協(xié)調問題。return（三）技術文件的會審要將技術設計付諸實施，首先實施者要對技22（三）材料質量控制1．采購前必須將所需材料的質量要求(包括品種、規(guī)格、規(guī)范、標準等)、用途、投入時間、數(shù)量說明清楚，作材料計劃表并在采購合同中明確規(guī)定。2．采購選擇。供應商通常是很多的，對各種供應的質量應有深入地了解，多收集一些說明書、產品介紹方面的信息。(l)采購前要求提供樣品認可。(2)盡可能選擇有長期合作伙伴關系的供應商。(3)要求供應商提供他的產品證書。(4)對重要的、大批量供應或專項物資供應，可以派自己的人員在生產廠進行巡視，檢查產品質量及生產管理系統(tǒng)。(5)與供應商或其生產廠家一起研究質量改進措施。(6)供應的可靠度，即供應商的生產(供應)能力。3．入庫和使用前的檢查。檢查供應的質量，并作出評價，保存記錄。不合格的材料不得進入工地，更不得使用。4．材料使用前的檢查。（三）材料質量控制1．采購前必須將所需材料的質量要求(包括23（四）工程質量檢查和監(jiān)督工程施工是一個漸進的過程，質量控制必須在整個過程中起作用，這里有兩個層次。1．實施單位(如承包商、供應商、工程小組)內部的質量的管理工作，通過生產過程的內部監(jiān)督和調整及質量檢查達到質量保證，有許多技術監(jiān)督工作和質量信息的收集、判斷工作。2．項目管理者對質量的控制權，包括：行使質量檢查的權力；行使對質量文件的批準、確認、變更的權力；對不符合標準的工程(包括材料、設備、工程)的處置權力；做到隱蔽工程不經簽字不得覆蓋，工序間不經驗收下道工序不能施工；不經質量檢查，已完的分項工程不能驗收不能量方，很顯然也不能結算工程價款。這一切必須在合同中明確規(guī)定，并在實際工作中得到不折不如地執(zhí)行。return（四）工程質量檢查和監(jiān)督工程施工是一個漸進的過程，質量控制24（五）工程驗收和移交

1．驗收過程（1）檢查階段（2）試驗階段（3）移交階段由合同詳細規(guī)定上述過程和權力，責任的劃分。return（五）工程驗收和移交1．驗收過程25四、工程項目運行質量管理（一）運行條件準備（二）試運行（三）缺陷費任和保修

return四、工程項目運行質量管理（一）運行條件準備26（一）運行條件準備

對許多工業(yè)建設項目，試運行本身包括極其復雜的工作內容，具有項目的特征，可以作為一個獨立的子項目進行全面地計劃、準備、協(xié)調、控制。1．提供運行文件，包括系統(tǒng)運行(使用、操作)手冊、維護要求、技術要求、使用條件說明。這是作為項目成果由項目管理者負責的，具體由設計或／和設備供應商承擔并完成。2．培訓操作人員及維護人員。他們必須掌握操作技術和各種規(guī)程，對專業(yè)性強的工作常常必須經過正規(guī)的培訓，避免操作失誤，并防止由此造成的工程損壞。3．物質準備。包括生產用原材料、能源、設備運行的備用件等一切必要的生產條件，在承包(或供應)合同中應注明這些供應的責任人。（一）運行條件準備對許多工業(yè)建設項目，試運行本身包括極其復27（二）試運行1．項目試運行是對整個項目的設計、計劃、實施和管理工作綜合性的檢驗。作為使用單位，應盡可能地按設計生產能力滿負荷運行，以考驗工程。由于保修期(缺陷責任期)是從移交開始的，所以一經移交就應進入使用狀態(tài)。2．在保修期中應定期派人進行系統(tǒng)檢查，進行各種監(jiān)測，因為早期(一般一年中)幾乎所有的質量問題都能暴露。3．必須完全按照操作規(guī)程和規(guī)定的條件運行，否則質量問題的責任由運行者負責。4．要注重通過各種措施保證工程設備良好的運行狀態(tài)和高生產效率、低費用。通過質量保證措施的投入使產品質量好，競爭能力強，返修少，設備運行期延長。5．做好運行狀態(tài)的全部記錄，為落實保修責任做準備。return（二）試運行1．項目試運行是對整個項目的設計、計劃、28（三）缺陷費任和保修對運行初期的質量保證在很大程度上仍屬于實施者的責任，一般工程承包合同都有保修期的規(guī)定，為了保證承包商對工程的缺陷責任，常常尚有一筆保留金作為維修的保證。我國《建設工程質量管理條例》對建設工程的質量責任、保修期年限、保修辦法都有明確的規(guī)定。由于投產初期仍處于“孩提”時代，所以很容易出毛病，這里的毛病可能是許多原因造成的，例如：1．工程設計的問題；2．工程施工問題；3．設備問題；4．操作或運行管理問題。在保修階段一定要進行工程質量跟蹤，及時找出運營中的問題，精確描述問題，以分析責任。return（三）缺陷費任和保修對運行初期的質量保證在很大程度上仍屬于29六工程項目質量控制的統(tǒng)計分析方法

一、質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)（一）質量數(shù)據(jù)的收集

數(shù)據(jù)是進行質量控制的基礎，是工程項目質量監(jiān)控的基本出發(fā)點。質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集有全數(shù)檢驗和抽樣檢驗，但實際應用中，數(shù)據(jù)的產生依賴于抽樣檢驗。

1．抽樣檢驗的目的

抽樣檢驗的目的，就是根據(jù)樣本的質量特征分析判斷已經制造出來全部成品或半成品(包括原材料)的質量是否符合技術標準。2．抽樣檢驗的方法

（1）單純隨機法（2）系統(tǒng)抽樣（3）二次抽樣（4）分層抽樣3．抽樣檢驗中的兩類風險

（1）供方風險：也稱生產者風險，指將合格品判為不合格品，而錯誤地拒收的概率，用α表示。對主控項目和一般項目均應控制在5%以內。（2）需方風險也稱消費者風險，指將不合格品判為合格品，而錯誤地接收的概率，用β表示。對主控項目應控制在5%以內，一般項目應控制在10%以內。六工程項目質量控制的統(tǒng)計分析方法

一、質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)30（二）質量樣本數(shù)據(jù)的特征值1．均值2．中位數(shù)3．極值4．極差值5．標準偏差總體的標準偏差用δ表示：

式中，N——總體大??；μ——總體均值。樣本的標準偏差用S表示：式中，xi——第i個樣品的數(shù)值n——樣本大小。6．變異系數(shù)變異系數(shù)表示數(shù)據(jù)的相對波動大小，即相對的分散程度，用CV表示：

CV＝（樣本）

或CV＝（總體）（二）質量樣本數(shù)據(jù)的特征值31（三）質量數(shù)據(jù)的特性和質量波動原因分析

1．質量數(shù)據(jù)的特性質量數(shù)據(jù)具有個體數(shù)值的波動性，樣本或總體數(shù)據(jù)的規(guī)律性。2．質量波動原因質量波動也稱質量變異，其影響因素分為偶然性因素和系統(tǒng)性因素兩大類。（1）偶然性因素。偶然性因素又稱隨機性因素，經常是隨機發(fā)生的、不可避免的、難以控制和難以消除的因素，或者是在經濟上不值得消除的因素。（2）系統(tǒng)性因素。系統(tǒng)性因素是可控制的、易消除的因素。這類因素不經常發(fā)生，但對工程質量的影響較大。質量的波動屬于非正常波動，即非正常變異。（三）質量數(shù)據(jù)的特性和質量波動原因分析32二、質量控制常用統(tǒng)計分析方法

質量控制中常用的七種工具和方法是:分層法、調查表法、排列圖法、因果分析圖法、相關圖法、直方圖法和控制圖法。（一）分層法分層法是將收集來的數(shù)據(jù)，按不同情況和不同條件分組，每組叫作一層。所以，分層法又稱為分類法或分組法。分層法一般用于將原始數(shù)據(jù)進行分門別類，使人們能從不同角度分析產品質量問題和影響因素二、質量控制常用統(tǒng)計分析方法33（二）調查表法調查表法又稱調查分析法、檢查表法，是收集和整理數(shù)據(jù)用的統(tǒng)計表，利用這些統(tǒng)計表對數(shù)據(jù)進行整理，并可粗略地進行原因分析。按使用的目的不同，常用的檢查表有：工序分布檢查表、缺陷位置檢查表、不良項目檢查表、不良原因檢查表等。調查表形式靈活，簡便實用，與分層法結合，可更快、更好地找出問題的原因。下表所示是混凝土預制板不合格項目調查表。序號項目檢查記錄小計1強度不足正正正正正252蜂窩麻面正正正正203局部露筋正正正154局部有裂縫正正105折斷正5（二）調查表法序號項目檢查記錄小計34（三）排列圖法排列圖法又叫主次因素分析圖或巴雷特圖，如圖9—2所示。排列圖由兩個縱坐標，一個橫坐標，若干個直方形和一條曲線組成。其中左邊的縱坐標表示頻數(shù)，右邊的縱坐標表示頻率，橫坐標表示影響質量的各種因素。若干個直方形分別表示質量影響因素的項目，直方形的高度則表示影響因素的大小程度，按大小由左向右排列。曲線表示各影響因素出現(xiàn)的累計頻率百分數(shù)，這條曲線叫巴雷特曲線。一般把影響因素分為三類，累計頻率在0％～80％范圍的因素，稱為A類因素，是主要因素，以便集中力量加以重點解決；在80％～90％范圍內的為B類，是次要因素；在90％～100％范圍內的為C類，是一般因素。（三）排列圖法35（四）因果分析圖法

因果分析圖法又稱特性要因圖，是用來尋找質量問題產生原因的有效工具。

對重要的影響原因還要用標記或文字說明，以引起重視。最后對照各種因素逐一落實，制定對策，限期改正，只有這樣才能起到因果分析的作用。（四）因果分析圖法36（五）相關圖法

相關圖法又稱散點圖法，它是將兩個變量(兩個質量特性)間的相互關系用一個直角坐標表示出來，從相關圖中點子的分布狀況就可以看出兩個質量特性間的相互關系，以及關系的密切程度。如下圖相關圖基本類型。...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy........強正相關弱正相關強負相關弱負相關不相關非線形相關（五）相關圖法.......................37（六）直方圖法

直方圖又稱為質量分布圖，利用直方圖可分析產品質量的波動情況，了解產品質量特征的分布規(guī)律，以及判斷生產過程是否正常的有效方法。直方圖還可用來估計工序不合格品率的高低、制訂質量標準、確定公差范圍、評價施工管理水平等。

1.直方圖的畫法（1）數(shù)據(jù)的收集與整理（2）確定直方圖的組數(shù)和組距（3）確定數(shù)據(jù)分組區(qū)間（4）編制頻數(shù)分布統(tǒng)計表（5）繪制頻數(shù)直方圖2．直方圖分析（六）直方圖法38正常型直方圖正常型直方圖39不正常直方圖孤島型直方圖雙峰型直方圖折齒型直方圖絕壁型直方圖不正常直方圖孤島型直方圖雙峰型直方圖折齒型直方圖絕壁型直方圖40平頂型直方圖偏態(tài)型直方圖平頂型直方圖偏態(tài)型直方圖41直方圖與標準規(guī)格比較(Tu—公差上限TL—公差下限)TLTuTLTuTLTuTLTu生產稍有波動會超出公差帶，出現(xiàn)不合格品。應努力減少分散，或可能時增大公差帶。生產正常、穩(wěn)定，滿足質量要求。生產正常、穩(wěn)定，但不經濟。稍有不慎，可能超上限。應采取措施使分布移向公差帶中心。已超出公差范圍，出現(xiàn)不合格品。應設法減少分散程度。大部分正常，小部分超差，可能是不熟練工人臨時替班造成。應查明原因予以消除。TB

SL(S)(L)

SuTB

SL(S)

(L)

Su直方圖與標準規(guī)格比較(Tu—公差上限TL—公差下42（七）控制圖法

控制圖法又稱管理圖法，它可動態(tài)地反映質量特性隨時間的變化，可以動態(tài)掌握質量狀態(tài)，判斷其生產過程的穩(wěn)定性，從而實現(xiàn)其對工序質量的動態(tài)控制?？刂茍D的基本形式見下圖，縱坐標為質量特性值，橫坐標為子樣編號或取樣時間。

（七）控制圖法43第六講工程項目質量控制to一、概述二、設計質量的控制三、工程施工質量的控制四、工程項目運行質量管理第六講工程項目質量控制to一、概述44一、概述（一）工程項目的質量（二）工程質量控制的幾個方面（三）質量和費用的關系（四）工程質量控制的幾個影響因素（五）工程項目的質量體系的建立（六）工程質量控制中應注意的問題

to一、概述（一）工程項目的質量45（一）工程項目的質量

工程項目質量管理的目的是，為項目的用戶(顧客、項目的相關者等)提供一個高質量的工程產品和服務，令顧客滿意。項目質量管理目標和過程適用于所有項目管理職能和過程，包括項目決策的質量、項目計劃的質量、項目控制。項目質量管理的主要對象是工程質量，它是一個綜合性的指標，包括如下幾個方面：1．工程投產運行后，所生產的產品(或服務)的質量，該工程的可用性、使用效果和產出效益，運行的安全度和穩(wěn)定性；2．工程結構設計和施工的安全性和可靠性；3．所使用的材料、設備、工藝、結構的質量以及它們的耐久性和整個工程的壽命；4．工程的其它方面，如外觀造型、與環(huán)境的協(xié)調，項目運行費用的高低以及可維護性和可檢查性等。（一）工程項目的質量工程項目質量管理的目的46(二)工程質量控制的幾個方面

1．項目的質量控制過程項目是個漸進的過程（如圖14-l所示）。return(二)工程質量控制的幾個方面1．項目的質量控制過程472．工程的各個生產要素的質量控制工程建設，是通過人工、材料、設備、方法即施工工藝(即4M)來完成分項工程，進而完成分部工程、單位工程、單項工程，以至整個工程的。質量控制必須著眼于各個要素、各個分項工程的施工，并直接滲入到材料的采購、供應、儲存、使用過程中。3．對生產者，各層次管理人員的控制（1）認真選擇任務承擔者，重視被委托者的能力。（2）加強對人員的培訓。(3)通過合同、責任制、經濟獎勵等手段激發(fā)人們對質量控制的積極性。return工程項目質量控制概述課件48項目質量控制的影響因素影響質量的因素(4M1E)人方法材料、構配件機械設備環(huán)境領導者的素質人的理論、技術水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯誤行為人的違紀違章材料質量標準材料質量的檢(試)驗材料的選擇和使用要求機械設備的選型機械設備的主要性能參數(shù)機械設備的使用、操作要求技術方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設計工程技術環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境項目質量控制的影響因素影響質量人方法材料、構配件機械環(huán)境領49影響施工質量的因素分析案例【例】某鉆孔灌注樁按要求在施工前進行了兩組試樁，試驗結果未達到預計效果，經分析，發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）施工單位不是專業(yè)的鉆孔灌注樁施工隊伍；（2）混凝土強度未達到設計要求；（3）焊條的規(guī)格未滿足要求；（4）鋼筋工沒有上崗證書；（5）施工中采用的鋼筋籠主筋型號不符合規(guī)格要求；（6）在暴雨條件下進行鋼筋籠的焊接；（7）鉆孔時施工機械經常出現(xiàn)故障造成停鉆；（8）按規(guī)范應采用反循環(huán)方法施工而施工單位采用正循環(huán)方法施工；（9）清孔的時間不夠；（10）鋼筋籠起吊方法不對造成鋼筋籠彎曲。問題：試述影響工程質量的因素有哪幾類?以上問題各屬于哪類影響工程質量的因素?【答案】1．影響工程質量的因素有：人、材料、機械、方法、環(huán)境五大類。2．影響工程質量屬于人力方面的因素為第1、4兩項，屬于材料方面的因素為第2、3、5三項，屬于施工工藝方法方面的因素為第8、9、10三項，屬于施工機械方面的因素為第7項，屬于施工環(huán)境方面的因素為第6項。影響施工質量的因素分析案例50計劃執(zhí)行檢查處理4項目質量控制的步驟：PDCA循環(huán)計劃執(zhí)行檢查處理4項目質量控制的步驟：PDCA循環(huán)51P、（計劃）確定目標、確定達到目標的方法D、（實行）實施C、（檢查）檢查結果A、（處理）采取措施不斷螺旋上升P、（計劃）D、（實行）C、（檢查）A、（處理）不斷螺旋上升52（三）質量和費用的關系質量與費用存在著復雜的關系(見圖14-2)。在項目策劃時人們必須對項目的可用度和費用作權衡和決策。但常常并非都是有意識地爭取最佳(最經濟)的可用度的。

（三）質量和費用的關系質量與費用存在著復雜的關系(見圖1453return對于工程項目，現(xiàn)在業(yè)主一般都要求減少運營費用，增加運營的可靠性、安全性。但對于一些特殊項目。例如：1．高費用的設備，如高技術的、尖端的設備；2．保養(yǎng)維修比較困難的，甚至不可能的設備，如航天空間站、大型水電工程；3．不允許出現(xiàn)質量問題的工程(如果出現(xiàn)會造成極大的損害)，例如航天飛機、火箭、核工業(yè)工程，必須一次運行成功，人們在決策時通常要求高的可用度，盡管費用是很高的。在這個費用中不僅包括高質量的材料、工藝、設備的費用，而且包括較高的質量管理的費用，包括人員費用、檢測費用、以及局部工程檢查驗收損失費用。對一個工程評標，不能一味追求低的報價或將任務委托給報價過低的承包商。工程實踐已經證明，報價過低，很難取得高質量的工程。對于工程項目，現(xiàn)在業(yè)主一般都要求減少運營費用，54（四）工程質量控制的幾個影響因素return

按照實際工程統(tǒng)計，質量問題的原因主要出現(xiàn)在如下幾個方面：設計的問題40．1％施工責任29．3％材料問題14．5％使用責任9．0％其它7．1％當然還可以采用結構分析方法研究更細的原因。從總體上看，設計、施工、材料、使用是造成質量問題的根本原因，進行質量控制同樣必須從這幾個方面著手。（四）工程質量控制的幾個影響因素按照實際工程統(tǒng)計，質量問題55（五）工程項目的質量體系的建立按照ISO9000貫標，建立企業(yè)的質量體系，它包括質量管理的所有要素。屬于ISO9000族的《質量管理---項目管理的質量指南(國際標準ISO10006)》。建立項目的質量體系中應符合如下基本要求：1．最重要的是滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關者的需要；2．規(guī)劃好的一系列互相關聯(lián)的過程來實施項目，包括項目實施過程和項目管理過程。3．通過嚴密的全方位的控制保證過程和產品的質量都滿足項目的目標。4．項目經理必須創(chuàng)建良好的質量環(huán)境。5．質量體系應有自我持續(xù)改進的功能，項目經理應負責持續(xù)改進工作。6．應確定項目整個過程中的質量慣例。7．為了控制項目的質量，應在項目過程中按照項目的進展狀況評價項目達到質量目標的程度。return（五）工程項目的質量體系的建立按照ISO9000貫標，建立56（六）工程質量控制中應注意的問題1．工程項目管理不是追求最高的質量和最完美的工程，而是追求符合預定目標的，符合合同要求的工程。2．要減少重復的質量管理工作。3．不同種類的項目，不同的項目部分，質量控制的深度不一樣。4．質量管理是一項綜合性的管理工作，除了工程項目的各個管理過程以外還需要一個良好的社會質量環(huán)境。注意合同對質量管理的決定作用，要利用合同達到對質量進行有效的控制。項目質量管理的技術性很強，但它又不同于技術性工作。7．質量控制的目標不是發(fā)現(xiàn)質量問題，而是應提前避免質量問題的發(fā)生。8．注意過去同類項目的經驗和教訓，特別的業(yè)主、設計單位、施工單位反映出來的對質量有重大影響的關鍵性問題。return（六）工程質量控制中應注意的問題1．工程項目管理不是追求最57二、設計質量的控制（一）概述（二）工程質量要求的確定（三）設計單位的選擇（四）設計工作控制

to二、設計質量的控制（一）概述58（一）概述

設計是從技術方面來定義工程的技術系統(tǒng)，工程的功能、工藝等問題，包括功能目標的設計和各專業(yè)的技術設計。在現(xiàn)代工程中，要求設計提供的信息越來越多。設計中的任何錯誤都會在計劃、制造、施工、運行中擴展、放大，引起更大的失誤。所以應在設計工作上花大力氣，舍得花時間、金錢和精力，進行及早控制和嚴格的協(xié)調。涉及工程質量的設計的質量包括如下兩個方面：1．工程的質量標準。例如采用的技術標準，設計使用年限，工程規(guī)模，達到的生產能力。它是設計工作的對象。工程質量的標準應符合項目目標的要求。2．設計工作質量。即設計成果的正確性、各專業(yè)設計的協(xié)調性、文件的完備性，及要求設計文件清晰、易于理解、直觀明了，符合規(guī)定的詳細程度和設計成果數(shù)量要求。return（一）概述設計是從技術方面來定義工程的技術系統(tǒng)，工程的59（二）工程質量要求的確定

return1．由業(yè)主確定的總功能目標和工程的總質量標準。由市場、銷售部門提出產品數(shù)量、生產技術和質量要求。2．按產品計劃和方案確定生產規(guī)劃，并確定各個部分(各個車間)生產能力、生產設備及配套的供應和附屬生產工藝的要求，形成各部分的設計要求。3．各部門提出對建筑的空間、位置、功能、質量的要求。4．各部分詳細技術設計工作。5．對設計質量標準重要的影響因素之一投資的限額及其分配。

（二）工程質量要求的確定1．由業(yè)主確定的總功能目標和工程的60（三）設計單位的選擇設計單位對設計的質量負責。設計單位的選擇對設計質量有根本性的影響。設計工作屬于高智力型的，技術與藝術相結合的工作，其成果評價比較困難。設計方案以及整個設計工作的合理性、經濟性、新穎性等常常不能從設計文件，如圖紙、規(guī)范、模型的表面反映出來。所以設計質量很難控制。這就要對設計單位的選擇予以特別的重視。設計單位必須是：1．大的、著名的設計院。2．不僅本項目設計在它的業(yè)務范圍內，而且具有與項目相符合的資質等級證書。3．有同類工程經驗，在過去的項目中與業(yè)主合作良好，信譽好。return（三）設計單位的選擇設計單位對設計的質量負責。設計單位的選61（四）設計工作控制l．對階段設計成果應審批簽章，再進行更深入的設計，否則無效。2．由于設計工作的特殊性，對一些大的、技術復雜的工程，委托設計監(jiān)理或聘請專家咨詢，對設計進度和質量、設計成果進行審查（設計監(jiān)理）。3．由于設計單位對項目的經濟性不承擔責任，所以常常從自身效益的角度出發(fā)盡快出方案、出圖，不希望也不愿意作多方案的對比分析，有時盡管做了也不是真做，或不認真做。4．對設計工作質量進行檢查。return（四）設計工作控制l．對階段設計成果應審批簽章，再進行更深62三、工程施工質量的控制(一)幾個要點(二)技術文件的會審(三)材料質量控制(四)工程質量檢查和監(jiān)督(五)工程驗收和移交

to三、工程施工質量的控制(一)幾個要點63(一)幾個要點

1．施工企業(yè)對施工質量負責（施工合同規(guī)定）。2．在工程實施工程中，如果發(fā)生工程問題，質量目標最容易受到損害。3．質量控制的關鍵因素是實施者，所以業(yè)主與項目管理者應重視對承(分)包商、供應商的選擇。4．必須向實施者落實質量責任，灌輸質量意識。5．確定質量控制程序和權力（通過合同和項目手冊）。6．重視質量體系文件的審查，批準和執(zhí)行監(jiān)督。

return(一)幾個要點1．施工企業(yè)對施工質量負責（施工合同規(guī)定）。64（三）技術文件的會審

要將技術設計付諸實施，首先實施者要對技術設計進行會審。這應作為一個工程制度。1．作為實施單位，必須全面理解設計文件、設計意圖。只有這樣才能正確制定實施方案和報價。2．對設計文件中發(fā)現(xiàn)的問題，例如矛盾、錯誤、二義性、說明不清楚或無法實施的地方，在會審中提出，向設計單位質詢或要求修改。3．由于設計和實施單位很多，必須解決之間的協(xié)調問題，即各個承包商的實施方案必須在質量要求、在時間上協(xié)調一致。通過會審可以解決溝通和協(xié)調問題。return（三）技術文件的會審要將技術設計付諸實施，首先實施者要對技65（三）材料質量控制1．采購前必須將所需材料的質量要求(包括品種、規(guī)格、規(guī)范、標準等)、用途、投入時間、數(shù)量說明清楚，作材料計劃表并在采購合同中明確規(guī)定。2．采購選擇。供應商通常是很多的，對各種供應的質量應有深入地了解，多收集一些說明書、產品介紹方面的信息。(l)采購前要求提供樣品認可。(2)盡可能選擇有長期合作伙伴關系的供應商。(3)要求供應商提供他的產品證書。(4)對重要的、大批量供應或專項物資供應，可以派自己的人員在生產廠進行巡視，檢查產品質量及生產管理系統(tǒng)。(5)與供應商或其生產廠家一起研究質量改進措施。(6)供應的可靠度，即供應商的生產(供應)能力。3．入庫和使用前的檢查。檢查供應的質量，并作出評價，保存記錄。不合格的材料不得進入工地，更不得使用。4．材料使用前的檢查。（三）材料質量控制1．采購前必須將所需材料的質量要求(包括66（四）工程質量檢查和監(jiān)督工程施工是一個漸進的過程，質量控制必須在整個過程中起作用，這里有兩個層次。1．實施單位(如承包商、供應商、工程小組)內部的質量的管理工作，通過生產過程的內部監(jiān)督和調整及質量檢查達到質量保證，有許多技術監(jiān)督工作和質量信息的收集、判斷工作。2．項目管理者對質量的控制權，包括：行使質量檢查的權力；行使對質量文件的批準、確認、變更的權力；對不符合標準的工程(包括材料、設備、工程)的處置權力；做到隱蔽工程不經簽字不得覆蓋，工序間不經驗收下道工序不能施工；不經質量檢查，已完的分項工程不能驗收不能量方，很顯然也不能結算工程價款。這一切必須在合同中明確規(guī)定，并在實際工作中得到不折不如地執(zhí)行。return（四）工程質量檢查和監(jiān)督工程施工是一個漸進的過程，質量控制67（五）工程驗收和移交

1．驗收過程（1）檢查階段（2）試驗階段（3）移交階段由合同詳細規(guī)定上述過程和權力，責任的劃分。return（五）工程驗收和移交1．驗收過程68四、工程項目運行質量管理（一）運行條件準備（二）試運行（三）缺陷費任和保修

return四、工程項目運行質量管理（一）運行條件準備69（一）運行條件準備

對許多工業(yè)建設項目，試運行本身包括極其復雜的工作內容，具有項目的特征，可以作為一個獨立的子項目進行全面地計劃、準備、協(xié)調、控制。1．提供運行文件，包括系統(tǒng)運行(使用、操作)手冊、維護要求、技術要求、使用條件說明。這是作為項目成果由項目管理者負責的，具體由設計或／和設備供應商承擔并完成。2．培訓操作人員及維護人員。他們必須掌握操作技術和各種規(guī)程，對專業(yè)性強的工作常常必須經過正規(guī)的培訓，避免操作失誤，并防止由此造成的工程損壞。3．物質準備。包括生產用原材料、能源、設備運行的備用件等一切必要的生產條件，在承包(或供應)合同中應注明這些供應的責任人。（一）運行條件準備對許多工業(yè)建設項目，試運行本身包括極其復70（二）試運行1．項目試運行是對整個項目的設計、計劃、實施和管理工作綜合性的檢驗。作為使用單位，應盡可能地按設計生產能力滿負荷運行，以考驗工程。由于保修期(缺陷責任期)是從移交開始的，所以一經移交就應進入使用狀態(tài)。2．在保修期中應定期派人進行系統(tǒng)檢查，進行各種監(jiān)測，因為早期(一般一年中)幾乎所有的質量問題都能暴露。3．必須完全按照操作規(guī)程和規(guī)定的條件運行，否則質量問題的責任由運行者負責。4．要注重通過各種措施保證工程設備良好的運行狀態(tài)和高生產效率、低費用。通過質量保證措施的投入使產品質量好，競爭能力強，返修少，設備運行期延長。5．做好運行狀態(tài)的全部記錄，為落實保修責任做準備。return（二）試運行1．項目試運行是對整個項目的設計、計劃、71（三）缺陷費任和保修對運行初期的質量保證在很大程度上仍屬于實施者的責任，一般工程承包合同都有保修期的規(guī)定，為了保證承包商對工程的缺陷責任，常常尚有一筆保留金作為維修的保證。我國《建設工程質量管理條例》對建設工程的質量責任、保修期年限、保修辦法都有明確的規(guī)定。由于投產初期仍處于“孩提”時代，所以很容易出毛病，這里的毛病可能是許多原因造成的，例如：1．工程設計的問題；2．工程施工問題；3．設備問題；4．操作或運行管理問題。在保修階段一定要進行工程質量跟蹤，及時找出運營中的問題，精確描述問題，以分析責任。return（三）缺陷費任和保修對運行初期的質量保證在很大程度上仍屬于72六工程項目質量控制的統(tǒng)計分析方法

一、質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)（一）質量數(shù)據(jù)的收集

數(shù)據(jù)是進行質量控制的基礎，是工程項目質量監(jiān)控的基本出發(fā)點。質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集有全數(shù)檢驗和抽樣檢驗，但實際應用中，數(shù)據(jù)的產生依賴于抽樣檢驗。

1．抽樣檢驗的目的

抽樣檢驗的目的，就是根據(jù)樣本的質量特征分析判斷已經制造出來全部成品或半成品(包括原材料)的質量是否符合技術標準。2．抽樣檢驗的方法

（1）單純隨機法（2）系統(tǒng)抽樣（3）二次抽樣（4）分層抽樣3．抽樣檢驗中的兩類風險

（1）供方風險：也稱生產者風險，指將合格品判為不合格品，而錯誤地拒收的概率，用α表示。對主控項目和一般項目均應控制在5%以內。（2）需方風險也稱消費者風險，指將不合格品判為合格品，而錯誤地接收的概率，用β表示。對主控項目應控制在5%以內，一般項目應控制在10%以內。六工程項目質量控制的統(tǒng)計分析方法

一、質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)73（二）質量樣本數(shù)據(jù)的特征值1．均值2．中位數(shù)3．極值4．極差值5．標準偏差總體的標準偏差用δ表示：

式中，N——總體大?。沪獭傮w均值。樣本的標準偏差用S表示：式中，xi——第i個樣品的數(shù)值n——樣本大小。6．變異系數(shù)變異系數(shù)表示數(shù)據(jù)的相對波動大小，即相對的分散程度，用CV表示：

CV＝（樣本）

或CV＝（總體）（二）質量樣本數(shù)據(jù)的特征值74（三）質量數(shù)據(jù)的特性和質量波動原因分析

1．質量數(shù)據(jù)的特性質量數(shù)據(jù)具有個體數(shù)值的波動性，樣本或總體數(shù)據(jù)的規(guī)律性。2．質量波動原因質量波動也稱質量變異，其影響因素分為偶然性因素和系統(tǒng)性因素兩大類。（1）偶然性因素。偶然性因素又稱隨機性因素，經常是隨機發(fā)生的、不可避免的、難以控制和難以消除的因素，或者是在經濟上不值得消除的因素。（2）系統(tǒng)性因素。系統(tǒng)性因素是可控制的、易消除的因素。這類因素不經常發(fā)生，但對工程質量的影響較大。質量的波動屬于非正常波動，即非正常變異。（三）質量數(shù)據(jù)的特性和質量波動原因分析75二、質量控制常用統(tǒng)計分析方法

質量控制中常用的七種工具和方法是:分層法、調查表法、排列圖法、因果分析圖法、相關圖法、直方圖法和控制圖法。（一）分層法分層法是將收集來的數(shù)據(jù)，按不同情況和不同條件分組，每組叫作一層。所以，分層法又稱為分類法或分組法。分層法一般用于將原始數(shù)據(jù)進行分門別類，使人們能從不同角度分析產品質量問題和影響因素二、質量控制常用統(tǒng)計分析方法76（二）調查表法調查表法又稱調查分析法、檢查表法，是收集和整理數(shù)據(jù)用的統(tǒng)計表，利用這些統(tǒng)計表對數(shù)據(jù)進行整理，并可粗略地進行原因分析。按使用的目的不同，常用的檢查表有：工