企業(yè)建站產(chǎn)品培訓(xùn)手冊課件

企業(yè)建站培訓(xùn)手冊中國移動集團客戶部2009年1月企業(yè)建站培訓(xùn)手冊目錄

產(chǎn)品目標(biāo)客戶5什么是企業(yè)建站1產(chǎn)品的具體功能2產(chǎn)品特點3

產(chǎn)品資費4

產(chǎn)品客服及受理流程6目錄產(chǎn)品目標(biāo)客戶5什么是企業(yè)建站1產(chǎn)品的具體傳統(tǒng)的企業(yè)建站給企業(yè)建設(shè)一個Web網(wǎng)站，通過PC訪問傳統(tǒng)的企業(yè)建站傳統(tǒng)的企業(yè)建站給企業(yè)建設(shè)一個Web傳統(tǒng)的企業(yè)建站傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷在WEB網(wǎng)站上為企業(yè)做營銷宣傳和推廣傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷在WEB網(wǎng)站上為企業(yè)做傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷我們的“企業(yè)建站”是三個網(wǎng)站（短信+WAP+WEB）基于互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)的企業(yè)營銷平臺我們的企業(yè)建站我們的“企業(yè)建站”是三個網(wǎng)站（短信+WAP+WEB）基于

企業(yè)建站業(yè)務(wù)是中國移動以托管方式為集團客戶提供的WEB、WAP和短信形式的綜合建站業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息展示服務(wù)，使企業(yè)與其客戶和上下游價值鏈之間能夠快捷、廣泛的進行信息傳遞。同時，通過WAP和短信互動，提供客戶信息收集、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)懷、在線營銷等服務(wù)。

是中國移動基于無線和有線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的新一代集團客戶商務(wù)平臺什么是“企業(yè)建站”短信網(wǎng)站W(wǎng)AP網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)站（WEB）產(chǎn)品概念企業(yè)建站業(yè)務(wù)是中國移動以托管方式為集團客戶提供的產(chǎn)品總體功能圖譜企業(yè)建站基本功能增值功能WEB建站W(wǎng)AP建站SMS建站移動搜索管理分析員工名片移動營銷會員管理產(chǎn)品總體功能圖譜企業(yè)建站基本功能增值功能WEB建站W(wǎng)AP建站

什么是WEB建站？集團客戶可通過WEB網(wǎng)站管理后臺，自助或由移動輔助建設(shè)WEB網(wǎng)站。

WEB網(wǎng)站除了能提供獨立的互聯(lián)網(wǎng)域名外，還提供企業(yè)介紹、新聞公告、用戶服務(wù)、人才招聘、供求信息、產(chǎn)品管理等內(nèi)容和企業(yè)BBS、訪問流量統(tǒng)計、留言板等應(yīng)用；集團客戶只需添加文字和圖片材料，就能自行維護網(wǎng)站信息。產(chǎn)品具體功能——WEB建站什么是WEB建站？產(chǎn)品具體功能——WEB建站1.基本屬性設(shè)置

基本聯(lián)系信息、網(wǎng)站域名信息等2.網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)置

選擇網(wǎng)站模板、網(wǎng)站Logo設(shè)置、網(wǎng)站

banner設(shè)置3.網(wǎng)站欄目管理

欄目列表設(shè)置、添加主欄目、欄目的類型設(shè)置、欄目的顯示狀態(tài)設(shè)置、欄目排序4.網(wǎng)站內(nèi)容管理

自行定義信息行和列、設(shè)置縮略圖、網(wǎng)頁編輯器5.網(wǎng)站產(chǎn)品管理

產(chǎn)品類型、內(nèi)容管理、在線訂單管理、供求信息管理6.網(wǎng)站輔助功能

友情鏈接、計數(shù)器、BBS、加入收藏夾、郵件聯(lián)系、留言內(nèi)容管理、顧客評價管理、招聘管理、電子地圖。產(chǎn)品具體功能——WEB建站W(wǎng)EB建站6大子功能1.基本屬性設(shè)置產(chǎn)品具體功能——WEB建站W(wǎng)EB建站6大子功

什么是WAP建站？

集團客戶通過WAP門戶向訪問者展示圖文并茂的資料，消費者在訪問時可以根據(jù)集團客戶下發(fā)的WAPpush實現(xiàn)一鍵接入。為了方便集團客戶創(chuàng)建和修改WAP門戶網(wǎng)站，集團客戶WAP門戶管理系統(tǒng)提供了所見即所得的圖文混編式編輯工具，集團客戶管理員可以方便地創(chuàng)建WAP門戶網(wǎng)站，也可由移動輔助建設(shè)。產(chǎn)品具體功能——WAP建站什么是WAP建站？產(chǎn)品具體功能——WAP建站產(chǎn)品具體功能——WAP建站應(yīng)用插件多級欄目設(shè)置欄目加密訪問日志統(tǒng)計預(yù)覽功能WAP建站8大功能網(wǎng)站歡迎頁內(nèi)容編輯器語言版本選擇產(chǎn)品具體功能——WAP建站應(yīng)用插件多級欄欄目加密訪問日志預(yù)覽

什么是短信建站？

移動手機用戶發(fā)送企業(yè)實名后，就可以進入集團客戶短信門戶的首頁，短信門戶采用數(shù)字導(dǎo)航設(shè)計，用戶可逐級進入門戶菜單，閱讀各個網(wǎng)站欄目的信息。企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)平臺的WEB后臺管理系統(tǒng)方便的進行短信網(wǎng)站的制作、更新和維護。產(chǎn)品具體功能——SMS建站什么是短信建站？產(chǎn)品具體功能——SMS建站產(chǎn)品具體功能——SMS建站階梯式欄目設(shè)置商務(wù)功能欄目內(nèi)容管理短信建站4大模塊移動實名產(chǎn)品具體功能——SMS建站階梯式欄商務(wù)功能欄目內(nèi)容短信建站移產(chǎn)品具體功能——增強功能員工名片會員服務(wù)移動營銷增強功能6大板塊移動搜索管理分析地址簿信息發(fā)布信息訂閱信息接收短信調(diào)查短信客服短信抽獎短信宣傳產(chǎn)品具體功能——增強功能員工名片會員服務(wù)移動營銷增強功能移動

什么是移動搜索？移動手機用戶可以發(fā)送任意關(guān)鍵字或企業(yè)實名到指定短信端口，搜索引擎將為用戶提供相關(guān)企業(yè)（WEB、WAP和短信）的相關(guān)信息。產(chǎn)品具體功能——移動搜索附近有沒有湘菜館？手機搜索看看哇，這么簡單知名湘菜館一目了然！10657XXXX什么是移動搜索？產(chǎn)品具體功能——移動搜索附近有沒有哇，這

什么是管理分析？移動手機用戶發(fā)送移動實名進入企業(yè)門戶后，用戶手機號碼將被記錄，給企業(yè)提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計和分析功能，便于企業(yè)進一步的營銷。產(chǎn)品具體功能——管理分析用戶數(shù)據(jù)10657XXXX什么是管理分析？產(chǎn)品具體功能——管理分析用戶數(shù)據(jù)1065產(chǎn)品特點模板豐富，快速建站；控件拖拽，所見所得域名綁定提升企業(yè)形象雙網(wǎng)三站內(nèi)容共享托管方式專業(yè)運營1234產(chǎn)品特點模板豐富，快速建站；控件拖拽，所見所得域名綁定雙網(wǎng)三中國移動企業(yè)建站與業(yè)界主要產(chǎn)品比較

萬網(wǎng)新網(wǎng)互聯(lián)商務(wù)領(lǐng)航企業(yè)建站產(chǎn)品

基礎(chǔ)型商務(wù)型全能型超值套餐基本套餐標(biāo)準型商務(wù)型標(biāo)準型商務(wù)型價格

980/年1980/年2980/年600/年1550/年1200/年2400/年1200/年2400/年互聯(lián)網(wǎng)與域名空間大小200MB1000MB不限200M500M+50M數(shù)據(jù)庫500M800M500M1000M域名贈送1個贈送1個贈送1個××贈送1個贈送1個贈送1個贈送1個功能模塊文章100篇、圖片50個、產(chǎn)品100個文章500篇、圖片250個、產(chǎn)品200個、在線購物、論壇管理文章、圖片、產(chǎn)品數(shù)量不限、在線購物、論壇管理××公司簡介、新聞發(fā)布、產(chǎn)品展示、相關(guān)知識、用戶服務(wù)、人才招聘、用戶留言、供求信息、聯(lián)系我們；在標(biāo)準型基礎(chǔ)上增加：會員注冊、在線訂單、問卷調(diào)查企業(yè)簡介、新聞資訊、產(chǎn)品展示、訂單管理、人才招聘，會員注冊，用戶留言，用戶評價，自定義網(wǎng)站風(fēng)格模板，訪問計數(shù)，BBS論壇等模板數(shù)1個7個7個××50個200個100個200個內(nèi)容維護自助自助自助自助自助免費服務(wù)10次免費服務(wù)12次免費服務(wù)6次免費服務(wù)12次WAP網(wǎng)站W(wǎng)AP網(wǎng)站√√√××××√√空間大小與web空間合計，無獨立wap空間××××50M100M獨立空間獨立空間短信網(wǎng)站功能模塊×××××××√√具有最好的性價比！中國移動企業(yè)建站與業(yè)界主要產(chǎn)品比較萬網(wǎng)新網(wǎng)互聯(lián)商務(wù)領(lǐng)航企產(chǎn)品特點——產(chǎn)品比較萬網(wǎng)新網(wǎng)互聯(lián)-----￥----模板1個02000維護6001200200M500M200M自助自助免費10次SMS50個WAP1200500M免費6次100個空間980WEB同等價格我們的企業(yè)建站提供最高配置和最優(yōu)服務(wù)!tips產(chǎn)品特點——產(chǎn)品比較萬網(wǎng)新網(wǎng)互聯(lián)-----￥----模板1個產(chǎn)品目標(biāo)客戶城市（吃喝玩樂等消費品服務(wù)企業(yè)）產(chǎn)業(yè)（生產(chǎn)加工、外貿(mào)、產(chǎn)業(yè)集群）政府（區(qū)縣級政府管理機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）打造數(shù)字城市，快速推進城市信息化打造數(shù)字產(chǎn)業(yè)圈，加速產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展創(chuàng)新政務(wù)應(yīng)用，使電子政務(wù)走向移動政務(wù)企業(yè)建站滿足集團客戶營銷宣傳基礎(chǔ)需求。主要面向沒有網(wǎng)站、需要樹立提升形象的集團客戶！tips產(chǎn)品目標(biāo)客戶城市（吃喝玩樂等產(chǎn)業(yè)（生產(chǎn)加工、外貿(mào)、政府（區(qū)縣產(chǎn)品目標(biāo)客戶企業(yè)建站在前期推廣中，應(yīng)迅速在以下行業(yè)中小企業(yè)行業(yè)圈推廣起來，如：tips產(chǎn)品目標(biāo)客戶企業(yè)建站在前期推廣中，應(yīng)迅速在以下行業(yè)中小企業(yè)行產(chǎn)品目標(biāo)客戶企業(yè)興趣點：1、獲得三大建站服務(wù)；2、隨時隨地對注冊會員營銷互動；3、為會員提供WAP和WEB網(wǎng)站增值服務(wù)，如移動營銷、會員服務(wù)、地址簿等都是這一類企業(yè)感興趣的點。企業(yè)興趣點：1、獲得WEB/WAP建站服務(wù)；2、加入中國移動行業(yè)門戶網(wǎng)站；統(tǒng)一宣傳；3、為客戶提供WAP和WEB網(wǎng)站增值服務(wù)，展示自身品牌和產(chǎn)品，提高企業(yè)商機和效益政府興趣點：1、為政府提供建站服務(wù)，信息即時溝通，使政務(wù)公開從電子政務(wù)走向移動政務(wù)，2、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供建站服務(wù)，便于農(nóng)產(chǎn)品對外的傳播和營銷推廣城市（吃喝玩樂等消費品服務(wù)企業(yè)）產(chǎn)業(yè)（生產(chǎn)加工、產(chǎn)業(yè)集群）政府（政府管理機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）當(dāng)我們鎖定了某一目標(biāo)企業(yè)客戶，接下來不是馬上銷售而是要“找對人”，即：須找到該企業(yè)經(jīng)理級（或者主管級）以上職位的人展開初次洽談，若能在洽談初期直接找到總經(jīng)理或者老板洽談（畢竟這些中小企業(yè)的IT還不是很完善），將企業(yè)建站業(yè)務(wù)給他們帶來的效益及他們關(guān)注的興趣點詳細介紹，效果會更好。產(chǎn)品目標(biāo)客戶城市（吃喝玩樂等產(chǎn)業(yè)（生產(chǎn)加工、政府（政府管理機企業(yè)建站業(yè)務(wù)按照首問負責(zé)制的原則建立二級客服體系

客戶服務(wù)一級客服一級客服體系由10088或100868、客戶經(jīng)理構(gòu)成，負責(zé)解答客戶的咨詢和投訴二級客服二級客服體系由中國移動專家坐席組成，負責(zé)處理一級客服體系轉(zhuǎn)發(fā)過來的客戶服務(wù)需求，并在24小時內(nèi)有效處理客戶投訴和咨詢服務(wù)時間：7*24小時?？蛻舴?wù)及受理流程——客戶服務(wù)側(cè)重咨詢側(cè)重投訴、故障處理、輔助建站企業(yè)建站業(yè)務(wù)按照首問負責(zé)制的原則建立二級客服體系客戶客戶服務(wù)及受理流程——受理流程

網(wǎng)上申請和辦理登陸當(dāng)?shù)匾苿庸鹃T戶網(wǎng)站的集團客戶專區(qū)，按操作提示辦理。10088熱線辦理致電10088或100868中國移動集團客戶業(yè)務(wù)客服專線，咨詢辦理企業(yè)建站業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理辦理聯(lián)系中國移動客戶經(jīng)理或渠道業(yè)務(wù)推廣人員到企業(yè)上門辦理業(yè)務(wù)。受理途徑客戶服務(wù)及受理流程——受理流程網(wǎng)上申請和辦理登陸當(dāng)?shù)匾瓶蛻魠f(xié)議簽訂，登記客戶資料和業(yè)務(wù)開通資料，分配域名客戶經(jīng)理在BOSS系統(tǒng)中為客戶開戶業(yè)務(wù)管理員在BOSS系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)信息，開通業(yè)務(wù)向集團客戶告知登陸企業(yè)建站的服務(wù)門戶的賬號和密碼集團客戶開始正式登陸使用，自己建站或者請SI輔助建站12345客戶服務(wù)及受理流程——受理流程BOSS資料變更流程集團客戶需要變更正在使用的企業(yè)建站業(yè)務(wù)，比如套餐更改或業(yè)務(wù)注銷，需要向客戶經(jīng)理申請變更，完成更改后次月生效。新開戶完成6客戶協(xié)議簽訂，登記客戶資料和業(yè)務(wù)開通資料，分配域名客戶經(jīng)理在感謝聆聽！感謝聆聽！企業(yè)建站培訓(xùn)手冊中國移動集團客戶部2009年1月企業(yè)建站培訓(xùn)手冊目錄

產(chǎn)品目標(biāo)客戶5什么是企業(yè)建站1產(chǎn)品的具體功能2產(chǎn)品特點3

產(chǎn)品資費4

產(chǎn)品客服及受理流程6目錄產(chǎn)品目標(biāo)客戶5什么是企業(yè)建站1產(chǎn)品的具體傳統(tǒng)的企業(yè)建站給企業(yè)建設(shè)一個Web網(wǎng)站，通過PC訪問傳統(tǒng)的企業(yè)建站傳統(tǒng)的企業(yè)建站給企業(yè)建設(shè)一個Web傳統(tǒng)的企業(yè)建站傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷在WEB網(wǎng)站上為企業(yè)做營銷宣傳和推廣傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷在WEB網(wǎng)站上為企業(yè)做傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷我們的“企業(yè)建站”是三個網(wǎng)站（短信+WAP+WEB）基于互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)的企業(yè)營銷平臺我們的企業(yè)建站我們的“企業(yè)建站”是三個網(wǎng)站（短信+WAP+WEB）基于

企業(yè)建站業(yè)務(wù)是中國移動以托管方式為集團客戶提供的WEB、WAP和短信形式的綜合建站業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息展示服務(wù)，使企業(yè)與其客戶和上下游價值鏈之間能夠快捷、廣泛的進行信息傳遞。同時，通過WAP和短信互動，提供客戶信息收集、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)懷、在線營銷等服務(wù)。

是中國移動基于無線和有線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的新一代集團客戶商務(wù)平臺什么是“企業(yè)建站”短信網(wǎng)站W(wǎng)AP網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)站（WEB）產(chǎn)品概念企業(yè)建站業(yè)務(wù)是中國移動以托管方式為集團客戶提供的產(chǎn)品總體功能圖譜企業(yè)建站基本功能增值功能WEB建站W(wǎng)AP建站SMS建站移動搜索管理分析員工名片移動營銷會員管理產(chǎn)品總體功能圖譜企業(yè)建站基本功能增值功能WEB建站W(wǎng)AP建站

什么是WEB建站？集團客戶可通過WEB網(wǎng)站管理后臺，自助或由移動輔助建設(shè)WEB網(wǎng)站。

WEB網(wǎng)站除了能提供獨立的互聯(lián)網(wǎng)域名外，還提供企業(yè)介紹、新聞公告、用戶服務(wù)、人才招聘、供求信息、產(chǎn)品管理等內(nèi)容和企業(yè)BBS、訪問流量統(tǒng)計、留言板等應(yīng)用；集團客戶只需添加文字和圖片材料，就能自行維護網(wǎng)站信息。產(chǎn)品具體功能——WEB建站什么是WEB建站？產(chǎn)品具體功能——WEB建站1.基本屬性設(shè)置

基本聯(lián)系信息、網(wǎng)站域名信息等2.網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)置

選擇網(wǎng)站模板、網(wǎng)站Logo設(shè)置、網(wǎng)站

banner設(shè)置3.網(wǎng)站欄目管理

欄目列表設(shè)置、添加主欄目、欄目的類型設(shè)置、欄目的顯示狀態(tài)設(shè)置、欄目排序4.網(wǎng)站內(nèi)容管理

自行定義信息行和列、設(shè)置縮略圖、網(wǎng)頁編輯器5.網(wǎng)站產(chǎn)品管理

產(chǎn)品類型、內(nèi)容管理、在線訂單管理、供求信息管理6.網(wǎng)站輔助功能

友情鏈接、計數(shù)器、BBS、加入收藏夾、郵件聯(lián)系、留言內(nèi)容管理、顧客評價管理、招聘管理、電子地圖。產(chǎn)品具體功能——WEB建站W(wǎng)EB建站6大子功能1.基本屬性設(shè)置產(chǎn)品具體功能——WEB建站W(wǎng)EB建站6大子功

什么是WAP建站？

集團客戶通過WAP門戶向訪問者展示圖文并茂的資料，消費者在訪問時可以根據(jù)集團客戶下發(fā)的WAPpush實現(xiàn)一鍵接入。為了方便集團客戶創(chuàng)建和修改WAP門戶網(wǎng)站，集團客戶WAP門戶管理系統(tǒng)提供了所見即所得的圖文混編式編輯工具，集團客戶管理員可以方便地創(chuàng)建WAP門戶網(wǎng)站，也可由移動輔助建設(shè)。產(chǎn)品具體功能——WAP建站什么是WAP建站？產(chǎn)品具體功能——WAP建站產(chǎn)品具體功能——WAP建站應(yīng)用插件多級欄目設(shè)置欄目加密訪問日志統(tǒng)計預(yù)覽功能WAP建站8大功能網(wǎng)站歡迎頁內(nèi)容編輯器語言版本選擇產(chǎn)品具體功能——WAP建站應(yīng)用插件多級欄欄目加密訪問日志預(yù)覽

什么是短信建站？

移動手機用戶發(fā)送企業(yè)實名后，就可以進入集團客戶短信門戶的首頁，短信門戶采用數(shù)字導(dǎo)航設(shè)計，用戶可逐級進入門戶菜單，閱讀各個網(wǎng)站欄目的信息。企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)平臺的WEB后臺管理系統(tǒng)方便的進行短信網(wǎng)站的制作、更新和維護。產(chǎn)品具體功能——SMS建站什么是短信建站？產(chǎn)品具體功能——SMS建站產(chǎn)品具體功能——SMS建站階梯式欄目設(shè)置商務(wù)功能欄目內(nèi)容管理短信建站4大模塊移動實名產(chǎn)品具體功能——SMS建站階梯式欄商務(wù)功能欄目內(nèi)容短信建站移產(chǎn)品具體功能——增強功能員工名片會員服務(wù)移動營銷增強功能6大板塊移動搜索管理分析地址簿信息發(fā)布信息訂閱信息接收短信調(diào)查短信客服短信抽獎短信宣傳產(chǎn)品具體功能——增強功能員工名片會員服務(wù)移動營銷增強功能移動

什么是移動搜索？移動手機用戶可以發(fā)送任意關(guān)鍵字或企業(yè)實名到指定短信端口，搜索引擎將為用戶提供相關(guān)企業(yè)（WEB、WAP和短信）的相關(guān)信息。產(chǎn)品具體功能——移動搜索附近有沒有湘菜館？手機搜索看看哇，這么簡單知名湘菜館一目了然！10657XXXX什么是移動搜索？產(chǎn)品具體功能——移動搜索附近有沒有哇，這

什么是管理分析？移動手機用戶發(fā)送移動實名進入企業(yè)門戶后，用戶手機號碼將被記錄，給企業(yè)提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計和分析功能，便于企業(yè)進一步的營銷。產(chǎn)品具體功能——管理分析用戶數(shù)據(jù)10657XXXX什么是管理分析？產(chǎn)品具體功能——管理分析用戶數(shù)據(jù)1065產(chǎn)品特點模板豐富，快速建站；控件拖拽，所見所得域名綁定提升企業(yè)形象雙網(wǎng)三站內(nèi)容共享托管方式專業(yè)運營1234產(chǎn)品特點模板豐富，快速建站；控件拖拽，所見所得域名綁定雙網(wǎng)三中國移動企業(yè)建站與業(yè)界主要產(chǎn)品比較

萬網(wǎng)新網(wǎng)互聯(lián)商務(wù)領(lǐng)航企業(yè)建站產(chǎn)品

基礎(chǔ)型商務(wù)型全能型超值套餐基本套餐標(biāo)準型商務(wù)型標(biāo)準型商務(wù)型價格

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