市場職業(yè)素質(zhì)管理訓(xùn)練課件

職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練人力資源部2004年８月職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練人力資源部1職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)?事業(yè)目標(biāo)?生活目標(biāo)讓目標(biāo)產(chǎn)生績效?視目標(biāo)為焦點(diǎn)?內(nèi)驅(qū)力制定目標(biāo)

?目標(biāo)要明確、具體?目標(biāo)要可衡量?目標(biāo)要與行動一致?目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)?目標(biāo)要有時間性?目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性自我實(shí)現(xiàn)需求尊長需求社會需求安全需求生理需求職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)自我尊長需求社會需求安全需求生理需求2工作態(tài)度態(tài)度決定結(jié)果工作態(tài)度對事業(yè)的影響用成熟的情感對待工作?善于與思想習(xí)慣不同的人一起工作?主動承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé)?獨(dú)立的做出判斷和決定?能控制自己的情緒?善于接受別人的批評?顧全大局?找到幸福的感覺?常有感恩之情工作態(tài)度態(tài)度決定結(jié)果3有責(zé)任的工作崗位責(zé)任全局責(zé)任?組織目標(biāo)?領(lǐng)導(dǎo)意圖?進(jìn)度和變化有責(zé)任的工作崗位責(zé)任4工作任務(wù)日落原則

當(dāng)天工作一定要當(dāng)天完成及時總結(jié)工作中問題目標(biāo)原則工作品質(zhì)：卓越、完美原則

工作態(tài)度：禮儀、務(wù)實(shí)、積極原則

職業(yè)操守：誠信、正氣、廉潔原則

工作任務(wù)日落原則5禮儀職業(yè)化的標(biāo)志?給自己信心?給客戶信任?職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)打開人際關(guān)系的鑰匙?個人素質(zhì)的體現(xiàn)?公司素質(zhì)的體現(xiàn)?尊重別人的體現(xiàn)?贏得尊重的法寶禮儀職業(yè)化的標(biāo)志6微笑給客戶或顧客?微笑是打開心扉的鑰匙給同事或伙伴?是人際關(guān)系的粘合劑?神交的重要手段微笑給客戶或顧客7有目標(biāo)目標(biāo)是我們前進(jìn)的方向有目標(biāo)目標(biāo)是我們前進(jìn)的方向8善于學(xué)習(xí)知識會貶值學(xué)習(xí)方法?使用學(xué)習(xí)（工作需要）?總結(jié)學(xué)習(xí)（優(yōu)點(diǎn)整理）?反思學(xué)習(xí)（缺點(diǎn)反思）?提升學(xué)習(xí)（升職準(zhǔn)備）善于學(xué)習(xí)知識會貶值9自信是打開自身潛能寶藏的鑰匙?相信自己是一只鷹是打開客戶信任的鑰匙?自己都不相信自己，客戶憑什么相信你自信10勤勞務(wù)實(shí)能創(chuàng)造一切財富和美好生活不切實(shí)際的幻想會另人沉迷勤勞務(wù)實(shí)11積極主動心中充滿希望，生活才充滿陽光只有不斷努力，才有不斷成功

?積極的心態(tài)是通向成功的法寶積極主動12平和處變不驚臨危不亂成敗榮辱，一笑而過平和13寬容寬容能贏得尊重寬容能贏得朋友寬容14理解換位思考，才能達(dá)到理解能贏得客戶和朋友能贏得別人的尊重理解15誠信能建立個人信譽(yù)?輕諾者必寡信?對承諾承擔(dān)責(zé)任能建立企業(yè)信譽(yù)?不確定的事盡量不輕易承諾?能提高企業(yè)經(jīng)營效益誠信16服從顧全大局?集體小愿景要服從公司大愿景?個人利益要服從集體利益令行禁止?服從領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分工?不打折扣地執(zhí)行決策服從顧全大局17廉潔企業(yè)失去競爭力?侵犯企業(yè)一分利益，企業(yè)喪失十分利益?企業(yè)喪失競爭力個人信譽(yù)的重要組成部分?自己喪失清白的靈魂?失去業(yè)界的信賴廉潔18高效團(tuán)隊(duì)率直互動的多渠道溝通?微笑原則?率直原則?互動原則?場合原則積極向上的學(xué)習(xí)型組織?工作中是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會協(xié)助?以服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同伙伴高效團(tuán)隊(duì)率直互動的多渠道溝通19宣傳

宣傳企業(yè)有利于提高企業(yè)知名度和效益，而企業(yè)效益和員工利益息息相關(guān)

每位員工都是宣傳員

宣傳宣傳企業(yè)有利于提高企業(yè)知名度和效益，而企業(yè)效益和員20建立良好人脈關(guān)系

事業(yè)發(fā)展的基石美好生活的基石方法?隨時交友?朋友拓展

建立良好人脈關(guān)系事業(yè)發(fā)展的基石21個人文化職業(yè)素質(zhì)事業(yè)觀人生觀被自己感動個人文化職業(yè)素質(zhì)22職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練人力資源部2004年８月職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練人力資源部23職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)?事業(yè)目標(biāo)?生活目標(biāo)讓目標(biāo)產(chǎn)生績效?視目標(biāo)為焦點(diǎn)?內(nèi)驅(qū)力制定目標(biāo)

?目標(biāo)要明確、具體?目標(biāo)要可衡量?目標(biāo)要與行動一致?目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)?目標(biāo)要有時間性?目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性自我實(shí)現(xiàn)需求尊長需求社會需求安全需求生理需求職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)自我尊長需求社會需求安全需求生理需求24工作態(tài)度態(tài)度決定結(jié)果工作態(tài)度對事業(yè)的影響用成熟的情感對待工作?善于與思想習(xí)慣不同的人一起工作?主動承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé)?獨(dú)立的做出判斷和決定?能控制自己的情緒?善于接受別人的批評?顧全大局?找到幸福的感覺?常有感恩之情工作態(tài)度態(tài)度決定結(jié)果25有責(zé)任的工作崗位責(zé)任全局責(zé)任?組織目標(biāo)?領(lǐng)導(dǎo)意圖?進(jìn)度和變化有責(zé)任的工作崗位責(zé)任26工作任務(wù)日落原則

當(dāng)天工作一定要當(dāng)天完成及時總結(jié)工作中問題目標(biāo)原則工作品質(zhì)：卓越、完美原則

工作態(tài)度：禮儀、務(wù)實(shí)、積極原則

職業(yè)操守：誠信、正氣、廉潔原則

工作任務(wù)日落原則27禮儀職業(yè)化的標(biāo)志?給自己信心?給客戶信任?職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)打開人際關(guān)系的鑰匙?個人素質(zhì)的體現(xiàn)?公司素質(zhì)的體現(xiàn)?尊重別人的體現(xiàn)?贏得尊重的法寶禮儀職業(yè)化的標(biāo)志28微笑給客戶或顧客?微笑是打開心扉的鑰匙給同事或伙伴?是人際關(guān)系的粘合劑?神交的重要手段微笑給客戶或顧客29有目標(biāo)目標(biāo)是我們前進(jìn)的方向有目標(biāo)目標(biāo)是我們前進(jìn)的方向30善于學(xué)習(xí)知識會貶值學(xué)習(xí)方法?使用學(xué)習(xí)（工作需要）?總結(jié)學(xué)習(xí)（優(yōu)點(diǎn)整理）?反思學(xué)習(xí)（缺點(diǎn)反思）?提升學(xué)習(xí)（升職準(zhǔn)備）善于學(xué)習(xí)知識會貶值31自信是打開自身潛能寶藏的鑰匙?相信自己是一只鷹是打開客戶信任的鑰匙?自己都不相信自己，客戶憑什么相信你自信32勤勞務(wù)實(shí)能創(chuàng)造一切財富和美好生活不切實(shí)際的幻想會另人沉迷勤勞務(wù)實(shí)33積極主動心中充滿希望，生活才充滿陽光只有不斷努力，才有不斷成功

?積極的心態(tài)是通向成功的法寶積極主動34平和處變不驚臨危不亂成敗榮辱，一笑而過平和35寬容寬容能贏得尊重寬容能贏得朋友寬容36理解換位思考，才能達(dá)到理解能贏得客戶和朋友能贏得別人的尊重理解37誠信能建立個人信譽(yù)?輕諾者必寡信?對承諾承擔(dān)責(zé)任能建立企業(yè)信譽(yù)?不確定的事盡量不輕易承諾?能提高企業(yè)經(jīng)營效益誠信38服從顧全大局?集體小愿景要服從公司大愿景?個人利益要服從集體利益令行禁止?服從領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分工?不打折扣地執(zhí)行決策服從顧全大局39廉潔企業(yè)失去競爭力?侵犯企業(yè)一分利益，企業(yè)喪失十分利益?企業(yè)喪失競爭力個人信譽(yù)的重要組成部分?自己喪失清白的靈魂?失去業(yè)界的信賴廉潔40高效團(tuán)隊(duì)率直互動的多渠道溝通?微笑原則?率直原則?互動原則?場合原則積極向上的學(xué)習(xí)型組織?工作中是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會協(xié)助?以服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同伙伴高效團(tuán)隊(duì)率直互動的多渠道溝通41宣傳

宣傳企業(yè)有利于提高