卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件

卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理體系卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越1課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理體系課程目錄課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理體系課程目錄三把鎖挑剔之鎖牽掛之鎖我都知道三把鎖挑剔之鎖一位企業(yè)家的提問：1、人力成本高漲！2、員工難招!3、人才難留！4、原材料價(jià)格上漲！5、商業(yè)成本越來越高！怎么辦？技術(shù)含量系統(tǒng)一位企業(yè)家的提問：怎么辦？技術(shù)含量系統(tǒng)企業(yè)跨越式發(fā)展（十倍成長）戰(zhàn)略組織能力X√模式人才企業(yè)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略組織能力X√模式人才如此經(jīng)營環(huán)境下，成功靠什么？組織能力＝組織里所有人員能力的總和？組織（團(tuán)隊(duì)）能力A：1舵+1鼓+20劃龍舟B:0舵+0鼓+22劃1+1>2;1+1=11+1<1,1+1=11如此經(jīng)營環(huán)境下，成功靠什么？組織能力＝？組織（團(tuán)隊(duì)）能力A：向管理要效益組織＝人+共同目標(biāo)個(gè)人合作分工管理組織分工技能互補(bǔ)合作規(guī)則向管理要效益組織＝人+共同目標(biāo)個(gè)人合作分工分工技能互補(bǔ)合作規(guī)向管理要效益！5020個(gè)能力100個(gè)能力50吸復(fù)制3.事業(yè)發(fā)展平臺(tái)規(guī)模效應(yīng)營業(yè)收入市場(chǎng)份額十倍成長良性循環(huán)1.待遇2.感情獎(jiǎng)金利潤留B管理模式A<向管理要效益！5020個(gè)100個(gè)50吸復(fù)制3.事業(yè)發(fā)展平臺(tái)規(guī)卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件企業(yè)成長的階段獨(dú)木舟龍舟輪船航母企業(yè)成長的階段獨(dú)木舟龍舟輪船航母如何理解轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨越發(fā)展十倍成長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理升級(jí)打破慣性思維乘＝如何理解轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨越發(fā)展十倍成長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理升級(jí)打破慣性思企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值鏈組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)（無邊界）崗位利責(zé)權(quán)崗位優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化

崗位說明書定崗定編人事配置授權(quán)體系任職資格人的條件人才規(guī)劃招聘體系培訓(xùn)體系薪酬體系激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化員工關(guān)系組織運(yùn)作人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略績(jī)效匹配人才梯隊(duì)績(jī)效體系生涯規(guī)劃企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值鏈組織設(shè)計(jì)流程設(shè)152、執(zhí)行中的結(jié)果定義——執(zhí)行文化教育做事情，不一定是做結(jié)果。案例：種樹152、執(zhí)行中的結(jié)果定義——執(zhí)行文化教育做事情，不一定是做結(jié)錯(cuò)在哪里？錯(cuò)在哪里？企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值鏈組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)（無邊界）崗位利責(zé)權(quán)崗位優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化

崗位說明書定崗定編人事配置授權(quán)體系任職資格人的條件人才規(guī)劃招聘體系培訓(xùn)體系薪酬體系激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化員工關(guān)系組織運(yùn)作人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略績(jī)效匹配人才梯隊(duì)績(jī)效體系生涯規(guī)劃企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值鏈組織設(shè)計(jì)流程設(shè)卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件案例：“牛車”變“汽車”168蒸品店1994年107國道旁1997年進(jìn)入核心商務(wù)圈2004年開始全國連鎖之路案例：“牛車”變“汽車”168蒸品店1994年107國道旁1為什么成功？為什么成功？真功夫?yàn)槭裁闯晒Γ?0萬/月*6%=2.4萬*12=28.8萬50萬/月10萬*75%=7.5萬毛利=純利*35%=3.5萬9.9萬5.9萬20%12%3倍2倍25%真功夫?yàn)槭裁闯晒Γ?0萬/月*6%=2.4萬*12=28.8卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件如何從40到50萬？123……目標(biāo)1.5萬結(jié)賬

差距

原因與策略…………早3k3k0K√

午7k6.5k-500?

晚5k

6k+1000?分析餐別如何從40到50萬？12課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理體系課程目錄一個(gè)令人深思的故事熱氣球的故事一個(gè)令人深思的故事熱氣球的故事企業(yè)管理者必須思考清楚的問題請(qǐng)問：您知道您要去哪里嗎？您知道您現(xiàn)在在哪里嗎？您知道您如何才能到那里嗎？您覺得上面哪一個(gè)問題才是您的當(dāng)務(wù)之急？您有好的解決之道了嗎？企業(yè)管理者必須思考清楚的問題請(qǐng)問：我們應(yīng)該先想清楚哪個(gè)問題呢？去哪里？在哪里？如何才能到那里？我們應(yīng)該先想清楚哪個(gè)問題呢？去哪里？企業(yè)管理的關(guān)鍵Dotherightthing！(做正確的事情）是戰(zhàn)略方向的問題，更多的會(huì)體現(xiàn)在經(jīng)營上Dothethingright?。ò颜_的事做好）是戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的問題，更多的會(huì)體現(xiàn)在管理上

——彼得·德魯克企業(yè)管理的關(guān)鍵Dotherightthing！(做正確做正確的事情Dotherightthing！(做正確的事情）是戰(zhàn)略方向的問題，更多的會(huì)體現(xiàn)在經(jīng)營上做正確的事情Dotherightthing！(做正確的Dothethingright?。ò颜_的事做好）是戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的問題，更多的會(huì)體現(xiàn)在管理上

企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好Dothethingright?。ò颜_的事做好）企業(yè)31案例：挖井做事情：？

做效果：？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？31案例：挖井做事情：？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好工作到位工作到位卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件44案例：優(yōu)秀與卓越的故事F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越團(tuán)隊(duì)20141226史斌重慶智學(xué)VIP\教學(xué)視頻專題\3小王和小張-優(yōu)秀與平庸的差距菜商買土豆.mpg44案例：優(yōu)秀與卓越的故事F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越45案例

員工為什么流失了

工廠一線工人流失嚴(yán)重，第一季度流失率30%，人力資源部說我已經(jīng)盡力了，每個(gè)月都給車間送去不少于30人，最后剩不下，是車間不關(guān)心員工，來了就干活，干不好就罵人，員工受不了就走了。車間說，人力資源部送來的人，不懂業(yè)務(wù)，不合格，用不上。公司總經(jīng)理去調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人事部門為了完成上崗率，不管人員素質(zhì)如何，薪水談好了就往車間送，車間沒有培訓(xùn)，沒有考核，上來就用，干不好就罵，加上伙食、住宿等問題，造成員工流失。45案例員工為什么流失了討論：解決的方法有哪些？討論時(shí)間：５分鐘每組選一名代表發(fā)言代表發(fā)言之后，同組其他組員可以補(bǔ)充．注：1.發(fā)言人要有發(fā)言提綱．2.發(fā)言模板：我是來自＊＊（公司）部門的＊＊＊，崗位是＊＊＊，我的發(fā)言有以下幾點(diǎn)：．．．．46討論：解決的方法有哪些？討論時(shí)間：５分鐘46472、案例分析

員工流失影響生產(chǎn)，是一個(gè)不好的結(jié)果，根本原因一是選人沒有標(biāo)準(zhǔn)，二是對(duì)新員工關(guān)心不夠，從運(yùn)營上講：第一，結(jié)果定義不清楚，人力資源部對(duì)員工流失負(fù)什么責(zé)任？生產(chǎn)部門對(duì)員工流失負(fù)什么責(zé)任？后勤部門對(duì)員工流失負(fù)什么責(zé)任？第二，沒有管理制度、方法與工具，一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)是什么？人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？新員工試用期管理流程是什么？干部與員工加強(qiáng)聯(lián)系的方式是什么？第三，沒有過程檢查，當(dāng)主管領(lǐng)導(dǎo)不自覺，推諉責(zé)任的時(shí)候，沒有人代替總經(jīng)理做過程監(jiān)督與檢查。472、案例分析員工流失影響生產(chǎn)，是一483、解決方法

（1）結(jié)果定義要清楚（2）制定《一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)》、人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面《績(jī)效考核表》增加指標(biāo)；《新員工試用期管理流程》、（3）工具《知音卡》。（4）公司建立質(zhì)詢會(huì)制度與COO（首席運(yùn)營官）制度，對(duì)公司重大問題和總裁關(guān)心的問題進(jìn)行過程監(jiān)督檢查，把一線員工流失作為本階段重點(diǎn)工作進(jìn)行檢查。483、解決方法

（1）結(jié)果定義要清楚卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件50工具：一線員工面試標(biāo)準(zhǔn)1、年齡28-45歲；2、有穩(wěn)定的家庭；3、經(jīng)濟(jì)特別困難，有明確的賺錢目標(biāo)，為老人和孩子；4、不怕辛苦；5、薪水沒有意見；6、表示至少干半年以上，最好一年以上；7、最好是有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。50工具：一線員工面試標(biāo)準(zhǔn)1、年齡28-45歲；51人力資源部招聘專員：績(jī)效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核方法一線員工招聘上崗率7天以上在崗員工數(shù)/當(dāng)月定編總?cè)藬?shù)90%

少一人扣50元，其中30元部門經(jīng)理承擔(dān)。技術(shù)工種招聘上崗率管理者招聘上崗率員工手續(xù)辦理完成率工具：《績(jī)效考核表》增加指標(biāo)51人力資源部招聘專員：績(jī)效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核方法52工具：班組長績(jī)效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核方法產(chǎn)品合格率成本控制率安全事故率一線員工在崗率2個(gè)月以上在崗員工人數(shù)/當(dāng)月班組定編總?cè)藬?shù)80%

少一人扣50元，其中車間主任承擔(dān)30元。52工具：班組長績(jī)效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核方法產(chǎn)品合格53工具：

一線員工試用期管理流程步驟流程時(shí)間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容工具1初試第一天招聘專員面試標(biāo)準(zhǔn)2復(fù)試第一天班組長看學(xué)習(xí)能力，看身體素質(zhì)，看對(duì)環(huán)境的反映3入職手續(xù)第一天招聘專員聘用合同，員工名冊(cè)錄入，送知音卡知音卡4安排食宿第一天行政專員安排宿舍，購買飯卡，送知音卡知音卡5上崗歡迎儀式第二天班組長介紹新同事，表示歡迎，班組組員自我介紹，新員工發(fā)言，送知音卡知音卡6制度培訓(xùn)第二、三天招聘專員集中新員工，做基本制度培訓(xùn)，每天1小時(shí)7業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一周班組長基本技能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8關(guān)愛訪談一周內(nèi)招聘專員至少3次，公司制度，文化，干部作風(fēng)9關(guān)愛訪談二周內(nèi)行政專員至少2次，生活，家庭，行政紀(jì)律10關(guān)愛訪談兩個(gè)月內(nèi)班組長至少每周一次，業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系，生產(chǎn)制度11關(guān)愛訪談兩個(gè)月內(nèi)車間主任至少兩次，全面關(guān)心53工具：

一線員工試用期管理流程步驟流程時(shí)間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容54工具：知音卡模板知音卡歡迎您加入****公司這個(gè)大家庭：我是人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，您在公司制度、文化、績(jī)效考核、勞動(dòng)報(bào)酬、崗位職責(zé)、人際關(guān)系、干部作風(fēng)、工作和生活中有任何困惑和問題，都可以直接來找我，我一定會(huì)竭盡全力為您提供幫助和服務(wù)。我希望成為您的知音。感謝您的信任與支持！您的知音：人力資源總監(jiān)：***

（手寫體簽名）時(shí)間：54工具：知音卡模板知音卡55

案例總結(jié)1、完成生產(chǎn)計(jì)劃是公司的結(jié)果2、員工不流失是人力資源、生產(chǎn)管理、后勤管理部門的小結(jié)果3、教育培訓(xùn)是必須4、用運(yùn)營的手段，用機(jī)制去管理，制定制度、流程、工具和方法，監(jiān)督檢查5、防止不良后果的出現(xiàn)

55案例總結(jié)1、完成生產(chǎn)計(jì)劃是公司的結(jié)果56

結(jié)果1、第二季度流失率8%；2、2012年產(chǎn)值計(jì)劃完成99.5%；3、新員工管理制度化、規(guī)范化、工具化；4、員工與干部的關(guān)系更加融洽，極少對(duì)抗。56結(jié)果1、第二季度流失率8%；57機(jī)制遏制人性的弱點(diǎn)；機(jī)制弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)。F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越團(tuán)隊(duì)20141226史斌重慶智學(xué)VIP\教學(xué)視頻專題\黑洞（THEBLACKHOLE）.flv57機(jī)制遏制人性的弱點(diǎn)；課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理體系課程目錄認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效管理模式認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效管理模式卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件彼得.德魯克的問題德魯克的問題：是先有工作還是先有目標(biāo)彼得.德魯克的問題德魯克的問題：是先有工作還是先有目標(biāo)56189671074358310912768453756832194578675437649189561896710德魯克論經(jīng)營管理

“目標(biāo)管理”的概念是管理大師德魯克于1954年在著名的《管理的實(shí)踐》中最先提出的：1、其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張，德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作；2、所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)重要領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視；3、管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)即組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)；4、管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲！德魯克論經(jīng)營管理“目標(biāo)管理”的概念是管理大師德魯克于19目標(biāo)達(dá)成的智慧產(chǎn)出投入收入成本＝利潤工作前.\責(zé)任大\傳遞壓力頭腦風(fēng)暴，導(dǎo)圖，行動(dòng)學(xué)習(xí)法條理次序易操作執(zhí)行；聚焦5過程管理

目標(biāo)達(dá)成的智慧產(chǎn)出投成長型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)級(jí)的年度目標(biāo)考核/激勵(lì)機(jī)制成長型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

比

激勵(lì)

更重要！什么更重要…規(guī)則比比賽成長型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)級(jí)的年度目標(biāo)考核/激勵(lì)機(jī)制策略分析策略分析策略分析成長型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

比

激勵(lì)

更重要！

方法

比

考核更重要！什么更重要…規(guī)則比比賽思考

百貨商店(大樓)的創(chuàng)新70思考

百貨商店(大樓)的創(chuàng)新7071百貨商店服務(wù)創(chuàng)新具體分析三個(gè)層面九個(gè)方面的27個(gè)問題1.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力（1）外部驅(qū)動(dòng)力：①是否有顧客參與服務(wù)創(chuàng)新，是否搜集了顧客的信息？②是否借鑒了競(jìng)爭(zhēng)者的創(chuàng)新服務(wù)？③是否有供應(yīng)商參與了服務(wù)創(chuàng)新？（2）內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力：①中高層經(jīng)理是否參與服務(wù)創(chuàng)新？②顧客接觸人員是否參與服務(wù)創(chuàng)新？③非顧客接觸人員是否參與服務(wù)創(chuàng)新？2.創(chuàng)新保障（3）公司戰(zhàn)略：①公司戰(zhàn)略是否以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及不斷的服務(wù)創(chuàng)新為核心？（4）組織環(huán)境：①公司文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新行為？②公司團(tuán)隊(duì)是否有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)？（5）激勵(lì)機(jī)制：①公司是否有明確的激勵(lì)創(chuàng)新的物質(zhì)和非物質(zhì)制度？71百貨商店服務(wù)創(chuàng)新具體分析三個(gè)層面九個(gè)方面的27個(gè)問題1.723.創(chuàng)新過程（6）設(shè)計(jì)階段：①是否進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研？②是否制定服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)？③是否初擬方案并篩選？④是否進(jìn)行概念發(fā)展與測(cè)試？（7）分析階段：①是否進(jìn)行可行性分析？②是否進(jìn)行項(xiàng)目授權(quán)和責(zé)任落實(shí)？（8）發(fā)展階段：①是否進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)和測(cè)試？②是否進(jìn)行流程、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和測(cè)試？③是否進(jìn)行營銷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和測(cè)試？④是否初步人員培訓(xùn)？⑤是否進(jìn)行服務(wù)測(cè)試與試運(yùn)行？⑥是否觀察顧客反饋，總結(jié)、補(bǔ)充、完善？（9）推廣階段：①是否落實(shí)零售創(chuàng)新支持措施？②是否招聘和培訓(xùn)員工？③是否進(jìn)行廣告宣傳或人員推銷？④是否對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)？⑤是否跟蹤檢查？723.創(chuàng)新過程（6）設(shè)計(jì)階段：73百貨商店服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施內(nèi)容服務(wù)流程服務(wù)要素

服務(wù)內(nèi)容普通顧客VIP顧客售前信息服務(wù)呼叫中心；直達(dá)信函；手機(jī)短信；微營銷《*****》雜志產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)課堂大客戶專題講座售中產(chǎn)品服務(wù)“適度熱情”和“恰當(dāng)式”服務(wù)理念；工會(huì)；協(xié)會(huì)；聯(lián)合會(huì)；婦聯(lián)指導(dǎo)“一站式服務(wù)”；一對(duì)一定制化的VIP服務(wù)色彩搭配咨詢；健康咨詢；網(wǎng)上購物；國際代購；外賓服務(wù)接待中心VIP陪購；VIP預(yù)留商品；VIP品牌推廣會(huì)便利服務(wù)變保安式服務(wù)為禮賓式服務(wù)；“退耕還林”；母嬰服務(wù)專區(qū)；試衣間標(biāo)準(zhǔn)；衛(wèi)生間星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)VIP俱樂部；VIP預(yù)定車位品牌顧問；品類顧問支付服務(wù)引領(lǐng)購物顧客交款；提前預(yù)存支票一對(duì)一VIP服務(wù)售后產(chǎn)品服務(wù)“一站式退換貨”一對(duì)一定制化的VIP服務(wù)信息服務(wù)24小時(shí)客服中心73百貨商店服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施內(nèi)容服務(wù)流程服務(wù)要素

服務(wù)內(nèi)容普74百貨商店服務(wù)創(chuàng)新流程分解流程主要步驟設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查、資料收集目標(biāo)形成初擬方案與篩選概念發(fā)展與測(cè)試分析可行性分析責(zé)任落實(shí)發(fā)展服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)與測(cè)試流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)與測(cè)試營銷項(xiàng)目設(shè)計(jì)與測(cè)試初步人員培訓(xùn)服務(wù)測(cè)試與運(yùn)行顧客反饋、總結(jié)和完善全面推廣零售創(chuàng)新支持措施招聘、培訓(xùn)員工宣傳對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)跟蹤檢查74百貨商店服務(wù)創(chuàng)新流程分解流程主要步驟設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查、資料收成長型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)年度主計(jì)劃各部門的月計(jì)劃全體員工的日計(jì)劃企業(yè)級(jí)的年度目標(biāo)考核/激勵(lì)機(jī)制策略分析目標(biāo)100%實(shí)現(xiàn)！員工的月/周計(jì)劃策略分析策略分析成長型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

比

激勵(lì)

更重要！

方法

比

考核更重要！

過程

比

結(jié)果

更重要！什么更重要…規(guī)則比比賽成長型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)年度主計(jì)劃各部門的月計(jì)劃全體員工的日計(jì)劃月度燒烤會(huì)季度分析會(huì)企業(yè)級(jí)的年度目標(biāo)過程管理體系考核/激勵(lì)機(jī)制策略分析年度策略研討會(huì)年終總結(jié)會(huì)目標(biāo)100%實(shí)現(xiàn)！周例會(huì)日清管理員工的月/周計(jì)劃策略分析策略分析成長型企業(yè)的『卓越績(jī)效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

比

激勵(lì)

更重要！

方法

比

考核更重要！

過程

比

結(jié)果

更重要！執(zhí)行力靠！模式什么更重要…規(guī)則比比賽企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品品質(zhì)人員配備客戶服務(wù)利潤增長IT企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)KPI技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)達(dá)成率新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)新產(chǎn)品銷售占比專利數(shù)新項(xiàng)目獲獎(jiǎng)數(shù)核心技術(shù)市場(chǎng)地位……銷售額市場(chǎng)占有率，合格代理商數(shù)/終端數(shù)新客戶數(shù)/占比客戶流失率品牌知名度品牌美譽(yù)度技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)KPI技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)達(dá)企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)KPI產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品合格率/產(chǎn)品不良率返修率制成率質(zhì)量投訴次數(shù)人員配備核心人才滿足率人力資本效率員工滿意度核心員工主動(dòng)流失率客戶服務(wù)交貨及時(shí)率客戶投訴處理滿意率客戶滿意度/客戶忠誠度企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)KPI產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品合企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域

業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)KPI利潤增長利潤率/凈資產(chǎn)利潤率營業(yè)收入增長率成本降低率（預(yù)算差異率）回款率/壞帳率資金周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率IT信息系統(tǒng)上線完成率信息系統(tǒng)集成度信息數(shù)據(jù)提供及時(shí)率計(jì)算機(jī)故障次數(shù)數(shù)據(jù)差錯(cuò)次數(shù)IT服務(wù)滿意度企業(yè)的七個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)KPI利潤增長利潤銷售部的故事銷售部的故事84銷售人員的KPI1、銷售額２、回款率３、利潤率４、新客戶開發(fā)------84銷售人員的KPI1、銷售額KPI目標(biāo)值權(quán)重公式評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績(jī)效得分銷售收入完成率100％30%銷售收入/目標(biāo)收入=銷售收入完成率。完成目標(biāo)值得100分，每少1％扣2分。95%90回款率15%利潤率15％新業(yè)務(wù)收入10%營銷成本10%大客戶流失率10%-－－－－－合計(jì)案例：B公司考核表KPI目標(biāo)值權(quán)重公式評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分銷售收入完成率100％3績(jī)效考核表設(shè)計(jì)（示例）績(jī)效考核表序號(hào)指標(biāo)名稱權(quán)重必保目標(biāo)值挑戰(zhàn)目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績(jī)效考核分折算分1銷售額達(dá)成率30%97%99%達(dá)到必保目標(biāo)為80分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)100分，必保目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)間線性加分；超出挑戰(zhàn)目標(biāo)加倍加分，最高封頂110分；低于必保目標(biāo)加倍扣分，低于必保目標(biāo)的60%本項(xiàng)不得分100.0%110332新客戶銷量完成率20%95%96%95.5%90183回款率20%90%98%90%80164品牌產(chǎn)品銷量完成率10%1%3%2.5%959.55利潤達(dá)成率20%80%86%85%96.719.34被考核人：張三考核人：李四總分95.84崗位：銷售經(jīng)理績(jī)效考核表設(shè)計(jì)（示例）績(jī)效考核表序號(hào)指標(biāo)名稱權(quán)重必保目標(biāo)值挑管理智慧績(jī)效分?jǐn)?shù)不是

出來的，而是

出來的！量化就是

！見人見數(shù)打算87管理智慧績(jī)效分?jǐn)?shù)不是出來的，見人見數(shù)打算8結(jié)論績(jī)效考核是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。很多企業(yè)都在為成長付出很高的代價(jià)！有沒有捷徑呢——專業(yè)的事找專業(yè)的人做！找對(duì)人，做對(duì)事！結(jié)論績(jī)效考核是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理體系課程目錄目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程控制節(jié)點(diǎn)369日清周例會(huì)月燒烤會(huì)季經(jīng)營分析會(huì)年中回顧年終總結(jié)會(huì)明年度目標(biāo)設(shè)定；目標(biāo)分解；策略研討；明年度主計(jì)劃；明年度預(yù)算年終表彰會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程控制節(jié)點(diǎn)369日清周例會(huì)月燒日清管理日清管理日清表姓名劉天氣多云日期2012-1-5星期四本日計(jì)劃完成情況序號(hào)本日計(jì)劃事項(xiàng)完成情況1梳理上月計(jì)劃完成情況，編制1月份績(jī)效計(jì)劃完成計(jì)劃物控部上月工作總結(jié)、年度KPI規(guī)劃、1月份工作計(jì)劃、GS考核表、1季度考核表，發(fā)相關(guān)人員分解2跟進(jìn)進(jìn)口底布到貨、進(jìn)口鋼絲采購情況第一批底布5卷6日到港，估計(jì)15日前可到廠；第二批3卷月底前到；進(jìn)口鋼絲到貨期未確定3跟進(jìn)自制彈性鋼絲質(zhì)量情況了解彈性鋼絲主要存在以下質(zhì)量問題：29/33檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)波紋現(xiàn)象較多；27/31生產(chǎn)過程中硬度不勻4討論事業(yè)部1月份重點(diǎn)工作與徐總、唐總討論事業(yè)部重點(diǎn)工作，4S店建設(shè)問題；討論確認(rèn)一季度KPI設(shè)定5確定整體錫林配套表，提出定價(jià)意見薛晴整理中6跟進(jìn)生產(chǎn)發(fā)貨進(jìn)度金屬XX日產(chǎn)25.33噸（第一天生產(chǎn)），坯條暫不待料，1#，2#鋼絲待料本日臨時(shí)事項(xiàng)1與邢、湯、毛討論白銀二分廠底布入庫問題，因涉及部門較多，流程需要清晰，擬安排毛本月出差白銀與相關(guān)部門討論確定2安排國強(qiáng)倉庫人員配合立信事務(wù)所盤點(diǎn)3整理各分廠4-11月份標(biāo)準(zhǔn)成本達(dá)成情況，初設(shè)2012年度標(biāo)準(zhǔn)制造成本考核指標(biāo)，發(fā)各分廠征求意見，劉反饋難度大92日清表姓名劉天氣多云日期2012-1-5星期四本日計(jì)劃完成情日清表感悟（工作/生活）再煩，也要保持微笑；再急，也要注意語氣；再難，也要學(xué)會(huì)堅(jiān)持；再累，也要記得愛自己序號(hào)工作計(jì)劃GS月計(jì)劃日常工作其它1跟進(jìn)立信盤點(diǎn)工作√2跟進(jìn)斷貨品種交貨期確認(rèn)√3跟進(jìn)銷售區(qū)域劃分及客服專員的工作安排√4討論計(jì)劃物控部1月份工作重點(diǎn)√5組織寬幅蓋板包夾機(jī)項(xiàng)目驗(yàn)收√6跟進(jìn)生產(chǎn)發(fā)貨進(jìn)度√需要上級(jí)協(xié)調(diào)（注明協(xié)調(diào)人）的事項(xiàng)主管批示自評(píng)：自己簽名：主管評(píng)價(jià)：主管簽名：日清表感悟（工作/生活）再煩，也要保持微笑；再急，也要注意語從月計(jì)劃到日清——舉例月工作計(jì)劃周工作計(jì)劃日工作計(jì)劃（日清）1、本月25日前要完成3個(gè)店面網(wǎng)點(diǎn)的裝修;１－１、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)（第１周３天內(nèi)）１－２、裝修隊(duì)選擇（第１周內(nèi)）１－３、過程監(jiān)理（第２、３周）１－４、驗(yàn)收和結(jié)算（第４周）１－１、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)（第１周３天內(nèi)）１－２、裝修隊(duì)選擇（第１周內(nèi)）。。。。。。１－１－１、與設(shè)計(jì)公司溝通，１天內(nèi)提供圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。。。。從月計(jì)劃到日清——舉例月工作計(jì)劃周工作計(jì)劃日工作計(jì)劃1、本月堅(jiān)信+堅(jiān)持，小績(jī)效通向大卓越堅(jiān)信：彼得德魯克理論支持；世界５００強(qiáng)大部分企業(yè)使用；教授近２０年在很多企業(yè)推廣。大多取得很好的效果，在不長的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，其中一部分成為行業(yè)第一名。+堅(jiān)持：雙手扣游戲；３個(gè)月不討論，關(guān)鍵是老板的決心與信心，有個(gè)循序漸進(jìn)的過程；４０分—６０分---８０分螺旋式上升。相信它，堅(jiān)持執(zhí)行下去，你的企業(yè)的管理系統(tǒng)就建立起來，卓越績(jī)效管理模式的成功就會(huì)有保障。堅(jiān)持就是勝利！堅(jiān)信+堅(jiān)持，小績(jī)效通向大卓越堅(jiān)信：彼得德魯克理論支持；世工作常規(guī)化的崗位日清表—舉例（清潔工）姓名陳天氣多云日期2012-11-27星期一本日工作完成情況序號(hào)本日工作事項(xiàng)完成情況1辦公公共區(qū)域的清潔和整理2洗手間每小時(shí)檢查和保潔3會(huì)議室/培訓(xùn)教室的清潔和整理4垃圾的清理5清潔用品用具的清理和整理6臨時(shí)配合事項(xiàng)的完成問題反映自評(píng)自己簽名主管評(píng)價(jià)主管簽名工作常規(guī)化的崗位日清表—舉例（清潔工）姓名陳天氣多云日期日清表考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和月度匯總評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)主管評(píng)價(jià)1日23……31小計(jì)1日23……31小計(jì)工作飽和度1、很飽和（工作時(shí)間接近8小時(shí)）5分2、飽和（工作時(shí)間超過7小時(shí)）4分3、較飽和（工作時(shí)間超過6小時(shí)）3分4、不飽和（工作時(shí)間不到6小時(shí)）1分5、當(dāng)天沒日清表0分43工作質(zhì)量1、質(zhì)量高（全部完成計(jì)劃且質(zhì)量高）5分2、質(zhì)量較高（基本完成計(jì)劃、質(zhì)量較高）3分3、質(zhì)量一般（部分完成計(jì)劃、質(zhì)量一般）1分4、當(dāng)天沒日清表0分33小計(jì)76月度日清表評(píng)價(jià)總分（１００分制）計(jì)算公式：（當(dāng)月自評(píng)總分×３０%+當(dāng)月主管評(píng)分總分×７０%)/實(shí)際工作天數(shù)/天滿分值×１００1、差異較大的及時(shí)溝通、達(dá)成共識(shí)；2、下屬可以向管理部門提出申述日清表考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和月度匯總評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)主管評(píng)價(jià)1日姓名天氣日期星期本日計(jì)劃完成情況序號(hào)本日計(jì)劃事項(xiàng)完成情況12345本日臨時(shí)事項(xiàng)12345感悟（工作/生活）

明天工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃月計(jì)劃日常工作其它12345需要上級(jí)協(xié)調(diào)（注明協(xié)調(diào)人）的事項(xiàng)工具：日清表（演練樣表）姓名天氣日期星期本日計(jì)劃序號(hào)本日計(jì)劃事項(xiàng)完成情況12345本日清管理辦法1、目的指導(dǎo)和規(guī)范行政管理人員對(duì)日清表的認(rèn)識(shí)，提升員工自律意識(shí)，從而達(dá)到綜合能力的提高。2、范圍本辦法適用所有納入日清績(jī)效管理人員。3、職責(zé)3.1綜合部負(fù)責(zé)制訂日清表樣式、填寫日清簿首頁員工信息，監(jiān)督和檢查各部門日清表管理情況。3.2所有納入日清績(jī)效管理人員按照本辦法的要求填寫并提交日清簿。4、管理內(nèi)容4.1日清的填寫指導(dǎo)規(guī)范4.1.1本日計(jì)劃完成的事項(xiàng)寫在“本日計(jì)劃事項(xiàng)”欄內(nèi)，如果每日計(jì)劃或完成事項(xiàng)太多，應(yīng)挑重要的事項(xiàng)去寫或?qū)λ龅氖虑檫M(jìn)行概括和總結(jié)，實(shí)在不行的可以寫到第二頁去。4.1.2本日臨時(shí)發(fā)生的重要事項(xiàng)，填寫到“本日臨時(shí)事項(xiàng)”欄。4.1.3各級(jí)人員應(yīng)不斷反思、不斷檢討、不斷總結(jié)、不斷提煉，每月至少有五篇工作日記中須寫感悟，感悟內(nèi)容填寫在“感悟（工作/生活）”欄。4.1.4編寫工作計(jì)劃的目的是將工作引向重點(diǎn)，聚焦KPI和GS。日工作計(jì)劃可分為：GS、月計(jì)劃、日常工作和其它，編寫工作計(jì)劃須在相應(yīng)的欄中打“√”。GS指月度重點(diǎn)工作GS；月計(jì)劃指當(dāng)月月度計(jì)劃中除已列為GS的工作計(jì)劃；日常工作指屬于崗位職責(zé)所應(yīng)承擔(dān)的日常常規(guī)工作；其它指GS、月計(jì)劃、日常工作以外的工作。4.1.5如有需要上級(jí)協(xié)調(diào)或提供支持的事項(xiàng)，可填寫“需要上級(jí)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)”欄并注明協(xié)調(diào)人。4.1.6“主管批示”一欄里可填寫主管對(duì)員工工作的建議或指導(dǎo)。4.1.7每日評(píng)分除了在當(dāng)日日清簿上填寫，還應(yīng)謄寫在日清簿“月度考核匯總表”中。4.2日清簿使用說明4.2.1日清簿按頁數(shù)編排，共95頁，一個(gè)季度更換一次，所有日清簿內(nèi)頁不得撕毀，如填寫有重大失誤可以在當(dāng)頁用紅筆注明“作廢”字樣，在下一頁繼續(xù)填寫，填寫時(shí)應(yīng)保持頁面整潔。4.2.2日清簿采取雙面打印，請(qǐng)大家用黑色水筆進(jìn)行填寫，不得使用鋼筆。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)用紅色水筆進(jìn)行批閱。4.3日清簿批閱與檢查4.3.1員工應(yīng)每日16：30之前交予直屬主管進(jìn)行批閱，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見日清簿首頁。若直屬主管不在，員工應(yīng)將日清簿交由上一級(jí)主管，其上一級(jí)主管應(yīng)代為批閱日清簿。4.3.2員工出差期間應(yīng)隨身攜帶日清簿，按正常上班一樣填寫日清表，回公司后交上級(jí)主管批閱。4.3.3綜合部會(huì)不定期抽查各部門的日清簿，發(fā)現(xiàn)沒有填寫日清簿的，或部門負(fù)責(zé)人未進(jìn)行批閱的應(yīng)予以公布，并給予通報(bào)批評(píng)。4.3.4對(duì)于當(dāng)日主管總評(píng)在4分以下的員工，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)了解本部門人員的工作狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整人員工作安排。對(duì)于當(dāng)月總評(píng)均值在4分以下的員工，應(yīng)給予口頭警告，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月總評(píng)均值在四分以下者，應(yīng)給予降級(jí)或降薪處理。4.3.5請(qǐng)假期間可以不填寫日清簿，也不計(jì)入績(jī)效考評(píng)。4.4日清簿的記錄和保存、4.4.1日清簿作為員工工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的一部分，應(yīng)占績(jī)效考核的30%左右，作為員工升（降）職、加（減）薪的重要依據(jù)。4.4.2日清簿為公司保密及重要的記錄文件，不得隨意損毀，每季度存檔一次，由綜合部負(fù)責(zé)存檔，各員工應(yīng)主動(dòng)上繳存檔并索要下一季度的日清薄。日清管理辦法月度燒烤大會(huì)月度燒烤大會(huì)燒烤會(huì)總體流程1、事前：提交月報(bào)、月計(jì)劃，總裁及上級(jí)審查；2、事中：召開質(zhì)詢會(huì)、COO主持，總裁為主質(zhì)詢，先匯報(bào)月報(bào)、后匯報(bào)月計(jì)劃質(zhì)詢結(jié)果，總裁做出評(píng)價(jià)；3、事后：COO為主檢查落實(shí)、改進(jìn)提高，保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。燒烤會(huì)總體流程1、事前：提交月報(bào)、月計(jì)劃，總裁及上級(jí)審查；燒烤會(huì)匯報(bào)話術(shù)1、月（周）報(bào)話術(shù)：（1）我上月（周）的結(jié)果有X項(xiàng)（2）沒有完成的有X項(xiàng)？（3）沒有完成的原因、新措施、新承諾（4）請(qǐng)總裁與各位質(zhì)詢……。（5）請(qǐng)問總裁，是否通過？2、月（周）計(jì)劃話術(shù)：（1）我下月（周）的計(jì)劃結(jié)果有X個(gè)（2）重點(diǎn)結(jié)果是什么？（3）請(qǐng)總裁與COO、各位同事質(zhì)詢，多不多，少不少，對(duì)不對(duì)？……（4）請(qǐng)問總裁，是否通過？燒烤會(huì)匯報(bào)話術(shù)1、月（周）報(bào)話術(shù)：月度燒烤會(huì)事中流程第一步：COO宣布質(zhì)詢會(huì)開始；第二步：按照先管理部門，后業(yè)務(wù)部門的順序,每位部門經(jīng)理做本部門月報(bào)、月計(jì)劃匯報(bào)；第三步：總經(jīng)理、COO、直接領(lǐng)導(dǎo)給予質(zhì)詢；第四步：月報(bào)通過后，立即做月計(jì)劃，月報(bào)沒有完成的結(jié)果進(jìn)入月計(jì)劃，繼續(xù)完成；如果月報(bào)質(zhì)詢中又出現(xiàn)沒有完成，總裁與COO有權(quán)決定是否進(jìn)入改進(jìn)會(huì)或者專題會(huì)；第五步：COO宣布質(zhì)詢會(huì)結(jié)束，會(huì)議紀(jì)要第二天發(fā)布。月度燒烤會(huì)事中流程第一步：COO宣布質(zhì)詢會(huì)開104月報(bào)總裁質(zhì)詢要點(diǎn)1、關(guān)注未能完成的情況2、發(fā)現(xiàn)經(jīng)常沒有完成同一項(xiàng)結(jié)果，建議召開“改進(jìn)會(huì)”3、發(fā)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果很重要，但是沒有完成，主要是各部門協(xié)調(diào)不好，或者操作上比較復(fù)雜，可以提議召開“專題會(huì)”4、完成率較高的，重點(diǎn)結(jié)果較好的，通過，并給予1分鐘的點(diǎn)評(píng)、鼓勵(lì)；完成率不高的，工作業(yè)績(jī)不好的，不通過，安排改進(jìn)會(huì)，并給予1分鐘的點(diǎn)評(píng)、批評(píng)或者警告。104月報(bào)總裁質(zhì)詢要點(diǎn)1、關(guān)注未能完成的情況COO質(zhì)詢要點(diǎn)1、COO（首席運(yùn)營官，下面有講解）要關(guān)注未能完成的情況2、在匯報(bào)結(jié)束之后，用1分鐘時(shí)間提出表揚(yáng)或批評(píng)3、在匯報(bào)與質(zhì)詢過程中，要催促匯報(bào)人，質(zhì)詢?nèi)俗ゾo時(shí)間發(fā)言，提高質(zhì)詢效率；4、本月沒有完成的結(jié)果，要定義到下個(gè)月的計(jì)劃中COO質(zhì)詢要點(diǎn)1、COO（首席運(yùn)營官，下面有講解）要關(guān)注未能其他部門領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢要點(diǎn)1、具有檢查和統(tǒng)計(jì)職能的部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在結(jié)果是否完成的事實(shí)與數(shù)據(jù)上，作第三方證明；2、就本月執(zhí)行中，對(duì)部門之間協(xié)作出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)意見，或者對(duì)協(xié)作很好的部門表示感謝，提出表揚(yáng)，給予肯定；3、對(duì)部門之間出現(xiàn)的配合問題，現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)解決不了的，而且事項(xiàng)比較重大的，可以提議召開專題會(huì)解決。其他部門領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢要點(diǎn)1、具有檢查和統(tǒng)計(jì)職能的部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在月計(jì)劃總裁、COO質(zhì)詢要點(diǎn)1、結(jié)果定義：2、過程分解3、重點(diǎn)結(jié)果是否清楚；4、獎(jiǎng)罰承諾是不是強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；月計(jì)劃總裁、COO質(zhì)詢要點(diǎn)1、結(jié)果定義：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：月度模擬燒烤會(huì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：模擬月度質(zhì)詢會(huì)1、選擇一個(gè)團(tuán)隊(duì)，選出一位中層做月報(bào)、月計(jì)劃匯報(bào)；2、選擇一位COO，主持質(zhì)詢會(huì)；3、全體學(xué)員，特別是總裁是主要質(zhì)詢?nèi)?，其他學(xué)員扮演這家公司的中層經(jīng)理（不問業(yè)務(wù)問題，只問質(zhì)詢上的技術(shù)問題）；4、老師做教官，隨時(shí)點(diǎn)評(píng)；實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：月度模擬燒烤會(huì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：模擬月度質(zhì)詢會(huì)崗位

姓名

聯(lián)系電話

日期

考核領(lǐng)導(dǎo)

聯(lián)系電話

No任務(wù)名稱周一周二周三周四周五周六周日備注1

2

3

4

5

7

8

9

10

11

12

備注周工作計(jì)劃跟蹤表崗位姓名聯(lián)系電話日期考核領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系電話No任務(wù)名避免出現(xiàn)相同錯(cuò)誤--改進(jìn)體系避免出現(xiàn)相同錯(cuò)誤--改進(jìn)體系

工具：改進(jìn)表（示范）改進(jìn)表姓名張力部門采購物流部職務(wù)部長需要改進(jìn)的問題裝箱錯(cuò)誤：不是裝錯(cuò)，裝漏了物料，就是搬運(yùn)的順序不對(duì)參加人王總、COO陳總，行政辦劉主任，財(cái)務(wù)部鐘經(jīng)理，生產(chǎn)部柳部長，人力資源部龔經(jīng)理時(shí)間2013年10月9日原因具體原因具體表現(xiàn)解決方法和措施新結(jié)果承諾責(zé)任人公司原因上級(jí)不支持

部門不配合現(xiàn)場(chǎng)人手不夠

兩個(gè)月內(nèi)招聘港口配送員2名人力資源部下級(jí)問題

少方法和措施沒有顏色標(biāo)識(shí)，沒有打網(wǎng)包貨物用網(wǎng)裝，加顏色標(biāo)識(shí)與數(shù)字標(biāo)識(shí)，顏色對(duì)應(yīng)集裝箱，數(shù)字代表先后時(shí)序。制作標(biāo)識(shí)并應(yīng)用，保證無差錯(cuò)采購物流部少制度、規(guī)范與碼頭沒有制約協(xié)議裝錯(cuò)的賠償條款加入與港口簽約，補(bǔ)充裝錯(cuò)的賠償條款采購物流部工具：改進(jìn)表（示范）改進(jìn)表姓名張力部門采購物流部職務(wù)部長需改善表姓名

部門

職務(wù)

需要改進(jìn)的問題

參加人本人＋部門經(jīng)理＋本部門同事時(shí)間

原因具體原因具體表現(xiàn)解決方法和措施新結(jié)果承諾責(zé)任人個(gè)人原因價(jià)值觀

領(lǐng)導(dǎo)能力

業(yè)務(wù)知識(shí)

心理素質(zhì)

公司原因上級(jí)不支持

部門不配合

下級(jí)問題

少方法和措施

少制度、規(guī)范

資金問題

設(shè)備問題

產(chǎn)品問題

業(yè)務(wù)模式落后

外部原因政策問題

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈

季節(jié)性影響

客戶問題

供應(yīng)商問題

代理商問題

改善表姓名部門職務(wù)需要改進(jìn)的問題參加人本人＋部門經(jīng)理公司戰(zhàn)略目標(biāo)7績(jī)效考核8面談改善1目標(biāo)2策略3計(jì)劃4輔導(dǎo)5執(zhí)行6過程控制績(jī)效計(jì)劃績(jī)效過程績(jī)效考核績(jī)效反饋1423

壹貳叁肆績(jī)效管理流程總圖公司7績(jī)效考核8面談改善1目標(biāo)4輔導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效過程績(jī)效考核課程回顧一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理體系課程回顧專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

一次有意思的比賽。。。

35年?摸索專業(yè)PK9個(gè)月專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

一次有意思的比賽。。。35年祝你成功！祝你成功！卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件以下為學(xué)員參考資料以下為學(xué)員參考資料卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件零借口承諾書我是責(zé)任者

凡是行動(dòng)前，如果沒有把握，我可以不承諾

但如果我承諾了，我就全力以赴去執(zhí)行，

成功了，我自豪

在享受薪金與榮譽(yù)的同時(shí)，

也證明了，我是可以勝任這份工作的。

如果失敗或違規(guī)了，

我絕不找任何借口，

找借口是可恥的，無能的人才找借口，

我愿意承擔(dān)所有因?yàn)槭《a(chǎn)生的后果甚至責(zé)罰,

以上是我的決定，也是我的承諾

從我做起，就從現(xiàn)在開始卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺學(xué)習(xí)成長的好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺學(xué)習(xí)成長的好員工思考力：正念、正語、正思維；做正能量的好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺學(xué)習(xí)成長的好員工思考力：正念、正語、正思維；做正能量的好員工行動(dòng)力：方向、方法、勤儉；做達(dá)成目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺學(xué)習(xí)成長的好員工思考力：正念、正語、正思維；做正能量的好員工行動(dòng)力：方向、方法、勤儉；做達(dá)成目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的好員工打造鷹一樣的個(gè)人雁一樣的團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀個(gè)人到卓越團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”127第一步陳述問題第二步分解議題（樹圖）第三步消除非關(guān)鍵議題（漏斗法）第四步制定詳細(xì)的工作計(jì)劃第五步進(jìn)行關(guān)鍵分析第六步綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論第七步整理一套有力度的文件?一周結(jié)果，然后再來?????......???......?.…?....麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”127第一步第二步第三步第一步–陳述問題128一個(gè)好的問題陳述的特點(diǎn)一個(gè)主要問題或可靠性很高的假設(shè)具體陳述而非籠統(tǒng)說明富有內(nèi)涵（而不是一種事實(shí)的羅列或一種無可爭(zhēng)議的主張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)清晰地闡述要解決的問題第一步–陳述問題128一個(gè)好的問題陳述的特點(diǎn)清晰地闡述要解決其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況1291.決策者哪些是你的聽眾?誰有決策權(quán)，誰會(huì)執(zhí)行？2.影響決策者的主要因素哪些是決策者較為關(guān)心的問題？你如何協(xié)調(diào)各利益方的目的？3.范圍／限制哪些因素將不被考慮4.努力成功的標(biāo)準(zhǔn)決策者將如何判斷某解決問題的方案是否成功5.解決問題的時(shí)間允許多少時(shí)間解決該問題6.所需的準(zhǔn)確度需要多高的準(zhǔn)確度？其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況1291.決策者2.影響決策者的主要第二步：分解問題130邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個(gè)部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論第二步：分解問題130邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2邏輯樹的三種類型131類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列推論以假設(shè)為主問題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題原因？？什么/如何原因是否邏輯樹的三種類型131類型描述推論的成份首先定義問題，再將問第三步–消除非關(guān)鍵議題132首先經(jīng)過反復(fù)推敲在最重要的議題上多花功夫

在做一個(gè)高難度項(xiàng)目時(shí)，淘汰非關(guān)鍵問題能使項(xiàng)目小組有合理的休息時(shí)間淘汰的問題議題1陳述問題議題2議題3議題4第三步–消除非關(guān)鍵議題132首先經(jīng)過反復(fù)推敲淘汰的問題議第四步–制定詳細(xì)的工作計(jì)劃133定義如何做好根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題議題可以是一個(gè)或可以引發(fā)某些行動(dòng)的重要問題確保每個(gè)問題盡可能地得到詳細(xì)闡述確定小問題假設(shè)對(duì)“模型”進(jìn)行深入分析，驗(yàn)證假設(shè)，解決問題

決策確定分析的廣度簡(jiǎn)單的案例復(fù)雜的證明資料來源闡明了可能的數(shù)據(jù)來源，用于分析

搜集數(shù)據(jù)確定方法職責(zé)分明，

誰獲取數(shù)據(jù)，誰進(jìn)行分析

確定誰幫助收集數(shù)據(jù)和誰進(jìn)行分析確定時(shí)間及工作安排最終成果是由分析而得出的結(jié)論

畫簡(jiǎn)明圖表寫概括性文字問題分析工作資料來源負(fù)責(zé)人／時(shí)間最終成果一個(gè)假設(shè)是對(duì)議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐

列出所有假設(shè)，利用行業(yè)內(nèi)人員想法自己的想法同事的想法和項(xiàng)目小組成員討論修改假設(shè)重新調(diào)整，分清輕重緩急關(guān)鍵步驟????????..............第四步–制定詳細(xì)的工作計(jì)劃133定義根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推工作計(jì)劃的最佳做法不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作通過反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來加以修改、補(bǔ)充和改善

具體分析、明確資料來源

同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其它假設(shè)有序的工作–使用80/20方法按時(shí)交付只制定將來2至4周的詳細(xì)工作計(jì)劃。不要寫萬寶全書134提早經(jīng)常具體綜合里程碑有意義工作計(jì)劃的最佳做法不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作134提早第五步–進(jìn)行關(guān)鍵分析評(píng)注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個(gè)問題繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察尋找突破性觀點(diǎn)135原則以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較盡可能簡(jiǎn)化分析在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級(jí)用80/20及簡(jiǎn)便的思維判斷以專家作為信息來源

對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組分享良計(jì)預(yù)見困難勇于創(chuàng)新第五步–進(jìn)行關(guān)鍵分析評(píng)注135原則第六步–綜合結(jié)果并形成結(jié)論136解決問題結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析綜合結(jié)論我們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析用兩種方法工作第六步–綜合結(jié)果并形成結(jié)論136解決問題結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)第七步–溝通137成本占毛利的百分比營運(yùn)成本營銷和費(fèi)用折舊和攤銷制造成本利稅前收益年均實(shí)際增長率百分比毛利36291122225268.980.881.191.2Oilco利潤情況1992年，百萬美元24.06.913.310.7-28.51.4Erehwon小而獲利的市場(chǎng)1. 運(yùn)輸2. 原油成本3. 3個(gè)本地?zé)捰蛷S(幾乎是自給自足的市場(chǎng))優(yōu)勢(shì)Oilco原油產(chǎn)品份額100%=80MB目前煉油廠的優(yōu)勢(shì)1992$/bbl產(chǎn)品運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)原油運(yùn)輸劣勢(shì)凈優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品155%0.500.107.006.400.10Tim-

buctooAllentown第七步–溝通137成本占毛利的百分比營運(yùn)成本營銷和費(fèi)用折舊和會(huì)議議程138今天研討的目的項(xiàng)目進(jìn)程的介紹及合作方法聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì)–戰(zhàn)略部分休息聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì)–組織結(jié)構(gòu)部分午餐聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì)–投資組合部分休息麥肯錫培訓(xùn)1–“七步法”麥肯錫培訓(xùn)2–“訪談技巧”9:30–9:359:35–9:459:45–11:0011:00–11:1011:10–12:4012:40–13:1513:15–14:3014:30–15:0015:00–15:4515:45–16:15會(huì)議議程138今天研討的目的9:30–9:35訪談目的139了解組織文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步驟收集信息/收集數(shù)據(jù)對(duì)議題，領(lǐng)域或具體公司具體了解訪談目的139了解組織文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化訪談的三步曲140訪談準(zhǔn)備分享成果核心開始結(jié)束訪談的三步曲140訪談準(zhǔn)備分享成果核心開始結(jié)束最佳做法141以訪談目的和最終成果驅(qū)動(dòng)確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑–訪談耗時(shí)較長建立訪談背景資料考慮細(xì)節(jié)–時(shí)間、地點(diǎn)，如可能，親自安排訪談盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況(例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)術(shù)語，被訪談?wù)吲c麥肯錫/客戶的關(guān)系)如果你要向被訪談?wù)咚魅∥募?，需事先通知被訪談?wù)咭浴皢栴}樹”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪談提綱和議題訪談準(zhǔn)備分享成果訪談最佳做法141以訪談目的和最終成果驅(qū)動(dòng)訪談準(zhǔn)備分享成果訪談最佳做法142在對(duì)被訪談?wù)邲]有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談注意力集中并表示尊敬，不要遲到使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要逼問處處為被訪談?wù)呖紤]保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪談提綱完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來做些分析工作訪談準(zhǔn)備分享成果進(jìn)行最佳做法142在對(duì)被訪談?wù)邲]有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談訪談準(zhǔn)備分確定訪談的方式143細(xì)節(jié)廣義認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開放性問題封閉性問題漏斗式開放性問題封閉性問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)確定訪談的方式143細(xì)節(jié)廣義認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開放性問最佳做法144立即抓住要點(diǎn)(例如，通過給自己電話留言)遵循80/20原則–在20小時(shí)內(nèi)寫完訪談紀(jì)要–與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要提及被訪談?wù)邔?duì)問題的反應(yīng)，而不僅僅限于她所用語言表達(dá)的引用被訪談?wù)咴?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)對(duì)被訪談對(duì)象的觀點(diǎn)/評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度不要在訪談紀(jì)要中露出非常具有爭(zhēng)議性的評(píng)論，對(duì)這些評(píng)論僅與自己的項(xiàng)目小組成員私下進(jìn)行溝通便可在項(xiàng)目結(jié)束后，銷毀所有的訪談紀(jì)要訪談準(zhǔn)備分享成果訪談最佳做法144立即抓住要點(diǎn)(例如，通過給自己電話留言)訪談準(zhǔn)謝謝觀賞謝謝觀賞145卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理體系卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越146課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理體系課程目錄課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理體系課程目錄三把鎖挑剔之鎖牽掛之鎖我都知道三把鎖挑剔之鎖一位企業(yè)家的提問：1、人力成本高漲！2、員工難招!3、人才難留！4、原材料價(jià)格上漲！5、商業(yè)成本越來越高！怎么辦？技術(shù)含量系統(tǒng)一位企業(yè)家的提問：怎么辦？技術(shù)含量系統(tǒng)企業(yè)跨越式發(fā)展（十倍成長）戰(zhàn)略組織能力X√模式人才企業(yè)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略組織能力X√模式人才如此經(jīng)營環(huán)境下，成功靠什么？組織能力＝組織里所有人員能力的總和？組織（團(tuán)隊(duì)）能力A：1舵+1鼓+20劃龍舟B:0舵+0鼓+22劃1+1>2;1+1=11+1<1,1+1=11如此經(jīng)營環(huán)境下，成功靠什么？組織能力＝？組織（團(tuán)隊(duì)）能力A：向管理要效益組織＝人+共同目標(biāo)個(gè)人合作分工管理組織分工技能互補(bǔ)合作規(guī)則向管理要效益組織＝人+共同目標(biāo)個(gè)人合作分工分工技能互補(bǔ)合作規(guī)向管理要效益！5020個(gè)能力100個(gè)能力50吸復(fù)制3.事業(yè)發(fā)展平臺(tái)規(guī)模效應(yīng)營業(yè)收入市場(chǎng)份額十倍成長良性循環(huán)1.待遇2.感情獎(jiǎng)金利潤留B管理模式A<向管理要效益！5020個(gè)100個(gè)50吸復(fù)制3.事業(yè)發(fā)展平臺(tái)規(guī)卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件企業(yè)成長的階段獨(dú)木舟龍舟輪船航母企業(yè)成長的階段獨(dú)木舟龍舟輪船航母如何理解轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨越發(fā)展十倍成長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理升級(jí)打破慣性思維乘＝如何理解轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨越發(fā)展十倍成長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理升級(jí)打破慣性思企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值鏈組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)（無邊界）崗位利責(zé)權(quán)崗位優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化

崗位說明書定崗定編人事配置授權(quán)體系任職資格人的條件人才規(guī)劃招聘體系培訓(xùn)體系薪酬體系激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化員工關(guān)系組織運(yùn)作人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略績(jī)效匹配人才梯隊(duì)績(jī)效體系生涯規(guī)劃企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值鏈組織設(shè)計(jì)流程設(shè)1602、執(zhí)行中的結(jié)果定義——執(zhí)行文化教育做事情，不一定是做結(jié)果。案例：種樹152、執(zhí)行中的結(jié)果定義——執(zhí)行文化教育做事情，不一定是做結(jié)錯(cuò)在哪里？錯(cuò)在哪里？企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值鏈組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)（無邊界）崗位利責(zé)權(quán)崗位優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化

崗位說明書定崗定編人事配置授權(quán)體系任職資格人的條件人才規(guī)劃招聘體系培訓(xùn)體系薪酬體系激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化員工關(guān)系組織運(yùn)作人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略績(jī)效匹配人才梯隊(duì)績(jī)效體系生涯規(guī)劃企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值鏈組織設(shè)計(jì)流程設(shè)卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件案例：“牛車”變“汽車”168蒸品店1994年107國道旁1997年進(jìn)入核心商務(wù)圈2004年開始全國連鎖之路案例：“牛車”變“汽車”168蒸品店1994年107國道旁1為什么成功？為什么成功？真功夫?yàn)槭裁闯晒Γ?0萬/月*6%=2.4萬*12=28.8萬50萬/月10萬*75%=7.5萬毛利=純利*35%=3.5萬9.9萬5.9萬20%12%3倍2倍25%真功夫?yàn)槭裁闯晒Γ?0萬/月*6%=2.4萬*12=28.8卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件如何從40到50萬？123……目標(biāo)1.5萬結(jié)賬

差距

原因與策略…………早3k3k0K√

午7k6.5k-500?

晚5k

6k+1000?分析餐別如何從40到50萬？12課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡(jiǎn)介卓越績(jī)效管理模式四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理體系課程目錄一個(gè)令人深思的故事熱氣球的故事一個(gè)令人深思的故事熱氣球的故事企業(yè)管理者必須思考清楚的問題請(qǐng)問：您知道您要去哪里嗎？您知道您現(xiàn)在在哪里嗎？您知道您如何才能到那里嗎？您覺得上面哪一個(gè)問題才是您的當(dāng)務(wù)之急？您有好的解決之道了嗎？企業(yè)管理者必須思考清楚的問題請(qǐng)問：我們應(yīng)該先想清楚哪個(gè)問題呢？去哪里？在哪里？如何才能到那里？我們應(yīng)該先想清楚哪個(gè)問題呢？去哪里？企業(yè)管理的關(guān)鍵Dotherightthing！(做正確的事情）是戰(zhàn)略方向的問題，更多的會(huì)體現(xiàn)在經(jīng)營上Dothethingright！（把正確的事做好）是戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的問題，更多的會(huì)體現(xiàn)在管理上

——彼得·德魯克企業(yè)管理的關(guān)鍵Dotherightthing！(做正確做正確的事情Dotherightthing！(做正確的事情）是戰(zhàn)略方向的問題，更多的會(huì)體現(xiàn)在經(jīng)營上做正確的事情Dotherightthing！(做正確的Dothethingright?。ò颜_的事做好）是戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的問題，更多的會(huì)體現(xiàn)在管理上

企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好Dothethingright?。ò颜_的事做好）企業(yè)176案例：挖井做事情：？

做效果：？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？31案例：挖井做事情：？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好工作到位工作到位卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件189案例：優(yōu)秀與卓越的故事F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越團(tuán)隊(duì)20141226史斌重慶智學(xué)VIP\教學(xué)視頻專題\3小王和小張-優(yōu)秀與平庸的差距菜商買土豆.mpg44案例：優(yōu)秀與卓越的故事F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越190案例

員工為什么流失了

工廠一線工人流失嚴(yán)重，第一季度流失率30%，人力資源部說我已經(jīng)盡力了，每個(gè)月都給車間送去不少于30人，最后剩不下，是車間不關(guān)心員工，來了就干活，干不好就罵人，員工受不了就走了。車間說，人力資源部送來的人，不懂業(yè)務(wù)，不合格，用不上。公司總經(jīng)理去調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人事部門為了完成上崗率，不管人員素質(zhì)如何，薪水談好了就往車間送，車間沒有培訓(xùn)，沒有考核，上來就用，干不好就罵，加上伙食、住宿等問題，造成員工流失。45案例員工為什么流失了討論：解決的方法有哪些？討論時(shí)間：５分鐘每組選一名代表發(fā)言代表發(fā)言之后，同組其他組員可以補(bǔ)充．注：1.發(fā)言人要有發(fā)言提綱．2.發(fā)言模板：我是來自＊＊（公司）部門的＊＊＊，崗位是＊＊＊，我的發(fā)言有以下幾點(diǎn)：．．．．191討論：解決的方法有哪些？討論時(shí)間：５分鐘461922、案例分析

員工流失影響生產(chǎn)，是一個(gè)不好的結(jié)果，根本原因一是選人沒有標(biāo)準(zhǔn)，二是對(duì)新員工關(guān)心不夠，從運(yùn)營上講：第一，結(jié)果定義不清楚，人力資源部對(duì)員工流失負(fù)什么責(zé)任？生產(chǎn)部門對(duì)員工流失負(fù)什么責(zé)任？后勤部門對(duì)員工流失負(fù)什么責(zé)任？第二，沒有管理制度、方法與工具，一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)是什么？人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？新員工試用期管理流程是什么？干部與員工加強(qiáng)聯(lián)系的方式是什么？第三，沒有過程檢查，當(dāng)主管領(lǐng)導(dǎo)不自覺，推諉責(zé)任的時(shí)候，沒有人代替總經(jīng)理做過程監(jiān)督與檢查。472、案例分析員工流失影響生產(chǎn)，是一1933、解決方法

（1）結(jié)果定義要清楚（2）制定《一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)》、人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面《績(jī)效考核表》增加指標(biāo)；《新員工試用期管理流程》、（3）工具《知音卡》。（4）公司建立質(zhì)詢會(huì)制度與COO（首席運(yùn)營官）制度，對(duì)公司重大問題和總裁關(guān)心的問題進(jìn)行過程監(jiān)督檢查，把一線員工流失作為本階段重點(diǎn)工作進(jìn)行檢查。483、解決方法

（1）結(jié)果定義要清楚卓越績(jī)效管理系統(tǒng)北大EMBA課件195工具：一線員工面試標(biāo)準(zhǔn)1、年齡28-45歲；2、有穩(wěn)定的家庭；3、經(jīng)濟(jì)特別困難，有明確的賺錢目標(biāo)，為老人和孩子；4、不怕辛苦；5、薪水沒有意見；6、表示至少干半年以上，最好一年以上；7、最好是有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。50工具：一線員工面試標(biāo)準(zhǔn)1、年齡28-45歲；196人力資源部招聘專員：績(jī)效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核方法一線員工招聘上崗率7天以上在崗員工數(shù)/當(dāng)月定編總?cè)藬?shù)90%

少一人扣50元，其中30元部門經(jīng)理承擔(dān)。技術(shù)工種招聘上崗率管理者招聘上崗率員工手續(xù)辦理完成率工具：《績(jī)效考核表》增加指標(biāo)51人力資源部招聘專員：績(jī)效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核方法197工具：班組長績(jī)效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核方法產(chǎn)品合格率成本控制率安全事故率一線員工在崗率2個(gè)月以上在崗員工人數(shù)/當(dāng)月班組定編總?cè)藬?shù)80%

少一人扣50元，其中車間主任承擔(dān)30元。52工具：班組長績(jī)效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核方法產(chǎn)品合格198工具：

一線員工試用期管理流程步驟流程時(shí)間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容工具1初試第一天招聘專員面試標(biāo)準(zhǔn)2復(fù)試第一天班組長看學(xué)習(xí)能力，看身體素質(zhì)，看對(duì)環(huán)境的反映3入職手續(xù)第一天招聘專員聘用合同，員工名冊(cè)錄入，送知音卡知音卡4安排食宿第一天行政專員安排宿舍，購買飯卡，送知音卡知音卡5上崗歡迎儀式第二天班組長介紹新同事，表示歡迎，班組組員自我介紹，新員工發(fā)言，送知音卡知音卡6制度培訓(xùn)第二、三天招聘專員集中新員工，做基本制度培訓(xùn)，每天1小時(shí)7業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一周班組長基本技能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8關(guān)愛訪談一周內(nèi)招聘專員至少3次，公司制度，文化，干部作風(fēng)9關(guān)愛訪談二周內(nèi)行政專員至少2次，生活，家庭，行政紀(jì)律10關(guān)愛訪談兩個(gè)月內(nèi)班組長至少每周一次，業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系，生產(chǎn)制度11關(guān)愛訪談兩個(gè)月內(nèi)車間主任至少兩次，全面關(guān)心53工具：

一線員工試用期管理流程步驟流程時(shí)間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容199工具：知音卡模板知音卡歡迎您加入****公司這個(gè)大家庭：我是人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，您在公司制度、文化、績(jī)效考核、勞動(dòng)報(bào)酬、崗位職責(zé)、人際關(guān)系、干部作風(fēng)、工作和生活中有任何困惑和問題，都可以直接來找我，我一定會(huì)竭盡全力為您提供幫助和服務(wù)。我希望成為您的知音。感謝您的信任與支持！您的知音：人力資源總監(jiān)：***

（手寫體簽名）時(shí)間：54工具：知音卡模板知音卡200

案例總結(jié)1、完成生產(chǎn)計(jì)劃是公司