漫談工作的藝術(shù)課件

工作的藝術(shù)工作的藝術(shù)1→老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活?！袀€(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，

說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女

享受天倫之樂(lè)。→老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠2→房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說(shuō)，“是我送給你的禮物?！薄痼@的目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！→房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”3我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的事業(yè)和生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，將直接帶給你一種狀態(tài)和結(jié)果。每個(gè)人都會(huì)時(shí)常面臨來(lái)自生活，工作和社會(huì)的各種各樣的問(wèn)題。我們的處世方法、工作態(tài)度、努力程度、思維方式和心態(tài)信念等等決定了我們的成敗。

每個(gè)人都在為自己建造一座房子我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的事業(yè)和生活，4人生的一切結(jié)局皆源于當(dāng)初的一個(gè)選擇假如從今天開(kāi)始你不做任何與以往不同的事情，那么三五年后你不會(huì)與今天有任何不同！選擇大于努力人生的一切結(jié)局皆源于當(dāng)初的一個(gè)選擇假如從今天開(kāi)始你不做任何與51983——？2007年大學(xué)畢業(yè)，

從事兩年教育

工作2007年加盟太平洋

人壽，職位為

專職講師2007年至今，授課***場(chǎng)1983——？6人生就像一條充滿障礙的路,自己是主要的路障!——JackParr帕爾只要你是正確的，你的世界就是正確的。人生就像一條7課程大綱：1、你在為誰(shuí)工作？2、溝通技巧課程大綱：1、你在為誰(shuí)工作？8你在為誰(shuí)工作？思考：你在為誰(shuí)工作？思考：9一、為什么要努力工作?一、為什么要努力工作?10無(wú)可救藥的人＊一位心理學(xué)家在一項(xiàng)研究中，為了實(shí)地了解人們對(duì)

于同一個(gè)工作在心理上所反應(yīng)出來(lái)的個(gè)體差異，來(lái)

到一所正在建筑中的大教堂，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)忙碌的敲石工

人進(jìn)行訪問(wèn)。＊心理學(xué)家問(wèn)他遇到的第一位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什

么？”＊工人沒(méi)好氣地回答：“在做什么？你沒(méi)看到嗎？我

正在用這個(gè)重得要命的鐵錘，來(lái)敲碎這些該死的石

頭。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，

這真不是人干的工作?！?/p>

無(wú)可救藥的人＊一位心理學(xué)家在一項(xiàng)研究中，為了實(shí)地了解人們對(duì)11

沒(méi)有責(zé)任感和榮譽(yù)感的人

＊心理學(xué)家又找到第二位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做

什么？”

＊第二位工人無(wú)奈地答道：“為了每天500美元

的工資，我才會(huì)做這件工作，若不是為了一

家人的溫飽，誰(shuí)愿意干這份敲石頭的粗活？”

12社會(huì)最需要的優(yōu)秀的

人

心理學(xué)家問(wèn)第三位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅的神采：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來(lái)做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到，將來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)的人來(lái)到這兒，在這里接受上帝的愛(ài)，心中就會(huì)激動(dòng)不已，也就不感到勞累了。”社會(huì)最需要的優(yōu)秀的人

心理學(xué)家問(wèn)第三位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什13馬斯洛需求理論生理的需要安全的需要社交的需要獲得尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛需求理論生理的需要安全的需要社交的需要獲得尊重的需要自14生理：滿足生命存在的需求安全：安全感（社會(huì)＼環(huán)境）社交：與其他人交流的尊重：得到認(rèn)可實(shí)現(xiàn)：最高層次的精神需求，社會(huì)價(jià)值的綜合體現(xiàn)心理學(xué)家認(rèn)為，為工作而工作的人，很少有機(jī)會(huì)獲得第4種和第5種人類需要。生理：滿足生命存在的需求心理學(xué)家認(rèn)為，為工作15一個(gè)老掉牙的故事杰克在一家貿(mào)易公司工作了1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對(duì)朋友說(shuō)：“我在公司里的工資是最低的，并且老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，有一天我就要跟他拍桌子，然后辭職不干?！薄澳銓?duì)那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？對(duì)于做國(guó)際貿(mào)易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問(wèn)道。“沒(méi)有！”“君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作，好好地把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體事務(wù)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有許多收獲嗎？”杰克聽(tīng)從了朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來(lái)，甚至下班之后，還留在辦公室研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他?！澳悻F(xiàn)在大概都學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？”“可是我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是委以重任了，又升職又加薪，說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在我已經(jīng)成為公司的紅人了！”“這是我早就料到的！”他的朋友笑著說(shuō)：“當(dāng)初你的老板不重視你，是因?yàn)槟愎ぷ鞑徽J(rèn)真，又不努力學(xué)習(xí)；而后你痛下苦功，擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)多了，能力也加強(qiáng)了，當(dāng)然會(huì)令他對(duì)你刮目相看?！币粋€(gè)老掉牙的故事杰克在一家貿(mào)易公司工作了1年16工作的努力及效果決定了你的薪水，也決定了你的未來(lái)人材人才人財(cái)人裁工作的努力及效果決定了你的薪水，人材人才人財(cái)人裁17人裁——沒(méi)有能力，態(tài)度又差。

裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。

將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。

真是難用呀！人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。

真是公司的財(cái)源呀！人裁——沒(méi)有能力，態(tài)度又差。18工作回報(bào)薪水只是工作的一種報(bào)償方式工作本身帶給自己更大的報(bào)酬困難的任務(wù)鍛煉我們的意志新的工作拓展我們的才能與同事的合作培養(yǎng)我們的人格與客戶的交流訓(xùn)練我們的品性工作回報(bào)薪水只是工作的一種報(bào)償方式工作本身帶給自己更大19他們?yōu)槭裁催€在工作?誰(shuí)???比爾·蓋茨斯蒂芬·斯皮爾伯薩默·萊德斯通擁有了巨額“薪水”的人們金錢在達(dá)到某種程度之后就不再誘人了他們?yōu)槭裁催€在工作?誰(shuí)???比爾·蓋茨斯蒂芬·斯皮爾伯薩默·20A：把工作當(dāng)作是一種創(chuàng)造

性的勞動(dòng)滿足感所帶來(lái)的狂喜B：被薪水所驅(qū)動(dòng)的

工作者找到目標(biāo)，獲取成長(zhǎng)的力量最大限度地發(fā)揮自己的潛能追求“自我實(shí)現(xiàn)”完成工作時(shí)的疲憊感明天會(huì)更美好嗎?不能拓展自己的思維糊理糊涂的日子A：把工作當(dāng)作是一種創(chuàng)造滿足感所帶來(lái)的狂喜B：被薪水所驅(qū)21今天工作不努力明天努力找工作今天工作不努力明天努力找工作22二、你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？二、你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？23對(duì)工作心懷感激在兒子踏入社會(huì)前，有位父親告誡兒子三句話：“遇到一位好老板，要忠心為他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的運(yùn)氣好，要努力工作以感恩惜福；萬(wàn)一薪水不理想，就要懂得在工作中磨練自己的技藝?！痹诠ぷ髦胁还茏鋈魏问?，都要把自己的心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次都視為一個(gè)新的開(kāi)始，是一次新的經(jīng)驗(yàn)，不要計(jì)較一時(shí)的待遇得失。對(duì)工作心懷感激在兒子踏入社會(huì)前，有位父親告誡24企業(yè)中普遍存在著三種人第一種人：得過(guò)且過(guò)第二種人：牢騷滿腹第三種人：積極進(jìn)取企業(yè)中普遍存在著三種人第一種人：得過(guò)且過(guò)第二種人：牢騷滿腹第25工作中無(wú)小事把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡.工作中無(wú)小事把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事26有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交代

兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家零售店鋪，并且拿同樣的薪水?？墒且欢螘r(shí)間后，叫約翰的小伙子青云直上，而那個(gè)叫湯姆的卻仍在原地踏步，湯姆很不滿意老板的不公正待遇，終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和約翰之間的差別?！皽贰崩习彘_(kāi)口說(shuō)話了，“你今早到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的?！睖窂募猩匣貋?lái)向老板匯報(bào)說(shuō)：“今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！庇行┦拢槐仡I(lǐng)導(dǎo)交代

兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受27“有多少？”老板問(wèn)。湯姆趕快戴上帽子又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板一共40袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”湯姆又第三次跑到集上問(wèn)來(lái)了價(jià)錢。“好吧，”老板對(duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)你坐到這把椅子上一句話也不要說(shuō)，看看別人怎么做?！奔s翰很快就從集市上回來(lái)了，并匯報(bào)說(shuō)，到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他還帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。昨天那個(gè)農(nóng)民鋪?zhàn)永锏奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了湯姆，說(shuō)：“你現(xiàn)在肯定知道為什么約翰的工資比你高了吧？”“有多少？”老板問(wèn)。28你在為誰(shuí)工作？再次思考：你在為誰(shuí)工作？再次思考：29溝通技巧溝通技巧30思考：我們的工作性質(zhì)？服務(wù)思考：我們的工作性質(zhì)？服務(wù)31為什么要如此重視服務(wù)？為什么要32

把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化，但因?yàn)槎栊缘脑蚝蜎](méi)有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟了都不知道。把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青33

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人員，如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，如果對(duì)環(huán)境的變化而沒(méi)有一點(diǎn)感知并自我努力、自我上進(jìn)的話，自己最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。

作為企業(yè)來(lái)說(shuō)我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。

從1998年開(kāi)始，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明，中國(guó)企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫，才好迎接服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人員34在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見(jiàn)。在中央電視臺(tái)的“對(duì)話”節(jié)目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強(qiáng)調(diào)“我信奉的是：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”，這就是最樸素的服務(wù)營(yíng)銷觀念。他是這么說(shuō)的，也是這么做的。在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見(jiàn)。35人性的基本欲求及弱點(diǎn)1、被愛(ài)2、被肯定3、追求精神上的安心4、追求財(cái)富5、擁有夢(mèng)想1、拖延2、拒絕3、逃避4、缺乏持續(xù)力5、擔(dān)心未來(lái)欲求弱點(diǎn)1、不滿2、欲求3、決定4、行動(dòng)購(gòu)買過(guò)程人性的基本欲求及弱點(diǎn)1、被愛(ài)1、拖延欲求弱點(diǎn)1、不滿購(gòu)買過(guò)程36水性人生水性人生37

人的身體70%是由水構(gòu)成的,從物質(zhì)的角度上看,人就是水.要想幸福健康的活著,首先要讓占70%的水保持潔凈并源源流動(dòng)就可以了.來(lái)自水結(jié)晶的啟示人的身體70%是由水構(gòu)成的,從物質(zhì)的角度上38

美麗的水結(jié)晶所呈現(xiàn)的是來(lái)自靈魂深處的生命的真實(shí)形態(tài),是生命的光輝.

只要心中充滿愛(ài)與感謝,值得我們?nèi)?ài)與感謝的事物就會(huì)源源不斷的降臨,我們的生活從此充滿幸福與健康.來(lái)自水結(jié)晶的啟示美麗的水結(jié)晶所呈現(xiàn)的是來(lái)自靈魂深處的生命的真39凡事感激感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹荆桓屑ぐ璧鼓愕娜?，因?yàn)樗麖?qiáng)健了你的雙腿；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鰪?qiáng)了你的智慧；感激蔑視你的人，因?yàn)樗X(jué)醒了你的自尊；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)了你該獨(dú)立；感激失敗，因?yàn)樗刮页蔀橐粋€(gè)有故事的人；感激成功，因?yàn)樗刮疑仢M精彩和寫滿美麗；凡事感激！凡事感激感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹荆?0整理及了解相關(guān)資料熟記話術(shù)儀容儀表干凈整齊充滿自信心前期準(zhǔn)備整理及了解相關(guān)資料前期準(zhǔn)備411、寒暄贊美2、自我介紹3、道明來(lái)意4、請(qǐng)教問(wèn)題5、解決疑惑接觸步驟1、寒暄贊美接觸步驟42答疑解惑15分鐘答疑解惑15分鐘43感謝聆聽(tīng)感謝聆聽(tīng)44工作的藝術(shù)工作的藝術(shù)45→老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活?！袀€(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，

說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女

享受天倫之樂(lè)?！习迳岵坏盟暮霉と俗?，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠46→房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說(shuō)，“是我送給你的禮物?！薄痼@的目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！→房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”47我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的事業(yè)和生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，將直接帶給你一種狀態(tài)和結(jié)果。每個(gè)人都會(huì)時(shí)常面臨來(lái)自生活，工作和社會(huì)的各種各樣的問(wèn)題。我們的處世方法、工作態(tài)度、努力程度、思維方式和心態(tài)信念等等決定了我們的成敗。

每個(gè)人都在為自己建造一座房子我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的事業(yè)和生活，48人生的一切結(jié)局皆源于當(dāng)初的一個(gè)選擇假如從今天開(kāi)始你不做任何與以往不同的事情，那么三五年后你不會(huì)與今天有任何不同！選擇大于努力人生的一切結(jié)局皆源于當(dāng)初的一個(gè)選擇假如從今天開(kāi)始你不做任何與491983——？2007年大學(xué)畢業(yè)，

從事兩年教育

工作2007年加盟太平洋

人壽，職位為

專職講師2007年至今，授課***場(chǎng)1983——？50人生就像一條充滿障礙的路,自己是主要的路障!——JackParr帕爾只要你是正確的，你的世界就是正確的。人生就像一條51課程大綱：1、你在為誰(shuí)工作？2、溝通技巧課程大綱：1、你在為誰(shuí)工作？52你在為誰(shuí)工作？思考：你在為誰(shuí)工作？思考：53一、為什么要努力工作?一、為什么要努力工作?54無(wú)可救藥的人＊一位心理學(xué)家在一項(xiàng)研究中，為了實(shí)地了解人們對(duì)

于同一個(gè)工作在心理上所反應(yīng)出來(lái)的個(gè)體差異，來(lái)

到一所正在建筑中的大教堂，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)忙碌的敲石工

人進(jìn)行訪問(wèn)。＊心理學(xué)家問(wèn)他遇到的第一位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什

么？”＊工人沒(méi)好氣地回答：“在做什么？你沒(méi)看到嗎？我

正在用這個(gè)重得要命的鐵錘，來(lái)敲碎這些該死的石

頭。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，

這真不是人干的工作。”

無(wú)可救藥的人＊一位心理學(xué)家在一項(xiàng)研究中，為了實(shí)地了解人們對(duì)55

沒(méi)有責(zé)任感和榮譽(yù)感的人

＊心理學(xué)家又找到第二位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做

什么？”

＊第二位工人無(wú)奈地答道：“為了每天500美元

的工資，我才會(huì)做這件工作，若不是為了一

家人的溫飽，誰(shuí)愿意干這份敲石頭的粗活？”

56社會(huì)最需要的優(yōu)秀的

人

心理學(xué)家問(wèn)第三位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅的神采：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來(lái)做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到，將來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)的人來(lái)到這兒，在這里接受上帝的愛(ài)，心中就會(huì)激動(dòng)不已，也就不感到勞累了?！鄙鐣?huì)最需要的優(yōu)秀的人

心理學(xué)家問(wèn)第三位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什57馬斯洛需求理論生理的需要安全的需要社交的需要獲得尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛需求理論生理的需要安全的需要社交的需要獲得尊重的需要自58生理：滿足生命存在的需求安全：安全感（社會(huì)＼環(huán)境）社交：與其他人交流的尊重：得到認(rèn)可實(shí)現(xiàn)：最高層次的精神需求，社會(huì)價(jià)值的綜合體現(xiàn)心理學(xué)家認(rèn)為，為工作而工作的人，很少有機(jī)會(huì)獲得第4種和第5種人類需要。生理：滿足生命存在的需求心理學(xué)家認(rèn)為，為工作59一個(gè)老掉牙的故事杰克在一家貿(mào)易公司工作了1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對(duì)朋友說(shuō)：“我在公司里的工資是最低的，并且老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，有一天我就要跟他拍桌子，然后辭職不干。”“你對(duì)那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？對(duì)于做國(guó)際貿(mào)易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問(wèn)道?！皼](méi)有！”“君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作，好好地把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體事務(wù)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有許多收獲嗎？”杰克聽(tīng)從了朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來(lái)，甚至下班之后，還留在辦公室研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他?！澳悻F(xiàn)在大概都學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？”“可是我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是委以重任了，又升職又加薪，說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在我已經(jīng)成為公司的紅人了！”“這是我早就料到的！”他的朋友笑著說(shuō)：“當(dāng)初你的老板不重視你，是因?yàn)槟愎ぷ鞑徽J(rèn)真，又不努力學(xué)習(xí)；而后你痛下苦功，擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)多了，能力也加強(qiáng)了，當(dāng)然會(huì)令他對(duì)你刮目相看?！币粋€(gè)老掉牙的故事杰克在一家貿(mào)易公司工作了1年60工作的努力及效果決定了你的薪水，也決定了你的未來(lái)人材人才人財(cái)人裁工作的努力及效果決定了你的薪水，人材人才人財(cái)人裁61人裁——沒(méi)有能力，態(tài)度又差。

裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。

將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。

真是難用呀！人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。

真是公司的財(cái)源呀！人裁——沒(méi)有能力，態(tài)度又差。62工作回報(bào)薪水只是工作的一種報(bào)償方式工作本身帶給自己更大的報(bào)酬困難的任務(wù)鍛煉我們的意志新的工作拓展我們的才能與同事的合作培養(yǎng)我們的人格與客戶的交流訓(xùn)練我們的品性工作回報(bào)薪水只是工作的一種報(bào)償方式工作本身帶給自己更大63他們?yōu)槭裁催€在工作?誰(shuí)???比爾·蓋茨斯蒂芬·斯皮爾伯薩默·萊德斯通擁有了巨額“薪水”的人們金錢在達(dá)到某種程度之后就不再誘人了他們?yōu)槭裁催€在工作?誰(shuí)???比爾·蓋茨斯蒂芬·斯皮爾伯薩默·64A：把工作當(dāng)作是一種創(chuàng)造

性的勞動(dòng)滿足感所帶來(lái)的狂喜B：被薪水所驅(qū)動(dòng)的

工作者找到目標(biāo)，獲取成長(zhǎng)的力量最大限度地發(fā)揮自己的潛能追求“自我實(shí)現(xiàn)”完成工作時(shí)的疲憊感明天會(huì)更美好嗎?不能拓展自己的思維糊理糊涂的日子A：把工作當(dāng)作是一種創(chuàng)造滿足感所帶來(lái)的狂喜B：被薪水所驅(qū)65今天工作不努力明天努力找工作今天工作不努力明天努力找工作66二、你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？二、你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？67對(duì)工作心懷感激在兒子踏入社會(huì)前，有位父親告誡兒子三句話：“遇到一位好老板，要忠心為他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的運(yùn)氣好，要努力工作以感恩惜福；萬(wàn)一薪水不理想，就要懂得在工作中磨練自己的技藝?！痹诠ぷ髦胁还茏鋈魏问拢家炎约旱男膽B(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次都視為一個(gè)新的開(kāi)始，是一次新的經(jīng)驗(yàn)，不要計(jì)較一時(shí)的待遇得失。對(duì)工作心懷感激在兒子踏入社會(huì)前，有位父親告誡68企業(yè)中普遍存在著三種人第一種人：得過(guò)且過(guò)第二種人：牢騷滿腹第三種人：積極進(jìn)取企業(yè)中普遍存在著三種人第一種人：得過(guò)且過(guò)第二種人：牢騷滿腹第69工作中無(wú)小事把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡.工作中無(wú)小事把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事70有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交代

兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家零售店鋪，并且拿同樣的薪水?？墒且欢螘r(shí)間后，叫約翰的小伙子青云直上，而那個(gè)叫湯姆的卻仍在原地踏步，湯姆很不滿意老板的不公正待遇，終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和約翰之間的差別?！皽贰崩习彘_(kāi)口說(shuō)話了，“你今早到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的?！睖窂募猩匣貋?lái)向老板匯報(bào)說(shuō)：“今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！庇行┦拢槐仡I(lǐng)導(dǎo)交代

兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受71“有多少？”老板問(wèn)。湯姆趕快戴上帽子又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板一共40袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”湯姆又第三次跑到集上問(wèn)來(lái)了價(jià)錢?！昂冒桑崩习鍖?duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)你坐到這把椅子上一句話也不要說(shuō)，看看別人怎么做?！奔s翰很快就從集市上回來(lái)了，并匯報(bào)說(shuō)，到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他還帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。昨天那個(gè)農(nóng)民鋪?zhàn)永锏奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了湯姆，說(shuō)：“你現(xiàn)在肯定知道為什么約翰的工資比你高了吧？”“有多少？”老板問(wèn)。72你在為誰(shuí)工作？再次思考：你在為誰(shuí)工作？再次思考：73溝通技巧溝通技巧74思考：我們的工作性質(zhì)？服務(wù)思考：我們的工作性質(zhì)？服務(wù)75為什么要如此重視服務(wù)？為什么要76

把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化，但因?yàn)槎栊缘脑蚝蜎](méi)有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟了都不知道。把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青77

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人員，如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，如果對(duì)環(huán)境的變化而沒(méi)有一點(diǎn)感知并自我努力、自我上進(jìn)的話，自己最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。

作為企業(yè)來(lái)說(shuō)我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服