行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估培訓(xùn)課件

1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。07:33:4007:33:4007:3312/13/20227:33:40AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2207:33:4007:33Dec-2213-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。07:33:4007:33:4007:33Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2207:33:4007:33:40December13,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13十二月20227:33:40上午07:33:4012月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月227:33上午12月-2207:33December13,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/137:33:4007:33:4013December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。7:33:40上午7:33上午07:33:4012月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/13/20227:33:40AM07:33:4013-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/13/20227:33AM12/13/20227:33AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2207:33:4013December202207:33謝謝大家行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估培訓(xùn)課件(ppt40頁(yè))1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月1行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估

Chanrs@0955-268997教學(xué)部落格行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估

現(xiàn)職行政院中小企業(yè)處創(chuàng)業(yè)諮詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型諮詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)臺(tái)灣教育局教學(xué)策略聯(lián)盟專(zhuān)任委員日本產(chǎn)經(jīng)協(xié)會(huì)MTP講師主要經(jīng)歷大陸清華大學(xué)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)管理所教授廣東藥學(xué)院講座教授文化大學(xué)國(guó)企系兼任教授大葉大學(xué)企管、休管系副教授實(shí)踐大學(xué)國(guó)企系副教授高苑科技大學(xué)企管系助理教授中國(guó)生產(chǎn)力中心顧問(wèn)師班授課講師實(shí)和聯(lián)合醫(yī)院副院長(zhǎng)現(xiàn)職主要經(jīng)歷行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估培訓(xùn)課件人稱(chēng)「財(cái)神」的范蠡

「上通天文，下通地理，三教九流，無(wú)所不曉」「通天文」即掌握時(shí)令季節(jié)，適時(shí)組織貨源供應(yīng)市場(chǎng)「通地理」即掌握各地物產(chǎn)，商品流通管道、運(yùn)輸管道和消費(fèi)等情況「通三教九流」即摸清社會(huì)各類(lèi)群體、顧客的心理、習(xí)俗和需求廣博的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使范蠡成為我國(guó)歷史上有名的「一擲千金」的富翁

人稱(chēng)「財(cái)神」的范蠡

「上通天文，下通地理，三教九流，無(wú)所不行銷(xiāo)是什麼？

科特勒：最簡(jiǎn)短的方式來(lái)定義行銷(xiāo)--行銷(xiāo)是以有利可圖的方式來(lái)滿足需求。但企業(yè)不但要滿足需求，還要能夠營(yíng)利。行銷(xiāo)是當(dāng)你要完全精準(zhǔn)地滿足需求時(shí)，一定要做的功課。當(dāng)完成了這項(xiàng)工作，就不太需要銷(xiāo)售了，因?yàn)闈M意的顧客會(huì)傳播口碑，告訴大家已經(jīng)有一個(gè)很棒的方法解決了我們的問(wèn)題。

行銷(xiāo)是什麼？

科特勒：最簡(jiǎn)短的方式來(lái)定義行銷(xiāo)--行銷(xiāo)是以有利4P行銷(xiāo)組合產(chǎn)品（Product）包括產(chǎn)品定義、產(chǎn)品組合、周邊利益（如包裝、保證）、售後服務(wù)等工作；定價(jià)（Price）則包括新產(chǎn)品定價(jià)、折扣降價(jià)等；通路（Place）則包括通路發(fā)展、通路價(jià)值、物流、零售等事項(xiàng)；銷(xiāo)售推廣（Promotion）才是廣告、推銷(xiāo)、溝通、直效行銷(xiāo)等。

4P行銷(xiāo)組合產(chǎn)品（Product）包括產(chǎn)品定義、產(chǎn)品組合、周齊立文、郭子苓、劉揚(yáng)銘特刊

「行銷(xiāo)攻略36招」

齊立文、郭子苓、劉揚(yáng)銘特刊

「行銷(xiāo)攻略36招」產(chǎn)品的內(nèi)涵潛在產(chǎn)品未來(lái)可增進(jìn)消費(fèi)者利益的產(chǎn)品是什麼？能超越消費(fèi)者期望、帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品是什麼？附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品消費(fèi)者所期望的產(chǎn)品是什麼？基本產(chǎn)品產(chǎn)品應(yīng)包含的最基本功能是什麼？核心利益消費(fèi)者希望從產(chǎn)品中得到什麼好處或解決什麼問(wèn)題？產(chǎn)品的內(nèi)涵潛在產(chǎn)品未來(lái)可增進(jìn)消費(fèi)者利益的產(chǎn)品是什麼？能超越消體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)Theexperienceeconomy

賣(mài)一樣的東西，對(duì)手就是可以賣(mài)得貴又好賣(mài)蛋糕原料有奶油、雞蛋、糖等放在貨架上分別售出，售價(jià)不高普通蛋糕（商品）的價(jià)錢(qián)比原料多點(diǎn)客製蛋糕（服務(wù)）的價(jià)錢(qián)又翻上兩翻找專(zhuān)業(yè)人士辦場(chǎng)難忘的生日派對(duì)（體驗(yàn)）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)Theexperienceeconomy

賣(mài)一樣網(wǎng)載網(wǎng)載《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代》作者約瑟夫?派恩與詹姆斯?吉爾摩未來(lái)企業(yè)的生存之道，必定是發(fā)展帶給消費(fèi)者難忘經(jīng)驗(yàn)的「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)無(wú)法創(chuàng)造最大效益，經(jīng)濟(jì)模式走向「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」──必須有意識(shí)的以服務(wù)為舞臺(tái)、商品為道具，使消費(fèi)者融入其中，創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，企業(yè)才能提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值。《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代》作者約瑟夫?派恩與詹姆斯?吉爾摩迪士尼迪士尼將主題化變成風(fēng)格，改變?nèi)藗儗?duì)時(shí)空的感受，提高體驗(yàn)的有效性與故事性吸引顧客，而延伸出來(lái)的紀(jì)念品、票根，更能幫助消費(fèi)者紀(jì)念體驗(yàn)，創(chuàng)造附加的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。除了主題性之外，創(chuàng)造消費(fèi)者參與感、意料之外的驚喜，也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要策略創(chuàng)辦人華特?迪士尼曾說(shuō)，遊樂(lè)園就是要?jiǎng)?chuàng)作「讓觀眾沉迷的卡通」迪士尼迪士尼將主題化變成風(fēng)格，改變?nèi)藗儗?duì)時(shí)空的感受，提高體驗(yàn)派恩與吉爾摩強(qiáng)調(diào)讓所有消費(fèi)者可以追求過(guò)往從來(lái)不曾感受過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，如太空漫遊、地心探險(xiǎn)，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)越真實(shí)、感受越深刻，產(chǎn)品價(jià)值就會(huì)隨之提高。企業(yè)必須從「我們做得如何」的思維，跳躍至「你記得什麼」，利用意料之外的事給顧客驚喜，提供超越顧客原本期望的體驗(yàn)，即便「超越」只有一點(diǎn)點(diǎn)也無(wú)妨，體驗(yàn)本身產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)超乎預(yù)期。他們認(rèn)為，提供折扣的做法，只能影響顧客一次性的消費(fèi)決策，但預(yù)料之外的驚喜，往往能左右消費(fèi)者的下一次購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)。派恩與吉爾摩強(qiáng)調(diào)讓所有消費(fèi)者可以追求過(guò)往從來(lái)不曾感受過(guò)的經(jīng)驗(yàn)行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)流程步驟

（MPP,marketingplanprocess）

1.分析產(chǎn)品的FAB（feature,advantage,benefit）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、SWOT、市場(chǎng)與產(chǎn)品定位、消費(fèi)者行為分析與目標(biāo)客戶選定。行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)流程步驟

（MPP,marketingplan清楚產(chǎn)品、價(jià)格與通路的關(guān)聯(lián)2.分析後，就會(huì)了解該產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境，再將價(jià)格與通路放進(jìn)來(lái)一同分析與討論。即使是同樣的產(chǎn)品，不同通路下就會(huì)有不同的包裝、不同的設(shè)計(jì)、不同的客戶屬性、不同的產(chǎn)品溝通訊息與不同價(jià)格結(jié)構(gòu)。找出不同的關(guān)聯(lián)性與行銷(xiāo)策略，行銷(xiāo)策略中的產(chǎn)品策略、通路策略與價(jià)格策略才見(jiàn)其雛型。清楚產(chǎn)品、價(jià)格與通路的關(guān)聯(lián)2.分析後，就會(huì)了解該產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)促銷(xiāo)的角色3.清楚產(chǎn)品、價(jià)格與通路的關(guān)聯(lián)後，促銷(xiāo)的角色才出現(xiàn)行銷(xiāo)人員根據(jù)此次促銷(xiāo)的目的性，更針對(duì)不同的產(chǎn)品內(nèi)容、顧客屬性、通路特性、媒體特性與行銷(xiāo)預(yù)算，來(lái)設(shè)計(jì)不同的行銷(xiāo)溝通媒介物促銷(xiāo)策略才有所依據(jù)促銷(xiāo)的角色3.清楚產(chǎn)品、價(jià)格與通路的關(guān)聯(lián)後，促銷(xiāo)的角色才出現(xiàn)整合雞尾酒4.行銷(xiāo)溝通媒介物設(shè)計(jì)完畢後，確認(rèn)媒介物的溝通訊息是否符合此次行銷(xiāo)目的，然後再讓他人確認(rèn)，是否看得懂行銷(xiāo)人員要表達(dá)的廣告訊息。完成上述步驟後，4P行銷(xiāo)整合計(jì)畫(huà)才算完成。整合雞尾酒4.行銷(xiāo)溝通媒介物設(shè)計(jì)完畢後，確認(rèn)媒介物的溝通訊息行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估培訓(xùn)課件生意經(jīng)

第一層次-重點(diǎn)管理-KSF複雜簡(jiǎn)單生意經(jīng)

第一層次-重點(diǎn)管理-KSF複雜生意經(jīng)

第二層次-流程管理-JIT細(xì)節(jié)流程標(biāo)準(zhǔn)制度生意經(jīng)

第二層次-流程管理-JIT細(xì)節(jié)生意經(jīng)

第三層次-知識(shí)管理-KM書(shū)面電腦科技生意經(jīng)

第三層次-知識(shí)管理-KM書(shū)面生意經(jīng)

第四層次-整合管理多元

正合=包容合則分分則合連鎖加盟擴(kuò)大量質(zhì)沙拉吧法則-同中求異/異中求同生意經(jīng)

第四層次-整合管理多元

正合=包容合則分approval同意者need需求money金錢(qián)A+N+M=A級(jí)客

A+n+m=導(dǎo)入顧客關(guān)係/培養(yǎng)客A+N+m=分期付款A(yù)+n+M=用行銷(xiāo)法則與廣告刺激a+n+m=c級(jí)客/保持聯(lián)繫a+N+M=找出採(cǎi)購(gòu)者a+N+m=b級(jí)客/會(huì)員制

approval同意者need需求money金錢(qián)A第一商圈〈主要商圈?核心顧客群〉：顧客為了方便而消費(fèi)，顧客消費(fèi)力占60~70%。第二商圈〈次要商圈?外環(huán)商圈〉：商店提供了顧客的需求，且具有差異性服務(wù)或商品，消費(fèi)力占30~20%第三商圈〈流動(dòng)商圈?客群分散〉：這是因商店的行銷(xiāo)手法或周?chē)O(shè)施吸引來(lái)，

約占20~10%。近鄰中心型〈徒步商圈〉大約半徑250~500公尺地區(qū)中心型〈地域商圈〉大約半徑1000公尺左右大地區(qū)中心型〈生活商圈〉公車(chē)路線可以延伸到達(dá)地區(qū)副都心型〈都市部份商圈〉公車(chē)路線集結(jié)地區(qū)，可以轉(zhuǎn)換車(chē)都心型〈都市全域商圈〉包括整個(gè)都市四周，交通流量與人潮來(lái)自四面八方?走路10m?約1km?機(jī)車(chē)10m?約5km?開(kāi)車(chē)10m?約9km第一商圈〈主要商圈?核心顧客群〉：顧客為了方便而消費(fèi)，顧客消店面競(jìng)爭(zhēng)力賣(mài)場(chǎng)演出店址條件賣(mài)場(chǎng)空間賣(mài)場(chǎng)設(shè)施環(huán)境與氣氛賣(mài)場(chǎng)面積.賣(mài)場(chǎng)裝潢設(shè)計(jì).品類(lèi)清楚.動(dòng)線得宜商品陳列.店頭促銷(xiāo).店頭廣告.燈光與背景音樂(lè)商圈人潮.明顯程度,交通與停車(chē)設(shè)施.入口便利等停車(chē)場(chǎng).服務(wù)臺(tái).指引識(shí)別體系.公共服務(wù)設(shè)施.休閒區(qū).手推車(chē)及後勤設(shè)施體驗(yàn)行銷(xiāo)與氛圍及情境的塑造商品力店面力刺激消費(fèi)者需求.提出顧客解決方案,促成消費(fèi)者購(gòu)物慾望與滿足提供消費(fèi)者到店便利性.舒適.快樂(lè)的購(gòu)物空間.氣氛與環(huán)境服務(wù)力以追求顧客感動(dòng)及顧客滿意百分的服務(wù)機(jī)制,促成顧客回購(gòu)的動(dòng)力店面競(jìng)爭(zhēng)力賣(mài)場(chǎng)演出店址條件賣(mài)場(chǎng)空間賣(mài)場(chǎng)設(shè)施環(huán)境與氣氛賣(mài)場(chǎng)面積打開(kāi)錢(qián)庫(kù)的成功關(guān)鍵

人=錢(qián)從一個(gè)商店的營(yíng)收構(gòu)成來(lái)論證:

營(yíng)業(yè)額＝來(lái)客數(shù)X平均客單價(jià)

來(lái)客數(shù)＝入店客數(shù)X成交率

入店客數(shù)=商圈目標(biāo)人口數(shù)X到店次數(shù)/周期X賣(mài)場(chǎng)市佔(zhàn)率兵法云:「一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱(chēng)，五曰勝﹔地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱(chēng)，稱(chēng)生勝?！谷氲昕蛿?shù)=過(guò)店客數(shù)X入店率打開(kāi)錢(qián)庫(kù)的成功關(guān)鍵

人=錢(qián)從一個(gè)商店的營(yíng)收構(gòu)成來(lái)論證:

營(yíng)業(yè)顧客是對(duì)的四川一位農(nóng)民寫(xiě)信給海爾集團(tuán)，說(shuō)當(dāng)他用洗衣機(jī)洗地瓜的時(shí)候，洗衣機(jī)損壞了，要求賠償。而是想到「對(duì)啊，我沒(méi)說(shuō)洗衣機(jī)不可以洗地瓜，我為什麼不能發(fā)明既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣機(jī)呢？」商家能不輕易地把話說(shuō)絕，它就能創(chuàng)造商機(jī)顧客是對(duì)的四川一位農(nóng)民寫(xiě)信給海爾集團(tuán)，說(shuō)當(dāng)他用洗衣機(jī)洗地瓜姜太公說(shuō)：STP法則同病相救同情相成同惡相助同好相趨所以不兵而勝之姜太公說(shuō)：STP法則同病相救別說(shuō)真的懂顧客「接觸點(diǎn)」，也就是顧客在購(gòu)買(mǎi)之前與之後，與銷(xiāo)售產(chǎn)品的組織、產(chǎn)品互動(dòng)過(guò)程中的許多關(guān)鍵時(shí)刻。

但只狹隘地追求這些時(shí)刻的最高滿意度，可能會(huì)導(dǎo)致扭曲事實(shí)，高估顧客對(duì)公司真正的評(píng)價(jià)。同時(shí)也會(huì)分散注意力，忽略更全面，也更重要的狀況：顧客從頭到尾的整個(gè)歷程。

結(jié)合由上而下、以判斷推動(dòng)的評(píng)量，以及由下而上、以資料推動(dòng)的分析，以確認(rèn)關(guān)鍵的歷程。接著要?jiǎng)訂T整個(gè)組織，重新設(shè)計(jì)顧客經(jīng)驗(yàn)。

別說(shuō)真的懂顧客「接觸點(diǎn)」，也就是顧客在購(gòu)買(mǎi)之前與之後，與銷(xiāo)售缺口4：表現(xiàn)並不符合對(duì)顧客的承諾缺口3：沒(méi)有依照標(biāo)準(zhǔn)傳遞服務(wù)缺口1：不夠瞭解顧客期望缺口5:服務(wù)品質(zhì)的缺口缺口2：沒(méi)有選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)設(shè)計(jì)公司顧客顧客期望的服務(wù)顧客知覺(jué)到的服務(wù)實(shí)際服務(wù)傳遞服務(wù)設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)制訂公司對(duì)顧客期望的猜測(cè)與知覺(jué)對(duì)顧客的外部溝通服務(wù)品質(zhì)的缺口模型（thegapmodel）

缺口4：缺口3：缺口1：缺口5:缺口2：公司顧客顧客期望的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中的「策略」管理競(jìng)爭(zhēng)是一種客觀現(xiàn)象，還是主觀認(rèn)知，一直有不同看法。決策者的知覺(jué)會(huì)決定企業(yè)的注意力焦點(diǎn)，進(jìn)而影響競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)定與決策。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中的「策略」管理競(jìng)爭(zhēng)是一種客觀現(xiàn)象，還是主觀認(rèn)知，一動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中「三看」，注意力的管理特別關(guān)注「看不見(jiàn)、看不懂、看不起」這「看不見(jiàn)」不是因?yàn)椴淮嬖?，而是被刻意或不?jīng)意忽略了的「有看沒(méi)有到」「看不懂」沒(méi)有相對(duì)的智慧與知覺(jué)功力，能再深入投注時(shí)間或資源去深入解析一個(gè)顯象或活動(dòng)的本質(zhì)、內(nèi)涵與背後的意圖「看不起」在於過(guò)度自信、自大、自以為是，因此給了對(duì)手成長(zhǎng)茁壯的機(jī)會(huì)。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中「三看」，注意力的管理特別關(guān)注「看不見(jiàn)、看不懂、看颱風(fēng)眼的競(jìng)爭(zhēng)知覺(jué)先知先覺(jué)者乃為後知後覺(jué)者乃為不知不覺(jué)者乃為颱風(fēng)眼的競(jìng)爭(zhēng)知覺(jué)先知先覺(jué)者乃為行銷(xiāo)策略之天龍八部明察秋毫，識(shí)真章一招半式，闖江湖袖裡乾坤，掌先機(jī)葵花寶典，平天下崋山論劍，英雄會(huì)陰陽(yáng)護(hù)體，乾坤握醍醐灌頂，任與督精挑細(xì)選，尋夥伴行銷(xiāo)策略之天龍八部明察秋毫，識(shí)真章approval同意者need需求money金錢(qián)A+N+M=A級(jí)客

A+n+m=導(dǎo)入顧客關(guān)係/培養(yǎng)客A+N+m=分期付款A(yù)+n+M=用行銷(xiāo)法則與廣告刺激a+n+m=c級(jí)客/保持聯(lián)繫a+N+M=找出採(cǎi)購(gòu)者a+N+m=b級(jí)客/會(huì)員制

approval同意者need需求money金錢(qián)A

1.在西藏，再努力也燒不開(kāi)一壺水，「環(huán)境」很重要。

2.騎自行車(chē)，再努力也追不上寶馬，「平臺(tái)」很重要。

3.男人，再優(yōu)秀，沒(méi)女人也生不下孩子，「合作」很重要。

4.一個(gè)人，再有能力，也拼不過(guò)一群人，「團(tuán)隊(duì)」很重要。

5.想有保障，買(mǎi)再大的水桶都不如挖一口井，「管道」很重要。

6.想獲得成就，唯有真正改變，從心改，「心態(tài)」很重要。

7.狗對(duì)熊說(shuō)：嫁給我吧。熊說(shuō)：嫁你生狗熊，我要嫁給貓，生熊貓才尊貴，「選擇」很重要。

8.兩隻青蛙相愛(ài)，婚後生一癩蛤蟆。公青蛙見(jiàn)狀大怒：怎麼回事？母青蛙哭著說(shuō)：認(rèn)識(shí)你之前我整過(guò)容，「了解」很重要。

9.小驢問(wèn)老驢：為啥咱們天天吃草，而乳牛餐餐吃飼料？老驢嘆道：咱們靠腿吃飯，人家靠胸脯吃飯，「認(rèn)知」很重要。

10.鴨子與螃蟹賽跑難分勝負(fù)，裁判說(shuō)：你們劃拳確定吧！鴨子大怒：我出的全是布，他總是剪刀，「先天」很重要。

知道關(guān)鍵很重要！

1.在西藏，再努力也燒不開(kāi)一壺水，「環(huán)境」很重要。

2湯瑪斯·卡萊爾ThomasCarlyle沒(méi)有壓力，就不會(huì)有鑽石湯瑪斯·卡萊爾ThomasCarlyle沒(méi)有壓力，行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估培訓(xùn)課件今天做別人不願(yuàn)做的事

明天才能做別人做不到的事

今天做別人不願(yuàn)做的事

明天才能做別人做不到的事沒(méi)有一種幸福的背後不站著一個(gè)曾經(jīng)咬緊牙根的堅(jiān)定靈魂沒(méi)有一種幸福的背後1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。07:33:4007:33:4007:3312/13/20227:33:40AM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。12月-2207:33:4007:33Dec-2213-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。07:33:4007:33:4007:33Tuesday,December13,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2207:33:4007:33:40December13,20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)叫明天。13十二月20227:33:40上午07:33:4012月-227、人生就像騎單車(chē)，想保持平衡就得往前走。十二月227:33上午12月-2207:33December13,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/137:33:4007:33:4013December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。7:33:40上午7:33上午07:33:4012月-2210、一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢(qián)，但一個(gè)人的努力很值錢(qián)。12/13/20227:33:40AM07:33:4013-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開(kāi)始，并由信心跨出第一步。12/13/20227:33AM12/13/20227:33AM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。1421、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路2022/12/137:33:4007:332、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。07:33:4007:33:4007:3312/13/20227:33:40AM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙Tuesday,December13,2022。12月-2207:33:4007:33Monday,July19,202113-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子7:33:40上午。07:33:4007:33:4007:33Tuesday,December13,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素07:33:40。12月-2212月-2207:33:4007:33:40December13,20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，12月-227:33:40AM7:33:40上午07:33:4012月-227、人生就像騎單車(chē)，想保持平衡就得往前走21:19:4812月-2207:33December13,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/137:33:4007:33:4013December20229、我們必須在失敗中尋找勝利Tuesday,December13,202212月-2210、一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢(qián)，但一個(gè)人的努力很值錢(qián)。12/13/20227:33:40AM07:33:4013-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開(kāi)始，并由信心跨出第一步。12/13/20227:33AM12/13/20227:33AM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路20431、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路2022/12/137:33:4007:332、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。07:33:4007:33:4007:3312/13/20227:33:40AM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙Tuesday,December13,2022。12月-2207:33:4007:33Monday,July19,202113-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子7:33:40上午。07:33:4007:33:4007:33Tuesday,December13,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素07:33:40。12月-2212月-2207:33:4007:33:40December13,20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，12月-227:33:40AM7:33:40上午07:33:4012月-227、人生就像騎單車(chē)，想保持平衡就得往前走21:19:4812月-2207:33December13,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/137:33:4007:33:4013December20229、我們必須在失敗中尋找勝利Tuesday,December13,202212月-2210、一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢(qián)，但一個(gè)人的努力很值錢(qián)。12/13/20227:33:40AM07:33:4013-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開(kāi)始，并由信心跨出第一步。12/13/20227:33AM12/13/20227:33AM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路20441、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。07:33:4007:33:4007:3312/13/20227:33:40AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2207:33:4007:33Dec-2213-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。07:33:4007:33:4007:33Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2207:33:4007:33:40December13,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13十二月20227:33:40上午07:33:4012月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月227:33上午12月-2207:33December13,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/137:33:4007:33:4013December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。7:33:40上午7:33上午07:33:4012月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/13/20227:33:40AM07:33:4013-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/13/20227:33AM12/13/20227:33AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2207:33:4013December202207:33謝謝大家行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估培訓(xùn)課件(ppt40頁(yè))1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月45行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估

Chanrs@0955-268997教學(xué)部落格行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估

現(xiàn)職行政院中小企業(yè)處創(chuàng)業(yè)諮詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型諮詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)臺(tái)灣教育局教學(xué)策略聯(lián)盟專(zhuān)任委員日本產(chǎn)經(jīng)協(xié)會(huì)MTP講師主要經(jīng)歷大陸清華大學(xué)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)管理所教授廣東藥學(xué)院講座教授文化大學(xué)國(guó)企系兼任教授大葉大學(xué)企管、休管系副教授實(shí)踐大學(xué)國(guó)企系副教授高苑科技大學(xué)企管系助理教授中國(guó)生產(chǎn)力中心顧問(wèn)師班授課講師實(shí)和聯(lián)合醫(yī)院副院長(zhǎng)現(xiàn)職主要經(jīng)歷行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估培訓(xùn)課件人稱(chēng)「財(cái)神」的范蠡

「上通天文，下通地理，三教九流，無(wú)所不曉」「通天文」即掌握時(shí)令季節(jié)，適時(shí)組織貨源供應(yīng)市場(chǎng)「通地理」即掌握各地物產(chǎn)，商品流通管道、運(yùn)輸管道和消費(fèi)等情況「通三教九流」即摸清社會(huì)各類(lèi)群體、顧客的心理、習(xí)俗和需求廣博的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使范蠡成為我國(guó)歷史上有名的「一擲千金」的富翁

人稱(chēng)「財(cái)神」的范蠡

「上通天文，下通地理，三教九流，無(wú)所不行銷(xiāo)是什麼？

科特勒：最簡(jiǎn)短的方式來(lái)定義行銷(xiāo)--行銷(xiāo)是以有利可圖的方式來(lái)滿足需求。但企業(yè)不但要滿足需求，還要能夠營(yíng)利。行銷(xiāo)是當(dāng)你要完全精準(zhǔn)地滿足需求時(shí)，一定要做的功課。當(dāng)完成了這項(xiàng)工作，就不太需要銷(xiāo)售了，因?yàn)闈M意的顧客會(huì)傳播口碑，告訴大家已經(jīng)有一個(gè)很棒的方法解決了我們的問(wèn)題。

行銷(xiāo)是什麼？

科特勒：最簡(jiǎn)短的方式來(lái)定義行銷(xiāo)--行銷(xiāo)是以有利4P行銷(xiāo)組合產(chǎn)品（Product）包括產(chǎn)品定義、產(chǎn)品組合、周邊利益（如包裝、保證）、售後服務(wù)等工作；定價(jià)（Price）則包括新產(chǎn)品定價(jià)、折扣降價(jià)等；通路（Place）則包括通路發(fā)展、通路價(jià)值、物流、零售等事項(xiàng)；銷(xiāo)售推廣（Promotion）才是廣告、推銷(xiāo)、溝通、直效行銷(xiāo)等。

4P行銷(xiāo)組合產(chǎn)品（Product）包括產(chǎn)品定義、產(chǎn)品組合、周齊立文、郭子苓、劉揚(yáng)銘特刊

「行銷(xiāo)攻略36招」

齊立文、郭子苓、劉揚(yáng)銘特刊

「行銷(xiāo)攻略36招」產(chǎn)品的內(nèi)涵潛在產(chǎn)品未來(lái)可增進(jìn)消費(fèi)者利益的產(chǎn)品是什麼？能超越消費(fèi)者期望、帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品是什麼？附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品消費(fèi)者所期望的產(chǎn)品是什麼？基本產(chǎn)品產(chǎn)品應(yīng)包含的最基本功能是什麼？核心利益消費(fèi)者希望從產(chǎn)品中得到什麼好處或解決什麼問(wèn)題？產(chǎn)品的內(nèi)涵潛在產(chǎn)品未來(lái)可增進(jìn)消費(fèi)者利益的產(chǎn)品是什麼？能超越消體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)Theexperienceeconomy

賣(mài)一樣的東西，對(duì)手就是可以賣(mài)得貴又好賣(mài)蛋糕原料有奶油、雞蛋、糖等放在貨架上分別售出，售價(jià)不高普通蛋糕（商品）的價(jià)錢(qián)比原料多點(diǎn)客製蛋糕（服務(wù)）的價(jià)錢(qián)又翻上兩翻找專(zhuān)業(yè)人士辦場(chǎng)難忘的生日派對(duì)（體驗(yàn)）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)Theexperienceeconomy

賣(mài)一樣網(wǎng)載網(wǎng)載《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代》作者約瑟夫?派恩與詹姆斯?吉爾摩未來(lái)企業(yè)的生存之道，必定是發(fā)展帶給消費(fèi)者難忘經(jīng)驗(yàn)的「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)無(wú)法創(chuàng)造最大效益，經(jīng)濟(jì)模式走向「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」──必須有意識(shí)的以服務(wù)為舞臺(tái)、商品為道具，使消費(fèi)者融入其中，創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，企業(yè)才能提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值。《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代》作者約瑟夫?派恩與詹姆斯?吉爾摩迪士尼迪士尼將主題化變成風(fēng)格，改變?nèi)藗儗?duì)時(shí)空的感受，提高體驗(yàn)的有效性與故事性吸引顧客，而延伸出來(lái)的紀(jì)念品、票根，更能幫助消費(fèi)者紀(jì)念體驗(yàn)，創(chuàng)造附加的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。除了主題性之外，創(chuàng)造消費(fèi)者參與感、意料之外的驚喜，也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要策略創(chuàng)辦人華特?迪士尼曾說(shuō)，遊樂(lè)園就是要?jiǎng)?chuàng)作「讓觀眾沉迷的卡通」迪士尼迪士尼將主題化變成風(fēng)格，改變?nèi)藗儗?duì)時(shí)空的感受，提高體驗(yàn)派恩與吉爾摩強(qiáng)調(diào)讓所有消費(fèi)者可以追求過(guò)往從來(lái)不曾感受過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，如太空漫遊、地心探險(xiǎn)，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)越真實(shí)、感受越深刻，產(chǎn)品價(jià)值就會(huì)隨之提高。企業(yè)必須從「我們做得如何」的思維，跳躍至「你記得什麼」，利用意料之外的事給顧客驚喜，提供超越顧客原本期望的體驗(yàn)，即便「超越」只有一點(diǎn)點(diǎn)也無(wú)妨，體驗(yàn)本身產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)超乎預(yù)期。他們認(rèn)為，提供折扣的做法，只能影響顧客一次性的消費(fèi)決策，但預(yù)料之外的驚喜，往往能左右消費(fèi)者的下一次購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)。派恩與吉爾摩強(qiáng)調(diào)讓所有消費(fèi)者可以追求過(guò)往從來(lái)不曾感受過(guò)的經(jīng)驗(yàn)行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)流程步驟

（MPP,marketingplanprocess）

1.分析產(chǎn)品的FAB（feature,advantage,benefit）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、SWOT、市場(chǎng)與產(chǎn)品定位、消費(fèi)者行為分析與目標(biāo)客戶選定。行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)流程步驟

（MPP,marketingplan清楚產(chǎn)品、價(jià)格與通路的關(guān)聯(lián)2.分析後，就會(huì)了解該產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境，再將價(jià)格與通路放進(jìn)來(lái)一同分析與討論。即使是同樣的產(chǎn)品，不同通路下就會(huì)有不同的包裝、不同的設(shè)計(jì)、不同的客戶屬性、不同的產(chǎn)品溝通訊息與不同價(jià)格結(jié)構(gòu)。找出不同的關(guān)聯(lián)性與行銷(xiāo)策略，行銷(xiāo)策略中的產(chǎn)品策略、通路策略與價(jià)格策略才見(jiàn)其雛型。清楚產(chǎn)品、價(jià)格與通路的關(guān)聯(lián)2.分析後，就會(huì)了解該產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)促銷(xiāo)的角色3.清楚產(chǎn)品、價(jià)格與通路的關(guān)聯(lián)後，促銷(xiāo)的角色才出現(xiàn)行銷(xiāo)人員根據(jù)此次促銷(xiāo)的目的性，更針對(duì)不同的產(chǎn)品內(nèi)容、顧客屬性、通路特性、媒體特性與行銷(xiāo)預(yù)算，來(lái)設(shè)計(jì)不同的行銷(xiāo)溝通媒介物促銷(xiāo)策略才有所依據(jù)促銷(xiāo)的角色3.清楚產(chǎn)品、價(jià)格與通路的關(guān)聯(lián)後，促銷(xiāo)的角色才出現(xiàn)整合雞尾酒4.行銷(xiāo)溝通媒介物設(shè)計(jì)完畢後，確認(rèn)媒介物的溝通訊息是否符合此次行銷(xiāo)目的，然後再讓他人確認(rèn)，是否看得懂行銷(xiāo)人員要表達(dá)的廣告訊息。完成上述步驟後，4P行銷(xiāo)整合計(jì)畫(huà)才算完成。整合雞尾酒4.行銷(xiāo)溝通媒介物設(shè)計(jì)完畢後，確認(rèn)媒介物的溝通訊息行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估培訓(xùn)課件生意經(jīng)

第一層次-重點(diǎn)管理-KSF複雜簡(jiǎn)單生意經(jīng)

第一層次-重點(diǎn)管理-KSF複雜生意經(jīng)

第二層次-流程管理-JIT細(xì)節(jié)流程標(biāo)準(zhǔn)制度生意經(jīng)

第二層次-流程管理-JIT細(xì)節(jié)生意經(jīng)

第三層次-知識(shí)管理-KM書(shū)面電腦科技生意經(jīng)

第三層次-知識(shí)管理-KM書(shū)面生意經(jīng)

第四層次-整合管理多元

正合=包容合則分分則合連鎖加盟擴(kuò)大量質(zhì)沙拉吧法則-同中求異/異中求同生意經(jīng)

第四層次-整合管理多元

正合=包容合則分approval同意者need需求money金錢(qián)A+N+M=A級(jí)客

A+n+m=導(dǎo)入顧客關(guān)係/培養(yǎng)客A+N+m=分期付款A(yù)+n+M=用行銷(xiāo)法則與廣告刺激a+n+m=c級(jí)客/保持聯(lián)繫a+N+M=找出採(cǎi)購(gòu)者a+N+m=b級(jí)客/會(huì)員制

approval同意者need需求money金錢(qián)A第一商圈〈主要商圈?核心顧客群〉：顧客為了方便而消費(fèi)，顧客消費(fèi)力占60~70%。第二商圈〈次要商圈?外環(huán)商圈〉：商店提供了顧客的需求，且具有差異性服務(wù)或商品，消費(fèi)力占30~20%第三商圈〈流動(dòng)商圈?客群分散〉：這是因商店的行銷(xiāo)手法或周?chē)O(shè)施吸引來(lái)，

約占20~10%。近鄰中心型〈徒步商圈〉大約半徑250~500公尺地區(qū)中心型〈地域商圈〉大約半徑1000公尺左右大地區(qū)中心型〈生活商圈〉公車(chē)路線可以延伸到達(dá)地區(qū)副都心型〈都市部份商圈〉公車(chē)路線集結(jié)地區(qū)，可以轉(zhuǎn)換車(chē)都心型〈都市全域商圈〉包括整個(gè)都市四周，交通流量與人潮來(lái)自四面八方?走路10m?約1km?機(jī)車(chē)10m?約5km?開(kāi)車(chē)10m?約9km第一商圈〈主要商圈?核心顧客群〉：顧客為了方便而消費(fèi)，顧客消店面競(jìng)爭(zhēng)力賣(mài)場(chǎng)演出店址條件賣(mài)場(chǎng)空間賣(mài)場(chǎng)設(shè)施環(huán)境與氣氛賣(mài)場(chǎng)面積.賣(mài)場(chǎng)裝潢設(shè)計(jì).品類(lèi)清楚.動(dòng)線得宜商品陳列.店頭促銷(xiāo).店頭廣告.燈光與背景音樂(lè)商圈人潮.明顯程度,交通與停車(chē)設(shè)施.入口便利等停車(chē)場(chǎng).服務(wù)臺(tái).指引識(shí)別體系.公共服務(wù)設(shè)施.休閒區(qū).手推車(chē)及後勤設(shè)施體驗(yàn)行銷(xiāo)與氛圍及情境的塑造商品力店面力刺激消費(fèi)者需求.提出顧客解決方案,促成消費(fèi)者購(gòu)物慾望與滿足提供消費(fèi)者到店便利性.舒適.快樂(lè)的購(gòu)物空間.氣氛與環(huán)境服務(wù)力以追求顧客感動(dòng)及顧客滿意百分的服務(wù)機(jī)制,促成顧客回購(gòu)的動(dòng)力店面競(jìng)爭(zhēng)力賣(mài)場(chǎng)演出店址條件賣(mài)場(chǎng)空間賣(mài)場(chǎng)設(shè)施環(huán)境與氣氛賣(mài)場(chǎng)面積打開(kāi)錢(qián)庫(kù)的成功關(guān)鍵

人=錢(qián)從一個(gè)商店的營(yíng)收構(gòu)成來(lái)論證:

營(yíng)業(yè)額＝來(lái)客數(shù)X平均客單價(jià)

來(lái)客數(shù)＝入店客數(shù)X成交率

入店客數(shù)=商圈目標(biāo)人口數(shù)X到店次數(shù)/周期X賣(mài)場(chǎng)市佔(zhàn)率兵法云:「一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱(chēng)，五曰勝﹔地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱(chēng)，稱(chēng)生勝?！谷氲昕蛿?shù)=過(guò)店客數(shù)X入店率打開(kāi)錢(qián)庫(kù)的成功關(guān)鍵

人=錢(qián)從一個(gè)商店的營(yíng)收構(gòu)成來(lái)論證:

營(yíng)業(yè)顧客是對(duì)的四川一位農(nóng)民寫(xiě)信給海爾集團(tuán)，說(shuō)當(dāng)他用洗衣機(jī)洗地瓜的時(shí)候，洗衣機(jī)損壞了，要求賠償。而是想到「對(duì)啊，我沒(méi)說(shuō)洗衣機(jī)不可以洗地瓜，我為什麼不能發(fā)明既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣機(jī)呢？」商家能不輕易地把話說(shuō)絕，它就能創(chuàng)造商機(jī)顧客是對(duì)的四川一位農(nóng)民寫(xiě)信給海爾集團(tuán)，說(shuō)當(dāng)他用洗衣機(jī)洗地瓜姜太公說(shuō)：STP法則同病相救同情相成同惡相助同好相趨所以不兵而勝之姜太公說(shuō)：STP法則同病相救別說(shuō)真的懂顧客「接觸點(diǎn)」，也就是顧客在購(gòu)買(mǎi)之前與之後，與銷(xiāo)售產(chǎn)品的組織、產(chǎn)品互動(dòng)過(guò)程中的許多關(guān)鍵時(shí)刻。

但只狹隘地追求這些時(shí)刻的最高滿意度，可能會(huì)導(dǎo)致扭曲事實(shí)，高估顧客對(duì)公司真正的評(píng)價(jià)。同時(shí)也會(huì)分散注意力，忽略更全面，也更重要的狀況：顧客從頭到尾的整個(gè)歷程。

結(jié)合由上而下、以判斷推動(dòng)的評(píng)量，以及由下而上、以資料推動(dòng)的分析，以確認(rèn)關(guān)鍵的歷程。接著要?jiǎng)訂T整個(gè)組織，重新設(shè)計(jì)顧客經(jīng)驗(yàn)。

別說(shuō)真的懂顧客「接觸點(diǎn)」，也就是顧客在購(gòu)買(mǎi)之前與之後，與銷(xiāo)售缺口4：表現(xiàn)並不符合對(duì)顧客的承諾缺口3：沒(méi)有依照標(biāo)準(zhǔn)傳遞服務(wù)缺口1：不夠瞭解顧客期望缺口5:服務(wù)品質(zhì)的缺口缺口2：沒(méi)有選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)設(shè)計(jì)公司顧客顧客期望的服務(wù)顧客知覺(jué)到的服務(wù)實(shí)際服務(wù)傳遞服務(wù)設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)制訂公司對(duì)顧客期望的猜測(cè)與知覺(jué)對(duì)顧客的外部溝通服務(wù)品質(zhì)的缺口模型（thegapmodel）

缺口4：缺口3：缺口1：缺口5:缺口2：公司顧客顧客期望的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中的「策略」管理競(jìng)爭(zhēng)是一種客觀現(xiàn)象，還是主觀認(rèn)知，一直有不同看法。決策者的知覺(jué)會(huì)決定企業(yè)的注意力焦點(diǎn)，進(jìn)而影響競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)定與決策。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中的「策略」管理競(jìng)爭(zhēng)是一種客觀現(xiàn)象，還是主觀認(rèn)知，一動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中「三看」，注意力的管理特別關(guān)注「看不見(jiàn)、看不懂、看不起」這「看不見(jiàn)」不是因?yàn)椴淮嬖冢潜豢桃饣虿唤?jīng)意忽略了的「有看沒(méi)有到」「看不懂」沒(méi)有相對(duì)的智慧與知覺(jué)功力，能再深入投注時(shí)間或資源去深入解析一個(gè)顯象或活動(dòng)的本質(zhì)、內(nèi)涵與背後的意圖「看不起」在於過(guò)度自信、自大、自以為是，因此給了對(duì)手成長(zhǎng)茁壯的機(jī)會(huì)。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中「三看」，注意力的管理特別關(guān)注「看不見(jiàn)、看不懂、看颱風(fēng)眼的競(jìng)爭(zhēng)知覺(jué)先知先覺(jué)者乃為後知後覺(jué)者乃為不知不覺(jué)者乃為颱風(fēng)眼的競(jìng)爭(zhēng)知覺(jué)先知先覺(jué)者乃為行銷(xiāo)策略之天龍八部明察秋毫，識(shí)真章一招半式，闖江湖袖裡乾坤，掌先機(jī)葵花寶典，平天下崋山論劍，英雄會(huì)陰陽(yáng)護(hù)體，乾坤握醍醐灌頂，任與督精挑細(xì)選，尋夥伴行銷(xiāo)策略之天龍八部明察秋毫，識(shí)真章approval同意者need需求money金錢(qián)A+N+M=A級(jí)客

A+n+m=導(dǎo)入顧客關(guān)係/培養(yǎng)客A+N+m=分期付款A(yù)+n+M=用行銷(xiāo)法則與廣告刺激a+n+m=c級(jí)客/保持聯(lián)繫a+N+M=找出採(cǎi)購(gòu)者a+N+m=b級(jí)客/會(huì)員制

approval同意者need需求money金錢(qián)A

1.在西藏，再努力也燒不開(kāi)一壺水，「環(huán)境」很重要。

2.騎自行車(chē)，再努力也追不上寶馬，「平臺(tái)」很重要。

3.男人，再優(yōu)秀，沒(méi)女人也生不下孩子，「合作」很重要。

4.一個(gè)人，再有能力，也拼不過(guò)一群人，「團(tuán)隊(duì)」很重要。

5.想有保障，買(mǎi)再大的水桶都不如挖一口井，「管道」很重要。

6.想獲得成就，唯有真正改變，從心改，「心態(tài)」很重要。

7.狗對(duì)熊說(shuō)：嫁給我吧。熊說(shuō)：嫁你生狗熊，我要嫁給貓，生熊貓才尊貴，「選擇」很重要。

8.兩隻青蛙相愛(ài)，婚後生一癩蛤蟆。公青蛙見(jiàn)狀大怒：怎麼回事？母青蛙哭著說(shuō)：認(rèn)識(shí)你之前我整過(guò)容，「了解」很重要。

9.小驢問(wèn)老驢：為啥咱們天天吃草，而乳牛餐餐吃飼料？老驢嘆道：咱們靠腿吃飯，人家靠胸脯吃飯，「認(rèn)知」很重要。

10.鴨子與螃蟹賽跑難分勝負(fù)，裁判說(shuō)：你們劃拳確定吧！鴨子大怒：我出的全是布，他總是剪刀，「先天」很重要。

知道關(guān)鍵很重要！

1.在西藏，再努力也燒不開(kāi)一壺水，「環(huán)境」很重要。

2湯瑪斯·卡萊爾ThomasCarlyle沒(méi)有壓力，就不會(huì)有鑽石湯瑪斯·卡萊爾ThomasCarlyle沒(méi)有壓力，行銷(xiāo)策略與店面評(píng)估培訓(xùn)課件今天做別人不願(yuàn)做的事

明天才能做別人做不到的事

今天做別人不願(yuàn)做的事

明天才能做別人做不到的事沒(méi)有一種幸福的背後不站著一個(gè)曾經(jīng)咬緊牙根的堅(jiān)定靈魂沒(méi)有一種幸福的背後1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。07:33:4007:33:4007:3312/13/20227:33:40AM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。12月-2207:33:4007:33Dec-2213-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。07:33:4007:33:4007:33Tuesday,December13,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2207:33:4007:33:40December13,20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)叫明天。13十二月20227:33:40上午07:33:4012月-227、人生就像騎單車(chē)，想保持平衡就得往前走。十二月227:33上午12月-2207:33December13,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/137:33:4007:33:4013December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。7:33:40上午7:33上午07:33:4012月-2210、一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢(qián)，但一個(gè)人的努力很值錢(qián)。12/13/