醫(yī)院品管圈常用手法介紹課件

河北大學(xué)附屬醫(yī)院王鈞2015年11月醫(yī)院品管圈常用手法介紹河北大學(xué)附屬醫(yī)院王鈞醫(yī)院品管圈常用手法介紹1提綱品管老七大手法品管新七大手法品管其他常用手法新老七大品管手法比較品管手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用提綱品管老七大手法2品管老七大手法查檢表散布圖層別法直方圖柏拉圖特性要因圖控制圖品管老七大手法查檢表3老七大手法——查檢表定義：查檢表一種為了便于匯集數(shù)據(jù)，選用簡單的符號或數(shù)字記錄，并對收集數(shù)據(jù)作進(jìn)一步統(tǒng)計整理、分析判斷或作核對、檢查而設(shè)計的一種表格。分為點(diǎn)檢用查檢表和記錄用查檢表兩種。特點(diǎn)：簡明易懂的標(biāo)準(zhǔn)化表格。一個查檢表同時檢查多個項目每個圈員必須查看和記錄相同范圍的內(nèi)容。迅速掌握問題所在。老七大手法——查檢表定義：查檢表一種為了便于匯集數(shù)據(jù)，選用簡4老七大手法——查檢表在醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用：用于日常管理：醫(yī)療質(zhì)量項目的點(diǎn)檢，用于了解設(shè)備是否安全、操作標(biāo)準(zhǔn)是否被遵守，如標(biāo)本送檢的查檢。用于特別調(diào)查：如用藥差錯的查檢。用于取得記錄：如品管圈的現(xiàn)狀把握、效果維持等。查檢表的制作步驟：明確所要觀察和記錄的事件。明確所要收集的項目。設(shè)計清晰、明確、易用的查檢表：做到“三個確定”。收集數(shù)據(jù)。老七大手法——查檢表在醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用：查檢表的制作步驟5老七大手法——查檢表查檢表范例：日期項目9.259.269.279.289.29合計品項錯誤數(shù)量錯誤用法錯誤退藥差錯歸位錯誤其他合計某醫(yī)院護(hù)士發(fā)藥錯誤查檢表注：收集時間：9月25日至29日，共計5天。收集地點(diǎn)：病房各個崗位。查檢人員：治療護(hù)士。符號標(biāo)記：用“△”表示錯誤項。老七大手法——查檢表查檢表范例：日期9.259.269.276老七大手法——散布圖定義：為研究兩個變量之間的相關(guān)性，而搜集成對兩組或三組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點(diǎn)來表示出兩個特性之間的相關(guān)情形的圖形。散布圖的功用：知道兩組數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)或其相關(guān)程度。檢視是否有離島情形。降低檢驗(yàn)成本。降低預(yù)防成本。為制定標(biāo)準(zhǔn)之用。老七大手法——散布圖定義：為研究兩個變量之間的相關(guān)性，而搜集7老七大手法——散布圖散布圖的制作步驟：1.收集相對數(shù)據(jù)，整理到數(shù)據(jù)表上（數(shù)據(jù)不能太少，否則容易產(chǎn)生誤判，一般至少在30個以上，最好50個，100個最佳）。2.找出X、Y的最大值及最小值。3.畫出縱軸和橫軸，并取X與Y最大值與最小值差為等長度畫刻度。4.將各組對數(shù)據(jù)點(diǎn)在坐標(biāo)軸上。5.記入必要事項（數(shù)據(jù)數(shù)、采集時間、目的、制品名、工程名繪圖者、日期等）。老七大手法——散布圖散布圖的制作步驟：8老七大手法——散布圖常見散布圖范例及意義：老七大手法——散布圖常見散布圖范例及意義：9老七大手法——層別法定義：層別法是將大量關(guān)于某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組分類，將收集到的大量數(shù)據(jù)或資料按相互關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別；或是按照一定的類別，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。主要用途：在于透過各種分層，依各層收集數(shù)據(jù)作分析，并尋找不良位置或最佳條件，作為改善品質(zhì)的有效方法。它的主要精神就是看問題要從多方面、多角度分析。當(dāng)分析一件事情時，可能需要看里面各個環(huán)節(jié)狀況，或幾個環(huán)節(jié)狀況，并且最好有比較的功能。老七大手法——層別法定義：層別法是將大量關(guān)于某一特定主題的觀10老七大手法——層別法層別法的操作步驟：1.確定使用層別法的目的。2.確定分層的類別和調(diào)查對象。確定原則是將品質(zhì)特性相近的資料放在一起或成為一層，使層內(nèi)差異小，而各層間的差異大。3.設(shè)計收據(jù)數(shù)據(jù)的表格。配合查檢表使用。4.收集和記錄數(shù)據(jù)。4.整理資料和繪制相應(yīng)的表格。5.比較分析和最終的推論。適度配合使用柏拉圖、散布圖、直方圖等。老七大手法——層別法層別法的操作步驟：11老七大手法——層別法常用的分層類別：層別項目層別內(nèi)容時間的層別如小時、天、周、月、季度，或某個時間段。作業(yè)員的層別如護(hù)士、醫(yī)師、藥師、檢驗(yàn)師等。機(jī)械的層別如檢查設(shè)備、治療設(shè)備等。作業(yè)條件的層別如標(biāo)本檢驗(yàn)、功能檢查、放射檢查等。原材料的層別如藥品、耗材、血液制品等。測定的層別如測定器層別、測定者層別、測定方法層別等。環(huán)境氣候的層別如氣候熱、氣候冷、或某個溫度區(qū)間。地區(qū)的層別如南方、北方等。使用方法的層別如良品與不良品層別、包裝別、搬運(yùn)方法別等。制品等層品如新舊制品、標(biāo)準(zhǔn)品、特殊品等。其他根據(jù)實(shí)際情況而定。老七大手法——層別法常用的分層類別：層別項目層別內(nèi)容時間的層12老七大手法——層別法層別法范例：某醫(yī)院急診藥房不同班次發(fā)生差錯件數(shù)調(diào)查表班次差錯件數(shù)占總差錯件數(shù)比率白班210%中班315%夜班1575%合計20100%案例：某醫(yī)院急診藥房某月白班、中班、夜班共發(fā)生差錯20見，藥劑科為了得到更明確的信息，以便采取措施進(jìn)行改善，從白班、中班、夜班的角度對發(fā)生差錯進(jìn)行層別分析，如下：利用層別法分析，得出結(jié)論：夜班是造成差錯發(fā)生的主要班次，應(yīng)優(yōu)先采取措施進(jìn)行改善。老七大手法——層別法層別法范例：某醫(yī)院急診藥房不同班次發(fā)生差13老七大手法——直方圖定義：由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，各區(qū)間為等分區(qū)間，縱軸表示分布情況，即各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累計。直方圖的功用：顯示質(zhì)量波動狀態(tài)。較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息。通過研究質(zhì)量波動狀況之后，就能掌握過程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。老七大手法——直方圖定義：由一系列高度不等的縱向條紋或線段表14老七大手法——直方圖常見直方圖范例及意義：老七大手法——直方圖常見直方圖范例及意義：15老七大手法——直方圖直方圖的制作步驟：1.收集數(shù)據(jù)。所收集的數(shù)據(jù)個數(shù)應(yīng)大于50個。2.找出最大值（L）和最小值（S）。3.求極差。4.決定組數(shù)。5.求組距（h）。6.求各組上限、下限（由小而大順序）。7.求組中點(diǎn)。8.作次數(shù)分配表。9.制作直方圖。老七大手法——直方圖直方圖的制作步驟：16老七大手法——柏拉圖定義：柏拉圖是美國品管大師裘蘭博士運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖的統(tǒng)計圖加以延伸所創(chuàng)造出來的，又稱排列圖，是根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、狀況、發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以尋求占最大比率的原因、狀況或位置的一種圖形。80/20法則：80%的錯誤會發(fā)生在20%的錯誤的原因中，依據(jù)此理論，我們只要改善20%的錯誤項目，就能改正80%的錯誤。用最少的努力獲得最佳的改進(jìn)效果，這就是柏拉圖精神。累計百分比原因的次數(shù)或頻率分析的項目老七大手法——柏拉圖定義：柏拉圖是美國品管大師裘蘭博士運(yùn)用意17老七大手法——柏拉圖柏拉圖的功用：作為降低不合格的依據(jù)：想降低不合格，先繪制柏拉圖。決定改善目標(biāo)、找出問題點(diǎn)。確定主要因素、有影響因素和次要因素。抓住主要因素解決問題。確認(rèn)改善效果（改善前、后的比較。老七大手法——柏拉圖柏拉圖的功用：18老七大手法——柏拉圖確定分析的項目制作查檢表，收集數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類繪制縱軸、橫軸畫柱狀圖和累計曲線完成按問題發(fā)生次數(shù)排序，并求出合計次數(shù)、百分比、累計百分比。1.左邊縱軸最高刻度時發(fā)生總數(shù)2.左右兩邊縱軸高度一致。1.各直方柱寬度相同，彼此間不留間隙。2.注明主題、數(shù)據(jù)收集時間，繪圖者等。柏拉圖的繪制步驟：老七大手法——柏拉圖確定分析的項目制作查檢表，收集數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)19老七大手法——特性要因圖定義：對于“結(jié)果與原因”或“期望與對策”之間的關(guān)系，以箭頭鏈接，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形，稱為特性要因圖，是由日本質(zhì)量大師石川馨發(fā)明，又稱“魚骨圖”、“因果圖”。繪制方法：演繹法歸納法分類：原因追求型特性要因圖——用于“原因分析”。對策追求型特性要因圖——用于“對策擬定”。老七大手法——特性要因圖定義：對于“結(jié)果與原因”或“期望與對20老七大手法——特性要因圖兩種類型特性要因圖的比較原因追求型對策追求型魚頭方向向右向左箭頭所指問題目的魚骨原因?qū)Σ呋蚴侄稳绾伟l(fā)問WhyHow老七大手法——特性要因圖兩種類型特性要因圖的比較原因追求型對21老七大手法——特性要因圖特性要因圖的制作步驟：確定大要因：（1）人、機(jī)、料、法、環(huán)。（2）人、事、地、物1.善用“Why法”2.做到“4-3-2-1”。老七大手法——特性要因圖特性要因圖的制作步驟：確定大要因：122老七大手法——特性要因圖原因追求型特性要因圖范例老七大手法——特性要因圖原因追求型特性要因圖范例23老七大手法——控制圖定義：又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所使用的帶有控制界限的圖。。數(shù)據(jù)類型控制圖名稱簡記計量型均值-極差控制圖X-R控制圖均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖X-S控制圖中位數(shù)-極差控制圖M-R控制圖單值-移動極差控制圖X-Rm控制圖計數(shù)型不合格品率控制圖P控制圖不合格品數(shù)控制圖Pn控制圖缺陷數(shù)控制圖C控制圖單位缺陷數(shù)控制圖U控制圖控制圖分類老七大手法——控制圖定義：又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序24老七大手法——控制圖控制圖范例老七大手法——控制圖控制圖范例25提綱品管老七大手法品管新七大手法品管其他常用手法新老七大品管手法比較QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用提綱品管老七大手法26品管新七大手法親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析法過程決定設(shè)計圖箭線圖品管新七大手法親和圖27新七大手法——親和圖定義：把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)進(jìn)行多次歸納整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于突顯問題解決方向的一種方法。親和圖法是1953年由日本川喜田二郎研究開發(fā)的，又稱KJ法。分類：個人親和圖：主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。團(tuán)隊親和圖：以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。新七大手法——親和圖定義：把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語28新七大手法——親和圖什么時候使用親和圖？親和圖常用于狀況模糊不清或思路比較朦朧，實(shí)際情況無法很好把握時。以下情況都可以使用親和圖：用于掌握各種問題點(diǎn)，想出改善對策。用于研究開發(fā)、效率的提高。討論未來問題時，希望獲得整體性的架構(gòu)。討論未曾經(jīng)歷的問題時，借此整合全體人員的看法，了解全面問題。針對以往不太注意的問題，要從新的的角度來重新評估時。獲取員工的心聲，并教育員工，貫徹上級方針。新七大手法——親和圖什么時候使用親和圖？29新七大手法——親和圖親和圖的繪制步驟：1.確定主題：主題一般模糊，如“不夠好”、“不清晰等”。2.收集情報：每人20-30張資料卡，使用陳述性語言描述。3.排列卡片：攤開→反復(fù)研讀→“好像相似”→歸類。4.制作親和卡。5.以顏色區(qū)分親和卡，并與原始資料放在一起。6.重復(fù)上步，將剩余卡片繼續(xù)歸類。7.按照親和卡的擺放位置，重新歸納資料卡。8.制作親和圖：將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系用框線連接起來新七大手法——親和圖親和圖的繪制步驟：30新七大手法——親和圖親和圖范例

交期不準(zhǔn)

品質(zhì)不合

包裝錯誤

色澤太深

重量不合

缺能源

鍋爐故障

停電

停水

機(jī)器故障

設(shè)備老舊

保養(yǎng)不周

操作不當(dāng)

工作效率低

人員疲勞

人員不足

工作環(huán)境差

原料管理差

物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計劃不周

訂單日期太近

訂單臨時增加

通知生產(chǎn)太遲新七大手法——親和圖親和圖范例交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯誤31定義：就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來從而找出主要影響因素的一種圖示分析方法。在上世紀(jì)60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的。32132456問題7891110新七大手法——關(guān)聯(lián)圖定義：就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來按問題（目的）數(shù)量分類33新七大手法——關(guān)聯(lián)圖問題132456問題問題多目的型（兩個以上目的）123456問題單目的型（單一目的）

按問題（目的）數(shù)量分類33新七大手法——關(guān)聯(lián)圖問題13245按結(jié)構(gòu)數(shù)分類中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）

34132456問題7891110123456問題新七大手法——關(guān)聯(lián)圖按結(jié)構(gòu)數(shù)分類34132456問題7891110123456問35關(guān)聯(lián)圖的判讀方法:新七大手法——關(guān)聯(lián)圖中間因素有出有進(jìn)是中間因素主要因素只出不進(jìn)是主因；關(guān)鍵中間因素出多進(jìn)少是關(guān)鍵中間因素；關(guān)鍵中間因素也要當(dāng)主因?qū)Υ龁栴}只進(jìn)不出是問題35關(guān)聯(lián)圖的判讀方法:新七大手法——關(guān)聯(lián)圖中間因素有出有新七大手法——關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的制作步驟：1.設(shè)定題目；2.成立小組：集合相關(guān)部門人員組成小組；3.資料收集：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，尋找原因；4.將尋找的原因作成語言卡片；5.將語言卡片排列在白板上用箭頭做因果連接形成關(guān)聯(lián)圖；6.對關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行近一步修正完善；7.找出重要項目或原因（出多進(jìn)少或只出不進(jìn)）并以特殊標(biāo)記。8.整理成分析報告；9.依分析報告發(fā)掘改善對策。新七大手法——關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的制作步驟：36新七大手法——系統(tǒng)圖原因型系統(tǒng)圖對策型系統(tǒng)圖展開方式結(jié)果—原因目的—方法發(fā)問方式WhyHow展開內(nèi)容原因方法使用時機(jī)解析階段對策擬定階段定義：系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以“目的－方法”或“結(jié)果－原因”層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ɑ蜃罡镜脑?。系統(tǒng)圖分類新七大手法——系統(tǒng)圖原因型系統(tǒng)圖對策型系統(tǒng)圖展開方式結(jié)果—原37新七大手法——系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的操作步驟（以對策型系統(tǒng)圖為例）:1.組成制作小組：選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識的人員；2.決定主題。3.記錄所設(shè)定目標(biāo)的限制條件；4.第一次展開，討論出達(dá)成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上。5.第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當(dāng)作目的，為了達(dá)成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。6.以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開。7.制作實(shí)施方法的評價表，經(jīng)過全體人員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評價，評價結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。新七大手法——系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的操作步驟（以對策型系統(tǒng)圖為例）:38新七大手法——系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖范例:如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)院外全國性技能操作新七大手法——系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖范例:如加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外39新七大手法——矩陣圖定義：在復(fù)雜的質(zhì)量問題中,找出成對的質(zhì)量因素,分別排列成行和列,在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系及關(guān)系程度的一種方法叫矩陣圖。它是用于分析質(zhì)量因素復(fù)雜關(guān)系的一種圖形。新七大手法——矩陣圖定義：在復(fù)雜的質(zhì)量問題中,找出成對的質(zhì)量40矩陣圖分類41新七大手法——矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3Y型矩陣圖紙X

型矩陣圖紙L型矩陣圖T型矩陣圖

目的——手段結(jié)果——原因不良現(xiàn)象——原因——工序材料成分——特性——用途管理機(jī)能——管理項目——輸入信息——輸出信息矩陣圖分類41新七大手法——矩陣圖a1a2a3b3b2b1c42矩陣圖的制作步驟：1.列出質(zhì)量因素;2.選擇合適的矩陣圖類型;3.把成對因素分別列入矩陣圖的行和列4.在成對因素交點(diǎn)處標(biāo)識其關(guān)系程度;5.根據(jù)關(guān)系程度,確定必須控制的重點(diǎn)因素;6.針對重點(diǎn)因素作對策表。新七大手法——矩陣圖42矩陣圖的制作步驟：新七大手法——矩陣圖43新七大手法——矩陣圖矩陣圖范例:結(jié)實(shí)無彈性粗糙較短病情評估護(hù)士操作定期巡視更換體位◎●皮膚破損●◎○●血運(yùn)差◎●●◎骨折●◎◎脫解◎●注：“●”表示密切相關(guān)，“◎”表示有一定關(guān)系；“○”表示有關(guān)系，但影響不大。某醫(yī)院監(jiān)護(hù)室約束治療不良現(xiàn)象分析矩陣圖43新七大手法——矩陣圖矩陣圖范例:結(jié)實(shí)無彈性粗糙較短病情定義：矩陣數(shù)據(jù)解析法是指將矩陣圖上各元素間的相關(guān)性進(jìn)行量化，計算出各重要項目之量化數(shù)據(jù)，再選出主要點(diǎn)繪成圖以便于準(zhǔn)確整理和分析結(jié)果的一種方法.利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。44制程不良分布狀況

缺膠斷裂漏鍍贓污供應(yīng)商4088４43A0646３75A5027２34A5893１28A7645０65B供應(yīng)商漏鍍408764502589408新七大手法——矩陣數(shù)據(jù)解析法定義：矩陣數(shù)據(jù)解析法是指將矩陣圖上各元素間的相關(guān)性進(jìn)行量化，矩陣資料解析法的做法收集資料

→求相關(guān)系數(shù)r

→作出矩陣圖45新七大手法——矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法適用性

新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;復(fù)雜的質(zhì)量評價;自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展;從多量的資料中解析不良要因;牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;調(diào)查及收集數(shù)據(jù);計算平均值/標(biāo)準(zhǔn)差/相關(guān)系數(shù);根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣求特征值和特征量;示求貢獻(xiàn)率;(貢獻(xiàn)率=特征值/變量數(shù)×100%)分析計算結(jié)果矩陣資料解析法的做法45新七大手法——矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)46新七大手法——矩陣數(shù)據(jù)解析法結(jié)實(shí)無彈性粗糙較短病情評估護(hù)士操作定期巡視更換體位0250皮膚破損14320300血運(yùn)差03760100骨折02100004脫解0340矩陣圖數(shù)據(jù)解析法范例:某醫(yī)院監(jiān)護(hù)室約束治療不良現(xiàn)象分析矩陣數(shù)據(jù)解析46新七大手法——矩陣數(shù)據(jù)解析法結(jié)實(shí)無彈性粗糙較短病情護(hù)士定47定義：為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃時，充分預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，預(yù)先設(shè)定相應(yīng)的應(yīng)變計劃，以使得整個計劃朝向理想方向發(fā)展，最后以圖示的方法展現(xiàn)出來的方法叫過程決定設(shè)計圖法,也叫PDPC法。上個實(shí)際60年代，由日本東京大學(xué)藤次郎博士研發(fā)。起點(diǎn)目標(biāo)過程過程過程過程過程過程過程過程過程新七大手法——過程決定設(shè)計圖47定義：為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃時PDPC法分類48新七大手法——過程決定設(shè)計圖A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn順向進(jìn)行式(類型Ⅰ)初開始結(jié)果過程過程逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ)

PDPC法分類48新七大手法——過程決定設(shè)計圖A0A1A2A49PDPC法適用性制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定；常用于產(chǎn)品設(shè)計中安全性、可靠性設(shè)計；有關(guān)安全的重大事故預(yù)測,并相應(yīng)采取預(yù)防措施；制定目標(biāo)管理中的實(shí)施計劃；制定研制項目的實(shí)施計劃；制定預(yù)防制造工序中出現(xiàn)不良因素的措施。新七大手法——過程決定設(shè)計圖49PDPC法適用性新七大手法——過程決定設(shè)計圖50PDPC法的操作步驟：1.確定課題,召集人員對問題的要因進(jìn)行討論；2.記錄討論中提出方案及可能出現(xiàn)的問題；3.確定每一個方案和問題的對策；4.確定方案的優(yōu)先程序及有關(guān)途徑,用箭頭向理想狀態(tài)連接(按緊急程度/難易情況/可能性/工時/費(fèi)用等分類)；5.在實(shí)施過程中,根據(jù)情況研究修正路線；6.確定實(shí)施日期；7.在實(shí)施過程中收集信息,隨時修正。

新七大手法——過程決定設(shè)計圖50PDPC法的操作步驟：新七大手法——過程決定設(shè)計圖過程決定圖范例：51新七大手法——過程決定設(shè)計圖設(shè)想護(hù)士發(fā)藥錯誤要求“三查七對”中/英文對照正確實(shí)施給藥操作不懂英文顏色區(qū)分畫圖表示忘記查對制作查檢表預(yù)防護(hù)士發(fā)藥錯誤的過程決定設(shè)計圖過程決定圖范例：51新七大手法——過程決定設(shè)計圖設(shè)想護(hù)士發(fā)藥5217234568目標(biāo)212313153530進(jìn)度日程

定義：對某事項或工程的實(shí)施做有效管理計劃，將計劃的作業(yè)步驟，依時間及先后作業(yè)之順序，排成網(wǎng)狀圖，并在每一作業(yè)旁，注明預(yù)估最早及最晚完成的天數(shù)（從開始０日至此累積日數(shù)），便于日程與進(jìn)度管理。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。新七大手法——箭線圖5217234568目212313153530進(jìn)度定義：對箭線圖的功用用于新品開發(fā)計劃和管理。用于產(chǎn)品改進(jìn)計劃的制訂和管理。試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理。

量產(chǎn)階段計劃制訂和管理。工廠遷移計劃及管理。工程安裝，修繕計劃和管理。各種事務(wù)的統(tǒng)籌。53新七大手法——剪線圖箭線圖的功用53新七大手法——剪線圖箭條圖的作法1.明確主題；2.確定必要的作業(yè)和(或)日程；3.按先后排列各作業(yè)；4.考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置；5.計算作業(yè)點(diǎn)和日程；6.連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)注日程。54新七大手法——箭線圖箭條圖的作法54新七大手法——箭線圖55新七大手法——箭線圖作業(yè)名稱先行作業(yè)時間作業(yè)名稱先行作業(yè)時間A．起草方案10天G．領(lǐng)導(dǎo)慰問DEF0.5天B．領(lǐng)導(dǎo)審簽A5天H．表彰大會G0.5天C．印發(fā)方案B1天I．印發(fā)表彰決定H1天D．星級護(hù)士評選C15天J．領(lǐng)取獎金I3天E．優(yōu)秀護(hù)士長評選C7天K．總結(jié)報告J3天。F．優(yōu)秀護(hù)理單元評選C15天箭線圖范例：某醫(yī)院擬召開“5.12”國際護(hù)士節(jié)，具體計劃及用時如下，請根據(jù)內(nèi)容繪制剪線圖。55新七大手法——箭線圖作業(yè)名稱先行作業(yè)時間作業(yè)名稱先行作業(yè)56新七大手法——箭線圖箭線圖范例：某醫(yī)院召開“5.12”國際護(hù)士節(jié)，箭線圖。12起草方案103領(lǐng)導(dǎo)審簽54印發(fā)方案16星護(hù)評選157護(hù)士長評選78護(hù)理單元評選159領(lǐng)導(dǎo)慰問0.510表彰大會0.511撰寫總結(jié)356新七大手法——箭線圖箭線圖范例：12起草方案103領(lǐng)導(dǎo)審提綱品管老七大手法品管新七大手法品管其他常用手法新老七大品管手法比較QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用提綱品管老七大手法57品管圈其他常用手法頭腦風(fēng)暴法甘特圖雷達(dá)圖推移圖流程圖記名式團(tuán)體技巧法優(yōu)先次序矩陣品管圈其他常用手法頭腦風(fēng)暴法58頭腦風(fēng)暴QCC其他常用手法——頭腦風(fēng)暴法定義：頭腦風(fēng)暴，又叫腦力激蕩，是指一群人（或小組）圍繞一個特定的興趣或領(lǐng)域，進(jìn)行創(chuàng)新或改善，產(chǎn)生新點(diǎn)子，提出新方法。1.確定議題。2.會前準(zhǔn)備。3.確定人員。4.明確分工。5.規(guī)定紀(jì)律。6.掌控時間?；境绦蜃杂蓵痴勓舆t評判禁止批評追求數(shù)量頭腦風(fēng)暴QCC其他常用手法——頭腦風(fēng)暴法定義：頭腦風(fēng)暴，又叫59QCC其他常用手法——甘特圖定義：以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序和持續(xù)時間。作用：直觀的看到活動計劃和進(jìn)展情況。組成：橫坐標(biāo)表示時間，縱坐標(biāo)表示活動內(nèi)容；虛線表示計劃，實(shí)線表示實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)：一目了然；預(yù)估輕重；掌握進(jìn)度；制作簡單。缺點(diǎn)：不能反應(yīng)各步驟的難難易程度和應(yīng)投入的人力物力。QCC其他常用手法——甘特圖定義：以圖示的方式通過活動列表和60QCC其他常用手法——甘特圖時間步驟1月2015年2月2015年3月2015年4月2015年5月2015年6月2015年7月2015年8月負(fù)責(zé)人3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周主題選定李計劃擬定李現(xiàn)狀把握李、華目標(biāo)擬定王、李解析康、孫對策擬定康、孫對策實(shí)施與檢討李、孫效果確認(rèn)李、華標(biāo)準(zhǔn)化王、康檢討與改進(jìn)李、李成果發(fā)表李30%40%20%20%QCC其他常用手法——甘特圖時間1月2015年2月2015年61QCC其他常用手法——雷達(dá)圖定義：由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類項目的雷達(dá)狀直線，以長度代表數(shù)量的大小，稱為雷達(dá)圖，也稱蜘蛛圖。雷達(dá)圖是專門用來進(jìn)行多指標(biāo)體系比較分析的專業(yè)圖表。從雷達(dá)圖中可以看出指標(biāo)實(shí)際值與參照值的偏離程度，從而為分析者提供準(zhǔn)確的信息。優(yōu)點(diǎn)：可觀察各項之間的平衡。清楚地呈現(xiàn)出評估績效的重要類別。清楚的看見組織優(yōu)勢和弱點(diǎn)的強(qiáng)度。QCC其他常用手法——雷達(dá)圖定義：由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類項62QCC其他常用手法——雷達(dá)圖雷達(dá)圖范例:對個人而言無形成果項目：①主動學(xué)習(xí)；②品管手法；③品管意識；④工作信心；⑤同事關(guān)系；⑥其他。對單位而言無形成果項目：①工作氛圍；②改善意識；③挖掘潛力；④改善工作；⑤部門協(xié)作；⑥員工壓力；⑦顧客的信任及好評。QCC其他常用手法——雷達(dá)圖雷達(dá)圖范例:對個人而言無形成果63QCC其他常用手法——推移圖定義：推移圖也叫時間序列圖,是以時間軸為橫軸,變量為縱軸的一種圖表。推移圖主要目的是觀察變量是否隨時間變化而呈某種趨勢。使用時機(jī)：（1）監(jiān)督流程有無趨勢移動或周期性的變化；（2）比較推行某項活動前后的績效測量；（3）記錄有用的資料來預(yù)測趨勢。優(yōu)點(diǎn)：非常直觀，便于理解。監(jiān)管過程，以了解他的長期均值是否有變動；可以繪制一個工作過程的變化情形。QCC其他常用手法——推移圖定義：推移圖也叫時間序列圖,是以64QCC其他常用手法——推移圖推移圖范例:某醫(yī)院心內(nèi)科1-8月份平均住院日情況QCC其他常用手法——推移圖推移圖范例:某醫(yī)院心內(nèi)科1-865QCC其他常用手法——流程圖定義：一種展示系統(tǒng)工作以及工作順序的圖表，它由一些

圖框和流程曲線組成，其中圖框表示各種操作的類

型，圖框中的文字和符號表示操作的內(nèi)容，流程線

表示操作的先后順序。目的：了解改善主題包括的范疇，判斷輸入和輸入的關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：①復(fù)雜步驟簡易化；

②把握問題的全貌；

③找到流程中的重復(fù)與瓶頸之處。QCC其他常用手法——流程圖定義：一種展示系統(tǒng)工作以及工作順66QCC其他常用手法——流程圖時機(jī)：①欲了解現(xiàn)行流程的狀況；

②欲重新設(shè)計或改進(jìn)流程時；

③欲設(shè)計一個新的計劃時。流程圖的繪制：明確起點(diǎn)/終點(diǎn)→描述所有步驟→按順序排列→

用箭頭鏈接→檢查是否完整。注意事項：①參與者中必須有對該流程最了解的人；

②必須使用標(biāo)準(zhǔn)符號；

③方向?yàn)橛勺蟮接?，由上向下。QCC其他常用手法——流程圖時機(jī)：①欲了解現(xiàn)行流程的狀況；67QCC其他常用手法——流程圖工作性質(zhì)符號說明開始/結(jié)束工作流程的開始與結(jié)束執(zhí)行/處理收發(fā)、執(zhí)行、控制、處理等工作文件工作中產(chǎn)生的報表、記錄或數(shù)據(jù)等文件判斷/決策選擇流程路徑檔案/儲存電腦檔案或文件數(shù)據(jù)存儲連結(jié)流程出口或入口流程方向工作進(jìn)行的方向流程圖各圖形的意義:QCC其他常用手法——流程圖工作性質(zhì)符號說明開始/結(jié)束工作流68流程圖范例:某醫(yī)院住院患者會診流程圖QCC其他常用手法——流程圖流程圖范例:某醫(yī)院住院患者會診流程圖QCC其他常用手法——69QCC其他常用手法——記名式團(tuán)體技巧法定義：記名式團(tuán)體技巧法是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，即將每個成員提出的意見按重要程度排列優(yōu)先級，使圈員能很快的對問題的重要性進(jìn)行比較，并在解決方法上取得共識。優(yōu)點(diǎn)：公平、公正，人人參與。缺點(diǎn)：全憑主觀影響，缺乏客觀依據(jù)。時機(jī)：需要快速達(dá)成共識，決定優(yōu)先順序。步驟：列出主題→提出意見→上墻→投票。方法：排序法、多重投票法、加權(quán)投票法。QCC其他常用手法——記名式團(tuán)體技巧法定義：記名式團(tuán)體技70排序法圈員項目張三李四王五林六陳七合計游玩1314413吃飯2122310發(fā)禮品3243113看電影4431214QCC其他常用手法——記名式團(tuán)體技巧法排序法圈員張三李四王五林六陳七合計游玩1314413吃飯71多重投票法飯

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票第一次投票第二次投票第三次投票老街坊1北斗星3睡午覺3紅燜羊肉43凰庭假日酒店54麥當(dāng)勞662肯德基878QCC其他常用手法——記名式團(tuán)體技巧法多重投票法飯店投票第一次投票第二次投票第三次投票72QCC其他常用手法——記名式團(tuán)體技巧法加權(quán)投票法圈員項目張三李四王五林六陳七合計香辣雞腿堡1351616勁脆雞腿堡421108吮指原味雞5217217奧爾良雞翅033129QCC其他常用手法——記名式團(tuán)體技巧法加權(quán)投票法圈員張三73優(yōu)先次序矩陣優(yōu)點(diǎn)：客觀、理性、全面、公平。缺點(diǎn)：程序多、用時長。時機(jī)：圈員意見相左；需要確定問題的優(yōu)先級時方法：評價法、共識標(biāo)準(zhǔn)法、完全分析法QCC其他常用手法——優(yōu)先次序矩陣優(yōu)先次序矩陣優(yōu)點(diǎn)：客觀、理性、全面、公平。QCC其他常用74QCC其他常用手法——優(yōu)先次序矩陣評價法簡單、快速明了，適用于剛成立的品管圈。提議主題上級政策可行性迫切性圈能力總分排名選定提高CVC在可直流時間內(nèi)的使用時間313138321325降低人工氣道的堵管率403636301422提高危重病人床頭交接班完整率403840341521★提高ICU護(hù)理人員手衛(wèi)生依從性403339211334提高ICU床旁一起報警有效性的應(yīng)用313735331363評價說明分?jǐn)?shù)上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后需多個部門合作3偶爾告知可行過幾天需1-2個部門合作5常常提醒高度可行馬上科室內(nèi)自行解決注：評分方法為5分、3分、1分；每個圈員對每一主題，每一評價項目都要打分。QCC其他常用手法——優(yōu)先次序矩陣評價法簡單、快速明了，75提綱品管老七大手法品管新七大手法品管其他常用手法新老七種品管手法比較QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用提綱品管老七大手法76品管手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項查檢表1.簡單廣泛有效；2.可事先預(yù)防精密度不夠項目考慮要周詳散布圖相關(guān)因素一目了然1.制作費(fèi)時；2.不易觀察判斷。注意縱橫坐標(biāo)軸與主題的關(guān)系。層別法有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類直方圖品質(zhì)特性分配易于顯出1.真正的原因無法顯現(xiàn)；2.收集數(shù)據(jù)費(fèi)時。1.縱坐標(biāo)軸以“0“為準(zhǔn)；2.寬度相同”棒寬“。柏拉圖1.重點(diǎn)把握清楚；2.通俗易懂。單元化無法表現(xiàn)可行性1.比例要準(zhǔn)確。2.基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)確。特性要因圖1.分類清楚；2.制作簡單1.無法顯示重點(diǎn)。2.復(fù)雜問題應(yīng)用困難。1.歸類要正確。2.盡量細(xì)分化?？刂茍D發(fā)現(xiàn)問題明確上下界限較難確定。異常要隨時加以注意。新老七大品管手法比較品管手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項查檢表1.簡單廣泛有效；精密度不夠項77品管手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項親和圖1.制造輕松氣氛；2.組員互不熟悉仍可使用；3.從多樣的看法中找出互相關(guān)聯(lián)性4.化繁為簡；5.集體創(chuàng)作。1.制作費(fèi)時；2.整體水準(zhǔn)要一致。1.歸屬要合適；2.掌握時間。關(guān)聯(lián)圖1.使用容易；2.關(guān)系明了；3.因果架構(gòu)明確；4.花費(fèi)時間短。不適用于廣泛問題1.文具要簡短。2.提出的原因要把握重點(diǎn)。系統(tǒng)圖1.層次分明；2.可以補(bǔ)充聯(lián)想；3.原因追查徹底；4.因果架構(gòu)明確。1.復(fù)雜問題應(yīng)用困難；2.對策太多無法找出重點(diǎn)。因果關(guān)系要分明。矩陣圖1.適合多元性思考；2.簡單明了用數(shù)據(jù)標(biāo)識困難資料評價要正確。新老七大品管手法比較品管手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項親和圖1.制造輕松氣氛；1.制作費(fèi)時78品管手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項矩陣數(shù)據(jù)解析法計算出各總成分的特征值、貢獻(xiàn)率及主要成分得分。計算復(fù)雜，需要計算機(jī)輔助分析過程決定計劃圖1.方式廣泛；2.事先預(yù)防。不易使用。1.盡量引用經(jīng)驗(yàn)；2.考慮要周全。箭線圖1.前后關(guān)系明確；2.進(jìn)度易于掌握1.要全盤了解才能制作；2.前面步驟變更全盤計劃均需要修改。1.預(yù)定時間不可離譜2.注意關(guān)鍵關(guān)鍵路徑新老七大品管手法比較品管手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項矩陣數(shù)據(jù)解析法計算出各總成分的特征值79提綱品管老七大手法品管新七大手法品管其他常用手法新老七大品管手法比較QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用提綱品管老七大手法80QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用主題選定計劃擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬定對策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)品管圈老七大手法查檢表○●●○○散布圖○層別法○○●○○直方圖○○○○●○柏拉圖●●○●○●○特性要因圖○○●○控制圖○●○●●○○品管圈新七大手法親和圖●●●●關(guān)聯(lián)圖○○●系統(tǒng)圖○●○○矩陣圖●○○●矩陣數(shù)據(jù)解析法○○過程決定計劃圖●○箭線圖●○品管圈其他常用手法頭腦風(fēng)暴●●●●●甘特圖●雷達(dá)圖●推移圖○●○●○流程圖●●記名式團(tuán)體技巧法●●●○優(yōu)先次序矩陣●●●○注：●表示非常有用；○表示可以用。QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用主題計劃現(xiàn)狀目標(biāo)解析對策對策實(shí)81謝謝聆聽！謝謝聆聽！82河北大學(xué)附屬醫(yī)院王鈞2015年11月醫(yī)院品管圈常用手法介紹河北大學(xué)附屬醫(yī)院王鈞醫(yī)院品管圈常用手法介紹83提綱品管老七大手法品管新七大手法品管其他常用手法新老七大品管手法比較品管手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用提綱品管老七大手法84品管老七大手法查檢表散布圖層別法直方圖柏拉圖特性要因圖控制圖品管老七大手法查檢表85老七大手法——查檢表定義：查檢表一種為了便于匯集數(shù)據(jù)，選用簡單的符號或數(shù)字記錄，并對收集數(shù)據(jù)作進(jìn)一步統(tǒng)計整理、分析判斷或作核對、檢查而設(shè)計的一種表格。分為點(diǎn)檢用查檢表和記錄用查檢表兩種。特點(diǎn)：簡明易懂的標(biāo)準(zhǔn)化表格。一個查檢表同時檢查多個項目每個圈員必須查看和記錄相同范圍的內(nèi)容。迅速掌握問題所在。老七大手法——查檢表定義：查檢表一種為了便于匯集數(shù)據(jù)，選用簡86老七大手法——查檢表在醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用：用于日常管理：醫(yī)療質(zhì)量項目的點(diǎn)檢，用于了解設(shè)備是否安全、操作標(biāo)準(zhǔn)是否被遵守，如標(biāo)本送檢的查檢。用于特別調(diào)查：如用藥差錯的查檢。用于取得記錄：如品管圈的現(xiàn)狀把握、效果維持等。查檢表的制作步驟：明確所要觀察和記錄的事件。明確所要收集的項目。設(shè)計清晰、明確、易用的查檢表：做到“三個確定”。收集數(shù)據(jù)。老七大手法——查檢表在醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用：查檢表的制作步驟87老七大手法——查檢表查檢表范例：日期項目9.259.269.279.289.29合計品項錯誤數(shù)量錯誤用法錯誤退藥差錯歸位錯誤其他合計某醫(yī)院護(hù)士發(fā)藥錯誤查檢表注：收集時間：9月25日至29日，共計5天。收集地點(diǎn)：病房各個崗位。查檢人員：治療護(hù)士。符號標(biāo)記：用“△”表示錯誤項。老七大手法——查檢表查檢表范例：日期9.259.269.2788老七大手法——散布圖定義：為研究兩個變量之間的相關(guān)性，而搜集成對兩組或三組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點(diǎn)來表示出兩個特性之間的相關(guān)情形的圖形。散布圖的功用：知道兩組數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)或其相關(guān)程度。檢視是否有離島情形。降低檢驗(yàn)成本。降低預(yù)防成本。為制定標(biāo)準(zhǔn)之用。老七大手法——散布圖定義：為研究兩個變量之間的相關(guān)性，而搜集89老七大手法——散布圖散布圖的制作步驟：1.收集相對數(shù)據(jù)，整理到數(shù)據(jù)表上（數(shù)據(jù)不能太少，否則容易產(chǎn)生誤判，一般至少在30個以上，最好50個，100個最佳）。2.找出X、Y的最大值及最小值。3.畫出縱軸和橫軸，并取X與Y最大值與最小值差為等長度畫刻度。4.將各組對數(shù)據(jù)點(diǎn)在坐標(biāo)軸上。5.記入必要事項（數(shù)據(jù)數(shù)、采集時間、目的、制品名、工程名繪圖者、日期等）。老七大手法——散布圖散布圖的制作步驟：90老七大手法——散布圖常見散布圖范例及意義：老七大手法——散布圖常見散布圖范例及意義：91老七大手法——層別法定義：層別法是將大量關(guān)于某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組分類，將收集到的大量數(shù)據(jù)或資料按相互關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別；或是按照一定的類別，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。主要用途：在于透過各種分層，依各層收集數(shù)據(jù)作分析，并尋找不良位置或最佳條件，作為改善品質(zhì)的有效方法。它的主要精神就是看問題要從多方面、多角度分析。當(dāng)分析一件事情時，可能需要看里面各個環(huán)節(jié)狀況，或幾個環(huán)節(jié)狀況，并且最好有比較的功能。老七大手法——層別法定義：層別法是將大量關(guān)于某一特定主題的觀92老七大手法——層別法層別法的操作步驟：1.確定使用層別法的目的。2.確定分層的類別和調(diào)查對象。確定原則是將品質(zhì)特性相近的資料放在一起或成為一層，使層內(nèi)差異小，而各層間的差異大。3.設(shè)計收據(jù)數(shù)據(jù)的表格。配合查檢表使用。4.收集和記錄數(shù)據(jù)。4.整理資料和繪制相應(yīng)的表格。5.比較分析和最終的推論。適度配合使用柏拉圖、散布圖、直方圖等。老七大手法——層別法層別法的操作步驟：93老七大手法——層別法常用的分層類別：層別項目層別內(nèi)容時間的層別如小時、天、周、月、季度，或某個時間段。作業(yè)員的層別如護(hù)士、醫(yī)師、藥師、檢驗(yàn)師等。機(jī)械的層別如檢查設(shè)備、治療設(shè)備等。作業(yè)條件的層別如標(biāo)本檢驗(yàn)、功能檢查、放射檢查等。原材料的層別如藥品、耗材、血液制品等。測定的層別如測定器層別、測定者層別、測定方法層別等。環(huán)境氣候的層別如氣候熱、氣候冷、或某個溫度區(qū)間。地區(qū)的層別如南方、北方等。使用方法的層別如良品與不良品層別、包裝別、搬運(yùn)方法別等。制品等層品如新舊制品、標(biāo)準(zhǔn)品、特殊品等。其他根據(jù)實(shí)際情況而定。老七大手法——層別法常用的分層類別：層別項目層別內(nèi)容時間的層94老七大手法——層別法層別法范例：某醫(yī)院急診藥房不同班次發(fā)生差錯件數(shù)調(diào)查表班次差錯件數(shù)占總差錯件數(shù)比率白班210%中班315%夜班1575%合計20100%案例：某醫(yī)院急診藥房某月白班、中班、夜班共發(fā)生差錯20見，藥劑科為了得到更明確的信息，以便采取措施進(jìn)行改善，從白班、中班、夜班的角度對發(fā)生差錯進(jìn)行層別分析，如下：利用層別法分析，得出結(jié)論：夜班是造成差錯發(fā)生的主要班次，應(yīng)優(yōu)先采取措施進(jìn)行改善。老七大手法——層別法層別法范例：某醫(yī)院急診藥房不同班次發(fā)生差95老七大手法——直方圖定義：由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，各區(qū)間為等分區(qū)間，縱軸表示分布情況，即各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累計。直方圖的功用：顯示質(zhì)量波動狀態(tài)。較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息。通過研究質(zhì)量波動狀況之后，就能掌握過程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。老七大手法——直方圖定義：由一系列高度不等的縱向條紋或線段表96老七大手法——直方圖常見直方圖范例及意義：老七大手法——直方圖常見直方圖范例及意義：97老七大手法——直方圖直方圖的制作步驟：1.收集數(shù)據(jù)。所收集的數(shù)據(jù)個數(shù)應(yīng)大于50個。2.找出最大值（L）和最小值（S）。3.求極差。4.決定組數(shù)。5.求組距（h）。6.求各組上限、下限（由小而大順序）。7.求組中點(diǎn)。8.作次數(shù)分配表。9.制作直方圖。老七大手法——直方圖直方圖的制作步驟：98老七大手法——柏拉圖定義：柏拉圖是美國品管大師裘蘭博士運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖的統(tǒng)計圖加以延伸所創(chuàng)造出來的，又稱排列圖，是根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、狀況、發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以尋求占最大比率的原因、狀況或位置的一種圖形。80/20法則：80%的錯誤會發(fā)生在20%的錯誤的原因中，依據(jù)此理論，我們只要改善20%的錯誤項目，就能改正80%的錯誤。用最少的努力獲得最佳的改進(jìn)效果，這就是柏拉圖精神。累計百分比原因的次數(shù)或頻率分析的項目老七大手法——柏拉圖定義：柏拉圖是美國品管大師裘蘭博士運(yùn)用意99老七大手法——柏拉圖柏拉圖的功用：作為降低不合格的依據(jù)：想降低不合格，先繪制柏拉圖。決定改善目標(biāo)、找出問題點(diǎn)。確定主要因素、有影響因素和次要因素。抓住主要因素解決問題。確認(rèn)改善效果（改善前、后的比較。老七大手法——柏拉圖柏拉圖的功用：100老七大手法——柏拉圖確定分析的項目制作查檢表，收集數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類繪制縱軸、橫軸畫柱狀圖和累計曲線完成按問題發(fā)生次數(shù)排序，并求出合計次數(shù)、百分比、累計百分比。1.左邊縱軸最高刻度時發(fā)生總數(shù)2.左右兩邊縱軸高度一致。1.各直方柱寬度相同，彼此間不留間隙。2.注明主題、數(shù)據(jù)收集時間，繪圖者等。柏拉圖的繪制步驟：老七大手法——柏拉圖確定分析的項目制作查檢表，收集數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)101老七大手法——特性要因圖定義：對于“結(jié)果與原因”或“期望與對策”之間的關(guān)系，以箭頭鏈接，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形，稱為特性要因圖，是由日本質(zhì)量大師石川馨發(fā)明，又稱“魚骨圖”、“因果圖”。繪制方法：演繹法歸納法分類：原因追求型特性要因圖——用于“原因分析”。對策追求型特性要因圖——用于“對策擬定”。老七大手法——特性要因圖定義：對于“結(jié)果與原因”或“期望與對102老七大手法——特性要因圖兩種類型特性要因圖的比較原因追求型對策追求型魚頭方向向右向左箭頭所指問題目的魚骨原因?qū)Σ呋蚴侄稳绾伟l(fā)問WhyHow老七大手法——特性要因圖兩種類型特性要因圖的比較原因追求型對103老七大手法——特性要因圖特性要因圖的制作步驟：確定大要因：（1）人、機(jī)、料、法、環(huán)。（2）人、事、地、物1.善用“Why法”2.做到“4-3-2-1”。老七大手法——特性要因圖特性要因圖的制作步驟：確定大要因：1104老七大手法——特性要因圖原因追求型特性要因圖范例老七大手法——特性要因圖原因追求型特性要因圖范例105老七大手法——控制圖定義：又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所使用的帶有控制界限的圖。。數(shù)據(jù)類型控制圖名稱簡記計量型均值-極差控制圖X-R控制圖均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖X-S控制圖中位數(shù)-極差控制圖M-R控制圖單值-移動極差控制圖X-Rm控制圖計數(shù)型不合格品率控制圖P控制圖不合格品數(shù)控制圖Pn控制圖缺陷數(shù)控制圖C控制圖單位缺陷數(shù)控制圖U控制圖控制圖分類老七大手法——控制圖定義：又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序106老七大手法——控制圖控制圖范例老七大手法——控制圖控制圖范例107提綱品管老七大手法品管新七大手法品管其他常用手法新老七大品管手法比較QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用提綱品管老七大手法108品管新七大手法親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析法過程決定設(shè)計圖箭線圖品管新七大手法親和圖109新七大手法——親和圖定義：把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)進(jìn)行多次歸納整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于突顯問題解決方向的一種方法。親和圖法是1953年由日本川喜田二郎研究開發(fā)的，又稱KJ法。分類：個人親和圖：主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。團(tuán)隊親和圖：以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。新七大手法——親和圖定義：把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語110新七大手法——親和圖什么時候使用親和圖？親和圖常用于狀況模糊不清或思路比較朦朧，實(shí)際情況無法很好把握時。以下情況都可以使用親和圖：用于掌握各種問題點(diǎn)，想出改善對策。用于研究開發(fā)、效率的提高。討論未來問題時，希望獲得整體性的架構(gòu)。討論未曾經(jīng)歷的問題時，借此整合全體人員的看法，了解全面問題。針對以往不太注意的問題，要從新的的角度來重新評估時。獲取員工的心聲，并教育員工，貫徹上級方針。新七大手法——親和圖什么時候使用親和圖？111新七大手法——親和圖親和圖的繪制步驟：1.確定主題：主題一般模糊，如“不夠好”、“不清晰等”。2.收集情報：每人20-30張資料卡，使用陳述性語言描述。3.排列卡片：攤開→反復(fù)研讀→“好像相似”→歸類。4.制作親和卡。5.以顏色區(qū)分親和卡，并與原始資料放在一起。6.重復(fù)上步，將剩余卡片繼續(xù)歸類。7.按照親和卡的擺放位置，重新歸納資料卡。8.制作親和圖：將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系用框線連接起來新七大手法——親和圖親和圖的繪制步驟：112新七大手法——親和圖親和圖范例

交期不準(zhǔn)

品質(zhì)不合

包裝錯誤

色澤太深

重量不合

缺能源

鍋爐故障

停電

停水

機(jī)器故障

設(shè)備老舊

保養(yǎng)不周

操作不當(dāng)

工作效率低

人員疲勞

人員不足

工作環(huán)境差

原料管理差

物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計劃不周

訂單日期太近

訂單臨時增加

通知生產(chǎn)太遲新七大手法——親和圖親和圖范例交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯誤113定義：就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來從而找出主要影響因素的一種圖示分析方法。在上世紀(jì)60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的。114132456問題7891110新七大手法——關(guān)聯(lián)圖定義：就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來按問題（目的）數(shù)量分類115新七大手法——關(guān)聯(lián)圖問題132456問題問題多目的型（兩個以上目的）123456問題單目的型（單一目的）

按問題（目的）數(shù)量分類33新七大手法——關(guān)聯(lián)圖問題13245按結(jié)構(gòu)數(shù)分類中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）

116132456問題7891110123456問題新七大手法——關(guān)聯(lián)圖按結(jié)構(gòu)數(shù)分類34132456問題7891110123456問117關(guān)聯(lián)圖的判讀方法:新七大手法——關(guān)聯(lián)圖中間因素有出有進(jìn)是中間因素主要因素只出不進(jìn)是主因；關(guān)鍵中間因素出多進(jìn)少是關(guān)鍵中間因素；關(guān)鍵中間因素也要當(dāng)主因?qū)Υ龁栴}只進(jìn)不出是問題35關(guān)聯(lián)圖的判讀方法:新七大手法——關(guān)聯(lián)圖中間因素有出有新七大手法——關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的制作步驟：1.設(shè)定題目；2.成立小組：集合相關(guān)部門人員組成小組；3.資料收集：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，尋找原因；4.將尋找的原因作成語言卡片；5.將語言卡片排列在白板上用箭頭做因果連接形成關(guān)聯(lián)圖；6.對關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行近一步修正完善；7.找出重要項目或原因（出多進(jìn)少或只出不進(jìn)）并以特殊標(biāo)記。8.整理成分析報告；9.依分析報告發(fā)掘改善對策。新七大手法——關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的制作步驟：118新七大手法——系統(tǒng)圖原因型系統(tǒng)圖對策型系統(tǒng)圖展開方式結(jié)果—原因目的—方法發(fā)問方式WhyHow展開內(nèi)容原因方法使用時機(jī)解析階段對策擬定階段定義：系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以“目的－方法”或“結(jié)果－原因”層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ɑ蜃罡镜脑?。系統(tǒng)圖分類新七大手法——系統(tǒng)圖原因型系統(tǒng)圖對策型系統(tǒng)圖展開方式結(jié)果—原119新七大手法——系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的操作步驟（以對策型系統(tǒng)圖為例）:1.組成制作小組：選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識的人員；2.決定主題。3.記錄所設(shè)定目標(biāo)的限制條件；4.第一次展開，討論出達(dá)成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上。5.第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當(dāng)作目的，為了達(dá)成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。6.以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開。7.制作實(shí)施方法的評價表，經(jīng)過全體人員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評價，評價結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。新七大手法——系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的操作步驟（以對策型系統(tǒng)圖為例）:120新七大手法——系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖范例:如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)院外全國性技能操作新七大手法——系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖范例:如加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外121新七大手法——矩陣圖定義：在復(fù)雜的質(zhì)量問題中,找出成對的質(zhì)量因素,分別排列成行和列,在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系及關(guān)系程度的一種方法叫矩陣圖。它是用于分析質(zhì)量因素復(fù)雜關(guān)系的一種圖形。新七大手法——矩陣圖定義：在復(fù)雜的質(zhì)量問題中,找出成對的質(zhì)量122矩陣圖分類123新七大手法——矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3Y型矩陣圖紙X

型矩陣圖紙L型矩陣圖T型矩陣圖

目的——手段結(jié)果——原因不良現(xiàn)象——原因——工序材料成分——特性——用途管理機(jī)能——管理項目——輸入信息——輸出信息矩陣圖分類41新七大手法——矩陣圖a1a2a3b3b2b1c124矩陣圖的制作步驟：1.列出質(zhì)量因素;2.選擇合適的矩陣圖類型;3.把成對因素分別列入矩陣圖的行和列4.在成對因素交點(diǎn)處標(biāo)識其關(guān)系程度;5.根據(jù)關(guān)系程度,確定必須控制的重點(diǎn)因素;6.針對重點(diǎn)因素作對策表。新七大手法——矩陣圖42矩陣圖的制作步驟：新七大手法——矩陣圖125新七大手法——矩陣圖矩陣圖范例:結(jié)實(shí)無彈性粗糙較短病情評估護(hù)士操作定期巡視更換體位◎●皮膚破損●◎○●血運(yùn)差◎●●◎骨折●◎◎脫解◎●注：“●”表示密切相關(guān)，“◎”表示有一定關(guān)系；“○”表示有關(guān)系，但影響不大。某醫(yī)院監(jiān)護(hù)室約束治療不良現(xiàn)象分析矩陣圖43新七大手法——矩陣圖矩陣圖范例:結(jié)實(shí)無彈性粗糙較短病情定義：矩陣數(shù)據(jù)解析法是指將矩陣圖上各元素間的相關(guān)性進(jìn)行量化，計算出各重要項目之量化數(shù)據(jù)，再選出主要點(diǎn)繪成圖以便于準(zhǔn)確整理和分析結(jié)果的一種方法.利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。126制程不良分布狀況

缺膠斷裂漏鍍贓污供應(yīng)商4088４43A0646３75A5027２34A5893１28A7645０65B供應(yīng)商漏鍍408764502589408新七大手法——矩陣數(shù)據(jù)解析法定義：矩陣數(shù)據(jù)解析法是指將矩陣圖上各元素間的相關(guān)性進(jìn)行量化，矩陣資料解析法的做法收集資料

→求相關(guān)系數(shù)r

→作出矩陣圖127新七大手法——矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法適用性

新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;復(fù)雜的質(zhì)量評價;自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展;從多量的資料中解析不良要因;牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;調(diào)查及收集數(shù)據(jù);計算平均值/標(biāo)準(zhǔn)差/相關(guān)系數(shù);根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣求特征值和特征量;示求貢獻(xiàn)率;(貢獻(xiàn)率=特征值/變量數(shù)×100%)分析計算結(jié)果矩陣資料解析法的做法45新七大手法——矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)128新七大手法——矩陣數(shù)據(jù)解析法結(jié)實(shí)無彈性粗糙較短病情評估護(hù)士操作定期巡視更換體位0250皮膚破損14320300血運(yùn)差03760100骨折02100004脫解0340矩陣圖數(shù)據(jù)解析法范例:某醫(yī)院監(jiān)護(hù)室約束治療不良現(xiàn)象分析矩陣數(shù)據(jù)解析46新七大手法——矩陣數(shù)據(jù)解析法結(jié)實(shí)無彈性粗糙較短病情護(hù)士定129定義：為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃時，充分預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，預(yù)先設(shè)定相應(yīng)的應(yīng)變計劃，以使得整個計劃朝向理想方向發(fā)展，最后以圖示的方法展現(xiàn)出來的方法叫過程決定設(shè)計圖法,也叫PDPC法。上個實(shí)際60年代，由日本東京大學(xué)藤次郎博士研發(fā)。起點(diǎn)目標(biāo)過程過程過程過程過程過程過程過程過程新七大手法——過程決定設(shè)計圖47定義：為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃時PDPC法分類130新七大手法——過程決定設(shè)計圖A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn順向進(jìn)行式(類型Ⅰ)初開始結(jié)果過程過程逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ)

PDPC法分類48新七大手法——過程決定設(shè)計圖A0A1A2A131PDPC法適用性制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定；常用于產(chǎn)品設(shè)計中安全性、可靠性設(shè)計；有關(guān)安全的重大事故預(yù)測,并相應(yīng)采取預(yù)防措施；制定目標(biāo)管理中的實(shí)施計劃；制定研制項目的實(shí)施計劃；制定預(yù)防制造工序中出現(xiàn)不良因素的措施。新七大手法——過程決定設(shè)計圖49PDPC法適用性新七大手法——過程決定設(shè)計圖132PDPC法的操作步驟：1.確定課題,召集人員對問題的要因進(jìn)行討論；2.記錄討論中提出方案及可能出現(xiàn)的問題；3.確定每一個方案和問題的對策；4.確定方案的優(yōu)先程序及有關(guān)途徑,用箭頭向理想狀態(tài)連接(按緊急程度/難易情況/可能性/工時/費(fèi)用等分類)；5.在實(shí)施過程中,根據(jù)情況研究修正路線；6.確定實(shí)施日期；7.在實(shí)施過程中收集信息,隨時修正。

新七大手法——過程決定設(shè)計圖50PDPC法的操作步驟：新七大手法——過程決定設(shè)計圖過程決定圖范例：133新七大手法——過程決定設(shè)計圖設(shè)想護(hù)士發(fā)藥錯誤要求“三查七對”中/英文對照正確實(shí)施給藥操作不懂英文顏色區(qū)分畫圖表示忘記查對制作查檢表預(yù)防護(hù)士發(fā)藥錯誤的過程決定設(shè)計圖過程決定圖范例：51新七大手法——過程決定設(shè)計圖設(shè)想護(hù)士發(fā)標(biāo)212313153530進(jìn)度日程

定義：對某事項或工程的實(shí)施做有效管理計劃，將計劃的作業(yè)步驟，依時間及先后作業(yè)之順序，排成網(wǎng)狀圖，并在每一作業(yè)旁，注明預(yù)估最早及最晚完成的天數(shù)（從開始０日至此累積日數(shù)），便于日程與進(jìn)度管理。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。新七大手法——箭線圖5217234568目212313153530進(jìn)度定義：對箭線圖的功用用于新品開發(fā)計劃和管理。用于產(chǎn)品改進(jìn)計劃的制訂和管理。試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理。

量產(chǎn)階段計劃制訂和管理。工廠遷移計劃及管理。工程安裝，修繕計劃和管理。各種事務(wù)的統(tǒng)籌。135新七大手法——剪線圖箭線圖的功用53新七大手法——剪線圖箭條圖的作法1.明確主題；2.確定必要的作業(yè)和(或)日程；3.按先后排列各作業(yè)；4.考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置；5.計算作業(yè)點(diǎn)和日程；6.連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)注日程。136新七大手法——箭線圖箭條圖的作法54新七大手法——箭線圖137新七大手法——箭線圖作業(yè)名稱先行作業(yè)時間作業(yè)名稱先行作業(yè)時間A．起草方案10天G．領(lǐng)導(dǎo)慰問DEF0.5天B．領(lǐng)導(dǎo)審簽A5天H．表彰大會G0.5天C．印發(fā)方案B1天I．印發(fā)表彰決定H1天D．星級護(hù)士評選C15天J．領(lǐng)取獎金I3天E．優(yōu)秀護(hù)士長評選C7天K．總結(jié)報告J3天。F．優(yōu)秀護(hù)理單元評選C15天箭線圖范例：某醫(yī)院擬召開“5.12”國際護(hù)士節(jié)，具體計劃及用時如下，請根據(jù)內(nèi)容繪制剪線圖。55新七大手法——箭線圖作業(yè)名稱先行作業(yè)時間作業(yè)名稱先行作業(yè)138新七大手法——箭線圖箭線圖范例：某醫(yī)院召開“5.12”國際護(hù)士節(jié)，箭線圖。12起草方案103領(lǐng)導(dǎo)審簽54印發(fā)方案16星護(hù)評選157護(hù)士長評選78護(hù)理單元評選159領(lǐng)導(dǎo)慰問0.510表彰大會0.511撰寫總結(jié)356新七大手法——箭線圖箭線圖范例：12起草方案103領(lǐng)導(dǎo)審提綱品管老七大手法品管新七大手法品管其他常用手法新老七大品管手法比較QC手法在品管圈各步驟中的應(yīng)用提綱品管老七大手法139品管圈其他常用手法頭腦風(fēng)暴法甘特圖雷達(dá)圖推移圖流程圖記名式團(tuán)體技巧法優(yōu)先次序矩陣品管圈其他常用手法頭腦風(fēng)暴法140頭腦風(fēng)暴QCC其他常用手法——頭腦風(fēng)暴法定義：頭腦風(fēng)暴，又叫腦力激蕩，是指一群人（或小組）圍繞一個特定的興趣或領(lǐng)域，進(jìn)行創(chuàng)新或改善，產(chǎn)生新點(diǎn)子，提出新方法。1.確定議題。2.會前準(zhǔn)備。3.確定人員。4.明確分工。5.規(guī)定紀(jì)律。6.掌控時間?；境绦蜃杂蓵痴勓舆t評判禁止批評追求數(shù)量頭腦風(fēng)暴QCC其他常用手法——頭腦風(fēng)暴法定義：頭腦風(fēng)暴，又叫141QCC其他常用手法——甘特圖定義：以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序和持續(xù)時間。作用：直觀的看到活動計劃和進(jìn)展情況。組成：橫坐標(biāo)表示時間，縱坐標(biāo)表示活動內(nèi)容；虛線表示計劃，實(shí)線表示實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)：一目了然；預(yù)估輕重；掌握進(jìn)度；制作簡單。缺點(diǎn)：不能反應(yīng)各步驟的難難易程度和應(yīng)投入的人力物力。QCC其他常用手法——甘特圖定義：以圖示的方式通過活動列表和142QCC其他常用手法——甘特圖時間步驟1月2015年2月2015年3月2015年4月2015年5月2015年6月2015年7月2015年8月負(fù)責(zé)人3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周主題選定李計劃擬定李現(xiàn)狀把握李、華目標(biāo)擬定王、李解析康、孫對策擬定康、孫對策實(shí)施與檢討李、孫效果確認(rèn)李、華標(biāo)準(zhǔn)化王、康檢討與改進(jìn)李、李成果發(fā)表李30%40%20%20%QCC其他常用手法——甘特圖時間1月2015年2月2015年143QCC其他常用手法——雷達(dá)圖定義：由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類項目的雷達(dá)狀直線，以長度代表數(shù)量的大小，稱為雷達(dá)圖，也稱蜘蛛圖。雷達(dá)圖是專門用來進(jìn)行多指標(biāo)體系比較分析的專業(yè)圖表。從雷達(dá)圖中可以看出指標(biāo)實(shí)際值與參照值的偏離程度，從而為分析者提供準(zhǔn)確的信息。優(yōu)點(diǎn)：可觀察各項之間的平衡。清楚地呈現(xiàn)出評估績效的重要類別。清楚的看見組織優(yōu)勢和弱點(diǎn)的強(qiáng)度。QCC其他常用手法——雷達(dá)圖定義：由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類項144QCC其他常用手法——雷達(dá)圖雷達(dá)圖范例:對個人而言無形成果項目：①主動學(xué)習(xí)；②品管手法；③品管意識；④工作信心；⑤同事關(guān)系；⑥其他。對單位而言無形成果項目：①工作氛圍；②改善意識；③挖掘潛力；④改善工作；⑤部門協(xié)作；⑥員工壓