社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)分析課件

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2012至2016年工作分析

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心1一、概況嘻嘻嘻街：13個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)，常住人口數(shù)44781人建設(shè)鄉(xiāng)：9個(gè)農(nóng)村社區(qū)，新農(nóng)合人數(shù)3000人另有流動(dòng)人數(shù)7500余人，中心轄區(qū)居民21718人下設(shè)6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，其中自營站4個(gè)，轄區(qū)居民21600人，其余普仁及民營站各一個(gè)，周邊建設(shè)鄉(xiāng)新農(nóng)合人數(shù)2萬人。建設(shè)鄉(xiāng)13個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)9個(gè)農(nóng)村社區(qū)44781人3000人流動(dòng)人口7500人管轄范圍一、概況嘻嘻嘻街：建設(shè)鄉(xiāng)13個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)9個(gè)農(nóng)村社區(qū)2一、概況機(jī)構(gòu)設(shè)置衛(wèi)生服務(wù)站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站4轄區(qū)外衛(wèi)生服務(wù)站1村衛(wèi)生所1科室設(shè)置全科診室國醫(yī)堂兒科口腔科康復(fù)病房養(yǎng)老院藥房化驗(yàn)室外科可增設(shè)放射科影像一、概況機(jī)構(gòu)設(shè)置衛(wèi)生服務(wù)站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站4轄區(qū)外衛(wèi)生服務(wù)站13人員配置中心包括站現(xiàn)有職工80人，其中正式員工15人，外聘員工65人（包括退休返聘、兼職員工25人）。醫(yī)生28人；高級(jí)職稱3人，中級(jí)職稱3人，中級(jí)1人，初級(jí)（含實(shí)習(xí)）4人。護(hù)理人員45人，其中高級(jí)1人，中級(jí)13人，初級(jí)17人。后勤人員12人。一、概況人員配置中心包括站現(xiàn)有職工80人，其中一、概況4二、經(jīng)營狀況年份醫(yī)療收入（萬元）利潤（萬）在職職工人均收入（元/月）201171-1702722002012149-30302640201323204226502014422萬736238002015477萬61804600二、經(jīng)營狀況年份醫(yī)療收入利潤在職職工人均收入201171-151、管理模式改變

2011年11月，社區(qū)在在武鋼二醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，實(shí)施費(fèi)用管控，社區(qū)獨(dú)立法人單位，在人、財(cái)、物上給予一定的自主權(quán)，使社區(qū)各項(xiàng)工作的開展更加靈活及有效。

三、工作分析1、管理模式改變?nèi)⒐ぷ鞣治?1、轉(zhuǎn)變觀念管控初期，邀請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)分析醫(yī)院當(dāng)前形勢(shì)，醫(yī)院不再補(bǔ)貼社區(qū)，不再給“皇糧”，必須自收自支，每一名職工都要明白必須“立足本崗，開拓創(chuàng)薪”，等不來、要不到。

三、工作分析1、轉(zhuǎn)變觀念三、工作分析7人人有責(zé)：

組織管理人員，結(jié)合社區(qū)現(xiàn)有狀況，制定工作計(jì)劃，層層負(fù)責(zé)，每天工作量公布，每周管理人員匯報(bào)，每月全員職工通報(bào)。首先完善基本醫(yī)療，改變?cè)械?對(duì)4，5天工作時(shí)，在僅1名全科醫(yī)生情況下，聘請(qǐng)內(nèi)科醫(yī)師兼職全科診室工作，落實(shí)政府要求的社區(qū)8對(duì)8工作時(shí)間，節(jié)假日不放假，社區(qū)醫(yī)務(wù)人員打破每月21天工作時(shí)間，工資以天計(jì)算。3、明確目標(biāo)三、工作分析人人有責(zé)：3、明確目標(biāo)三、工作分析8引進(jìn)人才、逐步增加醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，提高醫(yī)療質(zhì)量。2013年引進(jìn)中醫(yī)主任醫(yī)師1名，中醫(yī)師一名，康復(fù)技師2名，開展國醫(yī)堂，當(dāng)年醫(yī)療收入增長83萬

。2014年引進(jìn)兒科專家進(jìn)社區(qū)，聘請(qǐng)退休醫(yī)生，增設(shè)住院部，2014年醫(yī)療收入增長190萬

。2015年落實(shí)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，每個(gè)工作日上午團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，開展慢病管理、免費(fèi)血壓、血糖測(cè)定、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)等，與居民面對(duì)面的溝通，提高居民對(duì)社區(qū)的信賴，當(dāng)年醫(yī)療收入增長55萬；2016年推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合、分級(jí)診療，力爭(zhēng)醫(yī)療收入增長10%，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高利潤率。3、明確目標(biāo)三、工作分析引進(jìn)人才、逐步增加醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，提高醫(yī)療質(zhì)量。3、明確目標(biāo)三9公共衛(wèi)生根據(jù)武漢市考核標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，即有分工，又有團(tuán)隊(duì)合作，扎扎實(shí)實(shí)完成公共衛(wèi)生工作，提高公共衛(wèi)生工作排名，從2011年的全區(qū)倒數(shù)第四，到現(xiàn)在全區(qū)排名第四，保證了公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)落實(shí)。2016年積極推進(jìn)提檔升級(jí)工作，條件成熟開展慢病管理與全科醫(yī)療整合，力爭(zhēng)公衛(wèi)工作再上臺(tái)階。三、工作分析3、明確目標(biāo)公共衛(wèi)生根據(jù)武漢市考核標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，即有分工，又有團(tuán)隊(duì)合作10沒有壞員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)，2012年管控初期，社區(qū)將僅有的護(hù)士長、醫(yī)生組長、公共衛(wèi)生組長組建成社區(qū)管理團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，梳理、規(guī)范工作流程，讓職工知道要做什么、該怎么做，在工作時(shí)感到方便、迅捷，對(duì)不合理的工作流程及時(shí)修改，不給職工犯錯(cuò)的空間，如規(guī)范兒科霧化管押金管理，嚴(yán)格門診病歷書寫制度。

三、工作分析4、管理出效益沒有壞員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)，2012年管控初期，社區(qū)將僅有的11管理人員思想統(tǒng)一、目標(biāo)一致、職責(zé)明確，做到事情有人管，責(zé)任有人擔(dān)，對(duì)影響工作進(jìn)度及職工反映的各種問題及時(shí)解決和協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁推諉、拖拉辦事，工作中管理人員以身作則，奉獻(xiàn)在前，出現(xiàn)問題走在前，讓職工幸賴，從服從管理到自己管理自己，如公共衛(wèi)生科的慢病管理同志，為便于管理，自己設(shè)置慢病管理卡，避免了重復(fù)勞動(dòng)，居民滿意度也得到提高

。

三、工作分析4、管理出效益管理人員思想統(tǒng)一、目標(biāo)一致、職責(zé)明確，做到事情有人管，責(zé)任有12根據(jù)不同階段的經(jīng)營狀況，制定不同的績效考核方案，最大限度的調(diào)動(dòng)職工工作積極性：2012年績效考核以工作數(shù)量主體，獎(jiǎng)金系數(shù)的方式；2013年推行工作量比例提成；2014年推行全成本核算，公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)適當(dāng)補(bǔ)貼；2015年推行全成本核算，公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)亦數(shù)量化，采取“固定工資+團(tuán)隊(duì)績效工資+個(gè)人獎(jiǎng)金”的方式，即考核團(tuán)隊(duì)工作量，又完全體現(xiàn)多勞多得，不勞不得。

三、工作分析4、管理出效益根據(jù)不同階段的經(jīng)營狀況，制定不同的績效考核方案，最大限度的調(diào)13每周召開管理人員會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)度及工作中存在的問題；

每月召開全科會(huì)議，通告當(dāng)月工作進(jìn)展、及工作思路，讓職工了解社區(qū)，并能在工作中和居民、患者說說社區(qū)那些事，做到人人都是宣傳員，并對(duì)優(yōu)秀的員工提出表揚(yáng)，同時(shí)收集職工意見及建議，及時(shí)整改。

三、工作分析4、管理出效益每周召開管理人員會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)度及工作中存在的問題；三、工14開展豐富多彩的文體活動(dòng)，一方面增加職工的凝聚力，另一方面讓職工把會(huì)上不敢說，不好說的事，在放松中提出來

；加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，不僅要學(xué)會(huì)管理，同時(shí)要服務(wù)好員工，優(yōu)先改善員工工作環(huán)境及工作臺(tái)配置，盡最大可能解決員工后顧之憂，讓職工在工作中保持良好的工作情緒及工作熱情，愿意被管理，服從管理。管理人員學(xué)會(huì)管好家，當(dāng)好大家長，做好預(yù)算，計(jì)劃開支、降本增效，如宣傳展板的資源共享、健康宣教與社區(qū)活動(dòng)、居民活動(dòng)的融合。三、工作分析4、管理出效益開展豐富多彩的文體活動(dòng)，一方面增加職工的凝聚力，另一方面讓職15患者及轄區(qū)居民就是服務(wù)對(duì)象，滿足患者及居民需求，就是滿足自己的效益，所以服好務(wù)、留住患者是每個(gè)社區(qū)人的宗旨，讓職工自覺的提高服務(wù)意識(shí)

；對(duì)每一個(gè)進(jìn)入社區(qū)的居民必須笑臉歡迎，主動(dòng)詢問，不拒絕無效服務(wù);對(duì)居民常疑問的醫(yī)保問題或與社區(qū)相關(guān)的問題、必須人人會(huì)解答，不能解答的，第一接待人幫助尋找解答，讓居民感覺進(jìn)社區(qū)有人理、解決問題簡單、方便

。三、工作分析5、服務(wù)增效益以提高服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)醫(yī)療技術(shù)的薄弱患者及轄區(qū)居民就是服務(wù)對(duì)象，滿足患者及居民需求，就是滿足自己16設(shè)立專職導(dǎo)醫(yī)，方便居民就診，并要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你輸液時(shí)，你需要的是什么，當(dāng)你是患者發(fā)生相同的問題，你希望得到什么幫助，根據(jù)這些，設(shè)立便民設(shè)施，制定相應(yīng)的工作方案，如停電不能繳費(fèi)、電腦不能發(fā)藥，學(xué)生輸液早上提前上班等事情，員工都能主動(dòng)解決，真正做到方便患者，一切以患者為中心

；樹立好榜樣，婦產(chǎn)科開診時(shí)，患者極少，醫(yī)生為留住每一位患者，陪同患者交費(fèi)、取藥，處置后送出診室。三、工作分析5、服務(wù)增效益以提高服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)醫(yī)療技術(shù)的薄弱

設(shè)立專職導(dǎo)醫(yī)，方便居民就診，并要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你17重視口碑宣傳效益，讓不滿意的患者最終滿意；加強(qiáng)與社區(qū)基層干部的溝通，利用居民對(duì)他們的依賴，協(xié)助宣傳社區(qū)；在每次健康講座、義診、隨防等工作中宣傳社區(qū)，在轄區(qū)內(nèi)社區(qū)人流量大的地方，建立社區(qū)健康宣傳專欄，定期更換；與轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院合作，承接入院體檢；三、工作分析6、拓市場(chǎng)、重宣傳重視口碑宣傳效益，讓不滿意的患者最終滿意；三、工作分析6、拓18開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)，擬開展失獨(dú)老人、獨(dú)居老人上門養(yǎng)老服務(wù)；開展家庭護(hù)理工作室，提供上門護(hù)理、指導(dǎo)出院患者家庭護(hù)理。

加強(qiáng)與政府部門的溝通，積極爭(zhēng)取政府購買服務(wù)項(xiàng)目，并落實(shí)，爭(zhēng)取政府滿意。

三、工作分析6、拓市場(chǎng)、重宣傳開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)，擬開展失獨(dú)老人、獨(dú)居老人上門養(yǎng)老服務(wù)19人才難引進(jìn)，人員流動(dòng)大，存在醫(yī)療安全隱患；醫(yī)保政策，總額預(yù)付，讓住院工作量提升受到一定限制；資產(chǎn)規(guī)范管理后，設(shè)備申請(qǐng)周期長，手續(xù)復(fù)雜，影響職工工作熱情，影響工作進(jìn)度；目前醫(yī)療環(huán)境不利于社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展，僅僅靠服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)技術(shù)力量的不足，不能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

三、工作分析7、存在問題人才難引進(jìn)，人員流動(dòng)大，存在醫(yī)療安全隱患；三、工作分析7、存20引進(jìn)特色人才，提高基層管理人員及特色人才的薪酬待遇，抓住主要崗位人員，通過傳幫帶培養(yǎng)新人；做好總額預(yù)算，確保醫(yī)?？傤~費(fèi)用逐年穩(wěn)步遞，同時(shí)做好財(cái)務(wù)預(yù)算，計(jì)劃開支，降本增效；落實(shí)醫(yī)療聯(lián)合體，提高社區(qū)技術(shù)力量；加大與政府部門的溝通，爭(zhēng)取服務(wù)項(xiàng)目，降低公共衛(wèi)生成本；爭(zhēng)取新農(nóng)合定點(diǎn)一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；重點(diǎn)開展一級(jí)醫(yī)療、慢病患者的診療、婦女兒童保健，條件成熟可開展嬰幼兒撫觸、游泳、兒童神經(jīng)質(zhì)能測(cè)定、幼兒運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練、產(chǎn)后中醫(yī)調(diào)養(yǎng)，心理疏導(dǎo)等項(xiàng)目；三、工作分析8、發(fā)展規(guī)劃引進(jìn)特色人才，提高基層管理人員及特色人才的薪酬待遇，抓住主要21進(jìn)一步改善養(yǎng)老院環(huán)境，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)范圍，提高養(yǎng)老入住率；規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療技術(shù)，科技興院；整合慢病與全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，提高慢病管理率，提高家庭醫(yī)生簽約率；積極推進(jìn)分級(jí)診療，為上級(jí)醫(yī)院留住基層優(yōu)質(zhì)病源；落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診，要轉(zhuǎn)上去，同時(shí)能轉(zhuǎn)下來，積極與臨床科室聯(lián)系，將長期住院患者、好轉(zhuǎn)恢復(fù)期患者可轉(zhuǎn)到社區(qū)康復(fù)病房康復(fù)；三、工作分析8、發(fā)展規(guī)劃進(jìn)一步改善養(yǎng)老院環(huán)境，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)范圍，提高養(yǎng)老入住率；三、22加強(qiáng)基層社區(qū)干部的溝通，積極開展健康宣教及社區(qū)宣傳，宣傳范圍擴(kuò)大到8個(gè)村，開展轄區(qū)居民活動(dòng)，密切居民與社區(qū)醫(yī)生關(guān)系，提高社區(qū)信任度，提高門診量；積極推進(jìn)提檔升級(jí)工作，全面改善社區(qū)醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療技術(shù)力量、提高社區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；積極組織參觀、學(xué)習(xí)其他社區(qū)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)及工作方法，提升自己。三、工作分析8、發(fā)展規(guī)劃加強(qiáng)基層社區(qū)干部的溝通，積極開展健康宣教及社區(qū)宣傳，宣傳范圍239、2016年工作完成情況三、工作分析各項(xiàng)指標(biāo)2016年1-3月2015年1-3月同期對(duì)比%主營業(yè)務(wù)收入125.7497.2029.36%凈利潤-52.10-44.30-17.61%(主營業(yè)務(wù)收入:不含政府補(bǔ)帖)9、2016年工作完成情況三、工作分析各項(xiàng)指標(biāo)2016年224謝謝！謝謝！25社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2012至2016年工作分析

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心26一、概況嘻嘻嘻街：13個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)，常住人口數(shù)44781人建設(shè)鄉(xiāng)：9個(gè)農(nóng)村社區(qū)，新農(nóng)合人數(shù)3000人另有流動(dòng)人數(shù)7500余人，中心轄區(qū)居民21718人下設(shè)6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，其中自營站4個(gè)，轄區(qū)居民21600人，其余普仁及民營站各一個(gè)，周邊建設(shè)鄉(xiāng)新農(nóng)合人數(shù)2萬人。建設(shè)鄉(xiāng)13個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)9個(gè)農(nóng)村社區(qū)44781人3000人流動(dòng)人口7500人管轄范圍一、概況嘻嘻嘻街：建設(shè)鄉(xiāng)13個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)9個(gè)農(nóng)村社區(qū)27一、概況機(jī)構(gòu)設(shè)置衛(wèi)生服務(wù)站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站4轄區(qū)外衛(wèi)生服務(wù)站1村衛(wèi)生所1科室設(shè)置全科診室國醫(yī)堂兒科口腔科康復(fù)病房養(yǎng)老院藥房化驗(yàn)室外科可增設(shè)放射科影像一、概況機(jī)構(gòu)設(shè)置衛(wèi)生服務(wù)站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站4轄區(qū)外衛(wèi)生服務(wù)站128人員配置中心包括站現(xiàn)有職工80人，其中正式員工15人，外聘員工65人（包括退休返聘、兼職員工25人）。醫(yī)生28人；高級(jí)職稱3人，中級(jí)職稱3人，中級(jí)1人，初級(jí)（含實(shí)習(xí)）4人。護(hù)理人員45人，其中高級(jí)1人，中級(jí)13人，初級(jí)17人。后勤人員12人。一、概況人員配置中心包括站現(xiàn)有職工80人，其中一、概況29二、經(jīng)營狀況年份醫(yī)療收入（萬元）利潤（萬）在職職工人均收入（元/月）201171-1702722002012149-30302640201323204226502014422萬736238002015477萬61804600二、經(jīng)營狀況年份醫(yī)療收入利潤在職職工人均收入201171-1301、管理模式改變

2011年11月，社區(qū)在在武鋼二醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，實(shí)施費(fèi)用管控，社區(qū)獨(dú)立法人單位，在人、財(cái)、物上給予一定的自主權(quán)，使社區(qū)各項(xiàng)工作的開展更加靈活及有效。

三、工作分析1、管理模式改變?nèi)?、工作分?11、轉(zhuǎn)變觀念管控初期，邀請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)分析醫(yī)院當(dāng)前形勢(shì)，醫(yī)院不再補(bǔ)貼社區(qū)，不再給“皇糧”，必須自收自支，每一名職工都要明白必須“立足本崗，開拓創(chuàng)薪”，等不來、要不到。

三、工作分析1、轉(zhuǎn)變觀念三、工作分析32人人有責(zé)：

組織管理人員，結(jié)合社區(qū)現(xiàn)有狀況，制定工作計(jì)劃，層層負(fù)責(zé)，每天工作量公布，每周管理人員匯報(bào)，每月全員職工通報(bào)。首先完善基本醫(yī)療，改變?cè)械?對(duì)4，5天工作時(shí)，在僅1名全科醫(yī)生情況下，聘請(qǐng)內(nèi)科醫(yī)師兼職全科診室工作，落實(shí)政府要求的社區(qū)8對(duì)8工作時(shí)間，節(jié)假日不放假，社區(qū)醫(yī)務(wù)人員打破每月21天工作時(shí)間，工資以天計(jì)算。3、明確目標(biāo)三、工作分析人人有責(zé)：3、明確目標(biāo)三、工作分析33引進(jìn)人才、逐步增加醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，提高醫(yī)療質(zhì)量。2013年引進(jìn)中醫(yī)主任醫(yī)師1名，中醫(yī)師一名，康復(fù)技師2名，開展國醫(yī)堂，當(dāng)年醫(yī)療收入增長83萬

。2014年引進(jìn)兒科專家進(jìn)社區(qū)，聘請(qǐng)退休醫(yī)生，增設(shè)住院部，2014年醫(yī)療收入增長190萬

。2015年落實(shí)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，每個(gè)工作日上午團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，開展慢病管理、免費(fèi)血壓、血糖測(cè)定、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)等，與居民面對(duì)面的溝通，提高居民對(duì)社區(qū)的信賴，當(dāng)年醫(yī)療收入增長55萬；2016年推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合、分級(jí)診療，力爭(zhēng)醫(yī)療收入增長10%，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高利潤率。3、明確目標(biāo)三、工作分析引進(jìn)人才、逐步增加醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，提高醫(yī)療質(zhì)量。3、明確目標(biāo)三34公共衛(wèi)生根據(jù)武漢市考核標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，即有分工，又有團(tuán)隊(duì)合作，扎扎實(shí)實(shí)完成公共衛(wèi)生工作，提高公共衛(wèi)生工作排名，從2011年的全區(qū)倒數(shù)第四，到現(xiàn)在全區(qū)排名第四，保證了公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)落實(shí)。2016年積極推進(jìn)提檔升級(jí)工作，條件成熟開展慢病管理與全科醫(yī)療整合，力爭(zhēng)公衛(wèi)工作再上臺(tái)階。三、工作分析3、明確目標(biāo)公共衛(wèi)生根據(jù)武漢市考核標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，即有分工，又有團(tuán)隊(duì)合作35沒有壞員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)，2012年管控初期，社區(qū)將僅有的護(hù)士長、醫(yī)生組長、公共衛(wèi)生組長組建成社區(qū)管理團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，梳理、規(guī)范工作流程，讓職工知道要做什么、該怎么做，在工作時(shí)感到方便、迅捷，對(duì)不合理的工作流程及時(shí)修改，不給職工犯錯(cuò)的空間，如規(guī)范兒科霧化管押金管理，嚴(yán)格門診病歷書寫制度。

三、工作分析4、管理出效益沒有壞員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)，2012年管控初期，社區(qū)將僅有的36管理人員思想統(tǒng)一、目標(biāo)一致、職責(zé)明確，做到事情有人管，責(zé)任有人擔(dān)，對(duì)影響工作進(jìn)度及職工反映的各種問題及時(shí)解決和協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁推諉、拖拉辦事，工作中管理人員以身作則，奉獻(xiàn)在前，出現(xiàn)問題走在前，讓職工幸賴，從服從管理到自己管理自己，如公共衛(wèi)生科的慢病管理同志，為便于管理，自己設(shè)置慢病管理卡，避免了重復(fù)勞動(dòng)，居民滿意度也得到提高

。

三、工作分析4、管理出效益管理人員思想統(tǒng)一、目標(biāo)一致、職責(zé)明確，做到事情有人管，責(zé)任有37根據(jù)不同階段的經(jīng)營狀況，制定不同的績效考核方案，最大限度的調(diào)動(dòng)職工工作積極性：2012年績效考核以工作數(shù)量主體，獎(jiǎng)金系數(shù)的方式；2013年推行工作量比例提成；2014年推行全成本核算，公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)適當(dāng)補(bǔ)貼；2015年推行全成本核算，公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)亦數(shù)量化，采取“固定工資+團(tuán)隊(duì)績效工資+個(gè)人獎(jiǎng)金”的方式，即考核團(tuán)隊(duì)工作量，又完全體現(xiàn)多勞多得，不勞不得。

三、工作分析4、管理出效益根據(jù)不同階段的經(jīng)營狀況，制定不同的績效考核方案，最大限度的調(diào)38每周召開管理人員會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)度及工作中存在的問題；

每月召開全科會(huì)議，通告當(dāng)月工作進(jìn)展、及工作思路，讓職工了解社區(qū)，并能在工作中和居民、患者說說社區(qū)那些事，做到人人都是宣傳員，并對(duì)優(yōu)秀的員工提出表揚(yáng)，同時(shí)收集職工意見及建議，及時(shí)整改。

三、工作分析4、管理出效益每周召開管理人員會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)度及工作中存在的問題；三、工39開展豐富多彩的文體活動(dòng)，一方面增加職工的凝聚力，另一方面讓職工把會(huì)上不敢說，不好說的事，在放松中提出來

；加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，不僅要學(xué)會(huì)管理，同時(shí)要服務(wù)好員工，優(yōu)先改善員工工作環(huán)境及工作臺(tái)配置，盡最大可能解決員工后顧之憂，讓職工在工作中保持良好的工作情緒及工作熱情，愿意被管理，服從管理。管理人員學(xué)會(huì)管好家，當(dāng)好大家長，做好預(yù)算，計(jì)劃開支、降本增效，如宣傳展板的資源共享、健康宣教與社區(qū)活動(dòng)、居民活動(dòng)的融合。三、工作分析4、管理出效益開展豐富多彩的文體活動(dòng)，一方面增加職工的凝聚力，另一方面讓職40患者及轄區(qū)居民就是服務(wù)對(duì)象，滿足患者及居民需求，就是滿足自己的效益，所以服好務(wù)、留住患者是每個(gè)社區(qū)人的宗旨，讓職工自覺的提高服務(wù)意識(shí)

；對(duì)每一個(gè)進(jìn)入社區(qū)的居民必須笑臉歡迎，主動(dòng)詢問，不拒絕無效服務(wù);對(duì)居民常疑問的醫(yī)保問題或與社區(qū)相關(guān)的問題、必須人人會(huì)解答，不能解答的，第一接待人幫助尋找解答，讓居民感覺進(jìn)社區(qū)有人理、解決問題簡單、方便

。三、工作分析5、服務(wù)增效益以提高服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)醫(yī)療技術(shù)的薄弱患者及轄區(qū)居民就是服務(wù)對(duì)象，滿足患者及居民需求，就是滿足自己41設(shè)立專職導(dǎo)醫(yī)，方便居民就診，并要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你輸液時(shí)，你需要的是什么，當(dāng)你是患者發(fā)生相同的問題，你希望得到什么幫助，根據(jù)這些，設(shè)立便民設(shè)施，制定相應(yīng)的工作方案，如停電不能繳費(fèi)、電腦不能發(fā)藥，學(xué)生輸液早上提前上班等事情，員工都能主動(dòng)解決，真正做到方便患者，一切以患者為中心

；樹立好榜樣，婦產(chǎn)科開診時(shí)，患者極少，醫(yī)生為留住每一位患者，陪同患者交費(fèi)、取藥，處置后送出診室。三、工作分析5、服務(wù)增效益以提高服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)醫(yī)療技術(shù)的薄弱

設(shè)立專職導(dǎo)醫(yī)，方便居民就診，并要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你42重視口碑宣傳效益，讓不滿意的患者最終滿意；加強(qiáng)與社區(qū)基層干部的溝通，利用居民對(duì)他們的依賴，協(xié)助宣傳社區(qū)；在每次健康講座、義診、隨防等工作中宣傳社區(qū)，在轄區(qū)內(nèi)社區(qū)人流量大的地方，建立社區(qū)健康宣傳專欄，定期更換；與轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院合作，承接入院體檢；三、工作分析6、拓市場(chǎng)、重宣傳重視口碑宣傳效益，讓不滿意的患者最終滿意；三、工作分析6、拓43開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)，擬開展失獨(dú)老人、獨(dú)居老人上門養(yǎng)老服務(wù)；開展家庭護(hù)理工作室，提供上門護(hù)理、指導(dǎo)出院患者家庭護(hù)理。

加強(qiáng)與政府部門的溝通，積極爭(zhēng)取政府購買服務(wù)項(xiàng)目，并落實(shí)，爭(zhēng)取政府滿意。

三、工作分析6、拓市場(chǎng)、重宣傳開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)，擬開展失獨(dú)老人、獨(dú)居老人上門養(yǎng)老服務(wù)44人才難引進(jìn)，人員流動(dòng)大，存在醫(yī)療安全隱患；醫(yī)保政策，總額預(yù)付，讓住院工作量提升受到一定限制；資產(chǎn)規(guī)范管理后，設(shè)備申請(qǐng)周期長，手續(xù)復(fù)雜，影響職工工作熱情，影響工作進(jìn)度；目前醫(yī)療環(huán)境不利于社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展，僅僅靠