XXXX采購師(二級(jí))第五章供應(yīng)商管理課件

第五章供應(yīng)商管理第一節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理第二節(jié)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估第五章供應(yīng)商管理第一節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理第一節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理一、供應(yīng)商評(píng)級(jí)與信用、財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估二、采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案實(shí)施三、采購糾紛處理方案的制定第一節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理一、供應(yīng)商評(píng)級(jí)與信用、財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估一、供應(yīng)商評(píng)級(jí)與信用、財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估1.進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)級(jí)

（1）評(píng)定對(duì)象重點(diǎn)商業(yè)型伙伴型商業(yè)型優(yōu)先性對(duì)采購商的重要性對(duì)供應(yīng)商的重要性一、供應(yīng)商評(píng)級(jí)與信用、財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估1.進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)級(jí)重點(diǎn)商（2）評(píng)定準(zhǔn)備（3）評(píng)定指標(biāo)供應(yīng)商評(píng)定的前提是指標(biāo)的建立，一般來講，評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的因素主要有質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等，所以，考核指標(biāo)歸納起來有四大類：質(zhì)量指標(biāo)，質(zhì)量指標(biāo)是用來評(píng)定供應(yīng)商等級(jí)的最基本的指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)支持、合作與服務(wù)指標(biāo)（2）評(píng)定準(zhǔn)備1）質(zhì)量指標(biāo)4體系供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)是供應(yīng)商考評(píng)的最基本指標(biāo)，包括來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報(bào)廢率、來料免檢率等?！獊砹吓魏细衤蕘砹吓魏细衤?（合格來料批次/來料總批次）X100%——來料抽檢缺陷率來料抽檢缺陷率=（抽檢缺陷總數(shù)/抽檢樣品總數(shù)）X100%——來料在線報(bào)廢率來料在線報(bào)廢率={來料總報(bào)廢數(shù)（含在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的）/來料總數(shù)}X100%——來料免檢率來料免檢率=（來料免檢的種類數(shù)/該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù)）X100%

1）質(zhì)量指標(biāo)4體系供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)是供應(yīng)商考評(píng)的最基本指標(biāo)，包2）供應(yīng)指標(biāo)3體系供應(yīng)指標(biāo)是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)以及供應(yīng)商企業(yè)管理水平相關(guān)的考核因素，其中最主要的是準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期、訂單變化接受率等?！獪?zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率=（按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次/訂單確認(rèn)的交貨總批次）X100%——交貨周期：自訂單開出之日到收貨之時(shí)的長(zhǎng)度（天）——訂單變化接受率訂單變化接受率=（訂單增加或減少的交貨數(shù)量/訂單原定的交貨數(shù)量）X100%2）供應(yīng)指標(biāo)3體系供應(yīng)指標(biāo)是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)以及供應(yīng)商企3）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)5體系

什么是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)？經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總是與價(jià)格和成本相聯(lián)系質(zhì)量與供應(yīng)指標(biāo)通常每個(gè)月考核一次，而經(jīng)濟(jì)指標(biāo)則相對(duì)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)常常是定性的難易量化，具體指標(biāo)包括：價(jià)格水平：同本公司所掌握的市場(chǎng)行情比較；報(bào)價(jià)是否及時(shí)、報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明；降低成本的態(tài)度及行動(dòng)；分享降價(jià)成本；付款條件。

3）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)5體系

什么是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)？4）支持、合作與服務(wù)指標(biāo)7體系

投訴靈敏度：對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等的反應(yīng)溝通行為：是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是符合要求。合作態(tài)度：是否將本公司看成是重要客戶；共同改進(jìn)的行動(dòng)：是否積極參與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。售后服務(wù)參與開發(fā)的行為其它支持4）支持、合作與服務(wù)指標(biāo)7體系

投訴靈敏度：對(duì)訂單、交貨、質(zhì)（4）評(píng)定供應(yīng)商等級(jí)

（4）評(píng)定供應(yīng)商等級(jí)

例如：供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評(píng)細(xì)則批次合格率得分準(zhǔn)時(shí)交貨率得分100%3599%-100%25≥99.5%3095%-99%20≥98.5%2590%-95%15≥97.5%1580%-90%10≥95%570%-80%5<95%0<70%0例如：供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評(píng)細(xì)則批次合格率得分準(zhǔn)時(shí)交貨率得分1例如：供應(yīng)商價(jià)格與支持考評(píng)細(xì)則價(jià)格得分支持得分報(bào)價(jià)合理具體透明2反應(yīng)及時(shí)到位5價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力12合作態(tài)度良好3不斷降低成本2溝通手段齊備3讓顧客分享降低成本的利益2共同改進(jìn)積極5收款發(fā)票合格及時(shí)2其它4滿分20滿分20例如：供應(yīng)商價(jià)格與支持考評(píng)細(xì)則價(jià)格得分支持得分報(bào)價(jià)合理具體透例如：供應(yīng)商綜合考評(píng)報(bào)告細(xì)則總分某年考評(píng)各項(xiàng)表現(xiàn)得分1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月質(zhì)量35232424283033交貨25242423222424價(jià)格20141414151515支持20121212121212總得分100737473798186例如：供應(yīng)商綜合考評(píng)報(bào)告細(xì)則總分某2.進(jìn)行供應(yīng)商信用等級(jí)和公司誠(chéng)信評(píng)估（1）進(jìn)行供應(yīng)商信用等級(jí)評(píng)估1）組織管理水平2）產(chǎn)品特性3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

4）經(jīng)營(yíng)狀況

5）發(fā)展?jié)摿?/p>

6）獲利能力

7）對(duì)企業(yè)自身形象的影響2.進(jìn)行供應(yīng)商信用等級(jí)和公司誠(chéng)信評(píng)估（1）進(jìn)行供應(yīng)商信用等級(jí)

8）對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的影響9）擔(dān)保能力

10）企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的依賴程度

11）供應(yīng)商對(duì)其他供應(yīng)商的依賴程度

12）供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中的地位

13）付款是否及時(shí)

14）銀行信用評(píng)價(jià)

15）現(xiàn)金流量評(píng)價(jià)

16）償債能力

17）資本總額8）對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的影響XXXX采購師(二級(jí))第五章供應(yīng)商管理課件

（2）進(jìn)行公司誠(chéng)信評(píng)估

公司誠(chéng)信評(píng)估一般需要委托具備公信力和權(quán)威性的第三方專門信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。目前，我國(guó)的公司誠(chéng)信評(píng)估體系已經(jīng)初步建立起來，出現(xiàn)了中國(guó)信用調(diào)查評(píng)估中心等第三方專門信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)。第三方專門信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的公司誠(chéng)信評(píng)估的一般流程為：1）企業(yè)提出誠(chéng)信評(píng)估申請(qǐng)。2）地方辦事機(jī)構(gòu)審核員初步審定。3）初審?fù)ㄟ^（或駁回）。4）終審?fù)ㄟ^（或駁回）。5）終審?fù)ㄟ^，頒發(fā)誠(chéng)信銅牌及證書，并進(jìn)行媒體公示。（2）進(jìn)行公司誠(chéng)信評(píng)估

公司誠(chéng)信評(píng)估一般需要委托具備公信力評(píng)估前企業(yè)應(yīng)提交的基本資料：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（應(yīng)有當(dāng)期的工商年檢章）、國(guó)稅、地稅副本復(fù)印件、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件、最新貸款證（卡）復(fù)印件、公司章程或批準(zhǔn)成立的文件，注冊(cè)資本驗(yàn)資報(bào)告、企業(yè)三年內(nèi)的財(cái)務(wù)報(bào)表（申請(qǐng)?jiān)u級(jí)的企業(yè)必須提供）等。評(píng)估前企業(yè)應(yīng)提交的基本資料：XXXX采購師(二級(jí))第五章供應(yīng)商管理課件3.進(jìn)行供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況評(píng)估

財(cái)務(wù)報(bào)表分析.ppt

供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況的指標(biāo)分析（1）資產(chǎn)負(fù)債表該表體現(xiàn)的是企業(yè)在某個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀態(tài)。企業(yè)資產(chǎn)或者企業(yè)所擁有的物品（資產(chǎn)）以及企業(yè)所欠的債（債務(wù)）都可以通過資產(chǎn)負(fù)債表體現(xiàn)出來。資產(chǎn)由企業(yè)擁有的現(xiàn)金、企業(yè)的負(fù)債以及企業(yè)擁有的固定資產(chǎn)組成。債務(wù)包括債券和票據(jù)。對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行認(rèn)真的分析能使采購經(jīng)理了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的當(dāng)前情況。3.進(jìn)行供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況評(píng)估

財(cái)務(wù)報(bào)表分析.ppt

供應(yīng)商財(cái)務(wù)（2）損益表

該表體現(xiàn)的是在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)（通常是一年）的收入，并將銷售收入減去所銷售貨物的成本以得到凈收入。凈銷售額是損益表的第一項(xiàng)，通過將總銷售額減去退貨的款額計(jì)算出凈銷售額?？偫麧?rùn)是通過從凈銷售額中減去貨物成本計(jì)算出來的?？偫麧?rùn)減去總費(fèi)用（銷售費(fèi)用、利息以及稅）等于凈收入。（2）損益表

該表體現(xiàn)的是在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)（通常是一年）的收入（3）成本控制記錄

如果有成本控制記錄的話，可以看出供應(yīng)商采取過哪些步驟來減少成本？采購方應(yīng)當(dāng)同樣對(duì)此類信息進(jìn)行分析，以確定供應(yīng)商是否在銷售價(jià)格中增加了本來可以減少或消除的成本。（3）成本控制記錄

如果有成本控制記錄的話，可以看出供應(yīng)商采（4）信用等級(jí)

債務(wù)過多、大量應(yīng)付款、銷售額下降以及現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)困難都表明供應(yīng)商的信用能力很差，不太可能再獲得貸款，因此可能無法拿出滿足采購方需要的資源。此外，這還表明供應(yīng)商“立足不穩(wěn)”，可能會(huì)在不久的將來破產(chǎn)。（4）信用等級(jí)

債務(wù)過多、大量應(yīng)付款、銷售額下降以及現(xiàn)金流周（5）年度報(bào)告（經(jīng)審核）

年度報(bào)告是由所有上市企業(yè)在財(cái)政年度末的時(shí)候提供的文件。年度報(bào)告含有大量開始對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)信息，包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表以及前三年或四年間的其他財(cái)務(wù)活動(dòng)說明（未分配的利潤(rùn)和現(xiàn)金流）。這些報(bào)告通常含有上年度如何開展業(yè)務(wù)的信息、前景展望、新產(chǎn)品、新開發(fā)項(xiàng)目以及已發(fā)行股票、買進(jìn)債券和債務(wù)的數(shù)據(jù)。（5）年度報(bào)告（經(jīng)審核）

年度報(bào)告是由所有上市企業(yè)在財(cái)政年度沃爾評(píng)分法

沃爾評(píng)分法財(cái)務(wù)比率比重（1）標(biāo)準(zhǔn)比率（2）實(shí)際比率（3）相對(duì)比率（4）=（3）/（2）沃爾評(píng)分（5）=（1）X（4）流動(dòng)比率產(chǎn)權(quán)比率固定資產(chǎn)比率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率自有資金周轉(zhuǎn)率合計(jì)100沃爾評(píng)分法是指將選定的財(cái)務(wù)比率用線性關(guān)系結(jié)合起來，并分別給定各自的分?jǐn)?shù)比重，然后通過與標(biāo)準(zhǔn)比率進(jìn)行比較，確定各項(xiàng)指標(biāo)的得分及總體指標(biāo)的累計(jì)數(shù)，從而對(duì)企業(yè)的信用水平作出評(píng)價(jià)的方法。沃爾評(píng)分法

沃爾評(píng)分法財(cái)務(wù)比率比重（1）標(biāo)準(zhǔn)比率（2）實(shí)際比二、采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案實(shí)施

1.分析采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案實(shí)施條件

（1）得到高層管理者的重視

（2）嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇

（3）持續(xù)努力地改進(jìn)

（4）目標(biāo)一致（5）支持體系和文件

（6）不斷關(guān)注雙贏機(jī)會(huì)二、采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案實(shí)施

1.分析采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案實(shí)施條件（7）廣泛溝通和分享信息

（8）建立信任

（9）資源支持

（10）考評(píng)體系

（11）內(nèi)部教育

（12）組織連續(xù)性（7）廣泛溝通和分享信息2.組織實(shí)施采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案

（1）建立滿足企業(yè)需求的戰(zhàn)略

（2）組建支持采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

（3）識(shí)別建立采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的機(jī)會(huì)

2.組織實(shí)施采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案對(duì)采購者的價(jià)值高戰(zhàn)略型杠桿型低獲取型大量型少多合格供應(yīng)商數(shù)目組合分析模型對(duì)采購者的價(jià)值高戰(zhàn)略型杠桿型低獲取型大量型少多合格供應(yīng)商數(shù)目（4）確定采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人（5）與候選者高層管理者接觸

（6）評(píng)價(jià)采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人

（7）與候選人談判

（8）培育并發(fā)展采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系（4）確定采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人3.采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的維持與改善

（1）信息交流與共享機(jī)制

（2）激勵(lì)機(jī)制

（3）合理的評(píng)價(jià)方法和手段

3.采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的維持與改善

（1）信息交流與共享機(jī)制三、采購糾紛處理方案的制定1.確認(rèn)采購糾紛處理涉及的問題

（1）采購合同欺詐

（2）采購價(jià)格糾紛

（3）采購質(zhì)量糾紛（4）技術(shù)進(jìn)步因素導(dǎo)致的糾紛三、采購糾紛處理方案的制定1.確認(rèn)采購糾紛處理涉及的問題2.明確采購糾紛處理的原則

（1）時(shí)效性

（2）以保持和維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系為重

（3）高度責(zé)任感

（4）高層經(jīng)理和采購主管處理制

（5）原則性與靈活性相統(tǒng)一

（6）要有相應(yīng)的處罰措施2.明確采購糾紛處理的原則

（1）時(shí)效性3.制定采購糾紛處理方案

（1）選擇處理采購糾紛的方法：談判協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟

（2）影響采購糾紛處理方法選擇的因素

3.制定采購糾紛處理方案

（1）選擇處理采購糾紛的方法：4.明確糾紛處理的相關(guān)司法程序

（1）繼續(xù)履行

（2）采取補(bǔ)救措施

（3）賠償損失

（4）承擔(dān)違約金

（5）定金責(zé)任4.明確糾紛處理的相關(guān)司法程序相關(guān)知識(shí)一、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟及其方式二、采購商——供應(yīng)商關(guān)系類型三、商務(wù)糾紛處理

相關(guān)知識(shí)一、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟及其方式一、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟及其方式1.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)涵與特點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)各自的某種戰(zhàn)略目標(biāo)，通過協(xié)議或者聯(lián)合組織等方式而建立的一種合作關(guān)系。

一、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟及其方式1.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)涵與特點(diǎn)企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟具有以下特點(diǎn):

（1）組織的松散性

（2）合作與競(jìng)爭(zhēng)共存

（3）行為的戰(zhàn)略性

（4）地位的平等性

（5）優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)性

（6）范圍的廣泛性企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟具有以下特點(diǎn):2.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟方式（1）合資型聯(lián)盟

（2）職能型聯(lián)盟研究開發(fā)和合作交互分銷協(xié)議交互特許協(xié)議聯(lián)合生產(chǎn)制造協(xié)議聯(lián)合投標(biāo)合作

（3）資產(chǎn)聯(lián)結(jié)型聯(lián)盟

2.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟方式（1）合資型聯(lián)盟3.采購戰(zhàn)略聯(lián)盟

采購戰(zhàn)略聯(lián)盟特點(diǎn)：

（1）企業(yè)與供應(yīng)商之間是一種長(zhǎng)期的、相互依存的合作關(guān)系。

（2）企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系是以合約的形式確定的，而且雙方在各個(gè)層次都有相應(yīng)的溝通。

（3）企業(yè)與供應(yīng)商有著共同的目標(biāo)。

（4）企業(yè)與供應(yīng)商相互信任、公開配合、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。3.采購戰(zhàn)略聯(lián)盟

采購戰(zhàn)略聯(lián)盟特點(diǎn)：二、采購商——供應(yīng)商關(guān)系類型1.交易關(guān)系

（1）交易關(guān)系的特點(diǎn)

（2）交易關(guān)系的優(yōu)缺點(diǎn)

二、采購商——供應(yīng)商關(guān)系類型1.交易關(guān)系2.合作關(guān)系（1）采購商與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系的優(yōu)勢(shì)1）在合作關(guān)系中，采購商可以享受到供應(yīng)商早期介入帶來的好處。供應(yīng)商的早期介入，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、技術(shù)以及進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間等方面都可以得到持續(xù)改進(jìn)，從而使總成本減少。2）在合作關(guān)系中，采購商與供應(yīng)商的關(guān)系建立在長(zhǎng)期相互尊重的基礎(chǔ)之上，因而供應(yīng)中斷的可能性會(huì)大大地降低。3）在合作關(guān)系中，需求具有較大的確定性和連續(xù)性，這會(huì)促使企業(yè)加大對(duì)研究開發(fā)和培訓(xùn)等方面進(jìn)行的投資，同時(shí)也會(huì)促使企業(yè)從滿足顧客需求出發(fā)采購新的、更先進(jìn)的設(shè)備。合作的最終結(jié)果使總成本降低。2.合作關(guān)系（1）采購商與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系的優(yōu)勢(shì)（2）采購商與供應(yīng)商合作關(guān)系的劣勢(shì)主要表現(xiàn)在建立和管理這種合作關(guān)系需要投入人力資源、時(shí)間以及投資。（2）采購商與供應(yīng)商合作關(guān)系的劣勢(shì)3.聯(lián)盟關(guān)系

采購商與供應(yīng)商的聯(lián)盟關(guān)系和合作關(guān)系之間的主要不同之處在于聯(lián)盟關(guān)系中存在著信任。采購商與供應(yīng)商的關(guān)系類型和信任之間存在著如圖5-3所示的關(guān)系。3.聯(lián)盟關(guān)系

采購商與供應(yīng)商的聯(lián)盟關(guān)系和合作關(guān)系之間的主要不（1）采購商與供應(yīng)商之間的聯(lián)盟關(guān)系的主要特征1）很多聯(lián)盟關(guān)系的目的是在降低成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)。2）聯(lián)盟關(guān)系的雙方對(duì)于相互依賴性和承諾的認(rèn)識(shí)水平很高。3）聯(lián)盟關(guān)系存在著合作的空間。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，雙方共同尋找根源，并且公開地加以解決。4）聯(lián)盟關(guān)系是通過一張復(fù)雜的網(wǎng)來控制的，這張網(wǎng)由正式與非正式的人際關(guān)系、信息系統(tǒng)以及內(nèi)部相關(guān)部門組成。5）聯(lián)盟關(guān)系中涉及的所有領(lǐng)域?qū)τ陔p方都是開放的，包括成本、長(zhǎng)期目標(biāo)、技術(shù)以及供應(yīng)鏈本身。（1）采購商與供應(yīng)商之間的聯(lián)盟關(guān)系的主要特征1）很多聯(lián)盟關(guān)系6）聯(lián)盟關(guān)系是一個(gè)充滿生機(jī)的系統(tǒng)。隨著對(duì)雙方都會(huì)產(chǎn)生新利益的機(jī)會(huì)的出現(xiàn)，聯(lián)盟關(guān)系也在不斷發(fā)展。7）聯(lián)盟關(guān)系的雙方在合作領(lǐng)域內(nèi)對(duì)未來有共同的構(gòu)想。8）在聯(lián)盟關(guān)系中，道德高于私利。9）面對(duì)變化的內(nèi)部和外部環(huán)境問題，聯(lián)盟關(guān)系是可以調(diào)節(jié)的。10）聯(lián)盟關(guān)系的準(zhǔn)則是為了讓設(shè)計(jì)和制造更符合質(zhì)量要求，并以更低的總成本提高質(zhì)量。11）在聯(lián)盟關(guān)系中，雙方的談判和再談判以雙贏的方式進(jìn)行。6）聯(lián)盟關(guān)系是一個(gè)充滿生機(jī)的系統(tǒng)。隨著對(duì)雙方都會(huì)產(chǎn)生新利益的（2）采購商與供應(yīng)商之間建立聯(lián)盟關(guān)系的優(yōu)勢(shì)

1）總成本更低。聯(lián)盟關(guān)系雙方的協(xié)作能夠降低勞動(dòng)力、設(shè)備以及物料等方面發(fā)生的直接或間接成本。2）縮短進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。聯(lián)盟關(guān)系使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)周期縮短，使分銷產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)間減少。3）改進(jìn)質(zhì)量。聯(lián)盟關(guān)系的準(zhǔn)則就是為了讓設(shè)計(jì)和制造更符合質(zhì)量要求，并以更低的總成本提高質(zhì)量。4）加大聯(lián)盟關(guān)系雙方之間的技術(shù)流動(dòng)。聯(lián)盟關(guān)系雙方之間的開放和信任增加了聯(lián)盟關(guān)系雙方之間的技術(shù)流動(dòng)，從而產(chǎn)生更先進(jìn)的新產(chǎn)品。5）提高供應(yīng)的連續(xù)性。聯(lián)盟關(guān)系建立在長(zhǎng)期相互信任的基礎(chǔ)之上，因而，供應(yīng)中斷的可能性很小。（2）采購商與供應(yīng)商之間建立聯(lián)盟關(guān)系的優(yōu)勢(shì)

1）總成本更低。三、商務(wù)糾紛處理1.商務(wù)糾紛處理原則

（1）協(xié)商解決

（2）調(diào)解解決

（3）仲裁解決（4）訴訟解決——以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩——公開審判——兩審終審制——合議原則——回避原則——當(dāng)事人訴訟權(quán)利平等——辯論原則——處分原則三、商務(wù)糾紛處理1.商務(wù)糾紛處理原則2.合同條款不明爭(zhēng)議的處理步驟

首先，對(duì)貿(mào)易伙伴提出正式警告，指控他不履行合同義務(wù)。如果對(duì)方對(duì)乙方的警告不予理睬，或是對(duì)合同的條款提出異議，以下是幾種解決糾紛的方式：

（1）中間人調(diào)解

（2）有約束力的建議

（3）仲裁

（4）上法庭起訴2.合同條款不明爭(zhēng)議的處理步驟

首先，對(duì)貿(mào)易伙伴提出正式警告3.商務(wù)糾紛處理的仲裁等司法措施（1）商務(wù)糾紛的仲裁程序

仲裁申請(qǐng)

仲裁受理仲裁庭的組成

開庭

裁決

裁決的執(zhí)行3.商務(wù)糾紛處理的仲裁等司法措施（1）商務(wù)糾紛的仲裁程序

（2）商務(wù)糾紛的訴訟程序

1）第一審普通程序起訴和受理審理前的準(zhǔn)備開庭審理（2）商務(wù)糾紛的訴訟程序

1）第一審普通程序2）第二審程序

當(dāng)事人不服地方各級(jí)人民法院第一審判決、裁定的，有權(quán)向上一級(jí)人民法院提起上訴。對(duì)判決不服提起上訴的期限為15日，對(duì)裁定不服提起上訴的期限為10日。對(duì)于上訴案件，第二審人民法院應(yīng)當(dāng)組成合議庭進(jìn)行審理。經(jīng)過審理，根據(jù)不同情形，分別做出以下處理：①原判認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確的，判決駁回上訴，維持原判。②原判認(rèn)定事實(shí)清楚，但適用法律錯(cuò)誤的，依法改判。③原判認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，或者認(rèn)定事實(shí)不清、證據(jù)不足的，裁定撤銷原判。發(fā)回原審人民法院重審。第二審人民法院也可以在查清事實(shí)后，直接改判．④原判違反法定程序，可能影響案件正確判決的，應(yīng)當(dāng)裁定撤銷原判，發(fā)回原審人民法院重審。2）第二審程序

當(dāng)事人不服地方各級(jí)人民法院第一審判決、裁定的4.采購違約的類型（1）預(yù)期違約

1）明示預(yù)期違約

2）默示預(yù)期違約（2）實(shí)際違約

1）不履行合同義務(wù)履行不能、拒絕履行

2）履行合同義務(wù)不符合規(guī)定延遲履行、質(zhì)量有瑕疵履行、不完全履行

4.采購違約的類型（1）預(yù)期違約第二節(jié)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估一、提出供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建議二、對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)價(jià)格、交貨期、質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)估三、實(shí)施供應(yīng)商績(jī)效管理方案第二節(jié)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估一、提出供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建議一、提出供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建議1.建立有效的供應(yīng)商綜合評(píng)估體系內(nèi)容包括：供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、人力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的指標(biāo)；當(dāng)然，建立評(píng)估體系，要有一個(gè)評(píng)估小組以及制定相應(yīng)的管理辦法。

一、提出供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建議1.建立有效的供應(yīng)商綜合評(píng)2.分類進(jìn)行評(píng)估

對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商，每個(gè)月都要做一次調(diào)查，著重就價(jià)格、交貨期、進(jìn)貨合格率、質(zhì)量事故等各個(gè)方面都進(jìn)行量化評(píng)估，并1-2年做一次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，或根據(jù)實(shí)際情況可做一年兩次的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。2.分類進(jìn)行評(píng)估

對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)新的潛在供應(yīng)商評(píng)估：

對(duì)新的潛在供應(yīng)商供應(yīng)績(jī)效評(píng)估的過程要復(fù)雜一些。通常是在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，就提出對(duì)新材料的需求，要求潛在的目標(biāo)供應(yīng)商提供其基本情況。內(nèi)容包括：公司概況、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、曾給哪些企業(yè)供過貨、是否通過了ISO9002的認(rèn)證和安全生產(chǎn)的認(rèn)證，還要求提供樣品、最低的報(bào)價(jià)等。然后，要對(duì)該供應(yīng)商做一個(gè)初步的現(xiàn)場(chǎng)考察（按ISO9000的要求進(jìn)行），核準(zhǔn)供應(yīng)商提供的情況和實(shí)際情況是否一致。最后匯總材料，進(jìn)行小組討論，在供應(yīng)商資格認(rèn)定之后，有關(guān)部門再進(jìn)行正式的考察。如果正式考察認(rèn)為沒有問題，就可以小批量供貨。供貨期考察一般進(jìn)行3個(gè)月，若沒有問題，再增加數(shù)量，如圖5-4所示。對(duì)新的潛在供應(yīng)商評(píng)估：評(píng)估對(duì)象現(xiàn)有供應(yīng)商新的潛在供應(yīng)商每個(gè)月都要做一次調(diào)查，著重就價(jià)格、交貨期、進(jìn)貨、合格率、質(zhì)量事故等進(jìn)行正常評(píng)估1—2年做一次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估公司概況、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、給那些企業(yè)供貨ISO9000認(rèn)證、安全認(rèn)證、相關(guān)記錄、樣品分析、材料報(bào)價(jià)圖5-4供應(yīng)商分類評(píng)估評(píng)估對(duì)象現(xiàn)有供應(yīng)商新的潛在供應(yīng)商每個(gè)月都要做一次調(diào)查，著重就3.保持動(dòng)態(tài)平衡在實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，市場(chǎng)的需求和供給都在不斷地變化，必須在保持供應(yīng)商相對(duì)穩(wěn)定的前提下，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改供應(yīng)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，或重新開始新的供應(yīng)商評(píng)估。因此，與供應(yīng)商重構(gòu)合作伙伴關(guān)系顯得非常重要。3.保持動(dòng)態(tài)平衡在實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，市場(chǎng)的需求和供4.抓住關(guān)鍵指標(biāo)在所有的評(píng)估指標(biāo)中，質(zhì)量是最基本的前提。雖然價(jià)格相當(dāng)重要，若沒有質(zhì)量作保證，考慮價(jià)格是沒有意義的。因此，要求新的供應(yīng)商提供一個(gè)成本分析表，內(nèi)容包括生產(chǎn)某一元器件的原材料組成、成本費(fèi)用的構(gòu)成，分析其中的降價(jià)空間還有多少，如果認(rèn)為有不合理的因素在里面，則要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)整。4.抓住關(guān)鍵指標(biāo)在所有的評(píng)估指標(biāo)中，質(zhì)量是最基本的前提。二、對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)價(jià)格、交貨期、質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)估

企業(yè)通過供應(yīng)商績(jī)效管理，確保供應(yīng)的質(zhì)量，同時(shí)在供應(yīng)商之間做出比較，繼續(xù)同優(yōu)秀的供應(yīng)商合作，淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商。企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估，往往把企業(yè)對(duì)供應(yīng)商所期望或最關(guān)心的東西放進(jìn)評(píng)估報(bào)告中，大部分評(píng)估報(bào)告中包括了價(jià)格、交貨期、質(zhì)量、服務(wù)這些基本要素，企業(yè)通過建立“供應(yīng)商日常評(píng)價(jià)制度”，完成對(duì)合格供應(yīng)商的綜合評(píng)估。二、對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)價(jià)格、交貨期、質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)估

企業(yè)1.評(píng)價(jià)項(xiàng)目供應(yīng)商交貨實(shí)績(jī)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目及分?jǐn)?shù)比例如下（滿分100分）：

（1）價(jià)格評(píng)價(jià)：15分

（2）交貨期評(píng)價(jià)：25分

（3）質(zhì)量評(píng)價(jià)：40分

（4）服務(wù)評(píng)價(jià)：15分

（5）其他評(píng)價(jià)：5分1.評(píng)價(jià)項(xiàng)目供應(yīng)商交貨實(shí)績(jī)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目及分?jǐn)?shù)比例如下（滿分102.評(píng)分辦法（1）價(jià)格評(píng)價(jià)由采購部門依供應(yīng)商的價(jià)格水準(zhǔn)評(píng)分如下：1）價(jià)格公平合理，報(bào)價(jià)迅速得15分2）價(jià)格尚屬公平，報(bào)價(jià)緩慢得8分3）價(jià)格稍微偏高，報(bào)價(jià)迅速得6分4）價(jià)格稍微偏高，報(bào)價(jià)緩慢得3分5）價(jià)格不甚合理，報(bào)價(jià)十分低效得0分2.評(píng)分辦法（1）價(jià)格評(píng)價(jià)（2）交貨期評(píng)價(jià)由采購部門依訂單規(guī)定的交貨日期進(jìn)行評(píng)如下：1）如期交貨得25分2）延遲1—2日每批次扣2分3）延遲3—4日每批次扣5分4）延遲5—6日每批次扣10分5）延遲7日以上不得分（2）交貨期評(píng)價(jià)由采購部門依訂單規(guī)定的交貨日期進(jìn)行評(píng)如下：（3）質(zhì)量評(píng)價(jià)由品管部門依進(jìn)料驗(yàn)收的批次合格率評(píng)分如下：

計(jì)算：

進(jìn)料批次合格率=

評(píng)分：

得分=40X進(jìn)料批次合格率檢驗(yàn)合格批數(shù)總交驗(yàn)批數(shù)X100%（3）質(zhì)量評(píng)價(jià)由品管部門依進(jìn)料驗(yàn)收的批次合格率評(píng)分如下：檢驗(yàn)（4）服務(wù)評(píng)價(jià)

1）抱怨處理評(píng)分由品管部門對(duì)供應(yīng)商的抱怨處理予以評(píng)分，評(píng)分如下：①誠(chéng)意改善得8分②尚能誠(chéng)意改善得5分。③改善誠(chéng)意不足得2分。④置之不理得0分。（4）服務(wù)評(píng)價(jià)

1）抱怨處理評(píng)分2）退貨交換行動(dòng)評(píng)分

由采購部門對(duì)不良退貨交換行動(dòng)評(píng)分：①按期更換得7分。②偶爾拖延得5分。③經(jīng)常拖延得2分。④置之不理得0分。2）退貨交換行動(dòng)評(píng)分

由采購部門對(duì)不良退貨交換行動(dòng)評(píng)分：（5）其他評(píng)價(jià)由采購部門匯總資材、主管、財(cái)務(wù)或其他部門對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、抱怨予以評(píng)分，滿分5分。（5）其他評(píng)價(jià)由采購部門匯總資材、主管、財(cái)務(wù)或其他部門對(duì)供應(yīng)3.評(píng)價(jià)辦法

（1）供應(yīng)商的評(píng)價(jià)每月進(jìn)行一次

（2）將各項(xiàng)得分匯入“供應(yīng)商評(píng)價(jià)表”，并合計(jì)總得分

（3）每半年平均一次供應(yīng)商得分，計(jì)算方法如下：

半年平均得分=半年得分總和評(píng)價(jià)月數(shù)3.評(píng)價(jià)辦法半年得分總和評(píng)價(jià)月數(shù)4.評(píng)價(jià)等級(jí)

供應(yīng)商評(píng)價(jià)等級(jí)劃分如下：（1）平均得分90.1-100分者為A等。（2）平均得分80.1-90分者為B等．（3）平均得分70.1-80分者為C等．（4）平均得分60.1-70分者為D等。（5）平均得分60分以下者為E等。4.評(píng)價(jià)等級(jí)供應(yīng)商評(píng)價(jià)等級(jí)劃分如下：5.評(píng)價(jià)處理

（1）A等廠商為優(yōu)秀供應(yīng)商，予以付款、訂單、檢驗(yàn)的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。（2）B等廠商為良好供應(yīng)商，由采購部門提請(qǐng)供應(yīng)商改進(jìn)不足。（3）C等廠商為合格供應(yīng)商，由品管、采購等部門予以必要的輔導(dǎo)。（4）D等廠商為輔導(dǎo)供應(yīng)商，由品管、采購等部門予以輔導(dǎo)，三個(gè)月內(nèi)未達(dá)到C等以上者予以淘汰．（5）E等廠商為不合格供應(yīng)商，予以淘汰。（6）被淘汰供應(yīng)商如欲再向本企業(yè)供貨，需在經(jīng)過供應(yīng)商調(diào)查評(píng)估5.評(píng)價(jià)處理

（1）A等廠商為優(yōu)秀供應(yīng)商，予以付款、訂單、檢三、實(shí)施供應(yīng)商績(jī)效管理方案

1.嚴(yán)格供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序2.加強(qiáng)供應(yīng)商績(jī)效考核的組織建設(shè)3.定期考核評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效4.強(qiáng)化供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制三、實(shí)施供應(yīng)商績(jī)效管理方案

1.嚴(yán)格供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序相關(guān)知識(shí)一、供應(yīng)商績(jī)效管理的內(nèi)容二、供應(yīng)商績(jī)效管理方案實(shí)施條件相關(guān)知識(shí)一、供應(yīng)商績(jī)效管理的內(nèi)容一、供應(yīng)商績(jī)效管理的內(nèi)容1.供應(yīng)商績(jī)效管理的目的質(zhì)量保障；優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)；不合格的淘汰為了了解供應(yīng)商的表現(xiàn)，促進(jìn)供應(yīng)商提升供應(yīng)水平，并為供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲提出依據(jù)，確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量，同時(shí)在供應(yīng)商之間比較，繼續(xù)同優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行合作，淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商。供應(yīng)商的績(jī)效管理同時(shí)也是了解供應(yīng)存在的不足之處，將不足之處反饋給供應(yīng)商，可以促進(jìn)供應(yīng)商改善其業(yè)績(jī)，為日后更好地完成供應(yīng)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。一、供應(yīng)商績(jī)效管理的內(nèi)容1.供應(yīng)商績(jī)效管理的目的2.供應(yīng)商績(jī)效管理的基本原則（1）持續(xù)進(jìn)行，要定期地檢查目標(biāo)達(dá)成的程度。（2）從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運(yùn)作方面來行評(píng)估。（3）考慮到外在因素帶來的影響。2.供應(yīng)商績(jī)效管理的基本原則（1）持續(xù)進(jìn)行，要定期地檢查目標(biāo)3.供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一般來講，評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的因素主要有質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等，所以，考核指標(biāo)歸納起來有四大類：質(zhì)量指標(biāo)、供應(yīng)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及支持、配合與服務(wù)指標(biāo)。

3.供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一般來講，評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的因素主（1）質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)是供應(yīng)商考評(píng)的最基本指標(biāo)，包括來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報(bào)廢率、來料免檢率等。（2）供應(yīng)指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)以及供應(yīng)商企業(yè)管理水平相關(guān)的考核因素，其中最主要的是準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期、訂單變化接受率等。

（1）質(zhì)量指標(biāo)（3）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)供應(yīng)商考核的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總是與采購價(jià)格和成本相聯(lián)系。與質(zhì)量及供應(yīng)指標(biāo)不同的是，質(zhì)量與供應(yīng)指標(biāo)考核通常每月進(jìn)行一次，而經(jīng)濟(jì)指標(biāo)則相對(duì)穩(wěn)定，多數(shù)企業(yè)是每季度考核一次，此外，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)往往都是定性的，難以量化。具體考核點(diǎn)：價(jià)格水平、報(bào)價(jià)過程、成本的降低情況、付款等。（4）支持、配合與服務(wù)指標(biāo)具體考核點(diǎn)：反應(yīng)與溝通、表現(xiàn)合作態(tài)度、參與本公司的改進(jìn)與開發(fā)項(xiàng)目、售后服務(wù)等。（3）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)4.供應(yīng)商的激勵(lì)機(jī)制（1）價(jià)格激勵(lì)

（2）訂單激勵(lì)

（3）商譽(yù)激勵(lì)

（4）信息激勵(lì)

（5）淘汰激勵(lì)

（6）新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開發(fā)

（7）組織激勵(lì)4.供應(yīng)商的激勵(lì)機(jī)制（1）價(jià)格激勵(lì)二、供應(yīng)商績(jī)效管理方案實(shí)施條件供應(yīng)商績(jī)效管理工作是采購績(jī)效管理的核心，必須做到制度完備，程序嚴(yán)格而透明，實(shí)施過程公開、公正。如果過程中出現(xiàn)不公正就自然會(huì)引發(fā)供應(yīng)商的不滿，難以達(dá)到績(jī)效管理的目標(biāo)，甚至結(jié)果會(huì)適得其反。因此，要實(shí)施供應(yīng)商績(jī)效管理就必須制定一套嚴(yán)格完整的工作程序，有關(guān)部門或人員嚴(yán)格按照文件實(shí)施。二、供應(yīng)商績(jī)效管理方案實(shí)施條件供應(yīng)商績(jī)效管理工作是采購績(jī)效管供應(yīng)商績(jī)效管理實(shí)施的基礎(chǔ)條件包括：設(shè)定績(jī)效管理的原則；設(shè)定明確、合理、與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相一致的績(jī)效考核指標(biāo)；確定績(jī)效管理的具體步驟并文件化；將績(jī)效管理中的考核辦法、標(biāo)準(zhǔn)、要求同相應(yīng)的供應(yīng)商進(jìn)行充分溝通；成立包括采購員、品管員、企劃員、倉管員在內(nèi)的供應(yīng)商考核小組；成立供應(yīng)商績(jī)效管理實(shí)施、監(jiān)督小組。供應(yīng)商績(jī)效管理實(shí)施的基礎(chǔ)條件包括：設(shè)定績(jī)效管理的原則；設(shè)定明案例學(xué)習(xí)：ＴＣＬ公司科學(xué)考評(píng)供應(yīng)商

ＴＣＬ王牌電子（深圳）有限公司于1992年介入彩電業(yè)。剛開始的供應(yīng)商考評(píng)工作是由其供應(yīng)方惠州長(zhǎng)城公司負(fù)責(zé)。1996年，ＴＣＬ具備了生產(chǎn)條件后，才開始自行開展供應(yīng)商的考評(píng)工作。目前ＴＣＬ已經(jīng)建立了一整套的供應(yīng)商考評(píng)體系，其考評(píng)原則已逐步成為其企業(yè)文化的一個(gè)重要的有機(jī)組成部分。供應(yīng)商考評(píng)工作在企業(yè)實(shí)施穩(wěn)定的供應(yīng)鏈合作關(guān)系、保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面發(fā)揮了巨大的作用。建立供應(yīng)商考評(píng)體系，通常要確定考評(píng)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及要達(dá)到的具體量化指標(biāo)目標(biāo)。這些問題明確后，還要建立相應(yīng)的考評(píng)小組，ＴＣＬ目前的供應(yīng)商考評(píng)小組有10位工作人員。案例學(xué)習(xí)：ＴＣＬ公司科學(xué)考評(píng)供應(yīng)商

ＴＣＬ王牌電子（深圳）有ＴＣＬ的供應(yīng)商主要包括零部件、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備等各種不同種類的供應(yīng)商。針對(duì)每一類供應(yīng)商，ＴＣＬ都制訂了相應(yīng)的管理辦法。ＴＣＬ主要要考評(píng)的供應(yīng)商有兩類：①現(xiàn)有供應(yīng)商；②新的潛在的供應(yīng)商。對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商，ＴＣＬ每月都要做一次調(diào)查，著重就價(jià)格、交期、進(jìn)貨合格率、質(zhì)量事故等各個(gè)方面都進(jìn)行量化考評(píng)，并有一年兩次的現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。ＴＣＬ的供應(yīng)商主要包括零部件、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備等由于ＴＣＬ是行業(yè)內(nèi)較領(lǐng)先的企業(yè)，其供應(yīng)商在行業(yè)內(nèi)也是比較優(yōu)秀的。對(duì)新的潛在供應(yīng)商，供應(yīng)績(jī)效考評(píng)的過程要復(fù)雜一些，具體操作過程如下：在ＴＣＬ公司新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，就提出對(duì)新材料的需求，要求潛在的目標(biāo)供應(yīng)商提供其基本情況，內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介、生產(chǎn)規(guī)模或能力、曾給哪些企業(yè)供過貨、是否通過了ISO9002的認(rèn)證和生產(chǎn)安全的認(rèn)證，還要求提供樣品，最低的報(bào)價(jià)等。由于ＴＣＬ是行業(yè)內(nèi)較領(lǐng)先的企業(yè)，其供應(yīng)商在行業(yè)內(nèi)也是比較優(yōu)秀目前，ＴＣＬ的供應(yīng)商基本上能做到100%的產(chǎn)品合格率，因此，價(jià)格就成了考評(píng)的主要因素。ＴＣＬ會(huì)要求新的潛在供應(yīng)商提出一個(gè)成本分析表，包括如下兩部分內(nèi)容：①生產(chǎn)某一元器件由哪些原材料組成（即ＭＲＰ結(jié)構(gòu)圖）；②生產(chǎn)成本是如何構(gòu)成的。通過成本分析表來分析其中存在的價(jià)格空間，如果有不合理的價(jià)格因素，ＴＣＬ就會(huì)及時(shí)要求供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)價(jià)格的合理調(diào)整。ＴＣＬ有一個(gè)基本的思路：合格的供應(yīng)商隊(duì)伍不應(yīng)總是靜態(tài)的，而應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，這樣才能引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。目前，ＴＣＬ的供應(yīng)商基本上能做到100%的產(chǎn)品合格率，因此，演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第五章供應(yīng)商管理第一節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理第二節(jié)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估第五章供應(yīng)商管理第一節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理第一節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理一、供應(yīng)商評(píng)級(jí)與信用、財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估二、采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案實(shí)施三、采購糾紛處理方案的制定第一節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理一、供應(yīng)商評(píng)級(jí)與信用、財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估一、供應(yīng)商評(píng)級(jí)與信用、財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估1.進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)級(jí)

（1）評(píng)定對(duì)象重點(diǎn)商業(yè)型伙伴型商業(yè)型優(yōu)先性對(duì)采購商的重要性對(duì)供應(yīng)商的重要性一、供應(yīng)商評(píng)級(jí)與信用、財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估1.進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)級(jí)重點(diǎn)商（2）評(píng)定準(zhǔn)備（3）評(píng)定指標(biāo)供應(yīng)商評(píng)定的前提是指標(biāo)的建立，一般來講，評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的因素主要有質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等，所以，考核指標(biāo)歸納起來有四大類：質(zhì)量指標(biāo)，質(zhì)量指標(biāo)是用來評(píng)定供應(yīng)商等級(jí)的最基本的指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)支持、合作與服務(wù)指標(biāo)（2）評(píng)定準(zhǔn)備1）質(zhì)量指標(biāo)4體系供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)是供應(yīng)商考評(píng)的最基本指標(biāo)，包括來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報(bào)廢率、來料免檢率等。——來料批次合格率來料批次合格率=（合格來料批次/來料總批次）X100%——來料抽檢缺陷率來料抽檢缺陷率=（抽檢缺陷總數(shù)/抽檢樣品總數(shù)）X100%——來料在線報(bào)廢率來料在線報(bào)廢率={來料總報(bào)廢數(shù)（含在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的）/來料總數(shù)}X100%——來料免檢率來料免檢率=（來料免檢的種類數(shù)/該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù)）X100%

1）質(zhì)量指標(biāo)4體系供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)是供應(yīng)商考評(píng)的最基本指標(biāo)，包2）供應(yīng)指標(biāo)3體系供應(yīng)指標(biāo)是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)以及供應(yīng)商企業(yè)管理水平相關(guān)的考核因素，其中最主要的是準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期、訂單變化接受率等?！獪?zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率=（按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次/訂單確認(rèn)的交貨總批次）X100%——交貨周期：自訂單開出之日到收貨之時(shí)的長(zhǎng)度（天）——訂單變化接受率訂單變化接受率=（訂單增加或減少的交貨數(shù)量/訂單原定的交貨數(shù)量）X100%2）供應(yīng)指標(biāo)3體系供應(yīng)指標(biāo)是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)以及供應(yīng)商企3）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)5體系

什么是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)？經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總是與價(jià)格和成本相聯(lián)系質(zhì)量與供應(yīng)指標(biāo)通常每個(gè)月考核一次，而經(jīng)濟(jì)指標(biāo)則相對(duì)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)常常是定性的難易量化，具體指標(biāo)包括：價(jià)格水平：同本公司所掌握的市場(chǎng)行情比較；報(bào)價(jià)是否及時(shí)、報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明；降低成本的態(tài)度及行動(dòng)；分享降價(jià)成本；付款條件。

3）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)5體系

什么是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)？4）支持、合作與服務(wù)指標(biāo)7體系

投訴靈敏度：對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等的反應(yīng)溝通行為：是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是符合要求。合作態(tài)度：是否將本公司看成是重要客戶；共同改進(jìn)的行動(dòng)：是否積極參與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。售后服務(wù)參與開發(fā)的行為其它支持4）支持、合作與服務(wù)指標(biāo)7體系

投訴靈敏度：對(duì)訂單、交貨、質(zhì)（4）評(píng)定供應(yīng)商等級(jí)

（4）評(píng)定供應(yīng)商等級(jí)

例如：供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評(píng)細(xì)則批次合格率得分準(zhǔn)時(shí)交貨率得分100%3599%-100%25≥99.5%3095%-99%20≥98.5%2590%-95%15≥97.5%1580%-90%10≥95%570%-80%5<95%0<70%0例如：供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評(píng)細(xì)則批次合格率得分準(zhǔn)時(shí)交貨率得分1例如：供應(yīng)商價(jià)格與支持考評(píng)細(xì)則價(jià)格得分支持得分報(bào)價(jià)合理具體透明2反應(yīng)及時(shí)到位5價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力12合作態(tài)度良好3不斷降低成本2溝通手段齊備3讓顧客分享降低成本的利益2共同改進(jìn)積極5收款發(fā)票合格及時(shí)2其它4滿分20滿分20例如：供應(yīng)商價(jià)格與支持考評(píng)細(xì)則價(jià)格得分支持得分報(bào)價(jià)合理具體透例如：供應(yīng)商綜合考評(píng)報(bào)告細(xì)則總分某年考評(píng)各項(xiàng)表現(xiàn)得分1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月質(zhì)量35232424283033交貨25242423222424價(jià)格20141414151515支持20121212121212總得分100737473798186例如：供應(yīng)商綜合考評(píng)報(bào)告細(xì)則總分某2.進(jìn)行供應(yīng)商信用等級(jí)和公司誠(chéng)信評(píng)估（1）進(jìn)行供應(yīng)商信用等級(jí)評(píng)估1）組織管理水平2）產(chǎn)品特性3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

4）經(jīng)營(yíng)狀況

5）發(fā)展?jié)摿?/p>

6）獲利能力

7）對(duì)企業(yè)自身形象的影響2.進(jìn)行供應(yīng)商信用等級(jí)和公司誠(chéng)信評(píng)估（1）進(jìn)行供應(yīng)商信用等級(jí)

8）對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的影響9）擔(dān)保能力

10）企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的依賴程度

11）供應(yīng)商對(duì)其他供應(yīng)商的依賴程度

12）供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中的地位

13）付款是否及時(shí)

14）銀行信用評(píng)價(jià)

15）現(xiàn)金流量評(píng)價(jià)

16）償債能力

17）資本總額8）對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的影響XXXX采購師(二級(jí))第五章供應(yīng)商管理課件

（2）進(jìn)行公司誠(chéng)信評(píng)估

公司誠(chéng)信評(píng)估一般需要委托具備公信力和權(quán)威性的第三方專門信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。目前，我國(guó)的公司誠(chéng)信評(píng)估體系已經(jīng)初步建立起來，出現(xiàn)了中國(guó)信用調(diào)查評(píng)估中心等第三方專門信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)。第三方專門信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的公司誠(chéng)信評(píng)估的一般流程為：1）企業(yè)提出誠(chéng)信評(píng)估申請(qǐng)。2）地方辦事機(jī)構(gòu)審核員初步審定。3）初審?fù)ㄟ^（或駁回）。4）終審?fù)ㄟ^（或駁回）。5）終審?fù)ㄟ^，頒發(fā)誠(chéng)信銅牌及證書，并進(jìn)行媒體公示。（2）進(jìn)行公司誠(chéng)信評(píng)估

公司誠(chéng)信評(píng)估一般需要委托具備公信力評(píng)估前企業(yè)應(yīng)提交的基本資料：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（應(yīng)有當(dāng)期的工商年檢章）、國(guó)稅、地稅副本復(fù)印件、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件、最新貸款證（卡）復(fù)印件、公司章程或批準(zhǔn)成立的文件，注冊(cè)資本驗(yàn)資報(bào)告、企業(yè)三年內(nèi)的財(cái)務(wù)報(bào)表（申請(qǐng)?jiān)u級(jí)的企業(yè)必須提供）等。評(píng)估前企業(yè)應(yīng)提交的基本資料：XXXX采購師(二級(jí))第五章供應(yīng)商管理課件3.進(jìn)行供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況評(píng)估

財(cái)務(wù)報(bào)表分析.ppt

供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況的指標(biāo)分析（1）資產(chǎn)負(fù)債表該表體現(xiàn)的是企業(yè)在某個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀態(tài)。企業(yè)資產(chǎn)或者企業(yè)所擁有的物品（資產(chǎn)）以及企業(yè)所欠的債（債務(wù)）都可以通過資產(chǎn)負(fù)債表體現(xiàn)出來。資產(chǎn)由企業(yè)擁有的現(xiàn)金、企業(yè)的負(fù)債以及企業(yè)擁有的固定資產(chǎn)組成。債務(wù)包括債券和票據(jù)。對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行認(rèn)真的分析能使采購經(jīng)理了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的當(dāng)前情況。3.進(jìn)行供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況評(píng)估

財(cái)務(wù)報(bào)表分析.ppt

供應(yīng)商財(cái)務(wù)（2）損益表

該表體現(xiàn)的是在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)（通常是一年）的收入，并將銷售收入減去所銷售貨物的成本以得到凈收入。凈銷售額是損益表的第一項(xiàng)，通過將總銷售額減去退貨的款額計(jì)算出凈銷售額?？偫麧?rùn)是通過從凈銷售額中減去貨物成本計(jì)算出來的?？偫麧?rùn)減去總費(fèi)用（銷售費(fèi)用、利息以及稅）等于凈收入。（2）損益表

該表體現(xiàn)的是在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)（通常是一年）的收入（3）成本控制記錄

如果有成本控制記錄的話，可以看出供應(yīng)商采取過哪些步驟來減少成本？采購方應(yīng)當(dāng)同樣對(duì)此類信息進(jìn)行分析，以確定供應(yīng)商是否在銷售價(jià)格中增加了本來可以減少或消除的成本。（3）成本控制記錄

如果有成本控制記錄的話，可以看出供應(yīng)商采（4）信用等級(jí)

債務(wù)過多、大量應(yīng)付款、銷售額下降以及現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)困難都表明供應(yīng)商的信用能力很差，不太可能再獲得貸款，因此可能無法拿出滿足采購方需要的資源。此外，這還表明供應(yīng)商“立足不穩(wěn)”，可能會(huì)在不久的將來破產(chǎn)。（4）信用等級(jí)

債務(wù)過多、大量應(yīng)付款、銷售額下降以及現(xiàn)金流周（5）年度報(bào)告（經(jīng)審核）

年度報(bào)告是由所有上市企業(yè)在財(cái)政年度末的時(shí)候提供的文件。年度報(bào)告含有大量開始對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)信息，包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表以及前三年或四年間的其他財(cái)務(wù)活動(dòng)說明（未分配的利潤(rùn)和現(xiàn)金流）。這些報(bào)告通常含有上年度如何開展業(yè)務(wù)的信息、前景展望、新產(chǎn)品、新開發(fā)項(xiàng)目以及已發(fā)行股票、買進(jìn)債券和債務(wù)的數(shù)據(jù)。（5）年度報(bào)告（經(jīng)審核）

年度報(bào)告是由所有上市企業(yè)在財(cái)政年度沃爾評(píng)分法

沃爾評(píng)分法財(cái)務(wù)比率比重（1）標(biāo)準(zhǔn)比率（2）實(shí)際比率（3）相對(duì)比率（4）=（3）/（2）沃爾評(píng)分（5）=（1）X（4）流動(dòng)比率產(chǎn)權(quán)比率固定資產(chǎn)比率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率自有資金周轉(zhuǎn)率合計(jì)100沃爾評(píng)分法是指將選定的財(cái)務(wù)比率用線性關(guān)系結(jié)合起來，并分別給定各自的分?jǐn)?shù)比重，然后通過與標(biāo)準(zhǔn)比率進(jìn)行比較，確定各項(xiàng)指標(biāo)的得分及總體指標(biāo)的累計(jì)數(shù)，從而對(duì)企業(yè)的信用水平作出評(píng)價(jià)的方法。沃爾評(píng)分法

沃爾評(píng)分法財(cái)務(wù)比率比重（1）標(biāo)準(zhǔn)比率（2）實(shí)際比二、采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案實(shí)施

1.分析采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案實(shí)施條件

（1）得到高層管理者的重視

（2）嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇

（3）持續(xù)努力地改進(jìn)

（4）目標(biāo)一致（5）支持體系和文件

（6）不斷關(guān)注雙贏機(jī)會(huì)二、采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案實(shí)施

1.分析采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案實(shí)施條件（7）廣泛溝通和分享信息

（8）建立信任

（9）資源支持

（10）考評(píng)體系

（11）內(nèi)部教育

（12）組織連續(xù)性（7）廣泛溝通和分享信息2.組織實(shí)施采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案

（1）建立滿足企業(yè)需求的戰(zhàn)略

（2）組建支持采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

（3）識(shí)別建立采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的機(jī)會(huì)

2.組織實(shí)施采購戰(zhàn)略聯(lián)盟方案對(duì)采購者的價(jià)值高戰(zhàn)略型杠桿型低獲取型大量型少多合格供應(yīng)商數(shù)目組合分析模型對(duì)采購者的價(jià)值高戰(zhàn)略型杠桿型低獲取型大量型少多合格供應(yīng)商數(shù)目（4）確定采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人（5）與候選者高層管理者接觸

（6）評(píng)價(jià)采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人

（7）與候選人談判

（8）培育并發(fā)展采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系（4）確定采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人3.采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的維持與改善

（1）信息交流與共享機(jī)制

（2）激勵(lì)機(jī)制

（3）合理的評(píng)價(jià)方法和手段

3.采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的維持與改善

（1）信息交流與共享機(jī)制三、采購糾紛處理方案的制定1.確認(rèn)采購糾紛處理涉及的問題

（1）采購合同欺詐

（2）采購價(jià)格糾紛

（3）采購質(zhì)量糾紛（4）技術(shù)進(jìn)步因素導(dǎo)致的糾紛三、采購糾紛處理方案的制定1.確認(rèn)采購糾紛處理涉及的問題2.明確采購糾紛處理的原則

（1）時(shí)效性

（2）以保持和維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系為重

（3）高度責(zé)任感

（4）高層經(jīng)理和采購主管處理制

（5）原則性與靈活性相統(tǒng)一

（6）要有相應(yīng)的處罰措施2.明確采購糾紛處理的原則

（1）時(shí)效性3.制定采購糾紛處理方案

（1）選擇處理采購糾紛的方法：談判協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟

（2）影響采購糾紛處理方法選擇的因素

3.制定采購糾紛處理方案

（1）選擇處理采購糾紛的方法：4.明確糾紛處理的相關(guān)司法程序

（1）繼續(xù)履行

（2）采取補(bǔ)救措施

（3）賠償損失

（4）承擔(dān)違約金

（5）定金責(zé)任4.明確糾紛處理的相關(guān)司法程序相關(guān)知識(shí)一、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟及其方式二、采購商——供應(yīng)商關(guān)系類型三、商務(wù)糾紛處理

相關(guān)知識(shí)一、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟及其方式一、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟及其方式1.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)涵與特點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)各自的某種戰(zhàn)略目標(biāo)，通過協(xié)議或者聯(lián)合組織等方式而建立的一種合作關(guān)系。

一、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟及其方式1.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)涵與特點(diǎn)企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟具有以下特點(diǎn):

（1）組織的松散性

（2）合作與競(jìng)爭(zhēng)共存

（3）行為的戰(zhàn)略性

（4）地位的平等性

（5）優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)性

（6）范圍的廣泛性企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟具有以下特點(diǎn):2.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟方式（1）合資型聯(lián)盟

（2）職能型聯(lián)盟研究開發(fā)和合作交互分銷協(xié)議交互特許協(xié)議聯(lián)合生產(chǎn)制造協(xié)議聯(lián)合投標(biāo)合作

（3）資產(chǎn)聯(lián)結(jié)型聯(lián)盟

2.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟方式（1）合資型聯(lián)盟3.采購戰(zhàn)略聯(lián)盟

采購戰(zhàn)略聯(lián)盟特點(diǎn)：

（1）企業(yè)與供應(yīng)商之間是一種長(zhǎng)期的、相互依存的合作關(guān)系。

（2）企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系是以合約的形式確定的，而且雙方在各個(gè)層次都有相應(yīng)的溝通。

（3）企業(yè)與供應(yīng)商有著共同的目標(biāo)。

（4）企業(yè)與供應(yīng)商相互信任、公開配合、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。3.采購戰(zhàn)略聯(lián)盟

采購戰(zhàn)略聯(lián)盟特點(diǎn)：二、采購商——供應(yīng)商關(guān)系類型1.交易關(guān)系

（1）交易關(guān)系的特點(diǎn)

（2）交易關(guān)系的優(yōu)缺點(diǎn)

二、采購商——供應(yīng)商關(guān)系類型1.交易關(guān)系2.合作關(guān)系（1）采購商與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系的優(yōu)勢(shì)1）在合作關(guān)系中，采購商可以享受到供應(yīng)商早期介入帶來的好處。供應(yīng)商的早期介入，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、技術(shù)以及進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間等方面都可以得到持續(xù)改進(jìn)，從而使總成本減少。2）在合作關(guān)系中，采購商與供應(yīng)商的關(guān)系建立在長(zhǎng)期相互尊重的基礎(chǔ)之上，因而供應(yīng)中斷的可能性會(huì)大大地降低。3）在合作關(guān)系中，需求具有較大的確定性和連續(xù)性，這會(huì)促使企業(yè)加大對(duì)研究開發(fā)和培訓(xùn)等方面進(jìn)行的投資，同時(shí)也會(huì)促使企業(yè)從滿足顧客需求出發(fā)采購新的、更先進(jìn)的設(shè)備。合作的最終結(jié)果使總成本降低。2.合作關(guān)系（1）采購商與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系的優(yōu)勢(shì)（2）采購商與供應(yīng)商合作關(guān)系的劣勢(shì)主要表現(xiàn)在建立和管理這種合作關(guān)系需要投入人力資源、時(shí)間以及投資。（2）采購商與供應(yīng)商合作關(guān)系的劣勢(shì)3.聯(lián)盟關(guān)系

采購商與供應(yīng)商的聯(lián)盟關(guān)系和合作關(guān)系之間的主要不同之處在于聯(lián)盟關(guān)系中存在著信任。采購商與供應(yīng)商的關(guān)系類型和信任之間存在著如圖5-3所示的關(guān)系。3.聯(lián)盟關(guān)系

采購商與供應(yīng)商的聯(lián)盟關(guān)系和合作關(guān)系之間的主要不（1）采購商與供應(yīng)商之間的聯(lián)盟關(guān)系的主要特征1）很多聯(lián)盟關(guān)系的目的是在降低成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)。2）聯(lián)盟關(guān)系的雙方對(duì)于相互依賴性和承諾的認(rèn)識(shí)水平很高。3）聯(lián)盟關(guān)系存在著合作的空間。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，雙方共同尋找根源，并且公開地加以解決。4）聯(lián)盟關(guān)系是通過一張復(fù)雜的網(wǎng)來控制的，這張網(wǎng)由正式與非正式的人際關(guān)系、信息系統(tǒng)以及內(nèi)部相關(guān)部門組成。5）聯(lián)盟關(guān)系中涉及的所有領(lǐng)域?qū)τ陔p方都是開放的，包括成本、長(zhǎng)期目標(biāo)、技術(shù)以及供應(yīng)鏈本身。（1）采購商與供應(yīng)商之間的聯(lián)盟關(guān)系的主要特征1）很多聯(lián)盟關(guān)系6）聯(lián)盟關(guān)系是一個(gè)充滿生機(jī)的系統(tǒng)。隨著對(duì)雙方都會(huì)產(chǎn)生新利益的機(jī)會(huì)的出現(xiàn)，聯(lián)盟關(guān)系也在不斷發(fā)展。7）聯(lián)盟關(guān)系的雙方在合作領(lǐng)域內(nèi)對(duì)未來有共同的構(gòu)想。8）在聯(lián)盟關(guān)系中，道德高于私利。9）面對(duì)變化的內(nèi)部和外部環(huán)境問題，聯(lián)盟關(guān)系是可以調(diào)節(jié)的。10）聯(lián)盟關(guān)系的準(zhǔn)則是為了讓設(shè)計(jì)和制造更符合質(zhì)量要求，并以更低的總成本提高質(zhì)量。11）在聯(lián)盟關(guān)系中，雙方的談判和再談判以雙贏的方式進(jìn)行。6）聯(lián)盟關(guān)系是一個(gè)充滿生機(jī)的系統(tǒng)。隨著對(duì)雙方都會(huì)產(chǎn)生新利益的（2）采購商與供應(yīng)商之間建立聯(lián)盟關(guān)系的優(yōu)勢(shì)

1）總成本更低。聯(lián)盟關(guān)系雙方的協(xié)作能夠降低勞動(dòng)力、設(shè)備以及物料等方面發(fā)生的直接或間接成本。2）縮短進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。聯(lián)盟關(guān)系使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)周期縮短，使分銷產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)間減少。3）改進(jìn)質(zhì)量。聯(lián)盟關(guān)系的準(zhǔn)則就是為了讓設(shè)計(jì)和制造更符合質(zhì)量要求，并以更低的總成本提高質(zhì)量。4）加大聯(lián)盟關(guān)系雙方之間的技術(shù)流動(dòng)。聯(lián)盟關(guān)系雙方之間的開放和信任增加了聯(lián)盟關(guān)系雙方之間的技術(shù)流動(dòng)，從而產(chǎn)生更先進(jìn)的新產(chǎn)品。5）提高供應(yīng)的連續(xù)性。聯(lián)盟關(guān)系建立在長(zhǎng)期相互信任的基礎(chǔ)之上，因而，供應(yīng)中斷的可能性很小。（2）采購商與供應(yīng)商之間建立聯(lián)盟關(guān)系的優(yōu)勢(shì)

1）總成本更低。三、商務(wù)糾紛處理1.商務(wù)糾紛處理原則

（1）協(xié)商解決

（2）調(diào)解解決

（3）仲裁解決（4）訴訟解決——以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩——公開審判——兩審終審制——合議原則——回避原則——當(dāng)事人訴訟權(quán)利平等——辯論原則——處分原則三、商務(wù)糾紛處理1.商務(wù)糾紛處理原則2.合同條款不明爭(zhēng)議的處理步驟

首先，對(duì)貿(mào)易伙伴提出正式警告，指控他不履行合同義務(wù)。如果對(duì)方對(duì)乙方的警告不予理睬，或是對(duì)合同的條款提出異議，以下是幾種解決糾紛的方式：

（1）中間人調(diào)解

（2）有約束力的建議

（3）仲裁

（4）上法庭起訴2.合同條款不明爭(zhēng)議的處理步驟

首先，對(duì)貿(mào)易伙伴提出正式警告3.商務(wù)糾紛處理的仲裁等司法措施（1）商務(wù)糾紛的仲裁程序

仲裁申請(qǐng)

仲裁受理仲裁庭的組成

開庭

裁決

裁決的執(zhí)行3.商務(wù)糾紛處理的仲裁等司法措施（1）商務(wù)糾紛的仲裁程序

（2）商務(wù)糾紛的訴訟程序

1）第一審普通程序起訴和受理審理前的準(zhǔn)備開庭審理（2）商務(wù)糾紛的訴訟程序

1）第一審普通程序2）第二審程序

當(dāng)事人不服地方各級(jí)人民法院第一審判決、裁定的，有權(quán)向上一級(jí)人民法院提起上訴。對(duì)判決不服提起上訴的期限為15日，對(duì)裁定不服提起上訴的期限為10日。對(duì)于上訴案件，第二審人民法院應(yīng)當(dāng)組成合議庭進(jìn)行審理。經(jīng)過審理，根據(jù)不同情形，分別做出以下處理：①原判認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確的，判決駁回上訴，維持原判。②原判認(rèn)定事實(shí)清楚，但適用法律錯(cuò)誤的，依法改判。③原判認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，或者認(rèn)定事實(shí)不清、證據(jù)不足的，裁定撤銷原判。發(fā)回原審人民法院重審。第二審人民法院也可以在查清事實(shí)后，直接改判．④原判違反法定程序，可能影響案件正確判決的，應(yīng)當(dāng)裁定撤銷原判，發(fā)回原審人民法院重審。2）第二審程序

當(dāng)事人不服地方各級(jí)人民法院第一審判決、裁定的4.采購違約的類型（1）預(yù)期違約

1）明示預(yù)期違約

2）默示預(yù)期違約（2）實(shí)際違約

1）不履行合同義務(wù)履行不能、拒絕履行

2）履行合同義務(wù)不符合規(guī)定延遲履行、質(zhì)量有瑕疵履行、不完全履行

4.采購違約的類型（1）預(yù)期違約第二節(jié)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估一、提出供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建議二、對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)價(jià)格、交貨期、質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)估三、實(shí)施供應(yīng)商績(jī)效管理方案第二節(jié)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估一、提出供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建議一、提出供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建議1.建立有效的供應(yīng)商綜合評(píng)估體系內(nèi)容包括：供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、人力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的指標(biāo)；當(dāng)然，建立評(píng)估體系，要有一個(gè)評(píng)估小組以及制定相應(yīng)的管理辦法。

一、提出供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建議1.建立有效的供應(yīng)商綜合評(píng)2.分類進(jìn)行評(píng)估

對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商，每個(gè)月都要做一次調(diào)查，著重就價(jià)格、交貨期、進(jìn)貨合格率、質(zhì)量事故等各個(gè)方面都進(jìn)行量化評(píng)估，并1-2年做一次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，或根據(jù)實(shí)際情況可做一年兩次的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。2.分類進(jìn)行評(píng)估

對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)新的潛在供應(yīng)商評(píng)估：

對(duì)新的潛在供應(yīng)商供應(yīng)績(jī)效評(píng)估的過程要復(fù)雜一些。通常是在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，就提出對(duì)新材料的需求，要求潛在的目標(biāo)供應(yīng)商提供其基本情況。內(nèi)容包括：公司概況、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、曾給哪些企業(yè)供過貨、是否通過了ISO9002的認(rèn)證和安全生產(chǎn)的認(rèn)證，還要求提供樣品、最低的報(bào)價(jià)等。然后，要對(duì)該供應(yīng)商做一個(gè)初步的現(xiàn)場(chǎng)考察（按ISO9000的要求進(jìn)行），核準(zhǔn)供應(yīng)商提供的情況和實(shí)際情況是否一致。最后匯總材料，進(jìn)行小組討論，在供應(yīng)商資格認(rèn)定之后，有關(guān)部門再進(jìn)行正式的考察。如果正式考察認(rèn)為沒有問題，就可以小批量供貨。供貨期考察一般進(jìn)行3個(gè)月，若沒有問題，再增加數(shù)量，如圖5-4所示。對(duì)新的潛在供應(yīng)商評(píng)估：評(píng)估對(duì)象現(xiàn)有供應(yīng)商新的潛在供應(yīng)商每個(gè)月都要做一次調(diào)查，著重就價(jià)格、交貨期、進(jìn)貨、合格率、質(zhì)量事故等進(jìn)行正常評(píng)估1—2年做一次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估公司概況、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、給那些企業(yè)供貨ISO9000認(rèn)證、安全認(rèn)證、相關(guān)記錄、樣品分析、材料報(bào)價(jià)圖5-4供應(yīng)商分類評(píng)估評(píng)估對(duì)象現(xiàn)有供應(yīng)商新的潛在供應(yīng)商每個(gè)月都要做一次調(diào)查，著重就3.保持動(dòng)態(tài)平衡在實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，市場(chǎng)的需求和供給都在不斷地變化，必須在保持供應(yīng)商相對(duì)穩(wěn)定的前提下，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改供應(yīng)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，或重新開始新的供應(yīng)商評(píng)估。因此，與供應(yīng)商重構(gòu)合作伙伴關(guān)系顯得非常重要。3.保持動(dòng)態(tài)平衡在實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，市場(chǎng)的需求和供4.抓住關(guān)鍵指標(biāo)在所有的評(píng)估指標(biāo)中，質(zhì)量是最基本的前提。雖然價(jià)格相當(dāng)重要，若沒有質(zhì)量作保證，考慮價(jià)格是沒有意義的。因此，要求新的供應(yīng)商提供一個(gè)成本分析表，內(nèi)容包括生產(chǎn)某一元器件的原材料組成、成本費(fèi)用的構(gòu)成，分析其中的降價(jià)空間還有多少，如果認(rèn)為有不合理的因素在里面，則要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)整。4.抓住關(guān)鍵指標(biāo)在所有的評(píng)估指標(biāo)中，質(zhì)量是最基本的前提。二、對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)價(jià)格、交貨期、質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)估

企業(yè)通過供應(yīng)商績(jī)效管理，確保供應(yīng)的質(zhì)量，同時(shí)在供應(yīng)商之間做出比較，繼續(xù)同優(yōu)秀的供應(yīng)商合作，淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商。企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估，往往把企業(yè)對(duì)供應(yīng)商所期望或最關(guān)心的東西放進(jìn)評(píng)估報(bào)告中，大部分評(píng)估報(bào)告中包括了價(jià)格、交貨期、質(zhì)量、服務(wù)這些基本要素，企業(yè)通過建立“供應(yīng)商日常評(píng)價(jià)制度”，完成對(duì)合格供應(yīng)商的綜合評(píng)估。二、對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)價(jià)格、交貨期、質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)估

企業(yè)1.評(píng)價(jià)項(xiàng)目供應(yīng)商交貨實(shí)績(jī)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目及分?jǐn)?shù)比例如下（滿分100分）：

（1）價(jià)格評(píng)價(jià)：15分

（2）交貨期評(píng)價(jià)：25分

（3）質(zhì)量評(píng)價(jià)：40分

（4）服務(wù)評(píng)價(jià)：15分

（5）其他評(píng)價(jià)：5分1.評(píng)價(jià)項(xiàng)目供應(yīng)商交貨實(shí)績(jī)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目及分?jǐn)?shù)比例如下（滿分102.評(píng)分辦法（1）價(jià)格評(píng)價(jià)由采購部門依供應(yīng)商的價(jià)格水準(zhǔn)評(píng)分如下：1）價(jià)格公平合理，報(bào)價(jià)迅速得15分2）價(jià)格尚屬公平，報(bào)價(jià)緩慢得8分3）價(jià)格稍微偏高，報(bào)價(jià)迅速得6分4）價(jià)格稍微偏高，報(bào)價(jià)緩慢得3分5）價(jià)格不甚合理，報(bào)價(jià)十分低效得0分2.評(píng)分辦法（1）價(jià)格評(píng)價(jià)（2）交貨期評(píng)價(jià)由采購部門依訂單規(guī)定的交貨日期進(jìn)行評(píng)如下：1）如期交貨得25分2）延遲1—2日每批次扣2分3）延遲3—4日每批次扣5分4）延遲5—6日每批次扣10分5）延遲7日以上不得分（2）交貨期評(píng)價(jià)由采購部門依訂單規(guī)定的交貨日期進(jìn)行評(píng)如下：（3）質(zhì)量評(píng)價(jià)由品管部門依進(jìn)料驗(yàn)收的批次合格率評(píng)分如下：

計(jì)算：

進(jìn)料批次合格率=

評(píng)分：

得分=40X進(jìn)料批次合格率檢驗(yàn)合格批數(shù)總交驗(yàn)批數(shù)X100%（3）質(zhì)量評(píng)價(jià)由品管部門依進(jìn)料驗(yàn)收的批次合格率評(píng)分如下：檢驗(yàn)（4）服務(wù)評(píng)價(jià)

1）抱怨處理評(píng)分由品管部門對(duì)供應(yīng)商的抱怨處理予以評(píng)分，評(píng)分如下：①誠(chéng)意改善得8分②尚能誠(chéng)意改善得5分。③改善誠(chéng)意不足得2分。④置之不理得0分。（4）服務(wù)評(píng)價(jià)

1）抱怨處理評(píng)分2）退貨交換行動(dòng)評(píng)分

由采購部門對(duì)不良退貨交換行動(dòng)評(píng)分：①按期更換得7分。②偶爾拖延得5分。③經(jīng)常拖延得2分。④置之不理得0分。2）退貨交換行動(dòng)評(píng)分

由采購部門對(duì)不良退貨交換行動(dòng)評(píng)分：（5）其他評(píng)價(jià)由采購部門匯總資材、主管、財(cái)務(wù)或其他部門對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、抱怨予以評(píng)分，滿分5分。（5）其他評(píng)價(jià)由采購部門匯總資材、主管、財(cái)務(wù)或其他部門對(duì)供應(yīng)3.評(píng)價(jià)辦法

（1）供應(yīng)商的評(píng)價(jià)每月進(jìn)行一次

（2）將各項(xiàng)得分匯入“供應(yīng)商評(píng)價(jià)表”，并合計(jì)總得分

（3）每半年平均一次供應(yīng)商得分，計(jì)算方法如下：

半年平均得分=半年得分總和評(píng)價(jià)月數(shù)3.評(píng)價(jià)辦法半年得分總和評(píng)價(jià)月數(shù)4.評(píng)價(jià)等級(jí)

供應(yīng)商評(píng)價(jià)等級(jí)劃分如下：（1）平均得分90.1-100分者為A等。（2）平均得分80.1-90分者為B等．（3）平均得分70.1-80分者為C等．（4）平均得分60.1-70分者為D等。（5）平均得分60分以下者為E等。4.評(píng)價(jià)等級(jí)供應(yīng)商評(píng)價(jià)等級(jí)劃分如下：5.評(píng)價(jià)處