第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)課件1

第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)1優(yōu)選第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)優(yōu)選第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)2

（一）微觀環(huán)境直接影響、可控（二）宏觀環(huán)境間接影響、不可控所有微觀環(huán)境因素都要受到宏觀環(huán)境因素的影響和制約第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)課件13藥品市場環(huán)境的特征

1.客觀性2.關(guān)聯(lián)性3.多變性4.差異性藥品市場環(huán)境的特征4二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容（一）微觀環(huán)境

1.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

2.供應(yīng)商

3.營銷中介

4.顧客

5.競爭者

6.社會公眾二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容51、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境生產(chǎn)、采購、研發(fā)與財務(wù)部門對營銷的影響美國藥品定價不是根據(jù)成本，而是考慮為患者減輕痛苦帶來的價值。例如抗風(fēng)濕藥，成本可能是1美元1盒，但在定價時美國不考慮其成本，而是考慮風(fēng)濕病給勞動力帶來的損失，包括家人照顧病人造成的時間和工作上的損失。假如患者需要300天服用100盒該藥可治愈疾病，而患者300天平均損失是3萬美元，那么這種藥1盒的定價就是3萬美元÷100盒＝300美元/盒。

1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境生產(chǎn)、采購、研發(fā)與財務(wù)部門對營銷的影響6圖3－1醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境因素圖3－1醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境因素7鐵嶺市西豐縣充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)中草藥材生產(chǎn)基地優(yōu)勢，全力整合資源，在合理開發(fā)利用野生中草藥材資源的同時，大力發(fā)展中草藥材種植業(yè)。目前，該縣各類中草藥材種植面積已突破18萬畝，為推進中草藥材生產(chǎn)和加工業(yè)的發(fā)展搭建起良好的貿(mào)易平臺。長勢喜人的板藍(lán)根中藥材。2、供應(yīng)商（資源和服務(wù)的提供者）鐵嶺市西豐縣充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)中草藥材生產(chǎn)基地優(yōu)勢，全力整合資源，8供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在1）供貨是否及時穩(wěn)定2）供貨的質(zhì)量水平3）供貨的價格水平供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在1）供貨是否及時穩(wěn)定91）中間商經(jīng)銷商代理商區(qū)別是否擁有商品所有權(quán)

批發(fā)商零售商3.營銷中介1）中間商3.營銷中介10優(yōu)點服用頻率低、治療效果好16日，危機公關(guān)綱領(lǐng)在悄然有序地執(zhí)行著，但多數(shù)員工特別是一線員工并不清楚發(fā)生了什么。一概以商業(yè)秘密不可泄露而婉言謝絕回答。制定應(yīng)對危機的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心提供的現(xiàn)有統(tǒng)計資料及有關(guān)資料顯示服用含PPA的藥品制劑后易出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)，如過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等癥狀，這表明此類藥品制劑存在不安全問題。感冒藥市場立刻出現(xiàn)巨大的空間，這一空間估計為每年20億元的銷售額。如果這些公司知道或應(yīng)該知道，那么無論在美國的哪個州，這都是一種過失。2000年11月7日，日本《讀賣新聞》等媒體迅速向社會公布這些藥物的名稱，以提醒公眾在選擇藥物時注意安全。中美史克的“危機公關(guān)”它們分別是復(fù)方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊(康泰克緩釋膠囊)、復(fù)方氟酚美沙芬片(康得，復(fù)方右美沙芬片，復(fù)方美沙芬片)、復(fù)方美沙芬膠囊、復(fù)方右美沙芬膠囊、復(fù)方氫澳酸右美沙芬糖漿、復(fù)方美沙芬溶液、復(fù)方馬來酸卡比沙明膠囊、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺顆粒劑、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺糖漿、復(fù)方苯丙醇胺片、復(fù)方苯丙醇胺膠囊、鹽酸苯丙酵胺片、復(fù)方氯化銨糖漿、感冒靈膠囊、斯可服糖漿等。假如患者需要300天服用100盒該藥可治愈疾病，而患者300天平均損失是3萬美元，那么這種藥1盒的定價就是3萬美元÷100盒＝300美元/盒。二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者目前，該縣各類中草藥材種植面積已突破18萬畝，為推進中草藥材生產(chǎn)和加工業(yè)的發(fā)展搭建起良好的貿(mào)易平臺?？梢允谷梭w表層血管收縮，從而減輕鼻腔黏膜充血水腫，使鼻子通氣受阻狀況得到改善，緩解鼻塞等感冒癥狀。SDA的一切決定，中美史克都服從。2）物流公司藥品的運輸和儲存過程物流管理過程優(yōu)點服用頻率低、治療效果好2）物流公司113）營銷服務(wù)機構(gòu)市場調(diào)研機構(gòu)廣告代理機構(gòu)市場營銷顧問機構(gòu)3）營銷服務(wù)機構(gòu)124）金融機構(gòu)信貸公司保險公司銀行4）金融機構(gòu)134、顧客廣義的顧客所有人都是顧客狹義的顧客最終產(chǎn)品的使用者4、顧客廣義的顧客所有人都是顧客145、競爭者競爭者1.現(xiàn)有競爭者2.潛在競爭者3.替代品競爭者5、競爭者競爭者156、社會公眾1）金融公眾銀行投資公司6、社會公眾1）金融公眾16長勢喜人的板藍(lán)根中藥材。廣告語耳熟能詳“早一粒，晚一?！?000年11月16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真，要求立即暫停使用含PPA成分廣義的顧客所有人都是顧客第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進鐵嶺市西豐縣充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)中草藥材生產(chǎn)基地優(yōu)勢，全力整合資源，在合理開發(fā)利用野生中草藥材資源的同時，大力發(fā)展中草藥材種植業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，以中美史克以往的銷量和售價估算，中美史克由于禁藥有可能損失人民幣6億元左右。打出耐人尋味的廣告詞“關(guān)鍵時刻，表現(xiàn)出色”；中美上海施貴寶制藥有限公司廣告語耳熟能詳“早一粒，晚一?！薄爸忻朗房嗽谥袊耐恋厣仙?，一切聽從中國政府的安排，作為一個企業(yè)一定要支持國家的決定。墨西哥衛(wèi)生部藥管局統(tǒng)計第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)因為一項研究結(jié)果表明，服用含有PPA的制劑，容易引起過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等嚴(yán)重的不良反應(yīng)，甚至可能引發(fā)心臟病和中風(fēng)。（三）國際市場營銷環(huán)境中美上海施貴寶制藥有限公司2）媒體公眾報紙雜志廣播電視網(wǎng)絡(luò)就像是不論你在哪邊都看得到天空，你可以在任何能夠使用網(wǎng)絡(luò)訪問的地方，連接你需要的云計算服務(wù)，即便你不是在自己的電腦上長勢喜人的板藍(lán)根中藥材。2）媒體公眾就像是不論你在哪邊都看得173）政府公眾藥品監(jiān)督管理部門環(huán)保局工商行政管理局稅務(wù)局3）政府公眾184）社會公眾消費者權(quán)益組織環(huán)境保護組織少數(shù)民族組織4）社會公眾195）地方公眾6）一般公眾7）內(nèi)部公眾股東管理人員職工5）地方公眾20二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容（二）宏觀環(huán)境

1.人口環(huán)境

2.經(jīng)濟環(huán)境

3.政治法律環(huán)境

4.社會文化環(huán)境

5.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

6.自然地理環(huán)境二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容21二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容（三）國際市場營銷環(huán)境

1.國際營銷的經(jīng)濟環(huán)境

2.國際市場的政治法律環(huán)境

3.國際市場的社會文化環(huán)境二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容22（一）營銷環(huán)境機會

環(huán)境機會矩陣

ⅡⅣⅠⅢ大小成功的可能性大小潛在的吸引力三、營銷環(huán)境機會和營銷環(huán)境威脅（一）營銷環(huán)境機會ⅡⅣⅠⅢ大小成功的可能性大小潛在的吸引力23應(yīng)對營銷環(huán)境機會的對策1、抓住時機，及時調(diào)整策略2、積極準(zhǔn)備，等待時機策略3、果斷放棄策略應(yīng)對營銷環(huán)境機會的對策1、抓住時機，及時調(diào)整策略24這些公司的內(nèi)部人士透露事實上，各大公司都知道耶魯大學(xué)一個研究小組在對PPA進行研究，為防萬一，都在暗中研制不含PPA的新藥，一旦禁止使用PPA，可以立即把新藥推向市場。公布目前日本市面上銷售的感冒藥、鼻炎藥和止咳藥中，有65種含有鹽酸苯丙醇胺(PPA)。公布目前日本市面上銷售的感冒藥、鼻炎藥和止咳藥中，有65種含有鹽酸苯丙醇胺(PPA)。墨西哥衛(wèi)生部長何塞·安東尼奧2000年11月9日作出暫時禁止進口抗感冒藥品的決定。競爭對手的反應(yīng)——旁敲側(cè)擊，落井下石“迪米塔普”、“康特里克斯”在內(nèi)的著名制藥公司，已于l0月20日開始推銷不含PPA的感冒、咳嗽類藥中美上海施貴寶制藥有限公司中美天津史克制藥有限公司關(guān)于PPA問題的聲明廣告語耳熟能詳“早一粒，晚一粒”由10位公司經(jīng)理等主要部門負(fù)責(zé)主管組成第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)國際市場的政治法律環(huán)境目前，該縣各類中草藥材種植面積已突破18萬畝，為推進中草藥材生產(chǎn)和加工業(yè)的發(fā)展搭建起良好的貿(mào)易平臺。墨西哥衛(wèi)生部藥管局統(tǒng)計環(huán)境威脅矩陣在墨西哥部長呼吁禁藥美國禁藥第二天，新藥已上市目前，該縣各類中草藥材種植面積已突破18萬畝，為推進中草藥材生產(chǎn)和加工業(yè)的發(fā)展搭建起良好的貿(mào)易平臺。二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容宣傳其安全性和可靠性，從而在2000年冬季進一步占據(jù)了大量的市場份額。的藥物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。（二）營銷環(huán)境威脅

環(huán)境威脅矩陣

ⅠⅡⅢⅣ高出現(xiàn)威脅的可能性（概率）低高潛在嚴(yán)重性低這些公司的內(nèi)部人士透露事實上，各大公司都知道耶魯大學(xué)一個研究25應(yīng)對營銷環(huán)境威脅的對策1、轉(zhuǎn)移策略

1)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，將受到威脅的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到其他市場2）市場轉(zhuǎn)移，將企業(yè)的營銷活動轉(zhuǎn)移到新的細(xì)分市場上去3）行業(yè)轉(zhuǎn)移，將企業(yè)的資源轉(zhuǎn)移到更有利的新行業(yè)中去2、減輕策略3、對抗策略應(yīng)對營銷環(huán)境威脅的對策1、轉(zhuǎn)移策略26案例都是PPA若的禍——康泰克環(huán)境危機廣告語耳熟能詳“早一粒，晚一粒”優(yōu)點服用頻率低、治療效果好環(huán)境突變2000年11月16日，中國國家藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人緊急召開記者會，告誡患者立即停止服用所有含PPA的藥品制劑。一時間，包括“康泰克”在內(nèi)的15種“禁藥”頃刻從藥店貨架上消失。案例都是PPA若的禍——康泰克環(huán)境危機廣告語耳熟能詳“早一27耶魯報告激起千層浪2000年10月19日，美國聯(lián)邦食品和藥品局的一個顧問委員會緊急建議應(yīng)把PPA列為“不安全”類藥物，嚴(yán)禁使用。因為一項研究結(jié)果表明，服用含有PPA的制劑，容易引起過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等嚴(yán)重的不良反應(yīng)，甚至可能引發(fā)心臟病和中風(fēng)。源自5年前耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)研究院的“出血性中風(fēng)課題”。PPA是鹽酸苯丙醇胺的英文縮寫，是一種血管收縮和中樞神經(jīng)系統(tǒng)的興奮藥，在治療感冒、咳嗽的非處方類藥品的成分中最為常見，而PPA更是美國批準(zhǔn)的惟一一種非處方類減肥藥。耶魯報告激起千層浪2000年10月19日，美國聯(lián)邦食品和藥品28有多嚴(yán)重？PPA的作用原理可以使人體表層血管收縮，從而減輕鼻腔黏膜充血水腫，使鼻子通氣受阻狀況得到改善，緩解鼻塞等感冒癥狀。副作用一般情況下，含有PPA成分的藥物不會引起嚴(yán)重不良反應(yīng)，但如果服用量過大，或?qū)τ羞^高血壓、冠心病、中風(fēng)病史的人來說，即使PPA含量不多的藥物，也有可能導(dǎo)致人體全身血管痙攣、冠脈缺血、腦血流受阻，并引起血壓過高或缺血性中風(fēng)等危險后果。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，健康人在短時間內(nèi)服用超過40一50毫克的PPA之后，其血管破裂的機率會大大提高。這就是說，感冒藥和減肥藥中的PPA和中風(fēng)有關(guān)。有多嚴(yán)重？PPA的作用原理29美國禁藥第二天，新藥已上市霍爾維茲向美國聯(lián)邦食品和藥品局提出建議的第二天，一些“料事如神”的公司同步推出了新藥?！暗厦姿铡?、“康特里克斯”在內(nèi)的著名制藥公司，已于l0月20日開始推銷不含PPA的感冒、咳嗽類藥這些公司的內(nèi)部人士透露事實上，各大公司都知道耶魯大學(xué)一個研究小組在對PPA進行研究，為防萬一，都在暗中研制不含PPA的新藥，一旦禁止使用PPA，可以立即把新藥推向市場。美國禁藥第二天，新藥已上市霍爾維茲向美國聯(lián)邦食品和藥品局提出30美國禁藥第二天，新藥已上市倫理問題這些制藥公司是否早就知道或者應(yīng)該知道PPA對人體的危害。如果這些公司知道或應(yīng)該知道，那么無論在美國的哪個州，這都是一種過失。如果他們知道而沒有告訴大眾，就可以認(rèn)定是故意過失，將意味著應(yīng)受懲罰。美國禁藥第二天，新藥已上市倫理問題31在墨西哥部長呼吁禁藥墨西哥藥品市場上暢銷的抗感冒藥很大一部分是從美國進口或從中美洲國家走私而來，因此不少感冒患者寧愿忍受高燒不退或咳嗽不止的痛苦，也不敢使用任何一種抗感冒藥品。許多醫(yī)療部門和藥店紛紛向制藥廠家退貨，廠家和銷售商損失慘重。墨西哥衛(wèi)生部藥管局統(tǒng)計目前在墨西哥藥品市場上銷售的53種國產(chǎn)和進口抗感冒藥都含有PPA成分。墨西哥衛(wèi)生部長何塞·安東尼奧2000年11月9日作出暫時禁止進口抗感冒藥品的決定。在墨西哥部長呼吁禁藥墨西哥藥品市場上暢銷的抗感冒藥32在英國緊急調(diào)查2000年11月10日，英國衛(wèi)生部下令緊急調(diào)查PPA，并未發(fā)出禁令。為了緩解百姓的擔(dān)憂，英國衛(wèi)生部門試圖淡化PPA與中風(fēng)的必然聯(lián)系，聲稱目前并沒有足夠的證據(jù)表明PPA可能導(dǎo)致中風(fēng)，只是有可能加大中風(fēng)的危險性和可能性。列出包括康泰克在內(nèi)的14種含有PPA成分的藥品名稱，并警告說PPA的每日攝入量不得超過l00mg，患有高血壓、甲狀腺機能亢進、心臟病的患者嚴(yán)禁服用含PPA成分的感冒藥。在英國緊急調(diào)查2000年11月10日，英國衛(wèi)生部33在日本公眾反應(yīng)激烈日本厚生省公布目前日本市面上銷售的感冒藥、鼻炎藥和止咳藥中，有65種含有鹽酸苯丙醇胺(PPA)。暫時不準(zhǔn)備采取回收行動，原因是在美國PPA被廣泛用于減肥藥物，在日本這種成分只被許可用于感冒藥。日本媒體2000年11月7日，日本《讀賣新聞》等媒體迅速向社會公布這些藥物的名稱，以提醒公眾在選擇藥物時注意安全。日本公眾許多感冒患者開始拒絕服用含有PPA成分的抗感冒藥在日本公眾反應(yīng)激烈日本厚生省34多米諾骨牌推到中國政府部門國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心提供的現(xiàn)有統(tǒng)計資料及有關(guān)資料顯示服用含PPA的藥品制劑后易出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)，如過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等癥狀，這表明此類藥品制劑存在不安全問題。為保證人民用藥安全有效，2000年11月16日國家藥監(jiān)局要求立即暫停使用和銷售所有含PPA的藥品制劑，同時暫停國內(nèi)含PPA的新藥、仿制藥、進口藥的審批工作。多米諾骨牌推到中國政府部門35多米諾骨牌推到中國各大媒體公布了國內(nèi)含PPA的藥品制劑品種。它們分別是復(fù)方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊(康泰克緩釋膠囊)、復(fù)方氟酚美沙芬片(康得，復(fù)方右美沙芬片，復(fù)方美沙芬片)、復(fù)方美沙芬膠囊、復(fù)方右美沙芬膠囊、復(fù)方氫澳酸右美沙芬糖漿、復(fù)方美沙芬溶液、復(fù)方馬來酸卡比沙明膠囊、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺顆粒劑、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺糖漿、復(fù)方苯丙醇胺片、復(fù)方苯丙醇胺膠囊、鹽酸苯丙酵胺片、復(fù)方氯化銨糖漿、感冒靈膠囊、斯可服糖漿等。多米諾骨牌推到中國各大媒體36危急存亡之秋中美史克老總楊偉強SDA的一切決定，中美史克都服從?！爸忻朗房嗽谥袊耐恋厣仙?，一切聽從中國政府的安排，作為一個企業(yè)一定要支持國家的決定?！敝忻捞旖蚴房酥扑幱邢薰娟P(guān)于PPA問題的聲明獲悉國家藥監(jiān)局的這一決定后，我公司深為關(guān)注，本著關(guān)心消費者健康的宗旨，我公司已經(jīng)采取措施積極響應(yīng)國家藥監(jiān)局的通告精神，我公司愿意全力配合國家藥政部門的有關(guān)后續(xù)工作，并靜候國家藥品監(jiān)督管理局的最后裁決。危急存亡之秋中美史克老總楊偉強37什么該說什么不該說記者招待會PPA風(fēng)波對中美史克究竟造成多大損失？康泰克在中國藥物銷售中所占的比重是多少，以及庫存數(shù)量、替代藥品何時上市？楊偉強一概以商業(yè)秘密不可泄露而婉言謝絕回答。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，以中美史克以往的銷量和售價估算，中美史克由于禁藥有可能損失人民幣6億元左右。什么該說什么不該說記者招待會38競爭對手的反應(yīng)——旁敲側(cè)擊，落井下石“999感冒靈”打出耐人尋味的廣告詞“關(guān)鍵時刻，表現(xiàn)出色”；中美上海施貴寶制藥有限公司“百服寧感冒和退燒止痛系列產(chǎn)品沒有PPA”借助國內(nèi)媒體宣傳其安全性和可靠性，從而在2000年冬季進一步占據(jù)了大量的市場份額。感冒藥市場立刻出現(xiàn)巨大的空間，這一空間估計為每年20億元的銷售額。競爭對手的反應(yīng)——旁敲側(cè)擊，落井下石“999感冒靈”39中美史克的“危機公關(guān)”

威脅形象大損康泰克作為國家藥檢部門禁令的受害者之一被醒目地綁上媒體的第一審判臺，在很多媒體上都可以看到PPA等于康泰克或者將二者相提并論的現(xiàn)象。經(jīng)濟出血6億人民幣及更多的續(xù)后相關(guān)損失軍心渙散17日上午，越來越多的公司員工開始嘀咕企業(yè)怎么辦？我們怎么辦？會不會因此而裁員？員工心態(tài)產(chǎn)生浮躁。中美史克的“危機公關(guān)”威脅40早就準(zhǔn)備好了——效率之高危險來臨的時候2000年11月16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真，要求立即暫停使用含PPA成分的藥物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。立即組建危機管理小組，各司其職危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組溝通小組市場小組生產(chǎn)小組早就準(zhǔn)備好了——效率之高危險來臨的時候41井井有條，臨危不亂危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定應(yīng)對危機的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作溝通小組信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者市場小組加快新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)小組組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品強大的人力資源由10位公司經(jīng)理等主要部門負(fù)責(zé)主管組成10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進井井有條，臨危不亂危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組42善始善終對外措施發(fā)布危機公關(guān)綱領(lǐng)執(zhí)行政府暫停令，向政府部門表態(tài)，堅決執(zhí)行政府法令，暫?？堤┛撕涂档玫纳a(chǎn)和銷售；通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售，取消相關(guān)合同；停止廣告宣傳和市場推廣活動。16日，危機公關(guān)綱領(lǐng)在悄然有序地執(zhí)行著，但多數(shù)員工特別是一線員工并不清楚發(fā)生了什么。善始善終對外措施43獲悉國家藥監(jiān)局的這一決定后，我公司深為關(guān)注，本著關(guān)心消費者健康的宗旨，我公司已經(jīng)采取措施積極響應(yīng)國家藥監(jiān)局的通告精神，我公司愿意全力配合國家藥政部門的有關(guān)后續(xù)工作，并靜候國家藥品監(jiān)督管理局的最后裁決。國際市場的政治法律環(huán)境通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售，取消相關(guān)合同；2000年11月16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真，要求立即暫停使用含PPA成分狹義的顧客最終產(chǎn)品的使用者它們分別是復(fù)方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊(康泰克緩釋膠囊)、復(fù)方氟酚美沙芬片(康得，復(fù)方右美沙芬片，復(fù)方美沙芬片)、復(fù)方美沙芬膠囊、復(fù)方右美沙芬膠囊、復(fù)方氫澳酸右美沙芬糖漿、復(fù)方美沙芬溶液、復(fù)方馬來酸卡比沙明膠囊、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺顆粒劑、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺糖漿、復(fù)方苯丙醇胺片、復(fù)方苯丙醇胺膠囊、鹽酸苯丙酵胺片、復(fù)方氯化銨糖漿、感冒靈膠囊、斯可服糖漿等。如果他們知道而沒有告訴大眾，就可以認(rèn)定是故意過失，將意味著應(yīng)受懲罰?！暗厦姿铡?、“康特里克斯”在內(nèi)的著名制藥公司，已于l0月20日開始推銷不含PPA的感冒、咳嗽類藥一概以商業(yè)秘密不可泄露而婉言謝絕回答。中美史克的“危機公關(guān)”優(yōu)點服用頻率低、治療效果好優(yōu)選第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)區(qū)別是否擁有商品所有權(quán)廣義的顧客所有人都是顧客這些制藥公司是否早就知道或者應(yīng)該知道PPA對人體的危害。2000年11月7日，日本《讀賣新聞》等媒體迅速向社會公布這些藥物的名稱，以提醒公眾在選擇藥物時注意安全。（三）國際市場營銷環(huán)境2000年11月7日，日本《讀賣新聞》等媒體迅速向社會公布這些藥物的名稱，以提醒公眾在選擇藥物時注意安全。它們分別是復(fù)方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊(康泰克緩釋膠囊)、復(fù)方氟酚美沙芬片(康得，復(fù)方右美沙芬片，復(fù)方美沙芬片)、復(fù)方美沙芬膠囊、復(fù)方右美沙芬膠囊、復(fù)方氫澳酸右美沙芬糖漿、復(fù)方美沙芬溶液、復(fù)方馬來酸卡比沙明膠囊、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺顆粒劑、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺糖漿、復(fù)方苯丙醇胺片、復(fù)方苯丙醇胺膠囊、鹽酸苯丙酵胺片、復(fù)方氯化銨糖漿、感冒靈膠囊、斯可服糖漿等。感冒藥市場立刻出現(xiàn)巨大的空間，這一空間估計為每年20億元的銷售額。公布目前日本市面上銷售的感冒藥、鼻炎藥和止咳藥中，有65種含有鹽酸苯丙醇胺(PPA)。目前在墨西哥藥品市場上銷售的53種國產(chǎn)和進口抗感冒藥都含有PPA成分。中美史克的“危機公關(guān)”2、供應(yīng)商（資源和服務(wù)的提供者）目前，該縣各類中草藥材種植面積已突破18萬畝，為推進中草藥材生產(chǎn)和加工業(yè)的發(fā)展搭建起良好的貿(mào)易平臺。打出耐人尋味的廣告詞“關(guān)鍵時刻，表現(xiàn)出色”；感冒藥市場立刻出現(xiàn)巨大的空間，這一空間估計為每年20億元的銷售額。二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容一時間，包括“康泰克”在內(nèi)的15種“禁藥”頃刻從藥店貨架上消失?？偨?jīng)理向員工通報了事情的來龍去脈，表示了公司不會裁員的決心，以《給全體員工的一封信》的書面形式將承諾公布給每一位員工。美國禁藥第二天，新藥已上市經(jīng)濟出血6億人民幣及更多的續(xù)后相關(guān)損失PPA風(fēng)波對中美史克究竟造成多大損失？中美上海施貴寶制藥有限公司美國禁藥第二天，新藥已上市美國禁藥第二天，新藥已上市應(yīng)對營銷環(huán)境機會的對策競爭對手的反應(yīng)——旁敲側(cè)擊，落井下石二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容“中美史克在中國的土地上生活，一切聽從中國政府的安排，作為一個企業(yè)一定要支持國家的決定。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，以中美史克以往的銷量和售價估算，中美史克由于禁藥有可能損失人民幣6億元左右。中美上海施貴寶制藥有限公司目前，該縣各類中草藥材種植面積已突破18萬畝，為推進中草藥材生產(chǎn)和加工業(yè)的發(fā)展搭建起良好的貿(mào)易平臺。經(jīng)濟出血6億人民幣及更多的續(xù)后相關(guān)損失霍爾維茲向美國聯(lián)邦食品和藥品局提出建議的第二天，一些“料事如神”的公司同步推出了新藥。源自5年前耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)研究院的“出血性中風(fēng)課題”。環(huán)境機會矩陣廣告語耳熟能詳“早一粒，晚一?！盨DA的一切決定，中美史克都服從。國際市場的政治法律環(huán)境組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品2、積極準(zhǔn)備，等待時機策略假如患者需要300天服用100盒該藥可治愈疾病，而患者300天平均損失是3萬美元，那么這種藥1盒的定價就是3萬美元÷100盒＝300美元/盒。墨西哥藥品市場上暢銷的抗感冒藥2000年11月7日，日本《讀賣新聞》等媒體迅速向社會公布這些藥物的名稱，以提醒公眾在選擇藥物時注意安全。的藥物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者對內(nèi)安定軍心，穩(wěn)住陣腳對內(nèi)措施17日中午，公司召開全體員工大會?？偨?jīng)理向員工通報了事情的來龍去脈，表示了公司不會裁員的決心，以《給全體員工的一封信》的書面形式將承諾公布給每一位員工。企業(yè)的推心置腹、坦誠相見和誠摯果斷的決心打動了員工，很多人為之流淚，大會在全體員工高唱《團結(jié)就是力量》這首傳統(tǒng)歌曲中結(jié)束。中美史克公司向員工傳遞了正確、及時的信息，通報了公司的舉措和進展，以此贏得了員工空前一致的團結(jié)精神，在企業(yè)內(nèi)部贏得較為積極的反應(yīng)。獲悉國家藥監(jiān)局的這一決定后，我公司深為關(guān)注，本著關(guān)心消費者健44第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)45優(yōu)選第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)優(yōu)選第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)46

（一）微觀環(huán)境直接影響、可控（二）宏觀環(huán)境間接影響、不可控所有微觀環(huán)境因素都要受到宏觀環(huán)境因素的影響和制約第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)課件147藥品市場環(huán)境的特征

1.客觀性2.關(guān)聯(lián)性3.多變性4.差異性藥品市場環(huán)境的特征48二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容（一）微觀環(huán)境

1.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

2.供應(yīng)商

3.營銷中介

4.顧客

5.競爭者

6.社會公眾二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容491、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境生產(chǎn)、采購、研發(fā)與財務(wù)部門對營銷的影響美國藥品定價不是根據(jù)成本，而是考慮為患者減輕痛苦帶來的價值。例如抗風(fēng)濕藥，成本可能是1美元1盒，但在定價時美國不考慮其成本，而是考慮風(fēng)濕病給勞動力帶來的損失，包括家人照顧病人造成的時間和工作上的損失。假如患者需要300天服用100盒該藥可治愈疾病，而患者300天平均損失是3萬美元，那么這種藥1盒的定價就是3萬美元÷100盒＝300美元/盒。

1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境生產(chǎn)、采購、研發(fā)與財務(wù)部門對營銷的影響50圖3－1醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境因素圖3－1醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境因素51鐵嶺市西豐縣充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)中草藥材生產(chǎn)基地優(yōu)勢，全力整合資源，在合理開發(fā)利用野生中草藥材資源的同時，大力發(fā)展中草藥材種植業(yè)。目前，該縣各類中草藥材種植面積已突破18萬畝，為推進中草藥材生產(chǎn)和加工業(yè)的發(fā)展搭建起良好的貿(mào)易平臺。長勢喜人的板藍(lán)根中藥材。2、供應(yīng)商（資源和服務(wù)的提供者）鐵嶺市西豐縣充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)中草藥材生產(chǎn)基地優(yōu)勢，全力整合資源，52供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在1）供貨是否及時穩(wěn)定2）供貨的質(zhì)量水平3）供貨的價格水平供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在1）供貨是否及時穩(wěn)定531）中間商經(jīng)銷商代理商區(qū)別是否擁有商品所有權(quán)

批發(fā)商零售商3.營銷中介1）中間商3.營銷中介54優(yōu)點服用頻率低、治療效果好16日，危機公關(guān)綱領(lǐng)在悄然有序地執(zhí)行著，但多數(shù)員工特別是一線員工并不清楚發(fā)生了什么。一概以商業(yè)秘密不可泄露而婉言謝絕回答。制定應(yīng)對危機的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心提供的現(xiàn)有統(tǒng)計資料及有關(guān)資料顯示服用含PPA的藥品制劑后易出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)，如過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等癥狀，這表明此類藥品制劑存在不安全問題。感冒藥市場立刻出現(xiàn)巨大的空間，這一空間估計為每年20億元的銷售額。如果這些公司知道或應(yīng)該知道，那么無論在美國的哪個州，這都是一種過失。2000年11月7日，日本《讀賣新聞》等媒體迅速向社會公布這些藥物的名稱，以提醒公眾在選擇藥物時注意安全。中美史克的“危機公關(guān)”它們分別是復(fù)方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊(康泰克緩釋膠囊)、復(fù)方氟酚美沙芬片(康得，復(fù)方右美沙芬片，復(fù)方美沙芬片)、復(fù)方美沙芬膠囊、復(fù)方右美沙芬膠囊、復(fù)方氫澳酸右美沙芬糖漿、復(fù)方美沙芬溶液、復(fù)方馬來酸卡比沙明膠囊、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺顆粒劑、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺糖漿、復(fù)方苯丙醇胺片、復(fù)方苯丙醇胺膠囊、鹽酸苯丙酵胺片、復(fù)方氯化銨糖漿、感冒靈膠囊、斯可服糖漿等。假如患者需要300天服用100盒該藥可治愈疾病，而患者300天平均損失是3萬美元，那么這種藥1盒的定價就是3萬美元÷100盒＝300美元/盒。二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者目前，該縣各類中草藥材種植面積已突破18萬畝，為推進中草藥材生產(chǎn)和加工業(yè)的發(fā)展搭建起良好的貿(mào)易平臺?？梢允谷梭w表層血管收縮，從而減輕鼻腔黏膜充血水腫，使鼻子通氣受阻狀況得到改善，緩解鼻塞等感冒癥狀。SDA的一切決定，中美史克都服從。2）物流公司藥品的運輸和儲存過程物流管理過程優(yōu)點服用頻率低、治療效果好2）物流公司553）營銷服務(wù)機構(gòu)市場調(diào)研機構(gòu)廣告代理機構(gòu)市場營銷顧問機構(gòu)3）營銷服務(wù)機構(gòu)564）金融機構(gòu)信貸公司保險公司銀行4）金融機構(gòu)574、顧客廣義的顧客所有人都是顧客狹義的顧客最終產(chǎn)品的使用者4、顧客廣義的顧客所有人都是顧客585、競爭者競爭者1.現(xiàn)有競爭者2.潛在競爭者3.替代品競爭者5、競爭者競爭者596、社會公眾1）金融公眾銀行投資公司6、社會公眾1）金融公眾60長勢喜人的板藍(lán)根中藥材。廣告語耳熟能詳“早一粒，晚一?！?000年11月16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真，要求立即暫停使用含PPA成分廣義的顧客所有人都是顧客第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進鐵嶺市西豐縣充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)中草藥材生產(chǎn)基地優(yōu)勢，全力整合資源，在合理開發(fā)利用野生中草藥材資源的同時，大力發(fā)展中草藥材種植業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，以中美史克以往的銷量和售價估算，中美史克由于禁藥有可能損失人民幣6億元左右。打出耐人尋味的廣告詞“關(guān)鍵時刻，表現(xiàn)出色”；中美上海施貴寶制藥有限公司廣告語耳熟能詳“早一粒，晚一?！薄爸忻朗房嗽谥袊耐恋厣仙?，一切聽從中國政府的安排，作為一個企業(yè)一定要支持國家的決定。墨西哥衛(wèi)生部藥管局統(tǒng)計第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)因為一項研究結(jié)果表明，服用含有PPA的制劑，容易引起過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等嚴(yán)重的不良反應(yīng)，甚至可能引發(fā)心臟病和中風(fēng)。（三）國際市場營銷環(huán)境中美上海施貴寶制藥有限公司2）媒體公眾報紙雜志廣播電視網(wǎng)絡(luò)就像是不論你在哪邊都看得到天空，你可以在任何能夠使用網(wǎng)絡(luò)訪問的地方，連接你需要的云計算服務(wù)，即便你不是在自己的電腦上長勢喜人的板藍(lán)根中藥材。2）媒體公眾就像是不論你在哪邊都看得613）政府公眾藥品監(jiān)督管理部門環(huán)保局工商行政管理局稅務(wù)局3）政府公眾624）社會公眾消費者權(quán)益組織環(huán)境保護組織少數(shù)民族組織4）社會公眾635）地方公眾6）一般公眾7）內(nèi)部公眾股東管理人員職工5）地方公眾64二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容（二）宏觀環(huán)境

1.人口環(huán)境

2.經(jīng)濟環(huán)境

3.政治法律環(huán)境

4.社會文化環(huán)境

5.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

6.自然地理環(huán)境二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容65二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容（三）國際市場營銷環(huán)境

1.國際營銷的經(jīng)濟環(huán)境

2.國際市場的政治法律環(huán)境

3.國際市場的社會文化環(huán)境二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容66（一）營銷環(huán)境機會

環(huán)境機會矩陣

ⅡⅣⅠⅢ大小成功的可能性大小潛在的吸引力三、營銷環(huán)境機會和營銷環(huán)境威脅（一）營銷環(huán)境機會ⅡⅣⅠⅢ大小成功的可能性大小潛在的吸引力67應(yīng)對營銷環(huán)境機會的對策1、抓住時機，及時調(diào)整策略2、積極準(zhǔn)備，等待時機策略3、果斷放棄策略應(yīng)對營銷環(huán)境機會的對策1、抓住時機，及時調(diào)整策略68這些公司的內(nèi)部人士透露事實上，各大公司都知道耶魯大學(xué)一個研究小組在對PPA進行研究，為防萬一，都在暗中研制不含PPA的新藥，一旦禁止使用PPA，可以立即把新藥推向市場。公布目前日本市面上銷售的感冒藥、鼻炎藥和止咳藥中，有65種含有鹽酸苯丙醇胺(PPA)。公布目前日本市面上銷售的感冒藥、鼻炎藥和止咳藥中，有65種含有鹽酸苯丙醇胺(PPA)。墨西哥衛(wèi)生部長何塞·安東尼奧2000年11月9日作出暫時禁止進口抗感冒藥品的決定。競爭對手的反應(yīng)——旁敲側(cè)擊，落井下石“迪米塔普”、“康特里克斯”在內(nèi)的著名制藥公司，已于l0月20日開始推銷不含PPA的感冒、咳嗽類藥中美上海施貴寶制藥有限公司中美天津史克制藥有限公司關(guān)于PPA問題的聲明廣告語耳熟能詳“早一粒，晚一粒”由10位公司經(jīng)理等主要部門負(fù)責(zé)主管組成第二章醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析醫(yī)藥市場營銷技術(shù)國際市場的政治法律環(huán)境目前，該縣各類中草藥材種植面積已突破18萬畝，為推進中草藥材生產(chǎn)和加工業(yè)的發(fā)展搭建起良好的貿(mào)易平臺。墨西哥衛(wèi)生部藥管局統(tǒng)計環(huán)境威脅矩陣在墨西哥部長呼吁禁藥美國禁藥第二天，新藥已上市目前，該縣各類中草藥材種植面積已突破18萬畝，為推進中草藥材生產(chǎn)和加工業(yè)的發(fā)展搭建起良好的貿(mào)易平臺。二、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境的內(nèi)容宣傳其安全性和可靠性，從而在2000年冬季進一步占據(jù)了大量的市場份額。的藥物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。（二）營銷環(huán)境威脅

環(huán)境威脅矩陣

ⅠⅡⅢⅣ高出現(xiàn)威脅的可能性（概率）低高潛在嚴(yán)重性低這些公司的內(nèi)部人士透露事實上，各大公司都知道耶魯大學(xué)一個研究69應(yīng)對營銷環(huán)境威脅的對策1、轉(zhuǎn)移策略

1)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，將受到威脅的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到其他市場2）市場轉(zhuǎn)移，將企業(yè)的營銷活動轉(zhuǎn)移到新的細(xì)分市場上去3）行業(yè)轉(zhuǎn)移，將企業(yè)的資源轉(zhuǎn)移到更有利的新行業(yè)中去2、減輕策略3、對抗策略應(yīng)對營銷環(huán)境威脅的對策1、轉(zhuǎn)移策略70案例都是PPA若的禍——康泰克環(huán)境危機廣告語耳熟能詳“早一粒，晚一?！眱?yōu)點服用頻率低、治療效果好環(huán)境突變2000年11月16日，中國國家藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人緊急召開記者會，告誡患者立即停止服用所有含PPA的藥品制劑。一時間，包括“康泰克”在內(nèi)的15種“禁藥”頃刻從藥店貨架上消失。案例都是PPA若的禍——康泰克環(huán)境危機廣告語耳熟能詳“早一71耶魯報告激起千層浪2000年10月19日，美國聯(lián)邦食品和藥品局的一個顧問委員會緊急建議應(yīng)把PPA列為“不安全”類藥物，嚴(yán)禁使用。因為一項研究結(jié)果表明，服用含有PPA的制劑，容易引起過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等嚴(yán)重的不良反應(yīng)，甚至可能引發(fā)心臟病和中風(fēng)。源自5年前耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)研究院的“出血性中風(fēng)課題”。PPA是鹽酸苯丙醇胺的英文縮寫，是一種血管收縮和中樞神經(jīng)系統(tǒng)的興奮藥，在治療感冒、咳嗽的非處方類藥品的成分中最為常見，而PPA更是美國批準(zhǔn)的惟一一種非處方類減肥藥。耶魯報告激起千層浪2000年10月19日，美國聯(lián)邦食品和藥品72有多嚴(yán)重？PPA的作用原理可以使人體表層血管收縮，從而減輕鼻腔黏膜充血水腫，使鼻子通氣受阻狀況得到改善，緩解鼻塞等感冒癥狀。副作用一般情況下，含有PPA成分的藥物不會引起嚴(yán)重不良反應(yīng)，但如果服用量過大，或?qū)τ羞^高血壓、冠心病、中風(fēng)病史的人來說，即使PPA含量不多的藥物，也有可能導(dǎo)致人體全身血管痙攣、冠脈缺血、腦血流受阻，并引起血壓過高或缺血性中風(fēng)等危險后果。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，健康人在短時間內(nèi)服用超過40一50毫克的PPA之后，其血管破裂的機率會大大提高。這就是說，感冒藥和減肥藥中的PPA和中風(fēng)有關(guān)。有多嚴(yán)重？PPA的作用原理73美國禁藥第二天，新藥已上市霍爾維茲向美國聯(lián)邦食品和藥品局提出建議的第二天，一些“料事如神”的公司同步推出了新藥?！暗厦姿铡?、“康特里克斯”在內(nèi)的著名制藥公司，已于l0月20日開始推銷不含PPA的感冒、咳嗽類藥這些公司的內(nèi)部人士透露事實上，各大公司都知道耶魯大學(xué)一個研究小組在對PPA進行研究，為防萬一，都在暗中研制不含PPA的新藥，一旦禁止使用PPA，可以立即把新藥推向市場。美國禁藥第二天，新藥已上市霍爾維茲向美國聯(lián)邦食品和藥品局提出74美國禁藥第二天，新藥已上市倫理問題這些制藥公司是否早就知道或者應(yīng)該知道PPA對人體的危害。如果這些公司知道或應(yīng)該知道，那么無論在美國的哪個州，這都是一種過失。如果他們知道而沒有告訴大眾，就可以認(rèn)定是故意過失，將意味著應(yīng)受懲罰。美國禁藥第二天，新藥已上市倫理問題75在墨西哥部長呼吁禁藥墨西哥藥品市場上暢銷的抗感冒藥很大一部分是從美國進口或從中美洲國家走私而來，因此不少感冒患者寧愿忍受高燒不退或咳嗽不止的痛苦，也不敢使用任何一種抗感冒藥品。許多醫(yī)療部門和藥店紛紛向制藥廠家退貨，廠家和銷售商損失慘重。墨西哥衛(wèi)生部藥管局統(tǒng)計目前在墨西哥藥品市場上銷售的53種國產(chǎn)和進口抗感冒藥都含有PPA成分。墨西哥衛(wèi)生部長何塞·安東尼奧2000年11月9日作出暫時禁止進口抗感冒藥品的決定。在墨西哥部長呼吁禁藥墨西哥藥品市場上暢銷的抗感冒藥76在英國緊急調(diào)查2000年11月10日，英國衛(wèi)生部下令緊急調(diào)查PPA，并未發(fā)出禁令。為了緩解百姓的擔(dān)憂，英國衛(wèi)生部門試圖淡化PPA與中風(fēng)的必然聯(lián)系，聲稱目前并沒有足夠的證據(jù)表明PPA可能導(dǎo)致中風(fēng)，只是有可能加大中風(fēng)的危險性和可能性。列出包括康泰克在內(nèi)的14種含有PPA成分的藥品名稱，并警告說PPA的每日攝入量不得超過l00mg，患有高血壓、甲狀腺機能亢進、心臟病的患者嚴(yán)禁服用含PPA成分的感冒藥。在英國緊急調(diào)查2000年11月10日，英國衛(wèi)生部77在日本公眾反應(yīng)激烈日本厚生省公布目前日本市面上銷售的感冒藥、鼻炎藥和止咳藥中，有65種含有鹽酸苯丙醇胺(PPA)。暫時不準(zhǔn)備采取回收行動，原因是在美國PPA被廣泛用于減肥藥物，在日本這種成分只被許可用于感冒藥。日本媒體2000年11月7日，日本《讀賣新聞》等媒體迅速向社會公布這些藥物的名稱，以提醒公眾在選擇藥物時注意安全。日本公眾許多感冒患者開始拒絕服用含有PPA成分的抗感冒藥在日本公眾反應(yīng)激烈日本厚生省78多米諾骨牌推到中國政府部門國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心提供的現(xiàn)有統(tǒng)計資料及有關(guān)資料顯示服用含PPA的藥品制劑后易出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)，如過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等癥狀，這表明此類藥品制劑存在不安全問題。為保證人民用藥安全有效，2000年11月16日國家藥監(jiān)局要求立即暫停使用和銷售所有含PPA的藥品制劑，同時暫停國內(nèi)含PPA的新藥、仿制藥、進口藥的審批工作。多米諾骨牌推到中國政府部門79多米諾骨牌推到中國各大媒體公布了國內(nèi)含PPA的藥品制劑品種。它們分別是復(fù)方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊(康泰克緩釋膠囊)、復(fù)方氟酚美沙芬片(康得，復(fù)方右美沙芬片，復(fù)方美沙芬片)、復(fù)方美沙芬膠囊、復(fù)方右美沙芬膠囊、復(fù)方氫澳酸右美沙芬糖漿、復(fù)方美沙芬溶液、復(fù)方馬來酸卡比沙明膠囊、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺顆粒劑、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺糖漿、復(fù)方苯丙醇胺片、復(fù)方苯丙醇胺膠囊、鹽酸苯丙酵胺片、復(fù)方氯化銨糖漿、感冒靈膠囊、斯可服糖漿等。多米諾骨牌推到中國各大媒體80危急存亡之秋中美史克老總楊偉強SDA的一切決定，中美史克都服從。“中美史克在中國的土地上生活，一切聽從中國政府的安排，作為一個企業(yè)一定要支持國家的決定?！敝忻捞旖蚴房酥扑幱邢薰娟P(guān)于PPA問題的聲明獲悉國家藥監(jiān)局的這一決定后，我公司深為關(guān)注，本著關(guān)心消費者健康的宗旨，我公司已經(jīng)采取措施積極響應(yīng)國家藥監(jiān)局的通告精神，我公司愿意全力配合國家藥政部門的有關(guān)后續(xù)工作，并靜候國家藥品監(jiān)督管理局的最后裁決。危急存亡之秋中美史克老總楊偉強81什么該說什么不該說記者招待會PPA風(fēng)波對中美史克究竟造成多大損失？康泰克在中國藥物銷售中所占的比重是多少，以及庫存數(shù)量、替代藥品何時上市？楊偉強一概以商業(yè)秘密不可泄露而婉言謝絕回答。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，以中美史克以往的銷量和售價估算，中美史克由于禁藥有可能損失人民幣6億元左右。什么該說什么不該說記者招待會82競爭對手的反應(yīng)——旁敲側(cè)擊，落井下石“999感冒靈”打出耐人尋味的廣告詞“關(guān)鍵時刻，表現(xiàn)出色”；中美上海施貴寶制藥有限公司“百服寧感冒和退燒止痛系列產(chǎn)品沒有PPA”借助國內(nèi)媒體宣傳其安全性和可靠性，從而在2000年冬季進一步占據(jù)了大量的市場份額。感冒藥市場立刻出現(xiàn)巨大的空間，這一空間估計為每年20億元的銷售額。競爭對手的反應(yīng)——旁敲側(cè)擊，落井下石“999感冒靈”83中美史克的“危機公關(guān)”

威脅形象大損康泰克作為國家藥檢部門禁令的受害者之一被醒目地綁上媒體的第一審判臺，在很多媒體上都可以看到PPA等于康泰克或者將二者相提并論的現(xiàn)象。經(jīng)濟出血6億人民幣及更多的續(xù)后相關(guān)損失軍心渙散17日上午，越來越多的公司員工開始嘀咕企業(yè)怎么辦？我們怎么辦？會不會因此而裁員？員工心態(tài)產(chǎn)生浮躁。中美史克的“危機公關(guān)”威脅84早就準(zhǔn)備好了——效率之高危險來臨的時候2000年11月16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真，要求立即暫停使用含PPA成分的藥物，康泰克和康得并列政府禁止令榜首。立即組建危機管理小組，各司其職危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組溝通小組市場小組生產(chǎn)小組早就準(zhǔn)備好了——效率之高危險來臨的時候85井井有條，臨危不亂危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定應(yīng)對危機的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作溝通小組信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者市場小組加快新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)小組組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品強大的人力資源由10位公司經(jīng)理等主要部門負(fù)責(zé)主管組成10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進井井有條，臨危不亂危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組86善始善終對外措施發(fā)布危機公關(guān)綱領(lǐng)執(zhí)行政府暫停令，向政府部門表態(tài)，堅決執(zhí)行政府法令，暫?？堤┛撕涂档玫纳a(chǎn)和銷售；通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售，取消相關(guān)合同；停止廣告宣傳和市場推廣活動。16日，危機公關(guān)綱領(lǐng)在悄然有序地執(zhí)行著，但多數(shù)員工特別是一線員工并不清楚發(fā)生了什么。善始善終對外措施87獲悉國家藥監(jiān)局的這一決定后，我公司深為關(guān)注，本著關(guān)心消費者健康的宗旨，我公司已經(jīng)采取措施積極響應(yīng)國家藥監(jiān)局的通告精神，我公司愿意全力配合國家藥政部門的有關(guān)后續(xù)工作，并靜候國家藥品監(jiān)督管理局的最后裁決。國際市場的政治法律環(huán)境通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售，取消相關(guān)合同；2000年11月16日，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真，要求立即暫停使用含PPA成分狹義的顧客最終產(chǎn)品的使用者它們分別是復(fù)方鹽酸