女性禮儀培訓(xùn)課件

女性禮儀培訓(xùn)芳姐2016.7.15禮儀的定義禮儀——禮就是尊重，顧名思義，是一種道德的規(guī)范，儀是一種表達(dá)，是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范

人的行為、舉止，調(diào)整人

與人之間的關(guān)系。禮儀原則行為得體尊重為本表達(dá)規(guī)范現(xiàn)代禮儀分類

政務(wù)禮儀國家機關(guān)工作人員，國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)，為政府服務(wù)時所講究的社儀商務(wù)禮儀公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院中的工作人員在工作中所講的禮儀社交禮儀人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私人交往中所講的禮儀國際（涉外）禮儀中國人和外國人打交道時所講的禮儀。

禮儀分類為什么我們要講禮儀

在社交生活中講究禮儀，講究認(rèn)真，講究辦事到位，并不是簡單的問題，而是一個人的文化修養(yǎng)、品德，風(fēng)貌、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時也是一個國家，一個民族，社會文明程度和文化道德風(fēng)范，生活習(xí)俗的反應(yīng)。什么時候要講禮儀第一印象；最初印象取決于最初的7秒-2分鐘，32%的口語，68%的態(tài)勢語跟外單位外行業(yè)打交道，是熟人也要講禮儀；“十里不同風(fēng)，百里不同俗”；初次交往因公交往涉外交往Title態(tài)勢語：是以人的表情、目光、姿態(tài)和動作等來表示一定語義、

進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。禮儀的核心

自尊（1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個人形象；（2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)；（3）第三要尊重自己的公司，時刻維護(hù)企業(yè)的品牌形象。尊他（1）尊重上級（2）尊重下級（3）尊重客戶（4）尊重同事（5）尊重所有人尊重尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重顧客是一種常識，尊重同事是一種本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀的作用第一、內(nèi)強素質(zhì)

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗?！鹫サ诙?、外塑形象個人形象代表組織形象，個人形象代表國家形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)形象。

第三、增進(jìn)交往“一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸”。

——亞里士多德“人是各種社會關(guān)系的總和?！?/p>

——馬克思

▲從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

▲從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中約定俗成的示人以尊重、

友好的習(xí)慣做法。

▲從傳播角度來看，禮儀可以說是指人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀對女性的重要性我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。一個女人能夠決定父母晚年的幸福，能左右兒女的童年快樂，也會影響隔代人的未來，而一個男人的命運可能取決于三個女人（母慈妻賢媳孝），一個女人卻能影響三代人

的幸福，可見一個女人在家庭中充當(dāng)?shù)慕巧陵P(guān)

重要，一個家庭的幸福指數(shù)大多數(shù)取決于女主人。哇，禮儀那么有用，我要成為知書達(dá)理的女士！我該怎么做呢？10儀容、儀表儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。、服飾禮儀儀符合身份份：男女之別別，長幼幼之別，，職業(yè)之之別，身身份之別別，國際際交流中中還有民民族之別別。揚長避短短：經(jīng)典的上上班裝：：藍(lán)色或或灰色西西裝。區(qū)分場合合：1、辦公場場合：莊莊重保守守，套裝裝、套裙裙、制服服。2、社交場場合：時時尚個性性，時裝裝、禮服服、民族族特色服服裝。3、休閑場場合：工工作之余余個人活活動的時時間。在在家睡覺覺；健身身運動；；觀光游游覽；逛街購物物；舒適自然。。遵守常規(guī)規(guī)：1、裙、、鞋、襪襪不搭配配：如你你穿一身身高檔的的套裙，，而襪子子卻有洞洞，下面面再穿一一雙鞋，，如此就就顯得極不協(xié)協(xié)調(diào)，不不夠莊重重。2、三截截腿：所所謂三截截腿是指指，穿半半截裙子子的時候候，穿半半截襪子子，襪子子和裙子中間露露一段腿腿肚子，，結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)致裙子子一截，，襪子一一節(jié)，腿腿肚子一一截。這這種穿法容易易使腿顯顯得又粗粗又短，，術(shù)語叫叫做“惡惡性分割割”，在在國外往往往會被被視為是沒有有教養(yǎng)的的婦女的的基本特特征。

過分鮮艷過分短小過分暴露過分雜亂過分透視過分緊身女性著裝裝禁忌13儀態(tài)儀態(tài)是人人的身體體姿態(tài)，，又稱為為體姿，，包括人人的站姿姿、坐姿姿、走姿姿、表情情以及身身體展示示的各種種動作。。14女士的基基本站姿姿：身體立直直，抬頭頭、挺胸胸、收腹腹，下頜頜微收，，雙目平平視，兩兩腳成““V”字型，膝膝和腳后后跟盡量量靠攏，，兩腳尖尖張開距距離為兩兩拳，雙雙手自然然放下或或交叉（1）站立時時的禁忌?彎彎腰駝背背、搖頭頭晃腦、、東倒西西歪?倚倚靠桌、、椅、門門、墻；；?把腳踏在凳凳子上或或地上來來回蹭；；亂踢地地上的東東西；21坐---坐如鐘16女士的基基本坐姿姿：可以兩腿腿并攏，，兩腳同同時向左左放或向向右放，，兩手相相疊后放放在左腿腿或右腿腿上。也可以兩兩腿并攏攏，兩腳腳交叉，，置于一一側(cè)，腳腳尖朝向向地面。。（2）就坐時禁忌忌：?叉開開雙腿、、腳尖翹翹起左右右晃動；；或把雙雙腳縮在在坐椅下下面；翹翹二郎腿腿，腳尖尖對著他他人，頻頻繁抖動動；?雙手手抱膝或或手捂小小腹；不不時擺弄弄手指、、衣角等等小物件件；旁若若無人整整理頭發(fā)發(fā)、衣物物或化妝妝；?仰坐在工工作臺脫脫掉鞋子子或把腳腳跟露在在鞋外；；22標(biāo)準(zhǔn)的走走姿：走走姿穩(wěn)重重對走姿的的要求是是“行如如風(fēng)”，，即走起起路來要要像風(fēng)一一樣輕盈盈、穩(wěn)健健。行走走時，應(yīng)應(yīng)目視前前方，上上體正直直，挺胸胸收腹立立腰，重重心稍向向前傾，，雙肩平平穩(wěn)，雙雙臂以肩肩關(guān)節(jié)為為軸前后后自然擺擺動。（3）行走走時禁忌?慌慌張張張；?鞋底發(fā)出出噪音；；?行走路線線彎曲；；?搶道而行行，不打打招呼；；?與人并行行勾肩搭搭背；23標(biāo)準(zhǔn)蹲姿姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。研討：如如何拾起起地上的的物品？？20取低處物品的的動作拿取低外物品品或拾起落在在地上的東西西時，不要只只彎上身，翹翹臀部，要利利用蹲和屈膝膝的動作，腳腳稍分開，腰腰伸直，站在在要拿和撿的的東西旁邊，，慢慢低下腰腰部部拿拿取取，，以以顯顯文文雅雅上車車22下車車禮節(jié)節(jié)禁禁忌忌--交談?wù)勚兄械牡慕杉桑海?)交談?wù)剝?nèi)內(nèi)容容?勿勿涉涉及及他他人人隱隱私私、、他他國國內(nèi)內(nèi)政政、、宗宗教教等等問問題題；；?不不得得以他他人生生理缺缺陷作作為笑笑料?對對女士士，忌忌諱詢詢問年年齡、、婚姻姻狀況況、工工資收收入、、家庭庭地址址，不不得議議論女女士身身材；；?交交談?wù)勚屑杉芍M吹吹噓自自己182）交談時時的語語言?不不要重重復(fù)羅羅嗦、、喋喋喋不休休，也也不可沉默默寡言言?忌忌諱插插話、、隨意意打斷斷對方方講話話；?切切勿言言語粗粗俗；；193）交交談時時的行行為舉舉止：：?交交談時時可配配合必必要的的肢體體語言言,不不可指指手畫畫腳、、手舞舞足蹈蹈、舉舉止輕輕浮；；?思思想集集中，，不可可側(cè)身身目視視他處處心心不不在焉焉。?交交談過過程中中保持持精神神振作作，不不可垂垂頭喪喪氣，，有氣氣無力力。20§在眾人人之中中，應(yīng)應(yīng)力求求避免免從身身體內(nèi)內(nèi)發(fā)出出的各各種異異常的聲音音?！旃矆鰣龊喜徊坏糜糜檬肿プ仙砩眢w的的任何何部位位?！旃_露露面前前，須須把衣衣褲整整理好好?！靺⒓诱交罨顒忧扒埃徊灰顺猿詭в杏袕娏伊掖碳ぜば詺鈿馕兜牡氖澄?，以以免口口腔產(chǎn)產(chǎn)生異異味，，引起起交往往對象象的不不悅甚甚至反感。?！煸诠补矆鏊铮呗暵曊勑π?、大大呼小小叫是是一種種極不文明明的行行為，，應(yīng)避避免。。26禮節(jié)禁禁忌—舉止中中的禁禁忌（一)§對陌生生人不不要盯盯視或或評頭頭論足足。§在公共共場合合不要要吃東東西。?！熳袷毓矆鰣鏊牡囊?guī)則則?！旄忻盎蚧蚱渌鼈魅救静』蓟颊邞?yīng)應(yīng)避免免參加加各種種公共共場所所的活活動，，以免免將病病毒傳傳染給給他人人，影影響他他人健健康。。§在公共共場所所，時時刻注注意自自己的的體態(tài)態(tài)語。27禮節(jié)禁禁忌—舉止中中的禁禁忌（二)禮貌用用語學(xué)會使使用十十字文文明禮禮貌用用語：：“請、、您好好、對對不起起、謝謝謝、、再見見”其其中用用的最最多的的是““請””和謝謝謝。。記?。海涸谖椅覀兊牡墓ぷ髯骱蜕钪兄小罢堈堊植徊浑x口口、謝謝字隨隨身走走。我們的的每一一天都都要在在爽朗朗的寒寒喧中中開始始，必必須學(xué)學(xué)會問問候語語：“早早上上好、、您好好、您您早””同時時也要要注意意學(xué)會會使用用抱歉語““對不不起?。≌堅彛。　钡堑赖狼敢灰欢ㄒ皶r時Ａ、交交談時時態(tài)度度要誠誠懇，，自然然、大大方，，語言言要親親切，，表達(dá)達(dá)得體體，不不能東東張西西望或或做其其它事事和做做不必必要的的小動動作。。千萬萬不能能用暴暴力指指向客客戶。。Ｂ、要要注意意聽取取對方方的談?wù)勗?，，用耐耐心鼓鼓勵的的目光光讓對對方說說話，，自已已不斷斷的用用“啊啊、噢噢、對對、是是的””等等等語音音來陪陪襯，，不要要輕易易打斷斷對方方或插插話，，應(yīng)學(xué)學(xué)會使使用““對不不起我我插一一點””或““對不不起請請讓我我打斷斷一下下。如話還還沒聽聽明白白就下下結(jié)論論，只只能讓讓用戶戶覺得得是一一種粗粗魯、、無理的的表現(xiàn)現(xiàn)。交談中中的禮禮貌禮禮節(jié)（一））C、如同同時接接待幾幾位客客戶一一定要要照顧顧到在在場的的每一一位，，注意意禮貌貌禮節(jié)節(jié)，不不可長長時間間的只只關(guān)注注一人人，冷冷落了了他人人。Ｄ、碰到到客戶投投訴發(fā)生生爭執(zhí)時時，應(yīng)保保持冷靜靜，不能能得罪客客戶，不不說傷害害客戶的的詞語，，不可強強詞奪理理，不能能說刺傷傷客人的的語言，，切記語語言垃圾圾：（臟臟話、粗粗話，傷傷人的惡惡語）與與客戶保保持適當(dāng)當(dāng)?shù)木嚯x離總之：與與客戶交交談時將將心比已已，調(diào)換換角色，，尊重他他人。交談中的的禮貌禮禮節(jié)（二）接聽電話話禮儀（1）打電