中移金服辦單流程課件

中移金服辦單流程及常見問題解答

中移金服辦單流程及常見問題解答1目錄中移金服辦單流程商戶系統(tǒng)操作流程常見問題解答1232

商戶系統(tǒng)操作流程

目錄中移金服辦單流程商戶系統(tǒng)操作流程常見問題解答1232中移金服辦單流程中移金服辦單流程微信公眾號操作流程

門店店員操作說明微信公眾號操作流程店員操作說明-店員注冊店員在為消費者辦理信用購機業(yè)務(wù)前，需要在微信公眾號里注冊并獲取二維碼才可供客戶申請信用購機時使用。步驟一：店員進入微信，搜索中移金服公眾號，關(guān)注并且點擊申請辦理，點擊營業(yè)員，進入業(yè)務(wù)員注冊界面。（已注冊過的業(yè)務(wù)員會直接進入二維碼界面）。步驟二：依次正確輸入工號（請?zhí)顚懕救耸謾C號碼）、姓名、身份證號、本人手機號后，點擊【獲取驗證碼】，進行綁定。店員操作說明-店員注冊店員在為消費者辦理信用購機業(yè)務(wù)前，需要業(yè)務(wù)員操作說明-店員注冊步驟三如果綁定成功，生產(chǎn)圖1，如出現(xiàn)圖2，請聯(lián)系當?shù)貥I(yè)務(wù)員，進行工號提報生產(chǎn)。步驟四成功綁定后，點擊【業(yè)務(wù)員二維碼】獲取當前業(yè)務(wù)人員二維碼。圖1圖2業(yè)務(wù)員操作說明-店員注冊步驟三如果綁定成功，生產(chǎn)圖1，如出業(yè)務(wù)員操作說明-店員注冊在辦理之前請確認好自己所屬的商戶，每個二維碼下面都會有相對應(yīng)商戶名稱，如發(fā)現(xiàn)不是所屬商戶，請上報至中移金服對接人。注：二維碼具有有效期限制，超過30分鐘有效期后需重新生成新的二維碼。并且生產(chǎn)一次只能辦理3個白名單客戶，辦理移動4G業(yè)務(wù)分期購機客戶掃描該二維碼后即可選擇套餐信息。業(yè)務(wù)員操作說明-店員注冊在辦理之前請確認好自己所屬的商戶，每7微信公眾號操作流程

消費者操作說明微信公眾號操作流程業(yè)務(wù)流程操作說明：?業(yè)務(wù)員在微信公眾號注冊功能中填寫并提交業(yè)務(wù)員信息，完成業(yè)務(wù)員注冊操作。?信用購機用戶在微信公眾號中完成注冊操作。?注冊完成的信用購機用戶選擇產(chǎn)品。包括：套餐、購機期數(shù)、機型。?注冊完成的信用購機用戶填寫身份認證信息。?注冊完成的信用購機用戶填寫補充信息并提交，等待申請審批。審批通過后，簽約信用購機合同并上傳憑證，完成在線信用購機業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)流程操作說明：9用戶操作說明-用戶注冊用戶到達移動營業(yè)廳辦理移動4G分期購機業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)人員首先告知用戶關(guān)注微信公眾號（中移金服）并在微信端用戶注冊。步驟一辦理業(yè)務(wù)的客戶首先進入微信公眾號，點擊【用戶辦理】進入注冊界面。（如果當前用戶已注冊過則直接進入產(chǎn)品申請首頁）步驟二輸入手機號，點擊【獲取校驗碼】用戶操作說明-用戶注冊用戶到達移動營業(yè)廳辦理移動4G分期購機用戶操作說明-用戶注冊步驟三正確輸入驗證碼，點擊【確認注冊】，完成用戶注冊操作。用戶操作說明-用戶注冊步驟三正確輸入驗證碼，點擊【確認注冊用戶操作說明-分期購機申請步驟一客戶在首頁點擊【產(chǎn)品申請】，進入【掃描業(yè)務(wù)員二維碼】，掃描業(yè)務(wù)人員二維碼、（如出現(xiàn)“抱歉，您不能辦理此業(yè)務(wù)”則不能辦理。）選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-分期購機申請步驟一客戶在首頁點擊【產(chǎn)品申請】用戶操作說明-信用購機申請步驟二點擊【業(yè)務(wù)員合影】，與業(yè)務(wù)員人員合照，并且消費者需要手持告知函，告知函上需有簽名。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟二點擊【業(yè)務(wù)員合影】，與業(yè)務(wù)用戶操作說明-信用購機申請步驟三根據(jù)實際需要依次選擇套餐、合約期數(shù)、品牌、機型，首付款點擊【下一步】，完成產(chǎn)品選擇操作。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟三根據(jù)實際需要依次選擇套餐、用戶操作說明-信用購機申請步驟一身份認證界面，依次上傳身份證正面、身份證反面、手持正面清晰照片。上傳完成后可點擊【自動識別】按鈕，識別通過后，身份證上姓名，證件號碼將在下方自動顯示。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟一身份認證界面，依次上傳身份用戶操作說明-信用購機申請步驟二用戶可手動輸入姓名、證件號碼。一定不要勾選加入壽險計劃、靈活還款服務(wù)兩個增值服務(wù)，點擊【下一步】，完成身份認證操作。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請××用戶操作說明-信用購機申請步驟二用戶可手動輸入姓名、證件號用戶操作說明-信用購機申請步驟一客戶在補充信息界面依次輸入正確客戶信息。步驟二點擊銀行卡后方請選擇，添加銀行卡。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟一客戶在補充信息界面依次輸入用戶操作說明-信用購機申請步驟三銀行卡添加界面，點擊【添加銀行卡】，上傳銀行卡照片，輸入正確銀行卡，手機號信息，點擊【確認添加新卡】完成銀行卡添加操作。步驟四在返回頁面，點擊【確認選擇】，將銀行卡添加到當前用戶信息中，返回補充信息界面。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟三銀行卡添加界面，點擊【添加用戶操作說明-信用購機申請步驟五點擊征信授權(quán)，閱讀并同意。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟五點擊征信授權(quán)，閱讀并同意。用戶操作說明-信用購機申請步驟六：活體檢測。按照流程，依次完成如下動作，最后點擊【提交申請】，提交至資方審核。用戶操作說明-信用購機申請步驟六：活體檢測。按照流程，依次完20用戶操作說明-信用購機申請選一個光線亮度好且無太大雜音的地方，對準相應(yīng)數(shù)字，講普通話，顧客大聲的念出來就可以了！語音識別的時候按住錄像鍵停頓2秒左右再開口讀數(shù)字的時候用普通話語速慢一些讀完停頓一下在松手，點擊上傳，提交申請。用戶操作說明-信用購機申請選一個光線亮度好且無太大雜音的地方21客戶可以在【申請辦理-用戶辦理-我的申請】中，查看申請狀態(tài)，等待審批完成。用戶操作說明-信用購機申請注：審核是由資方后臺審核，一般不會超過十分鐘，如十分鐘后還未審核完成，有很大幾率會被審批拒絕。客戶可以在【申請辦理-用戶辦理-我的申請】中，查看申請狀態(tài)，22用戶操作說明-信用購機申請步驟一審批完成后進入公眾號首頁中，點擊【我的申請】，在我的申請界面，查看待確認合同申請信息。并點擊同意。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟一審批完成后進入公眾號首頁中用戶操作說明-信用購機申請選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證步驟一進入公眾號中，點擊【我的申請】，在我的申請界面，查看待上傳小票申請信息。步驟二待上傳小票列表中，點擊需要上傳小票的申請信息，進入上傳小票操作界面。在該界面，點擊【上傳小票憑證】按鈕，上傳小票憑證。我的申請用戶操作說明-信用購機申請選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上用戶操作說明-信用購機申請選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證步驟三小票憑證（辦理的移動套餐合約截圖）上傳完畢后，點擊【上傳小票，確認支付】按鈕，完成憑證上傳操作。我的申請用戶操作說明-信用購機申請選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上用戶操作說明-信用購機申請狀態(tài)示例用戶操作說明-信用購機申請狀態(tài)示例商戶管理系統(tǒng)操作注意事項商戶管理系統(tǒng)操作注意事項商戶管理系統(tǒng)操作說明中移金服，辦單成功后，訂單查詢或者在7天內(nèi)需要進行撤銷訂單請進入系統(tǒng)后臺查詢網(wǎng)址及登錄方法：賬號：業(yè)務(wù)負責人的手機號（有忘記提報業(yè)務(wù)負責人的可以聯(lián)系當?shù)貥I(yè)務(wù)查詢）密碼：業(yè)務(wù)負責人的手機號或者是身份證號后8位商戶管理系統(tǒng)操作說明中移金服，辦單成功后，訂單查詢或者在7天商戶管理系統(tǒng)操作說明點擊進入后，在首頁就是最新訂單查詢，可對于每一個訂單進行查詢商戶管理系統(tǒng)操作說明商戶管理系統(tǒng)操作說明在確定有訂單的情況下，時間較長未收到款，請先點擊進O2O管理，查看驗卡狀態(tài)。商戶管理系統(tǒng)操作說明商戶管理系統(tǒng)操作說明客戶在7天內(nèi)，需要進行撤銷訂單，首先發(fā)商戶編碼+商戶名稱+門店編碼+門店名稱給到地市業(yè)務(wù)，開通撤銷權(quán)限，可進行撤銷訂單。商戶管理系統(tǒng)操作說明常見問題解答常見問題解答中移金服辦單過程常見問題解答中移金服辦單過程常見問題解答中移金服辦單過程常見問題解答中移金服辦單過程常見問題解答中移金服辦單過程常見問題解答中移金服辦單過程常見問題解答35中移金服辦單過程常見問題解答中移金服辦單過程常見問題解答36中移金服過機操作截圖中移金服過機操作截圖37謝謝！謝謝！38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39中移金服辦單流程及常見問題解答

中移金服辦單流程及常見問題解答40目錄中移金服辦單流程商戶系統(tǒng)操作流程常見問題解答1232

商戶系統(tǒng)操作流程

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門店店員操作說明微信公眾號操作流程店員操作說明-店員注冊店員在為消費者辦理信用購機業(yè)務(wù)前，需要在微信公眾號里注冊并獲取二維碼才可供客戶申請信用購機時使用。步驟一：店員進入微信，搜索中移金服公眾號，關(guān)注并且點擊申請辦理，點擊營業(yè)員，進入業(yè)務(wù)員注冊界面。（已注冊過的業(yè)務(wù)員會直接進入二維碼界面）。步驟二：依次正確輸入工號（請?zhí)顚懕救耸謾C號碼）、姓名、身份證號、本人手機號后，點擊【獲取驗證碼】，進行綁定。店員操作說明-店員注冊店員在為消費者辦理信用購機業(yè)務(wù)前，需要業(yè)務(wù)員操作說明-店員注冊步驟三如果綁定成功，生產(chǎn)圖1，如出現(xiàn)圖2，請聯(lián)系當?shù)貥I(yè)務(wù)員，進行工號提報生產(chǎn)。步驟四成功綁定后，點擊【業(yè)務(wù)員二維碼】獲取當前業(yè)務(wù)人員二維碼。圖1圖2業(yè)務(wù)員操作說明-店員注冊步驟三如果綁定成功，生產(chǎn)圖1，如出業(yè)務(wù)員操作說明-店員注冊在辦理之前請確認好自己所屬的商戶，每個二維碼下面都會有相對應(yīng)商戶名稱，如發(fā)現(xiàn)不是所屬商戶，請上報至中移金服對接人。注：二維碼具有有效期限制，超過30分鐘有效期后需重新生成新的二維碼。并且生產(chǎn)一次只能辦理3個白名單客戶，辦理移動4G業(yè)務(wù)分期購機客戶掃描該二維碼后即可選擇套餐信息。業(yè)務(wù)員操作說明-店員注冊在辦理之前請確認好自己所屬的商戶，每46微信公眾號操作流程

消費者操作說明微信公眾號操作流程業(yè)務(wù)流程操作說明：?業(yè)務(wù)員在微信公眾號注冊功能中填寫并提交業(yè)務(wù)員信息，完成業(yè)務(wù)員注冊操作。?信用購機用戶在微信公眾號中完成注冊操作。?注冊完成的信用購機用戶選擇產(chǎn)品。包括：套餐、購機期數(shù)、機型。?注冊完成的信用購機用戶填寫身份認證信息。?注冊完成的信用購機用戶填寫補充信息并提交，等待申請審批。審批通過后，簽約信用購機合同并上傳憑證，完成在線信用購機業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)流程操作說明：48用戶操作說明-用戶注冊用戶到達移動營業(yè)廳辦理移動4G分期購機業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)人員首先告知用戶關(guān)注微信公眾號（中移金服）并在微信端用戶注冊。步驟一辦理業(yè)務(wù)的客戶首先進入微信公眾號，點擊【用戶辦理】進入注冊界面。（如果當前用戶已注冊過則直接進入產(chǎn)品申請首頁）步驟二輸入手機號，點擊【獲取校驗碼】用戶操作說明-用戶注冊用戶到達移動營業(yè)廳辦理移動4G分期購機用戶操作說明-用戶注冊步驟三正確輸入驗證碼，點擊【確認注冊】，完成用戶注冊操作。用戶操作說明-用戶注冊步驟三正確輸入驗證碼，點擊【確認注冊用戶操作說明-分期購機申請步驟一客戶在首頁點擊【產(chǎn)品申請】，進入【掃描業(yè)務(wù)員二維碼】，掃描業(yè)務(wù)人員二維碼、（如出現(xiàn)“抱歉，您不能辦理此業(yè)務(wù)”則不能辦理。）選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-分期購機申請步驟一客戶在首頁點擊【產(chǎn)品申請】用戶操作說明-信用購機申請步驟二點擊【業(yè)務(wù)員合影】，與業(yè)務(wù)員人員合照，并且消費者需要手持告知函，告知函上需有簽名。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟二點擊【業(yè)務(wù)員合影】，與業(yè)務(wù)用戶操作說明-信用購機申請步驟三根據(jù)實際需要依次選擇套餐、合約期數(shù)、品牌、機型，首付款點擊【下一步】，完成產(chǎn)品選擇操作。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟三根據(jù)實際需要依次選擇套餐、用戶操作說明-信用購機申請步驟一身份認證界面，依次上傳身份證正面、身份證反面、手持正面清晰照片。上傳完成后可點擊【自動識別】按鈕，識別通過后，身份證上姓名，證件號碼將在下方自動顯示。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟一身份認證界面，依次上傳身份用戶操作說明-信用購機申請步驟二用戶可手動輸入姓名、證件號碼。一定不要勾選加入壽險計劃、靈活還款服務(wù)兩個增值服務(wù)，點擊【下一步】，完成身份認證操作。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請××用戶操作說明-信用購機申請步驟二用戶可手動輸入姓名、證件號用戶操作說明-信用購機申請步驟一客戶在補充信息界面依次輸入正確客戶信息。步驟二點擊銀行卡后方請選擇，添加銀行卡。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟一客戶在補充信息界面依次輸入用戶操作說明-信用購機申請步驟三銀行卡添加界面，點擊【添加銀行卡】，上傳銀行卡照片，輸入正確銀行卡，手機號信息，點擊【確認添加新卡】完成銀行卡添加操作。步驟四在返回頁面，點擊【確認選擇】，將銀行卡添加到當前用戶信息中，返回補充信息界面。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟三銀行卡添加界面，點擊【添加用戶操作說明-信用購機申請步驟五點擊征信授權(quán)，閱讀并同意。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟五點擊征信授權(quán)，閱讀并同意。用戶操作說明-信用購機申請步驟六：活體檢測。按照流程，依次完成如下動作，最后點擊【提交申請】，提交至資方審核。用戶操作說明-信用購機申請步驟六：活體檢測。按照流程，依次完59用戶操作說明-信用購機申請選一個光線亮度好且無太大雜音的地方，對準相應(yīng)數(shù)字，講普通話，顧客大聲的念出來就可以了！語音識別的時候按住錄像鍵停頓2秒左右再開口讀數(shù)字的時候用普通話語速慢一些讀完停頓一下在松手，點擊上傳，提交申請。用戶操作說明-信用購機申請選一個光線亮度好且無太大雜音的地方60客戶可以在【申請辦理-用戶辦理-我的申請】中，查看申請狀態(tài)，等待審批完成。用戶操作說明-信用購機申請注：審核是由資方后臺審核，一般不會超過十分鐘，如十分鐘后還未審核完成，有很大幾率會被審批拒絕。客戶可以在【申請辦理-用戶辦理-我的申請】中，查看申請狀態(tài)，61用戶操作說明-信用購機申請步驟一審批完成后進入公眾號首頁中，點擊【我的申請】，在我的申請界面，查看待確認合同申請信息。并點擊同意。選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證我的申請用戶操作說明-信用購機申請步驟一審批完成后進入公眾號首頁中用戶操作說明-信用購機申請選擇產(chǎn)品身份認證補充信息合同確認上傳憑證步驟一進入公眾號中，點擊【我的申請】，在我的申請界面，查看待上傳小票申請信息。步驟二待上傳小票列表中，點擊需要上傳小票的申請信息，進入上傳小票操作界面。在該界面，點擊【上傳小票憑證】按鈕，上傳小票