計(jì)算機(jī)軟件故障處理方法及案例分析

計(jì)算機(jī)軟件故障處理方法及案例分析計(jì)算機(jī)軟件故障處理方法及案例分析計(jì)算機(jī)軟件故障處理方法及案例分析資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月計(jì)算機(jī)軟件故障處理方法及案例分析版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：計(jì)算機(jī)軟件故障處理方法及案例分析[摘要]隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展及個(gè)人電腦的普及，人們的工作和日常生活都和計(jì)算機(jī)緊密地聯(lián)系在一起，但人們?cè)谙硎苡?jì)算機(jī)帶來的便捷和愉快的同時(shí)，又不得不面對(duì)層出不窮的各式各樣的計(jì)算機(jī)故障現(xiàn)象，而其中，軟件故障由于其成因復(fù)雜，故障現(xiàn)象多樣化的特性，往往讓人感覺無從下手。因此，了解并掌握常見計(jì)算機(jī)軟件故障的處理方法對(duì)計(jì)算機(jī)用戶而言就顯得非常的迫切。[關(guān)鍵詞]計(jì)算機(jī)軟件故障案例分析計(jì)算機(jī)用戶借助于軟件使得計(jì)算機(jī)能夠勝任用戶所賦予的各種各樣的任務(wù)，但同時(shí)軟件對(duì)計(jì)算機(jī)的正常使用也有很大的影響。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，對(duì)大多數(shù)計(jì)算機(jī)用戶來說，計(jì)算機(jī)日常使用中80%以上的故障為軟件原因所導(dǎo)致的“軟故障”，即一般所說的軟件故障。計(jì)算機(jī)軟件故障是指由于不當(dāng)使用計(jì)算機(jī)軟件而引起的故障，以及因系統(tǒng)或系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置不當(dāng)而出現(xiàn)的故障。軟件故障一般是可以修復(fù)的，但在某些情況下也有可能轉(zhuǎn)化為硬件故障。一、軟件故障處理基本方法1安全模式法安全模式法主要用來診斷由于注冊(cè)表損壞或一些軟件不兼容導(dǎo)致的操作系統(tǒng)無法啟動(dòng)的故障。安全模式法的診斷步驟為：用安全模式啟動(dòng)電腦，如果存在不兼容的軟件，在系統(tǒng)啟動(dòng)后將其卸載，之后重啟計(jì)算機(jī)安裝新的軟件。如果是注冊(cè)表損壞，則要在安全模式下導(dǎo)入原有的注冊(cè)表備份文件后重啟計(jì)算機(jī)即可。2軟件最小系統(tǒng)法軟件最小系統(tǒng)法是指從維修判斷的角度能使計(jì)算機(jī)開機(jī)運(yùn)行的最基本的軟件環(huán)境，不安裝任何應(yīng)用軟件，可以卸載所有的應(yīng)用軟件或者重新安裝操作系統(tǒng)，即只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境。然后根據(jù)故障分析判斷的需要，安裝需要的應(yīng)用軟件。使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，可以判斷故障是屬于系統(tǒng)問題、軟件沖突問題，還是軟件、硬件間的沖突問題。3程序診斷法針對(duì)運(yùn)行環(huán)境不穩(wěn)定等故障，可以用專用的軟件來對(duì)計(jì)算機(jī)的軟、硬件進(jìn)行測(cè)試，如3DMark2006、WinBench等，根據(jù)這些軟件的反復(fù)測(cè)試而生成的報(bào)告文件，用戶可以比較輕松地找到一些由于系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定而引起的故障。4逐步添加/去除軟件法逐步添加軟件法，以軟件最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否發(fā)生變化，以此來判斷故障軟件。逐步去除軟件法，正好與逐步添加軟件法的操作相反。二、軟件故障處理實(shí)例案例一：開機(jī)之后不能像往常一樣進(jìn)入系統(tǒng)，雖然可以通過自動(dòng)檢測(cè)過程，但是接下來就是停留在啟動(dòng)畫面，不再往下進(jìn)行。案例分析及解決方法：這種故障一般表現(xiàn)為開機(jī)后，停留在啟動(dòng)畫面狀態(tài)，或顯示Thediskiserror等有英文提示的諸多現(xiàn)象。此為系統(tǒng)故障，可以是由多方面的原因引起的，比較常見的就是系統(tǒng)文件被修改、破壞或是加載了不正常的命令行。此外，硬盤的故障也是不可排除的。首先，要嘗試能否進(jìn)入安全模式，開機(jī)按F8鍵，選擇啟動(dòng)菜單里的第三項(xiàng)：SafeModel（安全模式）。進(jìn)入安全模式后，可以通過設(shè)備管理器和系統(tǒng)文件檢查器來尋找故障，遇到有“！”號(hào)的設(shè)備，可以查明原因后再?zèng)Q定是刪除還是應(yīng)該禁用該設(shè)備。也可以重裝驅(qū)動(dòng)程序；系統(tǒng)文件受損可以從安裝文件恢復(fù)（建議事先就把Windows安裝盤復(fù)制在硬盤里）。如果不能進(jìn)入安全模式，還可以使用啟動(dòng)光盤或是軟盤引導(dǎo)進(jìn)入DOS，在DOS下先殺毒并且用dir命令檢查C盤內(nèi)的系統(tǒng)文件是否完整，必要時(shí)可通過系統(tǒng)光盤進(jìn)入Sysc:，恢復(fù)相關(guān)的基本系統(tǒng)文件。如果C盤內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)文件，則只有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行徹底重裝。案例二：運(yùn)行應(yīng)用程序時(shí)提示找不到DLL文件，接下來就是死機(jī)。案例分析及解決方法：這種故障一般是由于使用者的錯(cuò)誤操作或者病毒感染等原因造成的動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)文件丟失或損壞。這種文件在Windows操作系統(tǒng)中起著舉足輕重的作用，其擴(kuò)展名為DLL。這種文件從性質(zhì)上來講是屬于共享類文件，也就是說，一個(gè)DLL文件可能會(huì)有多個(gè)軟件在運(yùn)行時(shí)需要調(diào)用它。如果在刪除一個(gè)應(yīng)用軟件的時(shí)候，該軟件的反安裝程序會(huì)記錄它曾經(jīng)安裝過和文件并準(zhǔn)備將其逐一刪去，這時(shí)就容易出現(xiàn)被刪掉的動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)文件同時(shí)還會(huì)被其它軟件用到的情形。如果丟失的鏈接庫(kù)文件是比較重要的核心鏈接文件，那么系統(tǒng)就會(huì)死機(jī)，甚至崩潰?？梢杂霉ぞ哕浖纭俺?jí)兔子”或者“Windows優(yōu)化大師”等對(duì)無用的DLL文件進(jìn)行刪除，這樣就會(huì)避免誤刪除。案例三：安裝了多個(gè)Windows系統(tǒng)后，沒有多重啟動(dòng)菜單可供選擇。案例分析及解決方法：這多是因?yàn)榘惭b的時(shí)候，不注意按Windows的低版本到高版本安裝的原則造成的，加上如果兩個(gè)Windows同處一個(gè)分區(qū)的話，某些關(guān)鍵的引導(dǎo)文件會(huì)被覆蓋，造成多重啟動(dòng)菜單不正常?；蛘呤怯械挠脩糁苯佑酶袷交疌盤的方式，來安裝新版本的Windows，破壞了其中多重引導(dǎo)要用到的文件。微軟的視窗系列操作系統(tǒng)從Windows2000開始，其安裝程序都有自動(dòng)檢測(cè)和生成多重啟動(dòng)菜單的功能。所以除了注意每個(gè)Windows獨(dú)占一個(gè)分區(qū)外，還應(yīng)注意先安裝較低版本的Windows，再安裝相對(duì)高級(jí)版本的Windows——這樣Windows能自動(dòng)地檢測(cè)到已經(jīng)存在的操作系統(tǒng)，自動(dòng)生成多重啟動(dòng)菜單，免去使用第三方工具軟件管理的麻煩。案例四：想要打開“添加/刪除程序”窗口刪除應(yīng)用程序時(shí)，卻出現(xiàn)“本次操作由于計(jì)算機(jī)限制而被取消，請(qǐng)與管理員聯(lián)系”的提示信息。案例分析及解決方法：可以通過修改注冊(cè)表來解除這種“添加/刪除程序”窗口的限制。在“運(yùn)行”對(duì)話框中輸入“regedit”并按回車鍵，打開“注冊(cè)表編輯器”窗口，并在左側(cè)窗口中依次展開：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer，然后將右側(cè)窗口中的子鍵NoControlPancl的值設(shè)為0或直接刪除即可。案例五：在試圖刪除一些軟件時(shí)，彈出一個(gè)“某某程序正在使用該程序”對(duì)話框，隨即退出卸載程序。案例分析及解決方法：這是因?yàn)橐遁d的程序正被其它程序使用，可以按照錯(cuò)誤提示，并在“任務(wù)管理器”中找到相應(yīng)的程序并將其任務(wù)結(jié)束，然后再進(jìn)行卸載。如果還不能卸載成功，就只有重新啟動(dòng)系統(tǒng)并在啟動(dòng)時(shí)按F8鍵進(jìn)入安全模式，并在安全模式下進(jìn)行刪除，因?yàn)榘踩Ｊ较潞芏喑绦蚝头?wù)都沒有加載，這樣就避免了其它程序正在使用而不能被卸載的可能性，從而成功卸載程序。案例六：在給打印機(jī)安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)出現(xiàn)藍(lán)屏故障。案例分析及解決方法：這是因?yàn)樗褂玫脑O(shè)備正在被占用，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)檢查一下設(shè)備是否可用。另外，這種故障還可能與病毒感染或者打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序沒有被正確安裝有關(guān)，可以從以下幾方面入手解決問題。（1）清除病毒。開機(jī)后按下Del鍵進(jìn)入BIOS設(shè)置界面，然后選擇BIOSFeaturesSetup項(xiàng)，更改BootSequence選項(xiàng)，將啟動(dòng)順序改為由光盤啟動(dòng)，然后按下F10鍵保存并退出，將準(zhǔn)備好的殺毒光盤插入軟驅(qū)中，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，正常啟動(dòng)后對(duì)硬盤進(jìn)行殺毒操作即可。（2）重新安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序。在“控制面板”窗口中將原來安裝的打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序刪除，然后重新添加打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序即可。（3）重新安裝操作系統(tǒng)。如果使用以上的方法仍然不能解決問題，就只能使用Windows安裝光盤，重新安裝操作系統(tǒng)了。當(dāng)然WindowsXP/2003用戶也可以使用安裝光盤上的修復(fù)安裝功能進(jìn)行調(diào)試。案例七：新安裝的Windows2000操作系統(tǒng)，系統(tǒng)就提示“虛擬內(nèi)存不足”，打開“任務(wù)管理器”后，發(fā)現(xiàn)Svchost進(jìn)程占用了大量?jī)?nèi)存資源，且無法關(guān)閉。案例分析及解決方法：這是系統(tǒng)中了病毒的一般表現(xiàn)。首先要斷開網(wǎng)絡(luò)連接，然后安裝最新的殺毒軟件查殺病毒。如果沒有殺毒軟件，還可以重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)進(jìn)入