卓越領(lǐng)導(dǎo)力主要內(nèi)容培訓(xùn)課件

卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)11本講座的目標(biāo)與特點(diǎn)：學(xué)習(xí)“易道”智慧，重塑領(lǐng)導(dǎo)思維了解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別掌握領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、能力關(guān)鍵要素應(yīng)用太極思維，創(chuàng)建和諧組織提升執(zhí)行能力新思路特點(diǎn)：2本講座的目標(biāo)與特點(diǎn)：學(xué)習(xí)“易道”智慧，重塑領(lǐng)導(dǎo)思維2psyt2本次講座主要內(nèi)容：一、重塑領(lǐng)導(dǎo)者二、領(lǐng)導(dǎo)新思維三、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)行為四、創(chuàng)建和諧組織五、領(lǐng)導(dǎo)能力習(xí)慣六、提升執(zhí)行力新思路3本次講座主要內(nèi)容：33一、重塑領(lǐng)導(dǎo)者1.121世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)1.2舊式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么不好1.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力1.4領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別1.5領(lǐng)導(dǎo)力“金字塔”4一、重塑領(lǐng)導(dǎo)者1.121世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)4psytim41.121世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局：人們常用超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)描述21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)：

要在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里游刃有余，領(lǐng)導(dǎo)新思維、卓越素質(zhì)和有效能力是企業(yè)生存必需的一部分。

51.121世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局：人們常用超級(jí)51.2舊式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么不好舊式領(lǐng)導(dǎo)的基本形式命令式層級(jí)體制控制方式下屬（員工）61.2舊式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么不好6621世紀(jì)后的核心競(jìng)爭(zhēng)力要求隨著全球化和世界新秩序的建立，21世紀(jì)以后的核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)造一種社會(huì)架構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)能力，而這種社會(huì)架構(gòu)必須能促生智力資本。智力資本指的是觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新、知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。這才是緊要之處。重新構(gòu)造和重新設(shè)計(jì)的作用有限，而需要的理念和再造。用舊式的領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)法吸引并留住人才的，鞭子和鐵鏈也無(wú)助于激發(fā)創(chuàng)造性。要想人盡其才就得授權(quán)，給他們支持，讓大家按自己的方式去做事。721世紀(jì)后的核心競(jìng)爭(zhēng)力要求隨著全球化和世界新秩序的建立，2171.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力進(jìn)入新世紀(jì)美國(guó)企業(yè)卓越經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)提高四種能力：81.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力進(jìn)入新世紀(jì)美國(guó)企業(yè)卓越經(jīng)理8ps81.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力新世紀(jì)日本企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備三種重要能力：91.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力新世紀(jì)日本企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備991.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力歐州卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力：101.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力歐州卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力：10psy101.4領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別當(dāng)我在一名管理者手下工作的時(shí)候，我只能發(fā)揮20％的能力，很大程度上因?yàn)槲覜](méi)有行動(dòng)自由，或許還因?yàn)槲液ε驴赡軙?huì)犯錯(cuò)誤；可當(dāng)我在領(lǐng)導(dǎo)者手下的時(shí)候，我就感到興奮、自由、更富創(chuàng)造力、精力更充沛、無(wú)所憂(yōu)懼，我能拿出80％的能力。領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事，而管理者把事做正確。對(duì)管理者，你是為他工作；而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你是同他共事。111.4領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別當(dāng)我在一名管理者手下工作的時(shí)候，我只11領(lǐng)導(dǎo)行為特性革新的獨(dú)特的開(kāi)拓的激勵(lì)他人的信任和授權(quán)的長(zhǎng)期的解決做什么和為什么的問(wèn)題管理行為特性行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴(lài)控制的短期的解決如何做和何時(shí)做的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比12領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比12psyt12初級(jí)管理人員中級(jí)管理人員高級(jí)經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具體工作的重點(diǎn)管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來(lái)規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點(diǎn)創(chuàng)造工作氛圍領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點(diǎn)的變化13初級(jí)管理人員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具131.5領(lǐng)導(dǎo)力“金字塔”

思維方式素質(zhì)行為能力習(xí)慣“中道”思維團(tuán)隊(duì)思維創(chuàng)新思維“4E+1E”的領(lǐng)導(dǎo)能力模型要事管理能力選人用人能力細(xì)節(jié)管理能力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論現(xiàn)代激勵(lì)理論卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為141.5領(lǐng)導(dǎo)力“金字塔”思維方式素質(zhì)行為能力習(xí)慣“中道”14二、領(lǐng)導(dǎo)者新思維2.1“中道”思維2.2愿景、使命引領(lǐng)一切2.3乾坤趨勢(shì)管理理論2.4乾坤趨勢(shì)管理理論應(yīng)用15二、領(lǐng)導(dǎo)者新思維2.1“中道”思維15psytime.or152.1“中道”思維“天人合一”與系統(tǒng)思考“陰陽(yáng)之道”與辯證思維“變易不居”與創(chuàng)新思維“往來(lái)無(wú)窮”與太極思維162.1“中道”思維16162.1.1“天人合一”的內(nèi)涵“天人合一”的內(nèi)涵可從三方面來(lái)理解：①指一種對(duì)應(yīng)關(guān)系

②指一種理想境界（人天合一）③指一種順應(yīng)原則“法人”，必須符合“三道”規(guī)律。172.1.1“天人合一”的內(nèi)涵“天人合一”的內(nèi)涵可從三方面來(lái)17“天人合一”與系統(tǒng)思考中國(guó)傳統(tǒng)文化與新未來(lái)彼德-圣吉在序言中說(shuō)：“我們可能已快走到這條路的盡頭了”。中國(guó)傳統(tǒng)文化的演進(jìn)途徑與西方文化略有不同。重新觀照整體

第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（SystemsThinking）惟有對(duì)整體、而不是對(duì)任何單獨(dú)部分深入地加以思考，你才能夠了解一個(gè)事物的系統(tǒng)。18“天人合一”與系統(tǒng)思考中國(guó)傳統(tǒng)文化與新未來(lái)18psytime18影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部因素顧客行業(yè)宏觀環(huán)境通過(guò)宏觀環(huán)境分析，培養(yǎng)市場(chǎng)敏感度，感知市場(chǎng)變化趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)行業(yè)分析，了解自己在行業(yè)中的位置，采取正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者分析，明確直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及企業(yè)的生存空間。通過(guò)顧客分析，明確誰(shuí)是企業(yè)的顧客，以及顧客的需求。19影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部因素顧客行業(yè)宏觀環(huán)境通過(guò)宏觀環(huán)境分析，培養(yǎng)192.1.2“陰陽(yáng)之道”與太極思維易道基本原理一：一陰一陽(yáng)謂之道陰陽(yáng)202.1.2“陰陽(yáng)之道”與太極思維易道基本原理一：陰陽(yáng)20p20“太極思維”與《基業(yè)長(zhǎng)青》書(shū)中持續(xù)運(yùn)用中國(guó)二元哲學(xué)里的陰陽(yáng)太極圖。作者特意選擇這個(gè)象征符號(hào)代表高瞻遠(yuǎn)矚公司的一個(gè)關(guān)鍵要素。這些公司不用我們所謂的“非此即被”的二分法來(lái)框限自己。長(zhǎng)壽公司的長(zhǎng)壽密訣《基業(yè)長(zhǎng)青》書(shū)中反復(fù)引用太極圖說(shuō)明這些公司獨(dú)特的管理哲學(xué)，這些高瞻遠(yuǎn)矚公司能夠……這正是太極思維保持平衡的高明之處。21“太極思維”與《基業(yè)長(zhǎng)青》書(shū)中持續(xù)運(yùn)用中國(guó)二元哲學(xué)里的陰陽(yáng)太21應(yīng)用太極思維，轉(zhuǎn)變理念金融危機(jī)環(huán)境下，企業(yè)如何選擇：求“發(fā)財(cái)”與求生存追求市場(chǎng)占有率與追求贏利追求虛利潤(rùn)與追求現(xiàn)金流開(kāi)源與節(jié)流22應(yīng)用太極思維，轉(zhuǎn)變理念金融危機(jī)環(huán)境下，企業(yè)如何選擇：22p22“企業(yè)太極”和企業(yè)戰(zhàn)略能力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力

獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力23“企業(yè)太極”和企業(yè)戰(zhàn)略能力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力232.1.3“變易不居”與創(chuàng)新思維《易經(jīng)》的名稱(chēng)，本身就有變化的含意，《易經(jīng)》的思想，就在啟示天地萬(wàn)物生成發(fā)展的變化法則?！瓣庩?yáng)消長(zhǎng)”是掌握“變易”的主要方式，也是“變易”的原理。“陰陽(yáng)消長(zhǎng)”亦可反映相反相成，物極必反，盛極必衰和禍福相依的哲學(xué)。易道基本原理二：一闔一辟謂之變242.1.3“變易不居”與創(chuàng)新思維《易經(jīng)》的名稱(chēng)，本身就有變24“變易不居”與管理原理變易原則應(yīng)用：彈性原則、權(quán)變?cè)瓌t、創(chuàng)新原則。

不易原則反映了管理的根本屬性問(wèn)題，同時(shí)又認(rèn)為這個(gè)變化是有規(guī)律的。簡(jiǎn)易原則最卓越的管理應(yīng)是最簡(jiǎn)單的管理?！断缔o傳》上說(shuō)：易則易知，簡(jiǎn)則簡(jiǎn)從。易知?jiǎng)t有親，簡(jiǎn)從則有功。有親則可久，有功則可大?？删脛t賢人之德，可大則賢人之業(yè)。25“變易不居”與管理原理變易原則應(yīng)用：彈性原則、權(quán)變?cè)瓌t、創(chuàng)252.1.4“往來(lái)無(wú)窮”與企業(yè)輪回

“窮則，則，則”易道基本原理三：往來(lái)無(wú)窮謂之通262.1.4“往來(lái)無(wú)窮”與企業(yè)輪回“窮則262.2愿景、使命引領(lǐng)一切⑴共同愿景與組織使命⑵“象、數(shù)、理”與中華世紀(jì)⑶

為什么企業(yè)要有愿景？272.2愿景、使命引領(lǐng)一切⑴共同愿景與組織使命27ps27⑴、共同愿景和戰(zhàn)略使命共同愿景是組織共同愿望的景象，是一幅描述組織要到那里去，以及那里是什么樣子的圖畫(huà)。是一種企業(yè)為之奮斗的意愿，它應(yīng)該是不可輕易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，需要跨越時(shí)空的想象力。它可以是10年、20年甚至是30年。戰(zhàn)略使命針對(duì)企業(yè)外部，描述了一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)及所從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和市場(chǎng)范圍。一個(gè)有效的戰(zhàn)略使命面向所有的利益相關(guān)者，決定企業(yè)的獨(dú)特性，并且鼓舞人心。愿景、使命是正式發(fā)布的關(guān)于組織在中長(zhǎng)期希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的宣言。28⑴、共同愿景和戰(zhàn)略使命共同愿景是組織共同愿望的景象，是一幅描28“象、數(shù)、理”預(yù)示：21世紀(jì)是中華世紀(jì)“象”：“易者，象也”“數(shù)”：第一次，第二次，第三次，第四次，第五次，“理”：⑵、周易智慧與中華世紀(jì)29“象、數(shù)、理”預(yù)示：21世紀(jì)是中華世紀(jì)⑵、周易智慧與中華世紀(jì)29中華世紀(jì)的到來(lái)美日黯淡，金磚出彩。500強(qiáng)“國(guó)家方陣”微調(diào)，世界經(jīng)濟(jì)悄然變局全球知名機(jī)構(gòu)及諾貝爾獎(jiǎng)得主對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)30中華世紀(jì)的到來(lái)3030⑶、為什么企業(yè)要有愿景？企業(yè)沒(méi)有共同愿景，就好象一艘航船在海上漂泊。共同愿景對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就好象人與希望。人生沒(méi)了希望，生活就失去了動(dòng)力，生命也就沒(méi)有了意義。愿景的作用有五點(diǎn)：明確使命、目標(biāo)，追求內(nèi)心想要的；找到一種快樂(lè)的激情；形成創(chuàng)造性動(dòng)機(jī)（不是約束性動(dòng)機(jī)）；進(jìn)行創(chuàng)造性學(xué)習(xí)（不是適應(yīng)性學(xué)習(xí)）；整合資源，突破障礙，實(shí)現(xiàn)愿景。31⑶、為什么企業(yè)要有愿景？企業(yè)沒(méi)有共同愿景，就好象一艘航船在海31世界第一CEO，偉大職業(yè)經(jīng)理人的成功因素爭(zhēng)第一的思想和信念改革創(chuàng)新的管理激情永存不斷學(xué)習(xí)和自我反省持續(xù)不斷地設(shè)計(jì)企業(yè)的未來(lái)敢用敢冒風(fēng)險(xiǎn)的人準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位用正確的人，正確的做事32世界第一CEO，偉大職業(yè)經(jīng)理人的成功因素爭(zhēng)第一的思想和信念322.3“乾坤趨勢(shì)管理”理論1、《周易》周期變化與乾坤趨勢(shì)預(yù)測(cè)管理2、乾坤趨勢(shì)管理的基本規(guī)律：3、乾坤趨勢(shì)預(yù)測(cè)管理的啟示：陰陽(yáng)消長(zhǎng)、相反相成、物極必反、否極泰來(lái)、盛極必衰

將“乾坤趨勢(shì)管理”理論應(yīng)用于人生、工作、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、投資、教育子女、心理調(diào)整等方面，都可以取得意想不到的效果，證明了《周易》智慧的無(wú)邊威力。332.3“乾坤趨勢(shì)管理”理論1、《周易》周期變化與乾坤趨勢(shì)預(yù)33乾坤趨勢(shì)管理--乾卦解析用九：見(jiàn)群龍，無(wú)首吉。上九：亢龍有悔。九五：飛龍?jiān)谔?，利?jiàn)大人。九四：或躍在淵，無(wú)咎。九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲無(wú)咎。九二：見(jiàn)龍?jiān)谔?，利?jiàn)大人。初九：潛龍勿用。乾：元，亨，利，貞。34乾坤趨勢(shì)管理--乾卦解析用九：見(jiàn)群龍，無(wú)首吉。34psyti34乾坤趨勢(shì)管理--坤卦解析用六：利永貞。上六：龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。六五：黃裳元吉。六四：括囊，無(wú)咎、無(wú)譽(yù)。六三：含章可貞，或從王事，無(wú)成有終。六二：直方大，不習(xí)無(wú)不利。初六：履霜，堅(jiān)冰至。坤：元亨，利牝馬之貞。君子有攸往，先迷后得主。利西南得朋，東北喪朋。安貞吉。35乾坤趨勢(shì)管理--坤卦解析用六：利永貞。35psytime.o352.4“乾坤趨勢(shì)管理”應(yīng)用歷史潮流，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。順勢(shì)，就是順應(yīng)歷史潮流，促進(jìn)事業(yè)的成功。聯(lián)想與中國(guó)經(jīng)濟(jì)同步成長(zhǎng)“經(jīng)營(yíng)之神”贏在兩大法寶：362.4“乾坤趨勢(shì)管理”應(yīng)用歷史潮流，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆36李嘉誠(chéng)的成功因素誠(chéng)信第一雙贏和多贏的理念洞察市場(chǎng)的能力把握住時(shí)代的脈搏善于抓住機(jī)會(huì)華人首富李嘉誠(chéng)觀點(diǎn)：

李嘉誠(chéng)先生的投資哲學(xué)：李嘉誠(chéng)在這里應(yīng)用了《易經(jīng)》的智慧。37李嘉誠(chéng)的成功因素誠(chéng)信第一華人首富李嘉誠(chéng)觀點(diǎn)：李嘉誠(chéng)先生的投資37三、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)行為思維方式素質(zhì)行為能力習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論現(xiàn)代激勵(lì)理論卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為38三、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)行為思維方式素質(zhì)行為能力習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論38ps383.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論特質(zhì)理論主要研究的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。這一理論的出發(fā)點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，那些成功的領(lǐng)導(dǎo)者也一定有某些共同點(diǎn)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與差的領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人品質(zhì)或特性方面有哪些差異，由此就可確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特性。特質(zhì)理論是20世紀(jì)最流行的領(lǐng)導(dǎo)理論。也是最早對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)及行為進(jìn)行系統(tǒng)研究的嘗試。研究依據(jù)和方法是從優(yōu)秀的人物身上尋找共同的東西，人們希望了解：為什么他們能夠成為領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)力的決定因素？領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于普通人的到底是什么？393.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論特質(zhì)理論主要研究的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。39最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者10個(gè)特點(diǎn)（1）.正直誠(chéng)實(shí)（6）.善于提供支持（2）.高瞻遠(yuǎn)矚（7）.襟懷寬廣（3）.鼓動(dòng)性強(qiáng)（8）.才智過(guò)人（4）.精明能干（9）.直率坦誠(chéng)（5）.公平公正（10）.勇于承擔(dān)責(zé)任

——資料來(lái)源與BarryPosner和JamesKouzes的一項(xiàng)報(bào)告40最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者10個(gè)特點(diǎn)（1）.正直誠(chéng)實(shí)40評(píng)價(jià)最不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)特征孤獨(dú)不合群性格暴躁/易怒不善交際 含糊其辭自私冷酷無(wú)情剛愎自用缺乏合作41評(píng)價(jià)最不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)特征孤獨(dú)不合群41413.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、領(lǐng)導(dǎo)行為的類(lèi)型：2、俄亥俄州大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

（對(duì)人的關(guān)心、對(duì)工作的關(guān)心）3、管理方格理論：

423.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論42421．領(lǐng)導(dǎo)行為的類(lèi)型：專(zhuān)制或獨(dú)裁型（權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事情。民主集中型（民主型領(lǐng)導(dǎo)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。自由放任型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由，他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以利于下屬的工作。431．領(lǐng)導(dǎo)行為的類(lèi)型：專(zhuān)制或獨(dú)裁型（權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)）：43psyt432、俄亥俄領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（高）↑關(guān)心人|（低）低組織高關(guān)心人高組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織低關(guān)心人（低）—抓組織→（高）442、俄亥俄領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（高）↑低組織高組織低組織高組織（低443、管理方格圖987654321高對(duì)人的關(guān)心程度低123456789低對(duì)工作的關(guān)心程度高（1,9）鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理強(qiáng)調(diào)的是滿(mǎn)足人的需要，認(rèn)為只要職工心情舒暢，生產(chǎn)一定能搞好，而對(duì)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)、指揮監(jiān)督、規(guī)章制度等重視不夠（9，9）團(tuán)隊(duì)式管理組織目標(biāo)與個(gè)人需要有效結(jié)合，工作效率高；共同的利益使得員工相互團(tuán)結(jié)，并由此形成相互信任和尊敬的關(guān)系（5，5）組織人管理維持職員的士氣和工作投入之間的平衡，從而獲得的工作績(jī)效，但缺乏革新精神和創(chuàng)造性（1，1）貧乏的管理以最低限度的努力來(lái)完成工作任務(wù)和維護(hù)組織的成員關(guān)系，對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)兩個(gè)因素都很少關(guān)心（9，1）任務(wù)型管理重點(diǎn)放在對(duì)工作的要求上，不大注意人的因素，管理人員的權(quán)力很大，以便實(shí)現(xiàn)目標(biāo)453、管理方格圖9高12453.3權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論是卡曼提出的一種三因素的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟程度這三個(gè)因素來(lái)決定。隨著下屬成熟程度的由低到高，形成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的生命周期。一般為：

命令式--“高工作、低關(guān)系”

說(shuō)服式--“高工作、高關(guān)系”

參與式--“低工作、高關(guān)系”

授權(quán)式--“低工作、低關(guān)系”。463.3權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論是卡曼提出的一種三因素的463.4現(xiàn)代激勵(lì)理論（1）三種需要理論：成就、權(quán)力、歸屬（2）期望理論：努力程度＝績(jī)效吸引力×概率（3）公平理論：自己收入與付出與他人比較相對(duì)因素473.4現(xiàn)代激勵(lì)理論（1）三種需要理論：47psytime473.5卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為483.5卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為4848領(lǐng)導(dǎo)的五種行為與十個(gè)使命以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)人心③展望未來(lái)，想像令人激動(dòng)的各種可能④訴諸共同愿景，感召他人為共同愿景奮斗①明確自己的理念，找到自己的聲音②使行動(dòng)與共同的理念保持一致，為他人樹(shù)立榜樣⑤通過(guò)追求變化、成長(zhǎng)、發(fā)展、革新的道路來(lái)獵尋機(jī)會(huì)⑥進(jìn)行試驗(yàn)和冒險(xiǎn)，不斷取得小小的成功，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)⑦通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來(lái)促進(jìn)合作⑧通過(guò)分享權(quán)力與自主權(quán)來(lái)增強(qiáng)他人的實(shí)力⑨通過(guò)表彰個(gè)的卓越表現(xiàn)來(lái)認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)⑩通過(guò)創(chuàng)造一種集體主義精神來(lái)慶祝價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和勝利49領(lǐng)導(dǎo)的五種行為與十個(gè)使命以身作則③展望未來(lái)，想像令人激動(dòng)的各49四、創(chuàng)建和諧組織1、群體與團(tuán)隊(duì)2、“太極”與“和諧管理”3、如何打造“五行”團(tuán)隊(duì)4、團(tuán)隊(duì)思維：六頂思考帽50四、創(chuàng)建和諧組織1、群體與團(tuán)隊(duì)50504.1群體與團(tuán)隊(duì)群體Group：

為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體的組合。群體類(lèi)型：正式群體Formal非正式群體Informal群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時(shí)間加入群體的難度群體規(guī)模成員性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗(yàn)514.1群體與團(tuán)隊(duì)群體Group：群體凝聚力的影響51工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比4.1群體與團(tuán)隊(duì)52工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工52團(tuán)隊(duì)WorkTeamWorkTeam：通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員的努力結(jié)果使團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。團(tuán)隊(duì)：是將分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊(duì)的主要條件。團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成功要依靠團(tuán)隊(duì)其他成員。團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)與技能互為補(bǔ)充。53團(tuán)隊(duì)WorkTeamWorkTeam：通過(guò)成員的53團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：是團(tuán)隊(duì)全體成員共同認(rèn)可、遵守的信念、制度。是濃縮的企業(yè)文化。主要包括三方面：1、吸引力：共同的利益、集體的任務(wù)、相同的價(jià)值觀、親密的感情。2、追隨力：團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)力，“權(quán)威”的影響力。3、約束力：指揮權(quán)力、規(guī)章制度、組織紀(jì)律。54團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：5454高效和諧團(tuán)隊(duì)一致的承諾分享成果相關(guān)的技能相互的信任談判技能如何打造高效和諧的管理團(tuán)隊(duì)55高效和諧團(tuán)隊(duì)一致分享相關(guān)的相互的談判如何打造高效和諧的管理團(tuán)554.2“太極”與“和諧管理”“太極圖”，充分體現(xiàn)了：

的“和諧”哲學(xué)思想。564.2“太極”與“和諧管理”“太極圖”，充分體現(xiàn)了：56p56保合太和是管理者追求的目標(biāo)從字義上分析，“和”指不同元素的自然結(jié)合狀態(tài)，“合”指對(duì)不同元素的有意識(shí)地加以整合。以“和合”來(lái)概括易學(xué)的管理取向，主要是取其在“和而不同”、“求同存異”的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)和諧、合作之意?！疤汀笔且环N和諧、統(tǒng)一、兼容的自然境界、社會(huì)境界、政治境界，是儒家追求的最高理想境界?！疤汀币彩枪芾碚咚非蟮哪繕?biāo)?？▋?nèi)基的墓碑唐太宗的團(tuán)隊(duì)57保合太和是管理者追求的目標(biāo)從字義上分析，“和”指不同元素的自57“禮之用，和為貴”孔子的弟子有若在《論語(yǔ)》中說(shuō)：“禮之用，和為貴”。這里的“禮”，指的是國(guó)家的根本制度和大政方針，指的是周禮；“和”，不單純是和氣的和，也不是一般意義上的和諧之意，而是指國(guó)家政權(quán)的和諧與社會(huì)形態(tài)的和諧?！百F”，為最好、最高、值得珍重之意。所謂“和為貴”，就是認(rèn)為和諧是天底下最寶貴的價(jià)值，是人世間最美好的狀態(tài)?！疤鞎r(shí)不如地利，地利不如人和”

58“禮之用，和為貴”孔子的弟子有若在《論語(yǔ)》中說(shuō)：“禮之用，和58“和而不同”的上下關(guān)系孔子從君子與小人差別的角度指出“和”與“同”的不同，他指出：“君子能協(xié)調(diào)不同意見(jiàn)，卻不盲從趨同；小人只是盲從趨同，而不能達(dá)到真正的和諧?！敝袊?guó)古代君臣關(guān)系中“和而不同”的典范柳傳志和而不同搭班子59“和而不同”的上下關(guān)系孔子從君子與小人差別的角度指出“和”與594.3如何打造“五行”團(tuán)隊(duì)木、火、土、金、水五行相生相克604.3如何打造“五行”團(tuán)隊(duì)6060五行相互關(guān)系-相生相克五行的“行”字有行進(jìn)的意味，原是一個(gè)動(dòng)態(tài)名詞，也是“變易”的形式。五行的相生相克亦是一個(gè)“變易”的動(dòng)態(tài)過(guò)程。──>代表相生

---->代表相克61五行相互關(guān)系-相生相克五行的“行”字有行進(jìn)的意味，原是一個(gè)動(dòng)61五行與企業(yè)的組織關(guān)系62五行與企業(yè)的組織關(guān)系62624.4團(tuán)隊(duì)思維

----六頂思考帽愛(ài)德華·德·波諾博士被譽(yù)為20世紀(jì)創(chuàng)新思維領(lǐng)域舉世公認(rèn)的權(quán)威，被尊為“創(chuàng)新思維之父”。他首創(chuàng)“橫向思維”和“水平思考法”--收入《牛津英語(yǔ)詞典》有別于常規(guī)的依賴(lài)“辯論和批判性思維”解決問(wèn)題的方法，“六頂思考帽”、“水平思考法”已經(jīng)成為“激發(fā)組織成員智力潛能的思維管理工具”。634.4團(tuán)隊(duì)思維

----六63愛(ài)德華思維的成功典范波諾博士的思維訓(xùn)練在全世界50多個(gè)國(guó)家的政界、企業(yè)界和教育界得到了廣泛的推廣和肯定。1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)，彼得·尤伯羅斯應(yīng)用德·波諾的水平思考法使奧運(yùn)會(huì)實(shí)現(xiàn)贏利1.5億美元，他將自己的成功歸功于接受波諾的創(chuàng)新思維培訓(xùn)。在1990年，IBM公司把六頂思考帽作為公司員工的核心課程，對(duì)世界各大分公司的4萬(wàn)名經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)。IBM體會(huì)：在協(xié)調(diào)來(lái)自不同團(tuán)體、背景各異的人方面，波諾提出了快速解決問(wèn)題的工具。德國(guó)西門(mén)子公司甚至讓其全部37萬(wàn)名員工學(xué)習(xí)他的思維課程，培訓(xùn)后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間減少30％。64愛(ài)德華思維的成功典范波諾博士的思維訓(xùn)練在全世界50多個(gè)國(guó)家的64聯(lián)想集團(tuán)柳傳志：“…打造一個(gè)有創(chuàng)新能力的企業(yè)，絕不僅僅靠一兩個(gè)天才的突發(fā)奇想，而是靠整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。波諾先生的《六頂思考帽》曾為我們提供了一種嶄新的思維工具，解決了企業(yè)內(nèi)的很多實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力尤有助益?！狈姨m最大的跨國(guó)公司ABB：“…在改善團(tuán)隊(duì)合作上，結(jié)果證明這種思維方式確實(shí)十分有效，尤其是在跨國(guó)團(tuán)隊(duì)里，人們通常需要很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)彼此了解，彼此適應(yīng)文化的差異。六頂思考帽幫助我們?cè)?天內(nèi)就取得了過(guò)去需要30天才能取得的成果?！?5聯(lián)想集團(tuán)柳傳志：“…打造一個(gè)有創(chuàng)新能力的企業(yè)，絕不僅僅靠一65局限性思維對(duì)抗性思維局限性思維容易——從自身的角度進(jìn)行考慮；從片面的角度進(jìn)行考慮；情緒會(huì)影響思維的效率。對(duì)抗性思維容易——指出錯(cuò)誤可以有利于進(jìn)一步提高；容易引起爭(zhēng)論，破壞關(guān)系缺乏建設(shè)性、計(jì)劃性和創(chuàng)新。傳統(tǒng)思維的誤區(qū)66局限性思維局限性思維容易——對(duì)抗性思維容易——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)66平行思維同一個(gè)時(shí)間同時(shí)從一個(gè)角度和側(cè)面進(jìn)行思考局限性思維對(duì)抗性思維替代傳統(tǒng)思維的方法67平行思維局限性思維替代傳統(tǒng)思維的方法67psytime.or67平行思維的工具---六頂思考帽為什么是帽子？不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則。容易轉(zhuǎn)換思考方式。帽子為組織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。六頂思考帽的價(jià)值對(duì)即將扮演的角色做了明確規(guī)定。設(shè)立游戲規(guī)則，成為一種思維的語(yǔ)言。投射注意力。方便。68平行思維的工具---六頂思考帽為什么是帽子？68psyt68白帽思維（WH）一種有效地獲取信息的技巧。白色思考帽像白紙，代表中性和客觀。它思考的是客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)。盡可能使用白帽子啟動(dòng)會(huì)議69白帽思維（WH）一種有效地獲取信息的技巧。69psytim69紅帽思維（RH）決策時(shí)恰當(dāng)?shù)那楦小⒅庇X(jué)和預(yù)感紅色代表情緒和感覺(jué)，還有預(yù)感和直覺(jué)。任何決策都有主觀性；紅色代表果斷決策。70紅帽思維（RH）決策時(shí)恰當(dāng)?shù)那楦?、直覺(jué)和預(yù)感70psytim70黑帽思維（BH）在評(píng)估中恰當(dāng)、有限地使用謹(jǐn)慎地邏輯性反面探索方式黑色是陰沉、負(fù)面的。黑帽思維考慮的是事物的負(fù)面因素，它是對(duì)事物的負(fù)面因素進(jìn)行邏輯判斷和評(píng)估。71黑帽思維（BH）在評(píng)估中恰當(dāng)、有限地使用謹(jǐn)慎地邏輯性反面探索71黃帽思維（YH）如何在評(píng)估中使用邏輯性正面探索方式黃帽象征著光明和樂(lè)觀，它可以幫助你采用積極、樂(lè)觀的思維方式。黃帽思維強(qiáng)調(diào)的是益處和價(jià)值。72黃帽思維（YH）如何在評(píng)估中使用邏輯性正面探索方式72psy72青帽思維（GH）創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計(jì)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的基本工具綠色代表生機(jī)，綠帽思維則代表創(chuàng)造力，產(chǎn)生新的想法和新的看待事物的方式。青帽是創(chuàng)造性思維：73青帽思維（GH）創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計(jì)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的73藍(lán)帽思維（HH）變換認(rèn)知，一種有效地主持會(huì)議不可或缺的技能藍(lán)色是冷靜的，也是天空的顏色。藍(lán)帽思維代表思維過(guò)程的控制與組織，對(duì)思維過(guò)程進(jìn)行控制，它可以控制其他思維。74藍(lán)帽思維（HH）變換認(rèn)知，一種有效地主持會(huì)議不可或缺的技能774如何使用六頂帽子？六頂帽子不是對(duì)思考者的分類(lèi)。每個(gè)思考者應(yīng)該會(huì)用所有的帽子。六種思考規(guī)則可以由你選擇。帽子可以單獨(dú)使用，也可以系統(tǒng)進(jìn)行使用、多次使用。在使用六頂帽子的時(shí)候，不要提到它們的功能。每種帽子都有限定的時(shí)間，不能無(wú)限制的使用。75如何使用六頂帽子？六頂帽子不是對(duì)思考者的分類(lèi)。每個(gè)思考者應(yīng)該75單獨(dú)或系統(tǒng)使用六頂思考帽76單獨(dú)或系統(tǒng)使用六頂思考帽7676五、領(lǐng)導(dǎo)能力習(xí)慣思維方式素質(zhì)行為能力習(xí)慣“4E+1E”的領(lǐng)導(dǎo)能力模型要事管理能力選人用人能力細(xì)節(jié)管理能力77五、領(lǐng)導(dǎo)能力習(xí)慣思維方式素質(zhì)行為能力習(xí)慣“4E+1E”的77Edge魄力（果斷）Energizer

魅力（熱情）Execute能力（執(zhí)行）Ethics約束力（道德）Envision

眼力（展望）5.1“4E+1E”的領(lǐng)導(dǎo)能力模型78EdgeEnergizerExecuteEthicsEnvi785.1.1展望、眼力，預(yù)見(jiàn)能力廣博的科學(xué)文化知識(shí)精湛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嫻熟的管理知識(shí)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的預(yù)見(jiàn)能力多謀善斷的決策能力統(tǒng)籌全局的運(yùn)籌能力795.1.1展望、眼力，預(yù)見(jiàn)能力廣博的科學(xué)文化知識(shí)79psy79對(duì)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)分析對(duì)顧客及其需求的敏銳把握對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的科學(xué)判斷預(yù)見(jiàn)能力80對(duì)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的對(duì)顧客及其需求的對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)能力8080人類(lèi)歷史工業(yè)和科技革命過(guò)程第五次科技革命?第四次科技革命：（20世紀(jì)90年代--）第三次科技革命：（20世紀(jì)40-50年代）第二次工業(yè)革命：（19世紀(jì)70年代）第一次工業(yè)革命：（18世紀(jì)60年代）

81人類(lèi)歷史工業(yè)和科技革命過(guò)程第五次科技革命?81psytim815.1.2熱情、魅力，激勵(lì)能力滿(mǎn)足需求尊重員工溝通激勵(lì)合理授權(quán)825.1.2熱情、魅力，激勵(lì)能力滿(mǎn)足需求82psytime82馬斯洛：層次需要理論83馬斯洛：層次需要理論8383摩托羅拉中國(guó)電子公司的人才觀承認(rèn)每個(gè)人的價(jià)值；尊重每個(gè)人的權(quán)利；把合適的人放到合適的崗位上；（位得其人、人得其位）滿(mǎn)足人們提升的愿望；為人才發(fā)揮才能創(chuàng)造有序的寬松的環(huán)境；尊重人才去留的選擇，給人才以流動(dòng)的機(jī)會(huì)。84摩托羅拉中國(guó)電子公司的人才觀承認(rèn)每個(gè)人的價(jià)值；84psyti845.1.3魄力、果敢敢為人之所不敢為敢想人之所不敢想855.1.3魄力、果敢敢為敢想8585企業(yè)必須“把握變化，抓住機(jī)遇”領(lǐng)導(dǎo)者的魄力從何而來(lái)？如何正確地決斷？86865.1.4執(zhí)行、創(chuàng)新有了好的戰(zhàn)略重要的是執(zhí)行有了好的理念關(guān)鍵也是執(zhí)行875.1.4執(zhí)行、創(chuàng)新有了好的戰(zhàn)略87psytime.or875.1.5道德，誠(chéng)實(shí)、守信“盛德大業(yè)”為解決管理倫理問(wèn)題指明了方向。《易傳》反復(fù)強(qiáng)調(diào)學(xué)問(wèn)思辯、進(jìn)德修業(yè)，挖掘人的德性?！吨芤住返墓麅r(jià)值蘊(yùn)涵著管理的合理選擇。“義”就是對(duì)利益的合理分配。在“利人”和“利己”這個(gè)問(wèn)題上，有自利利人、損己利人、損人損己、損人利己等幾種價(jià)值選擇。佛教認(rèn)為：885.1.5道德，誠(chéng)實(shí)、守信“盛德大業(yè)”為解決管理倫理問(wèn)題88“進(jìn)德修業(yè)”才能成就百年老店西門(mén)子（1847年成立）的理念美國(guó)安然的輝煌和倒閉南京冠生園因月餅事件而倒閉《商人道德決定中國(guó)未來(lái)》89“進(jìn)德修業(yè)”才能成就百年老店8989最受愛(ài)戴領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特點(diǎn)1、誠(chéng)實(shí)87%2、高瞻遠(yuǎn)矚71%3、鼓動(dòng)性強(qiáng)68%4、精明能干58%5、公正49%6、善于提供支持46%7、襟懷寬廣41%8、才智過(guò)人38%9、直率34%10、勇敢33%90最受愛(ài)戴領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特點(diǎn)1、誠(chéng)實(shí)90六、提升執(zhí)行力新思路6.1《道德經(jīng)》之執(zhí)行智慧6.2細(xì)化---大事化小，抓大放小6.3細(xì)分---分解到人、合理授權(quán)6.4細(xì)節(jié)---注重細(xì)節(jié)，防微杜漸91六、提升執(zhí)行力新思路6.1《道德經(jīng)》之執(zhí)行智慧91psyt916.1《道德經(jīng)》之執(zhí)行智慧第六十三章終不為大天下難事，必作于易，天下大事，必作于細(xì)。第六十四章慎終如始其安易持，其未兆易謀。其脆易泮，其微易散，為之于未有，治之于未亂。合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下。民之從事，常于幾成而敗之。慎終如始，則無(wú)敗事。926.1《道德經(jīng)》之執(zhí)行智慧第六十三章終不為大92psy926.2細(xì)化---大事化小，抓大放小6.2.120/80法則6.2.2四象限原則6.2.3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)-KPI6.2.4平衡記分卡936.2細(xì)化---大事化小，抓大放小93psytime.or936.2.120/80法則在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。在人們有組織的努力中，少數(shù)關(guān)健性的努力（大約20%）通常能夠產(chǎn)生絕大部分結(jié)果（大約80%）。946.2.120/80法則在任何特定的群體中，重要的因子通94“好鋼用在刀刃上”威廉·穆?tīng)柕墓适聭?yīng)該把精力用在最有成效的地方例如：保持焦點(diǎn)。一次只做一件事情，一個(gè)時(shí)期只有一個(gè)重點(diǎn)?；ㄉ贂r(shí)間得大功效。做事做重點(diǎn)，成為重要的管理要訣。

95“好鋼用在刀刃上”威廉·穆?tīng)柕墓适?5956.2.2四象限原則

·迫切的問(wèn)題·預(yù)防措施

·限期完成的·增進(jìn)自己的能力會(huì)議或工作 ·價(jià)值觀的澄清

·緊急情況 ·計(jì)劃及準(zhǔn)備工作

·人際關(guān)系的建立

·真正的再創(chuàng)造

·造成干擾的事、電話(huà) ·忙碌瑣碎的事情

·信件、報(bào)告 ·廣告函件

·會(huì)議 ·電話(huà)

·許多迫在眉睫的急事 ·浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)

·符合別人期望的事情 第一象限第四象限第二象限第三象限緊急不緊急不重要重要966.2.2四象限原則 第一象限第四象限第二象限第三象96ABC順序的做事原則鵝卵石與時(shí)間管理按照事情的重要緊急程度來(lái)確定優(yōu)先順序A：對(duì)這種事情我們的態(tài)度是馬上處理，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)散；B：雖然不緊急但是一定要花很多時(shí)間；C：事情雖然不是很重要，但是怎能不處理。所以要盡量減少這類(lèi)事情的發(fā)生，無(wú)意義的閑聊應(yīng)該杜絕。97ABC順序的做事原則鵝卵石與時(shí)間管理97psytime.97情境分析：陸經(jīng)理的一天……陸經(jīng)理是某公司大區(qū)經(jīng)理，他的下屬有辦事處經(jīng)理、秘書(shū)和基本員工，今天陸經(jīng)理上班了。①上班后，某辦事處王經(jīng)理打電話(huà)告急，請(qǐng)他幫助解決用戶(hù)對(duì)王經(jīng)理申訴的問(wèn)題，這個(gè)電話(huà)剛剛接完，②秘書(shū)就提醒他我們和A公司的一個(gè)大項(xiàng)目的合同談判馬上就要開(kāi)始了，我們要寫(xiě)一份準(zhǔn)備報(bào)告了，陸經(jīng)理一聽(tīng)急了，馬上和秘書(shū)坐下來(lái)著手準(zhǔn)備寫(xiě)這份報(bào)告，這時(shí)，③一位資深的部屬突訪(fǎng)陸經(jīng)理，請(qǐng)求他幫助解決他家庭突發(fā)的一個(gè)問(wèn)題，那么陸經(jīng)理非常熱情，拿起電話(huà)跟行政部門(mén)聯(lián)系，跟行政部門(mén)的電話(huà)剛剛接通，④陸經(jīng)理的另外一個(gè)辦事處經(jīng)理又打電話(huà)來(lái)，告知這位經(jīng)理的手底下一名員工突然辭職了，并且辦事處的物品被盜了，怎么解決呢請(qǐng)求陸經(jīng)理指示，叫他去一次，⑤這時(shí)陸經(jīng)理覺(jué)得力不從心了，他就責(zé)令秘書(shū)，你去給我接這個(gè)電話(huà)，解決這個(gè)問(wèn)題，他自己繼續(xù)和行政部聯(lián)系，98情境分析：陸經(jīng)理的一天……陸經(jīng)理是某公司大區(qū)98⑥秘書(shū)接完電話(huà)做好電話(huà)記錄隨即就把問(wèn)題上交給陸經(jīng)理，這時(shí)陸經(jīng)理有些發(fā)火，就責(zé)備這個(gè)秘書(shū)，那么秘書(shū)不太高興，⑦陸經(jīng)理指示秘書(shū)馬上給B公司寫(xiě)一封信，因?yàn)槲覀兣c這家公司的合作項(xiàng)目就要到期了，這封信馬上要寫(xiě)，我們要聯(lián)系一下，⑧就在這時(shí)，陸經(jīng)理約見(jiàn)的一位新上任的辦事處經(jīng)理，按照約見(jiàn)時(shí)間到達(dá)了約見(jiàn)地點(diǎn)辦公室來(lái)了，因?yàn)樗先沃瓣懡?jīng)理要對(duì)他進(jìn)行工作指示、提出要求，但這時(shí)陸經(jīng)理已經(jīng)忘記這件事情了，經(jīng)過(guò)提醒以后他才想起來(lái)有這樣一個(gè)約見(jiàn)，⑨但這時(shí)陸經(jīng)理一看表，馬上要外出趕開(kāi)一個(gè)會(huì)議，這時(shí)他不得不把資料扔給新上任的辦事處經(jīng)理叫小楊，他說(shuō)你先上任吧，上任之后找感覺(jué)，感覺(jué)一到你就上手了，然后陸經(jīng)理匆匆走出大門(mén)，⑩這時(shí)正看見(jiàn)他的一個(gè)重要客戶(hù)正驅(qū)車(chē)從他公司門(mén)口走過(guò)，他趕忙截住他詢(xún)問(wèn)客戶(hù)訂單的事情，但這個(gè)客戶(hù)告訴他，由于你們工作的推諉我們已經(jīng)另找別人了，這個(gè)訂單就黃掉了，這時(shí)陸經(jīng)理腳一軟坐在地上，站不起來(lái)了……99⑥秘書(shū)接完電話(huà)做好電話(huà)記錄隨即就把問(wèn)題上交給陸經(jīng)理，99第一象限第四象限第二象限第三象限緊急不緊急不重要重要100第一象限第四象限第二象限第三象限緊急不緊急不重要重要100p1006.2.3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)-KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分類(lèi)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合

1016.2.3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)-KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義101ps101關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是用來(lái)衡量某崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績(jī)合同的重要組成部分。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn)：基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的，在組織橫向和縱向保持一致性102關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是用來(lái)衡量某崗位工作102關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的價(jià)值有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)。使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作情況。使管理人員集中精力對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)。103關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的價(jià)值有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。103psytim103關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)

的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素創(chuàng)造股東價(jià)值總體戰(zhàn)略分解反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素投資資本回報(bào)率關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提高經(jīng)營(yíng)效益提高營(yíng)運(yùn)效益擴(kuò)大收入組織管理水平消減成本費(fèi)用加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案保護(hù)資源吸引和鼓勵(lì)人才改進(jìn)技術(shù)市場(chǎng)占有率、批零比新客戶(hù)業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷(xiāo)率現(xiàn)金收入回收率生產(chǎn)成本制造費(fèi)用總銷(xiāo)售收入利潤(rùn)總額產(chǎn)品價(jià)格與進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格差異提高市場(chǎng)占有率優(yōu)化銷(xiāo)售區(qū)域配置優(yōu)化客戶(hù)合理定價(jià)104關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)

的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因104關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)105關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)105105KPI的選擇---標(biāo)桿基準(zhǔn)法Benchmark是標(biāo)桿、基準(zhǔn)的意思。Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)、變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過(guò)程。標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)最優(yōu)策略的程序與方法Benchmarking源于美國(guó)施樂(lè)公司，1979年標(biāo)桿基準(zhǔn)法的操作流程106KPI的選擇---標(biāo)桿基準(zhǔn)法Benchmark是標(biāo)桿、基準(zhǔn)的106KPI的選擇---內(nèi)部導(dǎo)向法基于企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)法(keysuccessfactors)建立公司級(jí)的KPIs、建立部門(mén)級(jí)的KPIs、建立崗位的KPIKPI的選擇---內(nèi)部導(dǎo)向法基于企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)107關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

一切指導(dǎo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價(jià)值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如“部門(mén)管理費(fèi)用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、信息采集、計(jì)算渠道均需具備基于企業(yè)的整體戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)確?？珊饬?08關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)一切指導(dǎo)完成的最終結(jié)果必須是“108KPIs與工作目標(biāo)的配合公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)國(guó)際同行業(yè)公司國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作業(yè)績(jī)匯報(bào)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)與崗位分工關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的收集與創(chuàng)新篩選與公司戰(zhàn)略及計(jì)劃密切相關(guān)指標(biāo)明確各崗位數(shù)量化平衡發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素配合政策與競(jìng)爭(zhēng)力分析的需要借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)109KPIs與工作目標(biāo)的配合公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)及109KPIs在管理循環(huán)中的作用KPIs將有助于建立基于：愿景戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算的績(jī)效目標(biāo)。測(cè)量行動(dòng)計(jì)劃KPIs提供了行動(dòng)的基礎(chǔ)：流程職務(wù)描述組織架構(gòu)KPIs將有助于：盡早識(shí)別潛在問(wèn)題監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門(mén)及個(gè)人提供反饋110KPIs在管理循環(huán)中的作用KPIs將有助于建立基于：測(cè)110（BalancedScorecard,BSC)1992年，美國(guó)哈佛商學(xué)院Kaplan和Norton提出。在Kaplan和Norton的著作《平衡記分卡》，提出了組織取得戰(zhàn)略成功的因果鏈理論。因果鏈理論是理解平衡記分卡法所規(guī)定的系列測(cè)評(píng)方法的基礎(chǔ)。根據(jù)GARTNERGROUP的調(diào)查，到2000年，在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了BSC。（70%）50%的北美和歐洲公司都在使用BSC。哈佛商業(yè)評(píng)論：平衡計(jì)分卡是75年來(lái)最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。6.2.4平衡記分卡111（BalancedScorecard,BSC)6.2.4111BSC的提出背景財(cái)務(wù)報(bào)告：傳達(dá)已呈現(xiàn)的結(jié)果、滯后于現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)，沒(méi)有向公司管理層傳達(dá)未來(lái)業(yè)績(jī)的推動(dòng)要素是什么，以及如何通過(guò)對(duì)客戶(hù)、供貨商、員工、技術(shù)革新等方面的投資來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值。公司績(jī)效管理體系正在脫離以單純財(cái)務(wù)尺度衡量業(yè)績(jī)的模式。以戰(zhàn)略為核心的組織利用BSC把戰(zhàn)略放在管理過(guò)程的核心地位。112BSC的提出背景財(cái)務(wù)報(bào)告：傳達(dá)已呈現(xiàn)的結(jié)果、滯后于現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)112我們滿(mǎn)足金融市場(chǎng)和股東的程度如何財(cái)務(wù)視角利潤(rùn)投資回報(bào)率股利增長(zhǎng)每股盈余我們滿(mǎn)足顧客的程度如何客戶(hù)視角顧客滿(mǎn)意度顧客的獲得顧客的保持市場(chǎng)占有率獲利能力我們?cè)陉P(guān)鍵流程上的表現(xiàn)如何內(nèi)部流程視角進(jìn)入市場(chǎng)所需時(shí)間生產(chǎn)效率周期項(xiàng)目管理存貨水平我們是否在改善和發(fā)展我們的員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)員工滿(mǎn)意度培訓(xùn)時(shí)間員工流失率組織氛圍新產(chǎn)品銷(xiāo)售額所占百分比公司視角企業(yè)戰(zhàn)略113我們滿(mǎn)足金融市場(chǎng)和股東的程度如何財(cái)務(wù)視角我們滿(mǎn)足顧客的程度如113財(cái)務(wù)客戶(hù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)：關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績(jī)最大化降低管銷(xiāo)成本降低庫(kù)存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶(hù)預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工效標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)營(yíng)業(yè)額銷(xiāo)售增長(zhǎng)率每人營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫(kù)存持有成本庫(kù)存周轉(zhuǎn)率長(zhǎng)期客戶(hù)量平均交貨周期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客戶(hù)抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯(cuò)誤率積壓過(guò)期訂單量積壓過(guò)期訂單量新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績(jī)效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及質(zhì)量流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工培訓(xùn)小時(shí)數(shù)職工流動(dòng)率114財(cái)務(wù)客戶(hù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)：關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績(jī)最114記分卡的四個(gè)方面使一種平衡得以建立這就是兼顧短期和長(zhǎng)期目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)、硬的客觀目標(biāo)和較軟的主觀目標(biāo)、人員管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)管理目標(biāo)的平衡等記分卡必須繼續(xù)注重財(cái)務(wù)結(jié)果。最終，該卡上的所有衡量方法的因果之路都應(yīng)當(dāng)通向財(cái)務(wù)目標(biāo)。一份出色的綜合記分卡應(yīng)該把經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的結(jié)果（滯后指標(biāo)）和績(jī)效使然因素（先行指標(biāo)）適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)員工技能過(guò)程質(zhì)量過(guò)程周期按時(shí)交付率顧客青睞度資本回報(bào)率學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程客戶(hù)財(cái)務(wù)115記分卡的四個(gè)方面使一種平衡得以建立員工技能過(guò)程質(zhì)量過(guò)程周期按1156.3細(xì)分---分解到人、合理授權(quán)6.3.1思維導(dǎo)圖6.3.2識(shí)人與用人6.3.3授權(quán)的原則1166.3細(xì)分---分解到人、合理授權(quán)116psytime.o1166.3.1思維導(dǎo)圖？思維導(dǎo)圖MindMapping?是一種革命性的思維工具，簡(jiǎn)單卻又極其有效！英國(guó)著名心理學(xué)家東尼·博贊在研究大腦的力量和潛能過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偉大的藝術(shù)家達(dá)·芬奇在他的筆記中使用了許多圖畫(huà)、代號(hào)和連線(xiàn)。他意識(shí)到，這正是達(dá)芬奇擁有超級(jí)頭腦的秘密所在。在此基礎(chǔ)上，博贊于19世紀(jì)60年代發(fā)明了思維導(dǎo)圖這一風(fēng)靡世界的思維工具。思維導(dǎo)圖就是一幅幅幫助你了解并掌握大腦工作原理的使用說(shuō)明書(shū)。它能夠：提升使用者的注意力和記憶力增強(qiáng)使用者的思維能力（思維的廣度與深度）啟發(fā)使用者的聯(lián)想力與創(chuàng)造力1176.3.1思維導(dǎo)圖？思維導(dǎo)圖MindMapping?117左右腦分工118左右腦分工118118思維導(dǎo)圖的應(yīng)用

思維導(dǎo)圖可以用于工作和生活中涉及學(xué)習(xí)和思考的各項(xiàng)活動(dòng)。作為個(gè)人：計(jì)劃、項(xiàng)目管理、溝通、組織、分析和解決問(wèn)題作為學(xué)習(xí)者：記憶、筆記、寫(xiě)報(bào)告、寫(xiě)論文、做演講、考試、思考、集中注意力作為職業(yè)人士：計(jì)劃、決策、溝通、項(xiàng)目管理、組織、培訓(xùn)、談判、面試、會(huì)議119思維導(dǎo)圖的應(yīng)用思維導(dǎo)圖可以用于工作和生活中涉及學(xué)習(xí)和思考119“思維導(dǎo)圖”可以幫助你：輕松獲得任何宏大課題的全景圖，不再為頭緒繁多而頭疼；計(jì)劃前進(jìn)路徑和做出選擇，它可以讓你為未來(lái)做出清晰的規(guī)劃，使你清楚自己的目標(biāo)和當(dāng)下的坐標(biāo)！獲得和掌握大量信息，開(kāi)發(fā)并優(yōu)化你的大腦處理數(shù)據(jù)的功能；創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，真正體味到“條條大路通羅馬”的樂(lè)趣；享受閱讀、分析和思考的樂(lè)趣，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與交流的技巧；同時(shí)把握全局和細(xì)節(jié)，一身兼具領(lǐng)導(dǎo)者與實(shí)干家的精神品質(zhì)；成為學(xué)習(xí)和工作中的高效能人士，讓成功走進(jìn)你的生活與事業(yè)，并成為你的一個(gè)永遠(yuǎn)的日常習(xí)慣。120“思維導(dǎo)圖”可以幫助你：輕松獲得任何宏大課題的全景圖，不再120使用思維導(dǎo)圖的公司和組織使用思維導(dǎo)圖的公司和組織：IBM、微軟、甲骨文、惠普、波音公司、通用汽車(chē)、施樂(lè)、3M、美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司、英國(guó)石油、英國(guó)電信、強(qiáng)生、科威特石油公司、匯豐銀行、高盛、摩根大通、巴科萊投資銀行、大英百科全書(shū)、倫敦警察廳……等正在推廣使用它以提高工作效率。思維導(dǎo)圖在英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、新加坡等國(guó)家的教育領(lǐng)域也有廣泛應(yīng)用，在提高教學(xué)效果方面成效顯著。121使用思維導(dǎo)圖的公司和組織使用思維導(dǎo)圖的公司和組織：121ps121如何繪制思維導(dǎo)圖---工具

122如何繪制思維導(dǎo)圖---工具122122“思維導(dǎo)圖”----團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力4E+1E系統(tǒng)思考眼力約束力能力魄力魅力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)行為管理方格工作習(xí)慣行為習(xí)慣123“思維導(dǎo)圖”----團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力系統(tǒng)思考眼力約1231241246.3.2識(shí)人與用人歷史借鑒——五視、七觀五視：“居視其所親”“富視其所與”“達(dá)視其所舉”“窮視其所不為”“貧視其所不取”“問(wèn)之以是非而觀其志”“窮之以辭辯而觀其變”“咨之以計(jì)謀而觀其說(shuō)”“告之以禍難而觀其勇”“醉之以酒而觀其性”“臨之以利而觀其廉”“期之以事而觀其信”1256.3.2識(shí)人與用人歷史借鑒——五視、七觀“窮之以辭辯而125"勝任力"概念，competency

所謂勝任力，就是在特定的組織環(huán)境、文化氛圍和工作活動(dòng)中，績(jī)優(yōu)者所具備的有利于有效工作的個(gè)體特征和可預(yù)測(cè)的、指向工作績(jī)效的行為特征。勝任力又被稱(chēng)為勝任素質(zhì)。1973年，哈佛大學(xué)的戴維·麥克蘭德教授提出了“勝任力”概念，并建立了冰山勝任力模型，從品質(zhì)和能力層面論證了個(gè)體與崗位工作績(jī)效的關(guān)系。他認(rèn)為個(gè)體的態(tài)度、價(jià)值觀和自我形象，動(dòng)機(jī)和特質(zhì)等潛在的深層次特征，將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者和表現(xiàn)一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)。這些區(qū)別特征后來(lái)被稱(chēng)作勝任力，認(rèn)為勝任力是決定工作績(jī)效的持久品質(zhì)和特征。126"勝任力"概念，competency所謂勝任力，就是在特定126勝任力的基本模型及三要素知識(shí)--是指員工為了順利完成自己的工作所需要的東西，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過(guò)學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息和對(duì)事物的看法。能力--是指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的能力，如操作能力、邏輯思維能力或社交能力。能力是可以通過(guò)重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來(lái)逐步建立。職業(yè)素養(yǎng)--是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。127勝任力的基本模型及三要素知識(shí)--是指員工為了順利完成自己的工127勝任特征的冰山模型舉例知識(shí)技能社會(huì)角色自我認(rèn)知人格特質(zhì)動(dòng)機(jī)/需要大專(zhuān)以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)5年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)威探討，啟發(fā)下屬我們可以做好宏觀的，全面的權(quán)力動(dòng)機(jī)一般干部可見(jiàn)的、外顯的深藏的、內(nèi)隱的權(quán)威，告訴下屬怎么做我可以做好具體的，細(xì)致的個(gè)人功績(jī)優(yōu)秀干部大專(zhuān)以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)5年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)128勝任特征的冰山模型舉例知識(shí)社會(huì)角色大專(zhuān)以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)權(quán)128用人的基本原則量才而用，人盡其才知人善任，用其所長(zhǎng)用人不疑，疑人不用不分親疏，任人唯賢容才納賢，高風(fēng)亮節(jié)監(jiān)督考核，能上能下129用人的基本原則量才而用，人盡其才129129領(lǐng)導(dǎo)用人的策略通過(guò)談話(huà)看其是否愿意合作通過(guò)觀察看其是否能為我所用通過(guò)具體工作看其是否有真才實(shí)學(xué)通過(guò)薪酬看其是否能獨(dú)擋一面案例分析：

GE的杰克·韋爾奇與瓊斯130領(lǐng)導(dǎo)用人的策略通過(guò)談話(huà)看其是否愿意合作案例分析：

G1306.3.3分工授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者將一定的權(quán)力，授予自己直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬，使他在自己的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，自主地對(duì)本職范圍內(nèi)的工作，進(jìn)行決斷和處理。授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者智慧和能力的延伸和拓展；授權(quán)是最大的信任，給下屬提供了建功立業(yè)的舞臺(tái)，因而能夠極大地調(diào)動(dòng)下屬的積極性；授權(quán)以后，領(lǐng)導(dǎo)者才能集中精力議大事、抓協(xié)調(diào)、管全局1316.3.3分工授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者將一定的權(quán)力，授予自己直接領(lǐng)導(dǎo)的131授權(quán)的原則合理授權(quán)的原則領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的動(dòng)機(jī)、程序、途徑是正當(dāng)?shù)?、合理的。逐?jí)授權(quán)的原則除非在極特殊的、沖突或危機(jī)事件時(shí)，可越級(jí)授權(quán)權(quán)責(zé)明確的原則授權(quán)授責(zé)與授權(quán)留責(zé)適度授權(quán)的原則授權(quán)不能過(guò)寬或過(guò)窄，要視能授權(quán)與因事授權(quán)可控授權(quán)的原則授權(quán)不是放任自流，撒手不管，不是放棄其職能132授權(quán)的原則合理授權(quán)的原則132132授權(quán)的技巧忙時(shí)分解，閑時(shí)整合小權(quán)分散，大權(quán)集中能者宜重，庸者宜輕逐級(jí)授權(quán)，及時(shí)指示權(quán)責(zé)同授，有效控制防止授權(quán)的誤區(qū)133授權(quán)的技巧忙時(shí)分解，閑時(shí)整合1331336.4細(xì)節(jié)---注重細(xì)節(jié)，防微杜漸6.4.1《細(xì)節(jié)決定成敗》6.4.2帕金森定律6.4.3墨非定律1346.4細(xì)節(jié)---注重細(xì)節(jié)，防微杜漸134psytime.o1346.4.2帕金森定律

帕金森定律：工作會(huì)展延到填滿(mǎn)所有的時(shí)間----工作不斷擴(kuò)張、時(shí)間不斷耗蝕、完成遙遙無(wú)期。派給自己或別人的任務(wù)，必須要有期限，沒(méi)有期限就永遠(yuǎn)完成不了。1356.4.2帕金森定律帕金森定律：135psyti135期限也是“終點(diǎn)”“定期限”是在實(shí)踐中最有效的方法之一定下期限，可以給自己施加壓力，盡快把工作完成。尊重自己制定的期限，不能養(yǎng)成拖延的毛病。守時(shí)原則----守時(shí)散發(fā)個(gè)人力量136期限也是“終點(diǎn)”“定期限”是在實(shí)踐中最有效的方法之一1361366.4.3墨非定律墨菲定律事先有所準(zhǔn)備的活動(dòng)一般來(lái)說(shuō)比事后補(bǔ)救的活動(dòng)更為有效。小洞不補(bǔ)，大洞吃苦。避免發(fā)生意外的最好辦法就是預(yù)料那些可能發(fā)生的意外事件，并為這制訂應(yīng)急措施。我們假定，如果事情要出錯(cuò)，那就無(wú)法避免。

具體情況是凡是可能出錯(cuò)的都會(huì)出錯(cuò)；每次出錯(cuò)的時(shí)候，總是在最不可能出錯(cuò)的地方；不論估算多少時(shí)間，計(jì)劃的完成都會(huì)超出期限；不論估算多少的開(kāi)銷(xiāo)，計(jì)劃的花費(fèi)都會(huì)超出預(yù)算；您做任何事情之前，都必須先做一些準(zhǔn)備的工作。1376.4.3墨非定律墨菲定律137137計(jì)劃的重要性在制定有效的計(jì)劃時(shí)花費(fèi)1小時(shí)，在執(zhí)行時(shí)就會(huì)省3到4個(gè)小時(shí)；按計(jì)劃執(zhí)行會(huì)確保取得更好的效果。用預(yù)算的方法管理時(shí)間138計(jì)劃的重要性在制定有效的計(jì)劃時(shí)花費(fèi)1小時(shí)，在執(zhí)行時(shí)就會(huì)省3到138中正之道------以中正的心境審視人生以“中道”智慧去管理企業(yè)以道的深厚修養(yǎng)去明“心”見(jiàn)“性”139中正之道------以中正的心境審視人生139psytim139

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謝謝聆聽(tīng)“專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)、共成長(zhǎng)”140Thanks

謝謝聆聽(tīng)“專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)、共成長(zhǎng)”140psyt140演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！141卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)142卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1142本講座的目標(biāo)與特點(diǎn)：學(xué)習(xí)“易道”智慧，重塑領(lǐng)導(dǎo)思維了解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別掌握領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、能力關(guān)鍵要素應(yīng)用太極思維，創(chuàng)建和諧組織提升執(zhí)行能力新思路特點(diǎn)：143本講座的目標(biāo)與特點(diǎn)：學(xué)習(xí)“易道”智慧，重塑領(lǐng)導(dǎo)思維2psyt143本次講座主要內(nèi)容：一、重塑領(lǐng)導(dǎo)者二、領(lǐng)導(dǎo)新思維三、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)行為四、創(chuàng)建和諧組織五、領(lǐng)導(dǎo)能力習(xí)慣六、提升執(zhí)行力新思路144本次講座主要內(nèi)容：3144一、重塑領(lǐng)導(dǎo)者1.121世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)1.2舊式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么不好1.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力1.4領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別1.5領(lǐng)導(dǎo)力“金字塔”145一、重塑領(lǐng)導(dǎo)者1.121世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)4psytim1451.121世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局：人們常用超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)描述21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)：

要在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里游刃有余，領(lǐng)導(dǎo)新思維、卓越素質(zhì)和有效能力是企業(yè)生存必需的一部分。

1461.121世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局：人們常用超級(jí)1461.2舊式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么不好舊式領(lǐng)導(dǎo)的基本形式命令式層級(jí)體制控制方式下屬（員工）1471.2舊式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么不好614721世紀(jì)后的核心競(jìng)爭(zhēng)力要求隨著全球化和世界新秩序的建立，21世紀(jì)以后的核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)造一種社會(huì)架構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)能力，而這種社會(huì)架構(gòu)必須能促生智力資本。智力資本指的是觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新、知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。這才是緊要之處。重新構(gòu)造和重新設(shè)計(jì)的作用有限，而需要的理念和再造。用舊式的領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)法吸引并留住人才的，鞭子和鐵鏈也無(wú)助于激發(fā)創(chuàng)造性。要想人盡其才就得授權(quán)，給他們支持，讓大家按自己的方式去做事。14821世紀(jì)后的核心競(jìng)爭(zhēng)力要求隨著全球化和世界新秩序的建立，211481.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力進(jìn)入新世紀(jì)美國(guó)企業(yè)卓越經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)提高四種能力：1491.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力進(jìn)入新世紀(jì)美國(guó)企業(yè)卓越經(jīng)理8ps1491.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力新世紀(jì)日本企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備三種重要能力：1501.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力新世紀(jì)日本企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備91501.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力歐州卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力：1511.3新世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者能力歐州卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力：10psy1511.4領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別當(dāng)我在一名管理者手下工作的時(shí)候，我只能發(fā)揮20％的能力，很大程度上因?yàn)槲覜](méi)有行動(dòng)自由，或許還因?yàn)槲液ε驴赡軙?huì)犯錯(cuò)誤；可當(dāng)我在領(lǐng)導(dǎo)者手下的時(shí)候，我就感到興奮、自由、更富創(chuàng)造力、精力更充沛、無(wú)所憂(yōu)懼，我能拿出80％的能力。領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事，而管理者把事做正確。對(duì)管理者，你是為他工作；而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你是同他共事。1521.4領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別當(dāng)我在一名管理者手下工作的時(shí)候，我只152領(lǐng)導(dǎo)行為特性革新的獨(dú)特的開(kāi)拓的激勵(lì)他人的信任和授權(quán)的長(zhǎng)期的解決做什么和為什么的問(wèn)題管理行為特性行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴(lài)控制的短期的解決如何做和何時(shí)做的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比153領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比12psyt153初級(jí)管理人員中級(jí)管理人員高級(jí)經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具體工作的重點(diǎn)管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來(lái)規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點(diǎn)創(chuàng)造工作氛圍領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點(diǎn)的變化154初級(jí)管理人員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具1541.5領(lǐng)導(dǎo)力“金字塔”

思維方式素質(zhì)行為能力習(xí)慣“中道”思維團(tuán)隊(duì)思維創(chuàng)新思維“4E+1E”的領(lǐng)導(dǎo)能力模型要事管理能力選人用人能力細(xì)節(jié)管理能力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論現(xiàn)代激勵(lì)理論卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為1551.5領(lǐng)導(dǎo)力“金字塔”思維方式素質(zhì)行為能力習(xí)慣“中道”155二、領(lǐng)導(dǎo)者新思維2.1“中道”思維2.2愿景、使命引領(lǐng)一切2.3