清醒的企業(yè)-提升工作價值的七項(xiàng)修煉課件

提升工作價值的七項(xiàng)修練必要的正直講師：趙勇提升工作價值的七項(xiàng)修練必要的正直講師：趙勇1引言符合你的原則而且能攤在陽光下的事,才有思考的必要。你的個性來自你的選擇，日復(fù)一日的累積；你的選擇、你的思考、你的所作所為造就現(xiàn)在的你。你的正直就是你的天命，也是引領(lǐng)你的那道光。

---赫拉克利特悟道的圣者對智者的定義是，一切活動都不受結(jié)果影響，一切業(yè)報活動都被知識火焰吞噬……時時謹(jǐn)記并為之奮斗……從事任何活動,對真理都要有所奉獻(xiàn)。

---《薄伽梵歌》引言符合你的原則而且能攤在陽光下的事,才有思考的必要。2威廉費(fèi)盡心思想要躲掉與老板札克的會議。但是最新的銷售記錄報告讓他再也無法隱瞞壞消息了---收益減少的影響即將沖擊全美營運(yùn)的底線。威廉必須要告訴札克這個壞消息，可是札克曾清楚表示他一點(diǎn)也不想聽到壞消息?！肝覀儧]有辦法達(dá)到銷售目標(biāo)?！埂负芎谩乖肃止荆骸傅降装l(fā)生了什么事情？」「我和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)用盡所有的力量，希望能達(dá)到銷售目標(biāo)，但我們這次真的做不到。好幾個客戶取消了訂單，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)蕭條，許多公司凍結(jié)采購計劃。我們已經(jīng)盡力沖銷售量，但終究無法達(dá)成?！雇M(fèi)盡心思想要躲掉與老板札克的會議。但是最新的銷售記錄報告3「喔，拜托！少拿這個敷衍我。這就是我們在寇夫曼的研討會講的，要對所有的事情負(fù)責(zé)，而且不要當(dāng)受害者。你不能逃避責(zé)任！不要推到經(jīng)濟(jì)蕭條，就是你搞砸了，如果你想成為參與者，你就要進(jìn)行補(bǔ)救！」「喔，拜托！少拿這個敷衍我。這就是我們在寇夫曼的研討會講的，4我跟札克及他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)相處了快一個月。札克想要改善領(lǐng)導(dǎo)技巧，從威廉那里得知壞消息后，札克感謝我提供給他的課程。他告訴我，分辨參與者與受害者對他很有幫助，我聽了很欣慰；可是在領(lǐng)導(dǎo)課程聽到威廉的說法后我就不這么想了。威廉無法掩飾他的沮喪?！肝也皇鞘芎φ?！」他悲憤的說，「我和我的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)盡了我們最大的努力，不過仍然失敗了。而且，你這無條件負(fù)責(zé)的理論只會讓札克無視于環(huán)境現(xiàn)實(shí)，只會怪我們。到底有什么用處？」我跟札克及他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)相處了快一個月。札克想要改善領(lǐng)導(dǎo)技巧，5讀完上一章后，你可能會推論，如果你成為一位參與者，每件事情都將會照著你想要的方向走。一旦你發(fā)展出回應(yīng)的能力，你應(yīng)該就能夠得到合約、獲得升遷，在忙碌的生活中找到一點(diǎn)空間，甚至變得更年輕！但生命總是不如預(yù)期?？傆泻芏嗄悴荒軌蚩刂频囊蛩?，總是有失敗。你可以降價、提供誘因或采取其它行銷策略，但這些行動都不能保證你能得到你想要的。你不能要求顧客一定要向你購買；你可以選擇如何回應(yīng)這個情況，顧客當(dāng)然也可以選擇買或不買。讀完上一章后，你可能會推論，如果你成為一位參與者，每件事情都6「你對你的人生負(fù)責(zé)」是一個插著誘餌的釣鉤，聽起來真實(shí)得令人心動，但也可能虛無得令人困惑。就像上一章所討論的，你從中看到自己就是造成問題的原因---因此也會是問題的解答。但在某些外在情況下，把自己看成唯一的解答者是很危險的。矛盾的是，承擔(dān)結(jié)果與逃避責(zé)任一樣痛苦。當(dāng)你選擇走向本壘板時，你當(dāng)然覺得事情應(yīng)該會成功，然而，就算是最好的打者也常被三振出局?！改銓δ愕娜松?fù)責(zé)」是一個插著誘餌的釣鉤，聽起來真實(shí)得令人心7札克以責(zé)備來回應(yīng)這個壞消息。但是他的回應(yīng)能產(chǎn)生多大的效果呢？在他們對話之后，威廉與札克更難達(dá)到銷售目標(biāo)了，而且他們不會針對問題以及可行方案進(jìn)行討論。札克的「指導(dǎo)」壓縮到只會要求「修正問題」。如果威廉知道該如何處理這個問題，他早就達(dá)成銷售目標(biāo)了！至于他們兩個的關(guān)系，比以前更疏離了，信任、相互尊重與合作都減少了。威廉感到孤立無援，心情沮喪。札克以責(zé)備來回應(yīng)這個壞消息。但是他的回應(yīng)能產(chǎn)生多大的效果呢？8他這樣語帶玩笑描述他的故事，還說他要開始更新他的履歷表了，這我并不訝異。而札克可能對自己強(qiáng)硬的作風(fēng)感到自豪，但是這樣的作法要付出很高的代價。沒有一位領(lǐng)導(dǎo)者能不靠一群忠誠追隨者就站上成功地位，而札克的行為最多只能讓人口服心不服。為了負(fù)責(zé)面對生命中的挑戰(zhàn)，你必須在兩種危險的極端之間謹(jǐn)慎行事。一個極端是受害者自我慰藉的托辭---「對于這種情況，我實(shí)在無能為力?！沽硗庖粋€極端則是不切實(shí)際自以為無所不能---「我是我生活的唯一創(chuàng)造者。」他這樣語帶玩笑描述他的故事，還說他要開始更新他的履歷表了，這9什么東西能使你不必落入這兩個極端呢？當(dāng)你能活出人類基本價值時，才能把能力發(fā)揮到極致。當(dāng)你行為正直時，生命的所有挑戰(zhàn)都能彰顯你的生命高度。雖然你未必永遠(yuǎn)成功，但你可以始終如一的正直。你可以持續(xù)實(shí)踐必要的價值觀，達(dá)到我所說的「超越勝敗的成功」這種內(nèi)心平靜的境界。必要的正直可以協(xié)助你擴(kuò)展力量、內(nèi)在的平靜與自信。當(dāng)你面臨的挑戰(zhàn)太過艱巨時，正直就像攀巖繩一樣緊緊鉤住你，不讓你失足墜落。只要你信任這條攀巖繩，你會感覺更有熱情，在攀巖的時候更不會畏懼。你可以把任何挑戰(zhàn)都視為一個成長的機(jī)會。必要的正直是即便你不得不失去所有---包括你的生命或你所愛的人的生命，還讓你保持快樂的支柱。什么東西能使你不必落入這兩個極端呢？當(dāng)你能活出人類基本價值時10想像三個你欽佩的人。他們可以是真實(shí)的人，像是你阿姨或是喬治，華盛頓，也可以是虛構(gòu)的人物，像是圣誕老公公或是希臘神話中的大力士。為了達(dá)到我們討論的目的，我提供我的三個偶像：威廉華理士（『英雄本色』里面的角色）、維克多弗蘭克，還有德蕾莎修女。現(xiàn)在想想你仰慕對象的關(guān)鍵特質(zhì)。我很欽佩華理士的勇氣和熱愛自由，弗蘭克的韌性和尊嚴(yán)，德蕾莎修女的慈悲和同情心。結(jié)果與過程想像三個你欽佩的人。他們可以是真實(shí)的人，像是你阿姨或是喬治，11把這些我們欽佩的特質(zhì)，與《時人》雜志報導(dǎo)的，我們文化認(rèn)定的成功指標(biāo)做個比較。我與數(shù)千人做過這個練習(xí)，還沒發(fā)現(xiàn)有人選擇權(quán)力、金錢、青春、美麗、歡樂或是名聲。這委實(shí)令人難以置信，我們居然如此無意地犧牲那些真正影響我們?yōu)槿颂幨碌膬r值觀。我們當(dāng)然瞧不起那些欺騙投資人的經(jīng)理人，但在我們自己生命中，通常都是認(rèn)定成功就得到快樂---就算成功需要我們放棄最高的價值觀，仍執(zhí)意如此。我曾經(jīng)看過很多管理者沉迷于他們鄙視的權(quán)力游戲，只是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為如果要達(dá)到想要的結(jié)果，這是必經(jīng)之路。也許他們是對的，成功讓他們放寬自己的道德標(biāo)準(zhǔn)。我的重點(diǎn)是，快樂是有對價的。當(dāng)我們背叛了自己最珍惜的價值，就不可能快樂。把這些我們欽佩的特質(zhì)，與《時人》雜志報導(dǎo)的，我們文化認(rèn)定的成12結(jié)果導(dǎo)向是視狀況的結(jié)果而定。舉例來說，奧運(yùn)金牌得主是贏家，大家都愛贏家，但這個練習(xí)認(rèn)為你應(yīng)該專注在過程導(dǎo)向，也就是透過你的行為反應(yīng)出來的特質(zhì)。即使運(yùn)動家沒有贏，我們還是可以欣賞他的付出努力。這并不是說輸贏不重要，但那不是唯一重要的事情。雖然華理士的下場悲慘，我還是敬佩他勇敢的領(lǐng)導(dǎo)。我們理所當(dāng)然的頌揚(yáng)救火員和警方冒著生命危險服公職，并不會去區(qū)分誰全身而退而誰又犧牲生命。因?yàn)樗麄兌颊宫F(xiàn)出為了大眾安全而犧牲的情操。結(jié)果導(dǎo)向是視狀況的結(jié)果而定。舉例來說，奧運(yùn)金牌得主是贏家，大13必要的正直區(qū)分結(jié)果與過程，會讓你用不同的方式看自己的行為，你會發(fā)現(xiàn)每個行動都有兩個目的。首先，你行動是為了得到想要的結(jié)果，再者，你行動是為了展現(xiàn)你的價值。前一章談到你的行動是對外在挑戰(zhàn)的反應(yīng)，你使用你的技巧和資源創(chuàng)造想要的未來，你可以借由檢視期望與真正結(jié)果的一致性來評估過程；這就是衡量成功的方法。在這一章，我建議還要用一個另外的標(biāo)準(zhǔn)評估你的行動。你還可以看你的行為與你的價值觀是否一致；這方法能衡量正直或超越勝負(fù)的成功。大多數(shù)人認(rèn)為正直是一種特定的價值觀，近似于誠實(shí)，但我在這里把它定義為是信奉價值觀的法則。必要的正直區(qū)分結(jié)果與過程，會讓你用不同的方式看自己的行為，你14你的行為是價值的展現(xiàn)。你的正直則決定于你的價值展現(xiàn)是否符合必要的價值觀，因而當(dāng)你這么做的時候，你覺得很自豪。當(dāng)你不這么做的時候，你便覺得有罪惡感。你可以擁護(hù)崇高的道德，但如果你的行為不符合，那就沒有意義。安隆有很棒的企業(yè)工作守則，泰可和世界通訊等許多爆發(fā)丑聞的公司都有。公司的工作守則標(biāo)舉最崇高的道德原則，但經(jīng)理人的行為卻顯示那不過是空話。就像俗話說的：「行動勝于空談?！鼓愕男袨槭莾r值的展現(xiàn)。你的正直則決定于你的價值展現(xiàn)是否符合必15你愿意不計一切代價只為了求勝嗎？在你說「是」之前，想想另一個問題。要是必須采取不道德的手段才能獲勝呢？你可能會開始猶豫。我們多數(shù)人都知道對錯之間有一道界線，不該跨越。然而真正行動時往往忘了這條界線，我們常在無意識的行動片刻中出賣自己；在這些片刻里，成功變成最重要的事情，良心不安退居次要。這些時刻顯然你面臨一個抉擇；你把正直放在比成功更高的位置，還是要為了成功而不惜任何代價？你愿意不計一切代價只為了求勝嗎？在你說「是」之前，想想另一個16當(dāng)你以正直行事時，你獲得的成功是超越勝敗的這個結(jié)果相當(dāng)正面；即便在一個成功非你所能控制的世界，你依舊能超越勝敗的獲得成功。正直行事，因?yàn)槟憧梢钥刂颇阕约旱男袨椤２还芷渌俗鲂┦裁矗拖窀实厮f，你可以「改變世界，就從自己開始?！拐笨梢越o你無限的力量，展現(xiàn)你最重視且自豪的特質(zhì)；在逆境時，還為你打造一張平靜與尊嚴(yán)的安全網(wǎng)。當(dāng)你以正直行事時，你獲得的成功是超越勝敗的這個結(jié)果相當(dāng)正面；17我們來看看汽車公司工廠經(jīng)理貝瑞的狀況。貝瑞和他的團(tuán)隊(duì)想要提高卡車裝配線的品質(zhì)，在分析生產(chǎn)流程后，他們確認(rèn)了問題；有些機(jī)械在特定情況下未發(fā)生作用。團(tuán)隊(duì)調(diào)整了機(jī)器，但這樣品質(zhì)有提高嗎？很不幸的，沒有。改善流程之后顯示，缺陷來自另一間工廠。貝瑞聯(lián)系另一間工廠的經(jīng)理并提供資料，但他的同事斷然回決他。貝瑞沒有職權(quán)把他的想法強(qiáng)加于他的同事上，盡管他的團(tuán)隊(duì)很努力，但貝瑞的卡車品質(zhì)依然不夠標(biāo)準(zhǔn)。我們來看看汽車公司工廠經(jīng)理貝瑞的狀況。貝瑞和他的團(tuán)隊(duì)想要提高18在產(chǎn)出的層次上，貝瑞和他的團(tuán)隊(duì)失敗了，他們沒有達(dá)成期望中的品質(zhì)改善。但在過程的層次上，故事就全然不同了。他們經(jīng)歷沮喪，卻也很自豪。團(tuán)隊(duì)成員努力的處理問題，并使自己的行動與自己的價值觀保持一致，他們盡力做到最好。這樣的滿足使他們可以接受（一時的）失敗而不感到氣餒。很快的，他們又開始研究其它替代方法來處理這個品質(zhì)問題。貝瑞和他的團(tuán)隊(duì)持續(xù)追求超越勝負(fù)的成功。在產(chǎn)出的層次上，貝瑞和他的團(tuán)隊(duì)失敗了，他們沒有達(dá)成期望中的品19當(dāng)我在我的研討會上說這個故事,人們總是會問貝瑞和他的團(tuán)隊(duì)到底有沒有找到解決方法。更重要的問題是，在你以必要的正直追求超越勝負(fù)的成功同時，能否增強(qiáng)達(dá)到一般成功的能力。這答案要看時間的長短而定：短期來說，并不必然；長期來看，則是絕對必然的結(jié)果。遵守必要的價值觀會對你的行為產(chǎn)生約束，這約束對于不同意這些價值觀的人起不了作用。因此，無所顧忌的人似乎比有所顧忌的人來得更自由。甚至如果前者因?yàn)榇蚱坪笳哂X得必須尊敬的規(guī)則而「贏了」，他更有可能占盡優(yōu)勢。當(dāng)我在我的研討會上說這個故事,人們總是會問貝瑞和他的團(tuán)隊(duì)到底20在一場阿根廷與英國的足球比賽中,著名球星馬拉度納以手撥進(jìn)了一球。裁判認(rèn)為他是用頭頂進(jìn)的，所以算進(jìn)球。英國人為此憤怒不已；阿根廷人卻格外興高采烈。因?yàn)榉敢?guī)而贏球，使人覺得這個進(jìn)球簡直酷斃了。在球賽結(jié)束后，馬拉度納還吹噓說不是他的手而是「上帝之手」把球撥進(jìn)的。我覺得很羞恥。隔天我把我的失望與一位阿根廷朋友分享。在一場阿根廷與英國的足球比賽中,著名球星馬拉度納以手撥進(jìn)了一21「那你認(rèn)為馬拉度納那時該怎么做？」他反問?！父嬖V裁判那個進(jìn)球不算」我回答?！傅菚Π⒏⑹Х?！」（我假設(shè)他指的是那個球隊(duì)，而不是國家，但球迷多半混為一談。）「是的，這可能會使球隊(duì)喪失贏得比賽的機(jī)會。但阿根廷因?yàn)檫@球隊(duì)的小手段而形象大傷---而球迷居然還大肆慶賀?！埂改悄阏J(rèn)為馬拉度納那時該怎么做？」他反問。22按常理推斷，你的選擇不多就很難做得更好。然而，人不是電腦，有時更多的選擇代表的是更糟的結(jié)果。舉例來說，假如你是嘗試戒煙的吸煙者，你最好讓自己沒機(jī)會碰到香煙。如果你航海遇到歌聲誘人的女海妖，你最好是把自己綁在船桅上。相同的，如果你想要可長可久的成功，你最好放棄不道德的策略。長期來說，正直的追求杰出的成就比放縱的追求成功更能獲致真正的成功。按常理推斷，你的選擇不多就很難做得更好。然而，人不是電腦，有23想像一下馬拉度納是一個使用會計手法來提高帳面收益的執(zhí)行長。再想像一下他靠著這一招，成功增加了他公司的市值。假設(shè)他從未被抓到，而且拿它跟他的管理團(tuán)隊(duì)夸耀，你認(rèn)為他的團(tuán)隊(duì)會接收到什么訊息？「誠實(shí)的人是笨蛋。為了在這個組織中獲得成功，你最好如法炮制。你可以說謊、作弊、偷東西，只要不被抓到就好了?！鼓阏J(rèn)為擁有這樣墮落文化的公司，長期來看成功的可能性有多大？想像一下馬拉度納是一個使用會計手法來提高帳面收益的執(zhí)行長。再24再者，最終的成功是智者所說「圓滿生活」。這樣的生活總是與心靈的正直相連，而不是與物質(zhì)上的成功有關(guān)。蘇格拉底有個最重要的教誨：人若可以保有自己的正直，就不會有真正長期的傷害。這個充滿不確定性的世界，使任何人都可能被不公的剝奪財產(chǎn)并丟進(jìn)監(jiān)獄，或是因?yàn)橐馔饣蚣膊《鈿垼坏@些意相不到的事件只會短暫存在并將很快結(jié)束。蘇格拉底主張，與保有你的靈魂不受損傷相比，你的不幸微不足道。人真正的慘敗在于靈魂的墮落，這是為什么他認(rèn)為一個人遭受不公平所受到的傷害比起靈魂的傷害要小的多了。再者，最終的成功是智者所說「圓滿生活」。這樣的生活總是與心靈25名人感言「蘇格拉底」是「哲學(xué)家」中第一位教導(dǎo)人對自身的責(zé)任中,應(yīng)優(yōu)先考慮個人的正直,而不是對上帝、對法律或任何的權(quán)貴……自古以來有些最偉大的人即不斷主張它是必須優(yōu)先考慮的事……耶穌說；「人若賺得全世界，卻喪了自己，賠上自己，有什么益處呢？」而莎士比亞則說：「重要的是：不要自欺欺人?！姑烁醒浴柑K格拉底」是「哲學(xué)家」中第一位教導(dǎo)人對自身的責(zé)任中26成功與正直之間有一些重要的差別。成功在未來；它是過程的產(chǎn)出，需要時間，而且被超出我們控制的因素左右。正直則是當(dāng)下的，而且是不變的。我們行動的每一刻，不是與我們的價值觀一致，就是與我們的價值觀不一致。我們選擇是否要與我們的價值觀一致。擁有正直，我們就能當(dāng)永遠(yuǎn)的參與者。沒有人可以把它從我們身上奪走。成功與正直之間有一些重要的差別。成功在未來；它是過程的產(chǎn)出，27別急著吃棉花糖我們選擇以正直行事是一回事，去做又是另一回事。說和做之間的差別可歸結(jié)成兩個字：紀(jì)律。紀(jì)律可調(diào)整并引導(dǎo)你的能量朝向目標(biāo)，并與你的價值觀保持一致。紀(jì)律，是一種面對出自本能的壓力時，仍能保持覺察及有意識選擇的能力。把次要的立即滿足轉(zhuǎn)為對長期目標(biāo)的自制力，是超越勝敗的成功必要的條件。史丹福大學(xué)對一群四歲小孩子做了一個實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律的重要性。研究者把每個小孩放在房間中，坐在一個上面放有棉花糖的桌子旁,并做下列的提議:「你可以現(xiàn)在拿走一個棉花糖；但要是你多等五分鐘，就可以拿走兩個?！箘e急著吃棉花糖我們選擇以正直行事是一回事，去做又是另一回事。28這些小孩14年后從高中畢業(yè)，研究者把那些立刻吃掉棉花糖的小孩與愿意多等五分鐘的孩子做了比較。那些很快把糖吃掉的小孩，特別喜愛立即的成功。他們在有壓力的情境下常會失控，痛苦的成長，并更常與人打架。他們常屈服于誘惑而無法好好學(xué)習(xí)，也難完成別的目標(biāo)。相反的，可以等待第二個棉花糖的小孩，其大學(xué)入學(xué)考試的分?jǐn)?shù)平均，高出前者210分（總分是1600分）這些小孩14年后從高中畢業(yè)，研究者把那些立刻吃掉棉花糖的小孩29這些小孩長大成人進(jìn)入職場后,差異更是明顯。那些堅(jiān)持等到兩個棉花糖的人，更擅于發(fā)展和諧的關(guān)系、表現(xiàn)出更多智慧，并在挫折的時候表現(xiàn)出更大的自制力。那些吃掉一顆糖果的小孩，則傾向于喜歡孤獨(dú)、較不信任人且無法延遲滿足，當(dāng)遭遇到壓力的情境時，他們無法忍耐或自我控制。我很確認(rèn)所有的孩子，不管有耐心或沒有耐心，都想要做好、獲得成功與快樂。但這里有個矛盾：當(dāng)下讓你感覺很好的東西，最終都讓你感覺很糟糕。這個「棉花糖邏輯」也可見于酒精中毒、卡債、賭博，以及其它非常多個人與團(tuán)隊(duì)的脫序行為。這些小孩長大成人進(jìn)入職場后,差異更是明顯。那些堅(jiān)持等到兩個棉30數(shù)千年來，人類靠著快速的反應(yīng)而存活下來。我們的祖先人猿之所以能贏得物種繁殖的競賽，是因?yàn)樗麄円钥焖俜磻?yīng)的能力存活。他們繞過了神經(jīng)系統(tǒng)中最慢的部分，即有意識的深思熟慮。在令人情緒緊張的情境中，負(fù)責(zé)思考的腦袋會短路，而本能的腦袋取而代之。它會促使你趨近愉悅而遠(yuǎn)離痛苦。做為一個人，你需要有紀(jì)律的幫忙，因?yàn)槟愕幕蛟绫辉O(shè)定在面對環(huán)境中立即的風(fēng)險與機(jī)會時，要以本能去反應(yīng)。數(shù)千年來，人類靠著快速的反應(yīng)而存活下來。我們的祖先人猿之所以31紀(jì)律對組織來說也是必要的。吉姆柯斯林在「A到A+」的研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵因素在于，一批有紀(jì)律的人提出有紀(jì)律的想法，并采取有紀(jì)律的行動。有紀(jì)律的公司可以迅速回應(yīng)挑戰(zhàn)；他們在戰(zhàn)術(shù)上維持彈性的同時，仍可堅(jiān)持自己的核心使命與價值觀。在個人與組織這兩個層次上，紀(jì)律是有意識的選擇與回應(yīng)能力直接的結(jié)果，也是制訂符合我們目的與道德的行動路線的能力。紀(jì)律對組織來說也是必要的。吉姆柯斯林在「A到A+」的研究發(fā)32在危機(jī)或極大的機(jī)會當(dāng)中，沒有紀(jì)律的組織會被恐懼與貪婪操控，不清醒的經(jīng)營?？磥碜屓藙有牡臇|西常會誘惑你走上死亡之路。你要如何對新資訊（與隨之而來的誘惑）保持開放的態(tài)度卻又不會偏離正道？荷馬提供了一個答案，即他描寫希臘神話中奧迪修斯如何應(yīng)付「致命的吸引力」。在危機(jī)或極大的機(jī)會當(dāng)中，沒有紀(jì)律的組織會被恐懼與貪婪操控，不33奧迪修斯要駕船駛過女海妖島。女海妖以其無法抗拒的美妙歌聲出名，吸引水手撞上暗礁而沉船。為了避免災(zāi)難，奧迪修斯要求他船上所有水手都用蠟封住耳朵，但因?yàn)樗胍犅犈Ｑ母杪?，而不封住自己的耳朵。他命令他的人把他綁在船桅上，不管他下任何命令都不理他，以免帶他們走上死路。這樣的規(guī)定使他暴露在誘惑中卻又不會迷失自己。奧迪修斯要駕船駛過女海妖島。女海妖以其無法抗拒的美妙歌聲出名34組織的大海中也充滿著女海妖。她們的歌有些是這樣唱的：「如果你想要這筆生意成交，就不要告訴顧客你無法在交貨期限前交貨?！?、「如果你想獲得貸款，不要告訴銀行你海外子公司已經(jīng)有無法解決的債務(wù)?！埂ⅰ溉绻阆胍嵘蓛r，就要把資本費(fèi)用『改例』到資產(chǎn)中?！蛊渌鑴t是這么唱的：「如果你想要升遷，就不要幫助其他可能人選---或者你最好從中妨礙他們?！?、「如果某人不支持掉?！?、「如果你想保有你的面子，絕不要承認(rèn)自己的錯誤，而且還要為這些錯誤去責(zé)備他人?！刮覀儼l(fā)現(xiàn)，這些詭計、謊話與違反道德的事在每天的新聞中不斷反復(fù)出現(xiàn)，于是我們了解到許多管理者無法抵抗這些女海妖的歌聲。組織的大海中也充滿著女海妖。她們的歌有些是這樣唱的：「如果35用蠟塞住耳朵并不是很實(shí)際的作法，因?yàn)槟阈枰恐械母泄賮韺ふ曳较?，才能安渡?dāng)前變幻莫測的情勢。當(dāng)女海妖開始唱歌時，為了順利走在那又直又窄的航道上，你要把自己綁在什么船桅上？我發(fā)現(xiàn)唯一持久的安全措施就是全然信服尊重、誠實(shí)、自由與愛等基本的價值觀。當(dāng)你保有完全意識的時候，你會知道這些價值觀就是快樂與平安、自尊與尊嚴(yán)的關(guān)鍵。但是當(dāng)誘人的歌聲迷惑你的時候，你便迷失了。若沒有對必要的價值觀有根本的承諾，你失去理性的心就會覺得這些承諾是不合理的，你將會無可救藥的沉淪下去---或許也會把你的組織一起拖下水。用蠟塞住耳朵并不是很實(shí)際的作法，因?yàn)槟阈枰恐械母泄賮韺?6什么是成功？當(dāng)我對企業(yè)聽眾講到這些東西時，人們持反對意見，認(rèn)為超越勝敗的成功會使人不再積極追求成功。我仍記得我?guī)啄昵芭c漢克（一位腳踏實(shí)地的石油業(yè)高階主管）有過一段激辯。「這太瘋狂了！」?jié)h克幾乎從椅子上跳起來質(zhì)疑我：「你告訴我們即使失敗也沒關(guān)系，只要我們做得令人滿意即可。真是胡說八道！絕不可以失敗。如果你一敗涂地，你就玩完了。在真實(shí)世界中，為了做到最好，你根本不能等到『拿兩顆棉花糖』。你必須要去完成你的工作，沒有第二句話?！故裁词浅晒?？當(dāng)我對企業(yè)聽眾講到這些東西時，人們持反對意見，認(rèn)37就像許多企業(yè)人士，漢克認(rèn)為，如果你無論結(jié)果如何都對自己的行為感到滿意，你就不會努力了。他擔(dān)憂若人們都將注意力放在超越勝負(fù)的成功上，他們會不再關(guān)心能否成功。沒有對成功的渴望，他猜想他自己、他的員工、甚至他的小孩與配偶就會因此滿足，以為自己已經(jīng)做到最好了。這也是為什么許多管理者不去肯定他們的員工---以及為什么許多父母不去贊美他們小孩的原因。以害怕失敗當(dāng)作驅(qū)力的人認(rèn)為，專注在正直，讓他們面臨「空轉(zhuǎn)」的危險。他們認(rèn)為，少了胡蘿卜與棍子，就不會有人拼命。就像許多企業(yè)人士，漢克認(rèn)為，如果你無論結(jié)果如何都對自己的行為38讓我說清楚一點(diǎn)。我沒有主張成功不重要、失敗是好的，或我們應(yīng)該要為沒有達(dá)到目標(biāo)開心。事實(shí)上，卓越是我基本的價值觀之一：承諾要充分運(yùn)用我的資源、盡全力完成我追求的結(jié)果。我相信你以正直行事便不可能不追求卓越。所以我宣稱的是，你要有一個「好的生活」，你必須把正直擺在成功之前，而不是之后。讓我說清楚一點(diǎn)。我沒有主張成功不重要、失敗是好的，或我們應(yīng)該39有兩個理由可以說明相較于成功，正直是更好的指導(dǎo)原則。第一，正直的意涵包含超越，所以鼓勵人全心致力于手中的使命：也就是要獲勝。這并不會造成能量耗損或任務(wù)失焦。第二，正直的含意比成功更寬廣。相較于成功傾向?qū)Ｗ⒃诰植康募岸唐诘?，正直卻是專注在系統(tǒng)性的長期結(jié)果上。短視而急于贏得小戰(zhàn)役往往產(chǎn)生策略上盲點(diǎn)而輸?shù)粽麍鰬?zhàn)爭。有兩個理由可以說明相較于成功，正直是更好的指導(dǎo)原則。第一，正40真實(shí)世界是復(fù)雜且持續(xù)變化的,不可能以邏輯的模型來「管理」這樣一個系統(tǒng),因?yàn)榇嬖谔嘧償?shù)。你可以使用技術(shù)性的工具，得到對系統(tǒng)行為的一些直觀真理，但你永遠(yuǎn)不可能對外在的事情與自身的行為有全盤的理解。這是為什么正直只有這樣一套簡單的實(shí)用原則，卻如此有價值。自有人類以來，人們總是努力找出行為的規(guī)則，以期能達(dá)到更高層次的成功。正直就是人類數(shù)千年智慧累積下來的結(jié)晶。真實(shí)世界是復(fù)雜且持續(xù)變化的,不可能以邏輯的模型來「管理」這樣41放大思考格局以價值觀為基礎(chǔ)的處事態(tài)度，可以消除以自我為中心的短視傾向。有個最令人費(fèi)解的系統(tǒng)性矛盾是，和諧有理性的個人行為，常常帶來不協(xié)調(diào)又欠缺邏輯的系統(tǒng)行為。多數(shù)人以為系統(tǒng)的每個部分都能表現(xiàn)出局部的最佳狀況，則系統(tǒng)整體就會有最佳的表現(xiàn)。但事實(shí)并非如此。個體的聰明常導(dǎo)致集體的愚蠢。假如你使次系統(tǒng)都最佳化，你會使整個系統(tǒng)只有次佳化。系統(tǒng)理論主張要使系統(tǒng)最佳化，所有次系統(tǒng)只能做到次佳化。放大思考格局以價值觀為基礎(chǔ)的處事態(tài)度，可以消除以自我為中心的42讓我們來看看這在足球比賽中怎么發(fā)生作用。每個隊(duì)伍的目標(biāo)是獲勝，所以每個隊(duì)伍都要比其他隊(duì)進(jìn)更多球才行。為了達(dá)到這個目標(biāo)，一個隊(duì)伍都要組織兩個次隊(duì)伍：攻擊隊(duì)與防守隊(duì)。攻擊隊(duì)的目標(biāo)是射門得分；防守隊(duì)的目標(biāo)則是防止對方射門得分。假設(shè)這個隊(duì)伍的教練是商學(xué)院畢業(yè)，學(xué)過目標(biāo)管理和以績效為基礎(chǔ)的激勵方法。他訂出了獎勵制度，攻擊隊(duì)只要射門得分就可得到獎勵，防守隊(duì)若被射門成功要扣錢。讓我們來看看這在足球比賽中怎么發(fā)生作用。每個隊(duì)伍的目標(biāo)是獲勝43如果這樣的獎勵制度開始運(yùn)作，這隊(duì)伍最終將被自己擊敗。想一想吧。攻擊隊(duì)寧愿5：4輸球，也不愿意1：0贏球。而防守隊(duì)卻寧可1：0輸球而不想5：4贏球。因此就算球隊(duì)快輸了，防守隊(duì)的球員也不愿意離開他們的位置去幫忙攻擊隊(duì)得分；反之亦然，攻擊隊(duì)在快要贏球時也不會去幫忙防守。當(dāng)每個次團(tuán)隊(duì)都試著最佳化自己的局部目標(biāo)，就會使整個球防的目標(biāo)變成次佳化。如果這樣的獎勵制度開始運(yùn)作，這隊(duì)伍最終將被自己擊敗。想一想吧44若以「營運(yùn)」代替「防守隊(duì)」，以「銷售」代替「攻擊隊(duì)」，以「收益」代替「得分」，以「成本」代替「防止對手得分」，你就會了解組織沖突的成因。我曾經(jīng)協(xié)助一家陷入此沖突困境的化學(xué)公司。研發(fā)部門發(fā)展出一款特別的潤滑劑，工程部門想花點(diǎn)時間改善生產(chǎn)流程，銷售部門則想要立刻把產(chǎn)品推上生產(chǎn)線，讓它們可以盡早上市。兩個部門爭論著自己的論點(diǎn)?！缚焖偕鲜杏兄阡N售」有人這么說?！赣行实牧鞒虒⒖梢越档蜕a(chǎn)成本」另一人回復(fù)。兩個團(tuán)隊(duì)都沒有注意更大的問題：怎樣對公司最好？若以「營運(yùn)」代替「防守隊(duì)」，以「銷售」代替「攻擊隊(duì)」，以「收45為了解決這個問題，先了解系統(tǒng)的目標(biāo)是必要的。對公司而言，并沒有最佳化速度或效率的問題，也沒有最大化收益或最小化成本的問題。組織的目標(biāo)是去實(shí)踐使命，并在道德與法律標(biāo)準(zhǔn)下行動。就營利事業(yè)來說，就像我客戶一樣，指的是在法律與道德的界限之內(nèi)盡量多賺錢，不管現(xiàn)在還是以后都是如此。一旦每個人都接受這個觀念，人們會了解到他們的主要目標(biāo)不是能成功當(dāng)個銷售人員或生產(chǎn)人員，而是能成功當(dāng)個公司員工；整個團(tuán)隊(duì)一起來贏這場游戲。接下來仍然有一個重要的討論要進(jìn)行，但已不再是兩個次團(tuán)隊(duì)各自試著最佳化自己的目標(biāo)而產(chǎn)生沖突---現(xiàn)在是在合作的背景下討論可能的方法。為了解決這個問題，先了解系統(tǒng)的目標(biāo)是必要的。對公司而言，并沒46當(dāng)化學(xué)公司的高階主管們專注在整體的目標(biāo)時，他們就會開始合作，而不是彼此對抗。我協(xié)助過一場會議，內(nèi)容是兩個團(tuán)隊(duì)試著針對要做的事情達(dá)成共識。我將在第六章「建設(shè)性的協(xié)商」中詳細(xì)描述這個過程。當(dāng)他們研究了整個情況之后，他們發(fā)現(xiàn)政策的限制才是造成沖突的核心：在營運(yùn)部門開始生產(chǎn)之前，工程部門只能進(jìn)行流程的改善。一旦精煉廠開始運(yùn)作后，就很難再修改生產(chǎn)流程了。這個規(guī)則的確適用于大量市場化的產(chǎn)品，但在新創(chuàng)產(chǎn)品的早期階段則沒有太大意義。高階主管會議是由研發(fā)、工程、營運(yùn)和業(yè)務(wù)等部門的領(lǐng)導(dǎo)人組成，可以建立規(guī)則并有權(quán)力改變規(guī)則。最后會議決定，營運(yùn)部門可以開始在規(guī)模較小的精煉廠以現(xiàn)有的流程生產(chǎn)，而工程部門則繼續(xù)改善流程以因應(yīng)未來所需，預(yù)計六個月后要在較大的精煉廠中正式運(yùn)作。當(dāng)化學(xué)公司的高階主管們專注在整體的目標(biāo)時，他們就會開始合作，47當(dāng)組織中的成員忘了他們有共同的立足點(diǎn)時，事業(yè)體就會走向衰敗。資訊不再流通、決策傾向保護(hù)次組織的利害關(guān)系、且使績效受到損害。系統(tǒng)性的短視近利不只在任務(wù)層次上造成問題，人際關(guān)系也變得緊張，到處埋下沖突的種子。再者，個人將感覺到極大的壓力，他們不再信任自己的同事，反而處處提防他們。有誰會想要敵人躲在自己的背后？當(dāng)組織中的成員忘了他們有共同的立足點(diǎn)時，事業(yè)體就會走向衰敗。48為了改善整體的效率，人們需要超越追求局部效率，把眼光放遠(yuǎn)。個人、團(tuán)隊(duì)、功能別、地區(qū)別以及任何的次組織，都必須把自己視為社群的一份子。這需要覺察力、紀(jì)律與正直；需要避開局部且短期的成功，而投入在系統(tǒng)性且長期的成功。這樣的成功與超越勝敗的成功間有什么樣的關(guān)系？要回答這個問題，我們需要先進(jìn)一步探究可以激勵我們的東西是什么。為了改善整體的效率，人們需要超越追求局部效率，把眼光放遠(yuǎn)。個49為什么你想要你要的東西？想一下你想要的某個東西：一輛新車、更多自由的時間、自然采光的辦公室、更高的薪水。問問自己以下的問題：「如果我得到了它（新車、自由的時間、自然采光的辦公室、加薪），我還得到什么對我來說比這些（新車、自由的時間等）更重要的？」舉例來說，我想要寫這本書。我的問句可以是：「如果我寫了這本書，我還得到什么對我來說比寫這本書更重要的？」有個答案是：「我可以幫助人們，在企業(yè)中更有效能且以正直行事?！篂槭裁茨阆胍阋臇|西？想一下你想要的某個東西：一輛新車、更50接下來，再把這個答案套入同樣的問句中問自己：「如果我?guī)椭藗兏行?，我還得到什么對我來說更重要的東西？」我第二個答案可能是：「如此我便參與了一個清醒的社會的進(jìn)步過程?！咕瓦@個答案再一遍又一遍的問同樣的問句，直到你對為什么你想要你要的東西，再也想不出任何更根本的理由了。（以我為例，可能的一連串結(jié)果是：「為了實(shí)現(xiàn)生命中的使命」、「為了感覺到生命有意義」、「為了領(lǐng)悟到真正的快樂」。）在與數(shù)百人做過這個練習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)不管一開始大家的事情有多不同，最后都會匯聚成一套普世價值：真實(shí)、快樂、充實(shí)、自由、平安、和愛。接下來，再把這個答案套入同樣的問句中問自己：「如果我?guī)椭藗?1你也可以透過反推的探詢方式來證實(shí)這些物質(zhì)的本質(zhì)。問問自己：「如果我誠實(shí)的活著、感覺很快樂、充實(shí)、自由、平安且有愛，我還得到比對自己誠實(shí)、感覺快樂、充實(shí)、自由、平安與愛更有價值的東西嗎？」這是一個很棘手的問題。假如你去思考，你將會發(fā)現(xiàn)沒有任何事比這些更有價值。真實(shí)、快樂、圓滿、自由、平安和愛并不是為了達(dá)到一個更遠(yuǎn)的終點(diǎn)的方法；它們就是最后的終點(diǎn)。你也可以透過反推的探詢方式來證實(shí)這些物質(zhì)的本質(zhì)。問問自己：「52成功，被定義為是獲得我們想要的東西，卻很明顯的缺乏了這張價值觀清單。成功的重要性無可否認(rèn)，可是它就像所有外在的結(jié)果一樣，都只是如「快樂」這個更高目標(biāo)的中程目標(biāo)而已。這個問句可充分證明這點(diǎn)：「對我來說，與成功本身相比，我從成功獲得了什么更重要的東西？」成功，被定義為是獲得我們想要的東西，卻很明顯的缺乏了這張價值53不要直接從我這里得到答案，看看你自己可以想出什么。我并不是強(qiáng)行對你灌輸這套價值觀，宣稱這是來自某些高人或宗教權(quán)威。我是邀請你來探索，什么對你是有著至高意義的東西，并且每時每刻都以符合最終意義的準(zhǔn)則來行事。人類數(shù)千年來都在探索如何活出自己的生命，每個進(jìn)行探索的人的結(jié)論，都是非常相似的道德建議：「不要只把重心放在以自我為中心的渴望上，要在每個行動中都展現(xiàn)出最高的德行?！惯@正好呼應(yīng)了我之前提到系統(tǒng)思考的最佳化原則。它也與賽局理論的格言相似：「為了贏得賽局，你必須放棄贏得次要賽局。如果你試著在次要賽局獲勝，你將可能因?yàn)槭Γㄕw）目標(biāo)的關(guān)注而落敗?！共灰苯訌奈疫@里得到答案，看看你自己可以想出什么。我并不是強(qiáng)54名人感言以超脫的態(tài)度來尋求心靈慰借，你將可以積累大量靈性上的覺醒。那些只被渴望行動的結(jié)果激勵的人很悲慘，他們終日都在焦慮自己所做之事的結(jié)果。而那些將我執(zhí)和與行動結(jié)果分開的人則活在智慧之中。既沒有悲傷的激動，也沒有歡愉的向往，他們的人生能免于欲望、恐懼與憤怒等紛擾。那些受欺蒙的人則執(zhí)著于他們行動的結(jié)果，若能為了（真理）且不抱任何期待的完成所有的行動，那么行動就能超越我執(zhí)。----《薄伽梵歌》名人感言以超脫的態(tài)度來尋求心靈慰借，你將可以積累大量靈性上的55贏得真正的比賽以西洋棋為例。棋局的目的是要把你的對手將車。為了達(dá)到這個最高目標(biāo)，你運(yùn)用各種策略。其中一個是一步步吃掉對手的棋子，并防止他吃掉你的（這說太過簡化，卻也的確如此）。吃掉對手的棋子并保護(hù)自己的棋子，是次要目標(biāo)，是為了達(dá)到「將對方一軍」這個最高目標(biāo)。你需要對目標(biāo)的先后保持警醒，才能玩得好。你最好的策略可能是犧牲一個棋子以獲得位置上的優(yōu)勢?！笭奚箒碜岳∽?，意思是「獻(xiàn)給神」。當(dāng)你做出犧牲，就是為了追求更高的目標(biāo)而放棄了較低的目標(biāo)。贏得真正的比賽以西洋棋為例。棋局的目的是要把你的對手將車。為56如果你忘記了目標(biāo)的層級，你將犯下愚蠢的錯誤。你可能急切地想要吃掉對手的棋子而最終犯下「悖理逆天的行為」：你放棄了（對贏得比賽而言）更有價值的位置優(yōu)勢，而只是去吃掉對方的棋子。為了能有意識地下好西洋棋，你需要把方法與結(jié)局的層級謹(jǐn)記在心，你要做出犧牲并避免出現(xiàn)悖理逆天的行為。人一生的最終目標(biāo)是什么？快樂。亞里斯多德說快樂是「至高的善」，因?yàn)樗且磺械慕K點(diǎn)。你以為金錢、名聲或權(quán)力這些小利會帶來幸福于是致力追求，但你真正想要是快樂。你做的每件事---工作、游戲、祈禱、學(xué)習(xí)、結(jié)婚、生子---都是尋求快樂。如果你忘記了目標(biāo)的層級，你將犯下愚蠢的錯誤。你可能急切地想要57為了有意識的生活，你需要把這個先后次序謹(jǐn)記在心。你要做出犧牲并避免違背天理。你重視金錢、名聲和權(quán)力，因?yàn)檫@些是達(dá)到快樂的方法。你工作、游戲、祈禱、學(xué)習(xí)或組織家庭，是為了提升快樂。舉例來說，你在工作與家庭生活如何分配你的時間與精力，這個選擇會影響到你的快樂。不是去「平衡」工作與家庭，你要追求的是將兩者「融合」為美好生活中互補(bǔ)的面向。為了有意識的生活，你需要把這個先后次序謹(jǐn)記在心。你要做出犧牲58除了選擇做什么之外，要有意識的追求快樂，還必須選擇如何去做。你可以花時間陪你的家人，但你要充滿關(guān)愛的與他們交流，還是態(tài)度冷漠保持距離，不同的選擇將會有不同的結(jié)果?；〞r間陪家人并不會使你快樂；但花時間愛你的家人卻可以。你做任何活動的方式比活動本身更能決定你的快樂強(qiáng)度。每個文化里的哲學(xué)家與圣人，都致力研究什么樣的行為可以帶來快樂；他們稱這些行為是「美德」。心理學(xué)家找到六個共通的美德，是幾乎所有傳統(tǒng)的宗教與哲學(xué)思想想認(rèn)可的，也是快樂生活的核心：智慧、勇氣、愛、正義、修養(yǎng)、與心靈的超越。除了選擇做什么之外，要有意識的追求快樂，還必須選擇如何去做。59假如你投身企業(yè)時不忘保持覺醒，你永遠(yuǎn)不會忘記企業(yè)的成功并不是你的目標(biāo)。企業(yè)的成功只是幫助你邁向快樂的一種方法罷了。你是為了（快樂地）生活而經(jīng)營企業(yè)，而不是為經(jīng)營企業(yè)而活。多數(shù)人不會把企業(yè)與快樂連結(jié)在一起；他們認(rèn)為企業(yè)只是必要之惡。然而，企業(yè)卻是人類追求快樂的重要策略之一。顧客采購某個東西，是因?yàn)樗麄兿嘈潘梢越o他們快樂。員工工作，是因?yàn)樗麄兛傻玫轿镔|(zhì)與心靈上的報酬以增進(jìn)他們的快樂。股東投資，是因?yàn)樗麄冾A(yù)期得到的回報可以使他們快樂。因此，企業(yè)的價值取決于增進(jìn)人類快樂的能力。假如你投身企業(yè)時不忘保持覺醒，你永遠(yuǎn)不會忘記企業(yè)的成功并不是60假如企業(yè)真的變成你得到快樂的一個方法，你必須將注意力放在你經(jīng)營企業(yè)的方式上。大多數(shù)人相信快樂是一種結(jié)果，一種屬于贏家的結(jié)果，但這絕對不是真的。雖然結(jié)果很重要，快樂卻更取決于過程。快樂來自于正直而非成功、來自于符合必要價值觀的行為，而不是你贏了或輸了。假如你想要有意識的經(jīng)營企業(yè)，你必須力行智慧、勇氣、愛、正義、修養(yǎng)，與心靈的超越等普世美德，并尋求超越勝敗的成功。假如企業(yè)真的變成你得到快樂的一個方法，你必須將注意力放在你經(jīng)61名人感言有一種說法是,盡管人們都要工作,但多數(shù)的工作卻不是為人設(shè)計的.從古代的法老到當(dāng)代全面品質(zhì)管理的經(jīng)理人,這些雇主最關(guān)切的都不是如何修改工作使工作都有最好的發(fā)揮,而是如何盡量榨干他們。所以人類社會出現(xiàn)了一個有趣的矛盾，調(diào)查指出大約有80%的成年人宣稱，就算他們擁有足夠而不虞匱乏的金錢，他們還是會繼續(xù)工作，但另一方面，多數(shù)人卻每天迫不及待想下班回家。

---奇克森特米海伊名人感言有一種說法是,盡管人們都要工作,但多數(shù)的工作卻不是為62外尋還是內(nèi)求？想像你剛收到10億元，在你高興之前，你應(yīng)該知道有個研究指出，許多一夜暴富的人最后常落得與家人朋友疏遠(yuǎn)、過的非常不開心，最后甚至破產(chǎn)！不論如何，你擁有這10億元，你放自己兩年假環(huán)游世界，用各種方式慶祝，而且由于你謹(jǐn)慎投資，你現(xiàn)在擁有了10億200萬元。接下來你會怎么做？花一點(diǎn)時間，也許一個小時，想一下。這個練習(xí)將讓你在沒有經(jīng)濟(jì)壓力的情況下，檢視自己真實(shí)的欲望。外尋還是內(nèi)求？想像你剛收到10億元，在你高興之前，你應(yīng)該知道63很多人回答他們原本的活動只會改變一點(diǎn)點(diǎn)，或者甚至不會有任何改變（很多企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)人都是工作狂，而他們擁有的財富甚至超過10億元）。有一些人則想像創(chuàng)造新的組織來服務(wù)社會，當(dāng)我問過幾千人這個問題，沒有一個人的回答是「什么都不做」。相反的，當(dāng)人們可以免于財務(wù)的限制時，即使只是一個想像，也能夠帶給他們無比的熱忱。不僅不感覺到他們的恐懼緩和，他們覺得能夠自由的去做任何他們喜愛的事。他們不將商業(yè)活動當(dāng)成取得物質(zhì)財富的工具，而是展現(xiàn)自身涌出的創(chuàng)造性能量的機(jī)會。很多人回答他們原本的活動只會改變一點(diǎn)點(diǎn)，或者甚至不會有任何改64這是一個觀點(diǎn)上徹底的改變。且讓我們把第一個觀點(diǎn)稱做「由外到內(nèi)的生活」---始于欠缺與匱乏，試著借由外在物質(zhì)來填滿內(nèi)心空虛的黑洞。我們把第二個觀點(diǎn)稱做「由內(nèi)到外的生活」---始于完全與富足，將內(nèi)心的無限價值展現(xiàn)于世。由內(nèi)到外的生活洋溢著內(nèi)在的富足，借由創(chuàng)造某些東西來表達(dá)一個小我的自我超越。由外到內(nèi)的生活卻是空虛與欠缺，想借由物質(zhì)、心理或是靈性來慰藉、填補(bǔ)。這是一個觀點(diǎn)上徹底的改變。且讓我們把第一個觀點(diǎn)稱做「由外到內(nèi)65任何的活動都可以是由內(nèi)到外或由外到內(nèi)的完成。舉例來說，始于欠缺的打網(wǎng)球。在這樣的情況下，運(yùn)動員想要以贏過對方來證明自己「優(yōu)秀」。他專注的重點(diǎn)并非在于表現(xiàn)出最優(yōu)異的一面以贏得比賽，而是打倒對方。他覺得贏過對方表示自己比較優(yōu)秀：不只是一個比較優(yōu)秀的運(yùn)動員，同時也是一個比較優(yōu)秀的人。一個內(nèi)心感到欠缺的網(wǎng)球選手可能會不計代價來贏得比賽，他可能企圖干擾或是傷害對方以贏得比賽。（有個相當(dāng)有名的例子就是，一個年輕法國網(wǎng)球選擇的老爸慣于在競爭對手的水瓶里放安眠藥---結(jié)果有一位選手在賽后駕車途中睡著并車禍身亡。）這樣不名譽(yù)的行為是對運(yùn)動員的侮辱，而非比賽本身。網(wǎng)球是一項(xiàng)活動，并不會鼓勵這樣的行為。出于不足的不光明賽局并非起因于網(wǎng)球，而是由于那位向外求的運(yùn)動員有顆混亂、困惑的心。任何的活動都可以是由內(nèi)到外或由外到內(nèi)的完成。舉例來說，始于欠66打網(wǎng)球也能達(dá)到淋漓盡致的境界。運(yùn)動員盡情展現(xiàn)技巧、至情、至性及人類與生俱來的無窮潛力。一個盡力的運(yùn)動員不會想證明他的價值---他并不需要任何外在的證明，他也不需要擊倒對方以消除自己的恐懼。這樣有意識的運(yùn)動選手會以心靈投入比賽，努力贏得比賽。他奮力取得勝利并非因?yàn)榻Y(jié)果是那么重要，而是他的內(nèi)在本質(zhì)要求他投入150%的精力。這就是卓越的精神。打網(wǎng)球也能達(dá)到淋漓盡致的境界。運(yùn)動員盡情展現(xiàn)技巧、至情、至性67同樣的道理可以應(yīng)用在商場上。一個始于欠缺的競爭是一場無賴的競爭，在絕望的時候，這些人會倒因?yàn)楣?，追求低層（生理需求的沖動、原始心理欲望）而犧牲高層（道德、覺察）。他們唯一的目標(biāo)就是賺錢，不再受道德考量的限制。這就是黑手掌或是一些犯罪組織典型的行為。相反的，以富足為基礎(chǔ)的競爭，是君子之爭，他們清楚事情的優(yōu)先次序，會用較低的手段，例如賺錢，來達(dá)到較高的目標(biāo)，例如快樂、平安及自由。同樣的道理可以應(yīng)用在商場上。一個始于欠缺的競爭是一場無賴的競68印度經(jīng)典之一的《薄伽梵歌》里就有個有名的例子。梵歌述說有關(guān)阿爾諸那王子的故事，他因?yàn)樵趹?zhàn)場上面對許多家族的成員而倍受困擾。在面臨完成任務(wù)（戰(zhàn)爭）的欲望與不去傷害親屬（離開）的兩難抉擇時，他轉(zhuǎn)而向他戰(zhàn)車的駕駛者，也就是靈性導(dǎo)師奎師那尋求建議。在一段最美麗的詩歌中寫道，奎師那告訴阿爾諸那走入戰(zhàn)爭并且盡全力去打仗，但同時他也告訴他要讓這一切變成是對神的供奉，并不是為了滿足他自尊的欲望。印度經(jīng)典之一的《薄伽梵歌》里就有個有名的例子。梵歌述說有關(guān)阿69換句話說，奎師那命令阿爾諸那要專注于過程而放松對于結(jié)果的追求。用更強(qiáng)烈的字眼來說，奎師那的意思是：美德比生死本身更重要。「他從自私的牢籠解脫出來，駕馭了自己及熱情，達(dá)到超我的完美境界?！瓘淖晕乙庵?、侵犯、自我、憤怒、及擁有他人或物品的欲望中解放出來，他現(xiàn)在能夠與自己、與別人和平共處……所有他的一舉一動都完美呈現(xiàn)在我以內(nèi)……讓你的一舉一動都是要給我（價值的本質(zhì)）的供奉；將我視為你的唯一責(zé)任?！箵Q句話說，奎師那命令阿爾諸那要專注于過程而放松對于結(jié)果的追求70奎師那警告阿爾諸那，那些不注意這些呼喚的人，那些持續(xù)自私而只專注在結(jié)果的人，將會變成「著魔而殘忍的人」。他們跌入一個「虛偽、自大、自負(fù)、憤怒、殘酷及無知」的「黑暗地獄」中?！柑搨?、驕傲、自大、活在虛幻及迷惘的想法，貪得無厭的欲望，他們追求并不明確的目的。雖然有著最后終得一死的恐懼，他們?nèi)匀簧钚挪灰?--『人生的最高目標(biāo)是欲望的滿足』?！惯@些自私的人也是英國哲學(xué)家約翰洛克曾在他的著作中提到的：「……關(guān)于幸福與悲慘……人們常常偏好更糟的勝過更好的；而且他們懺悔，他們總選擇那些讓自己變得悲慘的?！箍鼛熌蔷姘栔T那，那些不注意這些呼喚的人，那些持續(xù)自私而只71名人感言在一封寫給哲學(xué)家亨利蓋格的信中,心理學(xué)家馬斯洛反思他的臨床經(jīng)驗(yàn):我已經(jīng)推斷出在人生的課題中---在眾人皆知的漫長過程中---邪惡被懲罰的機(jī)率將近85%.而美德被嘉獎的機(jī)率似乎只有55%,但是至少比運(yùn)氣(50%)好一點(diǎn)……關(guān)鍵在于懲罰與嘉獎大部分是屬于心靈層次的,也就是一個人的快樂、平安與平靜，或者沒有悔恨、自責(zé)或是罪惡感等負(fù)面的情緒。所以當(dāng)提到外在的獎賞時，會傾向于基本需求的滿足，如歸屬感、感覺被愛與被尊敬，及居住在一個充滿真、善、美的柏拉圖世界。換句話說，生命的獎賞并不必然是金錢、權(quán)力或是社會地位。名人感言在一封寫給哲學(xué)家亨利蓋格的信中,心理學(xué)家馬斯洛反思72摩擦帶來索引力為了示范這些技巧，我們需要一個挑戰(zhàn)。這是所有競賽倚賴的規(guī)則。以電動玩具為例，當(dāng)你精熟某個級數(shù)時，你得到的獎賞就是進(jìn)入更困難的一級，然后你會一再挑戰(zhàn)更高級數(shù)。研究偉大的選手與一般的選手，米哈里奇克森特米海伊發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們處在「流暢領(lǐng)域」時的表現(xiàn)最好。而流暢領(lǐng)域是兩個極端---艱巨挑戰(zhàn)引發(fā)的焦慮與簡單任務(wù)帶來的無趣---之間的區(qū)域。摩擦帶來索引力為了示范這些技巧，我們需要一個挑戰(zhàn)。這是所有競73讓我們回到你仰慕的角色的練習(xí)。首先，想一下他們是否遵行超越勝負(fù)的成功哲學(xué)。泰瑞莎修女、維克多弗蘭克及威廉華理士都被某些超越成功的東西鼓舞。想像這些哲學(xué)如何讓他們能夠面對令人卻步的恐懼時，卻仍偉大的堅(jiān)持下去。弗蘭克在集中營存活的機(jī)會渺茫，華理士從監(jiān)獄逃跑的機(jī)會也趨近于零，而泰瑞莎修女想要拯救加爾各答的麻瘋病患的機(jī)會亦是渺小，但他們都堅(jiān)守他們的價值。讓我們回到你仰慕的角色的練習(xí)。首先，想一下他們是否遵行超越勝74想像這些你所仰慕的角色是否都在某些情況下顯露他們的特性。是什么機(jī)會讓他們的物質(zhì)發(fā)光至今？就像每個虛構(gòu)小說的作者都知道，主角需要逆境去顯露他們的偉大，挑戰(zhàn)讓他們脫離原本平凡的日子。華理士面對英國人的凌遲，弗蘭克面對納粹死亡集中營，泰瑞莎修女面對貧窮與疾病。在面臨這些困難的情況下，他們展現(xiàn)了最根本最重要的本質(zhì)，雖然困難以災(zāi)禍的形式出現(xiàn)，但事實(shí)上它們卻是上帝所賜的祝福。想像這些你所仰慕的角色是否都在某些情況下顯露他們的特性。是75令人出乎意料的是，盡管讓主角彰顯自我價值的最佳機(jī)會出現(xiàn)了，但主角并未能夠度過難關(guān)。令人景仰的主角可能失敗，但他們雖敗猶榮。在「英雄本色」這部電影里，華理士無法逃跑。當(dāng)他準(zhǔn)備赴死時，他吐出英國王子賜給他的麻醉品，他拒絕減弱恐怖虐待帶給他的痛苦。他保持意識，在臨死前最后一口氣還能夠喊出「自由」。弗蘭克未能從集中營逃跑，亦未能拯救他的同胞，但是這樣無可逃脫并且折磨人的處境，卻提供他一個極致的平臺，讓他能夠展現(xiàn)他的自尊與同理心---不只局限在他集中營內(nèi)的活動，亦包括他選擇在后半生做為一個治療者。一個新聞記者問泰瑞莎修女她如何能夠致力于幫助這些貧困又生病的人：「你知道你無法拯救所有的人，他們終究會死亡?！固┤鹕夼卮鸬溃骸改愕牧α寇P躇不前，因?yàn)槟阒豢吹缴∈芸嗟娜恕Ｎ业膼勰軌虺掷m(xù)，則是因?yàn)槲铱匆娨d為人類贖罪所承受的莫大痛苦?！沽钊顺龊跻饬系氖?，盡管讓主角彰顯自我價值的最佳機(jī)會出現(xiàn)了，但76英雄需要非凡的逆境來彰顯他們的勇氣與精神。他們需要挑戰(zhàn)，證明他們并非一般只能在好天氣開船的水手。他們需要激烈的暴風(fēng)雨，顯示他們能夠勇敢往前駛?cè)?。他們的德行展現(xiàn)于他們?nèi)绾位貞?yīng)環(huán)境，而不在于結(jié)果。他們未必能夠安全的將船開到港口，他們甚至可能在驚濤駭浪中喪失生命，但這些都無損他們的德行。英雄需要非凡的逆境來彰顯他們的勇氣與精神。他們需要挑戰(zhàn)，證明77人類學(xué)家喬瑟夫坎貝爾從不同的文化去分析神話故事，發(fā)現(xiàn)每個文化訴說的故事主角其實(shí)都具有相同的美德。這些故事都屬于一個他稱為「英雄之旅」的劇本的不同版本?！赣⑿厶ど咸诫U之旅的標(biāo)準(zhǔn)路徑：分離---啟程---賦歸……英雄的冒險旅程是從一個平凡無奇的世界，踏入一個超自然奇境：遭遇了神奇的力量并且得到?jīng)Q定性的勝利；最后英雄從神奇的旅程凱旋歸來，掌握權(quán)力，并將戰(zhàn)利品賜給他的族人?！谷祟悓W(xué)家喬瑟夫坎貝爾從不同的文化去分析神話故事，發(fā)現(xiàn)每個文78坎貝爾主張這樣一個普遍而重復(fù)的劇情顯示出人類共同的特性。將你自己的人生經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成英雄旅程，將會非常具有啟發(fā)性，雖然不像神話故事那般奇幻，你的故事亦充滿了挑戰(zhàn)與機(jī)會表達(dá)你的偉大?？藏悹栔鲝堖@樣一個普遍而重復(fù)的劇情顯示出人類共同的特性。將你79名人感言當(dāng)我們贏得的勝利是小東西時，勝利使我們變得渺小。那些不凡且永恒不變的事物，并不想被我們改變?！瓌倮麩o法試驗(yàn)一個人。這是他成長的方式：被往往更偉大的事物果斷的打敗。

---里爾克名人感言當(dāng)我們贏得的勝利是小東西時，勝利使我們變得渺小。80你的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)回想你成長的過程是否有很戲劇化的部分，這個部分可能是你生命路程上的一塊「墊腳石」，形塑你，讓你成為今天的你。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)就是一個經(jīng)典的挑戰(zhàn)、一個試驗(yàn)、一段被克服的逆境?，F(xiàn)在請你想像一下，如果那個充滿挑戰(zhàn)的故事開始在你眼前展開，你會有什么感覺？我在我的座談會上要求過幾千個人去做這個練習(xí)，不出所料的，幾乎所有人都會說他們感到恐懼、焦慮、混亂、失望、震驚、驚訝、生氣、受傷、痛苦、迷惑、不安、顧慮等，這些都是很合理的。為了克服逆境，我們必須先去面對它，我們必須與生命中的困難坦誠相見。在這個時候，有些人可能會說「該死！」你的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)回想你成長的過程是否有很戲劇化的部分，這個部分可81現(xiàn)在反過來想想你的故事的結(jié)尾，當(dāng)你往前越過挑戰(zhàn)并且抵達(dá)對岸，你又會有什么感覺？大部分的人會說感激、平安、滿足、自由、驕傲、希望、信任及快樂。有趣的是，在開頭愈感到沮喪的人，在結(jié)束時感覺愈好。這些故事的進(jìn)行就像彈弓：你承受愈大的壓力，便得到愈大的力量。站在終點(diǎn)回頭看，人們了解一開始被視為詛咒的那些時刻，其實(shí)是受到祝福的。事實(shí)不變，但人們對事情有了不同的見解。逆境可以是你的伙伴，一個表現(xiàn)你偉大的機(jī)會?，F(xiàn)在反過來想想你的故事的結(jié)尾，當(dāng)你往前越過挑戰(zhàn)并且抵達(dá)對岸，82這些故事有了一個令人感恩的結(jié)局。你克服了挑戰(zhàn),在過程中認(rèn)識自己并且增長智慧。有人可能會認(rèn)為這些美好的感覺來自于成功,但我們看到的是,真正的喜悅并非來自勝利,而是來自于有尊嚴(yán)的奮斗。許多故事并沒有快樂的結(jié)局，有時候你就是失敗了，并且因此感到遺憾，我建議你把這些故事當(dāng)成過程中的成果，而旅程尚未結(jié)束。你可以辨識出它們尚不完整，因?yàn)樗鼈兩形串a(chǎn)出它們的智慧。這些故事有了一個令人感恩的結(jié)局。你克服了挑戰(zhàn),在過程中認(rèn)識自83你可以從每一個情況學(xué)習(xí)。你確實(shí)擁有無條件的回應(yīng)能力，在任何環(huán)境下都可以表達(dá)自己的價值觀，如同詩人大衛(wèi)懷特說，靈魂碰上任何經(jīng)驗(yàn)都能獲得成長；而心智則告訴我們，一切都要受到控制才會安全。「靈魂訴說的事更為極端、可怕，與心智帶給我們的舒緩安撫完全不同。靈魂在寧靜中驀地出聲，借由驚嚇來警示我們，一切已經(jīng)是安全的，經(jīng)驗(yàn)帶給我們安全感，但這可能是導(dǎo)向失敗的道路。靈魂熱愛旅程的所有經(jīng)過，靈魂經(jīng)歷一路上的險阻與情節(jié)，這所有的曲折本質(zhì)都為靈魂提供養(yǎng)分?！鼓憧梢詮拿恳粋€情況學(xué)習(xí)。你確實(shí)擁有無條件的回應(yīng)能力，在任何環(huán)84不久之前，我自己就經(jīng)歷了一次既奇妙又是學(xué)習(xí)的機(jī)會。我和歐洲某個公司的高級執(zhí)行長們開會，討論如何采用我的顧問服務(wù)。雖然整個會議進(jìn)行得很順利，其中卻有個主管對我有敵意。他明白詰問我：「這些資料都是些軟性的東西，并不適合硬綁綁的商業(yè)世界?！刮以囍私馑慕嵌?，所以問了好幾個問題想讓他說出他的考量，但是并不成功，他只是一再重復(fù)原來那句話。不久之前，我自己就經(jīng)歷了一次既奇妙又是學(xué)習(xí)的機(jī)會。我和歐洲某85我想要拿到這筆生意，于是開始擔(dān)心這人會害我失去這個機(jī)會。我開始準(zhǔn)備反駁，我想讓他了解他根本不懂自己在說什么，我想讓他在眾人面前出丑。當(dāng)我開口時，我意識到我可能會說出一些稍后會讓自己反悔的話?！高@家伙并非我的敵人」我心想。「我感到沮喪是因?yàn)樗坪醪幌牒臀液献?，但這也不是什么卑鄙的行為。他只是在做他認(rèn)為對的事情?！褂谑俏议]嘴，深深吸了一口氣。我想要拿到這筆生意，于是開始擔(dān)心這人會害我失去這個機(jī)會。我開86接著我對著那位執(zhí)行長說：「我不確定這些資料現(xiàn)在是否適合你的公司，這要靠你來做判斷。我相信公司要在商場成功，就必須將人的價值發(fā)揮到最大。我也相信責(zé)任感、正直及謙虛，搭配溝通、談判及協(xié)調(diào)的技巧，能夠支持一個高績效表現(xiàn)的公司，并讓它的成果不凡。我提供的服務(wù)是讓你培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者來創(chuàng)造這樣的文化。如果你認(rèn)為這樣的服務(wù)并不值得你花這筆錢，你就不該和我的公司合作?！菇又覍χ俏粓?zhí)行長說：「我不確定這些資料現(xiàn)在是否適合你的公87會議之后進(jìn)行得比較愉快，而對話也圓滿結(jié)束。當(dāng)我事后在飛機(jī)上回想這一幕，微笑逐漸在我的臉上綻開。我已經(jīng)盡力把它做好，并在口出惡言之前懸崖勒馬。會議之后進(jìn)行得比較愉快，而對話也圓滿結(jié)束。當(dāng)我事后在飛機(jī)上回88后來，那間公司決定不采用我們的服務(wù)，從商業(yè)的角度來看，我失敗了，這讓人沮喪。我喜歡贏，這和每個人都一樣。但同時我也要忠于自己的價值，我并未達(dá)成目標(biāo)，拿到這筆生意，但是我達(dá)到我個人在過程上的目標(biāo)，我盡最大的努力來呈現(xiàn)我認(rèn)為能為他們公司帶來價值的服務(wù)。除此之外，我只能尊重客戶的自由意志。在客戶拒絕之后過了一星期，我和父母碰面，我有點(diǎn)沮喪的告訴他們這件事，他們理解我的難過，但也以我為榮，「喔，很好，超越勝負(fù)的成功?！购髞恚情g公司決定不采用我們的服務(wù)，從商業(yè)的角度來看，我失敗89名人感言有一種動物叫做豪豬，當(dāng)你用棍子打它，它會伸出它的刺并且身體變大。靈魂就像是豪豬，當(dāng)棍子打到它時，它就會變得強(qiáng)壯。所以先知的靈魂特別受到折磨，因?yàn)橐屗兊梅浅Ｓ辛α?。獸皮必須在制革的液體中浸泡才能成為皮革，如果制皮的人沒有在酸中摩擦獸皮，獸皮將變得有腐臭味并且腐爛。靈魂就像是新剝的獸皮，血淋淋而令人惡心。用人為紀(jì)律約束它，佐以制革的酸那種痛苦過程，名人感言有一種動物叫做豪豬，當(dāng)你用棍子打它，它會伸出它的刺并90名人感言你將變得可愛而且非常強(qiáng)壯。如果你自己無法做這份工作，別擔(dān)心。你根本連決定都不用做，選擇這條路或是另一條，那位朋友，他知道比你知道的還要多，將會為你帶來苦難、悲傷、病痛、如同帶來醫(yī)藥、快樂、如同你被擊倒時的本質(zhì)，當(dāng)你聽到「將軍」的時候……---魯米選自《死棋》名人感言你將變得可愛而且非常強(qiáng)壯。91札克和威廉重新上陣在本章節(jié)的開頭,我們看到札克使用無條件的責(zé)任來做為羞辱和操控人心的武器。他將焦點(diǎn)特別擺在成功上。但如果他是熱情的用成功的哲學(xué)來領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)，他們之間的對話又會變成如何？威廉：我們達(dá)不到銷售目標(biāo)。札克：請你再告訴我多一點(diǎn)。威廉：好幾個客戶取消了他們的訂單。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)蕭條，許多公司凍結(jié)了他們的采購。札克：噢！那真是損失大了！我相信那在公司里造成很多困難。威廉：是?。∥覀兌几械胶芫趩?，情況真的很糟。札克和威廉重新上陣在本章節(jié)的開頭,我們看到札克使用無條件的責(zé)92札克：沒錯，連我都感到很沮喪。威廉：嗯！真的是太糟了！札克：不過，事實(shí)就是如此，讓我和你一起努力，并將焦點(diǎn)放在我們可以做的事。你們有任何計劃嗎？威廉：我們什么都做不了！經(jīng)濟(jì)不景氣不是我們的錯！札克：當(dāng)然經(jīng)濟(jì)蕭條不是你的錯，但這不代表我們什么都不能做，下雨不是我們的錯，但是我們可以撐開雨傘，免得淋成落湯雞。威廉：你指的是什么？札克：沒錯，連我都感到很沮喪。93札克：我不知道，但是「我們能做什么？」聽起來是一個很完美的起始問句。說不定我們可以召集整個團(tuán)隊(duì)，來腦力激蕩出因應(yīng)經(jīng)濟(jì)低迷的策略。你覺得如何？威廉：我們已經(jīng)努力的想了很久，但是我們想不出任何辦法來增加銷售量。札克：我了解，而且我知道情況有多么困難。然而，我看的不只是銷售增加---雖然這也是我想達(dá)到的一部分目的！我在想的是，或許我們該找出方法改善營業(yè)的其他面向，例如商譽(yù)、客戶服務(wù)、降低成本或是品質(zhì)改善。我們或許能夠找出方法好好利用行銷的銷售資源，并且與我們的顧客建立關(guān)系，這將在下一個經(jīng)濟(jì)繁榮時為我們帶來豐碩的果實(shí)。讓我們想想我們該怎么做，所以即使無法提升銷售量，我們也會為我們的所做所為感到驕傲。札克：我不知道，但是「我們能做什么？」聽起來是一個很完美的起94威廉：我喜歡這個主意。它可以讓我們擺脫這個厄運(yùn)，并且讓我們思考更多有生產(chǎn)力的東西。我已經(jīng)厭倦對于經(jīng)濟(jì)蕭條的牢騷與抱怨。啊，我有一個主意！我們?yōu)楹尾谎┛蛻艉臀覀円黄鹉X力激蕩呢？他們同樣身處這次蕭條的環(huán)境，或許可以想到一些我們可以幫忙的事情。我想他們應(yīng)該和我們一樣損失慘重。札克：這主意太棒了！威廉：我喜歡這個主意。它可以讓我們擺脫這個厄運(yùn)，并且讓我們思95為一個專注在超越勝負(fù)的成功的領(lǐng)導(dǎo)者工作是一個很大的福氣。然而，這卻要看領(lǐng)導(dǎo)者，而非我們所能決定?，F(xiàn)在讓我們轉(zhuǎn)變一下情況，讓我們假設(shè)札克并未改變他的態(tài)度，那威廉是否有可能追求超越勝負(fù)的成功？威廉：札克，我們將無法達(dá)到銷售目標(biāo)。札克：發(fā)生什么事了？威廉：因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退的緣故，情況變得非常糟糕，我們的顧客都不再采購了。在采購凍結(jié)的情況下，我們已經(jīng)試過幾種方式想要增加銷售量，但就是不成功。為一個專注在超越勝負(fù)的成功的領(lǐng)導(dǎo)者工作是一個很大的福氣。然而96札克：你在怪經(jīng)濟(jì)的衰退嗎？你聽起來真像個受害者。威廉：不，我不是在怪罪經(jīng)濟(jì)衰退。我只是在向你解釋，我們無法有效回應(yīng)經(jīng)濟(jì)蕭條的情況。札克：如果你是個參與者，你就應(yīng)該能夠解決問題。威廉：我不太懂你指的「參與者」是什么意思，但我不認(rèn)為有責(zé)任感就可以保證成功。我的小組和我已經(jīng)盡全力去做所有我們能夠做的事情，我們?nèi)匀怀掷m(xù)追求最高標(biāo)準(zhǔn)的努力與正直，但就是找不到方法來達(dá)到銷售目標(biāo)。札克：你在怪經(jīng)濟(jì)的衰退嗎？你聽起來真像個受害者。97札克：知道你這么努力很好，但是在成果上你并沒有得到更多的分?jǐn)?shù)，我要的是結(jié)果。威廉：我了解，所以我正是在給你結(jié)果。我來見你，因?yàn)槲覔?dān)心我們將無法達(dá)到銷售目標(biāo)。札克：聽著，這一季對我們來說非常重要。上一季我們調(diào)降我們的財務(wù)預(yù)測，已經(jīng)讓分析家都等著折斷我們的脖子，如果這一季還無法達(dá)到已降低的目標(biāo)，我們的股份會直直往下掉。威廉：我知道。所以我正在努力銷售以達(dá)到你想要的目標(biāo)，但是我就是辦不到。札克：知道你這么努力很好，但是在成果上你并沒有得到更多的分?jǐn)?shù)98札克：你真的沒有辦法嗎？如果我們在這一季將商品「運(yùn)送」并視為營業(yè)收入，下一季等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)再將商品「退貨」呢？反正作假帳來滿足華爾街那些小丑的公司也不只我們。威廉：是，我曾聽過這樣的故事，但我認(rèn)為這是很糟糕的事情。一旦開始這樣做，它非但違反公司政策，并且是違法的。如果我們被發(fā)現(xiàn)了，我們將要擔(dān)心比財務(wù)分析更多的東西。即使我們可以順利這樣做，我還是不想做這樣的事情。這讓我覺得我們在欺騙我們的老板、投資者，甚至任何看到這個財務(wù)報表的人。我也無法面對我自己。札克：你真的沒有辦法嗎？如果我們在這一季將商品「運(yùn)送」并視為99札克：你沒有本事去冒這個風(fēng)險？威廉：不，札克，這無關(guān)風(fēng)險，它事關(guān)正直。我寧愿達(dá)不到財測也不愿意用欺騙的方式達(dá)到目標(biāo)。札克:你是說真的嗎？我們談?wù)摰氖且粋€狗咬狗的世界,不是一個好人終會獲勝的童話故事.我需要一個能夠?yàn)榱双@勝而不擇手段的人。威廉：抱歉，札克，如果這樣的話，我并不是你要找的人。無論如何，我都不會跨越這條界線，即使這是唯一能夠獲勝的方式。札克：你沒有本事去冒這個風(fēng)險？100威廉或許會因?yàn)榫芙^他的老板而被開除。即使他保有他的工作，他也將持續(xù)面對他的道德選擇。外在的獎賞無法保證道德的行為，唯一的保證是，即使面對不公平的痛苦，甚至失去工作，威廉還是能夠?qū)χR子正視自己并感到自豪。必要的正直擁有一種力量，能夠?qū)⒃疽暈樵{咒的情況轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N被祝福的情況。蓮花，在東方被認(rèn)為神圣，就是因?yàn)槌鲇倌喽蝗?。事?shí)上，那污濁的臟水提供了養(yǎng)分讓蓮花能夠生長并且綻放美麗。同樣的，生活的逆境也提供給心養(yǎng)分，讓它能夠開花。西方詩人安東尼馬恰多同樣說出人心的力量：威廉或許會因?yàn)榫芙^他的老板而被開除。即使他保有他的工作，他也101昨晚，當(dāng)我睡著時，我夢到---幸福的幻覺！那里有一個蜂巢，在我的心中嗡嗡作響；還有金色的蜜蜂，在那里工作著；將古老的悲傷轉(zhuǎn)化成，白色的蜂巢及甜美的蜂蜜。昨晚，當(dāng)我睡著時，我夢到---被祝福的幻覺！那就是神！只住在我心中。

---《昨晚當(dāng)我睡著》昨晚，當(dāng)我睡著時，我夢到---幸福的幻覺！102一旦你不再執(zhí)著于渴望成功，并且立定志向追求超越勝負(fù)的成功，你不會因外在條件改變而動搖。專注在必要的正直讓你感到更快樂，更平安，并且更有勇氣。更有甚者，它支持你往覺醒邁進(jìn)，你將對世界產(chǎn)生獨(dú)特創(chuàng)見，并擁抱其他人。我們在下一章將探索本體的謙虛，這將轉(zhuǎn)向光明的前景。一旦你不再執(zhí)著于渴望成功，并且立定志向追求超越勝負(fù)的成功，你103名人感言當(dāng)一個人接受他的命運(yùn)安排，并且承受它賦予的所有苦難時，當(dāng)他跨越這些藩籬時，這是它給他的無限大機(jī)會---即使在最困難的環(huán)境中---替他的生命增添更深層的意義。他能夠保持勇敢、尊嚴(yán)及無私?；蛘咴谶@樣苦痛的自衛(wèi)奮斗中，他或許忘了他身為人性的尊嚴(yán)而變成如同動物一般。這里提供的就是一個機(jī)會，這個人能夠選擇善用機(jī)會或者放棄機(jī)會---在困難的環(huán)境中去得到道德價值的機(jī)會。名人感言當(dāng)一個人接受他的命運(yùn)安排，并且承受它賦予的所有苦難時104謝謝本章到此結(jié)束謝謝本章到此結(jié)束105演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！106提升工作價值的七項(xiàng)修練必要的正直講師：趙勇提升工作價值的七項(xiàng)修練必要的正直講師：趙勇107引言符合你的原則而且能攤在陽光下的事,才有思考的必要。你的個性來自你的選擇，日復(fù)一日的累積；你的選擇、你的思考、你的所作所為造就現(xiàn)在的你。你的正直就是你的天命，也是引領(lǐng)你的那道光。

---赫拉克利特悟道的圣者對智者的定義是，一切活動都不受結(jié)果影響，一切業(yè)報活動都被知識火焰吞噬……時時謹(jǐn)記并為之奮斗……從事任何活動,對真理都要有所奉獻(xiàn)。

---《薄伽梵歌》引言符合你的原則而且能攤在陽光下的事,才有思考的必要。108威廉費(fèi)盡心思想要躲掉與老板札克的會議。但是最新的銷售記錄報告讓他再也無法隱瞞壞消息了---收益減少的影響即將沖擊全美營運(yùn)的底線。威廉必須要告訴札克這個壞消息，可是札克曾清楚表示他一點(diǎn)也不想聽到壞消息。「我們沒有辦法達(dá)到銷售目標(biāo)?！埂负芎谩乖肃止荆骸傅降装l(fā)生了什么事情？」「我和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)用盡所有的力量，希望能達(dá)到銷售目標(biāo)，但我們這次真的做不到。好幾個客戶取消了訂單，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)蕭條，許多公司凍結(jié)采購計劃。我們已經(jīng)盡力沖銷售量，但終究無法達(dá)成?！雇M(fèi)盡心思想要躲掉與老板札克的會議。但是最新的銷售記錄報告109「喔，拜托！少拿這個敷衍我。這就是我們在寇夫曼的研討會講的，要對所有的事情負(fù)責(zé)，而且不要當(dāng)受害者。你不能逃避責(zé)任！不要推到經(jīng)濟(jì)蕭條，就是你搞砸了，如果你想成為參與者，你就要進(jìn)行補(bǔ)救！」「喔，拜托！少拿這個敷衍我。這就是我們在寇夫曼的研討會講的，110我跟札克及他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)相處了快一個月。札克想要改善領(lǐng)導(dǎo)技巧，從威廉那里得知壞消息后，札克感謝我提供給他的課程。他告訴我，分辨參與者與受害者對他很有幫助，我聽了很欣慰；可是在領(lǐng)導(dǎo)課程聽到威廉的說法后我就不這么想了。威廉無法掩飾他的沮喪?！肝也皇鞘芎φ撸　顾瘧嵉恼f，「我和我的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)盡了我們最大的努力，不過仍然失敗了。而且，你這無條件負(fù)責(zé)的理論只會讓札克無視于環(huán)境現(xiàn)實(shí)，只會怪我們。到底有什么用處？」我跟札克及他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)相處了快一個月。札克想要改善領(lǐng)導(dǎo)技巧，111讀完上一章后，你可能會推論，如果你成為一位參與者，每件事情都將會照著你想要的方向走。一旦你發(fā)展出回應(yīng)的能力，你應(yīng)該就能夠得到合約、獲得升遷，在忙碌的生活中找到一點(diǎn)空間，甚至變得更年輕！但生命總是不如預(yù)期?？傆泻芏嗄悴荒軌蚩刂频囊蛩?，總是有失敗。你可以降價、提供誘因或采取其它行銷策略，但這些行動都不能保證你能得到你想要的。你不能要求顧客一定要向你購買；你可以選擇如何回應(yīng)這個情況，顧客當(dāng)然也可以選擇買或不買。讀完上一章后，你可能會推論，如果你成為一位參與者，每件事情都112「你對你的人生負(fù)責(zé)」是一個插著誘餌的釣鉤，聽起來真實(shí)得令人心動，但也可能虛無得令人困惑。就像上一章所討論的，你從中看到自己就是造成問題的原因---因此也會是問題的解答。但在某些外在情況下，把自己看成唯一的解答者是很危險的。矛盾的是，承擔(dān)結(jié)果與逃避責(zé)任一樣痛苦。當(dāng)你選擇走向本壘板時，你當(dāng)然覺得事情應(yīng)該會成功，然而，就算是最好的打者也常被三振出局。「你對你的人生負(fù)責(zé)」是一個插著誘餌的釣鉤，聽起來真實(shí)得令人心113札克以責(zé)備來回應(yīng)這個壞消息。但是他的回應(yīng)能產(chǎn)生多大的效果呢？在他們對話之后，威廉與札克更難達(dá)到銷售目標(biāo)了，而且他們不會針對問題以及可行方案進(jìn)行討論。札克的「指導(dǎo)」壓縮到只會要求「修正問題」。如果威廉知道該如何處理這個問題，他早就達(dá)成銷售目標(biāo)了！至于他們兩個的關(guān)系，比以前更疏離了，信任、相互尊重與合作都減少了。威廉感到孤立無援，心情沮喪。札克以責(zé)備來回應(yīng)這個壞消息。但是他的回應(yīng)能產(chǎn)生多大的效果呢？114他這樣語帶玩笑描述他的故事，還說他要開始更新他的履歷表了，這我并不訝異。而札克可能對自己強(qiáng)硬的作風(fēng)感到自豪，但是這樣的作法要付出很高的代價。沒有一位領(lǐng)導(dǎo)者能不靠一群忠誠追隨者就站上成功地位，而札克的行為最多只能讓人口服心不服。為了負(fù)責(zé)面對生命中的挑戰(zhàn)，你必須在兩種危險的極端之間謹(jǐn)慎行事。一個極端是受害者自我慰藉的托辭---「對于這種情況，我實(shí)在無能為力?！沽硗庖粋€極端則是不切實(shí)際自以為無所不能---「我是我生活的唯一創(chuàng)造者?！顾@樣語帶玩笑描述他的故事，還說他要開始更新他的履歷表了，這115什么東西能使你不必落入這兩個極端呢？當(dāng)你能活出人類基本價值時，才能把能力發(fā)揮到極致。當(dāng)你行為正直時，生命的所有挑戰(zhàn)都能彰顯你的生命高度。雖然你未必永遠(yuǎn)成功，但你可以始終如一的正直。你可以持續(xù)實(shí)踐必要的價值觀，達(dá)到我所說的「超越勝敗的成功」這種內(nèi)心平靜的境界。必要的正直可以協(xié)助你擴(kuò)展力量、內(nèi)在的平靜與自信。當(dāng)你面臨的挑戰(zhàn)太過艱巨時，正直就像攀巖繩一樣緊緊鉤住你，不讓你失足墜落。只要你信任這條攀巖繩，你會感覺更有熱情，在攀巖的時候更不會畏懼。你可以把任何挑戰(zhàn)都視為一個成長的機(jī)會。必要的正直是即便你不得不失去所有---包括你的生命或你所愛的人的生命，還讓你保持快樂的支柱。什么東西能使你不必落入這兩個極端呢？當(dāng)你能活出人類基本價值時116想像三個你欽佩的人。他們可以是真實(shí)的人，像是你阿姨或是喬治，華盛頓，也可以是虛構(gòu)的人物，像是圣誕老公公或是希臘神話中的大力士。為了達(dá)到我們討論的目的，我提供我的三個偶像：威廉華理士（『英雄本色』里面的角色）、維克多弗蘭克，還有德蕾莎修女?，F(xiàn)在想想你仰慕對象的關(guān)鍵特質(zhì)。我很欽佩華理士的勇氣和熱愛自由，弗蘭克的韌性和尊嚴(yán)，德蕾莎修女的慈悲和同情心。結(jié)果與過程想像三個你欽佩的人。他們可以是真實(shí)的人，像是你阿姨或是喬治，117把這些我們欽佩的特質(zhì)，與《時人》雜志報導(dǎo)的，我們文化認(rèn)定的成功指標(biāo)做個比較。我與數(shù)千人做過這個練習(xí)，還沒發(fā)現(xiàn)有人選擇權(quán)力、金錢、青春、美麗、歡樂或是名聲。這委實(shí)令人難以置信，我們居然如此無意地犧牲那些真正影響我們?yōu)槿颂幨碌膬r值觀。我們當(dāng)然瞧不起那些欺騙投資人的經(jīng)理人，但在我們自己生命中，通常都是認(rèn)定成功就得到快樂---就算成功需要我們放棄最高的價值觀，仍執(zhí)意如此。我曾經(jīng)看過很多管理者沉迷于他們鄙視的權(quán)力游戲，只是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為如果要達(dá)到想要的結(jié)果，這是必經(jīng)之路。也許他們是對的，成功讓他們放寬自己的道德標(biāo)準(zhǔn)。我的重點(diǎn)是，快樂是有對價的